Treinamento em Sistemas BW Telecom-Maio 2023

APOSTILA DE
SISTEMAS E
Criado e Desenvolvido por Pedro Luccas
Atualizada em Maio de 2023 / VOL-1
PROCEDIMENTOS BÁSICOS
TREINAMENTO
1
TREINAMENTO EM SISTEMAS | MAIO 2023
1. Financeiro e Taxas
As taxas de cada promoção/mês é publicada pelo marketing da BW Telecom

em grupos oficiais das franquias ou colaboradores. Dependendo de cada
mês o valor da taxa de ativação pode ser diferente, então sempre consulte
seu Gerente ou Supervisor da unidade.
Aviso: É expressamente proibido agendar um cliente para instalação ou

ativação de CHIP sem antes realizar o pagamento da taxa de instalação. Em
casos de dúvidas, procure seu Gerente ou Supervisor.
2. Viabilidades de Internet Residencial
Agora é hora de agendarmos a instalação deste cliente, e para isso vamos

seguir com os procedimentos de verificação de viabilidade.
Após acessar o sistema, clique em ORDENS DE SERVIÇO.
WWW.BWTELECOM.COM.BR
Depois clique em NOVA O.S -> TIPO -> INSTALAÇÃO.
Para buscar viabilidade, clique em ENDEREÇO e adicione o CEP ou NOME

DA RUA e o NÚMERO DA RESIDÊNCIA e depois clique em BUSCAR e
aguarde aparecer o endereço, se aparecer clique nele.
Feito o procedimento, ele vai abrir os completos para serem adicionados,
CERTIFIQUE-SE SEMPRE DE COLOCAR COMPLEMENTO CASO TENHA
E SEMPRE COLOQUE PONTO DE REFERÊNCIA. Após isso clique em
BUSCAR VIABILIDADE.
Caso apareça VIABILIDADE TOTAL, informa-se que no local há instalação

disponível.
Viabilidade Parcial
Casos de VIABILIDADE PARCIAL não deverá ser informado ao cliente a

data que foi agendada, clique em COTINUAR e, aguarde retornar pendência
pois em alguns lugares é necessário realizar obra de ampliação para que o
cliente possa ser atendido. Em caso de dúvidas, procure seu Supervisor ou
Gerente da unidade.
3. Cadastramento de Clientes
Os primeiros procedimentos após a realização da venda é cadastrar no

Routerbox e para isso devemos seguir uma série de regras muito
importantes para que os procedimentos internos não sejam prejudicados. A
seguir, olhe atentamente as figuras e exemplos retratados e siga as
orientações:
Clique para acessar o menu principal, após acesse o menu “Empresa”.
Após isso, clique em “Clientes” e depois em “Cadastro” após isso irá abrir a
janela de cadastro de clientes em nossa base.
Após clicar irá aparecer a janela de clientes cadastrados em toda a base da
BW Telecom. A partir daí, daremos início ao cadastrado da pessoa física ou
jurídica. Na sequência clique no botão “novo” para incluir seu cliente.
Feito isso, preencha os campos corretamente de acordo como é pedido pelo

próprio sistema. LEMBRE-SE DE PREENCHER DA MANEIRA CORRETA
TODOS OS DADOS DO CLIENTE.
Selecione a opção Pessoa Física para CPF e Pessoa Jurídica se for CNPJ.
Após isso realize o cadastramento completo do cliente de maneira correta e
sem abreviações em nome de ruas, bairros, municípios e até mesmo no
nome do próprio cliente.
No campo de telefones para contato, acrescente no mínimo dois números

para que seja entrado em contato com o cliente nos casos de visitas
técnicas, cobranças e assuntos relacionados ao contrato do mesmo.
Ao concluir os campos de dados pessoais, partimos para as datas de

vencimento e observações do cliente, neste caso deve-se prestar muita
atenção na data de vencimento combinada com seu cliente em casos de
internet residencial e TV por assinatura.
Observe na imagem de exemplo que no campo “Dados de Cobrança” as

marcações em amarelo, é nestes locais onde o colaborador/franqueado deve
adicionar a data de vencimento, já em preferência de impressão, deixe
marcado sempre a opção CARNÊ, no tipo de conta deixe sempre marcado a
opção PÓS-PAGA e por último no Aviso de Pagamento, deixe sempre a
opção “NÃO TEM DIREITO”.
Finalizado os dados de cobrança, passamos para as observações, onde

você deixará registrado o plano do cliente e informações que sejam
necessárias.
Segue exemplo para planos contratados de internet residencial.
Segue o exemplo para planos contratados de linha móvel.
Segue exemplo para planos contratos de TV.
Importante: Caso haja venda de combos mesclando um dos produtos, pode

