E-Book Completo - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - TELESAPIENS - V2 (Versão Digital)

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Sistemas de Informações Gerenciais de RH

GERENCIAIS DE RH GERENCIAIS DE RH
Organizadora Rita C. O. Maciel Organizadora Rita C. O. Maciel
CM
MY
CY
CMY
GRUPO SER EDUCACIONAL
gente criando o futuro

Sistemas de Informações
Gerenciais de RH
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 1 18/10/2021 16:13:53
© by Editora Telesapiens
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser
reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio,
eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação ou qualquer outro
tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia
autorização, por escrito, da Editora Telesapiens.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

Bibliotecária: Maria Isabel Schiavon Kinasz, CRB9 / 626
M152s Maciel, Rita de Cássia Oliveira

Sistemas de informações gerenciais em RH [recurso
eletrônico] / Rita de Cássia Oliveira Maciel; coordenação de David
Lira Stephen Barros; organização de Cristiane Silveira Cesar de
Oliveira - Recife: Telesapiens, 2021.
184p.: il.; 23cm
ISBN 978-65-5873-201-3
1. Tecnologia da informação. 2. Recursos humanos. I. Barros,

David Lira Stephen (coord.). II. Oliveira, Cristiane Silveira Cesar de
(org.). III. Título.
CDD 658.4038 (22.ed) CDU 658.64
Sistemas de Informações
Gerenciais de RH
Créditos Institucionais
Fundador e Presidente do Conselho de Administração:
Janguê Diniz
Diretor-Presidente:
Jânyo Diniz
Diretor de Inovação e Serviços:
Joaldo Diniz
Diretoria Executiva de Ensino:
Adriano Azevedo
Diretoria de Ensino a Distância:
Enzo Moreira
2020 by Telesapiens
Todos os direitos reservados
A AUTORA
RITA C O MACIEL
Olá! Meu nome é RITA C O MACIEL. Minha carreira foi
desenvolvida há mais de 30 anos nos processos e sistemas de RH,
Treinamento e Projetos Estratégicos de grande transformação
de mudanças. Atuação com Educação Corporativa, Eficiência
Operacional e Desenvolvimento Organizacional na geração
de resultados, planejamento e orçamento, indicadores de
performance, de RH em estruturas complexas, ambientes
dinâmicos em organizações de médio e grande porte em
diversos segmentos tais como SENAC, Organizações Bradesco,
Faculdade Fernão Dias, Lojas Marisa, Lojas Tamakavi e
Metalúrgica. Sou Coach Executivo em solução de questões
relacionadas a performance dos negócios, melhorias e revisão de
processo, eficiência operacional e desenvolvimento humanos.
Membro Conselho Deliberativo ABRH–SP (2013 –
2015), (2015 a 2018) e (2019 a 2021) participação da criação
RHCONETA - ABRH SP (gestão de conteúdo).
Professora Universitária e de Cursos livres (Técnicos e
Comportamentais).
Cursando Mestrado em Ciências Humanas – UNISA.
Pós-graduação em Educação Corporativa no SENAC, Gestão
de Recursos Humanos na FECAP. Graduação em Direito na
UNIFIEO e vários cursos de qualificação no Brasil. Por isso
fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de
autores independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você
nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Esses ícones que irão aparecer em sua trilha de aprendizagem
significam:
OBSERVAÇÃO
OBJETIVO
Uma nota explicativa
Breve descrição do objetivo
sobre o que acaba de
de aprendizagem; +
ser dito;
RESUMINDO
CITAÇÃO
Uma síntese das
Parte retirada de um texto;
últimas abordagens;
TESTANDO
DEFINIÇÃO
Sugestão de práticas ou
Definição de um
exercícios para fixação do
conceito;
conteúdo;
IMPORTANTE ACESSE
O conteúdo em destaque Links úteis para
precisa ser priorizado; fixação do conteúdo;
DICA SAIBA MAIS

Um atalho para resolver Informações adicionais
algo que foi introduzido no sobre o conteúdo e
conteúdo; temas afins;
++
EXPLICANDO
SOLUÇÃO
+ DIFERENTE Resolução passo a
Um jeito diferente e mais passo de um problema
simples de explicar o que ou exercício;
acaba de ser explicado;
EXEMPLO CURIOSIDADE
Explicação do conteúdo ou Indicação de curiosidades
conceito partindo de um e fatos para reflexão sobre
caso prático; o tema em estudo;
PALAVRA DO AUTOR REFLITA

Uma opinião pessoal e O texto destacado deve
particular do autor da obra; ser alvo de reflexão.
SUMÁRIO
UNIDADE 01
Compreendendo os fundamentos gerais de sistemas
de informação 14
As vantagens competitivas dos sistemas de informação 15
Visão geral das tecnologias aplicadas aos sistemas
de informação 19
Sistemas, processos e informações 23
Conceito de sistemas 25
Conceito de e características de informações 28
Entradas 34
Processamento 34
Saídas 35
Realinhamento 35
Elementos básicos dos sistemas de informação 37
Pessoas 39
Processos 40
Tecnologia 42
Demonstrar como os elementos “pessoas”, “processos”
e “tecnologia”, são a base dos sistemas de informações
eficientes 46
Pessoa, processos e tecnologias, a base de sistemas de
informações eficientes 48
Os benéficos e abrangência dos sistemas de informações
gerenciais para as empresas 51
UNIDADE 02
Compreendendo o papel das informações relacionadas aos
sistemas de informação 58
Compreender os fundamentos dos sistemas de informação nos
negócios e sua estrutura 61
Sistemas de informação como resolução de problemas
organizacionais 64
Carreira e os sistemas de informações 69
Sistemas de informações 75
Conceitos sistemas de informação 77
Classificação dos sistemas de informação 84
Tipos de sistemas de informação 87
Sistemas de exclusivamente operacional 87
Sistemas de controle operacional e tático 87
Sistemas de controle estratégico 88
Sistemas de processamento de transações 88
Sistemas de trabalho do conhecimento 89
Sistemas de automação de escritório 90
Sistemas de informações gerenciais 91
Sistemas de suporte executivo 92
Sistemas de apoio de decisões 92
Demonstrar os diversos tipos de sistemas de informações
utilizados pelas empresas em seus negócios 94
Os diversos tipos de sistemas de informações utilizados pelas
empresas em seus negócios 95
UNIDADE 03
Gestão dos dados, das informações e banco de dados 104
Dos dados e das informações 104
Conceito de Dados 105
Banco de dados 110
Gestão de banco de dados e da qualidade 113
Gestão de banco de dados 114
Qualidade do banco de dados 118
Identificando a infraestrutura da tecnologia
da informação 122
Infraestrutura de tecnologia da informação: hardware 123
Infraestrutura de tecnologia da informação: software 126
Demonstrar como as empresas vêm utilizando os dados e
bancos de dados em seus negócios 131
Como as empresas vem utilizando os dados e os bancos de dados
em seus negócios 132
UNIDADE 04
Questões éticas nos sistemas de informação 142
Entendendo as questões éticas relacionadas
aos sistemas de informação 143
A ética na sociedade das informações 149
Segurança em sistemas de informação 153
Normas e regulamentações de segurança de informação 154
Tecnologias e ferramentas para segurança
dos sistemas de informação 157
Como desenvolver e gerenciar sistemas de informação 164
Avaliação e escolha de sistemas de informações 166
Demonstrar sobre a postura ética adotada pelas empresas e
os sistemas de informações 170
Postura ética adotada pelas empresas e os sistemas
de informações 172
01
UNIDADE
12 Sistemas de Informações Gerenciais de RH
INTRODUÇÃO
Olá caros alunos, estamos em pleno século XXI, marcado
por grandes mudanças, fatores tais com os avanços tecnológicos,
transformação digital, reformas das leis trabalhistas e
previdência social, crise econômica, os processos e serviços que
estão migrando pelo mundo para digital, bem como a área de
Recursos Humanos. O ano de 2020, será um ano de ajustes e
mudanças que ainda irão causar muitas oscilações e impactos
no comportamento de todas as atividades produtiva não só em
nosso país, bem como no mundo. Mesmo diante de todas estas
mudanças ocorridas e/ou que ainda irão acontecer, todas as
organizações e empresas, independente de seus segmentos e porte,
são conduzidas por um ativo muito valioso, ou seja, o principal
que é o “capital humano”, o qual traz todo retorno (resultado)
mensurável. Para acompanhar e gerir todo este capital humano
é necessário gerir todos os dados e informações operacionais,
gerenciais e estratégicas para alavancar os negócios. Entendeu?
Ao longo deste estudo, você vai mergulhar neste universo!
Sistemas de Informações Gerenciais de RH 13
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo a nossa Unidade 1. Nesta
unidade, o nosso objetivo é auxiliá-lo no desenvolvimento das
1
seguintes competências profissionais:
Compreender os fundamentos gerais de sistemas de

informações e suas vantagens;
2 Entender os conceitos básicos de “sistemas”,

“processos” e das “informações”;
3 Identificar os componentes importantes dos

sistemas de informações, que são as pessoas, os
processos e a tecnologia;
4 Demonstrar como os elementos “pessoas”,

“processos” e “tecnologia”, são a base dos sistemas
de informações eficientes e seus benefícios.
Então? Está preparado para uma viagem sem volta rumo ao

conhecimento? Ao trabalho!
Compreendendo os fundamentos gerais

de sistemas de informação
OBJETIVO
Prezado aluno, ao término deste capítulo você será capaz de

entender os conceitos básicos e fundamentais sobre sistemas
de informação (SI), e o porquê as empresas vêm utilizando
cada vez mais estes sistemas como vantagens competitivas.
Veremos sobre o uso e o gerenciamento das tecnologias da
informação nas organizações e as relações entre os sistemas de
informação não-computadorizados e computadorizados, suas
diversas classificações genéricas e seus elementos, bem como
seus componentes, os recursos e as atividades dos sistemas
de informação. Isto será fundamental para o exercício de sua
profissão, independente da área que atua e/ou irá atuar, bem
como a importância de se ter dados e informações fidedignas e
rápidas para a tomada de decisões. Não podemos esquecer que
esta disciplina irá abordar os conceitos básicos e essenciais. Mas,
para se aprofundar na área da tecnologia, será necessário buscar
cursos específicos na área tecnológica. E então? Motivado para
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Atualmente os sistemas de informações são considerados

como parte integrante de todos os processos e atividades nas
organizações. Diariamente as várias áreas de uma empresa,
tais como a de Recursos Humanos, Contabilidade, Comercial,
Vendas, Marketing, Financeira, Administrativas, Marketing,
entre outras. Os sistemas de informações associado à tecnologia
da informação, são componentes essenciais para a grande maioria
das empresas e seus negócios, independente de seu segmento,
eles são parte integrante de todo o negócio, como menciona O´
BRIEN & MARAKAS (2013) com relação de como os sistemas

de informações vêm transformando os negócios mundo afora:
Para ver os resultados dos gastos, LAUDON
& LAUDON (2014), basta observarmos como
as pessoas estão conduzindo os negócios. Os
telefones celulares, smartphone, tablets, e-mails
e conferencias on-line através da Internet têm se
tornado ferramentas essenciais para os negócios.
Em 2012, mais de 102 milhões de empresas tinham
registrado um site na Internet. Aproximadamente
193 milhões de adultos norte-americanos estão
on-line, 19 milhões compraram algo diariamente
pela Internet, outros 40 milhões pesquisam em
busca de um produto, 6 116 milhões utilizam
ferramentas de busca. O que isso significa é que
se você e sua empresa não estivem conectados
á Internet e as redes sem fio, é possível que não
estejam sendo tão eficientes quanto poderiam (Pew
Internet and. Life, 2013). LAUDON & LAUDON
(2014, pag.5).
Diante da exposição do autor em relação os benefícios das
empresas, como os sistemas de informações vem transformando
os negócios vamos entender com mais detalhes sobre estas
vantagens competitivas.
As vantagens competitivas dos sistemas de

informação
Com a grande utilização da inteligência e estratégica da
Tecnologia de Informação (T.I.), os dados e as informações vêm
proporcionado a todos os processos empresariais, pode-se ocorrer
profundas alterações no dia-a-dia das empresas, modificando o
modelo que coisas as necessidades podem ser supridas. depende
diretamente dessas ações.
Todas estas evoluções tecnológicas propiciaram a criação

de novos produtos e serviços, estratégias especiais para atender
aos mais variados fornecedores e parceiros, ou até mesmo tornar
os processos mais eficazes. Criando, assim, novos nichos de
mercado, ou explorando de forma mais racional e eficiente os
segmentos já dominados, deixando a concorrência para trás.
Ter vantagem competitiva é muito importante nos dias
atuais, é necessário criar novas estratégias para entender e
concorrer no mercado, tanto com a criação de novos produtos/
serviços, aumento da força do cliente e de fornecedores, e de
criar vantagens mais competitivas junto à concorrência.
CRUZ (2019. p.168), destaca o e-business (oportunidades
em negócios conectados, ligando o termo diretamente à internet
e ao mundo online. Ele pode ser definido como sistemas de
informação (SI) que auxiliam os processos de negócios), que
permitiu o surgimento de novos tipos de negócios e fez a fortuna
de muita gente que não tinha capital suficiente para abrir um
negócio convencional, como exemplo, a Amazon criada em sua
garagem há 17 anos , e que atualmente está avaliada em 1 trilhão
de dólares. Ela foi fundada por Jeff Bezos, um ex-corretor da
bolsa de Nova York, juntamente com sua mulher. Hoje, vende
LITERALMENTE de tudo, através do site www.amazon.com.br.
A Revista Exame de 21 de novembro de 2011, por André
Faust, discorre sobre a história da Amazon: desde sua criação
em sua garagem há 17 anos, surge à primeira loja virtual de
livros do mundo, que foi ao ar em julho de 1995, tempos antes
de grandes livrarias ganharem presença na rede. Graças aos
descontos agressivos, a Amazon logo começou a fazer nome —
e a incomodar.
“Com poucas publicações em depósito, mas de posse de
uma base de dados com o nome de milhões de títulos, Bezos
começou a alardear sua empresa como a maior livraria do mundo.
Era mentira, claro, mas pouco importa. Três meses depois do
lançamento, a Amazon atingiria a marca de 100 livros vendidos

em um único dia. Um ano depois, eram 100 livros por hora.”
Figura 1: Amazon.
Fonte: Freepik
++
+
EXPLICANDO DIFERENTE
Como podemos observar a evolução - Jeef Bezos em 1999 – Inicio

da Amazon. Neste exemplo, podemos verificar que a evolução
da Amazon não só ocorreu pela comercialização via internet, e
sim pelo conjunto de informações, dados, pessoas, processos,
logísticas, objetivos (Razões do Sistema), Componentes e
Processos Internos, Feedback, Subsistema, Netware (Rede),
para ser a gigante de hoje.
SAIBA MAIS
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o acesso

à seguinte fonte de consulta e aprofundamento: https://bit.
ly/33JZf4C e https://bit.ly/2Jc8xNv
Podemos ainda observar estas evoluções aqui no Brasil

nos últimos dez anos, e suas oportunidades competitivas em se
tratando dos sistemas de informações e tecnologia:
A revista Exame, em sua reportagem de 27/04/2012,
relata que no período de dez anos, triplicam computadores
em domicílios no Brasil, conforme dados do Censo 2010, “a
penetração dos computadores nos domicílios é maior no Sudeste,
onde chega a 48% das casas, das quais 39,6% têm acesso à rede.
Já nas regiões Norte e Nordeste, 22,7% e 21,2% das residências
têm o aparelho, em que 15,4% e 16,8% do total têm acesso à
internet, respectivamente”. Destaca – se ainda, que foi a primeira
vez que o “IBGE pesquisou em relação ao acesso à internet no
país, não havendo dados anteriores sobre o tema, e ressalta que
entre 2000 e 2010, a proporção de domicílios só com telefone
celular chegou a 47,1%”.
Já o Jornal O Globo, em sua reportagem de 28/08/2019
destaca sobre o crescimento da internet no Brasil por 70%
população, o que equivale a 126,9 milhões de pessoas.
“Segundo pesquisa TIC Domicílios divulgada em
28/08/2029, 126,9 milhões de pessoas usaram a rede regularmente
em 2018. Metade da população rural e das classes D e E agora
têm acesso à internet”.
Segundo Winston Oyadomari, coordenador de pesquisas
no Cetic, o Brasil tem um crescimento importante nesses
indicadores. “Países desenvolvidos na América do Norte

e Europa têm uso da internet de 80% para mais. Países em
desenvolvimento, do leste europeu e árabe, ficam em torno de
50% a 60%. Isso coloca o Brasil numa posição intermediária”.
Observando todos estes relatos, fica bem claro em relação
às vantagens competitivas relacionadas aos avanços dos diversos
tipos de sistemas de informações e tecnologia, ao qual estamos
passando, porém, temos que analisar todas as oportunidades
como uma vantagem competitiva para as empresas. Em uma
empresa é necessário criar uma vantagem sobre seus concorrentes
no mundo agressivo dos negócios, especialmente na economia
de hoje.
Visão geral das tecnologias aplicadas aos

sistemas de informação
Desde a Revolução Industrial ocorrida entre 1760 e 1840,
descrita pelos historiadores do mundo inteiro que acabou durando
cerca de 80 anos, ocorreu na Inglaterra com a consolidação do
sistema capitalista (capitalismo industrial), onde esta evolução
do conhecimento e das tecnologias permitiu o desenvolvimento
das indústrias siderúrgicas e metalúrgicas, onde se iniciou a
criação de máquinas, apesar de ter sido uma mudança drástica,
mas necessária para se entender os processos de produção. Desde
então, iniciou-se a estruturação das informações de forma que se
pudesse ser acessada de forma simples, confiável e rápida.
Neste capitulo iremos descrever rapidamente uma visão
geral das tecnologias aplicadas aos Sistemas de Informação
(SI), que será o principal tema desta disciplina, Sistemas de
Informações de RH. Serão detalhados ao longo das aulas todos
esses aspectos, conforme figura:
“Visão geral dos movimentos que alavancam o avanço das
tecnologias aplicadas aos Sistemas de Informação (SI). Figura 2
é demonstrado a posição das Empresas Tradicionais e como foi

afetada até os dias atuais, pelos seguintes elementos”:
A Globalização;
A Evolução das áreas de Recursos Humanos;
A Era do conhecimento (Informações e Dados);
A Era da Internet; e o
Avanço da Tecnologia da Informação (TI).
Figura 2: Visão Geral das Tecnologias e Aplicados ao Sistemas de Informações (SI).
Fonte:Adaptada pela autora com base em O´ BRIEN & MARAKAS (2013)

e LAUDON & LAUDON (2014).
O´ BRIEN & MARAKAS (2013), descreve sua opinião

sobre sistemas de informações nos negócios, bem como as
tecnologias da informação, incluindo sistemas de informação, que
hoje as empresas têm evoluído muito, auxiliando os vários tipos
de negócios, o aprimoramento da produtividade nos processos
administrativos, na tomada de decisões, reforçando suas posições
competitivas em um mercado dinâmico e com mudanças rápidas,
independentemente do sistema de informação e da tecnologia ser
usada para apoiar na criação e/ou desenvolvimento de produtos,
processos, transações de comércio eletrônico (e-commerce),
ou em qualquer outra atividade da empresa. Os sistemas de

informações e as tecnologias são “portanto, um ingrediente
indispensável para o sucesso dos negócios no ambiente global
dinâmico de hoje”.
Ainda no pensamento do autor, os sistemas de informações
têm pelo menos três papéis e responsabilidades nas aplicações
dos negócios, que são: “Sistemas de informação dão suporte aos
processos, às operações, às tomadas de decisão e às estratégias
para vantagem competitiva dos negócios de uma organização”.
São eles: Suporte de processos e operações de negócios;
Suporte da tomada de decisão pelos empregados e gerentes e
Suporte das estratégias para se obter vantagem competitiva no
mercado, conforme demonstrado na figura 3.
Figura 3: Sistemas de InformaçãoDG, FAVOR INSERIR A IMAGEM ABAIXO
Fonte:Adaptada de O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 6).
Ao falarmos de tecnologia da informação (todo dispositivo

capaz de tratar e/ou processar dados e/ou informações, de forma
sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer
esteja aplicada no processo), Cruz (2019) alerta que tecnologia é
o suporte operacional para os sistemas de informações “conjunto
de programas desenvolvidos para a operação e a administração
de qualquer organização”, importante para maioria as atividades
das empresas.
Resumidamente, LAUDON & LAUDON (2014), menciona

sobre a novas maneiras que a organizações passaram a conduzir
de forma diferente os negócios, que se assemelham e muito com
as atuais mudanças que vem ocorrendo hoje no Brasil, como
por exemplo, a reforma trabalhista, o surgimento do teletrabalho
(trabalho remoto e/ou a distância), e a instabilidade econômica
deixando vários indivíduos sem trabalho. Então, o que temos de
novo em se tratando de sistemas de informações com a contínua
mudança tecnológica e seus impactos nos negócios que estão
surgindo e os que desapareceram e/ou vão desaparecer.
O Autor na figura a seguir resume as novas formas de se
utilizar os sistemas de informações.
Tabela 1: O que há de novo nos sistemas de informações gerenciais – SIG
Mudança Impacto Empresarial

Um arranjo flexível de
computadores na Internet
Plataforma de computação começa a desempenhar tarefas
em nuvem surge com uma das tradicionalmente realizadas por
principais áreas de inovação computadores empresariais.
empresarial As principais aplicações de
negócios on-line como um
serviço de Internet (Software).
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag.7).
O autor destaca ainda em relação às mudanças em

tecnologia, o Big Data “As empresas buscam indicadores
em grandes volumes de dados do tráfego da web, mensagens
de e-mail, conteúdo de mídia e monitoração de maquinas
(sensores)”.
Observando a tabela acima, o autor em seu panorama
geral na evolução dos sistemas de informações e seus impactos
nos objetivos das organizações que vem investindo em sistemas
de informações para atingir seus objetivos de excelência
operacional, criação de novos serviços e produtos, seu modelo
de negócio, o relacionamento com o cliente e fornecedores, ter
vantagens competitivas, melhorarem as tomadas de decisões,
e o principal, perpetuarem sua existência diante das atuais

concorrências existentes no mercado e no mundo.
RESUMINDO
Chegamos ao final deste primeiro capítulo, onde compreendemos

os fundamentos gerais de sistemas de informações e suas
vantagens. Então agora, vamos entender mais sobre sistemas,
processos e informações, relacionadas aos sistemas de
informações. Preparado? Bons estudos!
Sistemas, processos e informações
OBJETIVO
Neste capítulo, você será capaz de entender os conceitos

básicos de “sistemas”, “processos” e das “informações”. E para
iniciarmos, temos antes que saber a origem etimológica das
palavras sistemas, processo e informações, então vamos lá:
A palavra “sistema” é de origem grega, e é

derivado de SYNÍSTANAI. Para entender
melhor o que essa palavra grega significa, é
preciso saber de quais outras ela é formada. SYN
significa “junto” e HÍSTANAI significa “fazer
ficar em pé”, porém pode ser interpretado como
“fazer funcionar, ou seja, SYNISTANAI tem o
significado de “fazer funcionar junto”. A partir
da palavra SYNISTANAI, surgiu SYSTEMA que
significa “reunião de várias partes diferentes”.
A palavra “processo” tem a sua origem no latim

“PROCEDERE”, que por sua vez significa ‘mover
adiante, avançar’ – o vocábulo latino é formado
pelo prefixo PRO-, ‘à frente’, mais o radical
CEDERE, ‘ir’.
Um ‘processo’, de um modo geral, implica num
conjunto, essencialmente, sequencial de ações
a serem tomadas para se chegar a um objetivo
comum. Pode ter as mais variadas das intenções:
criar, projetar, inventar, transformar, controlar,
produzir, etc. Em Direito, por exemplo, ‘processo’
é um modo de proceder, imprescindível ao válido
exercício do poder.
A palavra “informação” tem a sua origem no
latim “INFORMARE”, que significa ‘dar forma,
modelar’. O vocábulo latino, por sua vez, é
formado pelo prefixo ‘in-‘mais o radical ‘formare’,
de ‘formar’. Daí têm-se a acepção de ‘formar uma
ideia de alguma coisa’, que mais tarde passou a
ser ‘descrever’ e depois generalizou-se o uso de
‘contar algo a alguém sobre determinada coisa”
https://bit.ly/2QNr72x.
Em se falando das origens das palavras, Aguirre (2007)
menciona a respeito da diversificação de sistemas, que podem
ser biomédicos, econômicos, mecânicos, de processos elétricos,
eletrônicos, térmicos, minerais e pneumáticos, entre outros. Da
mesma maneira, partimos o cérebro onde acontecem todos os
aspectos humanos, onde são criados os modelos mentais que
são fundamentais para conhecimento, análise e controle, que,
além disso, temos a semelhança a estes modelos mentais que são
formados por um conjunto de informações que descrevem os
modelos (matemáticos) na área da modelagem da matemática,
que estuda as diversas maneiras de construir e implementar
modelos de sistemas reais.
O autor descreve, ainda, que a “área de Identificação de

Sistemas transcende às fronteiras de disciplinas específicas,
apresentando desafios e oferendo soluções às mais diversas
áreas”.
Já Cruz (2019), descreve sobre os sistemas de informações
em regra gerais, está sempre ligando à linguagem de
computadores a tecnologia, que são atualizados e mantidos de
maneira a fornecer informações corretas e fidedignas para as
pessoas e organizações, no tempo certo, independente onde elas
estejam, para que os tomadores de decisão possam ter uma visão
e/ou entendimento do negócio em tempo real ou não. Porém,
tecnologia da informação como para a tecnologia, são utilizadas
tanto nos processos dos negócios quanto para a tecnologia que
faz parte do produto, bens e/ou serviço.
Aborda ainda, em relação ao âmbito empresarial sobre
os sistemas integrados, que faz toda a integração das diversas
áreas e processos de uma organização, desta maneira, é possível
alinhar todos os envolvidos a fim de que um ou mais objetivos
sejam alcançados, como o aumento dos lucros, superação de
metas, etc.
Conceito de sistemas
Hoje ao se mencionar e/ou pesquisar sobre sistemas, na
maioria do retorno destas buscas estão relacionadas a: sistemas
da informação; sistemas biomédicos; sistemas para internet;
sistemas das informações; análise e desenvolvimento de sistemas;
sistemas de cotas; sistemas de ensino;e sistemas operacionais,
que irão variar com o momento atual das tendências do mercado.
As abordagens sobre sistemas foram desenvolvidas para
atender às necessidades das mais diversas áreas de conhecimento
e da ciência. Observando pelo ponto de vista das organizações
diante da sua complexidade, surge a abertura das várias
formas de se falar sobre sistemas. Na teoria geral de sistemas,
historicamente é discorrido sobre as várias questões quanto a sua

finalidade e seus aspectos principais, surgem vários campos tais
como: sistemas sociais, sistemas abertos e fechados, sistemas
de informações gerenciais, sistemas controle empresariais; de
suporte as descrições; sistemas cardíacos; sistemas solar, ou
seja, uma infinidade opções.
Então vamos aos conceitos básicos sobre sistemas,
conforme opinião dos autores a começar por VENTURA “et
al.” (2012), mencionado sistema é disposto em partes e/ou
dos elementos como um todo, que estão coordenados entre si,
abrangem infinitas possibilidades e estruturas as quais fazem
parte do mundo real em que está inserido, estão classificados em
partes que estão ordenados, visando atender uma determinada
demanda. Os sistemas podem ser de classificações como, por
exemplo, naturais, orgânicos, sociais, públicos, admirativo,
comerciais, sistêmicos, escolar, abrangentes, complexos. Os
sistemas interagem com outros diversos tipos de sistemas reais
que atingem vários outros domínios como exemplo os sistemas
água, transporte, educação, jurídico, econômico, entre vários
outros.
A autora menciona ainda em relação à complexidade
dos sistemas em função da quantidade de elementos que
estiverem envolvidos, suas interações, seus atributos e o nível
da organização. Esta complexidade se explica pela quantidade
dos números de elementos que estão inseridos nela, bem como
com a quantidade de elementos que terá que relacionar. As
organizações devem assegurar -se de seu bom funcionamento
por mais que sejam complexos ou não.
Já quanto a abordagem sistêmica, a autora menciona que
ela proporciona soluções para demandas simples, mas com o
aumento da complexidade, será necessário reavaliar que podem
ser compreendidas com uma abordagem analítica, como descrito
na figura 6:
Tabela 2: Comparação da abordagem Analítica com a abordagem Sistêmica
Abordagem Abordagem
analítica sistêmica
Ênfase Nas partes No todo
Relativamente
Tipo Aberto
fechado
Ambiente Não definido Um ou mais
Não aplicável-
Tende para a
Entropia sistema interage com
entropia o ambiente
Mudanças e
Metas Manutenção aprendizado
Possivelmente
Hierarquia Poucas muitas
Adaptativo, busca no
Estado Estável equilíbrio
Fonte: Adaptada de VENTURA “et al.” (2012) apud SCHODERBEK, P. at al. Management systems:
conceptual considerations. New York: Irwin, 1990. P.8.
Segundo o autor Ventura (2012), “fica explicita a ênfase

no todo da abordagem sistêmica, composta a fase nas partes da
abordagem analítica” é um sistema relativamente fechado que
pode tender a uma desordem, com poucas hierarquias diferente
da abordagem sistêmica que é aberta e sem nenhuma desordem
e com muitas hierarquias.
Já STAIR & REYNOLDS, 2011, resume como sendo
sistemas “Conjunto de partes, componentes, que interagem entre
si, de forma ordenada, a fim de atingir um objetivo comum”.
Esta definição simples conceitua como podemos utilizar e
compreender qualquer tipo sistemas, podendo ser naturais (já
existente no mundo real, tais como: Sistema Solar, Respiratório,
Cardiovascular), os sistemas computacionais (desenvolvidos/
criados pelo homem tais como: Sistema Financeiro, Rodoviário
e de Produção, independentemente de como eles se organizam).
Em ambos os sistemas (naturais e/ou computacionais), é

