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PROCESSOS GERENCIAIS -2019

PERFIL – GESTOR DE
PROCESSOS DA QUALIDADE

Figura 1 - ID da foto stock livre de direitos: 578815684

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Sumário

1. Introdução ........................................................................................................................................................................................................................... 2
2. O que faz um Gestor de processos da qualidade ......................................................................................................................................................... 3
3. Mas o que um Gestor de processos da qualidade precisa saber?........................................................................................................................... 4
4. Principais áreas de conhecimento para um Gestor de processos da qualidade .................................................................................................. 5
4.1 Estratégias de Negócios .................................................................................................................................................................................................. 6
4.2 Processos e Sistemas ...................................................................................................................................................................................................... 8
4.3 Ambiente e Mercados..................................................................................................................................................................................................... 10
4.4 Finanças e Qualidade..................................................................................................................................................................................................... 12
4.5 Informação e Comunicação ........................................................................................................................................................................................... 14
4.6 Pessoas e Sociedade ..................................................................................................................................................................................................... 16
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1. Introdução

A gestão de negócios envolve o domínio de uma série de

habilidades e conhecimentos, mas sobretudo exigem do gestor
uma visão sistêmica voltada para o melhor resultado final possível.
Nesse contexto, o perfil de gestor de processos da qualidade é
projetado para instrumentalizar o profissional que deseja
desenvolver as competências necessárias para atuar a área da
gestão da qualidade como foco na melhoria de processos e no
design organizacional eficaz.
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2. O que faz um Gestor de processos da qualidade

O gestor de processo da qualidade dedica-se essencialmente aos

à melhoria de processos com vistas ao desenvolvimento da
qualidade nas organizações. Esse profissional é capaz de
reconhecer, registrar, analisar e melhorar processos
organizacionais em todas as áreas e níveis das organizações.
Poderá atuar como suporte em processos de certificação ISO.
Pode atuar com responsabilidade linha ou de staff, a partir do topo
organizacional o em m setores operacionais, contudo, as
competências formadas a partir desse perfil capacitam o indivíduo
para uma posição de liderança no âmbito interno da organização.
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3. Mas o que um Gestor de processos da qualidade precisa saber?

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O profissional dedicado à gestão de processos da qualidade deve

ter uma visão global e sistema da organização. Deve ser capaz de
pensar estrategicamente no negócio de modo a aplicar conceitos e
práticas na efetividade das ações visando a melhoria do resultado
econômico financeiro e operacional. Assim, deve dominar modelos
avançados de gestão, ferramentas de gestão de projetos, de
gestão da qualidade e estar familiarizado com métodos ágeis de
solução melhora de processos e solução de problemas.
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4. Principais áreas de conhecimento para um Gestor de processos da qualidade

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Para desenvolver atividades de gestão de processos da qualidade

esse profissional precisa ter amplos conhecimentos ligados à
estratégia e negócios, processos e sistemas, ambiente e
mercados, finanças e qualidade, informação e comunicação,
pessoas e sociedade. Desta forma, esse conjunto de
conhecimentos interdisciplinares compõe a matriz curricular do
CST Processos Gerenciais, que está dividida em seis Unidades
Temáticas de Aprendizagem (UTAs), conforme você poderá
observar a seguir.
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4.1 Estratégias de Negócios

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O gestor de negócios precisa compreender seu negócio sob um ponto de

vista ainda amplo. Não apenas porque o mundo dos negócios é
complexo, mas principalmente porque tudo muda constantemente. A
dinâmica ambiental tem sido cada vez mais inconstante, exigindo que os
gestores em empresas sejam cada vez mais inovadores e criativos na
solução de problemas. As bases a gestão devem ser de domínio do
profissional de sucesso, bem como é necessário um pensamento
estratégico avançado que o permita lidar com a imprevisibilidade e
complexidade do mercado. Mesmo sendo essencial como suporte
gerencial, este profissional também terá desenvolvidas competências
para empreender e gerir seu próprio negócio.

DISCIPLINAS OBRIGATÓRIAS – Núcleo Introdutório

UTA – Estratégias de Negócios
Fundamentos de gestão
Administração estratégica
Comportamento empreendedor
Plano de negócios
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Fundamentos de gestão

Apresenta e discute as principais questões relacionadas com a administração, apresentando as teorias clássicas e as
metodologias e ferramentas de gestão utilizadas nas empresas.

Administração estratégica

Visa conceber a administração estratégica como um processo de planejamento, organização, direção e controle do futuro da
organização. O gestor deverá ser capaz de realizar um diagnóstico organizacional que sirva de base para a tomada de decisão
estratégica, envolvendo o conhecimento de todas as possibilidades estratégicas.

Comportamento empreendedor

Identifica os princípios básicos da atividade empreendedora e do comportamento empreendedor, oferecendo conceitos e

ferramentas voltadas para o entendimento dos mercados, para o planejamento de negócios e para a criação e gestão de
empresas e de negócios inovadores.

