Catálogo de Serviços 2017

Catálogo de Serviços

2017

Knowledge21 Junho/2017
Índice

Índice 1
Sobre nossos sócios 1
Sobre nossos principais coaches 4
Sobre a empresa 6
Alguns de nossos clientes 6
Transformação Digital e Transformação Ágil 7
TREINAMENTOS 9
Treinamentos com Certificação Internacional 12
Treinamento Certified ScrumMaster© 12
Treinamento Certified Scrum Product Owner© 15
Treinamento Certified Scrum Developer© 17
Treinamento Lean Kanban (LKU)© 19
Treinamento Management 3.0© 21
Treinamentos com Certificação Knowledge21 23
Treinamento em Introdução a Métodos Ágeis com Scrum 23
Treinamento Facilitador Ágil 24
Treinamento Kanban Avançado 25
Treinamento Kanban Fora de TI (para não desenvolvedores) 26
Treinamento Gestão de Conflitos 27
Programa de Formação de Agile Coach K21 28
Treinamento Métricas Ágeis 29
WORKSHOPS 31
Workshop Executivo 32
Workshop de Introdução à Agilidade 33
CONSULTORIA E COACHING 34
Gestão da Transformação/Expansão Digital Ágil 36
EVDnC - Coaching intensivo 40
Material adicional sobre o EVDnC 41
Coaching de times 42
Coaching individual para gestores e líderes 44
Definição de uma cadeia de valor enxuta (Lean Value Stream) 45
Definição de OKRs (Objective Key Results) 46
Assessment Técnico 48
Starter Kit 49

1
Sobre nossos sócios
Carlos Felippe Cardoso é Agile Coach com experiência
em métodos ágeis desde 2004. Possui larga experiência
em empresas nos mais diversos ramos de atuação, como
startups, instituições financeiras e organizações
governamentais, tanto no Brasil como em países da
Europa. Possui grande background técnico, baseado em
práticas ágeis e testes automatizados.
Foi líder de time durante vários anos e responsável
técnico pelo SIGA, software com mais de 100 mil
usuários e dezenas de milhares de testes automatizados.
Sua experiência inclui treinamentos em Scrum, Kanban,
Continuous Delivery, desenvolvimento ágil, testes
automatizados e outras práticas XP.
Palestrante nos maiores eventos de agilidade brasileiros com vasta experiência em
linguagens de programação como Java, Python e C#. Instrutor dos treinamentos de
CSD (Certified Scrum Developer) e Management 3.0, além de possuir as certificações
CSP, CSPO e CSM pela Scrum Alliance. Carlos Felippe é formado pela UFRJ, onde já
atuou como professor.

Marcos Garrido possui as duas certificações mais
importantes da Scrum Alliance: CST (Certified Scrum
Trainer) e CEC (Certified Enterprise Coach), sendo nesta
última, o único profissional certificado da América
Latina. Possui ampla experiência internacional,
treinando times nos EUA e em vários países da Europa e
da América Latina. Acumula mais de 20 anos de
experiência em projetos de tecnologia com ênfase na
gestão de produtos. Palestrante em um grande número
de eventos no Brasil e ao redor do mundo, incluindo
edições do Scrum Gathering de Orlando, Nova Orleans,
Phoenix, Praga, Munich, São Paulo, Rio de Janeiro e
Porto. Organiza o Scrum Gathering Rio, evento que reúne grandes nomes da Agilidade
brasileira anualmente no Rio de Janeiro e consta no calendário oficial da Scrum
Alliance.
Marcos é professor da disciplina de Métodos Ágeis do MBA em Gestão de Projetos da
escola de negócios da PUC-RIO. Mestre em Administração com ênfase em Marketing
pela PUC-RIO, também é coach e facilitador certificado de Management 3.0.

2

Rafael Sabbagh é um dos Diretores da Scrum Alliance.
Instrutor oficial de Scrum (Certified Scrum Trainer - CST),
possui grande experiência internacional. Atua como Agile
Coach em organizações e já treinou com sucesso
ScrumMaster©s, Product Owners e membros de Times de
Desenvolvimento em mais de quinze países da Europa,
Américas e Ásia. Rafael Sabbagh é autor do livro Scrum:
Gestão Ágil para Projetos de Sucesso, referência em Scrum
no Brasil. Rafael é também palestrante em congressos no
Brasil e no exterior, tendo apresentado trabalhos em várias
edições do Agile Brazil e de Scrum Gatherings da Europa e
dos Estados Unidos. Ele é Engenheiro de Computação e
Mestre em Administração de Empresas pela PUC-Rio. Rafael trabalha com projetos de
tecnologia há mais de duas décadas e já atuou nos diferentes papéis do Scrum.

Rodrigo de Toledo é um dos fundadores da Knowledge21.
Ele é instrutor oficial da Lean Kanban University e
facilitador certificado de Management 3.0, atuando tanto
no Brasil como no exterior. Trabalha desde 2007 com
Métodos Ágeis e já treinou mais de 3.000 profissionais em
Scrum, Kanban e práticas ágeis. Rodrigo liderou a
transformação/expansão ágil em organizações de
diferentes segmentos, como governo, área financeira e
startups. Professor de graduação e mestrado pela UFRJ, é
PhD pelo INRIA na França e possui diversos artigos
científicos. Rodrigo organizou vários eventos nacionais de
Agilidade, além de ser palestrante internacional.

3
Sobre nossos principais coaches
Todos Agile Coaches K21 são Certified Scrum Professionals.

Avelar Leão teve seu primeiro contato com Métodos Ágeis
em 2009. Trabalhando como desenvolvedor, atuou em vários
projetos disseminando práticas de engenharia ágil como
Design Emergente, TDD e Testes Funcionais Automatizados
em ambiente Java, .Net e Apple. Atuou como ScrumMaster©
e Gerente de Projetos em projetos para grandes
multinacionais tendo vivenciado de projetos curtos e
ametodológicos até projetos de grande porte com SAFe.
Trabalhou alguns anos ainda utilizando CMMI e PMBoK. Como
gestor, tornou-se um evangelizador das práticas da Gestão
3.0 e coleciona variadas experiências na média gestão e na
gestão de pessoas e equipes. Hoje é Agile Coach na equipe
K21 e adora analisar como os líderes e os processos das
empresas influenciam a atitude de seus profissionais.

Daniel Teixeira é formado em Física pela UFRJ e é
reconhecido por questionar o status quo. Tendo o dom de
liderar pelo exemplo, busca a adaptação e simplicidade em
sua própria vida. Assim, já foi desenvolvedor, analista de
sistemas, ScrumMaster©, gerente de projetos e consultor de
Métodos Ágeis. Transformou em trabalho sua capacidade de
mudar pessoas e organizações, e atualmente é Agile Coach na
K21, com a missão de levar empresas a pensarem fora da
caixa.

Danilo Alencar é formado em Design e especializado em
Experiência do Usuário pela PUC-Rio. Apaixonado por
desenvolvimento estratégico, tem forte experiência
liderando equipes de produto, onde utiliza métodos Ágeis
desde 2009. Trabalhou em mais de 5 startups durante sua
carreira, foi atuante na venda de 2 destas para grupos
maiores, sendo peça chave na migração e união de times,
o que lhe rendeu um "Agile Award", premiação para o
melhor difusor da cultura ágil entre os países emergentes.
Ocupou por 3 anos o cargo de gerente de inovação da Pearson Brasil e agora integra o
quadro de Coaches da K21 focando no desenvolvimento de produtos.

