CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA PÚBLICA –

CAESP 2021
Disciplina: Comunicação e Mídias Sociais aplicada à Segurança Pública
Professora : Flora Ribeiro

Governo de Goiás
 CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA PÚBLICA –
TÍTULO DO ASSUNTO CEGESP 2021

Professora: Flora Ribeiro

Policial Penal GO – 1ª classe – Concursada desde 2003
Jornalista – graduação – FIC-UFG
Especialista em Ass. em Comunicação Organizacional/FIC-UFG
Especialista em Comunicação, marketing e mídias digitais aplicadas ao setor público/ IDP-DF
Mestrado em Educação Brasileira – FE/UFG
Doutoranda em Segurança Pública – Fac. Direito – UFG
Professora do Curso de jornalismo da FIC/UFG – concursada desde 2009.
Membro do Nucleo de Estudos em Criminalidade e Violências da UFG – Necrivi
Funções principais:
Gerente de Comunicação – Agência Goiana do Sistema Prisional
Chefe da Comunicação Setorial da Secretaria de Adm Penit e Justiça
Chefe da Comunicação Social do Procon-GO
Gerente da Central Integrada de Alternativas Penais –
Superintendente de Reintegração Social e Cidadania da Diretoria Geral de Administração
Penitenciária
Ex -Chefe da Comunicação Setorial da Policia Penal de Goiás
 PROGRAMA DO CURSO
• Ementa
• O setor da segurança pública, como responsável pela ordem social e pela
elaboração e execução de políticas de controle da violência e da criminalidade,
é uma das áreas do poder público de maior exposição midiática;
especialmente, pelo fato de que o jornalismo na modernidade se apropria da
linha sensacionalista para altas audiências, tendo a cobertura sobre crimes
como âncora deste mecanismo mercadológico da notícia. Nesse contexto, a
alta demanda pela cobertura jornalística sobre fatores ligados à segurança
pública implica na necessária formação estratégica midiática dos gestores
deste setor para uma gestão inteligente dos interesses que movem à
imprensa, numa articulação técnica na qual, no final, o interesse social precisa
ser resguardado, bem como a imagem da instituição.
 Objetivo Geral
• Conhecer e refletir acerca dos conceitos de comunicação
estratégica relacionados aos campos da mídia
convencional e nos espaços das redes e mídias sociais, a
fim de verificar a importância da utilização técnica desses
mecanismos para uma política de comunicação pública
aplicada nos setores da segurança pública em Goiás.
 Objetivos Específicos
• Aproximar o aluno de conceitos básicos da comunicação
e do jornalismo;
• Estimular um pensamento crítico sobre a comunicação e
cobertura jornalística no setor da segurança pública;
• Colaborar para a auto -avaliação sobre a relação da
segurança pública com o jornalismo na atualidade e
suas contradições.
 Conteúdo Programático
• Modulo I – O que é comunicação? Conceitos de Comunicação;
Comunicação Governamental X Comunicação Pública; Princípios da
Comunicação Pública;
• Modulo II - Comunicação Estratégica; Comunicação como espaço de
poder; a transparência e suas implicações na gestão do processo
comunicacional eficiente;
• Modulo III – Gestão de crise midiática – A gestão de crise midiática
aplicada à segurança pública; O que está por traz da notícia de crise
e seus desdobramentos; princípios da contenção da crise midiática;
crise de imagem e de reputação; planejamento e política de
gerenciamento de crise midiática.
 Conteúdo Programático
• Modulo IV - Comunicação e mídias – Redes sociais e Midias Sociais
(conceitos e características); planejamento de comunicação em espaços
virtuais; uso estratégico do facebook, youtube, twiter e instagran.
 Conteúdo Programático
• A avaliação considerará participação, frequência e interesse. Ao
fiinal, haverá uma prova com valor 10,0.
 REFERÊNCIAS
• CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
• _________. O poder da comunicação. São Paulo/Rio de Janeiro: Paz e Terra,
2015.
• CIRIBELI, João Paulo; PAIVA, Victor Hugo Pereira. Redes e mídias sociais na
internet: realidades e perspectivas de um mundo conectado. Revista
Mediação, Belo Horizonte, v. 13 n. 12, jan/jun de 2011.
• DUARTE, Jorge. Comunicação Pública. Disponível em
(jforni.jor.br/forni/files/ComPúblicaJDuartevf.pdf) acesso em 19/05/2018.
• FORNI, João José. Comunicação em tempos de crise. Revista Organicom 4.6
(2011).
 REFERÊNCIAS
• KUNSCH, Margarida.Planejamento estratégico da comunicação. ______
(org.) In: Gestão estratégica em comunicação organizacional e relações
públicas. Caetano do Sul: Difusão, cap. 1, 2008, p. 108-123
• MAMOU, Yves. A culpa é da imprensa. São Paulo: Marco Zero, 1992. p. 13.
• MARTINO, Luís Mauro Sá. Teoria das mídias digitais: linguagens, ambientes
e redes. Editora Vozes Limitada, 2014.
• MARTELETO, Regina Maria. Análise de redes sociais: aplicação nos
