CÓD: SL-101JL-21

7908433208099

SAEG-SP
COMPANHIA DE SERVIÇO DE ÁGUA, ESGOTO E RESÍDUOS
DE GUARATINGUETÁ DO ESTADO DE SÃO PAULO

Assistente de Serviços Administrativos

CONCURSO PÚBLICO Nº 01/2021

 DICA

Como passar em um concurso público?

Todos nós sabemos que é um grande desafio ser aprovado em concurso público, dessa maneira é muito importante o concurseiro
estar focado e determinado em seus estudos e na sua preparação.
É verdade que não existe uma fórmula mágica ou uma regra de como estudar para concursos públicos, é importante cada pessoa
encontrar a melhor maneira para estar otimizando sua preparação.
Algumas dicas podem sempre ajudar a elevar o nível dos estudos, criando uma motivação para estudar. Pensando nisso, a Solução
preparou este artigo com algumas dicas que irão fazer toda a diferença na sua preparação.

Então mãos à obra!

• Esteja focado em seu objetivo: É de extrema importância você estar focado em seu objetivo: a aprovação no concurso. Você vai ter
que colocar em sua mente que sua prioridade é dedicar-se para a realização de seu sonho.
• Não saia atirando para todos os lados: Procure dar atenção a um concurso de cada vez, a dificuldade é muito maior quando você
tenta focar em vários certames, pois as matérias das diversas áreas são diferentes. Desta forma, é importante que você defina uma
área e especializando-se nela. Se for possível realize todos os concursos que saírem que englobe a mesma área.
• Defina um local, dias e horários para estudar: Uma maneira de organizar seus estudos é transformando isso em um hábito,
determinado um local, os horários e dias específicos para estudar cada disciplina que irá compor o concurso. O local de estudo não
pode ter uma distração com interrupções constantes, é preciso ter concentração total.
• Organização: Como dissemos anteriormente, é preciso evitar qualquer distração, suas horas de estudos são inegociáveis. É
praticamente impossível passar em um concurso público se você não for uma pessoa organizada, é importante ter uma planilha
contendo sua rotina diária de atividades definindo o melhor horário de estudo.
• Método de estudo: Um grande aliado para facilitar seus estudos, são os resumos. Isso irá te ajudar na hora da revisão sobre o assunto
estudado. É fundamental que você inicie seus estudos antes mesmo de sair o edital, buscando editais de concursos anteriores. Busque
refazer a provas dos concursos anteriores, isso irá te ajudar na preparação.
• Invista nos materiais: É essencial que você tenha um bom material voltado para concursos públicos, completo e atualizado. Esses
materiais devem trazer toda a teoria do edital de uma forma didática e esquematizada, contendo exercícios para praticar. Quanto mais
exercícios você realizar, melhor será sua preparação para realizar a prova do certame.
• Cuide de sua preparação: Não são só os estudos que são importantes na sua preparação, evite perder sono, isso te deixará com uma
menor energia e um cérebro cansado. É preciso que você tenha uma boa noite de sono. Outro fator importante na sua preparação, é
tirar ao menos 1 (um) dia na semana para descanso e lazer, renovando as energias e evitando o estresse.

Se prepare para o concurso público

O concurseiro preparado não é aquele que passa o dia todo estudando, mas está com a cabeça nas nuvens, e sim aquele que se
planeja pesquisando sobre o concurso de interesse, conferindo editais e provas anteriores, participando de grupos com enquetes sobre
seu interesse, conversando com pessoas que já foram aprovadas, absorvendo dicas e experiências, e analisando a banca examinadora do
certame.
O Plano de Estudos é essencial na otimização dos estudos, ele deve ser simples, com fácil compreensão e personalizado com sua
rotina, vai ser seu triunfo para aprovação, sendo responsável pelo seu crescimento contínuo.
Além do plano de estudos, é importante ter um Plano de Revisão, ele que irá te ajudar na memorização dos conteúdos estudados até
o dia da prova, evitando a correria para fazer uma revisão de última hora.
Está em dúvida por qual matéria começar a estudar? Vai mais uma dica: comece por Língua Portuguesa, é a matéria com maior
requisição nos concursos, a base para uma boa interpretação, indo bem aqui você estará com um passo dado para ir melhor nas outras
disciplinas.

Vida Social
Sabemos que faz parte algumas abdicações na vida de quem estuda para concursos públicos, mas sempre que possível é importante
conciliar os estudos com os momentos de lazer e bem-estar. A vida de concurseiro é temporária, quem determina o tempo é você,
através da sua dedicação e empenho. Você terá que fazer um esforço para deixar de lado um pouco a vida social intensa, é importante
compreender que quando for aprovado verá que todo o esforço valeu a pena para realização do seu sonho.
Uma boa dica, é fazer exercícios físicos, uma simples corrida por exemplo é capaz de melhorar o funcionamento do Sistema Nervoso
Central, um dos fatores que são chaves para produção de neurônios nas regiões associadas à aprendizagem e memória.
 DICA

Motivação
A motivação é a chave do sucesso na vida dos concurseiros. Compreendemos que nem sempre é fácil, e às vezes bate aquele desânimo
com vários fatores ao nosso redor. Porém tenha garra ao focar na sua aprovação no concurso público dos seus sonhos.
Caso você não seja aprovado de primeira, é primordial que você PERSISTA, com o tempo você irá adquirir conhecimento e experiência.
Então é preciso se motivar diariamente para seguir a busca da aprovação, algumas orientações importantes para conseguir motivação:
• Procure ler frases motivacionais, são ótimas para lembrar dos seus propósitos;
• Leia sempre os depoimentos dos candidatos aprovados nos concursos públicos;
• Procure estar sempre entrando em contato com os aprovados;
• Escreva o porquê que você deseja ser aprovado no concurso. Quando você sabe seus motivos, isso te da um ânimo maior para seguir
focado, tornando o processo mais prazeroso;
• Saiba o que realmente te impulsiona, o que te motiva. Dessa maneira será mais fácil vencer as adversidades que irão aparecer.
• Procure imaginar você exercendo a função da vaga pleiteada, sentir a emoção da aprovação e ver as pessoas que você gosta felizes
com seu sucesso.

Como dissemos no começo, não existe uma fórmula mágica, um método infalível. O que realmente existe é a sua garra, sua dedicação
e motivação para realizar o seu grande sonho de ser aprovado no concurso público. Acredite em você e no seu potencial.
A Solução tem ajudado, há mais de 36 anos, quem quer vencer a batalha do concurso público. Se você quer aumentar as suas chances
de passar, conheça os nossos materiais, acessando o nosso site: www.apostilasolucao.com.br

Vamos juntos!
 ÍNDICE

Língua Portuguesa
1. Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3. Pontuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: emprego e sentido que impri-
mem às relações que estabelecem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
5. Concordância verbal e nominal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6. Regência verbal e nominal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
7. Colocação pronominal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
8. Crase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Matemática
1. Resolução de situações-problema, envolvendo: adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação ou radiciação com números
racionais, nas suas representações fracionária ou decimal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Mínimo múltiplo comum; Máximo divisor comum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09
3. Porcentagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4. Razão e proporção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
5. Regra de três simples ou composta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
6. Equações do 1º ou do 2º graus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
7. Sistema de equações do 1º grau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
8. Grandezas e medidas – quantidade, tempo, comprimento, superfície, capacidade e massa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
9. Relação entre grandezas – tabela ou gráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
10. Tratamento da informação – média aritmética simples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
11. Noções de Geometria – forma, ângulos, área, perímetro, volume, Teoremas de Pitágoras ou de Tales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Noções de Informática
1. MS-Windows 10: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos
e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interação com o conjunto de aplicativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. MS-Office 2016. MS-Word 2016: estrutura básica dos documentos, edição e formatação de textos, cabeçalhos, parágrafos, fontes,
colunas, marcadores simbólicos e numéricos, tabelas, impressão, controle de quebras e numeração de páginas, legendas, índices,
inserção de objetos, campos predefinidos, caixas de texto. MS-Excel 2016: estrutura básica das planilhas, conceitos de células, linhas,
colunas, pastas e gráficos, elaboração de tabelas e gráficos, uso de fórmulas, funções e macros, impressão, inserção de objetos, cam-
pos predefinidos, controle de quebras e numeração de páginas, obtenção de dados externos, classificação de dados. MSPowerPoint
2016: estrutura básica das apresentações, conceitos de slides, anotações, régua, guias, cabeçalhos e rodapés, noções de edição e
formatação de apresentações, inserção de objetos, numeração de páginas, botões de ação, animação e transição entre slides . . 03
3. Correio Eletrônico: uso de correio eletrônico, preparo e envio de mensagens, anexação de arquivos. Internet: navegação na Internet,
conceitos de URL, links, sites, busca e impressão de páginas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08

Conhecimentos Específicos
Assistente de Serviços Administrativos
1. Execução de rotina administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Conhecimentos básicos de administração pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
3. Organização de arquivos: conceitos fundamentais da arquivologia. Gestão de documentos. Protocolo. Tipos de arquivo . . . . . . . 10
4. Organização do trabalho na repartição pública: utilização da agenda, uso e manutenção preventiva de equipamentos, economia de
suprimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5. Comunicação interpessoal e solução de conflitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6. Relações pessoais no ambiente de trabalho: hierarquia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
7. Excelência no atendimento ao cidadão; o enfoque na qualidade; o atendimento presencial e por telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
8. Documentos oficiais, tipos, composição e estrutura. Redação oficial: Aspectos gerais da redação oficial. Correspondência oficial:
definição, formalidade e padronização; impessoalidade, linguagem dos atos e comunicações oficiais (atas, memorandos, relatórios,
ofícios etc.), concisão e clareza, editoração de textos (Manual de Redação da Presidência da República – 3ª edição, revista, atualizada
e ampliada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
 LÍNGUA PORTUGUESA
1. Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3. Pontuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: emprego e sentido que impri-
mem às relações que estabelecem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
5. Concordância verbal e nominal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6. Regência verbal e nominal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
7. Colocação pronominal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
8. Crase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
 LÍNGUA PORTUGUESA
LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE DIVERSOS TIPOS DE
TEXTOS (LITERÁRIOS E NÃO LITERÁRIOS)
Compreensão e interpretação de textos
Chegamos, agora, em um ponto muito importante para todo o
seu estudo: a interpretação de textos. Desenvolver essa habilidade
é essencial e pode ser um diferencial para a realização de uma boa
prova de qualquer área do conhecimento.
Mas você sabe a diferença entre compreensão e interpretação?
A compreensão é quando você entende o que o texto diz de
forma explícita, aquilo que está na superfície do texto.
Quando Jorge fumava, ele era infeliz.
Por meio dessa frase, podemos entender que houve um tempo
que Jorge era infeliz, devido ao cigarro.
A interpretação é quando você entende o que está implícito,
nas entrelinhas, aquilo que está de modo mais profundo no texto
ou que faça com que você realize inferências.
Quando Jorge fumava, ele era infeliz.
Já compreendemos que Jorge era infeliz quando fumava, mas
podemos interpretar que Jorge parou de fumar e que agora é feliz.
Percebeu a diferença?
Tipos de Linguagem
Existem três tipos de linguagem que precisamos saber para que
facilite a interpretação de textos.
• Linguagem Verbal é aquela que utiliza somente palavras. Ela
pode ser escrita ou oral.
• Linguagem não-verbal é aquela que utiliza somente imagens,
fotos, gestos... não há presença de nenhuma palavra.
• Linguagem Mista (ou híbrida) é aquele que utiliza tanto as
palavras quanto as imagens. Ou seja, é a junção da linguagem
verbal com a não-verbal.
1
Além de saber desses conceitos, é importante sabermos
identificar quando um texto é baseado em outro. O nome que
damos a este processo é intertextualidade.
Interpretação de Texto
Interpretar um texto quer dizer dar sentido, inferir, chegar
a uma conclusão do que se lê. A interpretação é muito ligada ao
subentendido. Sendo assim, ela trabalha com o que se pode deduzir
de um texto.
A interpretação implica a mobilização dos conhecimentos
prévios que cada pessoa possui antes da leitura de um determinado
texto, pressupõe que a aquisição do novo conteúdo lido estabeleça
uma relação com a informação já possuída, o que leva ao
crescimento do conhecimento do leitor, e espera que haja uma
apreciação pessoal e crítica sobre a análise do novo conteúdo lido,
afetando de alguma forma o leitor.
Sendo assim, podemos dizer que existem diferentes tipos de
leitura: uma leitura prévia, uma leitura seletiva, uma leitura analítica
e, por fim, uma leitura interpretativa.
É muito importante que você:
- Assista os mais diferenciados jornais sobre a sua cidade,
estado, país e mundo;
- Se possível, procure por jornais escritos para saber de notícias
(e também da estrutura das palavras para dar opiniões);
- Leia livros sobre diversos temas para sugar informações
ortográficas, gramaticais e interpretativas;
- Procure estar sempre informado sobre os assuntos mais
polêmicos;
- Procure debater ou conversar com diversas pessoas sobre
qualquer tema para presenciar opiniões diversas das suas.
Dicas para interpretar um texto:
– Leia lentamente o texto todo.
No primeiro contato com o texto, o mais importante é tentar
compreender o sentido global do texto e identificar o seu objetivo.
– Releia o texto quantas vezes forem necessárias.
Assim, será mais fácil identificar as ideias principais de cada
parágrafo e compreender o desenvolvimento do texto.
– Sublinhe as ideias mais importantes.
Sublinhar apenas quando já se tiver uma boa noção da ideia
principal e das ideias secundárias do texto.
– Separe fatos de opiniões.
O leitor precisa separar o que é um fato (verdadeiro, objetivo
e comprovável) do que é uma opinião (pessoal, tendenciosa e
mutável).
 LÍNGUA PORTUGUESA
– Retorne ao texto sempre que necessário. zade começou há uns 12 mil anos, no tempo em que as pessoas
Além disso, é importante entender com cuidado e atenção os precisavam caçar para se alimentar. Os cachorros perceberam que,
enunciados das questões. se não atacassem os humanos, podiam ficar perto deles e comer a
comida que sobrava. Já os homens descobriram que os cachorros
– Reescreva o conteúdo lido. podiam ajudar a caçar, a cuidar de rebanhos e a tomar conta da
Para uma melhor compreensão, podem ser feitos resumos, casa, além de serem ótimos companheiros. Um colaborava com o
tópicos ou esquemas. outro e a parceria deu certo.

Além dessas dicas importantes, você também pode grifar Ao ler apenas o título “Cachorros”, você deduziu sobre o pos-
palavras novas, e procurar seu significado para aumentar seu sível assunto abordado no texto. Embora você imagine que o tex-
vocabulário, fazer atividades como caça-palavras, ou cruzadinhas to vai falar sobre cães, você ainda não sabia exatamente o que ele
são uma distração, mas também um aprendizado. falaria sobre cães. Repare que temos várias informações ao longo
Não se esqueça, além da prática da leitura aprimorar a do texto: a hipótese dos zoólogos sobre a origem dos cães, a asso-
compreensão do texto e ajudar a aprovação, ela também estimula ciação entre eles e os seres humanos, a disseminação dos cães pelo
nossa imaginação, distrai, relaxa, informa, educa, atualiza, melhora mundo, as vantagens da convivência entre cães e homens.
nosso foco, cria perspectivas, nos torna reflexivos, pensantes, além As informações que se relacionam com o tema chamamos de
de melhorar nossa habilidade de fala, de escrita e de memória. subtemas (ou ideias secundárias). Essas informações se integram,
Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias ou seja, todas elas caminham no sentido de estabelecer uma unida-
seletas e organizadas, através dos parágrafos que é composto pela de de sentido. Portanto, pense: sobre o que exatamente esse texto
ideia central, argumentação e/ou desenvolvimento e a conclusão fala? Qual seu assunto, qual seu tema? Certamente você chegou à
do texto. conclusão de que o texto fala sobre a relação entre homens e cães.
O primeiro objetivo de uma interpretação de um texto é Se foi isso que você pensou, parabéns! Isso significa que você foi
a identificação de sua ideia principal. A partir daí, localizam-se capaz de identificar o tema do texto!
as ideias secundárias, ou fundamentações, as argumentações,
ou explicações, que levem ao esclarecimento das questões Fonte: https://portuguesrapido.com/tema-ideia-central-e-ideias-se-
apresentadas na prova. cundarias/
Compreendido tudo isso, interpretar significa extrair um
significado. Ou seja, a ideia está lá, às vezes escondida, e por isso IDENTIFICAÇÃO DE EFEITOS DE IRONIA OU HUMOR EM
o candidato só precisa entendê-la – e não a complementar com TEXTOS VARIADOS
algum valor individual. Portanto, apegue-se tão somente ao texto, e
nunca extrapole a visão dele. Ironia
Ironia é o recurso pelo qual o emissor diz o contrário do que
IDENTIFICANDO O TEMA DE UM TEXTO está pensando ou sentindo (ou por pudor em relação a si próprio ou
O tema é a ideia principal do texto. É com base nessa ideia com intenção depreciativa e sarcástica em relação a outrem).
principal que o texto será desenvolvido. Para que você consiga A ironia consiste na utilização de determinada palavra ou ex-
identificar o tema de um texto, é necessário relacionar as diferen- pressão que, em um outro contexto diferente do usual, ganha um
tes informações de forma a construir o seu sentido global, ou seja, novo sentido, gerando um efeito de humor.
você precisa relacionar as múltiplas partes que compõem um todo Exemplo:
significativo, que é o texto.
Em muitas situações, por exemplo, você foi estimulado a ler um
texto por sentir-se atraído pela temática resumida no título. Pois o
título cumpre uma função importante: antecipar informações sobre
o assunto que será tratado no texto.
Em outras situações, você pode ter abandonado a leitura por-
que achou o título pouco atraente ou, ao contrário, sentiu-se atraí-
do pelo título de um livro ou de um filme, por exemplo. É muito
comum as pessoas se interessarem por temáticas diferentes, de-
pendendo do sexo, da idade, escolaridade, profissão, preferências
pessoais e experiência de mundo, entre outros fatores.
Mas, sobre que tema você gosta de ler? Esportes, namoro, se-
xualidade, tecnologia, ciências, jogos, novelas, moda, cuidados com
o corpo? Perceba, portanto, que as temáticas são praticamente in-
finitas e saber reconhecer o tema de um texto é condição essen-
cial para se tornar um leitor hábil. Vamos, então, começar nossos
estudos?
Propomos, inicialmente, que você acompanhe um exercício
bem simples, que, intuitivamente, todo leitor faz ao ler um texto:
reconhecer o seu tema. Vamos ler o texto a seguir?

CACHORROS

Os zoólogos acreditam que o cachorro se originou de uma

espécie de lobo que vivia na Ásia. Depois os cães se juntaram aos
seres humanos e se espalharam por quase todo o mundo. Essa ami-

2
 LÍNGUA PORTUGUESA
Na construção de um texto, ela pode aparecer em três modos:
ironia verbal, ironia de situação e ironia dramática (ou satírica).
Ironia verbal
Ocorre quando se diz algo pretendendo expressar outro sig-
nificado, normalmente oposto ao sentido literal. A expressão e a
intenção são diferentes.
Exemplo: Você foi tão bem na prova! Tirou um zero incrível!
Ironia de situação
A intenção e resultado da ação não estão alinhados, ou seja, o
resultado é contrário ao que se espera ou que se planeja.
Exemplo: Quando num texto literário uma personagem planeja
uma ação, mas os resultados não saem como o esperado. No li-
vro “Memórias Póstumas de Brás Cubas”, de Machado de Assis, a
personagem título tem obsessão por ficar conhecida. Ao longo da
vida, tenta de muitas maneiras alcançar a notoriedade sem suces-
so. Após a morte, a personagem se torna conhecida. A ironia é que
planejou ficar famoso antes de morrer e se tornou famoso após a
morte.
Ironia dramática (ou satírica)
A ironia dramática é um dos efeitos de sentido que ocorre nos
textos literários quando a personagem tem a consciência de que
suas ações não serão bem-sucedidas ou que está entrando por um
caminho ruim, mas o leitor já tem essa consciência.
Exemplo: Em livros com narrador onisciente, que sabe tudo o
que se passa na história com todas as personagens, é mais fácil apa-
recer esse tipo de ironia. A peça como Romeu e Julieta, por exem-
plo, se inicia com a fala que relata que os protagonistas da história
irão morrer em decorrência do seu amor. As personagens agem ao
longo da peça esperando conseguir atingir seus objetivos, mas a
plateia já sabe que eles não serão bem-sucedidos.
Humor
Nesse caso, é muito comum a utilização de situações que pare-
çam cômicas ou surpreendentes para provocar o efeito de humor.
Situações cômicas ou potencialmente humorísticas comparti-
lham da característica do efeito surpresa. O humor reside em ocor-
rer algo fora do esperado numa situação.
Há diversas situações em que o humor pode aparecer. Há as ti-
rinhas e charges, que aliam texto e imagem para criar efeito cômico;
há anedotas ou pequenos contos; e há as crônicas, frequentemente
acessadas como forma de gerar o riso.
Os textos com finalidade humorística podem ser divididos em
quatro categorias: anedotas, cartuns, tiras e charges.
3
Exemplo:
ANÁLISE E A INTERPRETAÇÃO DO TEXTO SEGUNDO O GÊ-
NERO EM QUE SE INSCREVE
Compreender um texto trata da análise e decodificação do que
de fato está escrito, seja das frases ou das ideias presentes. Inter-
pretar um texto, está ligado às conclusões que se pode chegar ao
conectar as ideias do texto com a realidade. Interpretação trabalha
com a subjetividade, com o que se entendeu sobre o texto.
Interpretar um texto permite a compreensão de todo e qual-
quer texto ou discurso e se amplia no entendimento da sua ideia
principal. Compreender relações semânticas é uma competência
imprescindível no mercado de trabalho e nos estudos.
Quando não se sabe interpretar corretamente um texto pode-
-se criar vários problemas, afetando não só o desenvolvimento pro-
fissional, mas também o desenvolvimento pessoal.
Busca de sentidos
Para a busca de sentidos do texto, pode-se retirar do mesmo
os tópicos frasais presentes em cada parágrafo. Isso auxiliará na
apreensão do conteúdo exposto.
Isso porque é ali que se fazem necessários, estabelecem uma
relação hierárquica do pensamento defendido, retomando ideias já
citadas ou apresentando novos conceitos.
Por fim, concentre-se nas ideias que realmente foram explici-
tadas pelo autor. Textos argumentativos não costumam conceder
espaço para divagações ou hipóteses, supostamente contidas nas
entrelinhas. Deve-se ater às ideias do autor, o que não quer dizer
que o leitor precise ficar preso na superfície do texto, mas é fun-
damental que não sejam criadas suposições vagas e inespecíficas.
Importância da interpretação
A prática da leitura, seja por prazer, para estudar ou para se
informar, aprimora o vocabulário e dinamiza o raciocínio e a inter-
pretação. A leitura, além de favorecer o aprendizado de conteúdos
específicos, aprimora a escrita.
Uma interpretação de texto assertiva depende de inúmeros fa-
tores. Muitas vezes, apressados, descuidamo-nos dos detalhes pre-
sentes em um texto, achamos que apenas uma leitura já se faz sufi-
ciente. Interpretar exige paciência e, por isso, sempre releia o texto,
pois a segunda leitura pode apresentar aspectos surpreendentes
que não foram observados previamente. Para auxiliar na busca de
sentidos do texto, pode-se também retirar dele os tópicos frasais
presentes em cada parágrafo, isso certamente auxiliará na apreen-
são do conteúdo exposto. Lembre-se de que os parágrafos não es-
tão organizados, pelo menos em um bom texto, de maneira aleató-
ria, se estão no lugar que estão, é porque ali se fazem necessários,
estabelecendo uma relação hierárquica do pensamento defendido,
retomando ideias já citadas ou apresentando novos conceitos.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Concentre-se nas ideias que de fato foram explicitadas pelo au-
tor: os textos argumentativos não costumam conceder espaço para
divagações ou hipóteses, supostamente contidas nas entrelinhas.
Devemos nos ater às ideias do autor, isso não quer dizer que você
precise ficar preso na superfície do texto, mas é fundamental que
não criemos, à revelia do autor, suposições vagas e inespecíficas.
Ler com atenção é um exercício que deve ser praticado à exaustão,
assim como uma técnica, que fará de nós leitores proficientes.
Diferença entre compreensão e interpretação
A compreensão de um texto é fazer uma análise objetiva do
texto e verificar o que realmente está escrito nele. Já a interpreta-
ção imagina o que as ideias do texto têm a ver com a realidade. O
leitor tira conclusões subjetivas do texto.
Gêneros Discursivos
Romance: descrição longa de ações e sentimentos de perso-
nagens fictícios, podendo ser de comparação com a realidade ou
totalmente irreal. A diferença principal entre um romance e uma
novela é a extensão do texto, ou seja, o romance é mais longo. No
romance nós temos uma história central e várias histórias secun-
dárias.
Conto: obra de ficção onde é criado seres e locais totalmente
imaginário. Com linguagem linear e curta, envolve poucas perso-
nagens, que geralmente se movimentam em torno de uma única
ação, dada em um só espaço, eixo temático e conflito. Suas ações
encaminham-se diretamente para um desfecho.
Novela: muito parecida com o conto e o romance, diferencia-
do por sua extensão. Ela fica entre o conto e o romance, e tem a
história principal, mas também tem várias histórias secundárias. O
tempo na novela é baseada no calendário. O tempo e local são de-
finidos pelas histórias dos personagens. A história (enredo) tem um
ritmo mais acelerado do que a do romance por ter um texto mais
curto.
Crônica: texto que narra o cotidiano das pessoas, situações que
nós mesmos já vivemos e normalmente é utilizado a ironia para
mostrar um outro lado da mesma história. Na crônica o tempo não
é relevante e quando é citado, geralmente são pequenos intervalos
como horas ou mesmo minutos.
Poesia: apresenta um trabalho voltado para o estudo da lin-
guagem, fazendo-o de maneira particular, refletindo o momento,
a vida dos homens através de figuras que possibilitam a criação de
imagens.
Editorial: texto dissertativo argumentativo onde expressa a
opinião do editor através de argumentos e fatos sobre um assunto
que está sendo muito comentado (polêmico). Sua intenção é con-
vencer o leitor a concordar com ele.
Entrevista: texto expositivo e é marcado pela conversa de um
entrevistador e um entrevistado para a obtenção de informações.
Tem como principal característica transmitir a opinião de pessoas
de destaque sobre algum assunto de interesse.
Cantiga de roda: gênero empírico, que na escola se materiali-
za em uma concretude da realidade. A cantiga de roda permite as
crianças terem mais sentido em relação a leitura e escrita, ajudando
os professores a identificar o nível de alfabetização delas.
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Receita: texto instrucional e injuntivo que tem como objetivo
de informar, aconselhar, ou seja, recomendam dando uma certa li-
berdade para quem recebe a informação.
DISTINÇÃO DE FATO E OPINIÃO SOBRE ESSE FATO
Fato
O fato é algo que aconteceu ou está acontecendo. A existência
do fato pode ser constatada de modo indiscutível. O fato pode é
uma coisa que aconteceu e pode ser comprovado de alguma manei-
ra, através de algum documento, números, vídeo ou registro.
Exemplo de fato:
A mãe foi viajar.
Interpretação
É o ato de dar sentido ao fato, de entendê-lo. Interpretamos
quando relacionamos fatos, os comparamos, buscamos suas cau-
sas, previmos suas consequências.
Entre o fato e sua interpretação há uma relação lógica: se apon-
tamos uma causa ou consequência, é necessário que seja plausível.
Se comparamos fatos, é preciso que suas semelhanças ou diferen-
ças sejam detectáveis.
Exemplos de interpretação:
A mãe foi viajar porque considerou importante estudar em ou-
tro país.
A mãe foi viajar porque se preocupava mais com sua profissão
do que com a filha.
Opinião
A opinião é a avaliação que se faz de um fato considerando um
juízo de valor. É um julgamento que tem como base a interpretação
que fazemos do fato.
Nossas opiniões costumam ser avaliadas pelo grau de coerên-
cia que mantêm com a interpretação do fato. É uma interpretação
do fato, ou seja, um modo particular de olhar o fato. Esta opinião
pode alterar de pessoa para pessoa devido a fatores socioculturais.
Exemplos de opiniões que podem decorrer das interpretações
anteriores:
A mãe foi viajar porque considerou importante estudar em ou-
tro país. Ela tomou uma decisão acertada.
A mãe foi viajar porque se preocupava mais com sua profissão
do que com a filha. Ela foi egoísta.
Muitas vezes, a interpretação já traz implícita uma opinião.
Por exemplo, quando se mencionam com ênfase consequên-
cias negativas que podem advir de um fato, se enaltecem previsões
positivas ou se faz um comentário irônico na interpretação, já esta-
mos expressando nosso julgamento.
É muito importante saber a diferença entre o fato e opinião,
principalmente quando debatemos um tema polêmico ou quando
analisamos um texto dissertativo.
Exemplo:
A mãe viajou e deixou a filha só. Nem deve estar se importando
com o sofrimento da filha.
ESTRUTURAÇÃO DO TEXTO E DOS PARÁGRAFOS
Uma boa redação é dividida em ideias relacionadas entre si
ajustadas a uma ideia central que norteia todo o pensamento do
texto. Um dos maiores problemas nas redações é estruturar as
ideias para fazer com que o leitor entenda o que foi dito no texto.
Fazer uma estrutura no texto para poder guiar o seu pensamento
e o do leitor.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Parágrafo
O parágrafo organizado em torno de uma ideia-núcleo, que é
desenvolvida por ideias secundárias. O parágrafo pode ser forma-
do por uma ou mais frases, sendo seu tamanho variável. No texto
dissertativo-argumentativo, os parágrafos devem estar todos rela-
cionados com a tese ou ideia principal do texto, geralmente apre-
sentada na introdução.
Embora existam diferentes formas de organização de parágra-
fos, os textos dissertativo-argumentativos e alguns gêneros jornalís-
ticos apresentam uma estrutura-padrão. Essa estrutura consiste em
três partes: a ideia-núcleo, as ideias secundárias (que desenvolvem
a ideia-núcleo) e a conclusão (que reafirma a ideia-básica). Em pa-
rágrafos curtos, é raro haver conclusão.
Introdução: faz uma rápida apresentação do assunto e já traz
uma ideia da sua posição no texto, é normalmente aqui que você
irá identificar qual o problema do texto, o porque ele está sendo
escrito. Normalmente o tema e o problema são dados pela própria
prova.
Desenvolvimento: elabora melhor o tema com argumentos e
ideias que apoiem o seu posicionamento sobre o assunto. É possí-
vel usar argumentos de várias formas, desde dados estatísticos até
citações de pessoas que tenham autoridade no assunto.
Conclusão: faz uma retomada breve de tudo que foi abordado
e conclui o texto. Esta última parte pode ser feita de várias maneiras
diferentes, é possível deixar o assunto ainda aberto criando uma
pergunta reflexiva, ou concluir o assunto com as suas próprias con-
clusões a partir das ideias e argumentos do desenvolvimento.
Outro aspecto que merece especial atenção são  os conecto-
res. São responsáveis pela coesão do texto e tornam a leitura mais
fluente, visando estabelecer um encadeamento lógico entre as
ideias e servem de ligação entre o parágrafo, ou no interior do pe-
ríodo, e o tópico que o antecede.
Saber usá-los com precisão, tanto no interior da frase, quanto
ao passar de um enunciado para outro, é uma exigência também
para a clareza do texto.
Sem os conectores (pronomes relativos, conjunções, advér-
bios, preposições, palavras denotativas) as ideias não fluem, muitas
vezes o pensamento não se completa, e o texto torna-se obscuro,
sem coerência.
Esta estrutura é uma das mais utilizadas em textos argumenta-
tivos, e por conta disso é mais fácil para os leitores.
Existem diversas formas de se estruturar cada etapa dessa es-
trutura de texto, entretanto, apenas segui-la já leva ao pensamento
mais direto.
NÍVEIS DE LINGUAGEM
Definição de linguagem
Linguagem é qualquer meio sistemático de comunicar ideias
ou sentimentos através de signos convencionais, sonoros, gráficos,
gestuais etc. A linguagem é individual e flexível e varia dependendo
da idade, cultura, posição social, profissão etc. A maneira de arti-
cular as palavras, organizá-las na frase, no texto, determina nossa
linguagem, nosso estilo (forma de expressão pessoal).
As inovações linguísticas, criadas pelo falante, provocam, com
o decorrer do tempo, mudanças na estrutura da língua, que só as
incorpora muito lentamente, depois de aceitas por todo o grupo
social. Muitas novidades criadas na linguagem não vingam na língua
e caem em desuso.
5
Língua escrita e língua falada
A língua escrita não é a simples reprodução gráfica da língua
falada, por que os sinais gráficos não conseguem registrar grande
parte dos elementos da fala, como o timbre da voz, a entonação, e
ainda os gestos e a expressão facial. Na realidade a língua falada é
mais descontraída, espontânea e informal, porque se manifesta na
conversação diária, na sensibilidade e na liberdade de expressão
do falante. Nessas situações informais, muitas regras determinadas
pela língua padrão são quebradas em nome da naturalidade, da li-
berdade de expressão e da sensibilidade estilística do falante.
Linguagem popular e linguagem culta
Podem valer-se tanto da linguagem popular quanto da lingua-
gem culta. Obviamente a linguagem popular é mais usada na fala,
nas expressões orais cotidianas. Porém, nada impede que ela esteja
presente em poesias (o Movimento Modernista Brasileiro procurou
valorizar a linguagem popular), contos, crônicas e romances em que
o diálogo é usado para representar a língua falada.
Linguagem Popular ou Coloquial
Usada espontânea e fluentemente pelo povo. Mostra-se quase
sempre rebelde à norma gramatical e é carregada de vícios de lin-
guagem (solecismo – erros de regência e concordância; barbarismo
– erros de pronúncia, grafia e flexão; ambiguidade; cacofonia; pleo-
nasmo), expressões vulgares, gírias e preferência pela coordenação,
que ressalta o caráter oral e popular da língua. A linguagem popular
está presente nas conversas familiares ou entre amigos, anedotas,
irradiação de esportes, programas de TV e auditório, novelas, na
expressão dos esta dos emocionais etc.
A Linguagem Culta ou Padrão
É a ensinada nas escolas e serve de veículo às ciências em que
se apresenta com terminologia especial. É usada pelas pessoas ins-
truídas das diferentes classes sociais e caracteriza-se pela obediên-
cia às normas gramaticais. Mais comumente usada na linguagem
escrita e literária, reflete prestígio social e cultural. É mais artificial,
mais estável, menos sujeita a variações. Está presente nas aulas,
conferências, sermões, discursos políticos, comunicações científi-
cas, noticiários de TV, programas culturais etc.
Gíria
A gíria relaciona-se ao cotidiano de certos grupos sociais como
arma de defesa contra as classes dominantes. Esses grupos utilizam
a gíria como meio de expressão do cotidiano, para que as mensa-
gens sejam decodificadas apenas por eles mesmos.
Assim a gíria é criada por determinados grupos que divulgam
o palavreado para outros grupos até chegar à mídia. Os meios de
comunicação de massa, como a televisão e o rádio, propagam os
novos vocábulos, às vezes, também inventam alguns. A gíria pode
acabar incorporada pela língua oficial, permanecer no vocabulário
de pequenos grupos ou cair em desuso.
Ex.: “chutar o pau da barraca”, “viajar na maionese”, “galera”,
“mina”, “tipo assim”.
Linguagem vulgar
Existe uma linguagem vulgar relacionada aos que têm pouco
ou nenhum contato com centros civilizados. Na linguagem vulgar
há estruturas com “nóis vai, lá”, “eu di um beijo”, “Ponhei sal na
comida”.
Linguagem regional
Regionalismos são variações geográficas do uso da língua pa-
drão, quanto às construções gramaticais e empregos de certas pala-
vras e expressões. Há, no Brasil, por exemplo, os falares amazônico,
nordestino, baiano, fluminense, mineiro, sulino.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Tipos e genêros textuais
Os tipos textuais configuram-se como modelos fixos e abran-
gentes que objetivam a distinção e definição da estrutura, bem
como aspectos linguísticos de narração, dissertação, descrição e
explicação. Eles apresentam estrutura definida e tratam da forma
como um texto se apresenta e se organiza. Existem cinco tipos clás-
sicos que aparecem em provas: descritivo, injuntivo, expositivo (ou
dissertativo-expositivo) dissertativo e narrativo. Vejamos alguns
exemplos e as principais características de cada um deles.
Tipo textual descritivo
A descrição é uma modalidade de composição textual cujo
objetivo é fazer um retrato por escrito (ou não) de um lugar, uma
pessoa, um animal, um pensamento, um sentimento, um objeto,
um movimento etc.
Características principais:
• Os recursos formais mais encontrados são os de valor adje-
tivo (adjetivo, locução adjetiva e oração adjetiva), por sua função
caracterizadora.
• Há descrição objetiva e subjetiva, normalmente numa enu-
meração.
• A noção temporal é normalmente estática.
• Normalmente usam-se verbos de ligação para abrir a defini-
ção.
• Normalmente aparece dentro de um texto narrativo.
• Os gêneros descritivos mais comuns são estes: manual, anún-
cio, propaganda, relatórios, biografia, tutorial.
Exemplo:
Era uma casa muito engraçada
Não tinha teto, não tinha nada
Ninguém podia entrar nela, não
Porque na casa não tinha chão
Ninguém podia dormir na rede
Porque na casa não tinha parede
Ninguém podia fazer pipi
Porque penico não tinha ali
Mas era feita com muito esmero
Na rua dos bobos, número zero
(Vinícius de Moraes)
TIPO TEXTUAL INJUNTIVO
A injunção indica como realizar uma ação, aconselha, impõe,
instrui o interlocutor. Chamado também de texto instrucional, o
tipo de texto injuntivo é utilizado para predizer acontecimentos e
comportamentos, nas leis jurídicas.
Características principais:
• Normalmente apresenta frases curtas e objetivas, com ver-
bos de comando, com tom imperativo; há também o uso do futuro
do presente (10 mandamentos bíblicos e leis diversas).
• Marcas de interlocução: vocativo, verbos e pronomes de 2ª
pessoa ou 1ª pessoa do plural, perguntas reflexivas etc.
Exemplo:
Impedidos do Alistamento Eleitoral (art. 5º do Código Eleito-
ral) – Não podem alistar-se eleitores: os que não saibam exprimir-se
na língua nacional, e os que estejam privados, temporária ou defi-
nitivamente dos direitos políticos. Os militares são alistáveis, desde
que oficiais, aspirantes a oficiais, guardas-marinha, subtenentes ou
suboficiais, sargentos ou alunos das escolas militares de ensino su-
perior para formação de oficiais.
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Tipo textual expositivo
A dissertação é o ato de apresentar ideias, desenvolver racio-
cínio, analisar contextos, dados e fatos, por meio de exposição,
discussão, argumentação e defesa do que pensamos. A dissertação
pode ser expositiva ou argumentativa.
A dissertação-expositiva é caracterizada por esclarecer um as-
sunto de maneira atemporal, com o objetivo de explicá-lo de ma-
neira clara, sem intenção de convencer o leitor ou criar debate.
Características principais:
• Apresenta introdução, desenvolvimento e conclusão.
• O objetivo não é persuadir, mas meramente explicar, infor-
mar.
• Normalmente a marca da dissertação é o verbo no presente.
• Amplia-se a ideia central, mas sem subjetividade ou defesa
de ponto de vista.
• Apresenta linguagem clara e imparcial.
Exemplo:
O texto dissertativo consiste na ampliação, na discussão, no
questionamento, na reflexão, na polemização, no debate, na ex-
pressão de um ponto de vista, na explicação a respeito de um de-
terminado tema.
Existem dois tipos de dissertação bem conhecidos: a disserta-
ção expositiva (ou informativa) e a argumentativa (ou opinativa).
Portanto, pode-se dissertar simplesmente explicando um as-
sunto, imparcialmente, ou discutindo-o, parcialmente.
Tipo textual dissertativo-argumentativo
Este tipo de texto — muito frequente nas provas de concur-
sos — apresenta posicionamentos pessoais e exposição de ideias
apresentadas de forma lógica. Com razoável grau de objetividade,
clareza, respeito pelo registro formal da língua e coerência, seu in-
tuito é a defesa de um ponto de vista que convença o interlocutor
(leitor ou ouvinte).
Características principais:
• Presença de estrutura básica (introdução, desenvolvimento
e conclusão): ideia principal do texto (tese); argumentos (estraté-
gias argumentativas: causa-efeito, dados estatísticos, testemunho
de autoridade, citações, confronto, comparação, fato, exemplo,
enumeração...); conclusão (síntese dos pontos principais com su-
gestão/solução).
• Utiliza verbos na 1ª pessoa (normalmente nas argumentações
informais) e na 3ª pessoa do presente do indicativo (normalmente
nas argumentações formais) para imprimir uma atemporalidade e
um caráter de verdade ao que está sendo dito.
• Privilegiam-se as estruturas impessoais, com certas modali-
zações discursivas (indicando noções de possibilidade, certeza ou
probabilidade) em vez de juízos de valor ou sentimentos exaltados.
• Há um cuidado com a progressão temática, isto é, com o
desenvolvimento coerente da ideia principal, evitando-se ro-
deios.
Exemplo:
A maioria dos problemas existentes em um país em desenvol-
vimento, como o nosso, podem ser resolvidos com uma eficiente
administração política (tese), porque a força governamental certa-
mente se sobrepõe a poderes paralelos, os quais – por negligência
de nossos representantes – vêm aterrorizando as grandes metró-
poles. Isso ficou claro no confronto entre a força militar do RJ e os
traficantes, o que comprovou uma verdade simples: se for do desejo
dos políticos uma mudança radical visando o bem-estar da popula-
ção, isso é plenamente possível (estratégia argumentativa: fato-
 LÍNGUA PORTUGUESA
-exemplo). É importante salientar, portanto, que não devemos ficar Dissertativo-argumentativo Editorial Jornalístico
de mãos atadas à espera de uma atitude do governo só quando o Carta de opinião
caos se estabelece; o povo tem e sempre terá de colaborar com uma Resenha
cobrança efetiva (conclusão). Artigo
Ensaio
Tipo textual narrativo Monografia, dissertação de
O texto narrativo é uma modalidade textual em que se conta mestrado e tese de doutorado
um fato, fictício ou não, que ocorreu num determinado tempo e lu-
gar, envolvendo certos personagens. Toda narração tem um enredo, Narrativo Romance
personagens, tempo, espaço e narrador (ou foco narrativo). Novela
Crônica
Características principais: Contos de Fada
• O tempo verbal predominante é o passado. Fábula
• Foco narrativo com narrador de 1ª pessoa (participa da his- Lendas
tória – onipresente) ou de 3ª pessoa (não participa da história –
onisciente). Sintetizando: os tipos textuais são fixos, finitos e tratam da for-
• Normalmente, nos concursos públicos, o texto aparece em ma como o texto se apresenta. Os gêneros textuais são fluidos, infi-
prosa, não em verso. nitos e mudam de acordo com a demanda social.

Exemplo: INTERTEXTUALIDADE
Solidão A  intertextualidade  é um recurso realizado entre textos, ou
João era solteiro, vivia só e era feliz. Na verdade, a solidão era seja, é a influência e relação que um estabelece sobre o outro. As-
o que o tornava assim. Conheceu Maria, também solteira, só e fe- sim, determina o fenômeno relacionado ao processo de produção
liz. Tão iguais, a afinidade logo se transforma em paixão. Casam-se. de textos que faz referência (explícita ou implícita) aos elementos
Dura poucas semanas. Não havia mesmo como dar certo: ao se uni- existentes em outro texto, seja a nível de conteúdo, forma ou de
rem, um tirou do outro a essência da felicidade. ambos: forma e conteúdo.
Nelson S. Oliveira Grosso modo, a intertextualidade é o diálogo entre textos, de
Fonte: https://www.recantodasletras.com.br/contossur- forma que essa relação pode ser estabelecida entre as produções
reais/4835684 textuais que apresentem diversas linguagens (visual, auditiva, escri-
ta), sendo expressa nas artes (literatura, pintura, escultura, música,
GÊNEROS TEXTUAIS dança, cinema), propagandas publicitárias, programas televisivos,
Já os gêneros textuais (ou discursivos) são formas diferentes provérbios, charges, dentre outros.
de expressão comunicativa. As muitas formas de elaboração de um
texto se tornam gêneros, de acordo com a intenção do seu pro- Tipos de Intertextualidade
dutor. Logo, os gêneros apresentam maior diversidade e exercem • Paródia: perversão do texto anterior que aparece geralmen-
funções sociais específicas, próprias do dia a dia. Ademais, são te, em forma de crítica irônica de caráter humorístico. Do grego (paro-
passíveis de modificações ao longo do tempo, mesmo que preser- dès), a palavra “paródia” é formada pelos termos “para” (semelhante)
vando características preponderantes. Vejamos, agora, uma tabela e “odes” (canto), ou seja, “um canto (poesia) semelhante a outro”. Esse
que apresenta alguns gêneros textuais classificados com os tipos recurso é muito utilizado pelos programas humorísticos.
textuais que neles predominam. • Paráfrase: recriação de um texto já existente mantendo a
mesma ideia contida no texto original, entretanto, com a utilização
de outras palavras. O vocábulo “paráfrase”, do grego (paraphrasis),
Tipo Textual Predominante Gêneros Textuais
significa a “repetição de uma sentença”.
Descritivo Diário • Epígrafe: recurso bastante utilizado em obras e textos cientí-
Relatos (viagens, históricos, etc.) ficos. Consiste no acréscimo de uma frase ou parágrafo que tenha
Biografia e autobiografia alguma relação com o que será discutido no texto. Do grego, o ter-
Notícia mo “epígrafhe” é formado pelos vocábulos “epi” (posição superior)
Currículo e “graphé” (escrita).
Lista de compras • Citação: Acréscimo de partes de outras obras numa produção
Cardápio textual, de forma que dialoga com ele; geralmente vem expressa
Anúncios de classificados entre aspas e itálico, já que se trata da enunciação de outro autor.
Injuntivo Receita culinária Esse recurso é importante haja vista que sua apresentação sem re-
Bula de remédio lacionar a fonte utilizada é considerado “plágio”. Do Latim, o termo
Manual de instruções “citação” (citare) significa convocar.
Regulamento • Alusão: Faz referência aos elementos presentes em outros
Textos prescritivos textos. Do Latim, o vocábulo “alusão” (alludere) é formado por dois
termos: “ad” (a, para) e “ludere” (brincar).
Expositivo Seminários • Outras formas de intertextualidade menos discutidas são
Palestras o pastiche, o sample, a tradução e a bricolagem.
Conferências
Entrevistas ARGUMENTAÇÃO
Trabalhos acadêmicos O ato de comunicação não visa apenas transmitir uma informa-
Enciclopédia ção a alguém. Quem comunica pretende criar uma imagem positiva
Verbetes de dicionários de si mesmo (por exemplo, a de um sujeito educado, ou inteligente,

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 LÍNGUA PORTUGUESA
ou culto), quer ser aceito, deseja que o que diz seja admitido como
verdadeiro. Em síntese, tem a intenção de convencer, ou seja, tem
o desejo de que o ouvinte creia no que o texto diz e faça o que ele
propõe.
Se essa é a finalidade última de todo ato de comunicação, todo
texto contém um componente argumentativo. A argumentação é o
conjunto de recursos de natureza linguística destinados a persuadir
a pessoa a quem a comunicação se destina. Está presente em todo
tipo de texto e visa a promover adesão às teses e aos pontos de
vista defendidos.
As pessoas costumam pensar que o argumento seja apenas
uma prova de verdade ou uma razão indiscutível para comprovar a
veracidade de um fato. O argumento é mais que isso: como se disse
acima, é um recurso de linguagem utilizado para levar o interlocu-
tor a crer naquilo que está sendo dito, a aceitar como verdadeiro o
que está sendo transmitido. A argumentação pertence ao domínio
da retórica, arte de persuadir as pessoas mediante o uso de recur-
sos de linguagem.
Para compreender claramente o que é um argumento, é bom
voltar ao que diz Aristóteles, filósofo grego do século IV a.C., numa
obra intitulada “Tópicos: os argumentos são úteis quando se tem de
escolher entre duas ou mais coisas”.
Se tivermos de escolher entre uma coisa vantajosa e uma des-
vantajosa, como a saúde e a doença, não precisamos argumentar.
Suponhamos, no entanto, que tenhamos de escolher entre duas
coisas igualmente vantajosas, a riqueza e a saúde. Nesse caso, pre-
cisamos argumentar sobre qual das duas é mais desejável. O argu-
mento pode então ser definido como qualquer recurso que torna
uma coisa mais desejável que outra. Isso significa que ele atua no
domínio do preferível. Ele é utilizado para fazer o interlocutor crer
que, entre duas teses, uma é mais provável que a outra, mais pos-
sível que a outra, mais desejável que a outra, é preferível à outra.
O objetivo da argumentação não é demonstrar a verdade de
um fato, mas levar o ouvinte a admitir como verdadeiro o que o
enunciador está propondo.
Há uma diferença entre o raciocínio lógico e a argumentação.
O primeiro opera no domínio do necessário, ou seja, pretende
demonstrar que uma conclusão deriva necessariamente das pre-
missas propostas, que se deduz obrigatoriamente dos postulados
admitidos. No raciocínio lógico, as conclusões não dependem de
crenças, de uma maneira de ver o mundo, mas apenas do encadea-
mento de premissas e conclusões.
Por exemplo, um raciocínio lógico é o seguinte encadeamento:
A é igual a B.
A é igual a C.
Então: C é igual a A.
Admitidos os dois postulados, a conclusão é, obrigatoriamente,
que C é igual a A.
Outro exemplo:
Todo ruminante é um mamífero.
A vaca é um ruminante.
Logo, a vaca é um mamífero.
Admitidas como verdadeiras as duas premissas, a conclusão
também será verdadeira.
No domínio da argumentação, as coisas são diferentes. Nele,
a conclusão não é necessária, não é obrigatória. Por isso, deve-se
mostrar que ela é a mais desejável, a mais provável, a mais plau-
sível. Se o Banco do Brasil fizer uma propaganda dizendo-se mais
confiável do que os concorrentes porque existe desde a chegada
da família real portuguesa ao Brasil, ele estará dizendo-nos que um
banco com quase dois séculos de existência é sólido e, por isso, con-
fiável. Embora não haja relação necessária entre a solidez de uma
8
instituição bancária e sua antiguidade, esta tem peso argumentati-
vo na afirmação da confiabilidade de um banco. Portanto é provável
que se creia que um banco mais antigo seja mais confiável do que
outro fundado há dois ou três anos.
Enumerar todos os tipos de argumentos é uma tarefa quase
impossível, tantas são as formas de que nos valemos para fazer as
pessoas preferirem uma coisa a outra. Por isso, é importante enten-
der bem como eles funcionam.
Já vimos diversas características dos argumentos. É preciso
acrescentar mais uma: o convencimento do interlocutor, o auditó-
rio, que pode ser individual ou coletivo, será tanto mais fácil quanto
mais os argumentos estiverem de acordo com suas crenças, suas
expectativas, seus valores. Não se pode convencer um auditório
pertencente a uma dada cultura enfatizando coisas que ele abomi-
na. Será mais fácil convencê-lo valorizando coisas que ele considera
positivas. No Brasil, a publicidade da cerveja vem com frequência
associada ao futebol, ao gol, à paixão nacional. Nos Estados Unidos,
essa associação certamente não surtiria efeito, porque lá o futebol
não é valorizado da mesma forma que no Brasil. O poder persuasivo
de um argumento está vinculado ao que é valorizado ou desvalori-
zado numa dada cultura.
Tipos de Argumento
Já verificamos que qualquer recurso linguístico destinado a fa-
zer o interlocutor dar preferência à tese do enunciador é um argu-
mento. Exemplo:
Argumento de Autoridade
É a citação, no texto, de afirmações de pessoas reconhecidas
pelo auditório como autoridades em certo domínio do saber, para
servir de apoio àquilo que o enunciador está propondo. Esse recur-
so produz dois efeitos distintos: revela o conhecimento do produtor
do texto a respeito do assunto de que está tratando; dá ao texto a
garantia do autor citado. É preciso, no entanto, não fazer do texto
um amontoado de citações. A citação precisa ser pertinente e ver-
dadeira. Exemplo:
“A imaginação é mais importante do que o conhecimento.”
Quem disse a frase aí de cima não fui eu... Foi Einstein. Para
ele, uma coisa vem antes da outra: sem imaginação, não há conhe-
cimento. Nunca o inverso.
Alex José Periscinoto.
In: Folha de S. Paulo, 30/8/1993, p. 5-2
A tese defendida nesse texto é que a imaginação é mais impor-
tante do que o conhecimento. Para levar o auditório a aderir a ela,
o enunciador cita um dos mais célebres cientistas do mundo. Se
um físico de renome mundial disse isso, então as pessoas devem
acreditar que é verdade.
Argumento de Quantidade
É aquele que valoriza mais o que é apreciado pelo maior nú-
mero de pessoas, o que existe em maior número, o que tem maior
duração, o que tem maior número de adeptos, etc. O fundamento
desse tipo de argumento é que mais = melhor. A publicidade faz
largo uso do argumento de quantidade.
Argumento do Consenso
É uma variante do argumento de quantidade. Fundamenta-se
em afirmações que, numa determinada época, são aceitas como
verdadeiras e, portanto, dispensam comprovações, a menos que o
objetivo do texto seja comprovar alguma delas. Parte da ideia de
que o consenso, mesmo que equivocado, corresponde ao indiscu-
tível, ao verdadeiro e, portanto, é melhor do que aquilo que não
 LÍNGUA PORTUGUESA
desfruta dele. Em nossa época, são consensuais, por exemplo, as
afirmações de que o meio ambiente precisa ser protegido e de que
as condições de vida são piores nos países subdesenvolvidos. Ao
confiar no consenso, porém, corre-se o risco de passar dos argu-
mentos válidos para os lugares comuns, os preconceitos e as frases
carentes de qualquer base científica.
Argumento de Existência
É aquele que se fundamenta no fato de que é mais fácil aceitar
aquilo que comprovadamente existe do que aquilo que é apenas
provável, que é apenas possível. A sabedoria popular enuncia o ar-
gumento de existência no provérbio “Mais vale um pássaro na mão
do que dois voando”.
Nesse tipo de argumento, incluem-se as provas documentais
(fotos, estatísticas, depoimentos, gravações, etc.) ou provas concre-
tas, que tornam mais aceitável uma afirmação genérica. Durante
a invasão do Iraque, por exemplo, os jornais diziam que o exérci-
to americano era muito mais poderoso do que o iraquiano. Essa
afirmação, sem ser acompanhada de provas concretas, poderia ser
vista como propagandística. No entanto, quando documentada pela
comparação do número de canhões, de carros de combate, de na-
vios, etc., ganhava credibilidade.
Argumento quase lógico
É aquele que opera com base nas relações lógicas, como causa
e efeito, analogia, implicação, identidade, etc. Esses raciocínios são
chamados quase lógicos porque, diversamente dos raciocínios lógi-
cos, eles não pretendem estabelecer relações necessárias entre os
elementos, mas sim instituir relações prováveis, possíveis, plausí-
veis. Por exemplo, quando se diz “A é igual a B”, “B é igual a C”, “en-
tão A é igual a C”, estabelece-se uma relação de identidade lógica.
Entretanto, quando se afirma “Amigo de amigo meu é meu amigo”
não se institui uma identidade lógica, mas uma identidade provável.
Um texto coerente do ponto de vista lógico é mais facilmente
aceito do que um texto incoerente. Vários são os defeitos que con-
correm para desqualificar o texto do ponto de vista lógico: fugir do
tema proposto, cair em contradição, tirar conclusões que não se
fundamentam nos dados apresentados, ilustrar afirmações gerais
com fatos inadequados, narrar um fato e dele extrair generalizações
indevidas.
Argumento do Atributo
É aquele que considera melhor o que tem propriedades típi-
cas daquilo que é mais valorizado socialmente, por exemplo, o mais
raro é melhor que o comum, o que é mais refinado é melhor que o
que é mais grosseiro, etc.
Por esse motivo, a publicidade usa, com muita frequência, cele-
bridades recomendando prédios residenciais, produtos de beleza, ali-
mentos estéticos, etc., com base no fato de que o consumidor tende a
associar o produto anunciado com atributos da celebridade.
Uma variante do argumento de atributo é o argumento da
competência linguística. A utilização da variante culta e formal da
língua que o produtor do texto conhece a norma linguística social-
mente mais valorizada e, por conseguinte, deve produzir um texto
em que se pode confiar. Nesse sentido é que se diz que o modo de
dizer dá confiabilidade ao que se diz.
Imagine-se que um médico deva falar sobre o estado de saúde
de uma personalidade pública. Ele poderia fazê-lo das duas manei-
ras indicadas abaixo, mas a primeira seria infinitamente mais ade-
quada para a persuasão do que a segunda, pois esta produziria certa
estranheza e não criaria uma imagem de competência do médico:
- Para aumentar a confiabilidade do diagnóstico e levando em
conta o caráter invasivo de alguns exames, a equipe médica houve
por bem determinar o internamento do governador pelo período
de três dias, a partir de hoje, 4 de fevereiro de 2001.
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- Para conseguir fazer exames com mais cuidado e porque al-
guns deles são barrapesada, a gente botou o governador no hospi-
tal por três dias.
Como dissemos antes, todo texto tem uma função argumen-
tativa, porque ninguém fala para não ser levado a sério, para ser
ridicularizado, para ser desmentido: em todo ato de comunicação
deseja-se influenciar alguém. Por mais neutro que pretenda ser, um
texto tem sempre uma orientação argumentativa.
A orientação argumentativa é uma certa direção que o falante
traça para seu texto. Por exemplo, um jornalista, ao falar de um
homem público, pode ter a intenção de criticá-lo, de ridicularizá-lo
ou, ao contrário, de mostrar sua grandeza.
O enunciador cria a orientação argumentativa de seu texto
dando destaque a uns fatos e não a outros, omitindo certos episó-
dios e revelando outros, escolhendo determinadas palavras e não
outras, etc. Veja:
“O clima da festa era tão pacífico que até sogras e noras troca-
vam abraços afetuosos.”
O enunciador aí pretende ressaltar a ideia geral de que noras
e sogras não se toleram. Não fosse assim, não teria escolhido esse
fato para ilustrar o clima da festa nem teria utilizado o termo até,
que serve para incluir no argumento alguma coisa inesperada.
Além dos defeitos de argumentação mencionados quando tra-
tamos de alguns tipos de argumentação, vamos citar outros:
- Uso sem delimitação adequada de palavra de sentido tão am-
plo, que serve de argumento para um ponto de vista e seu contrá-
rio. São noções confusas, como paz, que, paradoxalmente, pode ser
usada pelo agressor e pelo agredido. Essas palavras podem ter valor
positivo (paz, justiça, honestidade, democracia) ou vir carregadas
de valor negativo (autoritarismo, degradação do meio ambiente,
injustiça, corrupção).
- Uso de afirmações tão amplas, que podem ser derrubadas por
um único contra exemplo. Quando se diz “Todos os políticos são
ladrões”, basta um único exemplo de político honesto para destruir
o argumento.
- Emprego de noções científicas sem nenhum rigor, fora do con-
texto adequado, sem o significado apropriado, vulgarizando-as e
atribuindo-lhes uma significação subjetiva e grosseira. É o caso, por
exemplo, da frase “O imperialismo de certas indústrias não permite
que outras crescam”, em que o termo imperialismo é descabido,
uma vez que, a rigor, significa “ação de um Estado visando a reduzir
outros à sua dependência política e econômica”.
A boa argumentação é aquela que está de acordo com a situa-
ção concreta do texto, que leva em conta os componentes envolvi-
dos na discussão (o tipo de pessoa a quem se dirige a comunicação,
o assunto, etc).
Convém ainda alertar que não se convence ninguém com mani-
festações de sinceridade do autor (como eu, que não costumo men-
tir...) ou com declarações de certeza expressas em fórmulas feitas
(como estou certo, creio firmemente, é claro, é óbvio, é evidente,
afirmo com toda a certeza, etc). Em vez de prometer, em seu texto,
sinceridade e certeza, autenticidade e verdade, o enunciador deve
construir um texto que revele isso. Em outros termos, essas quali-
dades não se prometem, manifestam-se na ação.
A argumentação é a exploração de recursos para fazer parecer
verdadeiro aquilo que se diz num texto e, com isso, levar a pessoa a
que texto é endereçado a crer naquilo que ele diz.
Um texto dissertativo tem um assunto ou tema e expressa um
ponto de vista, acompanhado de certa fundamentação, que inclui
a argumentação, questionamento, com o objetivo de persuadir. Ar-
gumentar é o processo pelo qual se estabelecem relações para che-
gar à conclusão, com base em premissas. Persuadir é um processo
 LÍNGUA PORTUGUESA
de convencimento, por meio da argumentação, no qual procura-se
convencer os outros, de modo a influenciar seu pensamento e seu
comportamento.
A persuasão pode ser válida e não válida. Na persuasão váli-
da, expõem-se com clareza os fundamentos de uma ideia ou pro-
posição, e o interlocutor pode questionar cada passo do raciocínio
empregado na argumentação. A persuasão não válida apoia-se em
argumentos subjetivos, apelos subliminares, chantagens sentimen-
tais, com o emprego de “apelações”, como a inflexão de voz, a mí-
mica e até o choro.
Alguns autores classificam a dissertação em duas modalidades,
expositiva e argumentativa. Esta, exige argumentação, razões a fa-
vor e contra uma ideia, ao passo que a outra é informativa, apresen-
ta dados sem a intenção de convencer. Na verdade, a escolha dos
dados levantados, a maneira de expô-los no texto já revelam uma
“tomada de posição”, a adoção de um ponto de vista na disserta-
ção, ainda que sem a apresentação explícita de argumentos. Desse
ponto de vista, a dissertação pode ser definida como discussão, de-
bate, questionamento, o que implica a liberdade de pensamento, a
possibilidade de discordar ou concordar parcialmente. A liberdade
de questionar é fundamental, mas não é suficiente para organizar
um texto dissertativo. É necessária também a exposição dos fun-
damentos, os motivos, os porquês da defesa de um ponto de vista.
Pode-se dizer que o homem vive em permanente atitude argu-
mentativa. A argumentação está presente em qualquer tipo de dis-
curso, porém, é no texto dissertativo que ela melhor se evidencia.
Para discutir um tema, para confrontar argumentos e posições,
é necessária a capacidade de conhecer outros pontos de vista e
seus respectivos argumentos. Uma discussão impõe, muitas ve-
zes, a análise de argumentos opostos, antagônicos. Como sempre,
essa capacidade aprende-se com a prática. Um bom exercício para
aprender a argumentar e contra-argumentar consiste em desenvol-
ver as seguintes habilidades:
- argumentação: anotar todos os argumentos a favor de uma
ideia ou fato; imaginar um interlocutor que adote a posição total-
mente contrária;
- contra-argumentação: imaginar um diálogo-debate e quais os
argumentos que essa pessoa imaginária possivelmente apresenta-
ria contra a argumentação proposta;
- refutação: argumentos e razões contra a argumentação opos-
ta.
A argumentação tem a finalidade de persuadir, portanto, ar-
gumentar consiste em estabelecer relações para tirar conclusões
válidas, como se procede no método dialético. O método dialético
não envolve apenas questões ideológicas, geradoras de polêmicas.
Trata-se de um método de investigação da realidade pelo estudo de
sua ação recíproca, da contradição inerente ao fenômeno em ques-
tão e da mudança dialética que ocorre na natureza e na sociedade.
Descartes (1596-1650), filósofo e pensador francês, criou o mé-
todo de raciocínio silogístico, baseado na dedução, que parte do
simples para o complexo. Para ele, verdade e evidência são a mes-
ma coisa, e pelo raciocínio torna-se possível chegar a conclusões
verdadeiras, desde que o assunto seja pesquisado em partes, co-
meçando-se pelas proposições mais simples até alcançar, por meio
de deduções, a conclusão final. Para a linha de raciocínio cartesiana,
é fundamental determinar o problema, dividi-lo em partes, ordenar
os conceitos, simplificando-os, enumerar todos os seus elementos
e determinar o lugar de cada um no conjunto da dedução.
A lógica cartesiana, até os nossos dias, é fundamental para a
argumentação dos trabalhos acadêmicos. Descartes propôs quatro
regras básicas que constituem um conjunto de reflexos vitais, uma
série de movimentos sucessivos e contínuos do espírito em busca
da verdade:
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- evidência;
- divisão ou análise;
- ordem ou dedução;
- enumeração.
A enumeração pode apresentar dois tipos de falhas: a omissão
e a incompreensão. Qualquer erro na enumeração pode quebrar o
encadeamento das ideias, indispensável para o processo dedutivo.
A forma de argumentação mais empregada na redação acadê-
mica é o silogismo, raciocínio baseado nas regras cartesianas, que
contém três proposições: duas premissas, maior e menor, e a con-
clusão. As três proposições são encadeadas de tal forma, que a con-
clusão é deduzida da maior por intermédio da menor. A premissa
maior deve ser universal, emprega todo, nenhum, pois alguns não
caracteriza a universalidade.
Há dois métodos fundamentais de raciocínio: a dedução (silo-
gística), que parte do geral para o particular, e a indução, que vai do
particular para o geral. A expressão formal do método dedutivo é o
silogismo. A dedução é o caminho das consequências, baseia-se em
uma conexão descendente (do geral para o particular) que leva à
conclusão. Segundo esse método, partindo-se de teorias gerais, de
verdades universais, pode-se chegar à previsão ou determinação de
fenômenos particulares. O percurso do raciocínio vai da causa para
o efeito. Exemplo:
Todo homem é mortal (premissa maior = geral, universal)
Fulano é homem (premissa menor = particular)
Logo, Fulano é mortal (conclusão)
A indução percorre o caminho inverso ao da dedução, baseia-
se em uma conexão ascendente, do particular para o geral. Nesse
caso, as constatações particulares levam às leis gerais, ou seja, par-
te de fatos particulares conhecidos para os fatos gerais, desconheci-
dos. O percurso do raciocínio se faz do efeito para a causa. Exemplo:
O calor dilata o ferro (particular)
O calor dilata o bronze (particular)
O calor dilata o cobre (particular)
O ferro, o bronze, o cobre são metais
Logo, o calor dilata metais (geral, universal)
Quanto a seus aspectos formais, o silogismo pode ser válido
e verdadeiro; a conclusão será verdadeira se as duas premissas
também o forem. Se há erro ou equívoco na apreciação dos fatos,
pode-se partir de premissas verdadeiras para chegar a uma conclu-
são falsa. Tem-se, desse modo, o sofisma. Uma definição inexata,
uma divisão incompleta, a ignorância da causa, a falsa analogia são
algumas causas do sofisma. O sofisma pressupõe má fé, intenção
deliberada de enganar ou levar ao erro; quando o sofisma não tem
essas intenções propositais, costuma-se chamar esse processo de
argumentação de paralogismo. Encontra-se um exemplo simples de
sofisma no seguinte diálogo:
- Você concorda que possui uma coisa que não perdeu?
- Lógico, concordo.
- Você perdeu um brilhante de 40 quilates?
- Claro que não!
- Então você possui um brilhante de 40 quilates...
Exemplos de sofismas:
Dedução
Todo professor tem um diploma (geral, universal)
Fulano tem um diploma (particular)
Logo, fulano é professor (geral – conclusão falsa)
 LÍNGUA PORTUGUESA
Indução
O Rio de Janeiro tem uma estátua do Cristo Redentor. (parti-
cular)
Taubaté (SP) tem uma estátua do Cristo Redentor. (particular)
Rio de Janeiro e Taubaté são cidades.
Logo, toda cidade tem uma estátua do Cristo Redentor. (geral
– conclusão falsa)
Nota-se que as premissas são verdadeiras, mas a conclusão
pode ser falsa. Nem todas as pessoas que têm diploma são profes-
sores; nem todas as cidades têm uma estátua do Cristo Redentor.
Comete-se erro quando se faz generalizações apressadas ou infun-
dadas. A “simples inspeção” é a ausência de análise ou análise su-
perficial dos fatos, que leva a pronunciamentos subjetivos, basea-
dos nos sentimentos não ditados pela razão.
Tem-se, ainda, outros métodos, subsidiários ou não fundamen-
tais, que contribuem para a descoberta ou comprovação da verda-
de: análise, síntese, classificação e definição. Além desses, existem
outros métodos particulares de algumas ciências, que adaptam os
processos de dedução e indução à natureza de uma realidade par-
ticular. Pode-se afirmar que cada ciência tem seu método próprio
demonstrativo, comparativo, histórico etc. A análise, a síntese, a
classificação a definição são chamadas métodos sistemáticos, por-
que pela organização e ordenação das ideias visam sistematizar a
pesquisa.
Análise e síntese são dois processos opostos, mas interligados;
a análise parte do todo para as partes, a síntese, das partes para o
todo. A análise precede a síntese, porém, de certo modo, uma de-
pende da outra. A análise decompõe o todo em partes, enquanto a
síntese recompõe o todo pela reunião das partes. Sabe-se, porém,
que o todo não é uma simples justaposição das partes. Se alguém
reunisse todas as peças de um relógio, não significa que reconstruiu
o relógio, pois fez apenas um amontoado de partes. Só reconstruiria
todo se as partes estivessem organizadas, devidamente combina-
das, seguida uma ordem de relações necessárias, funcionais, então,
o relógio estaria reconstruído.
Síntese, portanto, é o processo de reconstrução do todo por
meio da integração das partes, reunidas e relacionadas num con-
junto. Toda síntese, por ser uma reconstrução, pressupõe a análise,
que é a decomposição. A análise, no entanto, exige uma decompo-
sição organizada, é preciso saber como dividir o todo em partes. As
operações que se realizam na análise e na síntese podem ser assim
relacionadas:
Análise: penetrar, decompor, separar, dividir.
Síntese: integrar, recompor, juntar, reunir.
A análise tem importância vital no processo de coleta de ideias
a respeito do tema proposto, de seu desdobramento e da criação
de abordagens possíveis. A síntese também é importante na esco-
lha dos elementos que farão parte do texto.
Segundo Garcia (1973, p.300), a análise pode ser formal ou in-
formal. A análise formal pode ser científica ou experimental; é ca-
racterística das ciências matemáticas, físico-naturais e experimen-
tais. A análise informal é racional ou total, consiste em “discernir”
por vários atos distintos da atenção os elementos constitutivos de
um todo, os diferentes caracteres de um objeto ou fenômeno.
A análise decompõe o todo em partes, a classificação estabe-
lece as necessárias relações de dependência e hierarquia entre as
partes. Análise e classificação ligam-se intimamente, a ponto de se
confundir uma com a outra, contudo são procedimentos diversos:
análise é decomposição e classificação é hierarquisação.
Nas ciências naturais, classificam-se os seres, fatos e fenôme-
nos por suas diferenças e semelhanças; fora das ciências naturais, a
classificação pode-se efetuar por meio de um processo mais ou me-
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nos arbitrário, em que os caracteres comuns e diferenciadores são
empregados de modo mais ou menos convencional. A classificação,
no reino animal, em ramos, classes, ordens, subordens, gêneros e
espécies, é um exemplo de classificação natural, pelas caracterís-
ticas comuns e diferenciadoras. A classificação dos variados itens
integrantes de uma lista mais ou menos caótica é artificial.
Exemplo: aquecedor, automóvel, barbeador, batata, caminhão,
canário, jipe, leite, ônibus, pão, pardal, pintassilgo, queijo, relógio,
sabiá, torradeira.
Aves: Canário, Pardal, Pintassilgo, Sabiá.
Alimentos: Batata, Leite, Pão, Queijo.
Mecanismos: Aquecedor, Barbeador, Relógio, Torradeira.
Veículos: Automóvel, Caminhão, Jipe, Ônibus.
Os elementos desta lista foram classificados por ordem alfabé-
tica e pelas afinidades comuns entre eles. Estabelecer critérios de
classificação das ideias e argumentos, pela ordem de importância, é
uma habilidade indispensável para elaborar o desenvolvimento de
uma redação. Tanto faz que a ordem seja crescente, do fato mais
importante para o menos importante, ou decrescente, primeiro
o menos importante e, no final, o impacto do mais importante; é
indispensável que haja uma lógica na classificação. A elaboração
do plano compreende a classificação das partes e subdivisões, ou
seja, os elementos do plano devem obedecer a uma hierarquização.
(Garcia, 1973, p. 302304.)
Para a clareza da dissertação, é indispensável que, logo na in-
trodução, os termos e conceitos sejam definidos, pois, para expres-
sar um questionamento, deve-se, de antemão, expor clara e racio-
nalmente as posições assumidas e os argumentos que as justificam.
É muito importante deixar claro o campo da discussão e a posição
adotada, isto é, esclarecer não só o assunto, mas também os pontos
de vista sobre ele.
A definição tem por objetivo a exatidão no emprego da lingua-
gem e consiste na enumeração das qualidades próprias de uma
ideia, palavra ou objeto. Definir é classificar o elemento conforme a
espécie a que pertence, demonstra: a característica que o diferen-
cia dos outros elementos dessa mesma espécie.
Entre os vários processos de exposição de ideias, a definição
é um dos mais importantes, sobretudo no âmbito das ciências. A
definição científica ou didática é denotativa, ou seja, atribui às pa-
lavras seu sentido usual ou consensual, enquanto a conotativa ou
metafórica emprega palavras de sentido figurado. Segundo a lógica
tradicional aristotélica, a definição consta de três elementos:
- o termo a ser definido;
- o gênero ou espécie;
- a diferença específica.
O que distingue o termo definido de outros elementos da mes-
ma espécie. Exemplo:
Na frase: O homem é um animal racional classifica-se:
Elemento especie diferença
a ser definido específica
É muito comum formular definições de maneira defeituosa,
por exemplo: Análise é quando a gente decompõe o todo em par-
tes. Esse tipo de definição é gramaticalmente incorreto; quando é
advérbio de tempo, não representa o gênero, a espécie, a gente é
forma coloquial não adequada à redação acadêmica. Tão importan-
 LÍNGUA PORTUGUESA
te é saber formular uma definição, que se recorre a Garcia (1973,
p.306), para determinar os “requisitos da definição denotativa”.
Para ser exata, a definição deve apresentar os seguintes requisitos:
- o termo deve realmente pertencer ao gênero ou classe em
que está incluído: “mesa é um móvel” (classe em que ‘mesa’ está
realmente incluída) e não “mesa é um instrumento ou ferramenta
ou instalação”;
- o gênero deve ser suficientemente amplo para incluir todos os
exemplos específicos da coisa definida, e suficientemente restrito
para que a diferença possa ser percebida sem dificuldade;
- deve ser obrigatoriamente afirmativa: não há, em verdade,
definição, quando se diz que o “triângulo não é um prisma”;
- deve ser recíproca: “O homem é um ser vivo” não constitui
definição exata, porque a recíproca, “Todo ser vivo é um homem”
não é verdadeira (o gato é ser vivo e não é homem);
- deve ser breve (contida num só período). Quando a definição,
ou o que se pretenda como tal, é muito longa (séries de períodos
ou de parágrafos), chama-se explicação, e também definição expan-
dida;d
- deve ter uma estrutura gramatical rígida: sujeito (o termo) +
cópula (verbo de ligação ser) + predicativo (o gênero) + adjuntos (as
diferenças).
As definições dos dicionários de língua são feitas por meio de
paráfrases definitórias, ou seja, uma operação metalinguística que
consiste em estabelecer uma relação de equivalência entre a pala-
vra e seus significados.
A força do texto dissertativo está em sua fundamentação. Sem-
pre é fundamental procurar um porquê, uma razão verdadeira e
necessária. A verdade de um ponto de vista deve ser demonstrada
com argumentos válidos. O ponto de vista mais lógico e racional do
mundo não tem valor, se não estiver acompanhado de uma funda-
mentação coerente e adequada.
Os métodos fundamentais de raciocínio segundo a lógica clás-
sica, que foram abordados anteriormente, auxiliam o julgamento
da validade dos fatos. Às vezes, a argumentação é clara e pode reco-
nhecer-se facilmente seus elementos e suas relações; outras vezes,
as premissas e as conclusões organizam-se de modo livre, mistu-
rando-se na estrutura do argumento. Por isso, é preciso aprender a
reconhecer os elementos que constituem um argumento: premis-
sas/conclusões. Depois de reconhecer, verificar se tais elementos
são verdadeiros ou falsos; em seguida, avaliar se o argumento está
expresso corretamente; se há coerência e adequação entre seus
elementos, ou se há contradição. Para isso é que se aprende os pro-
cessos de raciocínio por dedução e por indução. Admitindo-se que
raciocinar é relacionar, conclui-se que o argumento é um tipo espe-
cífico de relação entre as premissas e a conclusão.
Procedimentos Argumentativos: Constituem os procedimentos
argumentativos mais empregados para comprovar uma afirmação:
exemplificação, explicitação, enumeração, comparação.
Exemplificação: Procura justificar os pontos de vista por meio
de exemplos, hierarquizar afirmações. São expressões comuns nes-
se tipo de procedimento: mais importante que, superior a, de maior
relevância que. Empregam-se também dados estatísticos, acompa-
nhados de expressões: considerando os dados; conforme os dados
apresentados. Faz-se a exemplificação, ainda, pela apresentação de
causas e consequências, usando-se comumente as expressões: por-
que, porquanto, pois que, uma vez que, visto que, por causa de, em
virtude de, em vista de, por motivo de.
Explicitação: O objetivo desse recurso argumentativo é expli-
car ou esclarecer os pontos de vista apresentados. Pode-se alcançar
esse objetivo pela definição, pelo testemunho e pela interpreta-
ção. Na explicitação por definição, empregamse expressões como:
quer dizer, denomina-se, chama-se, na verdade, isto é, haja vista,
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ou melhor; nos testemunhos são comuns as expressões: conforme,
segundo, na opinião de, no parecer de, consoante as ideias de, no
entender de, no pensamento de. A explicitação se faz também pela
interpretação, em que são comuns as seguintes expressões: parece,
assim, desse ponto de vista.
Enumeração: Faz-se pela apresentação de uma sequência de
elementos que comprovam uma opinião, tais como a enumeração
de pormenores, de fatos, em uma sequência de tempo, em que são
frequentes as expressões: primeiro, segundo, por último, antes, de-
pois, ainda, em seguida, então, presentemente, antigamente, de-
pois de, antes de, atualmente, hoje, no passado, sucessivamente,
respectivamente. Na enumeração de fatos em uma sequência de
espaço, empregam-se as seguintes expressões: cá, lá, acolá, ali, aí,
além, adiante, perto de, ao redor de, no Estado tal, na capital, no
interior, nas grandes cidades, no sul, no leste...
Comparação: Analogia e contraste são as duas maneiras de
se estabelecer a comparação, com a finalidade de comprovar uma
ideia ou opinião. Na analogia, são comuns as expressões: da mesma
forma, tal como, tanto quanto, assim como, igualmente. Para esta-
belecer contraste, empregam-se as expressões: mais que, menos
que, melhor que, pior que.
Entre outros tipos de argumentos empregados para aumentar
o poder de persuasão de um texto dissertativo encontram-se:
Argumento de autoridade: O saber notório de uma autoridade
reconhecida em certa área do conhecimento dá apoio a uma afir-
mação. Dessa maneira, procura-se trazer para o enunciado a credi-
bilidade da autoridade citada. Lembre-se que as citações literais no
corpo de um texto constituem argumentos de autoridade. Ao fazer
uma citação, o enunciador situa os enunciados nela contidos na li-
nha de raciocínio que ele considera mais adequada para explicar ou
justificar um fato ou fenômeno. Esse tipo de argumento tem mais
caráter confirmatório que comprobatório.
Apoio na consensualidade: Certas afirmações dispensam expli-
cação ou comprovação, pois seu conteúdo é aceito como válido por
consenso, pelo menos em determinado espaço sociocultural. Nesse
caso, incluem-se
- A declaração que expressa uma verdade universal (o homem,
mortal, aspira à imortalidade);
- A declaração que é evidente por si mesma (caso dos postula-
dos e axiomas);
- Quando escapam ao domínio intelectual, ou seja, é de natureza
subjetiva ou sentimental (o amor tem razões que a própria razão des-
conhece); implica apreciação de ordem estética (gosto não se discute);
diz respeito a fé religiosa, aos dogmas (creio, ainda que parece absurdo).
Comprovação pela experiência ou observação: A verdade de
um fato ou afirmação pode ser comprovada por meio de dados con-
cretos, estatísticos ou documentais.
Comprovação pela fundamentação lógica: A comprovação se
realiza por meio de argumentos racionais, baseados na lógica: cau-
sa/efeito; consequência/causa; condição/ocorrência.
Fatos não se discutem; discutem-se opiniões. As declarações,
julgamento, pronunciamentos, apreciações que expressam opi-
niões pessoais (não subjetivas) devem ter sua validade comprovada, e
só os fatos provam. Em resumo toda afirmação ou juízo que expresse
uma opinião pessoal só terá validade se fundamentada na evidência
dos fatos, ou seja, se acompanhada de provas, validade dos argumen-
tos, porém, pode ser contestada por meio da contra-argumentação ou
refutação. São vários os processos de contra-argumentação:
Refutação pelo absurdo: refuta-se uma afirmação demonstran-
do o absurdo da consequência. Exemplo clássico é a contraargu-
mentação do cordeiro, na conhecida fábula “O lobo e o cordeiro”;
Refutação por exclusão: consiste em propor várias hipóteses para
eliminá-las, apresentando-se, então, aquela que se julga verdadeira;
 LÍNGUA PORTUGUESA
Desqualificação do argumento: atribui-se o argumento à opi-
nião pessoal subjetiva do enunciador, restringindo-se a universali-
dade da afirmação;
Ataque ao argumento pelo testemunho de autoridade: consis-
te em refutar um argumento empregando os testemunhos de auto-
ridade que contrariam a afirmação apresentada;
Desqualificar dados concretos apresentados: consiste em de-
sautorizar dados reais, demonstrando que o enunciador baseou-se
em dados corretos, mas tirou conclusões falsas ou inconsequentes.
Por exemplo, se na argumentação afirmou-se, por meio de dados
estatísticos, que “o controle demográfico produz o desenvolvimen-
to”, afirma-se que a conclusão é inconsequente, pois baseia-se em
uma relação de causa-feito difícil de ser comprovada. Para con-
traargumentar, propõese uma relação inversa: “o desenvolvimento
é que gera o controle demográfico”.
Apresentam-se aqui sugestões, um dos roteiros possíveis para
desenvolver um tema, que podem ser analisadas e adaptadas ao
desenvolvimento de outros temas. Elege-se um tema, e, em segui-
da, sugerem-se os procedimentos que devem ser adotados para a
elaboração de um Plano de Redação.
Tema: O homem e a máquina: necessidade e riscos da evolução
tecnológica
- Questionar o tema, transformá-lo em interrogação, responder
a interrogação (assumir um ponto de vista); dar o porquê da respos-
ta, justificar, criando um argumento básico;
- Imaginar um ponto de vista oposto ao argumento básico e
construir uma contra-argumentação; pensar a forma de refutação
que poderia ser feita ao argumento básico e tentar desqualificá-la
(rever tipos de argumentação);
- Refletir sobre o contexto, ou seja, fazer uma coleta de ideias
que estejam direta ou indiretamente ligadas ao tema (as ideias po-
dem ser listadas livremente ou organizadas como causa e conse-
quência);
- Analisar as ideias anotadas, sua relação com o tema e com o
argumento básico;
- Fazer uma seleção das ideias pertinentes, escolhendo as que
poderão ser aproveitadas no texto; essas ideias transformam-se em
argumentos auxiliares, que explicam e corroboram a ideia do argu-
mento básico;
- Fazer um esboço do Plano de Redação, organizando uma sequên-
cia na apresentação das ideias selecionadas, obedecendo às partes prin-
cipais da estrutura do texto, que poderia ser mais ou menos a seguinte:
Introdução
- função social da ciência e da tecnologia;
- definições de ciência e tecnologia;
- indivíduo e sociedade perante o avanço tecnológico.
Desenvolvimento
- apresentação de aspectos positivos e negativos do desenvol-
vimento tecnológico;
- como o desenvolvimento científico-tecnológico modificou as
condições de vida no mundo atual;
- a tecnocracia: oposição entre uma sociedade tecnologica-
mente desenvolvida e a dependência tecnológica dos países sub-
desenvolvidos;
- enumerar e discutir os fatores de desenvolvimento social;
- comparar a vida de hoje com os diversos tipos de vida do pas-
sado; apontar semelhanças e diferenças;
- analisar as condições atuais de vida nos grandes centros ur-
banos;
- como se poderia usar a ciência e a tecnologia para humanizar
mais a sociedade.
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Conclusão
- a tecnologia pode libertar ou escravizar: benefícios/conse-
quências maléficas;
- síntese interpretativa dos argumentos e contra-argumentos
apresentados.
Naturalmente esse não é o único, nem o melhor plano de reda-
ção: é um dos possíveis.
Coesão e coerência fazem parte importante da elaboração de
um texto com clareza. Ela diz respeito à maneira como as ideias são
organizadas a fim de que o objetivo final seja alcançado: a com-
preensão textual. Na redação espera-se do autor capacidade de
mobilizar conhecimentos e opiniões, argumentar de modo coeren-
te, além de expressar-se com clareza, de forma correta e adequada.
Coerência
É uma rede de sintonia entre as partes e o todo de um texto.
Conjunto de unidades sistematizadas numa adequada relação se-
mântica, que se manifesta na compatibilidade entre as ideias. (Na
linguagem popular: “dizer coisa com coisa” ou “uma coisa bate com
outra”).
Coerência é a unidade de sentido resultante da relação que se
estabelece entre as partes do texto. Uma ideia ajuda a compreen-
der a outra, produzindo um sentido global, à luz do qual cada uma
das partes ganha sentido. Coerência é a ligação em conjunto dos
elementos formativos de um texto.
A coerência não é apenas uma marca textual, mas diz respeito
aos conceitos e às relações semânticas que permitem a união dos
elementos textuais.
A coerência de um texto é facilmente deduzida por um falante
de uma língua, quando não encontra sentido lógico entre as propo-
sições de um enunciado oral ou escrito. É a competência linguística,
tomada em sentido lato, que permite a esse falante reconhecer de
imediato a coerência de um discurso.
A coerência:
- assenta-se no plano cognitivo, da inteligibilidade do texto;
- situa-se na subjacência do texto; estabelece conexão conceitual;
- relaciona-se com a macroestrutura; trabalha com o todo, com
o aspecto global do texto;
- estabelece relações de conteúdo entre palavras e frases.
Coesão
É um conjunto de elementos posicionados ao longo do texto,
numa linha de sequência e com os quais se estabelece um vínculo
ou conexão sequencial. Se o vínculo coesivo se faz via gramática,
fala-se em coesão gramatical. Se se faz por meio do vocabulário,
tem-se a coesão lexical.
A coesão textual é a ligação, a relação, a conexão entre pala-
vras, expressões ou frases do texto. Ela manifesta-se por elementos
gramaticais, que servem para estabelecer vínculos entre os compo-
nentes do texto.
Existem, em Língua Portuguesa, dois tipos de coesão: a lexical,
que é obtida pelas relações de sinônimos, hiperônimos, nomes ge-
néricos e formas elididas, e a gramatical, que é conseguida a partir
do emprego adequado de artigo, pronome, adjetivo, determinados
advérbios e expressões adverbiais, conjunções e numerais.
A coesão:
- assenta-se no plano gramatical e no nível frasal;
- situa-se na superfície do texto, estabele conexão sequencial;
- relaciona-se com a microestrutura, trabalha com as partes
componentes do texto;
- Estabelece relações entre os vocábulos no interior das frases.
 LÍNGUA PORTUGUESA

SINÔNIMOS E ANTÔNIMOS. SENTIDO PRÓPRIO E FIGURADO DAS PALAVRAS

Significação de palavras
As palavras podem ter diversos sentidos em uma comunicação. E isso também é estudado pela Gramática Normativa: quem cuida
dessa parte é a Semântica, que se preocupa, justamente, com os significados das palavras. Veremos, então, cada um dos conteúdos que
compõem este estudo.

Antônimo e Sinônimo
Começaremos por esses dois, que já são famosos.

O Antônimo são palavras que têm sentidos opostos a outras. Por exemplo, felicidade é o antônimo de tristeza, porque o significado
de uma é o oposto da outra. Da mesma forma ocorre com homem que é antônimo de mulher.

Já o sinônimo são palavras que têm sentidos aproximados e que podem, inclusive, substituir a outra. O uso de sinônimos é muito im-
portante para produções textuais, porque evita que você fique repetindo a mesma palavra várias vezes. Utilizando os mesmos exemplos,
para ficar claro: felicidade é sinônimo de alegria/contentamento e homem é sinônimo de macho/varão.

Hipônimos e Hiperônimos
Estes conceitos são simples de entender: o hipônimo designa uma palavra de sentido mais específico, enquanto que o hiperônimo
designa uma palavra de sentido mais genérico. Por exemplo, cachorro e gato são hipônimos, pois têm sentido específico. E animais domés-
ticos é uma expressão hiperônima, pois indica um sentido mais genérico de animais. Atenção: não confunda hiperônimo com substantivo
coletivo. Hiperônimos estão no ramo dos sentidos das palavras, beleza?!?!

Outros conceitos que agem diretamente no sentido das palavras são os seguintes:

Conotação e Denotação
Observe as frases:
Amo pepino na salada.
Tenho um pepino para resolver.

As duas frases têm uma palavra em comum: pepino. Mas essa palavra tem o mesmo sentido nos dois enunciados? Isso mesmo, não!
Na primeira frase, pepino está no sentido denotativo, ou seja, a palavra está sendo usada no sentido próprio, comum, dicionarizado.
Já na segunda frase, a mesma palavra está no sentindo conotativo, pois ela está sendo usada no sentido figurado e depende do con-
texto para ser entendida.
Para facilitar: denotativo começa com D de dicionário e conotativo começa com C de contexto.

