TÉCNICAS DE GERÊNCIA INTRODUÇÃO

MANAGEMENT TECHNIQUES

Aline Carla Herrero Alves – linecarla_ha@hotmail.com

Elizabete Alves dos Santos – elizabete.alvess@hotmail.com Toda organização para competir, conquistar e manter-se no mercado têm
Graziele Ferracioli Pavoni – grazielefpavoni@hotmail.com
Suellen Fátima Macedo de Souza – suellensouza_88@hotmail.com
necessidade de aprimoramentos em seus controles, onde os processos são um dos
Prof. Ricardo Horita – ricardohorita@uol.com.br fatores que estão relacionados ao bom desempenho para atingir resultados
Prof. Esp. Ana Beatriz Lima – bia@unisalesiano.com.br
desejados. Um gerenciamento eficiente é fundamental para um bom desempenho e
manutenção de uma empresa no mercado, sendo importante o conhecimento de
RESUMO
suas técnicas para que possa prevenir eventuais problemas na condução das
Devido à grande concorrência do mercado tornou o gerenciamento algo de
operações, e quando elas surgirem sejam rapidamente contornadas. Com a grande
suma importância para a sobrevivência das empresas e um diferencial competitivo,
sendo indispensável uma excelente comunicação entre seus colaboradores. Visando competitividade existente no mercado, as empresas precisam buscar algo
alcançar a satisfação tanto do cliente quanto da própria organização, as empresas
diferenciado e inovador, possibilitando assim, fazer frente à concorrência, onde se
buscam por estratégias que possam melhorar seu desempenho e otimizar seus
recursos, para tanto é necessário conhecer ferramentas e técnicas de gestão que destaca aquele que tiver as melhores estratégias que estão engajadas em toda a
antes de serem aplicadas, as empresas devem identificar quais as que melhor se
organização, desde os funcionários de chão de fábrica até a alta gerência. É
encaixam para a possível solução de seus problemas, considerando seu nível
gerencial, necessidades, estratégias, metas, objetivos, e cultura organizacional. A essencial que as empresas façam investimentos e planejamentos futuros para
gerência voltada para a participação torna os colaboradores mais envolvidos,
alcançar o sucesso desejado e adquirir vantagens competitivas.
comprometidos com seu empenho e valorizados, o que os motiva e os fazem dar o
melhor de si para atingir o planejado. Este artigo busca abordar sobre o Atualmente a gerência participativa é bastante valorizada pois possibilita um
gerenciamento e sua importância para uma organização, assim como algumas
maior envolvimento dos colaboradores para que estes sintam parte fundamental da
ferramentas gerenciais que podem auxiliar os gestores no processo de
gerenciamento. organização, empenhando-se o máximo em busca do melhor resultado. Desta
forma, o líder terá maior facilidade de condução de seus trabalhos devido à
Palavras chave: Gerenciamento; Gerência participativa; técnicas e ferramentas de
gestão. facilidade de comunicação entre o gerente e o subordinado, estimulando a
motivação e criatividade da equipe. É de suma importância que a gerencia invista no
ABSTRACT
crescimento de cada funcionário e no amadurecimento do grupo. Para uma boa
The market competitiveness became management sornething of great relação entre o gerente e seus subordinados é fundamental que se tenha uma
importance for the survival of businesses and a competitive edge, being
comunicação eficiente, pois assim é possível que haja bons resultados e certamente
indispensable na excellent communication among employers. Fortress aiming the
satisfaction of both client’s own organization, com panies look for strategies that can um feedback positivo. Uma equipe motivada certamente terá resultados mais
improve their performance and optimize their resources, for this is necessary to know
eficientes, os lideres tem o papel de estimular essa motivação, reconhecendo a
the management tools and techniques that before implementation, the companies
must identify which ones best fit to the possible solution to their problems, qualidade do serviço prestado, dar suporte para que eles desenvolvam seu papel e
considering your level managerial, needs, strategies, goals, objectives and
que sejam criativos e inovadores.
organizational culture. The handles facing the participation makes the employers
more involved, committed to their commitment and valued, what motivates them and A globalização proporcionou um elevado aumento do consumo, e os
make them give their best to achiene the planned. This article seeks to address
consumidores passaram a ser mais exigentes. Devido a isso impulsionou-se a
about the management and its importance to an organization, as well as some
managerial tools that can assist managers in the management process. competição no mercado. As empresas passaram a certificar-se da importância de
manter-se sempre atualizados e de olho em seus concorrentes, garantindo assim o
Key-words: Management. Participative management. Thechniques and management
tools. sucesso da organização; tudo isso só é possível através de um bom gerenciamento.
