MODELOS DE GESTÃO

Profa. MSc. Gisela Chicralla

2022.1
 REFLEXÃO

As organizações pequenas e grandes, públicas e

privadas, estão carentes na preparação de pessoas e
gestores disponíveis a mudar a situação de descaso,
como o mau atendimento, a falta de profissionalismo
e a falta de uma boa gestão aos colaboradores?
A transformação da gestão é o meio pelo qual essas
situações podem ser mudadas, através de implementação
de treinamentos que tenham bons resultados, através de
especialização e assim melhorar as organizações através
de uma gestão eficaz.
Durante muito tempo as organizações se basearam
apenas na visão do lucro, sem a preocupação do
modelo de gestão adotado.
O desenvolvimento pouco importava, tão pouco se ela
ia permanecer por muito tempo no mercado.
A visão de lucro sempre a frente, até que a gestão se
tornou o ponto principal para a prosperidade
empresarial.
Uma gestão eficaz é o meio para o desenvolvimento
organizacional.
Para Rodriguez (2010) é necessário que exista um modelo
de gestão para um adequado funcionamento de uma
empresa e muitas vezes este modelo é implícito à
organização e não muito visível aos funcionários. Onde
mais uma vez classifica-se o modelo de gestão como sendo
a forma estruturada e organizada de como ocorre a
integração entre os sistemas internos, assegurando um
bom atendimento, estratégicas
ENADE WORLDde
CUP negócio, bem como o

desenvolvimento. Gestão 2018

Para uma boa gestão é preciso conhecer pelo menos três
pilares para sustentação:

1.Pessoas: são que sustenta a parte de permanência viva

da organização na sociedade
2.Processos: são os caminhos tomados
3.Tecnologia: é o avanço e a modernização
SUCESSO ORGANIZACIONAL = PESSOAS

•5 % Infra-estrutura
•15% Processos

80% = PESSOAS
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“ Não são as organizações que são inteligentes,

Gestão 2018
mas as pessoas que nelas trabalham e
cooperam.”
 Diferença de AMINISTRAR, GERENCIAR E GERIR
Administração trata dos problemas típicos das empresas,
como os recursos financeiros e recursos patrimoniais.

Gerenciamento trata de níveis específicos da organização,

como departamentos ou divisões.

Gestão (gerir), trata de níveis especializados tanto no que

diz respeito a administração quanto
ENADE WORLD CUP ao gerenciamento, por
Gestão 2018
isso esta parte é tão importante. Por exemplo, em
projetos, temos a gestão dos custos, gestão da qualidade,
gestão dos riscos, entre outros.
A boa gestão conhece bem sua base e reconhece que esta
base também é feita pelos colaboradores que dela fazem
parte, e que é preciso despertar o querer de
desenvolvimento destes, dentro da organização.

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Gestão 2018
Após o indivíduo ser recrutado, selecionado,
socializado, aceito e ter começado a trabalhar na
organização, por uma série de motivos passa a ser
necessário mantê-lo dentro dela. O conceito de
manutenção na gestão de pessoas valoriza o contrato
psicológico, que começa a assumir a forma de um
contrato mais objetivo, mediado por relações de
trabalho (MALIK,1998,ENADE
p. 08).
WORLD CUP
Gestão 2018
• Muitas vezes a gestão da empresa não tem essa
preocupação de manter o funcionário, apenas o
recruta e o recompensa com o salário pré-
determinado.
• A falta de motivação dentro das organizações é uma
causa grave, pois o colaborador também faz parte da
base da empresa.
• A diferença dos conceitos, administrar, gerenciar e
gerir também se relacionam quanto a essa
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Gestãoo2018
preocupação de manter funcionário, pois é nessa
diferença que se estabelece a quem vai pertencer
essa responsabilidade.
A gestão é algo superior a administração no sentido que o
termo gestão vem sendo utilizado por envolver mais
técnica, habilidade e engenhosidade. Entretanto, enquanto
hierarquia dentro das organizações a administração
permanece acima da gestão.

