[CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO]

A REDE ADOK DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, localizada na Rua Vital Brasil 409,

na Cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 31270-190, inscrita no CNPJ sob nº
007.434.322/0001-98, neste ato representada na forma de seu Contrato Social,
doravante denominada simplesmente CONTRATADA, e

NOME CONTRATANTE, pessoa física(jurídica) identificada pelo CPF(CNPJ) nº , com sede

no endereço – Bairro , Cidade, Estado, CEP: , doravante denominado simplesmente
CONTRATANTE,

CONSIDERANDO:

Que a CONTRATADA é empresa que atua no ramo da Tecnologia da Informação e entre

suas atividades estão relacionadas neste contrato a prática de planejamento, design,
criação, manutenção, registro de domínios, atualização, hospedagem em servidores e
divulgação de páginas eletrônicas (LOJA VIRTUAL), assim como softwares e sistemas
para compô-las e disponibilizá-las na internet.

O perfeito funcionamento do programa, objeto do presente contrato, requer as seguintes

tecnologias instaladas no servidor de hospedagem: PHP, MYSQL, bem como
configurações do PHP que devem ser avaliadas para hospedagem em servidores de
terceiros, mas que já se encontram totalmente configuradas nos servidores da Brasil na
Web e servem de comparação se necessário. Bem como servidores inferiores a uma
configuração como DUAL QUAD CORE com 4 MB de cache e 8 GB de memória podem não
suportar a utilização do projeto, sendo na Brasil na Web estas as configurações dos
servidores para projetos como o proposto.

Para a perfeita compreensão e interpretação deste contrato, que é regido pela legislação
brasileira, necessário se faz esclarecer o conceito das seguintes definições que serão
adotadas, utilizadas no singular ou no plural:

1. LOJA VIRTUAL – Grupo de documentos relacionados e arquivos associados que

residem e ocupam lugar no servidor.

2. LAYOUT – Esboço de uma composição visual que demonstrará a distribuição física de

elementos como textos, gráficos ou figuras num determinado espaço para mensuração e
avaliação de como será a primeira página do LOJA VIRTUAL.

3. SISTEMA ADMINISTRATIVO /pad – Conjunto de programações ou programa

operado remotamente pela internet pelo CONTRATANTE, de base de desenvolvimento
OPEN SOURCE, melhorado e com recursos ampliados por meio de intervenções da
CONTRATADA para maior segurança e funcionalidade para a CONTRATANTE, conforme
recursos disponibilizados a critério da CONTRATADA. O funcionamento deste recurso
requer uma estrutura mínima que se resume em: servidor Linux com suporte a PHP e
banco de dados MySql, sendo as ferramentas. A opção por não utilizar os servidores da
CONTRATADA para hospedagem do projeto implica na utilização de outro contrato de
prestação de serviços caracterizado para tal fim ficando este automaticamente anulado.

4. OPEN SOURCE – Conceito e modelo de desenvolvimento de software com código

aberto a todos, que dentre outros fatores envolve principalmente uma evolução mais

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acelerada da ferramenta em questão. A Brasil na Web NÃO VENDE O SISTEMA. Os custos
relacionados ao projeto são referentes a prestação de serviço para implementação do
sistema e configuração conforme é proposto no orçamento enviado e recursos
disponíveis, nativos do sistema original e melhorados/ampliados também pela Brasil na
Web que também contribui com parte do tempo de sua equipe para melhorias do sistema
junto a comunidade do software.

5. MENSALIDADE – Valor cobrado da CONTRATANTE pela CONTRATADA, por período

indeterminado, referente a prestação de serviços relacionados ao sistema, são eles:
Suporte e orientação a utilização do sistema de ECOMMERCE. Realização de intervenções
nos códigos em eventuais falhas que sejam descobertas ou por erros e modificações da
configuração, causados eventualmente até pela própria CONTRATADA durante o uso.
Serviço de hospedagem de LOJA VIRTUAL (aluguel de espaço virtual e tráfego quando
optado pelos nossos servidores para tal) e suporte técnico à hospedagem, sendo o
serviço de hospedagem é facultativo desde que atenda os requisitos descriminados no
item 3 supra.

6. ESPAÇO VIRTUAL – espaço medido em megabytes destinado ao armazenamento de

arquivos no servidor.

7. TRÁFEGO – transmissão de arquivos, medido em megabytes, que possuirá uma cota

mensal de acordo com o plano de ESPAÇO VIRTUAL e TRÁFEGO escolhido pelo
CONTRATANTE no ato da contratação dos serviços, que poderá ser aumentado ou
regredido conforme necessidade e com aviso prévio de no mínimo 30 dias.

8. PROGRAMAÇÃO WEB – conjunto de códigos que processados no ambiente da

internet via programa específico, executa funções previamente definidas.

9. DOMÍNIO: Domínio é um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de

computadores na Internet. Os domínios são controlados por órgãos nacionais e
internacionais dependendo de sua extensão (ex: com – internacional, .com.br –
nacional).