4

Luiz Rodrigues, ou Lula, desenvolve sistemas desde 2008.
É um facilitador hábil, com uma mente aguçada que
consegue atuar de uma forma leve e serena. Gerenciou
projetos de software para o mercado financeiro durante
quatro anos, com o desafio de tornar mais ágil um setor
historicamente tradicional. Apaixonado pela comunidade
ágil, é atuante em discussões abertas, palestrante e
voluntário em grandes eventos de tecnologia e agilidade.
Segue fortemente valores e princípios que norteiam não só
as decisões no seu trabalho, mas também em todas as
camadas da sua vida.

Magno de Santana é formado em Análise e
Desenvolvimento de Sistemas e Pós-graduado em Banco de
Dados pela UNIDERP-Anhaguera. CSM e CSPO, desde de
2008 tem utilizado métodos Ágeis para ajudar setores de
organizações da iniciativa pública do Estado de Mato
Grosso do Sul, tais como, saneamento básico, educação e
RH e na iniciativa privada, fábrica de software e EAD a
entregarem produtos enxutos, melhorando assim, a gestão
de negócio, produtos e processos.

Samuel Cavalcante é Engenheiro da Computação que
descobriu ser apaixonado por trabalhar com pessoas,
comunidades e transformação cultural. Tornando-se
facilitador Management 3.0 e Agile Coach na K21,
certificado CSM, CSD e CSPO, possui grande experiência
em facilitação e é muito criativo quando se trata de
retrospectivas. Atuou por três anos como ScrumMaster© e
como docente no ensino superior. Estudioso e praticante
das melhores práticas ágeis.

5
Sobre a empresa
Knowledge21 é uma empresa brasileira, de atuação global, com foco em
treinamentos e coaching em gestão Ágil e Lean de projetos e em desenvolvimento de
produtos. Utilizando abordagens inovadoras, a empresa auxilia equipes, gestores e
organizações como um todo a se tornarem mais efetivas e a atingirem seus objetivos.
A Knowledge21 conta com especialistas reconhecidos pelo mercado e por instituições

internacionais, como Lean Kanban University, Scrum Alliance e Management 3.0.
Somos a única empresa da América Latina a contar com dois Certified Scrum Trainers
(CSTs), um Certified Enterprise Coach (CEC) e um instrutor oficial da Lean Kanban
University (LKU).

Alguns de nossos clientes

6

Transformação Digital e Transformação Ágil

Este catálogo apresenta diversas atividades agrupadas por áreas de trabalho
diferentes. A imagem a seguir, que representa toda a cadeia de valor de uma
empresa, mostra onde a Knowledge21 atua dentro de sua proposta de Transformação
Digital, ou seja, ponta a ponta da cadeia.

Imagem 1 - Cadeia de valor

7

Já as duas imagens a seguir resumem o programa de treinamentos e o de consultoria
para Transformação Ágil, parte da Transformação Digital que oferecemos:

Imagem 1 - Treinamentos

Imagem 2 - Programa de Consultoria

8
TREINAMENTOS
Objetivos
Treinamentos com Certificação Internacional

Treinamento CSM© (16h por turma)
Objetivos:
➔ conhecer os fundamentos do Scrum;
➔ aprender a ser um líder servidor e facilitador;
➔ aprender a defender o time de interrupções internas e externas.

Treinamento CSPO© (16h por turma)
Objetivos:
➔ calcular o ROI dos projetos;
➔ aprender técnicas de priorização de produtos e projetos;
➔ aprender a validar e medir features para entregar o maior valor
possível em menos tempo;

Treinamento CSD© (24h por turma)
Objetivos:
➔ aprender técnicas Ágeis advindas do XP;
➔ conhecer os conceitos e ferramentas de integração contínua e
entrega contínua;
➔ entender o que é DevOps;

Treinamento Lean Kanban LKU© (16h por turma)
Objetivos:
➔ aprofundar o conhecimento em Agilidade, conhecendo as
métricas e como medir performance dos times ágeis;
➔ aprender a lidar com demandas urgentes ou de diferentes
naturezas;
➔ aprofundar o processo de melhoria contínua corporativo;
➔ entender como lidar com problemas de dependência entre times;

Treinamento Management 3.0© (16h por turma)
Objetivos:
➔ reconhecer que grande parte dos princípios e ferramentas de
gestão utilizadas hoje foram inventadas há mais de 100 anos – em
uma época na qual a gestão era focada no ganho de eficiência, na
escala e organizada por meio de linhas de produção para a
produção em massa;
➔ ensinar práticas para gestão do trabalhador do conhecimento;
➔ reconhecer os mecanismos de motivação que movem o
trabalhador do conhecimento;
➔ estruturação de organizações adaptativas, à inovação e à criação
de ambientes de trabalho inspiradores;
➔ entender o papel do gestor num ambiente Ágil.

9
Treinamentos com Certificação Knowledge21

Treinamento em Introdução a Métodos Ágeis com Scrum (16h por turma)
Objetivos:
➔ apresentar a cultura Ágil;
➔ apresentar as quebras de paradigma da Agilidade;
➔ conhecer os fundamentos do Scrum;

Treinamento Facilitador Ágil (16h por turma)
Objetivos:
➔ aprender técnicas de facilitação de times;
➔ aprender técnicas de resolução de conflitos;
➔ Sysyem Thinking organizacional;

Treinamento Kanban Avançado (8h por turma)
Objetivos:
➔ evoluir as técnicas em Kanban através de estudos de caso com
discussão e tomada de decisão sobre processos, movimentação,
classes de serviço etc.

Treinamento Kanban fora de TI (16h por turma)
Objetivos:
➔ apresentar uma nova forma de trabalho;
➔ quebrar paradigmas sobre colaboração e transparência;
Treinamento Gestão de Conflitos (8h por turma)
Objetivos:
➔ entender o que é conflito e como atuar no papel de mediador,;

Programa de Formação de Agile Coach K21
Objetivos
➔ ajudar na formação de Agile Coaches internos de organizações
com um programa de treinamentos e coaching com a marca
registrada K21;
➔ aprender a superar a inércia organizacional (dentro e fora da
empresa);
➔ aumentar o skill de facilitação para tornar mais eficientes as
reuniões e a comunicação intra e entre times;
➔ avaliar, ao final do programa, aqueles que estão aptos a
realmente atuarem como Agile Coach e serem agentes de
transformação nas organizações;

Treinamento Métricas Ágeis (8h por turma)
Objetivos:
➔ entender que métricas são mais apropriadas para o
desenvolvimento ágil de produtos dentro dos 4 domínios da
Agilidade: Negócio, Organizacional, Cultural e Técnico ;
10
Dinâmica utilizada nos treinamentos
Nossos instrutores utilizam uma metodologia de ensino na qual o participante
aprende não apenas por meio de aulas expositivas, mas também a partir de
exercícios interativos e discussões sobre os temas apresentados.
Nosso treinamento é dinâmico, interativo, descontraído e prático, ajudando o aluno a
entender como melhorar a colaboração do seu time e entregar mais valor em menos
tempo.

