SUMÁRIO

Introdução..........................................................................................................................................................................................................................................3
O que é mindset digital?....................................................................................................................................................................................................5
Por que essa é a chave para sua empresa sobreviver no futuro?.................................................................................9
Como abraçar a cultura digital?.............................................................................................................................................................................12
Por que o C-Suite deve liderar o mindset digital?....................................................................................................................20
Qual é o passo a passo para implantação do mindset digital?.....................................................................................25
INTRODUÇÃO
3
Os novos paradigmas que surgiram com a
transformação digital estão pressionando
cada vez mais as empresas do mundo todo
a encararem o processo de “digitização”
de frente. Isso mesmo, a palavra não está
escrita erroneamente. Mais que digitalizar,
ou seja, converter processos outrora ana-
lógicos em digitais, o termo aponta a uma
mudança mais profunda: tornar digitais o
seu modelo de negócio e todos os fluxos
de valor envolvidos.
Mas para conseguir esse feito e garantir
a sobrevivência de mercado num futuro
não muito distante, as empresas preci-
sam vencer o grande desafio de desen-
volver o mindset digital.
4
Segundo a recente pesquisa Digital HR:
Platforms, people, and work, produzida
pela consultoria empresarial britânica
Deloitte, “51% das empresas estão atu-
almente no processo de redesenhar suas
organizações para modelos de negócios
digitais”. Além disso, “56% das companhias
pesquisadas estão redesenhando seus
programas de Recursos Humanos para ala-
vancar ferramentas digitais e móveis”.
Deu para perceber que não se trata apenas
de seguir uma tendência? Como afirma a
mesma pesquisa, a transformação digital
trouxe para o mercado uma nova geração
de talentos totalmente imersa no mundo
digital. São funcionários jovens, que “que-
rem uma experiência digital integrada no
trabalho - concebida em torno de equipes,
produtividade e capacitação”.
Mas como redesenhar a organização de
maneira a acompanhar tais transforma-
ções? Como transformar a cultura orga-
nizacional e agregar todas as gerações de
colaboradores em prol de uma missão úni-
ca? E os antigos processos, como ficam? O
que muda na forma de liderar?
Para ajudá-lo a ter respostas para essas e ou-
tras perguntas e trazer o mindset digital para
sua empresa de uma vez por todas, criamos
este guia com inúmeras informações que ins-
tigarão você a encarar esse desafio de frente!
 O QUE É
MINDSET DIGITAL?5
 Assim como em outros aspectos da vida,
encarar a transformação digital e incorpo-
rar a tecnologia de maneira orgânica aos
meios de produção nas empresas depende
da criação de uma nova mentalidade.
Mindset é uma expressão que pode ser
traduzida como “programação mental”.
Na prática, é o conjunto de pensamen-
tos e crenças existentes em nossa mente
que conduzem nossos comportamentos e
sentimentos em relação a qualquer coi-
sa, seja aprender um idioma, lidar com um
smartphone ou sorrir ao se envolver numa
briga de trânsito.
Para as organizações, a principal chave
para ter sucesso na era digital e no futuro
dos negócios é criar um novo modelo de
pensamento que funcione como linha guia
para garantir a total imersão da organiza-
ção no modelo tecnológico de negócio.
6
Isso significa não apenas promover trei-
namento e capacitação dos colaborado-
res para o uso desses sistemas de infor-
mação, mas, principalmente, a criação
de uma cultura organizacional convertida
para o digital.
Se antes da era digital havia um modelo de
produção linear em que cada colaborador
era responsável por cumprir bem determi-
nada tarefa e passá-la adiante para a conti-
nuidade do processo, com a tecnologia esse
pensamento linear deixa de existir.
É como se vivêssemos num espectro de
cores onde todos os tons necessitam de
exploração constante para o alcance de
novos e melhores resultados. Com tantas
tecnologias e soluções surgindo a todo mo-
mento, os colaboradores precisam ser en-
volvidos num modelo de trabalho que per-
mita exploração e aprendizado constantes.
O mindset digital é literalmente “pensar fora da caixa” e criar uma nova
abordagem organizacional, confortável e adaptada a todas as possibilida-
des que a tecnologia pode trazer para o negócio. E, dessa forma, aceitar
novos processos de trabalho sem apreensão, uma vez que todos estarão
familiarizados com o contexto tecnológico.

