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para

Negócios
by Thanna Terra
 Módulo 1

gera experiência para o cliente

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens extremamente

popular com uma pitada de rede social. Em poucos anos, o
WhatsApp passou de “outro aplicativo social entupindo o
iOS” para “plataforma de telecomunicações padrão (e muito
amada)”.
Então o Facebook adquiriu a empresa. Eles rapidamente
adicionaram um elemento de compra ao aplicativo. Agora,
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além do aplicativo normal, o WhatsApp Business é o meio

pelo qual os fornecedores podem entrar em contato com
seus clientes.
E há muitos clientes. No México, 78% dos proprietários de
celulares possuem o aplicativo. Mais de 80% das pessoas de
18 a 24 anos no Reino Unido têm. Em todo o mundo, o
WhatsApp tem 2 bilhões de usuários mensais. Os níveis de
engajamento são mais altos do que no Facebook – e essa
revelação vem diretamente de Mark Zuckerberg.

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 O WhatsApp Business conecta você a clientes novos e
existentes para resolver problemas, acompanhar
transações e compartilhar informações. Como a grande
maioria dos consumidores prefere usar mensagens ao se
comunicar com uma empresa, e o WhatsApp recebe o
voto popular por ser um ótimo serviço, não faz sentido
para as pequenas empresas não usar o WhatsApp
Business.
Começando
O WhatsApp Business trabalha com o serviço principal
para entregar mensagens, atualizações e detalhes do
produto aos clientes. O aplicativo foi projetado para
pequenas empresas. Os fornecedores podem discutir
coisas com os clientes usando uma plataforma que os
consumidores conhecem e confiam. Ainda mais do que o
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Facebook (que se tornou notoriamente ‘comercializado’),

o WhatsApp é um lugar para alcançar os compradores
‘em casa’.
Como proprietário de uma pequena empresa, você pode
configurar sua conta do WhatsApp comercial em três
etapas curtas:
Baixe e inicie o aplicativo.
Escolha seu país de origem e verifique usando seu
número de telefone.
Preencha alguns detalhes básicos sobre sua empresa.

02
 .

Para ter sucesso, é importante gastar um pouco de tempo

aprimorando o perfil de seu negócio e conectando-se à
sua rede. No entanto, se você já passou algum tempo nas
redes sociais (quem não?), saberá que essa parte pode ser
bem divertida. Também pode ser muito útil para o seu
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negócio, pois o ajuda a reduzir o que você faz a alguns

itens essenciais.

O que você pode fazer com o WhatsApp Business?

Claro, pode ser adorável conversar livremente com um
cliente valioso. Mas o WhatsApp Business permite que
você otimize as comunicações para que possa lidar com a
maioria das interações de forma rápida e educada.

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 Ferramentas
. de exemplo incluem:
Resposta rápida. Responda a dúvidas comuns com
uma resposta pré-escrita.
Catálogo. Direcione os clientes para sua vitrine de
produtos no aplicativo.
Status do WhatsApp. Use o recurso “Histórias” do
aplicativo para divulgar um novo produto ou evento.
Mais de 500 milhões de pessoas usam o WhatsApp Status
diariamente, então é uma ótima maneira de descobrir como
as pessoas estruturam suas vidas online.
Além disso, você pode fazer muitas outras coisas regulares
de mídia social para envolver sua base de clientes. Por que
não usar a criatividade com imagens, GIFs, adesivos e
emojis?
Porque usar o Whatsapp Business?
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“O Whatsapp é o único aplicativo amplamente utilizado que

possui mais engajamento e uma porcentagem mais alta de
pessoas utilizando diariamente – maior que o próprio
Facebook”, diz Mark Zuckerberg.
O Whatsapp hoje possui uma audiência de 2 bilhões de
usuários mensais pelo mundo todo, e 9 de 10 consumidores
preferem utilizar este meio para se comunicar com
empresas. Atualmente, existem 3 milhões de empresas já
cadastradas no Whatsapp Business, e se você ainda não
sabe como utilizar este recurso, a gente te mostra!

