As oportunidades

da Nova Lei do SAC

para a automação dos
canais de atendimento
Setembro de 2022

E-BOOK
© 2022 Elife Group
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 ÍNDICE
Introdução 3

Quais são as novas regras? 4

Sua empresa já está adaptada? 8

O poder dos BOTs 9

O que é automação? 9
Como funciona a automação? 11
Quais as vantagens? 11

Soluções para o seu negócio 13

Etapas 14
Canais 14
WhatsApp 15
Facebook 16
Instagram 16
Website 17
Telefone 18

Conclusão 19

Elife 19

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INTRODUÇÃO
A partir do dia 3 de outubro, empresas que realizam atendimento ao
consumidor por meio do SAC precisam estar de acordo com as novas
diretrizes aprovadas no início de abril pelo Governo do Brasil.

Após anos de discussão, foi sancionado o Decreto nº 11.034, que

regulamenta o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e
que confere novas diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC), trazendo uma série de novidades.

Uma das principais mudanças introduzidas pelo decreto é o

reconhecimento da existência de novos canais de atendimento, além do
telefônico, sendo que um deles (à escolha do fornecedor) deverá estar
disponível ao consumidor 24 horas por dia, sete dias por semana.

No decreto anterior, o atendimento ininterrupto deveria ser necessariamente

telefônico. O novo decreto, no entanto, deixa a critério do fornecedor a
escolha do canal ininterruptamente disponível ao público, mantendo a
obrigatoriedade do atendimento telefônico pelo período mínimo de 8 horas
diárias.

Dentro das novas regras vale ressaltar, também, que o atendimento humano
não é mais obrigatório dentro do modelo 24x7. Também, o atendimento
telefônico não precisa mais ser efetivado em até um minuto - norma que
estava descrita no decreto anterior, de 2008.

Outra novidade, é que as regras de atendimento ao cliente serão definidas

por cada órgão regulador: o Banco Central, para bancos; a Anatel, para
empresas de telefonia etc.Com isso, as possibilidades de relacionamento
com o público podem ser ampliadas e ficar cada vez mais personalizadas,
seguindo as demandas específicas de cada segmento.

Neste ebook você confere os principais destaques sobre o novo decreto

e as oportunidades que a sua marca pode explorar no novo contexto.

Desejamos uma boa leitura!

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Quais são as
novas regras?
O novo decreto que traz novidades no Serviço de Atendimento ao Consumidor
(SAC) foi aprovado no início de abril e tem o prazo de 180 dias para entrar em
vigor.

Nesse período de 6 meses, as empresas enfrentaram o processo de adequação

à nova lei para garantir que o atendimento ao cliente siga conforme o
estabelecido pelo órgão regulador.

Porém, algumas normas são válidas para todas as áreas. Destacamos as

principais:

ATENDIMENTO MULTICANAL OBRIGATÓRIO

O SAC passa a ser uma ferramenta possível de ser

acessada por qualquer um dos canais integrados
dos fornecedores de serviços regulados.
Em outras palavras, a empresa deverá
adotar a estratégia conhecida como
omnicanalidade.

Com isso, o consumidor poderá buscar

o atendimento SAC por meio de diversos
canais, a exemplo dos digitais: como
Instagram, Facebook ou WhatsApp,
mas também por meio do atendimento
telefônico.

Essa medida acompanha a crescente presença

dos brasileiros nos canais digitais e que buscam
soluções rápidas por meio das ferramentas que já
estão no uso rotineiro da internet.

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 REDE SOCIAL NÚMERO DE USUÁRIOS (Brasil, 2022)

Whatsapp 165 milhões

Youtube 138 milhões
Instagram 122 milhões
Facebook 116 milhões
TikTok 73,5 milhões
Linkedin 56 milhões
Pinterest 30 milhões
Twitter 19 milhões
Snapchat 7,6 milhões
*Relatório da We are Social (2022)

O intuito de oferecer o serviço de atendimento como obrigatório nos diversos

canais integrados é atender melhor às demandas dos consumidores a partir das
suas particularidades.

O RECONHECIMENTO DA EXISTÊNCIA
DE CANAIS DIGITAIS INTERLIGADOS É O
PRINCIPAL PONTO DA NOVA LEI DO SAC.

