Capítulo 1

Os sistemas de informação
empresariais na sua carreira

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O papel dos sistemas de informação no ambiente de
negócios contemporâneo

 Os telefones celulares, smartphones, tablets, e-mails e

conferências on-line através da Internet têm se tornado
ferramentas essenciais para os negócios.

 As empresas gerenciam seus estoques quase que em tempo real,

para reduzir os custos gerais e entrar mais rápido no mercado.

 O e-commerce e a publicidade na Internet cresceram em 2013

cerca de 7%, enquanto a publicidade tradicional não apresentou
nenhum crescimento.

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O papel dos sistemas de informação no ambiente de
negócios contemporâneo

 Um levantamento realizado pela Ebit-Nielsen apontou que o

setor de comércio eletrônico, no Brasil, cresceu 12% no
primeiro semestre de 2019 e faturou mais de R$ 26,4 bilhões
durante esse período.
 Outro dado apontado pela pesquisa foi que cerca de 32% das
transações foram realizadas por um dispositivo móvel. Esse
número, comparado ao ano 2018, mostra que houve um
aumento de 7,4% em relação ao ano anterior, o que reforça a
teoria de que as pessoas estão se adaptando mais facilmente
aos smartphones.
Fonte: Revista Exame – Agosto de 2019
O papel dos sistemas de informação no ambiente de
negócios contemporâneo

 Com uma rápida evolução do mercado e maior praticidade, a

tendência é de que 50% das compras sejam feitas por meio
de eletrônicos, como tablets, smartphones ou computadores.
 A estimativa do Google é de que até 2021 as vendas online
possam dobrar nos próximos 5 anos, com um crescimento de
12,4% ao ano e faturamento de R$ 85 bilhões.
 Será que o departamento de publicidade está alcançando
este novo consumidor baseado na Web?
Fonte: Revista Exame – Agosto de 2019
O que há de novo em sistemas de informação?

 Plataforma de computação em nuvem surge como uma das

principais áreas de inovação empresarial.

 Big Data, em que empresas buscam indicadores em grandes

volumes de dados do tráfego da Web, mensagens de e-mail,
conteúdo de mídia social, etc.

 A plataforma móvel digital surge para competir com o PC como um

sistema empresarial. Os dispositivos móveis são capazes de baixar
centenas de milhares de aplicativos para manter a colaboração,
serviços baseados em localização e comunicação com colegas.

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O que há de novo em sistemas de informação?

 Aplicações de inteligência empresarial aceleram. Painéis de dados

analíticos e interativos oferecem informações de desempenho em
tempo real a gerentes, aumentando o controle sobre a gestão e a
tomada de decisões.

 Reuniões virtuais se proliferam.

 Social business. Empresas utilizam plataformas de redes sociais

para aprofundar as interações com os funcionários, clientes e
fornecedores. (Facebook, Twitter, blogs, e-mail, etc).

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Desafios e oportunidades da globalização

 Um percentual crescente da economia norte-americana e de

outros países industrialmente avançados na Europa e na Ásia
depende de importações e exportações.

 Mas não são apenas os produtos que cruzam as fronteiras.

 Os empregos também o fazem, alguns deles são vagas de alto

nível, bem remuneradas e que exigem formação universitária.

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Desafios e oportunidades da globalização

 O que a globalização tem a ver com os sistemas de

informação gerenciais?
Desafios e oportunidades da globalização

 O que a globalização tem a ver com os sistemas de

informação gerenciais?

 Sistema internacional de comunicação totalmente desenvolvido;

 Redução dos custos de operação e transação em escala global;

 Possibilidade de fazer compras em um mercado mundial, obtendo

informações sobre preço e qualidade de maneira confiável;

 Empresas com produção global alcançam reduções de custos

extraordinárias ao encontrarem fornecedores mais baratos e
gerenciarem suas instalações em outros países, etc.
Objetivos organizacionais dos sistemas de informação

 O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em dia?

 Por que as empresas estão investindo tanto em tecnologias e

sistemas de informação?

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Objetivos organizacionais dos sistemas de informação
 A intenção é atingir seis importantes objetivos organizacionais:
1. Atingir excelência operacional;
produtividade, eficiência e agilidade das operações visando mais
lucratividade.
2. Criar novos produtos, serviços e modelos de negócio;
um modelo de negócio descreve como a empresa produz, entrega e
vende um produto ou serviço para criar valor.
3. Estreitar o relacionamento com clientes e fornecedores;
identificando as preferências dos clientes, envolvendo mais os
fornecedores, etc (marketing contínuo, customização e personalização).
4. Melhorar a tomada de decisões
acesso a dados em tempo real (precisão e rapidez).
5. Promover vantagem competitiva
6. Assegurar a sobrevivência
investimentos em sistemas e tecnologias de informação se tornaram
imprescindíveis à prática de negócios.

