IEFP

Técnico de logística EFA PRO 026

UFCD 0484

Software
Software

CRM
Índice
ERP

WMS

TMS

Conclusão

Webgrafia
Um software é um conjunto de programas de
computador, dados e instruções que permitem que
um computador realize tarefas específicas.
Por outras palavras, é o componente intangível de
um sistema de computador que controla o
hardware e permite que os utilizadores executem
diversas funções e aplicativos.
 CRM
ERP
WMS
TMS

Software Empresarial
CRM é a sigla usada para "Customer Relationship Management"
(Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de
CRM
CRM vai além: é uma gestão de vendas, marketing, atendimento e
todos os pontos de contato.
Estamos na era do cliente, da transformação digital, das novas
tecnologias. Nesse cenário, o relacionamento também evoluiu,
levando a um novo conceito também conhecido como experiência do
cliente. O conceito de CRM significa ser centrado no cliente. É
estratégia, é um processo, é ferramenta e tecnologia.
Centralização de Dados: O CRM permite que as empresas armazenem todas as

CRM
informações relevantes sobre seus clientes em um único local. Isso inclui detalhes
de contato, histórico de compras, interações anteriores, preferências e muito mais.
Ter acesso fácil a esses dados ajuda as equipas de vendas, marketing e atendimento
ao cliente a fornecer um serviço mais personalizado e eficiente.

Automação de Processos: As plataformas de CRM oferecem recursos de

automação que simplificam tarefas repetitivas, como envio de e-mails de
acompanhamento, agendamento de compromissos e acompanhamento de
compras. Isso economiza tempo e ajuda a evitar erros humanos.

Gestão de Vendas: As equipas de vendas podem usar o CRM para acompanhar

potenciais clientes, oportunidades de vendas e previsões de receita. Isso permite
uma gestão mais eficaz de vendas e ajuda a identificar áreas onde as vendas podem
ser melhoradas.
 CRM
Marketing Personalizado: Com base nos dados do CRM, as equipas de marketing
podem criar campanhas mais direcionadas e personalizadas. Isso aumenta a
eficácia das campanhas e melhora as taxas de conversão.

Atendimento ao Cliente: O CRM permite que as equipes de atendimento ao cliente

acessem rapidamente o histórico de interações com os clientes. Isso significa que os
agentes podem resolver problemas de forma mais rápida e eficiente,
proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

Análise de Dados: As soluções de CRM geralmente incluem recursos de análise que

ajudam as empresas a avaliar o desempenho de suas estratégias de vendas e
marketing. Isso fornece insights valiosos para tomar decisões informadas e ajustar
as estratégias conforme necessário.
Colaboração: O CRM também facilita a colaboração entre equipes. As informações
compartilhadas em tempo real garantem que todos na empresa tenham uma visão
consistente dos clientes e de suas necessidades.
CRM
Mobilidade: Muitas soluções de CRM são acessíveis por meio de aplicativos
móveis, o que permite que equipes de vendas e atendimento ao cliente acessem
informações importantes enquanto estão em trânsito.

Integrações: O CRM pode ser integrado a outras ferramentas e sistemas, como e-

mail, redes sociais, automação de marketing e muito mais. Isso cria um ecossistema
de tecnologia que torna mais fácil para as empresas gerenciarem todas as
interações com os clientes.
 CRM
Em resumo, o CRM desempenha um papel fundamental na
construção de relacionamentos sólidos com os clientes, na melhoria
da eficiência operacional e no impulsionamento do crescimento dos
negócios. É uma ferramenta essencial para empresas que desejam se
destacar na era do cliente e da transformação digital.
 ERP
ERP é uma sigla para Enterprise Resource Planning — ou sistema de
gestão integrado. Por meio desse tipo de tecnologia, gestores
conseguem concentrar os dados de sua empresa em um só lugar,
integrando-os para favorecer o planeamento e a execução de
estratégias e ações.