11
Treinamentos com Certificação Internacional
Treinamento Certified ScrumMaster©

Formato
Workshop com duração de 16 horas, divididas em dois dias consecutivos.
Este treinamento também é oferecido sem a opção de certificação internacional
(Treinamento em Introdução a Métodos Ágeis com Scrum).
Descrição
No treinamento Certified ScrumMaster©, o participante aprenderá os fundamentos do
Scrum, incluindo seus papéis, eventos e artefatos. O participante aprenderá a
praticar a gestão Ágil de projetos e será capaz de começar a utilizar o framework
como um ScrumMaster© ou em qualquer outro papel de um Time de Scrum. Neste
treinamento o aluno irá discutir os mitos e fatos da Agilidade, aprender o caminho
para ser tornar um Agile Coach e a como construir times de alta performance.
Ao participar do treinamento, o participante torna-se membro da Scrum Alliance com

duas anuidades pagas. Também se pode solicitar 16 PDUs do PMI (Project
Management Institute) e 16 das 21 horas da certificação PMI/ACP.
Para receber a certificação, o participante deve participar do treinamento de forma
efetiva e passar na prova de múltipla-escolha (já inclusa no valor do treinamento),
realizada online em até 90 após o registro do participante. Para mais informações
sobre a certificação da Scrum Alliance, entre em:
http://www.scrumalliance.org/certifications/practitioners/certified-ScrumMaster©-(
csm)
Além disso, a versão eletrônica do livro “Scrum: Gestão Ágil para Projetos de
Sucesso”, referência para praticantes de Scrum no Brasil e de autoria da
Knowledge21 é distribuído como cortesia para cada participante do treinamento
(somente treinamentos oficiais com certificação).

12

Conteúdo do treinamento
O treinamento Certified ScrumMaster© é altamente interativo e cobre os seguintes

assuntos, a partir de atividades práticas, instrução direta, casos reais e trocas de
experiências:
● Agilidade
○ Manifesto Ágil, Valores e Princípios Ágeis
● O que é Scrum?
○ Por que Scrum?
○ Para que serve e para que não serve o Scrum
○ Origens do Scrum
● Papéis: Time de Desenvolvimento
○ Quem é o Time de Desenvolvimento? Características
○ O que faz o Time de Desenvolvimento? Atribuições
○ Como é o Time de Desenvolvimento? Como escolher
○ Como funcionam times Auto-organizados?
○ Boas práticas de desenvolvimento Ágil
● Papéis: Product Owner
○ Quem é o Product Owner? Características
○ O que faz o Product Owner? Atribuições
○ Como é o Product Owner? Como escolher
● Papéis: ScrumMaster©
○ Quem é o ScrumMaster©? Características
○ O que faz o ScrumMaster©? Atribuições
○ Como é o ScrumMaster©? Como escolher
● Eventos: Release e Release Planning
○ O que é Release?
○ O que é e como funciona a Release Planning?
● Eventos: Sprint Planning
○ O que é e como funciona a Sprint Planning?
○ Sprint Planning
○ Solução de Compromisso
13
● Eventos: Sprint
○ O que é e como funciona a Sprint?
○ O que NÃO deve acontecer na Sprint
● Eventos: Daily Scrum
○ O que é e como funciona a Daily Scrum?
○ O que NÃO deve acontecer na Daily Scrum
● Eventos: Sprint Review
○ O que é e como funciona a Sprint Review?
○ O que NÃO deve acontecer na Sprint Review
● Eventos: Sprint Retrospective
○ O que é e como funciona a Sprint Retrospective?
○ Como pode ser a Sprint Retrospective?
○ O que NÃO deve acontecer na Sprint Retrospective
● Artefatos: Product Backlog
○ O que é o Product Backlog?
○ Como pode ser o Product Backlog?
○ Estimativas Ágeis
○ User Stories
○ Product Backlog Refinement (Grooming)
○ Definição de “Ready”
● Artefatos: Sprint Backlog
○ O que é o Sprint Backlog?
○ Como pode ser o Sprint Backlog?
● Artefatos: Definição de “Done”
○ O que é a Definição de “Done”?

14
Treinamento Certified Scrum Product Owner©

Formato
Este treinamento também é oferecido sem a opção de certificação internacional
(PO).
Descrição
Neste treinamento, o participante aprende como realizar o trabalho de um gestor de

produtos ágeis, chave do sucesso para projetos ágeis. A partir de exercícios práticos,
estudos de casos e discussões, o participante aprende como melhorar a gestão dos
seus produtos e como representar os requisitos de maneira mais eficiente.
O participante irá aprender e praticar as ferramentas e atividades de um gestor de
produtos eficiente, tais como priorização e refinamento do Product Backlog para
maximização do retorno sobre o investimento (ROI), criação de User Stories eficazes,
uso de técnicas de Lean Startup para definição do produto mínimo viável (MVP),
escrita de critérios de aceitação para as User Stories, definição de “done”,
validation board para validação de hipóteses, etc.
Além disso, a versão eletrônica do livro “Scrum: Gestão Ágil para Projetos de
Sucesso”, referência para praticantes de Scrum no Brasil e de autoria da
Knowledge21 é distribuído como cortesia para cada participante do treinamento
(somente treinamentos oficiais com certificação).

15
● Fundamentos da agilidade
○ Papéis, eventos e artefatos
● O gestor de produtos ágil
○ Quem é o gestor de produtos ágil? Características
○ O que faz o gestor de produtos ágil? Atribuições
○ Como é o gestor de produtos ágil? Como escolher
○ Participação do gestor de produtos ágil nos ciclos de desenvolvimento
(sprints)
● Gerenciando os requisitos – o Product Backlog
○ O que é o Product Backlog?
○ Evolução do Product Backlog
○ Estimando o Product Backlog – estimativas Ágeis
○ Priorizando o Product Backlog – diferentes técnicas
○ Cálculo de ROI
● Utilizando User Stories
○ Como escrever User Stories
○ Critérios de aceitação
○ Product Backlog Refinement
○ Definição de “Done”
○ Definição de “Ready”
● Gerenciando a Visão e o Roadmap do Produto
○ O que é a Visão do Produto?
○ Técnicas para a definição da Visão do Produto
○ O que é o Roadmap do Produto?
○ Técnicas para a definição do Roadmap do Produto
● Produtos Enxutos
○ Mindset de Lean Startup
○ Desenvolvimento incremental em MVP’s
○ Validation Board
○ Métricas

16
Treinamento Certified Scrum Developer©

Formato
Workshop com duração de 24 horas, divididas em três dias consecutivos.
Este treinamento também é oferecido sem a opção de certificação internacional ou
ainda numa versão em 16h com foco em testes automatizados e integração contínua.
Público alvo
Times de desenvolvimento, analistas de testes, QA, ScrumMaster©.
Descrição
A principal ênfase deste treinamento é em automação para apoiar a Entrega Contínua
(Continuous Delivery) de software. Este treinamento tem como objetivo treinar profissionais
com perfil técnico em práticas ágeis advindas do eXtreme Programming (XP) e já consagradas
nos times ágeis como: testes automatizados, Integração Contínua, programação em par,
Coding Dojos, Entrega Contínua etc.
Sobre a certificação
Somente quem já possui a certificação de ScrumMaster© (CSM) é certificado ao final do
treinamento com a certificação CSD. É possível fazer o treinamento e a certificação CSM após
o CSD, neste caso, quando a pessoa passar no exame de CSM, ganhará as 2 certificações.
Dinâmica utilizada especificamente no treinamento CSD
O treinamento CSD é totalmente “hands-on”, baseado em Coding Dojos. O Dojo é uma
prática de ensino e m que todos realizam em conjunto uma tarefa. Nesse formato, a teoria é
puxada pela prática. As práticas podem ser realizadas em .NET ou Java, de acordo com o
interesse do cliente.
Diversas ferramentas são utilizadas, sem que no entanto o treinamento seja focado em
alguma delas. Mais importante do que as ferramentas utilizadas são os conceitos passados,
que permitem que se use a ferramenta A ou B de acordo com a necessidade / cenário do
time.

