Profissional de TI como viabilizado de tecnologias para melhorias empresariais

A TI vem sendo reconhecida como contribuinte chave para o sucesso das empresas em
oferecer produtos e serviços ao consumidor. No entanto, a qualidade do serviços do T.I, que
apesar de ser um item estratégico na competitividade das empresas, costuma ser questionado,
visto que muitas vezes, está focada nos processos de produção, sem se preocuparem com a
qualidade dos serviços prestados.
Mesmo sendo um item estratégico nas empresas de forma equivocada o setor de Tecnologia
da Informação é tratado como centro de custo (ou despesas) essa percepção não é culpa das
empresas, mas do próprio setor de T.I que tem dificuldade de mostrar o valor produzido nos
resultados do negócio. Quando a equipe de T.I produz apenas tecnologia, o que ela produz é
visto no mesmo termo, e não como valor.
Para mudarmos essa visão, o profissionais de TI, precisa mudar a forma que enxerga e
compreende que TI não é mais uma área que fornece apenas suporte ao negócio.

(...)É sobre os resultados da empresa e o desempenho dos negócios, se você

está ou não comunicando a performance interna de TI ou o impacto de TI nas
operações comerciais e financeiras.Hunter, Richard; Westerman, George. O Verdadeiro
Valor de TI (p. 25). M.Books. Edição do Kindle.

Obviamente o desempenho da operação de T.I não pode ser deixado de lado, pois é com ela
em funcionamento que conseguimos suportar os processos e as áreas de negócio, entretanto as
empresas necessitam que o TI não apenas administre as máquinas, mas que também contribua
para um desempenho significantemente melhor da empresa.

(...)A maneira correta de discutir o desempenho e o valor de TI é focar nas

contribuições de TI para o desempenho e o resultado dos negócios, e não no
desempenho das máquinas.Hunter, Richard; Westerman, George. O Verdadeiro Valor de
TI (p. 49). M.Books. Edição do Kindle.

O papel do profissional de T.I vem mudando ao longo dos anos e está assumindo uma
característica cada vez mais estratégica incorporando em suas funções a identificação de
oportunidade de crescimento e visão do negócio.
Evolução do TI

Para se falar sobre a evolução TI precisamos aborda sobre a era da comunicação, uma época
caracterizado pelo aumento massivo da comunicação entre os povos, do uso de novas
tecnologias, da difusão da escolarização e da mídia, ou seja, é a era em que a sociedade não se
baseava apenas na produção agrícola, nem na indústria, mas sim na era da produção de
informação.

A introdução dos processamentos de dados na década de 50 e 60 marca o período no qual

começaram a surgir transações, manutenções de registros e aplicações contábeis entre outras
aplicações utilizando o meio eletrônico.

Já na década de 70 a 80 nota-se o surgimento dos sistemas de suporte a decisão, guiados pelo

apoio interativo e de finalidade especifica ao processo de tomada de decisão gerencial, com o
intuito de aumentar a efetividade das decisões sobre problemas não estruturados ou semi
estruturado.

No fim da década de 80 e inicio de 90 começa a ser abordada a utilização da TI no apoio

estratégico ao usuário final, caracterizado pelos sistemas de apoio direto a computação para
produtividade do usuário e colaboração de grupo de trabalho, sistemas esses que até hoje dão
suporte para os funcionários das empresas oferecendo informações criticas para alta gerencia
por meio de sistemas especialistas.

A partir da década de 90 surgir a grande revolução global entre as empresas caracterizando

pelos sistemas de informação interconectados, sistemas direcionados ao usuário final, as
empresas e a computação, por meio da colaboração entre as organizações incluindo operações
e administrações globais na internet. Assim, uma das grandes vantagens trazidas foi à rapidez
na troca de informações, tomada de decisões mais eficazes e objetivas, redução do desperdício
de tempo e aumento da produtividade.

No final dos anos 90 e o começo do século 21, foi marcado pelo boom da internet. Seu uso
massificando, as redes sociais, os aplicativos de conversa, e os blogs foram, certamente, muito
importantes para trazer a maior parte das pessoas e dos negócios para o ambiente digital. Com
as pessoas cada vez mais digitais e o mundo digital cada vez mais móvel era imperativo que
as empresas repensassem sua forma de se conectar com os consumidores.

