UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
O presente artigo apresentará como na prática as tecnologias da informação
e comunicação teorias da administração e comunicação empresarial são aplicadas
em uma empresa prestadora de serviço na cidade de Manaus – Amazonas.

Para desenvolvimento deste trabalho será dividido em três tópicos. O primeiro

será apresentado um referencial teórico quanto a Fundamentos da administração.
Em seguida é apresentado na mesma estrutura, quanto ao estudo de Comunicação
Empresarial. Por fim, uma revisão bibliográfica de Técnicas da informação, voltado
para sistema de informação. Após a revisão bibliográfica, será apresentado
conteúdo respondendo sobre:

“Como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração,

comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das
tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para a empresa Alpha?”

Empresa do estudo dirigido será citada como Alpha, como forma de privar
algumas informações dela. Tal empresa atua no mercado da cidade há mais de 20
anos, prestando serviços de suporte e implantação de sistema ERPs. Último tópico
será a conclusão do estudo desenvolvido.
1. INTRODUÇÃO TEÓRICA

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Segundo o autor Maximiano (2007), administrar é um trabalho em que os

funcionários almejam realizar seus objetivos próprios ou de terceiros (organizações)
com a finalidade de alcançar as metas traçadas.

Para Chiavenato (2000, p.5) “administração é o ato de trabalhar com e

através de pessoas para realizar, tanto os objetivos da organização, quanto de seus
membros”. Assim, administrar é sincronização das pessoas envolvidas nas
atividades da empresa que buscam atingir objetivos e metas pessoas juntamente
com objetivos da organização inserida.

A administração é aplicada nas mais diversas áreas há muito tempo, como

nas antigas guerras, na civilização egípcia, na igreja católica, e pelos filósofos
clássicos. O objetivo sempre foi a máxima produtividade com custos reduzidos.
Contudo, até então não existiam ferramentas, técnicas ou teorias que pudessem
contribuir para atingir tais objetivos e crescimento contínuo das organizações. Surgi
então as teorias da administração, para alinhar algumas ideias de grandes autores.

Os principais problemas que levaram à criação das teorias da administração

para Chiavenato (2000) foram os seguintes:

• Vadiagem dos operários: pouca produção em seu turno de trabalho

devido à falta de técnica de medir e controlar a produtividade média. Os
empregadores chamavam os empregados de vadios, pois não
havia um tratamento humano e ético naquela época.
• Desconhecimento da direção em relação ao trabalho que os operários
executavam
• Falta de padronização nos procedimentos da produção: não existia
padronização nas atividades e tarefas dos empregados, sendo executadas de
diversas maneiras uma mesma atividade, dificultando ainda mais o controle
da capacidade produtiva da organização.

A Teoria Geral da Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano

que se ocupa do estudo da administração em geral, não se preocupando em que ela
seja aplicada.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial é uma atividade da gestão estratégica que busca
melhorar sua imagem como organização e destaque daquele setor para reforçar a
sua autoridade no mercado. Para isso, muitas empresas optam em investir em
ferramentas de comunicação empresarial como um importante ponto do
planejamento de estratégias de qualquer organização. Dentre suas vantagens é
notável o bom relacionamento com seus stakeholders (partes interessadas),
essencial para a credibilidade e para a valorização da sua marca no mercado.
Para os autores Nassar e Figueiredo (2006, p. 20):
A comunicação empresarial é uma verdadeira guerra com muitas
frentes de batalha: a frente de batalha voltada para mostrar que a
empresa tem uma relação de respeito com a natureza, visando
sobretudo a sua preservação (se você̂ quiser, pode chamar de frente
de batalha ecológica); a frente de batalha para manter e conquistar
novos consumidores; a frente de batalha da comunicação interna,
dirigida para os imensos exércitos de trabalhadores engravatados e de
uniformes que constituem os recursos humanos das empresas
modernas; a frente de batalha das complicadas relações da empresa
com os governos e os políticos, ou seja, o lobby empresarial. E a
grande frente de batalha da propaganda e da promoção de produtos.

A comunicação empresarial ganhou relevância após romper algumas

barreiras e está cada vez mais ocupando uma importância e lugar privilegiado dentro
das organizações. Hoje situa-se em posição de destaque no organograma e
possibilita que as organizações não somente debelem as crises existentes como
também atuem de forma preventiva, objetivando impedir que novas crises se
manifestem. (BUENO, 2003 apud TEIXEIRA et. al, 2017, p. 4).

Atualmente as empresas já compreenderam que possuir uma boa imagem é o

que faz a diferença para se obter altos lucros, pois se existe credibilidade e uma
reputação positiva no mercado fica mais fácil conseguir atrair clientes e vender mais.

Outro ponto de grande importância da comunicação empresarial é no nível

organizacional, pois um ambiente de trabalho saudável consegue sempre motivar
seus funcionários e aumentar a produtividade da equipe inteira.
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

O número de empresas que passou a utilizar Sistemas de Informações (SI)

computadorizados aumentou com o crescimento da competitividade a partir da
década de 60. Com a melhoria dos SIs, surgiu os Sistemas de Planejamento de
Recursos Empresariais (Enterprise Resource Planning - ERP), que inicialmente
buscavam apenas uma gestão da área de Materiais da organização.

Os ERPs são considerados um sistema de pacotes de software comercial

geralmente divididos em módulos que se comunicam na mesma base de dados.
Para Turban et al. (2007), os módulos são desenvolvidos em torno de atividades
empresariais predefinidas, onde os usuários têm acesso aos mesmos por meio de
uma única interface.

