Software

Maria Silva
Índice
■ Introdução
■ CRM (Customer Relationship Managemente);
■ ERP (Enterprise Resource Planning);
■ WMS (Warehouse Management System);
■ TMS (Transportation Management System).
■ Conclusão
■ Webgrafia
Introdução
Neste trabalho estão quatro elementos na gestão eficiente de operação
logísticas: CMR (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise
Resource Planning), WMS (Warehouse Management System) e TMS
(Transportation Management System). A eficácia desses sistemas é crucial
para garantir a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a vantagem
competitiva das organizações.
Customer Relationship Management
CRM significa Gestão de Relacionamento com
o Cliente. É um conjunto de práticas que coloca
o cliente no centro das ações, também é dado ao
software permitir criar estratégias de maneira
organizada, pretendendo gerar vendas e clientes.
 Características do CRM

O CRM tem como suas características a

possibilidade de automatizar algumas
tarefas repetitivas, otimizando tempo e
esforços dos colaboradores.
Outra característica é que com o CRM
consegue-se segmentar os contatos, o
que contribui para interações mais
personalizadas e estratégias de
marketing mais assertivas.
Objetivos do CRM
O objetivo do CRM é conhecer melhor os
clientes de uma empresa para, assim, poder
segmentar ofertas que atendam suas
verdadeiras necessidades e proporcionar um
atendimento personalizado, aumentando sua
satisfação e fidelização.
Funcionalidades do CRM
 Vantagens do CRM
■ Otimização de tempo
■ Monitoramento da equipa de vendas
■ Relação mais próxima com os contatos
■ Felicidade do cliente
 Limitações do CRM

Falta de estratégia: O CRM por si só não é uma solução completa para

melhorar o relacionamento com o cliente. As empresas também precisam ter
uma estratégia clara que oriente como usar efetivamente os dados e insights do
CRM para alcançar seus objetivos comerciais.

Integração de sistemas: Integrar um sistema CRM com outros sistemas de

negócios, como ERP (Enterprise Resource Planning), sistemas de
contabilidade e plataformas de comércio eletrônico, pode ser desafiador e
requer expertise técnica.

Dependência de dados de qualidade: Um CRM depende de dados

precisos e atualizados para fornecer insights úteis sobre os clientes. Se os
dados estiverem desatualizados, inconsistentes ou imprecisos, isso pode
comprometer a eficácia do sistema.
 A evolução do CRM: Inicialmente, o CRM era
principalmente focado em automatizar processos de
vendas e marketing. No entanto, ao longo do tempo, o
CRM evoluiu para incluir uma gama mais ampla de
funcionalidades, como gestão de relacionamento com
Algumas o cliente, análise de dados, automação de marketing e
atendimento ao cliente.
curiosidades sobre
CRM Personalização em tempo real: Os avanços em
análise de dados e tecnologia de inteligência artificial
estão permitindo que as empresas personalizem
interações com os clientes em tempo real com base
em seu histórico de compras, comportamento online e
preferências individuais.
Enterprise Resource Planning
ERP significa sistema de gestão integrado. Essa
tecnologia auxilia o gestor da empresa a
melhorar os processos internos e integrar as
atividades de diferentes setores, como vendas,
finanças, stocks e recursos humanos.
Características do ERP
■ Flexibilidade para se adaptar a diferentes
negócios;
■ Fluxo de informações único;
■ Processos automatizados;
■ Acompanhamento de dados em tempo
real, para tomadas de decisão ágeis.
Objetivos do ERP
■ Redução de custos totais.
■ Minimização de riscos da atividade
empresarial.
■ Automação de tarefas manuais.
■ Otimização dos processos.
■ Controle total das operações realizadas na
empresa.
 Funcionalidades do ERP

■ Agilidade nos processos

administrativos
■ Controle preciso do stock
■ Identificação e redução de
erros
■ Aumento da
produtividade
■ Melhora a organização
financeira e fiscal
 Vantagens do ERP

■ Otimização dos custos de TI

■ Relatórios e planejamento aprimorados
■ Personalização completa
■ Melhor eficiência
 Custo inicial elevado: A implementação de um sistema
ERP pode ser extremamente cara, envolvendo custos de
licenciamento de software, personalização, integração
de sistemas existentes, treinamento de funcionários e
suporte contínuo.