utilizado uma abordagem sistêmica que utiliza uma metodologia,
ou seja, ter conhecimento do todo para se poder efetuar análises
e/ou interferências em um determinado sistema.
Como descrito, entendemos um pouco mais em relação
aos tipos de sistemas existentes nas várias disciplinas e funções,
agora podemos seguir para os conceitos e características das
informações que serão a base dos sistemas de informações.
Conceito de e características de
informações
Atualmente todos nós estamos a todo tempo buscando e/ou
consultando informações no nosso dia a dia, como por exemplo,
ao consultarmos nosso smartphone a previsão meteorológica,
notícias que estão em destaque, cotação do dólar, sobre como
anda o trânsito em determinada região. Só que para gerar essas
informações é necessário a análises de diversos e diferentes dados
que estão relacionados a sua busca, que utilizam uma imensa
quantidade de dados para analisar, para em seguida retornar. Um
exemplo bom e atual são as pesquisas que efetuamos no Google.
Hoje em dia tanto para os indivíduos como para as
organizações, a informação é classificada como sendo o
principal patrimônio que deve ser cuidado, pois ela consiste em
puro conhecimento, que pode ser interpretado de várias formas,
a depender com que base ela foi gerada.
Sendo assim, “informação é o que se obtém com algum
tipo de processamento de dados. Uma informação somente
será obtida se dados puderem ser relacionados” (BALTZAN;
PHILLIPS, 2012).
Todos os tipos de informações têm variadas características
que podem ser geradas por meio de tabelas, gráficos, cálculos,
sons, imagem, textos, etc., sempre de acordo com a demanda
solicitada. Decorrente dos avanços tecnológicos, as empresas
passaram a racionalizar a forma de se trabalhar com os seus

sistemas, passando a utilizar computadores em algumas
atividades, reduzindo a duplicação de dados evitando assim
conflitos de informações, passando também a interligação em
redes, com os diversos departamentos da empresa que permitem
o compartilhamento de informações, gerando dados a serem
armazenados em um único banco de dados centralizado e/ou
compartilhado, dependendo da empresa e/ou segmento.
STAIR & REYNOLDS (2011), relata as características
das informações conforme abaixo:
Acessíveis: As informações devem ser facilmente
acessíveis para que os usuários autorizados para
que possam obtê-las no formato e no tempo certo
para atender suas necessidades.
Exatas: As informações exatas estão livres de
erros. Em alguns casos as informações são
geradas porque dados imprecisos são colocados
no processo de transformação (isso é comumente
chamado de lixo entra lixo e sai (GIGO – garbage
in, garbage out)).
Completas: Informações completas contêm todos
os fatos importantes. Por exemplo um relatório
de investimento que não inclua todos os custos
importantes não é completo.
Econômicas: As informações devem também ser
relativamente econômicas para ser produzidas. Os
tomadores de decisões devem sempre comparar o
valor das informações com o custo de produzi-las.
Flexíveis: Informações flexíveis põem ser
utilizadas para diversos propósitos. Por exemplo
sobre qual a disponibilidade no estoque de uma
peça em particular, podem ser utilizadas por
representantes de venda para fechar uma venda,
por exemplo um gerente de produção para

determinar se é preciso repor os estoques e por
um executivo financeiro para determinar o valor
total investido pela empresa em estoque.
Relevantes: Informações relevantes são
importantes para o tomador de decisões.
Informações que mostram que os preços de
madeira vão cair podem não ser relevantes para
um fabricante de chips para computador.
Confiáveis: Informações confiáveis são aquelas
em que os usuários podem acreditar. Em muitos
casos a confiabilidade das informações depende
da confiabilidade do método de coleta dos dados.
Em outros casos a confiabilidade depende
da fonte das informações. Um boato originário
de uma fonte desconhecida de que os preços do
petróleo podem subir pode não ser confiável.
Seguras: As informações devem ser garantidas
contra o acesso de usuários não autorizados.
Simples: As informações devem ser simples e
não exageradamente complexas. Informações
sofisticadas e detalhadas podem não ser
necessárias. De fato, informações demais podem
causar sobrecarga de informações, fazendo com
o que o tomador de decisões possua informações
demais, tornando-o incapaz de determinar o que é
realmente importante.
Apresentadas em tempo hábil: Informações devem
ser apresentadas no momento exato, quando elas
são necessárias. Saber as condições do tempo
da semana passada não ajudara, quando está se
tentando decidir qual a roupa vestir hoje.
Verificáveis: As informações devem ser

verificáveis, isso significa que você pode verificá-
las para assegurar de que elas são corretas,
talvez verificando muitas fontes para a mesma
informação. STAIR & REYNOLDS (2011, pag.
07).
++
+
EXPLICANDO DIFERENTE
Quanto à geração de informação, é quando utilizamos pesquisas

e compras eletrônicas de um determinado produto e/ou serviço, a
lógica das estratégias de marketing, os sistemas de informações
começam a gerar sugestões automáticas, com base na análise
das suas informações.
Sendo assim, as informações são a base, ou seja, o requisito

essencial para os sistemas de informação, que é classificado como
sendo um conjunto de várias informações que são coletadas,
processadas, armazenadas e distribuídas.
O cadastro de uma empresa relativo aos funcionários tem
as informações de entrada e saída dos funcionários de forma
agrupada e organizada, estas informações podem ser geradas
manualmente ou por computadores, de forma que possam ser
acessadas sempre que necessário e com agilidade em um sistema
de informação, que tem objetivo a coleta, o processamento,
armazenamento e distribuição para o apoio à tomada de
decisões. “Todas as informações geradas devem ser atualizadas
e confiáveis. Informações desatualizadas e incorretas podem
trazer grandes prejuízos a uma organização”. OLIVEIRA &
COSTA (2016).
Então, antes de expormos sobre os conceitos de sistemas
de informação, iremos discorrer primeiro sobre as etapas básicas.
BALTZAN, & PHILLIPS (2012), bem como STAIR

& REYNOLDS (2011), descrevem sobre o que é um sistema
de informações (SI) como sendo um conjunto de dados,
componentes ou elementos que estão inter-relacionados a uma
coleta (entrada), manipulação e/ou tratamento das informações
recebidas (processo), armazenamento e a disseminação dos
dados (saída), onde o resultado é a informação, conforme quadro
abaixo.
Figura 4: Exemplo básico sobre o conceito Sistemas de Informações (SI) descrito acima
Fonte: Adaptada pela autora com base nos conceitos descritos pelos autores BALTZAN, & PHILLIPS(2012),
bem como STAIR & REYNOLDS (2011), adaptado para um dos sistemas de RH – Folha de pagamento.
Todos os sistemas devem sempre estarem associados às

razões pelo qual foi criado, para que seus elementos possam
ser entendidos de forma clara. Estes objetivos devem estar
relacionados a entrega pelo qual foi criado e/ou desenvolvido.
O Sistema de Folha de Pagamento, onde o resultado final é
fornecer dados para pagamento correto do(s) funcionário(s), gerar
dados para instituição financeira, para o repasse dos encargos
sociais e a emissão do comprovante de pagamento, relatórios
gerenciais e o armazenamento de dados para o processamento
no mês seguinte.
Dando continuidade aos nossos estudos em relação aos
componentes, as dimensões e as atividades dos sistemas de
informações, que são considerados como suportes dos negócios
das empresas, bem como eles estão associados também a
outros conceitos de tecnologia, aplicações, desenvolvimento e
gerenciamento dos sistemas de informação.
Portanto, como já discutimos brevemente sobre sistemas,

que é definido com um conjunto de componentes que estão
relacionados com limites previamente devidos, que contribuem
para a realização de um objetivo, independente dos vários tipos
de sistemas existentes em outras áreas, como a ciência, física,
tecnologia, entre outros. Os sistemas de informações consistem
em três funções básicas, tais como a entrada, o processamento,
a saída (resultado), o feedback e o controle. A figura 5 é um
resumo bem claro destas etapas, com o exemplo de um sistema
de aquecimento controlado por termostato, autorregulado e auto
monitorado, encontrado em muitas casas; automaticamente,ele
se auto monitora e autorregula para manter a temperatura
desejada.
Figura 5: Exemplo dos componentes do Sistema de Informações
Fonte: Adaptada de O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 27).
Nesta figura O´ BRIEN & MARAKAS (2013),

demonstram um sistema cibernético típico de um sistema de
controle de temperatura doméstica. O termostato aceita como
entrada a temperatura desejada no quarto e envia a voltagem
para abrir a válvula de gás, que aciona o aquecedor. O ar quente
e o termômetro do termostato fornecem o feedback para desligar
o sistema quando a temperatura desejada for atingida.
Entradas
Em um sistema de informações, a etapa “entrada” aceita
os dados e estes são transformados em produtos, que é o
“resultado”.
Em sistemas de informações (SI), dentre as diversas
funções que lhe são atribuídas, a entrada se resume em captar,
bem como reunir todos os dados necessários. Exemplo para o
processamento do comprovante de pagamento de funcionário é
necessário levantar:
Dados do empregador;
Dados do empregado (cargo e/ou função);
Descontos (INSS, contribuição sindical, FGTS, VT,
encargos);
Número de dias trabalhados;
Horas trabalhadas e extras, adiantamentos;
Verbas fixas;
Verbas variáveis;
A entrada ou subsídio envolve a captura e a montagem
das informações e dados que entram no sistema para serem
processados.
Processamento
Nesta etapa o processamento significa receber, analisar
e transformar (processar) todas as informações imputadas no
sistema de informações, como por exemplo, os sistemas de
folha de pagamento em resultados, que envolve a realização de
comparativos de dados que podem ser realizados manualmente
ou por programas de computador. Este processamento envolve
a identificação de todas as informações do funcionário e do
empregador, efetuando todas as deduções para se chegar ao
salário líquido final. Após todos os cálculos e comparativos

realizados, estes resultados gerados serão armazenados para
utilização futura, que também está incluída a saída dos dados e
que será descrita abaixo.
Saídas
Para o sistema de informações a saída se refere à geração
das informações processadas, que podem ser entregues em
relatórios, sistemas ou em documento físico. A exemplo do
processamento da folha de pagamento há várias saídas, tais como
o comprovante de pagamento físico entregue ao funcionário,
relatórios para a área contábil para os devidos repasses de
encargos descontados às agências governamentais, para o
financeiro repassando dados para instituições financeiras para os
pagamentos dos funcionários, podendo ser débito em conta para
os acionistas e demais áreas dos recursos humanos.
Realinhamento
A realimentação no sistema de informações é a manutenção
e/ou a atualização dos dados e das informações imputadas em
um sistema. No processamento da folha de pagamento, pode
ser a aplicação de ajustes salarias, promoções, transferências
de área, geração de relatórios para simulações de acordo, para
provisionamento de despesas, etc.
Figura 6: Observe o exemplo do conceito de Sistemas de Informações (SI) no processo de folha de

pagamento descrito abaixo:
Fonte: Elaborado pela autora (2020) com base em sua experiência profissional.
Observamos que em um sistema a manutenção e/ou

a atualização dos dados e das informações imputadas pode
abranger várias tecnologias e/ou métodos para coletar, processar
e transmitir dados que representem informações para a empresa
e seu negócio, porém, para que os sistemas de informações
funcionem corretamente nas empresas, são ainda necessários
três elementos básicos: pessoas, processos e tecnologia, como
veremos a seguir.
RESUMINDO
Os tipos sistemas naturais os sistemas computacionais. Em ambos

sistemas (naturais e/ou computacionais), é utilizado uma abordagem
sistêmica que utiliza uma metodologia, ou seja, ter conhecimento
do todo para se poder efetuar análises e/ou interferências em um
determinado sistema. Descrevemos sobre o que é um sistema de
informações (SI) como sendo um conjunto de dados, componentes ou
RESUMINDO (CONTINUAÇÃO)
elementos que estão inter-relacionados a uma coleta (entrada),

manipulação e/ou tratamento das informações recebidas
(processo), armazenamento e a disseminação dos dados (saída),
onde o resultado é a informação e a realimentação do sistema de
informações e a manutenção e/ou a atualização dos dados e das
informações imputadas em um sistema. Compreendemos como
os sistemas de informações auxiliam na resolução dos problemas
organizacionais, bem como a tecnologia da informação atua em
conjunto com os sistemas de informações nos mais variados
desafios e problemas.
Elementos básicos dos sistemas de

informação
OBJETIVO
Neste capítulo você vai conseguir identificar os componentes

importantes dos sistemas de informações que são as pessoas, os
processos e a tecnologia.
As organizações constantemente vêm buscando o equilíbrio

entre todos os seus processos, as tecnologias e principalmente
as pessoas, pois sem este equilíbrio entre os elementos, poderá
causar conflitos difíceis de serem resolvidos, e sem contar todo
o comprometimento do negócio. Efetuar esta gestão realmente
é um dos grandes desafios, principalmente em se tratando dos

sistemas de informações.
Temos unanimidade entre os autores BALTZAN &
PHILLIPS (2012), CRUZ (2019)e STAIR, Ralph & REYNOLDS
(2011), quanto ao sistema de informações não ser composto
somente por computadores, como sendo uma ferramenta mais
eficiente para manipular todos os dados gerados na organização.
Para ser implantado e integrado, devemos partir de 3 perspectivas
independentes das organizações, que são: pessoas, processos
e tecnologia. Ficando claro que a implantação de um time de
computadores não é suficiente para resolver todos os problemas
da organização, e essa confusão pode causar uma série de enganos
e prejuízos na implantação de um sistema de informações. [...].
“Quando, porém, falamos em sistemas de informações, temos
de enxergá-los em um sentido mais amplo do que apenas
programas de computador, pois abrangem pessoas, processos
organizacionais, tecnologia, práticas, transações e políticas que
serão fonte geradora de dados e no uso das informações”.
Não é só a tecnologia que suporta ou conduz os processos
dos sistemas de informações, e sim o papel das pessoas e
organizações, ele “abrange um entendimento das dimensões
organizacionais e humanas dos sistemas, bem como de suas
dimensões técnicas, de capacitação em sistemas de informação”.
LAUDON& LAUDON (2014), destaca um ponto importante
em que a organização teve se atentar que é a capacitação dos
usuários quanto ao conhecimento em relação ao hardware,
software e demais componentes dos sistemas de informação.
Figura 7:Sistemas de informação são maisdo que a tecnologia
Fonte: Adaptada de LAUDON & LAUDON (2014, pag. 15).
“Para usar os sistemas de informação com eficiência,

é preciso entender as dimensões organizacional, humana e
tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece
soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais
que a empresa enfrenta”.
Pessoas
Para STAIR, & REYNOLDS (2011. p. 14), pessoas são
um dos elementos principais dos sistemas de informações (SI),
levanto em consideração que elas podem ser um fator de sucesso
e/ou fracasso, pois são as pessoas que incluem as informações,
gerenciam, programam e fazem a manutenção dos sistemas.
Temos outro ponto relevante, onde os usuários são pessoas que
trabalham com os sistemas de informação para gerar resultados
que são os analistas de sistemas, operadores da produção,
executivos financeiros, gerentes e muitos outros membros,
dependendo do segmento do negócio. Menciona ainda que certos
usuários de computadores também são a própria equipe de SI.
Podemos classificar a organização como excelente quando
tem pessoas e sistemas de informação. LAUDON & LAUDON
(2014), menciona que é necessário que as empresas mantenham

sempre atualizadas e qualificadas as pessoas para que as mesmas
possam conduzir de forma eficiente os sistemas de informações
e os processos.
Processos
Como já descrevemos em alguns pontos desta unidade
sobre as etapas do processamento de informações que consiste
na entrada, processo de dados, armazenamento de dados, saída
e controle, e vão além das tecnologias. Portanto, falar sobre
processos estamos falando de tarefas que incluem procedimentos
que muitas vezes são deixados de lado pelas pessoas por não
acharem tão importante. Mas, em se tratando dos sistemas de
informação devemos dar a devida importância.
Os processos nos sistemas de informação na opinião dos
diversos autores e como experiência própria é muito importante.
Por que então?
Para se ter o equilíbrio entre as pessoas e a tecnologia é
necessário ter um roteiro, uma norma e/ou procedimento em se
tratando dos sistemas de informação em relação a:
Coletar os dados - antes de tudo coletar para que e o
que coletar;
Transformar os dados e as informações em
conhecimentos essenciais para a organização;
Organizar e distribuir todos os dados e informações em
informações estratégicas, gerando vantagens competitivas;
Compartilhar e determinar as melhores prática na
organização.
Alimentar e atualizar a memória organizacional de
todos;
Por fim, manter e aumentar a produtividade e

competitividade da organização, conforme LAUDON &
LAUDON (2014).
Para se Implementar qualquer ferramenta, projeto,
sistemas de informação, automatização e /ou otimização da
execução dos procedimentos e as atividades internas e externas
de forma que as organizações mantenham seus ganhos efetivos,
atendam normas, procedimentos, entre outros, dependemos das
pessoas e das tecnologias, porém, se a organização não tiver
uma visão muito clara dos seus processos e procedimentos não
será possível ter sucesso.
Os procedimentos correspondem a um conjunto de
instruções, tais como as normas, as estratégias, as regras e os
procedimentos que devem estar especificados em manuais da
organização para utilizar os sistemas de informações (SI). Um
exemplo é o de que para alguns procedimentos devem ser
descritos quando e como deverá proceder e o que deverá ser
acessado.
Os cuidados com os bons procedimentos podem ajudar as
empresas a tirar vantagens de novas oportunidades, bem como
evitar possíveis desastres. Procedimentos mal desenvolvidos e
inadequadamente implantados podem ocasionar desperdício
de tempo com regras inúteis e/ou que resultem em respostas
inadequadas, como pagamentos indevidos ou perda de negócios,
afirma STAIR, & REYNOLDS (2011).
A implantação de processos e procedimentos em uma
organização implica no envolvimento das pessoas, estabelecendo
uma comunicação clara e objetiva a todos que estiverem
envolvidos nos sistemas de informações ou em quaisquer outras
atividades na organização. Esta comunicação estamos nos
referindo em ter claro os processos e procedimentos a serem
executados e seguidos.
Tecnologia
Estamos em pleno século XXI, onde as organizações
e o mundo estão vivenciando um boom de conhecimentos e
tecnologias. Afinal com essas inúmeras novidades na área de
tecnologia e com o lançamento contínuo de propostas com
vantagens competitivas direcionadas, com eficiência e agilidade,
essas tecnologias vêm mantendo e suportando quase todas as
atividades das organizações e até individualmente das pessoas.
Ficar por dentro de todas essas tendências disponíveis
no mercado que prometem vantagens competitivas e uma
eficiência operacional é um grande desafio para as organizações
identificarem qual realmente será o melhor para os seus negócios,
sem correr o risco de ficarem para trás e perderem espaço para
a concorrência.
Em relação às crescentes tendências de tecnologias
disponíveis no mercado, o Brasil vem se mantendo no 9º lugar
no ranking mundial de investimentos em TI, conforme o Estudo
Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências ABES/
IDC 2019 – dados 2018. https://bit.ly/39d09ry.
Esta pesquisa traz um panorama quanto a utilização
de dados do “IDC referentes ao último ano, mostra que os
investimentos em TI (software, hardware e serviços) no Brasil
superaram as expectativas para 2018, chegando a US$47 bilhões,
um crescimento de 9,8% em relação a 2017, mais que o dobro da
previsão para o ano, que foi de 4,1%”.
Tabela 3: Brasil classificado 9º lugar no ranking mundial de investimentos em TIna Evolução da produção
total em tecnologia no Brasil em 2018.
O Mercado Mundial de TI – 2018 (US$ 2.234 BILHÕES)

Classificação País Valor US$
1 USA 823
2 CHINA 249
3 JAPÃO 140
4 REINO UNIDO 110
5 ALEMANHA 100
6 FRANÇA 71
7 CANADÁ 61
8 ÍNDIA 56
9 BRASIL 47
10 AUSTRÁLIA 41
OUTROS 546
Fonte: Fonte adaptada pela autora do Estudo Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências
ABES/IDC 2019 – dados 2018, pag.6.
Ainda em relação a esta pesquisa destacamos:

Em 2018, a utilização de programas de computador
desenvolvidos no país (incluindo aí o software sob
encomenda), representou 30% do investimento
total, mantendo a tendência de participação do
software desenvolvido no país em relação ao
mercado total, que vem sendo apontada desde
2004.
O estudo apontou para mais de 19 mil empresas
dedicadas ao desenvolvimento, produção,
distribuição de software e de prestação de serviços
no mercado nacional, sendo que 65,7% delas têm
como atividade principal o desenvolvimento e a

produção de software ou prestação de serviços.
Considerando-se apenas as 5.294 empresas que
atuam no desenvolvimento e na produção de
software, cerca de 95,5% podem ser classificadas
como micro e pequenas empresas, segundo análise
realizada pelo critério de número de funcionários
(até 99 funcionários). Praticamente 55% do
mercado usuário é composto por empresas dos
setores de Serviços, Telecom e Finanças, seguidos
por Indústria e Comércio.
A vertical de Governo continuou em retração,
perdendo destaque no conjunto dos usuários do
setor, ao mesmo tempo em que Finanças foi o setor
que apresentou o maior aumento nos investimentos
em TI no ano de 2018.Estudo Mercado Brasileiro
de Software - Panorama e Tendências ABES/IDC
2019 – dados 2018, pag.5.
Abaixo outro recorte desta mesma pesquisa em relação ao
aumento da utilização da tecnologia:
Tabela 4: Evolução da produção total em tecnologia no Brasil em 2018.
PRODUÇÃO TOTAL DE TI NO BRASIL – 2018 (US$

MILHÔES)
SEGMENTAÇÃO MERCADO MERCADO MERCADO
DE MERCADO DE EXPOR- DOMÉSTICO TOTAL
TAÇÃO
Softwares 10.479 200 10.679
Serviços 12.262 566 12.828
Hardwares 23.896 344 24.240
Subtotal TI 46.637 1.110 47.747
Telecomunicação 50.433 0.00 50.433
Total TI 97.070 1.110 98.180
Fonte: Adaptada pela autora do Estudo Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências ABES/IDC
2019 – dados 2018, pag.5.
Como pode ser observado na figura 12, o crescimento em

relação à tecnologia tem aumentando muito, gerando grandes
oportunidades para as empresas e pessoas, desde que saibam
utilizá-las da melhor forma.
Também conhecida como TI, podemos dizer que tecnologia
da informação representa todos os componentes de hardware
(consiste no equipamento, o computador usado para executar
as atividades de entrada, processamento e saída), e software
(consiste nos programas e nas instruções dadas ao computador)
de um sistema computacional, conforme (CRUZ, 2019).
O papel principal da tecnologia da informação, em sua
maior parte, é dar todo o suporte às estratégias e aos processos
de uma organização (BALTZAN; PHILLIPS, 2012).
Finalizando, todas as tecnologias juntamente com
as pessoas necessárias para acioná-las, representam
recursos que podem ser compartilhados por toda
a organização e constituem a infraestrutura de
tecnologia da informação (TI) da empresa. A
infraestrutura de TI provê a fundação, ou plataforma,
sobre a qual a empresa pode montar seus sistemas
de informação específicos. Cada organização
deve projetar e administrar cuidadosamente sua
infraestrutura de TI, de modo que ela contenha
o conjunto de serviços tecnológicos necessários
para o trabalho que se quer realizar com os
sistemas de informaçãoLAUDON & LAUDON
(2014, pág. 17).
Porém, nesse momento, não se preocupe ainda com os
termos descritos hardware e software, pois esses conceitos serão
abordados com mais detalhes na Unidade II.
RESUMINDO
E, por fim, fechamos com os elementos básicos, mas importantes

dos sistemas de informação (SI) que abrange pessoas,
procedimentos e tecnologias, que serão fonte geradora de dados
e no uso das informações e dos principais componentes dos
sistemas de informações e demais atividades da organização.
Lembrando que nas organizações, dependendo de seu porte
e ou negócio, temos equipes multidisciplinares, processos
interdepartamentais e o desenvolvimento tecnológico devem
atuar de maneira integrada em seus diversos projetos, em suas
dispersões geográficas das novas composições das equipes,
sempre com a finalidade de aperfeiçoar os processos corporativos
melhorando sempre a desempenho da organização.
Demonstrar como os elementos “pessoas”,

“processos” e “tecnologia”, são a base
dos sistemas de informações eficientes
OBJETIVO
No último capítulo deste estudo, você entenderá como os

elementos “pessoas”, “processos” e “tecnologia”, são à base dos
sistemas de informações eficientes e seus benefícios.
Com o ritmo acelerado, crescente e sem retrocesso

dos avanços tecnológicos, as atividades desenvolvidas nas
organizações vão se modificando na busca constante da eficiência
operacional. O impacto das reformas trabalhistas e da previdência
vem mudando a forma de se trabalhar, os processos sendo

interdepartamentais, equipes multidisciplinares atuando cada
vez mais integrada em um ou vários projetos comuns, dispersões
em várias regiões geográficas, equipes e colaboradores com
variados conhecimentos e crenças, a busca constante da agilidade
na otimização dos processos corporativos, acabam por fornecer
um cenário para que a eficiência dos sistemas de informações
nos processos corporativos, que passam a ter extrema relevância
para os negócios das empresas.
Compreenderemos como os sistemas de informações
auxiliam na resolução dos problemas organizacionais, bem como
a tecnologia da informação atua em conjunto com os sistemas
de informações nos mais variados desafios e problemas, tais
como a otimização de seus processos é, sem dúvida, um fator
que colabora para sua eficiência empresarial, na medida em que
seja possível aumentar e melhorar a qualidade de seus serviços
e produtos com a utilização correta de seus recursos, que são as
pessoas, os processos e a tecnologia, sendo o tripé essencial para
tocar seus negócios.
Toda a eficiência operacional, as atividades e informações
dependem principalmente das pessoas, dos processos e da
tecnologia, ou seja, cada um em seu elo especifico, muitas
vezes pessoas, áreas e funções na maioria das vezes distintas,
e ainda com características, crenças e perfis diferentes, mas que
se complementam em um cenário competitivo que exige níveis
de performance cada vez maiores, como por exemplo em se
fazer mais com menos, em menos tempo, com o menor custo
possível e ainda que sejam executados de maneira organizada e
controlada.
Os sistemas de informações não podem ter a falta de
visibilidade das relações de causa e efeito entre as pessoas,
processos e a tecnologia que fazem parte da cadeia produtiva,
de modo que não venha afetar todo o resultado organizacional
desejado, e que venham por a empresa, sua missão, valores e
seus resultados em risco, com perdas de competitividade e

desempenho.
Então, vamos entender um pouco mais sobre a abrangência
e como esses elementos atuam juntos com os sistemas de
informações para serem mais eficientes.
Pessoa, processos e tecnologias, a base de

sistemas de informações eficientes
As empresas para se diferenciarem no mercado em que
atuam e adquirirem agilidade, bem como qualidade nas tomadas
de decisões em todos os seus níveis hierárquicos, sejam eles
estratégicos, táticos e operacionais, que por sua vez utilizam
dados e informações qualificadas e analíticas acerca das
principais variáveis possíveis, de forma que possam melhorar,
ou até impactar os seus resultados, bem como seus indicadores
de performance e valores que façam a diferença.
As melhores tecnologias, práticas, pessoas e processos se
fundem nos sistemas de informações, independente de qual ele
seja, o campo de atuação dos sistemas de informações é promover
uma visão ampla e integrada de todos os processos internos e
externos da empresa com a geração de dados e informações
confiáveis para a tomada de decisões, bem como a definição ou
homologação formal e informal de regras de negócio, muitas das
quais passíveis de serem realizadas por um sistema.
Sendo assim pessoas, processos e tecnologia, trabalhando
de forma integrada, acabam se tornando o tripé de sustentação,
execução e entrega dos resultados das empresas, ou seja, quanto
maior for a aderência bem como a resposta e resultados deste
tripé às exigências e definições estratégicas da empresa, maior
será sua capacidade competitiva. LAUDON & LAUDON
(2014).
Vale ressaltar que temos concordância entre os autores
LAUDON & LAUDON (2014) e O´ BRIEN & MARAKAS
(2013) e os demais, que um bom sistema de informações

deve utilizar uma estrutura integrada composta por pessoas,
tecnologia, processos e a organização que resumem nos três
elementos básicos encontrados nas organizações e que também
compõem um sistema de informação conforme figura 8.
Figura 8: Resumo composição sistemas de informações e seus elementos.
Fonte:Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag. 37).
Qualquer empresa, independente do seu negócio tem que

entender de todos os seus processos e tecnologias, bem como as
pessoas, que abrangem as mais diversas áreas funcionais, para
que possam optar pelo modelo de sistemas de informação o mais
adequado possível.
Podemos citar a situação do CHEDIAK ADVOGADOS,
que tem atuação em diversas áreas de direito empresarial. A
amplitude dos serviços prestados permite que o cliente seja
atendido pelo escritório em questões jurídicas variadas, sempre
com a maior eficiência.
O escritório atua constantemente em projetos bastante
sofisticados e com características multidisciplinares, sempre
buscando soluções jurídicas criativas que melhor atendam às
necessidades dos clientes.
VALORES FUNDAMENTAIS, MISSÃO E VISÃO -

