FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SUMÁRIO: FERRAMENTAS DE APOIO A GESTÃO

-Enterprise Resource Planning – ERP (Sistema de gestão integrado)
- Consumer Relationship Management – CRM (Gestão de
Relacionamento com o Cliente)

- Supply Chain Management – SCM (Gerenciamento da cadeia de

suprimentos)

- Consumer Relationship Management – CRM

Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser
traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o
Cliente.
O CRM é uma estratégia de negócio centrada no cliente que envolve as
equipes de atendimento, marketing e vendas. marketing, vendas e
atendimento/suporte. Os softwares de CRM são divididos em sistemas de
interação e de aquisição do conhecimento que facilitam a análise de
informações para gestão de clientes.
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome,
endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato
com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre
outras interações.

Tipos de CRM de acordo com o setor:

 CRM de marketing.
 CRM de vendas.
 CRM de suporte.
 CRM mais usados
 Kommo.
 HubSpot CRM.
 RD Station CRM.
 SalesForce.
 PipeDrive.
 Zoho CRM.
 Agendor.

Supply Chain Management – SCM

No nível mais básico, o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é o
gerenciamento do fluxo de mercadorias, dados e finanças relacionados a um
produto ou serviço, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do
produto em seu destino.
Embora muitas pessoas igualem a cadeia de suprimentos à logística, a
logística é na verdade apenas um componente da cadeia de suprimentos. Os
sistemas de SCM digitais de hoje incluem manuseio de materiais e software
para todas as partes envolvidas na criação de produtos ou serviços,
atendimento de pedidos e rastreamento de informações, como fornecedores,
fabricantes, atacadistas, transportadoras, operadores de logística e varejistas.

Por que existe Supply Chain Management?

O conceito de Supply Chain Management se popularizou na década de 1990
no contexto da globalização, quando vimos se intensificar a colaboração
entre empresas e fornecedores por todo o mundo.
De lá para cá, os negócios passaram a compartilhar cada vez mais
responsabilidades com seus parceiros, como, por exemplo, as atividades de
distribuição, armazenagem e atendimento ao cliente.
Por essa razão, tornou-se crucial compartilhar informações e processos com
todos os envolvidos na cadeia de produção

FUNCIONALIDADE
O processo de gestão da cadeia de suprimentos envolve a integração entre
diversas atividades, de diferentes setores e empresas.
Por isso, seu grande desafio é manter todas essas atividades em
comunicação, para, assim, obter o máximo desempenho.
1. Integração de sistemas e informações
Para uma boa gestão de suprimentos, é indispensável que os diversos
sistemas utilizados nas atividades de supply chain conversem entre si, ou
seja, que a informação de um sistema possa ser lida por outro sistema
sem dificuldade.
Em grandes empresas, é comum centralizar o máximo de informações em
um sistema ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos
Recursos da Empresa, em português).

2. Levantamento de dados
Uma boa gestão da cadeia de suprimentos envolve tomar boas decisões sobre
a produção e sobre os níveis de estoque.
Para que isso aconteça, é necessário levantar uma série de dados, como: os
pedidos já feitos por clientes, a média de vendas para o período, os
indicadores atuais do mercado, além das opções de transporte para coleta de
insumos e distribuição de mercadorias.

3. Análise dos indicadores de desempenho

Uma vez levantados todos os dados necessários, é hora de avaliar os
indicadores de desempenho que representam os objetivos de crescimento da
sua empresa
OBS: SCM não é o mesmo que gestão logística. Enquanto processo da gestão
de suprimentos, o SCM atua sobre a totalidade da cadeia do supply chain,
incluindo as empresas parceiras, que estão fora da organização.