ERP Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (SIGE ou SIG), em ingls Enterprise Resource Planning (ERP):, so sistemas de informao que

integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanas, contabilidade, recursos humanos, fabricao, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistmica (sistema de processamento de transaes, sistemas de informaes gerenciais, sistemas de apoio a deciso, etc). Os ERPs em termos gerais, so uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automao e armazenamento de todas as informaes de negcios. Est Correta Item II: O CRM (Customer Relationship Management) uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dvida, de uma estratgia de negcio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em solues tecnolgicas. assim um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gesto so normalmente denominados sistemas de CRM. O SCM de Supply Chain Management: surgiu como uma evoluo natural do conceito de Logstica Integrada. Enquanto a Logstica Integrada representa uma integrao interna de atividades, o Supply Chain Management representa sua integrao externa, pois estende a coordenao dos fluxos de materiais e de informaes aos fornecedores e ao cliente final. A gesto da cadeia como um todo pode proporcionar uma srie de maneiras pelas quais possvel aumentar a produtividade e, em conseqncia, contribuir significativamente para a reduo de custos, assim como identificar formas de agregar valor aos produtos. No primeiro plano estariam a reduo de estoques, compras mais vantajosas, a racionalizao de transportes, a eliminao de desperdcios, etc. O valor, por outro lado, seria criado mediante prazos confiveis, atendimento no caso de emergncias, facilidade de colocao de pedidos, servio ps-venda, etc. Est Correta Portanto a alternativa correta a letra D.

O ECM (Enterprise content management) ou gerenciamento corporativo de contedo tem como principais caractersticas: Digitalizao de documentos; GED gerenciamento eletrnico de documentos entre outras. Ele adota como principal fluxo de trabalho workflow as seguintes fases: Capacitao; Gerenciamento; Armazenamento; Distribuio; Preservao O item errado e o qu afirma qu sua funo e mineral dados. Fonte: http://www.ecmconsulting.com.br/index_arquivos/Conceito_ECM.htm