​ Pergunta 1

​ 1 em 1 pontos

No desenvolvimento de um produto ou serviço, o designer deve

mediar informações e adequá-las ao projeto final. Para que a
atividade seja compreendida como sendo de design, qual das
funções deve ser atendida obrigatoriamente?
Fonte: VIANNA, Maurício; VIANNA, Ysmar; ADLER, Isabel K.; LUCENA,
Brenda; RUSSO, Beatriz. Design Thinking: inovacão em negócios. Rio
de Janeiro: MJV Press, 2012. 162 p.

Resposta b.
Selecionada: A pragmática ou de
usabilidade/utilidade.

Respostas: a.
Apresentativa ou simbólica.

b.
A pragmática ou de
usabilidade/utilidade.

c.
A comercial de valoração.

d.
A estética de percepção.

Comentário Na metodologia do design thinking é

da
resposta: imprescindível colocar o usuário sendo
o centro da usabilidade do produto, para
o desenvolvimento do produto e na
usabilidade e aceitação deste.

​ Pergunta 2
 ​ 1 em 1 pontos

Poucos autores da área de Engenharia de Software se referem ao

treinamento de usuários, mas é essencial para o sucesso da
implantação de sistemas baseados em software. A norma NBR
9241 se refere à usabilidade como uma medida da capacidade
dos usuários em trabalhar de modo eficaz, efetivo e com
satisfação. Um dos atributos do contexto de uso de sistemas
baseados em software é o nível de treinamento dos usuários e
um dos aspectos ergonômicos para mensurar a usabilidade é a
adequação do sistema à facilidade de aprendizado por diferentes
níveis de usuários. (ISO 9241-210, 2010).
Fonte: ISO 9241-210. Ergonomics of human-system Part 210:
human-centred design for interactive systems. 2010.

Sobre o treinamento de usuários, marque V para as afirmativas

verdadeiras e F para as falsas.
( ) Os projetos de sistemas baseados em software podem incorporar
nas interfaces atalhos, menus e botões que representem objetos
do mundo real, permitindo ao usuário uma analogia imediata.
( ) Podem reduzir o tempo de treinamento, o uso de recursos como
tutoriais interativos, assistentes (wizards) e ajudas que
descrevam e exemplifiquem as tarefas do usuário.
( ) Medidas de usabilidade de eficácia, eficiência e satisfação do
usuário não podem ser consideradas balizadoras para o
levantamento de necessidade de treinamentos.
( ) A documentação de sistema é parte do material disponível para
treinamento de usuários e operadores e pode ser usada
indistintamente, independente do tipo de público-alvo.
Assinale a sequência correta.
 Resposta a.
Selecionada: Verdadeira, verdadeira, falsa, falsa.

Respostas: a.
Verdadeira, verdadeira, falsa, falsa.

b.
Verdadeira, falsa, verdadeira, falsa.

c.
Falsa, verdadeira, falsa, Verdadeira.

d.
Falsa, verdadeira, verdadeira, falsa.

Comentário A ISO 9241-210 (2010) preza pela eficiência

da
respost da performance do produto digital
a:
baseado na interação software usuário e
para isto é necessária uma arquitetura de
fácil acesso aos botões, menus e atalhos;
documentação que descreve e
exemplifique as funcionalidades e
operacionalidades das tarefas daquele
produto digital. A terceira afirmativa está
errada, pois as medidas de usabilidade
podem sim ser consideradas balizadoras,
e a quarta a documentação não pode ser
usada indistintamente, tem que ser
utilizada somente pelo público-alvo da
aplicação para que se tenha sentido as
operações.