inclui-los desta forma:
Segue exemplo de combo.
4. Inclusão de Contratos e Ordem de Serviço
Feito todo o processo de cadastramento, é hora de adicionar os planos do

cliente e abertura da Ordem de Serviço para que possam ser ativados
posteriormente. Preste muita atenção nas imagens a seguir e na descrição
de cada uma delas.
Após incluir o cliente ele irá aparecer como “AGUARDANDO INSTALAÇÃO”,

também será gerado um número de cadastrado, que pode ser encontrado do
lado superior esquerdo. No lado superior direito, encontrará um “quadrado” é
onde deve clicar para adicionar os planos e abrir a Ordem de Serviço.
Clique em ABRIR NOVO ATENDIMENTO para abrir uma ordem de serviço.
A janela irá se abrir e você deve seguir os procedimentos a seguir:
Clique em contrato e altere para o CONTRATO que o cliente optou, após
isso clique em SITUAÇÃO e coloque em ANDAMENTO, após clique em
GERAR O.S e selecione a opção SIM.
Feito isso, clique em TIPO e altere para COMERCIAL, altere também o

TÓPICO para INSTALAÇÃO NOVO CLIENTE. Por último acrescente o
assunto de acordo com a modalidade da contratação e clique em OK.
Feito isso, irá abrir a aba de conclusão, clique em DESIGNAR -> USUÁRIO,
se for internet residencial procure pelo usuário tainan. Caso for telefonia
móvel ou TV, procure pelo usuário pluccas, feito isso selecione MODO ->
ELETRÔNICO, após isso, clique em salvar.
Adicionar Contrato
O exemplo mostra marcado em vermelho onde deve clicar para acessar a

aba de inclusão dos planos. Em amarelo é marcado o código do cliente que
foi gerado.
Clique em “CONTRATOS” e aguarde abrir a próxima página.
Aberto a aba, clique em “ADICIONAR CONTRATO” para adicionar um novo

contrato que seu cliente escolheu.
Após clicado, vá até o local marcado em amarelo “PLANO” e procure pelo
plano escolhido pelo cliente. Depois de selecionado, acrescente o nome do
vendedor.
Feito isso, clique em “CONFIRMAR” para adicionar o plano do cliente, caso

apareça alguma janela, basta apenas clicar em OK.
5. Contratos
Feito a inclusão do contrato da cliente, agora passamos a segunda parte do

processo, que é gerar o contrato. A aba vai aparecer de forma automática na
tela, basta seguir as imagens a seguir com bastante atenção.
Após aparecer a janela, clique em “IMPRIMIR CONTRATO” para que ele

seja gerado.
Outra janela irá se abrir e você deve verificar se o tipo está em

“CONTRATAÇÃO”, caso esteja, basta selecionar o tipo do plano do cliente,
se for curso, móvel ou TV e clique em OK.
Importante: Todos que for selecionar deve ter o ITAPEMA
no final.
Uma nova janela vai se abrir, mostrando o contrato do cliente totalmente

preenchido, após verificar TODAS as informações, clique na seta para
realizar o download (marcado em vermelho).
Após clicar na seta, seu computador abrirá uma janela para realizar o
download do contrato. Neste caso é recomendável que o
colaborador/franqueado deixe sempre uma pasta específica para que possa
localizar de maneira fácil e ágil, sempre salve como “Contrato – Nome
Sobrenome 0000 (código gerado)” para que você consiga localizar
facilmente em outro processo.
6. Sistema Autentique
Feito todo o processo de download e guardado na pasta para facilitar a

localização, vamos manda-lo para o cliente assina-lo de forma digital. Siga
atentamente e redobre a atenção nestes procedimentos.
Após realizar o login, vá até “NOVO DOCUMENTO” e aguarde carregar.
Após carregar, clique em “SELECIONAR ARQUIVO” ou arraste um.
A janela irá abrir, procure pela pasta onde salvou o contrato e clique nele
para adicioná-lo.
Após o contrato carregado, vá até “SIGNATÁRIOS”, vá no primeiro, e mude

para LINK DE ASSINATURA.
Os dois primeiros signatários deverão estar sempre com o papel “ASSINAR”
o Paulo Roberto é o representante legal da empresa, ele deverá assinar o
contrato e o Fulano de Tal é o titular do contrato. Ambos devem ser
colocados primeiro.
Após isso, passamos para as testemunhas, que são o Pedro Lucas e a

Isabela Rossi. Ambos devem ser colocados por último na mesma
modalidade, porém ao invés de assinar, deverá ser colocado
“TESTEMUNHAR”, para isso basta clicar em PAPEL e alterar para tal.
Após feito estes procedimentos, vamos para o próximo que é enviar os