17
O treinamento cobre diversos assuntos pertinentes ao dia-a-dia de um time ágil, como:
● Coding Dojo;
● Papel dos testes em um time ágil;
● Testes de unidade, testes como documentação, Revisão de código, “Clean
Code”, Pair programming;
● Integração Contínua e algumas práticas e métricas a ela associada: Ten-minute
build; Cobertura de teste e métricas de código, Fail Fast;
● Baby steps x BDUF (Big-Design-Up-Front);
● TDD (Test-Driven Development ou Test-Driven-Design);
● Injeção de dependência e mock objects ;
● Testes em banco de dados : cenários e versionamento de banco;
● Testes de Interface : “Record & play” ou programados?;
● Testes de aceitação e ATDD (Acceptance Test-Driven Development);
● BDD ( Behavior-driven development );
● Entrega Contínua (Continuous Delivery)
● Versionamento de configurações, servidores, banco de dados etc.
● Outros tipos de testes: testes não-funcionais; testes de estresse; testes do seu
ambiente de produção.

18
Treinamento Lean Kanban (LKU)©
Formato
Este treinamento também é oferecido sem a opção de certificação internacional.
Público alvo
Times com especialistas, times com múltiplos clientes, times de desenvolvimento de
novos produtos que fazem também manutenção de antigos, times com demandas
frequentes, times de Scrum com demandas não planejadas durante a sprint.

Descrição
Os métodos ágeis trouxeram uma grande mudança nos rumos da computação. O
Scrum, seu maior ícone, tem liderado essa nova forma de pensar, quebrando diversos
paradigmas das décadas passadas. Kanban surgiu depois dessa grande onda, em 2007,
explicitando ainda mais essas quebras de paradigmas. Conceitos como fluxo contínuo,
foco, visibilidade e melhoria contínua são reforçados. Acreditamos que o Kanban traz
um novo patamar de amadurecimento no mundo ágil.

No treinamento de Kanban, os alunos de fato vivenciam a operação do método.
Desenham o processo, observam os problemas, tomam decisões, executam as práticas
e adotam os novos modelos de colaboração propostos. A teoria é explicada sempre
após a vivência dos problemas e soluções.

19
Conteúdo do treinamento (cada tópico é precedido de uma dinâmica)

● Visibilidade
○ Gestão Visual
○ Importância do Modelo Mental Compartilhado
○ Desenhando Processos
○ Refactoring do quadro Kanban
○ Quadro físico ou quadro eletrônico?

● Trabalho em andamento limitado (limited WIP)
○ Por que limitar WIP (Work In Progress)?
○ Mecanismos de coordenação
○ Teoria das filas

● Cadeia de valor
○ Mapear toda a cadeia de valor (upstream e downstream)
○ Escalando Ágil

● Fluxo contínuo
○ Sistema puxado
○ Cadência e/ou time-box
○ Stop the line

● Administração de capacidade
○ Classificação, balanceamento e ajuste de demandas
○ Classes de Serviço

● Métricas
○ T-Shirt Sizing
○ Cumulative Flow Diagrams
○ SLA & Due Date Performance
○ Throughput, Lead Time, Cycle Time

● O que é Kanban?
○ Origem: Lean e O Kanban da Toyota
○ Kanban como modelo evolucionário
○ Kanban e Scrum

20
Treinamento Management 3.0©

Esse é um treinamento oficial do Management 3.0, movimento que está redefinindo o
conceito de liderança e gestão em ambientes que valorizam inovação e alto
desempenho.
Formato
Este treinamento também é oferecido sem a opção de certificação internacional.
Público alvo

Líderes, gerentes e trabalhadores do conhecimento que querem se tornar lideranças,
e outros stakeholders envolvidos com liderança e gestão.
Descrição
A figura abaixo resume os desafios da gestão 3.0:
21
Durante o treinamento, serão discutidos os seguintes tópicos:
● Agile management é a nova abordagem que trata da liderança e governança de
times e pessoas criativas. Você aprenderá diferentes métodos, práticas,
desafios na adoção da agilidade e como gerentes e líderes podem contribuir
em organizações ágeis;
● Complexity thinking é a base do pensamento ágil. Você aprenderá o que é a
teoria da complexidade e como evitar as armadilhas do pensamento linear
tradicional;
● Intrinsic motivation é o que motiva as pessoas a levantar todas as manhãs.
Como as pessoas são a parte mais importante das organizações, gerentes
devem fazer o possível para mantê-las ativas, criativas e motivadas. Você
aprenderá sobre a diferença entre motivação intrínseca e extrínseca e técnicas
para identificar o que motivas as pessoas à sua volta;
● Self-organization é um valor importante para times ágeis. Você aprenderá
como fazer a auto-organização funcionar, seus desafios e como desenvolver
relacionamentos baseados em confiança;
● Goal setting é importante, pois quando não há uma meta ou propósito claro, o
resultado pode não ser o esperado. Você aprenderá quando gerenciar e quando
liderar, como usar critérios diferentes para criar metas úteis;
● Competence development é chave na busca por um bom trabalho. Times só
conseguem atingir suas metas se seus membros forem capazes o suficiente e
gerentes devem contribuir para o desenvolvimento. Você aprenderá técnicas
para desenvolver a competência das pessoas;
● Organizational structures impactam de forma significativa na forma como a
organização funciona. Vários times operam no contexto de uma organização
complexa, e por isso é importante considerar uma estrutura que privilegie a
comunicação. Você aprenderá a diferença entre times funcionais e
multi-funcionais e técnicas para desenhar times que funcionam e se
comunicam com eficácia;
● Change management é um dos maiores desafios nas organizações. Pessoas,
times e organizações precisam melhorar continuamente. Na prática isso
significa que gestores e líderes devem agir como agentes da mudança,
tentando mudar os complexos sistemas sociais à sua volta.