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TI como viabilizado de tecnologias para melhorias empresariais

A capacidade de incorporar e aprimorar soluções que possam responder diretamente ao que o

cliente necessita ou proporcionar novas formas de atender as necessidades atuais e futuras é
um diferencial competitivo das empresas. As empresas que buscam dominar tais técnicas e as
formas de potencializar a identificação de oportunidades devem incluir a TI em suas
estratégias de negócios.

Com o aparecimento de novas tecnologias e de novas ferramentas como as redes sociais, a

internet móvel, o cloud computing e a virtualização, surge também à necessidade de as
empresas reinventarem a forma como operam no mercado. Neste sentido, as organizações que
seguirem estas tendências e fizerem a sua migração para o digital estarão melhores
posicionadas para aproveitar as oportunidades de negócio e deixar para trás a concorrência.
No cenário em que vivemos, outros fatores como flexibilidade, agilidade e diferenciação
tornaram-se absolutamente decisivos para manter a competitividade nos negócios.

Assim, cabe ao TI prover a necessidade que a empresa possui de melhorar seus processos,
apresentando para os gestores tecnologias que irão melhorar os resultados empresariais. A
expectativa do gestor da empresa é de que o TI traga essa visão de inovação, observando os
processos atuais e apresentando alternativas com uso de tecnologias que poderão melhorar os
processos.

Hoje cada vez mais o cliente esta longe da empresa e para poder alcançar esse cliente a
tecnologia independente do negocio é parte estratégica para ter vantagem competitiva. Quanto
mais se anda em direção a Tecnologia mais a TI se evidencia como parte do negocio. Os
sistemas de informação são um conjunto de pessoas, processos e tecnologia. O que precisa ser
feito é trabalhar esse conjunto dentro da organização ao serviço do negocio em si, assim a TI
torna-se integradora e possibilita escalabilidade para empresa.

A TI tem uma posição estratégica na empresa e seu progresso está na evolução de

conhecimento que ela trás quanto em nível de produto, como de novas tecnologias como
Clound, SaaS, por exemplo. A TI deve ser o catalisadora das inovações tecnológicas no
contexto em que atua a empresa, aproveitando as oportunidades e vencendo os desafios
apresentados.

O desempenho empresarial certamente tem sido afetado pelo uso de TI, porém a maneira que
isto ocorre depende da perspectiva usada na relação entre a organização e a TI, que pode ser
desde a consideração de TI como meio ou suporte do negocio, até a TI como facilitadora e
fornecedora de inovações de negócio. Estas perspectivas determinam o valor que é dado e que
se espera do uso de TI. O desempenho empresarial inclui quatro perspectivas: financeira, de
clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento (Kaplan; Norton, 1996).

Kaplan e Norton acreditam que essas 4 perspectivas são suficientes e atendem a maioria das
organizações. 

A representação utilizada por Kaplan e Norton possibilita a análise e a elaboração de

estratégias e operacionalização para o uso de TI nos negócio, uma relação integradora que
garante o aproveitamento dos benefícios do uso de TI e a construção de métricas que
vinculem o uso de TI com o desempenho empresarial e que permitam a justificativa de
investimentos.
Para (Mahmood e Szewczak, 1999a) as empresas realizam cuidadosa analise do custo do
investimento antevendo os benefícios que serão alcançados, contudo, em TI, esse aspecto não
é tão facilmente identificado. Os investimentos em TI apresentam métricas diferentes dos
demais realizados pelas organizações.
A análise do valor que os investimentos podem trazer para as organizações deve considerar
duas dimensões: componentes de TI e áreas de retorno de investimento. Os componentes
podem ser hardware, software, redes e procedimentos. As áreas de retorno do investimento
podem ser utilização da capacidade, administração de estoque, novos produtos e qualidade de
produtos (Prakash, 1999).
Os resultados dos investimentos em TI afetam todo o espectro de atividades da empresa:
gestão, aquisição de materiais, fabricação, marketing, resultados financeiros e crescimento
futuro por meio de novos produtos e em novos mercados.
Esses resultados podem ser divididos em tangíveis e intangíveis. Os tangíveis são os que
causam melhorias de processos internos; o aumento da produtividade pela automação de
processos; melhoria da qualidade dos produtos e serviço. Já os intangíveis são os que causam
aumento do crescimento dos negócios sem um crescimento proporcional de custos
operacionais.