Relatório de Sistemas de Informação para Gestão

O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO? Inclui todo o trabalho da organização do tipo

informacional; visa ajudar a atingir, no seu sentido mais alargado, os objetivos da organização,
através da recolha, armazenamento, processamento e distribuição de informação; lida com
representação simbólicas da organização, ou seja, informação. E, cada vez mais, suportado
pelas tecnologias de informação.

Razão da adoção de STI

Papel da STI na organização

Mercado e Clientes

ADICIONAR VALOR (Vantagem Competitiva)

Erros operacionais, financeiros Transações, processos de trabalho

REDUZIR ERROS REDUZIR CUSTOS

CRIAR NOVAS REALIDADES (Inovar)

Novos produtos e serviços

OS STI PERMITEM NAS ORGANIZAÇÕES … REDUZIR ERROS e CUSTOS; VANTAGEM

COMPETITIVA e INOVAR

Qual o impacto dos STI nas organizações?

PAPEL IMPACTO

•REDUZIR ERROS •FORMA COMO TRABALHO É FEITO

•RECOLHA E DISTRIBUIÇÃO DE INFORMAÇÃO
•REDUZIR CUSTOS •ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
•FORMA COMUNICAR
•VANTAGEM COMPETITIVA •TOMADA DE DECISÃO

•INOVAR •NOVOS MODELOS DE NEGÓCIO

(Melhores) Práticas para aumentar impacto dos SI/TI nas organizações

ADOTAR STI ERRADOS PODE CAUSAR A PERDA DE NEGÓCIO E DE RENDIMENTOS

•OBSTÁCULO PARA ATINGIR OBJETIVOS DA EMPRESA

•DESALINHAMENTO PARA ATINGIR OBJETIVOS DA EMPRESA

Onde se podem encontrar oportunidades estratégicas?

Vantagem competitiva pode ser obtida melhorando a capacidade de lidar com: Clientes;
Fornecedores e Produtos e serviços/mercados

Modelo de forças competitivas: Diferenciação do produto ou serviço (Banca Virtual); do foco

(Check-in on-line); de laços fortes com clientes/ fornecedores (Distribuição) e do custo
(Comércio eletrónico).

ENCONTRAMOS …STI que se focam na tecnologia em vez de diretamente responderem à

estratégia organizacional; Gestores organizacionais a não verem os STI a suportar as suas
estratégias; Os gastos em projetos de STI, bem como na sua manutenção, não alinhados com a
estratégia da organização; Orçamentos a não refletirem os resultados do esperado dos STI

NO ENTANTO: A estratégia organizacional e os STI têm de estar relacionados e integrados; STI

permite inovação e permite também melhorar a forma de implementar a estratégia atual da
organização; Todos os gastos em SI (desenvolvimento, operação, manutenção e serviços) têm
de estar alinhados com a estratégia organizacional; Gestores e profissionais de SI têm de
participar efetivamente em todo o processo

PROVEITO = RENDIMENTO -DESPESA

OBJETIVO: Controlar custos de SI e ao mesmo tempo melhorar o seu impacto

Alto

Hoje

Custo

Baixo Pretende-se

Baixo Impacto Alto

PRÁTICAS

1.Cultura: Gestores com competências digitais; Liderança; Contexto de inovação: STI como
alavanca de mudança; Partilha da visão, missão e estratégia da organização; Gestores e
profissionais de SI devem trabalhar em conjunto

2.Engagement: Envolver todos os colaboradores; Formação; Motivar colaboradores; Gestão da

mudança; Competências digitais
 3.Governance: Gestão de Riscos; Definir métricas: avaliação do desempenho; Priorizar
projetos; Redesenho de processos

4.Gestão de Portfolio: Infraestrutura (TI); Aplicações (STI); Serviços; Atividades de Gestão