estudos de transferência da informação. Ciência da Informação, Brasília, v.
30, n. 1, p. 71-81, jan./abr. 2001.
 REFERÊNCIAS
• MARTELETO, Regina Maria. Redes e configurações de comunicação e informação:
construindo um modelo interpretativo de análise para o estudo da questão do
conhecimento na sociedade. InvestigaciónBibliotecológica, México, v. 14, n. 29, p.
69-94, jul./dic. 2000.
• NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na web. Elsevier Brasil, 2007.
• Susskind, Lawrence e Field, Patrick. Em crise com a opinião pública. São Paulo,
Futura, 1997.
• YOUNG, Jock. A sociedade excludente: exclusão social, criminalidade e diferença
na modernidade recente. Rio de Janeiro: Revan, 2002.
• WACQUANT, Loïc. Punir os Pobres: a nova gestão da miséria nos Estados Unidos.
Rio de Janeiro: Freitas Bastos, 2001.
• ________________. As Prisões da Miséria. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 1999.
 REFERÊNCIAS
• ZANATO, Willian Vieira Costa. O gerenciamento de crises e seus efeitos no
aperfeiçoamento e motivação dos profissionais de segurança pública.
2011.
• Complementar
• CHINEM, Rivaldo. Assessoria de Imprensa: como fazer. São Paulo:
Summus, 2003.
• DAMANTE, Nara. Boa comunicação interna é vantagem competitiva.
Comunicação Empresarial, São Paulo, n. 32, terceiro trimestre, 1999.
• CHINEM, Rivaldo. Assessoria de Imprensa: como fazer. São Paulo: Summus,
2003.
• LÉVY, P. A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço. São
Paulo: Loyola, 2000.
 REFERÊNCIAS
• RECUERO, Raquel. Mídia x rede social. Disponível em
http://www.raquelrecuero.com/arquivos/midia_x_rede_social.html,
acesso em 19/05/2018.
• PIZA, Mariana Vassallo. O fenômeno Instagram: considerações sob
a perspectiva tecnológica. Trabalho de Conclusão de Curso
(Graduação) – Faculdade de Sociologia, Universidade de Brasília,
Brasília, 2012.
O QUE É COMUNICAÇÃO
MODULO 1
Seria mesmo só isso?
Eficiência da comunicação
 • VIDEO
• MADAGASCAR
Falha na comunicação
C 1 - O termo comunicação vem do latim communicatio, do qual distinguimos três
elementos: uma raiz munis, que significa "estar encarregado de", que acrescido
O do prefixo co, o qual expressa simultaneidade, reunião, temos a idéia de uma
N "atividade realizada conjuntamente", completada pela terminação tio, que por
C sua vez reforça a idéia de atividade. E, efetivamente, foi este o seu primeiro
significado no vocabulário religioso aonde o termo aparece pela primeira vez
E (MARTINO, 2001,p.17-18).
I
T 2 - A comunicação assume forma simbólica que, para além da descrição
O simplista dos dicionários, implica na intervenção bastante complexa da cultura
no processo seletivo e, quando passamos a falar de cultura, temos que estar
atentos para o fato de estarmos trabalhando um conceito que já implica um
processo de comunicação: a cultura implica a transmissão de um patrimônio
através das gerações (MARTINO, 2001,p.17-18).
C COMUNICAÇÃO PÚBLICA/ COMUNICAÇÃO
O GOVERNAMENTAL/COMUNICAÇÃO POLÍTICA
N
A comunicação governamental - é a praticada por um determinado governo,
C visando a prestação de contas, o estímulo para o engajamento da população
E nas políticas adotadas e o reconhecimento das ações promovidas nos campos
I político, econômico e social. Trata-se da forma do governo se fazer presente
perante a população.
T
O
C COMUNICAÇÃO PÚBLICA/ COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL/COMUNICAÇÃO
POLÍTICA
O
N Comunicação pública - A comunicação pública trata dos processos de comunicação
realizados com foco no interesse público, na formação de uma sociedade cidadã e
C democrática, em encurtar distâncias sociais reduzindo as diferenças e em ampliar a
capacidade analítica individual em prol do coletivo.
E
I OBS: O Foco do trabalho de um setor de comunicação social de uma instituição
pública é a gestão institucional e seus processos. Nesse sentido, a gestão de
T conteúdo midiático considera, dentro dos cinco principios da administração
O pública, a construção da imagem, identidade e reputação institucional. Claro, que o
gestor e seus servidores ganham com o fortalecimento da imagem institucional,
mas a força da imagem de categoria profissional deve ser trabalhada por entidades
classistas com políticas de comunicação específicas para a construção da
identidade do servidor.
C COMUNICAÇÃO PÚBLICA/ COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL/COMUNICAÇÃO
O POLÍTICA
N
C COMUNICAÇÃO POLÍTICA - A comunicação política, ou marketing político, por
seu lado, é uma forma de divulgação de um político ou de um partido político,
E com foco, MUITAS DAS VEZES, no processo eleitoral.
I
T
O
• Video foco no objetivo – comunicação e
planejamento
 PORQUE ESTUDAR COMUNICAÇÃO?
OBJETIVOS GERAIS:

-COMPREENDER O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO E SUA IMPORTANCIA PARA A

EFICIÊNCIA DA SEGURANÇA PÚBLICA
-UTILIZAR A COMUNICAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE SEGURANÇA PÚBLICA;
-UTILIZAR A COMUNICAÇÃO COMO INSTRUMENTO DE FORTALECIMENTO
INSTITUCIONAL.
-DAR EMFASE NA CONSTRUÇÃO DA AGENDA PÚBLICA E AO ENGAJAMENTO DO
CIDADÃO NAS POLÍTICAS DE SEGURANÇA PÚBLICA.

*** funções que recaem NÃO SÓ sobre as ass. de

Comunicação, mas também sobre cada servidor.
• E principalmente, tomar os espaços
midiáticos como espaços de formação
de poder
COMUNICAÇÃO É PODER

A mídia não é detentora de poder, mas formadora dos espaços onde se

constrói o poder. O mais forte nessa relação é a construção da confiança.

REFLEXÃO
COMUNICAÇÃO É PODER

A construção do poder é a capacidade de atores sociais influenciarem outros,

de maneira a reforçar seu poder (CASTELLS, 1995).

O instrumento básico da construção de poder não é EXATAMENTE o Estado,

mas sim a comunicação (CASTELLS, 1995).

PODER TEM EQUIVALÊNCIA COM A CONFIANÇA (quanto mais confiança mais

poder; quanto menos CONFIANÇA, menos poder, menos influência).

REFLEXÃO
COMUNICAÇÃO É PODER
O PODER DE COMUNICAÇÃO TRANSFORMA
O PODER ADMINISTRATIVO E SE REFORÇA
AO SE LEGITIMAR NO PODER
ADMINISTRATIVO.
 COMUNICAÇÃO É PODER

COMO USAR ESSE PODER?

INDAGAÇÃO
 ESTRAGÉGIA

O QUE É COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA?

 Modulo II
• COMUNICAÇÃO
ESTRATÉGICA
 Comunicação estratégica
Estratégia é uma palavra com origem no termo
grego strategia, que
significa plano, método, manobras ou estratagemas usa
dos para alcançar um objetivo ou resultado específico.
Comunicação estratégica - é o processo planejado de
ações de curto, médio e longo prazos para atingir
resultados de excelência na construção da imagem e da
reputação organizacional junto ao seu público de
interesse
 COMUNICAÇÃO – AMBIENTE PARA A
ESTRATÉGIA
COMUNICAÇÃO – AMBIENTE PARA A ESTRATÉGIA

A comunicação estratégica não se sustenta em ambientes organizacionais em que essa

perspectiva de planejamento esteja ausente.

