Governana de TI

GOVERNANA DE TI EM EMPRESAS BRASILEIRAS: ALINHAMENTO, DESALINHAMENTO E SOLUES

ALUNO:
MATRCULA:

Universidade Estcio de S
Cabo Frio 2016

GOVERNANA EM TECNOLOGIA DA INFORMAO - CCT0060

GOVERNANA DE TI EM EMPRESAS BRASILEIRAS: ALINHAMENTO,
DESALINHAMENTO E SOLUES
I. Dados da empresa a ser estudada:
Nome da empresa:
Ramo de atividade:
Tempo de atuao no mercado (anos):
Principais produtos e/ou servios
Localizao (cidade/UF):
Site da empresa:
Quantidade de funcionrios de TI:
Quantidade de terceirizados de TI:
II. Questes abordadas na entrevista:
1.

Qual o nvel de liderana tecnolgica da empresa (postura em relao

inovao tecnolgica como um todo, incluindo a rea de TI)?

( ) Lder inovador: tem por costume incorporar, como pioneiro, novas tecnologias ao
seu negcio. Muitas vezes, assume o gasto no desenvolvimento e, tambm, integra de forma
inovadora as tecnologias j existentes.
( ) Seguidor rpido: tem como estratgia a monitorao dos principais concorrentes.
Costuma incorporar de imediato a inovao tecnolgica que eles adotarem.
( ) Seguidor lento: a estratgia que costuma adotar de baixo risco e de baixo custo.
Est ciente que no se posicionar na frente dos concorrentes atravs da inovao tecnolgica,
mas tambm no quer ficar muito para trs. Adota uma determinada tecnologia quando ela se
torna comum no mercado.
( ) No seguidor ou seguidor muito lento: em algum momento passa a utilizar as
inovaes tecnolgicas em quase toda a sua totalidade.
2.

Qual o papel da TI na empresa?

( ) Transformador (foco na identificao de novas oportunidades de negcio

alavancadas por TI):identifica e direciona novas oportunidades de negcio alavancadas pelas
capacitaes da TI; adota o uso da TI como um diferenciador chave para o negcio no
ambiente competitivo; a TI est fortemente envolvida na identificao de estratgias
corporativas da organizao.
( ) Suporte (foco no suporte dos processos): d suporte ao negcio atravs da
automatizao dos seus principais processos; fornece informao para correta tomada de
deciso do negcio; a TI no faz parte do processo de definio estratgica das atividades fim
da empresa; as prprias reas de negcio so responsveis por identificar oportunidades de
valor de TI.
( ) Intermedirio: busca o alinhamento da viso de TI com a estratgia do negcio;
identifica oportunidades para influenciar as iniciativas do negcio atravs das capacitaes da
rea de TI.
3.

Qual o grau de prioridade de inovao da rea de TI do segmento que

a empresa atua?
( ) Seguidor: a empresa estende a expectativa de vida das tecnologias existentes;
costuma adotar tecnologias maduras e de desempenho j comprovado por outras empresas do
segmento; aversa ao risco; valor de negcio derivado de redues de gastos ou gastos
evitados.
( ) Lder: a empresa busca criar vantagem competitiva sustentvel, a partir da
adoode inovaes tecnolgicas; implementa tecnologias ainda no provadas dentro do
segmento que empresa atua; assume o risco de descontinuao dessas tecnologias; valor do
negcio incerto; risco de no realizao dos benefcios.
(

) Intermedirio: a empresa implementa tecnologias com um ou dois anos de

mercado e j utilizadas no seu segmento; valor do negcio derivado do emprego de novas

capacitaes; valor do negcio determinado pela tradicional anlise custo versus benefcio.
4. Como a rea de TI vista financeiramente?
( ) Minimizar custo (priorizao da reduo de custo): TI no vista como centro de
lucro criador de valor para a empresa e sim como um centro de custo necessrio para a

operao; TI gerenciada para manter custos totais baixos, minimizando as despesas e

oferecendo nveis de servio minimamente aceitveis; os investimentos em TI so feitos para
manter a capacidade existente; trocar, mas no melhorar; se no estiver quebrado, no
consertar.
( ) Aumentar a vantagem competitiva (gerao de vantagem competitiva):
investimentos em TI so feitos para criar vantagem competitiva e reforar o posicionamento
da empresa no seu segmento de atuao; boa vontade para investir em capacitao de longo
prazo, baseado no somente em anlises quantitativas mas tambm qualitativas.
( ) Intermedirio: investimentos em TI so feitos baseados no valor efetivamente
entregue ao negcio; investimentos so feitos desde que remunerem o custo do capital
empregado; os projetos e custos de TI devem ser autofinanciveis; os custos devem ser 100%
cobertos pelo retorno obtido a curto ou a mdio prazo.
5. Qual o horizonte de planejamento de TI?
( ) Curto prazo: o planejamento da TI foca no atendimento das demandas comunicadas
pelas reas usurias, em horizonte entre um ano a dois anos; o planejamento da TI
fortemente dependente do planejamento de curto prazo das reas de negcio; o atendimento
dos ?backlogs? existentes item constante nos esforos de planejamento.
( ) Longo prazo: adota-se um horizonte de planejamento entre cinco a dez anos; a TI
emprega esforos de identificao de cenrios de negcios futuros e estabelece o seu
planejamento identificando oportunidades e aes de longo prazo; decises e aes de TI de
curto prazo esto coerentes e alinhadas s estratgias de TI de longo prazo, que so
periodicamente revisitadas e, se necessrio, atualizadas.
( ) Intermedirio: adota-se um horizonte de planejamento entre trs a quatro anos,
buscando o acompanhamento do negcio; as demandas das reas usurias so identificadas
com antecedncia, permitindo uma ao mais proativa; a TI j no atua como empecilho para
operao da empresa.
6. Considerando as reas de negcio, de que forma as atividades de TI so
desenvolvidas?
( ) Descentralizada: aplicativos de negcio e infraestrutura so construdos visando
necessidades de reas de negcio especficas; justificativa de custo para qualquer novo
aplicativo de negcio, acontece na prpria rea de negcio; comum a existncia de recursos
humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI.

