PRÉ-PROJETO GLPI em

conformidades com as
melhores práticas do ITIL
PRÉ-PROJETO IMPLANTAÇÃO GLPI CONFORME AS NORMAS ITIL

Objetivo

O projeto tem como objetivo a adequação do ITMS GLPI

conforme as melhores práticas ITIL, para atendimento de gestão
de chamados e controle de inventário.

Parametrizar os sistema de acordo com matriz do GLPI de

impacto, urgência = prioridade, para e escalonamento das
requisições e incidentes.

Mapear os SLAs de acordo com cada modalidade de chamados e

incidentes mapeados.
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O que é o GLPI

O GLPI é uma ferramenta de ITSM desenvolvida em

código aberto baseada nas normas ITIL, muito utilizada
no gerenciamento de mudanças, atendimentos e
controle do ativos de uma corporação, tornando-se um
grande aliado para os gestores de TI.

O GPLI quando bem gerenciado e utilizado, fornece

uma base de conhecimento robusta, e contem diversos
relatórios e indicadores.
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Premissas
Esta proposta tem como premissa que já exista um serviço de GLPI ativo no cliente.
Para gestão eficiente é essencial que todos os acessos dos usuários estejam baseados em
LDAP.
É recomendado que os sistemas operacionais dos servidores e estações estejam na ultima
versão.
A empresa deve ter mapeado os incidentes as prioridades x urgências e os tempos de SLA
para que possamos parametrizar o sistema de atendimento com base nessa escala.

Tratando-se de sistema de produção, é recomendado a replicação do servidor para que os

ajustes sejam implementados em ambiente de QA, e após validado e documentado os
procedimento seja aplicado em ambiente de PRD.
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Recursos
Serviço já instalado.
Acesso a internet.
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Matriz de impacto x urgência = prioridade

Impacto no sistema Descrição do Impacto Impacto no sistema Descrição da Urgência
Serviço que, quando não disponível, pode causar prejuízos Muito Alto Impossível seguir trabalhando sem solução.
Muito Alto
monetários ou de patrimônio.
O trabalho é possível de ser realizado sem a solução, mas
Serviço que, quando não disponível, pode gerar graves falhas em Alto
Alto
ativos ou outros serviços.
com grave perda de eficiência ou recursos.

Serviço que, quando não disponível, causa um impacto moderado O trabalho ainda é possível de ser realizado com pouca
Médio Médio
ao processo da empresa. interferência sem solução.
Serviço que, quando não disponível, causa pouco ou nenhum
Baixo O trabalho é totalmente possível de ser realizado sem
impacto processo da empresa. Baixo
solução.
Serviço que, quando não disponível, não causa Impacto algum à O trabalho é totalmente possível de ser realizado sem
Muito Baixo Muito Baixo
corporação. solução.
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Fases do projeto
Levantamento
- Entender a abrangência do
projeto dentro da politica da
matriz da priorização de
atendimentos.
- Levantamento do ambiente
onde esta instalado o serviço.
- Analisar se o ambiente atende
aos requisitos.
GMUD
Após validado os testes em QA,
montaremos a Documentação e a
GMUD.
- Após a validação da GMUD
agendaremos a aplicação em
PRD.
Tratamento
Tratamento dos pontos de
impedimento, da modo a deixar
o ambiente em conformidade
para aplicação das melhores
práticas ITIL.
Aplicação em PRD e
Liberação
- Aplicar as mudanças no
ambiente de PRD.
- Liberação para uso.
Ambiente de QA Configurações
Preparar o ambiente de QA para - Configuração dos parâmetros
os teste dos parâmetros. da função.
- Testes e validação pela equipe
de TI local
Acompanhamento Entrega
- Realizar o acompanhamento do Entrega da documentação do
comportamento das mudança. projeto.
- Realizar as correções pontuais
caso ocorram.
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Cronograma

Levantamento 1 dia

Tratamento 2 dias – Pode variar de acordo com a quantidade e o tipo de impedimento

Ambiente de QA 1 dia

Configurações 3 dia

GMUD 1 dia

Liberação 1 dia

Acompanhamento 3 dias

Entrega 1 dia
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Valor
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melhores práticas do ITIL