5.Agilidade: Analisar ambiente, formular estratégia, executar; Aprendizagem organizacional:

medir, aprender, construir; Projetos pilotos

Gestão de portfólios

Inventariação do que existe atualmente e do que se visa ter no futuro; Justificar custos em STI;
Antecipar riscos; Identificar futuros STI que satisfaçam requisitos do negócio e respetivas
prioridades; Alinhar STI com estratégia organizacional

Aplicações Infraestrutura Serviços Gestão

Existente Portfólio Aplicações (sistemas Portfólio Infraestrutura Portfólio Serviços Portfólio Atividades de
responsáveis pela transações diárias, (servidores, (administração de gestão (planeamento,
de tomada de decisão, sistemas que computadores, tablets, rede, …) governance, …)
suportam estratégia –inovação nos impressoras , …)
produtos/serviços ou dos processos)
“Futuro” Portfólio de aplicações a desenvolver Portfólio Infraestrutura Portfólio serviços a Portfólio Atividades de
a desenvolver desenvolver gestão a desenvolver

Gestão de Portfolios permite que os gestores possam tomar decisões certas de investimento.
Pode ser aplicado a novas aplicações ou em aplicações já em uso

MATRIZ DE McFarlan: Determinar a relevância das aplicações (STI) nas organizações; Avaliar a
utilização dos STI por uma organização; Classificar industrias de acordo com impacto
estratégico dos STI; Definir atividades de governance de TI

Matriz Estratégica de STI McFarlen& Nolan(2005): A classificação é feita em 4 quadrantes

Impacto estratégico dos atuais STI
ALTO
Factory Strategic

Suport Turnaround

BAIXO

baixo Impacto estratégico dos futuros STI alto

O que questionar ….

Planear e Organizar Adquirir e Implementar

Estão as TI e a estratégia organizacional alinhadas?
A organizarão está a beneficiar da ótima utilização dos seus
recursos?
Todos da organização compreendem os objetivos das TI?
É a qualidade do sistema de informação apropriada às
Os novos projetos estão a produzir soluções que satisfazem as
necessidades da organização?
Os novos projetos estão a ser entregues a tempo e dentro do
orçamento?
Os novos sistemas trabalham convenientemente quando
necessidades da organização? implementados?

Entregar e Suportar Monitorizar e Avaliar

Os serviços de TI estão a ser entregues de acordo com
prioridade da organização? Os custos de TI estão
otimizados? São capazes de usar os sistemas eficazmente?
Transformação Digital
É a performance de TI avaliada antes de haver problemas?
Há garantias que os controlos são eficazes? Pode a performance das
TI ser ligadas aos objetivos da organização? São a confidencialidade
e a integridade adequadas à segurança da informação?

BUZWORD?

Tecnologias potenciam eficiência e inovação: Qual a importância dos investimentos em

tecnologias de informação (tais como cloudcomputing, data analysis, internet ofthings, social
business, mobilidade) para as seguintes áreas da organização?

Tecnologias transformam o negócio: Em que medida a evolução das seguintes tecnologias de

informação têm condições para a alterar a sua organização nos próximos 5 anos?

Perceber o efeito que as tecnologias de informação podem causar na organização. Mudança

de cultura –assumir como uma realidade. As organizações nunca se deixarão de ter de se
transformar. As tecnologias de informação não deixarão de evoluir.

Enterprise Resource Planning (ERP) ou Enterprise Information System

Registam as transações de rotina necessárias à condução do negócio: ERP

Sistema de planeamento dos recursos da empresa: sistema que integra todas as funções de
negócio de uma empresa, incluindo gestão financeira, prospeção de vendas, gestão de
inventário, controlo de produção, logística, gestão de projetos, processamento de transações,
manutenção, distribuição e transporte.