22
Treinamentos com Certificação Knowledge21
Treinamento em Introdução a Métodos Ágeis com Scrum

Este é um treinamento Knowledge21.
Formato
Workshop com duração de 16 horas, divididas em dois dias consecutivos, com
certificação K21.
Descrição
Neste treinamento, o participante aprenderá sobre cultura Ágil, principais quebras de
paradigma da Agilidade, valores e princípios Ágeis e os fundamentos do Scrum,
incluindo seus papéis, eventos e artefatos. O participante será capaz de começar a
utilizar o framework como um ScrumMaster© ou em qualquer outro papel de um Time
de Scrum.
● Agilidade
○ Manifesto Ágil, Valores e Princípios Ágeis
● O que é Scrum?
○ Por que Scrum?
○ Para que serve e para que não serve o Scrum
○ Origens do Scrum
● Papéis do Scrum: Time, Product Owner e ScrumMaster©
○ Eventos: Release e Release Planning
○ O que é Release?
○ O que é e como funciona a Release Planning?
● Eventos: Release e Sprint Planning; Daily Scrum; Review e Retrospectiva
● Artefatos: Product Backlog; Release Burndown; Sprint Backlog; Definição de
Pronto;

23
Treinamento Facilitador Ágil

Formato
Workshop com duração de 16 horas, divididas em dois dias consecutivos, com
certificação K21.
Descrição
No treinamento Facilitador Ágil, o participante aprenderá a compreender os

conceitos e adquirir os conhecimentos necessários para a utilização de técnicas de
facilitação no dia a dia de times Ágeis.
ScrumMaster©s, Product Owners e Desenvolvedores que dominam técnicas de

facilitação tornam-se mais eficientes no dia a dia e o resultado aparece rapidamente:
reuniões mais rápidas e produtivas, times mais comprometidos e eficientes.
Ao final do treinamento os participantes serão capazes de:
● reduzir conflitos destrutivos para o trabalho em equipe;
● construir confiança e bons relacionamentos intra-equipe;
● identificar e tratar comportamentos disfuncionais;
● conseguir chegar a um consenso em discussões da equipe;
● realizar as perguntas certas para ajudar a equipe a se tornar cada vez mais
independente;
● melhorar o processo de tomada de decisões da equipe;
● utilizar desenhos como forma de comunicação.

24
Treinamento Kanban Avançado

Formato
Workshop com duração de 8 horas, com certificação K21.
Público alvo
Profissionais que já tenham experiência com Kanban.
Descrição
Este treinamento tem por objetivo discutir situações reais para tomadas de decisão.
O treinamento de Kanban é pré-requisito para este treinamento.
● Revisão de conceitos:
Value flow, upstream/downstream, waiting/action, WIP limits, small
batches etc...
Leitura do quadro, gargalo, classes de serviço, fitness for purpose etc…
● Estudos de caso:
Mapeamento de processo
Otimização de processo
Mapeamento de classes de serviço
Interpretação de CFD (Cumulative Flow Diagram)
Distribuição de carga
Design de quadros
Decisões de movimentação na cadeia
Múltiplos times
Quadros em diferentes níveis de escala

25
Treinamento Kanban Fora de TI (para não desenvolvedores)

Formato
Workshop com duração de 16 horas, em dois dias consecutivos, com certificação K21.

Público alvo
Trabalhadores do conhecimento de forma geral
Descrição
Treinamento de Kanban baseado em uma dinâmica fora de desenvolvimento de
software, porém para áreas com trabalhadores do conhecimento (não estamos
falando de trabalho braçal, e sim trabalho criativo).

Treinamento de Kanban em uma Produtora de Vídeos

26

Treinamento Gestão de Conflitos

Formato
Sobre o treinamento
Situações de conflito são um aspecto importante do local de trabalho e da vida em
geral. Quando tais situações são mal gerenciadas, elas geram menor produtividade,
infelicidade e ainda mais conflitos.
Conflitos sempre vão existir! Porém, com as ferramentas adequadas, você pode
resolvê-los efetivamente, transformando o ambiente conflituoso em um ambiente
colaborativo.
Nesta turma, você irá entender o que é conflito e como atuar no papel de mediador,
além de entender outros papéis. Você irá experimentar um grande número de
ferramentas imerso em situações simuladas.

O que você irá aprender:
- diferentes situações de conflito: uma pessoa contra outra, uma pessoa contra um
grupo e até um grupo inteiro em conflito;
- o papel do mediador e outros papéis: facilitador, conciliador e árbitro;
- como eliminar problemas ocultos que o conflito traz à superfície;
- empatia: técnicas para mapear diferentes perfis e como lidar com cada um deles
em um conflito.

Ferramentas e Técnicas:
- técnicas para lidar com diferentes situações de conflito. Exemplos:
- prós e contras,
- fusão,
- dot voting,
- buy a decision,
- advogado do anjo,
- camadas de acordo.
- linguagem corporal: “leia” além do que está sendo dito;
- comunicação não-violenta: comunicação efetiva mediante conflito;
- como lidar com comportamentos disfuncionais e possíveis reações;
27
Programa de Formação de Agile Coach K21

Formato
Treinamentos, sessões de coaching individuais presenciais e/ou remotas e entrevista

e avaliação ao final do programa.

Público alvo

ScrumMaster© ou Product Owners que atuam como tais há, no mínimo, 6 meses.

Pré-requisito

Candidatos a coach devem ter participado dos treinamentos Introdução à Agilidade
com Scrum (ou ScrumMaster©) e Product Owner (CSPO©), com a Knowledge21. Serão
aceitos treinamentos em turma aberta ou in-company.

Conteúdo

O conhecimento e a atuação do Agile Coach também têm que evoluir. Assim como o
ScrumMaster©, é ele quem carrega a bandeira da agilidade e traz novidades para a
empresa. Com uma visão holística e alinhada à estratégia da empresa, o Agile Coach
dá suporte a vários times na disseminação da cultura ágil e escalando sempre que
possível.
Neste programa discutimos os conhecimentos esperados do Agile Coach, trazendo
exemplos reais vividos pelos coaches e sócios da Knowledge21.

Como funciona

40 horas de treinamentos
Treinamento Gestão 3.0 (16h)
Treinamento Facilitador Ágil (16h)
Treinamento em Escalando Ágil (8h)
6 meses (tempo mínimo) de acompanhamento
Sessões individuais de coaching (presencial ou remota) por 6 meses

Ao final do programa, os coaches serão entrevistados e avaliados por consultores K21
para serem certificados com o selo Agile Coach Knowledge21. Para os que, por
ventura, ainda não estiverem aptos a receber a certificação, será elaborado um plano
de trabalho, com a K21, para continuar sua educação e passar novamente pela
avaliação.
28
Treinamento Métricas Ágeis

Formato

Sobre o treinamento

Ao concluir o Treinamento de Métricas Ágeis você irá entender que métricas são mais
apropriadas para o desenvolvimento ágil de produtos, cobrindo os quatro domínios da
Agilidade: negócios, cultural, organizacional e técnico. Você aprenderá como
escolher e equilibrar as diferentes métricas, como visualizá-las (forma e
ferramentas), interpretá-las e entender que ações podem ser necessárias.

Conteúdo
Métricas nos quatro domínios da Agilidade:

Negócios
Métricas de eficácia:
● Felicidade do cliente
● NPS
● Métricas dos piratas: AARRR
● Funil de dados
Ferramentas: Analytics, CrazyEgg, HotJar, (Heatmap), Optmizely, KISSmetrics,

Cultural
Métricas de satisfação interna ou clima ou felicidade:
● Happiness index
● Employee Engagement Survey
● Nível de autonomia
● Merit money

29
Organizacional
Métricas de eficiência:
● Lead Time
● Frequência de entrega
● Taxa de eficiência
● WIP
● Gráficos: CFD, Burn-up x Burn-Down

Técnico
Métricas de qualidade ou métricas de qualidade técnica:
● % cobertura de testes
● Padrões
Ferramentas: Jenkins e Sonar

30
WORKSHOPS
Objetivos
Workshop Executivo
Objetivos:
➔ discutir os benefícios do Ágil sob o ponto de vista do negócio;
➔ identificar oportunidades de melhoria organizacional;
➔ obter o buy-in dos executivos para as etapas posteriores.