 As empresas têm que buscar estratégias diferenciadas que podem auxiliar
seus gerentes a atingir seus objetivos. Não há um caminho certo para se chegar ao
objetivo desejado. No entanto, uma boa aplicação de técnicas, ferramentas e
conceitos podem ajudar a trilhar o caminho a ser percorrido para que a empresa
consiga o sucesso planejado.
Este artigo visa abordar o tema gerenciamento e a aplicação das ferramentas
de gestão para auxiliar o processo de um gerenciamento eficaz.
As técnicas gerenciais são ferramentas que dão suporte às ações e tomadas
de decisões dos administradores, executivos, sócio e do proprietário, envolvendo os
colaboradores no processo na tomada de decisão, tornando-as mais eficientes, o
que os motiva e os torna mais comprometidos com a empresa.
Com o objetivo de demonstrar a importância da utilização das técnicas de
gerenciamento apropriadas para a empresa, foi realizada uma pesquisa de campo
na rua Olavo Bilac, 62, Centro, Lins- São Paulo no período de fevereiro a outubro de
2010, foi realizado um estudo de caso na empresa AmigãoLins analisando os
aspectos voltados para uso das técnicas de gerencia e a sua contribuição para a
empresa.
1 CONCEITO
1.1 Gerenciamento
Vale (2010) defende que gerenciar é dar suporte, conquistar e manter a
motivação da equipe, interagir, acompanhar, cobrar, dispor treinamento ou
qualificação, ter a mente aberta para possíveis crÍticas, incentivar e induzir a
criatividade do grupo, e ao mesmo tempo atuar como participante ativo deste
mesmo grupo.
Segundo Falconi (2004) A essência de gerenciar é atingir metas, criar novos
padrões, melhorar os já existentes e cumpri-los. A padronização é o ponto chave da
questão do gerenciamento.
Além da importância de planejar, as empresas devem se preocupar com
fatores que ajudam a alcançar os objetivos esperados. A principal ferramenta que as
empresas avaliam para saber se o desempenho foi o esperado são os resultados
econômicos- financeiros. Poucas empresas se preocupam em ter um ambiente
interno dinâmico para obter altos níveis de desempenho favorável com base no
comportamento das pessoas. (GHOSHAL; TAMURE 2004)
De acordo com Drucker (1999) a gerencia deve ser operacional e abranger
todo o processo tendo como foco os resultados e o desempenho ao longo de toda a
sua atividade econômica.
Segundo Caravantes (2005) todas as ações de um gerente envolve uma ou
mais decisões. E a resolução de problemas, assim como a tomada de decisões faz
parte de todas as atividades gerenciais. O processo de tomada de decisões está
estreitamente ligado ao planejamento, visto que todo planejamento envolve tomar
decisões.
Ainda segundo Caravantes (2005) importância da decisão é algo que deve
levar tempo, dedicação à geração de alternativas. Depois que uma lista de
alternativas aceitáveis é gerada, o gerente deve avaliar cada uma delas
considerando sua viabilidade, satisfação e aceitabilidade de suas conseqüências.
Depois disso o gerente deve continuar a coletar mais informações e analisar as
alternativas restantes, projetando a mais apropriada em termos de seu potencial
para solucionar o problema ou tirar proveito da oportunidade.
Conforme Gomes (2002), Problemas conflitantes impedem a solução ótima,
mas a tomada de decisão conduz ao “melhor compromisso”.