Por fim, vamos tratar de um recurso muito usado em propagandas:

Ambiguidade
Observe a propaganda abaixo:

https://redacaonocafe.wordpress.com/2012/05/22/ambiguidade-na-propaganda/

Perceba que há uma duplicidade de sentido nesta construção. Podemos interpretar que os móveis não durarão no estoque da loja, por
estarem com preço baixo; ou que por estarem muito barato, não têm qualidade e, por isso, terão vida útil curta.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Essa duplicidade acontece por causa da ambiguidade, que é
justamente a duplicidade de sentidos que podem haver em uma
palavra, frase ou textos inteiros.
PONTUAÇÃO
Pontuação
Com Nina Catach, entendemos por pontuação um “sistema
de reforço da escrita, constituído de sinais sintáticos, destinados a
organizar as relações e a proporção das partes do discurso e das
pausas orais e escritas. Estes sinais também participam de todas as
funções da sintaxe, gramaticais, entonacionais e semânticas”. (BE-
CHARA, 2009, p. 514)
A partir da definição citada por Bechara podemos perceber a
importância dos sinais de pontuação, que é constituída por alguns
sinais gráficos assim distribuídos: os separadores (vírgula [ , ], pon-
to e vírgula [ ; ], ponto final [ . ], ponto de exclamação [ ! ], reti-
cências [ ... ]), e os de comunicação ou “mensagem” (dois pontos
[ : ], aspas simples [‘ ’], aspas duplas [ “ ” ], travessão simples [ – ],
travessão duplo [ — ], parênteses [ ( ) ], colchetes ou parênteses
retos [ [ ] ], chave aberta [ { ], e chave fechada [ } ]).
Ponto ( . )
O ponto simples final, que é dos sinais o que denota maior pau-
sa, serve para encerrar períodos que terminem por qualquer tipo
de oração que não seja a interrogativa direta, a exclamativa e as
reticências.
Estaremos presentes na festa.
Ponto de interrogação ( ? )
Põe-se no fim da oração enunciada com entonação interrogati-
va ou de incerteza, real ou fingida, também chamada retórica.
Você vai à festa?
Ponto de exclamação ( ! )
Põe-se no fim da oração enunciada com entonação exclama-
tiva.
Ex: Que bela festa!
Reticências ( ... )
Denotam interrupção ou incompletude do pensamento (ou
porque se quer deixar em suspenso, ou porque os fatos se dão com
breve espaço de tempo intervalar, ou porque o nosso interlocutor
nos toma a palavra), ou hesitação em enunciá-lo.
Ex: Essa festa... não sei não, viu.
Dois-pontos ( : )
Marcam uma supressão de voz em frase ainda não concluída.
Em termos práticos, este sinal é usado para: Introduzir uma citação
(discurso direto) e introduzir um aposto explicativo, enumerativo,
distributivo ou uma oração subordinada substantiva apositiva.
Ex: Uma bela festa: cheia de alegria e comida boa.
Ponto e vírgula ( ; )
Representa uma pausa mais forte que a vírgula e menos que o
ponto, e é empregado num trecho longo, onde já existam vírgulas,
para enunciar pausa mais forte, separar vários itens de uma enume-
ração (frequente em leis), etc.
Ex: Vi na festa os deputados, senadores e governador; vi tam-
bém uma linda decoração e bebidas caras.
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Travessão ( — )
Não confundir o travessão com o traço de união ou hífen e com
o traço de divisão empregado na partição de sílabas (ab-so-lu-ta-
-men-te) e de palavras no fim de linha. O travessão pode substituir
vírgulas, parênteses, colchetes, para assinalar uma expressão inter-
calada e pode indicar a mudança de interlocutor, na transcrição de
um diálogo, com ou sem aspas.
Ex: Estamos — eu e meu esposo — repletos de gratidão.
Parênteses e colchetes ( ) – [ ]
Os parênteses assinalam um isolamento sintático e semântico
mais completo dentro do enunciado, além de estabelecer maior in-
timidade entre o autor e o seu leitor. Em geral, a inserção do parên-
tese é assinalada por uma entonação especial. Intimamente ligados
aos parênteses pela sua função discursiva, os colchetes são utiliza-
dos quando já se acham empregados os parênteses, para introduzi-
rem uma nova inserção.
Ex: Vamos estar presentes na festa (aquela organizada pelo go-
vernador)
Aspas ( “ ” )
As aspas são empregadas para dar a certa expressão sentido
particular (na linguagem falada é em geral proferida com entoação
especial) para ressaltar uma expressão dentro do contexto ou para
apontar uma palavra como estrangeirismo ou gíria. É utilizada, ain-
da, para marcar o discurso direto e a citação breve.
Ex: O “coffe break” da festa estava ótimo.
Vírgula
São várias as regras que norteiam o uso das vírgulas. Eviden-
ciaremos, aqui, os principais usos desse sinal de pontuação. Antes
disso, vamos desmistificar três coisas que ouvimos em relação à
vírgula:
1º – A vírgula não é usada por inferência. Ou seja: não “senti-
mos” o momento certo de fazer uso dela.
2º – A vírgula não é usada quando paramos para respirar. Em
alguns contextos, quando, na leitura de um texto, há uma vírgula, o
leitor pode, sim, fazer uma pausa, mas isso não é uma regra. Afinal,
cada um tem seu tempo de respiração, não é mesmo?!?!
3º – A vírgula tem sim grande importância na produção de tex-
tos escritos. Não caia na conversa de algumas pessoas de que ela é
menos importante e que pode ser colocada depois.
Agora, precisamos saber que a língua portuguesa tem uma or-
dem comum de construção de suas frases, que é Sujeito > Verbo >
Objeto > Adjunto, ou seja, (SVOAdj).
Maria foi à padaria ontem.
Sujeito Verbo Objeto Adjunto
Perceba que, na frase acima, não há o uso de vírgula. Isso ocor-
re por alguns motivos:
1) NÃO se separa com vírgula o sujeito de seu predicado.
2) NÃO se separa com vírgula o verbo e seus complementos.
3) Não é aconselhável usar vírgula entre o complemento do
verbo e o adjunto.
Podemos estabelecer, então, que se a frase estiver na ordem
comum (SVOAdj), não usaremos vírgula. Caso contrário, a vírgula
é necessária:
Ontem, Maria foi à padaria.
Maria, ontem, foi à padaria.
À padaria, Maria foi ontem.
Além disso, há outros casos em que o uso de vírgulas é neces-
sário:
 LÍNGUA PORTUGUESA
• Separa termos de mesma função sintática, numa enumera- SUBSTANTIVOS DERIVADOS: Caseiro/mundano/
ção. são formados por outros populacional/formigueiro
Simplicidade, clareza, objetividade, concisão são qualidades a radicais da língua.
serem observadas na redação oficial.
• Separa aposto. SUBSTANTIVOS PRÓPRIOS: Rodrigo
Aristóteles, o grande filósofo, foi o criador da Lógica. designa determinado ser /Brasil
• Separa vocativo. entre outros da mesma /Belo Horizonte/Estátua da
Brasileiros, é chegada a hora de votar. espécie. São sempre iniciados Liberdade
• Separa termos repetidos. por letra maiúscula.
Aquele aluno era esforçado, esforçado. SUBSTANTIVOS COMUNS: biscoitos/ruídos/estrelas/
referem-se qualquer ser de cachorro/prima
• Separa certas expressões explicativas, retificativas, exempli- uma mesma espécie.
ficativas, como: isto é, ou seja, ademais, a saber, melhor dizendo,
ou melhor, quer dizer, por exemplo, além disso, aliás, antes, com SUBSTANTIVOS CONCRETOS: Leão/corrente
efeito, digo. nomeiam seres com existência /estrelas/fadas
O político, a meu ver, deve sempre usar uma linguagem clara, própria. Esses seres podem /lobisomem
ou seja, de fácil compreensão. ser animadoso ou inanimados, /saci-pererê
reais ou imaginários.
• Marca a elipse de um verbo (às vezes, de seus complementos). SUBSTANTIVOS ABSTRATOS: Mistério/
O decreto regulamenta os casos gerais; a portaria, os particula- nomeiam ações, estados, bondade/
res. (= ... a portaria regulamenta os casos particulares) qualidades e sentimentos que confiança/
não tem existência própria, ou lembrança/
• Separa orações coordenadas assindéticas. seja, só existem em função de amor/
Levantava-me de manhã, entrava no chuveiro, organizava as um ser. alegria
ideias na cabeça...
SUBSTANTIVOS COLETIVOS: Elenco (de atores)/
referem-se a um conjunto acervo (de obras artísticas)/
• Isola o nome do lugar nas datas.
de seres da mesma espécie, buquê (de flores)
Rio de Janeiro, 21 de julho de 2006.
mesmo quando empregado
no singular e constituem um
• Isolar conectivos, tais como: portanto, contudo, assim, dessa
substantivo comum.
forma, entretanto, entre outras. E para isolar, também, expressões
conectivas, como: em primeiro lugar, como supracitado, essas infor- NÃO DEIXE DE PESQUISAR A REGÊNCIA DE OUTRAS PALAVRAS
mações comprovam, etc. QUE NÃO ESTÃO AQUI!
Fica claro, portanto, que ações devem ser tomadas para ame-
nizar o problema. Flexão dos Substantivos
• Gênero: Os gêneros em português podem ser dois: masculi-
no e feminino. E no caso dos substantivos podem ser biformes ou
uniformes
CLASSES DE PALAVRAS: SUBSTANTIVO, ADJETIVO, NU- – Biformes: as palavras tem duas formas, ou seja, apresenta
MERAL, PRONOME, VERBO, ADVÉRBIO, PREPOSIÇÃO uma forma para o masculino e uma para o feminino: tigre/tigresa, o
E CONJUNÇÃO: EMPREGO E SENTIDO QUE IMPRIMEM presidente/a presidenta, o maestro/a maestrina
ÀS RELAÇÕES QUE ESTABELECEM – Uniformes: as palavras tem uma só forma, ou seja, uma única
forma para o masculino e o feminino. Os uniformes dividem-se em
CLASSES DE PALAVRAS epicenos, sobrecomuns e comuns de dois gêneros.
a) Epicenos: designam alguns animais e plantas e são invariá-
Substantivo veis: onça macho/onça fêmea, pulga macho/pulga fêmea, palmeira
São as palavras que atribuem nomes aos seres reais ou imagi- macho/palmeira fêmea.
nários (pessoas, animais, objetos), lugares, qualidades, ações e sen- b) Sobrecomuns: referem-se a seres humanos; é pelo contexto
timentos, ou seja, que tem existência concreta ou abstrata.  que aparecem que se determina o gênero: a criança (o criança), a
testemunha (o testemunha), o individuo (a individua).
Classificação dos substantivos c) Comuns de dois gêneros: a palavra tem a mesma forma tanto
para o masculino quanto para o feminino: o/a turista, o/a agente,
o/a estudante, o/a colega.
SUBSTANTIVO SIMPLES: Olhos/água/
• Número: Podem flexionar em singular (1) e plural (mais de 1).
apresentam um só radical em muro/quintal/caderno/
– Singular: anzol, tórax, próton, casa.
sua estrutura. macaco/João/sabão
– Plural: anzóis, os tórax, prótons, casas.
SUBSTANTIVOS COMPOSTOS: Macacos-prego/
são formados por mais de um porta-voz/ • Grau: Podem apresentar-se no grau aumentativo e no grau
radical em sua estrutura. pé-de-moleque diminutivo.
SUBSTANTIVOS PRIMITIVOS: Casa/ – Grau aumentativo sintético: casarão, bocarra.
são os que dão origem a mundo/ – Grau aumentativo analítico: casa grande, boca enorme.
outras palavras, ou seja, ela é população – Grau diminutivo sintético: casinha, boquinha
a primeira. /formiga – Grau diminutivo analítico: casa pequena, boca minúscula. 

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Adjetivo
É a palavra invariável que especifica e caracteriza o substantivo: imprensa livre, favela ocupada. Locução adjetiva é expressão compos-
ta por substantivo (ou advérbio) ligado a outro substantivo por preposição com o mesmo valor e a mesma função que um adjetivo: golpe
de mestre (golpe magistral), jornal da tarde (jornal vespertino).

Flexão do Adjetivos
• Gênero:
– Uniformes: apresentam uma só para o masculino e o feminino: homem feliz, mulher feliz.
– Biformes: apresentam uma forma para o masculino e outra para o feminino: juiz sábio/ juíza sábia, bairro japonês/ indústria japo-
nesa, aluno chorão/ aluna chorona. 

• Número:
– Os adjetivos simples seguem as mesmas regras de flexão de número que os substantivos: sábio/ sábios, namorador/ namoradores,
japonês/ japoneses.
– Os adjetivos compostos têm algumas peculiaridades: luvas branco-gelo, garrafas amarelo-claras, cintos da cor de chumbo.

• Grau:
– Grau Comparativo de Superioridade: Meu time é mais vitorioso (do) que o seu.
– Grau Comparativo de Inferioridade: Meu time é menos vitorioso (do) que o seu.
– Grau Comparativo de Igualdade: Meu time é tão vitorioso quanto o seu.
– Grau Superlativo Absoluto Sintético: Meu time é famosíssimo.
– Grau Superlativo Absoluto Analítico: Meu time é muito famoso.
– Grau Superlativo Relativo de Superioridade: Meu time é o mais famoso de todos.
– Grau Superlativo Relativo de Inferioridade; Meu time é menos famoso de todos.

Artigo
É uma palavra variável em gênero e número que antecede o substantivo, determinando de modo particular ou genérico.
• Classificação e Flexão do Artigos
– Artigos Definidos: o, a, os, as.
O menino carregava o brinquedo em suas costas.
As meninas brincavam com as bonecas.
– Artigos Indefinidos: um, uma, uns, umas.
Um menino carregava um brinquedo.
Umas meninas brincavam com umas bonecas.

Numeral
É a palavra que indica uma quantidade definida de pessoas ou coisas, ou o lugar (posição) que elas ocupam numa série.
• Classificação dos Numerais
– Cardinais: indicam número ou quantidade:
Trezentos e vinte moradores.
– Ordinais: indicam ordem ou posição numa sequência:
Quinto ano. Primeiro lugar.
– Multiplicativos: indicam o número de vezes pelo qual uma quantidade é multiplicada:
O quíntuplo do preço.
– Fracionários: indicam a parte de um todo:
Dois terços dos alunos foram embora.

Pronome
É a palavra que substitui os substantivos ou os determinam, indicando a pessoa do discurso.
• Pronomes pessoais vão designar diretamente as pessoas em uma conversa. Eles indicam as três pessoas do discurso.

Pronomes Retos Pronomes Oblíquos

Pessoas do Discurso
Função Subjetiva Função Objetiva
1º pessoa do singular Eu Me, mim, comigo
2º pessoa do singular Tu Te, ti, contigo
3º pessoa do singular Ele, ela,  Se, si, consigo, lhe, o, a
1º pessoa do plural Nós Nos, conosco
2º pessoa do plural Vós Vos, convosco
3º pessoa do plural Eles, elas Se, si, consigo, lhes, os, as

• Pronomes de Tratamento são usados no trato com as pessoas, normalmente, em situações formais de comunicação.

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Pronomes de Tratamento Emprego
Você Utilizado em situações informais.
Senhor (es) e Senhora (s) Tratamento para pessoas mais velhas.
Vossa Excelência Usados para pessoas com alta autoridade
Vossa Magnificência Usados para os reitores das Universidades.
Vossa Senhoria Empregado nas correspondências e textos escritos.
Vossa Majestade Utilizado para Reis e Rainhas
Vossa Alteza Utilizado para príncipes, princesas, duques.
Vossa Santidade Utilizado para o Papa
Vossa Eminência Usado para Cardeais.
Vossa Reverendíssima Utilizado para sacerdotes e religiosos em geral.

• Pronomes Possessivos referem-se às pessoas do discurso, atribuindo-lhes a posse de alguma coisa.

Pessoa do Discurso Pronome Possessivo

1º pessoa do singular
2º pessoa do singular
3º pessoa do singular
1º pessoa do plural
2º pessoa do plural
3º pessoa do plural
Meu, minha, meus, minhas
teu, tua, teus, tuas
seu, sua, seus, suas
Nosso, nossa, nossos, nossas
Vosso, vossa, vossos, vossas
Seu, sua, seus, suas

• Pronomes Demonstrativos são utilizados para indicar a posição de algum elemento em relação à pessoa seja no discurso, no tempo
ou no espaço.

Pronomes Demonstrativos Singular Plural

Feminino esta, essa, aquela estas, essas, aquelas
Masculino este, esse, aquele estes, esses, aqueles

• Pronomes Indefinidos referem-se à 3º pessoa do discurso, designando-a de modo vago, impreciso, indeterminado. Os pronomes
indefinidos podem ser variáveis (varia em gênero e número) e invariáveis (não variam em gênero e número).

Classificação Pronomes Indefinidos

algum, alguma, alguns, algumas, nenhum, nenhuma, nenhuns, nenhumas, muito, muita, muitos, muitas, pouco,
pouca, poucos, poucas, todo, toda, todos, todas, outro, outra, outros, outras, certo, certa, certos, certas, vário,
Variáveis
vária, vários, várias, tanto, tanta, tantos, tantas, quanto, quanta, quantos, quantas, qualquer, quaisquer, qual, quais,
um, uma, uns, umas.
Invariáveis quem, alguém, ninguém, tudo, nada, outrem, algo, cada.

• Pronomes Interrogativos são palavras variáveis e invariáveis utilizadas para formular perguntas diretas e indiretas.

Classificação Pronomes Interrogativos

Variáveis qual, quais, quanto, quantos, quanta, quantas.
Invariáveis quem, que.

• Pronomes Relativos referem-se a um termo já dito anteriormente na oração, evitando sua repetição.  Eles também podem ser
variáveis e invariáveis.

Classificação Pronomes Relativos

Variáveis o qual, a qual, os quais, as quais, cujo, cuja, cujos, cujas, quanto, quanta, quantos, quantas.
Invariáveis quem, que, onde.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Verbos – Negação: não, absolutamente, tampouco, nem, de modo al-
São as palavras que exprimem ação, estado, fenômenos me- gum, de jeito nenhum, de forma alguma, etc.
teorológicos, sempre em relação ao um determinado tempo. – Intensidade: muito, pouco, mais, menos, meio, bastante, as-
saz, demais, bem, mal, tanto, tão, quase, apenas, quanto, de pouco,
• Flexão verbal de todo, etc.
Os verbos podem ser flexionados de algumas formas. – Dúvida: talvez, acaso, possivelmente, eventualmente, por-
– Modo: É a maneira, a forma como o verbo se apresenta na ventura, etc.
frase para indicar uma atitude da pessoa que o usou. O modo é
dividido em três: indicativo (certeza, fato), subjuntivo (incerteza, Preposição
subjetividade) e imperativo (ordem, pedido). É a palavra que liga dois termos, de modo que o segundo com-
– Tempo: O tempo indica o momento em que se dá o fato ex- plete o sentido do primeiro. As preposições são as seguintes:
presso pelo verbo. Existem três tempos no modo indicativo: pre-
sente, passado (pretérito perfeito, imperfeito e mais-que-perfeito)
e futuro (do presente e do pretérito). No subjuntivo, são três: pre-
sente, pretérito imperfeito e futuro.
– Número: Este é fácil: singular e plural.
– Pessoa: Fácil também: 1ª pessoa (eu amei, nós amamos); 2º
pessoa (tu amaste, vós amastes); 3ª pessoa (ele amou, eles ama-
ram).

• Formas nominais do verbo

Os verbos têm três formas nominais, ou seja, formas que exer-
cem a função de nomes (normalmente, substantivos). São elas infi-
nitivo (terminado em -R), gerúndio (terminado em –NDO) e particí-
pio (terminado em –DA/DO).

• Voz verbal Conjunção

É a forma como o verbo se encontra para indicar sua relação É palavra que liga dois elementos da mesma natureza ou uma
com o sujeito. Ela pode ser ativa, passiva ou reflexiva. oração a outra. As conjunções podem ser coordenativas (que ligam
– Voz ativa: Segundo a gramática tradicional, ocorre voz ativa orações sintaticamente independentes) ou subordinativas (que li-
quando o verbo (ou locução verbal) indica uma ação praticada pelo gam orações com uma relação hierárquica, na qual um elemento é
sujeito. Veja: determinante e o outro é determinado).
João pulou da cama atrasado
– Voz passiva: O sujeito é paciente e, assim, não pratica, mas • Conjunções Coordenativas
recebe a ação. A voz passiva pode ser analítica ou sintética. A voz
passiva analítica é formada por: Tipos Conjunções Coordenativas
Sujeito paciente + verbo auxiliar (ser, estar, ficar, entre outros)
+  verbo principal da ação conjugado no particípio  + preposição Aditivas e, mas ainda, mas também, nem...
por/pelo/de + agente da passiva. contudo, entretanto, mas, não obstante, no en-
A casa foi aspirada pelos rapazes Adversativas
tanto, porém, todavia...

A voz passiva sintética, também chamada de voz passiva prono- já…, já…, ou, ou…, ou…, ora…, ora…, quer…,
Alternativas
minal (devido ao uso do pronome se) é formada por: quer…
Verbo conjugado na 3.ª pessoa (no singular ou no plu- assim, então, logo, pois (depois do verbo), por
ral) + pronome apassivador «se» + sujeito paciente. Conclusivas
conseguinte, por isso, portanto...
Aluga-se apartamento.
pois (antes do verbo), porquanto, porque,
Explicativas
que...
Advérbio
É a palavra invariável que modifica o verbo, adjetivo, outro ad-
vérbio ou a oração inteira, expressando uma determinada circuns- • Conjunções Subordinativas
tância. As circunstâncias dos advérbios podem ser:
– Tempo: ainda, cedo, hoje, agora, antes, depois, logo, já, ama- Tipos Conjunções Subordinativas
nhã, tarde, sempre, nunca, quando, jamais, ontem, anteontem, Causais Porque, pois, porquanto, como, etc.
brevemente, atualmente, à noite, no meio da noite, antes do meio-
-dia, à tarde, de manhã, às vezes, de repente, hoje em dia, de vez Embora, conquanto, ainda que, mes-
Concessivas
em quando, em nenhum momento, etc. mo que, posto que, etc.
– Lugar: Aí, aqui, acima, abaixo, ali, cá, lá, acolá, além, aquém, Se, caso, quando, conquanto que,
perto, longe, dentro, fora, adiante, defronte, detrás, de cima, em Condicionais
salvo se, sem que, etc.
cima, à direita, à esquerda, de fora, de dentro, por fora, etc.
– Modo: assim, melhor, pior, bem, mal, devagar, depressa, rapi- Conforme, como (no sentido de con-
Conformativas
damente, lentamente, apressadamente, felizmente, às pressas, às forme), segundo, consoante, etc.
ocultas, frente a frente, com calma, em silêncio, etc. Para que, a fim de que, porque (no
– Afirmação: sim, deveras, decerto, certamente, seguramente, Finais
sentido de que), que, etc.
efetivamente, realmente, sem dúvida, com certeza, por certo, etc. 

19
 LÍNGUA PORTUGUESA
À medida que, ao passo que, à Concordância ideológica ou silepse
Proporcionais • Silepse de gênero trata-se da concordância feita com o gêne-
proporção que, etc.
ro gramatical (masculino ou feminino) que está subentendido no
Quando, antes que, depois que, até contexto.
Temporais
que, logo que, etc. Vossa Excelência parece satisfeito com as pesquisas.
Que, do que (usado depois de mais, Blumenau estava repleta de turistas.
Comparativas • Silepse de número trata-se da concordância feita com o nú-
menos, maior, menor, melhor, etc.
mero gramatical (singular ou plural) que está subentendido no con-
Que (precedido de tão, tal, tanto), de texto.
Consecutivas
modo que, De maneira que, etc. O elenco voltou ao palco e [os atores] agradeceram os aplau-
Integrantes Que, se. sos.
• Silepse de pessoa trata-se da concordância feita com a pes-
Interjeição soa gramatical que está subentendida no contexto.
É a palavra invariável que exprime ações, sensações, emoções, O povo temos memória curta em relação às promessas dos po-
apelos, sentimentos e estados de espírito, traduzindo as reações líticos.
das pessoas.
• Principais Interjeições
Oh! Caramba! Viva! Oba! Alô! Psiu! Droga! Tomara! Hum! REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
Dez classes de palavras foram estudadas agora. O estudo delas
é muito importante, pois se você tem bem construído o que é e a • Regência Nominal 
função de cada classe de palavras, não terá dificuldades para enten- A regência nominal estuda os casos em que nomes (substan-
der o estudo da Sintaxe. tivos, adjetivos e advérbios) exigem outra palavra para completar-
-lhes o sentido. Em geral a relação entre um nome e o seu comple-
mento é estabelecida por uma preposição.
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL • Regência Verbal
A regência verbal estuda a relação que se estabelece entre o
Concordância Nominal verbo (termo regente) e seu complemento (termo regido). 
Os adjetivos, os pronomes adjetivos, os numerais e os artigos Isto pertence a todos.
concordam em gênero e número com os substantivos aos quais se
referem. Regência de algumas palavras
Os nossos primeiros contatos começaram de maneira amisto-
sa.
Esta palavra combina com Esta preposição
Casos Especiais de Concordância Nominal Acessível a
• Menos e alerta são invariáveis na função de advérbio: Apto a, para
Colocou menos roupas na mala./ Os seguranças continuam
alerta. Atencioso com, para com
Coerente com
• Pseudo e todo são invariáveis quando empregados na forma-
ção de palavras compostas: Conforme a, com
Cuidado com os pseudoamigos./ Ele é o chefe todo-poderoso. Dúvida acerca de, de, em, sobre

• Mesmo, próprio, anexo, incluso, quite e obrigado variam de Empenho de, em, por
acordo com o substantivo a que se referem: Fácil a, de, para,
Elas mesmas cozinhavam./ Guardou as cópias anexas.
Junto a, de
• Muito, pouco, bastante, meio, caro e barato variam quando Pendente de
pronomes indefinidos adjetivos e numerais e são invariáveis quan- Preferível a
do advérbios:
Muitas vezes comemos muito./ Chegou meio atrasada./ Próximo a, de
Usou meia dúzia de ovos. Respeito a, com, de, para com, por
• Só varia quando adjetivo e não varia quando advérbio: Situado a, em, entre
Os dois andavam sós./ A respostas só eles sabem. Ajudar (a fazer algo) a

• É bom, é necessário, é preciso, é proibido variam quando o Aludir (referir-se) a

substantivo estiver determinado por artigo: Aspirar (desejar, pretender) a
É permitida a coleta de dados./ É permitido coleta de dados.
Assistir (dar assistência) Não usa preposição
Concordância Verbal Deparar (encontrar) com
O verbo concorda com seu sujeito em número e pessoa: Implicar (consequência) Não usa preposição
O público aplaudiu o ator de pé./ A sala e quarto eram enor-
mes. Lembrar Não usa preposição

20
 LÍNGUA PORTUGUESA
Pagar (pagar a alguém) a Mesóclise
Na mesóclise, o pronome é colocado no meio do verbo.
Precisar (necessitar) de
Proceder (realizar) a É obrigatória somente com verbos no futuro do presente ou no
futuro do pretérito que iniciam a oração.
Responder a Dir-lhe-ei toda a verdade.
Visar ( ter como objetivo a Far-me-ias um favor?
pretender)
Se o verbo no futuro vier precedido de pronome reto ou de
NÃO DEIXE DE PESQUISAR A REGÊNCIA DE OUTRAS PALAVRAS qualquer outro fator de atração, ocorrerá a próclise.
QUE NÃO ESTÃO AQUI! Eu lhe direi toda a verdade.
Tu me farias um favor?

COLOCAÇÃO PRONOMINAL Colocação do pronome átono nas locuções verbais

Verbo principal no infinitivo ou gerúndio: Se a locução verbal
não vier precedida de um fator de próclise, o pronome átono deve-
A colocação do pronome átono está relacionada à harmonia da rá ficar depois do auxiliar ou depois do verbo principal.
frase. A tendência do português falado no Brasil é o uso do prono- Exemplos:
me antes do verbo – próclise. No entanto, há casos em que a norma Devo-lhe dizer a verdade.
culta prescreve o emprego do pronome no meio – mesóclise – ou Devo dizer-lhe a verdade.
após o verbo – ênclise.
De acordo com a norma culta, no português escrito não se ini- Havendo fator de próclise, o pronome átono deverá ficar antes
cia um período com pronome oblíquo átono. Assim, se na lingua- do auxiliar ou depois do principal.
gem falada diz-se “Me encontrei com ele”, já na linguagem escrita, Exemplos:
formal, usa-se “Encontrei-me’’ com ele. Não lhe devo dizer a verdade.
Sendo a próclise a tendência, é aconselhável que se fixem bem Não devo dizer-lhe a verdade.
as poucas regras de mesóclise e ênclise. Assim, sempre que estas
não forem obrigatórias, deve-se usar a próclise, a menos que preju- Verbo principal no particípio: Se não houver fator de próclise,
dique a eufonia da frase. o pronome átono ficará depois do auxiliar.
Exemplo: Havia-lhe dito a verdade.
Próclise
Na próclise, o pronome é colocado antes do verbo. Se houver fator de próclise, o pronome átono ficará antes do
auxiliar.
Palavra de sentido negativo: Não me falou a verdade. Exemplo: Não lhe havia dito a verdade.
Advérbios sem pausa em relação ao verbo: Aqui te espero pa-
cientemente. Haver de e ter de + infinitivo: Pronome átono deve ficar depois
Havendo pausa indicada por vírgula, recomenda-se a ênclise: do infinitivo.
Ontem, encontrei-o no ponto do ônibus. Exemplos:
Pronomes indefinidos: Ninguém o chamou aqui. Hei de dizer-lhe a verdade.
Pronomes demonstrativos: Aquilo lhe desagrada. Tenho de dizer-lhe a verdade.
Orações interrogativas: Quem lhe disse tal coisa?
Orações optativas (que exprimem desejo), com sujeito ante- Observação
posto ao verbo: Deus lhe pague, Senhor! Não se deve omitir o hífen nas seguintes construções:
Orações exclamativas: Quanta honra nos dá sua visita! Devo-lhe dizer tudo.
Orações substantivas, adjetivas e adverbiais, desde que não se- Estava-lhe dizendo tudo.
jam reduzidas: Percebia que o observavam. Havia-lhe dito tudo.
Verbo no gerúndio, regido de preposição em: Em se plantando,
tudo dá.
Verbo no infinitivo pessoal precedido de preposição: Seus in- CRASE
tentos são para nos prejudicarem.
A crase é a fusão de duas vogais idênticas. A primeira vogal a
Ênclise
é uma preposição, a segunda vogal a é um artigo ou um pronome
Na ênclise, o pronome é colocado depois do verbo.
demonstrativo.
a (preposição) + a(s) (artigo) = à(s)
Verbo no início da oração, desde que não esteja no futuro do
indicativo: Trago-te flores.
• Devemos usar crase:
Verbo no imperativo afirmativo: Amigos, digam-me a verdade!
– Antes palavras femininas:
Verbo no gerúndio, desde que não esteja precedido pela pre-
Iremos à festa amanhã
posição em: Saí, deixando-a aflita.
Mediante à situação.
Verbo no infinitivo impessoal regido da preposição a. Com
O Governo visa à resolução do problema.
outras preposições é facultativo o emprego de ênclise ou próclise:
Apressei-me a convidá-los.
– Locução prepositiva implícita “à moda de, à maneira de”
Devido à regra, o acento grave é obrigatoriamente usado nas
locuções prepositivas com núcleo feminino iniciadas por a:

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Os frangos eram feitos à moda da casa imperial.
Às vezes, porém, a locução vem implícita antes de substanti-
vos masculinos, o que pode fazer você pensar que não rola a crase.
Mas... há crase, sim!
Depois da indigestão, farei uma poesia à Drummond, vestir-
-me-ei à Versace e entregá-la-ei à tímida aniversariante.
– Expressões fixas
Existem algumas expressões em que sempre haverá o uso de
crase:
à vela, à lenha, à toa, à vista, à la carte, à queima-roupa, à von-
tade, à venda, à mão armada, à beça, à noite, à tarde, às vezes, às
pressas, à primeira vista, à hora certa, àquela hora, à esquerda, à
direita, à vontade, às avessas, às claras, às escuras, à mão, às escon-
didas, à medida que, à proporção que.
• NUNCA devemos usar crase:
– Antes de substantivos masculinos:
Andou a cavalo pela cidadezinha, mas preferiria ter andado a pé.
– Antes de substantivo (masculino ou feminino, singular ou
plural) usado em sentido generalizador:
Depois do trauma, nunca mais foi a festas.
Não foi feita menção a mulher, nem a criança, tampouco a homem.
– Antes de artigo indefinido “uma”
Iremos a uma reunião muito importante no domingo.
– Antes de pronomes
Obs.: A crase antes de pronomes possessivos é facultativa.
Fizemos referência a Vossa Excelência, não a ela.
A quem vocês se reportaram no Plenário?
Assisto a toda peça de teatro no RJ, afinal, sou um crítico.
– Antes de verbos no infinitivo
A partir de hoje serei um pai melhor, pois voltei a trabalhar.
EXERCÍCIOS
1. (PREFEITURA DE PIRACICABA - SP - PROFESSOR - EDUCA-
ÇÃO INFANTIL - VUNESP - 2020)
Escola inclusiva
É alvissareira a constatação de que 86% dos brasileiros concor-
dam que há melhora nas escolas quando se incluem alunos com
deficiência.
Uma década atrás, quando o país aderiu à Convenção sobre
os Direitos das Pessoas com Deficiência e assumiu o dever de uma
educação inclusiva, era comum ouvir previsões negativas para tal
perspectiva generosa. Apesar das dificuldades óbvias, ela se tornou
lei em 2015 e criou raízes no tecido social.
A rede pública carece de profissionais satisfatoriamente qualifi-
cados até para o mais básico, como o ensino de ciências; o que dizer
então de alunos com gama tão variada de dificuldades.
Os empecilhos vão desde o acesso físico à escola, como o en-
frentado por cadeirantes, a problemas de aprendizado criados por
limitações sensoriais – surdez, por exemplo – e intelectuais.
Bastaram alguns anos de convívio em sala, entretanto, para
minorar preconceitos. A maioria dos entrevistados (59%), hoje, dis-
corda de que crianças com deficiência devam aprender só na com-
panhia de colegas na mesma condição.
22
Tal receptividade decerto não elimina o imperativo de contar
com pessoal capacitado, em cada estabelecimento, para lidar com
necessidades específicas de cada aluno. O censo escolar indica 1,2
milhão de alunos assim categorizados. Embora tenha triplicado o
número de professores com alguma formação em educação espe-
cial inclusiva, contam-se não muito mais que 100 mil deles no país.
Não se concebe que possa haver um especialista em cada sala de
aula.
As experiências mais bem-sucedidas criaram na escola uma es-
trutura para o atendimento inclusivo, as salas de recursos. Aí, ao
menos um profissional preparado se encarrega de receber o aluno
e sua família para definir atividades e de auxiliar os docentes do
período regular nas técnicas pedagógicas.
Não faltam casos exemplares na rede oficial de ensino. Compe-
te ao Estado disseminar essas iniciativas exitosas por seus estabele-
cimentos. Assim se combate a tendência ainda existente a segregar
em salas especiais os estudantes com deficiência – que não se con-
funde com incapacidade, como felizmente já vamos aprendendo.
(Editorial. Folha de S.Paulo, 16.10.2019. Adaptado)
Assinale a alternativa em que, com a mudança da posição do
pronome em relação ao verbo, conforme indicado nos parênteses,
a redação permanece em conformidade com a norma-padrão de
colocação dos pronomes.
(A) ... há melhora nas escolas quando se incluem alunos com
deficiência. (incluem-se)
(B) ... em educação especial inclusiva, contam-se não muito
mais que 100 mil deles no país. (se contam)
(C) Não se concebe que possa haver um especialista em cada
sala de aula. (concebe-se)
(D) Aí, ao menos um profissional preparado  se  encarrega de
receber o aluno... (encarrega-se)
(E) ... que não se confunde com incapacidade, como felizmente
já vamos aprendendo. (confunde-se)
2. (PREFEITURA DE CARANAÍBA - MG - AGENTE COMUNITÁ-
RIO DE SAÚDE - FCM - 2019)
Dieta salvadora
A ciência descobre um micróbio adepto de um
alimento abundante: o lixo plástico no mar.
O ser humano revelou-se capaz de dividir o átomo, derrotar o
câncer e produzir um “Dom Quixote”. Só não consegue dar um des-
tino razoável ao lixo que produz. E não se contenta em brindar os
mares, rios e lagoas com seus próprios dejetos. Intoxica-os também
com garrafas plásticas, pneus, computadores, sofás e até carcaças
de automóveis. Tudo que perde o uso é atirado num curso d’água,
subterrâneo ou a céu aberto, que se encaminha inevitavelmente
para o mar. O resultado está nas ilhas de lixo que se formam, da
Guanabara ao Pacífico.
De repente, uma boa notícia. Cientistas da Grécia, Suíça, Itália,
China e dos Emirados Árabes descobriram em duas ilhas gregas um
micróbio marinho que se alimenta do carbono contido no plástico
jogado ao mar. Parece que, depois de algum tempo ao sol e atacado
pelo sal, o plástico, seja mole, como o das sacolas, ou duro, como o
das embalagens, fica quebradiço – no ponto para que os micróbios,
de guardanapo ao pescoço, o decomponham e façam a festa. Os
cientistas estão agora criando réplicas desses micróbios, para que
eles ajudem os micróbios nativos a devorar o lixo. Haja estômago.
Em “A Guerra das Salamandras”, romance de 1936 do tcheco
Karel Čapek (pronuncia-se tchá-pek), um explorador descobre na
costa de Sumatra uma raça de lagartos gigantes, hábeis em colher
pérolas e construir diques submarinos. Em troca das pérolas que as
 LÍNGUA PORTUGUESA
salamandras lhe entregam, ele lhes fornece facas para se defende-
rem dos tubarões. O resto, você adivinhou: as salamandras se re-
produzem, tornam-se milhões, ocupam os litorais, aprendem a falar
e inundam os continentes. São agora bilhões e tomam o mundo.
Não quero dizer que os micróbios comedores de lixo podem
se tornar as salamandras de Čapek. É que, no livro, as salamandras
aprendem a gerir o mundo melhor do que nós. Com os micróbios
no comando, nossos mares, pelo menos, estarão a salvo.
Ruy Castro, jornalista, biógrafo e escritor brasileiro. Folha de S. Paulo.
Caderno Opinião, p. A2, 20 mai. 2019.
Os pronomes pessoais oblíquos átonos, em relação ao verbo,
possuem três posições: próclise (antes do verbo), mesóclise (no
meio do verbo) e ênclise (depois do verbo).
Avalie as afirmações sobre o emprego dos pronomes oblíquos
nos trechos a seguir.
I – A próclise se justifica pela presença da palavra negativa: “E
não se contenta em brindar os mares, rios e lagoas com seus pró-
prios dejetos.”
II – A ênclise ocorre por se tratar de oração iniciada por verbo:
“Intoxica-os também com garrafas plásticas, pneus, computadores,
sofás e até carcaças de automóveis.”
III – A próclise é sempre empregada quando há locução verbal:
“Não quero dizer que os micróbios comedores de lixo podem se
tornar as salamandras de Čapek.”
IV – O sujeito expresso exige o emprego da ênclise: “O ser hu-
mano revelou-se capaz de dividir o átomo, derrotar o câncer e pro-
duzir um ‘Dom Quixote’”.
Está correto apenas o que se afirma em
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e IV.
(D) III e IV.
3. (PREFEITURA DE BIRIGUI - SP - EDUCADOR DE CRECHE -
VUNESP - 2019)
Certo discurso ambientalista tradicional recorrentemente bus-
ca indícios de que o problema ambiental seja universal (e de fato
é), atemporal (nem tanto) e generalizado (o que é desejável). Algu-
ma ingenuidade conceitual poderia marcar o ambientalismo apo-
logético; haveria dilemas ambientais em todos os lugares, tempos,
culturas. É a bambificação(*) da natureza. Necessária, no entanto,
como condição de sobrevivência. Há quem tenha encontrado nor-
mas ambientais na Bíblia, no Direito grego, e até no Direito romano.
São Francisco de Assis, nessa linha, prosaica, seria o santo padroeiro
das causas ambientais; falava com plantas e animais.
A proteção do meio ambiente seria, nesse contexto, instintiva,
predeterminando objeto e objetivo. Por outro lado, e este é o meu
argumento, quando muito, e agora utilizo uma categoria freudiana,
a pretensão de proteção ambiental seria pulsional, dado que resiste
a uma pressão contínua, variável na intensidade. Assim, numa di-
mensão qualitativa, e não quantitativa, é que se deveria enfrentar
a questão, que também é cultural. E que culturalmente pode ser
abordada.
O problema, no entanto, é substancialmente econômico. O
dilema ambiental só se revela como tal quando o meio ambiente
passa a ser limite para o avanço da atividade econômica. É nesse
sentido que a chamada internalização da externalidade negativa
exige justificativa para uma atuação contra-fática.
Uma nuvem de problematização supostamente filosófica tam-
bém rondaria a discussão. Antropocêntricos acreditam que a prote-
ção ambiental seria narcisística, centrada e referenciada no próprio
23
homem. Os geocêntricos piamente entendem que a natureza deva
ser protegida por próprios e intrínsecos fundamentos e característi-
cas. Posições se radicalizam.
A linha de argumento do ambientalista ingênuo lembra-nos o
“salto do tigre” enunciado pelo filósofo da cultura Walter Benjamin,
em uma de suas teses sobre a filosofia da história. Qual um tigre
mergulhamos no passado, e apenas apreendemos o que interessa
para nossa argumentação. É o que se faz, a todo tempo.
(Arnaldo Sampaio de Moraes Godoy. Disponível em: https://www.
conjur.com.br/2011. Acesso em: 10.08.2019. Adaptado)
(*) Referência ao personagem Bambi, filhote de cervo conhe-
cido como “Príncipe da Floresta”, em sua saga pela sobrevivência
na natureza. 
Assinale a alternativa que reescreve os trechos destacados em-
pregando pronomes, de acordo com a norma-padrão de regência e
colocação.
Uma nuvem de problematização supostamente filosófica tam-
bém rondaria a discussão. / Alguma ingenuidade conceitual pode-
ria marcar o ambientalismo apologético.
(A) ... lhe rondaria ... o poderia marcar
(B) ... rondá-la-ia ... poderia marcar ele
(C) ... rondaria-a ... podê-lo-ia marcar
(D) ... rondaria-lhe ... poderia o marcar
(E) ... a rondaria ... poderia marcá-lo
4. (PREFEITURA DE CABO DE SANTO AGOSTINHO - PE - TÉC-
NICO EM SANEAMENTO - IBFC - 2019)
Vou-me embora pra Pasárgada,
lá sou amigo do Rei”.
(M.Bandeira)
Quanto à regra de colocação pronominal utilizada, assinale a
alternativa correta.
(A) Ênclise: em orações iniciadas com verbos no presente ou
pretérito afirmativo, o pronome oblíquo deve ser usado pos-
posto ao verbo.
(B) Próclise: em orações iniciadas com verbos no presente ou
pretérito afirmativo, o pronome oblíquo deve ser usado pos-
posto ao verbo.
(C) Mesóclise: em orações iniciadas com verbos no presente ou
pretérito afirmativo, o pronome oblíquo deve ser usado pos-
posto ao verbo.
(E) Próclise: em orações iniciadas com verbos no imperativo
afirmativo, o pronome oblíquo deve ser usado posposto ao
verbo.
5. (PREFEITURA DE PERUÍBE - SP - INSPETOR DE ALUNOS -
VUNESP - 2019)
Pelo fim das fronteiras
Imigração é um fenômeno estranho. Do ponto de vista pura-
mente racional, ela é a solução para vários problemas globais. Mas,
como o mundo é um lugar menos racional do que deveria, pessoas
que buscam refúgio em outros países costumam ser recebidas com
desconfiança quando não com violência, o que diminui o valor da
imigração como remédio multiuso.
No plano econômico, a plena mobilidade da mão de obra se-
ria muito bem-vinda. Segundo algumas estimativas, ela faria o PIB
mundial aumentar em até 50%. Mesmo que esses cálculos estejam
inflados, só uma fração de 10% já significaria um incremento da or-
dem de US$ 10 trilhões (uns cinco Brasis).
 LÍNGUA PORTUGUESA
Uma das principais razões para o mundo ser mais pobre do
que poderia é que enormes contingentes de humanos vivem sob
sistemas que os impedem de ser produtivos. Um estudo de 2016
de Clemens, Montenegro e Pritchett estimou que só tirar um tra-
balhador macho sem qualificação de seu país pobre de origem e
transportá-lo para os EUA elevaria sua renda anual em US$ 14 mil.
A imigração se torna ainda mais tentadora quando se considera
que é a resposta perfeita para países desenvolvidos que enfrentam
o problema do envelhecimento populacional.
Não obstante tantas virtudes, imigrantes podem ser maltrata-
dos e até perseguidos quando cruzam a fronteira, especialmente
se vêm em grandes números. Isso está acontecendo até no Brasil,
que não tinha histórico de xenofobia. Desconfio de que estão em
operação aqui vieses da Idade da Pedra, tempo em que membros
de outras tribos eram muito mais uma ameaça do que uma solução.
De todo modo, caberia às autoridades incentivar a imigração, to-
mando cuidado para evitar que a chegada dos estrangeiros dê pretexto
para cenas de barbárie. Isso exigiria recebê-los com inteligência, mini-
mizando choques culturais e distribuindo as famílias por regiões e cida-
des em que podem ser mais úteis. É tudo o que não estamos fazendo.
(Hélio Schwartsman. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/
colunas/.28.08.2018. Adaptado)
Considere as frases:
• países desenvolvidos que enfrentam o problema do envelhe-
cimento populacional. (4º parágrafo)
• ... minimizando choques culturais e distribuindo as famílias por
regiões e cidades em que podem ser mais úteis. (6º parágrafo)
A substituição das expressões em destaque por pronomes está
de acordo com a norma-padrão de emprego e colocação em:
(A) enfrentam-no; distribuindo-lhes.
(B) o enfrentam; lhes distribuindo.
(C) o enfrentam; distribuindo-as.
(D) enfrentam-no; lhes distribuindo.
(E) lhe enfrentam; distribuindo-as.
6. (PREFEITURA DE PERUÍBE - SP – SECRETÁRIO DE ESCOLA
- VUNESP - 2019)
Considere a frase a seguir. Como as crianças são naturalmente
agitadas, cabe aos adultos impor às crianças limites que garantam
às crianças um desenvolvimento saudável. Para eliminar as repeti-
ções da frase, as expressões destacadas devem ser substituídas, em
conformidade com a norma-padrão da língua, respectivamente, por
(A) impor-nas ... lhes garantam
(B) impor-lhes ... as garantam
(C) impô-las ... lhes garantam
(D) impô-las ... as garantam
(E) impor-lhes ... lhes garantam
7. (PREFEITURA DE BLUMENAU - SC - PROFESSOR - GEO-
GRAFIA – MATUTINO - FURB – 2019)
O tradicional desfile do aniversário de Blumenau, que completa
169 anos de fundação nesta segunda-feira, teve outra data especial
para comemorar: os 200 anos de nascimento do Doutor Hermann
Blumenau. __________ 15 mil pessoas que estiveram na Rua XV de
Novembro nesta manhã acompanhando o desfile, de acordo com
estimativa da Fundação Cultural, conheceram um pouco mais da
vida do fundador do município. [...] O desfile também apresentou
aspectos da colonização alemã no Vale do Itajaí. Dessa forma, as
bandeiras e moradores das 42 cidades do território original de Blu-
menau, que foi fundado por Hermann, também estiveram repre-
sentadas na Rua XV de Novembro. [...]
Disponível em: <https://www.nsctotal.com.br/noticias/desfile-em-blu-
menau-comemora-o-aniversario-da-cidade-e-os-200-anos-do-funda-
dor>.Acesso em: 02 set. 2019.[adaptado]
24
No mesmo excerto “Dessa forma, as bandeiras e moradores
das 42 cidades do território original de Blumenau, que foi fundado
por Hermann, também estiveram representadas na Rua XV de No-
vembro.”, a palavra destacada pertence à classe gramatical:
(A) conjunção
(B) pronome
(C) preposição
(D) advérbio
(E) substantivo
8. (PREFEITURA DE BLUMENAU - SC - PROFESSOR - PORTU-
GUÊS – MATUTINO - FURB – 2019)
Determinado, batalhador, estudioso, dedicado e inquieto. Mui-
tos são os adjetivos que encontramos nos livros de história para
definir Hermann Blumenau. Desde os primeiros anos da colônia, es-
teve determinado a construir uma casa melhor para viver com sua
família, talvez em um terreno que lhe pertencia no morro do aipim.
Infelizmente, nunca concretizou este sonho, porém, nunca deixou
de zelar por tudo aquilo que lhe dizia respeito.[...]
Disponível em: <https://www.blumenau.sc.gov.br/secretarias/funda-
cao-cultural/fcblu/memaoria-digital-ao-comemoraacaao-200-anos-dr-
-blumenau85>. Acesso em: 05 set. 2019. [adaptado]
Sobre a colocação dos pronomes átonos nos excertos: “...talvez
em um terreno que lhe pertencia no morro do aipim.” e “...zelar por
tudo aquilo que  lhe  dizia respeito.”, podemos afirmar que ambas
as próclises estão corretas, pois o verbo está precedido de palavras
que atraem o pronome para antes do verbo. Assinale a alternativa
que identifica essas palavras atrativas dos excertos:
(A) palavras de sentido negativo
(B) advérbios
(C) conjunções subordinativas
(D) pronomes demonstrativos
(E) pronomes relativos
9. (FGV – SENADO FEDERAL – POLICIAL LEGISLATIVO FEDERAL –
2008) Assinale a alternativa em que se tenha optado corretamente
por utilizar ou não o acento grave indicativo de crase.
(A) Vou à Brasília dos meus sonhos.
(B) Nosso expediente é de segunda à sexta.
(C) Pretendo viajar a Paraíba.
(D) Ele gosta de bife à cavalo.
10. (FDC – MAPA – ANALISTA DE SISTEMAS – 2010) Na oração
“Eles nos deixaram À VONTADE” e no trecho “inviabilizando o ata-
que, que, naturalmente, deveria ser feito À DISTÂNCIA”, observa-se
a ocorrência da crase nas locuções adverbiais em caixa-alta. Nas
locuções das frases abaixo também ocorre a crase, que deve ser
marcada com o acento, EXCETO em:
(A) Todos estavam à espera de uma solução para o problema.
(B) À proporção que o tempo passava, maior era a angústia do
eleitorado pelo resultado final.
(C) Um problema à toa emperrou o funcionamento do siste-
ma.
(D) Os técnicos estavam face à face com um problema insolú-
vel.
(E) O Tribunal ficou à mercê dos hackers que invadiram o
sistema.
11. (VUNESP – TJ/SP – ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO –
2011) Assinale a alternativa em que a concordância verbal está cor-
reta.
(A) Haviam cooperativas de catadores na cidade de São Paulo.
(B) O lixo de casas e condomínios vão para aterros.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(C) O tratamento e a destinação corretos do lixo evitaria que
35% deles fosse despejado em aterros.
(D) Fazem dois anos que a prefeitura adia a questão do lixo.
(E) Somos nós quem paga a conta pelo descaso com a coleta
de lixo.
12. (ESAF – CGU – ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE – 2012)
Assinale a opção que fornece a correta justificativa para as relações
de concordância no texto abaixo.
O bom desempenho do lado real da economia proporcionou
um período de vigoroso crescimento da arrecadação. A maior lucra-
tividade das empresas foi decisiva para os resultados fiscais favo-
ráveis. Elevaram-se, de forma significativa e em valores reais, de-
flacionados pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), as
receitas do Imposto de Renda Pessoa Jurídica (IRPJ), a Contribuição
Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), e a Contribuição para o Finan-
ciamento da Seguridade Social (Cofins). O crescimento da massa de
salários fez aumentar a arrecadação do Imposto de Renda Pessoa
Física (IRPF) e a receita de tributação sobre a folha da previdência
social. Não menos relevantes foram os elevados ganhos de capital,
responsáveis pelo aumento da arrecadação do IRPF.
(A) O uso do plural em “valores” é responsável pela flexão de
plural em “deflacionados”.
(B) O plural em “resultados” é responsável pela flexão de
plural em “Elevaram-se”.
(C) Emprega-se o singular em “proporcionou” para respeitar
as regras de concordância com “economia”.
(D) O singular em “a arrecadação” é responsável pela flexão
de singular em “fez aumentar”.
(E) A flexão de plural em “foram” justifica-se pela concordân-
cia com “relevantes”.
13. (FCC – TRE/MG – TÉCNICO JUDICIÁRIO – 2005) As liberda-
des ...... se refere o autor dizem respeito a direitos ...... se ocupa a
nossa Constituição. Preenchem de modo correto as lacunas da frase
acima, na ordem dada, as expressões:
(A) a que – de que;
(B) de que – com que;
(C) a cujas – de cujos;
(D) à que – em que;
(E) em que – aos quais.
14. (ESAF – CGU – ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE – 2008)
Assinale o trecho que apresenta erro de regência.
(A) Depois de um longo período em que apresentou taxas de
crescimento econômico que não iam além dos 3%, o Brasil
fecha o ano de 2007 com uma expansão de 5,3%, certamente
a maior taxa registrada na última década.
(B) Os dados ainda não são definitivos, mas tudo sugere
que serão confirmados. A entidade responsável pelo estudo
foi a conhecida Comissão Econômica para a América Latina
(CEPAL).
(C) Não há dúvida de que os números são bons, num momen-
to em que atingimos um bom superávit em conta-corrente,
em que se revela queda no desemprego e até se anuncia a
ampliação de nossas reservas monetárias, além da descoberta
de novas fontes de petróleo.
(D) Mesmo assim, olhando-se para os vizinhos de continen-
te, percebe-se que nossa performance é inferior a que foi
atribuída a Argentina (8,6%) e a alguns outros países com
participação menor no conjunto dos bens produzidos pela
América Latina.
25
(E) Nem é preciso olhar os exemplos da China, Índia e Rússia,
com crescimento acima desses patamares. Ao conjunto inteiro
da América Latina, o organismo internacional está atribuindo
um crescimento médio, em 2007, de 5,6%, um pouco maior
do que o do Brasil.
15. (CESGRANRIO – BNDES – ADVOGADO – 2004) No título do
artigo “A tal da demanda social”, a classe de palavra de “tal” é:
(A) pronome;
(B) adjetivo;
(C) advérbio;
(D) substantivo;
(E) preposição.
16. Assinale a alternativa que apresenta a correta classificação
morfológica do pronome “alguém” (l. 44).
(A) Pronome demonstrativo.
(B) Pronome relativo.
(C) Pronome possessivo.
(D) Pronome pessoal.
(E) Pronome indefinido.
17. Em relação à classe e ao emprego de palavras no texto, na
oração “A abordagem social constitui-se em um processo de traba-
lho planejado de aproximação” (linhas 1 e 2), os vocábulos subli-
nhados classificam-se, respectivamente, em
(A) preposição, pronome, artigo, adjetivo e substantivo.
(B) pronome, preposição, artigo, substantivo e adjetivo.
(C) conjunção, preposição, numeral, substantivo e pronome.
(D) pronome, conjunção, artigo, adjetivo e adjetivo.
(E) conjunção, conjunção, numeral, substantivo e advérbio.
18. (CESGRANRIO – FINEP – TÉCNICO – 2011) A vírgula pode
ser retirada sem prejuízo para o significado e mantendo a norma
padrão na seguinte sentença:
(A) Mário, vem falar comigo depois do expediente.
(B) Amanhã, apresentaremos a proposta de trabalho.
(C) Telefonei para o Tavares, meu antigo chefe.
(D) Encomendei canetas, blocos e crachás para a reunião.
(E) Entrou na sala, cumprimentou a todos e iniciou o discurso.
19. (CESGRANRIO – PETROBRAS – TÉCNICO DE ENFERMAGEM
DO TRABALHO – 2011) Há ERRO quanto ao emprego dos sinais de
pontuação em:
(A) Ao dizer tais palavras, levantou-se, despediu-se dos convi-
dados e retirou-se da sala: era o final da reunião.
(B) Quem disse que, hoje, enquanto eu dormia, ela saiu sorra-
teiramente pela porta?
(C) Na infância, era levada e teimosa; na juventude, tornou-se
tímida e arredia; na velhice, estava sempre alheia a tudo.
(D) Perdida no tempo, vinham-lhe à lembrança a imagem
muito branca da mãe, as brincadeiras no quintal, à tarde, com
os irmãos e o mundo mágico dos brinquedos.
(E) Estava sempre dizendo coisas de que mais tarde se arre-
penderia. Prometia a si própria que da próxima vez, tomaria
cuidado com as palavras, o que entretanto, não acontecia.
20. (FCC – INFRAERO – ADMINISTRADOR – 2011) Está inteira-
mente correta a pontuação do seguinte período:
(A) Os personagens principais de uma história, responsáveis
pelo sentido maior dela, dependem, muitas vezes, de peque-
nas providências que, tomadas por figurantes aparentemente
sem importância, ditam o rumo de toda a história.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(B) Os personagens principais, de uma história, responsáveis
pelo sentido maior dela, dependem muitas vezes, de peque-
nas providências que tomadas por figurantes, aparentemente
sem importância, ditam o rumo de toda a história.
(C) Os personagens principais de uma história, responsáveis
pelo sentido maior dela dependem muitas vezes de pequenas
providências, que, tomadas por figurantes aparentemente,
sem importância, ditam o rumo de toda a história.
(D) Os personagens principais, de uma história, responsáveis
pelo sentido maior dela, dependem, muitas vezes de peque-
nas providências, que tomadas por figurantes aparentemente
sem importância, ditam o rumo de toda a história.
(E) Os personagens principais de uma história, responsáveis,
pelo sentido maior dela, dependem muitas vezes de pequenas
providências, que tomadas por figurantes, aparentemente,
sem importância, ditam o rumo de toda a história.
21. (CESGRANRIO – SEPLAG/BA – PROFESSOR PORTUGUÊS –
2010) Estabelece relação de hiperonímia/hiponímia, nessa ordem,
o seguinte par de palavras:
(A) estrondo – ruído;
(B) pescador – trabalhador;
(C) pista – aeroporto;
(D) piloto – comissário;
(E) aeronave – jatinho.
22. (VUNESP – SEAP/SP – AGENTE DE ESCOLTA E VIGILÂNCIA
PENITENCIÁRIA – 2012) No trecho – Para especialistas, fica uma
questão: até que ponto essa exuberância econômica no Brasil é
sustentável ou é apenas mais uma bolha? – o termo em destaque
tem como antônimo:
(A) fortuna;
(B) opulência;
(C) riqueza;
(D) escassez;
(E) abundância.
23. (FEMPERJ – VALEC – JORNALISTA – 2012) Intertextualidade
é a presença de um texto em outro; o pensamento abaixo que NÃO
se fundamenta em intertextualidade é:
(A) “Se tudo o que é bom dura pouco, eu já deveria ter morri-
do há muito tempo.”
(B) “Nariz é essa parte do corpo que brilha, espirra, coça e se
mete onde não é chamada.”
(C) “Une-te aos bons e será um deles. Ou fica aqui com a
gente mesmo!”
(D) “Vamos fazer o feijão com arroz. Se puder botar um ovo,
tudo bem.”
(E) “O Neymar é invendável, inegociável e imprestável.”
Leia o texto abaixo para responder a questão.
A lama que ainda suja o Brasil
Fabíola Perez(fabiola.perez@istoe.com.br)
A maior tragédia ambiental da história do País escancarou um
dos principais gargalos da conjuntura política e econômica brasilei-
ra: a negligência do setor privado e dos órgãos públicos diante de
um desastre de repercussão mundial. Confirmada a morte do Rio
Doce, o governo federal ainda não apresentou um plano de recu-
peração efetivo para a área (apenas uma carta de intenções). Tam-
pouco a mineradora Samarco, controlada pela brasileira Vale e pela
anglo-australiana BHP Billiton. A única medida concreta foi a aplica-
ção da multa de R$ 250 milhões – sendo que não há garantias de
que ela será usada no local. “O leito do rio se perdeu e a calha pro-
26
funda e larga se transformou num córrego raso”, diz Malu Ribeiro,
coordenadora da rede de águas da Fundação SOS Mata Atlântica,
sobre o desastre em Mariana, Minas Gerais. “O volume de rejeitos
se tornou uma bomba relógio na região.”
Para agravar a tragédia, a empresa declarou que existem riscos
de rompimento nas barragens de Germano e de Santarém. Segun-
do o Departamento Nacional de Produção Mineral, pelo menos 16
barragens de mineração em todo o País apresentam condições de
insegurança. “O governo perdeu sua capacidade de aparelhar ór-
gãos técnicos para fiscalização”, diz Malu. Na direção oposta
Ao caminho da segurança, está o projeto de lei 654/2015, do
senador Romero Jucá (PMDB-RR) que prevê licença única em um
tempo exíguo para obras consideradas estratégicas. O novo mar-
co regulatório da mineração, por sua vez, também concede priori-
dade à ação de mineradoras. “Ocorrerá um aumento dos conflitos
judiciais, o que não será interessante para o setor empresarial”, diz
Maurício Guetta, advogado do Instituto Sócio Ambiental (ISA). Com
o avanço dessa legislação outros danos irreversíveis podem ocorrer.
FONTE: http://www.istoe.com.br/reportagens/441106_A+LA MA+-
QUE+AINDA+SUJA+O+BRASIL
24. Observe as assertivas relacionadas ao texto lido:
I. O texto é predominantemente narrativo, já que narra um
fato.
II. O texto é predominantemente expositivo, já que pertence ao
gênero textual editorial.
III. O texto é apresenta partes narrativas e partes expositivas, já
que se trata de uma reportagem.
IV. O texto apresenta partes narrativas e partes expositivas, já
se trata de um editorial.
Analise as assertivas e responda:
(A) Somente a I é correta.
(B) Somente a II é incorreta.
(C) Somente a III é correta
(D) A III e IV são corretas.
25. Observe as assertivas relacionadas ao texto “A lama que
ainda suja o Brasil”:
I- O texto é coeso, mas não é coerente, já que tem problemas
no desenvolvimento do assunto.
II- O texto é coerente, mas não é coeso, já que apresenta pro-
blemas no uso de conjunções e preposições.
III- O texto é coeso e coerente, graças ao bom uso das classes
de palavras e da ordem sintática.
IV- O texto é coeso e coerente, já que apresenta progressão
temática e bom uso dos recursos coesivos.
Analise as assertivas e responda:
(A) Somente a I é correta.
(B) Somente a II é incorreta.
(C) Somente a III é correta.
(D) Somente a IV é correta.
Leia o texto abaixo para responder as questões.
UM APÓLOGO
Machado de Assis.
Era uma vez uma agulha, que disse a um novelo de linha:
— Por que está você com esse ar, toda cheia de si, toda enrola-
da, para fingir que vale alguma coisa neste mundo?
— Deixe-me, senhora.
 LÍNGUA PORTUGUESA
— Que a deixe? Que a deixe, por quê? Porque lhe digo que está
com um ar insuportável? Repito que sim, e falarei sempre que me
der na cabeça.
— Que cabeça, senhora? A senhora não é alfinete, é agulha.
Agulha não tem cabeça. Que lhe importa o meu ar? Cada qual tem
o ar que Deus lhe deu. Importe-se com a sua vida e deixe a dos
outros.
— Mas você é orgulhosa.
— Decerto que sou.
— Mas por quê?
— É boa! Porque coso. Então os vestidos e enfeites de nossa
ama, quem é que os cose, senão eu?
— Você? Esta agora é melhor. Você é que os cose? Você ignora
que quem os cose sou eu, e muito eu?
— Você fura o pano, nada mais; eu é que coso, prendo um pe-
daço ao outro, dou feição aos babados…
— Sim, mas que vale isso? Eu é que furo o pano, vou adiante,
puxando por você, que vem atrás, obedecendo ao que eu faço e
mando…
— Também os batedores vão adiante do imperador.
— Você é imperador?
— Não digo isso. Mas a verdade é que você faz um papel su-
balterno, indo adiante; vai só mostrando o caminho, vai fazendo o
trabalho obscuro e ínfimo. Eu é que prendo, ligo, ajunto…
Estavam nisto, quando a costureira chegou à casa da baronesa.
Não sei se disse que isto se passava em casa de uma baronesa, que
tinha a modista ao pé de si, para não andar atrás dela. Chegou a
costureira, pegou do pano, pegou da agulha, pegou da linha, en-
fiou a linha na agulha, e entrou a coser. Uma e outra iam andando
orgulhosas, pelo pano adiante, que era a melhor das sedas, entre
os dedos da costureira, ágeis como os galgos de Diana — para dar a
isto uma cor poética. E dizia a agulha:
— Então, senhora linha, ainda teima no que dizia há pouco?
Não repara que esta distinta costureira só se importa comigo; eu é
que vou aqui entre os dedos dela, unidinha a eles, furando abaixo
e acima…
A linha não respondia nada; ia andando. Buraco aberto pela
agulha era logo enchido por ela, silenciosa e ativa, como quem sabe
o que faz, e não está para ouvir palavras loucas. A agulha vendo que
ela não lhe dava resposta, calou-se também, e foi andando. E era
tudo silêncio na saleta de costura; não se ouvia mais que o plic-pli-
c-plic-plic da agulha no pano. Caindo o sol, a costureira dobrou a
costura, para o dia seguinte; continuou ainda nesse e no outro, até
que no quarto acabou a obra, e ficou esperando o baile.
Veio a noite do baile, e a baronesa vestiu-se. A costureira, que
a ajudou a vestir-se, levava a agulha espetada no corpinho, para
dar algum ponto necessário. E enquanto compunha o vestido da
bela dama, e puxava a um lado ou outro, arregaçava daqui ou dali,
alisando, abotoando, acolchetando, a linha, para mofar da agulha,
perguntou-lhe:
— Ora agora, diga-me, quem é que vai ao baile, no corpo da
baronesa, fazendo parte do vestido e da elegância? Quem é que
vai dançar com ministros e diplomatas, enquanto você volta para
a caixinha da costureira, antes de ir para o balaio das mucamas?
Vamos, diga lá.
Parece que a agulha não disse nada; mas um alfinete, de ca-
beça grande e não menor experiência, murmurou à pobre agulha:
— Anda, aprende, tola. Cansas-te em abrir caminho para ela e ela é
que vai gozar da vida, enquanto aí ficas na caixinha de costura. Faze
como eu, que não abro caminho para ninguém. Onde me espetam,
fico.
Contei esta história a um professor de melancolia, que me dis-
se, abanando a cabeça: — Também eu tenho servido de agulha a
muita linha ordinária!
27
26. De acordo com o texto “Um Apólogo” de Machado de Assis
e com a ilustração abaixo, e levando em consideração as persona-
gens presentes nas narrativas tanto verbal quanto visual, indique
a opção em que a fala não é compatível com a associação entre os
elementos dos textos:
(A) “- Por que está você com esse ar, toda cheia de si, toda en-
rolada, para fingir que vale alguma coisa neste mundo?” (L.02)
(B) “- Que cabeça, senhora? A senhora não é alfinete, é
agulha. Agulha não tem cabeça. Que lhe importa o meu ar?”
(L.06)
(C) “- Sim, mas que vale isso? Eu é que furo o pano, vou adian-
te, puxando por você, que vem atrás, obedecendo ao que eu
faço e mando...” (L.14-15)
(D) “- Então, senhora linha, ainda teima no que dizia há
pouco? Não repara que esta distinta costureira só se importa
comigo; eu é que vou aqui entre os dedos dela, unidinha a
eles, furando abaixo e acima.” (L.25-26)
(E) “- Anda, aprende, tola. Cansas-te em abrir caminho para
ela e ela é que vai gozar da vida, enquanto aí ficas na caixinha
de costura. Faze como eu, que não abro caminho para nin-
guém. Onde me espetam, fico.” (L.40-41)
27. O diminutivo, em Língua Portuguesa, pode expressar outros
valores semânticos além da noção de dimensão, como afetividade,
pejoratividade e intensidade. Nesse sentido, pode-se afirmar que
os valores semânticos utilizados nas formas diminutivas “unidi-
nha”(L.26) e “corpinho”(L.32), são, respectivamente, de:
(A) dimensão e pejoratividade;
(B) afetividade e intensidade;
(C) afetividade e dimensão;
(D) intensidade e dimensão;
(E) pejoratividade e afetividade.
28. Em um texto narrativo como “Um Apólogo”, é muito co-
mum uso de linguagem denotativa e conotativa. Assinale a alterna-
tiva cujo trecho retirado do texto é uma demonstração da expressi-
vidade dos termos “linha” e “agulha” em sentido figurado.
(A) “- É boa! Porque coso. Então os vestidos e enfeites de
nossa ama, quem é que os cose, senão eu?” (L.11)
(B) “- Que cabeça, senhora? A senhora não é alfinete, é agu-
lha. Agulha não tem cabeça.” (L.06)
(C) “- Você fura o pano, nada mais; eu é que coso, prendo um
pedaço ao outro, dou feição aos babados...” (L.13)
(D) “- Também eu tenho servido de agulha a muita linha ordi-
nária!” (L.43)
(E) “- Então, senhora linha, ainda teima no que dizia há pou-
co?” (L.25)
 LÍNGUA PORTUGUESA
29. De acordo com a temática geral tratada no texto e, de modo
metafórico, considerando as relações existentes em um ambiente
de trabalho, aponte a opção que NÃO corresponde a uma ideia pre-
sente no texto:
(A) O texto sinaliza que, normalmente, não há uma relação
equânime em ambientes coletivos de trabalho;
(B) O texto sinaliza que, normalmente, não há uma relação
equânime em ambientes coletivos de trabalho;
(C) O texto indica que, em um ambiente coletivo de trabalho,
cada sujeito possui atribuições próprias.
(D) O texto sugere que o reconhecimento no ambiente cole-
tivo de trabalho parte efetivamente das próprias atitudes do
sujeito.
(E) O texto revela que, em um ambiente coletivo de trabalho,
frequentemente é difícil lidar com as vaidades individuais.
GABARITO
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1-) (TCE-RN – CARGO 1 - CESPE/2015 - adaptada)
Exercer a cidadania é muito mais que um direito, é um dever,
uma obrigação.
Você como cidadão é parte legítima para, de acordo com a lei,
informar ao Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte
(TCE/RN) os atos ilegítimos, ilegais e antieconômicos eventualmen-
te praticados pelos agentes públicos.
A garantia desse preceito advém da própria Constituição do
estado do Rio Grande do Norte, em seu artigo 55, § 3.º, que estabe-
lece que qualquer cidadão, partido político ou entidade organizada
da sociedade pode apresentar ao TCE/RN denúncia sobre irregula-
ridades ou ilegalidades praticadas no âmbito das administrações
estadual e municipal.
Exercício da cidadania. Internet: <www.tce.rn.gov.br> (com
adaptações).

Mantém-se a correção gramatical do texto se o trecho “infor-

1 D mar ao Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte (TCE/
2 A RN) os atos ilegítimos” for reescrito da seguinte forma: informar
ao Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte (TCE/RN)
3 E sobre os atos ilegítimos.
4 A ( ) CERTO
( ) ERRADO
5 C
6 E Quem informa, informa algo (os atos ilegítimos) a alguém (ao
7 B Tribunal de Contas), portanto não há presença de preposição antes
do objeto direto (os atos).
8 E RESPOSTA: ERRADO.
9 A
2-) (TCE-RN – CARGO 1 - CESPE/2015 - adaptada) A substitui-
10 D ção da última vírgula do primeiro parágrafo do texto pela conjunção
11 E e não acarreta erro gramatical ao texto nem traz prejuízo à sua in-
12 A terpretação original.
( ) CERTO
13 A ( ) ERRADO
14 D
Analisemos o trecho sugerido: Exercer a cidadania é muito
15 A
mais que um direito, é um dever, uma obrigação. Se acrescentarmos
16 E a conjunção “e” teremos “é um dever e uma obrigação” = haveria
17 B mudança no sentido, pois da maneira como foi escrito entende-se
que o termo “obrigação” foi enfatizado, por isso não se conectou ao
18 B termo anterior.
19 E RESPOSTA: ERRADO.
20 A
3-) (TCE-RN – CARGO 1 - CESPE/2015 - adaptada)
21 E A Comissão de Acompanhamento e Fiscalização da Copa 2014
22 D (CAFCOPA) constatou indícios de superfaturamento em contratos
relativos a consultorias técnicas para modelagem do projeto de
23 E parceria público-privada usada para construir uma das arenas da
24 C Copa 2014.
Após análise das faturas de um dos contratos, constatou-se que
25 D
os consultores apresentaram regime de trabalho incompatível com
26 E a realidade. Sete dos 11 contratados alegadamente trabalharam
27 D 77,2 horas por dia no período entre 16 de setembro e sete de ou-
tubro de 2010. Os outros quatro supostamente trabalharam 38,6
28 D horas por dia. Tendo em vista que um dia só tem 24 horas, identifi-
29 D cou-se a ocorrência de superfaturamento no valor de R$ 2.383.248.
“É óbvio que tais volumes de horas trabalhadas jamais existiram.
Diante de tal situação, sabendo-se que o dia possui somente 24 ho-
ras, resta inconteste o superfaturamento praticado nesta primeira
fatura de serviços”, aponta o relatório da CAFCOPA.

28
 LÍNGUA PORTUGUESA
Existem outros indícios fortes que apontam para essa irregu-
laridade, pois não há nos autos qualquer folha de ponto ou docu-
mento comprobatório da efetiva prestação dos serviços por parte
dos consultores.
Internet: <www.jornaldehoje.com.br> (com adaptações).
O termo “com a realidade” e a oração ‘que tais volumes de ho-
ras trabalhadas jamais existiram’ desempenham a função de com-
plemento dos adjetivos “incompatível” e ‘óbvio’, respectivamente.
( ) CERTO
( ) ERRADO
Voltemos ao texto: regime de trabalho incompatível com a rea-
lidade = complemento nominal de “incompatível” (afirmação do
enunciado correta); É óbvio que tais volumes de horas trabalhadas
jamais existiram = podemos substituir a oração destacada por “Isso
é óbvio”, o que nos indica que se trata de uma oração com função
substantiva - no caso, oração subordinada substantiva subjetiva –
função de sujeito da oração principal (É óbvio), ou seja, afirmação
do enunciado incorreta.
RESPOSTA: ERRADO.
4-) (TCE-RN – CARGO 1 - CESPE/2015 - adaptada) O uso dos
advérbios “alegadamente” e “supostamente” concorre para a argu-
mentação apresentada no texto de que houve irregularidades em
um dos contratos, especificamente no que se refere à descrição do
volume de horas trabalhadas pelos consultores.
( ) CERTO
( ) ERRADO
Sete dos 11 contratados alegadamente trabalharam 77,2 horas
por dia no período entre 16 de setembro e sete de outubro de 2010.
Os outros quatro supostamente trabalharam 38,6 horas por dia.
Sete funcionários alegaram ter trabalhado horas a mais e há a
suposição de que quatro também ultrapassaram o limite estabele-
cido.
RESPOSTA: CERTO.
5-) (CESPE – TCE-RN – CARGO 1/2015 - adaptada) A oração
“que os consultores apresentaram regime de trabalho incompatí-
vel com a realidade” funciona como complemento da forma verbal
“constatou-se”.
( ) CERTO
( ) ERRADO
- constatou-se que os consultores apresentaram regime de tra-
balho incompatível com a realidade
A oração destacada pode ser substituída pelo termo “isso” (Isso
foi constatado), o que nos indica ser uma oração substantiva = ela
funciona como sujeito da oração principal, portanto não a comple-
menta. Temos uma oração subordinada substantiva subjetiva.
RESPOSTA: ERRADO.
6-) (CESPE – TCE-RN – CARGO 1/2015 - adaptada) As formas
verbais “apresentaram”, “trabalharam” e “Existem” aparecem fle-
xionadas no plural pelo mesmo motivo: concordância com sujeito
composto plural.
( ) CERTO
( ) ERRADO
- os consultores apresentaram = verbo concorda com o sujeito
simples
- Sete dos 11 contratados alegadamente trabalharam = verbo
concorda com o sujeito simples
29
- Existem outros indícios fortes = verbo concorda com o sujeito
simples
Trata-se de sujeito simples, não composto (não há dois elemen-
tos em sua composição)
RESPOSTA: ERRADO.
7-) (ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO - ESAF/2015 - adap-
tada) Em relação às estruturas linguísticas do texto, assinale a op-
ção correta.
Não vamos discorrer sobre a pré-história da aviação, sonho dos
antigos egípcios e gregos, que representavam alguns de seus deu-
ses por figuras aladas, nem sobre o vulto de estudiosos do proble-
ma, como Leonardo da Vinci, que no século XV construiu um modelo
de avião em forma de pássaro. Pode-se localizar o início da aviação
nas experiências de alguns pioneiros que, desde os últimos anos do
século XIX, tentaram o voo de aparelhos então denominados mais
pesados do que o ar, para diferenciá-los dos balões, cheios de gases,
mais leves do que o ar.
Ao contrário dos balões, que se sustentavam na atmosfera por
causa da menor densidade do gás em seu interior, os aviões preci-
savam de um meio mecânico de sustentação para que se elevassem
por seus próprios recursos. O brasileiro Santos Dumont foi o primei-
ro aeronauta que demonstrou a viabilidade do voo do mais pesado
do que o ar. O seu voo no “14-Bis” em Paris, em 23 de outubro de
1906, na presença de inúmeras testemunhas, constituiu um marco
na história da aviação, embora a primazia do voo em avião seja
disputada por vários países.
<http://www.portalbrasil.net/aviacao_historia.htm>. Acesso em:
13/12/2015 (com adaptações).
A) O emprego de vírgula após “Vinci” justifica-se para isolar
oração subordinada de natureza restritiva.
B) Em “Pode-se” o pronome “se” indica a noção de condição.
C) A substituição de “então” por “naquela época” prejudica as
informações originais do texto.
D) Em “se sustentavam” e “se elevassem” o pronome “se” in-
dica voz reflexiva.
E) O núcleo do sujeito de “constituiu” é 14-Bis.
A = incorreta (oração de natureza explicativa)
B = incorreta (pronome apassivador)
C = incorreta
E = incorreta (voo)
RESPOSTA: D
8-) (ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO - ESAF/2015) Assina-
le a opção correspondente a erro gramatical inserido no texto.
A Embraer S. A. atualmente é destaque (1) internacional e
passou a produzir aeronaves para rotas regionais e comerciais de
pequena e média densidades (2), bastante (3) utilizadas no Brasil,
Europa e Estados Unidos. Os modelos 190 e 195 ocupou (4) o espa-
ço que era do Boeing 737.300, 737.500, DC-9, MD-80/81/82/83 e
Fokker 100. A companhia brasileira é hoje a terceira maior indústria
aeronáutica do mundo, com filiais em vários países, inclusive na (5)
China.
<http://www.portalbrasil.net/aviacao_historia.htm>. Acesso
em:13/12/2015. (com adaptações).
A) é destaque
B) densidades
C) bastante
D) ocupou
E) inclusive na
 LÍNGUA PORTUGUESA
Os modelos 190 e 195 ocupou = os modelos ocuparam
RESPOSTA: D
9-) (ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO- ESAF/2015) Assinale
a opção correta quanto à justificativa em relação ao emprego de
vírgulas.
O mercado de jatos executivos está em alta há alguns anos, e
os maiores mercados são Estados Unidos, Brasil, França, Canadá,
Alemanha, Inglaterra, Japão e México. Também nesse segmento a
Embraer é destaque, apesar de disputar ferozmente esse mercado
com outras indústrias poderosas, principalmente a canadense Bom-
bardier. A Embraer S.A. está desenvolvendo também uma aerona-
ve militar, batizada de KC-390, que substituirá os antigos Hércules
C-130, da Força Aérea Brasileira. Para essa aeronave a Embraer S.A.
já soma algumas centenas de pedidos e reservas.
<http://www.portalbrasil.net/aviacao_historia.htm> Acesso em:
13/12/2015 (com adaptações).
As vírgulas no trecho “...os maiores mercados são Estados Uni-
dos, Brasil, França, Canadá, Alemanha, Inglaterra, Japão e México.”
separam
A) aposto explicativo que complementa oração principal.
B) palavras de natureza retificativa e explicativa.
C) oração subordinada adjetiva explicativa.
D) complemento verbal composto por objeto direto.
E) termos de mesma função sintática em uma enumeração.
RESPOSTA: E
10-) (ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO - ESAF/2015) Assi-
nale a opção que apresenta substituição correta para a forma verbal
contribuiu.
No início da década de 60, trinta anos depois de sua funda-
ção, a Panair já era totalmente nacional. Era uma época de crise
na aviação comercial brasileira, pois todas as companhias apresen-
tavam problemas operacionais e crescentes dívidas para a moder-
nização geral do serviço que prestavam. Uma novidade contribuiu
para apertar ainda mais a situação financeira dessas empresas - a
inflação. Apesar disso, não foram esses problemas, comuns às con-
correntes, que causaram a extinção da Panair.
<http://www.areliquia.com.br/Artigos%20Anteriores/58Panair.htm>.
Acesso em: 13/12/2015 (com adaptações).
A) contribuísse
B) contribua
C) contribuíra
D) contribuindo
E) contribuído
A substituição pode ser feita utilizando-se um verbo que in-
dique uma ação que acontecera há muito tempo (década de 60!),
portanto no pretérito mais-que-perfeito do Indicativo (contribuíra).
RESPOSTA: C
(ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL -
ESAF/2015 - adaptada) Leia o depoimento a seguir para responder
às questões
Há quase dois anos fui empossado técnico administrativo na
ANAC de São Paulo e estou muito satisfeito de trabalhar lá. Nesse
tempo já fui nomeado para outros dois cargos na administração
pública, porém preferi ficar onde estou por diversos motivos, pro-
fissionais e pessoais. Sinceramente, sou partidário do “não se mexe
em time que está ganhando”.
Trabalho na área administrativa junto com outros técnicos e
analistas, além de ser gestor substituto do setor de transportes da
ANAC/SP. Tenho de analisar documentação, preparar processos
30
solicitando pagamentos mensais para empresas por serviços pres-
tados, verificar se os termos do contrato estão sendo cumpridos,
resolver alguns “pepinos” que sempre aparecem ao longo do mês,
além, é claro, de efetuar trabalhos eventuais que surgem conforme
a demanda.
<http://wordpress.concurseirosolitario.com.br/o-cotidianode-um-ser-
vidor-publico/> Acesso em: 17/12/2015> (comadaptações).
11-) Assinale a substituição proposta que causa erro de morfos-
sintaxe no texto. substituir:por:
A) HáA
B) Nesse tempoDurante esse tempo
C) junto juntamente
D) Tenho deTenho que
E) ao longo do mês no decorrer do mês
A única substituição que causaria erro é a de “há” por “a”, já
que, quando empregado com o sentido de tempo passado, deve ser
escrito com “h” (há).
RESPOSTA: A
12-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015 - adaptada) Assinale a opção em que a pontua-
ção permanece correta, apesar de ter sido modificada.
A) Há quase dois anos, fui empossado técnico administrativo
(...)
B) (...) na ANAC, de São Paulo e estou muito satisfeito de tra-
balhar lá.
C) (...) na administração pública, porém; preferi, ficar onde es-
tou (…)
D) Sinceramente sou partidário, do “não se mexe, em time que
está ganhando”.
E) Trabalho na área administrativa, junto com outros técnicos e
analistas, além de ser, gestor substituto (…)
Fiz as correções:
B) na ANAC de São Paulo e estou muito satisfeito de trabalhar
lá.
C) na administração pública, porém preferi ficar onde estou (…)
D) Sinceramente, sou partidário do “não se mexe em time que
está ganhando”.
E) Trabalho na área administrativa junto com outros técnicos e
analistas, além de ser gestor substituto (…)
RESPOSTA: A
(ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL
- ESAF/2015 - adaptada) Leia o texto a seguir para responder às
questões
Se você é um passageiro frequente, certamente já passou por
uma turbulência. A pior da minha vida foi no meio do nada, sobre-
voando o Atlântico, e durou uma boa hora. Já que estou aqui escre-
vendo esse artigo, sobrevivi.
A turbulência significa que o avião vai cair? Ok, sabemos que
não. Apesar de também sabermos que o avião é a forma mais se-
gura de viagem, não é tão fácil lembrar disso em meio a uma tur-
bulência. Então, não custa lembrar que, mesmo quando o ar está
“violento”, é impossível que ele «arremesse» o avião para o chão.
<http://revistagalileu.globo.com/Tecnologia/noticia/2015/07/tur-
bulencia-dos-avioes-e-perigosa.html> Acesso em:15/12/2015(com
adaptações).
 LÍNGUA PORTUGUESA
13-) Assinale a opção em que o primeiro período do texto foi
reescrito com correção gramatical.
A) Na hipótese de você for um passageiro frequente, já tinha
passado por uma turbulência, com certeza.
B) Certamente, já deverá ter passado por uma turbulência, se
você fosse um passageiro frequente.
C) Na certa, acaso você seja um passageiro frequente, já acon-
teceu de passar por uma turbulência.
D) Com certeza, se você foi um passageiro frequente, já tivesse
passado por uma turbulência.
E) Caso você seja um passageiro frequente, já deve, com certe-
za, ter passado por uma turbulência.
Correções:
A) Na hipótese de você for (SER) um passageiro frequente, já
tinha passado (PASSOU) por uma turbulência, com certeza.
B) Certamente, já deverá (DEVE) ter passado por uma turbulên-
cia, se você fosse (FOR) um passageiro frequente.
C) Na certa, acaso você seja um passageiro frequente, já acon-
teceu de passar (PASSOU) por uma turbulência.
D) Com certeza, se você foi (É) um passageiro frequente, já ti-
vesse passado (PASSOU) por uma turbulência.
E) Caso você seja um passageiro frequente, já deve, com certe-
za, ter passado por uma turbulência.
RESPOSTA: E
14-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015) A expressão sublinhada em “Já que estou escre-
vendo esse artigo, sobrevivi” tem sentido de
A) conformidade.
B) conclusão.
C) causa.
D) dedução.
E) condição.
Subordinadas Adverbiais - Indicam que a oração subordinada
exerce a função de adjunto adverbial da principal. De acordo com a
circunstância que expressam, classificam-se em:
- Causais: introduzem uma oração que é causa da ocorrência da
oração principal. As conjunções são: porque, que, como (= porque,
no início da frase), pois que, visto que, uma vez que, porquanto, já
que, desde que, etc.
RESPOSTA: C
15-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015 - adaptada) Sobre as vírgulas e as aspas empre-
gadas no texto é correto afirmar que
A) a primeira vírgula separa duas orações coordenadas.
B) a vírgula antes do “e” ocorre porque o verbo da oração “e
durou uma boa hora” é diferente do verbo da oração anterior.
C) a vírgula antes de “sobrevivi” marca a diferença entre os
tempos verbais de “estou escrevendo” e “sobrevivi”.
D) a vírgula que ocorre depois do “que” e a que ocorre depois
de “violento” estão isolando oração intercalada.
E) as aspas nas palavras “violento” e “arremesse” se justificam
porque tais palavras pertencem ao vocabulário técnico da aviação.
A = Se você é um passageiro frequente, certamente já passou
por uma turbulência – incorreta (subordinada adverbial condicio-
nal)
B = incorreta (vem depois de uma oração explicativa)
C = incorreta (separando oração principal da causal)
E = incorreta (empregadas em sentido figurado, facilitando a
compreensão da descrição)
RESPOSTA: D
31
16-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015) A frase sublinhada em “Apesar de também sa-
bermos que o avião é a forma mais segura de viagem, não é tão
fácil lembrar disso em meio a uma turbulência” mantém tanto seu
sentido original quanto sua correção gramatical na opção:
A) Embora também sabemos …
B) Dado também saibamos …
C) Pelo motivo o qual também sabemos …
D) Em virtude de também sabermos …
E) Conquanto saibamos …
Correções:
A) Embora também sabemos= saibamos
B) Dado também saibamos = sabermos
C) Pelo motivo o qual também sabemos = essa deixa o período
confuso...
D) Em virtude de também sabermos= sentido diferente do ori-
ginal…
E) Conquanto saibamos = conjunção que mantém o sentido
original (concessivas: introduzem uma oração que expressa ideia
contrária à da principal, sem, no entanto, impedir sua realização.
São elas: embora, ainda que, apesar de que, se bem que, mesmo
que, por mais que, posto que, conquanto, etc.)
RESPOSTA: E
17-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015 - adaptada) Em relação às regras de acentuação,
assinale a opção correta.
Por que é preciso passar pelo equipamento de raios X?
São normas internacionais de segurança. É proibido portar ob-
jetos cortantes ou perfurantes. Se você se esqueceu de despachá-
-los, esses itens terão de ser descartados no momento da inspeção.
Como devo proceder na hora de passar pelo equipamento de-
tector de metais?
A inspeção dos passageiros por detector de metais é obriga-
tória. O passageiro que, por motivo justificado, não puder ser ins-
pecionado por meio de equipamento detector de metal deverá sub-
meter-se à busca pessoal. As mulheres grávidas podem solicitar a
inspeção por meio de detector manual de metais ou por meio de
busca pessoal.
<http://www.infraero.gov.br/images/stories/guia/2014/ guiapassa-
geiro2014_portugues.pdf> Acesso em: 4/1/2016 (com adaptações).
A) Acentua-se o verbo “é”, quando átono, para diferenciá-lo da
conjunção “e”.
B) “Você” é palavra acentuada por ser paroxítona terminada na
vogal “e” fechada.
C) “Despachá-los” se acentua pelo mesmo motivo de “deverá”.
D) Ocorre acento grave em “à busca pessoal” em razão do em-
prego de locução com substantivo no feminino.
E) O acento agudo em “grávidas” se deve por se tratar de pala-
vra paroxítona terminada em ditongo.
Comentários:
A) Acentua-se o verbo “é”, quando átono, para diferenciá-lo da
conjunção “e” = não é acento diferencial
B) “Você” é palavra acentuada por ser paroxítona terminada na
vogal “e” fechada = acentua-se por ser oxítona terminada em “e”
C) “Despachá-los” se acentua pelo mesmo motivo de “deve-
rá” = correta (oxítona terminada em “a”). Lembre-se de que, em
verbos com pronome oblíquo, este é desconsiderado ao analisar a
acentuação
 LÍNGUA PORTUGUESA
D) Ocorre acento grave em “à busca pessoal” em razão do em-
prego de locução com substantivo no feminino = o acento grave se
deve à regência do verbo “submeter” que pede preposição (sub-
meter-se a)
E) O acento agudo em “grávidas” se deve por se tratar de pala-
vra paroxítona terminada em ditongo = acentua-se por ser propa-
roxítona
RESPOSTA: C
18-) (SABESP/SP – AGENTE DE SANEAMENTO AMBIENTAL
01 – FCC/2014 - adaptada)
... a navegação rio abaixo entre os séculos XVIII e XIX, começava
em Araritaguaba...
O verbo conjugado nos mesmos tempo e modo em que se en-
contra o grifado acima está em:
(A) ... o Tietê é um regato.
(B) ... ou perto delas moram 30 milhões de pessoas...
(C) O desenvolvimento econômico e demográfico custou caro
ao rio.
(D) O rio Tietê nasce acima dos mil metros de altitude...
(E) ... e traziam ouro.
“Começava” = pretérito imperfeito do Indicativo
(A) ... o Tietê é um regato. = presente do Indicativo
(B) ... ou perto delas moram 30 milhões de pessoas... = presen-
te do Indicativo
(C) O desenvolvimento econômico e demográfico custou caro
ao rio.= pretérito perfeito do Indicativo
(D) O rio Tietê nasce acima dos mil metros de altitude... = pre-
sente do Indicativo
(E) ... e traziam ouro. = pretérito imperfeito do Indicativo
RESPOSTA: “E”
19-) (TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL -
ESAF/2015) Assinale o trecho sem problemas de ortografia.
A) No caso de sentir-se prejudicado ou de ter seus direitos des-
respeitados, o passageiro de avião deve dirijir-se primeiro à empre-
sa aérea contratada, para reinvindicar seus direitos como consumi-
dor.
B) É possível, também, registrar reclamação contra a empresa
aérea na ANAC, que analizará o fato.
C) Se a ANAC constatar descomprimento de normas da aviação
civil, poderá aplicar sanção administrativa à empresa.
D) No entanto, a ANAC não é parte na relação de consumo fir-
mada entre o passageiro e a empresa aérea, razão pela qual não é
possível buscar indenização na Agência.
E) Para exijir indenização por danos morais e/ou materiais, con-
sulte os órgãos de defesa do consumidor, e averigúe antecipada-
mente se está de posse dos comprovantes necessários.
Trechos adaptados de <http://www.infraero.gov.br/images/
stories/guia/2014/guiapassageiro2014_portugues.pdf> Acesso
em:17/12/2015.
Por itens:
A) No caso de sentir-se prejudicado ou de ter seus direitos des-
respeitados, o passageiro de avião deve dirijir-se (DIRIGIR-SE) pri-
meiro à empresa aérea contratada, para reinvindicar (REIVINDICAR)
seus direitos como consumidor.
B) É possível, também, registrar reclamação contra a empresa
aérea na ANAC, que analizará (ANALISARÁ) o fato.
C) Se a ANAC constatar descomprimento (DESCUMPRIMENTO)
de normas da aviação civil, poderá aplicar sanção administrativa à
empresa.
32
D) No entanto, a ANAC não é parte na relação de consumo fir-
mada entre o passageiro e a empresa aérea, razão pela qual não é
possível buscar indenização na Agência.
E) Para exijir (EXIGIR) indenização por danos morais e/ou ma-
teriais, consulte os órgãos de defesa do consumidor, e averigúe
(AVERIGUE) antecipadamente se está de posse dos comprovantes
necessários.
RESPOSTA: D
20-) (PREFEITURA DE NOVA FRIBURGO-RJ – SECRETÁRIO ES-
COLAR - EXATUS/2015 ) Assinale a alternativa em que a palavra é
acentuada pela mesma razão que “cerimônia”:
A) tendência – crônica.
B) descartáveis – uísque.
C) búzios – vestuário.
D) ótimo – cipó.
Cerimônia = paroxítona terminada em ditongo
A) tendência = paroxítona terminada em ditongo / crônica =
proparoxítona
B) descartáveis = paroxítona terminada em ditongo / uísque =
regra do hiato
C) búzios = paroxítona terminada em ditongo / vestuário = pa-
roxítona terminada em ditongo
D) ótimo = proparoxítona / cipó = oxítona terminada em “o”
RESPOSTA: C
21-) (PREFEITURA DE NOVA FRIBURGO-RJ – SECRETÁRIO ES-
COLAR - EXATUS/2015 ) Os termos destacados abaixo estão corre-
tamente analisados quanto à função sintática em:
I - “O cidadão é livre” – predicativo do sujeito.
II - “A gente tem um ressaca” – objeto direto.
III - O Boldo resolve – predicado verbal.
A) Apenas I e II.
B) Apenas I e III.
C) Apenas II e III.
D) I, II e III.
I - “O cidadão é livre” – predicativo do sujeito = correta
II - “A gente tem um ressaca” – objeto direto = correta
III - O Boldo resolve – predicado verbal = correta
RESPOSTA: D
22-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016)
A essência da infância
Como a convivência íntima com os filhos é capaz de transfor-
mar a relação das crianças consigo mesmas e com o mundo
Crianças permanentemente distraídas com o celular ou o ta-
blet. Agenda cheia de tarefas e aulas depois da escola. Pais que não
conseguem impor limites e falar “não”. Os momentos de lazer que
ficaram restritos ao shopping Center, em vez de descobertas ao ar
livre. Quais as implicações desse conjunto de hábitos e comporta-
mentos para nossos filhos? Para o pediatra Daniel Becker, esses têm
sido verdadeiros pecados cometidos à infância, que prejudicarão as
crianças até a vida adulta. Pioneiro da Pediatria Integral, prática
que amplia o olhar e o cuidado para promover o desenvolvimento
pleno e o bem-estar da criança e da família, Daniel defende que
devemos estar próximos dos pequenos – esse, sim, é o melhor pre-
sente a ser oferecido. E que desenvolver intimidade com as crianças,
além de um tempo reservado ao lazer com elas, faz a diferença.
Para o bem-estar delas e para toda a família.
(Revista Vida Simples. Dezembro de 2015).
 LÍNGUA PORTUGUESA
O tema central do texto a essência da infância refere-se: 27-) (SABESP/SP – AGENTE DE SANEAMENTO AMBIENTAL 01
(A) Às tecnologias disponíveis. – FCC/2014) Até o século passado, as margens e várzeas do Tietê
(B) À importância do convívio familiar. ...... pela população, ...... das enchentes e do risco de doenças que
(C) Às preocupações do pediatra Daniel Becker. ...... depois delas.
(D) À importância de impor limites. Os espaços da frase acima estarão corretamente preenchidos,
(E) Ao exagerado consumo. na ordem dada, por:
(A) eram evitadas − temerosa − apareciam
Fica clara a intenção do autor: mostrar a importância do con- (B) era evitadas − temerosa − aparecia
vívio familiar (E que desenvolver intimidade com as crianças, além (C) era evitado − temerosas − apareciam
de um tempo reservado ao lazer com elas, faz a diferença. Para o (D) era evitada − temeroso − aparecia
bem-estar delas e para toda a família). (E) eram evitadas − temeroso – aparecia
RESPOSTA: B
Destaquei os termos que se relacionam:
23-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) No excerto: Até o século passado, as margens e várzeas do Tietê eram evi-
“... esses têm sido verdadeiros pecados cometidos à infância...”. O tadas pela população, temerosa das enchentes e do risco de DOEN-
pronome em destaque refere-se a: ÇAS que APARECIAM depois delas.
(A) Celular e tablet. Eram evitadas/temerosa/apareciam.
(B) Agenda. RESPOSTA: A
(C) Aulas depois da escola.
(D) Visitas ao shopping Center. 28-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) Na frase: “O
(E) Conjunto de hábitos. livro que estou lendo é muito interessante”. A palavra destacada é um:
(A) Artigo.
Voltemos ao texto: “Quais as implicações desse conjunto de há- (B) Substantivo.
bitos e comportamentos para nossos filhos? Para o pediatra Daniel (C) Adjetivo.
(D) Verbo.
Becker, esses têm sido (..)”
(E) Pronome.
RESPOSTA: E
Quando conseguimos substituir o “que” por “o qual” temos um
24-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) No frag-
caso de pronome relativo – como na questão.
mento: “... além de um tempo reservado ao lazer com elas...”. A pa-
RESPOSTA: E
lavra destacada expressa ideia de:
(A) Ressalva.
29-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016 - adaptada)
(B) Conclusão. No período: “ANS reforça campanha contra o mosquito transmissor
(C) Adição. da dengue e zika”. O verbo em destaque apresenta-se:
(D) Advertência. (A) Na voz passiva.
(E) Explicação. (B) Na voz ativa.
(C) Na voz reflexiva.
Dá-nos a ideia de adição. (D) Na voz passiva analítica.
RESPOSTA: C (E) Na voz passiva sintética.
25-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) No período: Temos sujeito (ANS) praticando a ação (reforça), portanto voz
“Para o pediatra Daniel Becker, esses têm sido verdadeiros pecados ativa.
cometidos à infância, que prejudicarão as crianças até a vida adul- RESPOSTA: B
ta”. O verbo destacado está respectivamente no modo e tempo do:
(A) Indicativo – presente. 30-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) Na frase:
(B) Subjuntivo – pretérito. Ao terminar a prova, todos os candidatos deverão aguardar a verifi-
(C) Subjuntivo – futuro. cação dos aplicadores. A oração destacada faz referência a
(D) Indicativo – futuro. (A) Condição.
(E) Indicativo – pretérito. (B) Finalidade.
(C) Tempo.
Quando o verbo termina em “ão”: indica uma ação que aconte- (D) Comparação.
cerá – futuro do presente do Indicativo. (E) Conformidade.
RESPOSTA: D
26-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) Na frase: Se A frase nos dá a ideia do momento (tempo) em que deveremos
não chover hoje à tarde faremos um belíssimo passeio. Há indicação aguardar a verificação por parte dos aplicadores.
de: RESPOSTA: C
(A) Comparação.
(B) Condição. 31-) (DPE-RR – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2015)
(C) Tempo. Mas não vou pegá-lo − o poema já foi reescrito várias vezes em
(D) Concessão. outros poemas; e o meu boi no asfalto ainda me enche de luz, trans-
(E) Finalidade. formado em minha própria estrela.
Atribuindo-se caráter hipotético ao trecho acima, os verbos
O trecho apresenta uma condição para que façamos um belís- sublinhados devem assumir a seguinte forma:
simo passeio: não chover. (A) iria − iria ser − teria enchido
RESPOSTA: B (B) ia − tinha sido − encheria

