TI BIMODAL

COMO PREPARAR SUA EMPRESA PARA A INOVAÇÃO

E INTEGRAR A TI À ÁREA DE NEGÓCIOS

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TI BIMODAL?
A TI Bimodal é um conceito desenvolvido pela Gartner Group em
2013, como uma nova forma de gerenciar os serviços de TI nas
organizações. Esta definição diferencia a TI tradicional (Modo 1), focada
em estabilidade, segurança e precisão, da TI não tradicional (Modo 2),
mais exploratória, com foco em agilidade e velocidade para desenvolver
soluções em diferentes situações.

Após a definição dessas duas formas através das quais as empresas

podem gerenciar suas mudanças tecnológicas, é bom observar os
detalhes de cada Modo separadamente:

O MODO 1:

- Gerencia os sistemas corporativos existentes, garantindo

que todo passivo funcione de forma coordenada;

- A geração de valor é focada em performance;

- Faz a aliança com fornecedores empresariais.

- Os especialistas continuam sendo talentos do Modo 1.

O MODO 2:

- Destina-se à geração da inovação e à conquista de novos mercados;

- O foco fica na receita, na marca e na UX (experiência dos usuários);

- Desenvolve parcerias com novos e pequenosfornecedores;

- Deve encontrar os tipos não convencionais, generalistas.

Agora, antes de entrar nos detalhes do assunto, vamos entender

um pouco melhor o conceito de tecnologia e sua aplicação no meio
empresarial, influenciando no processo de mudança nos negócios.

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O CONHECIMENTO E A TECNOLOGIA
Tecnologia é o produto da ciência que visa a solução
de problemas de qualquer ordem. A correlação
do conhecimento com a criatividade transforma
o ambiente, seja na indústria, na engenharia, na
medicina, na ciência da computação ou na arte.
A interpretação sobre a tecnologia no ambiente de
negócios permite decidir qual a ação que deve ser
realizada para solucionar determinado problema ou
inovar. Este conhecimento tecnológico abre espaço
para a geração de novos conhecimentos e novas
tecnologias ainda mais inovadoras e revolucionárias.
Com estes conceitos atualizados para o mundo dos
negócios de hoje, a tecnologia da informação deixa
de ser uma área apartada dos negócios da empresa
e começa a ser peça fundamental da engrenagem
corporativa, movendo os negócios para a direção
correta. Tecnologia é uma das chaves para o
sucesso, mas somente quando aplicada com
inteligência mercadológica.
O desafio, então, passa a ser entender qual é a
realidade entre a TI e os negócios da organização,
como estão interagindo, se trabalham na mesma
linha de raciocínio ou estão muito longe do objetivo
principal. A técnica que trouxe a tecnologia
da informação para o estágio atual está se
transformando à medida que os negócios evoluem.
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VIVEMOS NUM MUNDO DIGITAL
Voltando a mencionar a atualização do mundo dos
negócios para o universo digital, vamos olhar um
pouco para o passado. Na era da Revolução Industrial,
nossa sociedade aprendeu a fazer negócios com as
tecnologias disponíveis na época. Foram décadas de
negociações secretas para que as inovações pudessem
fazer frente ao que o mercado demandava.

Um carro podia ser somente preto e por muitos

anos foram somente pretos. Evoluímos e a revolução
agora é o que alguns especialistas denominam de a
“Era do Conhecimento”, onde a informação que antes
era de poucos é pulverizada facilmente a muitos.

Ser digital é ter um olhar tecnológico e crítico

sobre a estratégia de negócios e, então, definir
novas maneiras de operar e gerar faturamento.

Os negócios digitais estão transformando a vida

das pessoas e das companhias. Facebook, Apple,
Uber, Airbnb, são parte desta Era do Conhecimento,
nascidas na era digital, utilizando das vantagens da
vida digital para prosperar. E quanto às organizações
não nascidas na era digital? As mais antigas e
maiores empresas do mundo já visualizaram o
potencial do mercado com a vida digital e colocam
como prioridade em seus projetos as melhorias que
a inovação tecnológica traz aos negócios através de
melhorias na experiência dos usuários.

