Gestão e

Governança de
Tecnologia da
Informação
FATEC – Ribeirão Preto
ADS – 6º Semestre
Profa. Dra. Alynne Oya Kitamura
Apresentação
Linhas de pesquisa: Formação
• Ciência de dados Atuação
• Inteligência artificial
• Otimização de processos
• Bioinformática
2
Plano de
Ensino

3
Objetivo

Conhecer as técnicas e ferramentas para desenvolvimento

de Gestão de TI.

4
Ementa

• Planejamento estratégico e o alinhamento entre o

negócio e o uso da TI.
• Balanced Scorecard do negócio e de TI.

• Planejamento de sistemas e da infra-estrutura de TI.

• Governança corporativa e governança de TI.

• Frameworks de melhores práticas em TI (COBIT, ITIL,

5
NBR-ISO/IEC 17799 e 27001 etc.).
Ementa

• Catálogo de serviços de TI e acordo de níveis de serviço

(SLA).
• Custos de TI.

• Segurança em TI.

• Auditoria de Sistemas.

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Bibliografia Básica

FERNANDES, A ARAGON; ABREU, V. Implantando a

Governança de TI. Brasport, 2008.

MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. Gerenciamento de Serviços

de TI na Prática: Uma Abordagem com Base na ITIL. SP:
Novatec, 2007.

MANSUR, R. Governança Avançada de TI na Prática. Brasport,

2009.

7
Bibliografia Complementar

VERAS, M. Gestão da Tecnologia da Informação: Sustentação e

inovação para a transformação digital. Rio de Janeiro:
BRASPORT, 2019.

BRAND, K. IT Governance based on COBIT 4.1: A Management

guide. USA: Van Haren Publisher, 2008.

LAHTI, C.; PETERSON, R. SARBANES – OXLEY COBIT e

ferramentas open source. Alta books, 2006.

8
Avaliação

• Média Semestral (MS)

  𝑁𝐵 1+ 𝑁𝐵 2
𝑀𝑆=
2
Nota(B1/B2) = Prova (8,0) + Trabalho (2,0)
• Não há segunda chamada para as provas

• Prova Substitutiva:

• Toda matéria do semestre

9
• Substitui a menor nota entre P1 e P2
Panorama de
TI nas
Empresas

10
Gastos e Investimentos em TI

Esse Índice é o gasto total

destinado a TI, a soma de todos
os investimentos, despesas e
verbas alocadas em TI,
incluindo: equipamento,
instalações, suprimentos e
materiais de consumo, software,
serviços, comunicações e custo
direto e indireto com pessoal
próprio e de terceiros em TI,
dividido pela receita da empresa.

h t t p s : / / p o r t a l . f g v. b r / e n / n o d e / 2 2 9 3 1 11
Gastos e Investimentos em TI por
Setor

12
Gastos e Investimentos em TI
Média das Empresas, Serviços e Bancos

13
 Forrester
Predictions
2021

h t t p s : / / g o . f o r r e s t e r. c o m / w p - c o n t e n t / u p l o a d s / 2 0 2 0 / 1 0 / F o r r e s t e r _ P r e d i c t i o n s _ 2 0 2 1 . p d f 14
 Forrester
Predictions
2021

15
 Forrester
Predictions
2021

16
Getting closer...

• Vocês já trabalham em alguma

empresa?
• Como é o desenvolvimento da
tecnologia e gestão?
• Vocês implementam algum tipo
de protocolo de qualidade,
como é feito?

17
Getting closer...

• Qual vai ser a tendência das

empresas em relação à TI nos
próximos anos?
• Quais as dificuldades uma
empresa pode encontrar ao
implementar uma tecnologia
nova? Exemplos.

18
Getting closer...

• Vocês já se interessaram em
abrir uma empresa ou sabem
como se administra uma
empresa?
• Por quê isso é importante?
• Soft skills X Hard skills
(habilidades de relacionamento
X habilidades técnica)

19
Introdução

20
Gestão de Tecnologia da Informação

As maiores demandas para a gestão de TI (e para os CIOs)

relacionam-se à excelência tecnológica, à eficiência
operacional e ao relacionamento com clientes. (RAU,
2004)

21
Governança de TI

Consiste em um ferramental para a especificação dos

direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar
comportamentos desejáveis no uso da TI. (Weill & Ross,
2004)

22
Governança de TI

A governança de TI é de responsabilidade da alta

administração (incluindo diretores e executivos), na
liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos
que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as
estratégias e os objetivos da organização. (IT Governance
Institute, 2007b)

23
5

24
4

25
3

26
2

27
1

28
Afinal...
• O que seria papel da
governança?
• O que seria o papel da
gestão?

29
 Planejamento
estratégico e o
alinhamento entre o
negócio e o uso da
TI.

30
Estratégia Organizacional

É o caminho que a organização escolhe para realizar seus

objetivos.
• Cultura do pensamento estratégico

• Planejamento estratégico

31
Planejamento Estratégico

• Análise de cenários

• Definição da missão, visão e valores da organização

• Caminho a ser seguido

• Metodologias

32
Utilização da TI nas Empresas

• Quais são os setores que utilizam a TI e de que forma?

• Há como melhorar os processos com TI?

• Existe monitoramento dos processos?

• Como usar a TI para auxiliar nos objetivos estratégicos

da empresa?

33
 Alinhamento da TI e o Negócio

• ROI (Return of Investment – Retorno de investimento)

  ( 𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠   𝑑𝑎   𝑖𝑚𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑎 çã 𝑜  –  𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜   𝑑𝑒   𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 ) 

ROI  de   projetos   de   TI  = 
𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜   𝑑𝑒   𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜

• Aceitação dos colaboradores e diretores

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Indicadores de Desempenho Intangíveis

Eficácia de gestão: medida pela rapidez na tomada de

decisão adquirida com melhores relatórios;

Satisfação dos clientes: diminuição do churn (índice de

cancelamento de clientes), menor volume de troca de
mercadoria e reclamações na prestação de serviços;

do sistema, diminuição de índices de ociosidade.

https://blog.teclogica.com.br/roi-de-projetos-de-ti / 35
Indicadores de Desempenho Intangíveis

Abrangência nas campanhas de marketing: mensurada

pelo aumento de leads em contato com a empresa,
facilidade na captação e na fidelização de clientes;

Melhora da cultura organizacional: comportamento

proativo e responsivo dos colaboradores, rapidez no uso

https://blog.teclogica.com.br/roi-de-projetos-de-ti / 36
Resultado da implantação de projetos de TI nas
Empresas

• Eficiência produtiva, com maior volume de produção

em menor tempo de trabalho e mínimos erros de
processos;
• Expansão da receita com aumento das vendas;

• Possibilidade de adesão a novas oportunidades no

mercado.

https://blog.teclogica.com.br/roi-de-projetos-de-ti / 37
E não é que...
Eu preciso
entender sobre
o negócio para
poder melhorá-
lo?! 38