Plano de negócios

Contextualiza a necessidade de utilizar um plano de negócios para a definição e para a gestão de empreendimentos, trazendo
ferramentas e metodologias que auxiliam neste processo.
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4.2 Processos e Sistemas

Essa unidade temática de aprendizagem visa dar subsídios para a gestão de

processos e domínio de técnicas de gestão de processos com ênfase nos
processos de lean manufacturing e processos de marketing suportados por
novas tecnologias. As disciplinas dessa unidade temática preparam o aluno
para dominar a gestão de processos e sistemas organizacionais.

Disciplinas Eletivas
Disciplinas Obrigatórias
UTA Processos e Sistemas
Gestão e Mapeamento de Processos
Gestão de Projetos
Marketing Digital e Novas Mídias
Lean Manufacturing
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Gestão e Mapeamento de Processos

A disciplina apresenta e discute a gestão e o mapeamento de processos nas mais diversas atividades dentro das empresas.
Ainda, apresenta métodos e ferramentas que auxiliam neste trabalho.

Marketing Digital e Novas Mídias

Você sabe como está o cenário do Marketing Digital no Brasil e no mundo? Nessa disciplina você vai começar a
compreender o mercado online e todas suas possibilidades. Vai aprender como fazer o estudo de mercado, estudo de
concorrência e até mesmo como trabalhar com influenciadores digitais. As novas mídias e possibilidades que a revolução
que o marketing digital nos trouxe são ensinadas de uma maneira de muito fácil aprendizado.

Gestão de Projetos

Essa disciplina permite o desenvolvimento de capacidades ligadas à elaboração, implantação e revisão de projetos de
produtos ou de negócios A gestão por projetos é uma tendência em muitas organizações de sucesso no mundo dos
negócios. Trabalhar por projetos possibilita a focalização de esforços na realização de objetivos organizacionais..

Lean Manufacturing

Aborda os novos processos de produção enxuta em uma organização, contando com todo o suporte teórico e prático das
valiosas ferramentas que, quando deparadas com um problema corporativo ou mesmo uma oportunidade de melhoria, são
aplicadas de maneira estruturada e eficaz.
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4.3 Ambiente e Mercados

Essa unidade dá subsidio para o entendimento da ligação entre ambiente, organização e mercados,
tendo como base o pensamento focado em uma visão sustentável e em negócios voltados para a
construção de diferenciais competitivos fortemente ligados à qualidade de bens e serviços.
Sustentabilidade e qualidade são encarados com bases sobre as quais se constroem organizações
altamente competitivas em mercados altamente concorridos.

Disciplinas Eletivas
Disciplinas Obrigatórias
UTA Ambiente e Mercados
Gestão da Sustentabilidade
Sistemas de avaliação da qualidade
Padronização - Qualidade e Certificação
Metrologia
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Gestão da Sustentabilidade

Ambientalismo e a evolução dos conceitos ambientais. Meio ambiente e a contemporaneidade. Gestão Ambiental e
Desenvolvimento Sustentável. Legislação ambiental para o comércio internacional. Licenciamento ambiental e as múltiplas
ferramentas. Certificação ambiental: série ISO. Marketing ambiental e Responsabilidade Social. Sustentabilidade
Corporativa.

Padronização - Qualidade e Certificação

Os temas abordados nessa disciplina auxiliarão o gestor a compreender como garantir o desempenho de produtos e
serviços, como determinar os requisitos do cliente, escolher os indicadores que apontem se a empresa está atingindo os
objetivos propostos.

Sistemas de avaliação da qualidade

Deve compreender como a empresa pode manter processos de produção dos bens e serviços em perfeito funcionamento
gerando qualidade. Para isso o conhecimento sobre os Sistemas de Avaliação da Qualidade auxiliará o gestor a conhecer
as principais ferramentas utilizadas para a garantia da qualidade.
Metrologia
A disciplina aborda a questão da criação de indicadores e medição de resultados com vistas à obtenção de padrões de
qualidade. As tecnicas de metrologia permitem o acompanhamento de processos de modo a proporcionar condições para
melhoria e para a inovação.
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4.4 Finanças e Qualidade

Nessa unidade associam-se a gestão financeira e a gestão da qualidade. A

administração financeira o gerenciamento de capital bem como a gestão
contábil são a base de negócios empresariais e de domínio obrigatório de
qualquer gestor. Custos, riscos e indicadores da qualidade quando bem
associados à gestão financeira podem ser geradores de vantagem competitiva
nos negócios.

