Teoria Geral de Sistemas de Informação

Sistemas de Informação e seu papel nas Organizações

 Classificação dos Sistemas de
Informação
Os sistemas de informações podem ser classificados
de diferentes maneiras:

Níveis organizacionais (ou estrutura organizacional);

Áreas funcionais principais;

Tipo de suporte que proporcionam.
Independentemente da forma em que são
classificados, a estrutura desses sistemas é
mesma: hardware, software, dados, procedimentos
e pessoas.
Classificação dos Sistemas de Informação
Por níveis organizacionais


Sistemas de informações por departamento:são
sistemas tipicamente afinados com a estrutura
organizacional.

Sistemas de informações empresariais: é quando temos
um conjunto de aplicativos departamentais combinados
com outros aplicativos funcionais.

Sistemas interorganizacionais: são sistemas comuns
entre parceiros comerciais e usados extensivamente no
comércio eletrônico, freqüentemente via uma extranet.
 Classificação dos Sistemas de Informação
Por área funcional

Os sistemas de informação em nível departamental dão suporte

às áreas funcionais da empresa.

Sistemas de informação contábil.

Sistema de informação financeira.

Sistema de informação industrial (operações/produção).

Sistema de informação de marketing.

Sistema de informação da gestão de recursos humanos.
 Classificação dos Sistemas de Informação
Por tipo de suporte proporcionado
Um sistema de informação pode dar suporte ao pessoal
administrativo em praticamente qualquer área funcional.

Sistema de processamento de transação (SIT): dá suporte
a atividades repetitivas vitais e ao pessoal administrativo.

Sistema de informação gerencial (SIG): dá suporte a
atividades funcionais e aos administradores.

Sistema de administração do conhecimento (KMS): dá
suporte a todos os tipos de necessidades de informações
corporativas dos funcionários.

Sistema de automação de escritório (SAE): dá suporte ao
 Classificação dos Sistemas de Informação
Por tipo de suporte proporcionado


Sistema de apoio a decisões (SAD): dá suporte à tomada
de decisões pelos analistas e administradores.

Sistema de informação empresarial (EIS): dá suporte a
todos os administradores de uma empresa.

Sistema de apoio a grupos (GSS): dá suporte a pessoal
trabalhando em grupos.

Sistema de suporte inteligente: dá suporte principalmente
aos profissionais do conhecimento, mas também apoia
outros grupos de funcionários, sendo os sistemas
especialistas sua tecnologia principal.
 A evolução dos sistemas de suporte

Sistemas de Informações Transacionais (SIT)

Os primeiros computadores foram desenhados para computar fórmula de
uso científico e militar durante a II Guerra Mundial. As primeiras
aplicações empresariais surgiram no início da década de 1950, e os
computadores executavam tarefas repetitivas de computação de
transações, em grande escala.
Sistemas de informação Gerencial (SIG)
Na década de 60, uma nova espécie de SI tomou forma. Surgiram sistemas
capazes de acessar, organizar, resumir e exibir informações para dar
suporte á tomada de decisões em áreas funcionais.
 A evolução dos sistemas de suporte

Sistema de automação de escritório (SAE)

A comunicação eletrônica é apenas um aspecto destes
sistemas. Um outro, os sistemas de processamento de
texto, espalhou-se por muitas organizações na década de
70.
Sistemas de apoio à Decisão (SAD)
No início da década de 70, a demanda por todos os tipos de TI
começou a crescer. Novas aptidões e menores custos
justificavam o suporte informatizado crescente a um número
de aplicações não-rotineiras.
 A evolução dos sistemas de suporte
Sistemas de Informações Executivas
Primeiramente, foram projetados para dar suporte aos
executivos do primeiro escalão.
Sistemas de Informações Empresariais (EIS)
Estes são a evolução dos Sistemas de Informações Executivas.
Passaram a dar apoio a todos os gerentes de uma empresa.
Sistemas Especialistas
Fornecem o conhecimento armazenado de especialistas para
não-especialistas, de forma que estes últimos possam
resolver problemas de maior complexidade.
 A evolução dos sistemas de suporte

Sistemas de Gestão do Conhecimento (KMS)

São sistemas projetados especificamente para orientar atividades
profissionais e gerenciais focando na criação, coleta, organização e
disseminação do conhecimento de uma empresa, em vez de dados e
informações.
A relação entre os diferentes tipos de sistemas de suporte pode ser assim
resumido:

Cada sistema de suporte tem características exclusivas em número
suficiente para ser classificado como uma entidade especial.

