Giovanna Carranza – Administração

Curso de Administração Geral – Módulo XV

1. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Sobre as características da Administração Pública,

assinale a afirmativa correta.

a) Os gestores têm maior autonomia decisória.

b) A orientação precípua é a obtenção do lucro.

c) A rentabilidade é dispensável.

d) Os outputs são facilmente mensuráveis.

e) Os objetivos são sempre econômicos.

GABARITO: C

2. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Com relação aos critérios para departamentalização
na administração pública, analise o organograma a seguir.

Assinale a opção que indica o tipo de departamentalização apresentado no organograma acima.

a) Funcional b) Geográfica c) Matricial

d) Por programa e) Por produto

GABARITO: A

3. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Leia o fragmento a seguir.

"O Poder Público, ao firmar um contrato de ________________, estabelece um instrumento de

implementação, supervisão e avaliação de políticas públicas de forma _______________ e racional, na
medida em que vincula seus recursos para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos"

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Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.

a) serviços – estruturada b) auditoria - centralizada

c) concessão – hierarquizada d) parceria - privada

e) gestão - descentralizada

GABARITO: E

4. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Com relação à Gestão da Qualidade Total (GQT),
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) De forma geral, muitos aspectos das ferramentas e princípios da GQT podem ser aplicadas na
Administração Pública.

( ) A necessidade de resultados de curto prazo e a personalização da atividade política são aspectos que
dificultam a aplicação da GQT na Administração Pública.

( ) O tamanho do Estado e suas precariedades de controle permitem que a GQT seja aplicada de forma
restrita e localizada na Administração Pública.

As afirmativas são, respectivamente,

a) F, F e F.

b) F, F e V.

c) F, V e V.

d) V, V e V.

e) V, V e F.

GABARITO: D

5. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Com relação a um roteiro prático para implantação
da Gestão da Qualidade Total, assinale a opção que indica, em um processo produtivo, a ação que
elimina as causas das perdas.

a) Eliminação de defeitos.

b) Eliminação de retrabalho.

c) Eliminação de esforços inúteis.

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d) Estudo das causas de ocorrência de defeitos.

e) Emprego de programas de redução de erros da mão de obra.

GABARITO: D

6. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Você foi convocado para uma reunião de trabalho.
Nesse caso, as seguintes recomendações estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

a) Não chegue atrasado.

b) Se, chegando no local da reunião, a cabeceira estiver desocupada, sente ali, pois assim você ficará em
posição de destaque.

c) Procure saber qual a pauta da reunião e estude os assuntos que serão tratados.

d) Procure sempre tornar sua participação ativa e colaborativa.

e) Exponha sempre suas ideias, mas sem tentar impor seu ponto de vista.

GABARITO: B

7. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Em relação ao atendimento telefônico no trabalho,

assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

I. Nunca diga "Alô", mas sim o nome da empresa, em seguida o seu nome e imediatamente "bom dia"
ou "boa tarde".

II. Tenha sempre à mão lápis e papel para anotar recados ou para identificar corretamente, no futuro,
quem está ligando.

III. Se você estiver ocupado no momento em que recebe a ligação, diga algo como "um minutinho por
favor" e complete sua tarefa antes de retomar a ligação.

As afirmativas são, respectivamente,

a) F, F e F.

b) V, F e V.

c) F, V e V.

d) V, V e F.

e) V, V e V.

GABARITO: D
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8. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) A funcionária Ana Lucia Souza terá um e-mail
corporativo na empresa em que trabalha. Das possibilidades a seguir, a mais adequada é:

a) aninha@

b) analu@

c) anasouza@

d) ana2014@

e) anluza@

GABARITO: C

9. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Na convivência profissional, frequentemente

deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de
uma equipe. Para evitar ou bem administrar tais tensões, as recomendações a seguir devem ser
adotadas, à exceção de uma. Assinale-a.

a) Ponha-se sempre no lugar do outro.

b) Ouça e avalie atentamente o que o outro diz.

c) Reaja a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não
demonstrar fraqueza.

d) Se você discordar de alguém, deixe claro que você não está contra ela.

e) Demonstre interesse pela preocupação dos outros.

GABARITO: C

10. (FGV / 2014 / SUSAM / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Em relação aos conceitos de eficiência e de
eficácia, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Eficiência é a otimização dos recursos humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e de

equipamentos, para a obtenção dos resultados esperados pelas organizações.

( ) Eficácia é a contribuição dos resultados obtidos para o alcance dos objetivos estabelecidos
pelas organizações em seus processos de planejamento.

( ) A eficiência é uma medida do rendimento global das organizações e a eficácia é uma medida
individual dos componentes das organizações. Assim, a eficácia olha para o futuro, enquanto que a
eficiência se volta para o presente.

