1)

Analise as colunas abaixo:

A correta relação entre a coluna A e coluna B é:

Alternativas:
a)
I, II e III.
b)
III, II e I.
c)
I, III e II.
d)
II, I e III.
e)
II, III e I.
2)
O ______________________________________ pode ser definido como uma ferramenta que
se popularizou no Brasil no final dos anos 1990, com o objetivo de planejar os recursos
empresariais, otimizando a cadeia interna da organização por meio da utilização de um banco
de dados.

A afirmação refere-se a:

Alternativas:
a)
CRM – Customer Relationship Management.
b)
SIG – Sistema de Gestão Empresarial.
c)
ERP – Enterprise Resource Planning.
d)
BSC – Balanced Scorecard.
e)
SCM – Supply Chain Management.
3)
Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar:

I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores, os quais
disponibilizam informações sobre materiais e componentes, datas de entrega e produção.

II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar
matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os
produtos acabados aos clientes.

III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda a

organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários
sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.

IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento com o
relacionamento com o parceiro (PRM).

É correto o que se afirma apenas em:

Alternativas:
a)
III e IV.
b)
I e II.
c)
I, III e IV.
d)
II, III e IV.
e)
IV.
4)
Analisando o BI – Business Inteligence, podemos afirmar que esta ferramenta consiste em:

Alternativas:
a)
Técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de decisão da
organização.
b)
Técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de negócios de uma
empresa.
c)
Um método de formação e desenvolvimento avançado de gestores e empresários.
d)
Uma técnica que busca a otimização da árvore de decisão.
e)
Ferramentas de análise de dados a fim de otimizar os processos produtivos de uma empresa.