(Captulo 1) Questes de reviso do livro Sistemas de

Informao Gerenciais (LAUDON, Kenneth C. e LAUDON,

Jane P.. 7 ed So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007,
Pgina 28)

1.1.
Enumere e descreva seis motivos pelos quais os sistemas de informao
so to importantes para as empresas hoje.
A aplicao de sistemas de informaes em ambientes organizacionais permite que a
empresa alcancem seis importantes objetivos:
I.
Excelncia operacional: atravs dos sistemas de informao possvel alcanar
altos nveis de eficincia e produtividade nas organizaes, mormente se aliadas
mudanas na prtica do negcio e comportamento da administrao.
II.
Novos produtos, servios e modelos de negcio: sistemas de informao
propiciam a criao de novos produtos e servios, alm de favorecer modelos de
negcio, inovando a maneira como a empresa produz, vende e entrega seu material
para lucrar.
III.
Relacionamento mais estreito com clientes: a personalizao no tratamento com
o cliente o leva a procurar novamente a empresa. Oferecer novas experincias ao
cliente na relao com o produto ou servio e procurar atender s suas preferncias.
IV.
Melhor tomada de decises: SIs permitem que os administradores tomem suas
decises com maior preciso, embasados em informaes processadas de dados
obtidos em tempo real, oriundos do prprio mercado.
V.
Vantagem competitiva: aliados excelncia operacional obtidos pela aplicao dos
itens anteriores, a empresa otimizar seus processos, o que influenciar nos preos do
produtos, agilidade nas relaes com clientes e fornecedores, o que propiciar uma
grande diferena com os competidores no mercado.
VI.
Sobrevivncia: Informaes se tornaram imprescindveis e hoje constituem o acervo
mais importante do patrimnio de uma organizao. Saber gerir esta informao
tornou-se elemento imprescindvel para sobrevivncia de uma organizao no
mercado.
1.2.
O que exatamente um sistema de informao? Quais atividades ele
executa?
Um sistema de Informao um sistema que usa a Tecnologia da Informao para
capturar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou expor informaes usadas em
um ou mais processos de negcios1. Podemos dizer que o Sistema de Informao um
subsistema que faz parte de um sistema maior (ou Ecossistema) que a empresa.
1.3.
Qual a diferena entre dados e informao?
Dados podem ser definidos como sequncias de fatos brutos que representam eventos
que ocorrem nas organizaes ou no ambiente fsico sem uma organizao ou arranjo

1ALTER, S. Information Systems: a Management Perspective. Menlo Park, California:

Benjamin Cummings, 2. ed., 1998. p. 61

para que possa ser entendido ou utilizado, enquanto que informaes so dados
apresentados de uma forma til, significativa e inteligvel.
1.4.
O que capacitao em sistemas de informao? Em que ela difere na
capacitao de computadores?
A capacitao em computadores foca na qualificao do conhecimento na rea da
tecnologia de informao. J a capacitao em sistemas de informao tem como
objetivo a compreenso ampla de sistemas de informao, abrangendo entendimento
das dimenses organizacional e humana dos sistemas e dimenses tcnicas. Em outras
palavras, a capacitao em computao objetiva a compreenso dos instrumentos
utilizados nos ambientes onde se desenvolvem sistemas de informao.
1.5.
Enumere e descreva as dimenses organizacional, humana e tecnolgica
dos
sistemas
de
informao.
Dimenso organizacional: Sistemas de Informao so parte de uma organizao.
Organizao formal composta por diferentes nveis e especialidades. Os nveis mais
altos so os trabalhos de gesto, enquanto que os nveis mais baixos so os
operacionais. H ainda os processos organizacionais, que so comportamentos e
tarefas logicamente relacionados para execuo do trabalho. Sistemas de informao
so primordiais para automatizarem alguns processos organizacionais, otimizando o
desempenho das empresas. H ainda a cultura da empresa, que um conjunto de
valores e maneira de realizar tarefas e funes numa organizao.
Dimenso humana: Engloba no s o agrupamento de pessoas numa empresa, como
seu conhecimento heterogneo que contribui para o desempenho das diversas funes
dentro da organizao. Tambm consiste na relao entre as empresas e o cliente ou
parceiros. Ao administrador incumbe a tarefa de desenvolver inovaes para otimizar
sistemas pr-existentes e solucionar problemas que surgem, em especial atravs da
gesto de conhecimento e informao, alm da compreenso de como funciona a
lgica de um organizao.
Dimenso tecnolgica: diz respeito introduo da tecnologia da informao nos
sistemas organizacionais, como ferramentas gerenciais e criativas. Abrange o hardware
composto pelos equipamentos da organizao, como o software, que a parte lgica das
mquinas. Tambm no podemos esquecer do peopleware, que so os operadores
das tecnologias de informao. Esta a trade entre homens, mquinas e mtodos.
Ainda nesta dimenso, tambm consiste na implementao de sistemas tecnolgicos
que facilitaro a interao interna de uma organizao, como com o mercado externo
(consumidores, fornecedores, distribuidores, investidores, etc).
1.6.
O que so a Internet e a World Wide Web? Como elas mudaram o papel
dos sistemas de informao nas organizaes?
Internet uma interconexo de rede de redes mundial que usa padres universais para
conectar milhes de redes com 350 milhes de servidores em mais de 200 pases do
mundo. World Wide Web ou WWW um servio disponvel pela internet que usa
padres universais para trabalhar com informaes no formato hipertexto de contedo
multimdia.
Atravs destas tecnologias aliadas outras estruturas organizacionais, formam a infraestrutura de tecnologia de informao, que constitui a plataforma sobre a qual as
organizaes podem montar seus sistemas e informao especficos.