Segundo Caravantes (2005) para a tomada de decisões os gerentes usam
várias alternativas potenciais viáveis e escolhem a que acreditam ser a melhor para
a situação, pois eles precisam estar preparados e usar suas melhores habilidades
para tomar a melhor decisão possível a cada oportunidade. O processo de decisão
resume-se em: reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar,
selecionar e implementar a melhor alternativa avaliando os resultados obtidos.
Reconhecer e diagnosticar a situação são habilidades fundamentais para
se resolver problemas e tomar decisões, visto que reconhecer e
diagnosticar uma situação são etapas na quais fatores individuais entram
em cena, onde predisposições e motivos pessoais influenciam a maneira
pela qual se interpreta a situação da decisão. (CARAVANTES, 2005).
Conforme Caravantes (2005) os passos básicos para a avaliação de uma
decisão são: estabelecer as condições desejadas da decisão e estimular quanto
tempo será necessário para perceber essas conseqüências; implementar a
alternativa escolhida como parte do processo de tomada de decisões; e avaliar as
conseqüências reais da decisão levando em conta as conseqüências desejadas.
Toda organização deve ter uma intenção estratégica, tendo que superar três
provas:
a) Direção: saber os objetivos a alcançar.
b) Motivação, paixão: Ter fator essencial para que os colaboradores possam
alcançar, juntos, seus objetivos
c) Desafio: a busca pelas inovações.
Conforme Ghoshal; Tamure (2004) devido à busca da melhor estratégia para
o processo, as mudanças são constantes, o que acaba desgastando o grupo
envolvido, os dirigentes tem que analisar, reconhecer, que apesar de a renovação
corporativa iniciar-se com as mudanças estratégicas, tecnologias, estruturais ou
operacionais, ela só se tornara duradoura se for sustentada por mudanças
fundamentais no comportamento das pessoas, buscando orientar para o lado
positivo a forma com que as pessoas da organização pensam e agem.
Matos (1980) ainda relata que nenhuma tecnologia supre as deficiências no
relacionamento humano, seja ela a mais sofisticada. A comunicação sempre será
precária e ineficaz sem o contato humano. Sobretudo fazem-se necessários
instrumentos de informação, pois consolidam a comunicação que integra
inteligências, emoções e esforços para objetivos e resultados.
Ainda segundo Matos (1980), para uma comunicação com segurança e
eficácia, é fundamental transmitir a informação objetiva, sucinta e clara, além de
saber observar as reações e formular perguntas, na utilização da linguagem escrita,
deve-se apresentar conclusões e depois justificá-las.
A ação do gerente deve ser de compreensão, tolerância a falhas eventuais,
abertura a discussões, preocupações permanentes em educar e não apenas em
punir, assim obtendo um bom relacionamento cooperativo em grupo.
1.2 Comunicação. A essência para um bom gerenciamento
De acordo com Matos (1980) Constituir um fluxo de informação mantendo as
chefias interagindo, usa-se de processos de integração gerencial.
Integração Vertical- mediante as reuniões programadas da chefia com sua
equipe superior, por meio de roteiros, técnicas para leitura dirigida e debates,
resultando dos feedbacks informações que alimentam reuniões ao nível da equipe
inferior.
Integração horizontal- através de roteiros e exposições esclarecedoras de
cada departamento, reúnem-se chefias do mesmo nível e de diferentes equipes e
sistemas para prevenir atritos, estabelecer clima conveniente e integração técnica
conforme as políticas da empresa.
Cada reunião chega-se a conclusões que servem de providências e
“entradas” para reuniões com os níveis inferiores.
Interação sistemática- após o assunto tratado em equipes indicam a
conveniência, são promovidos reuniões no plano sistemático.
Conforme Matos (1980) a gerencia, para ser mais eficaz, necessita de um
esforço integrado de desburocratização administrativa, sendo de sua competência o
processo renovador, profissionais qualificados, organizações flexíveis e
descentralizações administrativas.