10. HOSPEDAGEM: Se constitui de um serviço que disponibiliza ao cliente uma

capacidade de ESPAÇO VIRTUAL e um TRÁFEGO para armazenamento de arquivos em
servidores.

Têm entre si, justo e acertado o presente Contrato de Prestação de Serviços de

desenvolvimento e criação de LOJA VIRTUALs, que se regerá pelas cláusulas
seguintes e pelas condições descritas no presente.

I. DO OBJETO DO CONTRATO

I.1 O presente contrato tem como objetivo a contratação da contratada para o

desenvolvimento do LOJA VIRTUAL, bem como da hospedagem do mesmo, conforme
proposta de orçamento, anexa ao presente contrato e:

 (Orçamento número) que incluem os seguintes itens:

o Loja Virtual 10.0

o Prazo de desenvolvimento estimado em 20 dias após entrega de todo
material e briefing de implantação.

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I.2 Caso não seja contratado a criação de páginas com conteúdo institucional na loja, a
inclusão de seus respectivos conteúdos por meio do SISTEMA ADMINISTRATIVO fica a
encargo do CONTRATANTE, devendo TODO o material ser enviado pelo contratante
durante a etapa de material que antecede o início das atividades e PRAZO de
desenvolvimento da Brasil na Web.

I.3 A LOJA VIRTUAL será criada para funcionar com integração ao SISTEMA
ADMINISTRATIVO, sendo que a utilização dos arquivos do LOJA VIRTUAL sem conexão
com o SISTEMA ADMINISTRATIVO pode levar a ocorrência de erros na LOJA VIRTUAL. O
CONTRATANTE poderá mudar-se de serviço de hospedagem conforme a cláusula VIII.1
§4º infra.

I.4 Estão incluídos no presente objeto, a Contratação de implementação do SISTEMA

ADMINISTRATIVO para acesso do CONTRATANTE às ferramentas de administração de
vendas da LOJA VIRTUAL da forma como são disponibilizadas pela CONTRATADA,
cadastramento de produtos, cadastro de clientes e demais recursos conforme constante
na descriminação técnica no orçamento e site da CONTRATADA.

I.5 Será obrigatório a inclusão de link (apontamento) no rodapé de todas as páginas da

LOJA VIRTUAL apontando para o SITE da CONTRATADA em formato de texto no tamanho
10 (dez), indicando que o mesmo foi é empresa responsável pelos serviços e projeto.

II. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO

II.1 O presente contrato será realizado em duas etapas distintas; (i) desenvolvimento da
LOJA VIRTUAL e (ii) serviços de hospedagem, suporte a utilização do sistema e serviço
de garantia continuada pós entrega da etapa (i).

§1º A primeira etapa, que compreende o desenvolvimento e criação da LOJA VIRTUAL,

deverá observar o cronograma previsto na cláusula 1.1 supra e orçamento também
anexo ao presente contrato.

§2º A segunda etapa, que compreende o serviço de SUPORTE a utilização DO SISTEMA

ADMINISTRATIVO, SUPORTE ao serviço de HOSPEDAGEM DA LOJA VIRTUAL, GARANTIA
CONTINUIADA sob funcionamento do sistema e eventuais reparos, possuem
periodicidade mensal e caracteriza-se pela prestação de serviços continuados, vigorando
sem prazo determinado.

II.2 Cumprida a primeira etapa, o contrato estará automaticamente renovado a cada

mês com a efetivação do pagamento da MENSALIDADE, na forma abaixo disciplinada.

§1º Caso seja introduzida alguma alteração nas cláusulas e condições do presente
contrato padrão de acordo com o previsto na cláusula XII.1 infra, as cláusulas e
condições alteradas passarão a reger o contrato ora celebrado de pleno direito a partir da
primeira renovação posterior ao registro do novo texto padrão.

III. DO PREÇO

III.1 Pela prestação do serviço do objeto deste contrato será cobrado o valor
especificado no item 1.1 supra, devendo este ser pago de forma antecipada para início
das atividades, podendo a CONTRATANTE utilizar-se das formas de pagamento e
parcelamentos oferecidos pela CONTRATADA no ato de adesão ao serviço.

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III.2 Para a inclusão de PROGRAMAÇÕES WEB não constantes originalmente no
orçamento do projeto conforme item 1.1 supra, será cobrada à parte uma taxa que será
estabelecida de acordo com o grau de complexidade da mesma a ser previamente
definida pela CONTRATADA com o expresso consentimento do CONTRATANTE.

III.3 Pela prestação dos serviços oferecidos pelo SISTEMA ADMINISTRATIVO, o

CONTRATANTE pagará a CONTRATADA a MENSALIDADE conforme valor constante na
cláusula 1.1 supra, compreendendo este valor a MENSALIDADE referente aos serviços de
SUPORTE ao uso da LOJA VIRTUAL e DO SISTEMA ADMINISTRATIVO, ao serviço de
HOSPEDAGEM DE LOJA VIRTUAL, incluindo emails, e GARANTIA CONTINUADA ao
SISTEMA ADMINISTRATIVO e suas configurações.