7
Construir o mindset digital é mudar completamente
as lentes através das quais sua empresa enxerga o
mundo e abraçar novas ideias, ainda que pareçam
radicalmente diferentes do habitual.
POR QUE ESSA É A CHAVE PARA SUA
EMPRESA SOBREVIVER NO FUTURO?
 Embora para muitas empresas seja um
processo ainda obscuro, especialmente à
massa de organizações que não nasceu
digital, esse novo mindset é a ponte para
transpor as dificuldades de adaptação.

O dinamismo do mercado e a facilidade

com que as tecnologias vão ficando obso-
letas não permitem hesitação ou dificul-
dades de se adaptar. Por isso, ao adotar o
mindset digital as organizações tornam-se
mais preparadas para enfrentar tais mudan-
ças e caminhar numa evolução contínua.

Pautada pela integração da tecnologia no

âmago da empresa, essa reestruturação
permite à organização conhecer (e implan-
tar) em seus modelos de negócios mudan-
ças que favoreçam qualquer adaptação ao
cenário mercadológico - seja com a cria-
ção de novos produtos, novas abordagens
junto aos consumidores ou alteração nos
meios de produção.

10
Necessidade de incluir a inovação
Em um mercado tão competitivo e em
constante evolução, o mindset digital
é fundamental para que as empresas
implementem a inovação e a competitivi-
dade como alguns de seus principais pilares.
Vale lembrar que não basta implementar
as melhores tecnologias. O resultado com-
petitivo só chega com a difusão do pen-
samento digital dentro da cultura organi-
zacional. Em suma, elas são apenas uma
ferramenta arrojada para o trabalho, mas
que dependem de uma olhar estratégico
da gestão para acontecerem.
Como afirmou o vice-presidente da Fede-
ração das Indústrias do Estado da Bahia
(FIEB), Carlos Henrique Gantoi, “a inovação
deve ser também entendida como a adoção
de novos processos de gestão, buscando a
racionalização e a eficácia empresarial”.
Nesse sentido, o mindset digital pressupõe
a fixação da cultura da inovação e precisa
que a empresa, de maneira global, envolva-
-se para alcançar êxito na reformulação dos
modelos de negócio. Os colaboradores, in-
dependentemente se muito ou pouco afeta-
dos pela cultura digital na empresa, devem
tomar plena consciência da importância da
transformação digital na organização. Eles
são o ponto culminante desse mindset.
11
COMO ABRAÇAR A
CULTURA DIGITAL?
Liderar um lugar onde tudo e todos este-
jam conectados exige o desenvolvimento
de certas habilidades. No papel de líder,
você precisa enxergar como sua empresa
será no mundo digital e ser uma ponte en-
tre velhos e novos processos.
É seu papel preservar os objetivos e a iden-
tidade da organização, ao passo que pos-
sibilita a disrupção e a continuidade do
negócio. Essa disrupção deve ser pautada
por um trabalho colaborativo entre você, os
coordenadores de setor e demais funcio-
nários familiarizados com a tecnologia para
a criação de iniciativas que insiram seu ne-
gócio definitivamente no meio digital.
Com isso, “o aspecto cultural é o que tornará a
espinha dorsal de todas as iniciativas de mu-
dança para a transformação dos negócios di-
gitais. A equipe presa a uma mentalidade fixa
pode desacelerar ou, pior, atrapalhar as ini-
ciativas de transformação digital dos negócios
da empresa”, disse o analista da consultoria
Gartner, Aashish Gupta, ao portal CMSwire.
Para que você consiga abraçar de vez a
cultura digital na sua empresa, é preciso
que seus colaboradores tenham o perfil
ou, ao menos, estejam despertos para o
desenvolvimento de novas habilidades.
A isso se dá o nome de “mentalidade de
crescimento” - growth mindset.
Não basta apenas buscar talentos da ge-
ração jovem, totalmente imersa na tecno-
logia. É importante que você aceite novos
talentos na organização, mas também bus-
que em seu grupo de colaboradores pro-
fissionais abertos à transformação digital.
Muitos talentos podem estar escondidos
em meio ao corpo de funcionários, mas
não tiveram a oportunidade de demonstrar
o quanto são capazes de contribuir para
essa transformação.
13
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14
 1
De acordo com a revista Forbes, há 5 itens
cruciais para a construção do mindset
digital na liderança:

IMPLANTE VISÃO
E CAPACITAÇÃO

15
16
2
ABANDONE O CONTROLE
MAS SUSTENTE ESCOLHAS
 3
SUSTENTE A DISRUPÇÃO

17
18
4
CONFIE TANTO NOS DADOS
QUANTO EM SUA INTUIÇÃO
 5
SEJA CÉTICO, MAS
TENHA MENTE ABERTA

19
 POR QUE O C-SUITE DEVE
LIDERAR O MINDSET DIGITAL?
Existem basicamente dois tipos de mode-
los de gestão empresarial: o top-down (de
cima para baixo) e o bottom-up (de bai-
xo para cima). O primeiro, como o próprio
nome sugere, preza pelo tradicional mo-
delo hierárquico, com escalões bem defi-
nidos para cada setor. Nele os líderes são
responsáveis por estabelecer cada etapa
do planejamento e gerir os resultados.

21
Acontece que as inovações tecnológicas e
a consequente reorganização do ambiente
dos negócios corroeram esse tipo de ge-
renciamento empresarial e fizeram ascen-
der o segundo modelo, bottom-up. Neste,
o objetivo é uma abordagem colaborativa
e horizontalizada em que se possa extrair
o melhor de cada membro dos times, na
qual os gestores são colocados no papel
de facilitadores.
Como no bottom-up as ideias e ações
acontecem a partir da contribuição de um
grande número de pessoas, as chances
de acerto são muito maiores. E você pode
22
aproveitar os melhores profissionais para
assumirem projetos, em vez de simples-
mente delegar tarefas.
Do ponto de vista do clima organizacional,
esse tipo de relação é excelente porque
cria uma sensação de pertencimento nos
colaboradores e eles se tornam mais enga-
jados com o trabalho, indo ao encontro do
mindset digital.
Porém, isso não significa que o top-down
seja nefasto ou desimportante. Pelo contrá-
rio: uma liderança digital precisa ter o apoio
dos dois modelos de gestão.
Como o mindset digital deve aflorar a par-
tir dos altos executivos (C-Suite ou C-Le-
vel), com metas de administração, produ-
tos, serviços, tipo de relacionamento com
o cliente, métodos de produção, posicio-
namento de marca etc., numa clara abor-
dagem top-down, os gestores buscarão no
bottom-up o autogerenciamento e o poder
criativo das equipes de trabalho.
Na busca pelo mindset digital, o modelo de
gestão top-down vai propor o posiciona-
mento da empresa, objetivos e metas, mas
o bottom-up será responsável pela conso-
lidação dessas estratégias.
Erros também são
importantes
para reorganizar
o caminho
 A liderança do aprendizado
Como o mindset digital aponta a colabo-
ração e horizontalização das decisões, ele
faz aflorar práticas como a aprendizagem
contínua e tira dos gestores o papel de de-
tentores do conhecimento na empresa.
Para lidar com o dinamismo dos negócios,
é preciso criar um cenário em que é neces-
sário testar e aprender, ainda que aconte-
çam falhas.
A aprendizagem contínua sugere a supe-
ração de desafios e a permanente atuali-
zação das equipes, num enredo em que os
gestores se colocam como mentores de
uma nova cultura digital. Por isso, os líderes
24
deverão incentivar a conexão entre as pesso-
as e ajudá-las a pensar no futuro, por meio
da criação de uma visão forte e obstinada,
sempre pautada na experiência do cliente.
Uma vez que o ambiente organizacional será
permeado pela multiplicidade, os gestores
devem articular essas diferenças e distribuir
responsabilidades ao mesmo tempo em que
valorizam as pessoas individualmente.
Essa nova maneira de pensar é o que tor-
nará a rotina das empresas mais eficiente
no pensamento digital e lhes proverá com
os benefícios advindos das tecnologias.
 QUAL É O PASSO A PASSO PARA
IMPLANTAÇÃO DO MINDSET DIGITAL?
Com base nesses conceitos, elencamos 7 ideias para que você comece a desenvolver
o mindset digital na sua empresa e ter o impacto desejado.
 1. Defina o cliente como foco
central do seu negócio
Está claro que no mercado atual têm maior
sucesso as empresas que oferecem a me-
lhor experiência para o cliente em todos
os seus canais de distribuição, sejam eles
online (sites, apps, redes sociais) ou offline
(loja física, por exemplo). Isso significa que
a estrutura da organização não pode ser
um obstáculo para a estratégia de relacio-
namento com os clientes.
Ao adotar o mindset digital, é preciso que