Os inter-relacionamentos e a coordenação entre os diferentes tipos de
sistemas continuam evoluindo.

Em muitos casos, dois ou mais sistemas integram-se para formar um
sistema híbrido de informação.

Existe fluxo de informações entre sistemas.
 Classificação dos Sistemas de Informação
Por Arquitetura de Sistema

A organização de um sistema depende daquilo a que deverá dar

suporte. Assim, antes de projetar um sistema de informação,
é essencial conceituar as necessidades de informação do
negócio central da empresa. O que inclui definir de que forma
tais necessidades serão supridas. Essa conceituação é
chamada de arquitetura da informação.
Já a infra-estrutura da informação, nos diz como
computadores, redes, bancos de dado específicos e outras
instalações estão agrupados e como são interligados,
operados e administrados.
 Classificação dos Sistemas de Informação
Por Arquitetura de Sistema

Os sistemas de informação pode ser classificados de

acordo com três tipos de arquitetura:

1. Sistema baseado em mainframe.

2. Um computador pessoal (PC) autônomo.

3. Um sistema computadorizado distribuído ou em rede

(existem muitas variações).
 Classificação dos Sistemas de Informação
Por Atividade Suportada

Sistemas Operacionais: lidam com as operações do

dia-a-dia das empresas, como determinar quem
executará determinada tarefa e registrar o número de
horas trabalhadas, ou encaminhar um pedido de
compras.
Sistemas Gerenciais: Também chamados de sistemas
táticos, lidam com atividades da gerência de médio
escalão - planejamento, organização e controle e
curto prazo.
 Classificação dos Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Gerenciais
Sistemas de informações gerenciais são mais amplos do que sistemas
operacionais, mas, tal como os sistemas operacionais, usam principalmente
fontes internas de dados. Eles fornecem os seguintes tipos de suporte:

Resumos estatísticos: relatórios estatísticos incluem resumos de dados
brutos, tais como produção diária, consumo mensal de eletricidade.

Análises comparativas: os gerentes fazem questão de ter informações
sobre valores de desempenho e similares, comparadas com as dos
concorrentes, com as desempenho anterior e também com os padrões do
respectivo setor de atuação.

Projeções: ao contrário do sistema operacional, que tem orientação apenas
histórica, os sistemas de informação gerenciais também fornecem projeções
de fluxo de caixa ou previsão de vendas e participação do mercado.
 Classificação dos Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Gerenciais


Detecção precoce de problemas: pelo fato de comparar e
analisar dados, os sistemas de informações gerenciais podem
detectar problemas em seu estágio inicial.

Decisões rotineiras: os gerentes de médio escalão
normalmente se envolvem em muitas decisões de rotina.
Existem modelos computadorizados matemáticos, estatísticos
e financeiros padronizados para dar suporte a essas atividades.

Conexão: os gerentes funcionais seguidamente precisam
interagir com outros gerentes e com especialistas. Os SIGs
dispõem de correio eletrônico e sistemas de mensagem que
não fazem parte dos sistemas operacionais.
A relação entre as pessoas e os sistemas
de informações
Executivos de
Sistemas alto escalão
Estratégicos
Trabalhadores
Suporte às equipes do Conhecimento

Gerentes de
Sistemas Gerenciais Médio Escalão

Gerentes de Linha
Sistemas Operacionais Operadores

Funcionários
Sistemas de Automação de Escritórios e de Comunicação administrativos

Infra-estrutura da informação e SIT