1.3 Modelos de gerência
Conforme Tófoli (2007) há quatro modelos de gerência:
Gerência estruturadora:
Dá maior importância na estruturação da tarefa do que nas relações
interpessoais; Preocupa-se em estabelecer metas e concluir todos os seus trabalhos
dentro dos prazos estabelecidos; Suas decisões são centralizadoras; Faz com que
todos do grupo aceitem somente suas idéias, por isso é conhecedor de todo o
processo; Tem relacionamento apenas profissional com seus subordinados; Prioriza-
se normas, práticas, rotinas e regulamento definidos pela empresa.
Gerência consultiva:
Consulta as idéias de seus subordinados, desde que os objetivos sejam
atingidos; Induz seus funcionários para que vejam da mesma forma que ele; O grupo
participa na divisão do trabalho, porém a opinião do gerente é a que prevalece;
Valoriza as relações interpessoais, mas enfatiza a realização das tarefas após
prazos determinados; Relacionamento cordial com seus funcionários, desde que
eles se conscientizem de suas responsabilidades e deveres.
Gerência participativa:
Faz com que seus subordinados participem das decisões e de resolução dos
problemas da empresa; Gerência aberta estimula a motivação, coopera liberação da
criatividade da sua equipe, induzindo maior envolvimento e responsabilização pelos
resultados; Decisões em grupo, comunicação de duas vias, aberta em sugestões;
Comprometimento do grupo com os objetivos da empresa; grupo motivado e
integrado; Debate com o grupo a implantação de novas mudanças, sem pressioná-
los.
Gerência delegativa:
Não enfatiza as relações interpessoais nem a estruturação das tarefas; Só
desempenha seu papel de gerente quando solicitado; pouca comunicação e
questionamento; O grupo tem a liberdade de decidir, desde que o gerente fique a
par; o grupo não é dirigido, tem maior autonomia e pouca iniciativa do gerente; O
gerente só se comunica com o grupo para lhes informar quanto às políticas e
diretrizes da empresa; Não dita regras, padrões e nem controle; há várias
discussões no grupo, devido à autonomia.
1.4 Técnicas de gerência
De acordo com Davel (2004), define-se Técnica de Gerência como o
conhecimento necessário à atuação na gerência. A gerência constitui conhecimento
de técnicas, e não de ciência, porque não há uma solução para cada problema.
Ainda para Davel (2004), é comum que gerentes tomem decisões guiadas
simplesmente pela intuição. Esta prática, no entanto, tem seu grau de importância,
pois a intuição é um fator correspondente às experiências adquiridas; porém, no
atual ambiente competitivo, é preciso mais do que intuição na gestão de uma grande
empresa, é necessário buscar decisões mais fundamentadas.
Matos (1980) defende que o chefe posiciona a delegação ao orientar, instruir,
motivar, avaliar, corrigir e educar, estimulando na obtenção de resultados, mas o
desempenho depende da competência técnica e interpessoal do chefe e de cada um
do grupo.
Para Davel (2004) fortalecer a gestão e os mecanismos de controle do
desempenho fez-se necessário estabelecer um direcionamento estratégico claro
através de um modelo de gestão que desenvolvesse dimensões como: estratégias,
estruturas, processos e pessoas de forma integrada, identificando como interagem,
como se afetam e como promovem o alcance das estratégias que geram
desenvolvimento organizacional.
1.5 Desempenho Gerencial
Como afirma Matos (1980) o bom desempenho de um grupo é proveniente da
integração entre seus membros, e sua falta é causa de erro e fracasso. Para o
desempenho ser satisfatório é necessário que haja comunicação, para não ocorrer
má interpretação e alem de primordial saber quais são os objetivos em comum.
1.6 Gerência Participativa
Segundo Leal Filho (2009) a idéia de participação das pessoas nos processos
decisórios existe desde a antiguidade e foi desenvolvida pelos gregos com o nome
de democracia, e suas raízes são demos, do povo, e kratia, governo. No uso
contemporâneo, o conceito indica um conjunto de regras ou procedimentos para a
tomada de decisões coletivas, criando oportunidades para a participação mais
abrangente dos interessados, especialmente daqueles envolvidos com a questão
objeto dos processos decisórios.
