Aventura começa hoje

E lá vamos nós
para mais essa
aventura!
Apertem os cintos, segura na mão do
amiguinho ao lado. A próxima fase da vida
de vocês começa hoje!
@FernandoCiccero
Nada substitui a
persistência, nem
mesmo o talento
Quem é bom em
desculpas, não é
bom em mais nada.
Está na hora de
você matar as
suas idéias.
Olá, eu sou Fernando Ciccero,
e lidero times de produto em
empresas de tecnologia.
@FernandoCiccero
Introdução a UX e
Design Thinking
Como somos definidos e como definimos

nosso trabalho, processo e pensamento.
@FernandoCiccero
Introdução a UX e Design Thinking
O que é UX?
UX significa User Experience, que é a

percepção de um usuário ao utilizar
algum produto, sistema ou serviço.
Logo
Um UX Designer é responsável por
tornar essa experiência agradável, fluida
e sem impedimentos.
Donald Normam
Criador do termo UX em 1990
“Eu inventei o termo porque achei a interface humana e a
usabilidade muito restritas. Eu queria cobrir todos os
aspectos da experiência da pessoa com o sistema,
incluindo design industrial, gráficos, interface, interação
física, e o manual. ”
UX não é UI
UX = UI
User Research Personas Visual Design Layout
User journey Protótipos Design System

Entendendo
as camadas
Vamos falar um
pouco sobre
processos e papéis
Vamos entender um pouco do processo de UX
para entender o mapa de alguns dos papéis.

O Double Diamond
Consiste em tangibilizar as fases
de divergência e convergência de Discover Define Develop Deliver
um processo de Design.
Specific
Problem
Research Insight Ideation Prototype

General
Specific
Problem
Solution
Principais Papéis
Pesquisa com Estratégia de Arquitetura de Design de

Usabilidade
usuários design Informação Interação
Vamos falar sobre

Design Thinking
Design
Thinking
Pensamento de Desig
Foco em inovação e solução de problema
Perfeito para problemas complexos ou
pouco definidos
Os valores do
Design Thinking
Empatia é sobre entender problemas, é sobre analizar
a ótica de outra pessoa, afim de criar solução
humanizadas.
Colaboração é sobre trabalhar em equipe, sobre

entender que um grupo diverso com referências
diversas é capaz de criar grandes coisas.
Experimentação é sobre não ter medo de errar para

acertar, é assim que a humanidade chegou até aqui,
puramente na base da hipótese.
Definição do
problema
Momento de entender e definir o
problema a ser solucionado, através
de análises e pesquisas.
Algumas ferramentas
Desk Researc
Diagrama de Afinidad
Entrevistas em profundidad
5 Whys
Ideação
Aqui, criamos possíveis soluções
para os problemas e dados
identificados em fases anteriores
Algumas ferramentas
Co-Criaçõe
Jornada
Ligihting Demo
Crazy 8
Prototipação
Aqui construimos protótipos para
que possamos testar soluções,
momento de aprender mais e divergir
novamente
Algumas ferramentas
Storyboard
Protótipos de Alta Fidelidad
Prototipo de Serviç
Maquestes
Testes e
Validação
Testes são importantes para
convergir novamente, colocando sua
solução nas mãos de pessoas reais.
Algumas ferramentas
Teste A/
Fake Door
Teste de Usabilidade
UX Research: A pesquisa com os usuários
O que?
UX Research Por que?
Como
O que é UX É a prática de conduzir pesquisas

explorátórias, com o objetivo de mapear
Research? dores e necessidades dos usuário através
de métodos qualitativos e quantitativos.
O objetivo é coletar
insights e diminuir as
incertezas do processo.
Por que é
importante?
Nós não somos os usuários. Apesar de

sim termos alguma referência, não
conhecemos todas as óticas do problema.
Empatia é um conceito subjetivo, mas

através do conhecimento conseguimos
aumentar o grau dessa prática.
Lembre-se:
”Design é como a ciência, devemos
usar dá teorização, pesquisa e
experimentação, usando como
recurso a casualidade”
Processo de construção
do conhecimento
Sabedoria
Dado Informação Conhecimento
É a capacidade de
É um pedaço de É a organização dos É a interpretação da administrar o
informação, por is só dados de modo a informação a partir da conhecimento adquirido,
não possui significado. apresentar algum experiência e do para tomar decisões mais
significado. contexto. complexas e chegar às
soluções necessárias
Vamos
Pensar!
Distribui
músicas pelo
Whatsapp
Compartilham com o mundo todo
Distribui Cobram pequenos valores
músicas pelo Acham o Whatsapp a revolução