Por exemplo:
 Exemplo
Quando o pessoal de recursos humanos coloca a folha de
pagamento para rodar ou faz a checagem da frequência de
seus colaboradores, está fazendo a pura administração, ou
seja, atividades simples que não exigem maior
aperfeiçoamento. Mas quando este mesmo pessoal de
recursos humanos estabelece  planos  baseados em detalhes,
critérios de avaliação e promoção ou quando promovem
cursos e treinamentos de acordo com as necessidades
específicas da organização e de seus colaboradores, ou ainda
quando entram em uma rede social para acompanhar seu
pessoal, estão praticando uma gestão, estabelecendo
planos, acompanhando o progresso e desenvolvimento do
seu pessoal.
• A ideia de gestão vem se impondo há muito tempo,
desde o modelo de gestão tradicional que prevaleceu
até a década de 30, que está ligada a hierarquia e
autoritarismo.
• Já no final da década de 1960 deu- se o modelo de
gestão moderna, que compreende no foco das
pessoas e o ambiente organizacional.
• No final de 1960 até meados de 1980 compreendeu o
período do modelo de gestão contemporânea que
tinha abordagem sistemática e contingencial.
(RODRIGUES; RODRIGUES; RUIVO, 2014, pág. 3 e 4)
 GESTÃO TRADICIONAL

Década de 30:
•As coisas funcionavam de maneira limitada, focando nas
tarefas específicas em uma ordem linear de
desenvolvimento.
•Seu planejamento é bem detalhado e os envolvidos não
participam da sua elaboração.
•A comunicação era formal.
•Esta forma de gestão é destinado a projetos que sejam
mais estáveis sem muitas mudanças.
• A gestão tradicional está ligada a hierarquia e ao
autoritarismo.
• Nas organizações tradicionais, o poder e a influência
não estão nas mãos dos trabalhadores, mas nas mãos
de seus superiores.
• Uma hierarquia de cima para baixo onde a
responsabilidade está no topo, ou seja, as decisões vêm
exclusivamente de cima para baixo, sem autonomia e
envolvimento de trabalho.
• É totalmente mecanicista e com ênfase exclusiva na
tarefa e na estrutura organizacional.
 GESTÃO MODERNA

• Vem desde a década de 60, que traz em seu alicerce o

foco das pessoas e o ambiente organizacional como um
todo.
• Nesta gestão é preciso aprender a coordenar os
esforços de milhares de pessoas sem criar uma
hierarquia dos administradores criando uma
descentralização.
• É preciso manter o controle sobre os custos e construir
organizações.
 GESTÃO MODERNA
• Aprender a inspirar os funcionários para que deem o
melhor de si.
• A sociedade está mais exigente do que nunca, quanto
aos serviços ou produtos que lhe são postos.
• Nesta gestão a marca é a agilidade, motivação e
engajamento das pessoas que são aspectos
importantíssimos nessa forma de gerir.
• As pessoas estão motivadas e são o foco para o
crescimento da organização.
• A colaboração flui entre os colaboradores e os gestores.
 GESTÃO MODERNA

• A centralização dá lugar para a descentralização,

criando uma teia onde todos compartilham as
melhores ideias para a organização, já não é mais a
decisão que vem de cima como ponto final, mais sim a
colocação de todos envolvidos.
• O modelo ágil, conduzido por um líder eficaz que é
aliado a práticas que motivam e engajam os
colaboradores e isso não só na visão do líder mais
também na visão dos liderados.
 GESTÃO MODERNA

Na gestão moderna é ainda priorizado a qualidade e foco,

mesmo com a descentralização.
Os colaboradores possuem uma liberdade para expor
suas ideias para a organização. Eles estão no meio do
processo, por isso o foco, a qualidade e a
descentralização formam a parceria neste tipo de gestão.
GESTÃO CONTEMPORÂNEA

• É um tipo de gestão que consegue acontecer em

qualquer momento (tempo), diante de qualquer
contexto.
• Nessa perspectiva de inovação, é imprescindível
salientar que as organizações que descobrirem como
cultivar nos indivíduos o comprometimento e a
capacidade de aprender em todos os níveis
organizacionais obterão o sucesso.
• Os colaboradores são capazes de transformar
pequenas empresas em grandes organizações.
 GESTÃO CONTEMPORÂNEA

• Contemporâneo é o tempo que representa o agora, o

que significa dizer que todos os tempos já foram
contemporâneos.
• As organizações precisam estar sempre atentas as
mudanças acontecendo dentro e fora dela, afim de
garantir a sua sustentabilidade.
 GESTÃO CONTEMPORÂNEA

Uma gestão contemporânea é aquela que consegue

transformar uma direção, um objetivo, em ações capazes
de trazer resultados, independentemente do tempo e
contexto em que está.

