Universidade Católica de Pernambuco

Escola de Gestão, Economia e Política

Curso de Administração

Lorena Lins Cavalcanti de Albuquerque

Thaylane Paula Silva de Sousa

PROCESSOS ADMINISTRATVOS I

Recife/PE
2022.2
 COMENTE SOBRE AS FASES: 1 – COMPROMENTIMENTO E A FASE 4 -
DESENVOLVIMENTO, BEM COMO SOBRE AS RESPECTIVAS ETAPAS.
LEMBRO QUE OS COMENTÁRIOS REFERIDOS DEVEM SER REDAÇÃO
PRÓPRIA, SEM PLÁGIO.

A Metodologia de Desenvolvimento e Implantação dos Processos

Administrativos, consiste em cinco fases: comprometimento, estruturação, análise,
desenvolvimento e implantação. Estas fases devem ser adaptadas à realidade de
cada empresa. Esta metodologia é extensa e cobre as diversas dimensões que
devem ser consideradas para a diminuição de erros e surpresas na implementação
da gestão por processos.

São conjuntos de etapas que se preocupam e delineiam a administração de

processos total. Deve-se considerar a preparação da empresa para a mudança, o
foco total da empresa, os conjuntos de processos de mudanças e a interação dos
diversos grupos de interesse.

COMPROMETIMENTO

É formado por todos os profissionais envolvidos no comprometimento do

processo e na atuação no desenvolvimento do trabalho de gestão de processos. O
comprometimento dos envolvidos é fundamental para o sucesso do trabalho na
medida em que atuam no seu desenvolvimento e implantação. É preciso entender
as mudanças que precisam ser feitas, discutir ajustes e chegar a um modelo ideal
para gerenciar especificamente os processos dentro da empresa em questão.
Adotado esse modelo, os profissionais relevantes devem ser capacitados nos
conhecimentos necessários para realizar as alterações.

CONCEITOS/METODOLOGIAS/VANTAGENS/PRECAUÇÕES

Todos os envolvidos devem entender os fundamentos do gerenciamento

de processos. Diferentes abordagens devem ser propostas e discutidas para
consolidar a melhor opção para a empresa, levando em conta a realidade e as
expectativas da empresa. É preciso analisar e discutir as vantagens de se aplicar
a gestão por processos, bem como as ressalvas que devem ser tomadas.
 REUNIÃO PARA DEBATES/AJUSTES/RESPONSABILIDADES/
COMPROMETIMENTOS
É preciso discutir os processos da empresa pensando no futuro, mas ainda
sendo objetivo sobre o que funciona melhor no dia a dia.

MODELO IDEAL
Uma vez que os profissionais envolvidos no processo conhecem a realidade
da empresa e foram realizadas reuniões para ouvir as contribuições das pessoas
importantes, é possível construir o modelo de gestão de processos ideal
especificamente para a empresa.

TREINAMENTO
 O treinamento se faz necessário para entender o conceito e a operação.
Mas é importante que o pessoal envolvido seja treinado com foco, nas atividades
em que estará fazendo parte.

PLANEJAMENTO DA MUDANÇA
É preciso que se planeje todo o processo, de forma estruturada, e que
solidifique as mudanças com uma visão de longo prazo.

DESENVOLVIMENTO
A gestão de processos está consolidada na empresa e há uma clara
consciência das novas realidades de gestão. O debate mais uma vez, é
fundamental para chegar a um ponto em comum.

SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

É preciso implementar um Sistema de Informação de Gestão adequado
dentro da organização. As informações devem ter livre transito dentro empresa e
chegar as pessoas que são responsáveis, para que possam tomar decisões
informadas.
 RELAÇÃO ENTRE PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Esse relacionamento precisa ser otimizado para distribuir informações aos
processos estabelecidos. É preciso entender o que cada colaborador faz e qual a
importância disso para o negócio.

ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS

As atividades precisam ser conferidas, eliminar conteúdo que não possuem
valor agregado e consolidar um sistema fundamentado no princípio da qualidade
total.

ABORDAGEM TECNOLÓGICA
É fundamental Identificar quais as tecnologias que melhor se adequam as
necessidades da empresa, adquiri-las e aplicá-las em nos processos
administrativos.

ADEQUAÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura precisa estar baseada em objetivos definidos pelo plano
estratégico e os processos de gestão estabelecidos pela empresa, além de definir
as posições e funções.

DELINEAMENTO OS PERFIS DE ATUAÇÃO

Fazer a coordenação da equipe, identificar os profissionais responsáveis
por cada processo, analisar informação e gerar valor agregado.

CATALIZADOR RESPONSÁVEL
Identificar e definir a pessoa que coordena as pessoas envolvidas em um
processo e atua em múltiplas áreas e sistemas.
 COMENTE SOBRE AS DIFICULDADES DE INTERLIGAR OS
PROCESSOS COM OUTROS INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DAS
EMPRESAS, BEM COMO AS PROVIDÊNCIAS QUE DEVEM SER ADOTADAS
PARA SUPERAR TAIS DIFICULDADES.

Com a integração de processos, é possível ter uma visão sistematizada de

como o trabalho é feito em toda a empresa. Isso permite uma previsão de demanda
mais detalhada e uma operação mais enxuta. Essa otimização reduz os custos da
empresa ao mesmo tempo em que agiliza a cadeia produtiva, não só pela
eliminação do retrabalho, mas também porque muitas tarefas burocráticas que
existiam apenas para transportar um processo entre os diferentes setores deixam
de existir.

As informações geradas e armazenadas se tornam de fácil acesso, podem

ter suas modificações monitoradas com mais segurança e geram indicadores
comparáveis mais precisos. Na hora de tomar uma decisão de negócio, os relatórios
de um sistema padronizado são muito mais úteis para mitigar riscos e dar mais
previsibilidade à gestão.

A automação dos processos por meio de ferramentas de TI também se

mostra como uma ótima forma de potencializar a integração entre setores. Os
indicadores de desempenho compostos envolvem vários tipos de medições para
apontar como andam os resultados da empresa.
Um dos maiores obstáculos para essa integração é que, ao longo do tempo,
readequações são feitas sem seguir uma lógica determinada que leve em conta
toda a produção. O resultado é visto em forma de tarefas redundantes, gastos
desnecessários e cadeias produtivas pouco otimizadas. Padrão, unificação,
integração: essas são características difíceis de alcançar quando o processo se dá
por remendos ou ajustes. Para conseguir processos realmente integrados, você
precisa se dispor a reformular toda a produtividade da empresa.

Uma dificuldade para integrar os processos são as falhas de comunicação. É

importante informar os colaboradores da organização dos planos e benefícios
envolvidos em uma Gestão por Processos. A comunicação adequada incentiva o
empenho e o comprometimento de toda a equipe e, ainda, combate o medo da
mudança.

Se os gestores não demonstram explicitamente apoio aos projeto, os demais

níveis organizacionais relutam em destinar esforços e tempo para contribuírem na
integração dos processos. Outro problema é a falta de controle sobre o
funcionamento dos processos. O resultado é a criação de indicadores de
desempenho que refletem resultados pontuais de departamentos, definidos por uma
gestão funcional focada em uma visão vertical. 

Outra dificuldade é em relação com a limitada visão sobre os processos

interfuncionais, um dos principais fatores é quando os participantes tendem a ver
seus processos de forma departamental, onde a análise foca problemas pontuais,
gerando problemas de integração das áreas.
Referencias

https://www2.unifap.br/furtado/files/2017/04/artigo1.11.pdf

https://blog.alterdata.com.br/6-dicas-para-realizar-a-integracao-de-processos-na-
empresa/
https://blog.iprocess.com.br/2014/08/as-principais-dificuldades-para-implementar-
gestao-por-processos/