( ) Centralizada: aplicativos de negcio so desenvolvidos na perspectiva da empresa

como um todo; justificativa de custo baseada em benefcios gerais para a empresa; no h
necessidade de recursos humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI; os
recursos das reas de negcio so focados em suas atividades fim.
(

) Intermediria: aplicativos de negcio e infraestrutura so comumente

compartilhados entre mais de uma rea de negcio; justificativa de custo para aplicativos e
infraestrutura acontece entre as reas de negcio envolvidas; ainda existem alguns recursos
humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI.
7. A rea de TI possui representante nas reunies de estratgias de negcio? Caso
negativo, como as estratgias de negcio so passadas para a rea de TI?
8. Existe um Plano Estratgico de TI? Caso positivo, com que frequncia revisado?

9. Descreva como os projetos de TI so gerenciados?

10. Os colaboradores (funcionrios e terceiros) da rea de TI so suficientes? Eles

possuem as competncias necessrias para desempenhar suas funes? Caso negativo,
explique as necessidades.
11. Quais so os principais pontos fortes da rea de TI identificados pelas reas de
negcio?

12. Quais so os principais pontos fracos da rea de TI identificados pelas reas de

negcio?

13. A rea de TI possui inventrios de hardware, software e contratos? Eles so

mantidos atualizados?

14. Existem canais de comunicao formalizados, entre a rea de TI e as reas de

negcio, para solicitao de servio? Quais?

15. Descreva como os incidentes so comunicados e tratados pela rea de TI.

16. Descreva o processo para gerenciamento das mudanas que ocorrem no ambiente
de TI (exemplo: novo sistema que entra em produo, nova verso de programa em produo,
nova verso de SGBD, instalao de um novo equipamento, etc.).

17. Descreva como um determinado servio solicitado rea de TI (considerar os

tipos de servio e as autorizaes. Exemplo: computador quebrado qualquer um pode abrir
chamado; desenvolvimento de sistema s pode ser solicitado por gerente ou superior).
18. Descreva como as solicitaes vindas das reas de negcio so avaliadas pela rea
de TI.
19. A rea de TI utiliza alguma mtrica para medio de software (exemplo: Pontos de
Funo ? PF ou Pontos de Caso de Uso - PCU)? Qual?

20. Descreva como realizado o oramento da rea de TI e sua aprovao, incluindo

todas as solicitaes feitas pelas reas de negcio (considerar eventuais reunies de alto
escalo para aprovao desse oramento).

21. Descreva como os gastos de TI so gerenciados pela rea de TI (considerar orado

versus realizado).

22. A rea de TI possui indicadores de desempenho? Quais? Com que frequncia so

gerados? Quem tem acesso a esses indicadores?

23. Existem Acordos de Nveis de Servio (ANS ou SLA) entre a rea de TI e as reas
de negcio? Como so controlados?

24. Descreva como as solicitaes de produtos e/ou servios so encaminhadas para os

fornecedores (exemplo: RFQ, RFP, outros modelos).

25. Descreva como os fornecedores respondem a essas solicitaes (considerar o

template/modelo utilizado para resposta).

26. Existem Acordos de Nveis de Servio (ANS ou SLA) entre a rea de TI e os

fornecedores? Como so controlados?

27. Como a qualidade dos servios dos fornecedores avaliada e melhorada?

28. A empresa possui um Plano de Continuidade de Negcio? testado com qual

frequncia?

29. Caso exista, descreva de forma sintetizada o processo de Gesto de Segurana da

Informao (GSI).

Apenas dois funcionrios so responsveis pela rea de TI.Cada usurio tem acesso
diferenciado.
30. A rea de TI promove reunies mensais (ou outra frequncia) internas para
avaliao dos servios prestados a empresa? Como a qualidade desses servios avaliada e
melhorada?
Acontecem reunies mensais. So verificadas se todos os servios esto sendo
executados como devem ser?
III- Relatrio final:
Deixe sua sugesto aps a anlise de o que poder ser feito para melhoria efetiva
dos negcios com relao a rea de TI de forma que esteja alinhada com o negcio e o
ROI seja satisfatrio com relao a estratgia do negcio