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Manual GLPI

Introdução

2

1- Fazendo importação de novos computadores registrados pelo OCSInventory:

3

 

1.2- Sincronização dos computadores já importados:

4

2- Criando usuario:

5

 

2.2- Adicionando objeto no campo:

6

2.3- Atribuindo senha para usuário:

7

2.4- Alterando perfil de usuário:

8

2.5- Adicionando usuário ao Grupo:

9

2.6- Adicionando usuário da base LDAP:

10

3- Adicionando Grupo:

11

4- Preenchendo o cadastro individual de máquinas (computadores):

12

5- Adicionando monitores:

13

6- Adicionando Impressoras:

14

7- Adicionando Equipamentos de Rede:

15

8- Verificando Impressoras, Monitores, Equipamentos de Rede:

16

9- Acompanhamento dos pedidos de Helpdesk:

17

 

9.2- Alterando “Status” dos pedidos:

18

9.3- Atribuindo pedidos para o grupo ou para o técnico:

19

9.4- Descrevendo Planejamento:

20

10- Visualizando Planejamento:

22

11- Verificando as Estatísticas dos Chamados:

23

12- Gerência com Documentos:

24

13- Enviando Notas (recados) para os usuários:

25

14-

Formulando um “FAQ” para o GLPI:

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15- Administração de dicionários:

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16- Criando um relatório padrão:

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Introdução

OCS INVENTORY – OPEN COMPUTER AND SOFTWARE INVENTORY NEXT GENERATION

Descrição (traduzido do site do projeto):

“OCS Inventory NG é uma aplicação concebida para ajudar a um administrador de rede ou sistema acompanhar configuração dos computadores e softwares que estão instalados na rede.

OCS Inventory também é capaz de detectar todos os dispositivos activos na sua rede, tais como switch, roteador, impressora de rede. Para cada um, que armazena MAC e endereços IP e permite a você classificá-los.

Por último, mas não menos importante, OCS Inventory NG inclui pacote de desenvolvimento de implantação de recursos nos computadores clientes. A partir do servidor central de gestão, você pode carregar pacotes (softwares configuração, comandos ou apenas para armazenar arquivos em computadores clientes) que será baixado através de HTTP / HTTPS e lançado pelo agente em computador cliente.”

Site do projeto:

GLPI – GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA

Descrição (traduzido do site do projeto):

“Solução de fonte aberta parque informático de gestão e de helpdesk, GLPI é uma aplicação integral da Web para gerenciar todos os seus problemas de gestão parque ciência: a gestão do inventário de hardware e software componentes de um computador parque a gestão da assistência aos usuários”

Site do projeto:

Endereço:

Usuário para administração: glpi

COINFO / CENTRAL DE SERVIÇOS

Outubro de 2009

1- Fazendo importação de novos computadores registrados pelo OCSInventory:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > OCS-NG.

1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > OCS-NG. Passo 2-Clicar em “ Importação

Passo 2-Clicar em “Importação de novos computadores”.

2-Clicar em “ Importação de novos computadores ”. Passo 3-Clicar em no Botão “ Importar ”.

Passo 3-Clicar em no Botão “Importar”.

Importação de novos computadores ”. Passo 3-Clicar em no Botão “ Importar ”. Passo 4-Clicar em

Passo 4-Clicar em “Voltar”.

Importação de novos computadores ”. Passo 3-Clicar em no Botão “ Importar ”. Passo 4-Clicar em

1.2- Sincronização dos computadores já importados:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > OCS-NG.

1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > OCS-NG. Passo 2-Clicar em “ Sincronização

Passo 2-Clicar em “Sincronização de computadores já cadastrados”.

em “ Sincronização de computadores já cadastrados ”. Passo 3-Clicar em “ Sincronizador ”. Passo 4-

Passo 3-Clicar em “Sincronizador”.

de computadores já cadastrados ”. Passo 3-Clicar em “ Sincronizador ”. Passo 4- Clicar em “

Passo 4- Clicar em “Voltar”.

de computadores já cadastrados ”. Passo 3-Clicar em “ Sincronizador ”. Passo 4- Clicar em “

2- Criando usuario:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários. Passo 2- Clicar no botão “ Adicionar

Passo 2- Clicar no botão “Adicionar usuário”.