todos os canais de comunicação e demais
tecnologias conversem entre si para evitar
atritos na jornada de compra do consumidor,
que utiliza tanto a internet quanto frequen-
ta as lojas físicas. A experiência do cliente
deve ser marcante nos dois meios.
Para tanto, os gestores precisam encontrar
um conjunto de KPIs (Key Performance In-
26
dicators, ou Indicadores-chave de Perfor-
mance) que possibilite aos diversos times
se preocuparem com a jornada do consu-
midor de maneira integrada, independen-
temente das metas individuais.
Ao integrar esses KPIs, é possível desenvol-
ver uma estratégia de relacionamento com
o cliente que permita a geração de dados
que favoreçam melhor conhecimento do
seu perfil e de seu comportamento duran-
te a jornada de compra. Sem essa integra-
ção, é como se você estivesse conversan-
do com dois clientes diferentes, apesar de
se tratar da mesma pessoa.
Assim, sua empresa deve criar uma rede de
relacionamento com o cliente que nunca
desvirtue o foco de comunicação com ele.
2. Desenvolva a arquitetura de
sua marca
Uma vez que você tem o cliente no cen-
tro do seu negócio, é preciso estabelecer
uma arquitetura de marca que oportunize
o aumento da capacidade de fornecer boas
experiências ao consumidor.
Ao arquitetar sua marca e, por consequên-
cia, a experiência desejada, você conseguirá
entregar ao seu público as mensagens certas
nos momentos certos. Para tanto, é preci-
so organizar inúmeros componentes, como
submarcas, produtos, serviços e mensagens,
além de otimizar os touchpoints (pontos de
contato) do público.
Ao consolidar a arquitetura de sua marca e
a experiência em combinação com mapas
de jornada do público, você poderá consi-
derar como planejar, ajustar, responder ou
até mesmo promover mudanças que dire-
cionem a melhores resultados.
As experiências não serão separadas e,
como dissemos, os meios online e offline
se completarão, “falando a mesma lín-
gua” e tendo um relacionamento contí-
nuo com seu público.
27
 3. Promova a cultura da inovação
numa reação em cadeia
A transformação digital sugere um am-
biente de ampla experimentação, como
mencionado. Não é algo capaz de ser to-
talmente planejado ou programado, mas,
sim, resultado de uma cadeia de experi-
mentos que possam acontecer de maneira
rápida e conduzam a uma ruptura com as
tradicionais formas de trabalho.
Isso só será possível se a liderança for
aberta a novas ideias e criar um ambiente
favorável à conexão entre as pessoas dos
28
diversos times. Além disso, angariar (e re-
conhecer) talentos acostumados ao tra-
balho colaborativo e à forte tendência de
mudança é fundamental.
Do ponto de vista das ferramentas tecno-
lógicas, times de TI têm de se adaptar sufi-
cientemente a esse ambiente de inovação
e construir sistemas que sejam facilmente
modificados de acordo com as necessida-
des da empresa, adaptando-se aos rumos
que cada projeto levar.
4. Adote uma linguagem acessível
para o uso das tecnologias
A falta de comunicação é um dos maiores
problemas enfrentados pela maioria das
empresas. E, quando o assunto é tecno-
logia, isso pode ficar ainda pior pelo sim-
ples fato de que as tecnologias mudam
rápido demais.
Até existem especialistas em tecnologia
dentro de muitas organizações, os quais
conhecem a fundo o que cada sistema é
capaz de fazer. No entanto, enfrentam a di-
ficuldade de romper as lacunas de conheci-
mento tecnológico entre os diversos times.
Por isso, é necessário um esforço conjunto
entre líderes e especialistas para que a lin-
guagem tecnológica se torne familiar e seja
facilmente utilizada pelos diversos setores.
Para que isso se torne possível, os gestores
precisam reunir dados que favoreçam a troca
de ideias a fim de que a tecnologia permeie
as operações da empresa com uma lingua-
gem tão simplificada quanto for possível.
29
 5. Mantenha um alto quociente digital

Sua empresa precisa reconhecer o quão digitalmente letrados são os talen-

tos da organização. Para desenvolver o mindset digital é preciso que todos
os escalões tenham habilidades com as tecnologias utilizadas pela empresa.