A necessidade de obtenção de informação consistente, oportuna e fiável levou ao

desenvolvimento de um tipo de sistemas com características agregadoras: os ERP - Sistema
Integrado de Gestão Empresarial: Os sistemas ERP são compostos por módulos que suportam
as diversas atividades de uma empresa; Os dados são partilhados por todos os módulos
eliminando redundâncias e inconsistências

ERP permite a uma empresa integrar a maioria dos seus processos de negócio; Utiliza uma
base de dados única e os diversos módulos componentes partilham informação entre si;
Suporta transversalmente toda a organização e canaliza o fluxo de dados da organização e
permite acesso direto à informação e em tempo real

Características de um sistema ERP: Desenho modular abrangendo distintos módulos de várias

áreas do negócio; Uma DBMS centralizada; Os módulos são integrados disponibilizando os
fluxos de dados entre eles; Geralmente são sistema de alguma complexidade envolvendo
custos elevados; Apresentam bastante flexibilidade oferecendo as “bestpractices” para o
negócio; Requerem tempo para configurar e adaptar para integração plena com as funções de
negócio da organização

Arquitetura de um sistema ERP: Composta por vários módulos funcionais que suportam as
atividades do negócio de uma organização. Módulos de um ERP: Financeiro; Comercial;
Produção; Recursos Humanos; Manutenção … que podem ser personalizados em função das
necessidades específicas de cada organização.

Algumas funções disponibilizadas:

Módulo Financeiro:

–Contabilidade Geral + Analítica + Orçamental

–Registo de Movimentos

–Diários, Contas Correntes e Balancetes; Resultados

–Gestão de Tesouraria

–Recebimentos; Pagamentos; Gestão Previsional

–Gestão de Letras

–Clientes; Fornecedores; Tipos de Movimento

–Gestão de Bancos

–Contas Bancárias; Emissão de Cheques; Cartões de Crédito

–Transferências Bancárias; Multibanco; Reconciliação Bancária

–BankingOn-line

–Gestão de Imobilizado

–Fichas de imobilizado; amortizações ou reavaliações

Módulo Comercial:

–Gestão de Encomendas e Faturação:

–Registo e Controlo de Encomendas; Planeamento de Entregas

–Elaboração de Documentos de Venda: FA, GR, VD, etc

–Mapas de Vendas; c/c clientes

–Gestão de Stocks

–Artigos

–Registo de entradas e saídas; inventário

–Mapas de gestão de sto

–Gestão de Compras

–Artigos e Fornecedores

–Sugestões, Requisições de Compras

–Registo e controlo de artigos encomendados e entregues; análise de consumos

–Prospeção de Vendas
 –Clientes e prospects; mailings

–Gestão das ações comerciais

Módulo Recursos Humanos:

–Gestão de Recursos Humanos

–Registo de dados do pessoal

–Processamento de vencimentos

–Mapas diversos (Segurança Social; IRS, …)

–Formação; Balanço Social

–Relógio de ponto (marcação de presenças tradicional / biométrica)

Módulo Produção:

–Gestão da Produção:

–Planeamento e Controlo da Produção

–Componentes e compostos

–Necessidades de mão de obra, material e máquinas

–Ordens de fabrico, calendário fabril; controlo da produção

Um sistema ERP permite: Integração do sistema de informação da empresa; Eliminação da

redundância; Disponibilização da informação atempada e consistente; Redução de custos
operacionais; Otimização dos processos de negócio através de “bestpratices”; Aumento da
competitividade; Melhoria do desempenho da organização; Redução de custos de manutenção
(deixam de existir vários sistemas)

Dificuldades de um sistema ERP: Dificuldade de implementação (períodos longos); Dificuldade

na mudança de abordagem organizacional de uma orientação departamental e vertical para
uma orientação por processo; Mudança nos procedimentos e nas relações de trabalho para
adaptação ao ERP; Necessidade de consultoria externa pois o conhecimento do ERP não está
na empresa; Custos elevados; Dependência do fornecedor; Falta de controlo sobre a evolução
tecnológica do sistema; Resistência à mudança