1.7.
Enumere e descreva cada um dos quatro passos para resolver problemas
organizacionais.
A resoluo de problemas numa organizao pode abordar 4 passos para resoluo de
problemas:
Identificao do problema: Descobrir o tipo de problema nos espectros
organizacional, humano e tecnolgico.

Proposta de soluo: Propor solues aos problemas encontrados, levando em

considerao todas as propostas disponveis e possveis, pois muitas solues podem
surgir de abordagem integrada.
Avaliao das propostas e escolha da soluo: Escolher a soluo mais adequada,
levando em considerao fatores como custo, exequibilidade e tempo necessrio para
desenvolvimento e implantao.
Implantao: Desenvolver a soluo e introduzi-la na organizao, administrar o
processo de mudana e mensurar resultados.
1.8.
D alguns exemplos de problemas humanos, organizacionais e
tecnolgicos que podem ser encontrados nas empresas.
Problemas humanos: incluem treinamento de funcionrios, deficincia na avaliao
de desempenho, exigncias regulatrias e legais, ergonomia, administrao
problemtica e participao ativa de pessoal.
Problemas organizacionais: processos deficientes, cultura pouco colaborativa,
conflitos internos e mudanas no entorno da organizao.
Problemas tecnolgicos: hardware ou software inadequado, administrao
ineficiente, problemas de telecomunicaes e incompatibilidade de sistemas com
novas tecnologias.
1.9.
Qual o papel do senso crtico na resoluo de problemas?
Senso crtico pode ser definido resumidamente como a suspenso de juzo at que se
tenha cincia das mltiplas perspectivas e alternativas. (LAUDON, Sistemas de
Informao Gerenciais, 5 Ed., p. 17).
Assumindo uma postura definida pelo senso crtico, possvel identificar
apropriadamente um problema, antes de ser tomado uma deciso e tomada de
decises predefinida focada em outro problema, por falta de anlise mais profunda da
situao e das possveis alternativas. Recomenda-se:
Manter postura questionadora e adiar o julgamento;
Estudar diferentes perspectivas;
Testar alternativas e esperar o resultado da experincia;
Observar os limites organizacionais e humanos.
1.10. Qual o papel dos sistemas de informao na resoluo de problemas
organizacionais?
Os sistemas de informao permitem a implementao no ambiente de negcio de
solues eficientes e a remodelagem de gerenciamento de negcios, formular novas
solues e implementar novas ferramentas que proporcionaro maiores resultados.