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As afirmativas são, respectivamente,

a) V, V e V.

b) V, V e F.

c) F, V e V.

d) F, F e F.

e) F, F e V.

GABARITO: B

11. (FGV / 2014 / SUSAM / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) As afirmativas a seguir estão baseadas em
três dos cinco componentes da função administração, como preconizadas por Fayol. Analise-as e
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de ação de curto prazo.

( ) Organização: consolida a estrutura de profissionais, de materiais e de equipamentos para

realizar o empreendimento.

( ) Controle: garante que os planos elaborados e as ordens dadas sejam rigorosamente

obedecidos.

As afirmativas são, respectivamente,

a) F, F e F.

b) F, V e F.

c) F, V e V.

d) V, F e V.

e) V, V e V.

GABARITO: C

12. (FGV / 2014 / SUSAM / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Analise o fragmento a seguir.

“O padrão de premissas básicas que um determinado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no

processo de aprender a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna, e
que funcionou bem o suficiente a ponto de ser considerado válido e, portanto, de ser ensinado a

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novos membros do grupo como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses
problemas.”

(Adaptado. Edgar Schein)

O fragmento acima define

a) controle.

b) missão.

c) valores.

d) cultura organizacional.

e) planejamento.

GABARITO: D

13. (FGV / 2014 / SUSAM / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) “Estamos vivendo em um mundo em

constante mudança. E mudança exige inovação. Atualmente, considera-se que administradores bem-
sucedidos deixam de se preocupar apenas com os aspectos mecânicos da administração de como
planejar ou desenhar esquemas de trabalho e passam a se basear em três processos que levam as
pessoas a focalizar sua atenção na criação da mudança.”

(Adap. de Chiavenato, I. Administração nos novos tempos, 2ª ed. Pag. 11)

Com base no fragmento acima, assinale a opção que indica esses processos.

a) Processo empreendedor, processo de construir competências e processo de renovação.

b) Processo burocrático, processo desconstrutivo e processo de fixação.

c) Processo estruturalista, processo disciplinador e processo controlador.

d) Processo de centralização, processo de consolidação e processo ordenador.

e) Processo do princípio da autoridade, processo unificador e processo centralizador.

GABARITO: A

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14. (FGV / 2014 / SUSAM / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A Administração Pública Gerencial está
baseada nos valores de

a) eficiência, eficácia e competitividade.

b) publicidade, eficiência e efetividade.

c) legalidade, subjetividade e moralidade.

d) moralidade, compromisso e resultados.

GABARITO: A

16. (FGV / 2014 / FUNARTE / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) No departamento em que Vitor trabalha,
ele exerce o cargo de auxiliar administrativo. Acima dele há um supervisor de atividades que se chama
Pedro. Pedro segue ordens de Alberto, gerente do setor. Acima de Alberto está Vinicius, diretor da
área. Pode-se afirmar que essa é a descrição de uma:

a) divisão de trabalho; b) cadeia de comando;

c) unidade de direção; d) ordem;

e) equipe de alta performance.

GABARITO: B

17. (FGV / 2014 / FUNARTE / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Laura acaba de ser aprovada em um
concurso público. Em seu primeiro dia de trabalho, o gestor de sua unidade lhe forneceu um manual
em que estavam descritos as características e os aspectos formais das relações entre os diferentes
departamentos, e os deveres relacionados a cada cargo da organização. Foi fornecido a Laura o
manual de:

a) estrutura; b) processo;
c) formulários; d) sequência administrativa;
e) normas.

GABARITO: A

18. (FGV / 2014 / FUNARTE / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A consultora Giovana fará um estudo
dentro de uma organização. Ela solicitou ao gerente de uma das unidades a divisão de trabalho,
mediante o fracionamento da organização em unidades de direção, conselhos, gerência,

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superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores, etc. Para atender Giovana, o
gerente pode fornecer:

a) o planejamento estratégico;

b) os indicadores de desempenho;

c) o monitoramento;

d) o organograma;

e) o balancete.

GABARITO: D

19. (FGV / 2014 / FUNARTE / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Roberto foi destacado em seu
departamento para trabalhar em um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma
sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim. Esse empreendimento visa atingir um
objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo,
custos, recursos envolvidos e qualidade. Roberto foi destacado para trabalhar em:

a) expediente;

b) controle orçamentário;

c) protocolo;

d) processo;

e) projeto.