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POR QUE AS EMPRESAS
PRECISAM DE UMA TI BIMODAL?
É simples: por que mesmo um modelo de negócio digital
próspero precisa gerir inovação, trazendo-a para o centro
dos departamentos de tecnologia das empresas. Esta
ligação entre a agilidade das startups com a segurança
dos tradicionais departamentos de TI precisa de uma fusão
realista para não abalar a infraestrutura como conhecemos
hoje. O funcionamento organizacional depende da
responsabilidade que uma área de TI tradicional possui.
A TI impacta nos resultados dos negócios e não pode
ser remodelada do dia para a noite sem investimentos
e mudança cultural - um dos fatores mais difíceis de
lidar quando se fala em inovação tecnológica. Podemos
concluir que a mudança não ratifica a afirmação de que
“em time que está ganhando não se mexe”, mas ainda
necessita de uma equipe vencedora que vivencie o dia
a dia da empresa e mantenha tudo em ordem para que
se possa desenvolver novas ideias e novos projetos.
Assim, o desenvolvimento da TI Bimodal é um dos
caminhos para gerar essa transformação.
A solução foi transformar duas realidades diferentes
em Modos 1 e 2 e colocar os dois para trabalhar juntos.
Enquanto o Modo 1 mantém a precisão e a segurança, o
2 agiliza e inova. Considera-se que o Modo 1 precisa ter
agilidade e inovar, pois a inovação é parte de todos os
departamentos da empresa e precisa ser cultural. Mas
no caso do desenvolvimento de novas aplicações, devido
à competitividade do mercado - com as startups do lado
de fora da empresa - o Modo 2 conquistou seu espaço e
vai demandar investimentos e metas diferentes do Modo 1.
Com a TI como um motor de inovação, existe um leque
de vantagens extraordinário em questão. Mesclando a
capacidade de atingir alta qualidade na TI tradicional
com a energia da TI ágil, os modos 1 e 2 ganham atenção
diferente do CIO na organização, transformando a área de
TI para negócios.
É uma nova maneira para que o departamento de TI possa
desenvolver soluções e para as empresas encontrarem
caminhos para suas novas necessidades e objetivos.
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A MUDANÇA PARA A TI BIMODAL
Toda mudança passa por um processo de aprovação,
adaptação e precisa acontecer em todas as áreas do
sistema corporativo, envolvendo mudanças culturais,
alterações metodológicas e ferramentais. Confira
abaixo as qualidades da TI Bimodal:

TI BIMODAL MODO 1 MODO 2

Objetivo Confiabilidade, SLA Agilidade

Valor Performance Receita, marca, UX

Abordagem Waterfall, V-Model Ágil, Kanban

Governança Por plano e aprovação Empírico, contínuo

Parceiros Fornecedores empresariais Novos, pequenos fornecedores

Talento Convencionais, especialistas Não-convencionais, generalistas

Cultura Centrada em TI Centrada em negócio

Ciclos de tempo Longos (meses) Curtos (dias, semanas)

