Design de Serviço

Metodologia Duplo Diamante

STICKDORN | HORMESS | LAWRENCE | SCHNEIDER

Metodologia | Métodos | Ferramentas
 Como funciona o
design de serviço?
 ● Diferenças e similaridades dos processos de acordo com a
Processo iterativo do DS
área do design;

● Processos não lineares, porém tem “estrutura geral”;

● Estrutura iterativa em sua abordagem;

● Não é receita de bolo!

● Várias nomenclaturas para as fases

O design
do design
“Os designers precisam ser críticos
em relação a qualquer teoria ou
modelo do processo de design”

(Hegeman, 2008)
STICKDORN, M; HORMESS, M. E; LAWRENCE, A; SCHNEIDER, J. , 2019 (pág. 89)
 - Identificação do problema;
- Entendimento claro da
situação;
- Perspectiva dos envolvidos

Descobrir -
(principalmente do usuário);
Panorama geral;
- Pergunta de pesquisa |
(ou explorar…ou identificar…
Problemática
ou imergir… ou...)
…encontrar e entender o
problema!!!
 Abordagens participativas

Abordagens não participativas

Etapa de pesquisa Coleta de dados Abordagens autoetnográficas

Pesquisa Desk

Mapas

Relatórios
Visualização e
análise de dados Murais

Mapeamentos
 - Analisar e filtrar
- Determinação oficial do
problema

Definir - Planejar e gerenciar

pensamentos convergentes e
divergentes
“sim, e… sim, mas”

O problema certo identificado e

definido antes de prosseguir!
 Recursos

Objetivos
Encontrar o
propósito do Hierarquização
projeto
Definição do problema
 - Uma das fases mais iterativas
- Criação de ideias e conceitos
- Geração e desenvolvimento
de soluções

Desenvolver - Não ter medo dos erros… e

sim explorá-los
Criar…idear…conceituar… - Processo de combinação de
gerar… várias ideias

… o processo de ideação nunca

termina!
 Ponto de partida - Seleção de Definição
escopo colaboradores dos critérios
Planejamento da ideação de “aviso de
parada”
Imersão e Seleção do método
inspiração
Correção
O processo da ideação

Plan. de rodadas de dos

Divisão do desafio ideação resultados

Geração de ideias Brifar e inspirar Seleção de métodos Gestão da

participantes energia

Concordar
em decidir e
Contexto físico das selecionar
Seleção de ideias Zona do suspiro decisões métodos

Documentação Representação física

Prototipação
Ajuda a equipe de design a:

- Identificar rapidamente aspectos importantes de um novo

conceito de serviço e explorar diferentes alternativas de
solução

- Avaliar sistematicamente quais soluções podem funcionar

na realidade diária

- Criar um entendimento compartilhado de conceitos e

ideias iniciais, melhorando a comunicação, colaboração e
participação de stakeholders interdisciplinares.
 Resultados anteriores
Decisão sobre o propósito e as perguntas da prototipação | Pesquisa preparatória |
Planejamento da prototipação

Realização de sessões de
prototipação

Preparar
Protótipo de processos de serviço | de artefatos digitais | de objetos físicos e
ambientes | de ecossitemas e valores

Aplicaçãodee dados,
Visualização pesquisa
síntese e
análise
Insights chave | Principais ideias/mudanças | Atualização dos
murais de pesquisa e de ideias
 - Implementação: Transformar

Entregar um protótipo em um sistema

em execução.
Implementação - Integração de projetos ponta
a ponta
 Implementação

Começa na experimentação e nos testes e continua na produção e

distribuição

Adequação para sistemas Trabalho com Foco principal nas Integração em

de produção funcionários reais metas do negócio (eco)sistemas existentes

Integração com estruturas Os negócios Iterações/mudanças/adaptaçõe

de KPI existentes continuam s ficam mais caras
 - Design de serviço e gestão da
mudança

- Design de serviço e

4 campos de desenvolvimento de software

implementação - Design de serviço e gestão de

produtos

- Design de serviço e arquitetura