LINKS de assinatura.
Confira se os nomes estão corretos e clique em AVANÇAR.
Arraste cada cor para determinado nome, em TPS adicione sempre o Paulo,
que é o responsável legal para assinar o contrato pela empresa. O restante
organize conforme o nome descrito em cada linha. LEMBRESE DE CLICAR
EM ASSINAR ANTES DE ARRASTAR. Feito isso, clique novamente em
AVANÇAR E ENVIAR PARA ASSINATURA.
Clique em cada link e copie eles, após isso encaminhe para o cliente o dele e
o restante envie no grupo de sua unidade, onde os signatários irão assinar.
7. Anexando Contratos
Após TODOS os signatários assinarem o contrato, você deve anexa-lo no

sistema e para isso vou mostrar como.
Para baixar o contrato, clique em OPÇÕES -> BAIXAR ARQUIVO ->

ARQUIVO CERTIFICADO. Feito isso, salve ele em uma pasta de sua
escolha para que seja localizado mais facilmente.
Feito isso, vá até o Routerbox, EMPRESA -> CLIENTES -> CADASTRO, e

clique em PESQUISAR.
Feito isso, procure ele pelo NOME ou pelo CÓDIGO do cliente e pressione
enter no teclado ou clique em PESQUISAR.
Feito isso, clique no clipe de papel marcado, aguarde a página carregar.
Clique em NOVO e após isso SELECIONAR ARQUIVO. Após isso, procure

pelo contrato em seu computador e depois de anexado, aperte no papel com
a setinha para cima, marcado na imagem à cima.
8. Agendamento V.Tal
Feito os procedimentos de assinatura de contrato, anexo e cadastramento,

passamos ao agendamento feito no Sistema V.Tal.
Após isso, clique na data e período que o cliente desejar a instalação.
Irá abrir uma nova aba e pedirá que preencha as informações, preencha
corretamente com as informações pedidas e selecione o plano do cliente,
após isso clique em SALVAR.
AVISO: Em ID DA CASA CONECTADA você deve colocar o nome do cliente
e após isso o código que foi gerado para ele no Routerbox, exemplo:
pedro10901.
Após isso, sua solicitação estará sendo processada e dentro de alguns

minutos, clique em cima do nome que abrirá a janela informando se foi ou
não agendado com sucesso.
Depois que clicar, poderá acompanhar a DATA agendada e poderá informar

ao seu cliente.
9. Telefonia Móvel
No processo de venda é importante frisar ao cliente os pontos a seguir:
Portabilidade
-> A portabilidade para ser solicitada, na outra operadora o número do

cliente deve estar em seu nome e não em terceiros.
-> Não pode haver divergências em dados cadastrais, como nome, CPF, RG
e data de nascimento.
Aplicativo e Pagamento
-> Caso a venda seja presencial, realizar o download do aplicativo BW

Telecom no celular do cliente.
-> Explicar ao cliente que o mesmo começa a pagar as suas mensalidades

um dia depois da data ativada, exemplo: Se foi ativo em 19/05/2023 a
próxima mensalidade será 18/05/2023.
-> Incentiva-lo a pagar sempre em dia, pois assim acumula benefício do

plano e duplica sua internet.
Envio e Ativação
-> Caso a venda seja feita em Call Center, informar ao cliente que o CHIP é
enviado após o pagamento da taxa de R$ 30,00.
-> Orientar ao cliente entrar em contato diretamente com a Central de

Atendimento via WhatsApp pelo 0800-000-3008.
10. BW TV
A BW Telecom, é uma empresa que além de fornecer internet residencial e

telefonia móvel, também oferece planos de TV HD.
Funcionamento
Para o funcionamento a TV do cliente deverá ser Android e compatível com o

aplicativo OLÉ TV. Caso a TV não seja compatível ou não tenha Android,
não se preocupe, também temos para celulares Android e iOS e também o
nosso conversor que irá converter a TV do cliente para que seja compatível.
Ativação
Para ativação o cliente deve ter no cadastro o e-mail válido, necessário para
realização da ativação e em casos do conversor, precisa-se que entre em
contato com o 0800 000 3008 para que seja feita a ativação de qualquer
plano de TV.
Envio e Compra do Aparelho
O aparelho conversor tem um custo total de R$ 250,00. O cliente pode dar

uma entrada de no mínimo R$ 100,00 e parcelar o restante em até 5x na
mensalidade.
O envio é feito pela unidade em Itapema, o cliente recebe pelos Correios na

porta de sua casa.
11. Considerações Finais
Foi um prazer lhe aplicar este treinamento, conte com toda a ajuda do nosso
time de suporte ao franqueado e ao colaborador.
______________________________________________________________
Pedro Luccas
BW Telecom — Treinamento e Ativações
WhatsApp: (47) 9 3300-9278
Fixo: 0800 000 3008 – Ramal 2008
Email: sac@bwtelecom.com.br
____________________________________________________________________
ANOTAÇÕES

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As taxas de cada promoção/mês é publicada pelo marketing da BW Telecom

Aviso: É expressamente proibido agendar um cliente para instalação ou

2. Viabilidades de Internet Residencial

Agora é hora de agendarmos a instalação deste cliente, e para isso vamos

Após acessar o sistema, clique em ORDENS DE SERVIÇO.

