Nova Assinatura digital

Financiamento veículos
App banco BV

PÚBLICO
 Fluxo seguro, intuitivo e transparente.

Maior independência do fornecedor da biometria facial (Único)

03.

Objetivo Cliente participando da jornada.

Facilitar os próximos passos do relacionamento com o BV

Inibir carnê físico e ter acesso ao boleto digital no app

PÚBLICO
 /como irei direcionar o ...após a proposta estar aprovada e a CCB gerada...

cliente para o fluxo? ... precisa selecionar o modelo de assinatura digital via app, e clicar no
botão Enviar sms para o cliente poder baixar/entrar no app e assinar...

PÚBLICO
 /como irei direcionar o ...após a proposta estar aprovada e a CCB gerada...

cliente para o fluxo? ... precisa selecionar o modelo de assinatura digital via app, e clicar no
botão Enviar sms para o cliente poder baixar/entrar no app e assinar...

PÚBLICO
PÚBLICO
 /como o cliente terá BV: Agora falta pouco para você ter seu carro na garagem!
Veja as condições e assine seu contrato de Financiamento de
Veículos no nosso app bv.com.br/l/AssD2.

acesso ao fluxo?
...após disparo do sms ou realizando a
leitura do QRCode o cliente acessa a loja
de aplicativos e baixa o aplicativo do
Banco BV...

PÚBLICO
 /permissões
1° acesso
ao abrir o app, no primeiro acesso do
cliente...

aparecerá duas notificações para ele permitir ou

não o acesso...

1. Permitir notificações
2. Permitir acesso à localização

...e também uma tela de apresentação dos

serviços disponíveis dentro do app, onde o cliente
pode seguir clicando no botão no final da página.

PÚBLICO
 /como o cliente entrará no
fluxo de assinatura?

após permissões ele será direcionado para a

home não logada...

...o cliente clica no botão “Entrar” e será direcionado

para a tela onde o cliente vai inserir o CPF
cadastrado na proposta.

PÚBLICO
 /autenticação
...após identificarmos por meio do CPF que
este cliente possui:
• CCB Gerada
• proposta de financiamento aprovada
• Sem vinculo com o banco

direcionamos ele para o passo de

autenticação...

...o cliente poderá verificar se o celular/email (com

máscara) cadastrado na proposta se refere ao próprio
celular...

...caso o cliente confirme o número/email, ele solicitará um

envio de sms com um código de autenticação...

...caso o cliente não reconheça o número do celular/email,

há um link onde orientamos o cliente à entrar em contato
com o lojista para solicitar a alteração do mesmo...

PÚBLICO
 /validação do token
...após solicitar o envio do token, o cliente
será direcionado para a tela de validação
do código...

...nesta tela o campo para inserir já estará

selecionado com o teclado numérico já habilitado...

...com o código em mãos o cliente vai inserir os 8

dígitos, que após preencher o último campo,
validaremos automaticamente o código...

...Para trocar a forma de envio basta clicar no botão

voltar e solicitar o envio...

PÚBLICO
 /Reenvio do token

...Caso o token não for recebido dentro de 30 segundos,

aparecerá o botão Não recei o código, que enviará o token
pelo canal que ele selecionou anteriormente.

PÚBLICO
 /Tela de erro token

Caso o token inserido não for válido

PÚBLICO
 /introdução
...após o cliente ser autenticado,
temos um passo introdutório...

...que em 3 ilustrações, informamos

quais são as principais etapas o cliente
terá que realizar para assinar o contrato
eletronicamente...

PÚBLICO
 /acesso à localização
...após clicar no botão para seguir o fluxo...
Cenário infeliz ...caso o cliente não tenha permitido o
compartilhamento da localização ao entrar no app,
mostramos a mensagem orientando ele à ir para as
configurações do aplicativo presente nas configurações do
celular por meio do clique no botão para que ele possa
habilitar a localização...

...sugerimos que o lojista alerte o cliente à compartilhar a

localização, pois se o cliente não compartilhar a localização
ele não poderá passar da introdução, logo não conseguirá
assinar o contrato...

Cenário feliz...caso o cliente tenha permitido o

compartilhamento da localização ao entrar no app, ele
será direcionado para a próxima etapa...

PÚBLICO
 /confirmação dos
dados pessoais
...após o cliente ler e aceitar os termos...

...temos a etapa de confirmação dos dados pessoais

cadastrados na proposta onde os campos...
• Nome
• Email
• Endereço de correspondência completo...

...caso o cliente verifique que os dados estão incorretos,

há um link onde orientamos o cliente à entrar em
contato com o lojista para solicitar a alteração do
mesmo...

...caso o cliente verifique que os dados estão corretos,

ele pode clicar no botão para seguir no fluxo...

PÚBLICO
 /resumo do
financiamento
...após o cliente confirmar os
dados pessoais...