Workshop de Introdução à Agilidade
Objetivos:
➔ apresentar a cultura Ágil;
➔ alinhar os participantes sobre práticas, princípios e processos;
➔ apresentar as quebras de paradigma da Agilidade;

31
Workshop Executivo
Formato
Workshop com duração de 2 a 4 horas consecutivas ou outro formato a combinar.
Público alvo
C-level (CEO, CTO, CIO, COO etc.), diretores, gerentes, coordenadores ou tomadores
de decisão.

Descrição
Este workshop é sempre customizado para atender o estágio atual que a Agilidade se

encontra na empresa através de uma conversa prévia com o solicitante sobre o
público que irá atendê-lo.

Como é feita a customização ?
As informações detalhadas sobre cada participante são levantadas previamente para
essa customização: nomes, cargos, background etc. Isto dará o tom do Workshop.
Este workshop foca nas quebras de paradigmas do modelo ágil, tais como:
- planejamento tradicional x planejamento contínuo
- entrega de valor antecipada
- lead-time
- escopo flexível
- foco no cliente
- melhoria contínua sistemática
- otimização na gestão de portfólio
32
Workshop de Introdução à Agilidade
Formato
Workshop com 4h de duração para 100 pessoas ou mais, com certificação K21,
pré-requisito para início dos trabalhos de coaching dependendo do conhecimento dos
times.
Público alvo
Membros de empresas interessadas a terem seu primeiro contato com Métodos Ágeis
e membros dos times que participarão do EVDnC e das semanas de coaching; gestores
desses times.
Descrição
O objetivo deste workshop é introduzir os conceitos Ágeis e alinhar o conhecimento

de todos que participarão do processo de coaching ou que pretendem iniciar a
transformação Ágil em suas empresas.
Conteúdo do workshop
● Cultura ágil;
● Principais quebras de paradigma: planejamento contínuo, escopo flexível,
entregas antecipadas, etc.;
● Valores e princípios ágeis;
● Framework Scrum (personagens, artefatos, meetings, fluxo Scrum e Scrum na
prática);
● Kanban;
● Mitos e restrições dos métodos ágeis;

33
CONSULTORIA E COACHING
Objetivos
Gestão da Transformação/Expansão Ágil
Objetivos:
➔ identificação do estado atual da organização quanto ao Ágil;
➔ ajuste do plano de trabalho em função das mudanças e melhorias
percebidas;
➔ definição da melhor forma de escalar e expandir a Agilidade pela
organização;

EVDnC - Coaching intensivo de times
Objetivos:
➔ integrar pessoas de negócios e time;
➔ dar ritmo ao desenvolvimento de produtos a partir das
necessidades de negócios;
➔ aprender, praticar e internalizar os valores e princípios Ágeis;
➔ focar estritamente em valor de negócio para o cliente;
➔ ensinar a importância de fatiar, priorizar e descartar;
➔ entregar produtos reais, com alto valor de negócio, ao final de
uma semana de trabalho.

Coaching de times (acompanhamento)
Objetivos:
➔ aprendizado mão na massa;
➔ análise continuada da evolução dos times;
➔ evidenciar e resolver problemas pontuais do time;
➔ visão externa sobre problemas e análise de causa-raiz;
Coaching individual para gestores e líderes
Objetivos:
➔ promover crescimento profissional;
➔ maximizar a absorção dos valores ágeis;
➔ mitigar dúvidas e inseguranças;
➔ ajustar relacionamento com outras pessoas da empresa;
➔ melhorar a comunicação corporativa;

Definição de uma cadeia de valor enxuta (Lean Value Stream)
Objetivos:
➔ reestruturar o fluxo de processos de toda a cadeia de valor de
forma a torná-la mais enxuta e evitar desperdícios e gargalos
desnecessários;
➔ identificar as diferentes classes de serviço;
➔ criar mecanismos de distribuição da capacidade para cada classe
identificada;
➔ desenhar o fluxo de trabalho para respeitar o novo mapeamento;

34
Definição de OKRs
Objetivos:
➔ apoiar o cliente na definição de Objetivos e Metas com base nos
OKRs (Objective Key Results);
➔ criar um ambiente propício para implantar uma cultura de foco
em resultado;
➔ treinar agentes de mudanças para apoiar a definição de OKRs,
definição e seleção de métricas e acompanhamento dos
resultados

Assessment técnico
Objetivos
➔ avaliar a arquitetura e seu impacto na agilidade das entregas;
➔ medir as práticas Devops;
➔ avaliar a cobertura de testes automatizados;
➔ avaliar o uso de Integração Contínua;
➔ analisar a qualidade e acoplamento de código, detalhamento e
avaliação de indicadores;
➔ criar report dos achados e sugestões de melhoria;

Starter Kit
Objetivos:
➔ alinhar o conhecimento de métodos ágeis, principalmente do
framework Scrum, com conceitos, fundamentos e técnicas de
validação, entre os membros do time e da gestão;
➔ aprendizado mão na massa;
➔ organização do backlog;
➔ visão externa sobre alguns possíveis problemas e análise de
causa-raiz;

35
Gestão da Transformação/Expansão Digital Ágil
Formato

Para a realização da Transformação/Expansão Ágil, um dos Coaches da Knowledge21
se reúne mensalmente com a organização para o acompanhamento da transformação
ágil. As informações são levantadas através de dinâmicas, entrevistas, feedback de
treinamentos e coachings. É elaborado um relatório da situação atual observada e são
sugeridas ações a serem tomadas imediatamente ou pelos próximos meses.
Este serviço serve como um Hub para conectar todas as outras iniciativas:
treinamentos, coaching e assessments. Entre outros temas, o Agile Transformation
Management atua na reorganização dos times, processos e demandas. Olhando para
toda a cadeia produtiva, melhorias são sugeridas e trabalhadas a quatro mãos. No
início da adoção de métodos ágeis, é comum a contratação de treinamentos e
coaching de times de forma pontual. Além disso, como a consolidação ágil exige
mudanças culturais, quebras de paradigmas e possíveis reestruturações na
organização e dos seus processos, é importante garantir a continuidade efetiva e
adesão da expansão de todos os diferentes níveis dentro da organização.

Com esse objetivo, este coaching organizacional visa sustentar e dar continuidade à
transformação ágil. Este serviço é uma consultoria que acontece, geralmente, mas
não somente, a cada ciclo de EVDnC seguido de coaching e é composto das seguintes
etapas:

A. Assessment
Assessment é uma avaliação feita em um time ou em uma organização, que pode ser

executado de diversas maneiras: entrevistas, questionários, dinâmicas, visitas
técnicas etc. Após esta etapa, há uma fase de compilação dos dados pelo Board da
K21, com uma posterior apresentação de resultados e elaboração do plano de ações
junto ao cliente.
O objetivo final desta avaliação é ter um panorama de grau de agilidade na empresa,

de acordo com uma escala de quatro domínios da Agilidade criada pela Knowledge21.
Este assessment classifica qualitativamente o nível de agilidade nos quatro domínios
a seguir:
● negócio;
● cultural;
● organizacional;
● técnico.
36
Na figura a seguir, temos dois exemplos de assessment aplicados em empresas
diferentes para mapear o nível de agilidade de cada uma. Estes gráficos foram
construídos e usados para traçar o plano de ações a serem executadas a posteriori.