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 6 maneiras de pequenos negócios utilizarem o Whatsapp
Business
1-Lidar rapidamente com as consultas dos clientes
usando respostas rápidas
Todo consumidor adora uma resposta rápida. O
Whatsapp torna isso mais fácil, permitindo que você salve
e reutilize mensagens que você envia frequentemente.
Assim, você consegue responder as questões mais
comuns muito mais rápido.
Questões para responder com o recurso de resposta
rápida:
Qual o horário de funcionamento?
Como é a política de troca e devolução?
Quais as formas de pagamento?
Qual o valor da entrega
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2-Mostrar e compartilhar informações de produtos nas

conversas usando catálogos
Seu catálogo é efetivamente sua vitrine móvel. O
aplicativo permite que você responda questões e
compartilhe informações de produto individualmente
com os seus consumidores.
Questões que você precisa responder no seu catálogo:
Quais produtos você tem no estoque?
Eu preciso comprar um presente; o que você sugere?
Quais tamanhos você tem?
Há outras opções de cores disponíveis?

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 3-Fornecer atualizações durante o processo de
compra
Muitas coisas podem acontecer do momento em que o
pedido é realizado até chegar ao seu destino. Com o
Whatsapp você consegue ir atualizando seus clientes a
cada etapa do processo.
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Etapas do pedido:
Seu pedido foi recebido
Seu pedido foi alterado
Sua entrega pode estar atrasada
Nós enviamos o seu pedido
4-Utilizar as listas de transmissão para notificar os
contatos sobre novidades
Quando você manda uma mensagem para uma lista de
transmissão, ela é enviada para todos da lista que
possuem o seu número salvo. Irá aparecer normalmente
como uma mensagem individual para que os clientes
sejam mais propícios a engajar.

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 Ideias para utilizar na lista de transmissão:
Uma nova linha de produto
Um desconto ou promoção
Um evento da empresa
Um novo funcionário
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5-Definir uma mensagem de ausência para que os

clientes saibam quando você estará de volta
Deixar os seus clientes esperando não causa uma boa
impressão. Deixe eles saberem quando podem esperar
uma resposta de você, caso você esteja indisponível para
responder naquele momento.
Situações para deixar uma mensagem de ausência:
Quando o estabelecimento estiver fechado
Em feriados
Em horário de almoço
Quando estiverem em treinamento

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 6-Utilize o Status do Whatsapp para anunciar
novidades
O Stories do Whatsapp é o que está crescendo mais
rápido dentre as plataformas de social media. Os
consumidores amam engajar nos stories e você pode
fazê-los super dinâmicos, da forma que preferir.
Coisas que você pode postar nos Status:
Revelação de um novo produto
Uma imagem promocional
Vídeos ao vivo de eventos da empresa
Novas colaborações com outras marcas
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 Tire o máximo proveito do Whatsapp Business
O aplicativo tem o potencial de transformar suas relações
com os seus clientes e construir uma base forte de lealdade,
use com sabedoria! Aqui vão mais algumas dicas essenciais:
Link seu Whatsapp com as suas redes sociais, seu
website e seu e-mail
Deixar claro para os clientes como eles podem entrar em
contato com você, os encoraja a chamá-lo. Mantenha-os
feliz e eles irão salvar seu número!
Cumprimente seus novos clientes
Comece sua conversa com seu novo cliente em um tom
amigável quando ele entrar em contato pela primeira
vez e deixe ele bem informado, é importante ele saber o
que pode esperar de você!
Tire proveito dos diferentes formatos de mensagens
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Você não precisa responder apenas com texto as suas

mensagens. Aproveite e envie emojis, GIFs, imagens,
vídeos, áudio, as possibilidades são muitas! Priorize o
engajamento com o seu cliente.
Rotule as conversas para acesso rápido
Dessa forma, você consegue achar mensagens e
históricos de forma rápida e fácil.
Receba avaliações dos seus consumidores

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 Incluir os seus clientes na criação de novos produtos
pode fortalecer suas relações facilmente! Ao mesmo
tempo, você aprenderá valiosos insights com as
pessoas que mais importam pra você.
O Whatsapp Business nos traz muitas possibilidades,
avalie o que faz sentido para a sua marca e comece hoje
mesmo! Construa uma relação sólida com seus clientes e
atenda eles de forma muito mais rápida e personalizada.
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É um prazer enorme fazer parte do seu crescimento,
use e abuse de todas as estratégias que eu disponibilizei
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aplique e se destaque da concorrência.

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