§ único. No valor da mensalidade podem incidir, ainda, acrescidos ao previsto no item

III.2 supra, os parcelamentos de serviços adicionais contratados durante ou depois da
adesão ao serviço.

III.4 Em caso de necessidade de aumento de TRÁFEGO e/ou ESPAÇO VIRTUAL pela

eventual utilização excedente desses limites, o CONTRATANTE poderá solicitar o aumento
de TRÁFEGO e ESPAÇO VIRTUAL de seu plano, conforme os preços e planos
estabelecidos pela CONTRATADA, valores estes disponíveis no site da mesma.

III.5 Pela prestação dos serviços adicionais e opcionais, tais como criação de BANNERS
ADICIONAIS para a LOJA VIRTUAL, o CONTRATANTE pagará a CONTRATADA o valor
orçado por esta para cada serviço específico contratado à parte.

III.6 O CONTRATANTE deverá pagar anualmente o seu próprio domínio e arcar com as
despesas do órgão competente (NIC.BR ou INTERNIC) a menos que expresse a vontade
de repassar a atividade a CONTRATADA que irá solicitar anualmente ao CONTRATANTE o
envio da taxa a ser paga ao respectivo órgão assim como a taxa de administração desta
atividade, também contratado à parte.

III.6.1 Se após transferida a responsabilidade de administração do domínio do

CONTRATANTE para a CONTRATADA e o mesmo não atender aos avisos de pagamento
de anualidade do domínio no tempo determinado pelo órgão competente, a
CONTRATADA não se responsabilizará por prováveis interrupções do serviço devido ao
congelamento ou cancelamento do domínio pelo órgão competente.

III.6 O treinamento ADICIONAL para instrução da CONTRATADA para utilização do

SISTEMA ADMINISTRATIVO será cobrado conforme a quantidade de horas desejadas pela
mesma para o seu perfeito entendimento da ferramenta, sendo o valor da hora de
treinamento de R$ 80,00 (oitenta reais).

IV. DA FORMA DE PAGAMENTO

IV.1 O pagamento deverá ser realizado em moeda corrente nacional poderá ser
realizado por meio de cobrança bancária, via boleto bancário entregue no endereço
constante do cadastro feito pelo CONTRATANTE , através de boleto eletrônico enviado
para o e-mail do mesmo ou por meio de Cartão de Crédito quando disponibilizado pela
CONTRATADA.

IV.2 A CONTRATADA enviará o boleto de cobrança bancária ao CONTRATANTE no no e-

mail, e somente por e-mail, do mesmo fornecido em seu cadastro em até, no máximo, 5
dias úteis antes da data de vencimento da fatura quando em território nacional.

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IV.2.1 No caso do CONTRATANTE não receber o boleto bancário no e-mail em até 02
(dois) dias antes do dia do vencimento, deverá o mesmo informar a CONTRATADA para
averiguação. TODA VIA O CONTRATANTE dispõem e deverá emitir a 2ª via, acessando o
site da CONTRATADA – ÁREA DO CLIENTE no TOPO DO SITE – OPÇÃO FINANCEIRO,
informando seu LOGIN E SENHA terá acesso a TODAS AS FATURAS para assim gerar a 2ª
via com vencimento para o dia em questão com a multa e juros calculados, caso esteja
em atraso. Para esta geração da 2ª via ocorra, será necessário que o CONTRATANTE
esteja conectado a internet para que o link funcione corretamente. Sob pena de em não
o fazendo sujeitar-se aos efeitos do atraso conforme item IV 2.2 infra e adiante
detalhadas.

IV.2.2 Em caso de atraso no pagamento referente a qualquer serviço prestado pela

CONTRATADA, incidirá sobre o valor em débito, multa de 2% (dois por cento) e juros
moratórios de 0,33% ao dia. Passados sete dias após o vencimento de qualquer fatura
do CONTRATANTE, o LOJA VIRTUAL será suspensa e retirada de funcionamento até que o
valor seja pago a CONTRATADA. O não pagamento da totalidade desta divida até o 30º
(trigésimo) dia sujeitará o CONTRATANTE integralmente as conseqüências do
inadimplemento como previstas no item VIII.2 do presente contrato.

IV.3 Os serviços prestados, para efeito de cobrança, se constituem em um todo

indivisíveis, de modo que não se admitirá pagamentos parciais, exceto pela possibilidade
de parcelamento oferecidas no SITE da CONTRATADA no ato de adesão ao serviço e no
orçamento de proposta. Caso o pagamento não seja integral isto sujeitará o
CONTRATANTE integralmente as conseqüências do inadimplemento como previstas no
item VIII.2, do presente contrato.

V. DO USO DE TRÁFEGO E ESPAÇO VIRTUAL

V.1 Pela eventual utilização excedente dos limites de tráfego e espaço virtual, o
contratante será comunicado em até 24 horas sobre o uso de 70% ou mais de seu limite
de ESPAÇO EM DISCO ou TRÁFEGO e poderá contratar o aumento de tráfego conforme
item III.4, não o fazendo, o LOJA VIRTUAL poderá ficar inacessível por excesso de
utilização de recursos contratados.