Fica proibido solicitar que o consumidor relate novamente a sua demanda

após já tê-la comunicado no primeiro atendimento. Para isso, as empresas
vão ter que investir em tecnologias que concentrem as informações de forma
prática e disponível para todos os atendentes que irão trabalhar na solicitação
do cliente.

É direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento

integrados, todas as suas demandas, por meio de registro numérico ou outro
tipo de procedimento eletrônico.

Além disso, as empresas deverão oferecer ao cliente uma pesquisa de

satisfação ao final do atendimento para que ele registre se ficou satisfeito. O
consumidor também poderá ter acesso ao ranqueamento do SAC e conferir
avaliações de outras pessoas.

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 O SAC POR TELEFONE É OBRIGATÓRIO

Empresas que utilizam apenas chats, e-mail ou outros canais digitais, devem
adicionar a opção de contato telefônico pelo período mínimo de 8 horas por dia.

As empresas não precisam mais manter um atendimento ininterrupto (24 x 7)

por telefone, desde que a empresa disponibilize outro canal 24h, como bots no
WhatsApp ou Instagram.

Deixa de ser obrigatório o atendimento telefônico com humanos 24x7.

Entram em cena os voice bots para dar suporte ao atendimento telefônico
automatizado, com o uso de plataformas como a Vozxpress.

Além disso, quando se tratar de chamada telefônica, a manutenção da gravação

da chamada efetuada para o SAC é obrigatória, pelo prazo mínimo de 90
(noventa) dias, contado da data do atendimento.

Caso a chamada telefônica seja finalizada pelo operador antes da conclusão

do atendimento, fica sob responsabilidade da empresa retornar a ligação ao
consumidor e concluir o atendimento.

ATENDIMENTO 24X7 É OBRIGATÓRIO, MAS

PODE SER AUTOMATIZADO

O consumidor deve ter um canal de comunicação aberto

com a empresa e, além de gratuito, esse canal deve estar
disponível de forma ininterrupta, durante 24 (vinte e quatro
horas) por dia, 7 (sete) dias por semana.

Com isso, as empresas precisarão investir na

automatização dos seus processos, com o apoio de bots e
voice bots inteligentes capazes de entender as demandas,
solucioná-las ou, caso elas sejam complexas, armazenar
as informações necessárias e promover a interação com o
atendente assim que possível.

Caso um atendimento por telefone, por exemplo, seja

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interrompido, a empresa é responsável por retornar e dar continuidade
ao atendimento.

ATENÇÃO PARA A PROTEÇÃO DE DADOS DO

CONSUMIDOR

Apesar de já existir a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), que

garante o sigilo dos dados coletados por qualquer meio de atendimento ao
cliente, a norma ganhou seu próprio destaque dentro do decreto SAC.

Os dados pessoais dos consumidores deverão ser coletados, armazenados,

tratados, transferidos e utilizados exclusivamente nos termos do disposto na
Lei LGPD.

Além disso, é possível a solicitação de dados pelo consumidor quando do

acesso inicial ao atendente, desde que o atendimento não seja condicionado a
esse fornecimento.

GARANTIA DE SOLUÇÃO EXIGIDA

EM ATÉ 7 DIAS

O Decreto estipula, ainda, que são garantias do consumidor a tempestividade, a

segurança, a privacidade e a resolutividade das demandas. Porém, o prazo agora é
maior. Com o novo decreto, as demandas dos consumidores deverão ser respondidas
no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de seu registro.

Os efeitos do pedido de cancelamento serão imediatos, independente de adimplemento

contratual, exceto quando for necessário o processamento técnico da demanda.

É PROIBIDA A VEICULAÇÃO DE MENSAGENS

PUBLICITÁRIAS

No caso do atendimento realizado por meio de canais de voz, as empresas podem

continuar utilizando mensagens gravadas enquanto o consumidor estiver na fila de
espera para o atendimento.

Porém, as mensagens veiculadas devem ter caráter informativo, como tratar dos direitos

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e deveres dos consumidores, ou expor outros canais de atendimento disponíveis.
Está proibida a veiculação de mensagens de cunho publicitário.

Sua empresa já

está adaptada?
Com todas essas obrigatoriedades no atendimento, as empresas vão precisar
também mudar seus processos.

