SERVICENOW CSA

TIAGO MACUL
SERVICENOW

• Now Platform
SERVICENOW

• Now Platform
• Backbone Brasil
CONTEÚDO

• Onde posso iniciar meus estudos com Service Now?

• How to start studying for ServiceNow?

• Método de estudo
• Study methods ( visual, Kinesthetic, Auditory)

• Principais pontos
• Main topics

• Estratégia para prova

• certification strategy

Tiago Macul
 ONDE POSSO INICIAR MEUS ESTUDOS SERVICE NOW?

• https://nowlearning.service-now.com/
• https://developer.servicenow.com/
• https://community.servicenow.com/
• Curso oficial System Administrator
• ServiceNow support
• SlideShare
• Brighttalk
• SN Guru
• Adicionais
• W3schools
• Mozilla Guide
• Prototype API
Tiago Macul
 01 Como
PLANEJAMENTO estudar

02 Agenda
03 Estudar
1. Como estudar: Decidir como estudar e as fontes de estudo a
04 Comprar
serem utilizadas. a Prova

2. Agenda: Definir dias da semana e horários de estudo.

05 Fazer a prova
3. Estudar: Colocar em prática e executar o plano estudando
4. Comprar a prova: Definir a data final e marcar a prova
5. Fazer a prova: Faça uma revisão dos pontos mais
importantes e passe no seu exame.

Tiago Macul
MEDIR A EVOLUÇÃO
Simulado A Simulado B Simulado C Simulado D Simulado E Média
Rodada 01
82% 82% 83% 85% 88% 84%

Rodada 02
95% 92% 95% 89% 84% 91%

Rodada 03
93% 95% 99% 93% 99% 95,8%

Rodada 04
100% 100% 100% 99% 97% 99,2%

Média geral
92,5% 92,5% 94,25% 91,5% 92% 92,5%

Tiago Macul
A PROVA DE CERTIFICAÇÃO
• Blueprint / Get Certified / Guide Learning Domain % of
• 60 questões Exam
1 User Interface & Navigation 20%
• 90 Minutos
2 Collaboration 20%
• 75% = 45 questões
3 Database Administration 30%
• Multiple Choice (single answer)
4 Self-Service & Process Automation 20%
• Multiple Select (select all that apply)
5 Intro to Scripting & Application Tools 10%
• Mock / Dump teste
• Classmaker
• Flash card
• Udemy 01 / Udemy 02

Tiago Macul
A PROVA DE CERTIFICAÇÃO
• Onde comprar? • A certificação expira?
• Webacessor • Sim,
• Agendamento? • Quando a certificação expira?
• Onde realizar? • Na próxima versão do ServiceNow
• Online • Onde renovoção a certificação (Delta Exam) ?
• SP • Now Learning
• Informaker
• Quanto custa o exame Delta?
• Impacta
• InLearn Educação
• Não há custo.
• C.T.C.
• RJ
• Informaker
• BH
• WGC Sistemas

• Qual o valor?
• U$ 150 ServiceNow fundamentals
• U$ 75 Retake
Tiago Macul
DIA DA PROVA
• Durma cedo
• É sempre uma boa ideia obter uma boa noite de sono uma noite antes, não gaste seu dia todo estudando o conteúdo
necessário nesta altura já foi absorvido.

• Chegue cedo
• É muito importante garantir que você chegue cedo ao centro de testes. Chegar tarde no local da prova aumentará os níveis de
estresse antes que o exame tenha sequer começado. Chegar mais cedo do que o horário agendado também lhe dará a
chance de rever suas anotações novamente.

• Tempo
• Como dito anteriormente, o tempo dado para concluir o exame é de 90 minutos. Trate sessões práticas como o ambiente de
teste real. Use um timer e acostume-se a responder as perguntas com o tempo que você reservou para o exame. Devido ao
pouco tempo para concluir o exame, é muito importante acompanhar o seu tempo. O exame tem um máximo de 90 opções de
múltipla escolha, bem como perguntas baseadas no desempenho.

Tiago Macul
 If importing data, how do you avoid from importing duplicates?

Coalesce field

sys_id

unique id

transform field

The coalesce option allows you to update existing target table records when transforming import data.
The coalesce option on a field map allows you to specify if the selected Target field should be used to
coalesce on when import set records are transformed. If the field map Coalesce checkbox is selected, when
the import set row is transformed the instance checks for an existing record in the target table that has the
same value in the Target field as the import set row Source field. If an existing record with a matching value
in the target table is found, that record is updated. If no matching record is found, then a new record is
created in the target table.
Tiago Macul
You can find below Components in Workflow welcome screen

Conditions

List Display Filters

New Workflow Buttons

Palette tabs

https://docs.servicenow.com/bundle/jakarta-servicenow-
platform/page/administer/workflow/reference/workflow-editor.html

Tiago Macul
 You can coalesce on multiple fields

True

False

You can coalesce on multiple fields to update an existing record. If a target table record exists with the same
values in all coalesce fields as the staging table record, the target table record is updated using the staging
table record values. All coalesce field values between the target and staging tables must match to coalesce
with multiple fields.

Tiago Macul
FIM

Tiago Macul