Exemplo: As empresas que trabalham mais próximo de

seus clientes possuem melhores informações para tomar
decisões.
 MEG - MODELO DE EXCELÊNCIA DA
GESTÃO
• O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), segundo a
FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), é um modelo
de referência e aprendizado que serve para todo tipo e
porte de empresa.
• O Modelo de Excelência da Gestão (MEG),  é para
estimular e apoiar as organizações brasileiras no
desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que
se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor
para a sociedade e outras partes interessadas.
 MEG - MODELO DE EXCELÊNCIA DA
GESTÃO

Atualmente é constituído de 8 fundamentos que são:

1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geração de valor.
 MEG - MODELO DE EXCELÊNCIA DA
GESTÃO

• A cada ano o MEG vem sendo aperfeiçoado por meio do

Núcleo Técnico Critérios de Excelência, da Fundação, que
promove a sua atualização e o coloca na vanguarda dos
modelos de gestão.
• Este modelo se mostra eficiente em todos os quesitos de
gestão além de ser um modelo de fácil aplicação e fácil
entendimento para as pessoas.
• Para utilizar o MEG a organização precisa apenas adéqua-
la na melhor forma que defina seu modelo de gestão.
 MODELOS DE GESTÃO

• Para gerir com excelência é preciso escolher um

modelo de gestão que se encaixe nos objetivos de
cada organização.
• Os modelos de gestão não são excludentes. É
possível adotar um modelo participativo focado em
resultados e em processos, por exemplo.
• A determinação do modelo também deve considerar
como a empresa quer se relacionar com os
colaboradores.
O relacionamento depende, sem dúvida, do
comportamento dos gestores envolvidos diretamente com
os profissionais. Entre as características que melhor ajudam
na construção de uma boa relação são:

• Liderança
• Capacidade para dar e receber feedback
• Ser um ótimo gerenciador e mediador de conflitos
• Ter iniciativa, proatividade e automotivação
• Disponibilidade para seguir aprendendo
• Mapeamento e retenção de talentos
Modelo de Gestão por Resultados

• É um formato no qual líderes e liderados elencam as

metas a serem alcançadas.
Nesse contexto, as responsabilidades são distribuídas
entre todos e os resultados são acompanhados
constantemente.
• A base da gestão por resultados são as metas e
o papel da liderança deve ser mais participativo.
Modelo de Gestão por Resultados

Os objetivos podem ser projetados em três níveis:

estratégico, tático e operacional.
Isso quer dizer que são pensados a longo, médio e curto
prazo, respectivamente.
Modelo de Gestão por Resultados

As principais características da Gestão por Resultados são:

• Definição de metas claras e específicas.

• Decisões são tomadas com a participação de todos.
• Responsabilidade é de todos por alcançar, ou não, os
resultados.
• Todos os setores da empresa trabalham de maneira
integrada.
• Colaboradores recebem feedback constantemente.
Modelo de Gestão por Processos
• Se baseia no desejo de atingir resultados a partir da
diminuição de custos operacionais, ganhos na
produtividade e da satisfação dos clientes.
• Gestão por Processos identifica, executa, monitora,
controla e melhora os processos de negócio.
• Ela exige da organização uma cultura de busca por
evolução permanente.
• Ainda, este gerenciamento auxilia na definição das
políticas que orientam as operações da empresa, com
foco na eficiência e eficácia.
• Faz-se uso de ferramentas, como a Ciclo do PDCA, que
em português quer dizer Planejar, Fazer, Verificar e Agir.
Modelo de Gestão por Processos

As principais características da Gestão de Processos:

• Mapeamento e uniformização de processos

organizacionais
• Disponibilidade de informações a respeito dos processos
• Identificação, criação e divulgação interna das melhores
práticas
• Monitoramento e avaliação de desempenho dos
processos
• Foco nas melhorias contínuas nos processos
• Compromisso em atender às expectativas dos clientes
Modelo de Gestão Participativa

• A participação realmente acontece, o que exige

envolvimento dos colaboradores.
• Em relação aos modelos anteriores, é um formato
mais aberto de gerenciamento. Nele, a tomada de
decisão não está exclusivamente nas mãos das
lideranças, mas de todos.
• Por essa razão, gestores e diretores firmam um bom
relacionamento com os colaboradores, a fim de
melhor prepará-los para lidar com os clientes.
• É necessário que haja comunicação aberta e
transparência de informações.
Modelo de Gestão Participativa

• Na Gestão Participativa, as empresas fazem questão

que seus funcionários sejam tão qualificados quanto
os gestores.
• O intuito é otimizar as tarefas diárias. Enquanto as
lideranças voltam suas atenções ao planejamento
estratégico, os colaboradores administram as
demandas do dia a dia.
 Modelo de Gestão Participativa

As principais características da Gestão Participativa:

• Produtividade e incentivo à proatividade.

• Sentimento de pertencimento e colaboração nos
colaboradores.
• Crescimento profissional em todos os níveis da
organização.
• Otimização do tempo para solução e entrega de
demandas.
• Redução de custos em razão da proposta de autogestão.