Passo 2- Clicar no botão “ Adicionar usuário ”. Passo 3- Preencher o formulário. Clicar no

Passo 3- Preencher o formulário. Clicar no botão “Adicionar”. Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados nos campos caso não estejam listados na escolha.

“ verdinhos ” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados nos campos caso não estejam

2.2- Adicionando objeto no campo:

Passo1- Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem

adicionados nos campos caso não estejam listados na escolha.Clicar.

nos campos caso não estejam listados na escolha. Clicar. Passo 2- Digitar o nome do objeto

Passo 2- Digitar o nome do objeto (Localização, nesse caso, COINFO) – Clicar em “Adicionar”.

na escolha. Clicar. Passo 2- Digitar o nome do objeto (Localização, nesse caso, COINFO) – Clicar

2.3- Atribuindo senha para usuário:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários. Passo 2- Digitar no primeiro campo o

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usuário (elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar”.

(elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar ”. Passo 3- Clicar no nome do usuário

Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Digite a senha no campo de Senha. Clicar em “Atualizar”.

3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Digite a senha no campo de

2.4- Alterando perfil de usuário:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários. Passo 2- Digitar no primeiro campo o

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usuário (elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar”.

(elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar ”. Passo 3- Clicar no nome do usuário

Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Selecione o Perfil

exemplo). Clicar em “ Pesquisar ”. Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o

2.5- Adicionando usuário ao Grupo:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários . Passo 2- Digitar no primeiro campo o

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usuário (elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar”.

(elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar ”. Passo 3- Clicar no nome do usuário

Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Clicar na aba “Grupos”.

para abrir o formulário. Clicar na aba “ Grupos ”. Passo 4- No campo “Associado para

Passo 4- No campo “Associado para um grupo”, selecione. Clicar em “Adicionar”.

Clicar na aba “ Grupos ”. Passo 4- No campo “Associado para um grupo”, selecione. Clicar

2.6- Adicionando usuário da base LDAP:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários . Passo 2- Clicar no link “ De

Passo 2- Clicar no link “De uma fonte externa”.

. Passo 2- Clicar no link “ De uma fonte externa ”. Passo 3- Digitar o

Passo 3- Digitar o nome do usuário de e-mail (sem @ufrrj.br). Clicar no Link “Adicionar Diretório LDAP”.

Clicar no Link “ Adicionar Diretório LDAP ”. Passo 4- Verificar a mensagem que é dada

Passo 4- Verificar a mensagem que é dada na tela. Informar ao usuário para trocar a senha de e-mail Avisar que a senha será a mesma de correio.

que é dada na tela. Informar ao usuário para trocar a senha de e-mail Avisar que

3- Adicionando Grupo:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Grupos.

Na barra de Menu: Clicar em Administração > Grupos . Passo 2- Clicar no ícone para

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar. Preencher o formulário. Clicar em “Adicionar”.

> Grupos . Passo 2- Clicar no ícone para adicionar. Preencher o formulário. Clicar em “

4- Preenchendo o cadastro individual de máquinas (computadores):

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Computadores.

barra de Menu: Clicar em Inventário > Computadores . Passo 2- Clicar no computador desejado: Passo2-

Passo 2- Clicar no computador desejado:

Computadores . Passo 2- Clicar no computador desejado: Passo2- Preencher o formulário. Campo “ Contato ”

Passo2- Preencher o formulário. Campo “Contato” - Usuário local e “Número para contato”; Vincular a máquina ao Usuário cadastrado no campo “Usuário”; Selecionar Grupo, Rede, dominio e Status; Digitar no campo “ Número do Inventário” atual RM da máquina; Selecione “Tipo” e “Localização”. Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão “Atualizar”.

para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão

5- Adicionando monitores:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Monitores.

Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Monitores . Passo 2- Clicar no ícone para

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar.

Passo 3-

.

Clicar em “Modelo em branco”.

adicionar. Passo 3- . Clicar em “ Modelo em branco ”. Passo 4- Preencher o formulário.