Mais detalhes sobre os quatro domínios podem ser obtidos em:
http://www.knowledge21.com.br/ate-onde-vai-agilidade/

B. Escolha dos times e produtos para os coachings
A escolha dos times deve ser feita cuidadosamente. Sugerimos que os times
selecionados tenham um perfil multidisciplinar e que trabalhem em produtos com
possibilidade de aplicação imediata ao usuário final. Entendemos que existem
restrições técnicas, financeiras e políticas que impactam nessa escolha. Por isso, a
seleção deve ser feita em conjunto: K21 e empresa.

C. Atuação além de TI
A transformação ágil impacta em outras áreas além de TI e negócios: financeiro,
jurídico, contratos etc. Para que a agilidade não seja apenas uma bolha sofrendo
pressão de outras áreas, é importante que se crie uma boa interface entre os times
que já adotaram a agilidade e as demais partes da organização para que aos poucos a
cultura possa ser absorvida por toda a empresa.

37
D. Escalando Ágil
Existem diversas organizações no mundo que adotaram Ágil em larga escala (por
exemplo, com dezenas de times de desenvolvimento). São vários os contextos ao se
falar de escalabilidade ágil, mas aqui queremos destacar dois deles:

● múltiplos times em um único projeto;
● múltiplos times em diferentes projetos.

Para cada um desses contextos há uma abordagem diferente. Existem vários
frameworks conhecidos: LeSS, DAD, Scrum@Scale, Nexus etc. Esses frameworks são
excelentes referências, mas a adaptação ao cenário da empresa é o ponto mais
crucial.

Este trabalho inclui a discussão da alocação das pessoas em times preferencialmente
multidisciplinares, redução de dependências (especialmente as dependências
assíncronas) e a distribuição da carteira de produtos e projetos.

E. Coaching em Gestão de Portfólio
As empresas são organismos complexos que possuem uma série de mecanismos
interdependentes. Sabemos que existe um enorme esforço para a gestão de qualquer
empresa em priorizar e gerir o seu portfólio de projetos para alinhar suas prioridades
com a sua estratégia de negócio. Atualmente muitas sofrem com um problema
recorrente: a demanda por projetos é sempre maior que a capacidade de entrega.

Para ajudar neste processo de decisão e/ou priorização, a K21 trabalha junto ao
responsável da área, Product Owners e demais membros da gestão de produtos com o
objetivo de construir produtos mais alinhados à estratégia da empresa. Usando
técnicas como o cálculo do Custo de Retardo e Validation Board, criamos uma cultura
de foco em produtos ou features que serão realmente úteis. Ajudamos a empresa a
entender qual é a sua capacidade operacional de execução para realizar o seu
planejamento através de métricas executadas via processos ágeis como o Lean
Kanban e Lean Startup.

Além disso, é possível utilizar uma série de técnicas ágeis para responder perguntas
importantes do dia a dia do gestor: Quantos projetos deveríamos estar rodando em
paralelo? Qual o custo de retardo (cost of delay) em deixar um determinado projeto
parado? Como mapear as dependências entre os projetos? Qual é o ROI do projeto?
Como determinar o MVP (Minimum Viable Product)? Qual é o ponto ideal de parada
do projeto?

F. Apresentações Estratégicas (Entregáveis)
A cada ciclo da Gestão da Transformação Ágil, um gestor da K21 apresentará um
assessment do andamento do trabalho, resultado do acompanhamento dos mesmos
junto aos coaches.
38
Por que o trabalho a quatro mãos?
Diferente do trabalho tradicional de consultoria, a K21 não aplica fórmulas prontas
na Transformação ou Expansão Digital Ágil. Entendemos que cada cenário é diferente
e, assim, trabalhamos a quatro mãos com o cliente para combinar e customizar
nossos serviços de forma a melhor atender às suas necessidades. Além disso, o
trabalho a quatro mãos leva a alinhamento contínuo ao longo da execução, o que
reduz riscos para ambos os lados.
Principais vantagens de se utilizar o trabalho a quatro mãos:
Consultor K21 Colaborador interno
Conhecimento de múltiplos cenários Conhecimento do cenário específico
Opinião sem viés político Opinião sem viés de venda
Poder de influência externo - sem o Poder de influência interno - conhece os
"efeito kriptonita" (opiniões externas são caminhos da organização
mais valorizadas que internas)

39
EVDnC - Coaching intensivo

Formato

O EVDnC ocorre durante uma semana envolvendo de um a três times. Esse modelo
pode ser realizado de forma recorrente.
Quem Participa
● De dois a três coaches K21 atuando em tempo integral;
● de um a três times simultâneos (1 time ou 10 pessoas; 2 times ou 20 pessoas; 3
times ou 30 pessoas);
● times de desenvolvimento e pessoas de negócios dedicados durante uma
semana;
● gestores e stakeholders acompanhando de perto a evolução.

Descrição
Extreme Value-Driven Coaching (EVDnC) é um processo de treinamento com coaching

criado pela Knowledge21 que, em uma semana, acelera o aprendizado gerando
melhoria no fluxo de desenvolvimento ponta-a-ponta de um ou mais times da
organização, no processo de desenvolvimento ágil e entregando software em
funcionamento. Tudo no EVDnC é real e prático.

Como funciona?

● Uma semana de trabalho intensivo;
● sprints diárias completas: do planning a review/retrospective;
● produtos reais do dia-a-dia.
40
Objetivos e Benefícios
● Integrar pessoas de negócios e time;
● engajar pessoas entre si e com o negócio;
● dar ritmo ao desenvolvimento de produtos a partir das necessidades de
negócios;
● aprender, praticar e internalizar os valores e princípios Ágeis;
● conhecer e adotar técnicas Ágeis de desenvolvimento de software;
● focar estritamente em valor de negócio para o cliente;
● ensinar a importância de fatiar, priorizar e descartar;
● entregar produtos reais, com alto valor de negócio, ao final de uma semana de
trabalho;
● evidenciar problemas nos domínios de negócio, cultural, organizacional e
tecnológico;
● remover impedimentos à evolução do time;
● aumentar a eficiência e eficácia do time;
● times trabalhando feito times - juntos, colaborando;
● aumentar eficiência da comunicação;
● mostrar resultados para toda a organização.
Material adicional sobre o EVDnC
● https://prezi.com/nrnepq_6maa5/k21-evdnc-sgporto2016/
● http://scrumrio.com/wp-content/uploads/2014/09/EVDnC_RSabbagh_MGarrido_K21.pdf
● http://k21.com.br/evdnc/

41
Coaching de times
Formato

O coaching de times ocorre durante uma semana envolvendo um ou mais times. Este
modelo pode ser realizado de forma recorrente na quantidade de dias por semana
que o cliente julgar conveniente.
Público alvo

Times de produto (desenvolvimento e gestão).

Descrição

O coaching de equipes ajuda a potencializar o sucesso na adoção de práticas ágeis. É
uma passagem de conhecimento feita no dia a dia do time, o que tem um efeito
multiplicador na absorção de princípios e práticas, customizado para o contexto da
empresa.

Nesse modelo, o coach tem a percepção do todo, sempre observando os quatro
domínios (Negócio, Organizacional, Cultural e Técnico) e atuando tanto
coletivamente como individualmente.

42
Como funciona o coaching de times?
Durante esse processo, o coach tem vários papéis: observador, mediador, facilitador,

e instrutor. Normalmente, o coach participa de momentos chaves dos times:

● stand-up meetings;
● reuniões de planejamento;
● reuniões de review e retrospectiva;
● atualização do backlog;
● criação do quadro de tarefas;
● definição da distribuição dos times;
● apoio em práticas técnicas.