Não cabe mais colocar atendentes apenas lendo scripts e 'dificultando a vida' do
consumidor que só quer cancelar um serviço ou reclamar de uma cobrança indevida.

Para cumprir as regras do novo decreto do SAC, as empresas precisam se adaptar em

diversos pontos, e o principal deles é investir em tecnologias que proporcionem uma
disposição eficiente de informações, visto que o consumidor irá relatar seu problema
apenas uma vez.

O histórico da demanda deve ficar disponível caso seja solicitado. Além disso, os canais
precisam estar conectados entre si, para que a comunicação ocorra de forma organizada
e fluida. Além, claro, de precisar ter um canal disponível 24h/7.

Para essas necessidades, um sistema de automação do atendimento, que permita

integrações, é a solução mais eficiente.

Com todas essas obrigatoriedades no atendimento, as empresas vão precisar

também mudar seus processos.
O histórico da demanda d

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O poder dos BOTs
As novas regras do SAC chegam trazendo demandas que apontam para a automatização
dos processos de atendimento, o que já era esperado. Nos dias atuais, as operações
precisam ser mais resolutivas e, também, ágeis.

O atendimento ao cliente, além de essencial, é extenso, com várias etapas desde antes do
contato inicial até o fim da demanda. Não importa se você é o consumidor ou a empresa,
a agilidade é um fator importante para ambas as partes.

E os bots já estão fazendo isso.

De acordo com o Mapa do Ecossistema

Brasileiro de Bots 2022 (um panorama
da Mobile Time), o Brasil é considerado
um dos maiores mercados do mundo
na utilização de robôs de conversação,
seja por texto (chatbots) ou por voz
(voice bots).

Os números coletados por este levantamento anual, que acontece desde 2017, indicam
que se trata de um mercado que continua em franca expansão. O total de bots já
desenvolvidos no País aumentou 47% no último ano, passando de 216 mil em 2021, para
317 mil em 2022.

O levantamento mostrou que, por mês, cada bot conversa em média com 3,1 mil pessoas
diferentes e troca 78 mil mensagens.

1. O QUE É AUTOMAÇÃO?

Antes de entrarmos no poder dos BOTs e como eles podem ajudar no processo de
atendimento ao cliente de uma empresa, é preciso entender o que é automação.

Imagine o seguinte cenário:

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Sua empresa decidiu oferecer um happy hour para os funcionários no final do expediente da
sexta-feira. Para isso, serão fornecidas algumas pizzas. Prontamente, a sua equipe
responsável vai entrar em contato com uma rede de pizzarias com uma filial
localizada próxima ao escritório. No site da rede de pizzarias, só existe um
telefone.

Durante a ligação, são solicitadas informações como CEP e,

automaticamente, a sua demanda é encaminhada, por meio de BOTs
inteligentes, para a filial mais próxima do endereço da empresa.

Em seguida, são solicitadas informações como nome de quem faz

o pedido, contato, sabores das pizzas e forma de pagamento. Todo o
atendimento é automatizado e, em nenhum momento, foi necessário a intervenção de um
operador humano para receber e finalizar a demanda.

Esse é um exemplo de automatização de processos de atendimento telefônico. Mas esses

processos também já existem nos aplicativos, como iFood, Uber Eats, e o WhatsApp.

Qualquer empresa pode montar uma árvore

de atendimento automatizado no WhatsApp.
Por exemplo, pode ser apresentado um menu
com opções sobre o motivo do contato. A cada
escolha do cliente, o contato vai afunilando até a
resolução.

Veja o exemplo de um bot

desenvolvido pela Elife
para a Facily:

Em linhas gerais, a automação de processos

nada mais é que transformar tarefas
repetitivas e feitas manualmente por um
humano, em uma operação rápida,
automática, inteligente e otimizada, com a
ajuda de robôs. Tudo isso sem abrir mão
da qualidade do serviço ofertado.

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 2. COMO FUNCIONA A AUTOMAÇÃO?

Quando uma empresa entende a necessidade de se adequar às novas formas de

interação e implementa nos seus setores a automatização dos processos, ela se torna
ainda mais competitiva.

Com clientes cada vez mais exigentes, que demandam atenção, qualidade e resultados
positivos, outras empresas precisam acompanhar essa realidade para aumentar as
chances de sucesso.