1.11. Qual o papel dos sistemas de informao nas reas de contabilidade,

economia e finanas, marketing, administrao e gesto operacional? Como a
carreira de sistemas de informao est sendo afetada pelas novas
tecnologias e pela terceirizao?
Contabilidade: carreira estreitamente ligada utilizao de tecnologia de informao
para o desempenho de suas atribuies. O profissional precisa ter conhecimento de
mudanas tecnolgicas aplicveis sua rea e domnio de aplicaes contbeis e
financeiras, para gerenciamento de dados e informaes organizacionais.
Economia e finanas: como desempenham papel fundamental no planejamento,
organizao e implantao de estratgias relacionadas sistemas de informao,
precisam ter conhecimentos slidos em sistemas. Trabalham para garantir que
sistemas implantados gerem altos retornos. Para tanto, precisa ter conhecimento de
aplicaes financeiras e mudanas tecnolgicas.
Marketing: as atividades de marketing, branding, promoo e relaes pblicas hoje
so envolvidas fortemente na utilizao da internet e redes internas de marketing e
vendas. Precisa saber como novas plataformas tecnolgicas afetam o setor tradicional
de marketing e vendas.
Administrao: O trabalho de administrao vem dependendo cada vez mais do
emprego de tecnologias, como uso de e-mails, aplicaes, Internet, tablets e
smartphones, que oferecem ao administrador recursos para monitorar e gerenciar
recursos e pessoal de maneira mais precisa, o que colabora para aprimorar a tomada
de decises.
Gesto operacional: gestores trabalham com organizao de servios, produo
industrial, aplicao de mtodos analticos lgicos para resolver problemas
organizacionais. Por este motivo, profissionais desta rea utilizaro de sistemas e
tecnologias de informao em seu cotidiano profissional para cumprir suas tarefas,
atravs de largo espectro de softwares e hardwares que serem empregados como
ferramentas de trabalho.
Sistema de informao: Umas das profisses mais dinmicas e que sofrem,
obviamente, mudanas mais velozes, porque esto diretamente ligadas evoluo em
escala geomtrica das tecnologias da informao. Junto com as demais reas
profissionais, projetam e desenvolvem solues em sistemas de hardware e software
para atender s necessidades empresariais. Dado ao cenrio contemporneo no mbito
empresarial, este ramo carece de um nmero de profissionais qualificados cuja
demanda cresce exponencialmente. Profissionais desta rea devem ter profundo
conhecimento de software e hardware, seu funcionamento e criao, alm de sabem
implementar solues tecnolgicas de acordo com as necessidades organizacionais.
A terceirizao (outsourcing) ganhou especial destaque na rea de profisses de
sistema de informao, do mesmo modo que postos nos setores de servios e
manufatura. H o outsourcing domstico para empresas nacionais e outsourcing
internacional recruta profissionais de pases que pagam baixos salrios.
1.12. Quais conhecimentos em sistema de informao so essenciais para
todas as carreiras na rea de negcios?
Todos profissionais precisam entender como os sistemas de informao so usados
pelas empresas para atingis os objetivos corporativos descritos na resposta do item
1.1, entre outros.