33
 LÍNGUA PORTUGUESA
(C) viria − iria ser − encheria
(D) iria − teria sido − encheria
(E) viria − teria sido − teria enchido
O modo verbal que trabalha com hipótese é o Subjuntivo. Fa-
çamos as transformações: Mas não iria pegá--lo − o poema já teria
sido reescrito várias vezes em outros poemas; e o meu boi no asfalto
ainda me encheria de luz, transformado em minha própria estrela.
RESPOSTA: D
32-) (METRÔ/SP – TÉCNICO SISTEMAS METROVIÁRIOS CIVIL –
FCC/2014 - adaptada)
...’sertanejo’ indicava indistintamente as músicas produzidas no
interior do país...
Transpondo-se a frase acima para a voz passiva, a forma verbal
resultante será:
(A) vinham indicadas.
(B) era indicado.
(C) eram indicadas.
(D) tinha indicado.
(E) foi indicada.
‘sertanejo’ indicava indistintamente as músicas produzidas no
interior do país.
As músicas produzidas no país eram indicadas pelo sertanejo,
indistintamente.
RESPOSTA: C
33-) (DPE-RR – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2015) As
normas de concordância estão respeitadas em:
(A) Deflagrada em 1789 com a queda da Bastilha – prisão pari-
siense onde se confinava criminosos e dissidentes políticos − a Re-
volução Francesa levou milhares de condenados à guilhotina.
(B) A maré das inovações democráticas na Europa e nos Esta-
dos Unidos chegariam com algum atraso ao Brasil, mas com efeito
igualmente devastador.
(C) As ideias revolucionárias do século 18, apesar do isolamen-
to do país, viajava na bagagem da pequena elite brasileira que tive-
ra oportunidade de estudar em Portugal.
(D) No final do século 18, haviam mudanças profundas na tec-
nologia, com a invenção das máquinas a vapor protagonizadas pe-
los ingleses.
(E) Em 1776, ano da Independência dos Estados Unidos, havia
nove universidades no país, incluindo a prestigiada Harvard, e che-
gava a três milhões de exemplares por ano a circulação de jornais.
Correções:
(A) Deflagrada em 1789 com a queda da Bastilha – prisão pari-
siense onde se confinava (CONFINAVAM) criminosos e dissidentes
políticos − a Revolução Francesa levou milhares de condenados à
guilhotina.
(B) A maré das inovações democráticas na Europa e nos Esta-
dos Unidos chegariam (CHEGARIA) com algum atraso ao Brasil, mas
com efeito igualmente devastador.
(C) As ideias revolucionárias do século 18, apesar do isolamen-
to do país, viajava (VIAJAVMA) na bagagem da pequena elite brasi-
leira que tivera oportunidade de estudar em Portugal.
(D) No final do século 18, haviam (HAVIA) mudanças profundas
na tecnologia, com a invenção das máquinas a vapor protagoniza-
das pelos ingleses.
(E) Em 1776, ano da Independência dos Estados Unidos, havia
nove universidades no país, incluindo a prestigiada Harvard, e che-
gava a três milhões de exemplares por ano a circulação de jornais.
RESPOSTA: E
34
34-) (DPE-RR – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2015 -
adaptada) Considere o texto abaixo para responder à questão.
O pesquisador e médico sanitarista Luiz Hildebrando Pereira da
Silva tornou-se professor titular de parasitologia em 1997, assumin-
do a direção dos programas de pesquisa em Rondônia − numa das
frentes avançadas da USP na Amazônia −, que reduziram o percen-
tual de registros de malária em Rondônia de 40% para 7% do total
de casos da doença na região amazônica em uma década.
(Adaptado de: revistapesquisa.fapesp.br/2014/10/09/o-cientista-das-
-doencas-tropicais)
... que reduziram o percentual de registros de malária em Ron-
dônia...
O elemento que justifica a flexão do verbo acima é:
(A) casos da doença.
(B) frentes avançadas da USP na Amazônia.
(C) registros de malária.
(D) programas de pesquisa em Rondônia.
(E) investigações sobre a malária em Rondônia.
Recorramos ao texto: “assumindo a direção dos programas de
pesquisa em Rondônia − numa das frentes avançadas da USP na
Amazônia −, que reduziram o percentual”. O termo entre “traços”
é um aposto, uma informação a mais. O verbo se relaciona com o
termo anteriormente citado (programas).
RESPOSTA: D
35-) (DPE-RR – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2015 -
adaptada) Considere o texto abaixo para responder à questão.
Sobre a vinda ao Brasil, Luiz Hildebrando Pereira da Silva afir-
mou: “Quando me aposentei na França, considerando-me ainda vá-
lido, hesitei antes de tomar a decisão de me reintegrar às atividades
de pesquisa na Amazônia. Acabei decidindo. (...) Eu me ...... um ve-
lho ranzinza se ....... ficado na França plantando rosas”.
(Adaptado de: cremesp.org.br)
Considerado o contexto, preenchem corretamente as lacunas
da frase acima, na ordem dada:
(A) tornarei − tinha
(B) tornara − tivesse
(C) tornarei − tiver
(D) tornaria − tivesse
(E) tornasse – tivera
Pelo contexto, é possível identificar que se trata de uma hipó-
tese (se tivesse ficado na França, ele se tornaria um velho ranzinza).
RESPOSTA: D
36-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES -
FCC/2016 - adaptada) O acréscimo de uma vírgula após o termo
sublinhado não altera o sentido nem a correção do trecho:
(A) A ideia de cidade inteligente sempre aparece relacionada à
abertura de bases de dados por parte dos órgãos públicos.
(B) Há experiências importantes em cidades brasileiras tam-
bém.
(C) ... uma parte prioriza a transparência como meio de pres-
tação de contas e responsabilidade política frente à sociedade civil,
como a ideia de governo aberto...
(D) ...outra parte prioriza a participação popular através da in-
teratividade, bem como a cooperação técnica para o reuso de da-
dos abertos por entidades e empresas.
(E) Contudo, existem estudos que apontam que bastariam me-
ros quatro pontos de dados para identificar os movimentos de uma
pessoa na cidade.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Vejamos:
(A) A ideia de cidade inteligente sempre aparece, relacionada
à abertura de bases de dados por parte dos órgãos públicos. = in-
correta
(B) Há experiências importantes em cidades brasileiras,tam-
bém. = correta
(C) ... uma parte,prioriza a transparência como meio de pres-
tação de contas e responsabilidade política frente à sociedade civil,
como a ideia de governo aberto... = incorreta
(D) ...outra parte prioriza a participação popular através da in-
teratividade, bem como a cooperação técnica para o reuso de da-
dos, abertos por entidades e empresas. = incorreta
(E) Contudo, existem estudos, que apontam que bastariam me-
ros quatro pontos de dados para identificar os movimentos de uma
pessoa na cidade. = incorreta
RESPOSTA: B
37-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES -
FCC/2016) A alternativa em que a expressão sublinhada pode ser
substituída pelo que se apresenta entre colchetes, respeitando-se a
concordância, e sem quaisquer outras alterações no enunciado, é:
(A) A maioria das tecnologias necessárias para as cidades inte-
ligentes já são viáveis economicamente em todo o mundo... [viável]
(B) A ideia de cidade inteligente sempre aparece relacionada
à abertura de bases de dados por parte dos órgãos públicos. [rela-
cionado]
(C) Em nome da eficiência administrativa, podem-se armaze-
nar, por exemplo, enormes massas de dados de mobilidade urba-
na... [são possíveis]
(D) ...desde bases de dados de saúde e educação públicas, por
exemplo, até os dados pessoais... [pública]
(E) Contudo, existem estudos que apontam que bastariam me-
ros quatro pontos de dados... [bastaria]
Analisando:
(A) A maioria das tecnologias necessárias para as cidades inteli-
gentes já são viáveis economicamente em todo o mundo... [viável]=
já é viável
(B) A ideia de cidade inteligente sempre aparece relacionada à
abertura de bases de dados por parte dos órgãos públicos. [relacio-
nado] = teríamos que alterar a palavra “ideia” por um substantivo
masculino
(C) Em nome da eficiência administrativa, podem-se armaze-
nar, por exemplo, enormes massas de dados de mobilidade urba-
na... [são possíveis] = são possíveis armazenamentos (inclusão des-
se termo)
(D) ...desde bases de dados de saúde e educação públicas, por
exemplo, até os dados pessoais... [pública]= ok
(E) Contudo, existem estudos que apontam que bastariam me-
ros quatro pontos de dados... [bastaria] = bastaria um ponto
RESPOSTA: D
38-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES -
FCC/2016) A frase cuja redação está inteiramente correta é:
(A) Obtido pela identificação por radiofrequência, os dados das
placas de veículos são passíveis em oferecer informações valiosas
acerca dos motoristas.
(B) Na cidade inteligente, a automatização da gestão de setores
urbanos são facilitadores de serviços imprecindíveis, como saúde,
educação e segurança.
(C) Londres e Barcelona estão entre as cidades que mais des-
taca-se em termos de inteligência, com avançados centros de ope-
ração de dados.
35
(D) São necessários viabilizar projetos de cidades inteligentes,
amparados em políticas públicas que salvaguardam os dados aber-
tos dos cidadãos.
(E) O aprimoramento de técnicas de informatização de dados
permitiu que surgisse um novo conceito de cidade, concebido como
espaço de fluxos.
Analisando:
(A) Obtido (OBTIDOS) pela identificação por radiofrequência,
os dados das placas de veículos são passíveis em (DE) oferecer in-
formações valiosas acerca dos motoristas.
(B) Na cidade inteligente, a automatização da gestão de setores
urbanos são facilitadores (É FACILITADORA) de serviços imprescin-
díveis (IMPRESCINDÍVEIS), como saúde, educação e segurança.
(C) Londres e Barcelona estão entre as cidades que mais des-
taca-se (SE DESTACAM) em termos de inteligência, com avançados
centros de operação de dados.
(D) São necessários (É NECESSÁRIO) viabilizar projetos de ci-
dades inteligentes, amparados em políticas públicas que salvaguar-
dam os dados abertos dos cidadãos.
(E) O aprimoramento de técnicas de informatização de dados
permitiu que surgisse um novo conceito de cidade, concebido como
espaço de fluxos.
RESPOSTA: E
39-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES
- FCC/2016) Foram dois segundos de desespero durante os quais
contemplei o distrato do livro, a infâmia pública, o alcoolismo e a
mendicância...
Transpondo-se para a voz passiva o verbo sublinhado, a forma
resultante será:
(A) contemplavam-se.
(B) foram contemplados.
(C) contemplam-se.
(D) eram contemplados.
(E) tinham sido contemplados.
O distrato do livro, a infâmia pública, o alcoolismo e a mendi-
cância foram contemplados por mim.
RESPOSTA: B
40-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES -
FCC/2016) O sinal indicativo de crase está empregado corretamen-
te em:
(A) Não era uma felicidade eufórica, semelhava-se mais à uma
brisa de contentamento.
(B) O vinho certamente me induziu àquela súbita vontade de
abraçar uma árvore gigante.
(C) Antes do fim da manhã, dediquei-me à escrever tudo o que
me propusera para o dia.
(D) A paineira sobreviverá a todas às 18 milhões de pessoas
que hoje vivem em São Paulo.
(E) Acho importante esclarecer que não sou afeito à essa tradi-
ção de se abraçar árvore.
Por item:
(A) Não era uma felicidade eufórica, semelhava-se mais à (A)
uma brisa de contentamento. = antes de artigo indefinido
(B) O vinho certamente me induziu àquela súbita vontade de
abraçar uma árvore gigante.
(C) Antes do fim da manhã, dediquei-me à (A) escrever tudo o
que me propusera para o dia. = antes de verbo no infinitivo
(D) A paineira sobreviverá a todas às (AS) 18 milhões de pes-
soas que hoje vivem em São Paulo. = função de artigo
 LÍNGUA PORTUGUESA
(E) Acho importante esclarecer que não sou afeito à (A) essa (D) uma brincadeira.
tradição de se abraçar árvore. = antes de pronome demonstrativo (E) uma ameaça.
RESPOSTA: B
Hipérbole = exagero
41-) (CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO PAULO – TÉCNICO AD- RESPOSTA: C
MINISTRATIVO – FCC/2014)
... muita gente se surpreenderia ao descobrir que Adoniran era 45-) (PREFEITURA DE CUIABÁ-MT – VIGILANTE - FGV/2015)
também cantor-compositor. Dizer que “a vida é um mar de rosas” é uma comparação que é
O verbo que possui o mesmo tipo de complemento que o des- denominada, em termos de linguagem figurada, de
tacado acima está empregado em: (A) metáfora.
(A) E Adoniran estava tão estabelecido como ator... (B) pleonasmo.
(B) Primeiro surgiu o cantor-compositor... (C) metonímia.
(C) Sim, hoje em dia esse título parece pleonástico... (D) hipérbole.
(D) Adoniran Barbosa era tão talentoso e versátil... (E) eufemismo.
(E) ... a Revista do Rádio noticiava uma grande revolução...
Metáfora - consiste em utilizar uma palavra ou uma expressão
Descobrir = exige objeto direto em lugar de outra, sem que haja uma relação real, mas em virtude
(A) E Adoniran estava = verbo de ligação da circunstância de que o nosso espírito as associa e percebe entre
(B) Primeiro surgiu o cantor-compositor. = intransitivo elas certas semelhanças. É o emprego da palavra fora de seu sen-
(C) Sim, hoje em dia esse título parece pleonástico = verbo de tido normal.
ligação RESPOSTA: A
(D) Adoniran Barbosa era tão talentoso e versátil = verbo de
ligação 46-) (PREFEITURA DE CUIABÁ-MT – VIGILANTE - FGV/2015)
(E) ... a Revista do Rádio noticiava = exige objeto direto “Bobagem imaginar que a vida é um mar de rosas só por causa de
RESPOSTA: E um enredo açucarado.”
Um “enredo açucarado” significa um enredo
42-) (TRT 23ª REGIÃO-MT – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA JU- (A) engraçado.
DICIÁRIA - FCC/2016 - adaptada) (B) crítico.
Atribuindo-se sentido hipotético para o segmento E é curioso (C) psicológico.
que nunca tenha sabido ao certo de onde eles vinham..., os verbos (D) aventureiro.
devem assumir as seguintes formas: (E) sentimental.
(A) teria sido − soubesse − viriam
(B) será − saiba − virão Questão de interpretação dentro de um contexto. Açucarado
(C) era − tivesse sabido − viriam geralmente se refere a um texto doce, sentimental.
(D) fora − tivera sabido − vieram RESPOSTA: E
(E) seria − tivesse sabido – viriam
47-) (PREFEITURA DE CUIABÁ-MT – VIGILANTE - FGV/2015)
Hipótese é com o modo subjuntivo: E seria curioso que nunca Assinale a opção cujo par não é formado por substantivo + adjetivo.
tivesse sabido ao certo de onde eles viriam... (A) Enredo açucarado.
RESPOSTA: E (B) Dias atuais.
(C) Produto cultural.
43-) (TRT 23ª REGIÃO-MT – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA JU- (D) Tremendo preconceito.
DICIÁRIA - FCC/2016 - adaptada) (E) Telenovela brasileira.
Mas a grandeza das manhãs se media pela quantidade de mu-
lungus... Analisemos:
Na frase acima, alterando-se de voz passiva sintética para ana- (A) Enredo açucarado. = substantivo + adjetivo
lítica, a forma verbal resultante é: (B) Dias atuais. = substantivo + adjetivo
(A) tinha sido medida (C) Produto cultural. = substantivo + adjetivo
(B) tinham sido medidos (D) Tremendo preconceito. Adjetivo + substantivo (no contex-
(C) era medida to, “tremendo” tem sentido de adjetivo – grande; pode-se classifi-
(D) eram medidas car como verbo + substantivo, mas o enunciado cita “par”, portanto
(E) seria medida a classificação deve considerar tal formação)
(E) Telenovela brasileira. = substantivo + adjetivo
A grandeza da manhã era medida pela quantidade de mulun- RESPOSTA: D
gus (na analítica basta retirar o pronome apassivador e fazer as al-
terações adequadas). 48-) (TJ-PI – ANALISTA JUDICIAL – ESCRIVÃO - FGV/2015) “Seja
RESPOSTA: C você a mudança no trânsito”; a forma de reescrever-se essa mesma
frase que mostra uma incorreção da forma verbal no imperativo é:
44-) (PREFEITURA DE CUIABÁ-MT – VIGILANTE - FGV/2015) (A) sê tu a mudança no trânsito;
“15 segundos de novela bastam para me matar de tédio.” A expres- (B) sejamos nós a mudança no trânsito;
são “me matar de tédio” expressa (C) sejam vocês a mudança no trânsito;
(A) uma comparação. (D) seja ele a mudança no trânsito;
(B) uma ironia. (E) sejai vós a mudança no trânsito.
(C) um exagero.

36
 LÍNGUA PORTUGUESA
Correções:
(A) sê tu a mudança no trânsito - OK
(B) sejamos nós a mudança no trânsito - OK
(C) sejam vocês a mudança no trânsito - OK
(D) seja ele a mudança no trânsito - OK
(E) sejai vós a mudança no trânsito – SEDE VÓS
RESPOSTA: E
49-) (TJ-PI – ANALISTA JUDICIAL – ESCRIVÃO - FGV/2015 -
adaptada)
“Vivemos numa sociedade que tem o hábito de responsabilizar
o Estado, autoridades e governos pelas mazelas do país. Em muitos
casos são críticas absolutamente procedentes, mas, quando o tema
é segurança no trânsito, não nos podemos esquecer que quem faz o
trânsito são seres humanos, ou seja, somos nós”.
O desvio de norma culta presente nesse segmento é:
(A) “Vivemos numa sociedade que tem o hábito”: deveria inse-
rir a preposição “em” antes do “que”;
(B) “críticas absolutamente procedentes”: o adjetivo “proce-
dentes” deveria ser substituído por “precedentes”;
(C) “Vivemos numa sociedade”: a forma verbal “Vivemos” de-
veria ser substituída por “vive-se”;
(D) “não nos podemos esquecer que quem faz o trânsito”: de-
veria inserir-se a preposição “de” antes do “que”;
(E) “quem faz o trânsito são seres humanos, ou seja, somos
nós”: a forma verbal correta seria “fazemos” e não “faz”.
Por item:
(A) “Vivemos numa sociedade que tem o hábito”: deveria inse-
rir a preposição “em” antes do “que” = incorreta
(B) “críticas absolutamente procedentes”: o adjetivo “proce-
dentes” deveria ser substituído por “precedentes” = mudaria o sen-
tido do período
(C) “Vivemos numa sociedade”: a forma verbal “Vivemos” de-
veria ser substituída por “vive-se” = incorreta
(D) “não nos podemos esquecer que quem faz o trânsito”: de-
veria inserir-se a preposição “de” antes do “que” = nos esquecer
de que
(E) “quem faz o trânsito são seres humanos, ou seja, somos
nós”: a forma verbal correta seria “fazemos” e não “faz” = incorreta
RESPOSTA: D
50-) (TJ-PI – ANALISTA JUDICIAL – ESCRIVÃO - FGV/2015 -
adaptada)
“Deveríamos aproveitar a importância desta semana para re-
fletir sobre nosso comportamento como pedestres, passageiros,
motoristas, motociclistas, ciclistas, pais, enfim, como cidadãos cujas
ações tem reflexo na nossa segurança, assim como dos demais”.
O comentário correto sobre os componentes desse segmento
é:
(A) a forma verbal “deveríamos” tem como sujeito todos os
motoristas;
(B) a forma verbal “tem” deveria ter acento circunflexo, pois
seu sujeito está no plural;
(C) a forma “sobre” deveria ser substituída pela forma “sob”;
(D) a forma “enfim” deveria ser grafada em duas palavras “em
fim”;
(E) a forma “dos demais” deveria ser substituída por “das de-
mais”, por referir-se ao feminino “ações”.
Análise:
(A) a forma verbal “deveríamos” tem como sujeito todos os
motoristas = incorreta (sujeito elíptico = nós)
37
(B) a forma verbal “tem” deveria ter acento circunflexo, pois
seu sujeito está no plural = exatamente
(C) a forma “sobre” deveria ser substituída pela forma “sob” =
de maneira alguma
(D) a forma “enfim” deveria ser grafada em duas palavras “em
fim” = incorreta
(E) a forma “dos demais” deveria ser substituída por “das de-
mais”, por referir-se ao feminino “ações” = dos demais (cidadãos)
RESPOSTA: B
51-) (IBGE – ANALISTA GEOPROCESSAMENTO - FGV/2016) O
termo em função adjetiva sublinhado que está substituído por um
adjetivo inadequado é:
(A) “A arte da previsão consiste em antecipar o que irá acon-
tecer e depois explicar por que não aconteceu”. (anônimo) / divi-
natória;
(B) “Por mais numerosos que sejam os meandros do rio, ele
termina por desembocar no mar”. (Provérbio hindu) / pluviais;
(C) “A morte nos ensina a transitoriedade de todas as coisas”.
(Leo Buscaglia) / universal;
(D) “Eu não tenho problemas com igrejas, desde que elas não
interfiram no trabalho de Deus”. (Brooks Atkinson) / divino;
(E) “Uma escola de domingo é uma prisão onde as crianças
pagam penitência pela consciência pecadora de seus pais”. (H. L.
Mencken) / dominical.
Vejamos:
(A) “A arte da previsão consiste em antecipar o que irá aconte-
cer e depois explicar por que não aconteceu”. (anônimo) / divina-
tória = ok
(B) “Por mais numerosos que sejam os meandros do rio, ele
termina por desembocar no mar”. (Provérbio hindu) / pluviais = flu-
viais (pluvial é da chuva)
(C) “A morte nos ensina a transitoriedade de todas as coisas”.
(Leo Buscaglia) / universal = ok
(D) “Eu não tenho problemas com igrejas, desde que elas não
interfiram no trabalho de Deus”. (Brooks Atkinson) / divino = ok
(E) “Uma escola de domingo é uma prisão onde as crianças
pagam penitência pela consciência pecadora de seus pais”. (H. L.
Mencken) / dominical = ok
RESPOSTA: B
52-) (IBGE – ANALISTA GEOPROCESSAMENTO - FGV/2016) A
frase em que o vocábulo mas tem valor aditivo é:
(A) “Perseverança não é só bater em porta certa, mas bater até
abrir”. (Guy Falks);
(B) “Nossa maior glória não é nunca cair, mas sim levantar toda
vez que caímos”. (Oliver Goldsmith);
(C) “Eu caminho devagar, mas nunca caminho para trás”.
(Abraham Lincoln);
(D) “Não podemos fazer tudo imediatamente, mas podemos
fazer alguma coisa já”. (Calvin Coolidge);
(E) “Ele estudava todos os dias do ano, mas isso contribuía para
seu progresso”. (Nouailles).
A alternativa que apresenta adição de ideias é: “ele estudava e
isso contribuía para seu progresso”.
RESPOSTA: E
53-) (IBGE – ANALISTA GEOPROCESSAMENTO - FGV/2016) Em
todas as frases abaixo o verbo ter foi empregado no lugar de outros
com significado mais específico. A frase em que a substituição por
esses verbos mais específicos foi feita de forma adequada é:
(A) “Nunca é tarde para ter uma infância feliz”. (Tom Robbins)
/ desfrutar de;
 LÍNGUA PORTUGUESA
(B) “Você pode aprender muito com crianças. Quanta paciência
você tem, por exemplo”. (Franklin P. Jones) / você oferece;
(C) “O maior recurso natural que qualquer país pode ter são
suas crianças”. (Danny Kaye) / usar;
(D) “Acreditar que basta ter filhos para ser pai é tão absurdo
quanto acreditar que basta ter instrumentos para ser um músico”.
(Mansour Challita) / originar;
(E) “A família é como a varíola: a gente tem quando criança e
fica marcado para o resto da vida”. (Sartre) / sofre.
Façamos as alterações propostas para facilitar a análise:
(A) “Nunca é tarde para desfrutar de uma infância feliz”. (Tom
Robbins) / desfrutar de;
(B) “Você pode aprender muito com crianças. Quanta paciência
você oferece, por exemplo”. (Franklin P. Jones) / oferece;
(C) “O maior recurso natural que qualquer país pode usar são
suas crianças”. (Danny Kaye) / usar;
(D) “Acreditar que basta originar filhos para ser pai é tão absur-
do quanto acreditar que basta ter instrumentos para ser um músi-
co”. (Mansour Challita) / originar;
(E) “A família é como a varíola: a gente sofre quando criança e
fica marcado para o resto da vida”. (Sartre) / sofre.
RESPOSTA: A
54-) (EMSERH – FONOAUDIÓLOGO - FUNCAB/2016) Sobre os
elementos destacados do fragmento “Em verdade, seu astro não
era o Sol. Nem seu país não era a vida.”, leia as afirmativas.
I. A expressão EM VERDADE pode ser substituída, sem altera-
ção de sentido por COM EFEITO.
II. ERA O SOL formam o predicado verbal da primeira oração.
III. NEM, no contexto, é uma conjunção coordenativa.
Está correto apenas o que se afirma em:
A) I.
B) II e III.
C) I e II.
D) III.
E) I e III.
Na alternativa II – “era o Sol” formam o predicado nominal.
RESPOSTA: E
55-) (EMSERH – FONOAUDIÓLOGO - FUNCAB/2016) Do ponto
de vista da norma culta, a única substituição pronominal realizada
que feriu a regra de colocação foi:
A) “Chamavam-lhe o passarinheiro.” = Lhe chamavam o passa-
rinheiro.
B) “O mundo inteiro se fabulava.” = O mundo inteiro fabulava-se.
C) “Eles se igualam aos bichos silvestres, concluíam” = Eles
igualam-se aos bichos silvestres, concluíam.
D) “Os brancos se inquietavam com aquela desobediência” =
Os brancos inquietavam-se com aquela desobediência.
E) “O remédio, enfim, se haveria de pensar.” = O remédio, en-
fim, haver-se-ia de pensar.
Não se inicia um período com pronome oblíquo.
RESPOSTA: A
56-) (METRÔ/SP – TÉCNICO SEGURANÇA DO TRABALHO –
FCC/2014) Substituindo-se o segmento grifado pelo que está entre
parênteses, o verbo que se mantém corretamente no singular, sem
que nenhuma outra alteração seja feita na frase, está em:
(A) ...cada toada representa uma saudade... (todas as toadas)
(B) Acrescenta o antropólogo Allan de Paula Oliveira... (os an-
tropólogos)...
38
(C) A canção popular conserva profunda nostalgia da roça. (As
canções populares)
(D) Num tempo em que homem só cantava em tom maior e voz
grave... (quase todos os homens)
(E) ...’sertanejo’ passou a significar o caipira do Centro-Sul... (os
caipiras do Centro-Sul)
(A) representa uma saudade... (todas as toadas) = representam
(B) Acrescenta (os antropólogos)... = acrescentam
(C) conserva profunda nostalgia da roça. (As canções popula-
res) = conservam
(D) só cantava em tom maior e voz grave... (quase todos os ho-
mens) = cantavam
(E) passou a significar o caipira do Centro-Sul... (os caipiras do
Centro-Sul) = passou (o termo ficará entre aspas, significando um
apelido)
RESPOSTA: E
57-) (EMSERH – FONOAUDIÓLOGO - FUNCAB/2016) Considere
as seguintes afirmações sobre aspectos da construção linguística:
I. Atentando para o uso do sinal indicativo de crase, o A no
pronome AQUELA, em todas as ocorrências no segmento “Aquela
música se estranhava nos moradores, mostrando que aquele bairro
não pertencia àquela terra.”, deveria ser acentuado.
II. Nas frases “O REMÉDIO, enfim, se haveria de pensar.” / “des-
dobrando-se em outras felizes EXISTÊNCIAS”, as palavras destaca-
das são acentuadas obedecendo à mesma regra de acentuação.
III. Na frase “– ESSES são pássaros muito excelentes, desses
com as asas todas de fora.”, o elemento destacado exerce função
anafórica, exprimindo relação coesiva referencial.
Está correto apenas o que se afirma em:
A) I.
B) II.
C) III.
D) I e III.
E) II e III.
Analisemos:
I. Atentando para o uso do sinal indicativo de crase, o A no
pronome AQUELA, em todas as ocorrências no segmento “Aquela
música se estranhava nos moradores, mostrando que aquele bairro
não pertencia àquela terra.”, deveria ser acentuado = errado (o úni-
co que deve receber acento grave é “aquela”, neste caso)
II. Nas frases “O REMÉDIO, enfim, se haveria de pensar.” / “des-
dobrando-se em outras felizes EXISTÊNCIAS”, as palavras destaca-
das são acentuadas obedecendo à mesma regra de acentuação.
Remédio – paroxítona terminada em ditongo/existência - paro-
xítona terminada em ditongo
III. Na frase “– ESSES são pássaros muito excelentes, desses com
as asas todas de fora.”, o elemento destacado exerce função anafó-
rica, exprimindo relação coesiva referencial. = função anafórica é a
relação de um termo com outro que será citado (esses pássaros)
RESPOSTA: E
58-) (CÂMARA MUNICIPAL DE VASSOURAS-RJ – MOTORISTA -
IBFC/2015) Em “Minha geladeira, afortunadamente, está cheia”, o
termo em destaque classifica-se, morfologicamente, como:
A) adjetivo
B) advérbio
C) substantivo
D) verbo
E) conjunção
 LÍNGUA PORTUGUESA
Palavras terminadas em “-mente”, geralmente (!), são advér-
bios de modo.
RESPOSTA: B
59-) (CÂMARA MUNICIPAL DE VASSOURAS-RJ – MOTORISTA -
IBFC/2015) Considerando a estrutura do período “Quero engordar
no lugar certo.”, pode-se afirmar, sobre o verbo em destaque que:
A) não apresenta complemento
B) está flexionado no futuro do presente
C) seu sujeito é inexistente
D) constitui uma oração
E) expressa a ideia de possibilidade
A - Quero é verbo transitivo direto – precisa de complemento
(objeto) – representado aqui por uma oração (engordar no lugar
certo).
B – está flexionado no presente
C – sujeito elíptico (eu)
E – queria indicaria possibilidade
RESPOSTA: D
60-) (PREFEITURA DE NATAL-RN – ADMINISTRADOR - IDE-
CAN/2016 - adaptada) A palavra “se” possui inúmeras classificações
e funções. Acerca das ocorrências do termo “se” em “Exatamente
por causa dessa assimetria entre o fotojornalista e os protagonis-
tas de suas fotos, muitas vezes Messinis deixa a câmera de lado e
põe-se a ajudá-los. Ele se impressiona e se preocupa muito com os
bebês que chegam nos botes.” pode-se afirmar que
A) possuem o mesmo referente.
B) ligam orações sintaticamente dependentes.
C) apenas o primeiro “se” é pronome apassivador.
D) apenas o último “se” é uma conjunção integrante.
Possuem o mesmo referente (o fotojornalista).
RESPOSTA: A
61-) (PREFEITURA DE NATAL-RN – ADMINISTRADOR - IDE-
CAN/2016 - adaptada) Ao substituir “perigos da travessia” por “tra-
vessia”, mantendo-se a norma padrão da língua, em “Obviamente,
são os mais vulneráveis aos perigos da travessia.” ocorreria:
A) Facultativamente, o emprego do acento grave, indicador de
crase.
B) A substituição de “aos” por “a”, pois o termo regido teria
sido modificado.
C) Obrigatoriamente, o emprego do acento grave, indicador de
crase, substituindo-se “aos” por “à”.
D) A substituição de “aos” por “a”, já que o termo regente pas-
saria a não exigir o emprego da preposição.
Teríamos: Obviamente, são os mais vulneráveis à travessia –
“vulnerável” exige preposição.
RESPOSTA: C
62-) (UFPB-PB – AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO - IDE-
CAN/2016 - adaptada) De acordo com a classe de palavras, assinale
a alternativa em que o termo destacado está associado INCORRE-
TAMENTE.
A) “E não só isso.” – pronome.
B) “Todas as épocas têm os seus ídolos juvenis.” – substantivo.
C) “Até porque quem de nós nunca teve seu ídolo?” – conjun-
ção.
D) “O preparo para a vida adulta envolve uma espécie de liber-
tação das opiniões familiares.” – verbo.
39
“Nunca” é advérbio (de negação).
RESPOSTA: C
63-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITUTO-
-CIDADES/2016) Marque a opção em que há total observância às
regras de concordância verbal:
A) “Pesquisadores do clima mundial afirmam que este aqueci-
mento global está ocorrendo em função”
B) “Nunca se viu mudanças tão rápidas e com efeitos devasta-
dores”
C) “O desmatamento e a queimada de florestas e matas tam-
bém colabora para este processo”
D) “Infelizmente os Estados Unidos, país que mais emite po-
luentes no mundo, não aceitou o acordo”
Analisemos
A) “Pesquisadores do clima mundial afirmam que este aqueci-
mento global está ocorrendo em função”
B) “Nunca se viu (viram) mudanças tão rápidas e com efeitos
devastadores”
C) “O desmatamento e a queimada de florestas e matas tam-
bém colabora (colaboram) para este processo”
D) “Infelizmente os Estados Unidos, país que mais emite po-
luentes no mundo, não aceitou (aceitaram) o acordo”
RESPOSTA: A
64-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITUTO-
-CIDADES/2016) A voz verbal ativa correspondente à voz passiva
destacada em “A Europa tem sido castigada por ondas de calor” é:
A) Castigaram.
B) Têm castigado.
C) Castigam.
D) Tinha castigado.
As ondas de calor têm castigado a Europa.
RESPOSTA: B
65-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITUTO-
-CIDADES/2016) Marque a opção em que a regência verbal foi DE-
SOBEDECIDA:
A) Todos os países devem se lembrar de que a responsabilidade
do equilíbrio ambiental é coletiva.
B) Todos os países devem lembrar que a responsabilidade do
equilíbrio ambiental é coletiva.
C) Todos os países não devem esquecer-se de que a responsa-
bilidade do equilíbrio ambiental é coletiva.
D) Todos os países não devem esquecer de que a responsabili-
dade do equilíbrio ambiental é coletiva.
Vejamos:
A) Todos os países devem se lembrar de que a responsabilidade
do equilíbrio ambiental é coletiva - ok
B) Todos os países devem lembrar que a responsabilidade do
equilíbrio ambiental é coletiva - ok
C) Todos os países não devem esquecer-se de que a responsa-
bilidade do equilíbrio ambiental é coletiva - ok
D) Todos os países não devem esquecer de que (esquecer que)
a responsabilidade do equilíbrio ambiental é coletiva.
RESPOSTA: D
66-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITU-
TO-CIDADES/2016) Marque a opção em que as duas palavras são
acentuadas por obedecerem a regras distintas:
A) Catástrofes – climáticas.
B) Combustíveis – fósseis.
 LÍNGUA PORTUGUESA
C) Está – país. (C) Os investimentos realizados e os custos trabalhistas fizeram
D) Difícil – nível. com que muitas empresas optassem por manter seus funcionários.
(D) São as dívidas que faz com que grande número dos consu-
Por item: midores não estejam em dia com suas obrigações.
A) Catástrofes = proparoxítona / climáticas = proparoxítona (E) Dados recentes da Associação Nacional dos Birôs de Crédi-
B) Combustíveis = paroxítona terminada em ditongo / fósseis = to mostra que 59 milhões de consumidores não pode obter novos
paroxítona terminada em ditongo créditos.
C) Está = oxítona terminada em “a” / país = regra do hiato
D) Difícil = paroxítona terminada em “l” / nível = paroxítona Correções:
terminada em “l” (A) A mudança de direção da economia fazem (FAZ) com que se
RESPOSTA: C altere o tamanho das jornadas de trabalho, por exemplo.
(B) Existe (EXISTEM) indivíduos que, sem carteira de trabalho
67-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITUTO- assinada, enfrentam grande dificuldade para obter novos recursos.
-CIDADES/2016) Assim como “redução” e “emissão”, grafam-se, (C) Os investimentos realizados e os custos trabalhistas fizeram
correta e respectivamente, com Ç e SS, as palavras: com que muitas empresas optassem por manter seus funcionários.
A) Aparição e omissão. (D) São as dívidas que faz (FAZEM) com que grande número dos
B) Retenção e excessão. consumidores não estejam (ESTEJA) em dia com suas obrigações.
C) Opreção e permissão. (E) Dados recentes da Associação Nacional dos Birôs de Crédi-
D) Pretenção e impressão. to mostra (MOSTRAM) que 59 milhões de consumidores não pode
(PODEM) obter novos créditos.
A) Aparição = OK / omissão = OK RESPOSTA: C
B) Retenção = OK / excessão = EXCEÇÃO
C) Opreção = OPRESSÃO / permissão = OK 70-) (GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL – CADASTRO RESERVA
D) Pretensão = PRETENSÃO / impressão= OK PARA O METRÔ/DF – ADMINISTRADOR - IADES/2014 - adaptada)
RESPOSTA: a Se, no lugar dos verbos destacados no verso “Escolho os filmes que
eu não vejo no elevador”, fossem empregados, respectivamente,
68-) (SEAP-GO -AUXILIAR DE SAÚDE - SEGPLAN/2016) Leia o Esquecer e gostar, a nova redação, de acordo com as regras sobre
texto publicitário abaixo. regência verbal e concordância nominal prescritas pela norma--pa-
drão, deveria ser
(A) Esqueço dos filmes que eu não gosto no elevador.
(B) Esqueço os filmes os quais não gosto no elevador.
(C) Esqueço dos filmes aos quais não gosto no elevador.
(D) Esqueço dos filmes dos quais não gosto no elevador.
(E) Esqueço os filmes dos quais não gosto no elevador.

O verbo “esquecer” pede objeto direto; “gostar”, indireto (com

preposição): Esqueço os filmes dos quais não gosto.
RESPOSTA: “E”.

71-) (GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL – CADASTRO RE-

Pasta. São Paulo, n. 10, p.86 set-out. 2007
* Com a doação de órgãos, a vida continua.
A finalidade desse anúncio é
A) Simbolizar o fim da vida.
B) Proibir a doação de órgãos.
C) Estimular a doação de órgãos.
D) Questionar a doação de órgãos.
E) Demonstrar os sinais de pontuação
Campanha a favor da doação de órgãos, já que com tal atitude
a vida continua.
RESPOSTA: C
69-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016) As-
sinale a alternativa correta quanto à concordância verbal.
(A) A mudança de direção da economia fazem com que se alte-
re o tamanho das jornadas de trabalho, porexemplo.
(B) Existe indivíduos que, sem carteira de trabalho assinada,
enfrentam grande dificuldade para obter novos recursos.
SERVA PARA O METRÔ/DF – ADMINISTRADOR - IADES/2014
- adaptada) Conforme a norma-padrão, a oração “As obras foram
iniciadas em janeiro de 1992” poderia ser reescrita da seguinte ma-
neira:
(A) Iniciou-se as obras em janeiro de 1992.
(B) Se iniciou as obras em janeiro de 1992.
(C) Iniciaram-se as obras em janeiro de 1992.
(D) Teve início as obras em janeiro de 1992.
(E) Deu-se início as obras em janeiro de 1992.
Podemos ir por eliminação: em “A”, o correto seria “iniciaram-
-se”; em “B”, não podemos iniciar um período com pronome (ini-
ciou-se, ou melhor, iniciaram-se – como em “A”); em “D”: tiveram
início; “E”: deu-se início às obras. Portanto, chegamos à resposta
correta – pelo caminho mais longo. O caminho mais curto é trans-
formar a voz passiva analítica (a do enunciado) em sintética: Inicia-
ram-se as obras.
*Dica: a passiva sintética tem o “se” (pronome apassivador).
Sintética = Se (memorize!)
RESPOSTA: C

40
 LÍNGUA PORTUGUESA
72-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016)
O SBT fará uma homenagem digna da história de seu proprietá-
rio e principal apresentador: no próximo dia 12 [12.12.2015] coloca-
rá no ar um especial com 2h30 de duração em homenagem a Silvio
Santos. É o dia de seu aniversário de 85 anos.
(http://tvefamosos.uol.com.br/noticias)
As informações textuais permitem afirmar que, em 12.12.2015,
Sílvio Santos completou seu
(A) octogenário quinquagésimo aniversário.
(B) octogésimo quinto aniversário.
(C) octingentésimo quinto aniversário.
(D) otogésimo quinto aniversário.
(E) oitavo quinto aniversário.
RESPOSTA: B
73-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016 -
adaptada) Assinale a alternativa correta quanto à norma-padrão e
aos sentidos do texto.
(A) As parcerias nipo-brasileiras pautam-se em cooperação
para contornar as tragédias.
(B) Tanto o Brasil quanto o Japão estão certos que as parcerias
nipo-brasileiras renderão bons frutos.
(C) A experiência do Japão mostra que não há como discordar
com as parcerias nipo-brasileira.
(D) A catástrofe vivida em Mariana revela de que são importan-
tes as parcerias nipos-brasileiras.
(E) Não se pode esquecer a irrelevância dos momentos de tra-
gédia e das parcerias nipo-brasileira.
Acertos:
(A) As parcerias nipo-brasileiras pautam-se em cooperação
para contornar as tragédias.
(B) Tanto o Brasil quanto o Japão estão certos (DE) que as par-
cerias nipo-brasileiras renderão bons frutos.
(C) A experiência do Japão mostra que não há como discordar
com as parcerias nipo-brasileira (BRASILEIRAS).
(D) A catástrofe vivida em Mariana revela de que (REVELA QUE)
são importantes as parcerias nipos(NIPO)-brasileiras.
(E) Não se pode esquecer a irrelevância dos momentos de tra-
gédia e das parcerias nipo-brasileira(BRASILEIRAS).
RESPOSTA: A
74-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016) Ob-
serve:
Acostumados___________ tragédias naturais, os japoneses
geralmente se reerguem em tempo recorde depois de catástrofes.
Menos de um ano depois da catástrofe, no entanto, o Japão já
voltava________ viver a sua rotina.
Um tsunami chegou ______costa nordeste do Japão em 2011,
deixando milhares de mortos e desaparecidos.
De acordo com a norma-padrão, as lacunas das frases devem
ser preenchidas, respectivamente, com:
(A) a … à … à
(B) à … a … a
(C) às … a … à
(D) as … a … à
(E) às … à … a
Acostumados ÀS tragédias naturais, os japoneses geralmente
se reerguem em tempo recorde depois de catástrofes.
Menos de um ano depois da catástrofe, no entanto, o Japão já
voltava A viver a sua rotina.
41
Um tsunami chegou À costa nordeste do Japão em 2011, dei-
xando milhares de mortos e desaparecidos.
RESPOSTA: C
75-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016) As-
sinale a alternativa correta quanto ao emprego do verbo, em con-
formidade com a norma-padrão.
(A) Caso Minas Gerais usa a experiência do Japão, pode superar
Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
(B) Se Minas Gerais se propuser a usar a experiência do Japão,
poderá superar Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
(C) Se o Japão se dispor a auxiliar Minas Gerais, Mariana é su-
perada e os danos ambientais e sociais recuperados.
(D) Se o Japão manter seu auxílio a Minas Gerais, Mariana po-
derá ser superada e os danos ambientais e sociais recuperados.
(E) Caso Minas Gerais faz uso da experiência do Japão, poderá
superar Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
Analisemos:
(A) Caso Minas Gerais usa (USE) a experiência do Japão, pode
(PODERÁ) superar Mariana e recuperar (RECUPARERÁ) os danos
ambientais e sociais.
(B) Se Minas Gerais se propuser a usar a experiência do Japão,
poderá superar Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
(C) Se o Japão se dispor (DISPUSER) a auxiliar Minas Gerais,
Mariana é (SERÁ) superada e os danos ambientais e sociais recu-
perados.
(D) Se o Japão manter (MANTIVER) seu auxílio a Minas Gerais,
Mariana poderá ser superada e os danos ambientais e sociais recu-
perados.
(E) Caso Minas Gerais faz (FAÇA) uso da experiência do Japão,
poderá superar Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
RESPOSTA: B
76-) (PREFEITURA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO EM SAÚDE
– LABORATÓRIO – VUNESP/2014)
Reescrevendo-se o segmento frasal – ... incitá-los a reagir e a
enfrentar o desconforto, ... –, de acordo com a regência e o acento
indicativo da crase, tem-se:
(A) ... incitá-los à reação e ao enfrentamento do desconforto
(B) ... incitá-los a reação e o enfrentamento do desconforto,
(C) ... incitá-los à reação e à enfrentamento do desconforto,
(D) ... incitá-los à reação e o enfrentamento do desconforto,
(E) ... incitá-los a reação e à enfrentamento do desconforto,
incitá-los a reagir e a enfrentar o desconforto = incitá-los À rea-
ção e AO enfrentamento.
RESPOSTA: A
77-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO - TRE/MS – 2014) A
assertiva correta quanto à conjugação verbal é:
A) Houveram eleições em outros países este ano.
B) Se eu vir você por aí, acabou.
C) Tinha chego atrasado vinte minutos.
D) Fazem três anos que não tiro férias.
E) Esse homem possue muitos bens.
Correções à frente:
A) Houveram eleições em outros países este ano = houve
C) Tinha chego atrasado vinte minutos = tinha chegado
D) Fazem três anos que não tiro férias = faz três anos
E) Esse homem possue muitos bens = possui
RESPOSTA: “B”.
 LÍNGUA PORTUGUESA
78-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO/2014) Assinale a assertiva cuja regência verbal está correta:
A) Ela queria namorar com ele.
B) Já assisti a esse filme.
C) O caminhoneiro dormiu no volante.
D) Quando eles chegam em Campo Grande?
E) A moça que ele gosta é aquela ali.

Correções:
A) Ela queria namorar com ele = namorar “ele” (ou namorá-lo).
B) Já assisti a esse filme = correta
C) O caminhoneiro dormiu no volante = dormiu ao volante (“no” dá a entender “sobre” o volante!)
D) Quando eles chegam em Campo Grande? = chegaram a Campo Grande
E) A moça que ele gosta é aquela ali = a moça de quem ele gosta
RESPOSTA: “B”.

79-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO - TRE/MS – 2014) A acentuação correta está na alternativa:
A) eu abençôo – eles crêem – ele argúi.
B) platéia – tuiuiu – instrui-los.
C) ponei – geléia – heroico.
D) eles têm – ele intervém – ele constrói.
E) lingüiça – feiúra – idéia.

Palavras corrigidas:
A) eu abençoo – eles creem – ele argui.
B) plateia – tuiuiú – instruí-los.
C) pônei – geleia – heroico.
D) eles têm – ele intervém – ele constrói = corretas
E) linguiça – feiura – ideia.
RESPOSTA: D

80-) (SAAE/SP - FISCAL LEITURISTA - VUNESP - 2014)

A Organização Mundial de Saúde (OMS) atesta que o saneamento básico precário consiste _______grave ameaça ____ saúde huma-
na. Apesar de disseminada no mundo, a falta de saneamento básico ainda é muito associada _______ uma população de baixa renda, mais
vulnerável devido _______condições de subnutrição e, muitas vezes, de higiene inadequada.
(http://www.tratabrasil.org.br Adaptado)

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto, segundo a norma--padrão da língua portuguesa.
A) em ... A ... À ... A.
B) em ... À ... A ... A.
C) de ... À ... A ... As.
D) em ... À ... À ... Às.
E) de ... A ... A ... Às.

A Organização Mundial de Saúde (OMS) atesta que o saneamento básico precário consiste EM grave ameaça À saúde humana. Apesar
de disseminada no mundo, a falta de saneamento básico ainda é muito associada A uma população de baixa renda, mais vulnerável devido
A condições de subnutrição e, muitas vezes, de higiene inadequada. Temos: em, à, a, a.
RESPOSTA: B

81-) (CONAB - CONTABILIDADE - IADES - 2014)

42
 LÍNGUA PORTUGUESA
De acordo com o que prescreve a norma-padrão acerca do em-
prego das classes de palavra e da concordância verbal, assinale a
alternativa que apresenta outra redação possível para o período “A
economia brasileira já faz isso há séculos.”
A) A economia brasileira já faz isso tem séculos.
B) A economia brasileira já faz isso têm séculos.
C) A economia brasileira já faz isso existe séculos.
D) A economia brasileira já faz isso faz séculos.
E) A economia brasileira já faz isso fazem séculos.
O “há” foi empregado no sentido de tempo passado, portanto
pode ser substituído por “faz”, no singular: “faz séculos”.
RESPOSTA: “D”.
82-) (TJ-PA - MÉDICO PSIQUIATRA - VUNESP - 2014) Feitas
as adequações necessárias, a reescrita do trecho – O Marco Civil
garante a inviolabilidade e o sigilo das comunicações. – permanece
correta, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, em:
A inviolabilidade e o sigilo das comunicações...
A) ... Mantêm-se garantidos pelo marco civil.
B) ... Mantém-se garantidos pelo marco civil.
C) ... Mantêm-se garantido pelo marco civil.
D) ... Mantém-se garantidas pelo marco civil.
E) ... Mantêm-se garantidas pelo marco civil.
O Marco Civil garante a inviolabilidade e o sigilo das comuni-
cações = O verbo “manter” será empregado no plural, concordan-
do com “inviolabilidade” e “sigilo”, portanto teremos: mantêm-se.
Descartamos os itens B e D. Como temos dois substantivos de gê-
neros diferentes, podemos usar o verbo no masculino ou concordar
com o gênero do mais próximo, no caso, “sigilo”. Teremos, então:
garantidos (plural, pois temos dois núcleos – inviolabilidade e sigi-
lo). Assim, chegamos à resposta: mantêm-se / garantidos.
RESPOSTA: A
83-) (TJ-PA - MÉDICO PSIQUIATRA - VUNESP - 2014) Leia o
seguinte fragmento de um ofício, citado do Manual de Redação da
Presidência da República, no qual expressões foram substituídas
por lacunas.
Senhor Deputado
Em complemento às informações transmitidas pelo telegrama
n.º 154, de 24 de abril último, informo ______de que as medidas
mencionadas em ______ carta n.º 6708, dirigida ao Senhor Presi-
dente da República, estão amparadas pelo procedimento adminis-
trativo de demarcação de terras indígenas instituído pelo Decreto
n.º 22, de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa).
(http://www.planalto.gov.br. Adaptado)
A alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacu-
nas do texto, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa
e atendendo às orientações oficiais a respeito do uso de formas de
tratamento em correspondências públicas, é:
A) Vossa Senhoria … tua.
B) Vossa Magnificência … sua.
C) Vossa Eminência … vossa.
D) Vossa Excelência … sua.
E) Sua Senhoria … vossa.
Podemos começar pelo pronome demonstrativo. Mesmo utili-
zando pronomes de tratamento “Vossa” (muitas vezes confundido
com “vós” e seu respectivo “vosso”), os pronomes que os acom-
panham deverão ficar sempre na terceira pessoa (do plural ou do
singular, de acordo com o número do pronome de tratamento). En-
43
tão, em quaisquer dos pronomes de tratamento apresentados nas
alternativas, o pronome demonstrativo será “sua”. Descartamos,
então, os itens A, C e E. Agora recorramos ao pronome adequado a
ser utilizado para deputados. Segundo o Manual de Redação Oficial,
temos:
Vossa Excelência, para as seguintes autoridades:
b) do Poder Legislativo: Presidente, Vice–Presidente e Membros
da Câmara dos Deputados e do Senado Federal (...).
RESPOSTA: D
84-) (PREFEITURA DE PAULISTA/PE – RECEPCIONISTA –
UPENET/2014) Sobre ACENTUAÇÃO, assinale a alternativa cuja to-
nicidade de ambos os termos sublinhados recai na antepenúltima
sílaba.
A) “Ele pode acontecer por influência de fatores diversos...” -
“infalível de aprovação para o candidato...”
B) “...que podem ser considerados a fórmula infalível...” – “que
pretende enfrentar uma seleção pública.”
C) “...quando o conteúdo não é lembrado justamente...» - «Ele
pode acontecer por influência de fatores diversos...”
D) “Esforço, preparo, dedicação e estudo intenso...” - “preten-
de enfrentar uma seleção pública.»
E) “...quando o conteúdo não é lembrado...” – “pode acontecer
por influência de fatores diversos...”
O exercício quer que localizemos palavras proparoxítonas
A) influência = paroxítona terminada em ditongo / infalível =
paroxítona terminada em L
B) fórmula = proparoxítona / pública = proparoxítona
C) conteúdo = regra do hiato / influência = paroxítona termina-
da em ditongo
D) dedicação = oxítona / seleção = oxítona
E) é = monossílaba / influência = paroxítona terminada em di-
tongo
RESPOSTA: B
85-) (PREFEITURA DE OSASCO/SP - MOTORISTA DE AM-
BULÂNCIA – FGV/2014) “existe um protocolo para identificar os
focos”. Se colocássemos o termo “um protocolo” no plural, uma
forma verbal adequada para a substituição da forma verbal “existe”
seria:
A) hão.
B) haviam.
C) há.
D) houveram.
E) houve.
O verbo “haver”, quando utilizado no sentido de “existir” –
como proposto no enunciado – não sofre flexão, não vai para o plu-
ral. Teríamos “existem protocolos”, mas “há protocolos”.
RESPOSTA: C
86-) (POLÍCIA CIVIL/SC – AGENTE DE POLÍCIA – ACA-
FE/2014) Na frase “Meu amigo fora lá fora buscar alguma coisa, e
eu ficara ali, sozinho, naquela janela, presenciando a ascensão da
lua cheia”, as palavras destacadas correspondem, morfologicamen-
te, pela ordem, a:
A-) advérbio, advérbio, adjetivo pronominal, advérbio, substan-
tivo.
B-) verbo, pronome adverbial, pronome adjetivo, adjetivo, ver-
bo.
C-) verbo, advérbio, pronome adjetivo, adjetivo, substantivo.
D-) advérbio, substantivo, adjetivo, substantivo, adjetivo.
E-) advérbio, pronome adverbial, pronome relativo, advérbio,
verbo.
 LÍNGUA PORTUGUESA
“Meu amigo fora (verbo) lá fora (advérbio) buscar alguma
(pronome) coisa, e eu ficara ali, sozinho, (adjetivo) naquela janela,
presenciando a ascensão (substantivo) da lua cheia”. Temos, então:
verbo, advérbio, pronome adjetivo, adjetivo e substantivo.
RESPOSTA: C
87-) (POLÍCIA CIVIL/SC – AGENTE DE POLÍCIA – ACA-
FE/2014) Complete as lacunas com os verbos, tempos e modos in-
dicados entre parênteses, fazendo a devida concordância.
• O juiz agrário ainda não _________ no conflito porque sur-
giram fatos novos de ontem para hoje. (intervir - pretérito perfeito
do indicativo)
• Uns poucos convidados ___________-se com os vídeos pos-
tados no facebook. (entreter - pretérito imperfeito do indicativo)
• Representantes do PCRT somente serão aceitos na composi-
ção da chapa quando se _________ de criticara atual diretoria do
clube, (abster-se - futuro do subjuntivo)
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A-) interveio - entretinham - abstiverem
B-) interviu - entretiveram - absterem
C-) intervém - entreteram - abstêm
D-) interviera - entretêm - abstiverem
E-) intervirá - entretenham - abstiveram
O verbo “intervir” deve ser conjugado como o verbo “vir”. Este,
no pretérito perfeito do Indicativo fica “veio”, portanto, “interveio”
(não existe “interviu”, já que ele não deriva do verbo “ver”). Des-
cartemos a alternativa B. Como não há outro item com a mesma
opção, chegamos à resposta rapidamente!
RESPOSTA: A
88-) (PREFEITURA DE RIBEIRÃO PRETO/SP – AGENTE DE
ADMINISTRAÇÃO – VUNESP/2014) A forma verbal em destaque
está no tempo futuro, indicando uma ação hipotética, em:
(A) Lia o jornal enquanto aguardava meu voo para São Paulo...
(B) Meus voos todos saíram na hora.
(C) Era um berimbau, meu Deus.
(D) Concluí que viajariam muito com o novo instrumento mu-
sical.
(E) Solicitara a ajuda de uma comissária de bordo brasileira,
bonita...
Tal questão pode ser resolvida somente pela leitura das alter-
nativas, sem a necessidade de classificar todos os verbos grifados.
Farei a classificação por questão pedagógica!
(A) Lia o jornal enquanto aguardava = pretérito imperfeito do
Indicativo
(B) Meus voos todos saíram na hora. = pretérito mais-que-per-
feito do Indicativo
(C) Era um berimbau, meu Deus. = pretérito imperfeito do In-
dicativo
(D) Concluí que viajariam muito com o novo instrumento musi-
cal. = futuro do pretérito do Indicativo (hipótese)
(E) Solicitara a ajuda de uma comissária de bordo brasileira,
bonita...= pretérito mais-que-perfeito do Indicativo
RESPOSTA: D
89-) (SEFAZ/RS – AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL –
FUNDATEC/2014 - adaptada)
Analise as afirmações que são feitas sobre acentuação gráfica.
I. Caso o acento das palavras ‘trânsito’ e ‘específicos’ seja reti-
rado, essas continuam sendo palavras da língua portuguesa.
44
II. A regra que explica a acentuação das palavras ‘vários’ e ‘país’
não é a mesma.
III. Na palavra ‘daí’, há um ditongo decrescente.
IV. Acentua-se a palavra ‘vêm’ para diferenciá-la, em situação
de uso, quanto à flexão de número.
Quais estão corretas?
A) Apenas I e III.
B) Apenas II e IV.
C) Apenas I, II e IV.
D) Apenas II, III e IV.
E) I, II, III e IV.
I. Caso o acento das palavras ‘trânsito’ e ‘específicos’ seja reti-
rado, essas continuam sendo palavras da língua portuguesa = tere-
mos “transito” e “especifico” – serão verbos (correta)
II. A regra que explica a acentuação das palavras ‘vários’ e ‘país’
não é a mesma = vários é paroxítona terminada em ditongo; país é
a regra do hiato (correta)
III. Na palavra ‘daí’, há um ditongo decrescente = há um hiato,
por isso a acentuação (da-í) = incorreta.
IV. Acentua-se a palavra ‘vêm’ para diferenciá-la, em situação
de uso, quanto à flexão de número = “vêm” é utilizado para a tercei-
ra pessoa do plural (correta)
RESPOSTA: C
90-) (LIQUIGÁS – PROFISSIONAL JÚNIOR – CIÊNCIAS CON-
TÁBEIS – CEGRANRIO/2014) A frase em que a flexão do verbo au-
xiliar destacado obedece aos princípios da norma-padrão é
(A) Alguns estudiosos consideram que podem haver robôs tão
inteligentes quanto o homem.
(B) Devem existir formas de garantir a exploração de outras ta-
refas destinadas aos robôs.
(C) No futuro, devem haver outras formas de investimentos
para garantir a evolução da robótica.
(D) Pode existir obstáculos que os robôs sejam capazes de su-
perar, como a locomoção e o diálogo.
(E) Pode surgir novas tecnologias para aperfeiçoar a conquista
espacial.
Os verbos auxiliares devem obedecer à regra do verbo prin-
cipal que acompanham. Se este sofre flexão de número, aqueles
também sofrerão. Exemplo: o verbo “haver”, no sentido de “existir”,
é invariável. Então, na frase: “Podem haver mais fatos” temos um
erro. O correto é “Pode haver”. Vamos às análises:
(A) Alguns estudiosos consideram que podem haver robôs =
pode haver
(B) Devem existir formas = o “existir” sofre flexão (correta)
(C) No futuro, devem haver = deve haver
(D) Pode existir obstáculos = podem existir
(E) Pode surgir novas tecnologias = podem surgir
RESPOSTA: B
91-) (ANTAQ –ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE SERVIÇOS
DE TRANSPORTES AQUAVIÁRIOS – CESPE/2014 - adaptada) Es-
taria mantida a correção gramatical do trecho “a Internet tem po-
tencial cuja dimensão não deve ser superdimensionada” caso se
empregasse o artigo a antes do substantivo “dimensão”.
( ) CERTO
( ) ERRADO
Após o pronome relativo “cujo” não deve existir artigo.
RESPOSTA: ERRADO
 LÍNGUA PORTUGUESA
92-) (PREFEITURA DE OSASCO – FARMACÊUTICO –
FGV/2014) “Esses produtos podem ser encontrados nos supermer-
cados com rótulos como ‘sênior’ e com características adaptadas às
dificuldades para mastigar e para engolir dos mais velhos, e prepa-
rados para se encaixar em seus hábitos de consumo”. O segmento
“para se encaixar” pode ter sua forma verbal reduzida adequada-
mente desenvolvida em
(A) para se encaixarem.
(B) para seu encaixotamento.
(C) para que se encaixassem.
(D) para que se encaixem.
(E) para que se encaixariam.
As orações subordinadas reduzidas são aquelas que não apre-
sentam conjunção. Para torná-las desenvolvidas, basta acrescentar-
mos a conjunção: “para que se encaixem”.
RESPOSTA: D
93-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO
– FGV/2014 - adaptada) A frase “que foi trazida pelo instituto En-
deavor” equivale, na voz ativa, a:
(A) que o instituto Endeavor traz;
(B) que o instituto Endeavor trouxe;
(C) trazida pelo instituto Endeavor;
(D) que é trazida pelo instituto Endeavor;
(E) que traz o instituto Endeavor.
Se na voz passiva temos dois verbos, na ativa teremos um: “que
o instituto Endeavor trouxe” (manter o tempo verbal no pretérito –
assim como na passiva).
RESPOSTA: B
94-) (POLÍCIA MILITAR/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO –
VUNESP/2014) Considere o trecho a seguir.
Já __________ alguns anos que estudos a respeito da utilização
abusiva dos smartphones estão sendo desenvolvidos. Os especia-
listas acreditam _________ motivos para associar alguns compor-
tamentos dos adolescentes ao uso prolongado desses aparelhos,
e _________ alertado os pais para que avaliem a necessidade de
estabelecer limites aos seus filhos.
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, as lacunas
do texto devem ser preenchidas, correta e respectivamente, com:
(A) faz … haver … têm
(B) fazem … haver … tem
(C) faz … haverem … têm
(D) fazem … haverem … têm
(E) faz … haverem … tem
Já FAZ (sentido de tempo: não sofre flexão) alguns anos que
estudos a respeito da utilização abusiva dos smartphones estão
sendo desenvolvidos. Os especialistas acreditam HAVER (sentido
de existir: não varia) motivos para associar alguns comportamen-
tos dos adolescentes ao uso prolongado desses aparelhos, e TÊM
(concorda com o termo “os especialistas”) alertado os pais para que
avaliem a necessidade de estabelecer limites aos seus filhos.
Temos: faz, haver, têm.
RESPOSTA: A
95-) (TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014 - adaptada)
... e então percorriam as pouco povoadas estepes da Ásia Cen-
tral até o mar Cáspio e além.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o grifado
acima está em:
(A) ... e de lá por navios que contornam a Índia...
(B) ... era a capital da China.
45
(C) A Rota da Seda nunca foi uma rota única...
(D) ... dispararam na última década.
(E) ... que acompanham as fronteiras ocidentais chinesas...
Percorriam =Pretérito Imperfeito do Indicativo
A = contornam – presente do Indicativo
B = era = pretérito imperfeito do Indicativo
C = foi = pretérito perfeito do Indicativo
D = dispararam = pretérito mais-que-perfeito do Indicativo
E = acompanham = presente do Indicativo
RESPOSTA: B
96-) (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014) A substituição do ele-
mento grifado pelo pronome correspondente foi realizada de modo
INCORRETO em:
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la
(D) que desviava a água = que lhe desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu = correta
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os = correta
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la = correta
(D) que desviava a água = que lhe desviava = que a desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na = correta
RESPOSTA: D
97-) (POLÍCIA CIVIL/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU-
NESP/2014) Assinale a alternativa em que a reescrita da frase – Os
bons mecânicos sabiam lidar com máquinas e construir toda espé-
cie de engenhoca. – está correta quanto à concordância, de acordo
com a norma-padrão da língua.
(A) Toda espécie de engenhoca eram construídas por bons me-
cânicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(B) Toda espécie de engenhoca era construída por bons mecâ-
nicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(C) Toda espécie de engenhoca eram construída por bons me-
cânicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
(D) Toda espécie de engenhoca era construídas por bons mecâ-
nicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(E) Toda espécie de engenhoca era construída por bons mecâ-
nicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
Fiz as correções entre parênteses:
(A) Toda espécie de engenhoca eram (era) construídas (cons-
truída) por bons mecânicos, os quais sabia (sabiam) lidar com má-
quinas.
(B) Toda espécie de engenhoca era construída por bons mecâ-
nicos, os quais sabia (sabiam) lidar com máquinas.
(C) Toda espécie de engenhoca eram (era) construída por bons
mecânicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
(D) Toda espécie de engenhoca era construídas (construída)
por bons mecânicos, os quais sabia (sabiam) lidar com máquinas.
(E) Toda espécie de engenhoca era construída por bons mecâ-
nicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
RESPOSTA: E
98-) (SABESP/SP – AGENTE DE SANEAMENTO AMBIENTAL
01 – FCC/2014 - adaptada) O segmento grifado está corretamente
substituído pelo pronome correspondente em:
(A) Sem precisar atravessar a cidade = atravessar-lhe
(B) Eles serviriam para receber a enorme quantidade de lixo =
recebê-lo
 LÍNGUA PORTUGUESA
(C) Um grupo de pesquisadores da USP tem um projeto = tem-
-los
(D) O primeiro envolve a construção de uma série de portos =
envolve-lhe
(E) O Hidroanel Metropolitano pretende resolver o problema
em São Paulo = resolvê-lo
(A) atravessar a cidade = atravessar-lhe (atravessá-la)
(B) receber a enorme quantidade de lixo = recebê-lo (recebê-la)
(C) tem um projeto = tem-los (tem-no)
(D) envolve a construção de uma série de portos = envolve-lhe
(envolve-a)
(E) O Hidroanel Metropolitano pretende resolver o problema
em São Paulo = resolvê-lo
RESPOSTA: E
99-) (METRÔ/SP – TÉCNICO SISTEMAS METROVIÁRIOS CI-
VIL – FCC/2014)
... ele conciliava as noites de boemia com a rotina de professor,
pesquisador e zoólogo famoso.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o grifado
acima se encontra em:
(A) Tem músicas com Toquinho, Elton Medeiros e Paulinho No-
gueira.
(B) As músicas eram todas de Vanzolini.
(C) Por mais incrível que possa parecer...
(D) ... os fortes laços que unem campo e cidade.
(E) ... porque não espalha...
Conciliava = pretérito imperfeito do Indicativo
(A) Tem músicas = presente do Indicativo
(B) As músicas eram todas de Vanzolini. = pretérito imperfeito
do Indicativo
(C) Por mais incrível que possa parecer... = presente do Sub-
juntivo
(D) ... os fortes laços que unem campo e cidade. = presente do
Indicativo
(E) ... porque não espalha... = presente do Indicativo
RESPOSTA: B
100-) (MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E
COMÉRCIO EXTERIOR – ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO
– CESPE/2014) Em “Vossa Excelência deve estar satisfeita com os
resultados das negociações”, o adjetivo estará corretamente em-
pregado se dirigido a ministro de Estado do sexo masculino, pois
o termo “satisfeita” deve concordar com a locução pronominal de
tratamento “Vossa Excelência”.
( ) CERTO
( ) ERRADO
Se a pessoa, no caso o ministro, for do sexo feminino (ministra),
o adjetivo está correto; mas, se for do sexo masculino, o adjetivo
sofrerá flexão de gênero: satisfeito. O pronome de tratamento é
apenas a maneira de como tratar a autoridade, não concordando
com o gênero (o pronome de tratamento, apenas).
RESPOSTA: ERRADO
101-) (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – MÉDICO DO TRABA-
LHO – CESPE/2014) O emprego do acento gráfico em “incluíram”
e “número” justifica-se com base na mesma regra de acentuação.
( ) CERTO
( ) ERRADO
46
Incluíram = regra do hiato / número = proparoxítona
RESPOSTA: ERRADO
102-) (CASAL/AL - ADMINISTRADOR DE REDE - COPEVE/
UFAL/2014 - adaptada) Dado o trecho abaixo,
“Passai, passai, desfeitas em tormentos,
Em lágrimas, em prantos, em lamentos”
SOUZA, Cruz e. Broqueis. São Paulo: L&PM Pochet, 2002.
O verbo do primeiro verso, se utilizado na 2ª pessoa do singu-
lar, resulta na seguinte forma:
A) Passe, passe, desfeitas em tormentos.
B) Passem, passem, desfeitas em tormentos.
C) Passa, passa, desfeitas em tormentos.
D) Passas, passas, desfeitas em tormentos.
E) Passam, passam, desfeitas em tormentos.
“Passai, passai, desfeitas em tormentos.” Os verbos estão no
Modo Imperativo Afirmativo, segunda pessoa do plural (vós). Para
descobrirmos como ficarão na segunda do singular (tu), conjugue-
mos o verbo “passar” no Presente do Indicativo (que é de onde co-
piamos o Afirmativo, sem o “s” final): Eu passo, tu passas, ele passa,
nós passamos, vós passais, eles passam. Percebeu como o “passai”
pertence a “vós”? Bastou retirar o “s” = passai (como no verso).
Agora, retiremos o “s” do verbo conjugado com o “tu”: “passa”. Te-
remos, então, a construção: “Passa, passa...”.
RESPOSTA: C
103-) (EBSERH/HUCAM-UFES - ADVOGADO - AOCP/2014) Em
“Todos sabem como termina a história, tragicamente.”, a expressão
destacada indica
A) meio
B) tempo.
C) fim.
D) modo.
E) condição.
Geralmente, os advérbios terminados em “-mente” indicam
“modo”. No caso, de maneira trágica, tragicamente.
RESPOSTA: D
104-) (TRT 19ª - ANALISTA JUDICIÁRIO – ESTATÍSTICA –
FCC/2014) Sentava-se mais ou menos ...... distância de cinco metros
do professor, sem grande interesse. Estudava de manhã, e ...... tar-
des passava perambulando de uma praça ...... outra, lendo algum
livro, percebendo, vez ou outra, o comportamento dos outros, en-
tregue somente ...... discrição de si mesmo.
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na ordem
dada:
A) a - às - à - a
B) à - as - a - à
C) a - as - à - a
D) à - às - a - à
E) a - às - a - a
Sentava-se mais ou menos À distância de cinco metros (palavra
“distância” especificada) do professor, sem grande interesse. Estu-
dava de manhã, e AS tardes (artigo + substantivo; lemos “e durante
as tardes”) passava perambulando de uma praça A outra, lendo al-
gum livro, percebendo, vez ou outra, o comportamento dos outros,
entregue somente À (regência verbal de “entregue”: entregue algo
a alguém) discrição de si mesmo.
Temos: à/as/a/à.
RESPOSTA: B
 LÍNGUA PORTUGUESA
105-) (RECEITA FEDERAL - AUDITOR FISCAL – ESAF/2014)
Assinale a opção que corresponde a erro gramatical ou de grafia de
palavra inserido na transcrição do texto.
No desenho constitucional, os tributos são fonte importantís-
sima dos recursos financeiros de cada ente político, recursos esses
indispensáveis para que façam frente ao (1) seu dever social. Con-
sequentemente, o princípio federativo é indissociável das compe-
tências tributárias constitucionalmente estabelecidas. Isso porque
tal princípio prevê (2) a autonomia dos diversos entes integrantes
da federação (União, Estados, DF e Municípios). A exigência da au-
tonomia econômico financeira determina que seja outorgado (3)
a cada ente político vários tributos de sua específica competência,
para, por si próprios, instituírem (4) o tributo e, assim, terem (5) sua
própria receita tributária.
(Adaptado de: <http://www.ambito-juridico.com.br/site>. Acesso em:
17mar. 2014.)
A) (1)
B) (2)
C) (3)
D) (4)
E) (5)
No item 3, a forma correta do trecho é: “A exigência da autono-
mia econômico financeira determina que sejam outorgados a cada
ente político vários tributos de sua específica competência”.
RESPOSTA: C
106-) (TCE-RS - AUDITOR PÚBLICO EXTERNO - ENGENHARIA
CIVIL - CONHECIMENTOS BÁSICOS – FCC/2014) Transpondo-se
para a voz passiva o segmento sublinhado em É possível que os
tempos modernos tenham começado a desfavorecer a solução do
jeitinho, a forma obtida deverá ser:
A) tenha começado a ser desfavorecida.
B) comecem a desfavorecer.
C) terá começado a ser desfavorecida.
D) comecem a ser desfavorecidos.
E) estão começando a se desfavorecer.
“É possível que os tempos modernos tenham começado a des-
favorecer a solução do jeitinho” – se na voz ativa temos três verbos,
na passiva teremos quatro (lembrando que o verbo “ter” é auxiliar):
“É possível que a solução do jeitinho tenha começado a ser desfavo-
recida pelos tempos modernos”.
RESPOSTA: A
107-) (MINISTÉRIO PÚBLICO/SP – AUXILIAR DE PROMOTO-
RIA – VUNESP/2014) Assinale a alternativa correta quanto à colo-
cação pronominal.
(A) Certamente delineou-se um cenário infernal com assassi-
natos brutais.
(B) A frente que se opôs aos hutus foi liderada por Paul Kagame.
(C) Se completam, em 2014, 20 anos do genocídio em Ruanda.
(D) Kagame reconhece que as pessoas não livraram-se do vírus
do ódio.
(E) Com Kagame como presidente, têm feito-se mudanças em
Ruanda.
Correções:
(A) Certamente delineou-se = certamente se delineou (advér-
bio)
(B) A frente que se opôs aos hutus foi liderada por Paul Kagame
= correta.
(C) Se completam = completam-se (início de período)
47
(D) Kagame reconhece que as pessoas não livraram-se = não se
livraram (advérbio de negação)
(E) Com Kagame como presidente, têm feito-se = têm-se feito
RESPOSTA: B
108-) (POLÍCIA CIVIL/SP - OFICIAL ADMINISTRATIVO - VU-
NESP/2014) Considerando as regras de concordância verbal, o ter-
mo em destaque na frase – Segundo alguns historiadores, houve
dois sacolejões maiores na história da humanidade. – pode ser cor-
retamente substituído por:
A) ocorreram.
B) sucedeu-se.
C) existiu.
D) houveram.
E) aconteceu
Podemos resolver por eliminação: dos verbos apresentados
nas alternativas, o único que não sofre flexão é o “haver”, deven-
do, portanto, permanecer no singular. Eliminemos a D. Os demais,
que deveriam estar flexionados (sucederam-se, existiram, aconte-
ceram), não estão. Restou-nos a alternativa com a opção coreta:
ocorreram.
RESPOSTA: A
109-) (ESTRADA DE FERRO CAMPOS DO JORDÃO/SP - ANALIS-
TA FERROVIÁRIO - OFICINAS – ELÉTRICA – IDERH/2014) Consi-
dere os numerais sublinhados a seguir:
I (...) Copa do Mundo de 2014 (...)
II (...) primeiro jogo (...)
III (...) três unidades (...)
IV (...) mais de 10 anos.
Tais numerais são classificados, CORRETA e respectivamente,
de cima para baixo, como:
A) Cardinal, ordinal, cardinal e cardinal.
B) Cardinal, cardinal, ordinal e cardinal.
C) Cardinal, cardinal, ordinal e multiplicativo.
D) Cardinal, fracionário, ordinal e cardinal.
E) Cardinal, fracionário, multiplicativo e cardinal.
Podemos responder por eliminação, o que nos ajudaria a che-
gar à resposta correta rapidamente. Veja: ORdinal lembra ORdem =
a alternativa que representa um numeral ordinal é a II – o que nos
leva a procurar o item que tenha “ordinal” como segundo elemento
da classificação. Chegamos à letra A – única resposta correta!
RESPOSTA: A
110-) (ESTRADA DE FERRO CAMPOS DO JORDÃO/SP - ANALIS-
TA FERROVIÁRIO - OFICINAS – ELÉTRICA – IDERH/2014) Nas al-
ternativas abaixo, apenas UM vocábulo DEVE, NECESSARIAMENTE,
ser acentuado. Assim, assinale a opção CORRETA.
A) Intimo.
B) Ate.
C) Miseria.
D) Policia.
E) Amem.
A) Intimo – eu a intimo a comparecer... (verbo) / amigo íntimo
(adjetivo)
B) Ate – quer que eu ate o nó? (verbo) / Ele veio até mim (pre-
posição)
C) Miseria.– deve ser acentuada (miséria – substantivo)
D) Policia – ela não se policia (verbo – igual “vigiar”, “contro-
lar”) / Quero trabalhar na polícia! (substantivo)
 LÍNGUA PORTUGUESA
E) Amem – (verbo) / amém (interjeição)
Que Deus o abençoe! Amém! Que vocês se amem! Amém!
RESPOSTA: C
111-) (CGE-MA - AUDITOR - CONHECIMENTOS BÁSICOS -
FGV/2014) “...Marx e Engels e outros pensadores previram um futu-
ro redentor...”. Nesse segmento o verbo irregular prever é conjuga-
do de forma correta no pretérito perfeito do indicativo.
Assinale a frase em que a forma desse mesmo verbo está con-
jugada de forma errada.
A) Quando ele prever o resultado, todos se espantarão.
B) Elas preveem coisas impossíveis
C) Espero que elas prevejam boas coisas.
D) Ela já previra o resultado, antes de a partida terminar.
E) Se todos previssem a vida, ela seria diferente.
Cuidado com a pegadinha! O enunciado quer a alternativa In-
correta. Teremos 4 corretas!
A) Quando ele prever o resultado, todos se espantarão. = quan-
do ele previr
B) Elas preveem coisas impossíveis = correta
C) Espero que elas prevejam boas coisas= correta
D) Ela já previra o resultado, antes de a partida terminar= cor-
reta
E) Se todos previssem a vida, ela seria diferente= correta
RESPOSTA: A
112-) (MINISTÉRIO PÚBLICO/SP – AUXILIAR DE PROMOTO-
RIA – VUNESP/2014) Assinale a alternativa correta quanto ao uso
do acento indicativo da crase.
(A) Os meninos querem que a chuva comece à cair.
(B) E os meninos ficam à espera de chuva intensa.
(C) As borboletas vão de um jardim à outro.
(D) Mas a chuva não chega à ninguém.
(E) As borboletas ainda não perceberam à leve chuva.
(A) Os meninos querem que a chuva comece à cair = a cair
(verbo no infinitivo)
(B) E os meninos ficam à espera de chuva intensa = correta
(dica: dá para substituir por “esperando”)
(C) As borboletas vão de um jardim à outro = a outro (palavra
masculina)
(D) Mas a chuva não chega à ninguém = a ninguém (pronome
indefinido)
(E) As borboletas ainda não perceberam à leve chuva = a leva
(objeto direto, sem preposição)
RESPOSTA: B
113-) (IBGE - SUPERVISOR DE PESQUISAS – ADMINISTRA-
ÇÃO - CESGRANRIO/2014) Em “Há políticas que reconhecem a in-
formalidade”, ao substituir o termo destacado por um pronome, de
acordo com a norma-padrão da língua, o trecho assume a formula-
ção apresentada em:
A) Há políticas que a reconhecem.
B) Há políticas que reconhecem-a.
C) Há políticas que reconhecem-na.
D) Há políticas que reconhecem ela.
E) Há políticas que lhe reconhecem.
Primeiramente identifiquemos se temos objeto direto ou indi-
reto. Reconhece o quê? Resposta: a informalidade. Pergunta e res-
posta sem preposição, então: objeto direto. Não utilizaremos “lhe”
– que é para objeto indireto. Como temos a presença do “que” – in-
48
dependente de sua função no período (pronome relativo, no caso!)
– a regra pede próclise (pronome oblíquo antes do verbo): que a
reconhecem.
RESPOSTA: A
114-) (UNESP - CAMPUS DE ARARAQUARA/FCL - ASSISTEN-
TE OPERACIONAL II – JARDINAGEM – VUNESP/2014)As discus-
sões na internet _____ o consumidor ______ buscar preços mais
______.
(A) leva ... à ... vantajoso.
(B) levam ... à ... vantajosos.
(C) leva ... a ... vantajoso.
(D) leva ... à ... vantajosos.
(E) levam ... a ... vantajosos.
As discussões na internet levam o consumidor a buscar (verbo
no infinitivo = sem acento grave) preços mais vantajosos.
RESPOSTA: E
115-) (PETROBRAS – CONHECIMENTOS BÁSICOS PARA
TODOS OS CARGOS – NÍVEL SUPERIOR – CESGRANRIO/2014
- adaptada) No trecho “Um mundo habitado por seres com habi-
lidades sobre-humanas parece ficção científica”, a palavra destaca-
da apresenta hífen porque a natureza das partes que a compõem
assim o exige. O grupo em que todas as palavras estão grafadas de
acordo com a ortografia oficial é
(A) erva-doce, mal-entendido, sobrenatural
(B) girassol, bem-humorado, batepapo
(C) hiper-glicemia, vice-presidente, pontapé
(D) pan-americano, inter-estadual, vagalume
(E) subchefe, pós-graduação, inter-municipal
(A) erva-doce, mal-entendido, sobrenatural = corretas
(B) girassol, bem-humorado, batepapo (bate-papo)
(C) hiper-glicemia – (hiperglicemia), vice-presidente, pontapé
(D) pan-americano, inter-estadual (interestadual) , vagalume
(E) subchefe, pós-graduação, inter-municipal (intermunicipal)
RESPOSTA: A
116-) (PREFEITURA DE SÃO PAULO/SP – AUDITOR FISCAL
TRIBUTÁRIO MUNICIPAL – CETRO/2014 - adaptada) Assinale a
alternativa que contém duas palavras acentuadas conforme a mes-
ma regra.
(A) “Hambúrgueres” e “repórter”.
(B) “Inacreditáveis” e “repórter”.
(C) “Índice” e “dólares”.
(D) “Inacreditáveis” e “atribuídos”.
(E) “Atribuídos” e “índice”.
(A) “Hambúrgueres” = proparoxítona / “repórter” = paroxítona
(B) “Inacreditáveis” = paroxítona / “repórter” = paroxítona
(C) “Índice” = proparoxítona / “dólares” = proparoxítona
(D) “Inacreditáveis” = paroxítona / “atribuídos” = regra do hiato
(E) “Atribuídos” = regra do hiato / “índice” = proparoxítona
RESPOSTA: B
117-) (SUSAM/AM- ASSISTENTE ADMINISTRATIVO –
FGV/2014 - adaptada) “Ainda assim, por força da longa estiagem
que afetou o Sudeste e o Centro‐Oeste, o Operador Nacional do Sis-
tema Elétrico (NOS)trabalha com uma estimativa de que no atual
período úmido ovolumedechuvasnãoultrapasse67%damédiahistó-
ricanasáreas que abrigam os principais reservatórios das hidrelétri-
cas”.Nesse segmento, é correto colocar uma vírgula
(A)apósaformaverbal“abrigam”.
(B) apósosubstantivo“áreas”.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(C) apósosubstantivo“estimativa”. C) satélite e ministério.
(D)após“deque”eantesde“ovolume”. D) pública e experiência.
(E) após“chuvas”eantesde“nasáreas”. E) sexagenário e próximo.

“Ainda assim, por força da longa estiagem que afetou o Sudeste
e o Centro‐Oeste, o Operador Nacional do Sistema Elétrico (NOS)
trabalha com uma estimativa de que no atual período úmido ovolu-
medechuvasnãoultrapasse67%damédiahistóricanasáreas que abri-
gam os principais reservatórios das hidrelétricas”.
(A)apósaformaverbal“abrigam” – incorreta (não posso separar
o verbo de seu complemento - objeto).
(B) apósosubstantivo“áreas” – incorreta (mudaríamos o senti-
do do período, já que passaríamos uma oração adjetiva restritiva
para uma explicativa – fato que generalizaria o termo “áreas”, dan-
do a entender que todas abrigam reservatórios).
(C) apósosubstantivo“estimativa” – incorreta (separaria subs-
tantivo de seu complemento).
(D)após“deque”eantesde“ovolume” – correta (não haveria mu-
dança no período, dando ao termo uma função de aposto explica-
tivo, por exemplo).
(E) após“chuvas”eantesde“nasáreas” – incorreta – separaria
sujeito de predicado
RESPOSTA: D
118-) (PRODAM/AM – ASSISTENTE – FUNCAB/2014 - adap-
tada) Ao passarmos a frase “...e É CONSIDERADO por muitos o maior
maratonista de todos os tempos” para a voz ativa, encontramos a
seguinte forma verbal:
A) consideravam.
B) consideram.
C) considerem.
D) considerarão.
E) considerariam.
É CONSIDERADO por muitos o maior maratonista de todos os
tempos = dois verbos na voz passiva, então na ativa teremos UM:
muitos o consideram o maior maratonista de todos os tempos.
RESPOSTA: B
119-) (INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TEC-
NOLOGIA/SP – ADMINISTRADOR – FUNDEP/2014) Leia:
____ um mês, uma turma de operários se posta ___ entrada da
fábrica pela manhã e só sai ___ uma hora da tarde. Espera-se que a
greve termine daqui ___ uma semana.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacu-
nas da frase acima, na respectivamente ordem.
A) Há – à – a – a.
B) Há – à – à – a.
C) A – a – a – há.
D) Há – a – à – há.
HÁ (tempo passado) um mês, uma turma de operários se pos-
ta À (“na”) entrada da fábrica pela manhã e só sai À uma hora da
tarde. Espera-se que a greve termine daqui A (tempo futuro) uma
semana.
Ficou: há / à / à / a.
RESPOSTA: B
120-) (ADVOCACIA GERAL DA UNIÃO – TÉCNICO EM CON-
TABILIDADE – IDECAN/2014) Os vocábulos “cinquentenário” e
“império” são acentuados devido à mesma justificativa. O mesmo
ocorre com o par de palavras apresentado em
A) prêmio e órbita.
B) rápida e tráfego
Cinquentenário e império = ambas são paroxítonas. Cuidado! O
exercício quer que encontremos o par que tem a mesma justificati-
va de acentuação entre as palavras que o compõem, não necessa-
riamente igual às do enunciado.
A) prêmio = paroxítona / órbita = proparoxítona
B) rápida = proparoxítona / tráfego = proparoxítona
C) satélite = proparoxítona / ministério = paroxítona
D) pública = proparoxítona / experiência = paroxítona
E) sexagenário = paroxítona / próximo = proparoxítona
Cuidado! O exercício quer que encontremos o par que tem a
mesma justificativa de acentuação entre as palavras que o com-
põem, não necessariamente igual às do enunciado.
RESPOSTA: B
121-) (DETRAN/RO – ANALISTA EM TRÂNSITO - ADMINIS-
TRADOR – IADES/2014) Observe o emprego das palavras destaca-
das nas frases a seguir.
• Quando elas dirigem, ficam meio nervosas.
• As crianças estavam sós no carro.
• Ela mesma se dirigiu ao DETRAN.
• Os carros custam caro.
Acerca das regras de concordância que justificam o emprego
dos termos anteriores, analise.
I. A palavra “meio” é um advérbio, razão pela qual não se fle-
xionou.
II. A palavra “sós” é um adjetivo, por isso concorda com o su-
jeito.
III. A palavra “mesma” sempre concorda com o substantivo e o
pronome a que se refere.
IV. A palavra “caro” é um advérbio, razão pela qual não se fle-
xionou.
Estão corretas as afirmativas
A) I, II, III e IV.
B) I, II e IV, apenas.
C) I, II e III, apenas.
D) I, III e IV, apenas.
E) II, III e IV, apenas.
• Quando elas dirigem, ficam meio nervosas.
• As crianças estavam sós no carro.
• Ela mesma se dirigiu ao DETRAN.
• Os carros custam caro.
Acerca das regras de concordância que justificam o emprego
dos termos anteriores, analise.
I. A palavra “meio” é um advérbio, razão pela qual não se fle-
xionou = correta.
II. A palavra “sós” é um adjetivo, por isso concorda com o su-
jeito = correta.
III. A palavra “mesma” sempre concorda com o substantivo e o
pronome a que se refere = correta.
(Anexo - Obrigado - Mesmo - Próprio - Incluso – Quite: Estas pa-
lavras adjetivas concordam em gênero e número com o substantivo
ou pronome a que se referem)
IV. A palavra “caro” é um advérbio, razão pela qual não se fle-
xionou. = correta
RESPOSTA: A

49
 LÍNGUA PORTUGUESA
122-) (SECRETARIA DE SEGURANÇA PÚBLICA/PI – ESCRI-
VÃO DE POLÍCIA CIVIL – UESPI/2014) A linguagem por meio da
ANOTAÇÕES
qual interagimos no nosso dia a dia pode revestir-se de nuances as
mais diversas: pode apresentar-se em sentido literal, figurado, me- ______________________________________________________
tafórico. A opção em cujo trecho utilizou-se linguagem metafórica é
a) O equilíbrio ou desequilíbrio depende do ambiente familiar. ______________________________________________________
b) Temos medo de sair às ruas.
c) Nestes dias começamos a ter medo também dentro dos sho- ______________________________________________________
ppings.
d) Somos esse novelo de dons. ______________________________________________________
e) As notícias da imprensa nos dão medo em geral.
______________________________________________________
A alternativa que apresenta uma linguagem metafórica (figura- ______________________________________________________
da) é a que emprega o termo “novelo” fora de seu contexto habitual
(novelo de lã, por exemplo), representando, aqui, um emaranhado, ______________________________________________________
um monte, vários dons.
RESPOSTA: D ______________________________________________________

123-) (SECRETARIA DE SEGURANÇA PÚBLICA/PI – ESCRI- ______________________________________________________

VÃO DE POLÍCIA CIVIL – UESPI/2014 - adaptada) Identificamos as
______________________________________________________
seguintes palavras formadas pelo processo de derivação regressiva:
A) arma e formação. ______________________________________________________
B) combate e guerreiros.
C) combate e ataque. ______________________________________________________
D) lanças e armas.
E) ataque e situação. ______________________________________________________

Palavra formada pela derivação regressiva é aquela que resulta ______________________________________________________

de um verbo transformado em substantivo, geralmente. Por exem-
plo: caça deriva de caçar; pesca, de pescar. Dentre as apresenta- ______________________________________________________
das nas alternativas, as que derivam de tal processo são: combate
______________________________________________________
(combater) e ataque (atacar).
RESPOSTA: C ______________________________________________________
124-) (RIOPREVIDÊNCIA – ESPECIALISTA EM PREVIDÊNCIA ______________________________________________________
SOCIAL – CEPERJ/2014) A palavra “infraestrutura” é formada pelo
seguinte processo: ______________________________________________________
A) sufixação
B) prefixação ______________________________________________________
C) parassíntese
______________________________________________________
D) justaposição
E) aglutinação ______________________________________________________
Temos apenas a junção do prefixo “infra” ao radical “estrutura”, ______________________________________________________
portanto: prefixação.
RESPOSTA: B _____________________________________________________

125-) (MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE – ICMBIO – CES- _____________________________________________________

PE/2014) A mesma regra de acentuação gráfica se aplica aos vocá-
bulos “Brasília”, “cenário” e “próprio”. ______________________________________________________
( ) CERTO ______________________________________________________
( ) ERRADO
______________________________________________________
Brasília = paroxítona terminada em ditongo / cenário = paro-
xítona terminada em ditongo / próprio = paroxítona terminada em ______________________________________________________
ditongo
RESPOSTA: CERTO ______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

50
 MATEMÁTICA
1. Resolução de situações-problema, envolvendo: adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação ou radiciação com números
racionais, nas suas representações fracionária ou decimal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Mínimo múltiplo comum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09
3. Porcentagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4. Razão e proporção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
5. Regra de três simples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
6. Equação do 1º grau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
7. Grandezas e medidas – quantidade, tempo, comprimento, superfície, capacidade e massa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
8. Relação entre grandezas – tabela ou gráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
9. Noções de geometria plana – forma, área, perímetro e Teorema de Pitágoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
 MATEMÁTICA
Números Inteiros
RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES-PROBLEMA, ENVOLVEN- Podemos dizer que este conjunto é composto pelos números
DO: ADIÇÃO, SUBTRAÇÃO, MULTIPLICAÇÃO, DIVISÃO, naturais, o conjunto dos opostos dos números naturais e o zero.
POTENCIAÇÃO OU RADICIAÇÃO COM NÚMEROS RA- Este conjunto pode ser representado por:
CIONAIS, NAS SUAS REPRESENTAÇÕES FRACIONÁRIA
OU DECIMAL

Números Naturais
Os números naturais são o modelo matemático necessário Subconjuntos do conjunto :
para efetuar uma contagem. 1)Conjunto dos números inteiros excluindo o zero
Começando por zero e acrescentando sempre uma unidade,
obtemos o conjunto infinito dos números naturais {...-2, -1, 1, 2, ...}

2) Conjuntos dos números inteiros não negativos

{0, 1, 2, ...}
- Todo número natural dado tem um sucessor
a) O sucessor de 0 é 1. 3) Conjunto dos números inteiros não positivos
b) O sucessor de 1000 é 1001.
c) O sucessor de 19 é 20. {...-3, -2, -1}

Usamos o * para indicar o conjunto sem o zero. Números Racionais

Chama-se de número racional a todo número que pode ser ex-
presso na forma , onde a e b são inteiros quaisquer, com b≠0
{1,2,3,4,5,6... . } São exemplos de números racionais:
-12/51
- Todo número natural dado N, exceto o zero, tem um anteces- -3
sor (número que vem antes do número dado). -(-3)
Exemplos: Se m é um número natural finito diferente de zero. -2,333...
a) O antecessor do número m é m-1.
b) O antecessor de 2 é 1. As dízimas periódicas podem ser representadas por fração,
c) O antecessor de 56 é 55. portanto são consideradas números racionais.
d) O antecessor de 10 é 9. Como representar esses números?

Expressões Numéricas Representação Decimal das Frações

Nas expressões numéricas aparecem adições, subtrações, mul- Temos 2 possíveis casos para transformar frações em decimais
tiplicações e divisões. Todas as operações podem acontecer em
uma única expressão. Para resolver as expressões numéricas utili- 1º) Decimais exatos: quando dividirmos a fração, o número de-
zamos alguns procedimentos: cimal terá um número finito de algarismos após a vírgula.

Se em uma expressão numérica aparecer as quatro operações,

devemos resolver a multiplicação ou a divisão primeiramente, na
ordem em que elas aparecerem e somente depois a adição e a sub-
tração, também na ordem em que aparecerem e os parênteses são
resolvidos primeiro.

Exemplo 1
10 + 12 – 6 + 7
22 – 6 + 7
16 + 7 2º) Terá um número infinito de algarismos após a vírgula, mas
23 lembrando que a dízima deve ser periódica para ser número racio-
nal
Exemplo 2 OBS: período da dízima são os números que se repetem, se
40 – 9 x 4 + 23 não repetir não é dízima periódica e assim números irracionais, que
40 – 36 + 23 trataremos mais a frente.
4 + 23
27

Exemplo 3
25-(50-30)+4x5
25-20+20=25

1
 MATEMÁTICA

Exemplo: - = 0 e 0 é um número racional.

– O quociente de dois números irracionais, pode ser um núme-

Representação Fracionária dos Números Decimais ro racional.
1ºcaso) Se for exato, conseguimos sempre transformar com o
denominador seguido de zeros. Exemplo: : = = 2 e 2 é um número racional.
O número de zeros depende da casa decimal. Para uma casa,
um zero (10) para duas casas, dois zeros(100) e assim por diante. – O produto de dois números irracionais, pode ser um número
racional.

Exemplo: . = = 7 é um número racional.

Exemplo: radicais( a raiz quadrada de um número na-

tural, se não inteira, é irracional.

Números Reais

2ºcaso) Se dízima periódica é um número racional, então como

podemos transformar em fração?

Exemplo 1
Transforme a dízima 0, 333... .em fração
Sempre que precisar transformar, vamos chamar a dízima dada
de x, ou seja
X=0,333...

Se o período da dízima é de um algarismo, multiplicamos por 10.

10x=3,333... Fonte: www.estudokids.com.br

E então subtraímos: Representação na reta

10x-x=3,333...-0,333...
9x=3
X=3/9
X=1/3

Agora, vamos fazer um exemplo com 2 algarismos de período.

Exemplo 2
Seja a dízima 1,1212... Intervalos limitados
Façamos x = 1,1212... Intervalo fechado – Números reais maiores do que a ou iguais a
100x = 112,1212... . e menores do que b ou iguais a b.

