Apostila 3 - Estratégia de Negócios

CENTRO UNIVERSITÁRIO
CELSO LISBOA
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRAÇÃO
Administração de Sistemas de Informação
Adm de Sistemas de Informação
A estratégia da empresa consiste do conjunto de
mudanças competitivas que os gerentes executam para
atingir o melhor desempenho da empresa.
A estratégia pode ser definida como o conjunto de
objetivos, finalidades, metas, diretrizes e os planos para
atingir os objetivos, postulados de forma a definir em
que situação a organização se encontra, que tipo de
organização se encontra, que tipo de organização ela é
ou deseja ser.
Pelo termo estratégicas em geral, entendemos decisões
que:
–Têm efeito abrangente e por isso são significativas
na parte da organização à qual a estratégia se refere;
–Definem a posição da organização relativamente a
seu ambiente;
–Aproximam a organização de seus objetivos de
longo prazo.
Principais Características das Estratégias, devem:
• ser basear no resultado da Análise do Ambiente;
• criar vantagem competitiva;
• ser viáveis e compatíveis com os recursos disponíveis;
• ser coerentes entre si;
• buscar o compromisso das pessoas envolvidas;
• Ter o grau de risco limitado pela empresa;
• ser fundamentadas nos Princípios da empresa, e;
• ser criativas e inovadoras.
Estratégia de Negócios
Estratégia empresarial ou de negócios tem foco no
“como” uma empresa compete no seu negócio.
Trata-se da análise dos pontos fortes e fracos e das

oportunidades e ameaças relacionadas com o
ambiente da empresa, direcionando todos os esforços
e recursos para a execução dos objetivos estratégicos e
visando alcançar determinados níveis de desempenho
Estratégia da Tecnologia da Informação
A Tecnologia da Informação, é uma das principais
responsáveis pelas mudanças ocorridas na sociedade
recentemente. Em decorrência, o ambiente criado pela
confluência do computador, das telecomunicações e da
indústria da mídia é caracterizado por elevados níveis de
incerteza tecnológica.
As necessidades da nova base de consumidores, o número de
competidores e a extensão das possibilidades tecnológicas
são todos marcados por mudanças frequentes e
substanciais.
Estratégia da tecnologia da Informação
As Empresas com forte ênfase no uso da tecnologia
necessitaram de novas técnicas de administração, mais
adequadas a sua realidade. Esse tipo de empresa constitui
o que se denomina de indústrias emergentes, isto é,
indústrias que estão em estágios preliminares de seu ciclo
de vida e que têm na tecnologia a base primária de
competição e, nesse sentido, a administração, de acordo
com este novo contexto tecnológico, representa fator
estratégico fundamental para sua consolidação e
sobrevivência.
Porque se ter uma política de Governança?
A complexidade das organizações somada a
concorrência e partes interessadas no negócio
aumentaram muito.
Tais fatos contribuíram para a maior transparência de

modo a facilitar a análise dos acionistas e como vai
seu investimento.
Práticas da Governança Corporativa ?
Em 2001 houve um fato que acelerou a adoção de
práticas de Governança Corporativa no mundo, que
foram os escândalos financeiros de grandes
empresas americanas como a Enron, que fraudava
suas demonstrações financeiras para encobrir os
prejuízos que ela vinha tendo, fazendo com que
quando descoberto as fraudes, muitos acionistas
perdessem o investimento de uma vida inteira.
Pelo fato das informações financeiras das empresas
estarem salvos em sistemas de informação, os gestores
de negócio precisam ter garantias que as informações
nestes sistemas são confiáveis.
Após os escândalos de 2001, o congresso americano aprovou uma lei

chamado Sarbanes-Oxley, mais conhecida como SOX, onde os executivos de
empresas com ações na bolsa de Nova York são responsabilizados
criminalmente por desvios nas demonstrações financeiras, podendo além de
levar multa ser preso também. Mesmo que os executivos não tenham
participação em fraudes das demonstrações financeiras, caso for detectado
alguma fraude, eles são penalizados.
Governança de TI
Governança de TI é um sub-grupo da Governança
Corporativa, e para entender o que é Governança de
TI vimos primeiro o que é Governança Corporativa.
As boas práticas de governança corporativa têm a

finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar
seu acesso ao capital e contribuir para a sua
continuidade.
A Governança de TI tem o papel de criar estes controles de
forma que a TI trabalhe de uma maneira o mais
transparente possível perante os acionistas. A melhor
prática e mais utilizada no mundo em se falando de
Governança de TI é o COBIT.
O COBIT sugere uma série de processos a serem seguidos,
chamados de objetivos de controle como: gerenciamento
de incidentes, problemas, segurança da informação,
indicadores, auditoria externa entre outros objetivos para
que se possa garantir o controle das informações que se
encontram em sistemas de informação.
O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e
entregar resultados em um ambiente Tecnológico para o cliente, esta é
uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.
Outra definição encontrada em livros é:

A Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e
relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores,
técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de
garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança,
minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de
recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e
consequentemente alinhar TI aos negócios.
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
Tem por missão pesquisar, desenvolver, publicar e
promover um conjunto de padrões internacionais de
boas práticas para referentes ao uso corporativo da
Tecnologia da Informação.
O COBIT funciona como uma entidade de padronização e

estabelece métodos documentados para nortear a
área de tecnologia da empresa, incluindo a qualidade
dos softwares e a segurança da informação.
Os documentos do COBIT definem Governança
Tecnológica como sendo:
“uma estrutura de relacionamento entre processos
para direcionar e controlar uma empresa de modo
atingir os objetivos corporativos através da agregação
de valor e risco controlado pelo uso da Tecnologia da
Informação e de seus processos”.
NÍVEIS DE DESEMPENHO
As Organizações são diferentes em termos de desempenho
com base nas particularidades dos recursos e processos. Assim, a
entende-se como um conjunto de recursos que, detendo certos
atributos (valor, raridade, dificuldade de imitação, não
possibilidade de substituição), determinam desempenho superior.
Os atributos “valor e raridade” são suficientes e
necessários para vantagem competitiva, sendo os outros dois
(dificuldade de imitação, não possibilidade de substituição) ligados
à sua sustentabilidade.
CAPACIDADES DE TI E DESEMPENHO
As capacidades de TI são “conjuntos complexos de recursos
relacionados a TI, habilidades e conhecimento, exercidos
através de processos de negócios, que habilitam firmas
a coordenar atividades, a fazer uso de ativos de TI para
proporcionar resultados desejados”.
Essas capacidades são parte das capacidades totais da firma,

e são de difícil replicação por concorrentes tendo em vista sua
conexão com a história, cultura e experiência da Organização.
Em empresas de grande porte é mais comum termos
uma governança de TI um pouco mais elaborada,
porém ainda há muita reprovação de alguns Diretores
de empresas menores quanto aos gastos que um
departamento de TI bem elaborado pode acarretar.
Adotar políticas de governança exigem um certo

investimento. Há empresas adotando políticas de
governança porque são obrigadas no cenário atual, não
porque querem ser mais transparentes ou algo do tipo.
Certas práticas do ITIL/Cobit vem se tornando padrão,
e consequentemente todos vão adotando as práticas.
Importante ressaltar que TI geralmente é atividade
meio, portanto o investimento só será feito nestes
controles se o ROI for justificado ou leis/regulamentos
obrigarem.
Planejamento e Organização
1. Define o plano estratégico de TI
2. Define a arquitetura da informação
3. Determina a direção tecnológica
4. Define a organização de TI, os seus processos e seus relacionamentos
5. Gerencia os investimento de TI
6. Comunica os objetivos e direcionamentos gerenciais
7. Gerencia os recursos humanos
8. Gerencia a qualidade
9. Avalia e gerencia os riscos de TI
10.Gerencia os projetos -
Aquisição e implementação
1. Identifica as soluções de automação
2. Adquire e mantém os softwares
3. Adquire e mantém a infraestrutura tecnológica
4. Viabiliza a operação e utilização
5. Adquire recursos de TI
6. Gerencia as mudanças
7. Instala e aprova soluções e mudanças
Entrega e suporte
1. Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA)
2. Gerencia os serviços de terceiros
3. Gerencia a performance e capacidade do ambiente
4. Assegura a continuidade dos serviços
5. Assegura a segurança dos serviços
6. Identifica e aloca custos
7. Educa e treina os usuários
8. Gerencia os problemas
9. Gerencia os dados
10.Gerencia a infraestrutura
11.Gerencia as operações
Monitoração
1. Monitora e avalia o desempenho da TI
2. Monitora e avalia os controles internos
3. Assegura a conformidade com requisitos externos
4. Prove governança para a TI
Conclusão
As organizações de TI devem adotar um modelo de
governança de TI para aumentar sua eficiência e
demonstrar que podem agregar valor ao negócio.
O CobiT é um modelo de gestão de TI reconhecido

internacionalmente que define processos de gestão
que podem ser implantado utilizando práticas de
processos de modelos de gestão específicos.

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As boas práticas de governança corporativa têm a

Outra definição encontrada em livros é:

O COBIT funciona como uma entidade de padronização e

Essas capacidades são parte das capacidades totais da firma,

Adotar políticas de governança exigem um certo

O CobiT é um modelo de gestão de TI reconhecido

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