CHEDIAK ADVOGADOS
EFICIÊNCIA no sentido de ter profissionais capacitados
e motivados, prestando serviços de qualidade, no tempo certo e
que atendam às necessidades dos clientes.
ORGANIZAÇÃO para que o trabalho seja estruturado,
que os clientes tenham fácil acesso aos integrantes do escritório
e que a comunicação interna e externa seja fluida.
HARMONIA no convívio diário entre os integrantes de
Chediak Advogados e com todas as pessoas que se relacionam
com o escritório. Para tanto, deve prevalecer o senso de respeito,
a ética, a meritocracia e o companheirismo, sendo valorizado
também o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional de todos.
Eles tinham um problema com os processos e procedimentos
em relação ao escritório, sendo que o mesmo possui unidade
em São Paulo e no Rio de Janeiro, só que o desempenho dos
softwares de uma delas era abaixo do esperado.
Como solução deste problema, eles optaram por adquirir
um sistema de informações. A empresa utilizou a implantação
de processos e procedimentos que envolveram a utilização de
tecnologia com o uso de um software, o sharepoint online (baseado
em nuvem que compartilha e gerencia conteúdo, informações e
dados, conhecimento e aplicativos de capacitação), e em relação
às pessoas efetuou a capacitação de funcionários em relação aos
novos processos e procedimentos e a utilização da tecnologia.
Outro desafio que a Chediak possuía era o de gerenciar os
documentos na nuvem devido ao receio do compartilhamento
de documentos sigilosos que não poderiam sair do domínio da
empresa.
Como solução reorientaram toda sua equipe em relação
às desconfianças em utilizar e compartilhar seus documentos
na nuvem, e que é uma prática muito utilizada para a problemas
com capacidade de espaço de memória que pode facilitar os
processos internos de colaboração e controle de documentos,

além de aumentar a produtividade da empresa.
SAIBA MAIS
CHEDIAK ADVOGADOS - https://bit.ly/2xtvQzq
Neste exemplo, observamos de forma clara como os

três elementos básicos dos sistemas de informações que são
as pessoas ( os vários advogados, o pessoal das demais áreas
dos escritórios), os processos ( a forma de como conduzir os
processos, a forma de armazenamento, os procedimentos, do
compartilhamento, arquivamento, entre outros) e a tecnologia ( o
sistema desenvolvido para gerenciar os documentos), onde todos
foram realinhados e passaram a ser mais eficientes, aumentando
a produtividade da CHEDIAK ADVOGADOS.
Como vimos, o entendimento da importância dos
benefícios, bem como a amplitude de aplicação dos sistemas
de informações gerenciais nas empresas como sendo um forte
direcionamento eficaz para alavancar os resultados e ainda
proporcionar vantagem competitiva e o desenvolvimento de
seus negócios.
Os benéficos e abrangência dos sistemas de

informações gerenciais para as empresas
Considerando que a maioria das empresas trabalham, e
até tem em sua maioria as informações e dados no seu único
universo, mas embora por mais que as empresas necessitem
crescentemente das informações e dados relevantes para seus
negócios, os quais são baseados em sistemas de informações
gerenciais, elas devem ficar alertas em relação a abundância de
dados e informações disponíveis que sejam sempre relevantes
para as empresas. Fica evidente em relação ao entendimento da

importância, bem como da amplitude de utilização dos sistemas
de informações, como sendo um forte direcionador para os
resultados e as vantagens competitivas da empresa, bem como o
desenvolvimento contínuo de seus negócios.
Nesse contexto, pelas diversas transformações que
vem impactando os negócios das empresas, fica bem claro os
benefícios dos sistemas de informações gerenciais vem gerando,
como previsões com a possibilidade de se estabelecer e/ou
projetar uma excelente trajetória por meio de uma adequada
utilização dos vários instrumentos, como o de planejamento,
organização, direção e avaliação, para de determinar qual será
a trajetória desejada do sistema de informações gerenciais na
empresa.
REBOUÇAS (2018), traz em seus conceitos os benefícios
dos sistemas de informações gerenciais para as empresas,
independente dos avanços tecnológicos, a expansão dos
mercados, os desafios impostos pela concorrência, o grande
aumento das mais variadas complexidades e da inquietação
dos aspectos econômicos, políticos e sociais que vem levando
os sistemas a se tornarem de simples para serem as vezes até
mais complexos, em consequência do grande volume de dados
e informações disponíveis e que vem exigindo técnicas ainda
mais avançadas para “sistemas mais complexos e diferenciados
estabelece que os sistemas são particularmente dinâmicos,
variando, entretanto, a velocidade e as maneiras pelas quais os
mesmos vão tornando-se complexos e diferenciados ao longo
do tempo.” De acordo com esta realidade que está ocorrendo
no mundo atual, bem como os processos de mudança global
que devem se estender ao longo das próximas décadas,
impactando fortemente as empresas e seus negócios, os sistemas
de informações gerenciais (sistemas e seus subsistemas). Os
sistemas de informações gerenciais está em toda empresa na sua
gestão empresarial para tomada de decisões.
De maneira geral, os sistemas de informações gerenciais

estão presentes nos vários sistemas administrativos nas empresas,
bem como nas interações dos mais vários níveis hierárquicos,
tanto na forma horizontal, como na vertical e também na diagonal,
e devem ser claros para que possam servir de sustentação para
a consolidação da administração em geral e bem integrada.
Todos os diversos conhecimentos, tais como na análise, no
desenvolvimento e na implementação dos diversos sistemas nas
empresas e, consequentemente, no desenvolvimento dos sistemas
de informações gerenciais que venha sempre proporcionar a
otimização de todos os processos decisórios da empresa.
Por fim, podemos concluir que os sistemas de informações
gerenciais suportam os vários sistemas de uma empresa
considerando as diferentes atividades, entretanto estes conjuntos
de vários sistemas da empresa são compostos por subsistemas,
conforme a figura abaixo 9:
Figura 9: Abrangência dos sistemas de informações gerenciais
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014) e REBOUÇAS (2018).
Na figura acima está demonstrando apenas quatro áreas

de uma empresa dentre as várias existentes, dependendo do
segmento. Porém, todas estas utilizam de dados e informações,
que se não forem bem administrados podem ocasionar prejuízos
aos negócios.
RESUMINDO
Chegamos ao final desta unidade de ensino, e ao longo deste

estudo você pode compreender os fundamentos gerais dos
sistemas de informações e suas vantagens, também estudamos os
conceitos básicos de sistemas, dos processos e das informações.
Além disso, você aprendeu a identificar os componentes
importantes dos sistemas de informações, que são as pessoas,
os processos e a tecnologias, e por fim, estudamos as pessoas,
processos e tecnologias.
02
UNIDADE
56 Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH
INTRODUÇÃO
Prezado aluno como você vem acompanhando o atual
crescimento lento da economia no Brasil, as organizações passam
a contar cada vez mais com os sistemas de informações para
identificar os novos desafios, minimizar os impactos do baixo
crescimento, e a perda da lucratividade. Com isso, surge uma
infinidade de novos desafios, como o de acompanhar as diversas
evoluções tecnológicas, as automatizações de informações que
terão que melhorar a performance da empresa, da equipe, bem
como a produtividade como um todo para atingir os objetivos
corporativos. Sistemas de informações vem se destacando muito
em relação aos seus conceitos e aplicações sobre as possibilidades
que as organizações vêm adquirindo para ter mais vantagem
competitiva em conjunto com a tecnologias de informação. Com
todos estes avanços mudaram a maneira de utilizar, acessar e
fornecer dados e informações de forma ágil e confiável e que
possam suportar todas as necessidades relacionadas às mais
diversas áreas do negócio. Hoje os sistemas de informações é um
componente crítico para o sucesso das organizações. A escolha
correta de qual sistema de informação deva ser utilização poderá
impactar nos processos e procedimentos da empresa.
Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 57
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade II. Nosso objetivo
é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências
1
profissionais até o término desta etapa de estudos:
Compreender os sistemas de informação e seus

fundamentos;
2 Entender o conceito e classificação de sistemas de

informações;
3 Identificar os principais tipos de sistemas de

informações e suas finalidades;
4 Demonstrar os diversos tipos de sistemas de

informações utilizados pelas empresas em seus
negócios.
Então? Está preparado para uma viagem sem volta rumo ao

conhecimento? Ao trabalho!
Compreendendo o papel das informações

relacionadas aos sistemas de informação
OBJETIVO
Dependendo dos sistemas de informações a ser implementado

de forma que venha suportar as decisões, é um grande desafio
diante de tanta tecnologia disponível no mercado relacionadas
a coleta centralizada de dados, as várias fontes eletrônicas
que irão acessar as quais tipos de software e principalmente a
relação com as pessoas e os processos. Neste sentido, iremos
nos aprofundar um pouco mais sobre os conceitos fundamentais
dos sistemas de informações, a aplicações sobre vantagem
competitiva, como sistemas estão relacionados ao planejamento
estratégico e suas aplicações, seus tipos e como os sistemas de
informação impactam nos negócios das organizações.
Dependendo dos sistemas de informações a ser

implementado de forma que venha suportar as decisões, é
um grande desafio diante de tanta tecnologia disponível no
mercado relacionadas a coleta centralizada de dados, as várias
fontes eletrônicas que irão acessar as quais tipos de software
e principalmente a relação com as pessoas e os processos.
Neste sentido, iremos nos aprofundar um pouco mais sobre
os conceitos fundamentais dos sistemas de informações, a
aplicações sobre vantagem competitiva, como sistemas estão
relacionados ao planejamento estratégico e suas aplicações, seus
tipos e como os sistemas de informação impactam nos negócios
das organizações.
Figura 1:O Valor das Informações
Fonte: Adaptado pela autora
Um exemplo prático quando falamos de dados, conforme

tabela abaixo:
Tabela 1: Tabela: Dados Brutos
Fonte: Elaborada pela autora 2020.
Como podemos analisar a tabela acima com a descrição de

“Dados Brutos”, estes dados são brutos, apesar de estarem em
uma sequência e identificados, só serão informações de valores
após o processamento.
Clarificando ainda mais o contexto em relação a “dados”,

“processamento” e “informação”, nestes três componentes de
um sistema de informação, onde gera as informações necessárias
a tomada de decisões.
Figura 2 – Dados e Informações
Fonte: Adaptada pela autora
Nesta figura o autor discorre sobre “os dados brutos

registrados por um caixa de supermercado podem ser processados
e organizados de modo a produzir informações úteis, tais como
o total de unidades de detergente vendidas ou a receita total de
vendas do detergente em uma determinada loja ou região”.
Dados: São sucessões de fatos brutos, que não
foram organizados, processados, relacionados, avaliados ou
interpretados, representando apenas partes isoladas de eventos,
situações ou ocorrências. Constituem as unidades básicas, a
partir das quais informações poderão ser elaboradas ou obtidas.
CÔRTEZ (2012).
Ainda no ponto de vista de CÔRTEZ (2012), ressalta o
cuidado quanto à qualidade das decisões a serem tomadas, irá
depender da quantidade e qualidade dos dados disponíveis e do
relacionamento efetuado entres eles. “Um mesmo conjunto de
dados, quando processado por sistemas diversos, poderá gerar
informações qualitativamente diferentes”. Exemplo descrito
abaixo:
Figura 3 - Dados isolados são agrupados e ganham consistência ao se transformarem em uma informação.
Nas considerações finais, as informações e dados no

ambiente corporativo possuem um papel estratégico, em razão
de estarem inseridos nas mais diversas rotinas de um negócio,
independente de seu porte e/ou segmento, é por isso que as
empresas devem buscar sempre rotinas e sistemas capazes de
manter o acesso a informações o mais rápido possível e sempre
que demandados.
Compreender os fundamentos dos sistemas

de informação nos negócios e sua estrutura
Os grandes progressos em relação a utilização dos
sistemas de informações como os da tecnologia vêm mudando
e influenciado a maneira como as organizações vem se
apoderando destas ferramentas de suporte e gerenciamento nas
tomadas de decisões, independente do seu porte e segmento,
contextualizando seus conhecimentos, os dados e informações
para a gestão no processo decisório e administrativo.É evidente
que todo esse desenvolvimento tecnológico e o atual cenário
econômico que estamos vivenciando, o grande número de
informações que devem ser precisas, confiáveis e ágeis e que
em suas consolidações devem auxiliar as empresa de forma
competitiva no atual mercado em que está inserida, analisando
mais precisamente seus dados, informações, bem como todo o
seu controle gerencial.
As constantes mudanças estruturais e produtivas

relacionadas à atual economia vêm gerando grandes impactos
no crescimento e desenvolvimento das organizações, onde nesse
processo de desenvolvimento tem tido influência de outros
países, pela migração de mão de obra das áreas rurais para a
industrial ou vice versa, reformas trabalhistas e previdenciárias.
Todos esses movimentos associados aos grandes avanços
tecnológicos, acabam forçando as empresas a estarem sempre
revendo, analisando suas estratégias de negócios por seus dos
sistemas de informações gerencias.
O papel dos sistemas de informações no ambiente dos
negócios vem sendo impacto por vários fatores relevantes, tais
como:
As novas tecnologias relacionadas aos softwares de
serviços, computadores em nuvem, AI – Inteligência Artificial,
plataformas móveis digitais e até a mais nova computação verde;
Em relação às organizações temos vários pontos
de modificações em relação teletrabalho, influenciada pelo
desenvolvimento das tecnologias da informação, a introdução
das telecomunicações e a reforma trabalhista. Temos outro
exemplo, a organização 4.0 que surge decorrente das demandas
da atual sociedade moderna com características direcionadas
a inovação, controle, automação e a inteligência artificial,
relacionadas às novas tecnologias aplicadas às novas realidades
organizacionais.
Finalizando estas mudanças, temos as mudanças
relacionadas às pessoas e seus comportamentos, como por
exemplo, a nova forma de se fazer reuniões, testes, entrevistas,
as redes sociais sendo mais utilizadas de forma colaborativa
e funcionários tendo acesso remoto as informações e dados
estratégicos.
Os negócios no Brasil e no restante da economia global já
não são os mesmos desde o avanço das tecnologias da informação,
que apesar da pesquisa efetuada em relação ao mercado no Brasil

pela ABES -Associação Brasileira das Empresas de Software
que mencionada sobre a posição de 9º lugar no ranking mundial
de investimentos em TI conforme o Estudo Mercado Brasileiro
de Software - Panorama e Tendências ABES/IDC 2019 – dados
2018. https://bit.ly/2WTfgnF
Tabela 2: MERCADO INTERNO TOTAL DE TI -US$ 46.637 MILHÕES
Nesse contexto, o impacto do avanço da tecnologia da

informação vai muito além da tecnologia, como nos produtos e
serviços sendo criados além do limite organizacional, gerando
assim desafios para as organizações relacionados ao novo papel
do RH na preparação dos profissionais de forma que atuem em
sua máxima performance, bem como em se ter um sistema de
informações integrado às atividades organizacionais diárias, tais
como as de marketing, contabilidade, financeira, gerenciamento
de operações, comercial, vendas, jurídico, administração
de recursos humanos, ou em qualquer outra área, conforme
atualização da empresa.
Podemos observar esta relação dos sistemas de
informações, que tem como propósito principal o de suportar
todas as operações dos negócios de uma empresa na tomada de

descrições conforme figura 4.
Figura 4: Visão geral da atuação dos Sistemas de Informações
Sistemas de informação como resolução de

problemas organizacionais
Todas as empresas apesar de terem uma grande fatia no
mercado em que atuam, as mesmas estão sempre buscando
melhorias na eficiência de suas operações com o objetivo de
conseguir mais lucratividade. Dentre as várias ferramentas
que as organizações têm disponíveis são as tecnologias e os
sistemas de informações para atingir altos níveis de eficiência e
produtividade nas operações de seus negócios.
Dentre os vários objetivos organizacionais que os sistemas
de informação definido por LAUDON & LAUDON (2014),
como um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, processam e distribuem informações destinadas a apoiar
as tomadas de decisões, bem como a coordenação e controle da
empresa, além de auxiliar os gestores e funcionários na análise
de problemas, identificando situações complexas, bem como a

criação de novos produtos e serviços.
Podemos utilizar como exemplo em relação a sistemas de
informação a trajetória do Walmart no Brasil, que opera com
mais ou menos 550 unidades, 50 mil funcionários distribuídos
em 19 estados brasileiros e sete bandeiras diferentes, como
hipermercados e atacadistas.
Apesar de toda sua história e porte, conforme descreveremos
um breve resumo que se encontra em seu site oficial:
https://bit.ly/39kdGgZ
Figura 5:Wall Mart
Fonte: Wikimedia
Nossa história
Desde a primeira loja Walmart aberta em 1962, em Rogers,
Arkansas, nos dedicamos a fazer a diferença na vida de nossos
clientes. Nosso negócio é o resultado da liderança visionária de
Sam Walton, juntamente com gerações de associados focados
em ajudar clientes e comunidades a economizar dinheiro e viver
melhor. Essa rica herança define quem somos e o que fazemos
hoje.
Dos seus negócios
Desde nosso começo humilde como um pequeno varejista
de descontos em Rogers, Arkansas, o Walmart abriu milhares de
lojas nos EUA e se expandiu internacionalmente. Com a inovação,
estamos criando uma experiência perfeita para permitir que os
clientes comprem on-line a qualquer hora e em qualquer lugar,

por meio de dispositivos móveis e nas lojas. Estamos criando
oportunidades e agregando valor aos clientes e comunidades
em todo o mundo. O Walmart opera aproximadamente 11.500
lojas sob 56 faixas em 27 países e sites de comércio eletrônico
em 10 países. Empregamos aproximadamente 2,2 milhões de
associados em todo o mundo - 1,5 milhão somente nos EUA.
O caminho para o Walmart
Sam Walton nasceu em 1918 em Kingfisher, Oklahoma.
Em 1942, aos 24 anos, ingressou nas forças armadas. Ele se
casou com Helen Robson em 1943. Quando seu serviço militar
terminou em 1945, Sam e Helen se mudaram para Iowa e depois
para Newport, Arkansas. Durante esse período, Sam ganhou
experiência inicial no varejo, eventualmente operando sua
própria loja de variedades.
Mudando a cara do varejo
Os concorrentes de Sam pensaram que sua ideia de que um
negócio de sucesso pudesse ser construído em torno de oferecer
preços mais baixos e ótimo serviço nunca funcionária. Como se
viu, o sucesso da empresa excedeu até as expectativas de Sam.
A empresa tornou-se pública em 1970 e os recursos financiaram
uma expansão constante dos negócios. Sam creditou o rápido
crescimento do Walmart não apenas aos baixos custos que
atraíram seus clientes, mas também aos seus associados. Ele
confiou neles para oferecer aos clientes a ótima experiência
de compra que os faria voltar. Sam compartilhou sua visão da
empresa com os funcionários de uma maneira quase inédita no
setor. Ele os tornou parceiros no sucesso da empresa e acreditava
firmemente que essa parceria era o que tornava o Walmart ótimo.
A medida que as lojas cresciam, aumentavam as aspirações
de Sam. Além de trazer novas abordagens e tecnologias para
o varejo, ele também experimentou novos formatos de lojas -
incluindo o Sam’s Club e o Walmart Supercenter - e até tomou
a decisão de levar o Walmart ao México. A coragem de Sam em

oferecer preços mais baixos e trazer o valor do Walmart para
clientes nos EUA estabeleceu um padrão para a empresa que
vive até hoje. Seu forte compromisso com o serviço e com os
valores que ajudam os indivíduos, empresas e o país a obterem
sucesso lhe renderam a Medalha Presidencial da Liberdade,
concedida pelo presidente George HW Bush em 1992.
Inspirado pelo sucesso inicial de sua loja de moedas de
dez centavos e levado a oferecer ainda mais oportunidades e
valor aos seus clientes, Sam abriu o primeiro Walmart em 1962,
aos 44 anos, em Rogers, Arkansas.
ACESSE
Pesquise mais sobre assuntos relacionado a trajetória do Walmart

no Brasil em https://bit.ly/2UCDPSO
Fazendo uma breve análise em relação a trajetória do

Walmart, é possível identificar toda estrutura, investimento
em todos os processos do conglomerado que culminou ao seu
grande sucesso em quase todo o mundo.
Mas então porque este gigante decidiu sair do Brasil,
país classificado por várias pesquisas e estatísticas como tendo
aumento no consumo mundial de beleza e higiene, tecnologias,
eletroeletrônicos, consumo verde, cerveja, entre outros mais?
Segundo reportagem na revista Veja, publicado por André
Romani em 14 de agosto de 2019, segue o resumo de alguns
pontos críticos que levaram a sua saída do Brasil, então vamos
ver:
Algumas razões que explicam o fracasso do Walmart no
Brasil estão na ineficiência na gestão de mercados regionais
e falta de uma política de promoções estão entre os fatores

apontados por especialistas em varejo.
O desempenho foi de tal modo decepcionante, que o
Walmart, em 2018, vendeu 80% de sua participação na operação
no país ao fundo de investimentos Advent. Do outro lado, a rede
global continua em ascensão. Em 2018, o lucro líquido foi de
3,69 bilhões de dólares, a receita, de 138,8 bilhões de dólares,
e o número de funcionários já ultrapassa 2 milhões de pessoas.
Hipermercados
Além da política de “preço baixo todo dia”, a preferência
pelos hipermercados também entra na conta das características
que deram certo nos Estados Unidos e não funcionaram no
Brasil. A variedade imensa de produtos, e as lojas gigantes
agradam consumidores americanos. A possibilidade de comprar
produtos diversos, de roupas à comida, em um só lugar é
atrativa e a experiência de consumo, valorizada, com corredores
longos e arejados. Apesar de tudo isso, no Brasil, o modelo
se desgastou. “É um momento em que as lojas grandes estão
deixando de ser moda”, disse César, da Consultoria Acomp. Para
ele, o consumidor deseja cada vez mais uma experiência rápida,
tendendo para outros tipos de mercado, como os de bairro.
Crise econômica
Pensando em fatores mais recentes, a crise econômica de
2015 e 2016 também pode ter influenciado o fraco desempenho
do Walmart Brasil. É o que os analistas chamam de uma
tempestade perfeita. Se volume de renda e eficiência já eram um
problema, o cenário piorou com a situação macroeconômica do
país se deteriorando. Para Alexandre Ribas, sócio da consultoria
Falconi, mesmo em tempos de crise, o desempenho do Walmart
poderia ter sido melhor. “Eles também pegaram momentos que
nossa economia estava em ascensão — já estão há mais de 20
anos no país. A crise diminui a massa salarial, mas também
oferece operações rentáveis. É preciso entender onde é que ela

está afetando, para conseguir atenuá-la.” https://bit.ly/2UCDPSO
Na época do comunicado divulgado pela empresa, foi
justificado alguns pontos como o vínculo emocional que os
consumidores brasileitos mantêm com as algumas marcas
regionais que compõem o grupo - Big, no Sul e Sudeste e
Bompreço, no Nordeste, onde passará a ser reconhecida como
Big Bompreço -, a quem a global Walmart não conseguiu
fidelizar. https://bit.ly/2xjN4iR
Neste caso, como podemos observar que todos estes

problemas foram gerados com base na coleta de informações
e dados, condicionados a um sistema de informações, onde os
gestores após as devidas análises, optaram pela estratégia de
sair do Brasil e não perder mais negócios, já que não consegui
fidelizar este público por aqui.
Embora a adaptação aos diversos sistemas dos países seja
algo relativamente simples, o verdadeiro desafio que o Wal-Mart
enfrentoufoi como exportar sua cultura.
Resumidamente, sistemas de informações é uma boa
maneira de enfrentar e fazer negócios atualmente, onde
geralmente as mudançcas que vem ocorrendo no negócios em
geral são acompnanhadas por mudanças também nos postos de
trabalho e nas profissões, independente da sua área de atuação,
seja ela contábil ou financeira. Recursos humanos, tecnologia,
marketing, setor operacional, entre outros, todos eles sofrerão
impactos pelos sistemas de informaçãoes gerenciais. Então
vamos entender um pouco destes impactos nas carreiras.
Carreira e os sistemas de informações

Partindo do princípio que os sistemas de informação está
relacionado a forma de criação, inovação e propõem soluções e
alternativas para os negócios.
O grande avanço da tecnologia no últimos anos vem

crescendo e se transformando, diariamente surgem novas formas
quanto a utilização da tecnologia, das informações e dos dados,
recursos e soluções de softwares que vem auxiliando o mercado
na abertura de novas oprtunidades profissionais nas áreas de
tecnologias da informação, de sistemas, projetos de sistemas de
informação associados ao uso das novas tecnologias, mas com
uma visão humanística, consistente e crítica em sua atuação
profissional na sociedade e nas organizações.
Desta forma, estas carreiras devem estar aptas para atuar
nas empresas neste novo século, contribuindo e participando do
desenvolvimento do país e da sociedade em uma economia cada
vez mais globalizada e informatizada, bem como ser versátil
para agir em diversos setores, segmentos e regiões, conforme as
demandas.
As empresas estão continuamente investindo na melhoria
e na eficiência nas suas operações e negócios, sempre com o
objetivo de manter e aumentar mais a lucratividade. Das diversas
ferramentas disponíveis como as tecnologias e os sistemas de
informação, estão entre as mais importantes para atingir altos
níveis de eficiência e produtividade nas operações.
Outro ponto que se destaca nos perfis das carreiras e que
não podemos deixar sem a devida atenção é o relacionamento
mais estreito com clientes e fornecedores, sou seja, conhecer
de verdade as necessidades de seus clientes e atendê-los de tal
forma que a empresa possa fidelizá-los. Esta situação também
deve ser estendida aos seus fornecedores.
Então o que há de novo em relação a sistemas de
informações gerencias, assunto este muito discutidos atualmente
no mundo dos negócios e a contínua evolução tecnológica já
nos novos negócios e setores que vem surgindo, enquanto outros
vão se extinguindo. Lembrando que as empresas bem sucedidas
devem se adaptar a esse novo universo. Vamos abordar um
resumo segundo alguns autores e sites de recrutamento em
relação à evolução da carreira e principais temas sobre o uso dos

sistemas de informações gerenciais.
Como já descrito anteriormente na unidade I, LAUDON &
LAUDON (2014), destacou algumas das mudanças em relação
aos sistemas de informações e as mudanças inter-relacionadas a
área de tecnologia, tais como:
Uso do BIG Data: Indicado “as empresas que buscam
indicadores em grandes volumes de trafego na Web, mensagens
de e-mail, conteúdo de mídia social e monitoramento de maquinas
(sensores)”. Ou seja, é uma área relacionada ao conhecimento
onde estuda como analisar, tratar bem como obter informações
a partir de um banco de dados ou de um conjunto de grande
volume de dados a serem analisados por sistemas convencionais.
Dados e informações estão cada vez mais presentes no dia a dia
de todos quando acessam a internet, considerando que a maior
parte da população possui um smartphone que gera muitos dados
em formatos multimídia, como fotos, vídeos e textos, criando
diversos conteúdos que geram dados e que estes dados são a
matéria-prima do big data.
SHARDA (2019), discorre um ponto mais sobre o big data
e da análise de negócios nos dias atuais , como da importância
dos dados é inegável para as empresas, por exemplo, o “petróleo
como um dado”, ela menciona um ponto muito importante em
relação a dados como sendo a nova moeda e “os dados são rei”,
ou seja a importância dos dados nos dia de hoje.
O conceito/princípio de “lixo entra, lixo sai” se aplica
ao fenômeno atual de big data melhor do que qualquer outra
definição de dados que tivemos no passado. “Para fazer jus à
sua promessa, à sua proposição de valor e à sua capacidade de
esclarecer os fatos, os dados têm que ser cuidadosamente criados/
identificados, coletados, integrados, limpos, transformados
e adequadamente contextualizados para embasar decisões
com precisão e agilidade”. Os cuidados sobre quais métodos
estatísticos devam ser usados para preparar os dados para

produzirem parâmetros descritivos e inferenciais.
Os cuidados se estendem também sobre as estatísticas,
a geração de relatórios e visualizações, pois o “relatório é um
artefato de comunicação preparado com a intenção específica
de converter dados em informações/conhecimento e de repassar
tais informações em um formato facilmente compreensível/
digerível”, eles podem ser apresentados com “um caráter
mais visual, geralmente usando cores e ícones gráficos para se
parecerem com um painel de instrumentos e destacar o conteúdo
informativo”.
Quanto aos profissionais relacionados às informações e
dados, segundo o site de recrutamento Vagas.com ele descreve
as 5 carreiras promissoras em Big Data nos próximos anos:
1. Citizen Data Scientist : Segundo o Gartner, este é o
profissional de negócios que cria ou gera modelos que utilizam
análises de diagnóstico avançadas ou capacidades preditivas
e prescritivas, mas cuja função principal está fora da área de
estatísticas e análises. A previsão é de que o cientista de dados
“civil” supere os cientistas de dados “puros” na produção de
análises avançadas ainda em 2019.
2. E-Discovery Investigators: A Robert Half nomeou
os e-discoveryinvestigators, algo como investigadores da
descoberta eletrônica em português, um dos empregos de
tecnologia mais quentes. Esses profissionais se especializam em
descobrir, coletar e analisar dados de dispositivos conectados.
Eles podem examinar todas as pegadas digitais para esclarecer
um crime, por exemplo.
3. Data Analyst: Os analistas de dados são responsáveis
por ajudar as empresas a entender seus grandes volumes de
dados. Nos Estados Unidos, por exemplo, o Departamento
de Estatísticas do Trabalho estima que o mercado para esse
profissional deve crescer 19% de 2014 a 2024 – muito mais

rápido do que a média para todas as ocupações.
4. Machine Learning Specialist: O especialista em
machinelearning (ou aprendizado de máquina, literalmente)
também deve ser cada vez mais demandado. Sua função é
semelhante à do analista de dados. A diferença é o objetivo final.
O analista de dados apresenta resultados para apoiar decisões
empresariais. Os especialistas em machinelearning, por outro
lado, produzem software que funciona de forma autônoma.
Esses profissionais são valorizados por suas habilidades em
áreas como estruturas de dados, arquitetura de computadores e
design de sistemas.
5. Big Data Engineer: Grandes engenheiros de dados
transformam grandes quantidades de dados em insights que
podem ser usados para dar apoio ao processo de tomada de
decisão e à estratégia geral de uma empresa. O papel exige saber
como coletar, interpretar e relatar dados de uma organização.
Esses dados, muitas vezes, precisam ser retirados de uma
variedade de fontes.
Já a Catho outra empresa de recrutamento, discorre sobre
os profissionais que atuam com sistemas de informação que
lidam com computadores, dados e informações que podem atuar
em diversos setores:
“O analista de sistemas que trabalha na área de Sistemas
de Informação, ele é um facilitador que vai gerenciar dados que
passam pelo sistema informatizado de uma empresa e transformar
isso em informações acessíveis”. De forma geral, ele pode “criar
programas para fazer um gerenciamento ou aperfeiçoar e fazer
a manutenção de programas já prontos”, como por exemplo,
“fazer a intranet de uma empresa funcionar ou criar um software
para manter a lista de investimentos de um banco atualizada”.
O site menciona ainda as diversas áreas e segmentos de
atuação como: Desenvolvimento de softwares de produção,
logística, financeiros, marketing, etc.; Otimização de sistemas

de informação já existentes; Gerenciamento de projetos para
informatizar departamentos organizacionais; Dando suporte
técnico na manutenção de banco de dados; Modelando dados
matemáticos para antever problemas; Lecionando em cursos
técnicos ou superiores, entre outros.
Como observado os sistemas de informações permeiam
as diversas áreas e/ou segmento no mercado, então vamos nos
profundar mais sobre sistemas de informação.
Sistemas de informações
OBJETIVO
Caro aluno, neste capítulo você será capaz de entender os conceitos

e classificações de sistemas de informações. Atualmente vem
sendo mencionado nos vários meios de comunicação e entre
os fóruns econômicos e digitais em relação a tecnologia como
sendo parte fundamental para no funcionamento da grande
maioria das empresas.
Mas um ponto para se pensar é o de que se por algum

motivo toda esta tecnologia viesse a não funcionar mais, ou seja,
o mundo inteiro ficaria um grande caos. Mas uma minoria até
pode funcionar sem o auxílio destas tecnologias, e mesmo assim
a grande maioria não abre mão destas ferramentas essenciais para
seus negócios. Estas tecnologias que estamos mencionando são
os hardwares, softwares, os bancos de dados e informações, ou
seja, sem programas que lhes forneçam instruções, considerando
que no mundo das organizações hoje em dia existem vários
computadores que estão ligados e interligados, processando
diversas informações e dados que são seu maior patrimônio. Sem
contar que ouvimos várias notícias sobre empresas que tiveram
grandes problemas com o vazamento de dados e informações.
Portanto, imaginar todos estes fatos juntos, ou seja,
milhares de usuários conectados a uma rede, várias empresas,
diversos segmentos, vários hardwares e softwares sendo
utilizados para armazenar e processar estes infinitos dados e
informações. Mas para que todo este mecanismo se mantenha
funcionando de uma maneira que venha a atender os objetivos
necessários, é primordial que as empresas tenham um suporte
que chamamos de sistemas de informação.
Diariamente ouvimos uma famosa frase quando falamos

de sistemas, ou seja, em geral sistema para maioria das pessoas
está sempre relacionado a computadores (hardware), quando
somos atendidos em algum estabelecimento, na consulta a
um determinado produto e/ou serviço que será acessado em
computadores, o atendente lhe retorna com a frase: “desculpe
a demora, mas estamos com problemas em nossos sistemas,
portanto você terá que esperar ou desistir do atendimento”. Afinal,
este é um dos maiores pesadelo das empresas, principalmente na
hora de fechar grandes negócios ou até mesmo para as pessoas,
dependendo da sua necessidade ou dor.
Diante de situações como estas é que dá para se uma
ideia o quanto é importante para as empresas terem sistemas de
informação que atendam suas necessidades e os deixe na mão o
menor número de vezes possível.
No mundo hoje, diante da grande evolução que estamos
passando, não foram somente os serviços e produtos que estão
ultrapassando as fronteiras, mas sim os postos de trabalhados
que estão redirecionados, em alguns deles as vagas são de alto
nível hierárquico, em grande parte muito bem remunerada, mas
com grandes exigências em relação a formação. LAUDON
& LAUDON (2014), faz um relato sobre a última década no
“Estados Unidos que perderam milhões de empregados para
os produtores internacionais de baixa renda”, que na época a
manufatura representa uma pequena parte dos empregos norte-
americanos (menos de 12%).
Em um ano normal, cerca de 300 mil trabalhos
de prestação de serviços atravessaram o oceano
ruma a países de baixa renda, muitos deles em
posições que demandam menor conhecimento em
sistemas de informações, mas também incluído
“serviços intercambiais” em arquitetura, serviços
financeiro, centrais de atendimento ao consumidor,
consultoria, engenharia e mesmo radiologia.
LAUDON & LAUDON (2014, pag. 13)
Conceitos sistemas de informação

