26/04/2018 U2S3 - Atividade Diagnóstica

Questão 1

Correto

Analise o texto seguinte:

“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos

centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas
Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. (...) Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no
Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo
de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas
de atendimento devido a regras do código do consumidor.” (Fonte:
<http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml>.
Acesso em: 4 jan. 2015.)

O texto refere-se a qual ferramenta?

Escolha uma:
a. SCM – Supply Chain Management.

b. CRM – Customer Relationship Management

c. SIG – Sistema de Gestão Empresarial.

d. BSC – Balanced Scorecard.

e. ERP – Enterprise Resource Planning.

https://avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18558992 2/5
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Questão 2

Correto

Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar:

I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores,

os quais disponibilizam informações sobre materiais e componentes, datas de entrega
e produção.

II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para

selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e
distribuir os produtos acabados aos clientes.

III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda

a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados
para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.

IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento com
o relacionamento com o parceiro (PRM).

É correto o que se afirma apenas em:

Escolha uma:
a. II, III e IV.

b. III e IV.

c. I, III e IV.

d. I e II.

e. IV.

https://avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18558992 3/5
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Questão 3

Correto

Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar:

I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores,

os quais disponibilizam informações sobre materiais e componentes, datas de entrega
e produção.

II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para

selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e
distribuir os produtos acabados aos clientes.

III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda

a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados
para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.

IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento com
o relacionamento com o parceiro (PRM).

É correto o que se afirma apenas em:

Escolha uma:
a. I e II.

b. IV.

c. II, III e IV.

d. III e IV.

e. I, III e IV.

MINHAS ANOTAÇÕES

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Defina a prioridade da sua anotação:

https://avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18558992 4/5