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 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de
informação
 Tecnologia de informação (TI) – todo o hardware e todo o software de
que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais.
 Sistema de informação (SI) – “um conjunto de componentes inter-
relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a
coordenação e o controle em uma organização” (LAUDON & LAUDON,
2014).
“Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas,
hardware, software, redes e recursos de dados que coleta, transforma e
dissemina informações em uma organização” (O´Brien, 2001, p.6)
 Dados – são sequências de fatos ainda não analisados, brutos, sem
contexto.
 Informação – dados que foram modelados em um formato significativo
e útil para os seres humanos.
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Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de
informação

 Os dados brutos registrados por um caixa de supermercado podem ser processados e

organizados de modo a produzir informações úteis, tais como o total de unidades de
detergente vendidas .

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Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de
informação
 Funções de um sistema de informação:

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 Não é apenas tecnologia
 Sistemas de informação são mais do que computadores:

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 Não é apenas tecnologia
 Sistemas de informação são mais do que computadores:

 Para usar os sistemas de

informação com eficiência, é
preciso entender as dimensões
organizacional, humana e
tecnológica que os formam.
 Erro comum: focar demais em TI
e esquecer da visão mais ampla
de SI.
 Um sistema de informação
oferece soluções para
importantes problemas ou
desafios organizacionais que a
empresa enfrenta.

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Dimensão 1: Tecnologia da informação
 Utilizada como uma das ferramentas para enfrentar mudanças e
complexidade. É composta por:
Hardware
Software
Sistema de Armazenamento de Dados
Redes de Telecomunicação e TICs (Tecnologias da Informação e
Comunicação) para compartilhar recursos.

 As escolhas tecnológicas podem ser influenciadas por vários

fatores:
 Orçamento da empresa;
 Plataformas já existentes (software livre, soluções Microsoft, etc.);
 Existência de equipe interna de TI ou não, dependência de fornecedor;
 Qualidade da infraestrutura de comunicação / rede;
Dimensão 2: Pessoas
 É a dimensão mais importante!!!
 Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a compõem. O
mesmo raciocínio pode ser aplicado aos SIs.
 Os Sistemas de Informação são inúteis sem pessoas qualificadas
para desenvolvê-los e mantê-los, como também sem quem saiba
usar as informações de um sistema para atingir os objetivos
organizacionais.
 Usuários finais: termo mais usado dentro da fronteira da empresa;
 Clientes / Consumidores: fora dos limites da empresa;
 Coordenadores, Gerentes;
 Diretores, Presidentes e executivos de alto nível;
 Profissionais de TI: analistas de sistemas, desenvolvedores,
administradores de redes e de banco de dados.
Dimensão 3: Organizações

Os sistemas de informação são parte integral das organizações.

 Organização é uma unidade econômico-social, integrada por

elementos humanos, materiais e técnicos constituída para
explorar um ramo de negócio e oferecer ao mercado bens e/ou
serviços.

1o. Setor: organizações públicas (Governo Federal, Estadual,

Prefeituras, Secretarias)
2o. Setor: organizações privadas com fins lucrativos são chamadas
de empresas
3o. Setor: ONGs (Organização Não-Governamental), institutos e
fundações sem fins lucrativos
Dimensão 3: Organizações

As empresas são organizadas na forma de uma hierarquia, ou uma

estrutura de prirâmide (operacional, tático e estratégico), de
responsabilidade e autoridade crescentes, executando e coordenando o
trabalho através desta hierarquia e de seus processos de negócio.

 Processos são sequências de atividades para realizar uma função (Ex:

matrícula em uma universidade, empréstimo em um banco, ativação de
um celular, venda de um produto, etc.)

 É preciso conhecer os processos da organização para desenvolver um SI

adequado.

 Cultura: conjunto de premissas, modos e valores de fazer as coisas.

 O setor, porte e a região em que a organização atua influencia a
cultura das pessoas.
Dimensão 3: Organizações

 Maior parte dos funcionários da empresa estão no nível operacional.

 Usualmente, começa-se a informatização da empresa pelo nível
operacional.
Dimensões dos problemas organizacionais
 O primeiro no processo de resolução de problemas é descobrir o tipo do
problema. A tabela apresenta problema comuns organizacionais em 3
dimensões diferentes.
Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas On-Line
São os mais comuns
Interação usuário e sistema
Importância da interface
Tempo reduzido de resposta
Ex: SGA, contabilidade, reserva de passagens aéreas

Sistemas de Tempo-Real
Demanda por alta disponibilidade (24h x 7) e desempenho
Não podem parar. O ambiente fica fora de controle
Interagem com pessoas e com o ambiente
Ex: controle de usina nuclear, usina siderúrgica, pedágios,
tráfego aéreo, rede elétrica
Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas Batch (em lote)

Comuns no mainframe
Processamento em lote
Escalonado para executar em período pré-determinado
geralmente à noite.
Processam grande volume de dados usualmente em
arquivos sequenciais.
Usados para rotinas pesadas
Ex: Correção de aplicação financeira, fatura de telefone, luz
Sistemas Automatizados feitos pelo Homem

Sistemas de apoio a decisão

Auxiliam gerentes e outros profissionais disponibilizando
informações relevantes
Uso eventual em análises, projeções, comparativos
Trabalham muito com gráficos para análise
Ex: análise de vendas, consultas ao data warehouse
Sistemas baseados no conhecimento
Baseados em inteligência artificial
Tomam decisões
Ex: sistema de compra e venda de ações
Sistemas: Entrada, Processamento e Saída
Compreendendo os sistemas de informação

 As empresas enfrentam muitos desafios e problemas e os sistemas

de informação são uma das principais maneiras de resolvê-los.