Seguindo, vamos aos conceitos de sistemas de
informações. Para LAUDON & LAUDON (2014), é um
conjunto de vários componentes inter-relacionados que efetua a
coleta de determinados dados e/ou informação que em seguida
são armazenados e processados, e em seguida distribuem
informações tratadas destinadas a apoiar a tomada de decisões
às diversas hierarquias existentes nas organizações, bem como
auxiliam todos estes níveis a “analisar problemas, visualizar
assuntos complexos e criar novos produtos”.
Ainda no ponto de vista do autor, discorre sob o conteúdo das
informações e dados relacionados aos sistemas de informações
que na maioria serão sobre pessoas e locais, pois são itens muito
significativos para as organizações ou para o ambiente que as
cerca. Neste caso, informação é considerada como dados que se
transformam em “moeda num dos formatos mais significativo e
útil para os seres humanos”. Ao contrário de dados classificados
como uma sequência de fatos ou situações que ainda não foram
devidamente analisados, estes dados são situações e ou eventos
que ocorrem nas organizações e no ambiente em as cercam antes
de terem sidos analisados, organizados e dispostos de forma
que as partes envolvidas possam entendê-las e/ou utilizá-las.
Um bom exemplo seria um terminal eletrônico de operações
bancárias, ou seja, caixas eletrônicos que também chamados de
ATM, hoje disponíveis em milhares de pontos espalhados em
várias regiões do brasil. Segundo a FEBRABAN – Federação
Brasileira de Bancos, menciona que em 07/2014, foi assinado
um acordo entre os bancos para o compartilhamento eletrônico
dos caixas 24horas, que na época a opção banco 24horas contava
com 15.300 terminais de autoatendimento, mais de 21800 caixas
eletrônicos instalados em cerca de 11 mil estabelecimentos
comercias em torno de 620 cidades.
Em relação aos serviços disponíveis nesta rede de
compartilhamento, irá variar conforme cada banco, ou seja,
algumas instituições irão oferecer apenas consulta a saldos e

extratos, saques e pagamentos ou a opção de fazer empréstimos
e transferências. Imagine a quantidade de informações, os dados,
os bancos de dados a serem acessados, para que no final ocorra a
operação que o cliente optou, observem a figura 5.
Figura 5: Atividade diária realizadas nos caixas eletrônicos 24horas
Fonte: Elaborada pela autora (2020)
Nesta figura podemos observar as três atividades dos

sistemas de informações descritos nas figuras 2 e 3, que são:
as entradas, coleta ou captura dos dados e informações brutos
dos dados dos clientes quando inseridos no caixa eletrônico em
ambientes externos; o processamento, que recebe as informações
e dados do cliente, e em seguida converte estes dados brutos
e transforma em dados significativos que se inter-relaciona
com o servidor central, que por sua vezes acessa os dados das
instituições a qual está sendo solicitada; quanto à saída, após
todo o check list, devolve as informações necessárias para a
liberação da transação solicitada pelo cliente. Nos sistemas de
informação também é possível acessarem backup sempre que
necessário para avaliar e/ou corrigir determinadas ações.
Finalizando o pensamento de LAUDON & LAUDON

(2014), não é apenas as tecnologias que sustentam os sistemas
de informações, mas sim seus elementos primordiais que são as
organizações e as pessoas.
Quanto às pessoas, descrevemos um pouco no capitulo
3.1- Pessoas da unidade I, mas, quanto às organizações
descreveremos no decorrer deste capitulo.
O´BRIEN& MARAKAS (2013), tem a opinião muito
parecida com a de LAUDON& LAUDON (2014), em se tratando
do conceito de sistemas de informações, ou seja, um sistema é
como um “conjunto de componentes que se inter-relacionam com
limites claramente definidos, que colaboram para a realização
de um conjunto de objetivos comuns, admitindo subsídios e
produzindo resultados de transformação organizacional”.
Ele discorre ainda sobre vários exemplos de sistemas que
são encontrados em vários outros campos, como nas “ciências
físicas e biológicas, na tecnologia e na sociedade humana”, ele
exemplifica, ainda, em relação aos sistemas físicos como o sol e
seus diversos planetas, no biológico, o mais conhecido é o corpo
humano (sistemas cardíacos, vasculares, respiratórios entre
outros), e como tecnológico os sistemas de softwares, hardwares
e os empresariais, com diversas funcionalidades, entre outros.
Menciona ainda, em relação às três funções básicas dos sistemas
de informações:
A entrada, ou subsidio, envolve a captura e
a montagem dos elementos, que entram no
sistema para serem processados. Por exemplo,
a matéria-prima, a energia, os dados e o esforço
humano devem ser reunidos e organizados para o
processamento.
O processamento abrange os processos de
transformação que convertem a entrada no
resultado. Temos como exemplos o processo de
fabricação, o processo humano de respiração ou

os cálculos matemáticos.
O resultado (ou saída) envolve a transferência
dos elementos que foram produzidos por um
processo de transformação ao seu destino final.
Por exemplo, os produtos acabados, os serviços
humanos e o gerenciamento de informação devem
ser transmitidos a seus usuários humanos.O´
BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 24).
CÔRTEZ (2012) menciona o quanto estamos em um mundo
cada vez mais competitivo, que vem levando muitas “empresas
a adotarem programas de inovação, redução de custos, melhoria
da qualidade, maior atenção às necessidades dos consumidores
e a um uso crescente dos sistemas e tecnologias da informação”.
Ressalta ainda a importância da integração dos sistemas, não
importando qual ele seja, para que possam os bancos de dados e
informações das diversas áreas do negócio, bem como levando
à ampliação das redes de trocas de dados e informações, pois
somente desta forma será possível desenvolver “soluções que
contribuam para a obtenção de vantagens competitivas efetivas
e sustentáveis”.
No conjunto de componentes e atividade dos sistemas de
informação que se inter-relacionam na geração de um conjunto de
objetivos comuns, admitindo subsídios e produzindo resultados
de transformação organizacional CÔRTEZ (2012), destaca a
importância dos dados:
Dados: São sucessões de fatos brutos, que não
foram organizados, processados, relacionados,
avaliados ou interpretados, representando
apenas partes isoladas de eventos, situações ou
ocorrências. Constituem as unidades básicas,
a partir das quais informações poderão ser
elaboradas ou obtidas. CÔRTEZ (2012).
No ponto de vista de CÔRTEZ (2012), o autor ressalta o

cuidado quanto à qualidade das decisões a serem tomadas, o que
irá depender da quantidade e qualidade dos dados disponíveis
e do relacionamento efetuado entre eles em qualquer sistema
de informações. “Um mesmo conjunto de dados, quando
processado por sistemas diversos, poderá gerar informações
qualitativamente diferentes”. Exemplo descrito abaixo:
Figura 6 - Dados isolados são agrupados e ganham consistência ao se transformarem em uma informação.
Como vimos os conceitos de sistemas de informações

no relacionamento com as empresas, bem como seus objetivos
estratégicos e a conquista de vantagem competitiva, LAUDON&
LAUDON (2014, pag. 15), traz um pouco em relação às
dimensões dos sistemas de informação mais um elemento que
são as organizações, considerando os sistemas de informações
independente do seu porte e ou segmento, eles são parte integral
das organizações, apesar da tecnologia da informação estar
efetuando grandes alterações “na verdade é uma via de mão
dupla: a história e a cultura das empresas também determinam
como a tecnologia deveria ser usada. A fim de entender como
uma organização específica usa sistemas de informação, é
preciso saber algo sobre a estrutura, história e cultura dela”.
As organizações têm uma estrutura composta
por diferentes níveis e especializações. Essa
estrutura revela uma clara divisão do trabalho.
As empresas são organizadas na forma de uma
hierarquia, ou uma estrutura piramidal, de
responsabilidade e autoridade crescentes. Os

níveis superiores da hierarquia são compostos
de pessoal administrativo, profissional e técnico,
ao passo que os níveis inferiores são ocupados
pelo pessoal operacional. Especialistas são
empregados e treinados para diferentes funções
organizacionais, como vendas e marketing,
manufatura e produção, finanças, contabilidade e
recursos humanos. A empresa desenvolve, então,
sistemas de informação para atender a essas
diferentes especializações e níveis.
Uma organização executa e coordena o trabalho
através desta hierarquia estruturada e de seus
processos de negócios, isto é, comportamentos
e tarefas logicamente relacionados para a
execução do trabalho. Desenvolver um novo
produto, preencher um pedido ou contratar um
novo funcionário são exemplos de processos
organizacionais.
Na maioria das empresas, esses processos incluem
regras formais que foram desenvolvidas ao longo de
muito tempo. Tais regras orientam os funcionários
em uma série de procedimentos, desde preencher
uma fatura até responder às reclamações dos
clientes. Alguns desses processos são formulados
por escrito, mas outros são práticas informais de
trabalho — retornar os telefonemas de colegas de
trabalho ou clientes, por exemplo. Os sistemas
de informação automatizam muitos processos de
negócios. Como
se concede crédito a um determinado cliente, ou
se envia uma fatura, por exemplo, são tarefas em
geral determinadas por um sistema de informação
que incorpora um conjunto de processos formais.
Cada empresa tem uma cultura peculiar, ou um

conjunto fundamental de premissas, valores e
modos de fazer as coisas, que é aceito pela maioria
de seus membros. Sempre se pode encontrar
partes da cultura de uma organização embutidas
em seus sistemas de informação. Por exemplo, a
preocupação da United Parcel Service em colocar
em primeiro lugar o atendimento ao cliente é um
aspecto da sua cultura organizacional que pode
ser encontrado nos sistemas de rastreamento de
encomendas da empresa. LAUDON & LAUDON
(2014, pag. 15)
“Os diferentes níveis e especialidades em uma empresa
criam interesses e pontos diversos, muitas vezes conflitantes.
O Conflito é à base das políticas organizacionais. Os sistemas
de informações saem desse caldeirão de perspectivas, conflito,
compromissos são inerentes a todas as organizações”.
LAUDON& LAUDON (2014, pag. 15).
O´ BRIEN& MARAKAS (2013) compartilha também
da mesma forma dos demais autores que em uma organização
existem vários negócios, como por exemplo os “recursos
econômicos (entrada) são transformados por vários processos de
negócios (processamento) em mercadorias e serviços (saída), que
fornecem informação à gerência (feedback) sobre as operações
do sistema para a direção e a manutenção do sistema (controle),
enquanto troca entradas e saídas com o seu ambiente”.
Ele relata ainda sobre os negócios de agências
governamentais como sistemas na sociedade (seu ambiente),
que contém milhares de sistemas, “incluindo os indivíduos
e suas instituições sociais, políticas econômicas próprias,
organizações, compõem-se de muitos subsistemas, como
departamentos, divisões, equipes de processos e outros grupos
de trabalho”. Neste exemplo sistemas abertos, porque interligam
outros sistemas no seu ambiente e interagem com eles e podem
modificar-se para atender às exigências de um ambiente que se

modifica. O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 28).
Classificação dos sistemas de informação

É sempre importante atentar sobre os conceitos de sistemas
de informação (SI), o quanto é estratégico para as organizações
a transformação dos dados em informações, para alavancar os
negócios e gerar conhecimento, e criar bases para a compreensão
do papel mais amplo que os sistemas de informação podem
assumir dentro de cada empresa, negócio e segmento.
Temos semelhanças entre os autores CÔRTEZ (2012)
e LAUDON & LAUDON (2015), quanto aos diferentes
sistemas de informações, em como podem gerar informações
qualitativamente diferentes, mesmo quando processados em um
mesmo conjunto de dados, que ocorre em situações adversas e
complexas que podem envolver dados e parâmetros diversos.
Diante desta abordagem é necessário que seja estabelecido
critérios que venham permitir a análise das informações sob
vários aspectos, considerando seu potencial de importância para
cada tipo de necessidade, mas sempre se atentando a analisar
a pertinência ou não dos dados originais, bem como quanto ao
sistema de informação (SI) que os processou, tendo em vista que
podemos ter diversos tipos de sistemas de informações, assim
como as finalidades, e seus diversos atributos que poderão ser
definidos para qualificar uma informação.
Antes de discorremos sobre os diversos tipos de sistemas
de informações, devemos abordar como os diversos níveis
hierárquicos, seus departamentos que podem demandar das
mesmas informações, porém em tempos diferentes.
Por exemplo, uma instituição financeira onde circula
uma enorme quantidade de informações sobre os dados dos
clientes, dados dos funcionários, dos fornecedores, quantidade
de agências físicas, quantidade de acessos (físicos e remotos),
entre outros. Para esta empresa no âmbito operacional para a

área de atendimento ao cliente, serão necessárias determinadas
informações (clientes, pontos de atendimento, horário) para
se decidir qual o melhor horário para aumentar a capacidade
tecnológica dos sistemas para melhorar o fluxo de acesso. Mas
quando estamos olhando pelo lado estratégico do negócio, os
CEOs irão demandar as mesmas informações, mas que serão
processadas e analisadas de formas diferentes, como por
exemplo, se será necessário aumentar ou diminuir as agencias
físicas, remanejar ou não funcionário, qual o impacto que terá
para os acionistas, etc.
Como podemos observar as estruturas hierárquicas dentro
de uma empresa estão distribuídas conforme seu sistema formal
de negócios, tarefas e principalmente de como se relaciona com
a autoridade de controle e coordenação das ações, na condução
das pessoas para a gestão da empresa no mercado em que atua.
Esta estrutura hierárquica nada mais é que a estrutura
organizacional de uma empresa.
Em uma empresa, a estrutura distribui-se em
camadas que explicam a natureza, abrangência e
profundidade das decisões e ações desenvolvidas.
No topo dessa camada, são tomadas decisões
e ações de carácter estratégicos, envolvendo
questões internas quanto externas e de médio e
longo prazos (por exemplo, onde investir, avaliação
de segmentos e/ou concorrentes, prospecção de
novos negócios, definição de novos produtos e/
ou serviços). No nível intermediário, são tomadas
decisões táticas que, embora utilizem parâmetros
externos, são voltadas para implantação e o
desenvolvimento de decisões estratégicas. [...] No
nível inferior, tem-se as decisões operacionais, que
envolvem questões de ordem práticas (por exemplo
programação de atividades, escalonamento de
equipamentos ou tornos, requisição de materiais),

e cujo organograma está demonstrando na figura
de CÔRTEZ (2012) abaixo.
Figura 7 - Organograma simplificado e tipos de decisões associadas.
Como podemos verificar sobre sistemas de informações

nas empresas, eles estão associados à resolução dos problemas
estratégicos, táticos e operacionais, sendo assim, é possível
identificar a existência de diferentes tipos de sistemas de
informações, o qual sempre está relacionado a diferentes
necessidades, níveis e pessoas.
Tipos de sistemas de informação
OBJETIVO
Neste capítulo você será capaz de identificar os principais tipos

de sistemas de informações e suas finalidades. De acordo com o
que já foi mencionado sobre os diversos níveis hierárquicos, os
sistemas de informações também estão classificados em vários
tipos. São eles descritos por CÔRTEZ (2012) e LAUDON &
LAUDON (2015):
Sistemas de exclusivamente operacional

Sistema de exclusivamente operacional: controla posições
primárias e básicas da cadeia produtiva, a exemplo do estoque,
onde seu banco de dados consiste em trabalhar com informações
cronológicas que atendam às demandas do dia a dia de atividade,
ou seja, atua com informações de nível médio de baixo impacto.
Aqui as informações em sua grande maioria são padronizadas.
Sistemas de controle operacional e tático

Sistema de controle operacional e tático: neste sistema são
tratadas questões operacionais, como também as táticas, ou seja,
cabe a este sistema colocar em prática as ações desenhadas e
estabelecidas no nível estratégico da organização, que podem
ser a longo e/ou curto prazo. Resumindo, articula as ações
de execução nos sistemas operacionais, como o suporte,
monitoramento e controle nas tomadas de decisão.
Sistemas de controle estratégico

Sistemas de controle estratégico: Os dados, bem como
as informações para o sistema estratégico têm que ser de alta
qualidade, mas devem ser objetivos, demonstrados em sua maioria
em gráficos comparativos. Este planejamento deve sempre refletir
todos os dados, funções e informações necessárias para suportar
todo os objetivos e fatores críticos para o sucesso do negócio
da organização. Tem como objetivo também tentar ao máximo
antecipar e aproveitar as oportunidades relacionadas ao seu
segmento, bem como acompanhar os recentes desenvolvimentos
nas tecnologias de informação para sua evolução no mercado em
que atua. Exemplo abaixo sobre a evolução JCPenney e Lojas
Renner.
De acordo com CÔRTEZ (2012 apud LAUDON &
LAUDON 2001, p. 30-37), aborda sobre os seis principais tipos
de sistemas que atendente os vários níveis das organizações, que
são:
Sistemas de processamento de transações

Sistemas de Processamento de Transações (SPT):
suportam às demandas das equipes das áreas operacionais da
organização. São sistemas computadorizados que registram as
transações rotineiras que são necessárias ao funcionamento de
determinadas rotinas na empresa, exemplo folha de pagamento.
Figura 8 - SPT para processamento de Folha de Pagamento:
Um SPT de folha de pagamento captura dados sobre

a transação de pagamento do empregado (como um cartão
de ponto). As saídas do sistema incluem relatórios on-line e
impressos para a gerência e os cheques de pagamento dos
empregados.
Sistemas de trabalho do conhecimento

Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC): atende os
profissionais do conhecimento, geralmente universitários como
os advogados, arquitetos, engenheiros nas áreas mais técnicas
que envolvam projetos, promovendo a geração de novos
conhecimentos, tanto internos como externos, para a empresa.
Exemplo sistemas de simulações.
Figura 9: STC Sistemas de Trabalho do Conhecimento
Sistemas de automação de escritório

Sistemas de Automação de Escritório (SAE): são utilizados
na maioria por profissionais de escritório, administrativo e
da área de informática por atuarem com o processamento de
dados e a geração de informações dos sistemas SIG e SPT que
auxiliam na tomada de decisão, como a área de CRM (Customer
Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o
Cliente), sistemas de informações e/ou ferramentas e informações
dos clientes e sua integração a um determinado banco de dados
unificado que automatizam as funções “dados dos clientes”.
Neste sistema envolve todos equipamentos de informática
e softwares para criação, coleta, armazenamento, manipulação
e retransmissão digitalmente às informações necessárias para a
realização de tarefas e cumprimento de objetivos do local de

trabalho no dia a dia, pode variar de acordo com a atividade.
Sistemas de informações gerenciais

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): ou sistemas
funcionais que subsidiam todo o planejamento estratégico,
bem como o orçamento e controle que auxiliam na tomada de
decisões. Estão voltados às questões internas das organizações,
suprindo os gestores com grande volume de dados, relatórios
e informações produzidas pelo SPT. Um bom exemplo é o
orçamento anual.
Figura 10 - Como os sistemas de informação gerenciais adquirem seus dados do SPT da empresa.
No sistema ilustrado nesse diagrama, três SPTs fornecem

dados resumidos de transações ao sistema de relatórios do
SIG após o término de um período determinado. Os gerentes
têm acesso aos dados organizacionais por meio do SIG, que
disponibiliza os relatórios adequados.
Sistemas de apoio de decisões

Sistemas de Apoio a Decisões (SAD): é considerando
um sistema analítico que foca em problemas únicos e que se
alteram com rapidez, para os quais não tem procedimento de
resolução predefinido, utilizam informações internas obtidas do
SPT e do SIG frequentemente e resolvem perguntas como: qual
seria o impacto na programação de produção se dobrássemos
as vendas em dezembro? O que aconteceria ao nosso retorno
sobre investimento se a programação de determinada fábrica se
atrasasse em seis meses?
Figura 11 - Exemplo do sistema SAD, para o pagamento de participação dos lucros para os funcionários.
Sistemas de suporte executivo

Sistemas de Suporte Executivo (SSE): este sistema
suporta o mais alto nível estratégico da organização da tomada
de decisões pelas suas informações geradas, tais como gráficos
gerados por diversos dados e fontes.
Figura 11: Exemplo Sistemas de Suporte Executivo
Fonte: Elaborada pela autora
Ao longo deste capítulo, você conseguiu identificar

e diferenciar os vários tipos de sistemas de informação que
existem e ainda quais as suas principais funcionalidades. Vamos
para o próximo capítulo! Avante e bons estudos!
Demonstrar os diversos tipos de sistemas

de informações utilizados pelas empresas
em seus negócios
OBJETIVO
Atualmente é impossível imaginarmos que poucas empresas

trabalhem ainda sem seus processos informatizados, bem como
que coordenam todas as suas atividades. Porém, hoje estão
disponíveis no mercado, mercado este com um crescimento
enorme e com várias aplicações de sistemas de informação
para as diversas soluções, como para trabalhar com os dados,
informações e registros, análises, planejamento e tomada de
decisões nos mais variados níveis das organizações. Porém, hoje
existem no mercado diferentes tipos de sistemas de informações
com características e funcionalidades de cada tipo de sistema
já pronto, como também muitas empresas de tecnologia
desenvolvem sistemas de informações conforme a necessidade
da empresa ou dos negócios.
A maioria dos sistemas de informações são constituídos

por vários módulos integrados que permitem a administração
de diversas áreas e operações em uma organização, como por
exemplo, a financeira, contábil, logística e recursos humanos,
marketing, vendas, entre outros. Eles tem a finalidade de
possibilitar um maior controle destas operações e atividades,
bem como os custos devido à sua integração, podemos considerar
ainda outro grande ganho para a organização como a gestão
empresarial integrando os processos-chave da organização em
um sistema único, podendo gerenciar também os suas relações
com os seus clientes, fornecedores e os vendedores.
Sendo assim, as empresas acabam tendo de escolher o

melhor e mais eficiente sistema de informação gerencial, que
venha suprir todas as necessidades da empresa, diante a grande
variedade disponível no mercado. Para tal escolha é sempre
necessário atender a todas as etapas para desenvolver e ou
implementar o melhor sistema para seus negócios.
Agora, só para termos certeza de que você realmente
entendeu o tema de estudo desta unidade , vamos compreender
mais sobre os diversos tipos de sistemas de informações que são
utilizados pelas empresas em seus negócios para solucionar seus
problemas.
Os diversos tipos de sistemas de

informações utilizados pelas empresas em
seus negócios
Os sistemas de informações podem auxiliar das mais
variadas formas seus negócios, seu desempenho, abrindo-lhes
grandes oportunidades, novos espaços de atuação bem mais
competitiva, motivos pelo qual as empresas não podem se furtar
a entender sobre todos os tipos de sistemas de informações e
suas funcionalidades disponíveis, para que possam trazer para
a empresa melhorias e eficácia em seus processos e resultados.
Tem-se disponível no mercado um grande leque de
oportunidades relacionadas às tecnologias e aos sistemas de
informações que atuam na otimização de suas operações internas
e externas, auxiliando seu desempenho e sua competitividade.
Mas por outro lado, se os sistemas de informações não forem bem
entendidos e estruturados, podem acarretar riscos inesperados ao
desempenho da empresa, tais como a vulnerabilidade em relação
aos seus dados e informações, bem como a baixa produtividade
do negócio.
Hoje com base em seus conceitos, com a combinação
estruturada dos dados e informações, os recursos humanos, as
tecnologias de informação, bem como as práticas de trabalho,

a organização da forma a permitir um melhor atendimento
relacionado aos objetivos da organização, os sistemas de
informações vêm conquistando grande espaço. Estes conceitos
são bastantes abrangentes, mas contudo, há muitas vantagens,
sem sombra de dúvidas, quanto há uma compreensão correta
sobre os usos e limitações dos sistemas de informações e seus
vários tipos, e ainda sobre os possíveis impactos que possam
ocorrer no comportamento organizacional.
Para quem trabalha com diversos dados e informações é
importante entender bem as diferenças que há entre os vários
tipos de sistemas de informações, bem como saber como e onde
cada um deles é aplicado na rotina das empresas.
Você já parou para pensar na quantidade de dados e
informações que trafegam pela internet diariamente sem nem
percebermos? Como por exemplo, quando é enviado um simples
e-mail ou ainda preenchemos um cadastro qualquer, neste
instante estamos enviando dados e informações.
Como vimos no decorrer desta unidade, existem vários
tipos de sistemas de informações, embora estes sejam os mais
usados em diversos segmentos.
Então vamos observar um exemplo de um sistema
relacionado ao Plano Estratégico e Modelo de Gestão pelas
Diretrizes na Ibratin.
Mais de 43 anos de experiência e representantes autorizados
em todo o país fizeram da Ibratin líder nacional no setor de
revestimentos texturizados. A política da empresa é investir
constantemente em novos produtos, maquinários e tecnologias
para garantir sempre a melhor qualidade em tudo que faz.
Texturas arrojadas, cores inovadoras e efeitos primorosos
fazem parte dos produtos Ibratin. Uma empresa certificada
com o ISO 9001 e ABRAFATTI que preza pelo atendimento
personalizado e de qualidade, adequando seus produtos às
necessidades de cada cliente e de cada obra em qualquer parte

do Brasil.
Através de uma política de seriedade e atendimento
personalizado, conseguiram vencer as dificuldades e levaram o
nome IBRATIN como sinônimo de qualidade e líder do mercado
de texturas.
A Ibratin hoje possui dois parques fabrís, o primeiro em
Franco da Rocha, São Paulo, fundada em 1977, onde atende
as regiões sul, sudeste e centro oeste e o segundo em Maceió,
Alagoas, fundada em 1988, onde atende as regiões norte e
nordeste do país. Através das duas fábricas, a Ibratin consegue
atender todas as regiões do país com excelência, e em diversos
canais de atuação, seja através de representantes comerciais,
vendedores próprios, lojas boutique parceiras, home centers e
tinteiros.
Certificações são necessárias para as empresas garantirem
seus processos e por isso a Ibratin possui certificação ISO 9001
desde o ano de 2001, certificação essa que comprova que seus
processos estão sempre funcionando em melhoria contínua. A
qualidade dos produtos sempre foi prioridade para a empresa, e é
por isso que a Ibratin também é certificada pelo programa setorial
da qualidade (PSQ) pela Abrafatti, o qual atesta a qualidade dos
produtos ofertados ao mercado em diversas modalidades.
Desafio(problema enfrentado pela empresa)
De origem nacional, pioneira e com mais de três décadas
de história na produção e comercialização de tintas e texturas
diretamente para as mais conceituadas construtoras do país, a
Ibratin, possui quatro unidades fabris, que atendem a todo o
território nacional e produzem mais de 100 toneladas de produto
diariamente.
Objetivando um maior nível de profissionalização da
gestão de seus negócios, em meio a um processo de evolução
de seu antigo modelo de governança familiar, a Ibratin Tintas
e Texturas buscava um modelo de gestão que garantisse os