Subtraindo:
100x-x=112,1212...-1,1212...
99x=111
X=111/99 Intervalo:[a,b]
Conjunto: {x ϵ R|a≤x≤b}
Números Irracionais
Identificação de números irracionais Intervalo aberto – números reais maiores que a e menores que
– Todas as dízimas periódicas são números racionais. b.
– Todos os números inteiros são racionais.
– Todas as frações ordinárias são números racionais.
– Todas as dízimas não periódicas são números irracionais.
– Todas as raízes inexatas são números irracionais.
– A soma de um número racional com um número irracional é Intervalo:]a,b[
sempre um número irracional. Conjunto:{xϵR|a<x<b}
– A diferença de dois números irracionais, pode ser um número
racional. Intervalo fechado à esquerda – números reais maiores que a ou
– Os números irracionais não podem ser expressos na forma , iguais a A e menores do que B.
com a e b inteiros e b≠0.

2
 MATEMÁTICA

2) Todo número elevado ao expoente 1 é o próprio número.

Intervalo:{a,b[
Conjunto {x ϵ R|a≤x<b}

Intervalo fechado à direita – números reais maiores que a e

menores ou iguais a b.
3) Todo número negativo, elevado ao expoente par, resulta em
um número positivo.

Intervalo:]a,b]
Conjunto:{x ϵ R|a<x≤b}
4) Todo número negativo, elevado ao expoente ímpar, resulta
Intervalos Ilimitados
em um número negativo.
Semirreta esquerda, fechada de origem b- números reais me-
nores ou iguais a b.

5) Se o sinal do expoente for negativo, devemos passar o sinal

Intervalo:]-∞,b]
para positivo e inverter o número que está na base.
Conjunto:{x ϵ R|x≤b}

Semirreta esquerda, aberta de origem b – números reais me-

nores que b.

6) Toda vez que a base for igual a zero, não importa o valor do
Intervalo:]-∞,b[
expoente, o resultado será igual a zero.
Conjunto:{x ϵ R|x<b}

Semirreta direita, fechada de origem a – números reais maiores

ou iguais a A.

Propriedades
1) (am . an = am+n) Em uma multiplicação de potências de mesma
base, repete-se a base e soma os expoentes.
Intervalo:[a,+ ∞[
Conjunto:{x ϵ R|x≥a}
Exemplos:
24 . 23 = 24+3= 27
Semirreta direita, aberta, de origem a – números reais maiores
(2.2.2.2) .( 2.2.2)= 2.2.2. 2.2.2.2= 27
que a.

2) (am: an = am-n). Em uma divisão de potência de mesma base.

Intervalo:]a,+ ∞[
Conserva-se a base e subtraem os expoentes.
Conjunto:{x ϵ R|x>a}
Exemplos:
Potenciação
96 : 92 = 96-2 = 94
Multiplicação de fatores iguais

2³=2.2.2=8

Casos
3) (am)n Potência de potência. Repete-se a base e multiplica-se
1) Todo número elevado ao expoente 0 resulta em 1.
os expoentes.

Exemplos:
(52)3 = 52.3 = 56

3
 MATEMÁTICA
Raiz quadrada de frações ordinárias

1 1
2 2 2 2 2
2
4) E uma multiplicação de dois ou mais fatores elevados a um Observe: =  = 1 =
expoente, podemos elevar cada um a esse mesmo expoente. 3 3 3
(4.3)²=4².3² 32
a na
5) Na divisão de dois fatores elevados a um expoente, podemos
* *
De modo geral, se a ∈ R+ , b ∈ R , n ∈ N , então: n =
elevar separados.
+
b nb
O radical de índice inteiro e positivo de um quociente indicado
é igual ao quociente dos radicais de mesmo índice dos termos do
radicando.

Raiz quadrada números decimais

Radiciação
Radiciação é a operação inversa a potenciação

Operações

Técnica de Cálculo
A determinação da raiz quadrada de um número torna-se mais fá-
cil quando o algarismo se encontra fatorado em números primos. Veja:
Operações
64 2
32 2 Multiplicação
16 2
Exemplo
8 2
4 2
2 2
1 Divisão

64=2.2.2.2.2.2=26

Como é raiz quadrada a cada dois números iguais “tira-se” um Exemplo

e multiplica.

Adição e subtração

Observe: Para fazer esse cálculo, devemos fatorar o 8 e o 20.

1 1 1
3.5 = (3.5) 2 = 3 .5 = 3. 5
2 2 8 2 20 2
4 2 10 2
De modo geral, se 2 2 5 5
*
a ∈ R+ , b ∈ R+ , n ∈ N , 1 1

Então:
n
a.b = n a .n b
Caso tenha:
O radical de índice inteiro e positivo de um produto indicado é
Não dá para somar, as raízes devem ficar desse modo.
igual ao produto dos radicais de mesmo índice dos fatores do radi-
cando.

4
 MATEMÁTICA
Racionalização de Denominadores
Normalmente não se apresentam números irracionais com radicais no denominador. Ao processo que leva à eliminação dos radicais
do denominador chama-se racionalização do denominador.
1º Caso: Denominador composto por uma só parcela

2º Caso: Denominador composto por duas parcelas.

Devemos multiplicar de forma que obtenha uma diferença de quadrados no denominador:

Sistema de numeração decimal

O sistema de numeração decimal é de base 10, ou seja utiliza 10 algarismos (símbolos) diferentes para representar todos os números.
Formado pelos algarismos 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, é um sistema posicional, ou seja, a posição do algarismo no número modifica o seu
valor.
É o sistema de numeração que nós usamos. Ele foi concebido pelos hindus e divulgado no ocidente pelos árabes, por isso, é também
chamado de «sistema de numeração indo-arábico».

Evolução do sistema de numeração decimal

Características
- Possui símbolos diferentes para representar quantidades de 1 a 9 e um símbolo para representar a ausência de quantidade (zero).
- Como é um sistema posicional, mesmo tendo poucos símbolos, é possível representar todos os números.
- As quantidades são agrupadas de 10 em 10, e recebem as seguintes denominações:
10 unidades = 1 dezena
10 dezenas = 1 centena
10 centenas = 1 unidade de milhar, e assim por diante

Exemplos

5
 MATEMÁTICA

Ordens e Classes

No sistema de numeração decimal cada algarismo representa uma ordem, começando da direita para a esquerda e a cada três ordens
temos uma classe.

CLASSE DOS CLASSE DOS CLASSE DOS CLASSE DAS

BILHÕES MILHÕES MILHARES UNIDADES SIMPLES
12ª 11ª 10ª 9ª 8ª 7ª 6ª 5ª 4ª 3ª 2ª 1ª
ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem
Unida- Unida- Unida-
Centenas Dezenas Centenas Dezenas Centenas Dezenas
des des des
de de de de de de Centenas Dezenas Unidades
de de de
Bilhão Bilhão Milhão Milhão Milhar Milhar
Bilhão Milhão Milhas

Para fazer a leitura de números muito grandes, dividimos os algarismos do número em classes (blocos de 3 ordens), colocando um
ponto para separar as classes, começando da direita para a esquerda.

Exemplos
1) 57283
Primeiro, separamos os blocos de 3 algarismos da direita para a esquerda e colocamos um ponto para separar o número: 57. 283.
No quadro acima vemos que 57 pertence a classe dos milhares e 283 a classe das unidades simples. Assim, o número será lido como:
cinquenta e sete mil, duzentos e oitenta e três.

2) 12839696
Separando os blocos de 3 algarismos temos: 12.839.696
O número então será lido como: doze milhões, oitocentos e trinta e nove mil, seiscentos e noventa e seis.

Fonte:
https://www.todamateria.com.br/sistema-de-numeracao-decimal/

Números Fracionários

Adição e Subtração

Frações com denominadores iguais:

Exemplo 3 2
Jorge comeu 8 de um tablete de chocolate e Miguel 8 desse mesmo tablete. Qual a fração do tablete de chocolate que Jorge e Miguel
comeram juntos?
A figura abaixo representa o tablete de chocolate. Nela também estão representadas as frações do tablete que Jorge e Miguel come-
ram:

3/8 2/8

5/8

3 2 5
Observe que + =
8 8 8
Portanto, Jorge e Miguel comeram juntos 5 do tablete de chocolate.
8

6
 MATEMÁTICA
Na adição e subtração de duas ou mais frações que têm deno- O produto de duas ou mais frações é uma fração cujo numera-
minadores iguais, conservamos o denominador comum e somamos dor é o produto dos numeradores e cujo denominador é o produto
ou subtraímos os numeradores. dos denominadores das frações dadas.

Outro Exemplo: Outro exemplo: 2 . 4 . 7 2.4.7 56

= =
3 5 7 3+5−7 1 3 5 9 3.5.9 135
+ − = =
2 2 2 2 2 Observação: Sempre que possível, antes de efetuar a multipli-
cação, podemos simplificar as frações entre si, dividindo os nume-
Frações com denominadores diferentes: radores e os denominadores por um fator comum. Esse processo de
3 5 simplificação recebe o nome de cancelamento.
Calcular o valor de 8 + 6 . Inicialmente, devemos reduzir as fra-
3
ções ao mesmo denominador comum: 21 . 4 . 9 12
=
3 5 = 9 20
1
3 5 10 5
25
mmc (8,6) = 24 + +
8 6 24 24 Divisão
24 : 8 . 3 = 9 Duas frações são inversas ou recíprocas quando o numerador
24 : 6 . 5 = 20 de uma é o denominador da outra e vice-versa.
Devemos proceder, agora, como no primeiro caso, simplifican-
do o resultado, quando possível: Exemplo
9 20 = 9 + 20 29 2 3
+ = é a fração inversa de
24 24 24 24 3 2
1
3 5 9 20 9 + 20 29 5 ou 5 é a fração inversa de
+ 1 5
Portanto: + = = =
8 6 24 24 24 24
Considere a seguinte situação:
Na adição e subtração de duas ou mais frações que têm os 4
denominadores diferentes, reduzimos inicialmente as frações ao Lúcia recebeu de seu pai os dos chocolates contidos em uma
5
menor denominador comum, após o que procedemos como no pri- caixa. Do total de chocolates recebidos, Lúcia deu a terça parte para
meiro caso. o seu namorado. Que fração dos chocolates contidos na caixa rece-
beu o namorado de Lúcia?
Multiplicação A solução do problema consiste em dividir o total de chocolates
4
que Lúcia recebeu de seu pai por 3, ou seja, 5 : 3.
1
Exemplo 4 Por outro lado, dividir algo por 3 significa calcular desse algo.
3
De uma caixa de frutas, 5 são bananas. Do total de bananas,
2 4 1 4
estão estragadas. Qual é a fração de frutas da caixa que estão Portanto: : 3 = de
3 5
estragadas? 3 5

1 4 1 4 4 1 4
Como de = . = . , resulta que 4 : 3 =
3 5 3 5 5
3 5 5
Representa 4/5 do conteúdo da caixa
: 3= 4 . 1
1 5 3

São frações inversas

Representa 2/3 de 4/5 do conteúdo da caixa. Observando que as frações 3 e 1 são frações inversas, pode-
mos afirmar que: 1 3
Repare que o problema proposto consiste em calcular o valor Para dividir uma fração por outra, multiplicamos a primeira
2
de 3 de 4 que, de acordo com a figura, equivale a 8 do total de fru- pelo inverso da segunda.
5 15
tas. De acordo com a tabela acima, 2 de 4 equivale a 2 . 4 . Assim 4 4 3 4 1 4
3 5 3 5
sendo: Portanto :3= : = . =
5 5 1 5 3 15
2. 4= 8 Ou seja, o namorado de Lúcia recebeu
4
do total de chocola-
3 5 15 tes contidos na caixa. 15

4 8 41 5 5
Ou seja: Outro exemplo: : = . =
3 5 3 82 6
2 2 4 8
de 4 = . = 2.4 =
3 5 3 5 3.5 15

7
 MATEMÁTICA
Observação: - No resultado, colocamos tantas casas decimais quantas forem
3 as do primeiro fator somadas às do segundo fator.
2 3 1
Note a expressão: . Ela é equivalente à expressão : .
1 2 5 Exemplo: 652,2 x 2,03
3 5
2 3 1 3 5 15
Portanto 1 = : = . = Disposição prática:
2 5 2 1 2
5 652,2 → 1 casa decimal
Números Decimais x 2,03 → 2 casas decimais
19 566
Adição e Subtração 1 304 4
Vamos calcular o valor da seguinte soma: 1 323,966 → 1 + 2 = 3 casas decimais

5,32 + 12,5 + 0, 034

Transformaremos, inicialmente, os números decimais em fra-
ções decimais:

5,32 + 12,5 + 0, 034 = 352 + 125 + 34 = DIVISÃO

100 10 1000
Numa divisão em que:
5320 12500 34 17854
= + + = = 17, 854
1000 1000 1000 1000 D é o dividendo
d é o divisor temos: D d D=q.d+r
Portanto: 5,32 + 12,5 + 0, 034 = 17, 854 q é o quociente r q
r é o resto
Na prática, a adição e a subtração de números decimais são
obtidas de acordo com a seguinte regra: Numa divisão, o resto é sempre menor que o divisor

- Igualamos o número de casas decimais, acrescentando zeros.

- Colocamos os números um abaixo do outro, deixando vírgula Vamos, por exemplo, efetuar a seguinte divisão: 24 : 0,5.
embaixo de vírgula.
- Somamos ou subtraímos os números decimais como se eles Inicialmente, multiplicaremos o dividendo e o divisor da divi-
fossem números naturais. são dada por 10.
- Na resposta colocamos a vírgula alinhada com a vírgula dos
números dados. 24 : 0,5 = (24 . 10) : (0,5 . 10) = 240 : 5
A vantagem de tal procedimento foi a de transformarmos em
Exemplo número natural o número decimal que aparecia na divisão. Com
2,35 + 14,3 + 0, 0075 + 5 isso, a divisão entre números decimais se transforma numa equiva-
lente com números naturais.
Disposição prática:
2,3500 Portanto: 24 : 0,5 = 240 : 5 = 48
14,3000 Na prática, a divisão entre números decimais é obtida de acor-
0,0075 do com as seguintes regras:
5,0000 - Igualamos o número de casas decimais do dividendo e do di-
21,6575 visor.
- Cortamos as vírgulas e efetuamos a divisão como se os núme-
ros fossem naturais.

Exemplo 1
24 : 0,5
Disposição prática: 24,0 0,5
Multiplicação 40 48
Vamos calcular o valor do seguinte produto: 2,58 x 3,4. 0
Transformaremos, inicialmente, os números decimais em fra-
ções decimais:
258 34 8772
2,58 x 3,4 = . = = 8,772 Nesse caso, o resto da divisão é igual à zero. Assim sendo, a
100 10 1000 divisão é chamada de divisão exata e o quociente é exato.
Portanto 2,58 x 3,4 = 8,772
Exemplo 2
Na prática, a multiplicação de números decimais é obtida de 9,775 : 4,25
acordo com as seguintes regras:
- Multiplicamos os números decimais como se eles fossem nú-
meros naturais.

8
 MATEMÁTICA
Disposição prática: 9,775 4,250 Divisores
1 275 2 Os números 12 e 15 são múltiplos de 3, portanto 3 é divisor de
12 e 15.
D(12)={1,2,3,4,6,12}
D(15)={1,3,5,15}
Nesse caso, o resto da divisão é diferente de zero. Assim sendo,
a divisão é chamada de divisão aproximada e o quociente é apro- Observações:
ximado. – Todo número natural é múltiplo de si mesmo.
– Todo número natural é múltiplo de 1.
Se quisermos continuar uma divisão aproximada, devemos – Todo número natural, diferente de zero, tem infinitos múlti-
acrescentar zeros aos restos e prosseguir dividindo cada número plos.
obtido pelo divisor. Ao mesmo tempo em que colocamos o primeiro - O zero é múltiplo de qualquer número natural.
zero no primeiro resto, colocamos uma vírgula no quociente.
Máximo Divisor Comum
O máximo divisor comum de dois ou mais números naturais
9,775 4,250 9,775 4,250
não-nulos é o maior dos divisores comuns desses números.
1 2750 2, 1 2750 2,3
Para calcular o m.d.c de dois ou mais números, devemos seguir
0000
as etapas:
• Decompor o número em fatores primos
• Tomar o fatores comuns com o menor expoente
• Multiplicar os fatores entre si.
Acrescentamos um zero Colocamos uma
ao primeiro resto. vírgula no quociente.
Exemplo:

Exemplo 3 15 3 24 2
0,14 : 28 5 5 12 2
1 6 2
0,14000 28,00
0000 0,005 3 3
1

15 = 3.5 24 = 23.3
Exemplo 4
2 : 16
O fator comum é o 3 e o 1 é o menor expoente.
20 16 m.d.c
40 0,125 (15,24) = 3
80
0 Mínimo Múltiplo Comum
O mínimo múltiplo comum (m.m.c) de dois ou mais números é
o menor número, diferente de zero.

Para calcular devemos seguir as etapas:

• Decompor os números em fatores primos
• Multiplicar os fatores entre si
MÍNIMO MÚLTIPLO COMUM
Exemplo:
Múltiplos
Um número é múltiplo de outro quando ao dividirmos o pri- 15,24 2
meiro pelo segundo, o resto é zero. 15,12 2
Exemplo 15,6 2
15,3 3
5,1 5
1

Para o mmc, fica mais fácil decompor os dois juntos.

O conjunto de múltiplos de um número natural não-nulo é in-
finito e podemos consegui-lo multiplicando-se o número dado por
todos os números naturais.
M(3)={0,3,6,9,12,...}
Basta começar sempre pelo menor primo e verificar a divisão
com algum dos números, não é necessário que os dois sejam divisí-
veis ao mesmo tempo.
Observe que enquanto o 15 não pode ser dividido, continua
aparecendo.

9
 MATEMÁTICA
Assim, o mmc (15,24) = 23.3.5 = 120
PORCENTAGEM
Exemplo
O piso de uma sala retangular, medindo 3,52 m × 4,16 m, será Porcentagem é uma fração cujo denominador é 100, seu sím-
revestido com ladrilhos quadrados, de mesma dimensão, inteiros, bolo é (%). Sua utilização está tão disseminada que a encontramos
de forma que não fique espaço vazio entre ladrilhos vizinhos. Os nos meios de comunicação, nas estatísticas, em máquinas de cal-
ladrilhos serão escolhidos de modo que tenham a maior dimensão cular, etc.
possível.
Na situação apresentada, o lado do ladrilho deverá medir Os acréscimos e os descontos é importante saber porque ajuda
muito na resolução do exercício.
(A) mais de 30 cm.
(B) menos de 15 cm. Acréscimo
(C) mais de 15 cm e menos de 20 cm. Se, por exemplo, há um acréscimo de 10% a um determina-
(D) mais de 20 cm e menos de 25 cm. do valor, podemos calcular o novo valor apenas multiplicando esse
(E) mais de 25 cm e menos de 30 cm. valor por 1,10, que é o fator de multiplicação. Se o acréscimo for
Resposta: A. de 20%, multiplicamos por 1,20, e assim por diante. Veja a tabela
abaixo:
352 2 416 2
176 2 208 2 ACRÉSCIMO OU LUCRO FATOR DE MULTIPLICAÇÃO
88 2 104 2 10% 1,10
44 2 52 2 15% 1,15
22 2 26 2 20% 1,20
11 11 13 13 47% 1,47
1 1 67% 1,67

Devemos achar o mdc para achar a maior medida possível Exemplo: Aumentando 10% no valor de R$10,00 temos:
E são os fatores que temos iguais:25=32
10 x 1,10 = R$ 11,00
Exemplo
(MPE/SP – Oficial de Promotora I – VUNESP/2016) No aero- Desconto
porto de uma pequena cidade chegam aviões de três companhias No caso de haver um decréscimo, o fator de multiplicação será:
aéreas. Os aviões da companhia A chegam a cada 20 minutos, da Fator de Multiplicação =1 - taxa de desconto (na forma decimal)
companhia B a cada 30 minutos e da companhia C a cada 44 mi- Veja a tabela abaixo:
nutos. Em um domingo, às 7 horas, chegaram aviões das três com-
panhias ao mesmo tempo, situação que voltará a se repetir, nesse DESCONTO FATOR DE MULTIPLICAÇÃO
mesmo dia, às:
(A) 16h 30min. 10% 0,90
(B) 17h 30min. 25% 0,75
(C) 18h 30min.
(D) 17 horas. 34% 0,66
(E) 18 horas. 60% 0,40
90% 0,10
Resposta: E.
Exemplo: Descontando 10% no valor de R$10,00 temos:
20,30,44 2
10,15,22 2 10 X 0,90 = R$ 9,00
5,15,11 3 Chamamos de lucro em uma transação comercial de compra e
5,5,11 5 venda a diferença entre o preço de venda e o preço de custo.
1,1,11 11 Lucro=preço de venda -preço de custo

1,1,1 Podemos expressar o lucro na forma de porcentagem de duas

formas:
Mmc(20,30,44)=2².3.5.11=660

1h---60minutos
x-----660
x=660/60=11

Então será depois de 11horas que se encontrarão

7+11=18h

10
 MATEMÁTICA
Exemplo Exercício: Determinar o valor de X para que a razão X/3 esteja
(DPE/RR – Analista de Sistemas – FCC/2015) Em sala de aula em proporção com 4/6.
com 25 alunos e 20 alunas, 60% desse total está com gripe. Se x%
das meninas dessa sala estão com gripe, o menor valor possível Solução: Deve-se montar a proporção da seguinte forma:
para x é igual a
(A) 8.
(B) 15.
(C) 10.
(D) 6.
(E) 12.
Segunda propriedade das proporções
Resolução Qualquer que seja a proporção, a soma ou a diferença dos dois
45------100% primeiros termos está para o primeiro, ou para o segundo termo,
X-------60% assim como a soma ou a diferença dos dois últimos termos está
X=27 para o terceiro, ou para o quarto termo. Então temos:
O menor número de meninas possíveis para ter gripe é se to-
dos os meninos estiverem gripados, assim apenas 2 meninas estão.

Ou
Resposta: C.

RAZÃO E PROPORÇÃO
Ou
Razão
Chama-se de razão entre dois números racionais a e b, com b
0, ao quociente entre eles. Indica-se a razão de a para b por a/bou
a : b.

Exemplo: Ou
Na sala do 1º ano de um colégio há 20 rapazes e 25 moças.
Encontre a razão entre o número de rapazes e o número de moças.
(lembrando que razão é divisão)

Terceira propriedade das proporções

Qualquer que seja a proporção, a soma ou a diferença dos an-
tecedentes está para a soma ou a diferença dos consequentes, as-
Proporção sim como cada antecedente está para o seu respectivo consequen-
Proporção é a igualdade entre duas razões. A proporção entre te. Temos então:
A/B e C/D é a igualdade:

Propriedade fundamental das proporções Ou

Numa proporção:

Os números A e D são denominados extremos enquanto os nú- Ou

meros B e C são os meios e vale a propriedade: o produto dos meios
é igual ao produto dos extremos, isto é:

AxD=BxC

Exemplo: A fração 3/4 está em proporção com 6/8, pois: Ou

11
 MATEMÁTICA
Grandezas Diretamente Proporcionais Exemplo
Duas grandezas variáveis dependentes são diretamente pro- Carlos e João resolveram realizar um bolão da loteria. Carlos
porcionais quando a razão entre os valores da 1ª grandeza é igual a entrou com R$ 10,00 e João com R$ 15,00. Caso ganhem o prêmio
razão entre os valores correspondentes da 2ª, ou de uma maneira de R$ 525.000,00, qual será a parte de cada um, se o combinado
mais informal, se eu pergunto: entre os dois foi de dividirem o prêmio de forma diretamente pro-
Quanto mais.....mais.... porcional?

Exemplo
Distância percorrida e combustível gasto

DISTÂNCIA (KM) COMBUSTÍVEL (LITROS)

13 1
26 2
39 3
52 4
Carlos ganhará R$210000,00 e Carlos R$315000,00.
Quanto MAIS eu ando, MAIS combustível?
Diretamente proporcionais Inversamente Proporcionais
Se eu dobro a distância, dobra o combustível Para decompor um número M em n partes X1, X2, ..., Xn inver-
samente proporcionais a p1, p2, ..., pn, basta decompor este número
Grandezas Inversamente Proporcionais M em n partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a 1/p1, 1/p2,
..., 1/pn. A montagem do sistema com n equações e n incógnitas,
Duas grandezas variáveis dependentes são inversamente pro- assume que X1+X2+...+ Xn=M e além disso
porcionais quando a razão entre os valores da 1ª grandeza é igual
ao inverso da razão entre os valores correspondentes da 2ª.
Quanto mais....menos...

Exemplo
Velocidade x Tempo a tabela abaixo:
cuja solução segue das propriedades das proporções:
VELOCIDADE (M/S) TEMPO (S)
5 200
8 125
10 100
16 62,5 REGRA DE TRÊS SIMPLES
20 50
Regra de três simples
Quanto MAIOR a velocidade MENOS tempo?? Regra de três simples é um processo prático para resolver pro-
Inversamente proporcional blemas que envolvam quatro valores dos quais conhecemos três
Se eu dobro a velocidade, eu faço o tempo pela metade. deles. Devemos, portanto, determinar um valor a partir dos três já
conhecidos.
Diretamente Proporcionais
Para decompor um número M em partes X1, X2, ..., Xn direta- Passos utilizados numa regra de três simples:
mente proporcionais a p1, p2, ..., pn, deve-se montar um sistema 1º) Construir uma tabela, agrupando as grandezas da mesma
com n equações e n incógnitas, sendo as somas X1+X2+...+Xn=M e espécie em colunas e mantendo na mesma linha as grandezas de
p1+p2+...+pn=P. espécies diferentes em correspondência.
2º) Identificar se as grandezas são diretamente ou inversamen-
te proporcionais.
3º) Montar a proporção e resolver a equação.

Um trem, deslocando-se a uma velocidade média de 400Km/h,

A solução segue das propriedades das proporções: faz um determinado percurso em 3 horas. Em quanto tempo faria
esse mesmo percurso, se a velocidade utilizada fosse de 480km/h?

Solução: montando a tabela:

12
 MATEMÁTICA
1) Velocidade (Km/h) Tempo (h) HORAS CAMINHÕES VOLUME
8 ----- 20 ----- 160
400 ----- 3
5 ----- X ----- 125
480 ----- X

2) Identificação do tipo de relação:

VELOCIDADE Tempo
400 ↓ ----- 3↑ Logo, serão necessários 25 caminhões

480 ↓ ----- X↑

Obs.: como as setas estão invertidas temos que inverter os nú- EQUAÇÃO DO 1º GRAU
meros mantendo a primeira coluna e invertendo a segunda coluna
ou seja o que está em cima vai para baixo e o que está em baixo na Equação 1º grau
segunda coluna vai para cima Equação é toda sentença matemática aberta representada por
uma igualdade, em que exista uma ou mais letras que representam
VELOCIDADE Tempo números desconhecidos.
Equação do 1º grau, na incógnita x, é toda equação redutível
400 ↓ ----- 3↓
à forma ax+b=0, em que a e b são números reais, chamados coefi-
480 ↓ ----- X↓ cientes, com a≠0.

480x=1200 Uma raiz da equação ax+b =0(a≠0) é um valor numérico de x

X=25
Regra de três composta
Regra de três composta é utilizada em problemas com mais de
duas grandezas, direta ou inversamente proporcionais.
que, substituindo no 1º membro da equação, torna-se igual ao 2º
membro.
Nada mais é que pensarmos em uma balança.

Exemplos:
1) Em 8 horas, 20 caminhões descarregam 160m³ de areia. Em
5 horas, quantos caminhões serão necessários para descarregar
125m³?

Solução: montando a tabela, colocando em cada coluna as

grandezas de mesma espécie e, em cada linha, as grandezas de es-
pécies diferentes que se correspondem: A balança deixa os dois lados iguais para equilibrar, a equação
também.
HORAS CAMINHÕES VOLUME No exemplo temos:
3x+300
8↑ ----- 20 ↓ ----- 160 ↑ Outro lado: x+1000+500
5↑ ----- X↓ ----- 125 ↑ E o equilíbrio?
3x+300=x+1500
A seguir, devemos comparar cada grandeza com aquela onde
está o x. Quando passamos de um lado para o outro invertemos o sinal
3x-x=1500-300
Observe que: 2x=1200
Aumentando o número de horas de trabalho, podemos dimi- X=600
nuir o número de caminhões. Portanto a relação é inversamente
proporcional (seta para cima na 1ª coluna). Exemplo
Aumentando o volume de areia, devemos aumentar o número (PREF. DE NITERÓI/RJ – Fiscal de Posturas – FGV/2015) A idade
de caminhões. Portanto a relação é diretamente proporcional (seta de Pedro hoje, em anos, é igual ao dobro da soma das idades de
para baixo na 3ª coluna). Devemos igualar a razão que contém o seus dois filhos, Paulo e Pierre. Pierre é três anos mais velho do que
termo x com o produto das outras razões de acordo com o sentido Paulo. Daqui a dez anos, a idade de Pierre será a metade da idade
das setas. que Pedro tem hoje.
Montando a proporção e resolvendo a equação temos: A soma das idades que Pedro, Paulo e Pierre têm hoje é:
(A) 72;
HORAS CAMINHÕES VOLUME (B) 69;
(C) 66;
8↑ ----- 20 ↓ ----- 160 ↓ (D) 63;
5↑ ----- X↓ ----- 125 ↓ (E) 60.

Obs.: Assim devemos inverter a primeira coluna ficando:

13
 MATEMÁTICA
Resolução
A ideia de resolver as equações é literalmente colocar na lin- , portanto não há solução real.
guagem matemática o que está no texto.
“Pierre é três anos mais velho do que Paulo”
Pi=Pa+3

“Daqui a dez anos, a idade de Pierre será a metade da idade

que Pedro tem hoje.”

A idade de Pedro hoje, em anos, é igual ao dobro da soma das

idades de seus dois filhos,
Pe=2(Pi+Pa)
Pe=2Pi+2Pa

Lembrando que:
Pi=Pa+3

Substituindo em Pe
Pe=2(Pa+3)+2Pa
Pe=2Pa+6+2Pa
Pe=4Pa+6 Se ∆ < 0 não há solução, pois não existe raiz quadrada real de
um número negativo.

Pa+3+10=2Pa+3 Se ∆ = 0, há duas soluções iguais:

Pa=10
Pi=Pa+3
Pi=10+3=13
Pe=40+6=46
Soma das idades: 10+13+46=69 Se ∆ > 0, há soluções reais diferentes:
Resposta: B.

Equação 2º grau
A equação do segundo grau é representada pela fórmula geral:
Relações entre Coeficientes e Raízes
ax2+bx+c=0
Dada as duas raízes:
Onde a, b e c são números reais, a≠0.

Discussão das Raízes

Soma das Raízes

Se for negativo, não há solução no conjunto dos números

reais. Produto das Raízes

Se for positivo, a equação tem duas soluções:

Composição de uma equação do 2ºgrau, conhecidas as raízes

Podemos escrever a equação da seguinte maneira:

Exemplo x²-Sx+P=0

Exemplo
Dada as raízes -2 e 7. Componha a equação do 2º grau.

Solução
S=x1+x2=-2+7=5

14
 MATEMÁTICA
P=x1.x2=-2.7=-14 Inequação - Produto
Então a equação é: x²-5x-14=0 Quando se trata de inequações - produto, teremos uma desi-
gualdade que envolve o produto de duas ou mais funções. Portanto,
Exemplo surge a necessidade de realizar o estudo da desigualdade em cada
(IMA – Analista Administrativo Jr – SHDIAS/2015) A soma das função e obter a resposta final realizando a intersecção do conjunto
idades de Ana e Júlia é igual a 44 anos, e, quando somamos os qua- resposta das funções.
drados dessas idades, obtemos 1000. A mais velha das duas tem:
(A) 24 anos Exemplo
(B) 26 anos
(C) 31 anos a)(-x+2)(2x-3)<0
(D) 33 anos

Resolução
A+J=44
A²+J²=1000
A=44-J
(44-J)²+J²=1000
1936-88J+J²+J²=1000
2J²-88J+936=0

Dividindo por2:
J²-44J+468=0
∆=(-44)²-4.1.468
∆=1936-1872=64 Inequação -Quociente
Na inequação- quociente, tem-se uma desigualdade de funções
fracionárias, ou ainda, de duas funções na qual uma está dividindo
a outra. Diante disso, deveremos nos atentar ao domínio da função
que se encontra no denominador, pois não existe divisão por zero.
Com isso, a função que estiver no denominador da inequação deve-
rá ser diferente de zero.
O método de resolução se assemelha muito à resolução de
uma inequação - produto, de modo que devemos analisar o sinal
das funções e realizar a intersecção do sinal dessas funções.
Substituindo em A
A=44-26=18 Exemplo
Ou A=44-18=26 Resolva a inequação a seguir:
Resposta: B.

Inequação
Uma inequação é uma sentença matemática expressa por uma x-2≠0
ou mais incógnitas, que ao contrário da equação que utiliza um sinal x≠2
de igualdade, apresenta sinais de desigualdade. Veja os sinais de
desigualdade:
>: maior
<: menor
≥: maior ou igual
≤: menor ou igual

O princípio resolutivo de uma inequação é o mesmo da equa-

ção, onde temos que organizar os termos semelhantes em cada
membro, realizando as operações indicadas. No caso das inequa-
ções, ao realizarmos uma multiplicação de seus elementos por
–1com o intuito de deixar a parte da incógnita positiva, invertemos
o sinal representativo da desigualdade.
Sistema de Inequação do 1º Grau
Exemplo 1 Um sistema de inequação do 1º grau é formado por duas ou
4x + 12 > 2x – 2 mais inequações, cada uma delas tem apenas uma variável sendo
4x – 2x > – 2 – 12 que essa deve ser a mesma em todas as outras inequações envol-
2x > – 14 vidas.
x > –14/2 Veja alguns exemplos de sistema de inequação do 1º grau:
x>–7

15
 MATEMÁTICA
Vamos achar a solução de cada inequação.
4x + 4 ≤ 0
4x ≤ - 4
x≤-4:4
x≤-1

S1 = {x ϵ R | x ≤ - 1}

Fazendo o cálculo da segunda inequação temos:

x+1≤0
x≤-1

A “bolinha” é fechada, pois o sinal da inequação é igual.

S2 = { x ϵ R | x ≤ - 1}

Calculando agora o CONJUNTO SOLUÇÃO da inequação

Temos:
S = S1 ∩ S2

Portanto:
S = { x ϵ R | x ≤ - 1} ou S = ] - ∞ ; -1]

Inequação 2º grau
Chama-se inequação do 2º grau, toda inequação que pode ser escrita numa das seguintes formas:
ax²+bx+c>0
ax²+bx+c≥0
ax²+bx+c<0
ax²+bx+c<0
ax²+bx+c≤0
ax²+bx+c≠0

Exemplo
Vamos resolver a inequação3x² + 10x + 7 < 0.

Resolvendo Inequações
Resolver uma inequação significa determinar os valores reais de x que satisfazem a inequação dada.
Assim, no exemplo, devemos obter os valores reais de x que tornem a expressão 3x² + 10x +7negativa.

16
 MATEMÁTICA

S = {x ϵ R / –7/3 < x < –1}

GRANDEZAS E MEDIDAS – QUANTIDADE, TEMPO, COMPRIMENTO, SUPERFÍCIE, CAPACIDADE E MASSA

UNIDADES DE COMPRIMENTO
km hm dam m dm cm mm
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
1000m 100m 10m 1m 0,1m 0,01m 0,001m

Os múltiplos do metro são utilizados para medir grandes distâncias, enquanto os submúltiplos, para pequenas distâncias. Para medi-
das milimétricas, em que se exige precisão, utilizamos:

mícron (µ) = 10-6 m angströn (Å) = 10-10 m

Para distâncias astronômicas utilizamos o Ano-luz (distância percorrida pela luz em um ano):
Ano-luz = 9,5 · 1012 km

Exemplos de Transformação
1m=10dm=100cm=1000mm=0,1dam=0,01hm=0,001km
1km=10hm=100dam=1000m

Ou seja, para transformar as unidades, quando “ andamos” para direita multiplica por 10 e para a esquerda divide por 10.

Superfície
A medida de superfície é sua área e a unidade fundamental é o metro quadrado(m²).

Para transformar de uma unidade para outra inferior, devemos observar que cada unidade é cem vezes maior que a unidade imedia-
tamente inferior. Assim, multiplicamos por cem para cada deslocamento de uma unidade até a desejada.

UNIDADES DE ÁREA
km 2
hm 2
dam 2
m2 dm2 cm2 mm2
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado
1000000m2 10000m2 100m2 1m2 0,01m2 0,0001m2 0,000001m2

Exemplos de Transformação
1m²=100dm²=10000cm²=1000000mm²
1km²=100hm²=10000dam²=1000000m²

Ou seja, para transformar as unidades, quando “ andamos” para direita multiplica por 100 e para a esquerda divide por 100.

Volume
Os sólidos geométricos são objetos tridimensionais que ocupam lugar no espaço. Por isso, eles possuem volume. Podemos encontrar
sólidos de inúmeras formas, retangulares, circulares, quadrangulares, entre outras, mas todos irão possuir volume e capacidade.

17
 MATEMÁTICA
UNIDADES DE VOLUME
km 3
hm 3
dam3 m3 dm3 cm3 mm3
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico
1000000000m3 1000000m3 1000m3 1m3 0,001m3 0,000001m3 0,000000001m3

Capacidade
Para medirmos a quantidade de leite, sucos, água, óleo, gasolina, álcool entre outros utilizamos o litro e seus múltiplos e submúltiplos,
unidade de medidas de produtos líquidos.
Se um recipiente tem 1L de capacidade, então seu volume interno é de 1dm³

1L=1dm³

UNIDADES DE CAPACIDADE
kl hl dal l dl cl ml
Quilolitro Hectolitro Decalitro Litro Decilitro Centilitro Mililitro
1000l 100l 10l 1l 0,1l 0,01l 0,001l

Massa

Unidades de Capacidade
kg hg dag g g dg cg mg
Quilograma Hectograma Decagrama Grama Grama Decigrama Centigrama Miligrama
1000g 100g 10g 1g 0,1g 0,1g 0,01g 0,001

Toda vez que andar 1 casa para direita, multiplica por 10 e quando anda para esquerda divide por 10.
E uma outra unidade de massa muito importante é a tonelada
1 tonelada=1000kg

Tempo
A unidade fundamental do tempo é o segundo(s).
É usual a medição do tempo em várias unidades, por exemplo: dias, horas, minutos

Transformação de unidades
Deve-se saber:
1 dia=24horas
1hora=60minutos
1 minuto=60segundos
1hora=3600s

Adição de tempo
Exemplo: Estela chegou ao 15h 35minutos. Lá, bateu seu recorde de nado livre e fez 1 minuto e 25 segundos. Demorou 30 minutos
para chegar em casa. Que horas ela chegou?

15h 35 minutos
1 minutos 25 segundos
30 minutos
--------------------------------------------------
15h 66 minutos 25 segundos

Não podemos ter 66 minutos, então temos que transferir para as horas, sempre que passamos de um para o outro tem que ser na
mesma unidade, temos que passar 1 hora=60 minutos
Então fica: 16h6 minutos 25segundos
Vamos utilizar o mesmo exemplo para fazer a operação inversa.

18
 MATEMÁTICA
Subtração Tipos de gráficos
Vamos dizer que sabemos que ela chegou em casa as 16h6 mi- Barras- utilizam retângulos para mostrar a quantidade.
nutos 25 segundos e saiu de casa às 15h 35 minutos. Quanto tempo
ficou fora? Barra vertical

11h 60 minutos
16h 6 minutos 25 segundos
-15h 35 min
--------------------------------------------------

Não podemos tirar 6 de 35, então emprestamos, da mesma for-

ma que conta de subtração.
1hora=60 minutos

15h 66 minutos 25 segundos

15h 35 minutos
-------------------------------------------------- Barra horizontal
0h 31 minutos 25 segundos

Multiplicação
Pedro pensou em estudar durante 2h 40 minutos, mas demo-
rou o dobro disso. Quanto tempo durou o estudo?

2h 40 minutos
x2
----------------------------
4h 80 minutos OU
5h 20 minutos

Divisão
5h 20 minutos : 2 Histogramas
São gráfico de barra que mostram a frequência de uma variável
específica e um detalhe importante que são faixas de valores em x.
5h 20 minutos 2

1h 20 minutos 2h 40 minutos
80 minutos
0

1h 20 minutos, transformamos para minutos :60+20=80minu-

tos

RELAÇÃO ENTRE GRANDEZAS – TABELA OU GRÁFICO

Os gráficos e tabelas apresentam o cruzamento entre dois da-

dos relacionados entre si.
A escolha do tipo e a forma de apresentação sempre vão de-
pender do contexto, mas de uma maneira geral um bom gráfico
deve:
-Mostrar a informação de modo tão acurado quanto possível.
-Utilizar títulos, rótulos, legendas, etc. para tornar claro o con-
texto, o conteúdo e a mensagem.
-Complementar ou melhorar a visualização sobre aspectos des- Setor ou pizza- Muito útil quando temos um total e queremos
critos ou mostrados numericamente através de tabelas. demonstrar cada parte, separando cada pedaço como numa pizza.
-Utilizar escalas adequadas.
-Mostrar claramente as tendências existentes nos dados.

19
 MATEMÁTICA

NOÇÕES DE GEOMETRIA PLANA – FORMA, ÁREA, PE-

RÍMETRO E TEOREMA DE PITÁGORAS

Ângulos
Denominamos ângulo a região do plano limitada por duas se-
mirretas de mesma origem. As semirretas recebem o nome de la-
dos do ângulo e a origem delas, de vértice do ângulo.

Linhas- É um gráfico de grande utilidade e muito comum na

representação de tendências e relacionamentos de variáveis

Ângulo Agudo: É o ângulo, cuja medida é menor do que 90º.

Pictogramas – são imagens ilustrativas para tornar mais fácil a Ângulo Obtuso: É o ângulo cuja medida é maior do que 90º.
compreensão de todos sobre um tema.

Ângulo Raso:
- É o ângulo cuja medida é 180º;
- É aquele, cujos lados são semi-retas opostas.

Da mesma forma, as tabelas ajudam na melhor visualização de

dados e muitas vezes é através dela que vamos fazer os tipos de
gráficos vistos anteriormente.

Podem ser tabelas simples:

Quantos aparelhos tecnológicos você tem na sua casa? Ângulo Reto:

- É o ângulo cuja medida é 90º;
APARELHO QUANTIDADE - É aquele cujos lados se apoiam em retas perpendiculares.

Televisão 3
Celular 4
Geladeira 1

20
 MATEMÁTICA
Triângulo

Elementos

Mediana
Mediana de um triângulo é um segmento de reta que liga um
vértice ao ponto médio do lado oposto.
Na figura, é uma mediana do ABC.
Um triângulo tem três medianas.

Mediatriz de um triângulo é uma reta do plano do triângulo

que é mediatriz de um dos lados desse triângulo.
Na figura, a reta m é a mediatriz do lado do .
Um triângulo tem três mediatrizes.

A bissetriz de um ângulo interno de um triângulo intercepta o

lado oposto

Bissetriz interna de um triângulo é o segmento da bissetriz de

um ângulo do triângulo que liga um vértice a um ponto do lado
oposto.
Na figura, é uma bissetriz interna do .
Um triângulo tem três bissetrizes internas. Classificação

Quanto aos lados

Triângulo escaleno: três lados desiguais.

Altura de um triângulo é o segmento que liga um vértice a um Triângulo isósceles: Pelo menos dois lados iguais.
ponto da reta suporte do lado oposto e é perpendicular a esse lado.

Na figura, é uma altura do .

Um triângulo tem três alturas.

Triângulo equilátero: três lados iguais.

Mediatriz de um segmento de reta é a reta perpendicular a

esse segmento pelo seu ponto médio.

Na figura, a reta m é a mediatriz de .

21
 MATEMÁTICA
Quanto aos ângulos - Quadrado: 4 lados congruentes e 4 ângulos retos.
Triângulo acutângulo: tem os três ângulos agudos

Triângulo retângulo: tem um ângulo reto
Observações:
- No retângulo e no quadrado as diagonais são congruentes
(iguais)
- No losango e no quadrado as diagonais são perpendiculares
entre si (formam ângulo de 90°) e são bissetrizes dos ângulos inter-
nos (dividem os ângulos ao meio).

Áreas

1- Trapézio: , onde B é a medida da base maior, b é a

medida da base menor e h é medida da altura.

2 - Paralelogramo: A = b.h, onde b é a medida da base e h é a

medida da altura.

3 - Retângulo: A = b.h
Triângulo obtusângulo: tem um ângulo obtuso
4 - Losango: , onde D é a medida da diagonal maior e d
é a medida da diagonal menor.

5 - Quadrado: A = l2, onde l é a medida do lado.

Polígono
Chama-se polígono a união de segmentos que são chamados
lados do polígono, enquanto os pontos são chamados vértices do
polígono.

Desigualdade entre Lados e ângulos dos triângulos

Num triângulo o comprimento de qualquer lado é menor que
a soma dos outros dois. Em qualquer triângulo, ao maior ângulo
opõe-se o maior lado, e vice-versa.

QUADRILÁTEROS
Quadrilátero é todo polígono com as seguintes propriedades:
- Tem 4 lados.
- Tem 2 diagonais.
- A soma dos ângulos internos Si = 360º
- A soma dos ângulos externos Se = 360º Diagonal de um polígono é um segmento cujas extremidades
são vértices não-consecutivos desse polígono.
Trapézio: É todo quadrilátero tem dois paralelos.

- é paralelo a
- Losango: 4 lados congruentes
- Retângulo: 4 ângulos retos (90 graus)

22
 MATEMÁTICA
Número de Diagonais Exemplo

Ângulos Internos
A soma das medidas dos ângulos internos de um polígono con-
vexo de n lados é (n-2).180
Unindo um dos vértices aos outros n-3, convenientemente es-
colhidos, obteremos n-2 triângulos. A soma das medidas dos ângu- Semelhança de Triângulos
los internos do polígono é igual à soma das medidas dos ângulos Dois triângulos são semelhantes se, e somente se, os seus ân-
internos dos n-2 triângulos. gulos internos tiverem, respectivamente, as mesmas medidas, e os
lados correspondentes forem proporcionais.

Casos de Semelhança
1º Caso: AA(ângulo - ângulo)
Se dois triângulos têm dois ângulos congruentes de vértices
correspondentes, então esses triângulos são congruentes.

Ângulos Externos

2º Caso: LAL(lado-ângulo-lado)
Se dois triângulos têm dois lados correspondentes proporcio-
nais e os ângulos compreendidos entre eles congruentes, então es-
ses dois triângulos são semelhantes.

A soma dos ângulos externos=360°

Teorema de Tales
Se um feixe de retas paralelas tem duas transversais, então a
razão de dois segmentos quaisquer de uma transversal é igual à ra-
zão dos segmentos correspondentes da outra.
Dada a figura anterior, O Teorema de Tales afirma que são váli-
das as seguintes proporções:

3º Caso: LLL (lado - lado - lado)

Se dois triângulos têm os três lado correspondentes proporcio-
nais, então esses dois triângulos são semelhantes.

23
 MATEMÁTICA

Neste triângulo, temos que: c²=a²+b²

Razões Trigonométricas no Triângulo Retângulo Dividindo os membros por c²
Considerando o triângulo retângulo ABC.

Como

Todo triângulo que tem um ângulo reto é denominado trian-

gulo retângulo.
O triângulo ABC é retângulo em A e seus elementos são:

Temos:

a: hipotenusa
b e c: catetos
h: altura relativa à hipotenusa
m e n: projeções ortogonais dos catetos sobre a hipotenusa

Relações Métricas no Triângulo Retângulo

Chamamos relações métricas as relações existentes entre os
diversos segmentos desse triângulo. Assim:

1. O quadrado de um cateto é igual ao produto da hipotenusa

pela projeção desse cateto sobre a hipotenusa.
Fórmulas Trigonométricas

Relação Fundamental
Existe uma outra importante relação entre seno e cosseno de
um ângulo. Considere o triângulo retângulo ABC.
2. O produto dos catetos é igual ao produto da hipotenusa pela
altura relativa à hipotenusa.

24
 MATEMÁTICA
3. O quadrado da altura é igual ao produto das projeções dos
catetos sobre a hipotenusa.
4. O quadrado da hipotenusa é igual à soma dos quadrados dos
catetos (Teorema de Pitágoras).
Posições Relativas de Duas Retas
Duas retas no espaço podem pertencer a um mesmo plano.
Nesse caso são chamadas retas coplanares. Podem também não
estar no mesmo plano. Nesse caso, são denominadas retas rever-
sas.
Retas Coplanares
a) Concorrentes: r e s têm um único ponto comum
-Duas retas concorrentes podem ser:
1. Perpendiculares: r e s formam ângulo reto.
2. Oblíquas: r e s não são perpendiculares.
b) Paralelas: r e s não têm ponto comum ou r e s são coinci-
dentes.
25
EXERCÍCIOS
1. (PREFEITURA DE SALVADOR /BA - TÉCNICO DE NÍVEL SU-
PERIOR II - DIREITO – FGV/2017) Em um concurso, há 150 candida-
tos em apenas duas categorias: nível superior e nível médio.
Sabe-se que:
• dentre os candidatos, 82 são homens;
• o número de candidatos homens de nível superior é igual ao
de mulheres de nível médio;
• dentre os candidatos de nível superior, 31 são mulheres.
O número de candidatos homens de nível médio é
(A) 42.
(B) 45.
(C) 48.
(D) 50.
(E) 52.
2. (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁRIA - MS-
CONCURSOS/2017) Raoni, Ingrid, Maria Eduarda, Isabella e José
foram a uma prova de hipismo, na qual ganharia o competidor que
obtivesse o menor tempo final. A cada 1 falta seriam incrementados
6 segundos em seu tempo final. Ingrid fez 1’10” com 1 falta, Maria
Eduarda fez 1’12” sem faltas, Isabella fez 1’07” com 2 faltas, Raoni
fez 1’10” sem faltas e José fez 1’05” com 1 falta. Verificando a colo-
cação, é correto afirmar que o vencedor foi:
(A) José
(B) Isabella
(C) Maria Eduarda
(D) Raoni
3. (MPE/GO – OFICIAL DE PROMOTORIA – MPEGO /2017)
Em um determinado zoológico, a girafa deve comer a cada 4 horas,
o leão a cada 5 horas e o macaco a cada 3 horas. Considerando
que todos foram alimentados às 8 horas da manhã de domingo, é
correto afirmar que o funcionário encarregado deverá servir a ali-
mentação a todos concomitantemente às:
(A) 8 horas de segunda-feira.
(B) 14 horas de segunda-feira.
(C) 10 horas de terça-feira.
(D) 20 horas de terça-feira.
(E) 9 horas de quarta-feira.
4. (EMBASA – ASSISTENTE DE LABORATÓRIO – IBFC/2017)
Um marceneiro possui duas barras de ferro, uma com 1,40 metros
de comprimento e outra com 2,45 metros de comprimento. Ele pre-
tende cortá-las em barras de tamanhos iguais, de modo que cada
pedaço tenha a maior medida possível. Nessas circunstâncias, o to-
tal de pedaços que o marceneiro irá cortar, utilizando as duas de
ferro, é:
(A) 9
(B) 11
(C) 12
(D) 13
5. (MPE/GO – OFICIAL DE PROMOTORIA – MPEGO/2017)
José, pai de Alfredo, Bernardo e Caetano, de 2, 5 e 8 anos, respec-
tivamente, pretende dividir entre os filhos a quantia de R$ 240,00,
em partes diretamente proporcionais às suas idades. Considerando
o intento do genitor, é possível afirmar que cada filho vai receber,
em ordem crescente de idades, os seguintes valores:
(A) R$ 30,00, R$ 60,00 e R$150,00.
(B) R$ 42,00, R$ 58,00 e R$ 140,00.
 MATEMÁTICA
(C) R$ 27,00, R$ 31,00 e R$ 190,00. 11. (IPRESB/SP - ANALISTA DE PROCESSOS PREVIDENCIÁ-
(D)R$ 28,00, R$ 84,00 e R$ 128,00. RIOS- VUNESP/2017) Uma gráfica precisa imprimir um lote de 100000
(E) R$ 32,00, R$ 80,00 e R$ 128,00. folhetos e, para isso, utiliza a máquina A, que imprime 5000 folhetos
em 40 minutos. Após 3 horas e 20 minutos de funcionamento, a má-
6. (TJ/SP – ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU- quina A quebra e o serviço restante passa a ser feito pela máquina B,
NESP/2017) Sabe-se que 16 caixas K, todas iguais, ou 40 caixas Q, que imprime 4500 folhetos em 48 minutos. O tempo que a máquina B
todas também iguais, preenchem totalmente certo compartimento, levará para imprimir o restante do lote de folhetos é
inicialmente vazio. Também é possível preencher totalmente esse (A) 14 horas e 10 minutos.
mesmo compartimento completamente vazio utilizando 4 caixas K (B) 14 horas e 05 minutos.
mais certa quantidade de caixas Q. Nessas condições, é correto afir- (C) 13 horas e 45 minutos.
mar que o número de caixas Q utilizadas será igual a (D) 13 horas e 30 minutos.
(A) 10. (E) 13 horas e 20 minutos.
(B) 28.
(C) 18. 12. (CÂMARA DE SUMARÉ – ESCRITURÁRIO – VUNESP/2017)
(D) 22. Renata foi realizar exames médicos em uma clínica. Ela saiu de sua
(E) 30. casa às 14h 45 min e voltou às 17h 15 min. Se ela ficou durante uma
hora e meia na clínica, então o tempo gasto no trânsito, no trajeto
7. (MPE/GO – OFICIAL DE PROMOTORIA – MPEGO/2017) de ida e volta, foi igual a
Durante 90 dias, 12 operários constroem uma loja. Qual o número (A) 1/2h.
mínimo de operários necessários para fazer outra loja igual em 60 (B) 3/4h.
dias? (C) 1h.
(A) 8 operários. (D) 1h 15min.
(B) 18 operários. (E) 1 1/2h.
(C) 14 operários.
13. (TJ/RS - TÉCNICO JUDICIÁRIO – FAURGS/2017) Na figura
(D) 22 operários.
abaixo, encontra-se representada uma cinta esticada passando em
(E) 25 operários
torno de três discos de mesmo diâmetro e tangentes entre si.
8. (FCEP – TÉCNICO ARTÍSTICO – AMAUC/2017) A vazão de
uma torneira é de 50 litros a cada 3 minutos. O tempo necessário
para essa torneira encher completamente um reservatório retan-
gular, cujas medidas internas são 1,5 metros de comprimento, 1,2
metros de largura e 70 centímetros de profundidade é de:
(A) 1h 16min 00s
(B) 1h 15min 36s
(C) 1h 45min 16s
(D) 1h 50min 05s
(E) 1h55min 42s

9. (PREF. DE FAZENDA RIO GRANDE/PR – PROFESSOR – Considerando que o diâmetro de cada disco é 8, o comprimen-
PUC/2017) A equação 8x² – 28x + 12 = 0 possui raízes iguais a x1 e to da cinta acima representada é
x2. Qual o valor do produto x1 . x2? (A) 8/3 π + 8 .
(A) 1/2 . (B) 8/3 π + 24.
(B) 3. (C) 8π + 8 .
(C) 3/2 . (D) 8π + 24.
(D) 12. (E) 16π + 24.
(E) 28.
14. (TJ/RS - TÉCNICO JUDICIÁRIO – FAURGS/2017) Na figura
10 (PREF. DO RIO DE JANEIRO – AGENTE DE ADMINISTRA- abaixo, ABCD é um quadrado de lado 10; E, F, G e H são pontos
ÇÃO – PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Ao perguntar para João médios dos lados do quadrado ABCD e são os centros de quatro
qual era a sua idade atual, recebi a seguinte resposta: círculos tangentes entre si.
- O quíntuplo da minha idade daqui a oito anos, diminuída do
quíntuplo da minha idade há três anos atrás representa a minha
idade atual. A soma dos algarismos do número que representa, em
anos, a idade atual de João, corresponde a:
(A) 6
(B) 7
(C) 10
(D) 14

26
 MATEMÁTICA
A área da região sombreada, da figura acima apresentada, é 5. Resposta: E
(A)100 - 5π . 2k+5k+8k=240
(B) 100 - 10π . 15k=240
(C) 100 - 15π . K=16
(D)100 - 20π . Alfredo: 2⋅16=32
(E)100 - 25π . Bernardo: 5⋅16=80
Caetano: 8⋅16=128
15. (TJ/RS - TÉCNICO JUDICIÁRIO – FAURGS/2017) No cubo
de aresta 10, da figura abaixo, encontra-se representado um plano 6. Resposta: E
passando pelos vértices B e C e pelos pontos P e Q, pontos médios, Se, com 16 caixas K, fica cheio e já foram colocadas 4 caixa,
respectivamente, das arestas EF e HG, gerando o quadrilátero BCQP. faltam 12 caixas K, mas queremos colocar as caixas Q, então vamos
ver o equivalente de 12 caixas K

Q=30 caixas

7. Resposta: B

OPERÁRIOS dias
12 ----- 90
X ----- 60
A área do quadrilátero BCQP, da figura acima, é
(A) 25√5. Quanto mais operários, menos dias (inversamente proporcio-
(B) 50√2. nal)
(C) 50√5.
(D)100√2 .
(E) 100√5.

60x=1080
GABARITO X=18

8. Resposta: B
1. Resposta: B. V=1,5.1,2.0,7=1,26m³=1260 litros
150-82=68 mulheres 50 litros-----3 min
Como 31 mulheres são candidatas de nível superior, 37 são de 1260--------x
nível médio. X=3780/50=75,6min
Portanto, há 37 homens de nível superior. 0,6min=36s
82-37=45 homens de nível médio. 75min=60+15=1h15min

2. Resposta: D. 9. Resposta: C.
Como o tempo de Raoni foi 1´10” sem faltas, ele foi o vencedor. ∆=(-28)²-4.8.12
∆=784-384
3. Resposta: D. ∆=400
Mmc(3, 4, 5)=60
60/24=2 dias e 12horas
Como foi no domingo às 8h d amanhã, a próxima alimentação
será na terça às 20h.

4. Resposta: B.

140 2 245 5
70 2 49 7
35 5 7 7
7 7 1
10. Resposta: C.
1 Atual: x
5(x+8)-5(x-3)=x
Mdc=5.7=35 5x+40-5x+15=x
140/35=4 X=55
245/35=7 Soma: 5+5=10
Portanto, serão 11 pedaços.

27
 MATEMÁTICA
11. Resposta: E.
3h 20 minutos-200 minutos
5000-----40
x----------200
x=1000000/40=25000 A sombreada=100-25π

Já foram impressos 25000, portanto faltam ainda 75000 15. Resposta: C

4500-------48 CQ é hipotenusa do triângulo GQC.
75000------x 01. CQ²=10²+5²
X=3600000/4500=800 minutos CQ²=100+25
800/60=13,33h CQ²=125
13 horas e 1/3 hora CQ=5√5
13h e 20 minutos A área do quadrilátero seria CQ⋅BC
A=5√5⋅10=50√5

EXERCÍCIOS COMENTADOS

01. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas

12. Resposta: C. – FGV/2016) Considere a sequência infinita
Como ela ficou 1hora e meia na clínica o trajeto de ida e volta
demorou 1 hora. IBGEGBIBGEGBIBGEG...

13. Resposta: D A 2016ª e a 2017ª letras dessa sequência são, respectivamente:

Observe o triângulo do meio, cada lado é exatamente a mesma (A) BG;
medida da parte reta da cinta. (B) GE;
(C) EG;
Que é igual a 2 raios, ou um diâmetro, portanto o lado esticado (D) GB;
tem 8x3=24 m (E) BI.
A parte do círculo é igual a 120°, pois é 1/3 do círculo, como são
três partes, é a mesma medida de um círculo. Resposta: E.
O comprimento do círculo é dado por: 2πr=8π É uma sequência com 6
Portanto, a cinta tem 8π+24 Cada letra equivale a sequência
I=1
14. Resposta: E B=2
Como o quadrado tem lado 10,a área é 100. G=3
E=4
G=5
B=0

2016/6=336 resta 0
2017/6=336 resta 1
Portanto, 2016 será a letra B, pois resta 0, será equivalente a
última letra
E 2017 será a letra I, pois resta 1 e é igual a primeira letra.

02. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas

– FGV/2016) A grandeza G é diretamente proporcional à grandeza
A e inversamente proporcional à grandeza B. Sabe-se que quando o
valor de A é o dobro do valor de B, o valor de G é 10.
Quando A vale 144 e B vale 40, o valor de G é:
(A) 15;
O lado AF e AE medem 5, cada um, pois F e E é o ponto Médio (B) 16;
X²=5²+5² (C) 18;
X²=25+25 (D) 20;
X²=50 (E) 24.
X=5√2
X é o diâmetro do círculo, como temos 4 semi círculos, temos Resposta: C.
2 círculos inteiros. Se a grandeza G é diretamente proporcional a A, então G/A
A área de um círculo é E se é inversamente proporcional a B

28
 MATEMÁTICA
Quando A é o dobro de B: (C) 60% menor;
(D) 60% maior;
(E) 62,5% menor.

K=5 Resposta: B.
Rubens

∆S=V∆t
Rubinho
∆S=1,6V∆t2
03. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas V∆t=1,6V∆t2
– FGV/2016) Sobre os números inteiros w, x, y e z, sabe-se quew >
x > 2y > 3z.
Se z =2 , o valor mínimo de w é:
(A) 6; Como é 0,625, o tempo dele foi 1-0,625=0,375 menor.
(B) 7; 0,375=37,5%
(C) 8;
(D) 9; 06. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
(E) 10. – FGV/2016) Uma senha de 4 símbolos deve ser feita de forma a
conter dois elementos distintos do conjunto {A, B, C, D, E} e dois el-
Resposta: E. ementos distintos do conjunto {0, 1, 2, 3, 4, 5}, em qualquer ordem.
Sabendo que z=2 Por exemplo, a senha 2EC4 é uma das senhas possíveis.
3z=6 Nesse sistema, o número de senhas possíveis é:
Como os números são inteiros, o possível para y =4 (A) 2400;
2y=8 (B) 3600;
Portanto, os menores possíveis são: (C) 4000;
X=9 (D) 4800;
W=10 (E) 6400.

04. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas Resposta: B.

– FGV/2016) Uma loja de produtos populares anunciou, para a se- Pelo conjunto {A, B, C, D, E}
mana seguinte, uma promoção com desconto de 30% em todos os Como são 5 letras e 2 espaços
seus itens. Entretanto, no domingo anterior, o dono da loja aumen-
tou em 20% os preços de todos os itens da loja.
Na semana seguinte, a loja estará oferecendo um desconto real
de:
(A) 10%; Pelo conjunto {0, 1, 2, 3, 4, 5}
(B) 12%; 6 números para 2
(C) 15%;
(D) 16%;
(E) 18%.

Resposta: D. Como pode ser qualquer ordem, devemos ainda ter uma per-
Primeiramente, temos um aumento de 20%. mutação dos 4 elementos
Se o valor do produto for x: P4=4!=4⋅3⋅2⋅1=24
10⋅15⋅24=3600
Aumento de 20%=1,2x
E sofreu um desconto de 30% 07. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
Como tem desconto de 30%, o fator multiplicativo é 1-0,3=0,7 – FGV/2016) Quando contamos os números pares em ordem cres-
cente de 1000 até 2500, o número 2016 ocupa a 509ª posição.
1,2.0,7x=0,84x Quando contamos os números pares em ordem decrescente de
Ou seja, o real desconto é de 1-0,84=0,16=16% 2500 até 1000, o número 2016 ocupa a posição:
(A) 240;
05. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas (B) 241;
– FGV/2016) Rubens percorreu o trajeto de sua casa até o trabalho (C) 242;
com uma determinada velocidade média. (D) 243;
Rubinho, filho de Rubens, percorreu o mesmo trajeto com uma (E) 244.
velocidade média 60% maior do que a de Rubens.
Em relação ao tempo que Rubens levou para percorrer o traje- Resposta: D.
to, o tempo de Rubinho foi: Éuma PA onde:
(A) 12,5% maior; an=2016
(B)37,5% menor; a1=2500

29
 MATEMÁTICA
r=-2(pois são os pares em ordem decrescente) Para descobrimos a altura do triângulo, fazer teorema de
an=a1+(n-1)r Pitágoras.
2016=2500+(n-1).(-2)
Cuidado com o jogo de sinal aqui
2016=2500-2n+2
2014=2500-2n
-486=-2n
N=243

08. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas

– FGV/2016) Uma pirâmide regular é construída com um quadrado
de 6 m de lado e quatro triângulos iguais ao da figura abaixo.
10²=3²+h²
100=9+h²
91=h²

h²=H²+r²
91=H²+3²
H²=91-9
H²=82

O volume dessa pirâmide em m3 é aproximadamente:

(A) 84;
(B) 90;
(C) 96; Para √82≈9
(D) 108; V=12⋅9=108 m³
(E) 144.
09. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
Resposta: D. – FGV/2016) Cinco pessoas estão sentadas em cinco cadeiras em
A Pirâmide é formada por uma base quadrada e os 4 triângulos linha, cada uma com uma moeda na mão. As moedas são todas bem
de lateral equilibradas, de modo que a probabilidade de sair cara ou coroa em
cada uma delas é 1/2. Em um determinado momento, as cinco pes-
soas jogam suas respectivas moedas. Aquelas que obtiverem cara
continuam sentadas, e as que obtiverem coroa levantam-se. Após
esse procedimento, a probabilidade de que NÃO haja duas pessoas
adjacentes, ambas sentadas ou ambas de pé, é de:
(A) 1/2;
(B) 1/8;
(C) 1/16;
(D) 3/32;
(E) 5/32.

Para descobrimos a altura da pirâmide, vamos precisar da altu- Resposta: C.

ra do triângulo __ __________
2 .2 .2 . 2.2=32
Para que não haja duas pessoas adjacentes sentadas ou de pé
Temos duas opções:
CA CO CA CO CA
CO CA CO CA CO

10. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas

– FGV/2016) Duas grandezas positivas X e Y são tais que, quando a
primeira diminui de 1 unidade, a segunda aumenta de 2 unidades.
Os valores iniciais dessas grandezas são X =50 e Y =36 . O valor máx-
Vamos usar o triângulo retângulo imo do produto P = XY é:
H é a altura da pirâmide (A) 2312;
h=altura do triângulo (B)2264;
r=raio da base (C)2216;
(D) 2180;
h²=H²+r² (E) 2124.

30
 MATEMÁTICA
Resposta: A.
A cada número que diminuimos de 50, aumentamos 2 para o
36
P=(50-n)(36+2n)
P=1800+64n-2n²
∆=64²-4.(-2).1800
∆=4096+14400=18496 13. (CPRM – Técnico em Geociências – CESPE/2016) Três
máximo=-∆/4a caminhões de lixo que trabalham durante doze horas com a mesma
produtividade recolhem o lixo de determinada cidade. Nesse caso,
cinco desses caminhões, todos com a mesma produtividade, recol-
herão o lixo dessa cidade trabalhando durante
(A) 6 horas.
11. (IFPE – Auxiliar em Administração – IFPE/2016) A unidade (B) 7 horas e 12 minutos.
monetária de um determinado país é uno (U$). O custo de um dep- (C) 7 horas e 20 minutos.
utado federal nesse país é composto de (D) 8 horas.
• salário; (E) 4 horas e 48 minutos.
• auxílio-moradia;
• cota de atividade parlamentar, que inclui passagens aéreas, Resposta: B.
fretamento de aeronaves, alimentação, assinatura de publicações ↑Caminhões horas↓
e serviços de TV e internet, contratação de serviços de segurança, 3------------------12
entre outros; 5-------------------x
• verba para gabinete, utilizada para contratação de funcionári-
os do deputado. Quanto mais caminhões, menos horas.
Invertendo as horas:
Sabe-se que o salário corresponde a um quinto do custo men- ↑Caminhões horas↑
sal de um parlamentar, enquanto que a cota de atividade parlam- 3------------------x
entar representa um quarto desse custo. Já o auxílio-moradia corre- 5-------------------12
sponde a um décimo do salário. Sabe-se, também, que a verba para 5x=36
o gabinete é U$ 90.100,00. Sendo assim, qual o custo mensal de um X=7,2h
deputado federal nesse país?
(A) U$ 170.000,00 0,2⋅60=12 minutos
(B) U$ 138.615,39 7 horas e 12 minutos
(C) U$ 180.200,00
(D) U$ 132.934,43 14. (CPRM – Técnico em Geociências – CESPE/2016) Por 10
(E) U$ 158.615,39 torneiras, todas de um mesmo tipo e com igual vazão, fluem 600
L de água em 40 minutos. Assim, por 12 dessas torneiras, todas do
Resposta: A. mesmo tipo e com a mesma vazão, em 50 minutos fluirão
Sendo x o custo (A) 625 L de água.
Salário 1/5x (B) 576 L de água.
Cota: 1/4x (C) 400 L de água.
Auxílio moradia: 1/10 salário (D) 900 L de água.
(E) 750 L de água.

Resposta: D.
Mmc=100 Todas as grandezas são diretamenteproporcionais
20x+25x+2x+9010000=100x
53x=9010000 ↑Torneiras↑vazão tempo↑
X=170000 10---------------600----------40
12---------------x--------------50
12. (CPRM – Técnico em Geociências – CESPE/2016) Depois

das simplificações possíveis, o número será

igual a 400x=360000
(A) 3. X=900
(B) 40.
(C) 80.
(D) 400.
(E) 566.

Resposta: C.

31
 MATEMÁTICA
15. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) Uma her-
ança de R$ 82.000,00 será repartida de modo inversamente propor-
cional às idades, em anos completos, dos três herdeiros. As idades
dos herdeiros são: 2, 3 e x anos. Sabe-se que os números que cor-
respondem às idades dos herdeiros são números primos entre si (o
maior divisor comum dos três números é o número 1) e que foi R$
42.000,00 a parte da herança que o herdeiro com 2 anos recebeu. A 9x=495
partir dessas informações o valor de x é igual a X=55
(A) 7.
(B) 5. 17. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) O valor
(C) 11. da expressão numérica 0,00003 . 200 . 0,0014 ÷ (0,05 . 12000 . 0,8)
(D) 1. é igual a
(E) 13. (A)

Resposta: A.

(B)

(C)
Sabendo que A recebeu 42000

P=42000x2=84000

(D)

(E)
12000x=84000
X=7

16. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) Uma in-

dústria produz um tipo de máquina que demanda a ação de grupos
de funcionários no preparo para o despacho ao cliente. Um grupo
de 20 funcionários prepara o despacho de 150 máquinas em 45
dias. Para preparar o despacho de 275 máquinas, essa indústria
designou 30 funcionários. O número de dias gastos por esses 30
funcionários para preparem essas 275 máquinas é igual a
(A) 55.
(B) 36.
(C) 60.
(D) 72.
(E) 48.
Resposta: A.
Quanto mais dias, menos funcionários será necessário
Quanto mais dias, mais máquinas preparadas
↓Funcionários ↑ máquinas dias↑
20------------------150-----------45
30-------------------275----------x
Resposta: B.
Vamos transformar em notação científica
Lembrando que em potências de bases iguais, na multiplicação
somamos os expoentes e na divisão subtraimos
18. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VUNE-
SP/2016) Determinada quantia A de dinheiro foi dividida igual-
mente entre 8 pessoas, não ocorrendo sobras. Se a essa quantia A
fossem acrescentados mais R$ 1.280,00, cada pessoa teria recebido
R$ 1.560,00. Ao se dividir a quantia A entre as 8 pessoas, cada uma
delas recebeu
(A) R$ 1.350,00.
(B) R$ 1.400,00.
(C) R$ 1.480,00.
(D) R$ 1.500,00.
(E) R$ 1.550,00.

↑Funcionários ↑ máquinas dias↑ Resposta: B.

30------------------150-----------45
20-------------------275----------x

A+1280=12480
A=11200
Cada um recebeu 11200/8=1400

32
 MATEMÁTICA
19. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VUNE- Resposta: D.
SP/2016) Em uma casa, a razão entre o número de copos coloridos Preço a prazo
e o número de copos transparentes é 3/5. Após a compra de mais 200+120x5=800
2 copos coloridos, a razão entre o número de copos coloridos e o
número de copos transparentes passou a ser 2/3. O número de co- Preço tabela, sabendo que 800 é 25% a mais do que o preço
pos coloridos nessa casa, após a compra, é da tabela:
(A) 24.
(B) 23. 800=1,25x
(C) 22. X=640
(D) 21.
(E) 20. Preço à vista tem 5% de desconto em relação a tabela:

Resposta: E. 640x0,95=608
Cc=copos coloridos
Ct=copos transparentes Diferença: 800-608=192

21. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VUNE-

SP/2016) Um capital de R$ 1.200,00 foi aplicado a juros simples,
com taxa de 9% ao ano, durante certo período de tempo, rendendo
juros de R$ 72,00. Se esse capital permanecesse aplicado por mais
5 meses, o total obtido de juros seria
(A) R$ 98,00.
(B) R$ 102,00.
(C) R$ 108,00.
(D) R$ 112,00.
(E) R$ 117,00.

Resposta: E.
C=1200
I=0,09aa
i=0,09/12=0,0075 ao mês

J=Cin
72=1200.0,0075n
N=8 meses

Ct=30 8+5=13
J=1200.0,0075.13=117

22. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VUNE-

SP/2016) Um terreno retangular ABCD, com 8 m de frente por 12
m de comprimento, foi dividido pelas cercas AC e EM, conforme
mostra a figura.
Cc=18

Ele fez a compra de mais 2 copos

18+2=20

20. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VUNE-

SP/2016) Um produto é vendido a prazo da seguinte forma: R$
200,00 de entrada e 5 parcelas iguais de R$ 120,00 cada uma. Sabe-
se que o preço do produto a prazo é 25% maior que o preço da tab-
ela, mas, se o pagamento for à vista, há um desconto de 5% sobre o
preço da tabela. Então, a diferença entre o preço a prazo e o preço
à vista é
(A) R$ 160,00.
(B) R$ 175,00.
(C) R$ 186,00. Sabendo-se que o ponto E pertence à cerca AC, o valor da área
(D) R$ 192,00. AEMD destacada na figura, em m² , é
(E) R$ 203,00. (A) 22.
(B) 24.
(C) 26.
(D) 28.
(E) 30.

33
 MATEMÁTICA
Resposta: C. (A) 360.
Éum exercício simples, basta lembrar da fórmula da área do (B) 947.
trapézio (C) 1.221.
(D) 1.261.
AEMD é um trapézio (E) 1.360.
A altura do trapézio é 12-8=4
Resposta: C.
A7=5+8=13
A8=13+8=21
A9=21+13=34
Caso não lembre da fórmula do trapézio, podemos dividir a fig- A10=34+21=55
ura em triângulo e retângulo B9=9²=81
B10=10²=100
área do triângulo C6=15+6=21
A=bxh/2=3x4/2=6 C7=21+7=28
C8=28+8=36
área do retângulo C9=36+9=45
A=bxh=5x4=20 C10=45+10=55

Somando:20+6=26 E=2(34+55)+3(81+100)+5(45+55)
E=2.89+3.181+5.100
23. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VUNE- E=178+543+500
SP/2016) As figuras mostram as dimensões, em metros, de duas E=1221
salas retangulares A e B.
25. (ANAC – Técnico Administrativo – ESAF/2016) Dada a
matriz , o determinante da matriz 2A é igual a

(A) 40.
(B) 10.
(C) 18.
(D) 16.
(E) 36.
Sabendo-se que o perímetro da sala A é 2 metros maior que
o perímetro da sala B, então é correto afirmar que o perímetro da Resposta: A.
sala B, em metros, é D=(8+3)-(2+4)
(A) 34. D=11-6=5
(B) 36. Determinante da matriz 2A
(C) 38. Como é o dobro e a matriz é 3x3
(D) 40.
(E) 42. D=2³.5=8.5=40

Resposta: D. 26. (ANAC – Técnico Administrativo – ESAF/2016) Em uma pro-

Pa=perímetro da sala A gressão aritmética, tem-se a2 + a5 = 40 e a4 + a7 = 64. O valor do
Pb=perímetro sala B 31º termo dessa progressão aritmética é igual a
(A) 180.
Pa=Pb+2 (B) 185.
X+x+5+x+x+5=5+x+7+5+x+7+2 (C) 182.
4x+10=2x+26 (D) 175.
2x=16 (E) 178.
X=8
Resposta: B.
Pb=2x+24=16+24=40 A2+a5=40
Vamos deixar tudo em função de a1, para poder montar um
24. (EMSERH – Psicólogo – FUNCAB/2016) Observe as sequên- sistema
cias a seguir:
A1+r+a1+4r=40
A= (1,1, 2, 3, 5, 8,..., an ) 2a1+5r=40
B = (1, 4, 9,16, 25,..., bn )
C = (1, 3, 6,10,15,..., cn ) A4+a7=64
A1+3r+a1+6r=64
De acordo com as sequências anteriores, o valor da expressão 2a1+9r=64
E = 2.(a9 + a10) + 3.(b9+ b10 ) + 5.(c9 + c10 ), é:

34
 MATEMÁTICA
28. (UFPB – Administrador – IDECAN/2016) Um grupo de
alunos é formado por 11 meninos e 14 meninas. Sabe-se que meta-
de das meninas são loiras, ao passo que apenas três meninos são
loiros. Dessa forma, ao selecionar-se ao acaso um aluno, a probab-
(I)-(II) ilidade de que seja um menino loiro é:
-4r=-24 (A) 0,12.
r=6 (B) 0,15.
Substituindo em I (C) 0,22.
2a1+30=40 (D) 0,25.
2a1=10
A1=5 Resposta: A.
total de crianças é de 11+14=25 crianças.
A31=a1+30r Se temos 11 meninos, a probabilidade é de 11/25
A31=5+30.6= E entre os meninos 3 são loiros, 3/11, pois já deixa claro que é
A31=5+180=185 está entre os meninos e não mais entre as crianças.

27. (UFPB – Administrador – IDECAN/2016) Considere a

equação a seguir:

4 + 7 + 10 + ... + x = 424 29. (TRT 14ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) Observe
os sete primeiros termos de uma sequência numérica: 7, 13, 25,
Sabendo-se que os termos do primeiro membro dessa equação 49, 97, 193, 385, ... . Mantido o mesmo padrão da sequência e ad-
formam uma progressão aritmética, então o valor de x é: mitindo-se que o 100º termo seja igual a x, então o 99º termo dela
(A) 37. será igual a
(B) 49. (A) x/2 +1
(C) 57. (B) x/2-1
(D) 61. (C) x-1/2
(D) x+1/2
Resposta: B. (E) 2x-1/4
Pela fórmula do somatírio de PA:
Resposta: D.
Vamos fazer por tentativa que é a forma mais rápida.
Vamos analisar cada alternativa, com base nos números dados,
Mas, teremos duas incógnitas x e n, então vamos eixar uma em vamos sempre tomar como base os dois primeiros, que são númer-
função da outra os mais baixos.
As alternativas A e B já estão fora, pois dividem o segundo ter-
an=a1+(n-1)r mo por 2, daria um decimal, que não da certo.
r=7-4=3 A C ficaria 13-1/2=6
x=4+3n-3 Opa, se x-1/2, deu um número a menos, então a resposta deve
x=1+3n ser a D.

30. (CODEBA – Guarda Portuário – FGV/2016) No dia 1º de ja-

neiro de 2016, na cidade de Salvador, o nascente do Sol ocorreu às
(5+3n).n=848 5 horas e 41 minutos e o poente às 18 horas e 26 minutos.
5n+3n²-848=0 O período de luminosidade desse dia foi
∆=25-4.3.(-848) (A) 12 horas e 25 minutos.
∆=25+10176=10201 (B) 12 horas e 35 minutos.
(C) 12 horas e 45 minutos.
(D) 13 horas e 15 minutos.
(E) 13 horas e 25 minutos.
N=96/6=16
N=-106/6(não convém) Resposta: C.
26 é um número maior que 41, então devemos emprestar do
X=1+3n vizinho, mas como estamos falando de hora, tiramos uma hora e
X=1+3.16 como é minutos, 1 hora tem 60 minutos, devemos somar os 60
X=1+48=49 minutos aos 26 minutos.

35
 MATEMÁTICA

31. (CODEBA – Guarda Portuário – FGV/2016) Um contêiner possui, aproximadamente, 6,0 m de comprimento, 2,4 m de largura e
2,3 m de altura.
A capacidade cúbica desse contêiner é de, aproximadamente,
(A) 31 m3 .
(B) 33 m3 .
(C) 35 m3 .
(D) 37 m3 .
(E) 39 m3 .

Resposta: B.
6x2,4x2,3=33,12

32. (CODEBA – Analista Portuário – FGV/2016) Hércules recebe R$ 65,00 por dia normal de trabalho e mais R$ 13,00 por hora extra.
Após 12 dias de trabalho, Hércules recebeu um total de R$ 845,00.
Sabendo que Hércules pode fazer apenas uma hora extra por dia, o número de dias em que Hércules fez hora extra foi
(A) 1.
(B) 3.
(C) 5.
(D)7.
(E) 9.

Resposta: C.
65x12=780
Para sabermos quanto foi de hora extra:
845-780=65
Se ele só pode fazer 1 hora extra por dia, então ele fez
65/13=5 dias de hora extra.

33. (TRT 14ª REGIÃO – Técnico Judiciário – FCC/2016) Alberto fez uma dieta com nutricionista e perdeu 20% do seu peso nos seis
primeiros meses. Nos seis meses seguintes Alberto abandonou o acompanhamento do nutricionista e, com isso, engordou 20% em relação
ao peso que havia atingido. Comparando o peso de Alberto quando ele iniciou a dieta com seu peso ao final dos doze meses mencionados,
o peso de Alberto
(A) reduziu 4%.
(B) aumentou 2%.
(C) manteve-se igual.
(D) reduziu 5%.
(E) aumentou 5%.

Resposta: A.
Como ele perdeu 20%
1-0,2=0,8
Depois engordou 20%
0,8x1,2=0,96
Do peso inicial ele reduziu 1-0,96=0,04=4%

34. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) A tabela abaixo fornece os valores recebidos por uma empresa, na data de
hoje, correspondentes aos descontos de 3 títulos em um banco. A taxa de desconto utilizada pelo banco é de 18% ao ano para qualquer
operação.

36
 MATEMÁTICA
Se a soma dos valores nominais dos 3 títulos é igual a R$ Segunda opção
50.000,00, então X é, em R$, igual a Se ele resgatou 1 trimestre antes do vencimento, então ele de-
(A) 9.960,65. scontou 2 trimestres (n=2)
(B) 10.056,15.
(C) 9.769,65.
(D) 10.247,15.
(E) 9.865,15.

Resposta: A.
Título 1
18%aa=1,5%am Diferença = 17.640 - 16.800 = 840

Desconto Racional Simples 36. (PREF. DE CUIABÁ/MT – Auditor Fiscal Tributário da Recei-
N=A(1+it) ta Municipal – FGV/2016) Suponha um título cujo valor seja igual a
N=19000(1+0,015.2) R$ 2000,00 e o prazo de vencimento é de 60 dias.
N = 19.000(1,03) Sob uma taxa de desconto “por fora” igual a 1% ao mês, o valor
N =19.570 do desconto composto é igual a
(A) R$ 40,00.
Título 3 (B) R$ 39,80.
Desconto Comercial Simples (C) R$ 39,95.
A=N(1-it) (D) R$ 38,80.
18500=N(1-0,015.5) (E) R$ 20,00.
N = 18.500/ 0.925 => N = 20.000
Resposta: B.
Título 2: Temos 60 dias de antecipação, ou 2 meses comerciais. Assim,
Sabendo que a soma dos valores nominais dos títulos é 50.000
A = N.(1 – j)t
50.000 = titulo 1 + titulo 2 + titulo 3 A = 2000.(1 – 0,01)²
titulo2 = 50.000 - 19.570 - 20.000 = 10.430 A = 2000. 0,99²
A = 2000 x 0,9801
A=N(1-it) A = 1960,2
A = 10.430 (1-0,015x3) D=N–A
A = 9.960,65 D = 2000 – 1960,2 = 39,8 reais

35. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) Um título 37. (BAHIAGAS – Analista de Processos Organizacionais –
de valor nominal igual a R$ 18.522,00 vencerá daqui a 3 trimestres. CAIPIMES/2016) Uma aplicação de R$ 1.000.000,00 resultou em
Sabe-se que ele será resgatado antes do vencimento, segundo o um montante de R$ 1.240.000,00 após 12 meses. Dentro do regime
critério do desconto racional composto, a uma taxa de juros de 5% de Juros Simples, a que taxa o capital foi aplicado?
ao trimestre. (A) 1,5% ao mês.
Supondo-se que a primeira opção será resgatar o título 2 trime- (B) 4% ao trimestre.
stres antes do vencimento e a segunda opção será resgatar o título (C) 20% ao ano.
1 trimestre antes do vencimento, o valor de resgate do título refer- (D) 2,5% ao bimestre.
ente à segunda opção supera o valor de resgate do título referente (E) 12% ao semestre.
à primeira opção, em R$, em
Resposta: E.
Dados: 1,052 = 1,102500 e 1,053 = 1,157625 M=1240000
(A) 926,10. C=1000000
(B) 882,00. N=12
(C) 900,00. I=?
(D) 800,00.
(E) 840,00. M=C(1+in)
1240000=1000000(1+12i)
Resposta: E. 1,24=1+12i
Desconto Racional Composto => A = N/(1+i)n 0,24=12i
I=0,02am
Primeira opção 0,02x6=0,12 a.s
Se o prazo do vencimento era 3 trimestres e ele resgata 2 tri- 12%ao semestre
mestres antes disso, isso significa que ele descontou 1 trimestre

37
 MATEMÁTICA
38. (PREF. DE GOIÂNIA – Auditor de Tributos – CSUFG/2016) (C) um número racional, par, maior que 5 e menor que 10.
Uma pessoa antes de tomar emprestado uma quantia de R$ 100 (D) um número natural, impar, maior que 1 e menor que 5.
000,00, avalia três propostas: a primeira, à taxa de 5% ao mês, du-
rante 8 meses; a segunda, à taxa de 4% ao mês, durante 12 meses; Resposta: A.
a terceira, à taxa de 3% ao mês, durante 24 meses; todas a juros
simples. O valor dos juros a serem pagos, em reais, à proposta em
que pagará menos juros, é:
(A) 72 000,00
(B) 60 000,00
(C) 48 000,00
(D) 40 000,00

Resposta: D.
1ª Proposta a+2=9
C=100000 a=7
I=0,05
N=8 42. (SEFAZ/RS – Auditor Fiscal da Receita Estadual – FUN-
DATEC/2014) O determinante da matriz
J=Cin
J=100000.0,05.8=40000

2ªProposta
C=100000 é:
I=0,04
N=12 (A) -32.
(B) -26.
J=100000.0,04.12=48000 (C) 14.
(D) 16.
3ªProposta (E) 28.
I=0,03
N=24 Resposta: B.
Vamos fazer por cofator, pois já temos duas linhas com 0
J=100000.0,03.24=72000

Então a que paga menos juros é a primeira de 40000

39.(PREF. DO RIO DE JANEIRO –Agente de Administração - A34= -[(3+2+4)-(6+4+1)]

PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Seja N a quantidade máxima de A34=-(9-11)
números inteiros de quatro algarismos distintos, maiores do que A34=2
4000, que podem ser escritos utilizando-se apenas os algarismos 0,
1, 2, 3, 4, 5 e 6.
O valor de N é:
(A) 120
(B) 240
(C) 360 A44=4.[(6-6+4)-(6+8-3)]
(D) 480 A44=4.(4-11)
A44=-28
Resposta: C.
4 ______ A34+ A44=2-28=-26
6.5.4=120
Depois fixamos o 5 e o 6, e também teremos 120 possibilidades 43. (PC/SP – Desenhista Técnico-Pericial – VUNESP/2014) Con-
120x3=360 sidere as matrizes e , Em relação a MN, que é o produto
da matriz M pela matriz N, é correto afirmar que
41. (PREF. DE SANTO ANDRÉ – Assistente Econômico Financei-
ro – IBAM/2015) Considere as seguintes matrizes:

(A)

(B) MN = [0 #31;2 3]

Sendo “a” um número real, para que tenhamos A . B = C, o valor

da variável “a” deverá ser:
(A) um número inteiro, ímpar e primo. (C)
(B) um número inteiro, par, maior que 1 e menor que 5

38
 MATEMÁTICA
45. (BRDE – Analista de Sistemas – FUNDATE/2015) A solução
do seguinte sistemalinear é:
(D)
(A) S={(0,2,-5)}
(B) S={(1,4,1)}
(C) S={(4,0,6)}
(E) (D) S={(3/2 ,6, -7/2)}
(E)Sistema sem solução.
Resposta: A.
Como a matriz Aé 3x3 e a matriz B é 3x1, o produto só pode Resposta: D.
ser 3x1 Da II equação tiramos:
X=5+z
44. (PREF. DE UBATUBA/SP – Procurador Municipal – EDE-
CAN/2014) Uma rádio apresenta dois programas com músicas anti- Da III equação:
gas das décadas de 60, 70 e 80, cujos números de músicas de cada Y=13+2z
década são sempre iguais conforme indicado a seguir:
- Programa A: cinco canções da década de 60, três da década de Substituindo na I
70 e quatro da década de 80; e, 5+z+2(13+2z)+z=10
-Programa B: oito canções da década de 60, duas da década de 5+z+26+4z+z=10
70 e sete da década de 80. 6z=10-31
6z=-21
Considere que nos dois primeiros meses a partir das estreias Z=-21/6
desses programas os mesmos foram apresentados várias vezes: Z=-7/2
-1º mês: 50 programas A e 20 programas B; e,
-2º mês: 30 programas A e 40 programas B. X=5+z

A matriz que representa a quantidade de músicas exibidas nos

dois meses considerados é

46. (BRDE – Assistente Administrativo – FUNDATEC/2015) A

solução do sistema linear é:
(A) (A) S={(4, ¼)}
(B) S={(3, 3/2 )}
(C) S={(3/2 ,3 )}
(D) S={(3,− 3/2 )}
(B) (E) S={(1,3/2 )}

Resposta: A.

(C)

(D)

Resposta: C.

1ºmês Somando as duas equações:

Como são 50 programas A 144y=36
5x50=250 canções da década de 60
3x50=150 da década de 70
4x50=200 da década de 80
-x+28y=3
20 programas B, para cada década temos: -x+7=3
8x20=160 da década de 60 -x=3-7
2x20=40 da década de 70 X=4
7x20 =140 da década de 80
47. (SEDUC/PI – Professor – Matemática – NUCEPE/2015) O
Década de 60:250+160=410 sistema linear é possível e indeterminado se:
Década de 70: 150+40=190
Década de 80: 200+140=340
Com as respostas do 1º mês conseguimos obter a resposta C. (A) m ≠ 2 e n = 2 .
(B) m ≠1/2 e n = 2 .
(C) m= 2en = 2 .

39
 MATEMÁTICA
(D) m=1/2en = 2 . 49. CRM/MS – Assessor – Tecnologia da Informação – MS
(E) m=1/2en ≠ 2 . CONCURSOS/2014) Observe o sistema linear a seguir:

Resposta: D.
Para ser possível e indeterminado, D=Dx=Dy=Dz=0

Ao escalonarmos esse sistema, podemos concluir que:

(A) Trata-se de um sistema incompatível.
(B) Esse sistema é compatível e indeterminado.
D=(3m+4m+3)-(3m+6m+2)=0 (C) Este sistema é compatível e determinado e seu vetor
7m+3-9m-2=0 solução é (0,-2/3, 1/3)
-2m=-1 (D) Este sistema é compatível e determinado e admite como
m=1/2 solução a tripla ordenada (1, 2, 3).

Resposta: C.

(n-4+9)-(-3+6+2n)=0
n+5-2n-3=0
-n=-2 Multiplicando a primeira equação por -2 e somando na segun-
n=2 da:

48. (AGU – Administrador – IDECAN/2014) Um estudante,

ao resolver um problema, chegou ao seguinte sistema linear:

Multiplicando a primeira equação por -3 e somando na tercei-

ra:
É correto afirmar que x + y + z é igual a
(A) 1
(B) 3
(C) 5
(D) 7
(E) 9 De II temos
Y=-2/3
Resposta:C. Substituindo em III
Vamos trocar a primeira e a terceira equação

-4-6z=-6
-6z=-6+4
-6z=-2
Fazendo a equação I (x-1) e somando com a II e depois (x-2) e Z=2/6
somando com a III. Z=1/3

Substituindo em I

Substituindo II em III X=1-1=0

-2-2z=-10
-2z=-10+2 Vetor solução (0, -2/3, 1/3)
-2z=-8
Z=4

Substituindo em I
X+2.2+2.4=11
X+4+8=11
X=-1

X+y+z=-1+2+4=5

40
 MATEMÁTICA
50. (CASAN – Técnico de Laboratório – INSTITUTO AOCP/2016) 53. (CIS-AMOSC/SC – Auxiliar Administrativo – CURSIVA/2015)
Um empresário, para evitar ser roubado, escondia seu dinheiro no Numa caixa são colocadas 12 bolas pretas, 8 bolas verdes e 10 bolas
interior de um dos 4 pneus de um carro velho fora de uso, que man- amarelas Retirando-se ,ao acaso uma bola dessa caixa, determine a
tinha no fundo de sua casa. Certo dia, o empresário se gabava de probabilidade de ela ser preta?
sua inteligência ao contar o fato para um de seus amigos, enquanto (A) 40%
um ladrão que passava pelo local ouvia tudo. O ladrão tinha tem- (B) 45%
po suficiente para escolher aleatoriamente apenas um dos pneus, (C) 30%
retirar do veículo e levar consigo. Qual é a probabilidade de ele ter (D) 35%
roubado o pneu certo?
(A) 0,20. Resposta: A.
(B) 0,23. Total de bolas:30
(C) 0,25. Bolas pretas:12
(D) 0,27.
(E) 0,30.

Resposta: C.
A probabilidade é de 1/4, pois o carro tem 4 pneus e o dinheiro 54. (COLÉGIO PEDRO II – Técnico em Assuntos Educacionais –
está em 1. ACESSO PUBLICO/2015) Carlos realizou duas reuniões pedagógicas
1/4=0,25 com os professores, uma para professores do ensino fundamental
(EF) e a outra para professores do ensino médio (EM). Apenas 20
51. (PREF. DE PAULÍNIA/SP – Guarda Municipal – FGV/2015) dos 50 professores do EF previstos compareceram à reunião. Ap-
Um ciclo completo de um determinado semáforo é de um minuto enas 10 dos 30 professores do EM previstos compareceram à re-
e meio. A cada ciclo o semáforo fica vermelho 30 segundos, em união. Alberto e Bruna são, respectivamente, professores de EF e
seguida fica laranja 10 segundos e, por fim, fica verde 50 segundos. EM previstos para participarem da reunião. Qual a probabilidade de
Escolhido um instante de tempo ao acaso, a probabilidade de os dois terem faltado a reunião?
que neste instante de tempo o semáforo NÃO esteja fechado, isto (A) 0,4
é, NÃO esteja vermelho, é: (B) 0,2
(A) 1/9; (C) 0,3
(B) 2/9; (D) 0,5
(C) 1/3; (E) 0,6
(D) 4/9;
(E) 2/3. Resposta: A.
Como compareceram 20 de 50 do EF, faltaram 30
Resposta: E. E faltaram 20 do EM
São 60 segundos (10+50) de 90 segundos ( 1 minuto e meio)
que ele não fica vermelho.