(Captulo 2) Questes de reviso do livro Sistemas de

Informao Gerenciais (LAUDON, Kenneth C. e LAUDON,
Jane P.. 7 ed So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007,
Pgina 63)
2.1. O que uma empresa? Quais so as principais funes empresariais?
Empresa uma organizao formal cujo objetivo produzir produtos ou prestar
servios a fim de gerar lucro. As funes empresariais principais so as especializadas,
como finanas e contabilidade, recursos humanos, manufatura e produo, e vendas e
marketing.
2.2. O que so processos de negcios? Qual papel eles desempenha nas
organizaes?
Processos de negcios so um conjunto de atividades logicamente relacionadas que
define como tarefas organizacionais especficas sero executadas. Seu papel est
ligado no resultado e eficincia da empresa, uma vez que se bem planejados e
coordenados os processos resultaro no desempenho qualitativo das reas funcionais
da organizao. Portanto a empresa pode ser vista como um conjunto de processos de
negcios.
2.3. Identifique e descreva os diferentes nveis de uma empresa e suas
necessidades de informao.
A empresa organizada hierarquicamente em nveis administrativos em gerncia
snior, gerncia mdia e gerncia operacional.
A gerncia snior toma decises estratgicas de longo prazo a respeito de produtos e
servios e tambm garante o desempenho financeiro da empresa.
A gerncia mdia conduz programas e planos determinados pela gerncia snior.
A gerncia operacional responde pelo monitoramento das atividades dirias.
Os trabalhadores de conhecimento projetam produtos e servios e criam novos
conhecimentos para a empresa e esto no grau de hierarquia da gerncia mdia.
Os trabalhadores de servios ou da produo so os responsveis pela linha de
fabricao do produto ou prestam o servio e esto no grau de gerncia operacional.
Os sistemas de informao esto para estes nveis de acordo com suas
responsabilidades e suas necessidades operacionais.
2.4. Por que para entender uma empresa preciso conhecer seu ambiente?
Monitor mudanas no ambiente empresarial constitui mtodo fundamental para coletar
informaes e dividi-las com suas entidades-chave, de modo que a empresa possa
continuar no negcio. A anlise constante do entorno, como novas tecnologias,
mudanas na economia ou na poltica, afetam no somente o mercado como a
estrutura da prpria empresa, numa viso microcsmica. A falta de ateno numa
mudana de ambiente pode levar a empresa falncia, caso no se prepare ou se
adapte s mudanas sugeridas.

2.5. Enumere e descreva os sistemas de informao que atendem a cada uma

das principais reas funcionais de uma empresa.
Sistemas de venda e marketing: ajudam a empresa a identificar clientes e seus
produtos ou servios e a desenvolver produtos e servios para atender s necessidades
dos clientes, promover tais produtos e servios, vende-los e oferecer suporte contnuo.
Sistemas de manufatura e produo: lidam com o planejamento, desenvolvimento
e fabricao de produtos e servios, alm de controlar o fluxo de produo.
Sistemas financeiros e contbeis: controlam os ativos financeiros da empresa e
seus fluxos de caixa.
Sistemas de recursos humanos: mantm registros sobre os funcionrios e
controlam a capacitao, desempenho e as habilidades dos funcionrios e ajudam a
traar planos de carreira e remunerao.
2.6. Quais so as caractersticas dos sistemas de processamento de
transaes? Qual papel eles desempenham em uma empresa?
Os sistemas de processamento de transaes (SPTs), oferecem s gerncias
operacional o processamento de pedidos e folhas de pagamentos e monitoram o fluxo
das transaes dirias rotineiras necessrias conduo dos negcios. Seu papel
responder a perguntas de rotina e monitorar o fluxo de transaes dentro e fora da
organizao.
2.7. Quais so as caractersticas dos SIGs? Em que eles diferem dos SPTs? E
dos SADs?
SIGs (sistemas de informao gerenciais) fornecem gerncia mdia relatrios e
acesso ao desempenho atual e histrico da organizao. Resumem e relatam as
operaes bsicas da empresa. A diferena para os SPTs que com os dados bsicos
obtidos pelos relatrios do processamento de transaes estes so comprimidos e
comumente apresentados em relatrios produzidos segundo uma programao
peridica. Difere dos SADs porque no servem para apoio tomada de decises, j que
possui capacidade analtica reduzida.
2.8. Quais so as caractersticas dos SADs? Em que eles diferem dos SAEs?
Os SADs (sistemas de apoio deciso) como o nome sugere, apoiam as decises
administrativas quando tais decises so nicas, se alteram rapidamente e no podem
ser facilmente especificadas com antecedncia. Possuem melhores recursos de anlise
de dados e modelos analticos mais avanados que os relatrios dos SIGs. Diferem dos
SAEs porque estes so sistemas para ajudar gerncia snior a tomar decises j que
do suporte decises de longo prazo e possuem outro espectro de anlise. Os SAEs
(sistemas de apoio executivo) so projetados para incorporar dados sobre eventos
externos e possuem informaes resumidas dos relatrios dos SIGs e SADs.
2.9. Descreva a relao entre STPs, SIGs, SADs E SAEs.
Todos esses sistemas so inter-relacionados. SPTs so a fonte mais importante de dados
para outros sistemas, j os SAEs so principalmente canalizadores de dados vindos de
sistemas de nveis inferiores. Os outros tipos de de sistemas tambm podem trocar

