LOGÍSTICA

COMPLETA
Log
1. Cadeia de Suprimentos.
2. Nível de Serviço Logístico.
3. Relação do nível de Serviço e da
Estratégia.
 CADEIA DE
CADEIA
DE
SUPRIMENTOS
SUPRIMENTOS
Quando falamos sobre o que é Cadeia de
Suprimentos, estamos nos referindo a uma rede
interligada de negócios, que abrange desde o
armazenamento da matéria prima até o produto
final no ponto de consumo.
Essa atividade envolve clientes, varejistas,
atacadistas, distribuidores, fabricantes,
fornecedores de insumos e transportadores.
O gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
destaca as interações logísticas que ocorrem
entre as funções de marketing, logística e
produção no âmbito de uma empresa.
 Rede de organizações interligadas
Fornecedor de Montadora de
Matéria Prima Equipamentos Varejo

Fabricante de Atacado Consumidores

Componentes

Objetivo Central: A visibilidade de informação, ou

seja, o compartilhamento rápido e aberto da
comunicação e informação entre os membros da
Cadeia.
 Exemplo:
Cadeia de Suprimentos de suco de laranja

Fornecedores de Indústria Engarrafador

Insumos Agrícolas Fazenda Cliente
Cítrica Distribuidor

Defensivos
Fertilizantes
Tratores
Implementos
Mudas
Irrigação
Logística
Logística e Operações
É importante ter um sistema operacional que
seja realmente funcional e atenda às
necessidades de fornecedores e clientes.
Ter informações em tempo real, automatizar
processos e operações e, desta forma, definir
uma logística mais eficiente, são elementos
fundamentais para construir uma cadeia de
suprimentos que funcione em alto nível.
Planejamento e Estratégia
Identificar as demandas e a melhor forma de
cumpri-las e, construir um “modus operandi” que
funcione a longo prazo, faz parte da estratégia
que visa construir uma rede de suprimentos que
possa ser executada com sucesso.

Para isso, é preciso ter um planejamento

abrangente sobre todas as fases do processo,
visando a otimização, redução de custos e um
desempenho de excelência.
Controle de Estoque e Vendas
Ter um controle de estoque automatizado, que
permita o reabastecimento de itens essenciais
de forma rápida e segura, bem como a
verificação das quantidades adequadas para
cada item e a hora certa de comprá-los,
possibilitam um processo de venda que é
altamente benéfico para o cliente, em termos de
preço e entrega. Essas são partes importantes no
gerenciamento de uma cadeia de suprimentos.
Tecnologia na Cadeia de
Suprimentos

Com a necessidade de gerar processos paralelos

que se comuniquem, muitas vezes é
preciso cruzar dados em tempo real. O uso de
tecnologias de gerenciamento e análise,
especialmente softwares, é primordial para atuar
de forma consistente gerando resultados.
A complexidade existente em casos, que vão
desde a compra da matéria prima, produção,
estoque e venda, a importância de ter dados
pontuais sobre cada etapa é fundamental com a
tecnologia em favor dessa sistemática.
NÍVEL DE SERVIÇO
LOGÍSTICO
É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços
é gerenciado;

É o resultado líquido de todos os esforços

logísticos da empresa;

É o desempenho oferecido pelos fornecedores

aos seus clientes no atendimento de pedidos;

É o fator chave do conjunto de valores logísticos

que as empresas oferecem a seus clientes para
assegurar sua fidelidade.
 ELEMENTOS DE
TRANSAÇÃO
ELEMENTOS ELEMENTOS
DE PRÉ DE PÓS
TRANSAÇÃO TRANSAÇÃO
 Elementos de
Elementos de pré- transação Elementos de pós-
transação -nível de falta de transação
-declaração escrita estocagem -instalação, garantia,
da política -habilidade com alterações, reparos,
-declaração nas pedidos em aberto peças de reposição
mãos dos clientes -elementos do ciclo -rastreamento do
-estrutura de pedido produto
organizacional -tempo -reclamações,
-flexibilidade do -transbordo -embalagem do
sistema -acurácia do sistema produto
-serviços técnicos. -conveniências de -substituição
pedido temporária do
-substituição de produto durante o
produto. reparo.
O nível de serviço logístico ao cliente
não apenas determina se os clientes
atuais permanecerão clientes, mas
quantos clientes potenciais se tornarão
clientes.
RELAÇÃO DO NÍVEL
DE SERVIÇO E
DA ESTRATÉGIA
Em uma visão moderna se reconhece que a
escolha do cliente é influenciada pelos vários
níveis de serviços logísticos oferecidos. Pode ser
um elemento promocional tão importante
quanto desconto de preço, propaganda ou
vendas personalizadas.
Transporte especial, maior disponibilidade de
estoque, processamento mais rápido de pedidos
e menor perda ou dano de transporte,
geralmente, afetam positivamente aos clientes e,
consequentemente, às vendas.
 AUMENTO DAS
VENDAS 5

SATISFAÇÃO 4

ATENDIMENTO 3

SERVIÇO 2

PERCEPÇÃO 1
Ter o produto em estoque no momento em que
ele é solicitado pelo cliente, observando a hora, a
quantidade e o local para o consumidor receber o
pedido perfeito.
O sistema logístico e todo processo de excelência
estarão sujeitos às falhas e aos processos de
recuperação, independentemente do nível de
excelência das operações logísticas.
É o nível de qualidade nos serviços logísticos.
Confiança está relacionada à performance e aos
custos totais da Cadeia de Suprimentos. O
objetivo fundamental da Logística é a confiança
nos serviços prestados ao cliente.

Con
fia
bi
li
da
de
Em tempos onde a concorrência só tende a
aumentar, possuir uma boa logística pode ser o
grande diferencial do qual um negócio tanto
necessita a fim de melhorar as vendas, e
principalmente causando a fidelização dos
clientes.
Quando o cumprimento
de prazos se torna uma
ferramenta estratégica?
GARANTE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

IMAGEM DA EMPRESA NO MERCADO

ATRAI NOVOS CLIENTES
METAS REALISTAS
PARCEIROS CONFIÁVEIS
PROCESSOS OTIMIZADOS
 ATENÇÃO!
1- Leia o conteúdo dirigido do livro;

2- Faça pesquisas relacionados ao assunto

discutido em outras fontes como: revistas,
jornais, internet, etc., para seu maior
enriquecimento;

3- Participe das Aulas Extras ofertado pelo

CEBRAC.