resultados estratégicos planejados e o alinhamento de seus
diversos departamentos e níveis hierárquicos no atingimento de
seus objetivos.
Solução: Sistema de Planejamento Estratégico
Diante dessa problemática, a Nortegubisian viu a
oportunidade de aplicação de suas metodologias de Melhoria
Contínua e Gestão de Projetos, aliada a princípios do Pensamento
Enxuto e de análise e solução de problemas (Seis Sigma), em
um projeto composto das seguintes etapas: desdobramento
dos dados e informações relacionados aos indicadores
estratégicos, estruturação do sistema de gestão e capacitação dos
colaboradores.
A Nortegubisian conduziu extensa análise dos documentos
do planejamento estratégico da Ibratin, para o ciclo 2013-2015,
constituídos por sua missão, visão, valores, mapa estratégico
e balanced score card, bem como dos processos operacionais
mapeados e seus respectivos indicadores existentes.
Fruto dessa análise, surgiram novos indicadores
estratégicos, e uma lista de indicadores táticos e operacionais,
que são hierarquizados por meio de uma relação causal.
Assim como os indicadores, suas metas são também
desdobradas em uma relação causal. Dessa forma, um resultado
negativo de um indicador estratégico, chamado “problema” é o
ponto de partida para um conjunto de ações de melhoria contínua.
Fonte: https://bit.ly/2QJPX3k/.
https://bit.ly/2QK3yHX
Como podemos observar, a utilização do sistema de gestão

bem direcionado garantiu os esforços da empresa para que
atingissem seus objetivos estratégicos, bem como sua eficiência
e eficácia com resultados substanciais já verificados nos
seguintes temas, segundo a empresa: aumento de faturamento;

desenvolvimento de produtos;aumento de Qualidade;redução
de custos de distribuição e fabricação, bem como a redução de
absenteísmo na empresa.
“Além dos benefícios mencionados pela empresa
foi o aumento do grau de maturidade dos gerentes
e do pessoal, tático e operacional na execução dos
métodos e ferramentas em que foram treinados
possibilitou a eles e à empresa um ciclo virtuoso
de melhoria contínua e de aumento progressivo e
sustentável dos resultados da empresa, na direção
de seus objetivos estratégicos”
https://bit.ly/2QK3yHX
Uma visão geral da inteligência de negócios, análise de

dados e ciência de dados, e compreender sobre as necessidades
de apoio da tecnologia para se tomar decisões gerenciais, mas
sem esquecer que os sistemas de informações necessitam de
vários elementos como as pessoas, os processos e a organização.
E que independente de qual for os sistemas a ser adotado, todos
irão se apropriar de dados e informações.
Então chegamos ao final desta Unidade 2, onde foram
abordados os conceitos e a classificação e os tipos de sistemas.
03
UNIDADE
INTRODUÇÃO
Caros alunos vemos e utilizamos diariamente não só
no nosso dia a dia, e as vezes ficamos reféns destes diversos
dados e informações na condução de nossas rotinas básicas.
Agora imagine a quantidade destes volumes de dados e
informações que são utilizados pelas empresas, conforme seu
segmento e porte para manterem funcionando seus negócios.
Com o avanço das tecnologias estão sendo disponibilizados
um mundo de informações e dados a estas empresas para que
destaquem e/ou se mantenham no mercado e continuem sendo
competitivas. Porém, devemos atentar quanto à qualidade da
coleta e processamento destes dados e informações que tramitam
diariamente, elas devem ser fidedignas e confiáveis e devem ser
organizadas em banco (s) de dados e estarem disponíveis para
acesso sempre que necessárias, mas quanto a escolha de qual
sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD) que se
deva ser utilizado, ou seja, quais serão os hardwares e softwares
adequados para o que está sendo proposto, ter profissionais
capacitados na linguagem destes sistemas e do conhecimento de
todo o negócio da empresa em que atua. Ponto de atenção Banco
de dados não funcionam por si só, pois sua utilidade depende de
ferramentas e estruturas corretas. Ao longo deste estudo você vai
mergulhar neste universo!
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 3. Nosso objetivo
1
Compreender o conceito sobre os dados, banco de

dados e o conhecimento;
2 Entender a importância que o banco de dados armazena

para as empresas;
3 Identificar a infraestrutura da tecnologia da informação;
4 Demonstrar como as empresas vêm utilizando os dados

e bancos de dados em seus negócios.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo

ao conhecimento? Ao trabalho!
Gestão dos dados, das informações e

banco de dados
OBJETIVO
Prezados alunos estudamos anteriormente nas unidades I (os

fundamentos gerais de sistemas de informações e os conceitos
sobre sistemas, processos e informações e seus elementos básicos)
e na unidade II (os conceitos e as perspectivas em sistemas de
informações com seus tipos de sistemas de informações). Já
estamos aptos a prosseguir na unidade III, onde iremos abordar
sobre a importância da qualidade dos dados que são produzidos
diariamente, pelas informações adquiridas na prática que podem se
transformar e alavancar o(s) sistemas de informações de pequeno
a grande porte. Os dados e informações representam um ativo
muito importante das organizações que podem ser condicionados
com segurança de forma manual ou por computadores (hardware
e software), além do capital humano principal ser o ativo da área
de recursos humanos. Ao término deste capítulo você será capaz de
entender a importância de se ter dados, informações e conhecimento
e quanto eles precisam ser fidedignos e corretos, ágeis, bem como
seus hardwares e softwares. Por isso todo funcionário deve estar
atento e conhecer sobre a importância de todos os componentes dos
sistemas de informações. E então? Motivado para desenvolver esta
competência? Então vamos lá. Avante!
Dos dados e das informações

Em se tratando sobre a conceituação dos termos dados e
informações, consiste em se ter um conteúdo, ou seja, resultados
a serem entregues e transmitidos, como o termo conhecimento,
descrito como o produto relativo ao processamento de informações,
onde são analisados inúmeros aspectos atribuídos a estes dados,

palavras e/ou condições, desde as mais simples até os mais avançados
e específicos sistemas e bancos de dados possam colaborar com
todos os processos e sistemas de informações das organizações.
Lidamos diariamente com inúmeros dados, informação e
conhecimentos, utilizando, acessando e/ou armazenando esses
elementos o tempo todo, em vários sistemas computacionais e
manuais, seja individualmente acessando nos aparelhos celulares
(lista de contados telefônico, na busca de endereço, rotas, acessar
saldo contas bancarias, etc.), nas organizações, nas instituições
financeiras, bolsa de valores, mas escolas, etc.
Veremos no decorrer desta unidade, os pontos de vista dos
vários autores que estamos utilizando, que dados, informações e
conhecimento, apesar de terem certas semelhanças, se distinguem
e têm categorias diferentes, mas com estrita relação entre eles. A
seguir abordaremos cada um dos conceitos separadamente.
Conceito de Dados
DADOS: Definição de dados segundo dicionário MICHAELIS
(https://bit.ly/2xxaX6s)
[...] 1 - Aquilo que representa o ponto de partida para
uma inferência, um argumento, o desenvolvimento
de um raciocínio etc.
2 - Aquilo que se obtém após investigação e pesquisa
e está disponível para análise: Os dados de sua
pesquisa foram coletados em mais de um mês.
3 - Princípio ou base para se entrar no conhecimento
de um assunto.
4 - O que é característico ou próprio de alguma
coisa: O principal dado da infância é a inocência.
6 - MAT Elemento, princípio ou quantidade conhecida
que serve de base para a solução de um problema.
[...] 1 - Informações que identificam o indivíduo:

Alguns dados que ele colocou no formulário não
conferem com os seus documentos.
2 - CIB Representação de fatos, conceitos e instru-
ções, por meio de sinais, de maneira formalizada,
possível de ser transmitida ou processada pelo
homem ou por máquinas.
LAUDON & LAUDON (2014), define dados como sendo um
evento e/ou ato isolado que é representado um uma simbologia
(estudo e interpretação de símbolos), de forma que possa ser
armazenado tanto em local físico ou sistêmico, o qual pode ser
acessado sempre que necessário e analisado pelo seu interessado
sem a perda de sua forma original. São considerados fatos e/ou
informações brutas, cujo o seu significado será conhecido após
seu processamento.
Dados podem ser: datas, nomes, textos, datas, valores,
símbolos, arquivos de áudio, vídeo e imagem.
Neste conceito de dados representa também informações,
ou seja, informações é um conjunto de resultados e/ou dados.
Estes dados são condicionados em banco de dados.
BALTZAN & PHILLIPS (2012), também se assemelha
quanto ao conceito sobre dado como sendo uma representação
simbólica, bruta e desprovida de significado. Pode ser número,
letra, caractere, som, nome, data, figura, símbolo, temperatura,
pressão, umidade, etc. Podemos dizer que os dados são a principal
matéria-prima dos sistemas de informação. São coletados dos
mais diversos tipos de fontes, como instrumentos, pesquisas,
eventos, observações, etc.
Os dados podem se apresentar por meio de vários formatos,
inclusive os tradicionais dados alfanuméricos, letras, caracteres,
dados textuais frases e parágrafos), dados de imagem, como
figuras gráficas e imagens em foto ou vídeo e dados de áudio.
No ponto de vista de O`BRIEN & MARAKAS (2013), dados

são elementos fundamentais para que haja o desenvolvimento
de um bom sistema de informação, cuja finalidade é encontrar
todos os elementos (dados e informações), seguindo sempre
uma metodologia confiável para a coleta dos dados para que não
haja prejuízo e/ou descuido e/ou falhas nestas coletas, pois irá
prejudicar o resultado esperado.
O`BRIEN & MARAKAS (2013), aborda ainda que outros
pontos importantes em relação ao conceito de dados, como sendo
a base dos sistemas de informação, onde este o conceito deste
recurso tem sido expandido por administradores e profissionais
dos sistemas de informação, que os dados consistem em recursos
organizacionais muitos valiosos. Assim, podemos entender
que dados, independente da forma como são utilizados como
um recurso organizacional são muito importantes e devem ser
gerenciados efetivamente para benefício para toda a organização.
Ainda com base no ponto de vista de O`BRIEN &
MARAKAS (2013), dados é um recurso organizacional
resultante de várias mudanças com a evolução das organizações.
Antes os dados eram capturados por meio de transação comum
e até de formas manuais, sendo que com a evolução passaram
a ser armazenados, processados e analisados “por aplicativos
de software sofisticados capazes de revelar relações complexas
sobre vendas, clientes, concorrentes e mercados”.
No mundo atual em que tudo está interligado, os
dados para criar uma lista simples de clientes de
uma organização são protegidos com o mesmo
empenho que o dinheiro em uma caixa-forte
bancária. Esses dados são o princípio vital das
organizações atuais, e a administração eficaz e
eficiente dos dados é considerada parte integrante
de estratégia organizacional. O`BRIEN &
MARAKAS (2013, pag. 31).
Diferenciando e esclarecendo a diferença entre dados

e informações, dados, no primeiro momento são brutos e não
possuem significado claro e/ou relevante, e ainda pode não
condizer coma nenhum contexto/compreensão. Já a informação,
como foi abordada na unidade II é um resultado gerado após o
processamento da entrada de dados, onde as organizações em posse
destes dados transformam em dados ordenados e estruturados e
com um novo significado associado a um determinado contexto,
ou seja, é fundamental ter um determinado tipo de conhecimento
sobre como tratar os dados e informações para atender as
necessidades das diversas áreas e/ou demandas. Um exemplo,
descrevendo macro o processo da folha de pagamento.
Figura 1: Sistema de Folha de Pagamento (Dados, Processamento e Informações)
Fonte: Elaborada pela autora (2020) com base em sua atuação no mercado de trabalho em recursos humanos.
Na figura 1, podemos observar que para o sistema de folha

de pagamento ser processado, o sistema necessita de vários tipos
de dados advindos de várias outras fontes que podem ser em
textos, numéricos, siglas, imagens etc.
Em cada caixa de dados descrito na figura 1, a exemplo
“Dados do Empregador”conta dados em texto como o nome
da empresa, nome fantasia, descrição da atividade econômica,
numérico relativo ao CNPJ, data de abertura e em imagem o
logo da empresa entre outras.
A área de recursos humanos atualmente vem lidando com

inúmeros dados e informações, o que é uma vantagem, possibilitando
mensurar várias ações, conforme o negócio exige. Todo este processo
só é possível através da uma coleta de dados confiáveis e/ou precisos
que em sua maioria são coletados manualmente ou por sistemas
computacionais que oferecem informações valiosas e estratégicas,
produzindo informações e conhecimentos para transformar as
estratégias das organizações e se destacar no mercado. Porém as
novas gerações de recursos humanos vêm sendo condicionadas a
tratar muito mais dados e informações.
Figura 2:As responsabilidades do atual RH
Fonte: Elaborada pela autora com base em sua atuação

no mercado de trabalho e com base em ULRICH (2011).
Entendendo melhor, a figura acima demonstra claramente

que as novas gerações de RH devem se atentar não só com os
dados e informações relativos ao capital humano, mas com
os novos desafios ou inovações nas práticas de RH (contratar
pessoas, treinar líderes, criar remunerações de incentivo, fazer
análise do RH e assim por diante), o que deverão administrar as
crescentes exigências pessoais da função de RH (destinar tempo,
permanecer otimista diante das inúmeras cobranças).
Terá que contribuir verdadeiramente para o desempenho e
evolução do negócio, atentar para o impacto das tendências em
relação às interações em escala global e a atual crise econômica
no Brasil.
Devemos acima de tudo assegurar a qualidade dos dados

e das informações, onde alguns dos problemas relacionados a
qualidade dos dados são, em sua maioria, causados pela coleta
indevida de dados inconsistentes e incorretos gerados e/ou
produzidos pelos múltiplos sistemas computacionais disponíveis
na organização, por exemplo, um sistema de folha de pagamento,
sistema de recrutamento e seleção de candidatos, produtividade
da empresa, etc.
Banco de dados
Com o grande avanço referente ao entendimento das
empresas em investir para transformar dados em informações,
as quais vêm auxiliando e orientando na tomada de decisões.
Bem, surge a questão sobre a importância que o banco de dados
que além de armazenar e gerenciar os bens mais valiosos das
empresas. O quanto de poder, vantagem competitiva, respostas
rápidas e assertivas se podem adquirir.Vermos adiante o os tipos
relacionados ao banco de dados e como lidar com eles.
O banco de dados conforme CRUZ (2019), pode ser
definido por se relacional ou como um banco dados orientado para
um determinado objetivo.
Banco de dados é um conjunto de vários dados inter-
relacionados e organizados de forma que possam permitir que
os sistemas onde eles estejam inseridos possam ser acessados
e/ou processados de forma ágil e rápida sempre que necessário,
conforme CÔRTEZ (2012). Menciona ainda, que banco de dados
como sendo um sistema de arquivos a serem processados e/ou
manipulados por sistemas computacionais, ou seja, um conjunto
de hardwares e softwares que associados a um sistema de arquivo
a ser manipulado por sistemas computacionais e/ou aplicativos.
Para RÊGO (2013), dados são considerados como fluidos
que lubrificam todas as relações e ações executadas previstas nas
organizações, eles estão presentes nas diversas nas atividades
executadas pelas pessoas, pelas áreas, pelos processos e nos
projetos. Partindo deste princípio, dados são os ativos-chave para

toda a manutenção operacional e estratégica das organizações.
MACHADO (2018) afirma que dados e informações
surgem das mais variadas fontes, que podem ser elas “fenômenos
naturais, ciências da terra, astronomia, biologia, ou de bancos
de dados derivados de atividades empresariais e industriais
refletidas em sistemas de informação”.
Os Dados em sua grande maioria são desenvolvimento
em aplicações computadorizadas, orientadas conforme as
necessidades de cada empresa, cada área e segmento, para o seu
processamento são utilizadas pessoas (usuários), equipamentos
e softwares variados para atender as diversas situações e
necessidades menciona LAUDON & LAUDON (2014).
Pode se concluir, banco de dados é um ambiente para
armazenar dados de forma organizada, bem como o processamento,
gerando imensas possibilidades de relatórios, arquivos, alimentação
de vários outros servidores e sistemas. Permite ainda agrupamento
de informações para posteriormente, sejam acessas, reprocessadas
para outras funções que resulta na figura 3.
Figura 3 - Resumo de Banco de Dados.
Fonte: Elaborada pela autora com base nos autores

LAUDON & LAUDON (2014); MACHADO (2018) e CRUZ (2019).
++
+
EXPLICANDO MELHOR
Observando a figura 3, apresenta um resumo de banco de

dados, ou seja, são gerados diversos dados e informações de
variadas fontes que alimentam os computadores e/ou sistema
de processamento de dados, que em seguida irá gerar as novas
informações para abastecer os servidores e web.
Podemos estar finalizando o conceito de banco de dados,

segundo a opinião dos vários autores aqui descritos, como um
conjunto de vários arquivos que estão relacionados entre si sobre
vários temas, tais como produtos, serviços, pessoas, região entre
outras. Todos estes bancos de dados antes da evolução da tecnologia
eram tratados pelas empresas de forma manual (arquivos manuais,
listas, fichários e também programas aplicativos executados
somente sobre o gerenciamento de sistema operacional Windows
como o Excel, Power point e Word. Etc).
Estes softwares sistemas, podemos trabalhar e/ou manusear
dados e informações com softwares e aplicativos básicos em
pequena escala, ou seja, controles internos e de pouco volume.
É possível também configurar no Excel, utilizando a linguagem
VBA - Visual Basic for Applications (linguagem de programação
simplificada incorporada a aplicações da Microsoft, como o
Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Visio, etc.
Nem é necessário mencionar que os bancos de dados
simples ou em papel são considerados dependendo da finalidade
e/ou porte nos negócios da empresa que só estes são insuficientes
para manter o suporte estratégico. Um exemplo básico é a lista
telefônica que anteriormente era pesadae de papel hoje o catálogo
telefônico é via internet https://www.telelistas.net/. Lembrando
que continuamos com a base os mesmos bancos de dados, ou
seja, mudou a forma de armazenar e consultar.
“Para um banco de dados moderno, digital tem

como característica a capacidade de relacionar-se
rapidamente com um conjunto de arquivos a outro”.
LAUDON & LAUDON (2014).
Neste capitulo você aprendeu sobre os conceitos relativos
a Dados como sendo a principal matéria-prima dos sistemas de
informação. São coletados dos mais diversos tipos de fontes, como
instrumentos, pesquisas, eventos, observações, etc. Podendo se
apresentar por meio de vários formatos, inclusive os tradicionais
dados alfanuméricos, letras, caracteres, dados textuais frases e
parágrafos), dados de imagem, como figuras gráficas e imagens
em foto ou vídeo e dados de áudio. Passamos para o entendimento
de Banco de Dados como um conjunto de vários dados inter-
relacionados e organizados de forma que possam permitir que os
sistemas onde eles estejam inseridos possam ser acessados e/ou
processados de forma ágil e rápida sempre que necessários.
Gestão de banco de dados e da qualidade
OBJETIVO
Atualmente os dados são considerados como os recursos

mais importantes das organizações, eles vêm ultrapassando
e tornando-se, com justa razão, o mais importante e valioso
subsídio na produção de resultados nas mais diversas áreas e/
ou segmento nas fases de planejamento e análise dos projetos de
sistemas de informação.
É de conhecimento de todos que toda e qualquer

organização é criada para a eternidade, porém decorrendo a
várias mudanças que vem ocorrendo durante sua existência,
muitas podem não conseguir passar do primeiro ano de vida.
Porém, atualmente qualquer empresa que tenha a pretensão de

se manter no mercado necessita gerir corretamente seu banco de
dados, assim como abordado por RÊGO (2013) que descreve “o
sangue é essencial para o corpo humano, dados são fundamentais
para as organizações”.
Gestão de banco de dados

RÊGO (2013), define ainda que gestão de dados como Data
Management: como sendo um gerenciamento de dados, que é a
aplicação de uma inteligência artificial para otimizar processos
com a finalidade de se ter eficiência em seus processos, ou seja,
a diminuição de tempo gasto em determinadas rotinas, otimizar
com base em informações e dados a mão de obra para processos
de maior relevância, obtendo assim a redução nos custos e
aumentando as receitas. E também conhecida no mercado como
descrito na tabela a seguir:
Tabela 1: Tipos de Gestão de Dados
Gestão da Informação Coleta e o gerenciamento de dados e

(Information informações, bem como a distribuição da(o) s
Management – IM) mesma(o)s para um ou vários públicos-alvo
Ou Gestão da Informação Empresarial,
que consiste em as diversas tecnologias,
Gestão da Informação
componentes e mecanismos de captura,
Empresarial
classificação, verificação, indexação e API’s
(Enterprise Information
para integração às aplicações de negócio. Um
Management – EIM)
exemplo o software SAP(Software e Soluções)
e Inteligentes na Nuvem
Gestão dos Dados Tem a função de gerenciamento de dados,
Empresariais (Enterprise informações e de processos que estão
Data Management – relacionados ao ciclo de vida de um
EDM) determinado produto e/ou serviço.
Fonte: Elaborada pela autora com base nos conceitos de RÊGO (2013, p, 65).
Apesar dos diversos termos e definições, todos estes

softwares trabalham de formas diferentes, mas todos tratam de
dados e informações.
“Gestão de Dados é a disciplina responsável por

definir, planejar, implantar e executar estratégias,
procedimentos e práticas necessárias para
gerenciar de forma efetiva os recursos de dados
e informações das organizações, incluindo planos
para sua definição, padronização, organização,
proteção e utilização.”RÊGO (2013,pg.64).
LAUDON & LAUDON (2014), se assemelha ao ponto
de vista do autor acima, para ele gestão de dados tem como
responsabilidade de zelar da melhor forma possível, por meio
de tecnologia, pessoas e negócios os dados e informações da
organização, acompanhando diariamente para que sempre sejam
aderentes às necessidades da empresa e negócio e que sejam
íntegros,confiáveis, conhecidos,únicos e legais e estejam sempre
que necessário disponíveis.
Um destaque de uma empresa que tem como ativos dados
e informações, é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
– IBGE, que se constitui como sendo o principal provedor de
dados e informações do País, atendendo às diversas necessidades
dos mais “diversos segmentos da sociedade civil, bem como dos
órgãos das esferas governamentais federal, estadual e municipal”.
O IBGE oferece uma visão completa e atual do
País, através do desempenho de suas principais
funções:
Produção e análise de informações estatísticas;
Coordenação e consolidação das informações
estatísticas;
Produção e análise de informações geográficas;
Coordenação e consolidação das informações
geográficas;
Estruturação e implantação de um sistema das
informações ambientais;
Documentação e disseminação de informações;
Coordenação dos sistemas estatístico e cartográfico

nacionais. Fonte site oficial do IBGE - https://bit.
ly/3dE1T0z. Acessado em 11/02/2020.
Observando o IBGE, onde tem seu principal ativo dados e
informações, podemos notar que no artigo Art. 2º [...] “retratar
o Brasil, com informações necessárias ao conhecimento da sua
realidade e ao exercício da cidadania, por meio da produção,
análise, pesquisa e disseminação de informações de natureza
estatística - demográfica e socioeconômica, e geocientífica -
geográfica, cartográfica, geodésica e ambiental”, etc.
Que apesar de ter infraestrutura tecnológica avançada,
padrões rígidos de segurança e controle de acesso dos dados e das
informações, “em conformidade com o disposto em sua Política
Institucional de Segurança da Informação e Comunicações (POSIC)
e com os Princípios Fundamentais das Estatísticas Oficiais”.
O IBGE coleta informações apenas para fins estatísticos,
onde o retorno dos dados e informações das respostas são
identificadas e combinadas com outros dados coletados
manualmente pelos seus agentes em “milhares de domicílios
ou empresas, de forma agregada, gerando o resultado final da
pesquisa”. Aqui podemos identificar a importância do papel do
ser humano nesta coleta de dados.
Quando descrevemos gestão de dados temos como
primícias os seguintes componentes da Gestão de Dados:
Figura 4 - Componentes Gestão de Dados
Fonte: Elaborada pela autora (2020), com base nos conceitos de LAUDON & LAUDON (2014).
No ponto de vista dos autores a gestão dos dados é o

gerenciamento de dados e informações e que atendem a diversas
áreas em uma organização. RÊGO (2013,p.68), comenta algumas
funções principais com base no guia DAMA-DMBOK®.
Governança de Dados: função que representa o exercício
da autoridade e o controle de estratégias, políticas, regras, procedi-
mentos, papéis e atividades envolvidos com os ativos de dados.
Gestão da Arquitetura de Dados: função responsável por
definir as necessidades de dados (geralmente corporativos) da
empresa E por criar e manter a Arquitetura Corporativa de Dados
de conforme os objetivos estratégicos da empresa.
Gestão do Desenvolvimento dos Dados: representa as
atividades de dados dentro de um determinado ciclo de desen-
volvimento de sistemas, tais como: “Modelagem de Dados
(incluindo as avaliações em modelos de dados), análise de requisitos
de dados, projeto de banco de dados, implantação e manutenção
dos bancos de dados”.
Gestão de Operação de Dados: mantem o armazena-
mentodos dados ao longo do seu ciclo de vida após a criação
das estruturas especificas a um propósito, ou seja, “na criação e/
ou aquisição dos dados e vai até o arquivamento final ou a sua
eliminação”.
Gestão da Segurança dos Dados: responsável por
determinar e/ou definir as políticas de segurança bem como
os “procedimentos a fim de prover a adequada autenticação,
utilização, acesso e auditoria de dados”.
Gestão de Dados Mestres e Dados de Referência:
responsável pela definição e controle das atividades para garantir
a consistência e disponibilizaçãode visões únicas dos dados
mestres e de referência da empresa.
Gestão de Data Ware housing e Business Intelligence:
responsável pela definição e controle dos processos gerando
dados de suporte à tomada de decisão, disponibilizados em
informações e dados de aplicações analíticas.
Gestão da Documentação e Conteúdo: função dedicada

a planejar, implementar e controlar atividades para armazenar,
proteger e acessar os dados não estruturados da empresa.
Gestão de Metadados (são dados sobre outros dados):
pela geração e o armazenamento de metadados deuma empresa
viabilizando várias formas de acesso, RÊGO (2013,p.68).
Por último, podemos conceituar com base no discursos
dos vários autores, para efetuar a gestão de dados temos que
considerar o conjunto de quatro componentes básicos: dados,
hardware, software e usuários.
Qualidade do banco de dados