55. (CIS-AMOSC/SC – Auxiliar Administrativo – CURSIVA/2015)

52. (TCE/RN – Assessor de Informática – CESPE/2015) Para fis- Lançando- se uma moeda três vezes, qual é a probabilidade de que
calizar determinada entidade, um órgão de controle escolherá 12 apareça cara nos três lançamentos ?
de seus servidores: 5 da secretaria de controle interno, 3 da secre- (A) 1/3
taria de prevenção da corrupção, 3 da corregedoria e 1 da ouvido- (B) 1/6
ria. Os 12 servidores serão distribuídos, por sorteio, nas equipes A, (C) 1/8
(D) 1/9
B e C; e cada equipe será composta por 4 servidores. A equipe A
será a primeira a ser formada, depois a equipe B e, por último, a C.
Resposta: C.
A respeito dessa situação, julgue o item subsequente.
Pode ser cara ou coroa, portanto terá 1/2 possibilidade para
A probabilidade de um servidor que não for sorteado para inte-
cada.
grar a equipe A ser sorteado para integrar a equipe B é igual a 0,5.
E como são 3 lançamentos tem que ser cara E cara E cara
( ) Certo
( ) Errado

Resposta: certo
Como já foram 4 servidores, sobraram 8 56. (PREF. DE NITERÓI – Agente Fazendário – FGV/2015) Os 12
E são formados sempre por 4 funcionários de uma repartição da prefeitura foram submetidos a
um teste de avaliação de conhecimentos de computação e a pontu-
ação deles, em uma escala de 0 a 100, está no quadro abaixo.

505555555560
6263659090100

O número de funcionários com pontuação acima da média é:

(A) 3;
(B) 4;

41
 MATEMÁTICA
(C) 5; 59. (TCE/RO – Analista de Tecnologia da Informação –
(D) 6; FGV/2015) A média de cinco números de uma lista é 19. A média
(E) 7. dos dois primeiros números da lista é 16.
A média dos outros três números da lista é:
Resposta: A. (A) 13;
(B) 15;
(C) 17;
(D) 19;
M=66,67 (E) 21.
Apenas 3 funcionários estão acima da média.
Resposta: E.
57. (PREF. DE NITERÓI – Fiscal de Posturas – FGV/2015) A Sendo os números: x1, x2, x3, x4, x5
média das idades dos cinco jogadores mais velhos de um time de Média dos dois primeiros
futebol é 34 anos. A média das idades dos seis jogadores mais vel-
hos desse mesmo time é 33 anos.
A idade, em anos, do sexto jogador mais velho desse time é:
(A) 33; X1+x2=32
(B) 32;
(C) 30;
(D) 28;
(E) 26.

Resposta: D. X3+x4+x5+32=95
S=soma das idades dos 5 jogadores X3+x4+x5=63
X=idade do 6º jogador
Média dos 3

S=34x5=170 60. (CNMP – Analista do CNMP – FCC/2015) Analisando a

quantidade diária de processos autuados em uma repartição públi-
ca, durante um período, obteve-se o seguinte gráfico em que as col-
unas representam o número de dias em que foram autuadas as re-
spectivas quantidades de processos constantes no eixo horizontal.

170+x=198
X=28

58. (TJ/RO – Técnico Judiciário – FGV/2015) A média do núme-

ro de páginas de cinco processos que estão sobre a mesa de Tânia é
90. Um desses processos, com 130 páginas, foi analisado e retirado
da mesa de Tânia.
A média do número de páginas dos quatro processos que re-
staram é:
(A) 70;
(B) 75;
(C) 80;
(D) 85;
(E) 90.

Resposta: C. A soma dos valores respectivos da mediana e da moda supera

o valor da média aritmética (quantidade de processos autuados por
dia) em
(A) 1,85.
S=450 páginas (B) 0,50.
(C) 1,00.
450-130=320 (D) 0,85.
(E) 1,35.
Média =320/4=80
Resposta: E.
Sendo os números: x1, x2, x3, x4, x5
Média dos dois primeiros

42
 MATEMÁTICA

X1+x2=32

X3+x4+x5+32=95
X3+x4+x5=63

Média dos 3 (A) Gráfico de Setores – Gráfico de Barras – Gráfico de Linha.

(B) Gráfico de Pareto – Gráfico de Pizza – Gráfico de Tendência.
(C) Gráfico de Barras – Gráfico de Setores – Gráfico de Linha.
(D) Gráfico de Linhas – Gráfico de Pizza – Gráfico de Barras.
Moda é 2, pois é o que tem maior quantidade de processos (E) Gráfico de Tendência – Gráfico de Setores – Gráfico de Linha.
Mediana: (2+3)/2=2,5
Resposta: C.
Como foi visto na teoria, gráfico de barras, de setores ou pizza
Mediana+moda-média: 2+2,5-2,65=1,85 e de linha

61. (BRDE – Assistente Administrativo – FUNDATEC/2015) As- 62. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP/2015) A dis-
sinale a alternativa que representa a nomenclatura dos três gráficos tribuição de salários de uma empresa com 30 funcionários é dada
abaixo, respectivamente. na tabela seguinte.

Salário (em salários mínimos) Funcionários

1,8 10
2,5 8
3,0 5
5,0 4
8,0 2
15,0 1

Pode-se concluir que

(A) o total da folha de pagamentos é de 35,3 salários.
(B) 60% dos trabalhadores ganham mais ou igual a 3 salários.
(C) 10% dos trabalhadores ganham mais de 10 salários.
(D) 20% dos trabalhadores detêm mais de 40% da renda total.
(E) 60% dos trabalhadores detêm menos de 30% da renda total.

Resposta: D.
(A) 1,8x10+2,5x8+3,0x5+5,0x4+8,0x2+15,0x1=104 salários
(B) 60% de 30=18 funcionários e se juntarmos quem ganha
mais de 3 salários (5+4+2+1=12)
(C)10% de 30=0,1x30=3 funcionários
E apenas 1 pessoa ganha
(D) 40% de 104=0,4x104= 41,6
20% de 30=0,2x30=6
5x3+8x2+15x1=46, que já é maior.
(E) 60% de 30=0,6x30=18
30% de 104=0,3x104=31,20da renda: 31,20

43
 MATEMÁTICA
63.(TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP/2015) Considere a 64. (DEPEN – Agente Penitenciário Federal – CESPE/2015)
tabela de distribuição de frequência seguinte, em quexié a variável
estudada efié a frequência absoluta dos dados.

xi fi
30-35 4
35-40 12
40-45 10
45-50 8
50-55 6
TOTAL 40

Assinale a alternativa em que o histograma é o que melhor rep-

resenta a distribuição de frequência da tabela.

Ministério da Justiça — Departamento Penitenciário Nacional

— Sistema Integrado de Informações Penitenciárias – InfoPen,
Relatório Estatístico Sintético do Sistema Prisional Brasileiro, dez./2013
Internet:<www.justica.gov.br>(com adaptações)
(A)
A tabela mostrada apresenta a quantidade de detentos no
sistema penitenciário brasileiro por região em 2013. Nesse ano, o
déficit relativo de vagas — que se define pela razão entre o déficit
de vagas no sistema penitenciário e a quantidade de detentos no
(B) sistema penitenciário — registrado em todo o Brasil foi superior a
38,7%, e, na média nacional, havia 277,5 detentos por 100 mil hab-
itantes.
Com base nessas informações e na tabela apresentada, julgue
o item a seguir.
Em 2013, mais de 55% da população carcerária no Brasil se en-
contrava na região Sudeste.
(C) ( ) Certo
( ) Errado

Resposta: CERTO.
555----100%
x----55%
x=305,25
(D) Está correta, pois a região sudeste tem 306 pessoas.

65. (DEPEN – Agente Penitenciário Federal – CESPE/2015)

(E)

Resposta: A.
Colocando em ordem crescente: 30-35, 50-55, 45-50, 40-45,
35-40,

A partir das informações e do gráfico apresentados, julgue o

item que se segue.
Se os percentuais forem representados por barras verticais,
conforme o gráfico a seguir, então o resultado será denominado
histograma.

44
 MATEMÁTICA
ANOTAÇÕES

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( ) Certo
( ) Errado ______________________________________________________

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Resposta: ERRADO.
Como foi visto na teoria, há uma faixa de valores no eixo x e não ______________________________________________________
simplesmente um dado.
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ANOTAÇÕES ______________________________________________________

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45
 MATEMÁTICA
ANOTAÇÕES ANOTAÇÕES

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 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
1. MS-Windows 10: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos
e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interação com o conjunto de aplicativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. MS-Office 2016. MS-Word 2016: estrutura básica dos documentos, edição e formatação de textos, cabeçalhos, parágrafos, fontes,
colunas, marcadores simbólicos e numéricos, tabelas, impressão, controle de quebras e numeração de páginas, legendas, índices,
inserção de objetos, campos predefinidos, caixas de texto. MS-Excel 2016: estrutura básica das planilhas, conceitos de células, linhas,
colunas, pastas e gráficos, elaboração de tabelas e gráficos, uso de fórmulas, funções e macros, impressão, inserção de objetos, cam-
pos predefinidos, controle de quebras e numeração de páginas, obtenção de dados externos, classificação de dados. MSPowerPoint
2016: estrutura básica das apresentações, conceitos de slides, anotações, régua, guias, cabeçalhos e rodapés, noções de edição e
formatação de apresentações, inserção de objetos, numeração de páginas, botões de ação, animação e transição entre slides . . 03
3. Correio Eletrônico: uso de correio eletrônico, preparo e envio de mensagens, anexação de arquivos. Internet: navegação na Internet,
conceitos de URL, links, sites, busca e impressão de páginas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Área de trabalho
MS-WINDOWS 10: CONCEITO DE PASTAS, DIRETÓRIOS,
ARQUIVOS E ATALHOS, ÁREA DE TRABALHO, ÁREA DE
TRANSFERÊNCIA, MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PAS-
TAS, USO DOS MENUS, PROGRAMAS E APLICATIVOS,
INTERAÇÃO COM O CONJUNTO DE APLICATIVOS

WINDOWS 10

Conceito de pastas e diretórios

Pasta algumas vezes é chamada de diretório, mas o nome “pas-
ta” ilustra melhor o conceito. Pastas servem para organizar, armaze-
nar e organizar os arquivos. Estes arquivos podem ser documentos
de forma geral (textos, fotos, vídeos, aplicativos diversos).
Lembrando sempre que o Windows possui uma pasta com o
nome do usuário onde são armazenados dados pessoais.
Dentro deste contexto temos uma hierarquia de pastas.
Área de transferência
A área de transferência é muito importante e funciona em se-
gundo plano. Ela funciona de forma temporária guardando vários
tipos de itens, tais como arquivos, informações etc.
– Quando executamos comandos como “Copiar” ou “Ctrl + C”,
estamos copiando dados para esta área intermediária.
– Quando executamos comandos como “Colar” ou “Ctrl + V”,
estamos colando, isto é, estamos pegando o que está gravado na
área de transferência.

Manipulação de arquivos e pastas

A caminho mais rápido para acessar e manipular arquivos e
pastas e outros objetos é através do “Meu Computador”. Podemos
executar tarefas tais como: copiar, colar, mover arquivos, criar pas-
tas, criar atalhos etc.

No caso da figura acima temos quatro pastas e quatro arquivos.

Arquivos e atalhos
Como vimos anteriormente: pastas servem para organização,
vimos que uma pasta pode conter outras pastas, arquivos e atalhos.
• Arquivo é um item único que contém um determinado dado.
Estes arquivos podem ser documentos de forma geral (textos, fotos,
vídeos e etc..), aplicativos diversos, etc.
• Atalho é um item que permite fácil acesso a uma determina-
da pasta ou arquivo propriamente dito.

1
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Uso dos menus

• O recurso de backup e restauração do Windows é muito im-

portante pois pode ajudar na recuperação do sistema, ou até mes-
mo escolher seus arquivos para serem salvos, tendo assim uma có-
Programas e aplicativos e interação com o usuário pia de segurança.
Vamos separar esta interação do usuário por categoria para en-
tendermos melhor as funções categorizadas.
– Música e Vídeo: Temos o Media Player como player nativo
para ouvir músicas e assistir vídeos. O Windows Media Player é uma
excelente experiência de entretenimento, nele pode-se administrar
bibliotecas de música, fotografia, vídeos no seu computador, copiar
CDs, criar playlists e etc., isso também é válido para o media center.

Inicialização e finalização

– Ferramentas do sistema Quando fizermos login no sistema, entraremos direto no Win-

• A limpeza de disco é uma ferramenta importante, pois o pró- dows, porém para desligá-lo devemos recorrer ao e:
prio Windows sugere arquivos inúteis e podemos simplesmente
confirmar sua exclusão.

• O desfragmentador de disco é uma ferramenta muito impor-

tante, pois conforme vamos utilizando o computador os arquivos
ficam internamente desorganizados, isto faz que o computador fi-
que lento. Utilizando o desfragmentador o Windows se reorganiza
internamente tornando o computador mais rápido e fazendo com
que o Windows acesse os arquivos com maior rapidez.

2
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

MS-OFFICE 2016. MS-WORD 2016: ESTRUTURA BÁSI-

CA DOS DOCUMENTOS, EDIÇÃO E FORMATAÇÃO DE
TEXTOS, CABEÇALHOS, PARÁGRAFOS, FONTES, COLU-
NAS, MARCADORES SIMBÓLICOS E NUMÉRICOS, TA-
BELAS, IMPRESSÃO, CONTROLE DE QUEBRAS E NUME-
RAÇÃO DE PÁGINAS, LEGENDAS, ÍNDICES, INSERÇÃO
DE OBJETOS, CAMPOS PREDEFINIDOS, CAIXAS DE
TEXTO. MS-EXCEL 2016: ESTRUTURA BÁSICA DAS PLA-
NILHAS, CONCEITOS DE CÉLULAS, LINHAS, COLUNAS,
PASTAS E GRÁFICOS, ELABORAÇÃO DE TABELAS E
GRÁFICOS, USO DE FÓRMULAS, FUNÇÕES E MACROS,
IMPRESSÃO, INSERÇÃO DE OBJETOS, CAMPOS PREDE-
FINIDOS, CONTROLE DE QUEBRAS E NUMERAÇÃO DE • Iniciando um novo documento
PÁGINAS, OBTENÇÃO DE DADOS EXTERNOS, CLASSI-
FICAÇÃO DE DADOS. MSPOWERPOINT 2016: ESTRU-
TURA BÁSICA DAS APRESENTAÇÕES, CONCEITOS DE
SLIDES, ANOTAÇÕES, RÉGUA, GUIAS, CABEÇALHOS
E RODAPÉS, NOÇÕES DE EDIÇÃO E FORMATAÇÃO DE
APRESENTAÇÕES, INSERÇÃO DE OBJETOS, NUMERA-
ÇÃO DE PÁGINAS, BOTÕES DE AÇÃO, ANIMAÇÃO E
TRANSIÇÃO ENTRE SLIDES

Microsoft Office

A partir deste botão retornamos para a área de trabalho do

Word, onde podemos digitar nossos textos e aplicar as formatações
desejadas.

• Alinhamentos
Ao digitar um texto, frequentemente temos que alinhá-lo para
atender às necessidades. Na tabela a seguir, verificamos os alinha-
mentos automáticos disponíveis na plataforma do Word.

GUIA PÁGINA TECLA DE

ALINHAMENTO
INICIAL ATALHO
Justificar (arruma a direito
O Microsoft Office é um conjunto de aplicativos essenciais para e a esquerda de acordo Ctrl + J
uso pessoal e comercial, ele conta com diversas ferramentas, mas com a margem
em geral são utilizadas e cobradas em provas o Editor de Textos –
Word, o Editor de Planilhas – Excel, e o Editor de Apresentações – Alinhamento à direita Ctrl + G
PowerPoint. A seguir verificamos sua utilização mais comum:
Centralizar o texto Ctrl + E
Word
O Word é um editor de textos amplamente utilizado. Com ele Alinhamento à esquerda Ctrl + Q
podemos redigir cartas, comunicações, livros, apostilas, etc. Vamos
então apresentar suas principais funcionalidades. • Formatação de letras (Tipos e Tamanho)
Presente em Fonte, na área de ferramentas no topo da área de
• Área de trabalho do Word trabalho, é neste menu que podemos formatar os aspectos básicos
Nesta área podemos digitar nosso texto e formata-lo de acordo de nosso texto. Bem como: tipo de fonte, tamanho (ou pontuação),
com a necessidade. se será maiúscula ou minúscula e outros itens nos recursos auto-
máticos.

3
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
GUIA PÁGINA INICIAL FUNÇÃO São exemplos de planilhas:
– Planilha de vendas;
Tipo de letra – Planilha de custos.

Desta forma ao inserirmos dados, os valores são calculados au-

Tamanho tomaticamente.

• Mas como é uma planilha de cálculo?

Aumenta / diminui tamanho
Recursos automáticos de caixa-altas
e baixas
Limpa a formatação
– Quando inseridos em alguma célula da planilha, os dados são
calculados automaticamente mediante a aplicação de fórmulas es-
pecíficas do aplicativo.
– A unidade central do Excel nada mais é que o cruzamento
entre a linha e a coluna. No exemplo coluna A, linha 2 ( A2 )

• Marcadores
Muitas vezes queremos organizar um texto em tópicos da se-
guinte forma:

Podemos então utilizar na página inicial os botões para operar

diferentes tipos de marcadores automáticos:

– Podemos também ter o intervalo A1..B3

• Outros Recursos interessantes:

GUIA ÍCONE FUNÇÃO

- Mudar
Forma
Página - Mudar cor
inicial de Fundo
- Mudar cor
do texto

- Inserir – Para inserirmos dados, basta posicionarmos o cursor na cé-

Tabelas lula, selecionarmos e digitarmos. Assim se dá a iniciação básica de
Inserir
- Inserir uma planilha.
Imagens

Verificação e
Revisão correção ortográ-
fica

Arquivo Salvar

Excel
O Excel é um editor que permite a criação de tabelas para cál-
culos automáticos, análise de dados, gráficos, totais automáticos,
dentre outras funcionalidades importantes, que fazem parte do dia
a dia do uso pessoal e empresarial.

4
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Formatação células Nesta tela já podemos aproveitar a área interna para escre-
ver conteúdos, redimensionar, mover as áreas delimitadas ou até
mesmo excluí-las. No exemplo a seguir, perceba que já movemos as
caixas, colocando um título na superior e um texto na caixa inferior,
também alinhamos cada caixa para ajustá-las melhor.

• Fórmulas básicas

ADIÇÃO =SOMA(célulaX;célulaY) Perceba que a formatação dos textos é padronizada. O mesmo

tipo de padrão é encontrado para utilizarmos entre o PowerPoint,
SUBTRAÇÃO =(célulaX-célulaY) o Word e o Excel, o que faz deles programas bastante parecidos,
MULTIPLICAÇÃO =(célulaX*célulaY) no que diz respeito à formatação básica de textos. Confira no tópi-
co referente ao Word, itens de formatação básica de texto como:
DIVISÃO =(célulaX/célulaY)
alinhamentos, tipos e tamanhos de letras, guias de marcadores e
recursos gerais.
• Fórmulas de comum interesse Especificamente sobre o PowerPoint, um recurso amplamente
utilizado a guia Design. Nela podemos escolher temas que mudam
MÉDIA (em um intervalo de a aparência básica de nossos slides, melhorando a experiência no
=MEDIA(célula X:célulaY)
células) trabalho com o programa.
MÁXIMA (em um intervalo
=MAX(célula X:célulaY)
de células)
MÍNIMA (em um intervalo
=MIN(célula X:célulaY)
de células)

PowerPoint
O PowerPoint é um editor que permite a criação de apresenta-
ções personalizadas para os mais diversos fins. Existem uma série
de recursos avançados para a formatação das apresentações, aqui
veremos os princípios para a utilização do aplicativo.

• Área de Trabalho do PowerPoint

Com o primeiro slide pronto basta duplicá-lo, obtendo vários

no mesmo formato. Assim liberamos uma série de miniaturas, pe-
las quais podemos navegador, alternando entre áreas de trabalho.
A edição em cada uma delas, é feita da mesma maneira, como já
apresentado anteriormente.

5
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Percebemos agora que temos uma apresentação com quatro
slides padronizados, bastando agora editá-lo com os textos que se
fizerem necessários. Além de copiar podemos mover cada slide de
uma posição para outra utilizando o mouse.
As Transições são recursos de apresentação bastante utilizados
no PowerPoint. Servem para criar breves animações automáticas
para passagem entre elementos das apresentações.
Tendo passado pelos aspectos básicos da criação de uma apre-
sentação, e tendo a nossa pronta, podemos apresentá-la bastando
clicar no ícone correspondente no canto inferior direito.
Um último recurso para chamarmos atenção é a possibilidade
de acrescentar efeitos sonoros e interativos às apresentações, le-
vando a experiência dos usuários a outro nível.
Office 2013
A grande novidade do Office 2013 foi o recurso para explorar
a navegação sensível ao toque (TouchScreen), que está disponível
nas versões 32 e 64. Em equipamentos com telas sensíveis ao toque
(TouchScreen) pode-se explorar este recurso, mas em equipamen-
tos com telas simples funciona normalmente.
6
O Office 2013 conta com uma grande integração com a nuvem,
desta forma documentos, configurações pessoais e aplicativos po-
dem ser gravados no Skydrive, permitindo acesso através de smart-
fones diversos.
• Atualizações no Word
– O visual foi totalmente aprimorado para permitir usuários
trabalhar com o toque na tela (TouchScreen);
– As imagens podem ser editadas dentro do documento;
– O modo leitura foi aprimorado de modo que textos extensos
agora ficam disponíveis em colunas, em caso de pausa na leitura;
– Pode-se iniciar do mesmo ponto parado anteriormente;
– Podemos visualizar vídeos dentro do documento, bem como
editar PDF(s).
• Atualizações no Excel
– Além de ter uma navegação simplificada, um novo conjunto
de gráficos e tabelas dinâmicas estão disponíveis, dando ao usuário
melhores formas de apresentar dados.
– Também está totalmente integrado à nuvem Microsoft.
• Atualizações no PowerPoint
– O visual teve melhorias significativas, o PowerPoint do Offi-
ce2013 tem um grande número de templates para uso de criação
de apresentações profissionais;
– O recurso de uso de múltiplos monitores foi aprimorado;
– Um recurso de zoom de slide foi incorporado, permitindo o
destaque de uma determinada área durante a apresentação;
– No modo apresentador é possível visualizar o próximo slide
antecipadamente;
– Estão disponíveis também o recurso de edição colaborativa
de apresentações.
Office 2016
O Office 2016 foi um sistema concebido para trabalhar junta-
mente com o Windows 10. A grande novidade foi o recurso que
permite que várias pessoas trabalhem simultaneamente em um
mesmo projeto. Além disso, tivemos a integração com outras fer-
ramentas, tais como Skype. O pacote Office 2016 também roda em
smartfones de forma geral.
• Atualizações no Word
– No Word 2016 vários usuários podem trabalhar ao mesmo
tempo, a edição colaborativa já está presente em outros produtos,
mas no Word agora é real, de modo que é possível até acompanhar
quando outro usuário está digitando;
– Integração à nuvem da Microsoft, onde se pode acessar os
documentos em tablets e smartfones;
– É possível interagir diretamente com o Bing (mecanismo de
pesquisa da Microsoft, semelhante ao Google), para utilizar a pes-
quisa inteligente;
– É possível escrever equações como o mouse, caneta de to-
que, ou com o dedo em dispositivos touchscreen, facilitando assim
a digitação de equações.
• Atualizações no Excel
– O Excel do Office 2016 manteve as funcionalidades dos ante-
riores, mas agora com uma maior integração com dispositivos mó-
veis, além de ter aumentado o número de gráficos e melhorado a
questão do compartilhamento dos arquivos.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Atualizações no PowerPoint
– O PowerPoint 2016 manteve as funcionalidades dos ante-
riores, agora com uma maior integração com dispositivos moveis,
além de ter aumentado o número de templates melhorado a ques-
tão do compartilhamento dos arquivos;
– O PowerPoint 2016 também permite a inserção de objetos
3D na apresentação.

Office 2019
O OFFICE 2019 manteve a mesma linha da Microsoft, não hou-
ve uma mudança tão significativa. Agora temos mais modelos em
3D, todos os aplicativos estão integrados como dispositivos sensí-
veis ao toque, o que permite que se faça destaque em documentos.

• Atualizações no Word
– Houve o acréscimo de ícones, permitindo assim um melhor • Atualizações no PowerPoint
desenvolvimento de documentos; – Foram adicionadas a ferramenta transformar e a ferramenta
de zoom facilitando assim o desenvolvimento de apresentações;
– Inclusão de imagens 3D na apresentação.

– Outro recurso que foi implementado foi o “Ler em voz alta”.

Ao clicar no botão o Word vai ler o texto para você.

• Atualizações no Excel
– Foram adicionadas novas fórmulas e gráficos. Tendo como
destaque o gráfico de mapas que permite criar uma visualização de
algum mapa que deseja construir.
Office 365
O Office 365 é uma versão que funciona como uma assinatura
semelhante ao Netflix e Spotif. Desta forma não se faz necessário
sua instalação, basta ter uma conexão com a internet e utilizar o
Word, Excel e PowerPoint.
Observações importantes:
– Ele é o mais atualizado dos OFFICE(s), portanto todas as me-
lhorias citadas constam nele;
– Sua atualização é frequente, pois a própria Microsoft é res-
ponsável por isso;
– No nosso caso o Word, Excel e PowerPoint estão sempre
atualizados.

7
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Navegação e navegadores da Internet
CORREIO ELETRÔNICO: USO DE CORREIO ELETRÔNICO,
PREPARO E ENVIO DE MENSAGENS, ANEXAÇÃO DE AR- • Internet
QUIVOS. INTERNET: NAVEGAÇÃO NA INTERNET, CON- É conhecida como a rede das redes. A internet é uma coleção
CEITOS DE URL, LINKS, SITES, BUSCA E IMPRESSÃO DE global de computadores, celulares e outros dispositivos que se co-
PÁGINAS municam.

Tipos de rede de computadores • Procedimentos de Internet e intranet

• LAN: Rele Local, abrange somente um perímetro definido. Através desta conexão, usuários podem ter acesso a diversas
Exemplos: casa, escritório, etc. informações, para trabalho, laser, bem como para trocar mensa-
gens, compartilhar dados, programas, baixar documentos (down-
load), etc.

• MAN: Rede Metropolitana, abrange uma cidade, por exem- • Sites

plo. Uma coleção de páginas associadas a um endereço www. é
chamada web site. Através de navegadores, conseguimos acessar
web sites para operações diversas.

• Links
O link nada mais é que uma referência a um documento, onde
o usuário pode clicar. No caso da internet, o Link geralmente aponta
para uma determinada página, pode apontar para um documento
qualquer para se fazer o download ou simplesmente abrir.

Dentro deste contexto vamos relatar funcionalidades de alguns

dos principais navegadores de internet: Microsoft Internet Explorer,
Mozilla Firefox e Google Chrome.

Internet Explorer 11

• WAN: É uma rede com grande abrangência física, maior que

a MAN, Estado, País; podemos citar até a INTERNET para entender-
mos o conceito.

• Identificar o ambiente

O Internet Explorer é um navegador desenvolvido pela Micro-

soft, no qual podemos acessar sites variados. É um navegador sim-
plificado com muitos recursos novos.

8
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Dentro deste ambiente temos:
– Funções de controle de privacidade: Trata-se de funções que protegem e controlam seus dados pessoais coletados por sites;
– Barra de pesquisas: Esta barra permite que digitemos um endereço do site desejado. Na figura temos como exemplo: https://www.
gov.br/pt-br/
– Guias de navegação: São guias separadas por sites aberto. No exemplo temos duas guias sendo que a do site https://www.gov.br/
pt-br/ está aberta.
– Favoritos: São pastas onde guardamos nossos sites favoritos
– Ferramentas: Permitem realizar diversas funções tais como: imprimir, acessar o histórico de navegação, configurações, dentre ou-
tras.

Desta forma o Internet Explorer 11, torna a navegação da internet muito mais agradável, com textos, elementos gráficos e vídeos que
possibilitam ricas experiências para os usuários.

• Características e componentes da janela principal do Internet Explorer

À primeira vista notamos uma grande área disponível para visualização, além de percebemos que a barra de ferramentas fica automa-
ticamente desativada, possibilitando uma maior área de exibição.

Vamos destacar alguns pontos segundo as indicações da figura:

1. Voltar/Avançar página
Como o próprio nome diz, clicando neste botão voltamos página visitada anteriormente;

2. Barra de Endereços
Esta é a área principal, onde digitamos o endereço da página procurada;

3. Ícones para manipulação do endereço da URL

Estes ícones são pesquisar, atualizar ou fechar, dependendo da situação pode aparecer fechar ou atualizar.

4. Abas de Conteúdo
São mostradas as abas das páginas carregadas.

5. Página Inicial, favoritos, ferramentas, comentários

6. Adicionar à barra de favoritos

9
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Mozila Firefox
Vamos falar agora do funcionamento geral do Firefox, objeto
de nosso estudo:
Vejamos de acordo com os símbolos da imagem:
1 Botão Voltar uma página
2 Botão avançar uma página
3 Botão atualizar a página
4 Voltar para a página inicial do Firefox
5 Barra de Endereços
6 Ver históricos e favoritos
Mostra um painel sobre os favoritos (Barra,
7 4
Menu e outros)
Sincronização com a conta FireFox (Vamos
8
detalhar adiante)
9 Mostra menu de contexto com várias opções
– Sincronização Firefox: Ato de guardar seus dados pessoais na in-
ternet, ficando assim disponíveis em qualquer lugar. Seus dados como:
Favoritos, históricos, Endereços, senhas armazenadas, etc., sempre esta-
rão disponíveis em qualquer lugar, basta estar logado com o seu e-mail
de cadastro. E lembre-se: ao utilizar um computador público sempre de-
sative a sincronização para manter seus dados seguros após o uso.
Google Chrome
O Chrome é o navegador mais popular atualmente e disponi-
biliza inúmeras funções que, por serem ótimas, foram implementa-
das por concorrentes.
10
Vejamos:
• Sobre as abas
No Chrome temos o conceito de abas que são conhecidas tam-
bém como guias. No exemplo abaixo temos uma aba aberta, se qui-
sermos abrir outra para digitar ou localizar outro site, temos o sinal
(+).
A barra de endereços é o local em que se digita o link da página
visitada. Uma outra função desta barra é a de busca, sendo que ao
digitar palavras-chave na barra, o mecanismo de busca do Google é
acionado e exibe os resultados.
Vejamos de acordo com os símbolos da imagem:
1 Botão Voltar uma página
2 Botão avançar uma página
3 Botão atualizar a página
Barra de Endereço.
5 Adicionar Favoritos
6 Usuário Atual
Exibe um menu de contexto que iremos relatar
7
seguir.
O que vimos até aqui, são opções que já estamos acostuma-
dos ao navegar na Internet, mesmo estando no Ubuntu, percebe-
mos que o Chrome é o mesmo navegador, apenas está instalado
em outro sistema operacional. Como o Chrome é o mais comum
atualmente, a seguir conferimos um pouco mais sobre suas funcio-
nalidades.
• Favoritos
No Chrome é possível adicionar sites aos favoritos. Para adi-
cionar uma página aos favoritos, clique na estrela que fica à direita
da barra de endereços, digite um nome ou mantenha o sugerido, e
pronto.
Por padrão, o Chrome salva seus sites favoritos na Barra de Fa-
voritos, mas você pode criar pastas para organizar melhor sua lista.
Para removê-lo, basta clicar em excluir.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• Histórico
O Histórico no Chrome funciona de maneira semelhante ao
Firefox. Ele armazena os endereços dos sites visitados e, para aces-
sá-lo, podemos clicar em Histórico no menu, ou utilizar atalho do
teclado Ctrl + H. Neste caso o histórico irá abrir em uma nova aba,
onde podemos pesquisá-lo por parte do nome do site ou mesmo
dia a dia se preferir.
• Sincronização
Uma nota importante sobre este tema: A sincronização é im-
portante para manter atualizadas nossas operações, desta forma,
se por algum motivo trocarmos de computador, nossos dados esta-
rão disponíveis na sua conta Google.
Por exemplo:
– Favoritos, histórico, senhas e outras configurações estarão
disponíveis.
– Informações do seu perfil são salvas na sua Conta do Google.

No canto superior direito, onde está a imagem com a foto do

usuário, podemos clicar no 1º item abaixo para ativar e desativar.

• Pesquisar palavras
Muitas vezes ao acessar um determinado site, estamos em
busca de uma palavra ou frase específica. Neste caso, utilizamos
o atalho do teclado Ctrl + F para abrir uma caixa de texto na qual
podemos digitar parte do que procuramos, e será localizado. Safari

• Salvando Textos e Imagens da Internet

Vamos navegar até a imagem desejada e clicar com o botão
direito do mouse, em seguida salvá-la em uma pasta.

• Downloads
Fazer um download é quando se copia um arquivo de algum
site direto para o seu computador (texto, músicas, filmes etc.). Nes-
te caso, o Chrome possui um item no menu, onde podemos ver o
progresso e os downloads concluídos.
O Safari é o navegador da Apple, e disponibiliza inúmeras fun-
ções implementadas.
Vejamos:

11
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Guias

– Para abrirmos outras guias podemos simplesmente teclar CTRL + T ou

Vejamos os comandos principais de acordo com os símbolos da imagem:

1 Botão Voltar uma página

2 Botão avançar uma página

3 Botão atualizar a página

4 Barra de Endereço.

5 Adicionar Favoritos

6 Ajustes Gerais

7 Menus para a página atual.

8 Lista de Leitura

Perceba que o Safari, como os outros, oferece ferramentas bastante comuns.

Vejamos algumas de suas funcionalidades:

• Lista de Leitura e Favoritos

No Safari é possível adicionar sites à lista de leitura para posterior consulta, ou aos favoritos, caso deseje salvar seus endereços. Para
adicionar uma página, clique no “+” a que fica à esquerda da barra de endereços, digite um nome ou mantenha o sugerido e pronto.
Por padrão, o Safari salva seus sites na lista de leitura, mas você pode criar pastas para organizar melhor seus favoritos. Para removê-
-lo, basta clicar em excluir.

12
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Histórico e Favoritos
• Pesquisar palavras
Muitas vezes, ao acessar um determinado site, estamos em
busca de uma palavra ou frase específica. Neste caso utilizamos o
atalho do teclado Ctrl + F, para abrir uma caixa de texto na qual po-
demos digitar parte do que procuramos, e será localizado.
• Salvando Textos e Imagens da Internet
Vamos navegar até a imagem desejada e clicar com o botão
direito do mouse, em seguida salvá-la em uma pasta.
• Downloads
Fazer um download é quando se copia um arquivo de um al-
gum site direto para o seu computador (texto, músicas, filmes etc.).
Neste caso, o Safari possui um item no menu onde podemos ver o
progresso e os downloads concluídos.
13
Correio Eletrônico
O correio eletrônico, também conhecido como e-mail, é um
serviço utilizado para envio e recebimento de mensagens de texto
e outras funções adicionais como anexos junto com a mensagem.
Para envio de mensagens externas o usuário deverá estar co-
nectado a internet, caso contrário ele ficará limitado a sua rede lo-
cal.
Abaixo vamos relatar algumas características básicas sobre o
e-mail
– Nome do Usuário: é o nome de login escolhido pelo usuário
na hora de fazer seu e-mail. Exemplo: joaodasilva, no caso este é
nome do usuário;
– @ : Símbolo padronizado para uso em correios eletrônicos;
– Nome do domínio a que o e-mail pertence, isto é, na maioria
das vezes, a empresa;
Vejamos um exemplo: joaodasilva@gmail.com.br / @hotmail.
com.br / @editora.com.br
– Caixa de Entrada: Onde ficam armazenadas as mensagens
recebidas;
– Caixa de Saída: Onde ficam armazenadas as mensagens ainda
não enviadas;
– E-mails Enviados: Como o próprio nome diz, é onde ficam os
e-mails que foram enviados;
– Rascunho: Guarda as mensagens que você ainda não termi-
nou de redigir;
– Lixeira: Armazena as mensagens excluídas.
Ao escrever mensagens, temos os seguintes campos:
– Para: é o campo onde será inserido o endereço do destinatá-
rio do e-mail;
– CC: este campo é usado para mandar cópias da mesma men-
sagem. Ao usar esse campo os endereços aparecerão para todos os
destinatários envolvidos;
– CCO: sua funcionalidade é semelhante ao campo anterior, no
entanto os endereços só aparecerão para os respectivos donos da
mensagem;
– Assunto: campo destinado ao assunto da mensagem;
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
– Anexos: são dados que são anexados à mensagem (imagens, Computação de nuvem (Cloud Computing)
programas, música, textos e outros);
– Corpo da Mensagem: espaço onde será escrita a mensagem. • Conceito de Nuvem (Cloud)

• Uso do correio eletrônico

– Inicialmente o usuário deverá ter uma conta de e-mail;
– Esta conta poderá ser fornecida pela empresa ou criada atra-
vés de sites que fornecem o serviço. As diretrizes gerais sobre a cria-
ção de contas estão no tópico acima;
– Uma vez criada a conta, o usuário poderá utilizar um cliente
de e-mail na internet ou um gerenciador de e-mail disponível;
– Atualmente existem vários gerenciadores disponíveis no
mercado, tais como: Microsoft Outlook, Mozila Thunderbird, Opera
Mail, Gmail, etc.;
– O Microsoft outlook é talvez o mais conhecido gerenciador
de e-mail, dentro deste contexto vamos usá-lo como exemplo nos A “Nuvem”, também referenciada como “Cloud”, são os servi-
tópicos adiante, lembrando que todos funcionam de formas bas- ços distribuídos pela INTERNET que atendem as mais variadas de-
tante parecidas. mandas de usuários e empresas.

• Preparo e envio de mensagens

• Boas práticas para criação de mensagens

– Uma mensagem deverá ter um assunto. É possível enviar
mensagem sem o Assunto, porém não é o adequado;
– A mensagem deverá ser clara, evite mensagens grandes ao
extremo dando muitas voltas;
– Verificar com cuidado os destinatários para o envio correto
de e-mails, evitando assim problemas de envios equivocados.
• Anexação de arquivos
A internet é a base da computação em nuvem, os servidores
remotos detêm os aplicativos e serviços para distribuí-los aos usuá-
rios e às empresas.
A computação em nuvem permite que os consumidores alu-
guem uma infraestrutura física de um data center (provedor de ser-
viços em nuvem). Com acesso à Internet, os usuários e as empresas
usam aplicativos e a infraestrutura alugada para acessarem seus
arquivos, aplicações, etc., a partir de qualquer computador conec-
tado no mundo.
Desta forma todos os dados e aplicações estão localizadas em
um local chamado Data Center dentro do provedor.
A computação em nuvem tem inúmeros produtos, e esses pro-
dutos são subdivididos de acordo com todos os serviços em nuvem,
mas os principais aplicativos da computação em nuvem estão nas
áreas de: Negócios, Indústria, Saúde, Educação, Bancos, Empresas
de TI, Telecomunicações.

Uma função adicional quando criamos mensagens é de ane-

xar um documento à mensagem, enviando assim juntamente com
o texto.

• Boas práticas para anexar arquivos à mensagem

– E-mails tem limites de tamanho, não podemos enviar coisas
que excedem o tamanho, estas mensagens irão retornar;
– Deveremos evitar arquivos grandes pois além do limite do
e-mail, estes demoram em excesso para serem carregados.

14
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Armazenamento de dados da nuvem (Cloud Storage)

A ideia de armazenamento na nuvem ( Cloud Storage ) é simples. É, basicamente, a gravação de dados na Internet.
Este envio de dados pode ser manual ou automático, e uma vez que os dados estão armazenados na nuvem, eles podem ser acessados
em qualquer lugar do mundo por você ou por outras pessoas que tiverem acesso.
São exemplos de Cloud Storage: DropBox, Google Drive, OneDrive.
As informações são mantidas em grandes Data Centers das empresas que hospedam e são supervisionadas por técnicos responsáveis
por seu funcionamento. Estes Data Centers oferecem relatórios, gráficos e outras formas para seus clientes gerenciarem seus dados e
recursos, podendo modificar conforme a necessidade.
O armazenamento em nuvem tem as mesmas características que a computação em nuvem que vimos anteriormente, em termos de
praticidade, agilidade, escalabilidade e flexibilidade.
Além dos exemplos citados acima, grandes empresas, tais como a IBM, Amazon, Microsoft e Google possuem serviços de nuvem que
podem ser contratados.

OUTLOOK
O Microsoft Outlook é um gerenciador de e-mail usado principalmente para enviar e receber e-mails. O Microsoft Outlook também
pode ser usado para administrar vários tipos de dados pessoais, incluindo compromissos de calendário e entradas, tarefas, contatos e
anotações.

Funcionalidades mais comuns:

PARA FAZER ISTO ATALHO CAMINHOS PARA EXECUÇÃO

1 Entrar na mensagem
2 Fechar
3 Ir para a guia Página Inicial
4 Nova mensagem
5 Enviar
6 Delete
Enter na mensagem fechada ou click Verificar coluna atalho
Esc na mensagem aberta Verificar coluna atalho
Alt+H Menu página inicial
Ctrl+Shift+M Menu página inicial => Novo e-mail
Alt+S Botão enviar
Excluir (quando na mensagem fechada) Verificar coluna atalho

15
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

7 Pesquisar Ctrl+E Barra de pesquisa

8 Responder Ctrl+R Barra superior do painel da mensagem
9 Encaminhar Ctrl+F Barra superior do painel da mensagem
10 Responder a todos Ctrl+Shift+R Barra superior do painel da mensagem
11 Copiar Ctrl+C Click direito copiar
12 Colar Ctrl+V Click direito colar
13 Recortar Ctrl+X Click direito recortar
14 Enviar/Receber Ctrl+M Enviar/Receber (Reatualiza tudo)
15 Acessar o calendário Ctrl+2 Canto inferior direito ícone calendário
16 Anexar arquivo ALT+T AX Menu inserir ou painel superior
17 Mostrar campo cco (cópia oculta) ALT +S + B Menu opções CCO

Endereços de e-mail
• Nome do Usuário – é o nome de login escolhido pelo usuário na hora de fazer seu e-mail. Exemplo: joaodasilva, no caso este é nome
do usuário;
• @ – Símbolo padronizado para uso;
• Nome do domínio – domínio a que o e-mail pertence, isto é, na maioria das vezes, a empresa. Vejamos um exemplo real: joaodasil-
va@solucao.com.br;
• Caixa de Entrada – Onde ficam armazenadas as mensagens recebidas;
• Caixa de Saída – Onde ficam armazenadas as mensagens ainda não enviadas;
• E-mails Enviados – Como próprio nome diz, e aonde ficam os e-mails que foram enviados;
• Rascunho – Guarda as mensagens que ainda não terminadas;
• Lixeira – Armazena as mensagens excluídas;

Escrevendo e-mails
Ao escrever uma mensagem, temos os seguintes campos:
• Para – é o campo onde será inserido o endereço do destinatário do e-mail;
• CC – este campo é usado para mandar cópias da mesma mensagem. Ao usar este campo os endereços aparecerão para todos os
destinatários envolvidos.
• CCO – sua funcionalidade é semelhante ao campo anterior, no entanto os endereços só aparecerão para os respectivos donos;
• Assunto – campo destinado ao assunto da mensagem.
• Anexos – são dados que são anexados à mensagem (imagens, programas, música, textos e outros.)
• Corpo da Mensagem – espaço onde será escrita a mensagem.

Contas de e-mail
É um endereço de e-mail vinculado a um domínio, que está apto a receber e enviar mensagens, ou até mesmo guarda-las conforme
a necessidade.

Adicionar conta de e-mail

Siga os passos de acordo com as imagens:

16
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Encaminhar e responder e-mails

A partir daí devemos seguir as diretrizes sobre nomes de e-mail,
referida no item “Endereços de e-mail”.
Funcionalidades importantes no uso diário, você responde a
e-mail e os encaminha para outros endereços, utilizando os botões
indicados. Quando clicados, tais botões ativam o quadros de texto,
para a indicação de endereços e digitação do corpo do e-mail de
resposta ou encaminhamento.

Criar nova mensagem de e-mail

Ao clicar em novo e-mail é aberto uma outra janela para digita-

ção do texto e colocar o destinatário, podemos preencher também
os campos CC (cópia), e o campo CCO (cópia oculta), porém esta
outra pessoa não estará visível aos outros destinatários.

Adicionar, abrir ou salvar anexos

A melhor maneira de anexar e colar o objeto desejado no corpo
do e-mail, para salvar ou abrir, basta clicar no botão corresponden-
te, segundo a figura abaixo:

Enviar
De acordo com a imagem a seguir, o botão Enviar fica em evi-
dência para o envio de e-mails.

17
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Adicionar assinatura de e-mail à mensagem
Um recurso interessante, é a possibilidade de adicionarmos
assinaturas personalizadas aos e-mails, deixando assim definida a
nossa marca ou de nossa empresa, de forma automática em cada
mensagem.

EXERCÍCIOS

1. (VUNESP-2019 – SEDUC-SP) Na rede mundial de computado-

res, Internet, os serviços de comunicação e informação são disponi-
bilizados por meio de endereços e links com formatos padronizados
URL (Uniform Resource Locator). Um exemplo de formato de ende-
reço válido na Internet é:
(A) http:@site.com.br
(B) HTML:site.estado.gov
(C) html://www.mundo.com
(D) https://meusite.org.br
(E) www.#social.*site.com

2. (IBASE PREF. DE LINHARES – ES) Quando locamos servido-

res e armazenamento compartilhados, com software disponível e
localizados em Data-Centers remotos, aos quais não temos acesso
presencial, chamamos esse serviço de:
(A) Computação On-Line.
(B) Computação na nuvem.
(C) Computação em Tempo Real.
(D) Computação em Block Time.
(E) Computação Visual

3. (CESPE – SEDF) Com relação aos conceitos básicos e modos

de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimen-
tos associados à Internet, julgue o próximo item.
Embora exista uma série de ferramentas disponíveis na Inter-
net para diversas finalidades, ainda não é possível extrair apenas o
áudio de um vídeo armazenado na Internet, como, por exemplo, no
Youtube (http://www.youtube.com).
( ) CERTO
( ) ERRADO

4. (CESP-MEC WEB DESIGNER) Na utilização de um browser, a

execução de JavaScripts ou de programas Java hostis pode provocar
danos ao computador do usuário.
( ) CERTO
( ) ERRADO

5. (FGV – SEDUC -AM) Um Assistente Técnico recebe um e-mail

com arquivo anexo em seu computador e o antivírus acusa existên-
cia de vírus.
Imprimir uma mensagem de e-mail Assinale a opção que indica o procedimento de segurança a ser
Por fim, um recurso importante de ressaltar, é o que nos pos- adotado no exemplo acima.
sibilita imprimir e-mails, integrando-os com a impressora ligada ao (A) Abrir o e-mail para verificar o conteúdo, antes de enviá-lo
computador. Um recurso que se assemelha aos apresentados pelo ao administrador de rede.
pacote Office e seus aplicativos. (B) Executar o arquivo anexo, com o objetivo de verificar o tipo
de vírus.
(C) Apagar o e-mail, sem abri-lo.
(D) Armazenar o e-mail na área de backup, para fins de moni-
toramento.
(E) Enviar o e-mail suspeito para a pasta de spam, visando a
analisá-lo posteriormente.

18
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
6. (CESPE – PEFOCE) Entre os sistemas operacionais Windows 14. (CESP -UERN) Na suíte Microsoft Office, o aplicativo
7, Windows Vista e Windows XP, apenas este último não possui ver- (A) Excel é destinado à elaboração de tabelas e planilhas eletrô-
são para processadores de 64 bits. nicas para cálculos numéricos, além de servir para a produção
( ) Certo de textos organizados por linhas e colunas identificadas por nú-
( ) Errado meros e letras.
(B) PowerPoint oferece uma gama de tarefas como elaboração
7. (CPCON – PREF, PORTALEGRE) Existem muitas versões do Mi- e gerenciamento de bancos de dados em formatos .PPT.
crosoft Windows disponíveis para os usuários. No entanto, não é (C) Word, apesar de ter sido criado para a produção de texto, é
uma versão oficial do Microsoft Windows útil na elaboração de planilhas eletrônicas, com mais recursos
(A) Windows 7 que o Excel.
(B) Windows 10 (D) FrontPage é usado para o envio e recebimento de mensa-
(C) Windows 8.1 gens de correio eletrônico.
(D) Windows 9 (E) Outlook é utilizado, por usuários cadastrados, para o envio
(E) Windows Server 2012 e recebimento de páginas web.

8. (MOURA MELO – CAJAMAR) É uma versão inexistente do 15. (FUNDEP – UFVJM-MG) Assinale a alternativa que apresen-
Windows: ta uma ação que não pode ser realizada pelas opções da aba “Pági-
(A) Windows Gold. na Inicial” do Word 2010.
(B) Windows 8. (A) Definir o tipo de fonte a ser usada no documento.
(C) Windows 7. (B) Recortar um trecho do texto para incluí-lo em outra parte
(D) Windows XP. do documento.
(C) Definir o alinhamento do texto.
9. (QUADRIX CRN) Nos sistemas operacionais Windows 7 e (D) Inserir uma tabela no texto
Windows 8, qual, destas funções, a Ferramenta de Captura não exe-
cuta? 16. (CESPE – TRE-AL) Considerando a janela do PowerPoint
(A) Capturar qualquer item da área de trabalho. 2002 ilustrada abaixo julgue os itens a seguir, relativos a esse apli-
(B) Capturar uma imagem a partir de um scanner. cativo.
(C) Capturar uma janela inteira A apresentação ilustrada na janela contém 22 slides ?.
(D) Capturar uma seção retangular da tela.
(E) Capturar um contorno à mão livre feito com o mouse ou
uma caneta eletrônica

10. (IF-PB) Acerca dos sistemas operacionais Windows 7 e 8,

assinale a alternativa INCORRETA:
(A) O Windows 8 é o sucessor do 7, e ambos são desenvolvidos
pela Microsoft.
(B) O Windows 8 apresentou uma grande revolução na interfa- ( ) CERTO
ce do Windows. Nessa versão, o botão “iniciar” não está sem- ( ) ERRADO
pre visível ao usuário.
(C) É possível executar aplicativos desenvolvidos para Windows 17. (CESPE – CAIXA) O PowerPoint permite adicionar efeitos so-
7 dentro do Windows 8. noros à apresentação em elaboração.
(D) O Windows 8 possui um antivírus próprio, denominado ( ) CERTO
Kapersky. ( ) ERRADO
(E) O Windows 7 possui versões direcionadas para computado-
res x86 e 64 bits.

11. (CESPE BANCO DA AMAZÔNIA) O Linux, um sistema multi- GABARITO

tarefa e multiusuário, é disponível em várias distribuições, entre as
quais, Debian, Ubuntu, Mandriva e Fedora. 1 D
( ) CERTO
( ) ERRADO 2 B
3 ERRADO
12. (FCC – DNOCS) - O comando Linux que lista o conteúdo de
um diretório, arquivos ou subdiretórios é o 4 CERTO
(A) init 0. 5 C
(B) init 6.
6 CERTO
(C) exit
(D) ls. 7 D
(E) cd. 8 A
13. O Linux faz distinção de letras maiúsculas ou minúsculas 9 B
( ) CERTO 10 D
( ) ERRADO
11 CERTO

19
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
12 D ANOTAÇÕES
13 CERTO
14 A ______________________________________________________
15 D ______________________________________________________
16 CERTO
______________________________________________________
17 CERTO
______________________________________________________

______________________________________________________
ANOTAÇÕES
______________________________________________________

______________________________________________________ ______________________________________________________

______________________________________________________ ______________________________________________________

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20
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
1. Execução de rotina administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Conhecimentos básicos de administração pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
3. Organização de arquivos: conceitos fundamentais da arquivologia. Gestão de documentos. Protocolo. Tipos de arquivo . . . . . . . 10
4. Organização do trabalho na repartição pública: utilização da agenda, uso e manutenção preventiva de equipamentos, economia de
suprimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5. Comunicação interpessoal e solução de conflitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6. Relações pessoais no ambiente de trabalho: hierarquia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
7. Excelência no atendimento ao cidadão; o enfoque na qualidade; o atendimento presencial e por telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
8. Documentos oficiais, tipos, composição e estrutura. Redação oficial: Aspectos gerais da redação oficial. Correspondência oficial: de-
finição, formalidade e padronização; impessoalidade, linguagem dos atos e comunicações oficiais (atas, memorandos, relatórios,
ofícios etc.), concisão e clareza, editoração de textos (Manual de Redação da Presidência da República – 3ª edição, revista, atualizada
e ampliada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
EXECUÇÃO DE ROTINA ADMINISTRATIVA
O Que São Rotinas Administrativas?
Uma rotina administrativa é formada com base em vários pro-
cessos que se realizam de maneira sistemática e que necessitam de
conhecimentos técnicos específicos além de domínio tecnológico.
Por sua vez o conceito de processo se refere a um grupo de pro-
cedimentos que possuem entrada, processamento e obtenção de
resultados.
Num contexto prático as rotinas administrativas são realiza-
das por colaboradores que tem como função chegar a resultados
satisfatórios de acordo com a sua qualificação técnica. Para ser um
gestor dessas rotinas é necessário que o indivíduo esteja qualifi-
cado para assumir tal papel, da mesma forma que seus auxiliares
também devem estar tecnicamente qualificados.
Funções de Gestores de Rotinas Administrativas
Os profissionais que são colocados numa posição gerencial
desses processos têm como responsabilidade elaborar o planeja-
mento, fiscalizar a execução e mensurar os resultados obtidos por
meio desse método. Estar nesse cargo de gerenciamento faz com
que o indivíduo tenha grande relevância na companhia em que
atua ao mesmo tem em que precisa ter um amplo conhecimento
das atividades que lidera.
Rotinas Administrativas x Rotinas Gerenciais
No contexto corporativo é fundamental que seja feita a devi-
da distinção entre as rotinas administrativas e as gerenciais, sendo
que ambas têm grande impacto para a consolidação da compa-
nhia. De forma geral as atividades de gerenciamento dão origem as
atividades administrativas sendo as últimas o apoio das primeiras.
O papel das rotinas gerenciais é o de traçar estratégias para
que sejam observadas melhores oportunidades e utilização mais
consciente de recursos. A partir do entendimento do que a empre-
sa pretende conquistar é possível dispor de rotinas administrativas
para colocar em prática o planejado. Trata-se de uma forma de ter
acesso e organizar informação tanto de metas quanto de recursos
para chegar a uma maneira inteligente de levar a companhia um
passo adiante.
A Técnica Por Trás das Rotinas Administrativas
Agora que já ficou claro o que são rotinas administrativas vou
explicar um pouco melhor da técnica por trás da execução das
mesmas. O primeiro ponto a observar é que toda organização, in-
dependente do seu segmento de atuação, tem algumas funções
básicas que são: a comercial, a pessoal e a financeira. Para gerir
essa grande estrutura é necessário contar com técnicas que per-
mitam melhor alocação de informações.
Organogramas
No que concerne a rotinas administrativas uma técnica bas-
tante interessante é a de construção de organogramas em que é
possível identificar os departamentos da companhia além de ter
um esquema visual dos diferentes níveis hierárquicos.
Sistema de Hierarquia
Para que o sistema de rotinas administrativas seja melhor or-
ganizado é interessante que esteja bem distribuídas as funções
que competem a cada nível hierárquico. Basicamente hierarquia é
um esquema em que estão separados ramos com diferentes pode-
res e funções dentro da corporação.
1
Regulamentos Internos
Visando estabelecer uma lógica sequencial de realização de
atividades internas é interessante que a organização trabalhe com
a criação e difusão de regulamentos internos. A função desses
regulamentos é estabelecer regras que permitem que os procedi-
mentos sejam realizados sempre da mesma maneira. Pode parecer
negativa a ideia de ter uma rotina, contudo, para alguns departa-
mentos de empresas não há nada mais eficaz.
Relatórios Internos
Para manter a observação da pertinência das rotinas adminis-
trativas, podem ser utilizados relatórios internos em que estejam
expostos eventuais problemas ocasionados pelo método sistemá-
tico e possíveis melhorias. Quando se trata do estabelecimento
e cumprimento de rotinas relevantes para o bom andamento de
uma empresa a documentação é bastante pertinente.
Identifique a Qualidade das Rotinas Administrativas da Sua
Companhia
Para ter certeza de que esse método está sendo eficiente e
vem cumprindo as suas funções é necessário ficar atento a qualida-
de com que essas rotinas vêm sendo realizadas. Manter métodos
de avaliação de resultados e satisfação das pessoas envolvidas é
uma maneira de ter acesso a essa informação. Lembre-se sempre
de que métodos sistemáticos visam tornar a rotina de trabalho
mais simples e não engessá-la.
Quando o estabelecimento de rotinas apenas contribui para
que os indivíduos fiquem estagnados em suas funções sem se abrir
para novas possibilidades criativas se tem a percepção de que não
está havendo a eficiência pensada. Rotina não deve ser entendida
como uma palavra que conceitua algo ruim ou que impede a sua
companhia de se expandir, deve ser relacionada a organização que
torna o trabalho burocrático mais fácil e rápido de executar.
Fonte: http://marcusmarques.com.br/empresas/o-que-sao-rotinas-ad-
ministrativas/
CONHECIMENTOS BÁSICOS DE ADMINISTRAÇÃO PÚ-
BLICA
Organização do Estado Organização do Estado Organização
O Brasil é um Estado federal, e, assim, nossa Constituição im-
põe-lhe uma organização quaternária, ou seja, reconhece autono-
mia política a quatro níveis de Administração, desempenhada por
quatro distintas Entidades — também chamadas de pessoas jurídi-
cas de direito público interno:
(a) a União,
(b) os Estados-Membros,
(c) os Municípios e
(d) o Distrito Federal.
Conceito de Administração Pública
De Acordo com Alexandre Mazza (2017), o conceito de ‘‘Admi-
nistração Pública’’, no que interessa ao estudo do Direito Adminis-
trativo, compreende duas classificações, ou, nas palavras do admi-
nistrativista, dois sentidos. São eles:
- Administração Pública em sentido subjetivo, orgânico ou for-
mal: Parte do princípio de que a função administrativa pode ser
exercida pelo Poder Executivo, de forma típica, mas também pelos
Poderes Legislativo e Judiciário, de forma atípica. Nesse sentido,
a Administração Pública em sentido subjetivo, orgânico ou formal,
nada mais seria do que o conglomerado de agentes, órgãos e en-
tidades públicas que atuam no exercício da função administrativa.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
- Administração pública em sentido objetivo, material ou fun-
cional: Grafada em letras minúsculas consiste na atividade, exerci-
da pelo Estado, voltada para a defesa do interesse público. Segun-
do Mazza (2017) é possível empregar o conceito de administração
pública material sob as perspectivas lato sensu, de acordo com a
qual administração pública abrangeria as funções administrativa e
política de Estado, e stricto sensu, que parte da noção restritiva de
que administração pública material está ligada única e exclusiva-
mente ao exercício da função administrativa.
Logo:
Agentes, órgãos
Sentido Subjetivo, e entidades que
orgânico ou formal → atuam na função
administrativa
Administração
Pública Atividade
e interesse
Sentido Objetivo,
Público, exercício
material ou funcional →
da função
administrativa
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ORGANIZAÇÃO, ADMINIS-
TRAÇÃO PÚBLICA DIRETA E INDIRETA
A Organização Administrativa, disciplinada na esfera federal
pelo Decreto Lei n. 200/67, estuda a Administração Pública em
sentido subjetivo, orgânico ou formal, dando conta do conjunto de
pessoas, órgãos e agentes que compõe a Administração Pública.
A fim de executar suas atribuições e melhor desempenhar suas
competências, a Administração Pública lança mão de dois instru-
mentos, ou técnicas, quais sejam, desconcentração e descentra-
lização.
Concentração e Desconcentração: Alexandre Mazza (2017)
pontua que a concentração consiste no acúmulo de competências
administrativas por órgãos públicos despersonalizados e sem divi-
sões internas, de forma que não há divisão de atribuições entre as
repartições públicas. A desconcentração, por sua vez, consiste na
divisão de atribuições entre órgãos públicos de uma mesma pessoa
jurídica (existência de vínculo hierárquico).
A diferença entre concentração e desconcentração perpassa o
conceito de órgão público (também denominado repartição públi-
ca) que, de acordo com o art. 1º,§ 2º, I, da Lei n. 9.784/99 é uma
unidade de atuação integrante da estrutura da Administração Dire-
ta e da estrutura da Administração Indireta. Assim, desprovidos de
personalidade jurídica, os órgãos públicos são ‘‘ engrenagens’’ que
compõe tanto a Administração Pública Direta, quanto a Administra-
ção Pública Indireta.
Importante! A Administração Pública se divide em Direta,
composta pelos entes federativos, e Indireta, composta por outros
entes (explorados a seguir), a partir do fenômeno da descentraliza-
ção. Os órgãos públicos são como ‘‘engrenagens’’ que auxiliam o
exercício da função administrativa nos âmbitos da Administração
Pública Direta e Indireta.
Órgãos Públicos não possuem personalidade jurídica, o que,
pragmaticamente significa que os órgãos públicos não podem res-
ponder judicialmente pelos prejuízos causados pelos agentes que
atuam em suas estruturas, respondem pelos órgãos públicos o ente
da Administração Pública Direta ou Indireta ao qual está vinculado
→ Teoria do Órgão ou Imputação Volitiva.
2
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
DIRETA INDIRETA
União Autarquias
Estados Fundações Públicas
Distrito Federal Empresas Públicas
Municípios Sociedades de Economia Mista
A doutrina aponta a existência de três espécies de desconcen-
tração, são elas:
Desconcentração Territorial: Critério segundo o qual os órgãos
públicos contam com limitação geográfica de atuação. Assim, por
exemplo, a Delegacia de Polícia do município x não pode atuar no
âmbito do município y, muito embora possua as mesmas atribui-
ções (competência material) da Delegacia de polícia do município
y (MAZZA, 2017).
Desconcentração Material ou Temática: As competências e
atribuições são divididas entre os órgãos públicos conforme sua
especialização temática. Assim, por exemplo, a União conta com
Ministérios especializados em Segurança Pública, Educação e ou-
tros (MAZZA, 2017).
Desconcentração Hierárquica ou Funcional: Distribui compe-
tências entre os órgãos a partir do critério da existência de subordi-
nação entre eles. Assim, por exemplo, os Tribunais, juízos de segun-
do grau, são responsáveis por julgar recursos inerentes de decisões
desfavoráveis do juízo de primeiro grau (MAZZA, 2017).
Centralização e Descentralização: Por meio da centralização,
as competências administrativas são cumpridas por uma única pes-
soa jurídica/ ente estatal/ Administração Pública Direta, ou seja,
pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
Na descentralização, por sua vez, as competências administra-
tivas são divididas e distribuídas, pelo Estado, aos entes da Admi-
nistração Pública Indireta, ou a particulares vinculados à Adminis-
tração Pública por contratos administrativos.
A doutrina majoritária subdivide a descentralização em outor-
ga e delegação. Vejamos:
Outorga: Pela descentralização via outorga, há transferência
da titularidade e da execução do serviço público. De acordo com
Matheus Carvalho (2017), a descentralização via outorga só pode
ser realizada para pessoas jurídicas de direito público (autarquias e
fundações públicas de direito público, como se verá a seguir), atra-
vés de edição de lei específica.
Delegação: A descentralização via delegação, por sua vez, não
transfere a titularidade do serviço público, mas tão somente a exe-
cução. A descentralização por delegação pode ser feita para parti-
culares contratados pela Administração Pública, ou aos entes da
Administração Pública Indireta tutelados pelo direito privado, quais
sejam, Empresas Públicas e Sociedades de Economia Mista.
Importante! É de suma importância compreender a diferença
entre desconcentração e descentralização. Na desconcentração,
a pessoa jurídica (ente administrativo) exerce controle sobre seus
órgãos e pessoas, ou seja, parte da noção de hierarquia. Na des-
centralização, como há passagem de atividade de uma pessoa para
outra, ou seja, trata-se de fenômeno externo, não há hierarquia,
mas sim vinculação (ligação que se dá por meio de lei ou de ato
administrativo).
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Administração Direta e Administração Indireta: Para uma
melhor compreensão dos fenômenos da concentração e descon-
centração, e da centralização e descentralização, é necessário co-
nhecimento elementar dos institutos da Administração Direta e da
Administração Indireta.
Administração Direta: Matheus Carvalho (2017) define Admi-
nistração Direta como sendo o aglomerado de órgãos que compõe
os entes federativos (União, Estados, Distrito Federal e Municípios),
e os serviços que agregam a estrutura da chefia do poder executivo
e seus ministérios ou secretarias. A expressão ‘‘Administração Dire-
ta’’, deste modo, está relacionada à prestação direta, ou centraliza-
da, do serviço público pelos entes federativos.
A prestação centralizada do serviço público se dá por meios
dos órgãos estatais e pelos Servidores Públicos, que são indivíduos
investidos de poderes e competências para agir em nome do Esta-
do.
Quando o ente federativo centraliza atividades, a competência
para o exercício de tais atividades é dividida entre seus órgãos in-
ternos. A tal divisão, dá-se o nome de desconcentração.
Os entes federativos, membros da Administração Direta, pos-
suem personalidade jurídica de direito público e se submetem a to-
das as prerrogativas inerentes ao Regime Jurídico Administrativo,
conteúdo analisado adiante.
Importante! Pela expressão ‘‘Estado’’, compreende-se os en-
tes federativos, componentes da Administração Pública Direta, ou
seja, União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
Administração Pública Indireta: É possível que o Estado crie
pessoas jurídicas para as quais determine a transferência de ativi-
dades de sua alçada, ato denominado descentralização. Tais pes-
soas jurídicas serão criadas em consonância com o princípio da
especialização, de acordo com o qual possuirão estrutura adequa-
da à prestação dos serviços públicos ou atividades que lhes serão
destinadas, para, assim, melhor servirem aos critérios de eficiência
que se espera da Administração Pública. São regras que se aplicam
a todas as entidades da administração Pública Indireta:
→ Possuem Personalidade Jurídica Própria, diferente dos ór-
gãos públicos. Consistem em pessoas jurídicas independentes, que
não se confundem com o ente da Administração Pública Direta res-
ponsável por sua criação;
→ Necessitam de lei que as crie, ou autorize sua criação;
→ Se submetem ao Controle Finalístico dos entes da Adminis-
tração Pública Direta. O Controle Finalístico, também denominado
Tutela Administrativa, Vinculação, ou Supervisão Ministerial, se res-
tringe ao ato de verificação quanto ao cumprimento dos objetivos
para os quais o ente da Administração Pública Indireta foi criado.
São entes da Administração Pública Indireta em espécie:
→ Autarquias: De acordo com o art. 5º, I do Decreto-Lei
200/67, Autarquias são pessoas jurídicas de direito público criadas
para executar atividades típicas da Administração Pública, quais se-
jam, prestação de serviço público e exercício do poder de polícia
administrativa.
Por esse motivo, se submetem a todas as prerrogativas e limi-
tações inerentes ao Regime de Direito Público, a exemplo da imuni-
dade tributária, bens públicos, cláusulas exorbitantes nos contratos
firmados com particulares, necessidade de procedimento licitatório
para firmar contratos, e promoção de concursos públicos para pro-
vimento de seus cargos (conteúdos analisados adiante).
As Autarquias são diretamente criadas mediante lei ordinária,
razão pela qual não é necessário o registro de seus atos constitu-
tivos.
3
São Autarquias em espécie:
Autarquias de Controle: Também denominadas autarquias
profissionais, são os conselhos de classe que atuam no desempe-
nho do poder de polícia administrativa, fiscalizando o exercício das
profissões e impondo sanções à infrações éticas e atuação imperita.
Autarquias em Regime Especial: São Autarquias em Regime
Especial, As Universidades Públicas, devido ao fato de possuírem
autonomia pedagógica, bem como, maior autonomia do que as
autarquias comuns para a escolha de seus dirigentes; As Agências
Reguladoras, pelo fato de que, diferente das autarquias comuns,
não são criadas para prestação de serviços públicos, mas sim para
regulação e normatização dos serviços públicos prestados por par-
ticulares; As Agências Executivas, antes autarquias comuns insu-
ficientes no ato da execução das finalidades para as quais foram
criadas, firmam um contrato de gestão com a Administração Públi-
ca Direta e, assim, são qualificadas como Agências Executivas, pas-
sando a gozar de uma série de prerrogativas para cumprir com as
metas de um plano de recuperação.
→ Fundações Públicas: Pessoa Jurídica formada mediante des-
tinação de patrimônio público, voltada para atuação sem fins lu-
crativos. Pode ser constituída tanto com personalidade de direito
público, quanto com personalidade de direito privado.
Quando constituída com personalidade jurídica de direito pú-
blico, é criada por lei e se enquadra em todas as características das
Autarquias, de forma que também pode ser chamada de Autarquia
Fundacional.
Quando constituída com personalidade jurídica de direito pri-
vado, sua criação é autorizada por lei, e se submete ao que a dou-
trina chama de Regime Híbrido. Em virtude do regime híbrido, a
Fundação Pública de Direito Privado não goza de nenhum dos privi-
légios conferidos pelo regime jurídico de direito público, entretan-
to, se submete a todas as restrições conferidas ao Estado.
Seja Fundação Pública de Direito Público, ou Fundação Pública
de Direito Privado, contará com edição lei complementar para de-
finição de sua área de atuação.
→ Empresas Estatais: Constituem o gênero Empresas Estatais,
as Empresas Públicas e as Sociedades de Economia Mista, ambas
criadas sob regime jurídico de direito privado.
As Empresas Públicas e as Sociedades de Economia Mista se
diferem quanto:
Ao capital: As Empresas Públicas são formadas por capital
100% publico, advindo tanto de entes da Administração Pública
Direta, quando da Administração Pública Indireta. A maior porção
do capital, entretanto, deve pertencer a uma entidade da Admi-
nistração Pública Direta. Na Sociedade de Economia Mista, como
o próprio nome denuncia, o capital é misto, ou seja, constituído
de fontes públicas e privadas. Entretanto, a maior parte do capital
deve, necessariamente pertencer ao poder público, não importan-
do que seja advenha da Administração Pública Direta ou Indireta;
A forma societária: A Empresa Pública pode ser constituída
sob qualquer forma societária, inclusive Sociedade Anônima (S.A.).
A Sociedade de Economia Mista, por sua vez, sempre será consti-
tuída sob forma de S.A;
Ao deslocamento de competência para a Justiça Federal: De
acordo com o art. 109, I da CF, compete à Justiça Federal Julgar as
Ações em que estejam no polo ativo ou passivo a União, suas Autar-
quias, suas Fundações Públicas e suas Empresas Públicas. Ou seja,
as Sociedades de Economia mista não tem o condão de deslocar a
competência para a Justiça Federal.
As Empresas Públicas e as Sociedades de Economia Mista tem
em comum o fato de:
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Não gozarem de nenhuma prerrogativa de direito público, já
que são constituídas sob a personalidade jurídica de Direito Priva-
do. Entretanto, como fazem parte do aparelho estatal, estão su-
jeitas a todas as limitações impostas ao Estado (Regime Híbrido).
Por exemplo, ainda que sujeitas ao regime celetista (Consolidação
das Leis do Trabalho – CLT), precisam promover concursos públicos
para a contratação dos empregados;
A lei que autoriza sua criação definirá se serão prestadoras de
serviço público, ou exploradoras de atividade econômica de inte-
resse público;
A lei que autoriza a criação de uma Empresa Estatal também
definirá a criação de subsidiárias, que são empresas criadas para
auxiliar as Empresas Públicas e Sociedades de Economia Mista no
Exercício de suas atividades.
A Constituição Federal adota a forma federativa de Estado com
isso apenas a República Federativa do Brasil possui soberania. A
União, os Estados, o Distrito Federal e os municípios, ou seja, os en-
tes parciais da Federação possuem apenas autonomia política. Con-
forme nos ensina o autor Alexandre Santos de Aragão, o conceito
de autonomia é: ao contrário da soberania, limitado, consistindo
na capacidade de agir livremente dentro do círculo de atribuições
previamente traçadas por um poder superior, no caso, o próprio
constituinte.
Para o referido professor: a Constituição de 1988 fortaleceu
os municípios de forma inédita na história brasileira, incluindo-os
expressamente, junto com a União, o Distrito Federal e os estados,
entre os entes integrantes da Federação brasileira (arts. 1º e 18).
Desta forma a Carta Magna garante aos entes da Federação
autonomia político-eleitoral (eleição dos seus dirigentes pelos cida-
dãos domiciliados em seu território), normativa (competências le-
gislativas próprias) e administrativa (autogestão). Completa o autor
no sentido de que: cada ente da Federação tem competência para
exercer funções administrativas exógenas (atividades administra-
tivas-fim), perseguindo a realização de determinadas finalidades
públicas no seio da sociedade (assim, por exemplo, o ente federati-
vo possui competência para prestar serviços educacionais, realizar
atividades destinadas a preservar o meio ambiente, fiscalizar ativi-
dades privadas, financiar manifestações culturais). Também terão
competência para exercer suas funções administrativas endógenas
(atividades administrativas-meio), gerindo internamente seus ser-
viços, bens e pessoal. É importante lembrar que a existência de
autonomia administrativa nas atividades-meio é condição para o
exercício de todas as demais autonomias.
A estrutura organizacional da Administração Pública é enca-
beçada pelo Chefe do Poder Executivo, seguido pelos Ministros de
Estado, em sendo estadual e municipal é seguido pelos Secretários.
Ao Chefe do Poder Executivo compete exercer a direção su-
perior da Administração Pública, sendo competência dos Ministros
auxiliá-lo nessa função, orientando, coordenando e supervisionan-
do os órgãos e entidades da Administração Pública afetos à sua
área de competência.
Aragão explica que: além das normas constitucionais sobre a
organização da Administração Pública, cada ente federativo possui,
como requisito e manifestação da sua autonomia, a competência
de editar normas sobre a própria organização (auto-organização),
ressalvando-se alguns casos em que a Constituição prevê a edição
de normas gerais pela União (por exemplo: as Juntas Comerciais
são entidades da Administração Indireta dos Estados, mas as nor-
mas gerais sobre seu funcionamento, a teor do art. 24, III, incum-
bem à União).
4
Conforme disciplina o texto constitucional e as legislações ex-
travagantes, a Administração Pública pode ser considerada em di-
reta e indireta.
Para alguns doutrinadores a desconcentração denota uma di-
visão de competências entre órgãos integrantes de uma mesma
pessoa jurídica, ou seja, é forma de organização na qual distribui
competências e atribuições de um órgão central para órgãos peri-
féricos de escalões inferiores.
Em regra fazem alusão da desconcentração somente em re-
lação à Administração Direta (o poder, na esfera federal, teorica-
mente concentrado na figura do Presidente da República, é des-
concentrado para os órgãos de assessoramento direto e para os
ministérios, os quais, por sua vez, também efetuam suas próprias
desconcentrações, criando outros órgãos em suas estruturas inter-
nas), mas o isto ocorre também internamente em cada pessoa jurí-
dica da Administração Indireta.
Para discorrer sobre o tema utilizaremos parte da obra do pro-
fessor Marco Antonio Praxedes de Moraes Filho, conforme segue:
A denominada Administração Pública Direta ou Centralizada é
o centro originário da Administração Pública, compreendendo as
pessoas jurídicas políticas centrais dotadas de função administrati-
va: União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
A denominada Administração Pública Descentralizada é o des-
locamento da atividade administrativa do núcleo, compreendendo
determinadas pessoas jurídicas de direito público ou privado, agin-
do de forma específica para o qual foram criadas. Com o passar
nos anos e o aumento da complexidade da vida em sociedade, o
Poder Público, valendo-se do princípio da especialidade, começou a
transferir responsabilidades suas para parceiros a fim de melhorar
a prestação do serviço público.
Na forma descentralizada ocorre, ainda, uma subdivisão em
Administração Indireta e Administração por Serviços Públicos. A
Administração Pública Indireta compreende as autarquias, funda-
ções públicas, empresas públicas e sociedades de economia mista.
A Administração Pública por Serviços Públicos compreende as em-
presas concessionárias e permissionárias prestadoras de serviços
públicos.
Ainda podemos mencionar as Entidades Paraestatais, pessoas
jurídicas de direito privado, que muito embora não integrem a
Administração Pública, mantêm com ela um vínculo de parceria,
agindo paralelamente, atuando em comunhão com o Poder Públi-
co. Integram o chamado terceiro setor: Serviços Sociais Autônomos
(SSA), Organizações Sociais (OS) e Organizações da Sociedade Civil
de Interesse Público (OSCIP).
Autarquias
O conceito de autarquia, ainda que de forma incompleta, pode
ser encontrado expressamente positivado no art. 5º, I do Decreto-
-lei nº 200/67. Também é possível se depara com referências mani-
festas à autarquia no art. 37, XIX da Constituição Federal de 1988.
Exemplos de autarquias: Instituto Nacional da Seguridade So-
cial (INSS), Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renováveis (IBAMA), Banco Central do Brasil, Instituto Na-
cional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA), etc.
Diante da análise dos dispositivos constitucionais e infracons-
titucionais, podemos apontar inúmeras características das autar-
quias:
a) criadas por lei ordinária específica,
b) personalidade jurídica de direito público,
c) execução de atividades típicas da Administração Púbica,
d) especialização dos fins ou atividades,
e) responsabilidade objetiva.
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a) Criadas por lei ordinária específica: o instrumento adequado
para a instituição das autarquias no mundo jurídico é a lei ordinária;
o art. 37, XIX da CF/88 faz ainda a menção de que as autarquias
deverão ser criadas pela aludida espécie normativa.
b) Personalidade jurídica de direito público: a autarquia possui
natureza jurídica de direito público devido à execução de atividades
típicas da Administração Pública.
c) Execução de atividades típicas da Administração Pública: o
legislador resolveu escolher a autarquia como sendo o ente des-
centralizado que trataria das questões características à Administra-
ção Pública.
d) Especialização dos fins ou atividades: as autarquias são cria-
das exclusivamente para exercer os fins expressamente previstos
em lei, sendo-lhes vedado desempenhar atividades diversas daque-
las para as quais foram instituídas.
e) Responsabilidade objetiva: as autarquias, na qualidade de
pessoas jurídicas de direito público, respondem de forma objetiva
pelos atos que seus agentes nesta qualidade causarem a terceiros,
sendo assegurada ação regressiva contra os responsáveis nos casos
de dolo ou culpa (art. 37, § 6º, CF/88). A responsabilidade objetiva
das autarquias não afasta a responsabilidade subsidiária do Esta-
do. Nossos tribunais superiores tem se posicionado no sentido de
que, em um primeiro momento, a ação de responsabilidade deve
ser movida contra a própria autarquia; somente em um segundo
momento, esgotada a possibilidade indenizatória pela autarquia,
admite-se acionar subsidiariamente o este público.
Autarquias como Agências
A agência, de origem norte-americana, é termo introduzido no
direito administrativo pátrio em decorrência do fenômeno da glo-
balização. As autarquias podem ganhar feições próprias de agên-
cias. No regime jurídico administrativo brasileiro existem duas mo-
dalidades de agências: agências executivas e agências reguladoras.
a) Agências Executivas
É uma qualificação jurídica concedida para aquelas autarquias
que celebrarem contrato de gestão com a Administração Pública
Direta a fim de melhorar a eficiência e reduzir custos (art. 37, § 8°,
CF/88). O escopo desta qualificação, atribuída por decreto espe-
cífico, é a busca de uma maior autonomia gerencial, operacional
ou orçamentária. A atribuição da qualidade de agência executiva
atinge as autarquias já existentes, não implicando na instituição de
uma nova entidade, nem abrange qualquer alteração nas relações
de trabalho dos funcionários das instituições beneficiadas. A gran-
de maioria das agências executivas se encontra na seara da Admi-
nistração Pública federal.
b) Agências Reguladoras
São autarquias qualificadas com regime especial definido em
lei, responsáveis pela regulação e fiscalização de assuntos atinentes
às respectivas esferas de atuação.
Autarquias como Conselhos Profissionais
As Autarquias também podem funcionar como Conselhos Pro-
fissionais ou Conselhos de Classe. São autarquias em regime espe-
cial, denominadas de Autarquias-Corporativas, pois apresentam
função específica de fiscalização das profissões.
Fundações
É um conjunto de bens/patrimônios afetados visando atender
um determinado fim. Dá- se personalidade jurídica ao conglomera-
do para que possa existir por si mesmo. Há divergência na doutrina
quanto à natureza jurídica das fundações. Há autores afirmando
que a fundação não poderia se trajar de caráter público, pois sua
existência no mundo jurídico estaria restrita apenas à seara priva-
5
da. Porém, a grande maioria da doutrina admite a possibilidade da
subsistência das fundações tanto na esfera privada quanto na seara
pública.
As fundações se apresentam no ordenamento jurídico pátrio
sob duas grandes modalidades: as fundações de direito privado e as
fundações de direito público. As primeiras, também denominadas
de fundações privadas, são aquelas instituídas pelos particulares e
regidas pelas regras privatistas (Código Civil). As segundas, também
denominadas de fundações públicas, estatais ou governamentais,
são aquelas instituídas pelo poder público e regidas pelas regras
publicistas (CF/88, Decreto-Lei nº 200/67). Nestas, o poder público
ainda tem a faculdade de criar duas subespécies de fundações: a de
direito público, também denominada de autarquia fundacional, e a
de direito privado.
Diante da análise dos dispositivos constitucionais e infracons-
titucionais, podemos apontar inúmeras características das funda-
ções:
a) autorizadas por lei ordinária específica,
b) personalidade jurídica de direito público ou direito privado,
c) qualificação de agências executivas,
d) responsabilidade objetiva.
a) Autorizadas por lei ordinária específica: o instrumento ade-
quado para a instituição das fundações no mundo jurídico é a lei
ordinária; o art. 37, XIX da CF/88 faz ainda a menção de que as
fundações deverão ser autorizadas pela aludida espécie normativa.
b) Personalidade jurídica de direito público ou direito privado:
há forte divergência doutrinária no tocante à natureza jurídica das
fundações públicas. Podemos encontrar três correntes sobre o as-
sunto:
i) personalidade jurídica de direito público (Celso Antônio Ban-
deira de Mello, Alexandre Mazza),
ii) personalidade jurídica de direito privado (Marcos Juruena
Villela Souto, Rafael Carvalho Rezende Oliveira),
iii) personalidade jurídica de direito público ou direito privado
(Maria Sylvia Zanella Di Pietro, Irene Patrícia Nohara). Na jurispru-
dência tem prevalecido o entendimento de que as fundações públi-
cas possuem natureza jurídica de direito público ou direito privado,
conforme dispuser a legislação.
c) Qualificação de Agências Executivas: as fundações autárqui-
cas também podem receber a qualificação de agências executivas,
desde que formalizem um contrato de gestão com o Poder Público.
d) Responsabilidade objetiva: a natureza da responsabilida-
de civil das duas espécies de fundações estatais é idêntica, ambas
respondendo de forma objetiva, com fundamento no art. 37, § 6º
da Constituição Federal de 1988. Nas pessoas jurídicas de direito
público estão inseridas as fundações estatais de direito público, e
nas pessoas jurídicas privadas prestadoras de serviço público estão
inseridas as fundações estatais de direito privado.
Exemplos: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),
Fundação Nacional do Índio (FUNAI), Fundação Nacional de Saúde
(FUNASA), Fundação Biblioteca Nacional, etc.
Empresas Estatais
Por empresa estatal podemos entender toda sociedade, civil
ou comercial, da qual o Estado tenha o controle acionário. São pes-
soas jurídicas de direito privado, criadas por lei ordinária específi-
ca para desempenhar atividade econômica em sentido estrito ou
prestar serviços públicos. O conceito abrange a empresa pública, a
sociedade de economia mista e outras empresas que tenham ne-
cessariamente tal natureza.
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Empresas Públicas
São pessoas jurídicas de direito privado, autorizadas por lei
ordinária específica, para a prestação de serviços público ou explo-
ração de atividade econômica. Podemos encontrar o conceito de
Empresa Pública devidamente positivada no art. 5º, II do Decreto-
-Lei n° 200/67.
Diante da análise dos dispositivos constitucionais e infracons-
titucionais, podemos apontar inúmeras características das funda-
ções:
a) autorizadas por lei ordinária específica,
b) personalidade jurídica de direito privado,
c) responsabilidade subjetiva,
d) capital público,
e) organização societária diversa,
f) possibilidade de falência.
a) Autorizadas por lei ordinária específica: o instrumento ade-
quado para a instituição das empresas públicas no mundo jurídico
é a lei ordinária; o art. 37, XIX da CF/88 faz ainda a menção de que
as empresas públicas deverão ser autorizadas pela aludida espécie
normativa.
b) Personalidade jurídica de direito privado: a empresa pública
possui natureza jurídica de direito privado devido à possibilidade
de execução de atividades atípicas da Administração Pública. Ou-
tro motivo das empresas estatais serem pessoas jurídicas de direito
privado é devido à aprovação do ato constitutivo e seu respectivo
registro em cartório. Tal inscrição é que origina o caráter privado
das empresas. O saudoso Hely Lopes Meirelles comenta ainda que
tal personalidade é apenas a forma adotada para lhes assegurar
melhores condições de eficiência, pois sendo colocados em pé de
igualdade com os particulares, suas ações e reações ficariam um
pouco mais livres, acompanhando as constantes e ágeis transfor-
mações do mundo do mercado.
c) Responsabilidade subjetiva: a responsabilidade das empre-
sas públicas é subjetiva, devendo, portanto, ser provado o dolo ou
a culpa. Tal previsão está no art. 37, § 6º da Constituição Federal de
1988, pois tal artigo refere-se a responsabilidade objetiva do Esta-
do. Pela visível ausência no texto constitucional às pessoas jurídicas
de direito privado exploradoras de atividade econômicas, deduz- se
que há responsabilidade subjetiva.
d) Capital público: para a Empresa Pública a composição do pa-
trimônio é exclusivamente público, sem exceções, não podendo o
particular participar desta constituição.
Todavia, tal publicidade não se limita a uma só entidade, po-
dendo pertencer ao quadro também outras entidades públicas, por
exemplo, determinada Empresa Pública é constituída de capital da
União e determinado Estado- membro, mesmo sendo duas entida-
des diferentes, ambas são públicas.
e) Organização societária diversa: a Empresa Pública pode ser
organizada sob qualquer das formas de sociedade já existentes em
direito, podendo ainda no âmbito federal ser criada uma nova for-
ma, o que não ocorre na esfera estadual. A parte final do art. 5°, II
do Decreto-lei nº 200/67 trás expressamente tal permissivo exten-
sivo.
f) Possibilidade de falência: a via normal para a extinção de em-
presas estatais é por meio de lei. Entende-se, contudo, que as Em-
presas Públicas exploradoras de atividade econômica são passíveis
de sofrerem falência, sendo uma forma excepcional de término de
suas atividades. Podendo ainda seu patrimônio – bens e rendas –
ser arrecadado para pagamento dos credores, penhoráveis e exe-
cutáveis, portanto, não respondendo o Estado em caráter subsidiá-
rio. Não se aplicando o disposto no art. 242 da Lei das Sociedades
Anônimas, onde afirma justamente o contrário.
6
Exemplos: Caixa Econômica Federal (CEF), Empresa Brasileira
de Correios e Telégrafos (ECT), etc.
Sociedades de Economia Mista
São pessoas jurídicas de direito privado, autorizadas por lei
ordinária específica, para a prestação de serviços público ou explo-
ração de atividade econômica. Podemos encontrar o conceito de
Sociedade de Economia Mista devidamente positivada no art. 5º, III
do Decreto-Lei n° 200/67.
Diante da análise dos dispositivos constitucionais e infracons-
titucionais, podemos apontar inúmeras características das funda-
ções:
a) autorizadas por lei ordinária específica,
b) personalidade jurídica de direito privado,
c) responsabilidade subjetiva,
d) capital mista,
e) organização societária específica,
f) possibilidade de falência.
a) Autorizadas por lei ordinária específica: o instrumento ade-
quado para a instituição das sociedades de economia mista no
mundo jurídico é a lei ordinária; o art. 37, XIX da CF/88 faz ainda a
menção de que as sociedades de economia mista deverão ser auto-
rizadas pela aludida espécie normativa.
b) Personalidade jurídica de direito privado: a sociedade de
economia mista também possui natureza jurídica de direito privado
devido à possibilidade de execução de atividades atípicas da Admi-
nistração Pública. Outro motivo das sociedades de economia mista
serem pessoas jurídicas de direito privado é devido à aprovação do
ato constitutivo e seu respectivo registro em cartório. Tal inscrição
é que origina o caráter privado das empresas. O saudoso Hely Lo-
pes Meirelles comenta ainda que tal personalidade é apenas a for-
ma adotada para lhes assegurar melhores condições de eficiência,
pois sendo colocados em pé de igualdade com os particulares, suas
ações e reações ficariam um pouco mais livres, acompanhando as
constantes e ágeis transformações do mundo do mercado.
c) Responsabilidade subjetiva: a responsabilidade das socieda-
des de economia mista é subjetiva, devendo, portanto, ser provado
o dolo ou a culpa. Tal previsão está no art. 37, § 6º da Constitui-
ção Federal de 1988, pois tal artigo refere-se a responsabilidade
objetiva do Estado. Pela visível ausência no texto constitucional às
pessoas jurídicas de direito privado exploradoras de atividade eco-
nômicas, deduz-se que há responsabilidade subjetiva.
d) Capital misto: para as sociedades de economia mista o pa-
trimônio é híbrido, de natureza pública e privada, o que não pode-
ria ser diferente, pois o termo “economia mista” já deixa bastante
sugestivo a intenção do legislador. Esta reunião de recursos ocorre
devido ao fato de que nem sempre o Estado conterá recursos sufi-
cientes para investir em determinada atividade, daí a colaboração
entre a esfera pública e a privada. Todavia, deverá sempre o capital
público ter o controle majoritário, mais da metade das ações com
direito a voto, pois cabe a este definir o objeto a ser cumprido. Se
não tivesse tal maioria, impossível seria ter o controle da socieda-
de, podendo o destino da empresa ser alterado.
e) Organização societária específica: na Sociedade de Econo-
mia Mista somente é admitida uma forma de composição societá-
ria, a sociedade anônima (S/A). O art. 5°, II do Decreto-lei nº 200/67
trás expressamente tal exigência.
f) Possibilidade de falência: a via normal para a extinção de em-
presas estatais é por meio de lei. Entende-se, contudo, que as So-
ciedades de Economia Mista exploradoras de atividade econômica
são passíveis de sofrerem falência, sendo uma forma excepcional
de término de tais empresas. Podendo ainda seu patrimônio – bens
e rendas – ser arrecadado para pagamento dos credores, penhorá-
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veis e executáveis, portanto, não respondendo o Estado em caráter
subsidiário. Não se aplicando o disposto no art. 242 da Lei das So-
ciedades Anônimas, onde afirma justamente o contrário.
Exemplos: Banco do Brasil S/A (BB), Petróleo Brasileiro S/A (Pe-
trobras), etc.
QUADRO COMPARATIVO
Sociedades de Economia
Empresas Públicas Mista
autorizadas por lei ordinária autorizadas por lei
específica ordinária específica
personalidade jurídica de personalidade jurídica de
direito privado direito privado
responsabilidade subjetiva responsabilidade subjetiva
capital público capital misto
organização societária
organização societária diversa específica
possibilidade de falência possibilidade de falência
Princípios
Os princípios são necessários para nortear o direito, embasan-
do como deve ser. Na Administração Pública não é diferente, temos
os princípios expressos na constituição que são responsáveis por
organizar toda a estrutura e além disso mostrar requisitos básicos
para uma “boa administração”, não apenas isso, mas também gerar
uma segurança jurídica aos cidadãos, como por exemplo, no prin-
cípio da legalidade, que atribui ao indivíduo a obrigação de realizar
algo, apenas em virtude da lei, impedindo assim que haja abuso de
poder.
No texto da Constituição Federal, temos no seu art. 37, em seu
caput, expressamente os princípios constitucionais relacionados
com a Administração Pública, ficando com a doutrina, a necessi-
dade de compreender quais são as verdadeiras aspirações destes
princípios e como eles estão sendo utilizados na prática, sendo isso
uma dos objetos do presente trabalho.
Com o desenvolvimento do Estado Social, temos que os inte-
resses públicos se sobrepuseram diante todos os outros, a conhe-
cida primazia do público, a tendência para a organização social, na
qual os anseios da sociedade devem ser atendidos pela Administra-
ção Pública, assim, é função desta, realizar ações que tragam bene-
fícios para a sociedade.
Primeiramente falaremos dos PRINCÍPIOS EXPLÍCITOS, no
caput do artigo 37 da Magna Carta, quais sejam, legalidade, im-
pessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.
Os Princípios Constitucionaisda Administração Pública
Para compreender os Princípios da Administração Pública é ne-
cessário entender a definição básica de princípios, que servem de
base para nortear e embasar todo o ordenamento jurídico e é tão
bem exposto por Reale (1986, p. 60), ao afirmar que:
“Princípios são, pois verdades ou juízos fundamentais, que ser-
vem de alicerce ou de garantia de certeza a um conjunto de juízos,
ordenados em um sistema de conceitos relativos à dada porção da
realidade. Às vezes também se denominam princípios certas pro-
posições, que apesar de não serem evidentes ou resultantes de
evidências, são assumidas como fundantes da validez de um siste-
ma particular de conhecimentos, como seus pressupostos neces-
sários.”
7
Assim, princípios são proposições que servem de base para
toda estrutura de uma ciência, no Direito Administrativo não é di-
ferente, temos os princípios que servem de alicerce para este ramo
do direito público. Os princípios podem ser expressos ou implícitos,
vamos nos deter aos expressos, que são os consagrados no art. 37
da Constituição da República Federativa do Brasil. Em relação aos
princípios constitucionais, Meirelles (2000, p.81) afirma que:
“Os princípios básicos da administração pública estão con-
substancialmente em doze regras de observância permanente e
obrigatória para o bom administrador: legalidade, moralidade, im-
pessoalidade ou finalidade, publicidade, eficiência, razoabilidade,
proporcionalidade, ampla defesa, contraditório, segurança jurídica,
motivação e supremacia do interesse público.
Os cinco primeiros estão expressamente previstos no art. 37,
caput, da CF de 1988; e os demais, embora não mencionados, de-
correm do nosso regime político, tanto que, ao daqueles, foram
textualmente enumerados pelo art. 2º da Lei federal 9.784, de
29/01/1999.”
Destarte, os princípios constitucionais da administração públi-
ca, como tão bem exposto, vêm expressos no art. 37 da Constituição
Federal, e como já afirmado, retoma aos princípios da legalidade,
moralidade, impessoalidade ou finalidade, publicidade, eficiência,
razoabilidade, que serão tratados com mais ênfase a posteriori. Em
consonância, Di Pietro conclui que a Constituição de 1988 inovou
ao trazer expresso em seu texto alguns princípios constitucionais.
O caput do art. 37 afirma que a administração pública direta e in-
direta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito
Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.
LEGALIDADE
O princípio da legalidade, que é uma das principais garantias de
direitos individuais, remete ao fato de que a Administração Pública
só pode fazer aquilo que a lei permite, ou seja, só pode ser exercido
em conformidade com o que é apontado na lei, esse princípio ga-
nha tanta relevância pelo fato de não proteger o cidadão de vários
abusos emanados de agentes do poder público. Diante do exposto,
Meirelles (2000, p. 82) defende que:
“Na Administração Pública não há liberdade nem vontade pes-
soal. Enquanto na administração particular é lícito fazer tudo que a
lei não proíbe, na Administração Pública só é permitido fazer o que
a lei autoriza. A lei para o particular significa “poder fazer assim”;
para o administrador público significa “deve fazer assim”.”
Deste modo, este princípio, além de passar muita segurança
jurídica ao indivíduo, limita o poder do Estado, ocasionando assim,
uma organização da Administração Pública. Como já afirmado, an-
teriormente, este princípio além de previsto no caput do art. 37,
vem devidamente expresso no rol de Direitos e Garantias Indivi-
duais, no art. 5º, II, que afirma que “ninguém será obrigado a fazer
ou deixar de fazer alguma coisa senão em virtude da lei”. Em con-
clusão ao exposto, Mello (1994, p.48) completa:
“Assim, o princípio da legalidade é o da completa submissão da
Administração às leis. Este deve tão-somente obedecê-las, cumpri-
-las, pô-las em prática. Daí que a atividade de todos os seus agen-
tes, desde o que lhe ocupa a cúspide, isto é, o Presidente da Repú-
blica, até o mais modesto dos servidores, só pode ser a de dóceis,
reverentes obsequiosos cumpridores das disposições gerais fixadas
pelo Poder Legislativo, pois esta é a posição que lhes compete no
direito Brasileiro.”
No mais, fica claro que a legalidade é um dos requisitos neces-
sários na Administração Pública, e como já dito, um princípio que
gera segurança jurídica aos cidadãos e limita o poder dos agentes
da Administração Pública.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
MORALIDADE
Tendo por base a “boa administração”, este princípio relacio-
na-se com as decisões legais tomadas pelo agente de administração
publica, acompanhado, também, pela honestidade. Corroborando
com o tema, Meirelles (2000, p. 84) afirma:
“É certo que a moralidade do ato administrativo juntamente
a sua legalidade e finalidade, além de sua adequação aos demais
princípios constituem pressupostos de validade sem os quais toda
atividade pública será ilegítima”.
Assim fica claro, a importância da moralidade na Administra-
ção Publica. Um agente administrativo ético que usa da moral e da
honestidade, consegue realizar uma boa administração, consegue
discernir a licitude e ilicitude de alguns atos, além do justo e injusto
de determinadas ações, podendo garantir um bom trabalho.
IMPESSOALIDADE
Um princípio ainda um pouco conturbado na doutrina, mas, a
maioria, dos doutrinadores, relaciona este princípio com a finalida-
de, ou seja, impõe ao administrador público que só pratique os atos
em seu fim legal, Mello (1994, p.58) sustenta que esse princípio “se
traduz a idéia de que a Administração tem que tratar a todos os
administrados sem discriminações, benéficas ou detrimentosas”.
Para a garantia deste principio, o texto constitucional completa
que para a entrada em cargo público é necessário a aprovação em
concurso público.
RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE
É um princípio que é implícito da Constituição Federal brasilei-
ra, mas que é explícito em algumas outras leis, como na paulista, e
que vem ganhando muito força, como afirma Meirelles (2000). É
mais uma tentativa de limitação ao poder púbico, como afirma Di
Pietro (1999, p. 72):
“Trata-se de um princípio aplicado ao direito administrativo
como mais uma das tentativas de impor-se limitações à discriciona-
riedade administrativa, ampliando-se o âmbito de apreciações do
ato administrativo pelo Poder Judiciário.”
Esse princípio é acoplado a outro que é o da proporcionalida-
de, pois, como afirma Di Pietro (1999, p. 72), “a proporcionalidade
dever ser medida não pelos critérios pessoais do administrador,
mas segundo padrões comuns na sociedade em que vive”.
PUBLICIDADE
Para que os atos sejam conhecidos externamente, ou seja, na
sociedade, é necessário que eles sejam publicados e divulgados, e
assim possam iniciar a ter seus efeitos, auferindo eficácia ao termo
exposto. Além disso, relaciona-se com o Direito da Informação, que
está no rol de Direitos e Garantias Fundamentais. Di Pietro (1999,
p.67) demonstra que:
“O inciso XIII estabelece que todos têm direito a receber dos
órgãos públicos informações de seu interesse particular, ou de in-
teresse coletivo ou geral, que serão prestadas no prazo da lei, sob
pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo sigilo seja im-
prescindível à segurança da sociedade e do Estado.”
Como demonstrado acima, é necessário que os atos e deci-
sões tomados sejam devidamente publicados para o conhecimento
de todos, o sigilo só é permitido em casos de segurança nacional.
“A publicidade, como princípio da administração pública, abrange
toda atuação estatal, não só sob o aspecto de divulgação oficial de
seus atos como, também, de propiciação de conhecimento da con-
duta interna de seus agentes” (MEIRELLES, 2000, p.89). Busca-se
deste modo, manter a transparência, ou seja, deixar claro para a
sociedade os comportamentos e as decisões tomadas pelos agen-
tes da Administração Pública.
8
EFICIÊNCIA
Este princípio zela pela “boa administração”, aquela que consi-
ga atender aos anseios na sociedade, consiga de modo legal atingir
resultados positivos e satisfatórios, como o próprio nome já faz re-
ferência, ser eficiente. Meirelles (2000, p 90) complementa:
“O Princípio da eficiência exige que a atividade administrati-
va seja exercida com presteza, perfeição e rendimento funcional. É
o mais moderno princípio da função administrativa, que já não se
contenta em se desempenhar apenas com uma legalidade, exigin-
do resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendi-
mento as necessidades da comunidade e de seus membros.”
A eficiência é uma característica que faz com que o agente pú-
blico consiga atingir resultados positivos, garantindo à sociedade
uma real efetivação dos propósitos necessários, como por exem-
plo, saúde, qualidade de vida, educação, etc.1
Na Constituição de 1988 encontram-se mencionados explici-
tamente como princípios os seguintes: legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência (este último acrescentado pela
Emenda 19198 - Reforma Administrativa). Alguns doutrinadores
buscam extrair outros princípios do texto constitucional como um
todo, seriam os princípios implícitos. Outros princípios do direito
administrativo decorrem classicamente de elaboração jurispruden-
cial e doutrinária.
Cabe agora indagar quais o PRINCÍPIOS IMPLÍCITOS, que como
dito estão disciplinados no artigo 2ª da lei dos Processos Adminis-
trativos Federais, vejamos : “ A Administração Pública obedecerá,
dentre outros, aos princípios da legalidade, finalidade, motivação,
razoabilidade, proporcionalidade, moralidade, ampla defesa, con-
traditório, segurança jurídica, interesse público e eficiência.” Os
princípios da legalidade, moralidade e da eficiência já foram acima
explicados. Iremos explanar os demais princípios.
Princípios da Administração Publica não previstos no Art. 37
da Constituição Federal
Princípio da isonomia ou igualdade formal
Aristóteles afirmava que a lei tinha que dar tratamento desi-
gual às pessoas que são desiguais e igual aos iguais. A igualdade
não exclui a desigualdade de tratamento indispensável em face da
particularidade da situação.
A lei só poderá estabelecer discriminações se o fator de des-
criminação utilizado no caso concreto estiver relacionado com o
objetivo da norma, pois caso contrário ofenderá o princípio da iso-
nomia. Ex: A idade máxima de 60 anos para o cargo de estivador
está relacionado com o objetivo da norma.
A lei só pode tratar as pessoas de maneira diversa se a distin-
ção entre elas justificar tal tratamento, senão seria inconstitucio-
nal. Assim, trata diferentemente para alcançar uma igualdade real
(material, substancial) e não uma igualdade formal.
Princípio da isonomia na Constituição:
• “Constituem objetivos fundamentais da República Federativa
do Brasil: promover o bem de todos sem preconceitos de origem,
raça, sexo, cor idade e qualquer outras formas de discriminação”
(art. 3º, IV da Constituição Federal).
• “Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer
natureza...” (art. 5º da Constituição Federal).
• “São direitos dos trabalhadores: Proibição de diferença de
salário, de exercício de funções e de critério de admissão por moti-
vo de sexo, idade, cor ou estado civil” (art. 7º, XXX da Constituição
Federal).
1 Fonte: www.ambito-juridico.com.br – Texto adaptado de Rayssa Cardoso Gar-
cia, Jailton Macena de Araújo
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Princípio da Motivação
A Administração está obrigada a motivar todos os atos que
edita, pois quando atua representa interesses da coletividade. É
preciso dar motivação dos atos ao povo, pois ele é o titular da “res
publica” (coisa pública).
O administrador deve motivar até mesmo os atos discricioná-
rios (aqueles que envolvem juízo de conveniência e oportunidade),
pois só com ela o cidadão terá condições de saber se o Estado esta
agindo de acordo com a lei. Para Hely Lopes Meirelles, a motivação
só é obrigatória nos atos vinculados.
Há quem afirme que quando o ato não for praticado de forma
escrita (Ex: Sinal, comando verbal) ou quando a lei especificar de
tal forma o motivo do ato que deixe induvidoso, inclusive quanto
aos seus aspectos temporais e espaciais, o único fato que pode se
caracterizar como motivo do ato (Ex: aposentadoria compulsória)
não será obrigatória a motivação. Assim, a motivação só será pres-
suposto de validade do ato administrativo, quando obrigatória.
Motivação segundo o Estatuto do servidor público da União
(Lei 8112/90):
Segundo o artigo 140 da Lei 8112/90, motivar tem duplo sig-
nificado. Assim, o ato de imposição de penalidade sempre mencio-
nará o fundamento legal (dispositivos em que o administrador ba-
seou sua decisão) e causa da sanção disciplinar (fatos que levarão
o administrador a aplicar o dispositivo legal para àquela situação
concreta).
A lei, quando é editada é genérica, abstrata e impessoal, por-
tanto é preciso que o administrador demonstre os fatos que o le-
varam a aplicar aquele dispositivo legal para o caso concreto. Só
através dos fatos que se pode apurar se houve razoabilidade (cor-
respondência) entre o que a lei abstratamente prevê e os fatos con-
cretos levados ao administrador.
Falta de motivação:
A falta de motivação leva à invalidação, à ilegitimidade do ato,
pois não há o que falar em ampla defesa e contraditório se não há
motivação. Os atos inválidos por falta de motivação estarão sujei-
tos também a um controle pelo Poder Judiciário.
Motivação nas decisões proferidas pelo Poder Judiciário:
Se até mesmo no exercício de funções típicas pelo Judiciário, a
Constituição exige fundamentação, a mesma conclusão e por muito
maior razão se aplica para a Administração quando da sua função
atípica ou principal.
“Todos os julgamentos dos órgãos do Poder Judiciário serão
públicos e fundamentadas todas as decisões, sob pena de nulidade,
podendo a lei, se o interesse público o exigir, limitar em determina-
dos atos às próprias partes e seus advogados, ou somente a estes”
(art. 93, IX da CF).
“As decisões administrativas dos tribunais serão motivadas,
sendo as disciplinares tomadas pelo voto da maioria absoluta de
seus membros” (art. 93, X da CF).
Princípio da Autotutela
A Administração Pública tem possibilidade de revisar (rever)
seus próprios atos, devendo anulá-los por razões de ilegalidade
(quando nulos) e podendo revogá-los por razões de conveniência
ou oportunidade (quando inoportunos ou inconvenientes).
Anulação: Tanto a Administração como o Judiciário podem
anular um ato administrativo. A anulação gera efeitos “ex tunc”,
isto é, retroage até o momento em que o ato foi editado, com a
finalidade de eliminar todos os seus efeitos até então.
“A Administração pode declarar a nulidade dos seus próprios
atos” (súmula 346 STF).
9
Revogação: Somente a Administração pode fazê-la. Caso o Ju-
diciário pudesse rever os atos por razões de conveniência ou opor-
tunidade estaria ofendendo a separação dos poderes. A revogação
gera efeitos “ex nunc”, pois até o momento da revogação o ato era
válido.
Anulação Revogação
Por razões de Por razões de conveniên-
Fundamento
ilegalidade cia e oportunidade
Administração e
Competência Administração
Judiciário
Gera efeitos “ex
Efeitos Gera efeitos “ex nunc”
tunc”
Alegação de direito adquirido contra ato anulado e revogado:
Em relação a um ato anulado não se pode invocar direito ad-
quirido, pois desde o início o ato não era legal. Já em relação a um
ato revogado pode se invocar direito adquirido, pois o ato era vá-
lido.
“A Administração pode anular seus próprios atos quando eiva-
dos de vícios que os tornem ilegais, porque deles não se originam
direitos, ou revogá-los, por motivos de conveniência ou oportuni-
dade, respeitados os direitos adquiridos e ressalvados em todos os
casos, a apreciação judicial” (2a parte da sumula 473 do STF).
Princípio da Continuidade da Prestação do Serviço Público
A execução de um serviço público não pode vir a ser interrom-
pida. Assim, a greve dos servidores públicos não pode implicar em
paralisação total da atividade, caso contrário será inconstitucional
(art. 37, VII da CF).
Não será descontinuidade do serviço público: Serviço público
interrompido por situação emergencial (art. 6º, §3º da lei 8987/95):
Interrupção resultante de uma imprevisibilidade. A situação emer-
gencial deve ser motivada, pois resulta de ato administrativo. Se
a situação emergencial decorrer de negligência do fornecedor, o
serviço público não poderá ser interrompido.
Serviço público interrompido, após aviso prévio, por razões de
ordem técnica ou de segurança das instalações (art. 6º, §3º, I da lei
8987/95).
Serviço público interrompido, após aviso prévio, no caso de
inadimplência do usuário, considerado o interesse da coletivida-
de (art. 6º, §3º, II da lei 8987/95): Cabe ao fornecedor provar que
avisou e não ao usuário, por força do Código de Defesa do Consu-
midor. Se não houver comunicação, o corte será ilegal e o usuário
poderá invocar todos os direitos do consumidor, pois o serviço pú-
blico é uma relação de consumo, já que não deixa de ser serviço só
porque é público.
Há várias posições sobre esta hipótese:
• Há quem entenda que o serviço público pode ser interrom-
pido nesta hipótese pois, caso contrário, seria um convite aberto à
inadimplência e o serviço se tornaria inviável à concessionária, por-
tanto autoriza-se o corte para preservar o interesse da coletividade
(Posição das Procuradorias).
• O fornecedor do serviço tem que provar que avisou por força
do Código de Defesa do Consumidor, já que serviço público é uma
relação de consumo. Se não houver comunicação o corte será ile-
gal.
• Há quem entenda que o corte não pode ocorrer em razão da
continuidade do serviço. O art. 22 do CDC dispõe que “os órgãos
públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissioná-
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
rias, ou sob qualquer outra forma de empreendimento são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e quanto aos
essenciais contínuos”. “Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas
compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste Código” (art. 22, parágrafo único do CDC).