Para buscar viabilidade, clique em ENDEREÇO e adicione o CEP ou NOME

Caso apareça VIABILIDADE TOTAL, informa-se que no local há instalação

Casos de VIABILIDADE PARCIAL não deverá ser informado ao cliente a

Os primeiros procedimentos após a realização da venda é cadastrar no

Clique para acessar o menu principal, após acesse o menu “Empresa”.

Feito isso, preencha os campos corretamente de acordo como é pedido pelo

No campo de telefones para contato, acrescente no mínimo dois números

Ao concluir os campos de dados pessoais, partimos para as datas de

Observe na imagem de exemplo que no campo “Dados de Cobrança” as

Finalizado os dados de cobrança, passamos para as observações, onde

Segue exemplo para planos contratados de internet residencial.

Segue exemplo para planos contratos de TV.

Importante: Caso haja venda de combos mesclando um dos produtos, pode

Segue exemplo de combo.

Feito todo o processo de cadastramento, é hora de adicionar os planos do

Após incluir o cliente ele irá aparecer como “AGUARDANDO INSTALAÇÃO”,

Clique em ABRIR NOVO ATENDIMENTO para abrir uma ordem de serviço.

A janela irá se abrir e você deve seguir os procedimentos a seguir:

Feito isso, clique em TIPO e altere para COMERCIAL, altere também o

O exemplo mostra marcado em vermelho onde deve clicar para acessar a

Aberto a aba, clique em “ADICIONAR CONTRATO” para adicionar um novo

Após clicado, vá até o local marcado em amarelo “PLANO” e procure pelo

Feito isso, clique em “CONFIRMAR” para adicionar o plano do cliente, caso

Feito a inclusão do contrato da cliente, agora passamos a segunda parte do

Após aparecer a janela, clique em “IMPRIMIR CONTRATO” para que ele

Outra janela irá se abrir e você deve verificar se o tipo está em

Uma nova janela vai se abrir, mostrando o contrato do cliente totalmente

Feito todo o processo de download e guardado na pasta para facilitar a

Após realizar o login, vá até “NOVO DOCUMENTO” e aguarde carregar.

Após carregar, clique em “SELECIONAR ARQUIVO” ou arraste um.

Após o contrato carregado, vá até “SIGNATÁRIOS”, vá no primeiro, e mude

Após isso, passamos para as testemunhas, que são o Pedro Lucas e a

Após feito estes procedimentos, vamos para o próximo que é enviar os

Confira se os nomes estão corretos e clique em AVANÇAR.

Após TODOS os signatários assinarem o contrato, você deve anexa-lo no

Para baixar o contrato, clique em OPÇÕES -> BAIXAR ARQUIVO ->

Feito isso, vá até o Routerbox, EMPRESA -> CLIENTES -> CADASTRO, e

Feito isso, clique no clipe de papel marcado, aguarde a página carregar.

Clique em NOVO e após isso SELECIONAR ARQUIVO. Após isso, procure

Feito os procedimentos de assinatura de contrato, anexo e cadastramento,

Após isso, clique na data e período que o cliente desejar a instalação.

Após isso, sua solicitação estará sendo processada e dentro de alguns

Depois que clicar, poderá acompanhar a DATA agendada e poderá informar

No processo de venda é importante frisar ao cliente os pontos a seguir:

-> A portabilidade para ser solicitada, na outra operadora o número do

-> Caso a venda seja presencial, realizar o download do aplicativo BW

-> Explicar ao cliente que o mesmo começa a pagar as suas mensalidades

-> Incentiva-lo a pagar sempre em dia, pois assim acumula benefício do

-> Orientar ao cliente entrar em contato diretamente com a Central de

A BW Telecom, é uma empresa que além de fornecer internet residencial e

Para o funcionamento a TV do cliente deverá ser Android e compatível com o

Envio e Compra do Aparelho

O aparelho conversor tem um custo total de R$ 250,00. O cliente pode dar

O envio é feito pela unidade em Itapema, o cliente recebe pelos Correios na

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