GABARITO: E

20. (FGV / 2014 / FUNARTE / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) No cargo que ocupa em seu departamento,
Karin exerce diversas funções. Ela planeja, organiza o trabalho, lidera a equipe e controla as
atividades. Além disso, Karin tem visão empresarial, ambiental e interativa da organização. Karin
exerce a função de:

a) vendedora;

b) produtora;

c) gestora;

d) controladora;

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e) auditora.

GABARITO: C

21. (FGV / 2014 / FUNARTE / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Maria trabalha em uma empresa na qual o
presidente é responsável pela tomada de decisões. O gerente delega pouco de suas ações. Maria é
especialista na função que exerce e tem suas atribuições muito bem definidas. Maria trabalha numa
organização do tipo:

a) orgânica; b) sistêmica; c) burocrática;

d) paralela; e) solidária.

GABARITO: C

22. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa) As opções a seguir representam
características das organizações formais, à exceção de uma . Assinale-a.

a) Divisão de trabalho

b) Burocracia

c) Especialização

d) Hierarquia

e) Distribuição da autoridade e de responsabilidades

GABARITO: B

23. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa) Linhas formais de comunicação e
centralização de decisões são características da estrutura organizacional do tipo

a) linear.

b) funcional.

c) linha-staff.

d) gerencial.

e) formal.

GABARITO: A

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24. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa) As características a seguir se
relacionam ao empreendedorismo governamental,

à exceção de uma. Assinale-a.

a) Parcerias com o setor privado

b) Descentralização política

c) Flexibilização das regras burocráticas

d) Concentração de autoridade

e) Controle social

GABARITO: D

25. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa) A eficiência e a necessidade de

reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços públicos, tendo o cidadão como beneficiário, são
características próprias da Administração Pública

a) Patrimonialista.

b) Gerencial.

c) Burocrática.

d) Organizacional.

e) Oligárquica.

GABARITO: B

26. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa) A escolha das ferramentas a serem
utilizadas, para que se alcance a excelência e a satisfação de todos os envolvidos no processo, é um
procedimento utilizado para implantar a gestão

a) funcional.

b) burocrática.

c) da qualidade.

d) operacional.

e) estratégica.

GABARITO: C
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27. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa) A gestão de estoques é uma das
principais atividades da administração de materiais. As opções a seguir apresentam objetivos
específicos da gestão de estoques, à exceção de uma. Assinale-a.

a) Maximizar o investimento em estoque.

b) Prever necessidades e disponibilidades de materiais.

c) Obter segurança de fornecimento.

d) Controlar as disponibilidades de materiais e a situação dos pedidos nos fornecedores.

e) Conseguir preços mínimos de compra.

GABARITO: A

28. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa) Em relação à especificação de

materiais, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A especificação de materiais, quando feita de forma detalhada e completa, evita a compra de

materiais em desacordo com as necessidades.

( ) O sucesso da especificação de materiais depende da existência de uma catalogação padronizada, de

bons padrões descritivos e de um bom programa de normalização.

( ) Uma desvantagem da especificação de materiais é a de, em muitos casos, gerar dúvidas em relação à
identificação de um material.

As afirmativas são, respectivamente,

a) F, V e F.

b) V, F e F.

c) V, V e V.

d) F, F e V.

e) V, V e F.

GABARITO: E

29. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa)

“A especificação sempre nos conduz ao termo padronização, que pode ser definido como a análise de
materiais, a fim de permitir seu intercâmbio, possibilitando, assim, redução de variedades e consequente

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economia. [...] Logo, na área de materiais, pode-se entender padronização como sinônimo de
simplificação.”

As alternativas a seguir apresentam objetivos da padronização, à exceção de uma. Assinale-a.

a) Diminui os itens em estoque.

b) Evita desperdício.

c) Favorece a compra de pequenos lotes.

d) Diminui os custos de estocagem.

e) Reduz a variedade dos itens estocados.

GABARITO: C

30. (FGV / 2014 / AL – BA / Técnico de Nível Médio - Administrativa) Uma empresa deve ter um cadastro
de fornecedores baseado nas premissas de qualidade, preço e prazo, que norteiam a atuação do setor.
Sobre o cadastramento de fornecedores, analise as afirmativas a seguir

I. A empresa deve ter um leque de fornecedores cadastrados acima do mínimo necessário. .

II. A empresa deve estimular os fornecedores a se manterem atualizados em relação às suas metas.

III. A empresa deve se antecipar às suas necessidades de aquisição

Assinale:

a) se apenas a afirmativa I estiver correta.

b) se apenas a afirmativa II estiver correta.

c) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

d) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

GABARITO: E

31. (FGV / 2013 / INEA - RJ / Técnico Administrativo) Leia o fragmento a seguir.