De acordo com Valentim (2014) os “grandes fornecedores de sistemas ERPs

investem constantemente em seus sistemas, buscam incorporar diferenciais
tecnológicos e desenvolvem novas funcionalidades apoiadas nesses diferenciais”.
Atualmente, alguns ERPs já possuem outras funcionalidades como business
intelligence (BI), integração com a internet, suporte para computação em nuvem,
entre outras funcionalidades, tornando-os conhecidos como XERP ou ERPs
estendidos.

Business Intelligence, ou como mais conhecida BI, é um termo em inglês que

significa Inteligência de Negócios. Segundo o Transforming Data with Intelligence
(Transformando dados com inteligência – TDWI), o BI:

(...) Une dados, tecnologia, análises e conhecimento humano para

otimizar decisões nos negócios e ultimamente tem dirigido o sucesso das
empresas. Programas de BI usualmente combinam um data warehouse
empresarial (EDW) e uma plataforma de ferramentas de BI para transformar
dados em informações usáveis para o negócio (TDWI, 2013).

Dentre as principais vantagens que o BI traz para uma organização, os mais

comuns citados por alguns autores são: relatórios integrados e em tempo real
(ALPAR et al. (2015); KUBINA et al. (2015)), a entrega de informação com qualidade
e rapidez, visualização de dados financeiros sob diferentes perspectivas, sendo
provedoras de informações valiosas para a tomada de decisão em tempo real
também (ABELLÓ et al. (2015); SCHULZ et al. (2015)).
2. EMPRESA ALPHA

A empresa Alpha atua diretamente com serviços na área de técnicas de

informática, mais especificamente com comercio de ERP, oferecendo e
implementando o sistema ERP Radar Empresarial, assim como oferece suporte
técnico fundamentados no conhecimento das operações e atividades de seus
clientes. Nesses anos de atuação, muitos dos seus projetos foram sucessos de
implantação.

Esta ferramenta além de ser seu principal produto para atuação no mercado
da cidade manauara é também a principal ferramenta para auxiliar na administração
dos serviços prestados, contabilidade, emissão de notas e outros. Com um sistema
integrado, Alpha consegue fazer com que setores diversos se comuniquem através
de uma única ferramenta.

A empresa Alpha conta com um quadro de funcionários das mais diversas

áreas, não deixando de fora administrador de empresas. Esta função é essencial
para uma boa gestão e organização da empresa. Devido a quantidade de projetos
de implantação nos seus clientes, colaboradores dessa área além de agregar
internamente, estão contribuindo também para melhoria de processos dos parceiros
da Alpha.

Com o ERP, conseguem fazer previsão de pagamentos, remessas de

pagamentos direto com os bancos, relatórios para acompanhamento dos serviços
prestados por colaborador, entre outros.

Atualmente estão utilizando do Power BI para criação de dashboards que

auxiliam em uma rápida interpretação de resultados para tomada de decisão. Além
de oferecer esse serviço também a seus clientes na cidade.

Esta empresa há pouco mais de dois anos busca aumentar sua atuação no
mercado através do melhoramento da comunicação empresarial através de mídias
como sites e redes sociais: Facebook e Instagram. O uso do engajamento das redes
melhorou sua imagem na cidade e foi meio de captação de novos clientes. No
primeiro semestre do trabalho deste engajamento foi fundamental para a venda do
software para uma empresa no ramo de comércio de polpas na cidade.
 Ainda estão trabalhando para aumentar os números de alcance dos
investimentos na comunicação empresarial, mas os proprietários já perceberam as
vantagens e importância desse meio atualmente, que muitos se integram nas mídias
sociais.
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho conseguiu atingir seus objetivos de apresentar como na

prática ocorre aplicação de conceitos das áreas de comunicação empresarial,
técnicas de informática e teorias da administração.

É importante destacar que as organizações devem enxergar com bons olhos

quanto as vantagens destas aplicações, como ocorre com aplicação de
comunicação empresarial, que melhora sua imagem no mercado cada vez mais
competitivo.

Sobre as tecnologias é um mal necessário, pois é momento de investimentos

para além de colher vantagens nas rotinas, como consolidação de dados com um
ERP, ganha em produtividade também, concentrando todas as informações em um
único meio que interliga diversos setores.

Durante o estudo desta organização foi verificado outros pontos das áreas
estudadas neste período, mas para síntese do conteúdo destacamos esses de maior
relevância.
REFERÊNCIAS

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OLAP: ASurvey. Ieee Transactions On Knowledge And Data Engineering,
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 ALPAR, Paul et al. Influence of social software features on the reuse of
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<https://www.sciencedirect.com/&gt.
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 KUBINA, Milan; KOMAN, Gabriel; KUBINOVA, Irena. Possibility of Improving
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 MAXIMIANO, Antonio César Amauri. Teoria Geral da Administração: da
Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo: Atlas, 2007
 SCHULZ, Michael; WINTER, Patrick; CHOI, Sang-kyu Thomas. On the
relevance of reports—Integrating an automated archiving component into a
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 TEIXEIRA, Ednivalda et. al. A importância da comunicação entre os
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Faculdade Eça de Queiroz. Ano 6, Número 9, maio de 2017.
 TDWI, T. D. W. I. (2013). Business Intelligence. Disponível em:
http://tdwi.org/portals/business-intelligence.aspx.
 TURBAN, Efraim; RAINER, R. Kelly; POTTER, Richard E. Introdução a
sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Trad. Daniel Vieira. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2007.
 VALENTIM, Onivaldo Aparecido et al. Análise comparativa entre a
implementação e atualização do sistema ERP R/3 da SAP considerando os
fatores críticos de sucesso descritos na literatura: um estudo de caso em uma
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