Para Matos (1980), a gerência precisa investir no crescimento individual e no
amadurecimento do grupo.
1.7 O importante papel de um líder
O gerente é líder quando usa sua autoridade com livre aceitação, cria
condições ambientais para um clima estimulante, motivando um
crescimento individual e grupal. O modelo como o líder utiliza seu poder de
autoridade declina ou estimula a participação do grupo. (MATOS, 1980).
De acordo com Maxwell (2007), a liderança é conquistada, através de fatores
como, o caráter, relacionamento, conhecimento, intuição, experiência, sucesso
anterior e principalmente a capacidade.
Sucesso na liderança demanda a melhoria constante, além de mudanças e
sacrifícios contínuos. Quanto mais alto o cargo de liderança, maior o sacrifício.
De acordo com Maxwell (2007) líderes devem apresentar resultados, mas
estes só são possíveis através da equipe.
A equipe alcança os objetivos quando são comuns, quando a organização
identifica com talentos diferentes. Por fim, é necessário um bom líder para dar à
equipe, motivação, fortalecimento e a orientação necessária ao alcance de seus
objetivos.
2.8 Algumas ferramentas que podem auxiliar o gerenciamento
Algumas ferramentas podem ser utilizadas com o intuito de ajudar no
desempenho gerencial, mas para isso há necessidade que as empresas estejam
preparadas para desenvolver um clima organizacional participativo onde todos
trabalham com o mesmo objetivo.
Serão apresentadas algumas das ferramentas que podem auxiliar o
gerenciamento.
Kaizen
Segundo Valle (2010) A quantidade de melhorias não importa, o que é que
sejam feitas mudanças todos os dias envolvendo todos os fatores correlacionados
com a empresa, seja no profissional, nos maquinários, na organização, entre outros.
Kaizen foi desenvolvido por Tachio Ohno, originada na industria Toyota no
Japão nos anos 50, o seu significado é Mude (Kai) para tornar-se Bom (Zen).
5Ss
De acordo com Souza (2008) o 5s é um programa onde as empresas irão
educar seus funcionários com práticas saudáveis que farão com que eles interagem
o pensar, agir e sentir. Uma vez implantado este programa, os funcionários agiram
de forma natural, classificando, ordenando e limpando, onde o ambiente da empresa
terá uma grande transformação. Porém este programa pode ter
conseqüências em longo prazo grandes mudanças nas relações das pessoas,
internamente, com os outros e com a natureza, devido a isso é considerado básico
para qualquer programa básico de qualidade.
Balanced Scorecard
Segundo Leal Filho (2009), o Balanced Scorecard é um sistema
contemporâneo de gestão estratégica centrado no futuro da organização e nos
caminhos a serem seguidos. Trata-se de um sistema de avaliação de desempenho
organizacional com o diferencial de reconhecer que os indicadores financeiros não
são suficientes para a prática de gestão eficaz, e considera as medições financeiras
avaliando sobre as perspectivas do cliente, dos processos internos e do aprendizado
e crescimento dos funcionários e da organização.
2 Resultados
Levantou-se na empresa Amigão Lins Supermercados características de
gerência consultiva, onde os gerentes fazem com que o grupo participem ativamente
nas tarefas comuns; alem de a relação ser cordial, desde que haja disciplina,
responsabilidade e cumprimento dos deveres; assim atingindo os objetivos, mas
ressaltando que o gerente consulta as idéias de seus funcionários desde que esteja
de acordo com o programado; focando na execução das tarefas, respeitando regras
e prazos determinados, e valorizando as relações interpessoais.
O gerenciamento é feito de forma empírica e através das experiências
obtidas, para os cargos mais altos o Amigão costuma trabalhar com pessoas que já
conhecem o perfil, o que proporciona maior segurança, praticidade, economia de
tempo para alcançar os objetivos propostos pela empresa. Cada loja tem um gerente
que fica totalmente responsável por tudo o que ocorre no seu local de atuação. O
relacionamento com seus funcionários são de muito respeito e parceria, são ouvidas
e analisadas sugestões com o intuito de que seus funcionários participem das
atividades da empresa e veja o quanto eles são importantes para a o sucesso da
mesma.