Disciplinas Eletivas
Disciplinas Obrigatórias
UTA Finanças e Qualidade
Adm. Financeira e o Ger. de Capital
Auditoria da Qualidade
Contabilidade Financeira
Custos, Riscos e Indicadores da Qualidade
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Adm. Financeira e o Ger. de Capital

Objetiva compreender a administração financeira de modo geral, com o uso dos conhecimentos e ferramentas aplicadas no dia
a dia do gestor, capacitando-o para análise, cálculo e estrutura de dados, bem como dar soluções de acordo com o contexto
econômico-financeiro do mercado. Objetiva ainda interpretar dados e informações, para tomada de decisões fundamentadas
em qualquer tipo de ambiente de negócios em níveis organizacionais.

Contabilidade Financeira

A disciplina apresenta os princípios que norteiam a Contabilidade, os conceitos de patrimônio e o registro de suas variações,
bem como as principais operações contábeis (compras, vendas, custos, impostos e lucros), suas demonstrações contábeis e
principais elementos como fonte de informação estratégica.

Auditoria da Qualidade

Alinhada ao princípio da gestão da qualidade essa disciplina possibilita o gestor a determinar diretrizes e parâmetros para o
controle e adequação dos padrões de qualidade necessários ao seu tipo de negócio. Auditar a qualidade é estabelecer as
condições desejadas e os indicadores adequados.

Custos, Riscos e Indicadores da Qualidade

Considerando a gestão da qualidade requisito básico da gestão, essa disciplina aborda custos da não qualidade e riscos do não
estabelecimento de padrões referenciais.
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4.5 Informação e Comunicação

Essa unidade integra comunicação organizacional, sistema de informações

gerenciais, qualidade em serviços, tempos e métodos. Visa instrumentalizar o
aluno no reconhecimento de problemas comunicacionais e no
desenvolvimento de formas eficazes de tomada de decisão com base em
dados em informações gerenciais. No mesmo contexto, aborda a questão da
qualidade em serviços e sua integração na dinâmica do negócio.

Disciplinas Eletivas
Disciplinas Obrigatórias
UTA Informação e Comunicação
Sistemas de Informação Gerenciais
Qualidade em Serviços
Comunicação Organizacional
Tempos e Métodos
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Sistemas de Informação Gerenciais

Aborda a gestão e o papel das informações nas organizações. Enfatiza o conceito, os elementos e as
aplicações de sistemas de informações nas empresas. Discute os efeitos da era da informação e do
mundo digital na economia. Analisa as vinculações dos sistemas de informações com as atividades
gerenciais e com os processos decisórios.

Comunicação Organizacional

Aborda o processo de comunicação, sua estrutura e sua aplicação dentro dos ambientes organizacionais.
Instrumentaliza os estudantes na compreensão e na coordenação do processo de comunicação dentro
das empresas e em outros cenários.

Qualidade em Serviços

A disciplina aborda a gestão da qualidade do ponto de vista da prestação serviços. Possibilita o domínio
das características dos serviços, compreendendo a relevância da qualidade em serviços sob a
perspectiva do cliente. Comparação com produtos, destacando a sua consistência e a sua competência.

Tempos e Métodos

O objetivo desta disciplina de Tempos e Métodos é mostrar a futuros gestores a importância de se

determinar o tempo correto para a realização de uma tarefa produtiva, suas aplicações e os benefícios
que o tempo padrão proporciona às empresas.
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4.6 Pessoas e Sociedade

Nessa unidade o foco está na gestão de pessoas como processo gerador de

potencial inovador e competitivo nas organizações. Parte-se do princípio de que
pessoas são a principal fonte de diferencial competitivo organizacional, seja pela
capacidade inovativa, seja pela possibilidade de efetivas ações organizacionais .

Disciplinas Eletivas
Disciplinas Obrigatórias
UTA Pessoas e Sociedade
Adm. de conflitos e as técnicas de
negociação
Métodos Ágeis e Melhoria de Processos
Gestão de Pessoas e Talentos
Modelo Avançados em Gestão
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Adm. de conflitos e as técnicas de negociação

Discute e apresenta os conflitos, sua origem e as formas de trabalhar com situações conflituosas dentro das organizações e
entre os indivíduos.

Gestão de Pessoas e Talentos

Aborda as pessoas como um dos principais ativos das organizações e traz técnicas, conceitos e ferramentas para a gestão de
pessoas em empresas contemporâneas.

Métodos Ágeis e Melhoria de Processos

Os métodos ágeis são uma forma de melhor gerenciar projetos de modo a evitar ou resolver rapidamente problemas. Usando
um rol de ferramentas adequadas, capacita o gestor a definir um fluxo adequado na condução de um projeto seja qual projeto
form. Meta, escopo e fluxo devem estar amplamente alinhados com a estratégia do negócio.

Modelo Avançados em Gestão

A gestão de pessoas, processos, sistemas e recursos exige excelência e essa disciplina aborda essa questão. Essa disciplina
apresenta as formas mais atuais de gestão aliando a visão pragmática necessária à consecução de metas e gestão de
projetos com qualidade. Apresenta a gestão voltada para a excelência organizacional.