§1º A cota contratada de TRÁFEGO será sempre zerada no primeiro dia do mês pra uma
nova utilização, sendo que a não utilização pelo CONTRATANTE do TRÁFEGO e/ou
ESPAÇO VIRTUAL máximos disponibilizados, não é passível de acúmulo e/ou desconto,
pois os limites ora estipulados estarão mensalmente disponibilizados para o mesmo.

§2º O CONTRATANTE será avisado sempre que:

 Seu LOJA VIRTUAL atingir no mínimo 70% de uso do TRÁFEGO contratado.

 A utilização de ESPAÇO VIRTUAL estiver prestes a atingir o seu limite contatado,
podendo assim não receber e transmitir mais arquivos incluindo mensagens de e-
mails.

Para cada situação respectiva o CONTRANTE deverá:

 Manifestar o interesse de aumentar o plano de hospedagem ou utilizar o tráfego

adicional, estando ciente que não o fazendo o seu LOJA VIRTUAL será suspensa
automaticamente pelo sistema, quando a utilização atingir 100% da transferência
de dados.

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  Manifestar o interesse de aumentar o plano de hospedagem ou excluir arquivos de
sua conta, estando ciente que não o fazendo ficará impossibilitado de enviar e
receber arquivos do servidor, bem como novas mensagens de e-mails.

VI. OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

São obrigações do CONTRATANTE:

VI.1 Informar a CONTRATADA qualquer alteração dos dados mencionados no cadastro

presente, especialmente troca de endereço residencial e “e-mail”, sob pena de em não o
fazendo considerarem-se válidos todos os avisos e notificações enviados para os
endereços constantes do presente cadastro realizado. Sendo que tal atualização poderá
ser realizada por meio do SISTEMA ADMINISTRATIVO.

VI.2 Pagar pontualmente as faturas, incluindo os acréscimos, juros e multas

decorrentes.

VI.3 Não armazenar, não publicar e nem veicular por meio de sua LOJA VIRTUAL
material pornográfico, racista ou que demonstre qualquer outro tipo de preconceito de
raça, credo, cor ou qualquer outro material que afronte a moral, os bons costumes e/ou
que seja caracterizado como pirata e/ou que afronte por qualquer outra maneira a
legislação em vigor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS
SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO,
desde que utilize o serviço de HOSPEDAGEM DE LOJA VIRTUAL com a CONTRATADA do
contrário devendo recorrer a empresa provedora do mesmo.

VI.4 Colaborar com os dados a serem inseridos na LOJA VIRTUAL a ser criado pela
CONTRATADA dentro dos prazos e cronograma estipulados para o serviço.

§1º Cadastrar os produtos na LOJA VIRTUAL, após instruções sobre o funcionamento do

CATALOGO DE PRODUTOS, preenchendo o máximo de informações sobre os produtos,
bem como imagens, evitando assim inclusive falhas futuras como preços errados, falta
de estoque, dimensões e peso errado podendo ocasionar e cálculos de frete incorretos,
entre outros problemas que podem decorrer da falta de dados sobre os produtos. Tais
dados são de inteira responsabilidade DO CONTRATANTE.

§2º Preencher e enviar o documento de PLANEJAMENTO PRÉVIO DA LOJA VIRTUAL

previamente ao início das atividades de implementação e desenvolvimento da LOJA
VIRTUAL por parte da CONTRATADA, sendo este material de inteira responsabilidade do
mesmo.

§3º Escolher a estrutura do LAYOUT, que define a forma como as informações são
dispostas na LOJA VIRTUAL, entre as opções oferecidas pela CONTRATADA, uma vez que
este serviço não prevê a MODIFICAÇÃO OU PERSONALIZAÇÃO DA ESTRUTURA DE
PROGRAMAÇÃO. Para exemplo: modificação da forma com o carrinho de compra
funciona, modificação da forma como a tela de finalização de pedido funciona.
Modificações estruturais ficam definidas imediatamente como NÃO CONSTANTES NO
PROJETO e serão cobradas a parte, quando possíveis, e implementadas somente após a
conclusão do serviço originalmente contratado em contrato descriminado.

§4º Avaliar o ESTILIZAÇÃO (CORES E BANNERS) trabalhada pela CONTRATADA

buscando por eventuais erros de aplicação de imagens, disposição des informações, erros
ou ajustes de cores.

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§5º Quando não contratado o serviço de criação das demais páginas institucionais da
LOJA VIRTUAL e inclusão de material na LOJA VIRTUAL pela CONTRATADA, o
CONTRATANTE se obriga e se responsabiliza pela execução desta tarefa e para isso
utilizará o SISTEMA ADMINISTRATIVO autorizando também a cobrança da MENSALIDADE
para uso do SISTEMA ADMINISTRATIVO, mesmo que não o faça, uma vez que os
recursos estarão disponíveis para uso.