Sistema ERP: SAP; Microsoft Dynamics Nav; Primavera; Sage; Orion; IFS

Sistemas Integrados

Terminologia associada

Funcionalidades: Conjunto total de funções de um sistema ERP que respondem a requisitos de

uma organização e suportam os processos de negócio
Módulos: Subconjunto de funções que podem ser adquiridos e implantados separadamente
num ERP (Financeiro, Comercial,…)

Parametrização: Processo de adequação do ERP a uma organização através da definição dos

valores de parâmetros disponibilizados no sistema (Exemplo: tipo de controlo de stock FIFO ou
LIFO); Quanto maior a parametrização maior nº de possibilidades de contemplar os requisitos
da organização

Formas de Configuração: Na sua forma original o ERP está numa situação de Genérico; Há
situações Pré-configuradas que estão adequadas para determinados sectores de mercado
(distribuição, automóvel, …) ou para PME’s(relativamente ao tamanho); Após os parâmetros
estarem todos definidos teremos a configuração do ERP pronta

Personalização (Customização): Modificação do ERP para o adequar a uma determinada

situação da empresa não possível de parametrizar; Quanto maior a personalização maior o
afastamento do sistema ERP base aumentando os custos de manutenção

Localização: Adaptação do sistema ERP à realidade do país onde é instalado (língua, impostos,
leis, etc)

Atualização de versões: Processo através do qual o construtor do sistema ERP disponibiliza

novas funcionalidades e correções de erros

Ciclo de vida de sistemas ERP Abrange as seguintes fases: Decisão de adoção; Seleção e
aquisição; Implementação; Utilização e manutenção; Evolução; Abandono

Fase Decisão de adoção: A organização deve avaliar a necessidade de um novo sistema tendo
em consideração a estratégia da empresa e o seu alinhamento com os SI / TI e qual o impacto
que poderá ter nas pessoas e nos processos de negócio (Gestão da Mudança); Haverá
necessidade de novo SI?; Como se integra com outros sistemas?; Como o nosso sistema se
adapta-se às novas necessidades? ;; Caso se conclua que há necessidade de mudar, que tipo de
soluções podemos adotar?

A decisão a tomar passará por: Escolha do tipo de solução; Análise de impacto na

organização; Análise do retorno do investimento; Definição dos requisitos (funcionais e
técnicos).

A decisão terá impacto nos processos de negócio da organização e também na própria

estratégia e portanto a avaliação da compatibilidade entre as características dos sistemas e a
estratégia organizacional é de crucial importância. A análise do retorno do investimento
passará pela avaliação dos custos e benefícios tangíveis e intangíveis gerados pela implantação
do ERP

Fase Seleção e Aquisição: Compreende a seleção do sistema ERP que melhor se adapta aos
requisitos da organização de forma a minimizar a personalização do produto. Na seleção do
ERP há duas realidades a considerar: Seleção do produto; Seleção da empresa consultora
normalmente instaladora
 Nesta etapa a utilização da função de procurement será fundamental para uma seleção
adequada. Fases do procurement: Elaboração do caderno de encargos; Avaliação das
propostas; Negociação; Acordo contratual (contrato)

Elaboração do Caderno de encargos: Conjunto das cláusulas e condições a observar na

execução de certo projeto ou fornecimento

Objetivo: Definir em pormenor os termos em que um dos contratantes está disposto a

contratar (condições técnicas, administrativas e outras específicas)

O caderno de encargos é um documento que sintetiza o resultado da análise dos requisitos

funcionais e técnicos e que servirá de base ao processo de consulta aos potenciais
fornecedores

Avaliação das propostas é efetuada através de critérios pré-definidos que podem ter sido
indicados no caderno de encargos. Por exemplo: Qualidade; Preço; Condições comerciais
(garantia; manutenção; formação; prazos de entrega; ……); O objetivo desta predefinição é
homogeneizar as propostas para facilitar a análise comparativa