Princípio da Razoabilidade
O Poder Público está obrigado, a cada ato que edita, a mostrar a pertinência (correspondência) em relação à previsão abstrata em lei
e os fatos em concreto que foram trazidos à sua apreciação. Este princípio tem relação com o princípio da motivação.
Se não houver correspondência entre a lei o fato, o ato não será proporcional. Ex: Servidor chegou atrasado no serviço. Embora nunca
tenha faltado, o administrador, por não gostar dele, o demitiu. Há previsão legal para a demissão, mas falta correspondência para com a
única falta apresentada ao administrador.

ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS: CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA ARQUIVOLOGIA. GESTÃO DE DOCUMENTOS. PROTO-

COLO. TIPOS DE ARQUIVO

A arquivística é uma ciência que estuda as funções do arquivo, e também os princípios e técnicas a serem observados durante a atua-
ção de um arquivista sobre os arquivos e, tem por objetivo, gerenciar todas as informações que possam ser registradas em documentos
de arquivos.
A Lei nº 8.159/91 (dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e entidades privadas e dá outras providências) nos dá sobre
arquivo:
“Consideram-se arquivos, para os fins desta lei, os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições
de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer que
seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.”

Á título de conhecimento segue algumas outras definições de arquivo.

“Designação genérica de um conjunto de documentos produzidos e recebidos por uma pessoa física ou jurídica, pública ou privada,
caracterizado pela natureza orgânica de sua acumulação e conservado por essas pessoas ou por seus sucessores, para fins de prova ou
informação”, CONARQ.
“É o conjunto de documentos oficialmente produzidos e recebidos por um governo, organização ou firma, no decorrer de suas ativi-
dades, arquivados e conservados por si e seus sucessores para efeitos futuros”, Solon Buck (Souza, 1950) (citado por PAES, Marilena Leite,
1986).

“É a acumulação ordenada dos documentos, em sua maioria textuais, criados por uma instituição ou pessoa, no curso de sua ativida-
de, e preservados para a consecução dos seus objetivos, visando à utilidade que poderão oferecer no futuro.” (PAES, Marilena Leite, 1986).

De acordo com uma das acepções existentes para arquivos, esse também pode designar local físico designado para conservar o
acervo.

A arquivística está embasada em princípios que a diferencia de outras ciências documentais existentes.
Vejamos:

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
O princípio de proveniência nos remete a um conceito muito importante aos arquivistas: o Fundo de Arquivo, que se caracteriza
como um conjunto de documentos de qualquer natureza – isto é, independentemente da sua idade, suporte, modo de produção, utiliza-
ção e conteúdo– reunidos automática e organicamente –ou seja, acumulados por um processo natural que decorre da própria atividade
da instituição–, criados e/ou acumulados e utilizados por uma pessoa física, jurídica ou poruma família no exercício das suas atividades
ou das suas funções.

Esse Fundo de Arquivo possui duas classificações a se destacar.

Fundo Fechado – quando a instituição foi extinta e não produz mais documentos estamos.
Fundo Aberto - quando a instituição continua a produzir documentos que se vão reunindo no seu arquivo.

Temos ainda outros aspectos relevantes ao arquivo, que por alguns autores, podem ser classificados como princípios e por outros,
como qualidades ou aspectos simplesmente, mas que, independente da classificação conceitual adotada, são relevantes no estudo da
arquivologia. São eles:
- Territorialidade: arquivos devem ser conservados o mais próximo possível do local que o gerou ou que influenciou sua produção.
- Imparcialidade: Os documentos administrativos são meios de ação e relativos a determinadas funções. Sua imparcialidade expli-
ca-se pelo fato de que são relativos a determinadas funções; caso contrário, os procedimentos aos quais os documentos se referem não
funcionarão, não terão validade. Os documentos arquivísticos retratam com fidelidade os fatos e atos que atestam.
- Autenticidade: Um documento autêntico é aquele que se mantém da mesma forma como foi produzido e, portanto, apresenta o
mesmo grau de confiabilidade que tinha no momento de sua produção.

Por finalidade a arquivística visa servir de fonte de consulta, tornando possível a circulação de informação registrada, guardada e
preservada sob cuidados da Administração, garantida sua veracidade.

Costumeiramente ocorre uma confusão entre Arquivo e outros dois conceitos relacionados à Ciência da Informação, que são a Bi-
blioteca e o Museu, talvez pelo fato desses também manterem ali conteúdo guardados e conservados, porém, frisa-se que trata-se de
conceitos distintos.

O quadro abaixo demonstra bem essas distinções:

Arquivos Públicos
Segundo a Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, art.7º, Capítulo II:
“Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos
de âmbito federal, estadual, do distrito federal e municipal, em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias”.
Igualmente importante, os dois parágrafos do mesmo artigo diz:
“§ 1º São também públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público, por entidades
privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades.
§ 2º A cessação de atividades de instituições públicas e de caráter público implica o recolhimento de sua documentação à insti-
tuição arquivística pública ou a sua transferência à instituição sucessora.»
Todos os documentos produzidos e/ou recebidos por órgãos públicos ou entidades privadas (revestidas de caráter público – median-
te delegação de serviços públicos) são considerados arquivos públicos, independentemente da esfera de governo.

Arquivos Privados
De acordo com a mesma Lei citada acima:
“Consideram-se arquivos privados os conjuntos de documentos produzidos ou recebidos por pessoas físicas ou jurídicas, em decor-
rência de suas atividades.”

11
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Para elucidar possíveis dúvidas na definição do referido artigo,
a pessoa jurídica a qual o enunciado se refere diz respeito à pessoa
jurídica de direito privado, não se confundindo, portanto, com pes-
soa jurídica de direito público, pois os órgãos que compõe a admi-
nistração indireta da União, Estados, Distrito Federal e Municípios,
são também pessoas jurídicas, destituídas de poder político e do-
tadas de personalidade jurídica própria, porém, de direito público.
Exemplos:
• Institucional: Igrejas, clubes, associações, etc.
• Pessoais: fotos de família, cartas, originais de trabalhos, etc.
• Comercial: companhias, empresas, etc.
A arquivística é desenvolvida pelo arquivista, profissional com
formação em arquivologia ou experiência reconhecida pelo Esta-
do. Ele pode trabalhar em instituições públicas ou privadas, cen-
tros de documentação, arquivos privados ou públicos, instituições
culturais etc.
Ao arquivista compete gerenciar a informação, cuidar da ges-
tão documental, conservação, preservação e disseminação da in-
formação contida nos documentos, assim como pela preservação
do patrimônio documental de um pessoa (física ou jurídica), insti-
tução e, em última instância, da sociedade como um todo.
Também é função do arquivista recuperar informações ou ela-
borar instrumentos de pesquisas arquivisticas.2
GESTÃO DE DOCUMENTOS
Um documento (do latim documentum, derivado de docere
“ensinar, demonstrar”) é qualquer meio, sobretudo gráfico, que
comprove a existência de um fato, a exatidão ou a verdade de uma
afirmação etc. No meio jurídico, documentos são frequentemente
sinônimos de atos, cartas ou escritos que carregam um valor pro-
batório.
Documento arquivístico: Informação registrada, independen-
te da forma ou do suporte, produzida ou recebida no decorrer da
atividade de uma instituição ou pessoa e que possui conteúdo,
contexto e estrutura suficientes para servir de prova dessa ativi-
dade.
Administrar, organizar e gerenciar a informação é uma tarefa
de considerável importância para as organizações atuais, sejam es-
sas privadas ou públicas, tarefa essa que encontra suporte na Tec-
nologia da Gestão de Documentos, importante ferramenta que
auxilia na gestão e no processo decisório.
A gestão de documentos representa um conjunto de proce-
dimentos e operações técnicas referentes à sua produção, trami-
tação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e interme-
diária, visando a sua eliminação ou recolhimento para a guarda
permanente.
Através da Gestão Documental é possível definir qual a politi-
ca arquivistica adotada, através da qual, se constitui o patrimônio
arquivistico. Outro aspecto importante da gestão documental é de-
finir os responsáveis pelo processo arquivistico.
A Gestão de Documentos é ainda responsável pela implanta-
ção do programa de gestão, que envolve ações como as de acesso,
preservação, conservação de arquivo, entre outras atividades.
Por assegurar que a informação produzida terá gestão ade-
quada, sua confidencialidade garantida e com possibilidade de ser
rastreada, a Gestão de Documentos favorece o processo de Acre-
ditação e Certificação ISO, processos esses que para determinadas
organizações são de extrema importância ser adquirido.
Outras vantagens de se adotar a gestão de documentos é a
racionalização de espaço para guarda de documentos e o controle
deste a produção até arquivamento final dessas informações.
2Adaptado de George Melo Rodrigues
12
A implantação da Gestão de Documentos associada ao uso
adequado da microfilmagem e das tecnologias do Gerenciamento
Eletrônico de Documentos deve ser efetiva visando à garantia no
processo de atualização da documentação, interrupção no proces-
so de deterioração dos documentos e na eliminação do risco de
perda do acervo, através de backup ou pela utilização de sistemas
que permitam acesso à informação pela internet e intranet.
A Gestão de Documentos no âmbito da administração pública
atua na elaboração dos planos de classificação dos documentos,
TTD (Tabela Temporalidade Documental) e comissão permanente
de avaliação. Desta forma é assegurado o acesso rápido à informa-
ção e preservação dos documentos.
Protocolo: recebimento, registro, distribuição, tramitação e
expedição de documentos.
Esse processo acima descrito de gestão de informação e do-
cumentos segue um tramite para que possa ser aplicado de forma
eficaz, é o que chamamos de protocolo.
O protocolo é desenvolvido pelos encarregados das funções
pertinentes aos documentos, como, recebimento, registro, distri-
buição e movimentação dos documentos em curso.
A finalidade principal do protocolo é permitir que as informa-
ções e documentos sejam administradas e coordenadas de forma
concisa, otimizada, evitando acúmulo de dados desnecessários, de
forma que mesmo havendo um aumento de produção de docu-
mentos sua gestão seja feita com agilidade, rapidez e organização.
Para atender essa finalidade, as organizações adotam um sis-
tema de base de dados, onde os documentos são registrados assim
que chegam à organização.
A partir do momento que a informação ou documento chega
é adotado uma rotina lógica, evitando o descontrole ou problemas
decorrentes por falta de zelo com esses, como podemos perceber:
Recebimento:
Como o próprio nome diz, é onde se recebe os documentos e
onde se separa o que é oficial e o que é pessoal.
Os pessoais são encaminhados aos seus destinatários.
Já os oficiais podem sem ostensivos e sigilosos. Os ostensivos
são abertos e analisados, anexando mais informações e assim en-
caminhados aos seus destinos e os sigilosos são enviados diretos
para seus destinatários.
Registro:
Todos os documentos recebidos devem ser registrados ele-
tronicamentecom seu número, nome do remetente, data, assunto
dentre outras informações.
Depois do registro o documento é numerado (autuado) em or-
dem de chegada.
Depois de analisado o documento ele é classificado em uma
categoria de assuntopara que possam ser achados. Neste momen-
to pode-se ate dar um código a ele.
Distribuição:
Também conhecido como movimentação, é a entrega para
seus destinatários internos da empresa. Caso fosse para fora da
empresa seria feita pela expedição.
Tramitação:
A tramitação são procedimentos formais definidas pela em-
presa.É o caminho que o documento percorre desde sua entrada
na empresa até chegar ao seu destinatário (cumprir sua função).
Todas as etapas devem ser seguidas sem erro para que o protoco-
lo consiga localizar o documento. Quando os dados são colocados
corretamente, como datas e setores em que o documento cami-
nhou por exemplo, ajudará aagilizar a sua localização.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Expedição de documentos:
A expedição é por onde sai o documento. Deve-se verificar se faltam folhas ou anexos. Também deve numerar e datar a correspon-
dência no original e nas cópias, pois as cópias são o acompanhamento da tramitação do documento na empresa e serão encaminhadas
ao arquivo. As originais são expedidas para seus destinatários.

Sistemas de classificação
O conceito de classificação e o respectivo sistema classificativo a ser adotado, são de uma importância decisiva na elaboração de um
plano de classificação que permita um bom funcionamento do arquivo.
Um bom plano de classificação deve possuir as seguintes características:
- Satisfazer as necessidades práticas do serviço, adotando critérios que potenciem a resolução dos problemas. Quanto mais simples
forem as regras de classificação adotadas, tanto melhor se efetuará a ordenação da documentação;
- A sua construção deve estar de acordo com as atribuições do organismo (divisão de competências) ou em última análise, focando
a estrutura das entidades de onde provém a correspondência;
- Deverá ter em conta a evolução futura das atribuições do serviço deixando espaço livre para novas inclusões;
- Ser revista periodicamente, corrigindo os erros ou classificações mal efetuadas, e promover a sua atualização sempre que se en-
tender conveniente.

A classificação por assuntos é utilizada com o objetivo de agrupar os documentos sob um mesmo tema, como forma de agilizar sua
recuperação e facilitar as tarefas arquivísticas relacionadas com a avaliação, seleção, eliminação, transferência, recolhimento e acesso a
esses documentos, uma vez que o trabalho arquivístico é realizado com base no conteúdo do documento, o qual reflete a atividade que
o gerou e determina o uso da informação nele contida. A classificação define, portanto, a organização física dos documentos arquivados,
constituindo-se em referencial básico para sua recuperação.
Na classificação, as funções, atividades, espécies e tipos documentais distribuídos de acordo com as funções e atividades desempe-
nhadas pelo órgão.
A classificação deve ser realizada de acordo com as seguintes características:

De acordo com a entidade criadora

- PÚBLICO – arquivo de instituições públicas de âmbito federal ou estadual ou municipal.
- INSTITUCIONAL – arquivos pertencentes ou relacionados à instituições educacionais, igrejas, corporações não-lucrativas, socieda-
des e associações.
- COMERCIAL- arquivo de empresas, corporações e companhias.
- FAMILIAR ou PESSOAL - arquivo organizado por grupos familiares ou pessoas individualmente.
.
De acordo com o estágio de evolução (considera-se o tempo de vida de um arquivo)
- ARQUIVO DE PRIMEIRA IDADE OU CORRENTE - guarda a documentação mais atual e frequentemente consultada. Pode ser mantido
em local de fácil acesso para facilitar a consulta.
- ARQUIVO DE SEGUNDA IDADE OU INTERMEDIÁRIO - inclui documentos que vieram do arquivo corrente, porque deixaram de ser
usados com frequência. Mas eles ainda podem ser consultados pelos órgãos que os produziram e os receberam, se surgir uma situação
idêntica àquela que os gerou.
- ARQUIVO DE TERCEIRA IDADE OU PERMANENTE - nele se encontram os documentos que perderam o valor administrativo e cujo
uso deixou de ser frequente, é esporádico. Eles são conservados somente por causa de seu valor histórico, informativo para comprovar
algo para fins de pesquisa em geral, permitindo que se conheça como os fatos evoluíram.

De acordo com a extensão da atenção

Os arquivos se dividem em:
- ARQUIVO SETORIAL - localizado junto aos órgãos operacionais, cumprindo as funções de um arquivo corrente.
- ARQUIVO CENTRAL OU GERAL - destina-se a receber os documentos correntes provenientes dos diversos órgãos que integram a
estrutura de uma instituição.

De acordo com a natureza de seus documentos

- ARQUIVO ESPECIAL - guarda documentos de variadas formas físicas como discos, fitas, disquetes, fotografias, microformas (fichas
microfilmadas), slides, filmes, entre outros. Eles merecem tratamento adequado não apenas quanto ao armazenamento das peças, mas
também quanto ao registro, acondicionamento, controle e conservação.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
- ARQUIVO ESPECIALIZADO – também conhecido como arqui-
vo técnico, é responsável pela guarda os documentos de um deter-
minado assunto ou setor/departamento específico.
De acordo com a natureza do assunto
- OSTENSIVO: aqueles que ao serem divulgados não prejudi-
cam a administração;
- SIGILOSO: em decorrência do assunto, o acesso é limitado,
com divulgação restrita.
De acordo com a espécie
- ADMINISTRATIVO: Referente às atividades puramente admi-
nistrativas;
- JUDICIAL: Referente às ações judiciais e extrajudiciais;
- CONSULTIVO: Referente ao assessoramento e orientação
jurídica. Busca dirimir dúvidas entre pareceres, busca alternativas
para evitar a esfera judicial.
De acordo com o grau de sigilo
- RESERVADO: Dados ou informações cuja revelação não-au-
torizada possa comprometer planos, operações ou objetivos neles
previstos;
- SECRETO: Dados ou informações referentes a sistemas, ins-
talações, projetos, planos ou operações de interesse nacional, a
assuntos diplomáticos e de inteligência e a planos ou detalhes,
programas ou instalações estratégicos, cujo conhecimento não
autorizado possa acarretar dano grave à segurança da sociedade
e do Estado;
- ULTRASSECRETO: Dados ou informações referentes à sobe-
rania e à integridade territorial nacional, a plano ou operações mi-
litares, às relações internacionais do País, a projetos de pesquisa
e desenvolvimento científico e tecnológico de interesse da defesa
nacional e a programas econômicos, cujo conhecimento não auto-
rizado possa acarretar dano excepcionalmente grave à segurança
da sociedade e do Estado.
Arquivamento e ordenação de documentos
O arquivamento é o conjunto de técnicas e procedimentos que
visa ao acondicionamento e armazenamento dos documentos no
arquivo.
Uma vez registrado, classificado e tramitado nas unidades
competentes, o documento deverá ser encaminhado ao seu desti-
no para arquivamento, após receber despacho final.
O arquivamento é a guarda dos documentos no local estabele-
cido, de acordo com a classificação dada. Nesta etapa toda a aten-
ção é necessária, pois um documento arquivado erroneamente
poderá ficar perdido quando solicitado posteriormente.
O documento ficará arquivado na unidade até que cumpra o
prazo para transferência ao Arquivo Central ou sua eliminação.
As operações para arquivamento são:
1. Verificar se o documento destina-se ao arquivamento;
2. Checar a classificação do documento, caso não haja, atribuir
um código conforme o assunto;
3. Ordenar os documentos na ordem sequencial;
4. Ao arquivar o documento na pasta, verificar a existência de
antecedentes na mesma pasta e agrupar aqueles que tratam do
mesmo assunto, por consequência, o mesmo código;
5. Arquivar as pastas na sequência dos códigos atribuídos –
usar uma pasta para cada código, evitando a classificação “diver-
sos”;
6. Ordenar os documentos que não possuem antecedentes de
acordo com a ordem estabelecida – cronológica, alfabética, geo-
gráfica, verificando a existência de cópias e eliminando-as. Caso
não exista o original manter uma única cópia;
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7. Arquivar o anexo do documento, quando volumoso, em
caixa ou pasta apropriada, identificando externamente o seu con-
teúdo e registrando a sua localização no documento que o enca-
minhou.
8. Endereçamento - o endereço aponta para o local onde os
documentos/processos estão armazenados.
Devemos considerar duas formas de arquivamento: A horizon-
tal e a vertical.
- Arquivamento Horizontal: os documentos são dispostos uns
sobre os outros, ―deitados, dentro do mobiliário. É indicado para
arquivos permanentes e para documentos de grandes dimensões,
pois evitam marcas e dobras nos mesmos.
- Arquivamento Vertical: os documentos são dispostos uns
atrás dos outros dentro do mobiliário. É indicado para arquivos
correntes, pois facilita a busca pela mobilidade na disposição dos
documentos.
Para o arquivamento e ordenação dos documentos no arqui-
vo, devemos considerar tantos os métodos quanto os sistemas. Os
Sistemas de Arquivamento nada mais são do que a possibilidade
ou não de recuperação da informação sem o uso de instrumentos.
Tudo o que isso quer dizer é apenas se precisa ou não de uma
ferramenta (índice, tabela ou qualquer outro semelhante) para lo-
calizar um documento em um arquivo.
Quando NÃO HÁ essa necessidade, dizemos que é um sistema
direto de busca e/ou recuperação, como por exemplo, os métodos
alfabético e geográfico.
Quando HÁ essa necessidade, dizemos que é um sistema indi-
reto de busca e/ou recuperação, como são os métodos numéricos.
A ORDENAÇÃO é a reunião dos documentos que foram classi-
ficados dentre de um mesmo assunto.
Sua finalidade é agilizar o arquivamento, de forma organizada
e categorizada previamente para posterior arquivamento.
Para definir a forma da ordenação é considerada a natureza
dos documentos, podendo ser:3
1. Arquivamento por assunto
Uma das técnicas mais utilizadas para a gestão de documentos
é o arquivamento por assunto. Como o próprio nome já adianta,
essa técnica consiste em realizar o arquivamento dos documentos
de acordo com o assunto tratado neles.
Isso permite agrupar documentos que tratem de assuntos cor-
relatos e permite encontrar informações completas sobre deter-
minada matéria de forma simples e direta, sendo especialmente
interessante para empresas que lidam com um grande volume de
documentos de um mesmo tema.
2. Método alfabético
Uma das mais conhecidas técnicas de arquivamento de docu-
mentos é o método alfabético, que consiste em organizar os do-
cumentos arquivados de acordo com a ordem alfabética desses,
permitindo uma consulta mais intuitiva e eficiente.
Como a própria denominação já indica, nesse esquema o ele-
mento principal considerado é o nome. Estamos falando sobre um
método muito usado nas empresas por apresentar a vantagem de
ser rápido e simples.
No entanto, quando se armazena um número muito grande de
informações, é comum que existam alguns erros. Isso acontece de-
vido à grande variedade de grafia dos nomes e também ao cansaço
visual do funcionário.
3Adaptado de www.agu.gov.br
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Para que a localização e o armazenamento dos documentos
se tornem mais rápidos, é possível combinar esse método com a
escolha de cores. Dessa forma, fica mais simples encontrar a letra
procurada.
Esse método é conhecido como Variadex e utiliza as cores
como elementos auxiliares, com o objetivo de facilitar a localização
e a recuperação dos documentos. Vale lembrar que essa é somen-
te uma variação do método alfabético. É possível, ainda, combinar
esse método ao de arquivamento por assunto, usando a ordem
alfabética para subdividir a organização.
3. Método numérico
O método numérico é outra opção de arquivamento e uma
ótima escolha para empresas que lidam com um grande volume de
documentos. Ele consiste em determinar um número sequencial
para cada documento, permitindo sua consulta de acordo com um
índice numérico previamente determinado.
Como o próprio nome indica, esse método é aquele usado
quando os documentos são ordenados por números. É possível
escolher três formas distintas de utilizá-lo: numérico simples, cro-
nológico ou dígito-terminal.
- Método numérico simples
Esse método é usado quando o modo de organizar é feito pelo
número da pasta ou do documento em que ele foi arquivado. É
muito utilizado na organização de prontuários médicos, filmes,
processos e pastas de funcionários.
- Método numérico cronológico
Um método usado para fazer a organização dos documentos
por data. É extremamente utilizado para organizar documentos
financeiros, fotos e outros arquivos em que a data é o elemento
essencial para buscar a informação.
- Método numérico dígito-terminal
A partir do momento em que se faz uso de números maiores,
com diversos dígitos, o método simples não é eficiente. Isso ocorre
porque ele acaba se tornando trabalhoso e lento. Por isso, nesse
caso, o mais indicado é utilizar o método dígito-terminal.
Nesse método, a ordenação é realizada com base nos dois úl-
timos dígitos. Quando esses são idênticos, a ordenação é dada a
partir dos dois dígitos anteriores. Isso acaba tornando o arquiva-
mento mais ágil e eficiente.
4. Método eletrônico
O método eletrônico consiste em arquivar os documentos de
forma eletrônica, realizando sua digitalização — o que permite não
só organizá-los de diversas formas distintas e de acordo com o mé-
todo que mais se encaixa na organização e nas necessidades da
empresa, mas fazer sua gestão online e até mesmo remota.
5. Método geográfico
Esse método é aquele usado quando os documentos apresen-
tam a sua organização por meio do local, isto é, quando a empresa
escolhe classificar os documentos a partir de seu local de origem.
No entanto, de acordo com a literatura arquivística, duas nor-
mas precisam ser empregadas para que o método geográfico seja
utilizado de forma adequada. Confira!
- Norma do método geográfico 1
Quando os documentos são organizados por país ou por es-
tado, eles precisam ser ordenados alfabeticamente. Dessa forma,
fica mais fácil localizá-los depois. Isso vale também para as cidades
de um mesmo país ou estado: sempre postas em ordem alfabética.
15
Nesse caso, as capitais precisam aparecer no início da lista, uma
vez que elas são, normalmente, as mais procuradas, tendo uma
quantidade maior de documentos.
- Norma do método geográfico 2
Ao realizar um arquivamento por cidades, quando não existe
separação por estado, não há a exigência de que as capitais fiquem
no início. A ordem vai ser simplesmente alfabética. Entretanto, ao
final de cada cidade, o estado a que ela corresponde precisa apa-
recer na identificação.
6. Método temático
Esse é um método que propõe a organização dos documentos
por assunto. Assim, a classificação é elaborada pelos assuntos e
temas básicos, que podem admitir diversas composições.
7. Índice onomástico (opcional)
Índice de nomes próprios que aparecem no texto. Deve ser
utilizado quando o Coordenador da coleção assim o decidir. Deve
ser organizado da mesma maneira que o índice remissivo.
Tabela de temporalidade
Instrumento de destinação, que determina prazos e condições
de guarda tendo em vista a transferência, recolhimento, descarte
de documentos, com a finalidade de garantir o acesso à informa-
ção a quantos dela necessitem.
É um instrumento resultante da atividade de avaliação de do-
cumentos, que consiste em identificar seus valores (primário/ad-
ministrativo ou secundário/histórico) e definir prazos de guarda,
registrando dessa forma, o registra o ciclo de vida dos documen-
tos.
Para que a tabela tenha validade precisa ser aprovada por
autoridade competente e divulgada entre os funcionários na ins-
tituição.
Sua estrutura básica deve necessariamente contemplar os
conjuntos documentais produzidos e recebidos por uma institui-
ção no exercício de suas atividades, os prazos de guarda nas fases
corrente e intermediária, a destinação final – eliminação ou guarda
permanente, além de um campo para observações necessárias à
sua compreensão e aplicação.
Apresentam-se a seguir diretrizes para a correta utilização do
instrumento:
1. Assunto: Apresenta-se aqui os conjuntos documentais pro-
duzidos e recebidos, hierarquicamente distribuídos de acordo com
as funções e atividades desempenhadas pela instituição.
Como instrumento auxiliar, pode ser utilizado o índice, que
contém os conjuntos documentais ordenados alfabeticamente
para agilizar a sua localização na tabela.
2. Prazos de guarda: Trata-se do tempo necessário para ar-
quivamento dos documentos nas fases corrente e intermediária,
visando atender exclusivamente às necessidades da administração
que os gerou.
Deve ser objetivo e direto na definição da ação – exemplos:
até aprovação das contas; até homologação daaposentadoria; e
até quitação da dívida.
- Os prazos são preferencialmente em ANOS
- Os prazos são determinados pelas: - Normas
- Precaução
- Informações recaptulativas
- Frequência de uso
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3. Destinação final: Registra-se a destinação estabelecida que pode ser:

4. Observações: Neste campo são registradas informações complementares e justificativas, necessárias à correta aplicação da tabe-
la. Incluem-se, ainda, orientações quanto à alteração do suporte da informação e aspectos elucidativos quanto à destinação dos docu-
mentos, segundo a particularidade dos conjuntos documentais avaliados.

A definição dos prazos de guarda devem ser definidos com base na legislação vigente e nas necessidades administrativas.

ACONDICIONAMENTO E ARMAZENAMENTO DE DOCUMENTOS DE ARQUIVO

Nos processos de produção, tramitação, organização e acesso aos documentos, deverão ser observados procedimentos específicos,
de acordo com os diferentes gêneros documentais, com vistas a assegurar sua preservação durante o prazo de guarda estabelecido na
tabela de temporalidade e destinação.

Não podemos nos esquecer dos documentos eletrônicos, que hoje em dia está cada vez mais presente. As alternativas são diversas,
como dispositivos externos de gravação,porém, o mais indicado hoje, é armazenar os dados em nuvem, que oferece além da segurança,
a facilidade de acesso.

Armazenamento

Áreas de armazenamento

Áreas Externas
A localização de um depósito de arquivo deve prever facilidades de acesso e de segurança contra perigos iminentes, evitando-se,
por exemplo:
- áreas de risco de vendavais e outras intempéries, e de inundações, como margens de rios e subsolos;
- áreas de risco de incêndios, próximas a postos de combustíveis, depósitos e distribuidoras de gases, e construções irregulares;
- áreas próximas a indústrias pesadas com altos índices de poluição atmosférica, como refinarias de petróleo;
- áreas próximas a instalações estratégicas, como indústrias e depósitos de munições, de material bélico e aeroportos.

Áreas Internas
As áreas de trabalho e de circulação de público deverão atender às necessidades de funcionalidade e conforto, enquanto as de ar-
mazenamento de documentos devem ser totalmente independentes das demais.

Condições Ambientais
Quanto às condições climáticas, as áreas de pesquisa e de trabalho devem receber tratamento diferenciado das áreas dos depósitos,
as quais, por sua vez, também devem se diferenciar entre si, considerando-se as necessidades específicas de preservação para cada tipo
de suporte.

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A deterioração natural dos suportes dos documentos, ao lon-
go do tempo, ocorre por reações químicas, que são aceleradas por
flutuações e extremos de temperatura e umidade relativa do ar e
pela exposição aos poluentes atmosféricos e às radiações lumino-
sas, especialmente dos raios ultravioleta.
A adoção dos parâmetros recomendados por diferentes au-
tores (de temperatura entre 15° e 22° C e de umidade relativa en-
tre 45% e 60%) exige, nos climas quentes e úmidos, o emprego de
meios mecânicos sofisticados, resultando em altos custos de inves-
timento em equipamentos, manutenção e energia.
Os índices muito elevados de temperatura e umidade relati-
va do ar, as variações bruscas e a falta de ventilação promovem a
ocorrência de infestações de insetos e o desenvolvimento de mi-
croorganismos, que aumentam as proporções dos danos.
Com base nessas constatações, recomenda-se:
- armazenar todos os documentos em condições ambientais
que assegurem sua preservação, pelo prazo de guarda estabeleci-
do, isto é, em temperatura e umidade relativa do ar adequadas a
cada suporte documental;
- monitorar as condições de temperatura e umidade relativa
do ar, utilizando pessoal treinado, a partir de metodologia previa-
mente definida;
- utilizar preferencialmente soluções de baixo custo direciona-
das à obtenção de níveis de temperatura e umidade relativa esta-
bilizados na média, evitando variações súbitas;
- reavaliar a utilidade de condicionadores mecânicos quando
os equipamentos de climatização não puderem ser mantidos em
funcionamento sem interrupção;
- proteger os documentos e suas embalagens da incidência di-
reta de luz solar, por meio de filtros, persianas ou cortinas;
- monitorar os níveis de luminosidade, em especial das radia-
ções ultravioleta;
- reduzir ao máximo a radiação UV emitida por lâmpadas fluo-
rescentes, aplicando filtros bloqueadores aos tubos ou às luminá-
rias;
- promover regularmente a limpeza e o controle de insetos
rasteiros nas áreas de armazenamento;
- manter um programa integrado de higienização do acervo e
de prevenção de insetos;
- monitorar as condições do ar quanto à presença de poeira e
poluentes, procurando reduzir ao máximo os contaminantes, uti-
lizando cortinas, filtros, bem como realizando o fechamento e a
abertura controlada de janelas;
- armazenar os acervos de fotografias, filmes, meios magné-
ticos e ópticos em condições climáticas especiais, de baixa tem-
peratura e umidade relativa, obtidas por meio de equipamentos
mecânicos bem dimensionados, sobretudo para a manutenção
da estabilidade dessas condições, a saber: fotografias em preto e
branco T 12ºC ± 1ºC e UR 35% ± 5% fotografias em cor T 5ºC ± 1ºC
e UR 35% ± 5% filmes e registros magnéticos T 18ºC ± 1ºC e UR 40%
± 5%.
Acondicionamento
Os documentos devem ser acondicionados em mobiliário e in-
vólucros apropriados, que assegurem sua preservação.
A escolha deverá ser feita observando-se as características fí-
sicas e a natureza de cada suporte. A confecção e a disposição do
mobiliário deverão acatar as normas existentes sobre qualidade e
resistência e sobre segurança no trabalho.
O mobiliário facilita o acesso seguro aos documentos, promo-
ve a proteção contra danos físicos, químicos e mecânicos. Os docu-
mentos devem ser guardados em arquivos, estantes, armários ou
prateleiras, apropriados a cada suporte e formato.
17
Os documentos de valor permanente que apresentam gran-
des formatos, como mapas, plantas e cartazes, devem ser armaze-
nados horizontalmente, em mapotecas adequadas às suas medi-
das, ou enrolados sobre tubos confeccionados em cartão alcalino
e acondicionados em armários ou gavetas. Nenhum documento
deve ser armazenado diretamente sobre o chão.
As mídias magnéticas, como fitas de vídeo, áudio e de compu-
tador, devem ser armazenadas longe de campos magnéticos que
possam causar a distorção ou a perda de dados. O armazenamento
será preferencialmente em mobiliário de aço tratado com pintura
sintética, de efeito antiestático.
As embalagens protegem os documentos contra a poeira e da-
nos acidentais, minimizam as variações externas de temperatura e
umidade relativa e reduzem os riscos de danos por água e fogo em
casos de desastre.
As caixas de arquivo devem ser resistentes ao manuseio, ao
peso dos documentos e à pressão, caso tenham de ser empilhadas.
Precisam ser mantidas em boas condições de conservação e limpe-
za, de forma a proteger os documentos.
As medidas de caixas, envelopes ou pastas devem respeitar
formatos padronizados, e devem ser sempre iguais às dos docu-
mentos que irão abrigar, ou, caso haja espaço, esses devem ser
preenchidos para proteger o documento.
Todos os materiais usados para o armazenamento de docu-
mentos permanentes devem manter-se quimicamente estáveis
ao longo do tempo, não podendo provocar quaisquer reações que
afetem a preservação dos documentos.
Os papéis e cartões empregados na produção de caixas e invó-
lucros devem ser alcalinos e corresponder às expectativas de pre-
servação dos documentos.
No caso de caixas não confeccionados em cartão alcalino, re-
comenda-se o uso de invólucros internos de papel alcalino, para
evitar o contato direto de documentos com materiais instáveis.4
PRESERVAÇÃO E CONSERVAÇÃO DE DOCUMENTOS DE AR-
QUIVO
A manutenção dos documentos pelo prazo determinado na
tabela de temporalidade dependem de três aspectos:
Fatores de deterioração em acervos de arquivos
Conhecendo-se a natureza dos materiais componentes dos
acervos e seu comportamento diante dos fatores aos quais estão
expostos, torna-se bastante fácil detectar elementos nocivos e tra-
çar políticas de conservação para minimizá-los.
A grande maioria dos arquivos é constituída de documentos
impressos, e o papel é basicamente composto por fibras de celulo-
se, portanto, identificar os principais agentes nocivos da celulose e
descobrir soluções para evita-los é um grande passo na preserva-
ção e na conservação documental.
Essa degradação à qual os acervos estão sujeitos não se limita
a um único fator, pelo contrário, são várias as formas dessa degra-
dação ocorrer, como veremos a seguir:
1. Fatores ambientais
São os agentes encontrados no ambiente físico do acervo,
como por exemplo, Temperatura, Umidade Relativa do Ar, Radia-
ção da Luz, Qualidade do Ar.
- Temperatura e umidade relativa
O calor e a umidade contribuem significativamente para a des-
truição dos documentos, principalmente quando em suporte-pa-
pel. O desequilíbrio de um interfere no equilíbrio do outro. O calor
4Adaptado de CONARQ - Conselho Nacional de Arquivos/ www.eboxdigital.com.
br
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acelera a deterioração. A velocidade de muitas reações químicas, é
dobrada a cada aumento de 10°C. A alteração da umidade relativa
proporciona as condições necessárias para desencadear intensas
reações químicas nos materiais.
A circulação do ar ambiente representa um fator bastante
importante para amenizar os efeitos da temperatura e umidade
relativa elevada.
- Radiação da luz
Toda fonte de luz, emite radiação nociva aos materiais de acer-
vos, provocando consideráveis danos através da oxidação.
Algumas medidas podem ser tomadas para proteção dos acer-
vos:
- As janelas devem ser protegidas por cortinas ou persianas
que bloqueiem totalmente o sol;
- Filtros feitos de filmes especiais também ajudam no controle
da radiação UV, tanto nos vidros de janelas quanto em lâmpadas
fluorescentes.
- Qualidades do ar
O controle da qualidade é muito importante porque os gases
e as partículas sólidas contribuem muito para a deterioração de
materiais de bibliotecas e arquivos, destacando que esses poluen-
tes podem tanto vir do ambiente externo como podem ser geran-
do no próprio ambiente.
2. Agentes biológicos
Os agentes biológicos de deterioração de acervos são, entre
outros, os insetos (baratas, brocas, cupins), os roedores e os fun-
gos, cuja presença depende quase que exclusivamente das condi-
ções ambientais reinantes nas dependências onde se encontram
os documentos.
- Fungos
Como qualquer outro ser vivo, necessitam de alimento e umi-
dade para sobreviver e proliferar. O alimento provém dos papéis,
amidos (colas), couros, pigmentos, tecidos etc. A umidade é fator
indispensável para o metabolismo dos nutrientes e para sua pro-
liferação. Essa umidade é encontrada na atmosfera local, nos ma-
teriais atacados e na própria colônia de fungos. Além da umidade
e nutrientes, outras condições contribuem para o crescimento das
colônias: temperatura elevada, falta de circulação de ar e falta de
higiene.
As medidas para proteger o acervo de infestação de fungos
são:
- estabelecer política de controle ambiental, principalmente
temperatura, umidade relativa e ar circulante
- praticar a higienização tanto do local quanto dos documen-
tos, com metodologia e técnicas adequadas;
- instruir o usuário e os funcionários com relação ao manuseio
dos documentos e regras de higiene do local;
- manter vigilância constante dos documentos contra aciden-
tes com água, secando-os imediatamente caso ocorram.
- Roedores
A presença de roedores em recintos de bibliotecas e arquivos
ocorre pelos mesmos motivos citados acima. Tentar obstruir as
possíveis entradas para os ambientes dos acervos é um começo. As
iscas são válidas, mas para que surtam efeito devem ser definidas
por especialistas em zoonose. O produto deve ser eficiente, desde
que não provoque a morte dos roedores no recinto. A profilaxia
se faz nos mesmos moldes citados acima: temperatura e umidade
relativa controladas, além de higiene periódica.
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- Ataques de insetos
Baratas – Esses insetos atacam tanto papel quanto revesti-
mentos, provocam perdas de superfície e manchas de excremen-
tos. As baratas se reproduzem no próprio local e se tornam infesta-
ção muito rapidamente, caso não sejam combatidas.
Brocas (Anobídios) – São insetos que causam danos imensos
em acervos, principalmente em livros. A fase de ataque ao acervo
é a de larva. Esse inseto se reproduz por acasalamento, que ocorre
no próprio acervo. Uma vez instalado, ataca não só o papel e seus
derivados, como também a madeira do mobiliário, portas, pisos e
todos os materiais à base de celulose.
O ataque causa perda de suporte. A larva digere os materiais
para chegar à fase adulta. Na fase adulta, acasala e põe ovos. Os
ovos eclodem e o ciclo se repete.
Cupins (Térmitas) – Os cupins representam risco não só para
as coleções como para o prédio em si. Os cupins percorrem áreas
internas de alvenaria, tubulações, conduítes de instalações elétri-
cas, rodapés, batentes de portas e janelas etc., muitas vezes fora
do alcance dos nossos olhos.
Chegam aos acervos em ataques massivos, através de estantes
coladas às paredes, caixas de interruptores de luz, assoalhos etc.
3. Intervenções inadequadas nos acervos
Trata-se de procedimentos de conservação que realizamos
em um conjunto de documentos com o objetivo de interromper ou
melhorar seu estado de degradação e que as vezes, resultam em
danos ainda maiores.
Por isso, qualquer tratamento que se queira aplicar exige um
conhecimento das características individuais dos documentos e
dos materiais a serem empregados no processo de conservação.
4. Problemas no manuseio de livros e documentos
O manuseio inadequado dos documentos é um fator de degra-
dação muito frequente em qualquer tipo de acervo.
O manuseio abrange todas as ações de tocar no documento,
sejam elas durante a higienização pelos funcionários da instituição,
na remoção das estantes ou arquivos para uso do pesquisador, nas
foto-reproduções, na pesquisa pelo usuário etc.
5. Fatores de deterioração
Como podemos ver, os danos são intensos e muitos são irre-
versíveis. Apesar de toda a problemática dos custos de uma po-
lítica de conservação, existem medidas que podemos tomar sem
despender grandes somas de dinheiro, minimizando drasticamen-
te os efeitos desses agentes. Alguns investimentos de baixo custo
devem ser feitos, a começar por:
- treinamento dos profissionais na área da conservação e pre-
servação;
- atualização desses profissionais (a conservação é uma ciência
em desenvolvimento constante e a cada dia novas técnicas, mate-
riais e equipamentos surgem para facilitar e melhorar a conserva-
ção dos documentos);
- monitoração do ambiente – temperatura e umidade relativa
em níveis aceitáveis;
- uso de filtros e protetores contra a luz direta nos documen-
tos;
- adoção de política de higienização do ambiente e dos acer-
vos;
- contato com profissionais experientes que possam assesso-
rar em caso de necessidade.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
6. Características gerais dos materiais empregados em con-
servação
Nos projetos de conservação/preservação de acervos de bi-
bliotecas, arquivos e museus, é recomendado apenas o uso de ma-
teriais de qualidade arquivística, isto é, daqueles materiais livres
de quaisquer impurezas, quimicamente estáveis, resistentes, du-
ráveis. Suas características, em relação aos documentos onde são
aplicados, distinguem-se pela estabilidade, neutralidade, reversibi-
lidade e inércia.Dentro das especificações positivas, encontramos
vários materiais: os papéis e cartões alcalinos, os poliésteres iner-
tes, os adesivos alcalinos e reversíveis, os papéis orientais, borra-
chas plásticas etc., usados tanto para pequenas intervenções sobre
os documentos como para acondicionamento.
7. Critérios para a escolha de técnicas e de materiais para a
conservação de acervos
Como já enfatizamos anteriormente, é muito importante ter
conhecimentos básicos sobre os materiais que integram nossos
acervos para que não corramos o risco de lhes causar mais danos.
Vários são os procedimentos que, apesar de simples, são de
grande importância para a estabilização dos documentos.
8. Higienização
A sujidade é o agente de deterioração que mais afeta os docu-
mentos. A sujidade não é inócua e, quando conjugada a condições
ambientais inadequadas, provoca reações de destruição de todos
os suportes num acervo. Portanto, a higienização das coleções
deve ser um hábito de rotina na manutenção de bibliotecas ou ar-
quivos, razão por que é considerada a conservação preventiva por
excelência.
- Processos de higienização
- Limpeza de superfície - o processo de limpeza de acervos de
bibliotecas e arquivos se restringe à limpeza de superfície e, por-
tanto, é mecânica, feita a seco, com o objetivo de reduzir poeira,
partículas sólidas, incrustações, resíduos de excrementos de inse-
tos ou outros depósitos de superfície.
- Avaliação do objeto a ser limpo - cada objeto deve ser ava-
liado individualmente para determinar se a higienização é neces-
sária e se pode ser realizada com segurança. No caso de termos as
condições abaixo, provavelmente o tratamento não será possível:
• Fragilidade física do suporte
• Papéis de textura muito porosa
- Materiais usados para limpeza de superfície - a remoção da
sujidade superficial (que está solta sobre o documento) é feita
através de pincéis, flanela macia, aspirador e inúmeras outras fer-
ramentas que se adaptam à técnica, como bisturi, pinça, espátula,
agulha, cotonete;
- Limpeza de livros
- Encadernação (capa do livro) – limpar com trincha, pincel ma-
cio, aspirador, flanela macia, conforme o estado da encadernação;
- Miolo (livro em si) – segurar firmemente o livro pela lom-
bada, apertando o miolo. Com uma trincha ou pincel, limpar os
cortes, começando pela cabeça do livro, que é a área que está mais
exposta à sujidade. Quando a sujeira está muito incrustada e inten-
sa, utilizar, primeiramente, aspirador de pó de baixa potência ou
ainda um pedaço de carpete sem uso;
- O miolo deve ser limpo com pincel folha a folha, numa pri-
meira higienização;
- Oxigenar as folhas várias vezes.
- Higienização de documentos de arquivo - materiais arquivísti-
cos têm os seus suportes geralmente quebradiços, frágeis, distor-
cidos ou fragmentados. Isso se deve principalmente ao alto índice
19
de acidez resultante do uso de papéis de baixa qualidade. As más
condições de armazenamento e o excesso de manuseio também
contribuem para a degradação dos materiais. Tais documentos
têm que ser higienizados com muito critério e cuidado.
- Documentos manuscritos - os mesmos cuidados para com os
livros devem ser tomados em relação aos manuscritos. O exame
dos documentos, testes de estabilidade de seus componentes para
o uso dos materiais de limpeza mecânica e critérios de intervenção
devem ser cuidadosamente realizados.
- Documentos em grande formato
- Desenhos de Arquitetura – Os papéis de arquitetura (no
geral em papel vegetal) podem ser limpos com pó de borracha,
após testes. Pode-se também usar um cotonete - bem enxuto e
embebido em álcool. Muito sensíveis à água, esses papéis podem
ter distorções causadas pela umidade que são irreversíveis ou de
difícil remoção.
- Posters (Cartazes) – As tintas e suportes de posters são muito
frágeis. Não se recomenda limpar a área pictórica. Todo cuidado é
pouco, até mesmo na escolha de seu acondicionamento.
- Mapas – Os mapas coloridos à mão merecem uma atenção
especial na limpeza. Em mapas impressos, desde que em boas condi-
ções, o pó de borracha pode ser aplicado para tratar grandes áreas.
9. Pequenos reparos
Os pequenos reparos são diminutas intervenções que pode-
mos executar visando interromper um processo de deterioração
em andamento. Essas pequenas intervenções devem obedecer a
critérios rigorosos de ética e técnica e têm a função de melhorar o
estado de conservação dos documentos. Caso esses critérios não
sejam obedecidos, o risco de aumentar os danos é muito grande e
muitas vezes de caráter irreversível.
Os livros raros e os documentos de arquivo mais antigos de-
vem ser tratados por especialistas da área. Os demais documentos
permitem algumas intervenções, de simples a moderadas. Os ma-
teriais utilizados para esse fim devem ser de qualidade arquivística
e de caráter reversível. Da mesma forma, toda a intervenção deve
obedecer a técnicas e procedimentos reversíveis. Isso significa
que, caso seja necessário reverter o processo, não pode existir ne-
nhum obstáculo na técnica e nos materiais utilizados.
Toda e qualquer procedimento acima citada obrigatoriamen-
te deve ser feito com o uso dos EPIs – Equipamentos de Proteção
Individual – tais como avental, luva, máscara, toucas, óculos de
proteção e pró-pé/bota, a fim de evitar diversas manifestações
alérgicas, como rinite, irritação ocular, problemas respiratórios,
protegendo assim a saúde do profissional.5
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO NA REPARTIÇÃO PÚ-
BLICA: UTILIZAÇÃO DA AGENDA, USO E MANUTEN-
ÇÃO PREVENTIVA DE EQUIPAMENTOS, ECONOMIA DE
SUPRIMENTOS
Equipamentos
Diante da necessidade de organizar, gerenciar, os recursos de
suporte e manutenção utilizados pelos usuários, surgiu o Departa-
mento de Suporte e Manutenção, que tem como objetivo atender
às necessidades no que diz respeito ao correto uso e manuseiode
equipamentos de informática e outros, como os de comunicação
áudio visual, permitindo a qualidade dos mesmos e a adequação
de transporte, instalação e configuração. Além disso trabalha com
os pedidos de manutenção, instalação e configuração de equipa-
mentos obedecendo programação e avaliação dos serviços.
5Adaptado de Norma Cianflone Cassares
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
A Seção de Suporte tem como objetivo gerenciar, administrar
e operar os equipamentos de uso comum aos usuários, bem como
prestar suporte aos usuários nos serviços oferecidos e auxiliar na
implantação e execução da política de operação e zelo.
Manutenção:
A Função de Manutenção tem por objetivo prover a manuten-
ção e assistência técnica dos equipamentos
Esta função ainda tem como objetivo a manutenção preven-
tiva e corretiva dos equipamentos, promovendo uma vida útil por
mais tempo aos mesmos através das aplicações devidas conforme
características de cada equipamento
Os equipamentos têm sofrido ao longo dos tempos evoluções
importantes:
- Os equipamentos são cada vez mais automatizados. Tornam-
-se mais compactos, mais complexos e são utilizados de forma
mais intensa.
- Os equipamentos são mais “caros” (investimentos mais ele-
vados) com períodos de amortização mais pequenos.
- A exigência imposta por novos métodos de gestão da pro-
dução, o “Just-in-Time” exige a eliminação total dos problemas e
avarias das máquinas.
A tendência do mundo atual é das pessoas passarem mais
tempo em seu ambiente de trabalho do que no aconchego do seu
lar. Por mais que o ambiente de trabalho se torne quase como uma
segunda “casa”, o funcionário não deve confundir como deve se
comportar ou utilizar os equipamentos da empresa, tudo deve
seguir uma linha profissional. O computador utilizado no serviço
deve ser usado exclusivamente para o auxílio e para o desempe-
nho de suas tarefas durante a carga horária de trabalho. Portanto,
a empresa pode monitorar os passos do funcionário, desde que o
mesmo esteja ciente disso. A ocorrência mais comum é o monito-
ramento do histórico de navegação, tendo unicamente o objetivo
de garantir a produtividade e impedir a contaminação por vírus ou
o extravio de documentação e informações confidenciais. Com a
crescente utilização da internet em práticas ilícitas, as empresas
estão dispensando um cuidado maior para que esse tipo de prática
não ocorra em suas dependências.
Utilizar os equipamentos da empresa para fins pessoais como
gravar músicas, filmes, fotos pessoais, etc., podem ser visto com
desconfiança pelas empresas, pois podem contaminar o equipa-
mento com qualquer tipo de vírus ou fazer com que a máquina se
torne mais lenta por causa do excesso de arquivos.
Vale lembrar que, em caso de mau uso dos equipamentos, a
empresa está amparada pela lei (artigo 462, parágrafo 1º da CLT)
para efetuar descontos nos salários “em caso de dano causado
pelo empregado, desde que esta possibilidade tenha sido acorda-
da (termo de responsabilidade pela integridade dos bens da em-
presa assinado no ato da contratação) ou na ocorrência de dolo
de sua parte”.6
Os principais materiais existentes num escritório
• Computadores: são utilizados para finalidades diversas, sen-
do estas, por exemplo, contabilidade, envio de e-mails, apresenta-
ções e outras.
Atualmente, tamanhos e modelos são vários, o que deverá ser
dimensionado de acordo com o propósito do escritório.
• Impressoras e máquinas de retalhar de papel (fragmenta-
doras): impressoras são completamente vitais para a impressão
de documentos importantes, e uma máquina retalhamento é um
equipamento de destruição de informações classificadas.
6 Fonte: www.brasilescola.uol.com.br
20
• Calculadoras: serve para fazer cálculos mais rápidos.
• Máquina de fax: serve para o envio mais rápido e mais fácil
de um documento importante. A realidade da digitalização, vale
lembrar, ainda não se faz presente em boa parte dos escritórios.
• Gavetas e mesas: para guardar documentos e relatórios e,
desse modo, auxiliar na organização do escritório. Devem também
ser dimensionadas de acordo com propósito do escritório, sem,
portanto, perturbar seu bom funcionamento.
• Cadeiras: devem ser confortáveis e resistentes, o que irá
assegurar um confortável cenário de trabalho e contribuirá para
melhor produtividade.
• Telefones: importante para a comunicação dentro e fora do
escritório.
• Material de escrita e papel: o papel físico ainda é uma forma-
lidade presente nos escritórios.
Telefone
Essencial, é um dos aliados mais importantes da comunicação
entre o profissional do secretariado e seus contatos para coleta e
envio de informações.
Ele deve ficar sobre a mesa, ao alcance fácil. E, no caso de ser
uma central PABX, o profissional deve ter acesso à lista com os ra-
mais dos outros setores para transmitir e atender várias ligações.
O profissional deve, portanto, se informar primeiramente so-
bre o funcionamento adequado do aparelho para, assim, evitar sua
má ou subutilização.
Fax
Funciona também como telefone, mas com uma vantagem: re-
cebe e envia dados escritos. Ainda é utilizado em algumas empre-
sas para recebimento de cópias de diversos documentos, cotações
e comprovantes.
O aparelho deve ser recarregado com bobinas de papel especí-
fico. Para haver a transmissão de documentos via fax, é necessário
que seja liberado, por parte do destinatário, um sinal eletrônico.
Portanto, o funcionário deve conhecer também o funcionamento
deste equipamento.
Fotocopiadoras ou xerox
Servem para fazer cópias de documentos. É importante que
o funcionário domine seu funcionamento, sabendo, por exemplo,
como substituir tintas ou tonners e recarregar as folhas de papel.
Alguns modelos de fotocopiadoras possuem portas USB e traba-
lham em rede, funcionando também como impressora.
Deverá estar em local propício, prático e de livre acesso, para
que não atrapalhe a rotina.
Calculadoras
São importantes por realizar operações matemáticas de forma
rápida. No caso da secretária ou secretário, que fica muitas vezes
responsável pelo pagamento e recebimento de contas, é indispen-
sável ter uma calculadora sempre àmão.
Agenda
A agenda representa o trabalho da escritório, é a organização
evidenciada em páginas. É responsável por lembrar eventos, provi-
dências, pagamentos e tudo mais que o funcionário não daria con-
ta de lembrar se não houvesse o registro.
Alguns objetos como canetas, blocos de anotações, furadores,
grampeadores, carimbos, clips e tesouras são muito úteis e devem
estar sempre acessíveis na rotina diária do escritório. São peque-
nos no tamanho, mas tornam-se importantes, principalmente, em
tarefas simples e que requerem rapidez.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Organizar uma agenda não é uma tarefa tão fácil quanto pare-
ce. É preciso que as partes envolvidas trabalhem em conjunto para
que ela funcione perfeitamente.
Um secretário não pode organizar a agenda de seu diretor sozi-
nha, ela precisa da colaboração dele para que todos os compromis-
sos sejam cumpridos conforme a necessidade.
Alguns executivos costumam decidir seus compromissos sem-
pre de ultima hora. E quem acaba prejudicada é a secretária, que
precisa reorganizar novamente todos os compromissos.
Mas se seu diretor costuma seguir sua agenda a risca, segue
algumas dicas importantes antes de confirmar um compromisso:
* Precisa confirmar a presença dele em uma reunião? Antes de
dizer “sim, ele estará presente.” É necessário que você o comunique
primeiro. Assim, você não corre o risco de confirmar justamente
nos dias que ele estará ausente do escritório.
* Não sabe quanto tempo vai durar a reunião? No dia que for
agendar já se informe qual será o prazo necessário para a mesma,
assim você consegue deixar tempo suficiente.
* Lembre de deixar 15 minutos a mais, geralmente reuniões de
negócios costumam se estender um pouco mais.
* Deixe um pequeno intervalo de 15 minutos a cada duas ho-
ras de compromissos. Neste tempo você consegue passar um reca-
do importante, seu diretor uma ligação que seja necessária ou até
mesmo tomar um cafezinho.
* Logo que chegar ao escritório, revise toda a agenda e passe os
compromissos para seu diretor. Alguns preferem receber via e-mail,
telefone, mensagem no celular e até a tradicional agenda de papel.
PARA O PROFISSIONAL SE ORGANIZAR MELHOR
1. Coloque tudo no papel
O primeiro passo para o profissional se organizar melhor é colo-
car tudo no papel, preferencialmente em uma agenda. Isso permi-
tirá que você minimize as chances de esquecer algum compromisso
e ainda dará a possibilidade de consultar as suas tarefas, procurar
por números de telefone ou observar os detalhes de seus afazeres.
O ideal mesmo é que você consiga fazer isso no dia anterior ou,
no máximo, de manhã cedo, antes de uma reunião, por exemplo.
Quanto mais antecedência, mais tempo você terá para elaborar o
seu planejamento e menores serão as chances de que você se es-
queça de algo. Escolha a alternativa que melhor se encaixa no seu
gosto pessoal.
2. Defina bem as prioridades
Outra ação importante para o profissional se organizar melhor
é traçar uma boa definição de suas prioridades, percebendo quais
tarefas são realmente essenciais e quais não são. Não fique com a
consciência pesada por fazer isso, pois nem todos os compromissos
agendados têm a mesma importância para você e para o sucesso do
seu empreendimento.
Quando estiver definindo a sua lista, determine quais são os
assuntos de maior relevância. Uma boa ideia é colocar números à
frente dos seus afazeres, em ordem crescente de relevância. Não
gaste horas preciosas e nem priorize temas que pouco tendem a
aumentar a sua produtividade, por exemplo.
3. Use as listas a seu favor
Como dissemos, definir suas prioridades é fundamental e, para
fazer isso de maneira correta, você pode usar listas. Comece pelas
atividades recorrentes e importantes, como contato com os clien-
tes, pagamento de contas mensais e outras. Depois, organize as ta-
refas por prioridades, separando o que precisa ser feito em cada dia
e o que é mais flexível.
21
Para finalizar essa etapa, crie checklists com o que deve ser
concluído e aproveite para assinalar, no papel, quando cumprir es-
sas tarefas. Você pode listar, por exemplo, todas as contas e ir mar-
cando as que já foram pagas.
4. Não ignore os detalhes
Outra atitude primordial para o profissional se organizar me-
lhor é dar o devido valor para os detalhes. Mesmo com a necessi-
dade de manter uma perspectiva abrangente no seu dia a dia, você
precisa dar uma atenção especial para alguns pormenores. Procure
descrever os seus compromissos de forma detalhada e sistemática,
para que nada seja deixado para trás.
5. Tenha uma agenda organizada
A melhor maneira de organizar sua rotina é registrar todas as
atividades diárias e os compromissos do mês. Tenha uma agenda
organizada, seja ela do tipo caderno para anotações ou digital, no
celular, smartphone ou tablet.
Lembre-se de que o importante é ter onde anotar tudo. É fun-
damental registrar os compromissos em seus respectivos horários e
datas, com os tempos de duração correspondentes.
Por meio dessa estratégia, você consegue ter uma gestão me-
lhor da sua atividade e ainda é possível programar lembretes horas
ou dias antes dela, evitando que se esqueça de algo. Não duvide:
agendas são sempre ótimas opções!
6. Planeje em longo prazo
Organizar o tempo é mais difícil se pensarmos apenas nos mo-
mentos imediatos. Por isso mesmo, planejar em longo prazo é sem-
pre uma boa estratégia, mesmo que seja preciso fazer mudanças
eventuais na sua lista de compromissos. Assim, pelo menos, você
pode ter uma ideia do que é necessário finalizar e de quais serão os
períodos mais conturbados.
Isso é especialmente positivo para aquelas pessoas que têm
mania de deixar tudo para a última hora. Se você escolher cumprir
apenas uma tarefa indispensável nos primeiros dias da semana, por
exemplo, saberá ao certo o número de dias pelos quais poderá dis-
tribuir o restante de seus compromissos. Isso reduz a pressão e o
desgaste do seu ofício.
7. Fique de olho no calendário
Para planejar em longo prazo, você precisa ficar de olho no ca-
lendário. E, por isso mesmo, o ideal é ter uma folhinha na sua mesa
de trabalho, seja no home-office ou no escritório da empresa. Use-a
para marcar os dias em que tem algo importante.
Não é preciso anotar os detalhes nas suas páginas, pois você já
terá feito isso no papel ou na agenda. No entanto, apenas sinalizar
que tem alguma tarefa ou evento naquele dia já é de grande valia.
Manter essa visualização acessível faz com que você não se esqueça
de nada!
Conte com os aplicativos
A tecnologia pode ser uma forte aliada da sua rotina e, para
modernizar ainda mais esse processo de organização do seu dia a
dia, você pode utilizar aplicativos instalados no seu smartphone
ou tablet. A maioria desses programas é integrada, fornecendo a
função de calendário e agenda, com lembretes, listas de tarefas e
anotações.
O próprio Google oferece a ferramenta Google Agenda, que é
gratuita e integra seu e-mail no computador, sincronizando seu dis-
positivo móvel, com lembretes personalizados por e-mail, SMS ou
pop-up, por exemplo. Vale a pena pesquisar e escolher o melhor
aplicativo para a sua necessidade.
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9. Organize o seu espaço
Além de organizar a agenda por meio de todas essas atitudes, é
muito importante que você tenha um espaço bem-arranjado para o
cumprimento adequado de suas tarefas, tanto no trabalho quanto
em casa. Um ambiente limpo e sem bagunça diminui a perda de
tempo com distrações ou mesmo com a procura de itens que você
não sabe onde estão.
Documentos importantes, por exemplo, devem ser guarda-
dos em gavetas de fácil acesso, porém seguras, de forma que você
evite perder toda essa papelada. Além disso, vale a pena apostar
nos documentos digitais, que não gastam papel ou espaço e ficam
acessíveis a um clique, em qualquer local que tenha conexão com
a internet.
10. Divida bem o seu tempo
É fundamental que você divida o seu tempo entre trabalho, la-
zer e família. Não dá para sacrificar um ou outro: então, organize-se
de forma a não prejudicar nenhum dos pilares de sua vida. Se o seu
horário é comercial, não leve trabalho para casa fora desse período.
Já se a sua agenda tem mais flexibilidade ou é imprevisível, se-
pare momentos do dia para passar com a família e os amigos. Tam-
bém é importante que você não exagere na quantidade de compro-
missos. Muitas vezes, pecamos por querer fazer tudo de uma vez e,
como consequência, acabamos não realizando nada.
Pouco adianta se programar para muitas coisas se, depois, você
não conseguir cumprir metade delas. Mire em um número possível
de ser cumprido e vá experimentando a sua capacidade diária de
produtividade.
11. Estipule uma hora para terminar
Especialmente quando se começa a empreender ou quando
trabalha como autônomo, a tentação de esticar o período de expe-
diente é imensa, pois é você que precisará arcar com prejuízos ou
experimentará os louros da lucratividade. No entanto, por mais que
seja difícil, é muito importante estipular uma hora para terminar e,
principalmente, cumprir essa determinação.
Aumentar demasiadamente suas horas de trabalho não terá os
efeitos que você imagina, pois invariavelmente haverá uma queda
no desempenho devido ao cansaço e ao estresse. Para alcançar me-
lhores resultados, é importante que você conheça os seus limites e
não os ultrapasse de forma corriqueira.
Pen drive
O pen drive é um dispositivo portátil que armazena arquivos
de computador. Com uma quantidade razoável de espaço para
guardar documentos em formato digital, os pen drives têm se tor-
nado essenciais na rotina do profissional da secretaria.
Com ele, é possível transferir arquivos para outros computa-
dores, além de guardar modelos de cartas e demais documentos
necessários na rotina secretarial.
Computador
O computador é uma ferramenta essencial para melhorar o
desempenho do profissional num escritório. Ligado em rede e co-
nectado à internet, alcança outros setores do local de trabalho e
outras empresas através de sites e e-mails.
Para usufruir ao máximo dos recursos do computador, é ne-
cessário que a secretária ou secretário tenha, ao menos, conheci-
mentos básicos na área de informática
Impressoras
São utilizadas em conjunto com o computador e servem para
imprimir diversos documentos. O profissional deverá, também, sa-
ber manusear essa ferramenta.
22
Geralmente, estão conectadas ao computador e ficam próxi-
mas deste. No caso de ser utilizada em rede, é necessário que, ime-
diatamente após enviar a solicitação de impressão pelo computa-
dor, o funcionário vá até o local de saída do documento que foi
impresso. Há opções de impressões em preto e branco e coloridas.
Equipamentos para eventos
Além de conhecer os equipamentos usados em sua rotina
diária, o funcionário precisa dominar o funcionamento de alguns
equipamentos usados em eventos como congressos, reuniões,
apresentações e etc.
Tais equipamentos tornam as apresentações e reuniões mais
objetivas, atrativas e organizadas. Veja a seguir alguns equipamen-
tos usados nestes eventos:
Flip chart
O flip chart (ou cavalete) é utilizado em apresentações meno-
res. Corresponde a um grande bloco de papel, colocado em frente
ao público, onde o apresentador, com um pincel atômico, expõe
suas ideias.
Notebook
Trata-se de um computador portátil e recarregável por bate-
ria. Sendo assim, é mais leve e compacto. Pode ser transportado e
utilizado em diferentes lugares com facilidade.
Geralmente, contém tela de LCD (cristal líquido), acoplando
teclado, mouse (touchpad), unidade de disco rígido, portas para
conectividade USB e de rede, saída para VGA, HDMI, portabilidade
para fax/modem e gravadores de CD/DVD. Em várias atividades, é
utilizado como substituto do computador convencional.
Retroprojetor
É, com certeza, o recurso mais moderno para se utilizar em
apresentações. Geralmente, trabalha em conjunto com o note-
book ou computador, refletindo em uma tela o projeto criado pelo
usuário. Essa apresentação pode conter vídeos, imagens, sons,
textos e tudo o mais que seja necessário demonstrar no evento.
Aparelho de DVD
Desde seu lançamento, os aparelhos de DVD se aprimoraram
em substituir com sucesso os videocassetes. A tecnologia trouxe
uma melhor sincronização entre áudio e vídeo, além de oferecer
uma variedade de recursos para atender as mais atuais e diversas
necessidades, como conexão HDMI, entrada USB, leitura de arqui-
vos de música e imagem.
Portanto, ele pode também ser utilizado numa reunião, ou
apresentação para demonstração de arquivos de vídeo, som ou
imagem.
Microfones
O uso de microfones é essencial na maioria das apresentações,
principalmente se o público for grande. É importante garantir o
bom funcionamento do equipamento, no mínimo, um dia antes da
apresentação. Caso haja algum problema, providencie a solução o
mais rápido possível.
Programas e sistemas do computador
Além dos equipamentos, o funcionário muitas vezes precisa
utilizar sistemas de computador específicos para seu atendimento
e agendamento. Ele deve, portanto, ser capacitado no programa
usado em sua empresa e, sempre que tiver dúvidas, entrar em con-
tato com o responsável pelo suporte do sistema usado.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Como exemplo, há os programas administrativos de agendamento e controle financeiro, que muitas vezes, o próprio funcionário
precisa utilizar para agendar compromissos, consultas de pacientes, programar pagamentos e recebimentos relacionados à sua atividade
e etc.
Como visto, é importante que o funcionário tenha acesso a diferentes tipos de equipamentos e conheça o funcionamento dos siste-
mas usados em seu computador para otimizar seu trabalho e seu apoio ao executivo da empresa.7

Uma visão geral do software

Uso e conservação
Diante da necessidade de organizar, gerenciar, os recursos de suporte e manutenção utilizados pelos usuários, surgiu o Departa-
mento de Suporte e Manutenção, que tem como objetivo atender às necessidades no que diz respeito ao correto uso e manuseio de
equipamentos de informática e outros, como os de comunicação áudio visual, permitindo a qualidade dos mesmos e a adequação de
transporte, instalação e configuração. Além disso trabalha com os pedidos de manutenção, instalação e configuração de equipamentos
obedecendo programação e avaliação dos serviços.

A Seção de Suporte tem como objetivo gerenciar, administrar e operar os equipamentos de uso comum aos usuários, bem como
prestar suporte aos usuários nos serviços oferecidos e auxiliar na implantação e execução da política de operação e zelo.

Manutenção:
A Função de Manutenção tem por objetivo prover a manutenção e assistência técnica dos equipamentos.
Esta função ainda tem como objetivo a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos, promovendo uma vida útil por mais
tempo aos mesmos através das aplicações devidas conforme características de cada equipamento.

Os equipamentos têm sofrido ao longo dos tempos evoluções importantes:

- Os equipamentos são cada vez mais automatizados. Tornam-se mais compactos, mais complexos e são utilizados de forma mais
intensa.
- Os equipamentos são mais “caros” (investimentos mais elevados) com períodos de amortização mais pequenos.
- A exigência imposta por novos métodos de gestão da produção, o “Just-in-Time” exige a eliminação total dos problemas e avarias
das máquinas.
 
A tendência do mundo atual é das pessoas passarem mais tempo em seu ambiente de trabalho do que no aconchego do seu lar. Por
mais que o ambiente de trabalho se torne quase como uma segunda “casa”, o funcionário não deve confundir como deve se comportar
ou utilizar os equipamentos da empresa, tudo deve seguir uma linha profissional. O computador utilizado no serviço deve ser usado
exclusivamente para o auxílio e para o desempenho de suas tarefas durante a carga horária de trabalho. Portanto, a empresa pode mo-
nitorar os passos do funcionário, desde que o mesmo esteja ciente disso. A ocorrência mais comum é o monitoramento do histórico de
navegação, tendo unicamente o objetivo de garantir a produtividade e impedir a contaminação por vírus ou o extravio de documentação
e informações confidenciais. Com a crescente utilização da internet em práticas ilícitas, as empresas estão dispensando um cuidado
maior para que esse tipo de prática não ocorra em suas dependências.
Utilizar os equipamentos da empresa para fins pessoais como gravar músicas, filmes, fotos pessoais, etc., podem ser visto com des-
confiança pelas empresas, pois podem contaminar o equipamento com qualquer tipo de vírus ou fazer com que a máquina se torne mais
lenta por causa do excesso de arquivos.

Vale lembrar que, em caso de mau uso dos equipamentos, a empresa está amparada pela lei (artigo 462, parágrafo 1º da CLT) para
efetuar descontos nos salários “em caso de dano causado pelo empregado, desde que esta possibilidade tenha sido acordada (termo de
responsabilidade pela integridade dos bens da empresa assinado no ato da contratação) ou na ocorrência de dolo de sua parte”.