Limitações Manutenção contínua: Os sistemas ERP exigem

manutenção regular, atualizações de software e suporte
técnico para garantir seu funcionamento eficaz. Isso

do ERP pode adicionar custos adicionais e demandar recursos

internos significativos.

Dependência do fornecedor: As organizações que

implementam um sistema ERP tornam-se dependentes
do fornecedor para suporte técnico, atualizações de
software e desenvolvimento futuro do produto. Isso
pode representar um risco se o fornecedor enfrentar
problemas
 Evolução dos MRP: Antes do surgimento dos
sistemas ERP, existiam os sistemas MRP
(Material Requirements Planning), que focavam
principalmente no planejamento de materiais para
a produção. Os sistemas ERP evoluíram a partir
dos MRP para abranger uma gama mais ampla de
Algumas processos de negócios.

curiosidades Evolução Contínua: Os sistemas ERP estão em

sobre ERP constante evolução para acompanhar as
mudanças nas necessidades das empresas e os
avanços tecnológicos. Isso inclui integração com
tecnologias emergentes, como inteligência
artificial, análise de dados avançada e Internet
das Coisas.
 Warehouse Management System
Um WMS ou Software de Gestão de Armazém é uma ferramenta utilizada para controlar,
coordenar e otimizar as movimentações, processos e operações de um armazém.
Embora a análise dos fluxos e a determinação do tipo de localização que será aplicada ao
armazém condicionem o ajuste e a parametrização específica do seu software de gestão, as
principais funções básicas imprescindíveis que devem ser executadas por todos os WMS
são as seguintes:
• Gestão de entradas
• Gestão da localização das unidades de carga
• Gestão e controlo de stock
• Gestão e controlo de saídas
 Objetivos do
WMS

Um WMS tem como objetivos

principais reduzir o tempo de todos os
movimentos do armazém, estabelecer a
ordem, planejar os recursos, evitar
perdas por obsolescência de materiais,
eliminar o ruído de comunicação
e reduzir o custo operacional.
Funcionalidad
es do WMS
Suas funcionalidades abrangem desde o
recebimento e o armazenamento de
mercadorias até o atendimento de
pedidos e o envio dos produtos.
 Vantagens do WMS
■ Rastreabilidade de todos os materiais como com indicadores como: FIFO,
FEFO lote.
■ Automatização e padronização de todas as atividades no depósito:
operadores podem realizar qualquer atividade pois o wms que administra a
operação.
■ Redução no tempo de atendimento dos pedidos com assertividade de 100%
■ Melhoria no nível do inventario podendo chegar a 100%
■ Redução no nível de estoque com aplicação de gestão por curva abc
 Limitações do WMS
1. Recebimento de Mercadorias:
Registro e recebimento de mercadorias de fornecedores.
Inspeção e verificação de mercadorias recebidas em relação aos pedidos de compra.
2. Armazenamento:
Alocação de espaço de armazenamento para produtos com base em critérios como tipo
de produto, demanda, características físicas, etc.
Rastreamento de localização de produtos dentro do armazém.
3. Picking e Embalagem:
Seleção eficiente de produtos para atender a pedidos de clientes.
Consolidação de itens selecionados e preparação para embalagem e envio.
 Algumas curiosidades sobre o WMS

■ Origem Histórica: Os primeiros sistemas de gerenciamento de armazém surgiram na

década de 1970, com a crescente necessidade de empresas lidarem com operações de
armazém cada vez mais complexas e volumosas.
■ Automação e Robótica: Com os avanços na automação e robótica, os WMS estão cada
vez mais integrados a sistemas de picking automatizado, como robôs autônomos e
sistemas de esteiras automatizadas, para aumentar a eficiência e a precisão das
operações.
 Transportation Management System
O TMS ou Sistema de Gerenciamento de Transporte é uma plataforma
voltada para a gestão de transporte e geralmente possui a flexibilidade de se
integrar a um ERP, facilitando o controle de todo o fluxo logístico da
empresa.
 Objetivos do TMS