Ela só pode ser pensada, implantada e exercida, se a organização (empresa pública ou

privada, ONG, entidade) adota e pratica a administração estratégica.

Dificilmente, se poderia surpreender uma comunicação empresarial estratégica numa

organização que fosse avessa a um sistema de gestão comprometido com esse paradigma

organizacional .
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA - QUATRO CAMPOS

1 - FORMULAÇÃO DE DECISÕES
(objetivos);

2 - ESTRATÉGIAS
(definições de ações);

3 - OPERACIONAL;
(Execução)

4 - AVALIAÇÃO
(mensuração de resultados)
• Video o como elaborar uma comunicação
estratégica?
 COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
• Na Comunicação Estratégica, um dos fatores mais
relevantes é a transparência.
• A transparência não é um fator de escolha do Estado; ela
é determinante para o processo estratégico de
comunicação. O trato da informação com omissão ou
deturpação leva a estratégia ao fracasso, especialmente
por que nos dias atuais a velocidade e amplitude da
informação fogem dos controles institucionais.
 COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
• Desenvolver um planejamento organizacional significa criar processos
continuados e direcionados a cumprir metas e objetivos de negócio, com
foco na tomada de decisão. Esses processos estabelecem estratégias,
táticas, ações e prazos para alcançar essas metas e objetivos estabelecidos.
• O planejamento estratégico de comunicação deve estar alinhado ao
planejamento estratégico e aos propósitos da empresa, pois é justamente a
integração com os objetivos de negócio que possibilita a eficácia das ações
propostas no planejamento de comunicação, com o foco de alcançar os
objetivos organizacionais juntamente aos seus públicos de interesse da
empresa.
• Ou seja: planejamento de comunicação eficaz só existe quando a empresa
tem uma planejamento dos seus objetivos de negócio com indicadores
claramente definidos.
 PLANEJAMENTO
• PLANOS ESTRATÉGICOS DE SEGURANÇA PÚBLICA

+
• PLANOS DE COMUNICAÇÃO

=
POLITICA DE COMUNICAÇÃO PARA A SEGURANÇA
PÚBLICA
• Video madagascar 2– planejamento e
comunicação
 Revisão módulos I e II
Topicos principais:
1 – o que é comunicação;
2- conceitos organizacionais de comunicação mais comus: politico,
governamental e público;
3 – pq é importante o estudo de comunicação no Caesp;
4 – comunicação como espaço de poder;
5- comunicação estratégica;
6 - comunicação de massa;
7- inflluencia e poder na comunicação;

Revisão da 1ª aula
 Modulo III

O QUE É
GESTÃO DE CRISE MIDIÁTICA?
GESTÃO DE CRISE MIDIÁTICA APLICADA À SEGURANÇA
PÚBLICA
 Crise midiática
• Crise ( do grego κρίσις,-εως,ἡ translit. krisis; em português,
distinção, decisão, sentença, juízo, separação)

• é um conceito utilizado na sociologia, na política, na economia,

na medicina, na psicopatologia, entre outras áreas de conhecimento
como a COMUNICAÇÃO.

• No sentido figurado, a crise se instala a partir de alguma mudança

brusca produzida, se refere a alguma manifestação negativa aguda;
a algo que pressupõe alguma situação violenta, repentina e breve.
 Crise midiática
O QUE É CRISE NA TEORIA DA COMUNICAÇÃO?