Passo 4- Preencher o formulário. Selecione: “Tipo” e “Tamanho”; Digitar no campo “ Número do Inventário” atual RM do monitor Digitar no campo “Nome” nome da etiqueta; Selecione “Localização”. Vincular o monitor ao Usuário cadastrado no campo “Usuário”; Selecione: “Grupo” e “Status”; Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão “Adicionar”.

para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão

6- Adicionando Impressoras:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Impressoras.

Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Impressoras. Passo 2- Clicar no ícone para adicionar

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar.

Passo 3-

Clicar em “Modelo em branco”.

adicionar . Passo 3- Clicar em “ Modelo em branco ”. Passo 4- Preencher o formulário.

Passo 4- Preencher o formulário.

Selecione: “Status”; Digitar no campo “ Número do Inventário” atual RM da impressora; Digitar no campo “Nome” nome da etiqueta;

Selecione

Localização” e “Fabricante”;

Vincular a impressora ao Usuário cadastrado no campo “Usuário”; Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão “Adicionar”.

para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão

7- Adicionando Equipamentos de Rede:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Redes.

1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Redes. Passo 2- Clicar no ícone para

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar.

Passo 3-

Clicar em “Modelo em branco”.

adicionar . Passo 3- Clicar em “ Modelo em branco ”. Passo 4- Preencher o formulário.

Passo 4- Preencher o formulário. Digitar no campo “ Número do Inventário” atual RM da impressora; Selecione: “Rede” e “dominio”; Digitar no campo “Nome” nome da etiqueta;

Selecione

Localização” e “Fabricante”;

Vincular a impressora ao Usuário cadastrado no campo “Usuário”; Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão “Adicionar”.

para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão

8- Verificando Impressoras, Monitores, Equipamentos de Rede:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários . Passo 2- Digitar no primeiro campo o

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usuário (elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar”.

(elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar ”. Passo 3- Clicar no nome do usuário

Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Clicar na aba “Item”. Verifique que o usuário Elcio possui , uma Impressora e um monitor.

para abrir o formulário. Clicar na aba “ Item ”. Verifique que o usuário Elcio possui

9- Acompanhamento dos pedidos de Helpdesk:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento. Passo 2- Clicar no Título

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento. Passo 2- Clicar no Título

9.2- Alterando “Status” dos pedidos:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento.

barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento. Passo 2- Clicar no Título para abrir o

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido. Passo 3- Selecione “ Status ” para

Passo 3- Selecione “Status” para atribuir situação do pedido. Preencher outros campos caso necessário.

o pedido. Passo 3- Selecione “ Status ” para atribuir situação do pedido. Preencher outros campos

9.3- Atribuindo pedidos para o grupo ou para o técnico:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento.

barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento. Passo 2- Clicar no Título para abrir o

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido. Passo 3- Selecione o grupo ou técnico

Passo 3- Selecione o grupo ou técnico para atribuir o pedido.

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido. Passo 3- Selecione o grupo ou técnico

9.4- Descrevendo Planejamento:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento.

barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento. Passo 2- Clicar no Título para abrir o

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

Acompanhamento. Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido. Passo 3- Clicar na aba “

Passo 3- Clicar na aba “Adicionar novo follow-up”.

Acompanhamento. Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido. Passo 3- Clicar na aba “

Passo 4- Clicar no Link “Planejar este follow-up”.

Passo 4- Clicar no Link “ Planejar este follow-up ”. Passo 5- Preencher a Descrição; Preencher

Passo 5- Preencher a Descrição; Preencher Data Inicial e Final; Clicar em “Adicionar e fechar”.

follow-up ”. Passo 5- Preencher a Descrição; Preencher Data Inicial e Final; Clicar em “ Adicionar

10- Visualizando Planejamento:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Planejamento.

barra de Menu: Clicar em Assistência > Planejamento . Passo 2- Clicar no Título para abrir

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

em Assistência > Planejamento . Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido. Aparece conforme

Aparece conforme janela abaixo:

em Assistência > Planejamento . Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido. Aparece conforme

11- Verificando as Estatísticas dos Chamados:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Estatísticas.

barra de Menu: Clicar em Assistência > Estatísticas . Passo 2- Clicar no Link “ Por

Passo 2- Clicar no Link “Por chamado”.