Para fazer um bot de sucesso, antes é necessário entender a jornada do consumidor.

Como o público chega até a empresa e o que está buscando, inclusive se essa busca for
pelo SAC.

Então, é necessário mapear essa jornada, entender como o consumidor está inserido
dentro da categoria.

3. QUAIS AS VANTAGENS?

Não faltam motivos para investir na automação do processo de atendimento ao cliente.

Vivendo em um contexto tão tecnológico e cheio de possibilidades como o atual, impactar
positivamente o relacionamento com o cliente traz vantagens como boa publicidade,
redução de custos, otimização do trabalho e muito mais.

Vamos falar sobre três vantagens:

Aumento da produtividade

Como já foi falado, a automatização de processos torna uma

demanda mais ágil de ser concluída. Um time que conta com
soluções automatizadas tem um gerenciamento de tempo
otimizado.

Operações repetitivas e mecânicas, necessidade de retrabalho

por causa de erros, ou problemas de baixa e média complexidade,
são alguns dos principais exemplos de processos que podem ser
otimizados pelos bots.

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Assim, a equipe fica livre para dedicar tempo e atenção a problemas que realmente
exigem.

Redução de custos operacionais

A redução de custos operacionais é consequência do ponto que falamos anteriormente.

Isso é possível a partir do uso mais eficiente de seus recursos e da possibilidade de
reorganização do tempo de trabalho dos colaboradores.

Com os seus procedimentos acontecendo de forma automática, menos colaboradores

são necessários para desempenhar as funções mais simples do negócio, podendo investir
em mão de obra qualificada para atuar estrategicamente na expansão dos negócios.

Além disso, as ferramentas produzidas pela Elife contam com um painel que mapeia toda
a operação, criando uma visão holística para o gestor, que consegue ter acesso a fatores
que podem ser melhor aproveitados em termos de economia.

O time terá acesso a dados, métricas e números que vão ajudar a saber onde e como
melhorar. As tarefas não dependerão mais de recursos burocráticos, como papéis,
impressões e outros arquivos, o que, além de tempo, também reduz custos.

Estratégia Omnicanal

O novo decreto do SAC trouxe a exigência de as empresas

oferecerem um atendimento omnicanal, ou seja, disponibilizar
vários canais de comunicação com o cliente. Mais do que
contar com vários canais, uma empresa precisa usá-los
estrategicamente e ter uma visão única do consumidor.

Imagine a situação de um cliente que busca atendimento por

WhatsApp e, após realizar interações, sente a necessidade de o
acompanhamento ser feito por meio de um canal de voz como o telefone.

Uma empresa que pratica a omnicanalidade está preparada para receber esse
consumidor sem a necessidade de fazê-lo passar por todas as etapas iniciais. É exaustivo
fazer um cliente ter que repetir informações.

Independentemente do canal pelo qual um chamado seja aberto, por e-mail, chat, telefone,
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WhatsApp ou por mensagens diretas nas redes sociais, os BOTs inteligentes são capazes
de registrar todo o histórico do suporte automaticamente, disponibilizando-o em um
painel.

Soluções para o
seu negócio
Engana-se quem pensa que a automatização
de processos é um recurso que só empresas de
grande porte estão aptas para pôr em prática.
Qualquer empresa, de qualquer
porte ou segmento, pode
aumentar o nível de maturidade
digital e alavancar resultados.

A Elife possui chatbots e voice bots que

podem ser programados para interação a partir
das especificidades da empresa, do público e dos
objetivos dessa troca.

“Nosso time escreve a árvore de decisão dos

temas que serão automatizados no seu chatbot.
Transformamos informações de FAQs, Suporte ao
Cliente e Vendas em um fluxo guiado e conversacional”, explica
William Ferreira, Head of operations Listening & CX da Elife.

A Elife é a única solução do mercado que entrega criação, monitoria, ajustes e

melhorias contínuas no seu chatbot, e não apenas uma plataforma. O nosso
time acompanha todo o processo de implementação do BOT em uma empresa,
entendo as necessidades, montando os processos e acompanhando os
resultados.

Além disso, segue dando suporte e realizando melhorias, atualizações e

correções dos processos já existentes.

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 1. ETAPAS

Junto ao time da Elife, a empresa vai identificar o que já sabe sobre o público e que pode
nortear o processo de compreensão do perfil do consumidor. Assim, fica mais fácil
entender quais os BOTs mais necessários e como eles devem ser trabalhados.