CRISE É A PERDA DA CAPACIDADE DE ALGUMA PESSOA OU

INSTITUIÇÃO DE CONTROLE DA PRÓPRIA NARRATIVA,
DIANTE DE QUALQUER NOTICIA NEGATIVA.
NOTÍCIAS QUE SE DESDOBRAM EM CRISE
http://g1.globo.com/goias/noticia/2016/02/estudante-e-morta-apos-sair-de-cursinho-
no-setor-marista-em-goiania.html
http://www.opopular.com.br/editorias/cidade/identificada-adolescente-morta-no-
setor-marista-1.1041738
http://www.jornalopcao.com.br/ultimas-noticias/apos-morte-de-jovem-marconi-
troca-secretario-de-seguranca-publica-59487/
http://www.jornaldiariodonorte.com.br/noticias/joaquim-mesquita-cai-na-seguranca-
publica-24021656;
http://g1.globo.com/goias/noticia/2016/02/governador-de-goias-troca-secretario-de-
seguranca-publica.html;http://folhaz.com.br/politica/mesquita-cai-e-batata-quente-
fica-na-mao-do-vice-delirio-amnesia-e-mau-humor-de-marconi/
http://m.dm.com.br/#/conteudo?url=/cotidiano/2016/03/salve-se-quem-puder.html
http://www.goiasreal.com.br/noticia/2802/policial-undefinede-esse-silencio-
irresponsavel-do-governoundefined
 Respostas imediatistas
http://www.jornalopcao.com.br/ultimas-noticias/operacao-tolerancia-zero-e-colocada-em-pratica-e-mais-500-policiais-
ja-atuam-nas-ruas-de-goiania-59626/
http://diariodegoias.com.br/cidades/23852-operacao-tolerancia-zero-1-973-presos-e-uma-tonelada-de-droga-
apreendida
http://www.jornalopcao.com.br/ultimas-noticias/pm-inicia-operacao-tolerancia-zero-na-sexta-59581/
http://www.ssp.go.gov.br/destaques/operacao-tolerancia-zero-continua-pm-nao-da-tregua-aos-bandidos.html
http://www.brasil247.com/pt/247/goias247/220504/Mega-opera%C3%A7%C3%A3o-policial-enfrenta-crime-
organizado.htm
http://www.casacivil.go.gov.br/post/ver/208726/governo-cria-forca-tarefa-para-combater-a-criminalidade
http://www.vicegovernadoria.go.gov.br/galeria-de-fotos/Governo-faz-forca-tarefa-para-reduzir-criminalidade-em-
Goiania
http://ohoje.com/noticia/politica/n/112764/t/marconi-lanca-forca-tarefa-e-coloca-jose-eliton-na-ssp
http://g1.globo.com/goias/noticia/2016/02/rotam-bope-e-gpt-vao-reforcar-seguranca-nas-ruas-diz-secretario.html
http://www.jornalopcao.com.br/posts/entrevista/nao-existe-crise-na-seguranca-publica-de-goias
http://www.huffpostbrasil.com/2014/08/06/serial-killer-goiania-panico_n_5655899.html
http://www.jornalopcao.com.br/reportagens/onda-de-violencia-tem-levado-panico-populacao-de-goiania-7742/
http://www.jornalopcao.com.br/posts/reportagens/por-que-tanta-violencia-em-goias
http://www.goiasreal.com.br/noticia/1304/mesquita-minimiza-pesquisa-sobre-sensacao-de-inseguranca
http://www.goiasreal.com.br/noticia/4798/eliton-volta-pra-seguranca-e-infesta-goiania-de-blitz-para-arrecadar
 Crise midiática
Elementos básicos da crise midiática
AS DECISÕES E A VELOCIDADE DAS DECISÕES PARA A SOLUÇÃO PASSAM A SER ORIENTADAS PELA MIDIA

A IMAGEM E A REPUTAÇÃO DA PESSOA OU INSTITUIÇÃO FICAM REFÉNS DA MIDIA.

QUANTO MAIS TEMPO DURAR A EXPOSIÇÃO NEGATIVA MAIORES SÃO OS DANOS.

É PRECISO FAZER A RÁPIDA IDENTIFICAÇÃO E A SOLUÇÃO DO PROBLEMA QUE CAUSOU A CRISE PARA A RETOMADA
IMEDIATA DO CONTROLE DA NARRATIVA.