Com o avanço da tecnologia, o uso crescente por acessar
dados e informações via internet sobre os dados de pessoas,
negócios, governamentais, internacionais que circulam na rede
mundial de computadores de forma ininterrupta e constante, em
alto volume. Então, como ou qual a maneira correta para lidar
com estas quantidades de dados e informações no nosso dia a dia
e das empresas? Hoje as organizações vêm se atentando com a
enorme quantidade de dados para melhorar a sua performance e/
ou nós, como indivíduos para atender nossas necessidades.
No entanto, falar em qualidade dos dados é muito subjetivo,
afinal como podemos definir o que é qualidade ou não? Em
geral, ao se falar de dados não podemos ter ambiguidade
quanto a sua definição, ao tratarmos sobre dados de qualidade,
são os classificados como aqueles que possam ser processados
e transformados em informações estratégicas úteis, que em
nenhuma hipótese possam gerar erros desde sua coleta aos
armazenamentos, até a sua transmissão e que sempre correspondem
à realidade do demandante. Acima de tudo precisamos que os
dados e as informações não estejam corrompidos, truncados e
duplicados, problemas estes que podem ocorrer nos sistemas de
informações computacionais.
Para se sanar estes tipos possíveis de erros e/ou problemas,

e necessário que a empresa adote processos e políticas para
a coleta correta os dados, além de poder contar com várias
ferramentas confiáveis disponíveis no mercado para essa tarefa.
Dessa forma, todo o esforço e os investimentos gastos na coleta
de informação podem acabar sendo inutilizados.
Falar em assegurar a qualidade dos dados considerando os
vários caminhos que a empresa obtém a informação, a mesma
deve adotar medidas para garantir que os dados e as informações
organizacionais estejam sempre atualizados, corretos, confiáveis
e disponíveis.
Existem diversas formas de coletar dados, que pode
variar conforme a natureza do próprio negócio, com diferentes
objetivos corporativos e com o porte e capacidade financeira
que a empresa possa arcar. Também é possível coletar dados e
informações via internet, por exemplo, quando a empresa recebe
dados e informações relacionadas ao seu negócio por meio das
métricas de baseadas pelas redes sociais, ou mesmo diretamente
de ideias compartilhadas no mundo surgem, mensalmente,
milhares de ideias que são compartilhadas e acessam com mais
facilidade e rapidez de ideias compartilhadas LAUDON &
LAUDON (2014).
Não devemos esquecer também do impacto da mudança
no comportamento dos consumidores em relação aos produtos
e serviços que estão sendo mais exigentes, conectados com o
mundo e os concorrentes, sempre em uma busca incessante
por inovação. De toda forma, mesmo que as coletas desses
dados sejam computadas corretamente e de maneira segura, é
necessário utilizar ferramentas que sejam comprovadamente
confiáveis para garantir toda a integridade das informações e
dados coletados quanto do seu processamento.
PALADINI (2019), autor de temas relacionados a qualidade,
menciona sobre novos hábitos que estamos condicionados
a partir da criação de aplicativos e dispositivos da era digital,
onde buscamos diariamente “textos rápidos e concisos; imagens
esclarecedoras; esquemas, diagramas e outros mecanismos

que permitam rápida e bem caracterizada compreensão do que
está sendo exposto”. Diante de toda essa facilidade existem
ferramentas e meios que facilitam a evidenciação destes dados e
informações que possam ser relevantes, em meio a este o universo
imenso de dados à nossa disposição e das empresas. Mas, diante
desta imensidão de informações e de dados, é necessário avaliar
a sua qualidade e sua origem.
Quando pensamos em grandes empresas, a Serasa Experian
realizou uma Pesquisa Global de Qualidade de Dados 2019,
aponta:
95% das empresas apontaram que a má qualidade
das informações em seus negócios impacta negati-
vamente a interação com o consumidor, a reputação
e a eficiência de suas operações. Sete em cada 10
companhias afirmaram ainda não ter controle direto
sobre os dados, apesar de saber o quanto isso afeta a
capacidade de explorar ao máximo o potencial desse
recurso para atingir objetivos estratégicos. Acessado
em 11/02/2020. https://bit.ly/2UnzLqB.
Observando alguns pontos da pesquisa, os resultados
revelados pelo levantamento na área de gestão de dados de
companhias de mais de 10 segmentos de mercado nos quatro países
participantes – Austrália, Brasil, Estados Unidos e Reino Unido,
onde foi concentrado o foco em três perspectivas que influenciadas
pela transformação digital das empresas: a experiência do cliente,
a confiabilidade dos dados, e a responsabilidade pelo controle
dessas informações.
No entanto, algumas empresas não conseguiram ainda
aproveitar ao máximo as oportunidades que as qualidades dos
dados possam oferecer aos seus negócios, consideram que as
práticas atuais de infraestrutura e de gerenciamento de informações
adotadas não estejam configuradas adequadamente para lidar com
as grandes demandas no mercado atual.
Quando pensamos em grandes empresas que tem os dados

e informações para gerir seus negócios como a UBER, Sistema
Viário, Transporte, Trânsito e Tráfego, mobilidade urbana, grandes
Instituições Financeiras, tais como Itaú e Bradesco, o Facebook,
Linkedin e outras mais, é comum acreditar que elas chegaram onde
estão apenas por conta de ideias inovadoras e pela tecnologia. E
isso não é completamente verdade, o crescimento destas empresas
também é pautado pelas ações operacionais e administrativas que
acontecem no dia a dia, que tratam de maneira muito cuidadosa a
qualidade dos dados que são essenciais para o negócio.
Quando adequadamente for projetado e estabelecido quais
os padrões de qualidade dos dados a ser utilizado pela empresa,
menos irá ocorrer duplicidades e/ou inconsistências, mas maioria
dos problemas identificados quanto a qualidade dos dados pode
ocorrer nomes e/ou outros dados grafados de forma incorreta,
números trocados ocorrem em situações onde a empresa
disponibiliza para seus clientes e/ou parceiros a atualização de
base de dados afirma LAUDON & LAUDON (2014), análise da
qualidade dos dados normalmente começa em uma auditoria
de qualidade de dados, que irá acompanhar por meio de
levantamentos estruturados da precisão e do nível de integridade
dos dados em um sistema de informações.
Finalizamos com uma questão importante e polêmica
nos dias atuais diante da facilidade ao inúmero número de
informações e dados disponíveis e que circulam no mundo inteiro,
é como lidar com as notícias falsas, ou seja, fake news (notícias
falsas publicadas pelos vários veículos de comunicação como se
fossem informações reais. Esse tipo de dados e/ou informação é
gerado sem qualidade, em sua maior parte, é gerado e divulgado
com o objetivo de questionar um ponto de vista e/ou prejudicar
uma pessoa, empresa ou grupo (geralmente figuras públicas).
A capacidade das empresas de desenvolver produtos
inovadores para o mercado, diminuir riscos, tomar decisões
acertadas e satisfazer os clientes está totalmente relacionada ao uso
de dados e informações confiáveis. Por isso, não basta somente

aprofundar o entendimento de dados da sua empresa, é preciso
conhecer a necessidade dos negócios e buscar fontes seguras.
Neste capitulo aprendemos sobre a gestão de banco de dados
como sendo a gestão de dados como Data Management: sendo um
gerenciamento de dados, que é a aplicação de uma inteligência
artificial para aperfeiçoar processos com a finalidade se terem
eficiência em seus processos, ou seja, a diminuição de tempo gasto
em determinadas rotinas, otimizar com base em informações e
dados a mão de obra para processos com maior relevância, obtendo
assim redução nos custos e aumentando as receitas e finalizamos
com a Qualidade do Banco de Dados, relativo a importância
desde as coletas de dados serem computadas corretamente e de
maneira segura, sendo necessário utilizar ferramentas que sejam
comprovadamente confiáveis para garantir toda a integridade das
informações e dados coletados quanto do seu processamento.
Identificando a infraestrutura da
tecnologia da informação
OBJETIVO
Atualmente as organizações disponibilizam várias tecnologias

no mercado a exemplo das instituições financeiras, segundo a
FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos recendente divulgou
em seu site pelo noomis.febraban.org.br sobre o grande avanço dos
bancos, tais como o “Bradesco, Banco do Brasil, Santander, Banco
Original e Banrisul são algumas das instituições que já utilizam
a tecnologia IBM Watson (plataforma de inteligência artificial da
IBM) para atender os usuários em diferentes canais de atendimento
ou ainda em áreas de apoio (backoffice)”.
Aqui estamos nos referindo a um software e de Inteligência

artificial (artificial intelligence - A.I., em inglês) que está
relacionada a uma área de pesquisa da Ciência da Computação que
desenvolve mecanismos e dispositivos tecnológicos que simulam
o princípio do raciocínio humano, ou seja, não podemos esquecer
que a inteligência que é característica dos seres humanos.
É claro que toda a infraestrutura de TI de uma empresa,
independentemente do tamanho da empresa, é parte fundamental
para condução de seus negócios. Mas não podemos esquecer
que apesar de todo avanço tecnológico, cada empresa irá
utilizar a infraestrutura que caiba dentro do seu orçamento, que
exista uma cultura de gestão da tecnologia, para que haja um
bom funcionamento interno e externo e o apoio obrigatório dos
diretores e gestores.
Para contribuir com a compreensão básica dos processos
e atividades referentes a infraestrutura de TI, estaremos também
explorando mais detalhadamente o hardware e o software.
Lembrando que um sistema de gerenciamento de banco
de dados (SGBD) é um software que possui recursos capazes
de manipular as informações do banco de dados e interagir com
o usuário. Exemplos de SGBDs são: Oracle, SQL Server, DB2,
PostgreSQL, MySQL, o próprio Access ou Paradox, entre outros
SHARDA(2019).
Ao finalizamos este capitulo você será capas de discorrer
sobre o componentes de infraestrutura de TI, as principais
tecnologias de hardware ( de armazenamento de dados, entrada,
processamento e saida de imformações) e os tipos de software
com sua relevancias e a admistração dos mesmos.
Infraestrutura de tecnologia da
informação: hardware
Falando sobre o conceito de recursos de hardware O´ BRIEN,
James & MARAKAS (2013), menciona que estão incluídos
todos os dispositivos e materiais físicos que são utilizados no

armazenamento e no processamento da informação, atentando
que não incluindo apenas as máquinas, tais como computadores
e demais equipamentos, mas sim todo meio de armazenamento
de dados, isto é, são os objetos tangíveis (ativos de uma empresa
tais como bens de propriedade tais capital físico e financeiro, os
imóveis, as máquinas, os estoques, etc.), que são concretos, que
podem ser tocados, nos quais os dados são processados, relatórios
em papel a discos ópticos ou magnéticos entre outros.
São exemplos de hardware em sistema de infor-
mação baseado em computador:
Sistemas de computador, os quais são formados
por unidades centrais de processamento que
contêm microprocessadores e por uma variedade de
dispositivos periféricos interligados, como impres-
soras, scanners, monitores etc. Como exemplo,
temos sistemas para palm-top, laptop, tablet ou
desktop, sistemas de computador de médio porte e
sistemas de computador de grande porte.
Periféricos de computador, que são dispositivos, como
teclado, mouse eletrônico, trackball (mouse com
bolinha) ou caneta de entrada de dados e comandos,
uma tela de vídeo ou impressora para a produção
de informação, e disco magnético ou drive de disco
óptico para o armazenamento de recursos de dados.
O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013, p. 31)
Atualmente o uso da tecnologia ocupa grande parte da
condução e produção de produtos e serviços nas empresas. Para a
utilização destas tecnologias é necessário ter bons hardwares. Mas
final o que é hardware? STAIR & REYNOLDS (2011), descreve
como sendo todo e qualquer maquinário relacionado a computação,
tais como os “gabinetes que suportam os computadores, o monitor,
o teclado, o mouse, o processador, a placa-mãe do computador, o
HD, a memória ram, a fonte, o gravador de DVD e CD, a placa de
som, a placa de vídeo, a placa TV, a TV, a placa de rede, a câmera

de vídeo (web cam), circuitos eletrônicos, etc. que apoiam todos
os sistemas de informação da organização”.
STAIR & REYNOLDS (2011), alertam que qualquer sistema
de informações deve ser capaz de efetuar todo o processamento
dos dados e informações, bem como interagir com os demais
sistemas internos das organizações. Menciona ainda que a unidade
de processamento (CPU – central processingunit), consiste em três
elementos primordiais associados, que são: “a unidade aritmética/
logica, a unidade de controle e as áreas de registro”.
Finalizando sobre o conceito de hardware, LAUDON
& LAUDON (2014), conceitua hardware como sendo uma
tecnologia computacional que tem por finalidade o armaze-
namento, a entrada, saída e o processamento dos dados e
informações. Está incluído em hardwares todos os servidores,
computadores, mainframe (são os computadores de grande porte
dedicado ao processamento de um volume enorme de dados e
informações), os laptops utilizados para registrar e armazenar
dados, ou seja, os meios físicos utilizados para armazenamento
e dispositivos para saída de dados e informações nas empresas.
Figura 5 - Hardware exemplos: gabinete, monitor, teclado etc.
Fonte: freepik
Todos os autores concordam que existem hoje no

mercado vários tipos de Hardware, tais como: Mainframe: são
computadores atípicos de grande porte, voltados para grandes
corporações (bancos); Laptops, os Computador Pessoal (PC):
são os computadores destinados aos usuários finais, bem como
os computadores pessoais.
Atualmente com todo o avanço da tecnologia em relação
desenvolvimento e criação de hardware, conforme LAUDON &
LAUDON (2014), há variados tipos de computares quanto ao
tamanho, desde os menores dispositivos até os supercomputadores
em capacidade de processamento. Quando e qual é o melhor e
mais adequado vai depender muito do orçamento que empresa
tem disponível, ou a pretensão de disponibilidade para investir
na tecnologia.
Infraestrutura de tecnologia da
informação: software
Após o entendimento sobre Hardware, iremos descrever
sobre Software, que é entendido como programas e/ou aplicativos
que permitem realizar uma tarefa especifica em um hardware.
Especificando melhor o software conforme CRUZ (2019),
são agrupamentos de comandos escritos que são descritos
em linguagem de programação que executam comandos, ou
instruções dentro de um determinado programa, permitindo seu
funcionamento, ou seja, o processamento. Porém, cada ação é
determinada por uma sequência, etapas e/ou comandos, onde
cada sequência se agrupa para formação de programa em si,
criando um programa complexo.
Já LAUDON & LAUDON (2014), menciona sobre o uso
de um hardware do computador, este processamento só será
possível na utilização de um software. Então podemos entender
que existem software de sistemas e software de aplicativos
que são inter-relacionados e podem ser considerados como
um conjunto de caixas alojadas umas dentro uma das outras,

mas cada uma se relaciona com os hadwares. Em se falando
de softwares de sistemas, eles controlam todos os acessos dos
hardwares, diferente dos softwares de aplicativos que garantem a
compatibilidade em uma máquina e/ou equipamento específico.
Ainda na linha de pensamento do autor, em relação ao
software de sistemas operacionais, que gerencia e controla as
atividades dos hardwares (computadores), ele é composto de
programas de tradutores de linguagens de programação e de
programas que executam tarefas de processamento comum
(classificação de dados, formulas pelo Word e/ou Excel).
Ele permite, ainda, trabalhar com várias tarefas e usuários ao
mesmo tempo e também trata programas, controla dispositivos
de entrada e saída, tais como terminais, impressoras, etc. Temos
várias opções disponíveis no mercado, na tabela abaixo alguns
exemplos de software mais usuais e conhecidos:
Tabela 2: Principais sistemas operacionais para PCs e servidores.
Tipos de Sistemas
Características
Operacionais (Software)
Sistema operacional que suporta interface
Windows 8 multitoque, dispositivos moveis e PCs
tradicionais.
Sistema operacional Windows para
Windows Server 2012
servidores.
Usando PCs, estações de trabalho e
UNIX servidores de rede, p/ instalação em vários
modelos de hardware.
Sistema operacional com código aberto,
LINUX alternativa confiável aos sistemas
operacionais Unix e Windows.
Sistema operacional para o Macintosh, com
OS X interface multitoque, atualmente visual e fácil
operação por parte do usuário.
Fonte: Adaptado pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pg. 160).
Fechando a ideia LAUDON & LAUDON (2014), em

relação entre o software dos sistemas e o software de aplicativo
e aos usuários envolvidos, que é ilustrada pela série de caixas
alojada umas dentro das outras. Já o software de sistemas que
é composto de sistemas operacionais, tradutores de linguagem
de programas – controla o acesso ao hardware. O software
de aplicação inclui linguagem de programação e pacotes de
software, deve operar por intermédio do software de sistema.
O usuário interage primariamente com o software de aplicativo
exemplificado na figura 7.
Figura 6: Os Principais tipos de Software
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pg. 159).
Complementado sobre o conceito de software O´ BRIEN,

James & MARAKAS (2013), discorre que são “conjuntos de
instruções operacionais chamados programas, que controlam
diretamente o hardware do computador, mas também os conjuntos
de instruções de processamento de informação denominados
procedimentos de que as pessoas necessitam de instruções de
processamento de informação”.
Ele faz uma observação importante, ou seja, existem
“sistemas de informação que não usam computadores e têm
um componente de recurso de software, o que vale tanto para
os sistemas de informação dos tempos antigos, quanto para os
sistemas manuais ou suportados por máquinas calculadoras
ainda usadas no mundo. Porém, todos eles requerem recursos
de software na forma de instruções de processamento de

informação e procedimentos, de modo a capturar, processar e
disseminar apropriadamente a informação aos usuários, ele cita
alguns exemplos de recursos de software:
Software de sistema, como o programa de sistema
operacional, o qual controla e suporta as operações de um sistema
de computador. Microsoft Windows e Unix são apenas dois
exemplos de sistemas operacionais comuns de computadores.
Software de aplicação, que são programas que
orientam o processamento de determinado uso de computadores
por usuários finais. Como exemplo, temos programas de análise
de vendas, de folha de pagamento e de processamento de texto.
Procedimentos, que são instruções de operação para as
pessoas que usarão um sistema de informação. Exemplos disso
são as instruções para o preenchimento de um formulário ou uso
de um pacote de software. O´ BRIEN, James & MARAKAS
(2013, pag. 31)
Finalizando sobre software, STAIR, Ralph M. & REYNOLDS
(2011), menciona sobre como são programas indispensável para
a utilização de qualquer tipo de hardware (computares) utilizado
hoje, em relação ao software de sistemas que não seria possível
acessar os hardwares (computadores e demais periféricos), capazes
de impossibilitar acesso por meio do teclado, fazer cálculos, etc.
Os softwares controlam as ferramentas de produção e acesso, por
exemplo, o software Microsoft Windows, que controla as operações
básicas do computador como a de acessar e iniciar qualquer tarefa,
bem como a impressão. Ou seja, sem os softwares não temos como
usar hardwares. O autor descreve ainda, sobre os dois tipos básicos
de softwares, conforme a seguir:
Softwares de Sistemas: Conjunto de programas
que coordena as atividades e as funções do hardware e outros
programas do sistema operacional. Cada tipo de software é
projetado para uma hardwares que é conhecida por plataforma
de sistema computacional.
Softwares de Aplicação: programas que auxiliam

usuários na solução de problemas específicos de hardware, estão
relacionados a disco rígido (memória do computador).
O autor finaliza sobre a importância que toda organização selecione
qual o melhor software para atuar com seus sistemas de informações
e que há softwares de aplicativos voltados para aparelhos móveis, os
quais são conhecidos simplesmente como aplicativos ou, algo mais
específico, aplicativos móveis como smartphones, tablets, leitores de
livros, players de música, entre outros.
Neste capitulo abordamos sobre a Infraestrutura da Tecno-
logia da Informação, as principais tecnologias de hardware (de
armazenamento de dados, entrada, processamento e saída de
informações) e estão incluídos todos os dispositivos e materiais
físicos que são utilizados no armazenamento e no processamento
da informação, atentando que não incluído apenas as máquinas,
tais como computadores e demais equipamentos, mas sim todo
meio de armazenamento de dados, isto é, são os objetos tangíveis
(ativos de uma empresa tais como bens de propriedade tais
capital físico e financeiro, os imóveis, as máquinas, os estoques,
etc.), E os software são programas que controlam diretamente o
hardware do computador, mas também os conjuntos de instruções
de processamento de informação denominados procedimentos
de que as pessoas necessitam de instruções de processamento
de informação, e vimos também relativo aos seus recursos: são
programas e aplicativos que controlam e suportam as operações
de um sistema de computador. Microsoft Windows e Unix
são apenas dois exemplos e sistemas operacionais comuns de
computadores; Software de aplicação, que são programas que
orientam o processamento de determinado uso de computadores
por usuários finais.
Demonstrar como as empresas vêm

utilizando os dados e bancos de dados
em seus negócios
OBJETIVO
Como observamos durante todo o aprendizado desta unidade em

relação aos conceitos relativo a dados e bancos de dados, como
sendo a principal matéria-prima dos sistemas de informação.
São coletados dos mais diversos tipos de fontes (softwares),
como instrumentos, pesquisas, eventos, observações, entre
outros. Atualmente as empresas em seus sistemas de informação
precisam prestar especial atenção em todo o seu planejamento
de capacidade e de escalabilidade do hardware e dos softwares,
assegurando que a empresa tenha capacidade computacional
suficiente para suas necessidades atuais e futuras. As empresas
também precisam pesar os custos e os benefícios de desenvolver
e manter seu próprio hardware e software ou, alternativamente,
terceirizar ou utilizar o modelo de computação sob demanda
e ainda as empresas com operações globais precisam ainda
gerenciar a localização de softwares diante das profundas
mudanças em que estamos vivenciando. Diariamente pessoas
e empresas no mundo inteiro produziram e acessaram milhões
de informações e dados, por outro lado, a atenção deve ser
redobrada agora com estes elementos que podem alavancar, bem
como abalar quaisquer empresas: os dados e as informações.
Como as empresas vem utilizando os dados

e os bancos de dados em seus negócios
Temos várias empresas que desde a sua ideia até a sua
materialização com os negócios, já nascem digitais e possuem
clareza da importância que os dados e as informações geradas
dentro e fora dos limites da empresa para as suas estratégias, que
são peças importantes para os negócios.
Em relação a este assunto, não é nem um pouco cansativo
em repetirmos quanto a importância dos dados no mundo digital e
do dia a dia de todo o comércio eletrônico na era da globalização,
ou seja, hoje aqui no Brasil podemos comprar ou vender produtos
e serviços no mundo inteiro, mas sempre respeitando as devidas
regras de cada país. Lembrando que dados e informações podem
ser soluções para os problemas da organização.
A tendência de todo este avanço tecnológico é que estes
estão ficando cada vez menos distantes da nossa realidade, bem
como das empresas dos mais variados segmentos.
De acordo com a Pesquisa Global de Qualidade de
Dados 2019, efetuado pela Serasa Experian (publicada em
30/05/2019), menciona que mais de 50% das empresas utilizam
dados e informações como forma de melhorar seus negócios, a
exemplo do atendimento baseando em várias pesquisas (dados
e informações) em relação às experiências dos consumidores,
conforme veremos nas tabelas 3 e 4, alguns exemplos na prática
em relação a utilização dos dados e informações:
Tabela 3: Exemplo de utilização de Dados, conforme Pesquisa Global
de Qualidade de Dados 2019 - Serasa Experian
Atividade Tipo de utilização Dados e Informações

Analisar informações dos bancos de dados ou
Experiência de
estatísticas de campanhas nas mídias digitais quanto
compra e ou
a satisfação do cliente em todas as etapas do processo
serviço
para gerar melhores experiências na próxima compra.
Utilização dos dados e informações fornecidos

pelo próprio consumidor (são produzidos durante
a sua trajetória de compra) para poder entender
Atendimento do
quais são seus comportamentos e poder melhorar o
cliente
atendimento em todos os demais canais e pontos de
comercialização de seus produtos e serviços de seus
negócios.
Identificar os problemas de negócio e novas soluções
para soluciona-los, assim como poder utilizar
Soluções e todo o cruzamento de dados e informações sobre
produtos e qual possibilidade de alcance de uma campanha e
serviços estatísticas de satisfação do cliente para geração e
ou modificação novos produtos e serviços para seus
negócios.
Fonte: Elaborada pela autora com base na Pesquisa Global de Qualidade de Dados 2019 - Serasa Experian.
Explicando melhor: observando a tabela 3, onde aponta

três atividades cujo os dados obtidos pelos diversos sistemas
de informações auxiliam os objetivos estratégicos está na
capacidade de explorar ao máximo o poder dos dados. “Onde
54% das companhias veem a melhora na experiência do cliente
como a principal vantagem competitiva atribuída a negócios
orientados por dados” e ainda sobre os 75% dos pesquisados
destacaram sobre a ”responsabilidade pelos dados deve estar
entre os vários departamentos, com a ajuda da área de TI”,
segundo a pesquisa Serasa Experian, que destaca ainda mais
três atividades que podem melhorar ainda mais a eficiência dos
negócios, conforme tabela 4 :
Tabela 4: Exemplo de utilização de Dados conforme Pesquisa Global
de Qualidade de Dados 2019 - Serasa Experian
Atividade Tipo de utilização Dados e Informações

Identificar e analisar tudo o que pode parecer um
possível problema, como a insatisfação dos clientes
em relação as suas entregas e soluções e uma grande
Oportunidades de
oportunidade de proporcionar novas soluções para
novos negócios
seus negócios, bem como a opção de descobrir novas
possibilidades e alternativas na forma em que a
empresa vem atuando.
De posse de todos os dados e informações reunidas de

diferentes fontes e canais é possível contextualizá-las,
Tomadas de
possibilitando melhores tomadas de decisões, bem
decisão
como a utilização modificar se necessários a rota da
estratégia e definindo novas oportunidades de ações.
Identificar, por meio dos vários sistemas de
informação (hardwares e softwares), quais são
das empresas, formas de buscar mais eficiência
Custos e Riscos operacional em seus negócios como a redução de
custos, aumentos de receitas com a revisão de seus
processos bem como criar novas ações evitando
possíveis risco e prejuízos.
Fonte: Elaborada pela autora com base na Pesquisa Global de Qualidade de Dados 2019 - Serasa Experian.
Como vimos a importância que a empresa deve dar em

conhecer e entender qual é a essência dos dados e as informações,
bem como um bom banco de dados que seja processado, e também
entender de fato que para o seu negócio, independente do seu porte
ou segmento, existem inúmeros cases de sucesso atualmente no
mercado. São as mais diversas empresas que independente de seus
segmentos, produzindo ou fornecendo produtos e serviços físicos
e digitais, devem explorar todo este universo das informações e
dados para melhorar suas soluções de negócio.
Quando estamos mencionando que as empresas vêm
utilizando os dados e bancos de dados em seus negócios,
estamos falando de grandes empresas que estão no nosso dia
a dia, principalmente os dados usados na internet, como o
mais querido e famoso Google (o tradutor, books, mapas, Play
Filmes e TV,Pixel Slate, Wifi,Pixel entre outros), temos ainda o
Facebook, Twitter, Yahoo, Amazon, Youtube entre outros.
Afinal entender os dados da empresa como um dos seus
principais capitais implica em vários desafios e cuidados, como
implantar o correto uso dos dados e das informações como
hábito, mas é necessário tomar vários cuidados para que eles
sejam sempre precisos e confiáveis, a empresa precisa entender
bem as práticas e técnicas de como utilizar seus sistemas de
informações associados à tecnologia da informação, e ainda o uso
correto e adequado das plataformas e softwares de inteligência,

certos para não ocorra problemas e prejuízos indesejados.
Por volta do ano de 2017, quase todas as grandes empresas
e sites utilizaram um banco de dados para as suas necessidades,
para estas empresas acomodarem seus sites grandiosos, a maioria
utilizou os seguintes softwares (os mais comuns), como veremos
em seguida e seus conceitos básicos, para que possamos ter um
pouco mais de conhecimento.
Então vamos lá conhecer os bancos de dados, mas antes
vamos conhecer um breve conceito de NoSQL, que segundo
Wikipédia “é um termo genérico que representa os bancos de
dados não relacionais. Uma classe definida de banco de dados
que fornecem um mecanismo para armazenamento e recuperação
de dados que são modelados de formas diferentes das relações
tabulares usadas nos bancos de dados relacionais”. Ou ainda:
NoSQL (originalmente se referindo a “no SQL”:
“não SQL” ou “não relacional”, posteriormente
estendido para NotOnly SQL - Não Somente SQL)
é um termo genérico que representa os bancos de
dados não relacionais.[1] Uma classe definida
de banco de dados que fornecem um mecanismo
para armazenamento e recuperação de dados que
são modelados de formas diferentes das relações
tabulares usadas nos bancos de dados relacionais.
Tais bancos de dados existem desde o final da
década de 1960, mas não obtiveram o apelido de
“NoSQL” até atingirem sua onda de popularidade
no início do século vinte e um, desencadeada
pelas necessidades das empresas de Web 2.0
como Facebook, Google e Amazon.com. Bancos
de dados NoSQL são cada vez mais usados em
big data e aplicações web de tempo real. Sistemas
NoSQL, às vezes, também são chamados de
“Notonly SQL” (“Não apenas SQL”) para
enfatizar que eles podem suportar linguagens

de consulta semelhantes à SQL. Também são
classificados como sendo Banco de dados
orientado a documentos. https://pt.wikipedia.org/.
Acessado em 26/02/2020.
Alguns dos populares bancos de dados NoSQL usados por
esses grandes sites são:
Tabela 4: Bancos de Dados mais populares e utilizados hoje no mercado.
Tipo Banco de Dados O que é

banco de dados de código aberto NoSQL,
fornece acesso de leitura/gravação em tempo
real a esses grandes conjuntos de dados. Lida
Hadoop HBase: https:
com grandes conjuntos de dados com bilhões de
//bit.ly/2QOUscW
linhas e milhões de colunas e combina facilmente
fontes de dados que utilizam uma grande
variedade de estruturas e esquemas diferentes.
banco de dados orientado a documentos
(documentdatabase) no formato JSON, ou
seja, diferente do banco de dados relacional,
MongoDB: https://bit. ele não possui como restrição a necessidade de
ly/2UAodPO ter as tabelas e colunas criadas previamente,
permitindo que um documento represente toda a
informação necessária, com todos os dados que
você queira, no formato de um JSON.
É uma implementação de família de colunas
Apache Cassandra:
NoSQL que suporta o modelo de dados Big
https://ibm.
Table e usa aspectos de arquitetura introduzidos
co/2wGwKZA
por AmazonDynamo.
Fonte: Elaborada pela autora conforme pesquisas efetuadas nos diversos sites
conforme links associados a cada tipo de bancos de dados descrito na tabela.
Entretendo com os mais diversos bancos de dados dispo-níveis

no mercado, abrem um grande leque nas variedades de respostas que
os dados podem fornecer para os negócios das empresas, contudo
para a maioria das empresas, todas têm a mesma opinião em relação
ao valor dos dados e das informações atualmente. As empresas
vêm otimizando a gestão de seus dados e informações por serem

cruciais para seus negócios, diante desta visão descreveremos mais
alguns tipos de bancos de dados mais utilizados hoje no mercado da
tecnologia, conforme tabela 5.
Tabela 5: Bancos de Dados mais populares e utilizados hoje no mercado.
Tipo Banco de Dados O que é

É um armazenamento de estrutura de dados
de chave-valor de código aberto e na memória
Redis: https:// e é armazenamento de chave-valor mais
go.aws/33Q57t7 conhecido atualmente. Redis é um acrônimo de
REmoteDIctionary Server (servidor de dicionário
remoto).
É um banco de dados que executar aplicativos
DynamoDB da
de alto desempenho e na escala da Internet, o
Amazon: https://
que sobrecarregaria bancos de dados relacionais
go.aws/3aoDKJg
tradicionais.
É um banco de dados que cria modelos com
base em comportamento histórico. Atualiza
BigTable do Google: continuamente padrões de fraude e compare com
https://bit.ly/2QRgFaa transações em tempo real. Armazene e consolide
dados de mercado, atividade comercial e outros
dados, como sociais e transacionais.
Fonte: Elaborada pela autora conforme pesquisas efetuadas nos diversos sites
conforme links associados a cada tipo de bancos de dados descrito na tabela.
Como foi descrito, as grandes empresas como o Facebook,

