INTRODUÇÃO

Prof. Rafael Rodrigues, Dr.

 Dados x Informação x
Conhecimento
O que é a Gestão da TI

Agenda
Pilares da Gestão da TI
Dados X Informação X Conhecimento

QUAL A DIFERENÇA?
 Os dados são fatos, valores, observações e medidas que não
estão contextualizados ou organizados.
Dados
X A informação é o dado que foi organizado e processado e
Informação possivelmente formatado, filtrado, analisado e resumido.
Diferente do dado, a informação é apresentada em forma
X significativa e útil para os seres humanos. Os gestores
utilizam a informação para obter conhecimento.
Conhecimento
O conhecimento é um entendimento ou modelo, sobre
pessoas, objetos ou eventos, derivados de informações sobre
eles.
 O que é Gestão da TI?

Significa gerir todas atividades e soluções providas

por recursos computacionais que têm como
objetivo possibilitar a obtenção, o armazenamento,
o acesso de informações para você usar no dia a dia
da sua empresa.
 Trata essencialmente da utilização de técnicas,
ferramentas e modelos na busca por
alinhamento entre a TI e o negócio;

O que é Está relacionada a gestão dos serviços

fornecidos pela TI, que, por sua vez, fornecem
Gestão da TI? apoio aos processos de negócio;

Torna-se cada vez mais importante a medida que

a organização depende, cada vez mais, dos mais
variados dados gerados internamente e
externamente.
 Missão, Visão de Futuro, Valores
Planejamento
Estratégico
Objetivos Estratégicos, Indicadores e
Metas, Projetos Estratégicos

Fornecer suporte
Pessoas
Processos aos processos do
negócio TI Processos
Tecnologia

Pessoas
 Gestão da TI: Principais aspectos
É responsável por cuidar das informações e de desenvolver e criar projetos alinhados
com as atividades diárias da empresa utilizando seus recursos.

É a TI que vai ajudar a empresa a encontrar soluções inovadoras, melhorando os

processos operacionais, fazendo com que a empresa se diferencie dos concorrentes.

Gestão não significa apenas lidar com o computador, também é necessário gerir
pessoas, ou seja, os colaboradores que também trabalham com a TI da empresa.

Todos os cargos que trabalham na área de TI precisam trabalhar sinergicamente, e a

gestão de TI é a que garante que todos trabalhem em prol de um mesmo objetivo.
Pilares da GTI
A gestão de TI é sustentada por 3 pilares: pessoas, processos e tecnologia.
As pessoas participam do processo de tratamento da informação; os processos estruturam
a área de TI; já a tecnologia dá suporte aos processos.
Além disso, a gestão de TI inclui:
i. Manter o desempenho de serviços;
ii. Promover a transformação digital na empresa;
iii. Manter a satisfação dos usuários e clientes dos serviços;
iv. Fazer a gestão da equipe de TI;
v. Gerenciar riscos que a TI pode causar ao negócio;
vi. Dar suporte aos processos organizacionais;
vii. Alinhar o uso da TI aos objetivos estratégicos da empresa.
Dúvidas?