COMO ABRIR UM CHAMADO NO JIRA?

1º PASSO: INSCREVER-SE

Envie os e-mails que devem conseguir abrir chamados para atendimento@aquicard.com.br

solicitando sua inclusão no Jira.

2º PASSO: ACESSAR O PORTAL

Abra chamados pelo link: https://aquicard.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2

3º PASSO: IDENTIFICAR SEU TIPO DE QUESTÃO

Você terá a opção de selecionar entre:

• Questões relativas ao cartão

• Alterações de dados cadastrais;
• Problemas com transações recargas e saldos;
• Outros tipos de questões.
É só clicar no escolhido!
4º PASSO: ESPECIFICAR SEU TIPO DE QUESTÃO

Dentro de um desses quatro grupos escolhidos, você deverá ainda nos dizer mais
especificamente sobre qual questão você quer tratar.
Por exemplo, se for uma questão relativa à alteração de dados cadastrais, você ainda
terá três opções de escolha:

• Alterar o número de telefone cadastrado do cliente;

• Alterar o e-mail cadastrado do cliente;
• Alterar o endereço cadastrado do cliente.

Novamente, é só clicar no escolhido!

5º PASSO: PREENCHER OS DADOS SOLICITADOS

Identificada a sua questão, te pediremos alguns dados necessários à resolução.

Você precisará preenchê-los nos campos disponíveis.
Por exemplo, se você quiser alterar o endereço cadastrado do seu cliente, após
escolhida essa opção, você deverá nos dizer alguns dados relativos a ele:
Nome, CPF, E-mail, Telefone, Novo endereço, o QUI!Number do cartão e um resumo da
abertura do chamado, que funcionará como um “título” para sua solicitação.
Os campos serão como estes abaixo:

Todos os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório.

Além disso, para algumas solicitações, é OBRIGATÓRIO que se anexem também
documentos.
Por exemplo, para a alteração de endereço será necessário anexar:

• Documento de Identificação do cliente;

• Comprovante do novo endereço do cliente.
Haverá um campo disponível para isto:

6º PASSO: ENVIAR E AGUARDAR

Preenchido seu chamado é só apertar o botão azul “Enviar” e prontinho! Agora é só

aguardar!
Nossa equipe receberá seu chamado, o analisará e dará sequência aos procedimentos
necessários ao seu atendimento.
 TODA A COMUNICAÇÃO PÓS-ABERTURA DO CHAMADO SERÁ FEITA POR E-MAIL.

Será também por e-mail que você poderá acompanhar a mudança de status de seu
chamado, que será realizada por e-mails automáticos que o próprio JIRA envia quando
houver qualquer alteração.

Se permanecer ainda qualquer dúvida, entre em contato conosco através do e-mail:

atendimento@aquicard.com.br

Estaremos satisfeitos em poder atendê-los!

A equipe da AQUI!CARD agradece a preferência!