Avaliação das propostas: Para facilitar a análise podem ser elaboradas tabelas (tipo matriz)
onde constem os concorrentes (potenciais fornecedores) e os vários parâmetros de avaliação
(critérios definidos). Exemplo: Tabela técnica (requisitos funcionais, ….); Tabela de custos

Seleção dos fornecedores (candidatos): Eliminação dos fornecedores que não satisfaçam os
requisitos fundamentais; Redução da lista de candidatos a alguns finalistas (2-3) pela análise
dos quadros com a avaliação ponderada das respostas apresentadas, excluindo os de menor
pontuação; Seleção final onde os finalistas serão submetidos a uma avaliação mais rigorosa
para: Detalhar o conhecimento dos produtos propostos através de apresentações de
pormenor; Validar ideias sobre a idoneidade dos fornecedores; Esclarecer dúvidas e detalhes
sobre a proposta

Critérios possíveis de seleção de propostas Critérios Comerciais

Preço Serviços Associados Condições Contratuais

Módulos base/opcionais; Instalação; Análise das clausulas de contrato;
Serviços incluídos/excluídos; Formação; Aceitação;
Datas e formas de pagamento …. Manutenção ……. Datas de entrega …….

Critérios Técnicos

Hardware Dispositivos de Armazenamento Software

Arquitetura; Tipo; Base de Dados;
Capacidade; Capacidade; Portabilidade;
Performance associada ……. Tempos de acesso ……. Acesso a código “source”;
Ferramentas e ambiente de desenvolvimento utilizadas;
Facilidade de integração /adaptação;
Facilidade de importação /exportação de dados ….
Critérios Funcionais: Facilidade de utilização; Facilidade de parametrização; Níveis de
segurança / acesso; Helpon-line; Tipo de interface; Suporte à Internet / Intranet; Multiempresa

Critérios possíveis de seleção da empresa consultora (fornecedor): Reputação e posição no

mercado; Experiência em projetos similares; Experiência da equipa consultora; Nº de
consultores certificados no ERP; Parcerias; Informação de clientes noutros projetos da mesma
área de negócio; Metodologia de implementação utilizada; Preço

Aspetos básicos que devem constar de um contrato: Nome e endereço dos contratantes;
Definição dos itens (serviços e produtos) a fornecer e respetivos preços; Descrição/
especificação do trabalho requerido; Fixação do período de entrega; Condições de aceitação,
garantia e penalidades; Condições especiais; Lista de documentos necessários; Condições de
pagamento e revisões de preços; Local de arbitragem de diferendos; Condições de suspensão,
cancelamento e rescisão do contrato; Lei aplicável ao contrato.

Seleção e Aquisição: Fatores críticos de sucesso desta fase: Compromisso da gestão de topo
no processo; Entendimento global da possível necessidade de mudança na organização;
Envolvimento dos utilizadores com a alternativa selecionada; Divulgação para todos os níveis
dos possíveis benefícios e dificuldades do sistema ERP

Fase Implementação: Consiste na parametrização, adaptação e desenvolvimento de todas as

ações necessárias (formação, conversão de dados, …) de forma a preparar o ERP selecionado
para o seu funcionamento na organização; É normalmente uma fase apoiada por uma empresa
consultora.

Etapas a desenvolver: Planeamento da implementação; Desenho da solução;

Desenvolvimento da solução; Testes e integração; Arranque ERP

Implementação-Planeamento da implementação: Principais atividades: Definição da

estrutura organizacional do projeto; Definição do cronograma de implementação; Designação
do chefe do projeto; Definição da estrutura da(s) equipa(s) de projeto; Definição da estratégia
de implementação: (Aproximação Modular ou por fases: Os módulos são implementados de
uma forma sucessiva com datas diferentes para o início de utilização: Big-Bang:
Implementação dos módulos simultaneamente com a mesma data de início de utilização;
Projeto Piloto: Caso a empresa possua mais de uma unidade de negócio pode-se iniciar a
implementação nessa unidade servindo de experiência para a restante organização).