7 Fonte: www.grancursosonline.com.br

23
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Cadeia de suprimento no setor público, como funciona?
Cadeia de suprimento no setor público: O setor público é um
dos maiores consumidores de bens e serviços. Mas ao contrário da
iniciativa privada, que tem mais liberdade para gerir sua cadeia de
suprimentos, o setor público tem que seguir os ditames da Lei de
Licitação e Contratos Administrativos (Lei Federal 8.666/93) e Lei de
Responsabilidade Fiscal (Lei Complementar 101/00).
Os gestores não podem gastar o dinheiro público sem prestar
contas à sociedade. Cabe aos gestores públicos atender as demandas
da população no menor tempo e custo possível e com qualidade total,
mas só podem fazer o que a legislação autoriza (ato vinculado).
Logística na organização pública
O papel da logística é fazer a gestão do fluxo de bens e serviços
ao longo da cadeira produtiva para que as mercadorias e serviços
cheguem ao consumidor final no momento certo, empregando to-
dos os métodos e tecnologias necessárias para reduzir os custos
operacionais.
Na administração pública a logística é de suma importância,
dada a necessidade de atender as demandas da população no
tempo certo, com eficiência e eficácia. Como os processos de con-
tratações públicas são mais lentos – quando comparados com as
compras da iniciativa privada – é fundamental manter uma gestão
efetiva de suprimentos para não deixar de atender a população de-
vido à falta de materiais, equipamentos e serviços terceirizados.
Cada processo precisa ser otimizado para se alcançar os resul-
tados desejados. Isto implica em efetividade na gestão de estoques
e contratos, pois os processos licitatórios são demorados e as com-
pras e contratações emergenciais não devem ser uma rotina da ges-
tão pública.
Cadeia de suprimento no setor público
A cadeia de suprimentos no setor público envolve os canais:
- Compras de matérias-primas;
- Bens e serviços;
- Produção;
- Estocagem;
- Distribuição.
Em cada etapa, há fluxo de informações e sistemas operacio-
nais, os quais garantem a entrega de bens e serviços ao destino
certo. Como a cadeia de suprimentos no setor público é sistêmica,
planejamento e controle são essenciais para a continuidade de pro-
cessos em cada etapa da cadeia de suprimentos no setor público.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos do setor público
torna-se mais efetivo quando combina Tecnologia de Informação e
as ferramentas do Governo Eletrônico.
Processo de compras públicas
As contratações governamentais são realizadas através de pro-
cessos licitatórios. A Lei de Licitações (Lei Federal 8.666/93) define
as modalidades e tipos de licitações que devem ser realizadas pelo
setor público com a finalidade de contratar bens e serviços. Há di-
versas etapas a serem cumpridas, desde a solicitação de compras
até o fornecimento dos bens e/ou serviços contratados.
Quando não existe eficiência na gestão de suprimentos e con-
tratos os órgãos públicos não conseguem realizar plenamente suas
funções, deixando a população, muitas vezes, sem atendimentos
básicos nos serviços de saúde, educação, limpeza pública, entre
outros.
Modalidades de licitação
As modalidades de licitação são as seguintes: concorrência pú-
blica, tomada de preços, carta-convite, pregão (eletrônico ou pre-
sencial), leilão e concurso. As propostas são julgadas com base no
24
menor preço, melhor técnica, técnica e preço e maior lance (lei-
lões). Como as compras públicas são realizadas através de licita-
ções, não existe um processo de negociação com fornecedores. As
propostas são analisadas por uma comissão e todos os processos
são fiscalizados pelo poder legislativo e tribunal de contas estadual.
Existe também o Sistema de Registro de Preços, utilizado nas
modalidades de concorrência pública e pregão. Para compor esse
banco de dados também é necessário fazer licitações para selecio-
nar as empresas que poderão ser convocadas para fornecer produ-
tos e serviços a órgãos públicos.
Registro Cadastral de Fornecedores
O artigo 34 da Lei de Licitações estabelece que os órgãos e as
entidades governamentais devem fazer os registros cadastrais de
fornecedores. O Certificado de Registro Cadastral é um documento,
válido por 12 meses, que reúne informações gerais sobre empresas
que desejam fornecer a órgãos públicos. As informações contidas
no CRC referem-se à habilitação jurídica, regularidade fiscal e tri-
butária.
Como gerenciar o cadastro de fornecedores do setor público?
O gerenciamento do cadastro de fornecedores é mais efetivo
quando é realizado através de um programa computacional inte-
grado a outros bancos de dados para a validação de informações
importantes como CNPJ, CPF e endereço da empresa.
O e-fornecedor é um software que possibilita o cadastramento
online de fornecedores do setor público. O programa consulta os
bancos de dados das Receitas Federal e Estadual para validar os da-
dos relativos ao CNPJ e Inscrição Estadual, e o banco de dados dos
Correios para validar informações relativas ao endereço e CEP.
Com o e-fornecedor é possível atualizar automaticamente di-
versas certidões de fornecedores. As informações armazenadas
pelo e-fornecedor formam um histórico de pessoas físicas e jurídi-
cas que desejam fornecer produtos e serviços a órgãos públicos. É
um sistema seguro e eficaz, que organiza o cadastro de fornecedo-
res de maneira efetiva.
O e-fornecedor é aderente à Lei de Licitações (Lei 8.666/93). O
software pode ser customizado conforme as necessidades do ente
público e possui várias opções de configuração. Com o e-fornecedor
é possível melhorar o processo de registro cadastral.
Um dos objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos
do setor público é encontrar as fontes de abastecimento sempre
que for necessário adquirir produtos e serviços para atender as de-
mandas da administração pública, nas áreas de saúde, educação,
alimentação escolar, limpeza urbana, atendimento ao cidadão, ser-
viços de engenharia, entre outras.
Por esta razão, é fundamental manter um cadastro de fornece-
dores efetivo, capaz de gerar relatórios importantes para agilizar os
processos de compras governamentais. Isto é possível com o uso de
tecnologias de informação e sistemas integrados. O e-fornecedor é
um desses recursos que otimizar os registros cadastrais para com-
pras futuras.
A modernização da administração pública proporciona diversos
benefícios, entre os quais a transparência na gestão, otimização dos
processos da cadeia de suprimentos, economia de tempo e recur-
sos públicos.
Com uma plataforma virtual, o setor público é capaz de manter
um cadastro de fornecedores bem completo, atualizado e ainda conse-
gue reduzir a quantidade de arquivos de documentos impressos.
Além disso, como os fornecedores não terão que comparecer
ao órgão público para efetuar o cadastro os funcionários poderão
dedicar o tempo que seria usado no atendimento pessoal para exe-
cutar outras tarefas. O e-fornecedor reduz a burocracia e proporcio-
na mais agilidade ao serviço público.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E SOLUÇÃO DE CON-
FLITOS
Ser um comunicador habilidoso é essencial para ser um bom administra-
dor e líder de equipe. Mas a comunicação também deve ser administrada em
toda a organização. A cada minuto de cada dia, incontáveis bits de informação
são transmitidos em uma organização. Serão discutidas as comunicações de
cima para baixo, de baixo para cima, horizontal e informal nas organizações.
Comunicação de Cima Para Baixo
A comunicação de cima para baixo refere-se ao fluxo de infor-
mação que parte dos níveis mais altos da hierarquia da organização,
chegando aos mais baixos. Entre os exemplos estão um gerente pas-
sando umas atribuições a sua secretária, um supervisor fazendo um
anúncio a seus subordinados e o presidente de uma empresa dando
uma palestra para sua equipe de administração. Os funcionários de-
vem receber a informação de que precisam para desempenhar suas
funções e se tornar (e permanecer) membros leais da organização.
Muitas vezes, os funcionários ficam sem a informação adequa-
da. Um problema é a sobrecarga de informação: os funcionários
são bombardeados com tanta informação que não conseguem ab-
sorver tudo. Grande parte da informação não é muito importante,
mas seu volume faz com que muitos pontos relevantes se percam.
Quanto menor o número de níveis de autoridade através dos
quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou
distorção da informação.
Administração da comunicação de cima para baixo
Os administradores podem fazer muitas coisas para melhorar a
comunicação de cima para baixo. Em primeiro lugar, a administra-
ção deve desenvolver procedimentos e políticas de comunicação.
Em segundo lugar, a informação deve estar disponível àqueles que
dela necessitam. Em terceiro lugar, a informação deve ser comu-
nicada de forma adequada e eficiente. As linhas de comunicação
devem ser tão diretas, breves e pessoais quanto possível. A infor-
mação deve ser clara, consistente e pontual - nem muito precoce
nem (o que é um problema mais comum) muito atrasada.
Comunicação de Baixo Para Cima
A comunicação de baixo para cima vai dos níveis mais baixos
da hierarquia para os mais altos.
Os administradores devem facilitar a comunicação de baixo
para cima.
Mas os administradores devem também motivar as pessoas a
fornecer informações valiosas.
Comunicação Horizontal
Muita informação precisa ser partilhada entre pessoas do mes-
mo nível hierárquico. Essa comunicação horizontal pode ocorrer
entre pessoas da mesma equipe de trabalho. Outro tipo de comuni-
cação importante deve ocorrer entre pessoas de departamentos di-
ferentes. Por exemplo, um agente de compras discute um problema
com um engenheiro de produção, ou uma força-tarefa de chefes de
departamento se reúne para discutir uma preocupação particular.
Especialmente em ambientes complexos, nos quais as decisões
de uma unidade afetam a outra, a informação deve ser partilhada
horizontalmente.
Comunicação Formal e Informal
As comunicações organizacionais diferem em sua formalidade.
As comunicações formais são oficiais, episódios de transmissão de
informação sancionados pela organização. Podem mover-se de bai-
xo para cima, de cima para baixo ou horizontalmente, muitas vezes
envolvendo papel.
25
A comunicação informal é menos oficial.
A função de controle está relacionada com as demais funções
do processo administrativo: o planejamento, a organização e a di-
reção repercutem nas atividades de controle da ação empresarial.
Muitas vezes se torna necessário modificar o planejamento, a orga-
nização ou a direção, para que os sistemas de controle possam ser
mais eficazes.
A avaliação intimida. É comum os gerentes estarem ocupados
demais para se manterem a par daquilo que as pessoas estão fa-
zendo e com qual grau de eficiência. É quando gerentes não sabem
o que seu pessoal está fazendo, não podem avaliar corretamente.
Como resultado, sentem-se incapazes de substanciar suas impres-
sões e comentários sobre desempenho - por isso evitam a tarefa.
Mas quando a seleção e o direcionamento são feitos correta-
mente, a avaliação se torna um processo lógico de fácil implemen-
tação. Se você sabe o que seu pessoal deveria fazer e atribui tare-
fas, responsabilidades e objetivos com prazos a cada funcionário
especificamente, então você terá critérios com os quais medir o de-
sempenho daquele indivíduo. Nessa situação, a avaliação se torna
uma simples questão de determinar se, e com que eficiência, uma
pessoa atingiu ou não aquelas metas.
Os gerentes costumam suor que se selecionarem boas pessoas
e as direcionarem naquilo que é esperado, as coisas serão bem fei-
tas. Eles têm razão. As coisas serão feitas, mas se serão bem feitas e
quanto tempo levará para fazê-las são fatores incertos. A avaliação
permite que se determine até que ponto uma coisa foi bem feita e
se foi realizada no tempo certo. De certa forma, a avaliação é como
um guarda de trânsito. Você pode colocar todas as placas indica-
doras de limite de velocidade do mundo: não serão respeitadas a
não ser que as pessoas saibam que as infrações serão descobertas
e multadas.
Isso parece lógico, mas é surpreendente quantos gerentes
adiam continuamente a avaliação enquanto se concentram em
atribuições urgentes mas, em última análise, menos importantes.
Quando a avaliação é adiada, os prazos também são prorrogados,
porque funcionários começam a sentir que pontualidade e qualida-
de não são importantes. Quando o desempenho cai, mais respon-
sabilidades são deslocadas para o gerente - que, assim, tem ainda
menos tempo para direcionar e avaliar funcionários.
Conduzir eficientemente processos de comunicação interpes-
soal e trocar feedback de forma motivadora têm sido um grande
desafio na liderança de equipes e grupos de trabalho em geral.
Sendo assim, o profissional precisa aprender a administrar:
- A correta utilização da comunicação verbal e não verbal
- A comunicação como elemento de integração e motivação na
empresa
- Competências técnicas e humanas
- Como o ouvinte percebe a sua comunicação
- Gerenciamento de relações
- Resolução de conflitos
- Como ouvir melhor: a arte de esclarecer e confirmar
- Como especificar méritos e sugerir mudanças
- A importância de argumentar para os valores do outro
Processo comunicacional
O processo comunicacional tem como maior objetivo a intera-
ção humana, buscando o estabelecimento das relações e o entendi-
mento entre os indivíduos.
Desde os tempos antigos, Aristóteles já dizia que:
(...) devemos olhar para três ingredientes na comunicação:
quem fala, o discurso e a audiência. Ele quis dizer que cada um des-
tes elementos é necessário à Comunicação e que podemos organi-
zar nosso estudo do processo sob estes três títulos:
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1) a pessoa que fala;
2) o discurso que faz;
3) a pessoa que ouve.
É interessante notar que praticamente todos os modelos
atuais de processos comunicacionais são parecidos com o de Aris-
tóteles, sendo que o que mudou foi a complexidade com que eles
estão sendo abordados.
As primeiras abordagens da Comunicação defendiam um pro-
cesso comunicacional constituído por apenas quatro elementos
fundamentais: emissor, receptor, mensagem e meio. Já as abor-
dagens mais recentes da Comunicação, defendem que o processo
é desencadeado por oito elementos, são eles: objetivos, emissor,
mensagem, meio, receptor, significado, resposta e situação.
Todos os elementos do processo são interdependentes e de-
vem seguir uma ordem, para que haja uma integração lógica entre
esses elementos e o próprio processo comunicacional.
A seguir, os componentes do processo serão especificados um
a um:
Situação:
A situação pode ser considerada a circunstância na qual as mensa-
gens são passadas do emissor ao receptor. “Todos os processos de Co-
municação acontecem em determinada situação, seja ela favorável ou
desfavorável. A situação real que deve ser considerada, no processo de
Comunicação, é aquela percebida e sentida pelo receptor e não aquela
vivida ou sentida pelo emissor”. Para que a transmissão da mensagem
seja considerada eficaz, deve-se procurar a situação mais favorável, pois
se o emissor procurar comunicar-se em uma situação desfavorável pode-
rá acontecer que o receptor não lhe dará a atenção devida e, consequen-
temente, não entenderá a mensagem que lhe foi transmitida.
Objetivos:
Podem ser caracterizados como os estímulos que levam o emis-
sor a transmitir a mensagem. Como a Comunicação é um processo
de interação, na qual as pessoas integram-se umas com as outras,
os objetivos podem ser considerados como “os interesses” que le-
varam o emissor a interagir com o receptor. Alguns exemplos de
objetivos: ouvir opiniões a respeito de algo ou dar um aviso sobre o
churrasco de fim do final de semana.
Além dos objetivos serem um interesse que o emissor tem em
relação ao receptor, alguns autores lançam uma reflexão intrínseca
de que os objetivos também devem chamar a atenção de quem re-
cebe a mensagem, porque senão o receptor não se sentirá atraído
e também não verá utilidade alguma na mensagem. Desta forma,
para que o receptor perceba a utilidade da mensagem, o emissor
deve conhecer as necessidades, os gostos, ações, pensamentos,
crenças e valores de quem vai receber a mensagem, pois só assim
a Comunicação valerá a pena. É imprescindível a clareza dos objeti-
vos, pois sem isso, o processo não ocorre eficazmente.
Emissor:
É o agente do processo de Comunicação, ou seja, é a pessoa
que tem uma mensagem para comunicar. Ele é a fonte ou a ori-
gem do processo de Comunicação. Além disso, é quem vai tomar
a iniciativa de se comunicar e buscar a interação com as outras
pessoas, a fim de alcançar o seu objetivo.
Para alcançar a eficácia da Comunicação o emissor tem que ter
como requisitos fundamentais:
• Habilidades: para que possa falar, ler, ouvir e raciocinar;
• Atitudes: por influenciar o comportamento e por estarem
relacionadas a ideias pré-concebidas, quanto a vários assuntos, as
comunicações são influenciadas por determinados tipos de atitu-
des que as pessoas tomam;
26
• Conhecimento: a extensão e profundidade do conheci-
mento das pessoas sobre
• Um assunto pode restringir (se o assunto não é de conhe-
cimento do emissor) ou ampliar (quando o receptor não compreen-
de a mensagem que está sendo transmitida) o campo comunica-
cional;
• Sistema sociocultural: a situação cultural em que o emis-
sor se situa, com suas
• Crenças, valores e atitudes influencia o tempo todo a sua
função de comunicador.
Um requisito significativo no contexto organizacional é a repre-
sentatividade do emissor, ou seja, a posição hierárquica exercida
pelo emissor, que é de fundamental importância para a credibilida-
de da mensagem a ser comunicada.
Mensagem:
É o que vai ser comunicado pelo emissor. Deve estar adequa-
da ao nível cultural, técnico e hierárquico do receptor. É composta
por conteúdo e forma.
O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos
objetivos do processo comunicacional. Não deve ser insuficiente ou
excessivo, deve comunicar o essencial, frente aos objetivos a se-
rem alcançados pelo emissor. O conteúdo também “deve ter uma
sequencia lógica, ou seja, um início (objetivos), um meio e um
fim (conclusões).” A forma é a maneira pela qual a mensagem é
transmitida. As formas básicas são as verbais e as não verbais. As
verbais podem ser orais e escritas (palavras, letras, símbolos). Já
as não verbais, podem ser gestuais (mímicas, movimentos corpo-
rais), vocais (timbre de voz e entonação) e espaciais (local físico e
layout).
(...) não há uma forma melhor do que a outra. A escolha da
forma depende de um conjunto de fatores, dentre os quais os mais
relevantes são: rapidez requerida (na transmissão da mensagem,
na obtenção das respostas); quantidade de receptores; localização
geográfica dos receptores; necessidade de formalizar a mensagem;
necessidade de consultas posteriores sobre a mensagem; comple-
xidade do assunto tratado; facilidade de retenção da mensagem
(lembrança)
Além disso, também se destaca que um único processo pode
utilizar mais de uma forma de Comunicação. Um exemplo de con-
teúdo e formas diferentes de se transmitir a mensagem pode ser:
demissão de um colaborador da Organização (conteúdo) – comuni-
cada por e-mail a todos os outros colaboradores (forma não verbal)
ou na reunião pelo gerente (forma verbal).
Meio:
Pode ser chamado, também, de canal ou veículo de transmis-
são. Como a própria denominação já diz, o meio é o recurso utiliza-
do pelo emissor para transmitir a mensagem. O meio “é determina-
do pelos requisitos de forma da mensagem a ser transmitida e da
resposta a ser obtida.” Ou seja, o meio de Comunicação está asso-
ciado à forma verbal ou não verbal de transmissão da mensagem,
isso quer dizer que, dependendo das situações específicas de cada
mensagem, o meio pode ser caracterizado de várias formas, desde
a voz humana à televisão e até pelo fax ou pelo e-mail.
Vale ressaltar que não existe um meio ou uma forma melhor
que o outro, existe, sim, um mais adequado, de acordo com as
características da mensagem a ser transmitida. “O requisito fun-
damental na escolha do meio é que ele não provoque ruído” nas
mensagens, pois o ruído é uma interferência que prejudica a trans-
missão da mensagem, comprometendo a recepção da mesma, ou
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seja, a decodificação da mensagem pelo receptor. Para que haja um
melhor entendimento do significado de ruído, vale a pena exem-
plificar: uma linha cruzada do telefone, um documento sujo ou
borrado, alguém que fale muito baixo, um ambiente de trabalho
desconfortável, etc.
Receptor:
É quem recebe a Comunicação, ou seja, é o foco da comuni-
cação. É ele quem vai reagir ao estímulo promovido pelo emissor.
Sem o receptor, não há Comunicação, pois se o receptor não
faz parte do processo, o emissor não tem para quem comunicar a
sua mensagem e, consequentemente, não terá uma resposta.
Sendo assim, pode-se dizer que todo o processo de Comunica-
ção deve ser direcionado de acordo com as características do recep-
tor. A seguir algumas características que, assim como o emissor, o
receptor necessita ter, para que a Comunicação seja eficaz:
(...)assim como o emissor foi limitado por suas habilidades, ati-
tudes, conhecimento e sistema sociocultural, o receptor é restringi-
do da mesma maneira. Assim como o emissor deve ter habilidades
de escrever ou falar, o receptor deve ser hábil em ler ou ouvir, e
ambos devem ser capazes de raciocinar. O conhecimento, atitudes
e formação cultural de alguém influenciam a sua capacidade de re-
ceber, assim como o fazem com a capacidade de enviar mensagens.
Significado:
É a compreensão da mensagem, no seu sentido correto. É o
‘entendimento comum’ da mensagem entre o emissor e o recep-
tor. Isto ocorre quando o emissor e o receptor entendem da mes-
ma forma a mensagem.
Portanto, quando o receptor interpreta a mensagem da mesma
forma que o emissor quis transmiti-la, pode-se dizer que o receptor
captou o significado da mensagem.
Quando a mensagem é transmitida pelo emissor, ela é codifica-
da e quando é recebida pelo receptor, ela é decodificada. As codifi-
cações e decodificações são compostas por um conjunto de signos,
utilizados pelas pessoas para representar seus pensamentos, a rea-
lidade em que vivem etc.
Os signos devem expressar a mesma coisa para o emissor e
para o receptor, ou seja, o significado que o objeto porta para o
emissor deve ser o mesmo que o doreceptor. Caso isso não ocorra,
a mensagem não será transmitida eficazmente, já que a interpreta-
ção do receptor não é a correta ou a esperada pelo emissor.
Mas, mesmo que o significado seja o mesmo, para o emissor
e para o receptor, não se pode dizer que as questões referentes
ao processo de Comunicação foram resolvidas, pois, “a compreen-
são, através da comunhão do significado, não quer dizer, necessa-
riamente, acordo. Posso compreender uma ideia, sem concordar
com ela.” Portanto, não é apenas o entendimento do significado,
por ambas as partes, que assegura a eficácia da Comunicação. Em
relação a isso, podemos dizer ainda que, “ainda que o significado
comum não assegure sozinho, a eficácia do processo de Comunica-
ção como um todo, é um requisito fundamental para promover o
entendimento.”
Resposta:
Pode ser chamada, também, de feedback ou comportamento
esperado, pois é a reação do receptor à mensagem recebida. É o úl-
timo objetivo do processo, pois é o desejado pelo emissor, ao emitir
uma mensagem.
27
A resposta pode ser considerada como a efetivação do recebi-
mento da mensagem, determinando, ou não, o sucesso da mesma.
É por meio da comunicação oral que as pessoas personificam
seu ser
Comunicação é tornar algo comum, compartilhar, dividir, tro-
car...
Enfim, é o processo de transmitir uma informação a outra pes-
soa, no entanto, o que caracteriza a comunicação é a compreensão
e não o simplesmente informar.
Daí a diferença de comunicação (que é a informação sendo
transmitida) e comunicabilidade (que é o ato comunicativo otimi-
zado)
Barreiras à comunicação eficaz – alguns elementos prejudicam
a transmissão e a compreensão da comunicação, entre eles pode-
mos citar:
• Ruídos
• Sobrecarga de informações
• Tipos de informações
• Fonte de informações
• Localização Física
• Defensidade
Além desses, as barreiras são um conjunto de fatores que im-
pedem ou dificultam a recepção da mensagem, no processo comu-
nicacional.
A seguir, serão abordadas as teorias da Sociologia e da Adminis-
tração, em relação às barreiras, especificando-as:
Abordagem sociológica
As barreiras podem ser divididas em seis grupos:
• Barreiras pessoais;
• Barreiras sociais;
• Barreiras fisiológicas;
• Barreiras da personalidade;
• Barreiras da linguagem;
• Barreiras psicológicas.
Barreiras pessoais:
1. Nível de conhecimento: está ligada à profundidade de co-
nhecimento que as pessoas têm e revelam, no decorrer do proces-
so comunicacional. Pode também ser atribuído pelas outras pes-
soas que fazem parte do processo, por perceberem o conhecimento
e o reconhecerem. “Este aspecto pode conduzir à maior ou menor
credibilidade ao emissor e trazer-lhe um estatuto que pode marcar
o desempenho do seu papel enquanto comunicador.” Algumas pes-
soas, por conhecerem profundamente um assunto, não gostam ou
se incomodam em conversar com alguém que não tem o mesmo
domínio do assunto e vice-versa.
2. Aparência: a forma de se vestir e se cuidar pode determinar o
jeito com que as pessoas se comunicarão umas com as outras. Dias
(2001) coloca que tanto as expectativas provocadas, como as primei-
ras impressões, são determinantes para um processo comunicacional
eficaz. Por exemplo, um homem de terno e gravata tem muito mais
facilidade de receber atenção do que um homem de bermuda e tênis.
3. Postura corporal: deve ser estabelecida de acordo com o que
se quer comunicar. Alguns teóricos da Sociologia dizem que a postu-
ra também deve ser adequada, de acordo com o grupo com o qual
se está comunicando.
4. Movimento corporal: certos movimentos podem ser favorá-
veis ou não para um processo eficaz. Podemos citar o livro “O corpo
fala”, que aborda a questão de que o corpo também se comunica,
as expressões corporais manifestam a ansiedade, a atração, o ner-
vosismo, a tristeza, etc.
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5. Contato visual: a forma como as pessoas se olham demons-
tra como uma está se sentindo em relação à outra, além de infor-
mar o grau de atenção que está sendo dirigida à pessoa que está
falando. O direcionamento, o tempo, o contexto, a oportunidade, a
intensidade, o status de quem olha ou de quem é olhado, impõem
um quadro interpretativo que cada cultura se encarrega de transmi-
tir aos seus membros pelo processo de socialização.”
6. Expressão facial: é determinante, pois é uma forma de de-
monstrar o interesse das pessoas pela mensagem que está sendo
transmitida.
7. Fluência: a articulação das palavras, a modulação (intensida-
de dos sons), o ritmo e o timbre da voz fazem diferença, em termos
da maneira como são utilizados para a eficácia da transmissão da
mensagem.
Barreiras sociais:
1. Educação: os princípios e valores adquiridos pelos indiví-
duos também fazem parte do processo comunicacional.
2. Cultura: a Comunicação, como já foi visto, muda de cultura
para cultura. Por conseguinte, se as pessoas têm culturas muito dis-
tintas, a Comunicação ficará prejudicada.
3. Crenças, normas sociais e dogmas religiosos: assim como em
relação à cultura, se as pessoas que estão se comunicando diver-
gem com muita intensidade nessas questões, os processos comuni-
cacionais serão prejudicados ou a mensagem não será transmitida
adequadamente.
Barreiras fisiológicas:
As deficiências do aparelho fonoaudiológico e do aparelho vi-
sual criam dificuldades na Comunicação.
Barreiras da personalidade:
1. Autossuficiência: ocorre quando a pessoa acha que sabe
tudo, ou seja, a pessoa acha que o que ela sabe e conhece é o sufi-
ciente. Esta barreira ocorre de duas maneiras: ‘julgamento do todo
pela parte’ – acontece quando a pessoa julga outras pessoas e/ou
coisas pelo que ela conhece; intolerância, acontece quando a pes-
soa não aceita o ponto de vista das outras pessoas, pois ele julga
que o único ponto de vista correto é o seu próprio.
2. Congelamento das avaliações: acontece quando a pessoa
acredita que as pessoas e as coisas não mudam, ou seja, quando a
pessoa supõe que as circunstâncias sempre serão as mesmas, inde-
pendente das mudanças que surgirem com as pessoas e coisas. Fa-
zem parte dessas avaliações os preconceitos e a insegurança que as
pessoas têm frente a algumas situações e frente às outras pessoas
3. Comportamento Humano – aspectos objetivos e subjetivos:
está no conflito personalidade subjetiva (interior de cada pessoa
ou as opiniões próprias) X personalidade objetiva (o que é exterio-
rizado para as outras pessoas ou a realidade concreta). Quando se
diz personalidade, toma-se como princípio a caracterização da per-
sonalidade por processos comportamentais, que são estabelecidos
pela interação das reações individuais com o meio social. “A Comu-
nicação Humana baseia-se na concepção da personalidade proje-
tiva, na evidência de que na sociedade humana, o homem precisa
‘vender’ a sua personalidade.” Para tanto, ele precisa torná-la so-
cialmente aceitável, e aí está o conflito, pois a pessoa tem que estar
o tempo todo tornando a sua personalidade vendível, para que o
outro possa aceitar se comunicar com ela. Exemplificando, ocorre
quando alguém tem uma determinada opinião negativa sobre o
aborto, mas ao conversar com alguém que acabou de conhecer e
que é a favor do aborto, deixa de expressar a sua opinião e conversa
com a outra pessoa como se não tivesse uma opinião bem formada
a respeito do assunto.
28
4. Geografite: está relacionada com as atitudes das pessoas
que se comovem mais com os “mapas” do que com os “territó-
rios”. Mapas são os sentimentos, imaginações, palpites, hipóteses,
pressentimentos, preconceitos, inferências, etc. Já os territórios
são os objetos, as pessoas, as coisas, os acontecimentos, etc. Isso
é relevado, devido ao fato de que, atualmente, as pessoas têm se
envolvido, constantemente, com quaisquer tipos de sugestionabili-
dades, tornando-se exageradamente crédulas ou pela forma como
as pessoas vêm distorcendo a realidade, como por exemplo, através
dos horóscopos, das coisas sobrenaturais, das profecias, etc. Essas
questões, ocasionam uma certa falta de civilização, ou seja, falta
de equilíbrio racional para lidar com os acontecimentos e com as
coisas e pessoas.
5. Tendência à complicação: essa é uma das barreiras mais co-
muns, pois está concebida no fato de que as pessoas têm o hábito
de restringir e complicar coisas e acontecimentos simples, o tempo
todo, até mesmo quando se trata de sistematização e pensamento
lógico.
Abordagem da Administração
As barreiras mais destacadas neste campo de estudos são:
1. Falta de comunicação: “é um dos problemas mais frequen-
tes nas empresas e que gera as consequências mais graves.” Pode
ser causada por: interpretações distorcidas dos fatos; falta de ade-
são a uma decisão e às mudanças; desmotivação das pessoas pela
não participação e pelo desconhecimento do que se passa na Orga-
nização; conflitos entre pessoas e departamentos, etc.
2. Falta de clareza de objetivos: ocorre quando a mensagem
não tem conteúdo e forma bem definidos. Exemplo: uma reunião
em que ninguém consegue entender o porquê de estar acontecen-
do.
3. Texto fora do contexto: quando a comunicação é feita, ape-
nas, sobre um determinado acontecimento, sem dizer o contexto
no qual ele está inserido. Acontece quando uma decisão é simples-
mente comunicada, sem que se expliquem os porquês e motivos
em questão.
4. Filtragem: ocorre quando o emissor manipula a mensagem,
de acordo com os seus objetivos e interesses, de forma que a men-
sagem favoreça o seu ponto de vista ou o que ele deseja que o re-
ceptor decodifique.
5. Percepção seletiva: o emissor vê e ouve, apenas, ou mais
acuradamente aquilo que lhe interessa, ou seja, faz uma seleção
das mensagens relacionadas com suas necessidades, motivações,
referências, etc. As pessoas “não veem a realidade; em vez disso,
interpretam o que veem e chamam de realidade.” Pode ser prejudi-
cial, à medida que a pessoa tende a perceber só aquilo que lhe con-
vém e isso não permite uma percepção neutra dos acontecimentos,
coisas e pessoas.
6. Defensiva: “Quando as pessoas se sentem ameaçadas, ge-
ralmente respondem de forma que atrapalha a Comunicação.” A
partir do momento em que a pessoa se sente ameaçada, ela não
consegue decodificar e nem transmitir as mensagens com eficácia.
7. Uso inadequado dos meios: como já foi falado anteriormente,
não existe um meio mais adequado para ser utilizado na transmis-
são de diferentes tipos de mensagem, sendo que o que vai determi-
nar se o meio é o mais adequado, ou não, é a situação específica de
cada mensagem. A Comunicação Oral tem a tendência de aumentar
a eficácia da Comunicação, quando bem utilizada, pois proporciona
uma resposta imediata, além de estimular o pensamento do recep-
tor, no momento em que a mensagem está sendo transmitida e por
dar um toque mais pessoal à mensagem e ao processo como um
todo. Deve ser mais usada, quando se quer comunicar mensagens
mais complexas e difíceis de serem transmitidas. Já a comunicação
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escrita, tem a tendência de ser mal entendida, porque quem escre-
veu pode não ter sido suficientemente claro ou não ter expressado
o que queria corretamente.
8. Linguagem: pode ser considerada uma das barreiras mais
comuns, pois ocorre o tempo todo, no dia-a-dia das pessoas, em
uma Organização. Como as pessoastendem a achar que os significa-
dos que as palavras têm para elas são os mesmos significados que
outras pessoas atribuem, uma barreira acaba surgindo no processo.
9. Efeito status: A hierarquia dentro das organizações pode
criar barreiras nas comunicações. Esta barreira está ligada a outra
barreira, a filtragem, que já foi citada anteriormente. Quando os
colaboradores têm que comunicar algo aos gerentes das Organiza-
ções, eles tendem a filtrar a mensagem, de forma que ela seja trans-
mitida e decodificada, no intuito de agradar os gerentes.
10. Impertinência da mensagem: quando as mensagens são
transmitidas em momentos inoportunos e desagradáveis, o proces-
so se prejudica pela inadequação da situação escolhida.
Barreiras da linguagem
Confusões entre:
a) Fatos X Opiniões: As pessoas estão o tempo todo se referindo
a fatos, como se estivessem emitindo opiniões e vice-versa. “Fato
é acontecimento; é coisa ou ação feita. Opinião é modo de ver, é
conjectura”. Pode-se dizer que uma das coisas mais ameaçadoras
do processo comunicacional é a transformação de uma opinião em
fato, pois, a partir do momento em que a pessoa se convence de
que sua suposição realmente aconteceu, ela perde a noção dos
verdadeiros acontecimentos e divulga para outras pessoas as suas
opiniões sobre os fatos, como sendo os próprios acontecimentos,
causando distorções na realidade. Exemplificando: o gerente de de-
partamento chegou duas horas atrasado no trabalho (fato). Patrícia
diz que foi porque ele acordou atrasado; já Fabíola diz que foi por
razão de algum problema pessoal (opiniões).
b) Inferências X Observações: trata-se de considerar as infe-
rências como observações e vice-versa. Inferir é deduzir e observar
é prestar atenção, olhar algo que está acontecendo. “As inferências
são menos prováveis do que as observações; (...) as inferências nos
oferecem certezas relativas; as observações nos oferecem certezas
absolutas.” O tempo todo as pessoas fazem inferências. Quando
leem um jornal, por exemplo, inferem o que realmente ocorreu. O
problema desta barreira está no fato das pessoas tomarem sempre
como lei as inferências e não se utilizarem mais de observações.
Descuidos nas palavras abstratas
“Atrás de uma palavra nem sempre está uma coisa. Palavras
não são coisas; são representações de coisas, quase sempre especí-
ficas, e por isso, difíceis de serem transmitidas, com fidelidade, de
uma cabeça para outra.” E como as palavras abstratas fazem parte
do repertório específico de cada um, fica difícil um processo comu-
nicativo eficaz, sem uma pré-definição dessas palavras, já que elas
possibilitam muitos equívocos.
Desencontros
Esta barreira pode ser caracterizada como a diferença de per-
cepção de cada indivíduo, ou seja, a subjetividade de cada um. Uma
determinada palavra, para um indivíduo, tem um significado A; já
para outro indivíduo, a mesma palavra tem um significado B, e isso
ocorrerá com todos os indivíduos, pois ninguém percebe as coisas
da mesma forma, cada um tem a sua forma de perceber e significar
as coisas, palavras, etc. Caso não aconteça um consenso e/ou es-
clarecimento das questões a serem comunicadas, o processo ficará
comprometido e cheio de equívocos de compreensão.
29
Indiscriminação
Ocorre quando há uma rotulação das coisas, pessoas e acon-
tecimentos, onde a percepção está focada, apenas, nas semelhan-
ças ou em alguns padrões (ou clichês) criados por cada indivíduo,
não havendo um discernimento entre as diferenças. Em relação à
indiscriminação, a Comunicação Humana é prejudicada por alguns
fatores, são eles: abuso dos ditados populares e a crença de que “a
voz do povo é a voz de Deus.”
Polarização:
“Há polarização quando tratamos os contrários como se fos-
sem contraditórios. Polarização é a tendência a reconhecer apenas
os extremos, negligenciando as posições intermediárias.” O proces-
so comunicacional fica bastante prejudicado, quando os pontos de
vistas são extremistas, pois dificilmente encontra-se um meio ter-
mo, sem causar grandes discussões ou fugir aos objetivos do pro-
cesso.
Falsa identidade baseada em palavras
Acontece quando uma pessoa percebe coisas em comum entre
duas ou mais coisas e conclui que essas coisas são idênticas. Um
exemplo claro disso é: os cariocas são flamenguistas. Camila é fla-
menguista. Por conseguinte, Camila é carioca. A palavra tem uma
força fora do comum, podendo beneficiar ou prejudicar alguém por
meio dessas conclusões das semelhanças entre as coisas.
Polissemia
É a reunião de vários sentidos em apenas uma palavra. Cada
um tem um repertório de palavras e significados e uma mesma
palavra pode ter vários significados para um mesmo indivíduo. En-
tão, já que o processo comunicacional precisa de no mínimo duas
pessoas para acontecer, pode-se imaginar o quão complexo é a
Comunicação entre diversas pessoas.
“A palavra é a maneira de traduzir ideias ou pensamentos.” Por-
tanto, cada indivíduo tende a transmitir as mensagens “carregadas”
de palavras com suas percepções das coisas. Essa barreira está lado
a lado com a barreira de desencontros, pois as duas abordam as
diferenças de percepções de cada indivíduo.
Tem uma palavra que serve de exemplo desta barreira, qual
seja: abacaxi pode ser uma fruta ou um problema, que para ser re-
solvido, dá muito trabalho.
Barreiras verbais
São aquelas provocadas por palavras e expressões causadoras
de antagonismos, ou seja, são as causadoras de oposições de ideias.
Barreiras psicológicas
1. Efeito de Halo: de acordo com Schermerhorn (1999, p. 260),
ocorre “quando um atributo é usado para desenvolver uma impres-
são geral de uma pessoa ou situação”.
Exemplificando, ao conhecer uma pessoa nova e ela se mostrar
bastante ranzinza, pode-se ter a percepção negativa dessa pessoa,
pois as pessoas podem generalizar essa característica que ela apre-
sentou determinado dia. Pode-se generalizar desde expressões fa-
ciais, passando pelo modo ou estilo de se vestir, até a maneira de
falar.
2. Tipos pré-determinados: é o agrupamento das pessoas em
grupos sociais e/ou profissionais.
Aqui entram também os preconceitos (homofobia, racismo,
machismo, entre outros) e também os estereótipos que prejudicam
a interação entre as pessoas, pelo constrangimento que estes po-
dem promover.
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Tais questões criam barreiras na comunicação pois causam do-
res e situações desconfortáveis, sobretudo para os interlocutores,
ou seja, para aqueles que recebem a mensagem que está sendo
transmitida.
Como melhorar a comunicação interpessoal
• Habilidades de transmissão
• Linguagem apropriada
• Informações claras
• Canais múltiplos
• Comunicação face a face sempre que possível
É notório que problemas de comunicação são de difícil inter-
venção e por isso demandam do emissor um enorme cuidado ao
transmitir a mensagem necessária de forma clara e objetiva.
Existem três fontes de sinais de comunicação e cada uma re-
presenta um percentual deste processo:
- comunicação verbal: palavras expressas 7%
- comunicação vocal: entonação, o tom e timbre de voz 38%
- expressão facial e corporal 55%
A falta de comunicação adequada pode gerar problemas de di-
versos tipos e com consequências variadas, entre as quais podemos
citar:
- confusão entre os envolvidos;
- perda na prestação do serviço ou na confecção do produto;
- comprometer a imagem da empresa;
- desmotivação;
- retrabalho;
- falta de procedimentos e ordens claras;
- insatisfação de uma forma geral.
Um princípio fundamental para a boa comunicação é a disposi-
ção e a sabedoria em ouvir.
Toda a eficácia do processo depende, essencialmente, de saber
ouvir e entender a mensagem que foi transmitida inicialmente, para
então começar um processo de comunicação.
Formas de comunicação
A comunicação vem sofrendo evoluções ao longo do tempo,
assim como todo o processo que sofra influência do mundo globali-
zado. As formas mais tradicionais de comunicação englobam:
- manual;
- revista;
- jornal;
- boletim;
- quadro de aviso.
Com o desenvolvimento dos meios de comunicação, figuram
novos métodos efetivos para desenvolvê-la, tais como:
- intranet;
- correio eletrônico;
- comunicação face a face;
- telão.
Em linhas gerais, torna-se necessário que o profissional exer-
cite tanto a linguagem verbal como a linguagem não verbal, que
forçam o tempo todo as habilidades de comunicação.
Alguns itens são vitais na linguagem não verbal e devem ser
compreendidos para a sua melhor utilização:
- gestos;
- postura;
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- movimentos do corpo;
- tom da voz e velocidade da fala;
- movimentação entre receptor /emissor.
A linguagem não verbal é considerada vital para o processo de
comunicação, tendo em vista que esta não ocorre apenas por meio
de palavras, sendo um processo muito mais complexo do que se
imagina.
No momento da comunicação é necessário decodificar as men-
sagens não verbais, pois quando isso não ocorre estima-se que há
uma perda de 65% do que é comunicado.
No momento em que o profissional domina as mensagens não
verbais, ele passa a conduzir o processo de comunicação de forma
eficaz e consegue atingir os objetivos propostos.
Em suma, é necessário para o profissional aprenda a utilizar
sinais não verbais no processo de comunicação, bem como domi-
nar a linguagem verbal. Na ausência destas habilidades, existirá um
desnível significativo no processo de comunicação entre emissor /
receptor.
Eficácia na Comunicação
Comunicar-se eficazmente é proporcionartransformação e mu-
dança na atitude das pessoas. Se a comunicação apenas muda as
ideias das pessoas, mas não muda suas atitudes, então a comunica-
ção não atingiu seu resultado. Ela não foi eficaz.
A clareza e a certeza de que se foi entendido, representam um
dos pilares de um projeto bem sucedido e essa sempre foi uma das
principais preocupações de todas as empresas. Varias são as vezes
que apenas informamos e não formamos a ideia do que queremos
que a outra parte faça.
Existem algumas ferramentas e regras que ajudam na conscien-
tização sobre o próprio nível de comunicação.
Abaixo, o “Modelo de Quatro Elementos”, comprovado e apli-
cado por Philip Walser, como uma das ferramentas das quais pode-
mos dispor.
Os quatro elementos são: “Framing” – “Advocating” – “Inqui-
ring” –“Illustrating”:
- Framing: é definir o tema a ser abordado durante uma con-
versa logo no começo. Pode ser necessário redefinir o tema durante
o andamento (“Re-framing”), mas deve-se evitar que a conversa vá
para lugares distantes que não têm nada a ver com o assunto.
- Advocating: é explicar o seu próprio ponto de vista de forma
clara e objetiva, não deixando de lado os porquês deste ponto de
vista, ou seja, não engolir sapos, mas mencionar os valores que são
à base deste seu ponto de vista.
- Inquiring: até mais importante do que esclarecer o seu, é im-
portante entender o ponto de vista do outro. Isto se faz através de
perguntas benevolentes que não tem o objetivo de interrogar.
- Illustrating: é resumir os diversos pontos de vista, procurar
pontos em comum, colocar assuntos polêmicos na mesa, visando
uma solução sendo flexível e contando com a flexibilidade do outro,
diminuir complexidade para focar o que realmente está no centro
da conversa.
Observar, ouvir e dar importância para o outro é determinan-
te para a eficácia da comunicação.
De qualquer forma, a comunicação começa pelos sentidos
(visão, audição, tato, olfação e gustação). Uma maneira prática de
identificar a forma como uma pessoa está pensando é prestar aten-
ção às palavras que ela utiliza, pois nossa linguagem está repleta de
sinais, gestos, posturas e palavras baseados nos sentidos. Observar,
ouvir e dar importância para o outro é determinante para a eficácia
da comunicação.
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É preciso abandonar a ilusão de que há solução fácil ou impro-
visada na construção de métricas que avaliem nosso trabalho. Não
se deve supor que a outra parte entendeu, ou julgar que já deveria
entender a mensagem. O que deve ser feito para que a comunica-
ção seja adequada, é investigar se a outra parte compreendeu a
mensagem.
Comunicação Interpessoal Eficaz: Cinco Elementos Críticos
Há cinco componentes que distinguem claramente os bons dos
maus comunicadores. Tais componentes são Autoimagem, Saber
Ouvir, Clareza de Expressão, Capacidade para lidar com sentimen-
tos de contrariedade (irritação) e autoabertura.
AUTOIMAGEM (ou autoconceito)
O fator isolado mais importante que afeta a comunicação entre
pessoas é a sua autoimagem: a imagem que têm de si mesmas e
das situações que vivenciam. Enquanto as situações podem variar
em função do momento ou do lugar, as crenças que as pessoas pos-
suem acerca de si próprias estão sempre determinando seus com-
portamentos na comunicação. O “eu” é a estrela em todo ato de
comunicação.
Cada um tem, literalmente, milhares de conceitos a respeito de
si mesmo: quem é, o que significa, onde existe, o que faz e não faz,
o que valoriza, no que acredita. Estas autopercepções variam em
clareza, precisão e importância de pessoa para pessoa.
A importância da Autoimagem
A autoimagem de alguém é quem ele é. É o centro do seu uni-
verso, seu quadro referencial, sua realidade pessoal, o seu ponto de
vista particular. É um visor através do qual ele percebe, ouve, avalie
a compreende todas as coisas. É o seu filtro individual do mundo
que o cerca.
A autoimagem de uma pessoa afeta sua maneira de se comu-
nicar com os outros. Um autoconceito forte, positivo, é necessário
para haver interações hígidas e satisfatórias. Por outro lado, uma
autoimagem fraca, inferior, frequentemente distorce a percepção
do indivíduo relativamente a como os outros o veem, o que gera
sentimentos de insegurança no seu relacionamento interpessoal.
Alguém que tenha a seu próprio respeito uma impressão negativa
poderá encontrar dificuldades em conversar com outros, em admi-
tir que esteja errado, em expressar seus sentimentos, em aceitar
críticas construtivas que lhe forem feitas ou em apresentar ideias
diferentes das dos outros. Sua insegurança o leva a temer que os
outros deixem de apreciá-lo se discordar deles.
Pelo fato de sentir-se desvalorizado, inadequado e inferior ele
não tem confiança e pensa que suas ideias não interessam aos ou-
tros e que não vale a pena comunica-las. Ele pode tornar-se arredio
e defensivo em sua comunicação, renegando suas próprias ideias.
Formação da Autoimagem
Da mesma forma que o autoconceito de alguém afeta sua ca-
pacidade de se comunicar, a comunicação que trava com outros
modela também sua autoimagem. Uma vez que o homem é, antes
de tudo, um animal social, ele forma os mais relevantes conceitos
acerca do seu próprio eu a partir de suas experiências com outros
seres humanos.
Os indivíduos aprendem a se reconhecer pela maneira como
são tratados pelas pessoas importantes de sua vida – pessoas estas
às vezes denominadas “os outros significativos”. Mediante a comu-
nicação verbal e não verbal com esses outros significativos, cada um
passa a reconhecer se é apreciado ou não, se é aceito ou rejeitado,
se é merecedor de respeito ou desdém, se é um sucesso ou um
fracasso.
31
Para que um indivíduo venha a ter uma sólida autoimagem ele
precisa de amor, respeito e aceitação dos outros significativos de
sua vida.
O autoconceito, portanto, constitui um fator crítico para que
alguém seja um comunicador eficaz. Em essência, a autoimagem
de um indivíduo é delineada por aqueles que o tiverem amado ou
pelos que não o tiverem amado.
SABER OUVIR
Toda a aprendizagem relativa à comunicação tem focalizado
as habilidades de expressão oral e de persuasão; até a bem pouco
tempo dava-se pouca atenção à capacidade de ouvir. Esta ênfase
exagerada dirigida para a habilidade de expressão levou a maioria
das pessoas a subestimarem a importância da capacidade de ouvir
em suas atividades diárias de comunicação.
O ouvir, naturalmente, é algo muito mais intrincado e compli-
cado do que o processo físico da audição, ou de escutar. A audição
se dá através do ouvido, enquanto que o ouvir implica num proces-
so intelectual e emocional que integra dados (inputs) físicos, emo-
cionais e intelectuais na busca de significados e de compreensão. O
ouvir eficaz ocorre quando o “destinatário” é capaz de discernir e
compreender o significado da mensagem do remetente. O objetivo
da comunicação só assim é atingido.
O “Terceiro Ouvido”: Reik refere-se ao processo de ouvir efi-
cazmente como sendo “ouvir com o terceiro ouvido”. O ouvinte efi-
caz escuta não só as palavras em si como também seus significados
subjacentes. Seu terceiro ouvido, diz Reik, ouve aquilo que é dito
entre as sentenças e sem palavras, aquilo que se expressa silencio-
samente, o que o emissor fala e pensa.
Logicamente, o ouvir com eficácia não é um processo passivo.
Ele desempenha um papel ativo na comunicação. O ouvinte eficaz
interage com o interlocutor no sentido de desenvolver os significa-
dos e chegar à compreensão.
Diversos princípios podem servir de auxílio para o aprimora-
mento das habilidades essenciais para saber ouvir:
1. O ouvinte deve ter uma razão ou propósito de ouvir;
2. É importante que, inicialmente, o ouvinte suspenda julga-
mentos;
3. O ouvinte deve resistir a distrações – barulhos, pessoas,
olhares – e focalizar o interlocutor;
4. O ouvinte deve esperar antes de responder ao seu interlocu-
tor. As respostas imediatas reduzem a eficácia do ouvir;
5. O ouvinte deve repetir palavra por palavra aquilo que o in-
terlocutor está dizendo;
6. O ouvinte deve recolocar em suas próprias palavras o con-
teúdo e o sentimento daquilo que o outro está dizendo, para que o
interlocutor confirme se a mensagem que transmitiu foi realmente
recebida;
7. O ouvinte deve buscar os temas, os pontos centrais daqui-
lo que o interlocutor está dizendo, ouvindo “através” das palavras
para atingir sua real significação;
8. O ouvinte deve utilizar o tempo diferencial entre a velocida-
de do pensamento (400 a 500 palavras por minuto) para “refletir”
sobre o conteúdo e “buscar” o seu significado;
9. O ouvinte deve estar pronto para reagir aos comentários do
interlocutor.
CLAREZA DE EXPRESSÃO
Ouvir eficazmente é uma habilidade necessária e negligenciada
na comunicação, porém muitas pessoas consideram igualmente di-
fícil dizer aquilo que querem dizer ou expressar aquilo que sentem.
É que com frequência elas presumem simplesmente que o outro
compreende a sua mensagem, mesmo que sejam descuidadas ou
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confusas em sua fala. Parecem achar que as pessoas deveriam ser
capazes de ler as mentes uns dos outros: “Se está claro para mim,
deve estar claro para você também”. Esta suposição é uma das
maiores barreiras ao êxito da comunicação humana. O comunica-
dor deficiente deixa que o ouvinte adivinhe o que ele quer dizer,
partindo da premissa de que está, de fato, comunicando. Por sua
vez, o ouvinte age de acordo com suas adivinhações. O resultado
óbvio disto é um mal entendido recíproco.
Para se chegar a resultados objetivos planejados – desde a exe-
cução da rotina diária de trabalho, até a comunhão mais profunda
com alguém – as pessoas precisam ter um meio de se comunicarem
satisfatoriamente.
CAPACIDADE PARA LIDAR COM SENTIMENTOS DE CONTRA-
RIEDADE (irritação)
A incapacidade de alguém para lidar com manifestações de ir-
ritação e contrariedade resulta, com frequência em curtos-circuitos
na comunicação.
Expressão. A exteriorização das emoções é importante para
construir bons relacionamentos com os outros. As pessoas preci-
sam expressar seus sentimentos de tal modo que elas influenciem,
remodelem e modifiquem a si próprias e aos outros. Elas precisam
aprender a expressar sentimentos de ira de forma construtiva e não
destrutivamente. As seguintes orientações podem ser úteis:
1. Esteja alerta para suas emoções;
2. Admita suas emoções. Não as ignore ou renegue;
3. Seja dono de suas emoções. Assuma responsabilidade por
aquilo que fizer;
4. Investigue suas emoções. Não procure “vencer” uma discus-
são na base do revide, ou de “dar o troco”;
5. Relate suas emoções. A comunicação congruente significa
uma combinação satisfatória entre o que você está dizendo e aquilo
que está vivenciando;
6. Integre suas emoções, o seu intelecto e a sua vontade. Dê
uma oportunidade a você mesmo de aprender e crescer como pes-
soa. As emoções não podem ser reprimidas. Elas devem ser iden-
tificadas, observadas, relatadas e integradas. Aí então as pessoas
podem fazer instintivamente os ajustamentos necessários, à luz de
seus próprios conceitos de crescimento. Eles podem acompanhar a
vida e mudar com ela.
AUTOABERTURA
A capacidade de falar total e francamente a respeito de si mes-
mo – é necessária à comunicação eficaz. O indivíduo não pode se
comunicar com outro ou chegar a conhecê-lo a menos que se esfor-
ce pela autoabertura.
A capacidade de alguém para se autorrevelar é um sintoma de
personalidade sadia.
Pode-se dizer que um indivíduo compreenderá tanto a respeito
de si próprio quanto ele estiver disposto a comunicar a outra pes-
soa.
Obstáculos à autorrevelação. Para que se conheçam a si pró-
prias e para que consigam relações interpessoais satisfatórias, as
pessoas precisam revelar-se aos outros. Ainda assim, a autorrevela-
ção é obstruída por muitos.
A comunicação eficaz, então, tem por base estes cinco compo-
nentes: uma autoimagem adequada; capacidade de ser bom ouvin-
te; habilidade de expressar claramente os próprios pensamentos e
ideias; capacidade de lidar com emoções, tais como a ira, de manei-
ra funcional e a disposição para se expor, para se revelar aos outros
32
Conflito
A área de Recursos Humanos deve estar totalmente alinhada à
cultura da empresa, pois a compreensão dos vínculos construídos
dentro do ambiente de trabalho é a etapa inicial para o desafio de
gerir as pessoas. Para Soledade (2007), é através do entendimento
dos elementos constituintes da cultura que é possível compreender
os mecanismos de interação entre os colaboradores e as tarefas
que executam. Dentre os fatores críticos de sucesso, salienta-se o
desenvolvimento de lideranças capazes de alinhar as expectativas
do grupo com os objetivos da empresa, criando as condições de
reciprocidade essenciais para atingir um desempenho que atenda
às pressões internas e externas da organização. As lideranças
devem ser legitimadas tanto pelo enfoque do empregado quanto
pelo da empresa, para que possam efetivamente atuar como elos
entre estes dois polos, buscando atuar de maneira conciliatória na
resolução dos conflitos surgidos.
A Administração de Conflitos consiste exatamente na escolha
e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com
cada tipo de situação. Lidar com o conflito consiste em trabalhar
com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na orga-
nização. Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos
diferentes é uma forma de garantir que seu cumprimento seja
reconhecido pelo trabalho dos grupos.
Mediador: mobiliza as partes em conflito para um acordo. Aju-
da as partes envolvidas a discutir e resolver as situações de conflito.
Facilitador do processo.
Etapas da gestão de conflitos
1. Identificar o problema: Saber se as pessoas envolvidas estão
conscientes do problema e dispostas a buscar a solução;
2. Analisar e escolher a melhor solução: Transformar o negativo
em positivo, diversidade de ideias, respeito às características indivi-
duais, conciliar os opostos.
3. Colocar em prática;
4. Avaliar os resultados;
5. Manutenção;
Para solucionar um conflito é necessário:
Saber comunicar;
Saber ouvir;
Saber perguntar.
Estilos de Administração de Conflitos
Competição: busca satisfação dos interesses, tenta convencer a
outra parte, leva a outra parte a aceitar a culpa.
Colaboração: contempla os interesses das partes envolvidas,
busca resultado benéfico para ambas.
Evitação: evita todo e qualquer envolvimento com o conflito.
Acomodação: tende a apaziguar a situação, chegando a colocar
as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus.
Compromisso: uma das partes do conflito desiste de alguns
pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as
partes.
Dicas para uma boa Administração de Conflitos
1. Procure soluções, não culpados;
2. Analise a situação;
3. Mantenha um clima de respeito;
4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar;
5. Seja construtivo ao fazer uma crítica;
6. Procure a solução Ganha-ganha;
7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos;
8. Evite preconceitos;
9. Mantenha a calma;
10. Quando estiver errado, reconheça;
11. Não varra os problemas para debaixo do tapete.
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O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas
e as organizações como fonte geradora de mudanças, pois das
tensões conflitivas, dos diferentes interesses das partes envolvidas
é que nascem as oportunidades de crescimento mútuo.
De acordo com Chiavenato (2009, p.361), conflito e coopera-
ção constituem elementos integrantes da vida das organizações.
Ambos têm recebido atenção por parte das recentes teorias da
organização, considerando-se hoje cooperação e conflito como
dois aspectos de atividade social ou, melhor dizendo, dois lados
de uma mesma moeda. Ambos estão inseparavelmente ligados na
prática. Tanto que a resolução do conflito é muito mais entendida
como uma fase de esquema conflito-cooperação do que como uma
resolução final do conflito.
Assim, “o conflito é um processo que se inicia quando uma
parte – seja indivíduo, o grupo ou a organização – percebe que
a outra parte – seja o indivíduo, o grupo ou a organização – frus-
trou ou pretende frustrar um interesse seu” (CHIAVENATO, 2009,
p.362). Segundo este autor, os conflitos surgem a partir de três
condições inerentes à vida organizacional: diferenciação de ativi-
dades; recursos compartilhados; atividades interdependentes. E
são decorrentes de duas condições desencadeantes: percepção
da incompatibilidade de objetivos; percepção da oportunidade de
interferência. “Como consequência, a parte afetada se engaja em
um comportamento de conflito” (CHIAVENATO, 2009, p.363).
De acordo com Chiavenato, “a maneira pela qual um conflito
é resolvido influencia os resultados – construtivos ou destrutivos –
que ele produz e, portanto, os futuros episódios de conflito” (2009,
p.365). Segundo o autor, o conflito pode ser resolvido de três ma-
neiras (sendo que nas duas primeiras tende-se a uma continuidade
do conflito):
1. Resolução ganhar/perder – uma das partes vence o conflito
e frustra a outra;
2. Resolução perder/perder – cada parte desiste de seus obje-
tivos e ambas perdem;
3. Resolução ganhar/ganhar – as partes identificam soluções
que permitem a ambas atingirem seus objetivos.
O pensamento administrativo tem-se preocupado profunda-
mente com os problemas de obter cooperação e de sanar conflitos.
O conflito não é nem casual nem acidental, mas é inerente à vida
organizacional ou, em outros termos, é inerente ao uso do poder.
O texto a seguir, oriundo de curso da Polícia Militar de Per-
nambuco, apresenta os principais aspectos do gerenciamento de
conflitos.
Administração de Conflitos
Os conflitos surgem por razões tipo competição entre as pes-
soas, por recursos disponíveis, mas escassos; pela divergência de
alvos entre as partes; e pelas tentativas de autonomia ou libertação
de uma pessoa em relação a outra, assim como podem ser atendi-
dos como fontes de conflito: direitos não atendidos ou não conquis-
tados; mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedades
e medo; luta pelo poder; necessidade de status, desejo de êxito
econômico; exploração de terceiros (manipulação); necessidades
individuais não atendidas; expectativas não atendidas; carências de
informação, tempo e tecnologia; escassez de recursos; marcadas
diferenças culturais e individuais; divergência e metas; tentativa de
autonomia; emoções não expressas/inadequadas; obrigatoriedade
de consenso; meio-ambiente adverso e preconceitos.
No dia a dia das organizações e até mesmo de nossas vidas
pessoal vivemos o conflito de diferentes maneiras: quantas vezes
as pessoas não atravessam nosso caminho, dificultando ou mesmo
impedindo o atingimento de nossos objetivos? Assim, o conflito
33
não deve ser visto apenas como impulsionador de agressões, dis-
putas ou ataques físicos, mas como um processo que começa na
nossa percepção e terminam com a adoção de uma ação adequada
e positiva, os conflitos surgem e nosso dever é estarem situados
quanto às causas dos mesmos normalmente estes se dão, por
muitos aspectos, logo abaixo estaremos citando alguns:
• Pela experiência de frustração de uma ou ambas as partes,
ou seja, a incapacidade de atingir uma ou mais metas ou realizar os
seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal,
técnica ou comportamental.
• Diferenças de personalidades, que são invocadas como ex-
plicação para as desavenças tanto no ambiente familiar como no
ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diário através
de algumas características indesejáveis na outra parte envolvida;
• Metas diferentes, pois é comum estabelecermos ou rece-
bermos metas a serem atingidas e que podem ser diferentes dos
de outras pessoas e de outros departamentos, o que nos leva à
geração de tensões em busca de seu alcance;
• Diferenças em termos de informações e percepções, costu-
meiramente tendemos a obter informações e analisá-las à luz dos
nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta que isto
ocorre também com o outro lado com quem temos de conversar ou
apresentar nossas ideias, e que este outro lado pode ter uma forma
diferente de ver as coisas.
A seguir, é possível acompanhar a evolução dos conflitos e suas
características:
Nível 1 – Discussão: é o estágio inicial do conflito; caracteriza-se
normalmente por ser racional, aberta e objetiva;
Nível 2 – Debate: neste estágio, as pessoas fazem generaliza-
ções e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O
grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir;
Nível 3 – Façanhas: as partes envolvidas no conflito começam
a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa
escolhidos pela outra parte envolvida;
Nível 4 – Imagens fixas: são estabelecidas imagens preconce-
bidas com relação à outra parte, fruto de experiências anteriores
ou de preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoas
assumam posições fixas e rígidas;
Nível 5 – Loss of face (ficar com a cara no chão.): trata-se da
postura de “continuo neste conflito custe o que custar e lutarei até
o fim”, o que acaba por gerar dificuldades para que uma das partes
envolvidas se retire;
Nível 6 – Estratégias: neste nível começam a surgir ameaças e
a punições ficam mais evidentes. O processo de comunicação, uma
das peças fundamentais para a solução de conflitos, fica cada vez
mais restrito;
Nível 7 – Falta de humanidade: no nível anterior evidenciam-se
as ameaças e punições. Neste, aparecem com muita frequência os
primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se
sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos;
Nível 8 – Ataque de nervos: nesta fase, a necessidade de se
auto-preservar e se proteger passam a ser a única preocupação. A
principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado;
Nível 9 – Ataques generalizados: neste nível chega-se às vias de
fato e não há alternativa a não ser a retirada de um dos dois lados
envolvidos ou a derrota de um deles.
Um conflito, como já se viu, frequentemente pode surgir de
uma pequena diferença de opiniões, podendo se agravar e atingir
um nível de hostilidade que chamamos de conflito destrutivo, para
lidar com estes é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitu-
de e como estamos preparados para trabalhar com eles;
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Existem inúmeros tipos de conflitos e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada e talvez possamos a partir
destas informações, saber como superá-los ou utilizá-lo como um auxilio de crescimento na organização:
• Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua existência.
Eventualmente nem precisam ser trabalhados.
• Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifesta-
ções abertas do mesmo;
• Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente;
• Conflito manifesto: trata-se de conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da
organização.
• Os conflitos interpessoais se dão entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores,
crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, e por diferenças de papeis, podemos dividir este tipo de conflitos em dois:
• Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade existente. Ocorre quando a pessoa é responsável por algum grupo, não
encontrando apoio junto aos seus subordinados e vice-versa. Neste caso, as dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a maior parte
das pessoas envolvidas desamparada quanto à decisão a ser tomada.
• Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões. As “rixas pessoais” fazem com que as
pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. Em geral esses conflitos surgem a partir de pequenas coisas ou situações nunca
abordadas entre os interessados. O resultado é um confronto tácito que reduz em muito a eficiência das relações.
• Todos os conflitos podem ser resolvidos, mas nem todos os conflitos irão ser resolvidos”. A afirmação paradoxal é de George Kohl-
rieser, psicólogo especializado em comportamento organizacional. Desta forma, ele quer demonstrar que não há limites para quem está
disposto a se esforçar para atingir seus objetivos.

Consequências do conflito
Podemos identificar em algumas situações, vários aspectos do conflito que podem ser considerados como negativos e aparecem com
frequência dentro das organizações.
• Quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos no conflito e mobili-
zando os recursos e os esforços para a sua solução;
• Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos de “perdedores habituais”, interferindo na sua percepção e na socialização
daqueles que entram na organização;
• Quando favorecem a percepção estereotipada a respeito dos envolvidos, como ocorre frequentemente em organizações. Se por
um lado existem os estereótipos genéricos referentes às categorias profissionais, dentro de cada organização, além dos tipos que fazem
parte de sua cultura individual, como seus heróis, mitos, tipos ideais, começam a surgirem seus “perdedores”, “ganhadores”, “culpados”
e “inimigos”.

No entanto temos potenciais de efeitos benéficos dos conflitos, a saber:

• São bons elementos de socialização, pois oferecem aos novos participantes de um grupo a sensação de envolvimento com alguma
causa;
• Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização, pois qualquer episódio de conflito pode haver diferente ganhador
(independentemente das percepções anteriores);
• Propiciam a formação de alianças com o objetivo de ganhar num conflito específico, mas também de garantir mais poder.

Mas para que a administração de conflitos possa ocorrer com sucesso, é necessário que ambas as partes saibam se comunicar, ouvir,
e perguntar, pois sem diálogo, não há comunicação nem solução possível para os problemas, a maioria dos erros, omissões, irritações,
atrasos e conflitos são causados por uma comunicação inadequada.
Sejam eles positivos ou negativos, os conflitos podem ser considerados úteis pelo papel que desempenham na vida das pessoas,
portanto é possível constatar que nenhuma organização está livre de conflitos, pois praticamente toda a empresa sofre e se beneficia com
eles.
Os conflitos são responsáveis por sérias ameaças à estabilidade da organização, mas também podem agir de maneira construtiva
estimulando o potencial de inovação.
O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradora de mudanças, pois das tensões
conflitivas, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de crescimento mútuo.
A administração moderna deve encarar o conflito como uma força constante dentro da organização e procurar administrá-la para que
estes atuem de maneira construtiva através das técnicas da administração de conflitos.

RELAÇÕES PESSOAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO: HIERARQUIA

A organização consiste em um conjunto de posições funcionais e hierárquicas orientado para o objetivo econômico de produzir bens
ou serviços.
Além de uma estrutura de funções especializada, a organização precisa também de uma estrutura hierárquica para dirigir as opera-
ções dos níveis que lhe estão subordinados.
Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a organização em camadas ou níveis de autoridade.
Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume de autoridade do administrador.

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Quanto maior a organização, maior tende a ser o número de níveis hierárquicos da estrutura.

Organograma: é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização.

Autoridade
Para Max Weber, a Autoridade poderia se manifestar sobre três formas: Para Max Weber a Autoridade ou Dominação se manifesta
quando há a influência de alguém sobre outrem de forma legítima. Nesse ponto cabe uma distinção sutil com o conceito de Poder, que, de
uma forma bem simplificada e reduzida, seria a capacidade de influência de alguém sobre outrem, mas, sem, propriamente, legitimidade
- quem tem autoridade tem poder mas quem tem poder não necessariamente teria autoridade.

1) A autoridade tradicional
Baseia-se nos costumes e tradições culturais de um determinado grupo ou sociedade, sendo melhor representada pelas figuras de
patriarcas, anciãos, clãs em sociedades antigas, ou pelo senhor feudal na Idade Média ou mesmo pela família. A legitimação deste tipo de
autoridade decorre dos mitos, costumes, hábitos e tradições, que passam de geração para geração ou é delegado, dependente da crença
na santidade dos hábitos. A principal característica é o patrimonialismo.

2) A autoridade carismática
Sua fonte decorre dos traços pessoais de um indivíduo, ou seja, é algo personalístico, místico, arbitrário, baseado no carisma. Não é
racional, herdada ou delegável, já que própria de alguém. Quem melhor representa este tipo de autoridade são profetas, heróis, líderes,
guerreiros, que acabam por se manifestar em grupos revolucionários, partidos políticos, nações em revolução. Devido à essas caracterís-
ticas, não é uma autoridade estável ou constante, pois a lealdade decorre da devoção ou reconhecimento de que os traços pessoais são
legítimos e, não propriamente as qualificações do indivíduo. Tão logo essas características não sejam mais reconhecidas como legítimas,
a autoridade é perdida.

3) A autoridade racional-legal
Esta é a única autoridade considerada racional por Weber, sendo fundamentada nas regras e normas estabelecidas por um regula-
mento reconhecido e aceito por uma determinada comunidade, grupo ou sociedade. É a base do Estado moderno, assumindo característi-
cas impessoais, formais e meritocráticas. Sua legitimidade decorre da lei, da justiça. Toda organização formal (Estado, empresas, exércitos,
etc) tem como base este tipo de autoridade, que cria “figuras de autoridade” com direitos e obrigações.
Os três tipos expostos são ideais, não no sentido de que deveriam ser estes os existentes na realidade, mas no sentido de serem proje-
ções “utópicas”, que não podem ser encontradas de forma pura na realidade, apresentando-se, frequentemente, combinados. O propósito
de Weber era fazer uma construção intelectual, exagerando alguns aspectos da realidade, possibilitando uma melhor compreensão da
Sociedade em que vivemos..

A autoridade se distingue por três características:

1. Autoridade é alocada em posições da organização e não em pessoas. Os administradores têm autoridade devido às posições que
ocupam. Outros administradores nas mesmas posições têm a mesma autoridade.
2. Autoridade é aceita pelos subordinados. Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores porque acreditam que eles têm o
direito legítimo, transmitido pela organização, de dar ordens e esperar o seu cumprimento.
3. Autoridade flui abaixo por meio da hierarquia verticalizada. A autoridade flui do topo até a base da organização e as posições do
topo têm mais autoridade do que as posições da base.

O grau de autoridade é proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela pessoa. Para os autores neoclássicos, a responsabi-
lidade provém da relação superior-subordinado e do fato de alguém ter autoridade para exigir determinadas tarefas de outras pessoas. A
autoridade emana do superior para o subordinado, enquanto a responsabilidade é a obrigação exigida do subordinado para que realize
tais deveres.

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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO; O EN-
FOQUE NA QUALIDADE; O ATENDIMENTO PRESENCIAL
E POR TELEFONE
Quando se fala em comunicação interna organizacional, auto-
maticamente relaciona ao profissional de Relações Públicas, pois
ele é o responsável pelo relacionamento da empresa com os seus
diversos públicos (internos, externos e misto).
As organizações têm passado por diversas mudanças buscan-
do a modernização e a sobrevivência no mundo dos negócios. Os
maiores objetivos dessas transformações são: tornar a empresa
competitiva, flexível, capaz de responder as exigências do merca-
do, reduzindo custos operacionais e apresentando produtos com-
petitivos e de qualidade.
A reestruturação das organizações gerou um público interno
de novo perfil. Hoje, os empregados são muito mais conscientes,
responsáveis, inseridos e atentos às cobranças das empresas em
todos os setores. Diante desse novo modelo organizacional, é que
se propõe como atribuição do profissional de Relações Públicas ser
o intermediador, o administrador dos relacionamentos institucio-
nais e de negócios da empresa com os seus públicos. Sendo assim,
fica claro que esse profissional tem seu campo de ação na política
de relacionamento da organização.
A comunicação interna, portanto, deve ser entendida como
um feixe de propostas bem encadeadas, abrangentes, coisa sig-
nificativamente maior que um simples programa de comunica-
ção impressa. Para que se desenvolva em toda sua plenitude, as
empresas estão a exigir profissionais de comunicação sistêmicos,
abertos, treinados, com visões integradas e em permanente esta-
do de alerta para as ameaças e oportunidades ditadas pelo meio
ambiente.
Percebe-se com isso, a multivariedade das funções dos Rela-
ções Públicas: estratégica, política, institucional, mercadológica,
social, comunitária, cultural, etc.; atuando sempre para cumprir os
objetivos da organização e definir suas políticas gerais de relacio-
namento.
Em vista do que foi dito sobre o profissional de Relações Pú-
blicas, destaca-se como principal objetivo liderar o processo de
comunicação total da empresa, tanto no nível do entendimento,
como no nível de persuasão nos negócios.
Pronúncia correta das palavras
Proferir as palavras corretamente. Isso envolve:
 Usar os sons corretos para vocalizar as palavras;
 Enfatizar a sílaba certa;
 Dar a devida atenção aos sinais diacríticos
Por que é importante?
A pronúncia correta confere dignidade à mensagem que pre-
gamos. Permite que os ouvintes se concentrem no teor da mensa-
gem sem ser distraídos por erros de pronúncia.
Fatores a considerar
Não há um conjunto de regras de pronúncia que se aplique a
todos os idiomas. Muitos idiomas utilizam um alfabeto. Além do
alfabeto latino, há também os alfabetos árabe, cirílico, grego e he-
braico. No idioma chinês, a escrita não é feita por meio de um al-
fabeto, mas por meio de caracteres que podem ser compostos de
vários elementos. Esses caracteres geralmente representam uma
palavra ou parte de uma palavra. Embora os idiomas japonês e co-
reano usem caracteres chineses, estes podem ser pronunciados de
maneiras bem diferentes e nem sempre ter o mesmo significado.
36
Nos idiomas alfabéticos, a pronúncia adequada exige que se
use o som correto para cada letra ou combinação de letras. Quan-
do o idioma segue regras coerentes, como é o caso do espanhol,
do grego e do zulu, a tarefa não é tão difícil. Contudo, as palavras
estrangeiras incorporadas ao idioma às vezes mantêm uma pro-
núncia parecida à original. Assim, determinadas letras, ou combi-
nações de letras, podem ser pronunciadas de diversas maneiras
ou, às vezes, simplesmente não ser pronunciadas. Você talvez
precise memorizar as exceções e então usá-las regularmente ao
conversar. Em chinês, a pronúncia correta exige a memorização de
milhares de caracteres. Em alguns idiomas, o significado de uma
palavra muda de acordo com a entonação. Se a pessoa não der a
devida atenção a esse aspecto do idioma, poderá transmitir ideias
erradas.
Se as palavras de um idioma forem compostas de sílabas, é
importante enfatizar a sílaba correta. Muitos idiomas que usam
esse tipo de estrutura têm regras bem definidas sobre a posição da
sílaba tônica (aquela que soa mais forte). As palavras que fogem a
essas regras geralmente recebem um acento gráfico, o que torna
relativamente fácil pronunciá-las de maneira correta. Contudo, se
houver muitas exceções às regras, o problema fica mais complica-
do. Nesse caso, exige bastante memorização para se pronunciar
corretamente as palavras.
Em alguns idiomas, é fundamental prestar bastante atenção
aos sinais diacríticos que aparecem acima e abaixo de determina-
das letras, como: è, é, ô, ñ, ō, ŭ, ü, č, ç.
Na questão da pronúncia, é preciso evitar algumas armadilhas.
A precisão exagerada pode dar a impressão de afetação e até de
esnobismo. O mesmo acontece com as pronúncias em desuso. Tais
coisas apenas chamam atenção para o orador. Por outro lado, é
bom evitar o outro extremo e relaxar tanto no uso da linguagem
quanto na pronúncia das palavras. Algumas dessas questões já fo-
ram discutidas no estudo “Articulação clara”.
Em alguns idiomas, a pronúncia aceitável pode diferir de um
país para outro — até mesmo de uma região para outra no mesmo
país. Um estrangeiro talvez fale o idioma local com sotaque. Os di-
cionários às vezes admitem mais de uma pronúncia para determi-
nada palavra. Especialmente se a pessoa não teve muito acesso à
instrução escolar ou se a sua língua materna for outra, ela se bene-
ficiará muito por ouvir com atenção os que falam bem o idioma lo-
cal e imitar sua pronúncia. Como Testemunhas de Jeová queremos
falar de uma maneira que dignifique a mensagem que pregamos e
que seja prontamente entendida pelas pessoas da localidade.
No dia-a-dia, é melhor usar palavras com as quais se está bem
familiarizado. Normalmente, a pronúncia não constitui problema
numa conversa, mas ao ler em voz alta você poderá se deparar
com palavras que não usa no cotidiano.
Maneiras de aprimorar
Muitas pessoas que têm problemas de pronúncia não se dão
conta disso.
Em primeiro lugar, quando for designado a ler em público,
consulte num dicionário as palavras que não conhece. Se não ti-
ver prática em usar o dicionário, procure em suas páginas iniciais,
ou finais, a explicação sobre as abreviaturas, as siglas e os símbo-
los fonéticos usados ou, se necessário, peça que alguém o ajude
a entendê-los. Em alguns casos, uma palavra pode ter pronúncias
diferentes, dependendo do contexto. Alguns dicionários indicam
a pronúncia de letras que têm sons variáveis bem como a sílaba
tônica. Antes de fechar o dicionário, repita a palavra várias vezes
em voz alta.
Uma segunda maneira de melhorar a pronúncia é ler para al-
guém que pronuncia bem as palavras e pedir-lhe que corrija seus
erros.
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Um terceiro modo de aprimorar a pronúncia é prestar atenção
aos bons oradores.
Pronúncia de números telefônicos
O número de telefone deve ser pronunciado algarismo por al-
garismo.
Deve-se dar uma pausa maior após o prefixo.
Lê-se em caso de uma sequencia de números de tres em tres
algarismos, com exceção de uma sequencia de quatro numeros
juntos, onde damos uma pausa a cada dois algarismos.
O número “6” deve ser pronunciado como “meia” e o número
“11”, que é outra exceção, deve ser pronunciado como “onze”.
Veja abaixo os exemplos
011.264.1003 – zero, onze – dois, meia, quatro – um, zero –
zero, tres
021.271.3343 – zero, dois, um – dois, sete, um – tres, tres –
quatro, tres
031.386.1198 – zero, tres, um – tres, oito, meia – onze – nove,
oito
Exceções
110 - cento e dez
111 – cento e onze
211 – duzentos e onze
118 – cento e dezoito
511 – quinhentos e onze
0001 – mil ao contrario
Atendimento telefônico
Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor
se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se trata da utili-
zação de um canal de comunicação a distância. É preciso, portanto,
que o processo de comunicação ocorra da melhor maneira possí-
vel para ambas as partes (emissor e receptor) e que as mensagens
sejam sempre acolhidas e contextualizadas, de modo que todos
possam receber bom atendimento ao telefone.
Alguns autores estabelecem as seguintes recomendações
para o atendimento telefônico:
• não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.
É melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a
ligação em seguida;
• o cliente não deve ser interrompido, e o funcionário tem de
se empenhar em explicar corretamente produtos e serviços;
• atender às necessidades do cliente; se ele desejar algo que o
atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas;
• agir com cortesia. Cumprimentar com um “bom-dia” ou
“boa-tarde”, dizer o nome e o nome da empresa ou instituição são
atitudes que tornam a conversa mais pessoal. Perguntar o nome
do cliente e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é im-
portante para a empresa ou instituição. O atendente deve também
esperar que o seu interlocutor desligue o telefone. Isso garante
que ele não interrompa o usuário ou o cliente. Se ele quiser com-
plementar alguma questão, terá tempo de retomar a conversa.
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal
para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que
o atendente saiba ouvir o interlocutor e responda a suas deman-
das de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da
língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores im-
portantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fun-
damental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança,
compromisso e credibilidade.
Além das recomendações anteriores, são citados, a seguir,
procedimentos para a excelência no atendimento telefônico:
37
• Identificar e utilizar o nome do interlocutor: ninguém gos-
ta de falar com um interlocutor desconhecido, por isso, o atenden-
te da chamada deve identificar-se assim que atender ao telefone.
Por outro lado, deve perguntar com quem está falando e passar a
tratar o interlocutor pelo nome. Esse toque pessoal faz com que o
interlocutor se sinta importante;
• assumir a responsabilidade pela resposta: a pessoa que
atende ao telefone deve considerar o assunto como seu, ou seja,
comprometer-se e, assim, garantir ao interlocutor uma resposta
rápida. Por exemplo: não deve dizer “não sei”, mas “vou imediata-
mente saber” ou “daremos uma resposta logo que seja possível”.
Se não for mesmo possível dar uma resposta ao assunto, o aten-
dente deverá apresentar formas alternativas para o fazer, como:
fornecer o número do telefone direto de alguém capaz de resolver
o problema rapidamente, indicar o e-mail ou numero da pessoa
responsável procurado. A pessoa que ligou deve ter a garantia de
que alguém confirmará a recepção do pedido ou chamada;
• Não negar informações: nenhuma informação deve ser
negada, mas há que se identificar o interlocutor antes de a for-
necer, para confirmar a seriedade da chamada. Nessa situação, é
adequada a seguinte frase: vamos anotar esses dados e depois en-
traremos em contato com o senhor
• Não apressar a chamada: é importante dar tempo ao tem-
po, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar
que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando fee-
dback, mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor;
• Sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra
que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada;
• Ser sincero: qualquer falta de sinceridade pode ser catas-
trófica: as más palavras difundem-se mais rapidamente do que as
boas;
• Manter o cliente informado: como, nessa forma de co-
municação, não se estabele o contato visual, é necessário que o
atendente, se tiver mesmo que desviar a atenção do telefone du-
rante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e,
depois, peça desculpa pela demora. Essa atitude é importante por-
que poucos segundos podem parecer uma eternidade para quem
está do outro lado da linha;
• Ter as informações à mão: um atendente deve conservar
a informação importante perto de si e ter sempre à mão as infor-
mações mais significativas de seu setor. Isso permite aumentar a
rapidez de resposta e demonstra o profissionalismo do atendente;
• Estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga:
quem atende a chamada deve definir quando é que a pessoa deve
voltar a ligar (dia e hora) ou quando é que a empresa ou instituição
vai retornar a chamada.
• Todas estas recomendações envolvem as seguintes atitu-
des no atendimento telefônico:
• Receptividade - demonstrar paciência e disposição para ser-
vir, como, por exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos usuá-
rios como se as estivesse respondendo pela primeira vez. Da mesma
forma é necessário evitar que interlocutor espere por respostas;
• Atenção – ouvir o interlocutor, evitando interrupções,
dizer palavras como “compreendo”, “entendo” e, se necessário,
anotar a mensagem do interlocutor);
• Empatia - para personalizar o atendimento, pode-se pro-
nunciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões
como “meu bem”, “meu querido, entre outras);
• Concentração – sobretudo no que diz o interlocutor (evi-
tar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desvian-
do-se do tema da conversa, bem como evitar comer ou beber en-
quanto se fala);
• Comportamento ético na conversação – o que envolve
também evitar promessas que não poderão ser cumpridas.
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Atendimento e tratamento
O atendimento está diretamente relacionado aos negócios de
uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo
com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa for-
ma, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente.
A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada
por indicadores percebidos pelo próprio usuário relativamente a:
• competência – recursos humanos capacitados e recursos
tecnológicos adequados;
• confiabilidade – cumprimento de prazos e horários estabe-
lecidos previamente;
• credibilidade – honestidade no serviço proposto;
• segurança – sigilo das informações pessoais;
• facilidade de acesso – tanto aos serviços como ao pessoal
de contato;
• comunicação – clareza nas instruções de utilização dos ser-
viços.
Fatores críticos de sucesso ao telefone:
 A voz / respiração / ritmo do discurso
 A escolha das palavras
 A educação
Ao telefone, a sua voz é você. A pessoa que está do outro lado
da linha não pode ver as suas expressões faciais e gestos, mas você
transmite através da voz o sentimento que está alimentando ao
conversar com ela. As emoções positivas ou negativas, podem ser
reveladas, tais como:
• Interesse ou desinteresse,
• Confiança ou desconfiança,
• Alerta ou cansaço,
• Calma ou agressividade,
• Alegria ou tristeza,
• Descontração ou embaraço,
• Entusiasmo ou desânimo.
O ritmo habitual da comunicação oral é de 180 palavras por
minuto; ao telefone deve-se reduzir para 120 palavras por minuto
aproximadamente, tornando o discurso mais claro.
A fala muito rápida dificulta a compreensão da mensagem e
pode não ser perceptível; a fala muito lenta pode o outro a julgar
que não existe entusiasmo da sua parte.
O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige ao
cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpa-
tia. Está relacionada a:
• Presteza – demonstração do desejo de servir, valorizando
prontamente a solicitação do usuário;
• Cortesia – manifestação de respeito ao usuário e de cor-
dialidade;
• Flexibilidade – capacidade de lidar com situações não-
-previstas.
A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista,
que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê-la com-
preender a essência da mesma é uma tarefa que envolve inúmeras
variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio
constante para todos nós.
E essa complexidade aumenta quando não há uma comuni-
cação visual, como na comunicação por telefone, onde a voz é o
único instrumento capaz de transmitir a mensagem de um emissor
para um receptor. Sendo assim, inúmeras empresas cometem er-
ros primários no atendimento telefônico, por se tratar de algo de
difícil consecução.
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Abaixo 16 dicas para aprimorar o atendimento telefônico, de
modo a atingirmos a excelência, confira:
1 - Profissionalismo: utilize-se sempre de uma linguagem for-
mal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e se-
riedade. Evite brincadeiras, gírias, intimidades, etc, pois assim fa-
zendo, você estará gerando uma imagem positiva de si mesmo por
conta do profissionalismo demonstrado.
2 - Tenha cuidado com os ruídos: algo que é extremamente
prejudicial ao cliente são as interferências, ou seja, tudo aquilo que
atrapalha a comunicação entre as partes (chieira, sons de apare-
lhos eletrônicos ligados, etc.). Sendo assim, é necessário manter
a linha “limpa” para que a comunicação seja eficiente, evitando
desvios.
3 - Fale no tom certo: deve-se usar um tom de voz que seja
minimamente compreensível, evitando desconforto para o cliente
que por várias vezes é obrigado a “implorar” para que o atendente
fale mais alto.
4 - Fale no ritmo certo: não seja ansioso para que você não
cometa o erro de falar muito rapidamente, ou seja, procure encon-
trar o meio termo (nem lento e nem rápido), de forma que o clien-
te entenda perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida
com clareza e objetividade.
5 - Tenha boa dicção: use as palavras com coerência e coesão
para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros
de interpretação por parte do cliente.
6 - Tenha equilíbrio: se você estiver atendendo um cliente sem
educação, use a inteligência, ou seja, seja paciente, ouça-o aten-
tamente, jamais seja hostil com o mesmo e tente acalmá-lo, pois
assim, você estará mantendo sua imagem intacta, haja vista, que
esses “dinossauros” não precisam ser atacados, pois, eles se ma-
tam sozinhos.
7 - Tenha carisma: seja uma pessoa empática e sorridente para
que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima
confortável e harmônico. Para isso, use suas entonações com cria-
tividade, de modo a transmitir emoções inteligentes e contagian-
tes.
8 - Controle o tempo: se precisar de um tempo, peça o cliente
para aguardar na linha, mas não demore uma eternidade, pois, o
cliente pode se sentir desprestigiado e desligar o telefone.
9 - Atenda o telefone o mais rápido possível: o ideal é atender
o telefone no máximo até o terceiro toque, pois, é um ato que de-
monstra afabilidade e empenho em tentar entregar para o cliente
a máxima eficiência.
10 - Nunca cometa o erro de dizer “alô”: o ideal é dizer o nome
da organização, o nome da própria pessoa seguido ainda, das tra-
dicionais saudações (bom dia, boa tarde, etc.). Além disso, quando
for encerrar a conversa lembre-se de ser amistoso, agradecendo e
reafirmando o que foi acordado.
11 - Seja pró ativo: se um cliente procurar por alguém que não
está presente na sua empresa no momento da ligação, jamais peça
a ele para ligar mais tarde, pois, essa é uma função do atendente,
ou seja, a de retornar a ligação quando essa pessoa estiver de volta
à organização.
12 - Tenha sempre papel e caneta em mãos: a organização é
um dos princípios para um bom atendimento telefônico, haja vista,
que é necessário anotar o nome da pessoa e os pontos principais
que foram abordados.
13 – Cumpra seus compromissos: um atendente que não tem
responsabilidade de cumprir aquilo que foi acordado demonstra
desleixo e incompetência, comprometendo assim, a imagem da
empresa. Sendo assim, se tiver que dar um recado, ou, retornar
uma ligação lembre-se de sua responsabilidade, evitando esque-
cimentos.
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14 – Tenha uma postura afetuosa e prestativa: ao atender o
telefone, você deve demonstrar para o cliente uma postura de
quem realmente busca ajudá-lo, ou seja, que se importa com os
problemas do mesmo. Atitudes negativas como um tom de voz de-
sinteressado, melancólico e enfadado contribuem para a desmoti-
vação do cliente, sendo assim, é necessário demonstrar interesse
e iniciativa para que a outra parte se sinta acolhida.
15 – Não seja impaciente: busque ouvir o cliente atentamen-
te, sem interrompê-lo, pois, essa atitude contribui positivamente
para a identificação dos problemas existentes e consequentemen-
te para as possíveis soluções que os mesmos exigem.
16 – Mantenha sua linha desocupada: você já tentou ligar para
alguma empresa e teve que esperar um longo período de tempo
para que a linha fosse desocupada? Pois é, é algo extremamente
inconveniente e constrangedor. Por esse motivo, busque não de-
longar as conversas e evite conversas pessoais, objetivando man-
ter, na medida do possível, sua linha sempre disponível para que
o cliente não tenha que esperar muito tempo para ser atendido.
Buscar a excelência constantemente na comunicação huma-
na é um ato fundamental para todos nós, haja vista, que estamos
nos comunicando o tempo todo com outras pessoas. Infelizmente
algumas pessoas não levam esse importante ato a sério, compro-
metendo assim, a capacidade humana de transmitir uma simples
mensagem para outra pessoa. Sendo assim, devemos ficar atentos
para não repetirmos esses erros e consequentemente aumentar-
mos nossa capacidade de comunicação com nosso semelhante.
Resoluções de situações conflitantes ou problemas quanto
ao atendimento de ligações ou transferências
O agente de comunicação é o cartão de visita da empresa.. Por
isso é muito importante prestar atenção a todos os detalhes do seu
trabalho. Geralmente você é a primeira pessoa a manter contato
com o público. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para
a imagem que irão formar sobre sua empresa. Não esqueça: a pri-
meira impressão é a que fica.
Alguns detalhes que podem passar despercebidos na rotina do
seu trabalho:
- Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural pos-
sível. Assim você fala só uma vez e evita perda de tempo.
- Calma: Ás vezes pode não ser fácil mas é muito importante
que você mantenha a calma e a paciência . A pessoa que esta cha-
mando merece ser atendida com toda a delicadeza. Não deve ser
apressada ou interrompida. Mesmo que ela seja um pouco gros-
seira, você não deve responder no mesmo tom. Pelo contrário,
procure acalmá-la.
- Interesse e iniciativa: Cada pessoa que chama merece aten-
ção especial. E você, como toda boa telefonista, deve ser sempre
simpática e demonstrar interesse em ajudar.
- Sigilo: Na sua profissão, às vezes é preciso saber de detalhes
importantes sobre o assunto que será tratado. Esses detalhes são
confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas. Você
deve ser discreta e manter tudo em segredo. A quebra de sigilo
nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às
penalidades legais.
O que dizer e como dizer
Aqui seguem algumas sugestões de como atender as chama-
das externas:
- Ao atender uma chamada externa, você deve dizer o nome
da sua empresa seguido de bom dia, boa tarde ou boa noite.
- Essa chamada externa vai solicitar um ramal ou pessoa. Você
deve repetir esse número ou nome, para ter certeza de que enten-
deu corretamente. Em seguida diga: “ Um momento, por favor,” e
transfira a ligação.
39
Ao transferir as ligações, forneça as informações que já possui;
faça uso do seu vocabulário profissional; fale somente o necessário
e evite assuntos pessoais.
Nunca faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu
interlocutor o que vai fazer, para quem vai transferir a ligação,
mantenha-o ciente dos passos desse atendimento.
Não se deve transferir uma ligação apenas para se livrar dela.
Deve oferecer-se para auxiliar o interlocutor, colocar-se à disposi-
ção dele, e se acontecer de não ser possível, transfira-o para quem
realmente possa atendê-lo e resolver sua solicitação. Transferir o
cliente de um setor para outro, quando essa ligação já tiver sido
transferida várias vezes não favorece a imagem da empresa. Nesse
caso, anote a situação e diga que irá retornar com as informações
solicitadas.
- Se o ramal estiver ocupado quando você fizer a transferência,
diga à pessoa que chamou: “O ramal está ocupado. Posso anotar
o recado e retornar a ligação.” É importante que você não deixe
uma linha ocupada com uma pessoa que está apenas esperando a
liberação de um ramal. Isso pode congestionar as linhas do equi-
pamento, gerando perda de ligações. Mas caso essa pessoa insista
em falar com o ramal ocupado, você deve interromper a outra li-
gação e dizer: “Desculpe-me interromper sua ligação, mas há uma
chamada urgente do (a) Sr.(a) Fulano(a) para este ramal.
O (a) senhor (a) pode atender?” Se a pessoa puder atender ,
complete a ligação, se não, diga que a outra ligação ainda está em
andamento e reafirme sua possibilidade em auxiliar.
Lembre-se :
Você deve ser natural, mas não deve esquecer de certas for-
malidades como, por exemplo, dizer sempre “por favor” , “Queira
desculpar”, “Senhor”, “Senhora”. Isso facilita a comunicação e in-
duz a outra pessoa a ter com você o mesmo tipo de tratamento.
A conversa: existem expressões que nunca devem ser usadas,
tais como girias, meias palavras, e palavras com conotação de inti-
midade. A conversa deve ser sempre mantida em nível profissional.
Equipamento básico
Além da sala, existem outras coisas necessárias para assegurar
o bom andamento do seu trabalho:
- Listas telefônicas atualizadas.
- Relação dos ramais por nomes de funcionários (em ordem
alfabética).
- Relação dos números de telefones mais chamados.
- Tabela de tarifas telefônicas.
- Lápis e caneta
- Bloco para anotações
- Livro de registro de defeitos.
O que você precisa saber:
O seu equipamento telefônico não é apenas parte do seu ma-
terial de trabalho. É o que há de mais importante. Por isso você
deve saber como ele funciona. Tecnicamente, o equipamento que
você usa é chamado de CPCT - Central Privada de Comunicação
Telefônica, que permite você fazer ligações internas (de ramal para
ramal) e externas. Atualmente existem dois tipos: PABX e KS.
- PABX (Private Automatic Branch Exchange): neste sistema,
todas as ligações internas e a maioria das ligações para fora da em-
presa são feitas pelos usuários de ramais. Todas as ligações que
entram, passam pela telefonista.
- KS (Key System): todas as ligações, sejam elas de entrada, de
saída ou internas, são feitas sem passar pela telefonista
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Informações básicas adicionais
- Ramal: são os terminais de onde saem e entram as ligações
telefônicas. Eles se dividem em:
* Ramais privilegiados: são os ramais de onde se podem fazer
ligações para fora sem passar pela telefonista
* Ramais semi-privilegiados: nestes ramais é necessário o au-
xilio da telefonista para ligar para fora.
* Ramais restritos: só fazem ligações internas.
-Linha - Tronco: linha telefônica que liga a CPCT à central Tele-
fônica Pública.
- Número-Chave ou Piloto: Número que acessa automatica-
mente as linhas que estão em busca automática, devendo ser o
único número divulgado ao público.
- Enlace: Meio pelo qual se efetuam as ligações entre ramais e
linhas-tronco.
- Bloqueador de Interurbanos: Aparelho que impede a realiza-
ção de ligações interurbanas.
- DDG: (Discagem Direta Gratuita), serviço interurbano fran-
queado, cuja cobrança das ligações é feita no telefone chamado.
- DDR : (Discagem direta a Ramal) , as chamadas externas vão
direto para o ramal desejado, sem passar pela telefonista . Isto só
é possível em algumas CPCTs do tipo PABX.
- Pulso : Critério de medição de uma chamada por tempo, dis-
tância e horário.
- Consultores: empregados da Telems que dão orientação às
empresas quanto ao melhor funcionamento dos sistemas de tele-
comunicações.
- Mantenedora: empresa habilitada para prestar serviço e dar
assistência às CPCTs.
- Serviço Noturno: direciona as chamadas recebidas nos horá-
rios fora do expediente para determinados ramais. Só é possível
em CPCTs do tipo PBX e PABX.
Em casos onde você se depara com uma situação que repre-
sente conflito ou problema, é necessário adequar a sua reação à
cada circunstância. Abaixo alguns exemplos.
1ª - Um cliente chega nervoso – o que fazer?
 Não interrompa a fala do Cliente. Deixe-o liberar a raiva.
 Acima de tudo, mantenha-se calmo.
 Por nenhuma hipótese, sintonize com o Cliente, em um
estado de nervosismo.
 Jamais diga ao Cliente: “Calma, o (a) senhor (a) está muito
nervoso (a), tente acalmar-se”.
 Use frases adequadas ao momento. Frases que ajudam
acalmar o Cliente, deixando claro que você está ali para ajudá-lo
2ª – Diante de um Cliente mal-educado – o que fazer?
 O tratamento deverá ser sempre positivo, independente-
mente das circunstâncias.
 Não fique envolvido emocionalmente. Aprenda a enten-
der que você não é o alvo.
 Reaja com mais cortesia, com suavidade, cuidando para
não parecer ironia. Quando você toma a iniciativa e age positiva-
mente, coloca uma pressão psicológica no Cliente, para que ele
reaja de modo positivo.
3ª – Diante de erros ou problemas causados pela empresa
 ADMITA o erro, sem evasivas, o mais rápido possível.
 Diga que LAMENTA muito e que fará tudo que estiver ao
seu alcance para que o problema seja resolvido.
 CORRIJA o erro imediatamente, ou diga quando vai cor-
rigir.
 Diga QUEM e COMO vai corrigir o problema.
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 EXPLIQUE o que ocorreu, evitando justificar.
 Entretanto, se tiver uma boa justificativa, JUSTIFIQUE,
mas com muita prudência. O Cliente não se interessa por “justifi-
cativas”. Este é um problema da empresa.
4ª – O Cliente não está entendendo – o que fazer?
 Concentre-se para entender o que realmente o Cliente
quer ou, exatamente, o que ele não está entendendo e o porquê.
 Caso necessário, explique novamente, de outro jeito, até
que o Cliente entenda.
 Alguma dificuldade maior? Peça Ajuda! Chame o gerente,
o chefe, o encarregado, mas evite, na medida do possível, que o
Cliente saia sem entender ou concordar com a resolução.
5ª – Discussão com o Cliente
Em uma discussão com o Cliente, com ou sem razão, você sem-
pre perde!
Uma maneira eficaz de não cair na tentação de “brigar” ou
“discutir” com um cliente é estar consciente – sempre alerta -, de
forma que se evite SINTONIZAR na mesma frequência emocional
do Cliente, quando esta for negativa.
Exemplos:
O Cliente está... Reaja de forma oposta
Falando alto, gritando. Fale baixo, pausadamente.
Irritado Mantenha a calma.
Desafiando Não aceite. Ignore o desafio.
Diga-lhe que é possível resolver o
Ameaçando problema sem a necessidade de
uma ação extrema.
Diga-lhe que o compreende, que
Ofendendo gostaria que ele lhe desse uma
oportunidade para ajudá-lo.
6ª – Equilíbrio Emocional
Em uma época em que manter um excelente relacionamento
com o Cliente é um pré-requisito de sucesso, ter um alto coeficien-
te de IE (Inteligência Emocional) é muito importante para todos
os profissionais, particularmente os que trabalham diretamente no
atendimento a Clientes.
Você exercerá melhor sua Inteligência Emocional à medida
que:
 For paciente e compreensivo com o Cliente.
 Tiver uma crescente capacidade de separar as questões
pessoais dos problemas da empresa.
 Entender que o foco de “fúria” do Cliente não é você,
mas, sim, a empresa. Que você só está ali como uma espécie de
“para-raios”.
 Não fizer pré julgamentos dos clientes.
 Entender que cada cliente é diferente do outro.
 Entender que para você o problema apresentado pelo
cliente é um entre dezenas de outros; para o cliente não, o proble-
ma é único, é o problema dele.
 Entender que seu trabalho é este: atender o melhor pos-
sível.
 Entender que você e a empresa dependem do cliente,
não ele de vocês.
 Entender que da qualidade de sua REAÇÃO vai depender
o futuro da relação do cliente com a empresa.
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POSTURA DE ATENDIMENTO - (Conduta/Bom senso/Cordia-
lidade)
A FUGA DOS CLIENTES
As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fo-
gem delas por problemas relacionados à postura de atendimento.
Numa escala decrescente de importância, podemos observar
os seguintes percentuais:
 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de
postura no atendimento;
 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;
 9% fogem pelo preço;
 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte.
A origem dos problemas está nos sistemas implantados nas
organizações, muitas vezes obsoletos. Estes sistemas não definem
uma política clara de serviços, não definem o que é o próprio ser-
viço e qual é o seu produto. Sem isso, existe muita dificuldade em
satisfazer plenamente o cliente.
Estas empresas que perdem 68% dos seus clientes, não con-
tratam profissionais com características básicas para atender o
público, não treinam estes profissionais na postura adequada, não
criam um padrão de atendimento e este passa a ser realizado de
acordo com as características individuais e o bom senso de cada
um.
A falta de noção clara da causa primária da perda de clientes
faz com que as empresas demitam os funcionários “porque eles
não sabem nem atender o cliente”. Parece até que o atendimento
é a tarefa mais simples da empresa e que menos merece preocu-
pação. Ao contrário, é a mais complexa e recheada de nuances que
perpassam pela condição individual e por condições sistêmicas.
Estas condições sistêmicas estão relacionadas a:
1. Falta de uma política clara de serviços;
2. Indefinição do conceito de serviços;
3. Falta de um perfil adequado para o profissional de atendi-
mento;
4. Falta de um padrão de atendimento;
5. Inexistência do follow up;
6. Falta de treinamento e qualificação de pessoal.
Nas condições individuais, podemos encontrar a contratação
de pessoas com características opostas ao necessário para atender
ao público, como: timidez, avareza, rebeldia...
SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO
Observando estas duas condições principais que causam a vin-
culação ou o afastamento do cliente da empresa, podemos separar
a estrutura de uma empresa de serviços em dois itens: os serviços
e a postura de atendimento.
O SERVIÇO assume uma dimensão macro nas organizações e,
como tal, está diretamente relacionado ao próprio negócio.
Nesta visão mais global, estão incluídas as políticas de servi-
ços, a sua própria definição e filosofia. Aqui, também são tratados
os aspectos gerais da organização que dão peso ao negócio, como:
o ambiente físico, as cores (pintura), os jardins. Este item, portan-
to, depende mais diretamente da empresa e está mais relacionado
com as condições sistêmicas.
Já a POSTURA DE ATENDIMENTO, que é o tratamento dispen-
sado às pessoas, está mais relacionado com o funcionário em si,
com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Portan-
to, está ligado às condições individuais.
É necessário unir estes dois pontos e estabelecer nas políticas
das empresas, o treinamento, a definição de um padrão de aten-
dimento e de um perfil básico para o profissional de atendimento,
41
como forma de avançar no próprio negócio. Dessa maneira, estes
dois itens se tornam complementares e inter-relacionados, com
dependência recíproca para terem peso.
Para conhecermos melhor a postura de atendimento, faz-se
necessário falar do Verdadeiro profissional do atendimento.
Os três passos do verdadeiro profissional de atendimento:
01. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreen-
der e atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele seja
bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo um
ambiente agradável. Este profissional é voltado completamente
para a interação com o cliente, estando sempre com as suas ante-
nas ligadas neste, para perceber constantemente as suas necessi-
dades. Para este profissional, não basta apenas conhecer o produ-
to ou serviço, mas o mais importante é demonstrar interesse em
relação às necessidades dos clientes e atendê-las.
02. Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades
dos clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente. Para
entender o lado humano, é necessário que este profissional tenha
uma formação voltada para as pessoas e goste de lidar com gente.
Se espera que ele fique feliz em fazer o outro feliz, pois para este
profissional, a felicidade de uma pessoa começa no mesmo instante
em que ela cessa a busca de sua própria felicidade para buscar a
felicidade do outro.
03. Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPÍ-
RITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positivos,
para ter atitudes adequadas no momento do atendimento. Ele
sabe que é fundamental separar os problemas particulares do dia
a dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de espírito antes da
chegada do cliente. O primeiro passo de cada dia, é iniciar o traba-
lho com a consciência de que o seu principal papel é o de ajudar os
clientes a solucionarem suas necessidades. A postura é de realizar
serviços para o cliente.
Os requisitos para contratação deste profissional
Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos
são essenciais ao atendente. São eles:
 Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
 Gostar de lidar com gente.
 Ser extrovertido.
 Ter humildade.
 Cultivar um estado de espírito positivo.
 Satisfazer as necessidades do cliente.
 Cuidar da aparência.
Com estes requisitos, o sinal fica verde para o atendimento.
A POSTURA pode ser entendida como a junção de todos os
aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua tota-
lidade e nossa condição emocional.
Podemos destacar 03 pontos necessários para falarmos de
POSTURA. São eles:
01. Ter uma POSTURA DE ABERTURA: que se caracteriza por
um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre dispo-
nível para atender e interagir prontamente com o cliente. Esta
POSTURA DE ABERTURA do atendente suscita alguns sentimentos
positivos nos clientes, como por exemplo:
a) postura do atendente de manter os ombros abertos e o
peito aberto, passa ao cliente um sentimento de receptividade e
acolhimento;
b) deixar a cabeça meio curva e o corpo ligeiramente inclinado
transmite ao cliente a humildade do atendente;
c) o olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem respeito
e segurança;
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d) a fisionomia amistosa, alenta um sentimento de afetividade
e calorosidade.
02. Ter SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSÃO CORPORAL: que
se caracteriza pela existência de uma unidade entre o que dizemos
e o que expressamos no nosso corpo.
Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmônicos e con-
fortáveis. Não precisamos fingir, mentir ou encobrir os nossos sen-
timentos e eles fluem livremente. Dessa forma, nos sentimos mais
livres do stress, das doenças, dos medos.
03. As EXPRESSÕES FACIAIS: das quais podemos extrair dois
aspectos: o expressivo, ligado aos estados emocionais que elas
traduzem e a identificação destes estados pelas pessoas; e a sua
função social que diz em que condições ocorreu a expressão, seus
efeitos sobre o observador e quem a expressa.
Podemos concluir, entendendo que, qualquer comportamen-
to inclui posturas e é sempre fruto da interação complexa entre o
organismo e o seu meio ambiente.
O olhar
Os olhos transmitem o que está na nossa alma. Através do
olhar, podemos passar para as pessoas os nossos sentimentos mais
profundos, pois ele reflete o nosso estado de espírito.
Ao analisar a expressão do olhar, não vamos nos prender so-
mente a ele, mas a fisionomia como um todo para entendermos o
real sentido dos olhos.
Um olhar brilhante transmite ao cliente a sensação de aco-
lhimento, de interesse no atendimento das suas necessidades, de
vontade de ajudar. Ao contrário, um olhar apático, traduz fraqueza
e desinteresse, dando ao cliente, a impressão de desgosto e dissa-
bor pelo atendimento.
Mas, você deve estar se perguntando: O que causa este brilho
nos nossos olhos ? A resposta é simples:
Gostar do que faz, gostar de prestar serviços ao outro, gostar
de ajudar o próximo.
Para atender ao público, é preciso que haja interesse e gosto,
pois só assim conseguimos repassar uma sensação agradável para
o cliente. Gostar de atender o público significa gostar de atender
as necessidades dos clientes, querer ver o cliente feliz e satisfeito.
Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode transmitir:
01. Interesse quando:
 Brilha;
 Tem atenção;
 Vem acompanhado de aceno de cabeça.
02. Desinteresse quando:
 É apático;
 É imóvel, rígido;
 Não tem expressão.
O olhar desbloqueia o atendimento, pois quebra o gelo. O
olhar nos olhos dá credibilidade e não há como dissimular com o
olhar.
A aproximação - raio de ação
A APROXIMAÇÃO do cliente está relacionada ao conceito de
RAIO DE AÇÃO, que significa interagir com o público, independente
deste ser cliente ou não.
Esta interação ocorre dentro de um espaço físico de 3 metros
de distância do público e de um tempo imediato, ou seja, pronta-
mente.
42
Além do mais, deve ocorrer independentemente do funcioná-
rio estar ou não na sua área de trabalho. Estes requisitos para a
interação, a tornam mais eficaz.
Esta interação pode se caracterizar por um cumprimento ver-
bal, uma saudação, um aceno de cabeça ou apenas por um aceno
de mão. O objetivo com isso, é fazer o cliente sentir-se acolhido e
certo de estar recebendo toda a atenção necessária para satisfazer
os seus anseios.
Alguns exemplos são:
1. No hotel, a arrumadeira está no corredor com o carrinho
de limpeza e o hóspede sai do seu apartamento. Ela prontamente
olha para ele e diz com um sorriso: “bom dia!”.
2. O caixa de uma loja que cumprimenta o cliente no momento
do pagamento;
03. O frentista do posto de gasolina que se aproxima ao ver o
carro entrando no posto e faz uma sudação...
A INVASÃO
Mas, interagir no RAIO DE AÇÃO não tem nada a ver com IN-
VASÃO DE TERRITÓRIO.
Vamos entender melhor isso.
Todo ser humano sente necessidade de definir um TERRITÓ-
RIO, que é um certo espaço entre si e os estranhos. Este território
não se configura apenas em um espaço físico demarcado, mas prin-
cipalmente num espaço pessoal e social, o que podemos traduzir
como a necessidade de privacidade, de respeito, de manter uma
distância ideal entre si e os outros de acordo com cada situação.
Quando estes territórios são invadidos, ocorrem cortes na
privacidade, o que normalmente traz consequências negativas.
Podemos exemplificar estas invasões com algumas situações corri-
queiras: uma piada muito picante contada na presença de pessoas
estranhas a um grupo social; ficar muito próximo do outro, quase
se encostando nele; dar um tapinha nas costas...
Nas situações de atendimento, são bastante comuns as inva-
sões de território pelos atendentes. Estas, na sua maioria, causam
mal-estar aos clientes, pois são traduzidas por eles como atitudes
grosseiras e poucos sensíveis. Alguns são os exemplos destas atitu-
des e situações mais comuns:
 Insistência para o cliente levar um item ou adquirir um
bem;
 Seguir o cliente por toda a loja;
 O motorista de taxi que não pára de falar com o cliente
passageiro;
 O garçom que fica de pé ao lado da mesa sugerindo pra-
tos sem ser solicitado;
 O funcionário que cumprimenta o cliente com dois beiji-
nhos e tapinhas nas costas;
 O funcionário que transfere a ligação ou desliga o telefo-
ne sem avisar.
Estas situações não cabem na postura do verdadeiro profissio-
nal do atendimento.
O sorriso
O SORRISO abre portas e é considerado uma linguagem uni-
versal.
Imagine que você tem um exame de saúde muito importante
para receber e está apreensivo com o resultado. Você chega à clí-
nica e é recebido por uma recepcionista que apresenta um sorriso
caloroso. Com certeza você se sentirá mais seguro e mais confian-
te, diminuindo um pouco a tensão inicial. Neste caso, o sorriso foi
interpretado como um ato de apaziguamento.
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O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de espírito das
pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas sorridentes são
avaliadas mais favoravelmente do que as não sorridentes.
O sorriso é um tipo de linguagem corporal, um tipo de comu-
nicação não-verbal . Como tal, expressa as emoções e geralmente
informa mais do que a linguagem falada e a escrita. Dessa forma,
podemos passar vários tipos de sentimentos e acarretar as mais
diversas emoções no outro.
Ir ao encontro do cliente
Ir ao encontro do cliente é um forte sinal de compromisso no
atendimento, por parte do atendente. Este item traduz a impor-
tância dada ao cliente no momento de atendimento, na qual o
atendente faz tudo o que é possível para atender as suas necessi-
dades, pois ele compreende que satisfazê-las é fundamental. Indo
ao encontro do cliente, o atendente demonstra o seu interesse
para com ele.
A primeira impressão
Você já deve ter ouvido milhares de vezes esta frase: A PRIMEI-
RA IMPRESSÃO É A QUE FICA.
Você concorda com ela?
No mínimo seremos obrigados a dizer que será difícil a empre-
sa ter uma segunda chance para tentar mudar a impressão inicial,
se esta foi negativa, pois dificilmente o cliente irá voltar.
É muito mais difícil e também mais caro, trazer de volta o clien-
te perdido, aquele que foi mal atendido ou que não teve os seus
desejos satisfeitos.
Estes clientes perdem a confiança na empresa e normalmen-
te os custos para resgatá-la, são altos. Alguns mecanismos que as
empresas adotam são os contatos via telemarketing, mala-direta,
visitas, mas nem sempre são eficazes.
A maioria das empresas não têm noção da quantidade de
clientes perdidos durante a sua existência, pois elas não adotam
mecanismos de identificação de reclamações e/ou insatisfações
destes clientes. Assim, elas deixam escapar as armas que teriam
para reforçar os seus processos internos e o seu sistema de tra-
balho.
Quando as organizações atentam para essa importância, elas
passam a aplicar instrumentos de medição.
Mas, estes coletores de dados nem sempre traduzem a reali-
dade, pois muitas vezes trazem perguntas vagas, subjetivas ou pe-
dem a opinião aberta sobre o assunto.
Dessa forma, fica difícil mensurar e acaba-se por não colher as
informações reais.
A saída seria criar medidores que traduzissem com fatos e da-
dos, as verdadeiras opiniões do cliente sobre o serviço e o produto
adquiridos da empresa.
Apresentação pessoal
Que imagem você acha que transmitimos ao cliente quando o
atendemos com as unhas sujas, os cabelos despenteados, as rou-
pas mal cuidadas... ?
O atendente está na linha de frente e é responsável pelo con-
tato, além de representar a empresa neste momento. Para trans-
mitir confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, se faz ne-
cessário, também, ter uma boa apresentação pessoal.
Alguns cuidados são essenciais para tornar este item mais
completo. São eles:
01. Tomar um BANHO antes do trabalho diário: além da função
higiênica, também é revigorante e espanta a preguiça;
02. Cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas limpas, cabelos
cortados e penteados, dentes cuidados, hálito agradável, axilas as-
seadas, barba feita;
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03. Roupas limpas e conservadas;
04. Sapatos limpos;
05. Usar o CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO, em local visível pelo
cliente.
Quando estes cuidados básicos não são tomados, o cliente se
questiona : “ puxa, se ele não cuida nem dele, da sua aparência
pessoal, como é que vai cuidar de me prestar um bom serviço ? “
A apresentação pessoal, a aparência, é um aspecto importan-
te para criar uma relação de proximidade e confiança entre o clien-
te e o atendente.
Cumprimento caloroso
O que você sente quando alguém aperta a sua mão sem fir-
meza ?
Às vezes ouvimos as pessoas comentando que se conhece al-
guém, a sua integridade moral, pela qualidade do seu aperto de
mão.
O aperto de mão “ frouxo “ transmite apatia, passividade, bai-
xa energia, desinteresse, pouca interação, falta de compromisso
com o contato.
Ao contrário, o cumprimento muito forte, do tipo que machu-
ca a mão, ao invés de trazer uma mensagem positiva, causa um mal
estar, traduzindo hiperatividade, agressividade, invasão e desres-
peito. O ideal é ter um cumprimento firme, que prenda toda a mão,
mas que a deixe livre, sem sufocá-la. Este aperto de mão demons-
tra interesse pelo outro, firmeza, bom nível de energia, atividade e
compromisso com o contato.
É importante lembrar que o cumprimento deve estar asso-
ciado ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os ombros e o peito
abertos, totalizando uma sintonia entre fala e expressão corporal.
Não se esqueça: apesar de haver uma forma adequada de
cumprimentar, esta jamais deverá ser mecânica e automática.
Tom de voz
A voz é carregada de magnetismo e como tal, traz uma onda
de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como dizemos as
palavras, são mais importantes do que as próprias palavras.
Podemos dizer ao cliente: “a sua televisão deveria sair hoje do con-
serto, mas por falta de uma peça, ela só estará pronta na próxima sema-
na “. De acordo com a maneira que dizemos e de acordo com o tom de
voz que usamos, vamos perceber reações diferentes do cliente.
Se dizemos isso com simpatia, naturalmente nos desculpando
pela falha e assumindo uma postura de humildade, falando com
calma e num tom amistoso e agradável, percebemos que a reação
do cliente será de compreensão.
Por outro lado, se a mesma frase é dita de forma mecânica,
estudada, artificial, ríspida, fria e com arrogância, poderemos ter
um cliente reagindo com raiva, procurando o gerente, gritando...
As palavras são símbolos com significados próprios. A forma
como elas são utilizadas também traz o seu significado e com isso,
cada palavra tem a sua vibração especial.
Saber escutar
Você acha que existe diferença entre OUVIR e ESCUTAR? Se
você respondeu que não, você errou.
Escutar é muito mais do que ouvir, pois é captar o verdadeiro
sentido, compreendendo e interpretando a essência, o conteúdo da
comunicação.
O ato de ESCUTAR está diretamente relacionado com a nossa
capacidade de perceber o outro. E, para percebermos o outro, o
cliente que está diante de nós, precisamos nos despojar das bar-
reiras que atrapalham e empobrecem o processo de comunicação.
São elas:
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* os nossos PRECONCEITOS;
* as DISTRAÇÕES;
* os JULGAMENTOS PRÉVIOS;
* as ANTIPATIAS.
Para interagirmos e nos comunicarmos a contento, precisa-
mos compreender o TODO, captando os estímulos que vêm do ou-
tro, fazendo uma leitura completa da situação.
Precisamos querer escutar, assumindo uma postura de recep-
tividade e simpatia, afinal, nós temos dois ouvidos e uma boca, o
que nos sugere que é preciso escutar mais do que falar.
Quando não sabemos escutar o cliente - interrompendo-o,
falando mais que ele, dividindo a atenção com outras situações
- tiramos dele, a oportunidade de expressar os seus verdadeiros
anseios e necessidades e corremos o risco de aborrecê-lo, pois não
iremos conseguir atende-las.
A mais poderosa forma de escutar é a empatia ( que vamos
conhecer mais na frente ). Ela nos permite escutar de fato, os sen-
timentos por trás do que está sendo dito, mas, para isso, é preciso
que o atendente esteja sintonizado emocionalmente com o clien-
te. Esta sintonia se dá através do despojamento das barreiras que
já falamos antes.
Agilidade
Atender com agilidade significa ter rapidez sem perder a qua-
lidade do serviço prestado.
A agilidade no atendimento transmite ao cliente a idéia de res-
peito. Sendo ágil, o atendente reconhece a necessidade do cliente
em relação à utilização adequada do seu tempo.
Quando há agilidade, podemos destacar:
 o atendimento personalizado;
 a atenção ao assunto;
 o saber escutar o cliente;
 cuidar das solicitações e acompanhar o cliente durante
todo o seu percurso na empresa.
O calor no atendimento
O atendimento caloroso evita dissabores e situações cons-
trangedoras, além de ser a comunhão de todos os pontos estuda-
dos sobre postura.
O atendente escolhe a condição de atender o cliente e para
isto, é preciso sempre lembrar que o cliente deseja se sentir impor-
tante e respeitado. Na situação de atendimento, o cliente busca
ser reconhecido e, transmitindo calorosidade nas atitudes, o aten-
dente satisfaz as necessidades do cliente de estima e consideração.
Ao contrário, o atendimento áspero, transmite ao cliente a
sensação de desagrado, descaso e desrespeito, além de retornar
ao atendente como um bumerangue. O EFEITO BUMERANGUE é
bastante comum em situações de atendimento, pois ele reflete o
nível de satisfação, ou não, do cliente em relação ao atendente.
Com este efeito, as atitudes batem e voltam, ou seja, se você
atende bem, o cliente se sente bem e trata o atendente com res-
peito. Se este atende mal, o cliente reage de forma negativa e hos-
til. O cliente não está na esteira da linha de produção, merecendo
ser tratado com diferenciação e apreço.
Precisamos ter em atendimento, pessoas descontraídas, que
façam do ato de atender o seu verdadeiro sentido de vida, que é
SERVIR AO PRÓXIMO.
Atitudes de apatia, frieza, desconsideração e hostilidade, re-
tratam bem a falta de calor do atendente. Com estas atitudes, o
atendente parece estar pedindo ao cliente que este se afaste, vá
embora, desapareça da sua frente, pois ele não é bem vindo. As-
sim, o atendente esquece que a sua MISSÃO é SERVIR e fazer o
cliente FELIZ.
44
As gafes no atendimento
Depois de conhecermos a postura correta de atendimento,
também é importante sabermos quais são as formas erradas, para
jamais praticá-las. Quem as pratica, com certeza não é um verda-
deiro profissional de atendimento. Podemos dividi-las em duas
partes, que são:
Postura inadequada
A postura inadequada é abrangente, indo desde a postura físi-
ca ao mais sutil comentário negativo sobre a empresa na presença
do cliente.
Em relação à postura física, podemos destacar como inade-
quado, o atendente:
* se escorar nas paredes da loja ou debruçar a cabeça no seu
birô por não estar com o cliente (esta atitude impede que ele inte-
raja no raio de ação);
* mascar chicletes ou fumar no momento do atendimento;
* cuspir ou tirar meleca na frente do cliente (estas coisas só
devem ser feitas no banheiro);
* comer na frente do cliente (comum nas empresas que ofere-
cem lanches ou têm cantina);
* gritar para pedir alguma coisa;
* se coçar na frente do cliente;
* bocejar (revela falta de interesse no atendimento).
Em relação aos itens mais sutis, podemos destacar:
* se achar íntimo do cliente a ponto de lhe pedir carona, por
exemplo;
* receber presentes do cliente em troca de um bom serviço;
* fazer críticas a outros setores, pessoas, produtos ou serviços
na frente do cliente;
* desmerecer ou criticar o fabricante do produto que vende,
o parceiro da empresa, denegrindo a sua imagem para o cliente;
* falar mau das pessoas na sua ausência e na presença do
cliente;
* usar o cliente como desabafo dos problemas pessoais;
* reclamar na frente do cliente;
* lamentar;
* colocar problemas salariais;
* “ lavar a roupa suja “ na frente do cliente.
LEMBRE-SE: A ÉTICA DO TRABALHO É SERVIR AOS OUTROS E
NÃO SE SERVIR DOS OUTROS.
Usar chavões
O mau profissional utiliza-se de alguns chavões como forma de
fugir à sua responsabilidade no atendimento ao cliente. Citamos
aqui, os mais comuns:
PARE E REFLITA: VOCÊ GOSTARIA DE SER COMPARADO A ESTE
ATENDENTE?
* o senhor como cliente TEM QUE ENTENDER...
* o senhor DEVERIA AGRADECER O QUE A EMPRESA FAZ PELO
SENHOR...
* o CLIENTE É UM CHATO QUE SEMPRE QUER MAIS...
* AÍ VEM ELE DE NOVO...
Estas frases geram um bloqueio mental, dificultando a libera-
ção do lado bom da pessoa que atende o cliente.
Aqui, podemos ter o efeito bumerangue, que torna um círculo
vicioso na postura inadequada, pois, o atendente usa os chavões
(pensa dessa forma em relação ao cliente e a situação de atendi-
mento ), o cliente se aborrece e descarrega no atendente, ou sim-
plesmente não volta mais.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Para quebrar este ciclo, é preciso haver uma mudança radical
no pensamento e postura do atendente.
Impressões finais do cliente
Toda a postura e comportamento do atendente vai levar o
cliente a criar uma impressão sobre o atendimento e, consequen-
temente, sobre a empresa.
Duas são as formas de impressões finais mais comuns do clien-
te:
1) MOMENTO DA VERDADE: através do contato direto (pes-
soal) e/ou telefônico com o atendente;
2) TELEIMAGEM: através do contato telefônico. Vamos conhe-
cê-las com mais detalhes.
Momentos da verdade
Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade é qualquer epi-
sódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da
organização e obtem uma impressão da qualidade do seu serviço.
O funcionário tem poucos minutos para fixar na mente do
cliente a imagem da empresa e do próprio serviço prestado. Este é
o momento que separa o grande profissional dos demais.
Este verdadeiro profissional trabalha em cada momento da
verdade, considerando-o único e fundamental para definir a satis-
fação do cliente. Ele se fundamenta na chamada TRÍADE DO ATEN-
DIMENTO OU TRIÂNGULO DO ATENDIMENTO, que é composto de
elementos básicos do processo de interação, que são:
A ) a pessoa
A pessoa mais importante é aquela que está na sua frente. En-
tão, podemos entender que a pessoa mais importante é o cliente
que está na frente e precisa de atenção.
No Momento da Verdade, o atendente se relaciona diretamen-
te com o cliente, tentando atender a todas as suas necessidades.
Não existe outra forma de atender, a não ser pelo contato direto e,
portanto, a pessoa fundamental neste momento é o cliente.
B ) a hora
A hora mais importante das nossas vidas é o agora, o presen-
te, pois somente nele podemos atuar.
O passado ficou para atrás, não podendo ser mudado e o fu-
turo não nos cabe conhecer. Então, só nos resta o presente como
fonte de atuação. Nele, podemos agir e transformar. O aqui e agora
são os únicos momentos nos quais podemos interagir e precisamos
fazer isto da melhor forma.
C ) a tarefa
Para finalizar, falamos da tarefa. A nossa tarefa mais impor-
tante diante desta pessoa mais importante para nós, na hora mais
importante que é o aqui e o agora, é FAZER O CLIENTE FELIZ, aten-
dendo as suas necessidades.
Esta tríade se configura no fundamento dos Momentos da Ver-
dade e, para que estes sejam plenos, é necessário que os funcioná-
rios de linha de frente, ou seja, que atendem os clientes, tenham
poder de decisão. É necessário que os chefes concedam autono-
mia aos seus subordinados para atuarem com precisão nos Mo-
mentos da Verdade.
Teleimagem
Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM da
empresa e dele mesmo.
TELEIMAGEM, então, é a imagem que o cliente forma na sua
mente ( imagem mental ) sobre quem o está atendendo e , con-
sequentemente, sobre a empresa ( que é representada por este
atendente).
45
Quando a TELEIMAGEM é positiva, a facilidade do cliente en-
caminhar os seus negócios é maior, pois ele supõe que a empresa
é comprometida com o cliente. No entanto, se a imagem é nega-
tiva, vemos normalmente o cliente fugindo da empresa. Como no
atendimento telefônico, o único meio de interação com o cliente, é
através da palavra e sendo a palavra o instrumento, faz-se necessá-
rio usá-la de forma adequada para satisfazer as exigências do clien-
te. Dessa forma, classificamos 03 itens básicos ligados a palavra
e as atitudes, como fundamentais na formação da TELEIMAGEM.
São eles:
01. O tom de voz: é através dele que transmitimos interesse e
atenção ao cliente. Ao usarmos um tom frio e distante, passamos
ao cliente, a ideia de desatenção e desinteresse.
Ao contrário, se falamos com entusiasmo, de forma decidida e
atenciosamente, satisfazemos as necessidades do cliente de sentir-
-se assistido, valorizado, respeitado, importante.
02. O uso de PALAVRAS ADEQUADAS: pois com elas o atenden-
te passa a ideia de respeito pelo cliente. Aqui fica expressamente
PROIBIDO o uso de termos como: amor, bem, benzinho, chuchu,
mulherzinha, queridinha, colega...
03. As ATITUDES CORRETAS: dando ao cliente, a impressão de
educação e respeito. São INCORRETAS as atitudes de transferir a
ligação antes do cliente concluir o que iniciou a falar; passar a liga-
ção para a pessoa ou ramal errado ( mostrando com isso que não
ouviu o que ele disse ); desligar sem cumprimento ou saudação;
dividir a atenção com outras conversas; deixar o telefone tocar
muitas vezes sem atender; dar risadas no telefone.
Aspectos psicológicos do atendente
Nós falamos sobre a importância da postura de atendimento.
Porém, a base dela está nos aspectos psicológicos do atendimento.
Vamos a eles.
Empatia
O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que sig-
nifica entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacidade de
nos colocarmos no lugar do outro, procurando sempre entender
as suas necessidades, os seus anseios, os seus sentimentos. Dessa
forma, é uma aptidão pessoal fundamental na relação atendente
- cliente. Para conseguirmos ser empáticos, precisamos nos despo-
jar dos nossos preconceitos e preferências, evitando julgar o outro
a partir de nossas referências e valores.
A empatia alimenta-se da autoconsciência, que significa estar-
mos abertos para conhecermos as nossas emoções. Quanto mais
isto acontece, mais hábeis seremos na leitura dos sentimentos dos
outros. Quando não temos certeza dos nossos próprios sentimen-
tos, dificilmente conseguimos ver os dos outros.
E, a chave para perceber os sentimentos dos outros, está na
capacidade de interpretar os canais não verbais de comunicação
do outro, que são: os gestos, o tom de voz, as expressões faciais...
Esta capacidade de empatizar-se com o outro, está ligada ao
envolvimento: sentir com o outro é envolver-se. Isto requer uma
atitude muito sublime que se chama HUMILDADE. Sem ela é im-
possível ser empático.
Quando não somos humildes, vemos as pessoas de maneira
deturpada, pois olhamos através dos óculos do orgulho e do egoís-
mo, com os quais enxergamos apenas o nosso pequenino mundo.
O orgulho e o egoísmo são dois males que atacam a humanida-
de, impedindo-a de ser feliz.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Com eles, não conseguimos sair do nosso mundinho , crian-
do uma couraça ao nosso redor para nos proteger. Com eles, nós
achamos que somos tudo o que importa e esquecemos de olhar
para o outro e perguntar como ele está, do que ele precisa, em que
podemos ajudar.
Esquecemos de perceber principalmente os seus sentimentos
e necessidades. Com o orgulho e o egoísmo, nos tornamos vaido-
sos e passamos a ver os outros de acordo com o que estes óculos
registram: os nossos preconceitos, nossos valores, nossos senti-
mentos...
Sendo orgulhosos e egoístas não sabemos AMAR, não sabe-
mos repartir, não sabemos doar.
Só queremos tudo para nós, só “amamos” a nós mesmos, só
lembramos de nós. É aqui que a empatia se deteriora, quando os
nossos próprios sentimentos são tão fortes que não permitem har-
monização com o outro e passam por cima de tudo.
OS EGOÍSTAS E ORGULHOSOS NÃO PODEM TRABALHAR COM
O PÚBLICO, POIS ELES NÃO TÊM CAPACIDADE DE SE COLOCAR NO
LUGAR DO OUTRO E ENTENDER OS SEUS SENTIMENTOS E NECES-
SIDADES.
Ao contrário dos egoístas, os empáticos são altruístas, pois
as raízes da moralidade estão na empatia. Para concluir, podemos
lembrar a frase de Saint-Exupéry no livro O Pequeno Príncipe: “Só
se vê bem com o coração; o essencial é invisível aos olhos“. Isto é
empatia.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO é a capacidade que temos de compreender e cap-
tar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no processo
de atendimento ao público. Para percebermos melhor, precisamos
passar pelo “esvaziamento” de nós mesmos, ficando assim, mais
próximos do outro. Mas, como é isso? Vamos ficar vazios? É isso
mesmo. Vamos ficar vazios dos nossos preconceitos, das nossas
antipatias, dos nossos medos, dos nossos bloqueios, vamos obser-
var as situações na sua totalidade, para entendermos melhor o que
o cliente deseja. Vamos ilustrar com um exemplo real: certa vez,
em uma loja de carros, entra um senhor de aproximadamente 65
anos, usando um chapéu de palha, camiseta rasgada e calça amar-
rada na cintura por um barbante. Ele entrou na sala do gerente,
que imediatamente se levantou pedindo para ele se retirar, pois
não era permitido “pedir esmolas ali “. O senhor com muita pa-
ciência, retirou de um saco plástico que carregava, um “bolo“ de
dinheiro e disse: “eu quero comprar aquele carro ali”.
Este exemplo, apesar de extremo, é real e retrata claramente
o que podemos fazer com o outro quando pré-julgamos as situa-
ções.
Precisamos ver o TODO e não só as partes, pois o todo é muito
mais do que a soma das partes. Ele nos diz o que é e não é harmô-
nico e com ele percebemos a essência dos fatos e situações.
Ainda falando em PERCEPÇÃO, devemos ter cuidado com a
PERCEPÇÃO SELETIVA, que é uma distorção de percepção, na qual
vemos, escutamos e sentimos apenas aquilo que nos interessa.
Esta seleção age como um filtro, que deixa passar apenas o que
convém. Esta filtragem está diretamente relacionada com a nossa
condição física-psíquica emocional. Como é isso? Vamos entender:
a)Se estou com medo de passar em rua deserta e escura, a
sombra do galho de uma árvore pode me assustar, pois eu posso
percebê-lo como um braço com uma faca para me apunhalar;
b) Se estou com muita fome, posso ter a sensação de um chei-
ro agradável de comida;
c) Se fiz algo errado e sou repreendida, posso ouvir a parte
mais amena da repreensão e reprimir a mais severa.
46
Em alguns casos, a percepção seletiva age como mecanismo
de defesa.
O ESTADO INTERIOR
O ESTADO INTERIOR, como o próprio nome sugere, é a condi-
ção interna, o estado de espírito diante das situações.
A atitude de quem atende o público está diretamente relacio-
nada ao seu estado interior. Ou seja, se o atendente mantém um
equilíbrio interno, sem tensões ou preocupações excessivas, as
suas atitudes serão mais positivas frente ao cliente.
Dessa forma, o estado interior está ligado aos pensamentos
e sentimentos cultivados pelo atendente. E estes, dão suporte as
atitudes frente ao cliente.
Se o estado de espírito supõe sentimentos e pensamentos ne-
gativos, relacionados ao orgulho, egoísmo e vaidade, as atitudes
advindas deste estado, sofrerão as suas influências e serão:
* Atitudes preconceituosas;
* Atitudes de exclusão e repulsa;
* Atitudes de fechamento;
* Atitudes de rejeição.
É necessário haver um equilíbrio interno, uma estabilidade,
para que o atendente consiga manter uma atitude positiva com os
clientes e as situações.
O ENVOLVIMENTO
A demonstração de interesse, prestando atenção ao cliente e
voltando-se inteiramente ao seu atendimento, é o caminho para o
verdadeiro sentido de atender.
Na área de serviços, o produto é o próprio serviço prestado,
que se traduz na INTERAÇÃO do funcionário com o cliente. Um ser-
viço é, então, um resultado psicológico e pessoal que depende de
fatores relacionados com a interação com o outro. Quando o aten-
dente tem um envolvimento baixo com o cliente, este percebe com
clareza a sua falta de compromisso. As preocupações excessivas, o
trabalho estafante, as pressões exacerbadas, a falta de liderança,
o nível de burocracia, são fatores que contribuem para uma inte-
ração fraca com o cliente. Esta fraqueza de envolvimento não per-
mite captar a essência dos desejos do cliente, o que se traduz em
insatisfação. Um exemplo simples disso é a divisão de atenção por
parte do atendente. Quando este divide a atenção no atendimento
entre o cliente e os colegas ou outras situações, o cliente sente-se
desrespeitado, diminuído e ressentido. A sua impressão sobre a
empresa é de fraqueza e o Momento da Verdade é pobre.
Esta ação traz consequências negativas como: impossibilidade
de escutar o cliente, falta de empatia, desrespeito com o seu tem-
po, pouca agilidade, baixo compromisso com o atendimento.
Às vezes, a própria empresa não oferece uma estrutura ade-
quada para o atendimento ao público, obrigando o atendente a di-
vidir o seu trabalho entre atendimento pessoal e telefônico, quan-
do normalmente há um fluxo grande de ambos no setor. Neste
caso, o ideal seria separar os dois tipos de atendimento, evitando
problemas desta espécie.
Alguns exemplos comuns de divisão de atenção são:
* atender pessoalmente e interromper com o telefone
* atender o telefone e interromper com o contato direto
* sair para tomar café ou lanchar
* conversar com o colega do lado sobre o final de semana, fé-
rias, namorado, tudo isso no momento de atendimento ao cliente.
Estes exemplos, muitas vezes, soam ao cliente como um exibi-
cionismo funcional, o que não agrega valor ao trabalho. O cliente
deve ser poupado dele.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Os desafios do profissional de atendimento
Mas, nem tudo é tão fácil no trabalho de atender. Algumas
situações exigem um alto grau de maturidade do atendente e é
nestes momentos que este profissional tem a grande oportunida-
de de mostrar o seu real valor. Aqui estão duas destas situações.
Encantando o cliente
Fazer apenas o que está definido pela empresa como sendo o
seu padrão de atendimento, pode até satisfazer as necessidades
do cliente, mas talvez não ultrapasse o normal.
Encantar o cliente é exatamente aquele algo mais que faz a
grande diferença no atendimento.
Atuação extra
A ATUAÇÃO EXTRA é uma forma de encantar o cliente que se
caracteriza por atitudes ou ações do atendente, não estabelecidas
nos procedimentos de trabalho. É produzir um serviço acima da
expectativa do cliente.
Autonomia
Na verdade, a autonomia não deveria estar no encantamento
do cliente; ela deveria fazer parte da estrutura da empresa. Mas,
nem sempre a realidade é esta. Colocamos aqui porque o consu-
midor brasileiro ainda se encanta ao encontrar numa loja, um bal-
conista que pode resolver as suas queixas sem se dirigir ao gerente.
A AUTONOMIA está diretamente relacionada ao processo de
tomada de decisão. Onde existir uma situação na qual o funcioná-
rio precise decidir, deve haver autonomia.
No atendimento ao público, é fundamental haver autonomia
do pessoal de linha de frente e é uma das condições básicas para o
sucesso deste tipo de trabalho.
Mas, para ter autonomia se faz necessário um mínimo de po-
der para atuar de acordo com a situação e esse poder deve ser
conquistado. O poder aos funcionários serve para agilizar o negó-
cio. Às vezes, a falta de autonomia se relaciona com fraca liderança
do chefe.
Para o cliente, a autonomia traduz a ideia de agilidade, desbu-
rocratização, respeito, compromisso, organização.
Com ela, o cliente não é jogado de um lado para o outro , não
precisa passear pela empresa, ouvindo dos atendentes: “Esse as-
sunto eu não resolvo; é só com o fulano; procure outro setor...”
A autonomia na ponta, na linha de frente, demonstra que a
empresa está totalmente voltada para o cliente, pois todo o siste-
ma funciona para atendê-lo integralmente, e essa postura é vital,
visto que a imagem transmitida pelo atendente é a imagem que
será gerada no cliente em relação à organização, dessa forma, ao
atender, o atendente precisa se lembrar que naquele cargo, ele re-
presenta uma marca, uma instituição, um nome, e que todas as
suas atitudes devem estar em conformidade com a proposta de
visão que essa organização possui, focando sempre e
47
DOCUMENTOS OFICIAIS, TIPOS, COMPOSIÇÃO E
ESTRUTURA. REDAÇÃO OFICIAL: ASPECTOS GERAIS
DA REDAÇÃO OFICIAL. CORRESPONDÊNCIA OFICIAL:
DEFINIÇÃO, FORMALIDADE E PADRONIZAÇÃO; IMPES-
SOALIDADE, LINGUAGEM DOS ATOS E COMUNICAÇÕES
OFICIAIS (ATAS, MEMORANDOS, RELATÓRIOS, OFÍCIOS
ETC.), CONCISÃO E CLAREZA, EDITORAÇÃO DE TEXTOS.
MANUAL DE REDAÇÃO DA PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA
– 3ª EDIÇÃO, REVISTA, ATUALIZADA E AMPLIADA
A terceira edição do Manual de Redação da Presidência da Re-
pública foi lançado no final de 2018 e apresenta algumas mudanças
quanto ao formato anterior. Para contextualizar, o manual foi criado
em 1991 e surgiu de uma necessidade de padronizar os protocolos
à moderna administração pública. Assim, ele é referência quando
se trata de Redação Oficial em todas as esferas administrativas.
O Decreto de nº 9.758 de 11 de abril de 2019 veio alterar re-
gras importantes, quanto aos substantivos de tratamento. Expres-
sões usadas antes (como: Vossa Excelência ou Excelentíssimo, Vossa
Senhoria, Vossa Magnificência, doutor, ilustre ou ilustríssimo, digno
ou digníssimo e respeitável) foram retiradas e substituídas apenas
por: Senhor (a). Excepciona a nova regra quando o agente público
entender que não foi atendido pelo decreto e exigir o tratamento
diferenciado.
A redação oficial é
A maneira pela qual o Poder Público redige comunicações ofi-
ciais e atos normativos e deve caracterizar-se pela: clareza e pre-
cisão, objetividade, concisão, coesão e coerência, impessoalidade,
formalidade e padronização e uso da norma padrão da língua por-
tuguesa.
SINAIS E ABREVIATURAS EMPREGADOS
• Indica forma (em geral sintática) inaceitável ou
agramatical
§ Parágrafo
adj. adv. Adjunto adverbial
arc. Arcaico
art.; arts. Artigo; artigos
cf. Confronte
CN Congresso Nacional
Cp. Compare
EM Exposição de Motivos
f.v. Forma verbal
fem. Feminino
ind. Indicativo
ICP - Brasil Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira
masc. Masculino
obj. dir. Objeto direto
obj. ind. Objeto indireto
p. Página
p. us. Pouco usado
pess. Pessoa
pl. Plural
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
pref. Prefixo
pres. Presente
Res. Resolução do Congresso Nacional
RICD Regimento Interno da Câmara dos Deputados
RISF Regimento Interno do Senado Federal
s. Substantivo
s.f. Substantivo feminino
s.m. Substantivo masculino
SEI! Sistema Eletrônico de Informações
sing. Singular
tb. Também
v. Ver ou verbo
v.g. verbi gratia
var. pop. Variante popular