Depois que os canais são escolhidos, as ferramentas são implementadas e, em

seguida, entram em fase de teste para colher os primeiros resultados reais, que vão
validar o entendimento que a empresa tinha sobre o público ou fornecer as informações
necessárias para corrigir os erros.

Por isso, trata-se de uma das etapas mais importantes. Nos dias atuais, não é possível se
manter competitivo no mercado a partir de “achismos”. Ter as informações reais e, a partir
delas, traçar estratégias certeiras é determinante para o sucesso de um negócio.

E essas informações também podem ser adquiridas por meio do atendimento ao cliente.

Com os dados em mãos é possível criar novas estratégias de atuação e promover

melhorias. A alta capacidade de personalização oferecida pela Elife faz com que os BOTs
se adequem às necessidades da empresa e de seu público-alvo.

2. CANAIS

Depois de identificar a melhor estratégia de atendimento ao cliente para o seu negócio, é

hora de implementar a ferramenta nos canais escolhidos. E, para todos eles, a Elife tem
soluções inteligentes, que vão te ajudar em diversas áreas, como:

# Atendimento 24x7;
# Automação e economia;
# Status automáticos de pedidos;
# Recuperação de contatos online abandonados;
# Prospecção e qualificação de leads;
# Envio de push notifications.

Agora que você já sabe como a automatização dos processos podem ajudar a sua
empresa a se adequar às novas normas do SAC, vamos te apresentar como funcionam
os chatbots e Voicebots da Elife.
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 Whatsapp

É possível atender os clientes por meio do WhatsApp

com mais agilidade e economizar com chatbots 100%
personalizados.

Presente em 99% dos celulares do Brasil, o

WhatsApp é o canal mais importante para vendas e
relacionamento.

De acordo com pesquisa realizada pelo

Google, 89% dos consumidores gostariam de
se conectar a empresas que possuem canais
de mensagens e 53% estão mais propensos a comprar de
negócios que ofereçam esse meio de comunicação.

Como uma grande marca pode usar a automação para

dar um salto nas vendas? Vamos responder a essa pergunta
com o case de sucesso da Swfit, empresa que vende carnes bovinas, frangos, pescados,
entre outros, tudo de forma online.

O desafio da Swfit era aumentar a intenção de compra no delivery e oferecer um

atendimento personalizado.

A Elife entrou em cena com a criação de um novo número de contato com os

consumidores, com foco total no atendimento. Depois, implantou um novo canal de
vendas, que consiste em entrar em contato com os usuários que iniciaram as compras,
mas abandonaram os carrinhos.

O resultado foi o aumento do número de clientes em 755%

que compram via WhatsApp.

O potencial do chatbot ficou evidente. O poder da Inteligência

Artificial que otimiza o atendimento e a experiência do cliente.

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 Facebook

De acordo com uma pesquisa da Mobile Time, 51% dos consumidores se comunicam
com marcas através do Facebook.

Com o apoio dos bots, dá para interagir com clientes de forma dinâmica e intuitiva, desde
o primeiro contato do cliente no mural e inbox do Facebook.

O chatbot consegue oferecer acesso rápido às

informações de produtos ou serviços, além de
responder imediatamente mensagens que podem
gerar uma crise de marca.

E, além disso, oferecer um suporte ágil, status de

compras automatizado e pesquisas de satisfação
instantâneas para feedbacks, assim como a nova lei
do SAC exige.

Para exemplificar melhor, veja o nosso case de SAC

da plataforma de compras Facily. Completamente
automatizado, os BOTs conseguem solucionar
rapidamente as demandas que chegam via chat,
sem a necessidade de um atendimento humano.

Instagram

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 59%

dos brasileiros já compraram um produto ou serviço através
do Instagram.

Assim como nas demais redes, o chatbot do Instagram pode qualificar os contatos,
efetuar transações e encaminhar mensagens para o time de vendas.

É possível atender os casos relacionados à experiência de compra, como abertura de

chamados, dúvidas, status de pedido, reclamações, suporte técnico.

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 Website

De acordo com o CX Trends 2022, uma a cada três pessoas desistem de fazer compras
online devido a falhas no atendimento.