Implementação -Desenho da Solução: Principais atividades: Análise detalhada dos processos

de negócio da organização abrangidos pelo projeto; Análise dos processos do sistema ERP;
Identificação e resolução de discrepâncias. A resolução de discrepâncias pode resolver-se de
duas maneiras: Mudança no ERP (por parametrização ou por personalização); Mudança na
organização (alteração de procedimentos)

Implementação –Desenvolvimento da solução: Realização das parametrizações e das

personalizações identificadas e Desenvolvimento dos interfaces

Implementação –Testes e integração: Realização de testes por módulo; Realização de testes

de integração; Analisar diferenças e resolver problemas

Implementação –Arranque: Preparação do ambiente de operação; Formação dos utilizadores;

Ligação a outros sistemas se necessário; Inicio da operação
Implementação: Fatores críticos de sucesso: Compromisso e participação da gestão de topo
no processo e comunicação entre todos os envolvidos no projeto das mudanças efetuadas.

Fase Utilização e manutenção: Utilização do ERP no dia a dia da organização

Utilização e manutenção: Fatores críticos de sucesso: Necessidade de novas releases do ERP e

Necessidade de realizar mudanças na configuração

Fase Evolução consiste na evolução do ERP integrando novas possibilidades

Evolução: Fatores críticos de sucesso: Oportunidades de utilização das novas capacidades do

ERP e alinhamento do fornecedor na evolução da plataforma

Fase Abandono consiste na decisão de substituição do ERP: Novos requisitos de negócio não
cobertos; Emergir novas tecnologias e Não evolução do ERP

Ciclo de Vida de um ERP

Decisão de adoção: A organização deve avaliar a necessidade de um novo sistema tendo em
consideração a estratégia da empresa e o seu alinhamento com os SI / TI e qual o impacto que
poderá ter nas pessoas e nos processos de negócio (Gestão da Mudança)

Seleção e aquisição: Compreende a seleção do sistema ERP que melhor se adapta aos
requisitos da organização de forma a minimizar a personalização do produto

Implementação: Consiste na parametrização, personalização e desenvolvimento de todas as

ações necessárias (formação, conversão de dados, …) de forma a preparar o ERP selecionado
para o seu funcionamento na organização

Utilização e manutenção: Utilização do ERP no dia a dia da organização

Evolução: Consiste na evolução do ERP integrando novas possibilidades

Abandono: Consiste na decisão de substituição do ERP

Ajudam a angariar novos clientes e a fidelizar os que já se possuem: CRM

Permitem fazer campanhas direcionadas de marketing: CRM

CRM(CustomerRelationshipManagement): Gestão de Relacionamento com o Cliente

Estratégia de negócio dirigida à otimização das vendas e da satisfação dos clientes, através da
organização da empresa em segmentos de clientes, da adoção de comportamentos voltados
para a satisfação desses clientes e da implantação de processos e tecnologias que suportam
interações coordenadas com os clientes através de canais de relacionamento (GartnerGroup).
O sistema CRM permite suportar esta estratégia de gerir o cliente otimizando a relação,
proporcionando fidelização e reduzindo à empresa o investimento na captação de novos
clientes

O domínio do CRM integra: Suporte a vendas: Integração dos canais de venda, gestão de
oportunidades; Suporte a marketing: Gestão de campanhas, segmentação de clientes; Suporte
pós-venda: Serviço de atendimento, call-centerspermitindo individualizar o cliente,
identificando o seu perfil potenciando a oferta de produtos / serviços

O CRM apoia na integração da informação incrementando o relacionamento na prévenda,

negociação, fecho e serviço pós-venda. Proporciona: Conhecer melhor o atual e o potencial
cliente (necessidades e expectativas); Fornecer um canal integrado com uma visão unificada
para o relacionamento com o cliente; Agregar valor através de produtos e serviços
personalizados; Diminuição do custo da venda; Aumento da fidelidade do cliente; Aumento da
rentabilidade; Maior qualidade do atendimento; Feedback para melhoria dos processos