§6º O atraso por parte da CONTRATANTE para envio de material (Logomarca e

Documento Prévio de Planejamento) até o prazo de 10 dias corridos ou demais datas que
venham por ventura ser estipuladas pela CONTRATADA, ou mesmo o atraso de mais de 3
dias corridos na avaliação de cada etapa após aviso da CONTRATADA sobre a conclusão
das mesmas, implica em total isenção da CONTATADA em cumprir o prazo inicialmente
firmado, ficando a cargo da mesma o re-agendamento de novas datas após a resolução
das pendências por parte da CONTRATANTE que deverá comunicar a CONTRATADA por
email para o departamento de projetos: projetos@brasilnaweb.com.br, ficando assim
registrada em protocolo tal comunicação.

§7º O envio de materiais após a etapa de material que impliquem em execução de novos
ajustes implicará em cobrança de horas adicionais ao projeto a serem orçadas pela
CONTRATADA a serem cobrados no final do projeto pela mesma, bem como poderá
implicar também em dilatação do prazo do projeto, tendo em vista que o PRAZO só é
iniciado após o envio completo do material a ser utilizado pela CONTRATADA na
prestação do serviço.

VI.5 Prestar informações verdadeiras acerca da LOJA VIRTUAL a ser desenvolvida em

razão do presente contrato e de seu domínio, bem como responder pela veracidade e
exatidão das suas informações cadastrais prestadas no cadastro do presente contrato,
com base nas quais serão definidas as regras de relacionamento entre as partes
contratantes.

VI.6 Não realizar publicidade não solicitada (mala direta) via e-mail (SPAM) excedendo
sucessivamente o limite de envio de mensagens de email por hora (300 emails / hora),
SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA
CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO.

VI.7 Responder regressivamente a CONTRATADA em caso de condenação judicial ou

administrativa desta em função do conteúdo do material veiculado pelo seu LOJA
VIRTUAL, incluindo custos e honorários de advogado.

VI.8 Registrar o domínio a ser utilizado perante o órgão competente, arcando com todas
as taxas e emolumentos devidos aos órgãos competentes para o registro salvo os casos
em que a CONTRATADA seja solicitada a fazer tal função como consta no item III.6
supra.

VI.9 Para solicitar a paralisação do projeto por motivos externos ao objeto do contrato, o
CONTRATANTE deverá estar em dia com as parcelas do projeto. Caso algum débito
vencido exista, ele deverá ser primeiramente quitado para que o seu desenvolvimento
seja paralisado. O mesmo poderá ficar paralisado por até 90 dias. Após este prazo, caso
exista alguma parcela devida do projeto, o seu pagamento deverá ser realizado com
agendamento prévio estipulado pela CONTRATADA. O retorno das atividades de
desenvolvimento deverá ser agendado com um prazo máximo de até 60 dias. Se a
decisão final após a paralisação do projeto for o cancelamento do mesmo o fato será
tratado conforme disposto no item VIII.1 §3º infra.

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VI.10 O CONTRATANTE deverá abster-se de:

VI.10.1 Utilizar programas que por qualquer razão prejudiquem ou possam vir a
prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA
PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU
NOTIFICAÇÃO, ficando desde já ciente de que, do contrário, não só terá cancelado o
serviço como será sujeito às normas de rescisão de contrato previstas no item VIII.2.

VI.10.2 Armazenar no espaço disponibilizado, conteúdo que de qualquer forma

prejudique ou possa vir a prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE
IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS
INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO, ficando desde já ciente de que, do
contrário, não só terá cancelado o serviço como será sujeito às normas de rescisão de
contrato previstas no item VIII.2.

VI.10.3 Enviar um volume de emails acima do permitindo violando assim a regra de

utilização do serviço de emails da hospedagem compartilhada que define o limite de 300
emails por hora por conta de hospedagem e com 30 destinatários de email em cópia por
mensagem. Essa regra visa o bom desempenho dos servidores como também a proteção
do mesmo evitando que sejam listados em listas negras de spam na internet que podem
levar punições aos nossos servidores impedindo a perfeita comunicação dos mesmos com
grandes serviços de email como Yahoo, Gmail, IG por exemplo.

VI.10.4 Modificar os códigos da loja ou mesmo incluir novos recursos ao sistema por
conta própria podendo levar ao imediato surgimento de problemas na loja, causando
inclusive prejuízos a si mesmo (ex: venda de produtos a preços incorretos), o que
também implicará na perda automática da GARANTIA sobre o funcionamento da loja.

§1º Reparos necessários por parte da CONTRATADA, provenientes de tais modificações

não realizadas pela CONTRATADA, implicarão em cobranças de hora técnica para
avaliação e correção do problema, que uma vez identificado só será executado após
pagamento de tal taxa.

VII. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

VII.1 Prestar o serviço do objeto do presente contrato conforme cláusula 1.1 supra.

VII.2 Zelar pela eficiência e efetividade dos servidores, adotando junto a todos os
usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento dos
mesmos.

VII.3 Fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente de informações de leitura e

envio de e-mails, sem incluir suporte a uso de programas específicos. Ficam excluídos do
suporte a ser fornecido, dentre outros, a título exemplificativo, suporte a determinados
programas, FTP ou de e-mail.