Desenvolver ambientes de aprendizagem, como plataformas digitais, e

ter uma rotina de educação continuada para as tecnologias são impor-
tantes diferenciais para garantir maior engajamento dos colaboradores
e permitir uma comunicação mais linear. Assim, são evitados erros e re-
trabalhos que possam dificultar os processos da organização ou levar o
cliente a uma experiência ruim.

30
6. Proporcione experiências digitais
prazerosas
O processo de transformação digital
pode ser árduo para colaboradores não
tão familiarizados com a tecnologia. Por
isso, desenvolver o mindset digital tam-
bém significa proporcionar experiências
digitais prazerosas dentro do ambiente
organizacional.
Essas experiências vão além da capacita-
ção para o uso da tecnologia. Principal-
mente, a arquitetura de TI deve ser reali-
zada para impulsionar boas experiências
por parte dos usuários. Os colaborado-
res não especialistas devem se sentir tão
tranquilos para usar os recursos e fer-
ramentas quanto se fossem atender ao
telefone.
Nesse sentido, da mesma maneira que se
busca um design intuitivo, responsivo e
fácil de utilizar para o cliente, os canais
digitais e as tecnologias adotados in-
ternamente pela empresa devem seguir
essa premissa.
31
 7. Use tecnologias exponenciais
Para que o processo de transformação digital
aconteça de forma exponencial na sua em-
presa, você precisa utilizar tecnologias que
evoluam da mesma forma. Graças à evolu-
ção tecnológica, uma série de ferramentas
com esse perfil está cada vez acessível.
É o caso de Cloud Computing (compu-
tação na nuvem), Robótica, Inteligência
Artificial, Internet das Coisas (IoT), sis-
temas computacionais, redes e Big Data.
Ao utilizá-las, você amplia a relação da
sua empresa com a tecnologia e o me-
lhor: de forma descentralizada.
Isso porque um dos ideais da transforma-
ção digital é permitir maior acesso e me-
nos posse. Você não precisa ter um servi-
dor gigantesco para guardar os dados de
sua organização, por exemplo. Os servido-
res de nuvem farão isso por você.
32
Da mesma forma, você não precisa cen-
tralizar todos os seus colaboradores no
mesmo ambiente. Se a sua empresa tiver
incorporado o mindset digital, eles podem
estar espalhados pelo mundo, trabalhando
nos seus horários e, ainda, interagir como
se estivessem na baia ao lado.
Esse tipo de rede vai ao encontro do trabalho
colaborativo e permite que as cocriações de-
senvolvam-se cada vez mais e melhor.
O novo modelo de negócio implementado
pela transformação digital é um caminho
pelo qual, mais cedo ou mais tarde, a maior
parte dos negócios terá de seguir se quiser
sobreviver à competitividade do mercado.
Mas, nessa esteira, nunca se esqueça de
que o foco central das atividades de sua
organização deve ser o cliente.
Isso porque, em meio à grande velocidade
com que as tecnologias avançam, a fideli-
zação do consumidor junto às marcas tem
sido objeto de intensos estudos, já que
este está cada vez mais volátil. Engajá-lo
ainda é o maior desafio e ponto alto do
mindset digital.
Por isso, criatividade, pensamento ana-
lítico, fluidez no atendimento etc. devem
acompanhar os talentos da organização ao
integrar o novo design do negócio. Abra-
çar a cultura digital não elimina todos os
métodos e processos tradicionais. Pelo
contrário, o ser humano nunca esteve tão
presente. Estamos em uma economia vol-
tada para o cliente, e o que o cliente de-
seja é o que sua empresa precisa criar.
Não tenha medo de promover o mindset
digital. Trace um planejamento e defina
uma data para começar. Ainda que você
enfrente muitos obstáculos, precisa dar à
sua empresa a chance de ser bem-sucedi-
da na era digital.
33
Agora que você entende a importância
de um mindset voltado à transformação
digital, o próximo passo é descobrir
qual o nível atual da maturidade digital
de sua empresa para desenhar sua nova
estratégia rumo à inovação.
Descubra o índice de maturidade digital
de sua empresa e saiba como evoluir na
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