​ Pergunta 3

​ 1 em 1 pontos

​
A arquitetura da informação faz com que a tecnologia da informação
(TI) crie uma ponte interligando novas tecnologias às orientações
estratégicas organizacionais. A arquitetura da informação não é
nem infraestrutura de tecnologia nem modelagem de dados e
também não equivale à arquitetura de sistemas de informação
(RESMINI; ROSATI, 2011). Tendo-se como referência essas
informações, é correto afirmar que a arquitetura da informação
tem como objetivo:
Fonte: RESMINI, Andrea; ROSATI, Luca. Pervasive information
architecture: designing cross-channel user experiences. Burlington:
Elsevier, 2011.

Resposta b.
Selecionada Definir o espaço de informação,
:
considerando domínios de interesse de
informações e vias essenciais de fluxo
de informação.

Respostas: a.
Tornar o comportamento da informação
indesejada mais fácil.

b.
Definir o espaço de informação,
considerando domínios de interesse de
informações e vias essenciais de fluxo
de informação.

c.
Definir modelos de informação não
compartilhada.
 d.
Identificar estratégias para a definição dos
modelos de dados e da infraestrutura
técnica de um sistema.

Comentário Segundo Resmini e Rosati (2011), o conceito

da
resposta: de arquitetura da informação é organizar
as informações no espaço da aplicação
de forma navegável (com um fluxo
coerente entre as palavras) e atraindo
interesse ao usuário resultando em uma
busca atrativa e objetiva.

​ Pergunta 4

​ 1 em 1 pontos

Segundo Helander et al. (1997), os benefícios do teste de usabilidade

são serem mais baratos, rápido e seguro. Com base nesta
afirmação, qual alternativa está correta:
Fonte: HELANDER, Martin; LANDAUER, Thomas K.; PRACHU, Prasad.
Handbook of human-computer interaction. the usability engineering
framework for product design and evaluation. 2 ed. Amsterdam:
North-Holland, 1997. p. 659.
 Resposta b.
Selecionad Mais seguro: controle e liberdade do usuário,
a:
assim, diminuindo o risco de rejeição do
usuário ao produto digital.

Respostas: a.
Mais rápido: diminui o risco de rejeição do
produto.

b.
Mais seguro: controle e liberdade do usuário,
assim, diminuindo o risco de rejeição do
usuário ao produto digital.

c.
Mais barato: encurta o processo de
desenvolvimento do produto e o
lançamento no mercado, o lançando sem
testá-lo.

d.
Mais rápido: devido a rapidez de lançar o
produto no mercado, não fornece
segurança ao usuário efetuando um
teste completo do produto digital.

Comentário Conforme Helander et al. (1997), permitindo

da
resposta: ao usuário liberdade e controlar o teste
de usabilidade de forma intensificada,
tendo a jornada completa de usabilidade
do produto e conhecendo assim por
completo, diminuindo o risco de rejeição
do mesmo.

​ Pergunta 5
 ​ 1 em 1 pontos

Segundo Lopes a usabilidade é o que torna o produto utilizável,

navegável, juntamente com a operacionalidade do usuário
(LOPES, 2012). Baseando-se neste conceito, qual alternativa
define melhor o termo usabilidade?

Fonte: LOPES, Elisabete Cristina. Uma (re)visão do conceito de

experiência do usuário: a experiência como narrativa.
Especialização em Comunicação Digital. Escola de
Comunicações e Artes. Universidade de São Paulo. 2012.

Resposta
Selecionada: A usabilidade refere-se à facilidade de uso
de um usuário com o seu produto.

Respostas: A usabilidade refere-se à quantidade de

pessoas que podem utilizar seu produto
ao mesmo tempo.

A usabilidade refere-se à aparência do seu

produto.

A usabilidade refere-se à facilidade de uso

de um usuário com o seu produto.

A usabilidade está correlacionada com a

quantidade de tempo que um usuário
utiliza seu produto.
 Comentário da O conceito de usabilidade está
resposta:
relacionada à navegabilidade, à
facilidade de acesso de informações,
na compra de produtos e serviços no
meio digital.