Objetivos

● garantir que os princípios e valores ágeis se traduzem em práticas cotidianas
dos times;
● colaborar para tirar dúvidas da equipe;
● facilitar as reuniões e torná-las mais produtivas;
● identificar problemas no processo e trazê-los à tona para o time;
● contribuir para a auto-organização;
● maximizar a atuação de líderes dentro da organização;
● criar engajamento em torno do novo processo;
● garantir que a semente da melhoria contínua foi plantada e que a evolução
continuará mesmo depois de terminado o período de coaching.

43
Coaching individual para gestores e líderes

Formato

O coaching individual é realizado em sessões de 1h. Em geral há um número de
sessões pré-combinada para cada um dos gestores. A sugestão da Knowledge21 é que
esses encontros sejam distribuídos durante algumas semanas.
Descrição

O coaching individual é aplicado em pessoas chaves dentro de uma organização:
executivos, líderes, gerentes, scrum masters, Product Owners etc. O processo de
coaching permite usar todo o potencial do profissional, expandindo sua capacidade
dentro da empresa.

O nosso processo de coaching segue os princípios ágeis, tais como: colaboração,
priorização, iterações etc. O resultado desse trabalho se reflete em ações com
objetivos práticos no contexto profissional. Muitas vezes, através deste tipo de
interação individual é possível extrair o melhor das equipes, pois o resultado depende
da soma dos indivíduos.

Como funciona?

As sessões podem ser presenciais ou remotas. Sempre há uma anotação sobre o que
foi discutido e objetivos individuais são traçados para serem executados antes do
próximo encontro.

44
Definição de uma cadeia de valor enxuta (Lean Value Stream)

Formato e Objetivo
Coaching composto por uma série de reuniões e encontros para que, a quatro mãos, a
Knowledge21 e a contratante desenhem juntas uma nova cadeia de valor, visando a
otimização de processos e eliminação de desperdícios.
Público alvo
Gestores , tomadores de decisão, stakeholders e influenciadores.
Descrição

Ter um desenho claro da cadeia de valor é fundamental para uma transformação ágil
bem estruturada. Deixar explícito o que é valor para o negócio e como ele percorre a
cadeia irá guiar o processo de mudança.

As reuniões iniciais possuem um formato de entrevista, onde buscamos um
entendimento compartilhado de como a cadeia de valor funciona hoje, sempre
buscando a visão from concept to cash onde o processo é entendido de ponta a
ponta. Durante esse mapeamento levantamos pontos de desperdícios e gargalos.

O mapeamento inicial ajuda a identificar as diferentes classes de serviço, que
apoiará o redesenho da distribuição da capacidade para cada classe.

45
Definição de OKRs (Objective Key Results)
Este serviço engloba diversas atividades distribuídas em 3 meses de trabalho. A
saber:
A. Treinamento Conceitual
Neste workshop de 8 horas para uma turma de até 20 pessoas, abordaremos, dentre
outros conteúdos:
● Introdução a OKR
● Criando objetivos cativantes
● Key results baseados em atividade vs. baseados em valor
● Separando OKRs de Iniciatives
● Incentivos perversos e como evitá-los
● Moonshot vs. Roofshot
● OKRs Estratégicos e OKRs Táticos
● Métricas
● Entre outros
B. OKR Planning
Nesta sessão de trabalho com duração sugerida de 4 horas, um grupo de 20 pessoas
será facilitada para definir os OKRs estratégicos e táticos.
C. OKR Tuning
No meio dos trabalhos, ou seja, após 6 semanas, um novo encontro é realizado com a
turma de 20 pessoas responsável pela criação dos OKRs para fazermos ajustes em
seus objetivos e metas, acompanhamento das métricas dos times, traçar planos de
ação para aqueles objetivos que estão muito abaixo das metas.
Neste ponto pode ser necessário um reforço no treinamento da 1a turma, que é feito
em um novo workshop, mas dessa vez de 4 horas.

46
D. Coaching
Após o OKR Tuning, a K21 junto com o cliente seleciona pessoas responsáveis por
receber coaching e serem agentes de transformação dentro da empresa.
Esses agentes receberão um treinamento especial de 1 hora sobre o seu papel.
É nesta fase, também, que cerimônias de gestão são definidas e implantadas.
Entregáveis
Ao final deste serviço, o cliente terá um grupo de pessoas capaz de não só definir,
mas disseminar a cultura de OKRs através de coaching e ferramentas de gestão,
usadas em cerimônias bem marcadas.

47
Assessment Técnico

Formato
Reuniões, entrevistas e code review feitas durante 1 a 2 dias por um coach da K21.

Público alvo

Time de desenvolvimento, ScrumMaster©.

Descrição
Uma adoção ágil não é completa se não estiver considerando também o domínio
técnico. Diversas técnicas e conceitos são comumente utilizados por times ágeis, que
buscam melhorar a qualidade interna e externa, automação de procedimentos e
sustentação de sistemas em produção.

Este assessment tem o foco nos itens abaixo:
➔ Responsividade da Arquitetura;
➔ Qualidade e acoplamento de código;
➔ Práticas de Devops;
➔ Cobertura de testes automatizados;
➔ Uso da Integração Contínua;
➔ Avaliação de indicadores técnicos.

No final do trabalho é apresentado um report contendo os achados e as sugestões de
melhorias.

48
Starter Kit
Formato
O Starter Kit é um mix de treinamento em introdução a métodos Ágeis com coaching com um
coach K21 alocado full time por 1 semana de trabalho.
Público Alvo
Time de produto (devs, Srum master, PO) e gestor.
Conteúdo
O Starter Kit foi um produto elaborado pela Knowledge21 para atender à demanda de
startups ou pequenas empresas, familiares ou não, que desejem iniciar ou fortalecer o uso de
métodos ágeis na criação de seus produtos ou serviços. Porém, grandes empresas têm
lançado mão deste serviço para iniciar um departamento ou fazer experimentos com os
métodos Ágeis.

Starter Kit é composto por treinamento introdutório em métodos ágeis e coaching de
time.

49

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Todos Agile Coaches K21 são Certified Scrum Professionals.

A Knowledge21 conta com especialistas reconhecidos pelo mercado e por instituições

Ao participar do treinamento, o participante torna-se membro da Scrum Alliance com

O treinamento Certified ScrumMaster© é altamente interativo e cobre os seguintes

Neste treinamento, o participante aprende como realizar o trabalho de um gestor de

No treinamento Facilitador Ágil, o participante aprenderá a compreender os

ScrumMaster©s, Product Owners e Desenvolvedores que dominam técnicas de

Treinamentos, sessões de coaching individuais presenciais e/ou remotas e entrevista

Este workshop é sempre customizado para atender o estágio atual que a Agilidade se

O objetivo deste workshop é introduzir os conceitos Ágeis e alinhar o conhecimento

Assessment é uma avaliação feita em um time ou em uma organização, que pode ser

O objetivo final desta avaliação é ter um panorama de grau de agilidade na empresa,

Extreme Value-Driven Coaching (EVDnC) é um processo de treinamento com coaching

Durante esse processo, o coach tem vários papéis: observador, mediador, facilitador,

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No treinamento Facilitador Ágil, o participante aprenderá a compreender os

ScrumMaster©s, Product Owners e Desenvolvedores que dominam técnicas de

Treinamentos, sessões de coaching individuais presenciais e/ou remotas e entrevista

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