A motivação é um fator muito importante para manter os funcionários cada
vez mais satisfeitos, com garra e disposição para dar o melhor de si. No
como
supermercado, grande parte da motivação é feita através de reuniões, onde são
passados vídeos, ressaltando a importância dos colaboradores para a empresa. É
demonstrada a grande oportunidade que eles estão tendo por estarem inseridos no
mercado de trabalho, são feitos treinamentos como palestras de posturas,
estabelecimento de regras, comportamento, dependendo do setor são analisadas as
necessidades de melhorias e é feito um treinamento quando necessário.
2.1 Parecer final sobre o gerenciamento e sua contribuição para atingir os
objetivos da empresa.
Os gestores da empresa Amigão Lins Supermercados realizam as tomadas
de decisão fundamentados basicamente em conhecimentos empíricos e com o
auxilio das ferramentas benchmarking e kaizen, obtendo sempre resultados
significativos e procurando, cada vez mais, aumentar a excelência em seu estilo de
gerencia, visando sempre a satisfação de seus clientes, assim novas técnicas
podem auxiliar a gestão em como agir e atingir os objetivos planejados,
conseguindo o crescimento e permanência no mercado.
CONCLUSÃO
De acordo com o estudo elaborado, conclui-se que independente do porte ou
área de atuação as empresas e organizações estão cada vez mais conjugando o
verbo gerenciar, onde gerenciar bem é precisamente um dos fatores mais
importantes para a competitividade empresarial. O gerenciamento na pratica,
quando associado à liderança, motivação e articulação causa mudanças visíveis,
encontrando um novo jeito de alcançar os resultados, através da participação e
engajamento do seus subordinados, estimulando sua equipe, ao invés de impor o
que deve ser feito, encarando a pessoa gerenciada como um instrumento para
chegar a este fim.
O gerenciamento esta estreitamente ligado à tomada de decisões, portanto é
peça fundamental para o bom funcionamento de qualquer empresa. Para tanto o
conhecimento das técnicas de gerencia torna-se um fator primordial para o alcance
de uma gerencia eficaz e de metas pré-estabelecidas, o que favorece os processos
da tomada de decisão, sendo eles: planejamento estratégico, missão e visão,
treinamentos, otimização de recursos, enfim, integra todos os processos da empresa
para atingir os objetos comuns.
A técnica de gerencia mais visada atualmente é a participativa, devido a
exigência do mercado de uma gerencia mais comprometida com a missão da
empresa e que envolve seus colaboradores em seu estilo de gerenciar, fazendo com
que estes desenvolvam o trabalho com criatividade, participando das tomadas de
decisões, tornando-os mais motivados e compromissados em alcançar os objetivos
da empresa.
Para que a organização tenha uma gerencia participativa, o gerente deve
influenciar seus colaboradores a segui-lo, para este fim precisam ter a capacidade
motivacional de um líder, pois a liderança esta relacionada com a eficácia e
organização da equipe. Liderar exige paciência, respeito, compromisso, humildade,
e esta tarefa não é nada simples. Quando lidera de forma clara, o gerente pode
conduzir as pessoas de uma equipe a atingirem os objetivos propostos pela
empresa, traduzindo em uma gestão eficaz e eficiente. Qualquer gerente que aspire
uma gerencia eficaz, deve conscientizar em desenvolver habilidades de liderança,
pois a exigência das organizações, conduz a possuir tais habilidades, devido aos
desafios apresentados pelo ambiente mutável.
Além das habilidades, para se ter uma gerencia eficaz, existem as
ferramentas gerenciais que auxiliam aos gestores às praticas empresariais para
alcançar os resultados sem perder o foco, e ainda o gerente pode escolher as
ferramentas que servem para a empresa e que condizem com seu perfil. Estas
ferramentas como vistas em estudo, são de simples a complexas, mas que fazem
muita diferença quando aplicada à empresa, pois traz clareza nos processos e
conseqüentes melhorias.
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