Clicar em Assistência > Estatísticas . Passo 2- Clicar no Link “ Por chamado ”. Aparece

Aparece conforme janela abaixo:

Clicar em Assistência > Estatísticas . Passo 2- Clicar no Link “ Por chamado ”. Aparece

12- Gerência com Documentos:

.

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Gerência > Documentos.

1- Na barra de Menu: Clicar em Gerência > Documentos. Passo 2- Clicar no Ícone para

Passo 2- Clicar no Ícone para Adicionar.

Documentos. Passo 2- Clicar no Ícone para Adicionar. Passo 3- Preencher o campo Nome (nome que

Passo 3- Preencher o campo Nome (nome que identifica esse documento). Clicar no botão “Arquivo” para procurar o arquuivo a ser anexado. Clicar no link “verdinhos” para criar um Titulo caso não esteja listados na escolha atual. Clicar no botão “Adicionar”.

esteja listados na escolha atual. Clicar no botão “ Adicionar ”. Passo 4- Verificar o aviso.

Passo 4- Verificar o aviso. Upload bem sucedido.

esteja listados na escolha atual. Clicar no botão “ Adicionar ”. Passo 4- Verificar o aviso.

13- Enviando Notas (recados) para os usuários:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > “Notas”.

Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > “ Notas ”. Passo 2- Clicar no ícone

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar.

“ Notas ”. Passo 2- Clicar no ícone para adicionar. Passo 3- Clicar no link “

Passo 3- Clicar no link “Definir público”.

adicionar. Passo 3- Clicar no link “ Definir público ”. Passo 4- Deixar setado “ Entidade

Passo 4- Deixar setado “Entidade raiz”. Digitar o Texto no campo. Clicar no Botão “Adicionar

público ”. Passo 4- Deixar setado “ Entidade raiz ”. Digitar o Texto no campo. Clicar

14-

Formulando um “FAQ” para o GLPI:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > Base de conhecimentos.

de Menu: Clicar em Ferramentas > Base de conhecimentos. Passo 2- Clicar no ícone para adicionar

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar.

conhecimentos. Passo 2- Clicar no ícone para adicionar . Passo 4- Deixar setado “ Entidade raiz

Passo 4- Deixar setado “Entidade raiz”ou selecionar a categoria. Digitar o Assunto. Digitar o conteúdo. Clicar no Botão “Adicionar

Entidade raiz ”ou selecionar a categoria. Digitar o Assunto. Digitar o conteúdo. Clicar no Botão “

15- Administração de dicionários:

Vamos criar palavras com significados dos códigos e siglas dos setores/seção para posterior consultas na criação de Etiquetas.

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Dicionários.

de Menu: Clicar em Administração > Dicionários . Passo 2- Clicar no Link “ Dicionário de

Passo 2- Clicar no Link “Dicionário de modelo do computador”.

Clicar no Link “ Dicionário de modelo do computador ”. Passo 3- Clicar no Ícone para

Passo 3- Clicar no Ícone para Adicionar.

computador ”. Passo 3- Clicar no Ícone para Adicionar . Passo 4- Digitar Nome, que será

Passo 4- Digitar Nome, que será o número do código; Digitar Descrição do código; Comentários: Serão as Siglas e descrições das mesmas (Setor / Seção) Clicar no botão “Adicionar”.

do código; Comentários: Serão as Siglas e descrições das mesmas (Setor / Seção) Clicar no botão

16-

Criando um relatório padrão:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > Relatórios.

Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > Relatórios. Passo 2- Clicar no Link “ Relatório

Passo 2- Clicar no Link “Relatório padrão

Passo 2- Clicar no Link “ Relatório padrão ” Passo 3- Clicar no ícone. Clicar no

Passo 3- Clicar no ícone. Clicar no ítem (Impressora) em nosso Exemplo.

2- Clicar no Link “ Relatório padrão ” Passo 3- Clicar no ícone. Clicar no ítem

Passo 4- Selecione o formato. Clicar no Ícone para exportar.

Passo 4- Selecione o formato. Clicar no Ícone para exportar .