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MUDANÇAS CULTURAIS
E AMBIENTAIS
Para fazer essa mudança é preciso conhecer bem
a cultura organizacional. A verdade em muitas
empresas é que a TI não é considerada parte do
negócio e, sim, parte da solução de problemas. É foco
da TI em uma abrangência geral manter os sistemas
funcionando e isso ficou marcado no modo de gestão
de TI como uma funcionalidade centrada.
Há uma integração de todos os departamentos com
a TI, mas poucas decisões de negócios partem dela.
Com a chegada do mundo digital, o Modo 2 direciona
a TI como parte do negócio. Esta visão precisa chegar
à TI tradicional. Se isto não ocorrer, as falhas de
comunicação entre o mundo dos negócios e o mundo
digital são inevitáveis, trazendo problemas sem
solução para o ambiente corporativo.
O pensamento da tecnologia e
dos negócios caminham juntos.
+ Hackatons
O ambiente da empresa também precisa evoluir
para a TI Bimodal. Para que as ideias ganhem vida é
preciso um ambiente preparado.
Um exemplo de mudança no ambiente
organizacional seria os Hackatons, maratonas
de programação nas quais são realizados
encontros de hackers, designers, programadores,
desenvolvedores e outros profissionais.
O evento é organizado de forma a reunir as pessoas
e ferramentas certas para os objetivos corretos,
permitindo que os envolvidos potencializem a
criatividade e o espírito inovador. Esse evento
demonstra um upgrade ao Modo 1, já introjetado
pela maioria dos profissionais e gestores
mestres de uma geração que construiu a TI como
conhecemos hoje.
Os Hackatons auxiliam o upgrade no ambiente da TI,
até então programado para executar as ações para
manter a qualidade no centro do equilíbrio diário.
Para que as ideias ganhem vida, é
preciso um ambiente preparado.
Para estabelecer também o Modo 2, é possível ainda
contar com estratégias de inovação, tais como:
Criar novas e mais sugestivas instalações; agregar
a equipe com talentos das novas gerações, como os
nascidos após 1995, que estão vivenciando o mundo
digital desde os seus primeiros passos. Suas ideias,
inspirações, planos, desafios são diferentes.
É preciso incitar a cocriação com profissionais
diferentes entre si e manter os olhos abertos para
mercados inexplorados.
O raciocínio e estilo destas gerações vai mudar a
organização que, com certeza, vai precisar do Modo 1
para criar e manter soluções corporativas robustas,
enquanto novos planos são traçados pelo Modo 2.
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+ Maker Spaces
Uma ferramenta que tem sido bem aceita no
exterior e aos poucos está chegando ao Brasil
são os Maker Spaces. Os Maker Spaces são
empolgantes para os cérebros criativos: uma
espécie de garagem de inovação, que reúne pessoas
de diferentes perfis, com acesso aos recursos
necessários para o desenvolvimento de conceitos
e novos produtos. Essa simples instalação pode
alavancar a geração da inovação disruptiva,
fomentando uma cultura que valorize a inovação.
+ Laboratórios de Inovação
Além dos Maker Spaces, pode ser utilizado
como ambiente de desenvolvimento do Modo 2 o
Laboratório de Inovação Estratégica, que através
do pensamento abdutivo utilizado, por exemplo,
na metodologia de Design Thinking, aliado com a
capacidade de geração de diferentes visões das
equipes multidisciplinares, levam à percepção
de oportunidades ocultas (Leia também o e-book
Laboratório de Inovação aqui!).
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MODIFICAÇÕES METODOLÓGICAS
A metodologia de trabalho muda com a chegada da
TI Bimodal. A governança de TI precisa se limitar
a administrar parte e não todos os esforços da
área, legitimando a inovação e abrindo espaço para
métodos e atitudes mais flexíveis.
Será preciso perseverança para esta etapa do
desafio. O Modo 2 trabalha de forma diferente
com o espaço e tempo, para romper as barreiras
tradicionais do negócio ou simplificando aos que
querem fazer diferente. Algumas metodologias
podem ser aplicadas para compreender e enfrentar
os desafios desta mudança:
+ Design Thinking
O Design Thinking é uma metodologia focada nas
necessidades do usuário final e pode ser utilizada
em diversas situações. Na TI Bimodal é aplicado
com muitos ganhos. O método, que inicia com uma
imersão, possibilita a observação direta do problema
a ser resolvido, com análise de dados quantitativos
e qualitativos, avaliando quais as dificuldades e
motivações dos stakeholders.
Com base na análise das informações pesquisadas
é feito um brainstorming e realizada a prototipagem
para testes, trazendo resultados de avaliação rápida
e precisa. A missão do Design Thinking é identificar
quais são as reais necessidades dos envolvidos sem
um intermediador para fazer este trabalho.
+ Lean Startup
Lean Startup promove o aumento da probabilidade
de sucesso na implementação de negócios
disruptivos, uma vez que a abordagem procura
gerar conhecimento em um ambiente de extrema
incerteza. Ele não é responsável por gerar as ideias,
mas parte do pressuposto de que uma ideia pode
gerar um novo negócio.
Alinhado com o Design Thinking, o método de Lean
Startup pode desenhar uma ideia inicial muito mais
rica, em virtude da metodologia praticada, sem
demandar quantidades grandes de investimentos
financeiros e de pessoal.
+ Scrum
O Scrum é uma metodologia que permite
flexibilidade e simplicidade na gestão de projeto
(Agile Methods). É utilizado com foco na percepção
do que está sendo desenvolvido naquele projeto,
gerando aprendizado à equipe e reaplicando o
conhecimento nas fases seguintes do processo.
É uma metodologia dinâmica que pode tanto ser
aplicada ao Modo 1 como ao Modo 2.
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MUDANÇAS FERRAMENTAIS
O modelo de TI Bimodal traz várias inovações para
gestão de TI. Uma destas ferramentas é o Cloud
Computing, que abre uma imensa oportunidade
de redução da complexidade de administração
de infraestrutura.
+ Cloud Computing
As soluções de computação em nuvem podem trazer
agilidade, simplificando a operação e diminuindo as
despesas com infraestrutura, permitindo a utilização
desses recursos na criação e sustentação do Modo
2. O Cloud Computing faz muito mais com muito
menos, e a economia de tempo de desenvolvimento
de aplicações permite elaborar novos projetos com
equipes mais produtivas.
O armazenamento e a distribuição de conteúdos
também são novas vantagens competitivas.
A gestão remota de projetos ou transmissão de dados
com segurança em tempo real, como o streaming,
permite, por exemplo, agilizar os treinamentos e o
fluxo da comunicação entre filiais e matrizes.
+ DevOps
Utilizado como parte do processo no Modo 1 da TI
Bimodal, o DevOps recebeu este nome porque tem
o trabalho de aproximar os desenvolvedores das
pessoas que operam o software. Além disso, um
grande valor que o DevOps traz também é a redução
do custo do Modo 1 e time-to-market.
É uma ótima ferramenta que agiliza a operação com
o objetivo de escalar em muitas vezes a capacidade
da empresa de entregar novos produtos, incluindo o
aumento na frequência de deployment, diminuição
nas taxas de falhas em novos releases e no tempo de
recuperação de desastres ocasionados por problemas
nos lançamentos.
O DevOps automatiza os processos com a computação
em nuvem disponibilizando recursos em instâncias
que podem ser criadas somente para um Hackaton,
por exemplo, podendo ser desligadas definitivamente
ou pausadas para ajustes ou redução de custos.
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ENTÃO, QUAL DEVE
SER O PAPEL DA NOVA TI?
A solução Bimodal varia de caso a caso e não existe
uma única solução viável e definitiva para a sua
implementação. Identificar as mudanças necessárias
e definir caminhos para a inovação tecnológica é uma
das mais importantes responsabilidades do CIO atual.