O objetivo é alcançar um aumento da qualidade e da produtividade nos

processos de distribuição de cargas. No que diz respeito à integração com
ERP, ele facilita o intercâmbio de informações financeiras, contábeis e
fiscais, além de agilizar a emissão de documentos, como o CT-e e o NFS-e.
 Funcionalidades do TMS

- melhor planejamento orçamentário;

- dimensionamento mais adequado da frota e equipamentos empresariais;
- criação de rotas mais racionais e seguras;
- melhor controle de transbordo;
- cálculo preciso dos custos envolvidos nas operações;
- emissão de notas, faturas e documentos em geral;
- análise rigorosa de performance;
- entre outros.
 Vantagens do TMS
 Torna a gestão mais racional
 Oferece melhorias aos processos empresariais
 O sistema permite ganhos na rentabilidade da empresa
 TMS permite maior agilidade nos processos
 Oferece maior qualidade no processamento de dados
 Permite a integração de módulos financeiros
 O sistema TMS permite gerenciar os recebimentos da empresa
 Limitações do TMS
■ Dependência da Qualidade dos Dados: Um TMS depende fortemente de dados
precisos e atualizados para fornecer informações úteis e tomar decisões informadas. Se
os dados de entrada forem imprecisos ou incompletos, isso pode afetar negativamente a
eficácia do sistema.
■ Limitações de Escala e Capacidade: Alguns TMS podem ter limitações em termos de
escala e capacidade, especialmente se não forem dimensionados para lidar com um
grande volume de transações ou uma rede de transporte complexa.
■ Dependência de Fornecedores: A dependência de um fornecedor específico para
suporte técnico, atualizações e manutenção contínua pode representar um risco para as
empresas, especialmente se o fornecedor enfrentar problemas financeiros ou decidir
descontinuar o suporte ao produto.
 Algumas curiosidades sobre o TMS
■ Origens na Indústria de Transporte: Os primeiros sistemas de gerenciamento de
transporte surgiram na década de 1980, quando as empresas começaram a buscar
soluções informatizadas para otimizar o planejamento, execução e controle das
operações de transporte.
■ Adoção Global: Os sistemas de gerenciamento de transporte são amplamente adotados
em todo o mundo por empresas de diversos setores, incluindo varejo, manufatura,
distribuição, logística e transporte, destacando sua importância na cadeia de suprimentos
global.
Conclusão
Com este trabalho posso concluir que os sistemas CMR, ERP, WMS e TMS
são essenciais na gestão logística, oferecem interação com os clientes, nos
processos, o gerenciamento de armazéns e a otimização de transportes,
Webgrafia
■ O que é CRM? Saiba tudo sobre Gestão de Relacionamento com o Cliente (hubspot.com)
■ Características de CRM: o que essa ferramenta deve ter (ploomes.com)
■ Conheça os 10 Objetivos do CRM para turbinar seu negócio | Blog do Agendor
■ CRM: vantagens e desvantagens de adotar na sua empresa (fleeg.com)
■ https://www.totvs.com/blog/erp/o-que-e-erp/
■ https://www.senior.com.br/sistema-erp-o-que-e-e-como-funciona
■ Objetivos da utilização de ERP em empresas – AUSLAND
■ 11 importantes funcionalidades de um sistema ERP (falcora.com.br)
■ https://www.siteware.com.br/blog/gestao-estrategica/vantagens-erp/
■ https://www.mecalux.pt/manual-de-armazenagem/armazem/wms-o-que-e
■ https://pt.linkedin.com/pulse/warehouse-management-system-wms-sistema-de-gest%C3%A3o-armaz%C3%A9ns-
menchik
■ https://pt.linkedin.com/pulse/introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-wms-uma-vis%C3%A3o-geral-das-funcionalidades-ig
or
■ https://improtecsistemas.com.br/wms-vantagens-e-desvantagens/
■ https://www.intelipost.com.br/o-que-e-tms/
■ https://onblox.com.br/sistema-tms/