Whatsapp Consideram que tem sucesso
Muitas
variáveis a se
considerar
O que
consideram
sucesso?
Por que o
Whats é a
revolução?
O que são
pequenos
Muitas
valores?
variáveis a se
considerar
Como são
transferidos?
Quem as
pessoas ao
redor do
mundo?
Você pode ser um músico e achar
que o whatsapp é balela ou falta de
informação.
Mas como pesquisador, deve usar
os diferentes tipos de conhecimento,
e entender que essa informação
importa, pois é a perpcepção do
usuário.
Pesquisa Exploratória Pesquisa Confirmativa

VS
Conectar idéias Testar hipóteses
Pouco conhecimento prévio Conhecimento prévio existente
Entender motivos e a relação causa e efeito Aplicação depende do projeto

Abordagens
de Pesquisa
Estudo Quantitativo
Estudo Qualitativo
Estudo Quantitativo
Dados quantitativos visam coletar fatos
concretos: números. São
dados quantitativos estruturados e

estatísticos. Eles formam a
base para tirar conclusões gerais da sua

pesquisa.
Estudo Qualitativo
Dados qualitativos coletam informações
que não buscam apenas
medir um tema, mas descrevê-lo, usando

impressões, opiniões e
pontos de vista. A pesquisa qualitativa é

menos estruturada e
busca se aprofundar em um tema para

obter informações sobre as
motivações, as ideias e as atitudes das

pessoas.
Abordagens de
Pesquisa
Atitudinal e Behavoreal
O que dizem O que Fazem
Abordagens de
Pesquisa
Atitudinal e Behavoreal
O que dizem O que Fazem
Métodos de
Pesquisa
Vamos ver algumas dos principais métodos
de pesquisa que usamos no dia a dia.
Desk Research
Desk research trata-se de uma pesquisa
exploratória através da coleta e uso de
informações já publicadas e disponíveis.
Excelente ROI de pesquisa
Artigos Acadêmicos, blogs e google
Avaliações, como Reclame Aqui e Redes

Sociais.
Questionários
Coletam informações das pessoas sobre suas
características, pensamentos, sentimentos,
percepções, comportamento ou atitudes por
escrito.
Os questionários podem ser preenchimentos

online ou no Papel
Dica de ferramenta de pesquisa com muito

auxílio e bons insights
surveymonkey.com
Questionários
Deve ser o mais sucinto possível. Ex. máximo

10 perguntas
Prefira perguntas fechadas para facilitar a

compilação
dos dados posteriormente;
Ter pelo menos 1 questão quali para triagem

de qualidade, e para seleção no fechamento.
Número de participantes depende do

tamanho da população.
surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
Entrevista com
Usuário
é a pesquisa em que se fala diretamente
com o usuário, focando mais no qualitativo.
Comece fazendo perguntas sobre os hábitos e
comportamentos;
Ouça com atenção e se atente aos detalhes
que foram falados;
Explore as respostas.
Quando fazer
Quando queremos entender em profundidade

algum tema;
Quando queremos explicar algum
comportamento ou métrica.
Focus Group
Uma entrevista com usuário em grupo.
Como fazer
Recrutar pessoas dentro do perfil pré
estabelecido do projeto;
É recomendado fazer 2 grupos do mesmo perfil
(para uma base comparativa
eficiente).
Quando fazer
Para debater um produto ou serviço, ou testar
um conceito novo.
O principal objetivo é reunir um grupo de pessoas: clientes, usuários, prospects.

Observação
Etnográfica
Como fazer
Observar um determinado local (como uma
loja), um contexto (um evento esportivo);
Acompanhar um usuário numa tarefa apenas
observando suas ações e tomando notas;
Poucas perguntas são feitas, no intuito de
esclarecer o que observou e traçar algumas
hipóteses.
Quando fazer
A observação é uma metodologia que visa
entender práticas e comportamentos, antes
dos discursos.
Cliente Oculto
Como fazer
Sempre de forma anônima;
Utilizado na análise de processos e
padronizações de: marca/ produto/ empresa;
Além de visitas ao estabelecimento, também é
possível fazer uma avaliação: telefônica, online,
ou pelos canais de venda.
Quando fazer
Quando há necessidade de avaliar os pontos
de contato entre o cliente e a
marca.
Pesquisa de
Satisfação?
O NPS (Net Promoter Score), é uma métrica
que avalia a satisfação de clientes após
pesquisas. A metodologia consiste em fazer
uma única pergunta simples aos clientes,
sempre relacionada à recomendação da
empresa para outras pessoas.
Clientes Detratores: Deram notas entre 0 e 6;

Clientes Neutros: Com avaliações entre 7 e 8;
Clientes Promotores: Notas que vão de 9 a 10.
O cálculo do NPS é baseado na diferença de percentagem entre
clientes Promotores e Detratores.