A VERDADE SOBRE OS FATOS SÃO DETURPADOS OU NEGADOS

 Crise midiática
TODA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA OU PRIVADA
É VULNERÁVEL ÀS CRISES

• TODA CRISE É PREVISÍVEL

• COMO SAIR DA CRISE MIDIÁTICA OU
EVITAR A CRISE NA MÍDIA?
ESTRATÉGIAS
 ESTRATÉGIAS
A ESTRATÉGIA É:

PLANOS DE GERENCIAMENTOS PRÉ-CRISE

DE CRISE E DE PÓS-CRISE
 PRE CRISE
PRÉ-CRISE:
1 – elaborar um estudo sobre a realidade da instituição relacionada aos cenários internacionais, nacional e
local;
2 – manter este estudo atualizado;
2 – identificar com transparências pontos fortes, fracos e as ameaças institucionais;
3 – ter com clareza quais são os fatores de ameaça de crise midiática;
4 – execute o plano de comunicação estratégica para o fortalecimento da imagem e da reputação;
5 – treine porta-vozes; o chefe maior pode ser um porta-voz, mas deve ser uma imagem utilizada
estrategicamente em situações de ápices negativos ou positivos;
6 - deixe “stetement” prontos . Declarações prévias de impacto
7- conhecer o steakholders da instituição e manter um relacionamento próximo e permanente com eles;
 NA CRISE
Com a crise

1- reconheça o problema – fator que gerou a crise; Se for preciso, peça desculpas;
2 – seja veloz nas respostas;
2 – monte um time de resposta à crise;
3 – monitore as mídias e redes sociais;
4 – defina públicos – alvos de respostas;
5 – combate a crise, primeiramente, na mesma mídia na qual ela se manifesta; Se necessário, poderá
expandir;
6 – defina uma mensagem principal ;
7 – crie uma Webpage de respostas e perguntas ( direcionamento das queixas e manifestações
negativas no seu território);
8 – observe se alguma manifestação precisa ser tratada off-line ( sugira um e-mail ou um telefone);
9 – mantenha o público interno da instituição bem informados sobre o que está ocorrendo;
10 – eleja um porta-voz
 POS CRISE
1 – avaliar a situação que gerou a crise;
2 – rever posicionamentos e tomar decisões
para evitar que o fator se repita;
3 – o que aprender com a crise vivida?
• VIDEO FORNI – CBN
Crise midiática – planejar é investir
• VIDEO FORNI – DICAS PRINCIPAIS PARA O
GERENCIAMENTO DE CRISE
 MODULO IV

REDES SOCIAIS
e MIDIAS SOCIAIS
 Pesquisa IBGE 2018 - perfil dos internautas no BR
• Brasil ganha 10 milhões de internautas em 1 ano, aponta IBGE
• o número de domicílios com acesso à web subiu para 75% contra 69% em 2016;
• a principal finalidade de acesso é enviar mensagens por aplicativos diferentes de
e-mail, ou seja, redes sociais;
• a área rural do país foi a que mais registrou expansão no número de domicílios
conectados, que chegaram a 41%; nas áreas urbanas subiu para 80%;
• o celular continua sendo o principal dispositivo para usar a internet, responsável
por 98% dos acessos;
• o número de domicílios que acessam a internet pela TV subiu de 11%, em 2016,
para 16%; e o número de casas com computador e tablets continua caindo.
 Pesquisa
• A rede social favorita entre os brasileiros é o YouTube
(95%), seguido pelo Facebook (90%) e WhatsApp (89%).
Já a liderança no cenário global é ocupada pelo
Facebook, com 2,27 bilhões de usuários ativos. Em
segundo e terceiro lugar estão, respectivamente, o
YouTube (1,900 milhões) e o WhatsApp (1.500 milhões).
É o revela a pesquisa “Global Digital 2019”, que traz
insights e tendências sobre o uso das redes sociais no
Brasil e no mundo.
O brasileiro gasta, em média, três horas e 34
minutos por dia com as redes sociais, e a maioria
tem entre 25 a 34 anos. O segundo grupo etário
em maior quantidade tem de 18 a 24 anos. Na
terceira posição está a população de 35 a 44 anos
e em último lugar se encontram os idosos a partir
de 65 anos. Então o internauta brasileiro médio é
jovem e passa a maior parte do tempo navegando
pelas redes sociais com o celular.
Ranking das mais usadas no Br
• YouTube
• Facebook
• WhatsApp
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn
• Pinterest
• Skype
• Snapchat
• ETC…
 As redes sociais no mundo
• No cenário global, 3.48 bilhões de usuários estão
presentes nas mídias sociais (45%) e 3.26 bilhões
(42%) usaram celulares ou tablets para acessá-las.
Quase todos os internautas (98%) já visitam ou
usaram redes sociais, e 83% são ativamente
engajados, gastando em média duas horas e 16
minutos por dia em sites dessa natureza.
• Vídeo primavera árabe
 Conceitos
REDES SOCIAIS
e MIDIAS SOCIAIS
 Rede Social
• Levando o termo para o universo online, site de rede
social ou site de relacionamento (termo que nem é mais
tão usado), é um site onde é possível se conectar com
outras pessoas ou grupo de pessoas através de um
perfil e compartilhar conteúdos.
• A proposta principal da rede social é a interação entre
as pessoas, sendo assim, sites como Facebook, Google+,
entre outros, podem ser considerados redes sociais.
 Rede Social
O termo rede social é um termo já antigo, que
basicamente significa criar relacionamento com as
pessoas compartilhando objetivos e valores em
comum. Portanto, eu não preciso estar conectado
à internet para fazer parte de uma rede social.
 Rede Social