dados entre si. Os dados tambm podem ser trocados entre sistemas que atendem a
diferentes reas funcionais.
2.10. Por que as organizaes buscam integrar seus processos de negcios?
Quais so os quatro aplicativos integrados bsicos?
Porque os aplicativos integrados ajudam a empresa a se tornar mais flexvel e
produtiva, permite coordenar seus processos de negcios de maneira mais estreita e
integrar grupos de processos, permitindo deste modo concentrar-se na administrao
eficiente de recursos e no atendimento ao cliente.
Os quatro aplicativos integrados bsicos so:
I. sistemas integrados;
II. sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos;
III. sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente;
IV. sistema de gesto do conhecimento.
2.11. O que so sistemas integrados? Como eles alteram o modo de
funcionamento da organizao?
Os sistemas integrados renem os processos de negcios internos mais importantes da
empresa em um nico sistema de software, de modo que a informao possa fluir
atravs da organizao, melhorando a coordenao, a eficincia e a tomada de
deciso.
2.12. O que so sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Como
eles beneficiam as empresas?
Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ajuda a empresa em
administrar seu relacionamento com os fornecedores, a fim de otimizar o
planejamento, a busca de insumos, a fabricao e a entrega de produtos e servios.
2.13. O que so sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente?
Como eles beneficiam as empresas?
O gerenciamento do relacionamento com o cliente usa sistemas de informao para
coordenar todos os processos de negcios envolvidos nas interaes da empresa com
os clientes, com objetivo de otimizar a receita da empresa e a satisfao do cliente.
2.14. Qual o papel dos sistemas de gesto do conhecimento na empresa?
Sistemas de gesto de conhecimento permitem empresa otimizar a criao, o
compartilhamento e a distribuio de conhecimento para melhorar os processos de
negcio e as decises administrativas.
2.15. Descreva como a funo de sistemas de informao apoia uma empresa.
Que papel desempenham os programadores, os analistas de sistema, os
gerentes de sistemas de informao e o executivo-chefe de informtica
(CIO)?
O departamento de sistema de informao uma unidade organizacional formal
responsvel pelos servios de tecnologia de informao. o departamento responsvel

pela manuteno dos equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem

de dados e redes que compreendem a infra-estrutura de TI de uma empresa.
Programadores so especialistas tcnicos altamente treinados que elaboram as
instrues dos softwares.
Analistas de sistemas so os principais elos entre os grupos de sistemas de
informao e o restante da organizao, pois traduzem problemas e necessidades da
empresa em nvel de informao e sistemas.
Gerentes de sistemas de informao so os lderes nas equipes de programadores
e analistas, os gerentes de projeto, os gerentes de instalaes fsicas, os gerentes de
telecomunicaes ou os especialistas de banco de dados, alm de gerenciar o pessoal
de operaes de computadores e de entrada de dados.
Os executivos-chefes de informtica (chief information officer CIO) um cargo de
gerncia snior que supervisiona a utilizao de tecnologia de informao na empresa.
2.16. Descreva as vrias maneiras de organizar a funo de sistemas de
informao em uma empresa.
Existem vrias maneiras de organizar a funo de TI das empresas de acordo com suas
necessidades e focos de mercado.
Existem arranjos descentralizados, em que cada rea funcional da empresa tem seu
prprio departamento de sistemas de informao e gerenciamento. Tem a vantagem de
ter sistemas construdos para atender diretamente s necessidades de cada rea,
porm o controle central fraco e h possibilidade de se construrem muitos sistemas
incompatveis e aumentar o custo j que cada departamento faz suas compras de
equipamentos.
H o arranjo em que a funo de sistemas de informao desempenhado por um
departamento separado com seu prpria equipe, o que muito comum em grandes
empresas. O departamento, deste modo centralizado, toma decises para toda a
empresa e emprega solues aos outros departamentos funcionais, gerando sistemas
mais compatveis e planos de desenvolvimento de sistemas de longo prazo mais
coesos.
O terceiro arranjo, para empresas muito grandes, possuem departamentos de sistemas
de informao para cada diviso, todos se reportando a um grupo de sistemas de
informao centralizado de alto nvel e a um CIO.