A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. Para que haja comunicação, são necessários:
a) alguém que comunique: o serviço público.
b) algo a ser comunicado: assunto relativo às atribuições do órgão que comunica.
c) alguém que receba essa comunicação: o público, uma instituição privada ou outro órgão ou entidade pública, do Poder Executivo
ou dos outros Poderes.

Além disso, deve-se considerar a intenção do emissor e a finalidade do documento, para que o texto esteja adequado à situação co-
municativa. Os atos oficiais (atos de caráter normativo) estabelecem regras para a conduta dos cidadãos, regulam o funcionamento dos
órgãos e entidades públicos. Para alcançar tais objetivos, em sua elaboração, precisa ser empregada a linguagem adequada. O mesmo
ocorre com os expedientes oficiais, cuja finalidade precípua é a de informar com clareza e objetividade.

Atributos da redação oficial:

• clareza e precisão;
• objetividade;
• concisão;
• coesão e coerência;
• impessoalidade;
• formalidade e padronização; e
• uso da norma padrão da língua portuguesa.

CLAREZA PRECISÃO
Para a obtenção de clareza, sugere-se: O atributo da precisão complementa a clareza e caracteriza-se
a) utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, por:
salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que a) articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita
se utilizará nomenclatura própria da área; compreensão da ideia veiculada no texto;
b) usar frases curtas, bem estruturadas; apresentar as orações na b) manifestação do pensamento ou da ideia com as mesmas pa-
ordem direta e evitar intercalações excessivas. Em certas ocasiões, lavras, evitando o emprego de sinonímia com propósito mera-
para evitar ambiguidade, sugere-se a adoção da ordem inversa da mente estilístico; e
oração; c) escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido
c) buscar a uniformidade do tempo verbal em todo o texto; ao texto.
d) não utilizar regionalismos e neologismos;
e) pontuar adequadamente o texto;
f) explicitar o significado da sigla na primeira referência a ela; e
g) utilizar palavras e expressões em outro idioma apenas quando in-
dispensáveis, em razão de serem designações ou expressões de uso
já consagrado ou de não terem exata tradução. Nesse caso, grafe-as
em itálico.

Por sua vez, ser objetivo é ir diretamente ao assunto que se deseja abordar, sem voltas e sem redundâncias. Para conseguir isso, é
fundamental que o redator saiba de antemão qual é a ideia principal e quais são as secundárias. A objetividade conduz o leitor ao contato
mais direto com o assunto e com as informações, sem subterfúgios, sem excessos de palavras e de ideias. É errado supor que a objetivida-
de suprime a delicadeza de expressão ou torna o texto rude e grosseiro.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Conciso é o texto que consegue transmitir o máximo de infor-
mações com o mínimo de palavras. Não se deve de forma alguma
entendê-la como economia de pensamento, isto é, não se deve
eliminar passagens substanciais do texto com o único objetivo de
reduzi-lo em tamanho. Trata-se, exclusivamente, de excluir palavras
inúteis, redundâncias e passagens que nada acrescentem ao que já
foi dito.
É indispensável que o texto tenha coesão e coerência. Tais atri-
butos favorecem a conexão, a ligação, a harmonia entre os elemen-
tos de um texto. Percebe-se que o texto tem coesão e coerência
quando se lê um texto e se verifica que as palavras, as frases e os
parágrafos estão entrelaçados, dando continuidade uns aos outros.
Alguns mecanismos que estabelecem a coesão e a coerência de um
texto são:
• Referência (termos que se relacionam a outros necessários à
sua interpretação);
• Substituição (colocação de um item lexical no lugar de outro
ou no lugar de uma oração);
• Elipse (omissão de um termo recuperável pelo contexto);
• Uso de conjunção (estabelecer ligação entre orações, perío-
dos ou parágrafos).
A redação oficial é elaborada sempre em nome do serviço pú-
blico e sempre em atendimento ao interesse geral dos cidadãos.
Sendo assim, os assuntos objetos dos expedientes oficiais não de-
vem ser tratados de outra forma que não a estritamente impessoal.
As comunicações administrativas devem ser sempre formais,
isto é, obedecer a certas regras de forma. Isso é válido tanto para as
comunicações feitas em meio eletrônico, quanto para os eventuais
documentos impressos. Recomendações:
• A língua culta é contra a pobreza de expressão e não contra
a sua simplicidade;
• O uso do padrão culto não significa empregar a língua de
modo rebuscado ou utilizar figuras de linguagem próprias do estilo
literário;
• A consulta ao dicionário e à gramática é imperativa na reda-
ção de um bom texto.
O único pronome de tratamento utilizado na comunicação com
agentes públicos federais é “senhor”, independentemente do nível
hierárquico, da natureza do cargo ou da função ou da ocasião.
Obs. O pronome de tratamento é flexionado para o feminino
e para o plural.
São formas de tratamento vedadas:
I - Vossa Excelência ou Excelentíssimo;
II - Vossa Senhoria;
III - Vossa Magnificência;
IV - doutor;
V - ilustre ou ilustríssimo;
VI - digno ou digníssimo; e
VII - respeitável.
Todavia, o agente público federal que exigir o uso dos prono-
mes de tratamento, mediante invocação de normas especiais refe-
rentes ao cargo ou carreira, deverá tratar o interlocutor do mesmo
modo. Ademais, é vedado negar a realização de ato administrativo
ou admoestar o interlocutor nos autos do expediente caso haja erro
na forma de tratamento empregada.
O endereçamento das comunicações dirigidas a agentes pú-
blicos federais não conterá pronome de tratamento ou o nome
do agente público. Poderão constar o pronome de tratamento e o
nome do destinatário nas hipóteses de:
49
I – A mera indicação do cargo ou da função e do setor da ad-
ministração ser insuficiente para a identificação do destinatário; ou
II - A correspondência ser dirigida à pessoa de agente público
específico.
Até a segunda edição deste Manual, havia três tipos de expe-
dientes que se diferenciavam antes pela finalidade do que pela for-
ma: o ofício, o aviso e o memorando. Com o objetivo de uniformizá-
-los, deve-se adotar nomenclatura e diagramação únicas, que sigam
o que chamamos de padrão ofício.
Consistem em partes do documento no padrão ofício:
• Cabeçalho: O cabeçalho é utilizado apenas na primeira página
do documento, centralizado na área determinada pela formatação.
No cabeçalho deve constar o Brasão de Armas da República no topo
da página; nome do órgão principal; nomes dos órgãos secundá-
rios, quando necessários, da maior para a menor hierarquia; espa-
çamento entrelinhas simples (1,0). Os dados do órgão, tais como
endereço, telefone, endereço de correspondência eletrônica, sítio
eletrônico oficial da instituição, podem ser informados no rodapé
do documento, centralizados.
• Identificação do expediente:
a) nome do documento: tipo de expediente por extenso, com
todas as letras maiúsculas;
b) indicação de numeração: abreviatura da palavra “número”,
padronizada como Nº;
c) informações do documento: número, ano (com quatro dí-
gitos) e siglas usuais do setor que expede o documento, da menor
para a maior hierarquia, separados por barra (/);
d) alinhamento: à margem esquerda da página.
• Local e data:
a) composição: local e data do documento;
b) informação de local: nome da cidade onde foi expedido o
documento, seguido de vírgula. Não se deve utilizar a sigla da uni-
dade da federação depois do nome da cidade;
c) dia do mês: em numeração ordinal se for o primeiro dia do
mês e em numeração cardinal para os demais dias do mês. Não se
deve utilizar zero à esquerda do número que indica o dia do mês;
d) nome do mês: deve ser escrito com inicial minúscula;
e) pontuação: coloca-se ponto-final depois da data;
f) alinhamento: o texto da data deve ser alinhado à margem
direita da página.
• Endereçamento: O endereçamento é a parte do documento
que informa quem receberá o expediente. Nele deverão constar :
a) vocativo;
b) nome: nome do destinatário do expediente;
c) cargo: cargo do destinatário do expediente;
d) endereço: endereço postal de quem receberá o expediente,
dividido em duas linhas: primeira linha: informação de localidade/
logradouro do destinatário ou, no caso de ofício ao mesmo órgão,
informação do setor; segunda linha: CEP e cidade/unidade da fede-
ração, separados por espaço simples. Na separação entre cidade e
unidade da federação pode ser substituída a barra pelo ponto ou
pelo travessão. No caso de ofício ao mesmo órgão, não é obriga-
tória a informação do CEP, podendo ficar apenas a informação da
cidade/unidade da federação;
e) alinhamento: à margem esquerda da página.
• Assunto: O assunto deve dar uma ideia geral do que trata
o documento, de forma sucinta. Ele deve ser grafado da seguinte
maneira:
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a) título: a palavra Assunto deve anteceder a frase que define o b) Para autoridades de mesma hierarquia, de hierarquia infe-
conteúdo do documento, seguida de dois-pontos; rior ou demais casos: Atenciosamente,
b) descrição do assunto: a frase que descreve o conteúdo do
documento deve ser escrita com inicial maiúscula, não se deve utili- • Identificação do signatário: Excluídas as comunicações assi-
zar verbos e sugere-se utilizar de quatro a cinco palavras; nadas pelo Presidente da República, todas as demais comunicações
c) destaque: todo o texto referente ao assunto, inclusive o títu- oficiais devem informar o signatário segundo o padrão:
lo, deve ser destacado em negrito; a) nome: nome da autoridade que as expede, grafado em le-
d) pontuação: coloca-se ponto-final depois do assunto; tras maiúsculas, sem negrito. Não se usa linha acima do nome do
e) alinhamento: à margem esquerda da página. signatário;
b) cargo: cargo da autoridade que expede o documento, redigi-
• Texto: do apenas com as iniciais maiúsculas. As preposições que liguem as
palavras do cargo devem ser grafadas em minúsculas; e
c) alinhamento: a identificação do signatário deve ser centra-
NOS CASOS EM QUE QUANDO FOREM USADOS lizada na página. Para evitar equívocos, recomenda-se não deixar
NÃO SEJA USADO PARA PARA ENCAMINHAMENTO a assinatura em página isolada do expediente. Transfira para essa
ENCAMINHAMENTO DE DOCUMENTOS, A página ao menos a última frase anterior ao fecho.
DE DOCUMENTOS, O ESTRUTURA É MODIFICADA:
EXPEDIENTE DEVE CONTER • Numeração de páginas: A numeração das páginas é obrigató-
A SEGUINTE ESTRUTURA: ria apenas a partir da segunda página da comunicação. Ela deve ser
a) introdução: em que é a) introdução: deve iniciar com centralizada na página e obedecer à seguinte formatação:
apresentado o objetivo da referência ao expediente que a) posição: no rodapé do documento, ou acima da área de 2 cm
comunicação. Evite o uso das solicitou o encaminhamento. da margem inferior; e
formas: Tenho a honra de, Se a remessa do documento b) fonte: Calibri ou Carlito.
Tenho o prazer de, Cumpre-me não tiver sido solicitada, deve
informar que. Prefira empregar iniciar com a informação do Quanto a formatação e apresentação, os documentos do pa-
a forma direta: Informo, motivo da comunicação, que drão ofício devem obedecer à seguinte forma:
Solicito, Comunico; é encaminhar, indicando a a) tamanho do papel: A4 (29,7 cm x 21 cm);
b) desenvolvimento: em que o seguir os dados completos b) margem lateral esquerda: no mínimo, 3 cm de largura;
assunto é detalhado; se o texto do documento encaminhado c) margem lateral direita: 1,5 cm;
contiver mais de uma ideia (tipo, data, origem ou d) margens superior e inferior: 2 cm;
sobre o assunto, elas devem signatário e assunto de que se e) área de cabeçalho: na primeira página, 5 cm a partir da mar-
ser tratadas em parágrafos trata) e a razão pela qual está gem superior do papel;
distintos, o que confere maior sendo encaminhado; f) área de rodapé: nos 2 cm da margem inferior do documento;
clareza à exposição; e b) desenvolvimento: se o autor g) impressão: na correspondência oficial, a impressão pode
c) conclusão: em que é da comunicação desejar fazer ocorrer em ambas as faces do papel. Nesse caso, as margens es-
afirmada a posição sobre o algum comentário a respeito querda e direita terão as distâncias invertidas nas páginas pares
assunto. do documento que encaminha, (margem espelho);
poderá acrescentar parágrafos h) cores: os textos devem ser impressos na cor preta em pa-
de desenvolvimento. Caso pel branco, reservando-se, se necessário, a impressão colorida para
contrário, não há parágrafos gráficos e ilustrações;
de desenvolvimento em i) destaques: para destaques deve-se utilizar, sem abuso, o
expediente usado para negrito. Deve-se evitar destaques com uso de itálico, sublinhado,
encaminhamento de letras maiúsculas, sombreado, sombra, relevo, bordas ou qualquer
documentos. outra forma de formatação que afete a sobriedade e a padroniza-
ção do documento;
Em qualquer uma das duas estruturas, o texto do documento j) palavras estrangeiras: palavras estrangeiras devem ser grafa-
deve ser formatado da seguinte maneira: das em itálico;
a) alinhamento: justificado; k) arquivamento: dentro do possível, todos os documentos
b) espaçamento entre linhas: simples; elaborados devem ter o arquivo de texto preservado para consulta
c) parágrafos: espaçamento entre parágrafos: de 6 pontos após posterior ou aproveitamento de trechos para casos análogos. Deve
cada parágrafo; recuo de parágrafo: 2,5 cm de distância da margem ser utilizado, preferencialmente, formato de arquivo que possa ser
esquerda; numeração dos parágrafos: apenas quando o documento lido e editado pela maioria dos editores de texto utilizados no servi-
tiver três ou mais parágrafos, desde o primeiro parágrafo. Não se ço público, tais como DOCX, ODT ou RTF.
numeram o vocativo e o fecho; l) nome do arquivo: para facilitar a localização, os nomes dos
d) fonte: Calibri ou Carlito; corpo do texto: tamanho 12 pontos; arquivos devem ser formados da seguinte maneira: tipo do docu-
citações recuadas: tamanho 11 pontos; notas de Rodapé: tamanho mento + número do documento + ano do documento (com 4 dígi-
10 pontos. tos) + palavras-chaves do conteúdo.
e) símbolos: para símbolos não existentes nas fontes indicadas,
pode-se utilizar as fontes Symbol e Wingdings.

• Fechos para comunicações: O fecho das comunicações ofi-

ciais objetiva, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, saudar
o destinatário.
a) Para autoridades de hierarquia superior a do remetente, in-
clusive o Presidente da República: Respeitosamente,

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Os documentos oficiais podem ser identificados de acordo com
algumas possíveis variações:
a) [NOME DO EXPEDIENTE] + CIRCULAR: Quando um órgão en-
via o mesmo expediente para mais de um órgão receptor. A sigla na
epígrafe será apenas do órgão remetente.
51
b) [NOME DO EXPEDIENTE] + CONJUNTO: Quando mais de um
órgão envia, conjuntamente, o mesmo expediente para um único
órgão receptor. As siglas dos órgãos remetentes constarão na epí-
grafe.
c) [NOME DO EXPEDIENTE] + CONJUNTO CIRCULAR: Quando
mais de um órgão envia, conjuntamente, o mesmo expediente para
mais de um órgão receptor. As siglas dos órgãos remetentes cons-
tarão na epígrafe.
Nos expedientes circulares, por haver mais de um receptor, o
órgão remetente poderá inserir no rodapé as siglas ou nomes dos
órgãos que receberão o expediente.
Exposição de motivos (EM)
É o expediente dirigido ao Presidente da República ou ao Vice-
Presidente para:
a) propor alguma medida;
b) submeter projeto de ato normativo à sua consideração; ou
c) informa-lo de determinado assunto.
A exposição de motivos é dirigida ao Presidente da República
por um Ministro de Estado. Nos casos em que o assunto tratado envolva
mais de um ministério, a exposição de motivos será assinada por todos
os ministros envolvidos, sendo, por essa razão, chamada de interministe-
rial. Independentemente de ser uma EM com apenas um autor ou uma
EM interministerial, a sequência numérica das exposições de motivos é
única. A numeração começa e termina dentro de um mesmo ano civil.
A exposição de motivos é a principal modalidade de comunica-
ção dirigida ao Presidente da República pelos ministros. Além disso,
pode, em certos casos, ser encaminhada cópia ao Congresso Nacio-
nal ou ao Poder Judiciário.
O Sistema de Geração e Tramitação de Documentos Oficiais
(Sidof) é a ferramenta eletrônica utilizada para a elaboração, a re-
dação, a alteração, o controle, a tramitação, a administração e a ge-
rência das exposições de motivos com as propostas de atos a serem
encaminhadas pelos Ministérios à Presidência da República.
Ao se utilizar o Sidof, a assinatura, o nome e o cargo do signatá-
rio são substituídos pela assinatura eletrônica que informa o nome
do ministro que assinou a exposição de motivos e do consultor jurí-
dico que assinou o parecer jurídico da Pasta.
A Mensagem é o instrumento de comunicação oficial entre os
Chefes dos Poderes Públicos, notadamente as mensagens enviadas
pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar
sobre fato da administração pública; para expor o plano de gover-
no por ocasião da abertura de sessão legislativa; para submeter
ao Congresso Nacional matérias que dependem de deliberação de
suas Casas; para apresentar veto; enfim, fazer comunicações do que
seja de interesse dos Poderes Públicos e da Nação.
Minuta de mensagem pode ser encaminhada pelos ministérios
à Presidência da República, a cujas assessorias caberá a redação fi-
nal. As mensagens mais usuais do Poder Executivo ao Congresso
Nacional têm as seguintes finalidades:
a) Encaminhamento de proposta de emenda constitucional,
de projeto de lei ordinária, de projeto de lei complementar e os
que compreendem plano plurianual, diretrizes orçamentárias, or-
çamentos anuais e créditos adicionais.
b) Encaminhamento de medida provisória.
c) Indicação de autoridades.
d) Pedido de autorização para o Presidente ou o Vice-Presiden-
te da República se ausentarem do país por mais de 15 dias.
e) Encaminhamento de atos de concessão e de renovação de
concessão de emissoras de rádio e TV.
f) Encaminhamento das contas referentes ao exercício anterior.
g) Mensagem de abertura da sessão legislativa.
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h) Comunicação de sanção (com restituição de autógrafos).
i) Comunicação de veto.
j) Outras mensagens remetidas ao Legislativo, ex. Apreciação de intervenção federal.

As mensagens contêm:
a) brasão: timbre em relevo branco;
b) identificação do expediente: MENSAGEM Nº, alinhada à margem esquerda, no início do texto;
c) vocativo: alinhado à margem esquerda, de acordo com o pronome de tratamento e o cargo do destinatário, com o recuo de pará-
grafo dado ao texto;
d) texto: iniciado a 2 cm do vocativo;
e) local e data: posicionados a 2 cm do final do texto, alinhados à margem direita. A mensagem, como os demais atos assinados pelo
Presidente da República, não traz identificação de seu signatário.

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração públi-
ca. O termo e-mail pode ser empregado com três sentidos. Dependendo do contexto, pode significar gênero textual, endereço eletrônico
ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica. Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado um documento oficial, assim
como o ofício. Portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial. Como endereço eletrônico utiliza-
do pelos servidores públicos, o e-mail deve ser oficial, utilizando-se a extensão “.gov.br”, por exemplo. Como sistema de transmissão de
mensagens eletrônicas, por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na
administração pública.
Nos termos da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, para que o e-mail tenha valor documental, isto é, para que
possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, segundo os parâ-
metros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICPBrasil.
O destinatário poderá reconhecer como válido o e-mail sem certificação digital ou com certificação digital fora ICP-Brasil; contudo, caso haja
questionamento, será obrigatório a repetição do ato por meio documento físico assinado ou por meio eletrônico reconhecido pela ICP-Brasil.
Salvo lei específica, não é dado ao ente público impor a aceitação de documento eletrônico que não atenda os parâmetros da ICP-Brasil.
Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não interessa definir padronização da mensagem comuni-
cada. O assunto deve ser o mais claro e específico possível, relacionado ao conteúdo global da mensagem. Assim, quem irá receber a mensagem
identificará rapidamente do que se trata; quem a envia poderá, posteriormente, localizar a mensagem na caixa do correio eletrônico.
O texto dos correios eletrônicos deve ser iniciado por uma saudação. Quando endereçado para outras instituições, para receptores
desconhecidos ou para particulares, deve-se utilizar o vocativo conforme os demais documentos oficiais, ou seja, “Senhor” ou “Senhora”,
seguido do cargo respectivo, ou “Prezado Senhor”, “Prezada Senhora”.

Atenciosamente é o fecho padrão em comunicações oficiais. Com o uso do e-mail, popularizou-se o uso de abreviações como “Att.”,
e de outros fechos, como “Abraços”, “Saudações”, que, apesar de amplamente usados, não são fechos oficiais e, portanto, não devem ser
utilizados em e-mails profissionais.
Sugere-se que todas as instituições da administração pública adotem um padrão de texto de assinatura. A assinatura do e-mail deve
conter o nome completo, o cargo, a unidade, o órgão e o telefone do remetente.
A possibilidade de anexar documentos, planilhas e imagens de diversos formatos é uma das vantagens do e-mail. A mensagem que
encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas sobre o conteúdo do anexo.
Os arquivos anexados devem estar em formatos usuais e que apresentem poucos riscos de segurança. Quando se tratar de documento
ainda em discussão, os arquivos devem, necessariamente, ser enviados, em formato que possa ser editado.
A correção ortográfica é requisito elementar de qualquer texto, e ainda mais importante quando se trata de textos oficiais. Muitas vezes,
uma simples troca de letras pode alterar não só o sentido da palavra, mas de toda uma frase. O que na correspondência particular seria apenas
um lapso na digitação pode ter repercussões indesejáveis quando ocorre no texto de uma comunicação oficial ou de um ato normativo. Assim,
toda revisão que se faça em determinado documento ou expediente deve sempre levar em conta também a correção ortográfica.

HÍFEN ASPAS ITÁLICO NEGRITO E SUBLINHADO

Emprega-se itálico em:
a) títulos de publicações
O hífen é um sinal usado para:
As aspas têm os seguintes (livros, revistas, jornais,
a) ligar os elementos de
empregos: periódicos etc.) ou títulos de
palavras compostas: vice-
a) antes e depois de uma congressos, conferências,
ministro;
citação textual direta, quando slogans, lemas sem o uso de Usa-se o negrito para realce
b) para unir pronomes átonos
esta tem até três linhas, sem aspas (com inicial maiúscula de palavras e trechos. Deve-se
a verbos: agradeceu-lhe; e
utilizar itálico; em todas as palavras, exceto evitar o uso de sublinhado para
c) para, no final de uma
b) quando necessário, para nas de ligação); realçar palavras e trechos em
linha, indicar a separação
diferenciar títulos, termos b) palavras e as expressões comunicações oficiais.
das sílabas de uma palavra
técnicos, expressões fixas, em latim ou em outras
em duas partes (a chamada
definições, exemplificações e línguas estrangeiras não
translineação): com-/parar,
assemelhados. incorporadas ao uso comum
gover-/no.
na língua portuguesa ou não
aportuguesadas.

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regidos ou subordinados (substantivos, adjetivos, preposições) que
USO DE SIGLAS E
PARÊNTESES E TRAVESSÃO lhes completam o sentido.
ACRÔNIMOS
Os sinais de pontuação, ligados à estrutura sintática, têm as se-
Os parênteses são Para padronizar o uso de guintes finalidades:
empregados para intercalar, siglas e acrônimos nos atos a) assinalar as pausas e as inflexões da voz (a entoação) na lei-
em um texto, explicações, normativos, serão adotados tura;
indicações, comentários, os conceitos sugeridos pelo b) separar palavras, expressões e orações que, segundo o au-
observações, como por Manual de Elaboração de Textos tor, devem merecer destaque; e
exemplo, indicar uma data, da Consultoria Legislativa do c) esclarecer o sentido da frase, eliminando ambiguidades.
uma referência bibliográfica, Senado Federal (1999), em que:
uma sigla. a) sigla: constitui-se do A vírgula serve para marcar as separações breves de sentido
O travessão, que é resultado das somas das iniciais entre termos vizinhos, as inversões e as intercalações, quer na ora-
representado graficamente de um título; e ção, quer no período. O ponto e vírgula, em princípio, separa es-
por um hífen prolongado (–), b) acrônimo: constitui-se do truturas coordenadas já portadoras de vírgulas internas. É também
substitui parênteses, vírgulas, resultado da soma de algumas usado em lugar da vírgula para dar ênfase ao que se quer dizer.
dois-pontos. sílabas ou partes dos vocábulos Emprega-se este sinal de pontuação para introduzir citações,
de um título.
marcar enunciados de diálogo e indicar um esclarecimento, um re-
sumo ou uma consequência do que se afirmou.
Sintaxe é a parte da Gramática que estuda a palavra, não em O ponto de interrogação, como se depreende de seu nome,
si, mas em relação às outras, que, com ela, se unem para exprimir é utilizado para marcar o final de uma frase interrogativa direta.
o pensamento. Temos, assim, a seguinte ordem de colocação dos
O ponto de exclamação é utilizado para indicar surpresa, espanto,
elementos que compõem uma oração:
admiração, súplica etc. Seu uso na redação oficial fica geralmente
restrito aos discursos e às peças de retórica.
SUJEITO + VERBO + COMPLEMENTO + ADJUNTO ADVERBIAL
O uso do pronome demonstrativo obedece às seguintes cir-
cunstâncias:
O sujeito é o ser de quem se fala ou que executa a ação enun-
a) Emprega-se este(a)/isto quando o termo referente estiver
ciada na oração. De acordo com a gramática normativa, o sujeito da
próximo ao emissor, ou seja, de quem fala ou redige.
oração não pode ser preposicionado. Ele pode ter complemento,
b) Emprega-se esse(a)/isso quando o termo referente estiver pró-
mas não ser complemento.
ximo ao receptor, ou seja, a quem se fala ou para quem se redige.
Embora seja usada como recurso estilístico na literatura, a frag-
c) Emprega-se aquele(a)/aquilo quando o termo referente es-
mentação de frases deve ser evitada nos textos oficiais, pois muitas
tiver distante tanto do emissor quanto do receptor da mensagem.
vezes dificulta a compreensão.
d) Emprega-se este(a) para referir-se ao tempo presente;
A omissão de certos termos, ao fazermos uma comparação,
e) Emprega-se esse(a) para se referir ao tempo passado;
omissão própria da língua falada, deve ser evitada na língua escrita,
f) Emprega-se aquele(a)/aquilo em relação a um tempo passa-
pois compromete a clareza do texto: nem sempre é possível iden-
do mais longínquo, ou histórico.
tificar, pelo contexto, o termo omitido. A ausência indevida de um
g) Usa-se este(a)/isto para introduzir referência que, no texto,
termo pode impossibilitar o entendimento do sentido que se quer
ainda será mencionado;
dar a uma frase.
h) Usa-se este(a)para se referir ao próprio texto;
Ambígua é a frase ou oração que pode ser tomada em mais de i) Emprega-se esse(a)/isso quando a informação já foi mencio-
um sentido. Como a clareza é requisito básico de todo texto oficial, nada no texto.
deve-se atentar para as construções que possam gerar equívocos
de compreensão. A ambiguidade decorre, em geral, da dificuldade A Semântica estuda o sentido das palavras, expressões, frases
de identificar-se a que palavra se refere um pronome que possui e unidades maiores da comunicação verbal, os significados que lhe
mais de um antecedente na terceira pessoa. são atribuídos. Ao considerarmos o significado de determinada pa-
A concordância é o processo sintático segundo o qual certas lavra, levamos em conta sua história, sua estrutura (radical, prefi-
palavras se acomodam, na sua forma, às palavras de que depen- xos, sufixos que participam da sua forma) e, por fim, o contexto em
dem. Essa acomodação formal se chama flexão e se dá quanto a que se apresenta.
gênero e número (nos adjetivos – nomes ou pronomes), números Sendo a clareza um dos requisitos fundamentais de todo texto
e pessoa (nos verbos). Daí, a divisão: concordância nominal e con- oficial, deve-se atentar para a tradição no emprego de determina-
cordância verbal. da expressão com determinado sentido. O emprego de expressões
ditas de uso consagrado confere uniformidade e transparência ao
CONCORDÂNCIA VERBAL CONCORDÂNCIA NOMINAL sentido do texto. Mas isso não quer dizer que os textos oficiais de-
vam limitar-se à repetição de chavões e de clichês.
O verbo concorda com seu Adjetivos (nomes ou Verifique sempre o contexto em que as palavras estão sendo
sujeito em pessoa e número. pronomes), artigos e numerais utilizadas. Certifique-se de que não há repetições desnecessárias
concordam em gênero e ou redundâncias. Procure sinônimos ou termos mais precisos para
número com os substantivos as palavras repetidas; mas se sua substituição for comprometer o
de que dependem. sentido do texto, tornando-o ambíguo ou menos claro, não hesite
em deixar o texto como está.
Regência é, em gramática, sinônimo de dependência, subordi- É importante lembrar que o idioma está em constante muta-
nação. Assim, a sintaxe de regência trata das relações de depen- ção. A própria evolução dos costumes, das ideias, das ciências, da
dência que as palavras mantêm na frase. Dizemos que um termo política, enfim da vida social em geral, impõe a criação de novas
rege o outro que o complementa. Numa frase, os termos regentes palavras e de formas de dizer.
ou subordinantes (substantivos, adjetivos, verbos) regem os termos

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A redação oficial não pode alhear-se dessas transformações,
nem incorporá-las acriticamente. Quanto às novidades vocabula-
res, por um lado, elas devem sempre ser usadas com critério, evi-
tando-se aquelas que podem ser substituídas por vocábulos já de
uso consolidado sem prejuízo do sentido que se lhes quer dar.
De outro lado, não se concebe que, em nome de suposto pu-
rismo, a linguagem das comunicações oficiais fique imune às cria-
ções vocabulares ou a empréstimos de outras línguas. A rapidez
do desenvolvimento tecnológico, por exemplo, impõe a criação de
inúmeros novos conceitos e termos, ditando de certa forma a ve-
locidade com que a língua deve incorporá-los. O importante é usar
o estrangeirismo de forma consciente, buscar o equivalente portu-
guês quando houver ou conformar a palavra estrangeira ao espírito
da Língua Portuguesa.
O problema do abuso de estrangeirismos inúteis ou emprega-
dos em contextos em que não cabem, é em geral causado ou pelo
desconhecimento da riqueza vocabular de nossa língua, ou pela in-
corporação acrítica do estrangeirismo.
• A homonímia é a designação geral para os casos em que pa-
lavras de sentidos diferentes têm a mesma grafia (os homônimos
homógrafos) ou a mesma pronúncia (os homônimos homófonos).
• Os homógrafos podem coincidir ou não na pronúncia, como
nos exemplos: quarto (aposento) e quarto (ordinal), manga (fruta)
e manga (de camisa), em que temos pronúncia idêntica; e apelo
(pedido) e apelo (com e aberto, 1ª pess. Do sing. Do pres. Do ind. Do
verbo apelar), consolo (alívio) e consolo (com o aberto, 1ª pess. Do
sing. Do pres. Do ind. Do verbo consolar), com pronúncia diferente.
Os homógrafos de idêntica pronúncia diferenciam-se pelo contexto
em que são empregados.
• Já o termo paronímia designa o fenômeno que ocorre com
palavras semelhantes (mas não idênticas) quanto à grafia ou à pro-
núncia. É fonte de muitas dúvidas, como entre descrição (ato de
descrever) e discrição (qualidade do que é discreto), retificar (corri-
gir) e ratificar (confirmar).
No Estado de Direito, as normas jurídicas cumprem a tarefa
de concretizar a Constituição. Elas devem criar os fundamentos de
justiça e de segurança que assegurem um desenvolvimento social
harmônico em um contexto de paz e de liberdade. Esses complexos
objetivos da norma jurídica são expressos nas funções:
I) de integração: a lei cumpre função de integração ao com-
pensar as diferenças jurídico-políticas no quadro de formação da
vontade do Estado (desigualdades sociais, regionais);
II) de planificação: a lei é o instrumento básico de organização,
de definição e de distribuição de competências;
III) de proteção: a lei cumpre função de proteção contra o arbí-
trio ao vincular os próprios órgãos do Estado;
IV) de regulação: a lei cumpre função reguladora ao direcionar
condutas por meio de modelos;
V) de inovação: a lei cumpre função de inovação na ordem ju-
rídica e no plano social.
Requisitos da elaboração normativa:
• Clareza e determinação da norma;
• Princípio da reserva legal;
• Reserva legal qualificada (algumas providências sejam prece-
didas de específica autorização legislativa, vinculada à determinada
situação ou destinada a atingir determinado objetivo);
• Princípio da legalidade nos âmbitos penal, tributário e admi-
nistrativo;
• Princípio da proporcionalidade;
• Densidade da norma (a previsão legal contenha uma discipli-
na suficientemente concreta);
• Respeito ao direito adquirido, ao ato jurídico perfeito e à coi-
sa julgada;
54
• Remissões legislativas (se as remissões forem inevitáveis,
sejam elas formuladas de tal modo que permitam ao intérprete
apreender o seu sentido sem ter de compulsar o texto referido).
Além do processo legislativo disciplinado na Constituição (pro-
cesso legislativo externo), a doutrina identifica o chamado processo
legislativo interno, que se refere à forma de fazer adotada para a
tomada da decisão legislativa.
Antes de decidir sobre as providências a serem tomadas, é es-
sencial identificar o problema a ser enfrentado. Realizada a iden-
tificação do problema em decorrência de impulsos externos (ma-
nifestações de órgãos de opinião pública, críticas de segmentos
especializados) ou graças à atuação dos mecanismos próprios de
controle, o problema deve ser delimitado de forma precisa.
A análise da situação questionada deve contemplar as causas
ou o complexo de causas que eventualmente determinaram ou
contribuíram para o seu desenvolvimento. Essas causas podem ter
influências diversas, tais como condutas humanas, desenvolvimen-
tos sociais ou econômicos, influências da política nacional ou inter-
nacional, consequências de novos problemas técnicos, efeitos de
leis antigas, mudanças de concepção etc.
Para verificar a adequação dos meios a serem utilizados, deve-
-se realizar uma análise dos objetivos que se esperam com a apro-
vação da proposta. A ação do legislador, nesse âmbito, não difere,
fundamentalmente, da atuação do homem comum, que se caracte-
riza mais por saber exatamente o que não quer, sem precisar o que
efetivamente pretende.
A avaliação emocional dos problemas, a crítica generalizada
e, às vezes, irrefletida sobre o estado de coisas dominante acabam
por permitir que predominem as soluções negativistas, que têm por
escopo, fundamentalmente, suprimir a situação questionada sem
contemplar, de forma detida e racional, as alternativas possíveis ou
as causas determinantes desse estado de coisas negativo. Outras
vezes, deixa-se orientar por sentimento inverso, buscando, pura e
simplesmente, a preservação do status quo.
Essas duas posições podem levar, nos seus extremos, a uma
imprecisa definição dos objetivos. A definição da decisão legislati-
va deve ser precedida de uma rigorosa avaliação das alternativas
existentes, seus prós e contras. A existência de diversas alternativas
para a solução do problema não só amplia a liberdade do legislador,
como também permite a melhoria da qualidade da decisão legis-
lativa.
Antes de decidir sobre a alternativa a ser positivada, devem-
-se avaliar e contrapor as alternativas existentes sob dois pontos de
vista: a) De uma perspectiva puramente objetiva: verificar se a aná-
lise sobre os dados fáticos e prognósticos se mostra consistente; b)
De uma perspectiva axiológica: aferir, com a utilização de critérios
de probabilidade (prognósticos), se os meios a serem empregados
mostram-se adequados a produzir as consequências desejadas. De-
vem-se contemplar, igualmente, as suas deficiências e os eventuais
efeitos colaterais negativos.
O processo de decisão normativa estará incompleto caso se en-
tenda que a tarefa do legislador se encerre com a edição do ato nor-
mativo. Uma planificação mais rigorosa do processo de elaboração
normativa exige um cuidadoso controle das diversas consequências
produzidas pelo novo ato normativo.
É recomendável que o legislador redija as leis dentro de um
espírito de sistema, tendo em vista não só a coerência e a harmonia
interna de suas disposições, mas também a sua adequada inserção
no sistema jurídico como um todo. Essa sistematização expressa
uma característica da cientificidade do Direito e corresponde às
exigências mínimas de segurança jurídica, à medida que impedem
uma ruptura arbitrária com a sistemática adotada na aplicação do
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Direito. Costuma-se distinguir a sistemática da lei em sistemática
interna (compatibilidade teleológica e ausência de contradição ló-
gica) e sistemática externa (estrutura da lei).
Regras básicas a serem observadas para a sistematização do
texto do ato normativo, com o objetivo de facilitar sua estruturação:
a) matérias que guardem afinidade objetiva devem ser tratadas
em um mesmo contexto ou agrupamento;
b) os procedimentos devem ser disciplinados segundo a ordem
cronológica, se possível;
c) a sistemática da lei deve ser concebida de modo a permitir
que ela forneça resposta à questão jurídica a ser disciplinada; e
d) institutos diversos devem ser tratados separadamente.
• O artigo de alteração da norma deve fazer menção expressa
ao ato normativo que está sendo alterado.
• Na hipótese de alteração parcial de artigo, os dispositivos que
não terão o seu texto alterado serão substituídos por linha ponti-
lhada, cujo uso é obrigatório para indicar a manutenção e a não
alteração do trecho do artigo.
O termo “republicação” é utilizado para designar apenas a hi-
pótese de o texto publicado não corresponder ao original assina-
do pela autoridade. Não se pode cogitar essa hipótese por motivo
de erro já constante do documento subscrito pela autoridade ou,
muito menos, por motivo de alteração na opinião da autoridade.
Considerando que os atos normativos somente produzem efeitos
após a publicação no Diário Oficial da União, mesmo no caso de re-
publicação, não se poderá cogitar a existência de efeitos retroativos
com a publicação do texto corrigido. Contudo, o texto publicado
sem correspondência com aquele subscrito pela autoridade poderá
ser considerado inválido com efeitos retroativos.
Já a retificação se refere aos casos em que texto publicado
corresponde ao texto subscrito pela autoridade, mas que continha
lapso manifesto. A retificação requer nova assinatura pelas autori-
dades envolvidas e, em muitos casos, é menos conveniente do que
a mera alteração da norma.
A correção de erro material que não afete a substância do ato
singular de caráter pessoal e as retificações ou alterações da de-
nominação de cargos, funções ou órgãos que tenham tido a deno-
minação modificada em decorrência de lei ou de decreto superve-
niente à expedição do ato pessoal a ser apostilado são realizadas
por meio de apostila. O apostilamento é de competência do setor
de recurso humanos do órgão, autarquia ou fundação, e dispensa
nova assinatura da autoridade que subscreveu o ato originário.
Atenção: Deve-se ter especial atenção quando do uso do apos-
tilamento para os atos relativos à vacância ou ao provimento de-
corrente de alteração de estrutura de órgão, autarquia ou funda-
ção pública. O apostilamento não se aplica aos casos nos quais a
essência do cargo em comissão ou da função de confiança tenham
sido alterados, tais como nos casos de alteração do nível hierárqui-
co, transformação de atribuição de assessoramento em atribuição
de chefia (ou vice-versa) ou transferência de cargo para unidade
com outras competências. Também deve-se alertar para o fato que
a praxe atual tem sido exigir que o apostilamento decorrente de
alteração em estrutura regimental seja realizado na mesma data da
entrada em vigor de seu decreto.
A estrutura dos atos normativos é composta por dois elemen-
tos básicos: a ordem legislativa e a matéria legislada. A ordem legis-
lativa compreende a parte preliminar e o fecho da lei ou do decreto;
a matéria legislada diz respeito ao texto ou ao corpo do ato.
A lei ordinária é ato normativo primário e contém, em regra,
normas gerais e abstratas. Embora as leis sejam definidas, normal-
mente, pela generalidade e pela abstração (lei material), estas con-
têm, não raramente, normas singulares (lei formal ou ato normati-
vo de efeitos concretos).
55
As leis complementares são um tipo de lei que não têm a ri-
gidez dos preceitos constitucionais, e tampouco comportam a re-
vogação por força de qualquer lei ordinária superveniente. Com a
instituição de lei complementar, o constituinte buscou resguardar
determinadas matérias contra mudanças céleres ou apressadas,
sem deixá-las exageradamente rígidas, o que dificultaria sua modifi-
cação. A lei complementar deve ser aprovada pela maioria absoluta
de cada uma das Casas do Congresso Nacional.
Lei delegada é o ato normativo elaborado e editado pelo Pre-
sidente da República em decorrência de autorização do Poder Le-
gislativo, expedida por meio de resolução do Congresso Nacional e
dentro dos limites nela traçados. Medida provisória é ato normativo
com força de lei que pode ser editado pelo Presidente da República
em caso de relevância e urgência. Decretos são atos administrativos
de competência exclusiva do Chefe do Executivo, destinados a pro-
ver as situações gerais ou individuais, abstratamente previstas, de
modo expresso ou implícito, na lei.
• Decretos singulares ou de efeitos concretos: Os decretos po-
dem conter regras singulares ou concretas (por exemplo, decretos
referentes à questão de pessoal, de abertura de crédito, de desa-
propriação, de cessão de uso de imóvel, de indulto, de perda de
nacionalidade, etc.).
• Decretos regulamentares: Os decretos regulamentares são
atos normativos subordinados ou secundários.
• Decretos autônomos: Limita-se às hipóteses de organização
e funcionamento da administração pública federal, quando não im-
plicar aumento de despesa nem criação ou extinção de órgãos pú-
blicos, e de extinção de funções ou cargos públicos, quando vagos.
Portaria é o instrumento pelo qual Ministros ou outras autori-
dades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento
de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua compe-
tência.
O processo legislativo abrange não só a elaboração das leis
propriamente ditas (leis ordinárias, leis complementares, leis de-
legadas), mas também a elaboração das emendas constitucionais,
das medidas provisórias, dos decretos legislativos e das resoluções.
A iniciativa é a proposta de edição de direito novo. A iniciati-
va comum ou concorrente compete ao Presidente da República, a
qualquer Deputado ou Senador, a qualquer comissão de qualquer
das Casas do Congresso, e aos cidadãos – iniciativa popular. A Cons-
tituição confere a iniciativa da legislação sobre certas matérias,
privativamente, a determinados órgãos, denominada de iniciativa
reservada. A Constituição prevê, ainda, sistema de iniciativa vincu-
lada, na qual a apresentação do projeto é obrigatória. Nesse caso, o
Chefe do Executivo Federal deve encaminhar ao Congresso Nacio-
nal os projetos referentes às leis orçamentárias (plano plurianual,
lei de diretrizes orçamentárias e o orçamento anual).
A disciplina sobre a discussão e a instrução do projeto de lei é
confiada, fundamentalmente, aos Regimentos das Casas Legislati-
vas.
Emenda é a proposição apresentada como acessória de outra
proposição. Nem todo titular de iniciativa tem poder de emenda.
Essa faculdade é reservada aos parlamentares. Se, entretanto, for
de iniciativa do Poder Executivo ou do Poder Judiciário, o seu titular
também pode apresentar modificações, acréscimos, o que fará por
meio de mensagem aditiva, dirigida ao Presidente da Câmara dos
Deputados, que justifique a necessidade do acréscimo. A apresen-
tação de emendas a qualquer projeto de lei oriundo de iniciativa re-
servada é autorizada, desde que não implique aumento de despesa
e que tenha estrita pertinência temática.
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A Constituição não impede a apresentação de emendas ao pro-
jeto de lei orçamentária. Elas devem ser, todavia, compatíveis com
o plano plurianual e com a lei de diretrizes orçamentárias e devem
indicar os recursos necessários, sendo admitidos apenas aqueles
provenientes de anulação de despesa. A Constituição veda a propo-
situra de emendas ao projeto de lei de diretrizes orçamentárias que
não guardem compatibilidade com o plano plurianual.
A votação da matéria legislativa constitui ato coletivo das Casas
do Congresso. Realiza-se, normalmente, após a instrução do proje-
to nas comissões e dos debates no plenário. A sanção é o ato pelo
qual o Chefe do Executivo manifesta a sua anuência ao projeto de
lei aprovado pelo Poder Legislativo. Verifica-se aqui a fusão da von-
tade do Congresso Nacional com a do Presidente, da qual resulta a
formação da lei.
O veto é o ato pelo qual o Chefe do Poder Executivo nega san-
ção ao projeto – ou a parte dele –, obstando à sua conversão em lei.
Dois são os fundamentos para a recusa de sanção:
a) inconstitucionalidade; ou
b) contrariedade ao interesse público.
O veto deve ser expresso e motivado, e oposto no prazo de 15
dias úteis, contado da data do recebimento do projeto, e comunica-
do ao Congresso Nacional nas 48 horas subsequentes à sua oposi-
ção. O veto não impede a conversão do projeto em lei, podendo ser
superado por deliberação do Congresso Nacional.
A promulgação e a publicação constituem fases essenciais da
eficácia da lei. A promulgação das leis compete ao Presidente da
República. Ela deverá ocorrer dentro do prazo de 48 horas, decor-
rido da sanção ou da superação do veto. Nesse último caso, se o
Presidente não promulgar a lei, competirá a promulgação ao Pre-
sidente do Senado Federal, que disporá, igualmente, de 48 horas
para fazê-lo; se este não o fizer, deverá fazê-lo o Vice-Presidente do
Senado Federal, em prazo idêntico.
O período entre a publicação da lei e a sua entrada em vigor é
chamado de período de vacância ou vacatio legis. Na falta de dis-
posição especial, vigora o princípio que reconhece o decurso de um
lapso de tempo entre a data da publicação e o termo inicial da obri-
gatoriedade (45 dias).
Podem-se distinguir seis tipos de procedimento legislativo:
a) procedimento legislativo normal: Trata da elaboração das
leis ordinárias (excluídas as leis financeiras e os códigos) e comple-
mentares.
b) procedimento legislativo abreviado: Este procedimento
dispensa a competência do Plenário, ocorrendo, por isso, a deli-
beração terminativa sobre o projeto de lei nas próprias Comissões
Permanentes.
c) procedimento legislativo sumário: Entre as prerrogativas
regimentais das Casas do Congresso Nacional existe a de conferir
urgência a certas proposições.
d) procedimento legislativo sumaríssimo: Existe nas duas Ca-
sas do Congresso Nacional mecanismo que assegura deliberação
instantânea sobre matérias submetidas à sua apreciação.
e) procedimento legislativo concentrado: O procedimento le-
gislativo concentrado tipifica-se, basicamente, pela apresentação
das matérias em reuniões conjuntas de deputados e senadores. Ex.
para leis financeiras e delegadas.
f) procedimento legislativo especial: Nesse procedimento,
englobam-se dois ritos distintos com características próprias, um
destinado à elaboração de emendas à Constituição; outro, à de có-
digos.
56
EXERCÍCIOS
1. Quanto à aplicação do conceito de qualidade no serviço pú-
blico, assinale a alternativa correta.
(A) O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de
acordo com as normas preestabelecidas, independentemente
dos resultados obtidos.
(B) A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho indi-
vidual de cada servidor, independentemente de outros recur-
sos disponíveis.
(C) Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a
maioria das falhas nos processos de produção de serviços é
de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), en-
quanto a menor parte pode ser atribuída à má administração
(causas comuns).
(D) A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapas-
sado e que não mais se aplica à nova gestão.
(E) O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com
aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem
se destina e quais níveis de controle são indispensáveis para
que se alcance o máximo de resultados com menor esforço,
atingindo metas, objetivos e finalidades.
2. Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve
se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada
por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, to-
lerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alter-
nativa que indica uma situação que viola o que é esperado como
atendimento de qualidade num órgão público.
(A) Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma reparti-
ção pública, recebe informações acerca de como proceder para
alcançar os serviços buscados.
(B) Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como
idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo,
por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos
idênticos àqueles exigidos do cidadão médio.
(C) Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões
hegemônicos acede aos serviços públicos mediante procedi-
mentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orien-
tação sexual hegemônica.
(D) O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações
e atendimento que o habilitem a compreender os documen-
tos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete
cumprir.
(E) O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendi-
mento em local ou instalações diferenciadas daqueles ofereci-
dos ao cidadão médio.
3. Todos os itens abaixo são características do método de arqui-
vamento alfabético, EXCETO:
(A) específico ou por assunto;
(B)Geográfico;
(C) Duplex;
(D) Mnemônico;
(E) Variadex.
4. Sobre os arquivos públicos, considere os itens abaixo e assi-
nale a alternativa correta.
I. Os conjuntos de documentos oriundos de arquivos provisó-
rios que aguardam remoção para depósitos temporários são deno-
minados de sistemáticos.
II. Os conjuntos de documentos oriundos de arquivos correntes
que aguardam remoção para depósitos temporários são denomina-
dos de Intermediários.
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III. Os conjuntos de documentos atuais, em curso, que são ob- (C) Organicidade .
jeto de consultas e pesquisas frequentes denominam- se Correntes. (D) Indivisibilidade.
IV. Os conjuntos de documentos de valor históricos, científico
ou cultural que devem ser preservados indefinidamente são cha- 10. Tendo em vista as recomendações para construção de ar-
mados de Permanentes. quivos, considere as afirmativas a seguir.
I → No que diz respeito à localização do edifício sobre o terre-
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns): no, deve-se observar a influência que o ambiente externo exercerá
(A) I, apenas; sobre o interno, ou seja, o projeto de construção deve considerar o
(B)I e II, apenas; posicionamento da construção em relação à incidência de luz solar,
(C) I, III e IV, apenas; além da localização da vegetação nos arredores, que pode causar
(D) II, III e IV, apenas; riscos de raios, térmitas, danos estruturais pelas raízes, queda de
(E) I, II, III e IV. folhas, galhos e frutos e incidência de sombras, que poderão oca-
sionar acúmulo de umidade nas paredes.
5. Todos os itens abaixo corresponde a acessórios do arquivo, II → Os espaços projetados devem ser distribuídos pensando
exceto: em suas funções: depósitos (inclusive para acervos especiais), áreas
(A) notações para o público e áreas de trabalho (gabinetes, recepção, seleção,
(B) pastas higienização, restauração, entre outras).
(C) guias III → As construções espaçosas, com grandes vãos ou abertas
(D) bilhetes são mais eficientes quanto à manutenção das condições ambientais
(E) tiras de inserção e de segurança necessárias para a preservação do que espaços me-
nores, fragmentados e compactos.
6. A autonomia de sentido é uma das mais importantes carac- IV → O projeto do edifício deverá levar em conta as condições
terísticas dos documentos e dimensões do terreno; os regulamentos e tradições locais; as con-
(A) de arquivos intermediários. dições climáticas; o fluxo de trabalho e de atendimento ao público;
(B) de arquivos correntes.
as características físicas e formatos dos documentos; o volume do
(C) iconográficos.
acervo e a expectativa de crescimento.
(D) de arquivos permanentes.
(E) de biblioteca.
Estão corretas
(A) apenas I e II.
7. A constituição dos acervos das bibliotecas e dos museus en-
(B) apenas I e III.
volve, quase sempre, mecanismos de compra, doação ou permu-
(C) apenas III e IV.
ta. No caso dos arquivos institucionais, em que os documentos são
acumulados em razão das atividades da entidade produtora, os me- (D) apenas I, II e IV.
canismos de constituição dos acervos consistem, basicamente, em (E) apenas II, III e IV.
(A) ingresso e incorporação.
(B) avaliação e seleção. 11. Recentemente, estudiosos, pensadores e profissionais têm
(C) transferência e recolhimento. discutido princípios da ciência arquivística que, por muito tempo,
(D) aquisição e remessa. foram considerados inexoráveis para o estudo e a prática dos arqui-
(E) recolhimento e depósito legal. vos. Sob esta perspectiva, considere as afirmativas a seguir.
I→O modelo arquivístico vigente não se encaixa aos organis-
8. Acerca dos princípios e conceitos arquivísticos, marque a al- mos vivos que são os arquivos hoje. A problemática reside em refi-
ternativa correta. nar a informação baseada na proveniência geral, sem obscurecer a
(A) O historiador francês Natalis de Wailly promulgou o prin- conexão documento- atividade.
cípio do ciclo vital dos documentos, que passou a ser aplicado II → O arquivista atua como mediador entre documento e usuá-
em muitos países. rio, devendo, para tanto, possuir formação sólida em áreas como
(B) O Decreto de Messidor da legislação de arquivos da Revolu- história, idiomas e diplomática, que lhe permitam ler e compreen-
ção Francesa é considerado como o princípio da acessibilidade der os documentos, dominando uma série de detalhes técnicos por
dos arquivos públicos. meio de extensos esforços práticos.
(C) O princípio da Proveniência sagrou-se com o fim da II Guer- III → Os processos de avaliação constituem um elemento vital
ra Mundial, quando ocorreu um grande aumento no volume de do contexto em que os arquivos históricos são formados. Guiados
documentos nas instituições. pelos valores de sua sociedade, os arquivistas acham-se implicados
(D) O conceito de gestão de documentos nasceu com a criação na formação dos arquivos que sua época legará ao futuro.
do Arquivo Nacional da França, quando começaram a valorizar
os traços administrativos do documento. Em consonância com as correntes atuais do pensamento arqui-
vístico, está(ão) correta(s)
9. Sua condição no tempo e no espaço faz com que o documen- (A) apenas I.
to de arquivo possua a especificidade de sua produção em série, (B) apenas II.
que corresponde às atividades da entidade, formando um organis- (C) apenas I e III.
mo total, um corpo vivo. (D) apenas II e III.
(Bellotto, 2014 Com adaptações.) (E) I, II e III.

Na citação anterior, a autora refere-se a qual princípio da ar- 12. Vigência é a qualidade pela qual determinados documentos
quivologia? (A) permanecem efetivos e válidos.
(A) Unicidade. (B) seguem à risca a norma legal.
(B) Providência. (C) perdem vigor e são extintos.

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(D) têm precedência sobre outros.
(E) são tempestivos e oportunos.
13. Em relação às funções arquivísticas, considere as afirmati-
vas a seguir.
I → A avaliação dos documentos refere-se ao ato de elaborar
documentos em razão das atividades específicas de um órgão.
II → A aquisição contempla a entrada de documentos nos ar-
quivos corrente, intermediário e permanente; refere-se ao arqui-
vamento corrente e aos procedimentos de transferência e recolhi-
mento de acervo.
III → Classificação é a sequência de operações que, de acordo
com as diferentes estruturas, funções e atividades da entidade pro-
dutora, visam a distribuir os documentos de um arquivo.
IV → A descrição torna os documentos acessíveis e promove
sua consulta mediante publicações, exposições, conferências, servi-
ços educativos e outras atividades.
Está(ão) correta(s)
(A) apenas III.
(B) apenas I e IV.
(C) apenas I e III.
(D) apenas II e III.
(E) apenas II e IV.
14. Documento é o suporte da informação. Então, informação é
(A).a idéia ou mensagem contida em um documento.
(B) todo documento escrito, como livro, revista, relatório etc.
(C) um conjunto de documentos que tratam do mesmo assun-
to.
(D) a parte material de que os documentos são feitos.
(E) aquele documento que foi considerado de valor.
15. Quando uma autoridade determina a guarda de um docu-
mento que já cumpriu a sua tramitação, esse documento deve ser
(A)descartado.
(B) arquivado.
(C) despachado.
(D)reproduzido.
(E) expedido.
16.As pesquisas comportamentais difundem conhecimentos
sobre personalidade e atitudes positivas nos grupos. Sobre o assun-
to, é correto afirmar:
(A) Traços como fluência verbal, coalisão e introversão tendem
a correlacionar-se com flexibilidade, parcerias e maturidade do
grupo.
(B) Traços de dominação, convencionalismo e autoritarismo
tendem a correlacionar-se com qualidade produtividade e efi-
cácia do grupo.
(C) Traços como sociabilidade, autoconfiança e independência
tendem a estar relacionados com produtividade, moral e coe-
são do grupo.
(D) Traços como autoconfiança, clareza e independência ten-
dem a estar negativamente relacionados com produtividade,
moral e participação do grupo.
(E) Traços como autoritarismo, dominação e não convencionis-
mo são variáveis independentes correlacionadas com tomada
de decisão, conservadorismo e poder no grupo.
58
17. As atitudes e a personalidade podem afetar profundamente
o local de trabalho. A empatia configura-se como um componente
de personalidade em que se pode afirmar como correto o seguinte
significado:
(A) Relacionar-se positivamente com outras pessoas, imitando
gestos e voz.
(B) Preservar amizades, ser aceito pelas pessoas e sentir-se
bem entre as pessoas.
(C) Responder às emoções e influências diversas sem discrimi-
nações culturais ou religiosas.
(D) Manter afinidades e proximidade com colega, nutrir senti-
mentos em relação ao outro, fazer criticas construtivas.
(E) Colocar-se no lugar do outro, reconhecer os sentimentos do
outro sem expressas palavras, mas no tom de voz, linguagem
corporal e expressão facial.
18. (CONSULPLAN/TSE) Em relação à comunicação nas orga-
nizações, analise.
I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que
todos os envolvidos mantêm uma ética relacional.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamen-
to e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca
de qualidade nas organizações.
Assinale
(A)se apenas a afirmativa I estiver correta.
(B) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
(C) se apenas a afirmativa II estiver correta.
(D) se apenas a afirmativa III estiver correta.
19. (FCC/MPE-AP) - Para o atendimento ao público ser consi-
derado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no
caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo
regras mínimas.
Um atendente deve estar à disposição do consumidor em até 
(A) 180 segundos, obrigatoriamente
(B) 90 segundos, obrigatoriamente
(C) 90 segundos, se ele assim solicitar
(D) 60 segundos, obrigatoriamente
(E) 60 segundos, se ele assim solicitar
20. (FCC/AL-SP) Um dos fatores de qualidade no atendimento
ao público é a empatia. Empatia é
(A) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e
confiança ao público.
(B) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que
foi prometido ao público
(C) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente de-
monstra para com o público, colocando-se em seu lugar para
um melhor entendimento do problema.
(D) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar pronta-
mente o cidadão
(E) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo
atendimento
21. (AOCP/BRDE) A comunicação e relação interpessoal são
apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação, tam-
bém chamadas de habilidades humanas e são consideradas extre-
mamente necessárias na vida de um administrador, em função de
proporcionar
(A) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção
dos objetivos estabelecidos.
(B) visão sistêmica da organização com envolvimento das pes-
soas.
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(C) trabalho com eficácia, empregabilidade e polivalência.
22 C
(D) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de téc-
nicas específicas. 23 B
(E) trabalho com eficácia e esforços individualizados na dire-
ção dos objetivos estabelecidos.

22. (INSTITUTO AOCP/Prefeitura de Angra dos Reis-RJ) Qual é ANOTAÇÕES

a atividade que compreende um conjunto de operações e procedi-
mentos, visando ao controle dos documentos que ainda tramitam
no órgão, de modo a garantir a sua imediata localização e recupe- ______________________________________________________
ração?
(A) Atividade de classificação de documentos. ______________________________________________________
(B) Atividade de distribuição de documentos.
______________________________________________________
(C) Atividade de recepção de documentos.
(D) Atividade de protocolo de documentos. ______________________________________________________
(E) Atividade de registro de documentos.
______________________________________________________
23. (TJ-DFT - Titular de Serviços de Notas e de Registros – Re-
moção - CESPE – 2019). No âmbito da atuação pública, faz-se neces- ______________________________________________________
sário que a administração pública mantenha os atos administrati-
vos, ainda que estes sejam qualificados como antijurídicos, quando ______________________________________________________
verificada a expectativa legítima, por parte do administrado, de
estabilização dos efeitos decorrentes da conduta administrativa. A ______________________________________________________
interrupção dessa expectativa violará o princípio da ______________________________________________________
(A) legalidade.
(B) confiança. ______________________________________________________
(C) finalidade.
(D) continuidade. ______________________________________________________
(E) presunção de legitimidade.
______________________________________________________

______________________________________________________
GABARITO
______________________________________________________

1 E ______________________________________________________
2 B ______________________________________________________
3 C
______________________________________________________
4 D
5 D ______________________________________________________

6 E ______________________________________________________
7 C
______________________________________________________
8 B
______________________________________________________
9 C
10 D ______________________________________________________
11 C ______________________________________________________
12 A
_____________________________________________________
13 D
14 A _____________________________________________________

15 B ______________________________________________________
16 C ______________________________________________________
17 E
______________________________________________________
18 C
19 D ______________________________________________________
20 E ______________________________________________________
21 B
______________________________________________________

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ANOTAÇÕES ANOTAÇÕES

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