VII.3.1 O suporte será prestado via e-mail 8 horas por dia (exceto finais de semana e
feriados nacionais) através do sistema de atendimento da CONTRATADA presente no
SISTEMA ADMINISTRATIVO, entre as 9:00 e as 17:00 horas e através do Telefone
constante no LOJA VIRTUAL da CONTATADA nos mesmos horários e dias.

VII.4 Informar o CONTRATANTE, quando possível, com antecedência sobre as

interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que demandem mais de 6
(seis) horas de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do LOJA

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VIRTUAL, salvo em caso de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o
regular funcionamento do servidor e aquele determinado por motivo de segurança da
totalidade dos usuários contra vulnerabilidades detectadas assim que isto ocorra, desde
que as interrupções nesses casos não superem a duração de duas horas cada. As
manutenções a serem informadas são única e exclusivamente aquelas que interfiram
com a operacionalidade da LOJA VIRTUAL, ficando dispensadas informações prévias
sobre interrupções, por motivos técnicos que não impliquem em mais de 25 minutos de
interrupção.

VII.4.1 A interrupção de servidor que cause prejuízo à operacionalidade do LOJA

VIRTUAL e necessária para a manutenção do sistema será realizada, preferencialmente,
num período não superior a 06 (seis) horas, preferencialmente entre as 24:00 e as 6:00
horas.

VII.4.2 As interrupções para manutenção no SISTEMA ADMINISTRATIVO, que não

interfiram na estabilidade da LOJA VIRTUAL, a ela interligados, poderá ocorrer sem
qualquer necessidade de aviso.

VII.4.2 A interrupção para manutenção do SISTEMA ADMINISTRATIVO, que interfira na

estabilidade da loja virtual será previamente agendada com a CONTRATANTE e uma
mensagem será disponibilizada na entrada da loja aos visitantes informando a breve
interrupção da mesma.

VII.5 Manter o LOJA VIRTUAL no ar durante 99,0% do tempo, sob pena de não o
fazendo considerar a anulação da mensalidade da CONTRATADA naquele referido período
da interrupção.

VII.6 Realizar “backups” diários e armazená-los por até sete dias corridos.

VII.7 Ministrar o treinamento de utilização do SISTEMA ADMINISTRATIVO para a

CONTRATANTE por telefone ou presencial na sede da CONTRATADA, quando este serviço
for contratado pela mesma conforme item 1.1 supra, ou oferecido gratuitamente pela
CONTRATADA, marcado de acordo com a disponibilidade da CONTRATANTE, e dessa
forma não sendo item incluso para entrega da LOJA VIRTUAL. Um AUTO-TREINAMENTO
sobre o cadastramento de produtos na loja será disponibilizado no início do projeto a fim
de permitir a CONTRANTE obter o conhecimento sobre o cadastramento de produtos o
mais rápido possível para realizar esta operação o quanto antes em sua LOJA VIRTUAL.

VII.8 Prestar SUPORTE A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ADMINISTRATIVO via e-mail 8 horas

por dia (exceto finais de semana e feriados nacionais) através da central de suporte –
www.brasilnaweb.com.br/suporte, entre as 9:00 e as 17:00 horas, através do Telefone
constante no SITE da CONTATADA e/ou por meio de ATENDIMENTO ONLINE em
www.brasilnaweb.com.br/chat nos mesmos horários e dias.

VII.8 Realizar a GARANTIA e responsabilidade sob funcionamento do SISTEMA

ADMINISTRATIVO, devendo A CONTRATANTE reportar todas as ocorrências para o email
– manutencao@brasilnaweb.com.br. Tais ocorrências serão tratadas nas seguintes
condições e situações:

§1º Corrigir erros identificados no SISTEMA ADMINISTRATIVO, oriundos de falhas da

versão do mesmo e reconhecidamente identificado pela comunidade de desenvolvimento
do sistema OPEN SOURCE. Como contribuinte da comunidade desenvolvedora a
CONTRATADA reunirá esforços para identificar a causa e apresentar soluções de reparo
sem ônus a CONTRATANTE ou mesmo para a CONTRATADA.

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§2º A interpretação divergente de conceitos sobre a forma de funcionamento de um
recurso, não configura um erro, por tanto não implica em GARANTIA. Ele poderá ser
analisado e orçado como modificação, se possível, e cobrado normalmente como
manutenção.

§3º Corrigir problemas de configuração do SISTEMA ADMINISTRATIVO e orientar a

CONTRATADA quanto utilização correta dos recursos com o objetivo de evitar a repetição
da imperícia, sem ônus a CONTRATANTE ou mesmo para a CONTRATADA

§4º Quando por ventura a instalação de novos recursos ocorrerem por conta própria da
CONTRATANTE ao SISTEMA ADMINISTRATIVO, que cause falha ao mesmo ou qualquer
configuração incorreta, a ocorrência poderá ser aberta pela CONTRATANTE, mas uma vez
identificado a situação neste cenário uma análise prévia será realizada pela CONTRATADA
bem como uma possível solução. Será estimado um tempo de reparo e toda hora técnica
de avaliação quanto de reparo serão cobradas previamente a aplicação das mesmas.