 À primeira vista, a resolução de problemas no dia a dia parece

perfeitamente simples:

 Uma máquina quebra, espalhando peças e óleo por todo lado

e, evidentemente, alguém tem que fazer algo a respeito. Sua
atitude é óbvia: você procura uma ferramenta pela loja e
começa a reparar a máquina. Depois de limpar tudo e de
inspecionar as outras partes, você liga a máquina, e a
produção é retomada.

 No mundo real dos negócios, nem tudo transcorre desta maneira.

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Um modelo do processo de resolução de problemas

 Tomar decisões é um processo contínuo de quatro passos:

 Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser

continuamente medido e os tomadores de decisão devem
procurar saber em que medida a solução está funcionando.
 A simples obediência a uma rotina de tomada de decisão, ou um
modelo, não garante que você vá chegar à solução correta.
 A melhor proteção contra resultados incorretos é ter senso crítico
ao longo do processo de resolução de problemas.

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Os sistemas de informação e sua carreira

 As organizações norte-americanas estão em busca de candidatos

com uma ampla gama de habilidades para solucionar problemas.

 Independentemente do curso que esteja fazendo, ou da sua futura

ocupação, as tecnologias e os sistemas de informação terão papel
cada vez mais determinante no seu dia a dia profissional e na sua
carreira.

 Suas oportunidades de emprego e sua remuneração dependerão,

em parte, de sua capacidade em ajudar as organizações a
utilizarem os sistemas de informação para alcançarem seus
objetivos.

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 Os sistemas de informação e sua carreira

Requisitos gerais no que diz respeito a conhecimentos e habilidades

em sistemas de informação:

 Todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios precisam

entender como os sistemas e as tecnologias de informação podem
ajudar as empresas a atingir os objetivos corporativos;

 Cada carreira baseia-se fortemente no uso prático de bancos de

dados;

 O crescimento dos bancos de dados em todas as áreas implica

inevitavelmente um crescimento exponencial da informação
digital;

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Os sistemas de informação e sua carreira

 Todos os estudantes de carreiras relacionadas aos negócios

precisam ser capazes de trabalhar com os especialistas e
desenvolvedores que projetam e implantam sistemas de
informação;

 Cada carreira sofrerá o impacto de mudanças no ambiente

ético, social e legal das empresas;

 Os estudantes devem, então, entender como os sistemas de

informação podem ser usados para atender à necessidade
de prestar contas ao governo e ao público e quais impactos
esses sistemas trazem às questões éticas envolvidas.
Benefícios Potenciais dos Sistemas de Informação

Produtos e serviços de melhor qualidade;

Maior precisão e menos erros nas informações armazenadas;

Aumento da produtividade, redução de custos;

Carga de trabalho manual reduzida;

Suporte à tomada de decisões mais direcionadas e acertadas;

Novas oportunidades de negócios.

Estudo de Caso

Durante a Segunda Guerra Mundial, estatísticos da equipe de

Abraham Wald analisavam todos os aviões que voltavam das
batalhas e destacavam as áreas com mais marcas de balas, como
na imagem a seguir. O objetivo era identificar onde a estrutura
dos aviões deveria ser reforçada da maneira mais eficiente: não
muito a ponto de deixar o avião muito pesado, difícil de
manobrar e consumindo mais combustível, e nem tão pouco a
ponto de deixá-lo vulnerável.

A distribuição das perfurações não era uniforme: as marcas em

vermelho da figura representam as áreas atingidas mais
frequentemente. Com base nestes dados, onde eles deviam
reforçar?
Uma resposta automática, sem pensar muito seria “onde recebe
mais tiros”. Até faz sentido: se estão atirando nas asas, é melhor
blindá-las para evitar o estrago.
Quais foram as recomendações de Abraham Wald?

1) Não reforçar as áreas mais atingidas;

2) Blindar as áreas sem marca nenhuma, como os motores, por
exemplo.

Os aviões que receberam mais tiros nas áreas destacadas foram

capazes de voar de volta. Mas os que foram atingidos nas áreas
sem marcas sequer voltaram.

Ninguém estava analisando as marcas de balas nos aviões que não

voltaram.
Se usarmos a única fonte de informação disponível como sendo
suficiente, vamos ignorar grande parte das causas destes
problemas.

Às vezes, a resposta mais importante está na informação que está

faltando. Ao analisar uma base de dados, é preciso observar tanto
o que está visível quanto o que não está sendo respondido à
primeira vista. O que os dados não respondem é tão importante
quanto o que eles respondem.

Como a quantidade de informação faltante é sempre infinitamente

maior do que a informação disponível, é preciso fazer as perguntas
certas.
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