​ Pergunta 6

​ 1 em 1 pontos

Assinale a alternativa que apresenta estruturas de organização

utilizadas por sistemas de organização de arquitetura de
informação (AI).
Fonte: VECHIATTO, Fernando Luiz; VIDOTTI, Silvana Ap. Borsetti Gregorio
Subsídios teóricos-metodológicos para a construção de ambientes
internacionais digitais. In: Borges, M M.; Casado, E.S. (Org.). A ciência
da informação criadora de conhecimento. v.2. Coimbra: Imprensa da
Universidade de Coimbra, 2009, p. 287-299. Disponível em:
<https://digitalis.uc.pt/handle/10316.2/31929>. Acesso em: 22 maio 2020.
 Resposta b.
Selecionada: Taxonomias, vocabulários controlados,
rotulagem, navegação e busca.

Respostas: a.
Ontologias, tesauros e bancos de dados.

b.
Taxonomias, vocabulários controlados,
rotulagem, navegação e busca.

c.
Taxonomias, tesauros e redes.

d.
Ontologias, redes e grafos.

Comentário Para se ter uma organização correta e

da
resposta: estruturada de uma arquitetura de
informação (AI) eficiente é necessário
ter taxonomias, vocabulários
controlados, rotulagem, navegação e
busca.

​ Pergunta 7

​ 1 em 1 pontos

​
Considere as assertivas a seguir acerca da pesquisa e do
desenvolvimento experimental:
I - A construção e o teste de um protótipo, se seu objetivo principal é
a realização de novos melhoramentos, são classificados como
P&D (pesquisa e desenvolvimento) do produto.
II - Um protótipo é um modelo original (ou uma situação de teste) que
inclui todas as características técnicas e as funções do novo
produto ou processo baseados na pesquisa por benchmark, entre
outras técnicas com a equipe de desenvolvimento do produto.
III - A pesquisa e o desenvolvimento experimental (P&D)
compreendem o trabalho criativo, realizado de forma sistemática,
com o objetivo de aumentar o conhecimento, incluindo os
conhecimentos do homem, da cultura e da sociedade, e o uso
desse conhecimento para antever novas aplicações.
IV - O desenvolvimento de softwares não é classificado como P&D e
envolve a realização de avanços científicos e tecnológicos e/ou a
resolução de incertezas científicas e tecnológicas em uma base
sistemática.
Fonte: KALBACH, J. Mapeamento de experiências. Rio de Janeiro:
AltaBooks, 2017.

É correto o que se afirma em:

 Resposta Selecionada: d.
I, II e III.

Respostas: a.
I e II.

b.
II e IV.

c.
I, III e IV.

d.
I, II e III.

Comentário As assertivas I, II e III estão corretas, pois

da
respost segundo Kalbach (2017) como o
a:
compartilhamento de conhecimento, a
empatia para entender a visão do usuário
e a pesquisa são fundamentais para se
praticar um desenvolvimento ideal de
produto. Não existe desenvolvimento
sustentável de produto sem uma pesquisa
fundamentada e de forma sistemática
considerando o quadro de incertezas
(risco calculado pela equipe referente as
perdas de desenvolvimento e aceitação
do produto). A assertiva IV está incorreta,
pois o desenvolvimento de software é
classificado como pesquisa e
desenvolvimento para aprimorar os
produtos, baseados sempre na pesquisa
de usabilidade juntamente com o usuário.