O ERP é uma abordagem e um sistema de software que ajuda as

empresas a gerenciar e integrar várias funções e processos em um
único sistema. Na logística, o uso de um sistema ERP é extremamente
benéfico, pois permite a coordenação eficiente das atividades
relacionadas à cadeia de suprimentos e à gestão de recursos.
Emissão de Documentos: Um sistema ERP na logística pode automatizar a emissão
de documentos, como faturas, recibos, ordens de compra e documentos de
ERP
transporte, garantindo precisão e eficiência nos processos de documentação.

Controle da Frota: O ERP pode rastrear e gerenciar informações relacionadas à

frota de veículos, incluindo manutenção, consumo de combustível, planeamento de
rotas e programação de entregas, o que ajuda a otimizar a eficiência da frota.

Controle de stock: Um módulo de gerenciamento de stock em um sistema ERP

permite o controle preciso do stock, rastreamento de movimentações, previsão de
compras e reabastecimento automático, reduzindo o risco de falta ou excesso de
stock.
Custos e Receitas: O ERP pode fornecer informações detalhadas sobre os custos e
receitas associados às operações logísticas, permitindo uma análise abrangente da
ERP
rentabilidade e identificação de áreas de melhoria.

Histórico de Clientes: A capacidade de acessar e analisar o histórico de clientes em

um sistema ERP ajuda a entender o comportamento de compra dos clientes,
melhorar o atendimento ao cliente e personalizar estratégias de marketing.
WMS (Warehouse Management System), é um sistema de
WMS
gerenciamento essencial para a logística de armazenagem.
Desempenha um papel crítico na eficiência e na gestão de stock,
particularmente em ambientes de armazéns e centros de
distribuição.
Integração de Processos: Projetado para integrar e otimizar processos num
ambiente de armazenagem. Facilita o rastreamento, gerenciamento e controle de
WMS
stock, desde o recebimento de mercadorias até a expedição, passando pela
armazenagem e picking.

Automatização de Tarefas: O sistema automatiza muitas tarefas, como reposição

de stock, pedidos, agendamento de tarefas de picking e reabastecimento de
prateleiras. Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz erros humanos.

Melhoria na Precisão: Ao garantir que os produtos sejam armazenados e retirados

dos locais corretos, melhora a precisão dos registos de stock. Isso ajuda a evitar
perdas, stocks obsoletos e erros de entrega.
Visibilidade em Tempo Real: Fornece visibilidade em tempo real do stock e das
operações de armazém. Isso permite tomar decisões informadas e responder
WMS
rapidamente a mudanças na procura ou problemas operacionais.

Aprimoramento da Eficiência: Ao otimizar o fluxo de trabalho e o uso de recursos,

aumenta a eficiência das operações de armazenagem. Isso resulta em tempos de
entrega mais curtos e custos operacionais reduzidos.

Rastreamento de Desempenho: O sistema permite que as empresas rastreiem o

desempenho das operações de armazenagem, por meio de métricas e relatórios.
Isso ajuda na identificação de áreas que precisam de melhorias e no
monitoramento do cumprimento de metas.
Atendimento aos clientes: Num mercado onde a entrega rápida e precisa é
essencial, permite atender às expectativas dos clientes, proporcionando uma
WMS
experiência de compra mais satisfatória.

Evolução Tecnológica: Com o avanço da tecnologia, muitos sistemas incorporam

recursos de IoT (Internet das Coisas), automação avançada, análise de dados e
integração com outros sistemas, como sistemas de transporte e sistemas de
gerenciamento de pedidos.
 WMS
A presença do WMS nas empresas de logística, demonstra a sua
importância para a eficiência e a competitividade no setor de
logística. Com a crescente complexidade das operações logísticas e a
procura por serviços mais ágeis e precisos, espera-se que a adoção de
sistemas WMS continue a crescer e a evoluir para atender às
necessidades em constante mudança das empresas.
 TMS
O TMS (Transportation Management System) é uma sigla que se
refere ao Sistema de Gerenciamento de Transporte. Trata-se de uma
ferramenta de software que desempenha um papel fundamental no
gerenciamento eficiente das operações de transporte e logística
numa empresa.
Centralização de Informações: Centraliza todas as informações relacionadas ao
transporte, incluindo programações de carga, informações de rotas, informações de
TMS
veículos e motoristas, documentação de envio e rastreamento de remessas.