A comunicação com o cliente disponibilizado pelas tecnologias permite desenvolver várias

formas de contacto: Call Center/ Contact Center (evolução do conceito de call center
centralizando todo o contacto com o cliente, independente do meio utilizado); Internet;
Extranet / Intranet; Comunicações móveis; Televisão Interativa. Suporta também outros canais
de relacionamento mais tradicionais como carta, contacto pessoal, fax, ….

Um sistema CRM abrange 3 componentes:

CRM Operacional: Consiste no suporte dos processos operacionais da relação com o cliente,
melhorando a eficiência deste relacionamento (callcenters, helpdesk, ecommerce, …)

CRM Analítico: Suporta a análise de dados relativo ao cliente (gerados pelo CRM operacional e
de outras fontes relevantes) Segmentação, definição de perfis, métricas, ...

CRM Colaborativo: Engloba todos os pontos de interação entre o cliente e a empresa (e-mail,
mailing, …) e o fluxo com a restante organização

A implantação de um sistema CRM pressupõe:Definição do modelo / estratégia de

relacionamento; Redesenho dos processos de relacionamento com o cliente; Seleção da
solução; Implementação dos novos processos do CRM

Business Intelligence(BI): Caraterísticas/funcionalidade; Impactos; Evolução ….

O QUE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕES? Nos últimos 20 anos foram implementados nas
organizações diferentes tipos de sistemas com o objetivo de aumentar a produtividade e
reduzir custos: Explosão de “silos” de dados (aparecimento dos SI suportados pelas TIs);
Dificuldade de ter a visão geral da informação da organização; Inconsistência na forma como
os dados se encontram nos diferentes “silos” -- HÁ DIFERENTES VERSÕES DA “VERDADE”

Sistema de Business Intelligence: “Solução analítica pensada e desenhada para permitir que
gestores e outros agentes de tomada de decisão de uma organização tenham acesso à
informação de cariz analítico relacionada com a atividade” (Cortes, 2005). “Solução para
aceder, analisar e compartilhar informação relevante para entender o estado daorganização”

Permitem ajudar a decidir sobre a hipótese de se criar uma nova filial da nossa organização
na Índia: BI

Agregam dados provenientes de diversas fontes e descobrem relacionamentos menos

evidentes entre os dados: BI
Agregam dados provenientes de diversas fontes e descobrem relacionamentos menos
evidentes entre os dados:BI

BI responde a questões tais como: Quem são os meus clientes que me dão mais lucro? Onde
podemos reduzir custos?

Razões pela qual se torna complicado montar uma solução analítica sobre uma estrutura de
dados operacional: Diferentes níveis de detalhe entre a informação operacional e a analítica;
Atualização de dados nos sistemas operacionais; Diferentes comunidades de utilizadores;
Necessidades de recursos; Desempenho do sistema

Os sistemas de BI não se limitam a facultar informação para suportar o processo de tomada de

decisão mas proporcionam conhecimento sobre a organização garantindo assim maiores níveis
de sucesso do processo de tomada de decisão não ficando este tão dependente do decisor.

Atualmente não se quer mais só saber “o que aconteceu” mas “o que está a acontecer agora”
e “o que se espera que vá acontecer”

Permitem a partilha de documentos em tempo real e a colaboração na edição de documentos:

OUTRO TIPO

Permitem sugerir os planos de formação em função das competências dos colaboradores:

OUTRO TIPO

Permitem a realização de videoconferências: OUTRO TIPO

Suportam a tomada de decisão em grupo: OUTRO TIPO

Permitem identificar as coordenadas geográficas onde se encontra um vendedor: OUTRO TIPO

Apontam para quem possui esse conhecimento na organização: OUTRO TIPO