​ Pergunta 8
 ​ 1 em 1 pontos

Dentre as metodologias para inovação de negócios, podemos

destacar o design thinking (VIANA et al., 2012). Considere as
seguintes afirmativas referentes às fases de definição e ideação
do problema, requisito do design thinking:
I - A técnica de personas consiste em, apenas, entender o contexto do
cliente a partir de suas vivências.
II - O contexto de prototipação requer, sempre, o desenvolvimento de
um protótipo ou serviço que seja utilizável.
III - O mapa de empatia é uma forma de visualizar o que o cliente faz,
diz e pensa se embasando nas definições de entendimento ou
empatia.
IV - As técnicas “Ideação” e “Prototipação” se enquadram nas fases
de definição e ideação do processo do design thinking.
Fonte: VIANNA, Maurício; VIANNA, Ysmar; ADLER, Isabel K.; LUCENA,
Brenda; RUSSO, Beatriz. Design Thinking: inovação​​em​​negócios.​
​Rio​​de​​Janeiro: ​MJV​​Press, 2012. 162 p.
Em relação a metodologia de design thinking, estão corretas quais
afirmativas?
Resposta Selecionada: c.
III e IV.

Respostas: a.
I e IV.

b.
I e II.

c.
III e IV.

d.
II e III.

Comentário O mapa de empatia é realmente importante,

da
respost se colocar no papel do usuário desde a
a:
identificação do problema até a realização
do teste da solução. E Colaboração e
Prototipação são fases correspondentes
ao processo do design thinking. A I está
incorreta, pois a técnica de personas
consiste em entender o contexto do
cliente a partir de suas vivências, além, de
entender o problema que ele tem e se
aquela solução tecnológica resolverá esta
questão. A II está incorreta, pois no
contexto de prototipação, requer que o
desenvolvimento de um protótipo ou
serviço que seja utilizável e, também,
entender a usabilidade do usuário naquele
produto e as próximas fases que serão
realizadas, se estão dentro do contexto. E
nem sempre estão neste contexto,
podendo estar num contexto de
 levantamentos de requisitos, num
bate-papo com o usuário, sem ser
utilizado o recurso de prototipação.

​ Pergunta 9

​ 1 em 1 pontos

Avaliação de usabilidade é parte integrante do processo de design de

interfaces com o usuário. Os métodos de avaliação existentes
podem ser categorizados de várias formas, mas uma delas
focaliza se a avaliação é feita envolvendo ou não usuários.
Fonte: NIELSEN, Jakob. Usability engineering. New Jersey, EUA:
Academic Press. 1993.

Considere as afirmações a seguir.

I - Avaliação heurística é um método de avaliação que envolve,
somente, usuários.
II Focus Group é um método realizado através de teste de
usabilidade, por um grupo de quatro a cinco pessoas, do produto,
onde ele está na etapa de conceituação. Serve para este grupo
opinar sobre as funcionalidades do produto em questão.
III - Estudo de campo é um método de avaliação que não envolve
usuários.
Quais estão corretas? É correto o que se afirma apenas em:
 Resposta Selecionada: b.
I e II.

Respostas: a.
I.

b.
I e II.

c.
I e III.

d.
II e III.

Comentário Segundo Nielsen (1993), a Avaliação

da
respost heurística avalia a descoberta de
a:
problemas na interface pelo teste de
usuário, envolvendo a interação com a
máquina e não somente o usuário e o
método de Focus Group avalia as
funcionalidades do mesmo, através de um
grupo de quatro a cinco pessoas,
testando a usabilidade em sua fase
conceito. A III está incorreta, pois o
estudo de campo é sim um método de
avaliação que envolve o usuário, a equipe
de desenvolvimento vai a campo,
justamente testar a usabilidade do
produto digital com os usuários.

​ Pergunta 10

​ 1 em 1 pontos

​
Assinale a alternativa que apresenta a área que estuda formas de
trabalho que utilizam ferramentas, equipamentos e estações de
trabalho que se ajustam ao usuário, em vez de ajustar o usuário
ao trabalho.

Resposta Selecionada: b.
Ergonomia.

Respostas: a.
Usabilidade.

b.
Ergonomia.

c.
Design.

d.
Engenharia de Software.

Comentário Pois a ergonomia que mensura e qualifica

da
resposta: o resultado, performance de um
trabalho baseado nas ferramentas que
são disponíveis para isto em conjunto
a interação do usuário.