Roteiro de Pesquisa
Como fazer
As instruções para o moderador devem ser
elaboradas com clareza antes do início das
perguntas;
Definir tópicos de interesse, ou os "capítulos"
que guiarão o fluxo da conversa;
Fluxo: as questões devem ser ordenadas de
forma a favorecer o rápido engajamento entre
quem pergunta e quem responde;
Importante sempre dar instruções ao
moderador, como: Explorar, Verificar diferenças,
etc.;
Questões potencialmente ameaçadoras devem
ser conduzidas de forma a não constranger o
pesquisado.
Roteiro de Pesquisa
Dicas importantes
Seja claro em suas perguntas;
Defina temas (capítulos) de abordagem para
então estabelecer perguntas;
O usuário sabe mais sobre os problemas do
que sobre as necessidades;
Cuidado com o viés das perguntas para não
influenciar em uma resposta;
Não tente validar suas hipóteses nas perguntas;
Se possível grave e evite anotações durante a
entrevista pessoalmente;
Encerramento é importante;
Empatia e neutralidade o tempo todo.
Lembre-se:
”Você não é o usuário”

Tarefa da semana:
Plano de Pesquisa
Definir objetivos
Definir metodologias
Definir hipóteses
Definir calendário
Definir perfil dos participantes
Estruturar o roteiro

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Apertem os cintos, segura na mão do

amiguinho ao lado. A próxima fase da vida

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Como somos definidos e como definimos

UX significa User Experience, que é a

“Eu inventei o termo porque achei a interface humana e a

usabilidade muito restritas. Eu queria cobrir todos os

aspectos da experiência da pessoa com o sistema,

incluindo design industrial, gráficos, interface, interação

User Research Personas Visual Design Layout

User journey Protótipos Design System

Vamos entender um pouco do processo de UX

para entender o mapa de alguns dos papéis.

Research Insight Ideation Prototype

Pesquisa com Estratégia de Arquitetura de Design de

Vamos falar sobre

Colaboração é sobre trabalhar em equipe, sobre

Experimentação é sobre não ter medo de errar para

UX Research Por que?

O que é UX É a prática de conduzir pesquisas

Nós não somos os usuários. Apesar de

Empatia é um conceito subjetivo, mas

”Design é como a ciência, devemos

usar dá teorização, pesquisa e

experimentação, usando como

Distribui Cobram pequenos valores

músicas pelo Acham o Whatsapp a revolução

Você pode ser um músico e achar

que o whatsapp é balela ou falta de

Mas como pesquisador, deve usar

os diferentes tipos de conhecimento,

e entender que essa informação

importa, pois é a perpcepção do

Pesquisa Exploratória Pesquisa Confirmativa

Conectar idéias Testar hipóteses

Pouco conhecimento prévio Conhecimento prévio existente

Entender motivos e a relação causa e efeito Aplicação depende do projeto

dados quantitativos estruturados e

base para tirar conclusões gerais da sua

medir um tema, mas descrevê-lo, usando

pontos de vista. A pesquisa qualitativa é

busca se aprofundar em um tema para

motivações, as ideias e as atitudes das

informações já publicadas e disponíveis.

Excelente ROI de pesquisa

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Avaliações, como Reclame Aqui e Redes

Os questionários podem ser preenchimentos

Dica de ferramenta de pesquisa com muito

Deve ser o mais sucinto possível. Ex. máximo

Prefira perguntas fechadas para facilitar a

dos dados posteriormente;

Ter pelo menos 1 questão quali para triagem

Número de participantes depende do

Quando queremos entender em profundidade

O principal objetivo é reunir um grupo de pessoas: clientes, usuários, prospects.

Clientes Detratores: Deram notas entre 0 e 6;

O cálculo do NPS é baseado na diferença de percentagem entre

clientes Promotores e Detratores.

”Você não é o usuário”

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