TI e negócios passam a ser uma

única unidade em um mundo
digitalizado. Definir o novo papel
da TI nesse cenário é crucial.

A nova TI é constituída de um time que tenha

absorção rápida das tendências aplicadas no
desenvolvimento de novas aplicações. Os times
também devem ser capazes de identificar e
experimentar novos modelos de negócio e novas
formas de encontrar soluções criativas que mudam
a visão do mercado, rompendo barreiras limítrofes.

É preciso fazer testes constantemente e gerar

hipóteses para encontrar opções e enfrentar os
desafios no caminho. Hoje a TI tem ferramentas
para a geração de análises quantitativas que abrem
um leque de possibilidades de compreensão nunca
visto. O grande ganho destas análises está no
redirecionamento do negócio. Estas informações
devem indicar o norte com mais precisão e
assertividade nos resultados.

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SOBRE A MJV
Transformando negócios com
Design Thinking e estratégias digitais

Desde 1997, a MJV Technology & Innovation trabalha com algumas

das maiores empresas do mundo em seus desafios de negócio.
Com escritórios na Europa, Estados Unidos e América Latina, a
consultoria conta hoje com uma equipe multidisciplinar de mais de
300 profissionais.

A MJV é composta por três pilares, estruturados em completa sinergia:

- Inovação em negócios: desenvolvimento e implementação de

soluções inovadoras para reduzir custos, aumentar lucros e gerar
novos modelos de negócio.

- Consultoria em tecnologia: desenvolvimento e implementação de

serviços personalizados de Business Intelligence (BI), TI e Internet das
Coisas (Internet of Things).

- Estratégia Digital: Desenvolvimento e implementação de estratégia

corporativa e experiência do usuário de forma que o “ser digital” e o
“pensar digital” se tornem intrínsecos ao modelo de negócio.

Acreditamos que a inovação resulta da combinação entre princípios

de design e tecnologia. Para nós, empatia, criatividade e processos
centrados no usuário levam a soluções relevantes e de impacto, que
geram real valor para o negócio.

Desafios distintos demandam abordagens distintas. Por isso,

combinamos diferentes expertises – Design Thinking, Design de serviços, MAURÍCIO VIANNA
Gamificação, User Experience, Big Data, Metodologia Lean, Internet das CEO Global, PhD
Coisas, entre outras – com o intuito de transformar desafios complexos mvianna@mjvinnovation.com
em soluções inovadoras.
YSMAR VIANNA
Internet das Coisas, entre outras – com o intuito de transformar desafios Presidente, PhD
complexos em soluções inovadoras. yvianna@mjvinnovation.com

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LONDRES
25-27 Horsell Road
N5 1XL Londres
Reino Unido
+44 78 4274 9470

ATLANTA
75 5th Street NW
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+1 404 771 7187

RIO DE JANEIRO
Av. Marechal Câmara, 160
Gr. 206 – Centro – Rio de Janeiro
20020-080 – Brasil
+55 21 2532 6423

SÃO PAULO
Rua Helena, 280 – Gr. 306
Vila Olimpia – São Paulo
04552-050 – Brasil
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Av. Sagitário, 138 – Gr. 2205
Alphaville Conde II – Barueri
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