§5º Comunicar e sugerir a CONTRATANTE a atualização do sistemas por novas versões

validadas, principalmente quando estas incluírem melhorias de segurança.

VIII. PENALIDADES E RESCISÃO

VIII.1 As partes poderão rescindir o presente contrato a qualquer tempo, desde que
informada a outra parte por escrito utilizando o formulário apropriado de cancelamento
localizado na central de suporte online: www.brasilnaweb.com.br/suporte ou por telefone
após a confirmação dos dados pessoais constantes no cadastro, com uma antecedência
mínima de 30 (trinta) dias em relação à interrupção do serviço observando-se as
cláusulas e condições abaixo:

§1º Se a rescisão ocorrer a pedido do CONTRATANTE, o mesmo deverá verificar junto a

CONTRATADA se nenhuma fatura ou parcelamento de serviço se encontra em aberto,
obedecido este critério o presente contrato será rescindido e os serviços serão
cancelados imediatamente.

§2º Existindo alguma fatura ou parcelamento em aberto o valor deverá ser quitado de
forma integral para que o cancelamento seja efetuado e qualquer arquivo ou liberação de
qualquer espécie seja feita.

§3º Se o cancelamento for originado a partir de um projeto paralisado conforme disposto

no item VI.9 supra, os valores já pagos pelos serviços executados, mesmo que
parcialmente, devido a paralisação, não serão passíveis de devolução ao CONTRANTE,
uma vez que a CONTRATADA obteve custos para executar o projeto a cada fase,
independente de sua conclusão. Parcelas ou débitos futuros ainda não pagos poderão ser
cancelados a critério da CONTRATADA. O CONTRATANTE poderá solicitar os arquivos
existentes do projeto até o momento para armazená-los da melhor forma possível e
desejada.

§4º Ao rescindir o presente contrato, o CONTRATANTE poderá solicitar os arquivos da

sua LOJA VIRTUAL para hospedar-se com outra empresa. O CONTRATANTE que desejar
utilizar do SUPORTE E GARANTIA mesmo hospedado em outra empresa, deverá manter o
pagamento mensal da destes serviços que são independentes do serviço hospedagem de
sites, devendo também realizar a substituição deste contrato pelo novo que não incluirá
mais os serviços de HOSPEDAGEM DE LOJA VIRTUAL.

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§5º A migração dos arquivos é de responsabilidade do CONTRATANTE podendo este
contratar a CONTRATADA para fazê-lo e manter o funcionamento normal da LOJA
VIRTUAL no outro serviço de hospedagem contratado que deverá possui os requisitos
técnicos mínimos para tal.

§6º O cancelamento do projeto sob alegação de atraso na entrega por parte da

CONTRATADA, quando houver atraso por parte da CONTRATANTE conforme disposto no
item VI.4 supra, isentará a CONTRATADA da devolução de qualquer valor monetário do
projeto, podendo porém a CONTRATANTE solicitar os arquivos do LOJA VIRTUAL
conforme disposto no item VIII.1 §4º supra.

§7º O cancelamento do projeto quando comprovada falha única e exclusiva da

CONTRATADA, ou seja, sem ocorrência de fatos descritos no item VI.4 supra, implicará
em devolução total por parte da CONTRATADA do valor já pago pela CONTRATANTE para
a mesma com correção de 1% de juros ao mês.

VIII.1.1 O CONTRATANTE somente estará isento do pagamento de quaisquer valores

restantes caso haja falha por parte da CONTRATADA no objeto do contrato da forma
abaixo disciplinada.

VIII.1.2 No caso do item VIII.1.1 supra, o CONTRATANTE fica encarregado de reunir o

material necessário para que se comprove alguma falha por parte da CONTRATADA, e
de entrar em contato com a mesma enviando as provas por e-mail utilizando a central de
suporte da CONTRATADA (www.brasilnaweb.com.br/suporte) para análise. Confirmada a
falha, o presente contrato será rescindido sem acarretar nenhuma penalidade ou multa
para o CONTRATANTE.

VIII.2 É causa de rescisão de pleno direito do presente, independentemente de

notificação, o não cumprimento por quaisquer das partes, das obrigações assumidas nos
itens “VI” e “VII” supra.

VIII.3 A infração ao disposto nas cláusulas VI.3 e VI.6 acarretará a imediata suspensão
dos serviços, independentemente de aviso ou notificação e continuará sendo causa de
rescisão do contrato nos termos da cláusula VIII.2 supra.

VIII.3.1 Nos casos de suspensão previstos no item VIII.3 supra, o CONTRATANTE será
informado das razões desta para providenciar as adaptações técnicas viabilizadoras do
religamento.

VIII.3.2 Os dias de suspensão do serviço NÃO SERÃO DESCONTADOS NEM POR

QUALQUER FORMA COMPENSADOS EM COBRANÇAS FUTURAS.

VIII.3.3 Caso o CONTRATANTE não providencie as adaptações em 15 dias contados da

informação do evento, o presente estará rescindido nos termos da cláusula VIII.2 supra.