• OBS: Uma rede social é um grupo de

pessoas que tem algum nível de relação
ou interesse mútuo
• O que são mídias sociais?
 Conceito
• Andreas Kaplan e Michael Haenlein
definem mídias sociais como “um grupo
de aplicações para Internet construídas
com base nos fundamentos ideológicos e
tecnológicos da Web 2.0, e que permitem
a criação e troca de Conteúdo.
 Conceito
• Resumindo, mídia social é o ambiente
online onde é possível criar e compartilhar
informações.
• No ciberespaço, por definição, toda rede
social é uma parte da mídia social.
 Conceito

• OBS: Midias sociais são

ferramentas online que são usadas
para divulgar conteúdo ao mesmo tempo
em que permitem alguma relação com
outras pessoas.
• VIDEO INTERNET E MIDIAS SOCIAIS
 MÍDIAS SOCIAIS
GESTÃO DE
CONTEÚDOS NAS
PRINCIPAIS MIDIAS
SOCIAIS
 FACEBOOK
• VOL de postagem: 1 a 3/dia;
• Tonalidade: 1ª pessoa do plural; informal;
direta; convite à interatividade; teor
emocional envolvente;
• Deve incluir: Ao menos uma imagem por
postagem.
TWITTER
 TWITTER
• VOL: 1 a 3 post/dia
• Tonalidade: Tonalidade: 1ª pessoa do
plural; formal; direta;
• Deve incluir: Link para que o usuário se
aprofunde na informação
 Youtube
 VOL: 2 post/mês
 Tonalidade: descritivo completo sobre o
vídeo e o qual é o teor; linguagem mais
formal; divisão dos vídeos em playlists
por assuntos.
Instagram
 Instagram
• VOL: Até 3 post/dia
• Tonalidade: relevância, linguagem mais
formal, objetiva e direta, até 110
caracteres.
• Deve incluir: imagem e Link para que o
usuário se aprofunde na informação.
 O Uso das Redes e Mídias Sociais:
• Estratégias:
• 1- Planejamento estratégico: definir público- alvo;
objetivo e metas; quais redes e midias serão criadas;
definir e analisar conteúdos; política do uso dos espaços
virtuais; manual de identidade; definir linha editorial (o
que falar e como falar, como interagir com o usuário
(convocar interação), etc.); definir maneiras de
acompanhamento e mensuração de resultados e definir
medição de engajamento.
 estratégias
2 - Equipe treinada;
3 - uso frequente; permanência;
4 - padrão estético dos ambientes; (marcação,
identidade);
5 - estabelecer aderência (alinhamento da
mensagem ao público alvo e às especificidades do
canal utilizado e a interação com o público).
 OBS:
Redes e midias sociais institucionais
públicas não são "balcão de atendimento"
ao púbico, mas de interação e de
fortalecimento de imagem e reputação.
• Sugestão de manual
• http://www.secom.gov.br/acesso-a-
informacao/manuais/arquivos/manual-
de-uso-de-redes-sociais.pdf
• Flora Ribeiro
• 62 – 98538 0000
• Email: florajornalista3@gmail.com
• Instagran: @florajornalista
OBRIGADA