Google etc, lidam diariamente com cerca 2 bilhões de usuários,
que por sua vez geram uma quantidade enorme de dados e
informações cada vez que um usuário acessa.
Portanto, há necessidade de processamento de um fluxo
enorme de dados em tempo real nos mais diversos sites, imagine
também o quanto geram e processam dados, como os jogos em
feeds em tempo real e aprendizado de máquina, sendo assim,
nem só o uso de um hardware comum para executar estes bancos
de dados enormes SQL.
Finalizamos esta unidade e esperamos que você aluno

tenha compreendido os conceitos em relação aos dados,
informações e bancos de dados, a importância da gestão dos
bancos de dados e a qualidade, bem como destes dados para
suportar os negócios da empresa.E ainda a identificação correta
de uma boa infraestrutura de TI (hardware e software), para os
processamento dos sistemas de informações gerenciais. Então
até a proxima unidade.
04
UNIDADE
INTRODUÇÃO
Olá caros alunos, não há como negar todo o crescimento
rápido da tecnologia numa escala global. O cuidado nessa
crescente onda tecnológica também é muito importante em se
considerando o público de bilhões de pessoas que podem ser
beneficiadas e ou prejudicadas com um pequeno ou mesmo que
não intencional descuido dos dados e das informações que vem
circulando mundo afora. Vimos no decorrer das três unidades
anteriores sobre o quanto os sistemas de informações vem se
destacando muito em relação aos seus conceitos e aplicações,
sobre as possibilidades que as organizações vêm adquirindo
para terem mais vantagem competitiva em conjunto com a
tecnologias (hardwares e softwares), e como estes avanços que
vem mudando a maneira de utilizar, acessar e fornecer dados
e informações de forma ágil e confiável possam suportar todas
as necessidades relacionadas às mais diversas áreas no negócio.
Com isso, surge a cultura orientada a tecnologia que é muito
poderosa, porém, o mais importante é também a sua ética e
segurança. Sendo assim, nesta unidade IV iremos abordar sobre
a ética, segurança e privacidade na utilização das informações e
dados nos sistemas de informação, que é tão importante quanto
os benefícios que os sistemas podem oferecer.
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 4. Nosso objetivo
1
Compreender o conceito das questões éticas nos

sistemas de informação;
2 Entender sobre segurança da informação nos sistemas

de informação e nas organizações;
3 Identificar como desenvolver e avaliar os sistemas de

informações;
4 Demonstrar sobre a postura ética adotada pelas

empresas e os sistemas de informações.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo

ao conhecimento? Ao trabalho!
Questões éticas nos sistemas de

informação
OBJETIVO
Prezados alunos sobre as consequências do avanço tecnológico

nos faz pensar em questões básicas, mas muito importantes, já
que estamos mencionando sobre a segurança e privacidade na
utilização de sistemas de informação. Nesta unidade iremos
abordar como a conduta ética e as questões sobre segurança e
privacidade dos dados e informações das empresas, que tramitam
por meio da rede (internet), sobre as relações entre os usuários e
sistemas, usuários estes que devem entender questões éticas em
torno dos dados e informação. Estes recursos organizacionais
como peça chave dos negócios, as informações e os dados
devem ser protegidos contra as mais adversas situações, como
danos e utilização indevida, que envolve uma abordagem em
relação às questões éticas, desde a coleta, o armazenamento e
o uso da informação; a proteção da privacidade da informação,
bem como a garantia de que as informações e os dados estejam
seguros contra ataques e acessos não autorizados e indesejados.
Nas organizações em relação ao uso de tecnologia, de

dados e informações nos sistemas de informações e até fora deste
conceito, são classificadas também como privacidade, acessibi-
lidade, certo ou errado, enfim, várias formas de significado para
a ética e segurança.
Em nosso dia a dia sem percebemos por completo, somos
alvos constantes de várias empresas que tem como finalidade
mapear todo o nosso comportamento, ou seja, nossa privacidade
acaba sendo violada ou não. Um bom exemplo, o Google que
monitora todas as atividades dos usuários em milhares de sites,

onde eles acessam ou visitam, onde empresas de diversos
segmentos monitoram também em seus sites próprios, afirmando
que é necessário para melhor compreender as necessidades de
todos seus clientes. Está situação pode ilustrar questões éticas
relacionadas a coleta de informações on-line.
Todos estes avanços tecnológicos, que sem sombra de
dúvidas são importantes para as empresas, porém, todas estas
tendências tecnológicas também acabam suscitando muitas
questões éticas, a exemplo da análise de grandes bancos de
dados e informações sobre os indivíduos, seus gostos, seus
modos e ainda realizam diversas combinações de informações de
diferentes fontes para poder identificar possíveis conexões não
percebidas antes e que venham a auxiliar em uma identificação,
conforme a necessidade do negócio. Com estas quantidades de
informações a empresas desenvolvem perfis específicos.
Iremos abordar sobre a questão ética em se tratando da
tecnologia e do sistema de informação, suas dimensões baseadas
na utilização dos sistemas de informações. E então? Motivado
para desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Entendendo as questões éticas

relacionadas aos sistemas de informação
Como já descrito as tecnologias vem ocupando um grande
espaço em relação ao apoio as empresas na missão de impulsionar
o potencial dos seus negócios e ainda das pessoas. Toda essa
evolução dinâmica em relação as novas tecnologias, bem como
a crescente disponibilidade de diversas ferramentas acessíveis
destinadas a atender diferentes empresas e segmentos, criando
soluções para melhorar os negócios. Ou seja, é um mundo com de
grandes possibilidades em relação aos sistemas de informações,
onde o valor que será gerado com base nos dados e informações
pelo conhecimento e pela criação de várias conexões.
Um ponto muito importante e que as vezes não é destacado

é a importância do capital humano para analisar dados,
contextualizar informações e criar o novo, além das tecnologias,
onde sem estes profissionais devidamente capacitados para tirar
o melhor proveito dos sistemas de informação, não irá adiantar
ter o mais avançado ou o melhor da tecnologia.
"É o potencial humano como agente transformador,
de impulsionar a evolução, que nos move para
além dos resultados que as tecnologias por si
só seriam capazes de gerar’’. Cesar Gon, CEO
da CI&T (multinacional brasileira de soluções
digitais). https://br.ciandt.com/.
Partindo destes conceitos em relação ao papel do capital
humano, ou seja, independente da área, empresa, segmento,
podemos afirmar que a maioria das atividades são executadas
por pessoas. Sendo assim, toda empresa tem que regar em
relação ao acesso e ou manuseamento dos dados e informações,
aqui também estamos nos referindo à ética empresarial.
Mas antes de prosseguir no conceito relativo à ética
relacionada aos sistemas de informação nas empresas, vamos
recordar alguns conceitos em relação a ética. O termo ética
conforme dicionárioMichaelis:
1 Ramo da filosofia que tem por objetivo refletir
sobre a essência dos princípios, valores e problemas
fundamentais da moral, tais como a finalidade e o
sentido da vida humana, a natureza do bem e do
mal, os fundamentos da obrigação e do dever, tendo
como base as normas consideradas universalmente
válidas e que norteiam o comportamento humano.
2 POR EXT Conjunto de princípios, valores e
normas morais e de conduta de um indivíduo ou
de grupo social ou de uma sociedade: Parece que
não há mais ética na política.
EXPRESSÕES: Ética médica, FILOS, MED:

conjunto das regras de conduta moral e deonto-
lógica que norteia os profissionais da saúde.
Ética profissional, FILOS: a que abrange todos os
setores profissionais da sociedade industrializada e
tem por objetivo interrogar mais amplamente o papel
social da profissão, sua responsabilidade, sua função,
e sua atitude frente a riscos e ao meio ambiente.
ETIMOLOGIA: grēthikē.
NETO (2016),aborda ética como sinônimo também de
moral, ou seja, é um conjunto de princípios, normas, preceitos e
valores que regem a vida da sociedade e também dos individuos.
Com sua origem no grego, quer dizer morada, lugar onde vivemos.
Posteriormente, o significado passou a ser o caráter, o modo de
ser que uma pessoa ou um determinado grupo vai adquirindo
conforme convivência, o costume. Desse modo, ética e moral
podem ser confundidos etimologicamente, pois tem um significado
muito parecido. Ou seja, cada sociedade tem seus conhecimentos
no qual está inserida uma organização que determinará o que
de fato é certo ou errado, permitido ou não permitido, mas
todos os relacionamentos devem ser baseados na verdade, onde
o ser humano seja sempre um referencial para os processos de
tomada de decisão em organizações éticas, independentes de seus
segmentos, porte ou localidade de seus negócios.
Em se tratando da ética LAUDON & LAUDON (2014),
a classifica como um conjunto de princípios que limitam o
que é certo ou errado em relação aos indivíduos na condição
de agentes livres que tem opção de fazer escolhas que orientem
todo o seu comportamento. Em se tratando dos sistemas de
informações surgem várias questões relacionadas a ética para a
sociedade e para os indivíduos, onde proporcionam mudanças
das mais variadas formas e que podem gerar ameaças aos
padrões já existentes no que se refere a distribuição de “poder,
dinheiro, direitos e obrigações”. Semelhante a esta situação, as
tecnologias também podem ser utilizadas para alcançar o bom

progresso social e das empresas, mas também estas tecnologias
podem se cometer ameaças, crimes aos valores sociais em que
estamos inseridos e que admitimos. Mas se utilizada sempre de
forma ética, os desenvolvimentos de tecnologias e os sistemas
de informação produzirão muitas empresas e negócios.
Temos ainda outras questões éticas relacionadas aos sistemas
de informações que incluem em definir as responsabilidades
geradas em consequência dos sistemas de informações, que é a
definição de regras e padrões para resguardar toda a qualidade
destes sistemas que venham proteger a segurança da sociedade
e pessoas, bem como toda a “preservação dos valores e
instituições consideradas essenciais para a qualidade de vida em
uma sociedade da informação”.
LAUDON & LAUDON (2014), destaca uma pergunta
muito importante em relação a utilização dos sistemas de
informações”, qual é a atitude ética e socialmente responsável a
ser tomada”. Principalmente considerando o avanço da internet,
bem como o comércio eletrônico, acabam sempre esbarrando
em questões relacionadas à ética.
À ética segundo NETO (2016), estão relacionadas as
questões que fazem parte das atividades das empresas, dos
negócios e das pessoas, menciona ainda em relação às decisões
se referem ao certo e errado, permissível e não permissível, bem
ou mal, que podem estar presentes na economia, na educação,
na política, nos negócios, na religião, no futebol, enfim,
praticamente em tudo o “que diz respeito aos seres humanos no
mundo, à sua condição humana”.
Sendo assim, ainda na opinião do autor, ele aborda também
a relação da ética empresarial que envolve as determinações
que regem as atividades nas organizações em cumprir todos os
compromissos assumidos, também para todos que tem qual-
quer tipo de envolvimento com ela. “Compromissos que devem
satisfazer algumas expectativas desse público diretamente
relacionado a ela”, [...] “essas expectativas quase sempre refletem

o pensamento da sociedade como um todo, o que amplia o alcance
do comportamento ético da organização”, NETO (2016).
O conceito de ética deve sempre estar atrelado aos negócios
e as empresas, caso contrário poderão seguir caminhos não
recomendáveis que possam acarretar grandes prejuízos como a
perda de clientes bem como ter também problemas com a justiça
que venham discordar destas condutas.
Já O´ BRIEN & MARAKAS (2013), discorre a ética
empresarial que está relacionada às normas, bem como os valores
que correspondem a um contrato social, onde todos os membros
se comprometem em seguir uma determinada conduta de levarem
em conta os interesses comuns da empresa e dos clientes. Ela deve
ainda buscar o máximo da realização dentro da organização, dos
seus valores, os quais todos os seus integrantes devem acreditar
gerando responsabilidade, seja ela interna e externa, desde a alta
administração a toda comunidade empresarial pelas possíveis
consequências ocasionadas pelas suas ações.
Exemplificando algumas empresas que tiveram problemas
éticos, conforme reportagem de Tatiana Vaz publicada na revista
exame em 13 de setembro 2016.
Uma reportagem do New York Times revelou como
a Apple tem feito para driblar bilhões de dólares
em impostos nas suas operações nos Estados e
em outros países. Segundo Martin A. Sullivan,
um ex-economista do Tesouro americano, sem
as táticas utilizadas para a gestão dos impostos,
a empresa liderada por Tim Cook teria deixado
pelo menos mais 2,4 bilhões de dólares em taxas
federais nos EUA no ano passado. A empresa
declarou ter pagado 3,3 bilhões de dólares em
impostos ao redor do mundo em 2011 sobre os
lucros de 34,2 bilhões de dólares, uma taxa de
9,8%. A companhia declara que 30% dos lucros
vêm dos Estados, caso o percentual pulasse para

50%, os pagamentos saltariam em 2,4 bilhões de
dólares. “É razoável esperar que 70% dos lucros
viriam dos Estados Unidos”, calcula.
Maior rede de varejo do mundo, a americana
Walmart foi acusada, pelo New York Times, de
pagar 24 milhões dólares para acelerar aprovação
de construção de suas lojas no México. A empresa
poderá ter de pagar centenas de milhões de dólares
em despesas legais e às sanções para resolver as
acusações de suborno generalizado. A subsidiária
teria pago até 24 milhões de dólares, desde 2005,
em subornos para acelerar a aprovação de licenças
para construção de lojas. O objetivo era manter
a liderança no país e construir lojas com rapidez
tal que evitasse o avanço de qualquer concorrente.
As alegações surgem em um momento em que o
Departamento de Justiça tem sido o combate à
corrupção estrangeira. Depois das acusações, a
empresa já criou um cargo de vigilância contra
subornos e disse que irá cooperar para encontrar
e punir culpados dentro da empresa. Mas nada
ainda foi suficiente para fazer com que as ações
da empresa parem de cair, nem para barrar novas
suspeitas de subornos em outras regiões. https://
bit.ly/2XW1xwE.
O´BRIEN & MARAKAS (2013), conclui sobre a preocu-
pação que se deve ter em relação às questões éticas nos negócios
que as empresas e pessoas lidam diariamente em suas atividades
e decisões. O autor demonstra na figura 1 os vários aspectos
que são muito importantes quando se menciona sobre a ética e
segurança no uso da tecnologia de informação, sua abrangência,
apesar de haver várias controvérsias em relação ao uso destas
tecnologias que “ podem apoiar efeitos tanto benéficos como
maléficos na sociedade” nas mais diversas áreas.
Figura 1: As mais diversas áreas que envolvem as tecnologias
Fonte: Adaptada pela autora com base em O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 413).
Como podemos observar a figura 1, a tecnologia hoje

abrange diversas áreas em vários segmentos, é muito importante
avaliar também as ações de todos da organização quanto a
responsabilidade ética em relação às informações e dados,
inclusive o peso na atual sociedade das informações em que os
negócios estão inseridos. Então vamos nos aprofundar um pouco
mais na sociedade das informações.
A ética na sociedade das informações

Realmente as tecnologias vêm se destacando junto às
empresas e seus negócios com a coleta, armazenamento, integração,
troca, bem como na recuperação de dados e informações com
muita rapidez e facilidade em muitas atividades. Sem dúvida
estas características dos sistemas de informação baseados em
computadores têm importantes benefícios e efeitos na eficácia e
eficiência em suas funções. No entanto, este poder de armazenamento
e recuperação de dados e informações pode ocasionar efeitos muito
negativos em relação à privacidade das pessoas, a exemplo do
monitoramento realizado pela maioria das empresas dos e-mails,
até então confidenciais dos funcionários, e também outro exemplo
muito comum é a coleta de informações e dados todas as vezes
que acessamos ou compramos via comércio eletrônico. Todos

estes dados são monitorados por bancos, agências do governo e
empresas privadas, onde os usos indevidos e não autorizados de
tais informações podem vir a prejudicar a privacidade das pessoas,
conforme O´ BRIEN & MARAKAS (2013).
Em se tratando de sistemas de informação, os dados e as
informações são tidos como um objeto agregado de muitos valores
para as empresas e seus negócios, onde geralmente dependendo
do negócio não funcionaria, a exemplo do governo e a maioria dos
negócios mundo afora. Podemos então classificar que todos esses
desenvolvimentos tecnológicos, pessoas do mundo inteiro podem
estar se relacionando ou se conectando como uma sociedade
da informação. Porém, toda essa evolução tecnológica trouxe
inúmeras questões relacionadas ao cunho ético que devemos
sempre atentar, como o problema de roubo de dados e informação,
uso indevido, difamação ou vazamento, entre outros.
Lembrando que os sistemas de informação são desenvol-
vidos em grande parte para o mercado trabalhar as grandes
quantidades de informações que vêm circulando nas mídias. Ao
lidar com estes grandes bancos de dados e informações, as empresas
devem sempre analisar e refletir sobre este uso, ponderando a
respeito do que de fato está sendo buscado e atendendo a todos
os conceitos éticos exigidos. Podemos citar um exemplo bem
simples na atividade dos profissionais de recursos humanos,
onde acessam diariamente todos os dados dos funcionários para
desempenhar suas atividades, porém, se este mesmo profissional
não tiver um pensamento crítico, ético e reflexivo quanto aos seus
deveres e responsabilidades, poderá ocorrer o uso indevido destas
informações, podendo ainda prejudicar tanto a empresa como os
funcionários.
Temos no contexto descrito no O Livro Verde da Sociedade
da Informação no Brasil, é alegado que “o conhecimento tornou-
se, hoje mais do que no passado, um dos principais fatores de
superação de desigualdades, de agregação de valor, criação de
emprego qualificado e de propagação do bem-estar” (2000, p. V).
Onde a sociedade da Informação deve trazer o progresso e o
desenvolvimento para todas as comunidades no mundo inteiro,
por intermédio da utilização das mais diversas tecnologias, que

permitam sempre o desenvolvimento técnico-científico, para
evolução para o mundo dos negócios, que presume-se ainda que
tamanho crescimento das tecnologias ocasionará o progresso na
educação e na sociedade no geral.
Já LAUDON & LAUDON (2014) menciona sobre as relações
das questões éticas e políticas, onde existe um grande dilema ético
a ser entendido em se tratando de sistemas de informação. Estas
relações devem manter um equilíbrio muito ético. Na figura:2,
o autor exemplifica estas relações onde podemos imaginar “a
sociedade como um lago de águas relativamente calmas em um dia
de verão”, com um ecossistema em equilíbrio entre as instituições
políticas, privadas e sociais, e ainda os indivíduos, onde todos sabem
como agir em razão das mais variadas regras de comportamentos
claras que estão apoiadas na sociedade (família, religião, educação
e empresas), e alicerçadas por leis desenvolvidas pelo setor político,
onde o não cumprimento acarretará sanções conforme as violações.
Continuando no exemplo do lago, ao se atirar uma pedra no centro,
irá ocorrer várias ondas que trazendo para sociedade que estava em
repouso, seja atingida pelos avanços tecnológicos repetidamente.
Irá gerar movimentos nesta sociedade, onde seus agentes serão
confrontados com as novas situações que podem não estar previstas.
Figura 2: Exemplo de inferências em uma sociedade de informações e as tecnologias.
Fonte: Adaptado pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag. 106).
Outro ponto de vista como o de MARTINI (2017), em

relação a sociedade da informação, menciona que a tecnologia vem
moldando as bases nas condições econômicas e sociais de uma
época em que temos que atentar aos limites e aos impulsos desta
utilização, toda via ele explica as diversas condições da tecnologia
em situações com base nas condições socioeconômicas, onde
“estão os maiores números de emissão de certificados digitais, de
notas fiscais eletrônicas ou de produtos tecnológicos em geral, vê-
se que estarão nas regiões do país com maior desenvolvimento
econômico” , onde todas estas aplicações utilizam em sua execu-
ção uma conexão com a internet, onde o “ tráfico agregado de
dados na internet brasileira, o “.br”, nota-se que o consumo diário
total em bits por segundo é 1,15 Tbps, a cidade de São Paulo
corresponde pela quase totalidade, ou seja, 915,15 Gbps”.
Em se tratando de sociedade da informação, a informação
tem um grande impacto de proporções muito sugestivas para
a toda a vida social, uma vez que se articula com a presença
da tecnologia e avança decisivamente em infraestrutura com
diversas redes conectadas pelo mundo inteiro, bem como a
toda esta evolução tecnológica e acabou se expandindo para a
vida social, econômica e política, impulsionada pela difusão
da internet, que permitiu que a tecnologia da informação fosse
muito além das grandes empresas e negócios, aonde muitas
vezes empresas e negócios gigantes chegam a ser sacudidos
pelas inovações e pelo não uso ou o uso indevido.
Como observamos, a ética na sociedade da tecnologia da
informação deve sempre proteger a todos os usuários contra
possíveis danos. As empresas inseridas nestas sociedades de
informação devem garantir a segurança, bem como proteger
usuários de pessoas que querem prejudicá-los ou roubá-los
através de seus sistemas. Tudo isso implica que a segurança
também é um aspecto da ética, porém nem tudo é questão de
ética, pois podem ocorrer de outras maneiras pelas quais pessoas
podem ser prejudicadas por códigos que não estejam mapeados,
ou ainda a exploração indevida de dados e informações por
outras empresas sem a prévia autorização. Então, veremos mais

sobre a ética na tecnologia da informação observando como está
relacionado com a segurança.
Segurança em sistemas de informação
OBJETIVO
Como vimos, em se tratando de ética em informática é importante

destacar o item que compreende esta ética como sendo a
utilização de software livre/proprietário/pirata; acesso não
autorizado a recursos computacionais; direitos de propriedade
intelectual; desenvolvimento de sistemas; confidencialidade
e privacidade dos dados; manipulação de dados e informação;
conteúdo de sites e comércio eletrônico. Estes itens devem
sempre estar nos conceitos éticos e que também abrangem a
segurança nos sistemas de informação para as empresas tocarem
seus negócios. Afinal, existem vários dados e informações que
estão relacionados ao negócio, cujo valor é muito alto e que fica
impossível de se mensurar.
Se somarmos as quantidades de informações que circulam

entre as instituições financeiras, existem os bancos de dados
relativos às contas bancárias das empresas e clientes que estas
empresas atendem diariamente, são bilhões de dados que
podem estar vulneráveis se estas empresas não cuidarem da
segurança, ou seja, estariam expostos a grandes prejuízos ou até
ter a inviabilidade ou a continuidade do negócio. Então todas
empresas, independente de seu negócio deve minimizar o risco
como sendo prioridade, muito além da ética com a instalação
dos melhores e avançados sistemas de antivírus em sua rede de
informação (hardwares e softwares), lembrando que os golpes
vem se multiplicando nos ambientes virtuais, como os golpes

cibernéticos (sequestro de dados), onde os golpistas criptografam
os seus dados e reutilizam para outros fins ilícitos, ou ainda em
algumas situações exigem pagamentos.
Todo cuidado e segurança nos ambientes virtuais são impor-
tantes, porém, as empresas e pessoas também devem estender
estes cuidados aos dados e informações não computacionais.
Em se tratando de segurança da informação, devemos
também atentar para a importância da atuação dos profissionais
que atuam com todos os tipos de sistemas de informação e
segurança da informação, onde todos estes esforços devem ser
estendidos a organização como um todo.
Normas e regulamentações de segurança

de informação
Com atual e crescente avanço da tecnologias disponíveis no
mercado, bem como as facilidades ao acesso à internet ( buscas,
compras, estudo, educação, entre outros), as empresas estão se
preocupando e muito com a questão da gestão da informação para
que seja eficiente e garanta benefícios que devem ir muito além
da proteção de dados e informações estratégicas na condução
de seus negócios. Porém, para que as empresas possam se
beneficiar e usufruir de uma boa gestão é preciso garantir que
suas políticas, seus processos e suas tecnologias (hardwares
e softwares) possam suprir suas necessidades, considerando
sempre todos os riscos, bem como suas atividades de negócio.
A melhor forma de ter a certeza de que está tudo sendo feito
corretamente é seguindo todas as orientações estabelecidas nas
normas de segurança da informação, que devem determinar os
controles, as regras e as diretrizes para a empresa. Estas práticas
devem garantir a confidencialidade dos dados e informações da
empresa criando e seguindo rotinas de segurança, bem como
efetuar sempre uma análise em relação à vulnerabilidades.
Devem ainda, ter sistema de gestão de segurança da

Informação (SGSI), bem como uma gestão de riscos, aplicação
de controles, monitoramento, revisões e outros aspectos sempre
atualizados e constantes. TEIXEIRA FILHO (2015).
O autor menciona ainda que as normas determinam regras,
diretrizes e características mínimas para condução e execução das
atividades e ou resultados da empresas, nela devem estar aprovadas
por um organismo reconhecido internamente e externamente, bem
como todas as empresas (públicas, privadas e não governamentais),
que atendam a todas as exigências, podendo receber uma
comprovação de excelência quando auditadas. Porém em alguns
casos, temos situações onde determinados clientes exigem que
as empresas possuam determinadas certificações para fecharem
parcerias e negócios, sendo assim eles garantem que serviços e
produtos sejam oferecidos de acordo com regras e normas práticas
internacionais, que podem ser classificadas de gestão, segurança,
inovação ou processo, dependendo do negócios.
Um breve histórico em relação as normas por TEIXEIRA
FILHO (2015), a primeira norma de segurança da informação
surgiu no Reino Unido (British Standard - BS), denominada
“BS 7799, elaborada como norma padrão do que consistiu em
um conjunto de recomendações sobre as melhores práticas
de segurança da informação utilizadas pelas empresas”. Esta
norma teve grande aceitação e foi adotada pela “Internacional
Standards Office (ISO), em 2001, quando foi elaborada a ISO/
IEC 17799:2001”. Onde ele passou por algumas atualizações
desde 2005, tornando se o ponto de partida para existência de
novas normas relacionadas à segurança da informação.
Dentre as várias mudanças esta norma passou para a
numeração da família de normas relacionadas à segurança da
informação – A família ISO 27000; “ surgiu a norma ISO/IEC
27001:2005, que permitiu que empresas possam ser certificadas
(essa norma sofreu atualização em 2006); Em 2007, a norma
17799:2005 foi renumerada para 27002:2005”.TEIXEIRA FILHO
(2015, pag. 15).
Sua tradução para português ficou a cargo da Associação

Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), mantendo a mesma
nomenclatura usada pela ISO/IEC, mas incluindo a sigla NBR
no início do nome.
Existem algumas normas que regem os sistemas de
gestão de segurança da informação, tais como as da série ISO/
IEC 27000, que apesar de não ser obrigatória, reúne várias
recomendações para a realização de uma gestão eficiente e que
entregue bons resultados para a empresa. Dentre elas, apenas a
27001 é passível de certificação, e outras que funcionam como
base para garantir resultados positivos.
Por fim sob o ponto de vista de TEIXEIRA FILHO (2015),
o autor faz um breve relato sobre a NBR 27002:2005. (segundo
a ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas).
Esta Norma estabelece diretrizes e princípios
gerais para iniciar, implementar, manter e melhorar
a gestão de segurança da informação em uma
organização. Os objetivos definidos nesta Norma
provêm diretrizes gerais sobre as metas geralmente
aceitas para a gestão de segurança da informação.
https://bit.ly/2VMVNTe. Acesso em 02/03/2020.
Para a NBR 27002:2005, a segurança da infor-
mação consiste na preservação dos princípios
básicos da confidencialidade, da integridade e da
disponibilidade da informação;
Confidencialidade: o acesso à informação deve ser
obtido apenas por pessoas autorizadas;
Integridade: as informações em trânsito ou em um
sistema de computador somente pode ser modifi-
cadas pelas partes autorizadas;
Disponibilidade: as informações podem ser acessadas
pelas pessoas autorizadas sempre que for necessário.
Adicionalmente, outras propriedades podem estar
envolvidas como:
Autenticidade: a origem da informação deve ser

identificada e o seu remetente deve ser realmente
a pessoa indicada na própria mensagem;
Responsabilidade: capacidade de se responsabilizar
um usuário pelos seus atos, no tratamento de infor-
mações.
Irretratabilidade ou não repúdio: quem enviou uma
informação não poderá negar que a enviou;
Confiabilidade: garantia de tolerância a falhas de
um sistema de informação.TEIXEIRA FILHO
(2015, págs. 12 e 13).
Todas as normas garantem confidencialidade, integridade
e disponibilidade da informação, fatores essenciais para qualquer
sistema corporativo seguro.
Tecnologias e ferramentas para segurança

dos sistemas de informação
O mercado de segurança da informação vem crescendo
da mesma maneira que vem avançando o uso da tecnologia nas
empresas e nos negócios, bem como também vem aumentando
as ameaças e as preocupações das empresas em relação aos
seus dados e informações, bem como manter seus sistemas de
informações mais eficazes de forma que venham contribuir
com boas oportunidades nos negócios digitais e com a gestão
de possíveis riscos. Há várias tecnologias para assegurar as
informações das empresas que prometem opções ilimitadas em
relação à segurança, no entanto, a má escolha, como também
a falta de análises específicas e avaliações que possam de fato
identificar os pontos delicados ou fracos durante todo o se
processo de desenvolvimento de seus sistemas e atividades. A
segurança deve sempre ser conduzida por modelos, padrões e
conjuntos de ferramentas que garantam a segurança necessária
para os negócios.
LAUDON & LAUDON (2014), faz um breve comentário

em relação a preocupação que uma empresa deve ter com o
seu controle de prioridades que deve abranger suas políticas, os
procedimentos, bem como quais medidas devam ser utilizadas para
se impedir qualquer acesso não autorizado e que venha ocasionar
vazamentos ou roubo de dados a seus sistemas de informação.
Menciona ainda, que estes controles consistem em políticas,
métodos, normas e procedimentos organizacionais que garantam
a segurança de todos seus ativos, bem como serem precisos,
confiáveis e fieis aos seus registros contábeis e tenham aderência
operacional aos padrões em que eles estejam estabelecidos.
O autor relata ainda sobre a vulnerabilidade que as empresas
podem ser expostas tanto pelo seu armazenamento eletrônico,
como no formato manual, ou seja, ambas podem incidir em riscos.
Os sistemas de informação estão interconectados na maioria das
empresas por meio de redes de telecomunicação. “Logo, o potencial
para acesso não autorizado, uso indevido ou fraude não fica limitado
a um único lugar, mas pode ocorrer em qualquer ponto de acesso
a rede”. Ele demonstra mais claramente na figura 3, demonstrando
as possíveis ameaças mais recorrentes contra os sistemas de
informação que podem ser de origem “técnicas, organizacionais e
ambientais, agravadas por decisões administrativas equivocadas”.
Figura 3: As vulnerabilidades e desafios de segurança contemporâneos
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag.256).
Nesta figura 3, podemos observar, a vulnerabilidade

“normalmente, a arquitetura de uma aplicação baseada na
web inclui um cliente e um servidor Web, além de sistemas de
informação corporativos conectados a um banco de dados”,
onde seus componentes apresentam possíveis vulnerabilidade
e alguns desafios de segurança, tais como quedas de energia,
incêndios, entre outros problemas técnicos que venham causar
interrupções em qualquer ponto da rede utilizada. Lembrando
que é possível acessar dados e informações enquanto estão
transitando pela rede conforme, LAUDON & LAUDON (2014).
O site IT Forum 365, na matéria publicada por Déborah
Oliveira em 11/07/2016, relata sobre as 10 principais tecnologias
em segurança da informação utilizadas no mercado em relação à
segurança da informação, sendo elas:
1. Agentes de Segurança de Acesso à Nuvem Agentes
de Segurança do Acesso à Nuvem (do inglês,
Cloud Access Security Brokers – CASBs) ajudam
profissionais de Segurança da Informação a fazer
um controle crítico do uso seguro, em conformidade
com os serviços em nuvem de seus diversos
provedores. E ainda preenchem muitos dos espaços
em branco dos serviços individuais armazenados
em nuvem e permitem que os CISOs realizem suas
tarefas simultaneamente, incluindo a gestão de
fornecedores de infraestrutura como serviço (IaaS,
na sigla em inglês) e de plataforma como serviço
(PaaS, na sigla em inglês). Dessa forma, o CASB
está de acordo com requisitos fundamentais para
os CISOs estabelecerem políticas, monitorarem
comportamentos e gerenciarem riscos de todos os
serviços Cloud das empresas.
2. Detecção e resposta de endpoints (EDR):
Ferramentas de EDR registram diversos eventos de
rede e Endpoints e armazenam essas informações
localmente ou em uma base de dados centralizada.