IX. RESPONSABILIDADE

IX.1 O CONTRATANTE assume total e exclusiva responsabilidade pelo conteúdo do LOJA

VIRTUAL.

IX.2 O CONTRATANTE é responsável por descarregar e/ou enviar qualquer programa

e/ou arquivo via Internet, estando ciente do risco de contaminação por vírus existente na

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operação, conforme o alerta expresso na cláusula X infra. Cabe ao CONTRATANTE
averiguar a procedência do programa/arquivo e decidir por efetuar ou não o
descarregamento/envio por sua conta e risco.

X. ALERTA SOBRE A UTILIZAÇÃO DO PROGRAMA ANTIVÍRUS

X.1 Com intuito de propiciar segurança a seus equipamentos, a CONTRATADA mantém

em uso e disponibilizado para o CONTRATANTE, um programa antivírus, sempre
atualizado no servidor para análise de dados no servidor.

X.2 Declara neste ato a CONTRATADA para ciência do CONTRATANTE, que tal antivírus
não representa uma proteção integral, podendo sempre existir vírus desconhecidos e/ou
falhas do programa antivírus.

X.3 A CONTRATADA não é responsável por qualquer dano proveniente da decisão do

CONTRATANTE de descarregar e/ou enviar programas e arquivos via Internet que
possam estar contaminados por qualquer tipo de vírus eletrônico.

XI. CONTRATANTE SEM DOMÍNIO PRÓPRIO

XI.1 O CONTRATANTE sem domínio próprio declara sob as penas da lei civil e criminal
que o nome base utilizado para identificação de seu LOJA VIRTUAL preenche os
requisitos de registrabilidade contidos no artigo 2º , III, b do anexo I da Resolução 1/98
do Comitê Gestor da Internet do Brasil. São nomes NÃO registráveis;

a. Palavras de baixo calão

b. Os nomes reservados mantidos pelo Comitê Gestor da Internet do Brasil.
c. Marcas de alto renome ou notoriamente conhecidas

XI.2 No caso do item XI.1 “a”. supra, a CONTRATADA pode recusar-se a registrar o
nome pretendido.

XI.3 No caso dos itens XI.1 “b” ou “c” supra, caso haja qualquer impugnação judicial ou
extrajudicial de detentor de marca ou da NIC.BR ou entidade afim, ou do Comitê Gestor
a CONTRATADA efetuará em 24 horas, após a notificação via e-mail do CONTRATANTE, a
retirada do ar do LOJA VIRTUAL em questão, independentemente de qualquer análise do
mérito da impugnação e sem qualquer responsabilidade da CONTRATADA.

XI.3.1 O LOJA VIRTUAL permanecerá fora do ar até que uma solução judicial definitiva
ou extrajudicial seja formalizada entre a impugnante e o CONTRATANTE.

XI.3.2 A CONTRATADA, durante os primeiros 30 dias após a retirada do ar, desviará os

usuários que procurarem o LOJA VIRTUAL para um novo domínio, se o CONTRATANTE
desejar registrá-lo e solicitar expressamente essa providência.

XII. REGISTRO E ALTERAÇÕES

XII.1 A CONTRATADA poderá promover alterações nas cláusulas e condições padrão de

contratação, mediante registro de novo contrato padrão que substituirá o anterior ou por
meio de aditivo.

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XIII. DISPOSIÇÕES GERAIS

XIII.1 Os serviços prestados na presente contratação não geram vínculo de

exclusividade para qualquer das PARTES.

XIII.2 Se qualquer das cláusulas deste Contrato vier a perder sua validade, tal fato não
afetará as demais cláusulas deste Contrato, que permanecerão válidas e eficazes,
devendo as PARTES substituir a(s) cláusula(s) que perder(em) sua validade por outra(s)
adequada(s) à nova situação, desde que tal substituição seja necessária para a
manutenção do equilíbrio do Contrato, considerando a intenção das condições
previamente ajustadas entre as PARTES.

XIII.3 O presente Contrato constitui o acordo integral entre as PARTES, superando

quaisquer entendimentos orais ou escritos anteriores, não caracterizando qualquer forma
de associação ou joint-venture entre as PARTES.

XIV. O FORO DE ELEIÇÃO

XIV.1 Todas as obrigações assumidas no presente Contrato serão cumpridas

exclusivamente pelo mesmo no Brasil, em moeda corrente do país, sujeitando0se às
normas legais e regulamentares vigentes no Brasil. As partes elegem para dirimir
qualquer controvérsia oriunda do presente contrato, com exclusão de qualquer outro, por
mais privilegiado que seja, o Foro Central da Comarca da Capital de Minas Gerais, Belo
Horizonte.

Belo Horizonte, 01 de janeiro de 2014.

_______________________________________________________________________

Assinatura do Contratante REDE ADOK

_______________________________________________________________________

Testemunha 1 Testemunha 2

Observação ao cliente: Rubricar todas as páginas, assinar a última e enviar 1 (uma)

cópia assinada para a Brasil na Web conforme endereço no rodapé do documento.

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