...temos a etapa resumo do que está

sendo contratado...

...caso o cliente queira mais detalhes

de taxas e tarifas ele pode ter obter
com o clique no link presente no final
da tela...

...se ele estiver confortável com as

informações, pode clicar no botão
para prosseguir com o fluxo...

PÚBLICO
 /resumo do seguro
...após o cliente ver o resumo do
financiamento...

...caso ele esteja contratando nenhum seguro, ele não

terá esta etapa e da tela de resumo do financiamento
ele será direcionado para a próxima etapa...

...caso o cliente esteja contratando no mínimo 1

seguro mostramos as seguintes informações do
seguro que esta sendo contratado:
• Tempo de duração do seguro
• Valor total do seguro

...se ele estiver confortável com as informações, pode

clicar no botão para prosseguir com o fluxo...

PÚBLICO
 /CCB e Termos

...após o cliente ver o resumo do

financiamento ou ver o resumo do seguro...

...temos a etapa de apresentação do contrato, onde

consolidamos a CCB e todos os termos de seguros
caso ele esteja contratando...

...ao entrar na tela ele verá a 1° página do pdf e terá

que rolar até a última página do documento para
poder visualizar o checkbox...

...se ele selecionar o checkbox “Li e concordo..” o

botão ficará habilitado para ele ser direcionado para
o próximo passo...

PÚBLICO
 /Assinatura com dedo
...após o ler e concordar com o contrato...

...temos a etapa de assinatura com o dedo, onde o

cliente assinará na área cinza da tela...

...caso o cliente não goste da assinatura, ele poderá

limpar a área clicando no botão “limpar assinatura”

...se ele selecionar o checkbox “Li e concordo..” o botão

ficará habilitado para ele ser direcionado para o próximo
passo...

PÚBLICO
 /tutorial da selfie
...após assinar com o dedo...

...temos a etapa de tutorial, onde informamos o cliente a

melhor maneira para tirar a selfie e a mesma ser validada...

...lembramos que ele não é obrigado a olhar as 3 ilustrações,

logo ele pode clicar no botão quando quiser...

PÚBLICO
 /permissão da câmera
...após tutorial da selfie...

...temos a etapa permissão da câmera (1), onde o cliente pode

permitir ou não o acesso...

...caso ele não aceite, mostramos a mensagem (2) orientando

ele à ir para as configurações do aplicativo presente nas
configurações do celular por meio do clique no botão para que
ele possa habilitar a câmera...

...caso ele aceite ele será direcionado para a próxima etapa...

PÚBLICO
 01. 02.
/captura da selfie
...após permitir acesso à câmera...

...temos a etapa de tirar a selfie (biometria facial)...

...caso ele não esteja respeitando às orientações do tutorial, a

borda da tela ficará vermelha (1)... caso ele esteja respeitando
as orientações a borda ficará azul (2), logo conseguirá tirar a
selfie...

...se a selfie por algum motivo não for validada, mostraremos

uma mensagem (3), caso seja validada o cliente será
direcionado para a próxima etapa...

03.

PÚBLICO
 /confirmar selfie
...após tirar a selfie...

...temos a etapa de confirmar a selfie (biometria facial)...

...caso ele não esteja de acordo com a foto tirada, ele pode
clicar no link onde será direcionado para a câmera habilitada
para capturar a selfie novamente, repetindo a etapa anterior...

...caso ele esteja de acordo com a foto tirada, o cliente poderá

clicar no botão para continuar o fluxo

PÚBLICO
 /contrato assinado
... após confirmar a selfie...

...temos a tela de sucesso onde informamos que ele assinou o

contrato mas que o mesmo será processado em até 2 dias
úteis...

... No final da tela temos um botão onde o cliente será

direcionado para a home não logada do app ou avaliar o
fluxo...

PÚBLICO
 /pesquisa de satisfação
...caso o cliente queira avaliar o fluxo ...

...temos o modal de pesquisa de satisfação onde avaliaremos

de 1 à 5 o quanto cliente gostou do fluxo de contratação no
app...

...após selecionar o emoji, o botão continuar habilitará, com o

clique mostramos a mensagem de sucesso da avaliação e um
botão para o cliente fechar o modal...

...lembramos que o cliente não é obrigado à avaliar o fluxo,

caso queira sair, basta clicar no “x” do modal...

PÚBLICO
 Status da proposta

Em
Processamento

Algo deu errado

PÚBLICO
 Assinatura de financiamento no app – Clientes BV

Canal App – Figma

PÚBLICO
 Assinatura de financiamento no app – Clientes BV
Introdução Dados Resumo Resumo
pessoais financ. seguros CCB

INÍCIO

FIM

Sucesso Confirmar Biometria Tutorial Ass. dedo

Selfie
PÚBLICO