Como Analytics de Comportamento, as técnicas
de aprendizagem por máquina e as bases de dados
de conhecidos indicadores de comprometimento
(IOC, na sigla em inglês) são usadas para buscar
continuamente informações para identificação
de falhas (incluindo ameaças internas) e para
responder rapidamente a esses ataques.
3. Abordagens sem assinatura para prevenção de
endpoints: para prevenção de malwares baseadas
apenas em assinaturas são ineficazes contra
ataques avançados e específicos. Diversas técnicas
que melhoram essas abordagens tradicionais têm
surgido, incluindo a proteção de memória e a
prevenção contra exploit, que impedem a entrada
das formas mais comuns de ameaças nos sistemas,
e a prevenção automatizada contra malwares
baseados em aprendizado, que utiliza modelos
matemáticos como assinaturas para a identificação
e bloqueio de ameaças.
4. Analytics de comportamento de usuários e da
empresa: permite a realização de uma análise de
segurança mais ampla, muito parecida com as
Informações de Segurança e Administração de
Eventos (do inglês, Security InformationandEvent
Management – SIEM) que possibilitam um amplo
monitoramento da segurança. As UEBAs fornecem
Analytics centrados no usuário e capazes de
analisar seu comportamento e outros fatores como
endpoints, redes e aplicativos. A correlação das
análises de vários fatores torna os resultados mais
precisos e a detecção de ameaças mais eficaz.
5. Microssegmentação e visibilidade do fluxo: é
para quando ataques conseguem acessar os sistemas
corporativos, eles podem se mover livremente

pelas laterais ("leste/oeste") para outros sistemas,
antes mesmo de serem efetivamente detectados.
Para resolver esse problema, há um requisito
novo para a "microssegmentação" (segmentação
mais granular) do tráfego ("leste/oeste") nas redes
corporativas.
6. Testes de segurança para DevOps (DevSecOps):
quando a segurança precisa se tornar parte
integrante dos fluxos de trabalho das empresas
(DevOps - DevSecOps), alinhando o time de
desenvolvimento com a equipe de operações,
em relação a processos, ferramentas e responsa-
bilidades. Os modelos operacionais DevSecOps
estão surgindo e usam certificados, modelos e
padrões para conduzir a configuração implícita
da infraestrutura de segurança, incluindo
políticas como os testes de aplicativos durante
o desenvolvimento ou a conectividade da rede.
Identificam também por meio de avaliações
automáticas para encontrar os pontos fracos
durante o processo de desenvolvimento, antes
mesmo de o sistema ser liberado para produção. A
segurança, sendo conduzida por modelos, padrões
ou por um conjunto de ferramentas, terá o conceito
e o resultado desejados, com uma configuração
automatizada, transparente e em conformidade
com a infraestrutura de segurança desejada pela
empresa e baseada em políticas que refletem as
cargas de trabalho atuais.
7. Soluções de orquestração do Centro Operacional
de Segurança (SOC), baseado em inteligência
vai além do monitoramento focado em eventos
e de tecnologias preventivas. Um SOC desse
tipo deve ser usado para informar cada aspecto
das operações de segurança. Ele faz a detecção

e resposta, baseado em inteligência também
precisa ir além das defesas tradicionais, com uma
arquitetura adaptada e com uso de componentes
que sejam relacionados ao contexto.
8. Navegador remoto: na maioria dos ataques
começa direcionando um malware entregue via
e-mail ou pelo acesso a endereços (URLs) ou a
sites de risco para os usuários finais. Uma nova
abordagem relacionada a esse risco é o acesso
remoto ao navegador por meio de um "servidor de
navegação" (geralmente em Linux) que funciona
localmente ou em Nuvem. Ao isolar a função
de navegação do resto do Endpoint e da rede da
empresa, o malware fica fora do PC do usuário
final e a empresa reduz significativamente sua área
de ataque ao deslocar o risco para as divisões do
servidor que podem ser facilmente reinicializadas
a cada sessão de navegação, ou a cada abertura de
uma nova página.
9. Tecnologia deception: são definidas pelo uso de
artifícios ou truques destinados a impedir ou eliminar
processos cognitivos do invasor, interromper suas
ferramentas de automação, atrasar suas atividades
ou evitar o progresso da falha. As capacidades
de fraude criam, por exemplo, vulnerabilidades,
sistemas, compartilhamentos e cookies enganosos
que, quando acionados, começam a invasão, já
que um usuário legítimo não deveria ver ou tentar
acessá-los. São surgeridas para redes, aplicativos,
Endpoints e dados com os melhores sistemas
combinando diversas técnicas.
10. Serviços universais de segurança: administra a

confiabilidade em escala. Os serviços de segurança
devem ser projetados para elevar e apoiar as
necessidades de bilhões de aparelhos. Companhias
que procuram uma confiabilidade distribuída
em larga escala devem focar no que inclua a
entrega de segurança, a integridade dos dados, a
confidencialidade e a identidade e autenticação do
aparelho. Algumas abordagens de ponta usam a
confiabilidade distribuída e arquiteturas de cadeia
de bloqueio para administrarem a integridade dos
dados em larga escala. https://bit.ly/2RWKFSQ.
Finalizando as questões em relação às vulnerabilidades
em que as empresas podem estar expostas, como foi descrito
a maioria estão relacionadas aos sistemas de informação e
as tecnologias, mas, as empresas não podem esquecer uma
grande ameaça interna referente aos funcionários que podem
representar sérios problemas de segurança, onde alguns
dependendo do nível hierárquico que ocupm têm acesso a dados
e informações estratégicas e sigilosas, que diante da ausência
de normas e procedimentos de segurança internos, podem
permitir o tramite de informações e dados, onde a empresa não
conseguirá identificar. Estas situações podem ocorrer pela falta
de conhecimento do(s) usuário(s), grandes falhas na segurança
da informação, bem como a segurança da rede da empresa.
Outro ponto crítico relacionado aos usuários nas empresas é o
empréstimo de senha para acessar o sistema, ou ainda permitem
que outros usuários utilizem seus equipamentos e seus acessos
que podem comprometer a segurança.
Enfim, agora que você conhece todos os conceitos, os
elementos, os tipos de sistemas, as questões éticas e de segurança
dos sistemas de informações gerenciais, vamos ver como
desenvolver e gerenciar os sistemas de informações gerenciais.
Como desenvolver e gerenciar sistemas

de informação
OBJETIVO
Como já discorremos durante todo o estudo de sistemas de

informações, bem como sobre o grande avanço tecnológico e
ainda as milhares de opções de softwares e hardwares disponíveis
no mercado. Existem também várias empresas que desenvolvem
sistemas de informações específicos para atender as demandas
das empresas. Há de se mencionar sobre o controle de projetos
de desenvolvimento de sistemas, para que se garanta que todo
progresso orçado seja alcançado e que os ganhos projetados
sejam realizados.
Foi mencionado também sobre o processo de resolução

de problemas que os sistemas de informações vêm ajudando as
empresas na análise e a compreensão. Em todo esse processo de
resolução que os sistemas de informações venham resolver, a
empresa deve em primeiro lugar identificar sua necessidade para
desenvolver quaisquer sistemas ou medidas.
LAUDON & LAUDON (2014), Toda empresa diante
de um problema só poderá solucionar se antes for efetuado do
o levantamento necessário sobre o que se deseja, ou seja, todas
as partes envolvidas na situação existente na organização devem
estar de acordo sobre a real existência de que de fato está incorreto
e o quando isto é grave, ou urgente ou que venha expor a empresa.
LAUDON & LAUDON (2014), detalha um pouco mais
sobre estas questões relacionadas à necessidade de identificação
de fato do problema a ser solucionado, ou seja, para os sistemas
de informações é necessário identificar e investigar de fato
qual é o problema, em seguida a empresa e seus envolvidos

devem levantar, analisar quais são as possíveis soluções e
alternativas. Após este levantamento, é preciso avaliar cada uma
das alternativas apontadas e em seguida selecionar a melhor. Já
o próximo passo é a implementação da solução escolhida, na
qual será necessário um descritivo completo e bem detalhado
para a solução desejada, especificando ao máximo para que
ele seja transformado em um sistema de informação, que em
seguida terá que ser testado e validado para a implementação
na empresa. Podemos entender melhor conforme a figura 4 -
O desenvolvimento de uma solução de sistema de informação
baseia-se no processo de resolução de problemas e suas etapas.
Figura 4: Desenvolvimento de uma solução de sistemas de informação.
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag. 404).
O desenvolvimento de uma solução de sistema de informação

baseia-se no processo de resolução de problemas e suas etapas, ou
seja, os primeiros três passos da resolução de problemas, nos quais
identificamos o problema, reunimos as informações, delineamos
as soluções alternativas e tomamos uma decisão sobre a melhor
solução, são chamados de análise de sistemas.
O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013), compartilha da

mesma opinião quanto ao conceito de desenvolvimento de sistemas
de informação, que o desenvolvimento de uma solução de sistema
de informação baseia-se no processo de resolução de problemas
e suas etapas, ou seja, os primeiros três passos da resolução de
problemas, nos quais identificamos o problema, reunimos as
informações, delineamos as soluções alternativas e tomamos uma
decisão sobre qual a melhor solução, são chamados de análise
de sistemas, apesar do certo trabalho na definição do problema,
que envolve os vários membros da empresa, considerando que as
ideias podem ser diferentes sobre a natureza de fato do problema
e sua gravidade. O que causou o problema? Por que ele continua
acontecendo? Por que não foi resolvido antes? Os analistas de
sistemas normalmente reúnem fatos sobre os sistemas e problemas
existentes examinando documentos, relatórios, procedimentos e
operações de sistemas e entrevistando usuários-chave.
Avaliação e escolha de sistemas de

informações
Para avaliar um sistema de informação que pode ser
com base em software para a maioria das empresas, não é uma
atividade muito fácil decorrente de uma série de dificuldades em
virtude das variáveis que devem ser levadas em conta para se
determinar o valor deste sistema. Após a seleção e a implantação
de sistemas de informação, ainda podem ter alterações, que
implica em uma análise detalhada de tudo que foi implementado
na organização e que implicará também em alterações de
equipamentos de processamento de dados da empresa e de
outros softwares de apoio ou de rotinas organizacionais. A
complexidade de uma avaliação de sistemas de informação pode
ser determinada especialmente em relação às dificuldades quanto
à escolha dos softwares, bem como sua interação com as demais
áreas e sistemas da empresa, fatores que podem influenciar nos
impactos desses sistemas.
Existem vários modelos que podem ser utilizados na

avaliação de sistemas de informação, levando-se em conta no
que se pretende avaliar, e esta avaliação não pode ser centrada
apenas no retorno financeiro do investimento no sistema de
informação, mas sim nos benefícios intangíveis que esse
sistema(s) podem proporcionar para a empresa considerando a
qualidade das informações geradas.
Dentro dos diversos modelos e métodos abordados por
alguns autores, como O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013),
a avaliação de sistemas de informações ele descreve o método
“Análise Centrada no Trabalho” (WCA – Work Centered
Analysis), que é um método para avaliar os SI que podem ser
utilizados também para analisar qualquer processo de negócio,
este método se baseia no princípio em que o administrador
pode e deve analisar os sistemas de informações centralizando
na atividade que está sendo realizada. Neste contexto, o
trabalho é considerado como a aplicação de recursos (pessoas,
equipamentos, tempo e dinheiro), sua capacidade na geração dos
resultados, ou seja, as saídas que possam ser utilizadas pelos
usuários internos e externos.
Avaliar para LAUDON & LAUDON (2014), é a
capacidade de explorar a todas as propriedades dos sistemas de
informações de forma que se possa medir as diferenças que os
sistemas fazem em prol das empresas e todos os seus usuários
que estejam envolvidos nos negócios.
Continuando ainda com a opinião do autor para LAUDON
& LAUDON (2014), que descreve sobre as análises dos sistemas
de informação, deve ser incluído um estudo de viabilidade para
determinar se as soluções que foram propostas são de fato
viáveis ou não considerando todos os pontos, tais como os
organizacionais, os técnicos e financeiros, e deve ser definido
se as tecnologias utilizadas foram suficientes para suportar
as soluções, gerando ainda relatórios que descrevam todos os
custos, benefícios, impactos e as vantagens e desvantagens de
cada alternativa.Com base nestes relatórios é possível selecionar

aquela que se acredita ser a melhor para a empresa. Vamos
entender melhor, conforme mostra a tabela 3 em relação às
etapas de uma avaliação de sistemas de informação.
Tabela 3: As duas etapas iniciais de uma avaliação de sistemas de informação
Melhorar os sistemas de informação

Tomar decisões com base em evidência
Objetivos da Promover o uso de sistemas de informação
Avaliação Licenciar os sistemas de informação
Garantir a responsabilização e proteger contra acusações
falsas.
Avaliações limitadas
Falta de avaliação de novos recursos
Problemas Pouco envolvimento dos utilizadores finais
da Avaliação Inadequação dos métodos
Falta de financiamento
Falta de liderança
Fonte: Elaborado pela autora com base nos autores O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013)
e LAUDON & LAUDON (2014) e minha experiencia profissional em projetos.
Em relação a tabela 3, que destaca duas etapas de uma

avaliação e a eficiência da utilização de sistemas implantados
que são baseados na tecnologia da informação, podem estar
relacionadas a um conjunto de fatores que podem ultrapassar
algumas questões tecnológicas, como o envolvimento da organi-
zação em um contexto muito mais amplo. Sendo assim, com
relação aos vários contextos que podem ser complexos ou não, é
sempre um grande desafio avaliar todos os níveis de contribuição
que os sistemas de informações gerenciais estão oferecendo para
as empresas. No processo de avaliação do sistema de informação,
incluem em todas suas estruturas mais duas etapas, como de
fato o porquê avaliar, bem como a sequencia de alguns passos
necessários para uma avalição eficiente, conforme figura 4:
Tabela 4: As duas etapas finais de uma avaliação de sistemas de informação
Identificar e descrever e compreender problemas

Analisar se o sistema foi bem construído
Validar o desempenho do sistema - verificar se o sistema
Porquê é capaz de resolver os problemas para os quais foi
Avaliar desenvolvido
Fornecer evidência de boa qualidade
Descrever e compreender eventos inesperados posteriores à
implementação do sistema
Definir e priorizar questões relacionadas aos sistemas
implantados
Selecionar ou desenvolver instrumentos de avaliação/
Passos medição
Gerais
Escolher a metodologia adequada;
de uma
Garantir que os resultados da avaliação são confiáveis e
Avaliação
reais
Realizar a avaliação/medição
Divulgar os resultados
Fonte: Elaborado pela autora com base nos autores O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013)
e LAUDON & LAUDON (2014) e minha experiencia profissional em projetos.
Em suma, em todas as etapas da avaliação, os sistemas

de informações devem proporcionar resultados verídicos e
confiáveis para as tomadas de decisões, lembrando que todas
as informações e dados que representam seus negócios e uma
implementação de sistemas de informações gerenciais não bem
sucedida pode vir a gerar resultados inesperados para empresa.
O desenvolvimento de uma solução de sistema de
informação baseia-se no processo de resolução de problemas e
suas etapas, ou seja, os primeiros três passos da resolução de
problemas, nos quais identificamos o problema, reunimos as
informações, delineamos as soluções alternativas e tomamos
uma decisão sobre a melhor solução, são chamados de análise de
sistemas, apesar do certo trabalho na definição do problema, que
envolve os vários membros da empresa, considerando que as
ideias podem ser diferentes sobre a natureza de fato do problema

e sua gravidade. O que causou o problema? Por que ele continua
acontecendo? Por que não foi resolvido antes? Os analistas de
sistemas normalmente reúnem fatos sobre os sistemas e problemas
existentes examinando documentos, relatórios, procedimentos e
operações de sistemas e entrevistando usuários-chave.
Diante das milhares de informações que são geradas
diariamente mundo afora, nem sempre é uma tarefa fácil para
as empresas manterem os seus dados e informações em total
segurança. Mas, para se evitar ao máximo que isso não ocorra
é fundamental que as empresas entendam a importância de
proteger seus dados e informações corporativas, bem como
implementar ações que sejam eficientes e eficazes nesse sentido.
Sendo assim, é de suma importância evitar qualquer tipo de
possibilidade de vazamento de dados e de informações, evitando
assim prejuízos e consequências para a empresa.
Demonstrar sobre a postura ética

adotada pelas empresas e os sistemas
de informações
OBJETIVO
Nesta unidade vimos sobre as questões éticas e morais relacio-

nadas aos sistemas de informação, bem como algumas dimensões
importantes suscitadas pelos sistemas de informações, que
LONDON & London (2014) destacou de acordo com a tabela 5
em relação aos direitos e deveres:
Tabela 5: Direitos e deveres éticos dos sistemas de informações
Sobre a informação, que são direitos sobre o uso das informações relativa
as pessoas e as organizações que devem ser protegidas.
Sobre a propriedade intelectual, que são protegidos na sociedade digital na
qual sua identificação deve prestar contas apesar de ser as vezes difícil, mas
nunca pode ser ignorada os seus direitos.
Deve de prestar contas e o controle e ser responsável por possíveis dados
causados a violação destes direitos.
Qualidade dos sistemas relacionado aos padrões de qualidade dos dados
e informações, para proteção dos direitos e segurança dos indivíduos,
empresas e sociedade.
Qualidade de vida em relação a preservação dos valores de uma sociedade,
empresa e indivíduos baseados nas informações apoiados nas novas
tecnologias.
Fonte: Elaborado pela autora com base nos autores O´ BRIEN,
James & MARAKAS (2013) e LAUDON & LAUDON (2014).
Todos estes conceitos são importantes para a análise ética

dos sistemas de informação em uma sociedade ética e política,
as empresas, as pessoas, evitando assim possíveis danos que
venham sofrer devido ao não cumprimento das normas e leis
vigentes e estabelecidas. Porém, às vezes a ética pode ser
confundida com as leis que regem a nossa vida e os princípios
éticos estabelecidos por leis, onde o não cumprir fará sofrer
sanções de acordo com uma infração pelo descumprimento às
normas éticas que regem nossa sociedade.
Em se tradando da ética nas organizações, em relação aos
sistemas de informações gerenciais, está vinculada aos valores
éticos e morais dentro do seu ramo de atuação dos negócios, bem
como a sua postura diante de seus clientes e os seus possíveis
concorrentes. Estes valores são os mesmos que regem a ética
de conduta, assim como a dos relacionamentos no meio social é
chamada de ética empresarial.
No momento em que uma empresa é inserida no mercado,
independente do seu segmento ou porte, todas elas devem seguir
vários conceitos sobre a ética empresarial, que por sua vez todas
essas atividades estão associadas a terem uma eficácia e eficiência

em todos os seus processos e nos resultados financeiros.
Todas estas posturas éticas devem ser adotadas por todos os
envolvidos com a empresa, funcionários, empresários, clientes
e fornecedores, que estão relacionados com os valores éticos e
morais no seu ramo de atuação.
Em questão às normas e políticas de segurança da
organização, é necessário que todos os membros da empresa
estejam envolvidos, ou seja, desde os setores gerenciais até os
operacionais, pois a segurança da informação é de responsa-
bilidade de todos. Então vamos entender como as empresas
estão praticando essa ética nos sistemas de informações.
Postura ética adotada pelas empresas e os

sistemas de informações
Em se tratando da postura e ética empresarial, são assuntos
bem discutidos atualmente, onde alguns envolvem grandes
empresas em escândalos que vão desde a falha na segurança,
como na falta de ética empresarial e que está em destaque nos
vários meios de comunicação pelo mundo. Diante de toda esta
situação, muitas empresas acabam colocando em risco sua
imagem e os negócios.
No momento que uma empresa disponibiliza no mercado
seus negócios, independentemente do seu segmento ou porte, elas
são regidas por normas e procedimentos que estão relacionados
a ética empresarial.
Esta postura ética adotada pelas empresas e seus funcio-
nários está relacionada à ética empresarial com seus valores
morais e éticos dentro do seu ramo de atuação, bem como perante
os seus clientes e concorrentes. Estes valores são os mesmos que
regem a ética e a conduta de todos os relacionamentos existentes
em sociedade.
A partir do momento que as organizações desrespeitam

as regras e as conduções éticas de seus negócios, como
desrespeitarem acordos, seus consumidores efetuarem ofertas
falsas ou enganosas, descuidam da segurança de seus dados
e informações, principalmente quando a intenção é de se tirar
proveitos financeiros, podem comprometer sua imagem e seus
negócios e por sua vez até fechá-lo. A ética empresarial gera
bons negócios e boas relações com seus clientes e funcionários.
Um exemplo de um gigante que teve problemas sérios em
relação ao vazamento de dados e informações foi o Facebook,
que foi acusado de ter deixado vazar 22 mil senhas e dados de
540 milhões de contas, apesar de ter métodos de combate ao
spam em e-mail, entre outros:
O Facebook Immune System levou cerca de três
anos para evoluir de um serviço básico para um
conjunto inteligente que monitora todas as fotos
postadas, status atualizados e cliques realizados
na rede por cada um dos cerca de 800 milhões de
usuários. O sistema verifica aproximadamente 650
mil ações em um segundo. https://glo.bo/3eKdFqE.
Já a revista Isto é Dinheiro em 04/04/2019, publicou sobre
o gigante Facebook.
Um novo vazamento no Facebook expôs senhas
de 22 mil de contas e detalhes da movimentação
de mais de 540 milhões de usuários, divulgou
a empresa de segurança virtual UpGuard nesta
quarta-feira (3). Os dados foram encontrados nos
servidores de nuvem da Amazon e continham
informações de curtidas, comentários, imagens,
entre outras interações na rede social.
Segundo a UpGuard, a maior parte do conteúdo foi
postada através da empresa de mídia social Cultura
Coletiva, com sede no México. O Facebook já

afirmou que todos os dados foram removidos. A
Cultura Coletiva disse que os dados acumulados
vieram de interações com usuários através de suas
várias páginas no Facebook. Todas as mesmas
informações estariam disponíveis para qualquer
pessoa que olhasse para essas páginas públicas,
acrescentou.
Segundo a imprensa internacional, a UpGuard já
havia alertado sobre a brecha na segurança em 10
de janeiro, porém, as medidas só foram tomadas
nesta semana. Em nota, a rede social afirmou que
atuou diretamente com a Amazon para resolver o
problema.
A rede social de Mark Zuckerberg é constantemente
criticada pela falta de segurança de dados e
informações dos seus usuários. Em março do ano
passado foi revelado o vazamento de 50 milhões
de contas para a Cambridge Analytica, o que teria
impactado na eleição de Donald Trump. Neste
ano, o Facebook anunciou novas medidas para
tornas a sua rede de interação mais segura.
https://bit.ly/2xQpWsW. Acessado em 03/03/2020.
Neste caso do Facebook no primeiro momento, podemos
observar que a sua vulnerabilidade acabou colocando o gigante
em grandes problemas, ou seja, neste relato, referente a área
de comunicações ocasionam um grande impacto negativo na
imagem da empresa, e ainda afetará a reputação e credibilidade.
Os impactos desta vulnerabilidade podem aumentar se tiver
outros envolvidos que foram lesados com este vazamento, e
ainda colocando em xeque toda a segurança digital da empresa.
Outro grande impacto ocorrido para o Facebook, onde a
maior parte de seus lucros vem da "publicidade online", associada
a quantidade de usuários, segundo divulgado no mercado e em

várias revistas de renome. Dados de janeiro de 2019 a isto é
dinheiro publicou:
“Facebook, tem hoje 9% a mais de usuários do que
no ano anterior. No total, 1,52 bilhão usam a rede
social diariamente, enquanto 2,32 bilhões usam
todo mês. Já a audiência para todas as plataformas
da companhia – Instagram, WhatsApp, Messenger e
Facebook – é de 2,7 bilhões por mês, enquanto dois
bilhões de usuários acessam algum destes serviços
todo dia”. https://bit.ly/2yCMaOY. Acessado em
04/03/2020.
São os prejuízos financeiros que impactam diretamente
nos lucros da empresa, pelo descuido com a ética e segurança
dos seus dados e informação.
O Facebook em razão da sua vulnerabilidade, conforme
reportagem publicada na revista a Isto é dinheiro de 15/02/19,
destacou sobre a previsão de uma multa bilionária por este
vazamento de informações, conforme veremos:
O Facebook e o governo dos Estados Unidos
estão negociando uma multa de bilhões de dólares
para encerrar a investigação sobre as práticas de
privacidade da empresa, publicou o jornal The
Washington Post. Mesmo sem valor definido, este
deve ser o maior valor aplicado pela da Comissão
Federal de Comércio (FTC, na sigla em inglês),
para apenas uma empresa.
O recorde atual é do Google, que pagou US$ 22,5
milhões, em 2012. Entidades pedem uma multa
muito superior para a Apple. As instituições Open
Market Institute e a Color ofChange escreveram à
FTC solicitando que aumentasse a multa seja de
ao menos US$ 2 bilhões.
A penalidade é consequência do escândalo envol-

vendo a rede social e a Cambridge Analytica,
quando 87 milhões de usuários tiveram suas
informações privadas acessadas pela empresa de
consultoria política.
A FTC abriu sua investigação contra o Facebook
em março passado após a violação da Cambridge
Analytica e outras violações subsequentes, como
uma em que um hacker conseguiu acessar dados
de 29 milhões de contas nos meses seguintes. Se
as partes não chegarem a algum tipo de acordo
sobre a multa, a agência pode optar por levar a
rede social para a Justiça. https://bit.ly/2KrPMX2.
Por outo lado, as empresas que praticam e utilizam padrões
éticos com suas informações e dados, e ainda demonstram
liderança em seus negócios com integridade e transparência,
acabam gerando muito mais valor para seus negócios e que se
estende aos investidores, consumidores, colaboradores e ainda
para a comunidade a sua volta, e muitas vantagens como o
destaque, reconhecimento e sustentabilidade de seu negócio.
Neste conceito, ainda sobre a ética e segurança de dados
e informações, vamos destacar também a área de recursos
humanos, nesse sentido, ela é considerada como uma das
áreas de grande segurança que as pessoas necessitam para
que, principalmente, seus dados e informações importantes
e sensíveis sejam guardados em sigilo, para evitar possíveis
atitudes discriminatórias por parte de quem acessar e ganha mais
forma com a LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018,
onde “principal objetivo dessa lei é a proteção das informações
de todas as pessoas físicas nascidas no Brasil, de forma que
possam gerenciar o tratamento de seus dados pessoais, assim
como sua comercialização e armazenamento”.
Atualmente tramita na área de recursos humanos um

grande fluxo de informações, tais como exames admissionais,
pareceres de saúde para inclusão no plano médico e seguro de
vida, relatórios de admissão e demissão, exames toxicológicos,
considerando que a maior partes destes dados e informações
são armazenados de forma física ou em sistemas que devem ser
protegidos de qualquer tipo de invasão.
Para muitos o que as vezes é incentivo a uma conduta ética
no ambiente profissional nas empresas, às vezes pode significar
que é necessário estabelecer uma rotina rígida disciplinar aos
funcionários, mas seguir estes padrões éticos irá gerar muitos
benefícios para todos envolvidos, favorecendo assim um cresci-
mento para a empresa e seus negócios.
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https://bit.ly/2Vt8bZw. Acessado em 03/03/2020.
https://bit.ly/3buPwlZ. Acessado em 04/03/2020.

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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

M152s Maciel, Rita de Cássia Oliveira

1. Tecnologia da informação. 2. Recursos humanos. I. Barros,

DICA SAIBA MAIS

PALAVRA DO AUTOR REFLITA

Compreender os fundamentos gerais de sistemas de

2 Entender os conceitos básicos de “sistemas”,

3 Identificar os componentes importantes dos

4 Demonstrar como os elementos “pessoas”,

Então? Está preparado para uma viagem sem volta rumo ao

Compreendendo os fundamentos gerais

Prezado aluno, ao término deste capítulo você será capaz de

Atualmente os sistemas de informações são considerados

BRIEN & MARAKAS (2013) com relação de como os sistemas

As vantagens competitivas dos sistemas de

Todas estas evoluções tecnológicas propiciaram a criação

lançamento, a Amazon atingiria a marca de 100 livros vendidos

Como podemos observar a evolução - Jeef Bezos em 1999 – Inicio

Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o acesso

Podemos ainda observar estas evoluções aqui no Brasil

indicadores. “Países desenvolvidos na América do Norte

Visão geral das tecnologias aplicadas aos

é demonstrado a posição das Empresas Tradicionais e como foi

Fonte:Adaptada pela autora com base em O´ BRIEN & MARAKAS (2013)

O´ BRIEN & MARAKAS (2013), descreve sua opinião

ou em qualquer outra atividade da empresa. Os sistemas de

Fonte:Adaptada de O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 6).

Ao falarmos de tecnologia da informação (todo dispositivo

Resumidamente, LAUDON & LAUDON (2014), menciona

Mudança Impacto Empresarial

O autor destaca ainda em relação às mudanças em

e o principal, perpetuarem sua existência diante das atuais

Chegamos ao final deste primeiro capítulo, onde compreendemos

Sistemas, processos e informações

Neste capítulo, você será capaz de entender os conceitos

A palavra “sistema” é de origem grega, e é

A palavra “processo” tem a sua origem no latim

O autor descreve, ainda, que a “área de Identificação de

historicamente é discorrido sobre as várias questões quanto a sua

Tabela 2: Comparação da abordagem Analítica com a abordagem Sistêmica

Segundo o autor Ventura (2012), “fica explicita a ênfase

Em ambos os sistemas (naturais e/ou computacionais), é

passaram a racionalizar a forma de se trabalhar com os seus

por exemplo um gerente de produção para

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