MANUAL DE USO DO GLPI

1) Abra o atalho “Help-Desk Cofer” em sua área de trabalho.

2) Coloque seu usuário e senha que você usa para Logar no Windows. (Usuário e senha utilizados no
ctrl+alt+del)

3) Abrir um novo chamado.

4) Clique em qualquer uma das opções abaixo para acompanhamento dos chamados.
5) Qualquer uma das opções acima você consegue acompanhar seu chamado.

6) Quando o técnico atender seu chamado solucionando o mesmo passará automaticamente para
solucionado.

7) Você deverá clicar em solucionado para fechamento ou reabertura do chamado.

8) Clicando em seu chamado você verá a tela de acompanhamento.

9) Clicando em (Processando chamado) você analisará o ocorrido.

10) Quando o chamado estiver solucionado você terá opção de aprovar ou recusar a solução.

11) Aprovando, o chamado será fechado e não poderá ser reaberto.

12) Recusando, o chamado será reaberto para analise.

13) Caso o solicitante não aprove ou recuse a solução o chamado fechará automaticamente em 3 dias.