Assim como os outros canais, para o Website a Elife cria o bot de acordo com as
necessidades da empresa, oferece uma plataforma de gerenciamento simples e intuitiva,
garante um serviço contínuo de monitoria e ajustes no chatbot, além de ter um suporte
técnico à disposição.

Este serviço garante que os chatbots vão entender as solicitações do público e responder
de forma assertiva. Assim, você terá automações com alta taxa de satisfação e retenção.

Chatbot para website

da Scania Brasil

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 Telefone

Conecte-se com o seu público por voz. A Vozxpress é uma assistente de

voz inteligente da Elife criada para simplificar o relacionamento com o
cliente. Potencialize o atendimento no seu website, aplicativo ou perfil
de redes sociais disponibilizando um número de telefone.

De acordo com pesquisa realizada pelo Google, 75% dos

consumidores preferem marcas que priorizam suas opiniões e
tenham interações personalizadas. A tecnologia estruturada pela
Vozxpress permite unificar a comunicação da sua empresa por
meio da voz, em todos os seus canais.

A Vozxpress utiliza Inteligência Artificial para oferecer atendimento

ao público que busca relacionamento com empresas por meio da
voz.

Personalize sua central de atendimento de acordo com os interesses

da sua marca. Ofereça atendimento 24/7 mesmo fora do expediente.

Com o apoio de bots, estruture filas, menus e até autoatendimento por voz, evitando que o
cliente precise chegar até o operador. Desafogue sua equipe e foque em problemas reais.

Estruture o atendimento pelo canal de voz com o apoio de bots inteligentes capazes
de entender o que o seu consumidor busca e encaminhá-lo para a melhor solução: a
Vozxpress oferece ramais ilimitados para os diversos setores da sua empresa.

Trabalhe de qualquer lugar do mundo sem perder o contato, a partir de um dispositivo

móvel, bastando ter acesso à internet. Monitore toda a operação por meio de um
dashboard intuitivo e eficiente.

Gerencie sua equipe com eficiência, mesmo no home office e tenha acesso a dados que
vão te ajudar a desenhar estratégias certeiras. Veja tempo de duração do atendimento,
tempo de espera, nível de satisfação do cliente com o atendimento/atendente e muito
mais.

Integre sistemas como CRM, Google, e muito mais, e potencialize a experiência, além de
ter mais ferramentas para as suas estratégias inbound ou outbound.

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Conclusão
A nova Lei do SAC traz luz às mudanças que já estão ocorrendo no mercado: os
consumidores são multicanais e querem empresas que os atendam também neste
cenário digital.

Prepare o seu time e a sua empresa para atender a todas as necessidades previstas na
nova Lei do SAC, oferecendo treinamentos e implementando tecnologias e plataformas
que permitam otimizar o atendimento ao cliente, gerar mais eficiência e qualidade.

Deixe seu cliente mais satisfeito, escolhendo por onde quer se comunicar com a sua
marca, e tenha todo o atendimento centralizado e multicanal em uma única tela.

Além disso, seu time conta com apoio da Inteligência Artificial e métricas de atendimento,
para otimizar cada vez mais o contato e relacionamento com o cliente.

É um diferencial da Elife não apenas entregar a ferramenta de automação, mas também

oferecer todo o suporte necessário para que a solução seja pensada, implementada,
testada e entre em pleno funcionamento.

A Elife é uma consultoria global surgida em 2004 especializada em inteligência

de mercado e gestão da experiência do consumidor. Está presente no Brasil,
México, Portugal e Espanha com serviços e software. Apaixonados pela análise
do comportamento do consumidor a partir do monitoramento da sua jornada
digital. Engajados em aproximar clientes e marcas por meio de relacionamentos
que surpreendem. Inspirados por estratégias vencedoras em social media com
inovação e tecnologia.

www.elife.com.br Siga nossas redes:

negocios@elife.com.br (11) 2339 4928

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Soluções
Elife para o
Atendimento
Omnicanal
automatizado:
Saiba mais

A plataforma de automação de telefonia em nuvem

| Chatbots Saiba mais

Atendimento ao cliente e Vendas através de Bots

(Em breve)

A plataforma que simplifica, unifica e automatiza o atendimento omnichannel

para WhatsApp, Telefone, E-mail e redes sociais.

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