UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE

FACULDADE DE ENGENHARIA
DEPARTAMENTO DE ELECTROTECNIA

SISTEMA DE INFORMACAO ERP, CRM E SCM

Nome Docente
Saide, Zelito Atumane Eng. Lourino Chemane
enga. Ivone Cipriano
Eng. Delcio Chadreca

Maputo, 22 de Maio 2019

 INTRODUÇÃO

Uma empresa é formada por diferentes setores e áreas que,

juntas, buscam alcançar as metas estabelecidas.
Porém, com tantas informações e dados disponíveis no
mercado, não é uma tarefa simples filtrar, monitorar, analisar e
torná-los eficientes para a organização.
Muitas vezes, quando não há uma integração entre os sistemas de
uma empresa, informações valiosas podem ser desperdiçadas e
ações que não geram resultados colocadas em prática.
O problema que estes sistemas procuram resolver diz respeito a
eficiência e eficácia na gestão dos processos organizacionais.
 OBJ ECT IVOS

OBJECTIVO GERAL

❑DESCREVER OS SISTEMAS INTEGRADO ERP, CRM E SCM

OBJECTIVOS ESPECIFICOS
❑CONCEITUALIZAR OS TERMOS ERP, CRM E SCM
❑DECREVER A ESTRUTURA, VANTAGENS E DESVANTAGENS
❑ABORDAR AS FERRAMENTAS USADAS
❑DESCREVER A RELACAO DOS TRES SISTEMAS.
 METODOLOGIA

De forma a materializar os objectivos propostos no

trabalho, usou-se a seguinte metodologia de pesquisa.

❑Revisão bibliográfica

❑Pesquisa em sites credíveis

ERP
 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

• O ERP é um sistema de gerenciamento de negócios que integra

todos os aspectos do negócio, incluindo planejamento,
fabricação, vendas e marketing. Sistemas ERP são originados
para fornecer as necessidades de informação das empresas de
manufatura. Ao longo do tempo, porém, eles se desenvolveram
para atender outras indústrias, incluindo serviços financeiros,
SCM e setor de recursos humanos.
 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

• ERP é um sistema de gestão empresarial, normalmente

dividido em módulos de áreas, como Recursos Humanos,
Financeiro, Estoques, Produção etc., em que cada uma
dessas áreas dá entradas com seus dados no sistema
integrado de gestão de forma que todas as informações são
compartilhadas com todas as demais áreas.
 FONTE
( H T T P S: / /P LU G A. C O/ B LO G/ GE STAO -
E M P R E S A R I AL /S I ST E MA - ER P / )
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
A IM PL EME NTAÇÃ O DE UM SI S TEMA ER P
É UMA TAREFA E NORME Q UE REQ UER
GR A NDE S M UDA NÇ AS NO S PR OCE SSO S
E NA C ULTUR A O R G A NIZA CIONA L.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
CRM
 CUSTOME R RE LATIONSHIP MANAGE ME NT

CRM, ou Gerenciamento do Relacionamento com o

Cliente, diz respeito à substituição do foco no produto
para o foco no cliente. “Trata-se de uma
ferramenta tecnológica que tem como base a conquista
e a manutenção do cliente. Busca a integração entre
empresa e cliente, priorizando os já existentes.
 C U STO M E R
R E L AT I O N SH I P
M A N AG E ME NT
 CRM ( HISTÓRIA)

Segundo Madruga (2004) o CRM surgiu

no início da década de 70, em software house da
época. Existiam programas muito básicos e
outros bem avançados que realizavam o auxílio com
o relacionamento com o cliente. Contudo todos os
softwares tinham e têm até hoje o objetivo
de gerenciar e agilizar o relacionamento com os
clientes.
 PARA QUE SE RVE O CRM?

Para alguns executivos o CRM é a tecnologia ou a

solução em software que ajuda na coleta de dados e
informações sobre os clientes para personalizar os
serviços e atendimento aos mesmos. (PEPPERS;
ROGERS, 2004, p. 5).
 PARA QUE SE RVE O CRM?

Para alguns executivos o CRM é a tecnologia ou a

solução em software que ajuda na coleta de dados e
informações sobre os clientes para personalizar os
serviços e atendimento aos mesmos. (PEPPERS;
ROGERS, 2004, p. 5).
 METAS DE CRM
▪ Atingir maiores receitas por cliente,
conhecendo e atendendo melhor
seus clientes.
• Aumentar a satisfação e a retenção
do cliente, integrando informações de
vários canais armazenados em
sistemas diferentes.
• Redução de custos para adquirir e
atender clientes usando tecnologia
para automatizar, gerenciar e analisar
processos e dados.
FUNÇÕES DE CRM
• Gerenciamento de leads
• Gerenciamento de Processos de
Vendas
• Cotação e entrada de pedidos
• Gestão de contratos
• Status do pedido
• Acompanhamento de Remessa
• Serviço ao cliente
• Serviço de campo / acompanhamento
de desempenho
• Devoluções / Trocas / Serviço de
Garantia
 CICLO
DO CRM
SENDO U MA AB O R D AGE M DE N EGÓ C IO
F O C AD A NO C L IE N TE , A O RG AN IZ AC AO
C O R R E R IS CO D E PE R D E R O FO CO D O S E U
N E G Ó C IO P R IN C IPAL .
CUSTOME R RE LATIONSHIP MANAGE ME NT
 WOMPLY CRM

▪ Segmenta os clientes por

quem mais gasta, quem é
leal
▪ Envia mensagens de
marketing personalizadas e
ofertas para gerar receita
repetida.
▪ Coleta feedback do cliente
por texto ou email.
▪ Integra-se com provedores
de serviços de e-mail
populares e plataformas de
marketing.
SCM
 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

• O SCM é a integração dos principais processos de

negócios, desde o consumidor até os principais
fornecedores, que fornecem produtos, serviços e
informações que agregam valor aos clientes.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
RELACAO DE ERP, CRM E SCM
 CONCLUSÃO

Esta pesquisa levou à conclusão de que “a estrutura das atividades

dentro e entre as organizações é uma pedra angular fundamental
para a criação de um melhor desempenho da cadeia de suprimentos”.
Os sistemas integrados garantem as organizações rapidez e
agilidade no tratamento da informação. Proporciona também
atualização de dados em tempo real, o que propicia uma tomada de
decisões mais rápida e inteligente.
 BIBLIOGRAFIA

• https://www.womply.com/solutions/crm/
• https://rockcontent.com/blog/sistema-integrado/
OBRIGADO

ZAS - SAIDE