Uma empresa é formada por diferentes setores e áreas que,
juntas, buscam alcançar as metas estabelecidas. Porém, com tantas informações e dados disponíveis no mercado, não é uma tarefa simples filtrar, monitorar, analisar e torná-los eficientes para a organização. Muitas vezes, quando não há uma integração entre os sistemas de uma empresa, informações valiosas podem ser desperdiçadas e ações que não geram resultados colocadas em prática. O problema que estes sistemas procuram resolver diz respeito a eficiência e eficácia na gestão dos processos organizacionais. OBJ ECT IVOS
OBJECTIVO GERAL
❑DESCREVER OS SISTEMAS INTEGRADO ERP, CRM E SCM
OBJECTIVOS ESPECIFICOS ❑CONCEITUALIZAR OS TERMOS ERP, CRM E SCM ❑DECREVER A ESTRUTURA, VANTAGENS E DESVANTAGENS ❑ABORDAR AS FERRAMENTAS USADAS ❑DESCREVER A RELACAO DOS TRES SISTEMAS. METODOLOGIA
De forma a materializar os objectivos propostos no
trabalho, usou-se a seguinte metodologia de pesquisa.
❑Revisão bibliográfica
❑Pesquisa em sites credíveis
ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
• O ERP é um sistema de gerenciamento de negócios que integra
todos os aspectos do negócio, incluindo planejamento, fabricação, vendas e marketing. Sistemas ERP são originados para fornecer as necessidades de informação das empresas de manufatura. Ao longo do tempo, porém, eles se desenvolveram para atender outras indústrias, incluindo serviços financeiros, SCM e setor de recursos humanos. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
• ERP é um sistema de gestão empresarial, normalmente
dividido em módulos de áreas, como Recursos Humanos, Financeiro, Estoques, Produção etc., em que cada uma dessas áreas dá entradas com seus dados no sistema integrado de gestão de forma que todas as informações são compartilhadas com todas as demais áreas. FONTE ( H T T P S: / /P LU G A. C O/ B LO G/ GE STAO - E M P R E S A R I AL /S I ST E MA - ER P / ) ENTERPRISE RESOURCE PLANNING A IM PL EME NTAÇÃ O DE UM SI S TEMA ER P É UMA TAREFA E NORME Q UE REQ UER GR A NDE S M UDA NÇ AS NO S PR OCE SSO S E NA C ULTUR A O R G A NIZA CIONA L. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING CRM CUSTOME R RE LATIONSHIP MANAGE ME NT
CRM, ou Gerenciamento do Relacionamento com o
Cliente, diz respeito à substituição do foco no produto para o foco no cliente. “Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes. C U STO M E R R E L AT I O N SH I P M A N AG E ME NT CRM ( HISTÓRIA)
Segundo Madruga (2004) o CRM surgiu
no início da década de 70, em software house da época. Existiam programas muito básicos e outros bem avançados que realizavam o auxílio com o relacionamento com o cliente. Contudo todos os softwares tinham e têm até hoje o objetivo de gerenciar e agilizar o relacionamento com os clientes. PARA QUE SE RVE O CRM?
Para alguns executivos o CRM é a tecnologia ou a
solução em software que ajuda na coleta de dados e informações sobre os clientes para personalizar os serviços e atendimento aos mesmos. (PEPPERS; ROGERS, 2004, p. 5). PARA QUE SE RVE O CRM?
Para alguns executivos o CRM é a tecnologia ou a
solução em software que ajuda na coleta de dados e informações sobre os clientes para personalizar os serviços e atendimento aos mesmos. (PEPPERS; ROGERS, 2004, p. 5). METAS DE CRM FUNÇÕES DE CRM
▪ Atingir maiores receitas por cliente, • Gerenciamento de leads
conhecendo e atendendo melhor • Gerenciamento de Processos de seus clientes. Vendas • Aumentar a satisfação e a retenção • Cotação e entrada de pedidos do cliente, integrando informações de • Gestão de contratos vários canais armazenados em • Status do pedido sistemas diferentes. • Acompanhamento de Remessa • Redução de custos para adquirir e • Serviço ao cliente atender clientes usando tecnologia • Serviço de campo / acompanhamento para automatizar, gerenciar e analisar de desempenho processos e dados. • Devoluções / Trocas / Serviço de Garantia CICLO DO CRM SENDO U MA AB O R D AGE M DE N EGÓ C IO F O C AD A NO C L IE N TE , A O RG AN IZ AC AO C O R R E R IS CO D E PE R D E R O FO CO D O S E U N E G Ó C IO P R IN C IPAL . CUSTOME R RE LATIONSHIP MANAGE ME NT WOMPLY CRM
▪ Segmenta os clientes por
quem mais gasta, quem é leal ▪ Envia mensagens de marketing personalizadas e ofertas para gerar receita repetida. ▪ Coleta feedback do cliente por texto ou email. ▪ Integra-se com provedores de serviços de e-mail populares e plataformas de marketing. SCM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• O SCM é a integração dos principais processos de
negócios, desde o consumidor até os principais fornecedores, que fornecem produtos, serviços e informações que agregam valor aos clientes. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT RELACAO DE ERP, CRM E SCM CONCLUSÃO
Esta pesquisa levou à conclusão de que “a estrutura das atividades
dentro e entre as organizações é uma pedra angular fundamental para a criação de um melhor desempenho da cadeia de suprimentos”. Os sistemas integrados garantem as organizações rapidez e agilidade no tratamento da informação. Proporciona também atualização de dados em tempo real, o que propicia uma tomada de decisões mais rápida e inteligente. BIBLIOGRAFIA