Planeamento e Rotas: Ajuda na otimização das rotas de transporte, o que reduz os

custos de combustível e melhora a eficiência das entregas. É particularmente útil
para empresas com frotas de veículos.

Agendamento de Entregas: Permite que as empresas agendem e acompanhem as

entregas de maneira eficiente, garantindo que os prazos sejam cumpridos e os
clientes satisfeitos.
 TMS
Rastreamento de Cargas: Fornece visibilidade em tempo real das cargas em
trânsito, permitindo que as empresas rastreiem o progresso das remessas e
respondam a atrasos ou problemas rapidamente.

Gestão de Documentação: Facilita o gerenciamento de toda a documentação

associada ao transporte, como faturas, ordens de compra e documentos
alfandegários.

Análise de Desempenho: Através de relatórios e análises, ajuda as empresas a

avaliar o desempenho de suas operações de transporte. Isso pode incluir métricas
como custos de transporte, tempo de trânsito, precisão das entregas, entre outros.

Integração com Outros Sistemas: Muitos TMS podem ser integrados a outros
sistemas, como sistemas de gerenciamento de stock (WMS) e sistemas de
gerenciamento de pedidos, para garantir uma gestão, da cadeia de suprimentos.
Economia de Custos: Ao otimizar as operações de transporte, ajuda as empresas a
TMS
reduzir custos, tanto em termos de combustível como de mão-de-obra e outros
recursos.

Conformidade Regulatória: Ajuda a garantir que as operações de transporte

estejam em conformidade com regulamentações governamentais e normas do
setor.

Melhoria na Experiência do Cliente: Ajuda a melhorar a precisão das entregas e o

cumprimento de prazos, o que, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente.
 TMS
Em resumo, o TMS desempenha um papel crítico na gestão de
transporte e logística, garantindo a eficiência, redução de custos e
conformidade regulatória. À medida que as empresas buscam
otimizar suas cadeias de suprimentos e atender à procura dos clientes
por entregas rápidas e precisas, torna-se uma ferramenta essencial
para alcançar esses objetivos.
Uma conclusão geral sobre os sistemas ERP, TMS, WMS e CRM é
que eles desempenham papéis cruciais nas operações de uma
empresa, mas têm focos e funcionalidades diferentes.
Estes sistemas desempenham papéis complementares para
Conclusão
otimizar as operações de uma empresa. A escolha e a integração
adequadas dessas soluções podem melhorar a eficiência, a
produtividade e a satisfação do cliente, contribuindo para o
sucesso a longo prazo da organização.
A manutenção constante e a atualização dos sistemas são
essenciais para garantir que eles continuem a oferecer benefícios a
longo prazo.
No entanto, é importante destacar que a implementação de
sistemas integrados exige um investimento substancial em
recursos e planeamento cuidadoso.
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q=enterprise+resource+planning+funcionalidades&sca_esv=563069957&biw=1360&bih=657&ei=k5D4ZK60H7qskdUPkMm
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https://www.google.com/search?
q=WMS+warehouse+management+system+caracteristicas&sca_esv=563069957&biw=1360&bih=657&ei=h5X4ZParO8WKkd
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https://www.google.pt/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.soltius.co.id%2Fblog%2Frecognize-6-benefits-of-implementing-
a-warehouse-management-system-wms&psig=AOvVaw3brMSDpE-
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Obrigado!
José Raimundo
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Rui Neves
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