"A área de materiais ocupa-se de atividades importantes para o desempenho dos ______________ porque
o objetivo central do sistema de materiais deve ser a garantia do ______________, com o ______________
e com a necessária qualidade dos materiais que são introduzidos no sistema".

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Assinale a alternativa cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.

a) Processos produtivos - faturamento- menor custo possível

b) Processos produtivos - fluxo de abastecimento - menor custo possível

c) Processos de estocagem - fluxo de abastecimento - custo necessário

d) Processos de estocagem - faturamento - menor custo possível

e) Processos de produtivos- fluxo de recebimento - custo necessário

GABARITO: B

32. (FGV / 2013 / INEA - RJ / Técnico Administrativo) A expressão classificação de materiais é genérica e
abrangente, caracterizando a atividade responsável por identificar, codificar e catalogar os materiais
de uma organização. Com relação às vantagens da utilização da classificação de materiais, dentre as
afirmativas a seguir, assinale V para verdadeira e F para a falsa.

( ) Aumentar a agilidade dos processos de compra.

( ) Obter maior ganho de escala nas compras e na redução de custos.

( ) Eliminar a possibilidade de duplicidade de itens em estoque.

As afirmativas são, respectivamente,

a) V, F e F

b) V, F e V

c) F, F e V.

d) V, V e F.

e) F, V e V.

GABARITO: C

33. (FGV / 2013 / INEA - RJ / Técnico Administrativo) As funções e as atividades da administração de

materiais podem ser sintetizadas em quatro subsistemas principais: normalização, controle, aquisição
(compras) e armazenamento.

Sobre atividades e/ou responsabilidade dos subsistemas, assinale V para afirmativa verdadeira e F para
a alternativa falsa.

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( ) As atividades desempenhadas no subsistema normalização são relevantes para que se garanta a
qualidade dos materiais que entram nos processos produtivos;

( ) O subsistema de compras (aquisições) depende, fundamentalmente, das informações originadas no

subsistema controle, uma vez que é em virtude das informações daquele sistema que se consegue
realizar as compras nas condições mais vantajosas possíveis para organização;

( ) O subsistema de armazenamento é responsável por garantir que as qualidades necessárias estejam

disponíveis no lugar e no momento em que seja necessário.

As afirmativas são respectivamente:

a) V, F e F b) V, F e V c) F, F e V

d) V, V e F e) F, V e F.

GABARITO: E

34. (FGV / 2013 / INEA - RJ / Técnico Administrativo) Relacione as atividades dos processos de compras
que estão inseridos nas ações de suprimento e de apoio com suas respectivas definições.

1. Desenvolvimento de fornecedores

2. Solicitação de compras

3. Coleta de Preços

4. Negociação

( ) É o procedimento de relacionamento entre a empresa e o fornecedor, para continuidade do

fornecimento. (Ação de Apoio).

( ) É o documento de registro da pesquisa de preços em função do recebimento da solicitação de

compra de material específico. (Ação de Suprimento).

( ) É o procedimento que possibilita à empresa selecionar os futuros fornecedores que farão parte do
catálogo de fornecedores qualificados e aprovados para fornecer materiais e produtos à empresa.
(Ação de Apoio)

( ) É o documento que pode ser originado por vários setores, dependendo do tipo de material
necessário para a empresa. (Ação de Suprimento).

Assinale a alternativa que mostre a relação correta do processo de compras de acordo com as ações
correspondentes de cima para baixo:

a) 4 - 1 - 2 – 3 b) 4 - 3 - 2 – 1 c) 1 - 2 - 3 - 4

d) 4 - 3 - 1 – 2 e) 4 - 2 - 1 - 3

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 GABARITO: D

35. (FGV / 2013 / INEA - RJ / Técnico Administrativo) Leia o fragmento a seguir: "O ____________do
pedido, também conhecido como follow-up tem a finalidade de evitar ____________ ou problemas para o
cliente na entrega do pedido, evitando assim _______________ "

Assinale a alternativa cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.

a) acompanhamento - atrasos - desperdícios

b) registro - atrasos - custos

c) registro - gastos - desperdício

d) acompanhamento - gastos - desperdícios

e) registro - desperdícios - gastos

GABARITO: A

37. (FGV / 2013 / INEA - RJ / Técnico Administrativo) Assinale a alternativa que apresenta uma
característica da gestão pública.

a) Para efeito do resultado quantitativo busca sempre o superávit

apurado no período

b) As ações adotadas devem buscar o interesse coletivo e não o individual.

c) O ordenador de despesas tem liberdade irrestrita em suas decisões financeiras.

d) A gestão de resultados pode ou não primar pela eficiência, eficácia e economicidade dos recursos.

e) O controle institucional é facultativo e quando existir sempre será complementado pelo social.

GABARITO: B

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