Beleza construir, juntos, um mundo mais sustentvel

Mensagem pg 04
dos Presidentes
Institucional pg 06

Nossa Histria pg 09

Estrutura pg 14 Sustentabilidade pg 16
no Grupo Boticrio
Matrias-Primas pg 24
e Embalagens
ndice
Canais de Venda pg 34 Ecoecincia pg 40 Responsabilidade pg 54
Compartilhada
Beleza construir,
juntos, um mundo
mais sustentvel
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
3
Em uma sociedade em constante evoluo
como a nossa, precisamos entender a
sustentabilidade como a perpetuao dos
negcios. Isso exige das empresas novas
responsabilidades e senso de equilbrio no
sentido de atender as necessidades e desejos
da sociedade em nosso tempo e em tempo
futuro.
Para seguir nesta trilha, preciso, sim, focar
na rentabilidade. Anal, uma empresa que
no tenha sade nanceira no se mantm
competitiva no mercado atual. Mas, sobretudo,
a empresa com gesto inteligente e com viso
de futuro aquela que incorpora variveis
sociais e ambientais no processo de tomada
de deciso e, consequentemente, contribui de
forma efetiva para os desaos da sociedade
e do meio ambiente. E isso no simples.
Dependemos de tecnologias, processos e
pessoas. Mais que de mudanas mecnicas,
dependemos de progresso cultural, novos
paradigmas, novas lentes para compreender
nosso papel na sociedade.
Em termos de resultados mercadolgicos, o
Grupo Boticrio tem alcanado patamares
satisfatrios. Em 2012, O Boticrio, nossa
primeira e, portanto, mais experiente unidade
de negcio, chegou a 3.550 lojas que, juntas,
faturaram R$ 6,9 bilhes, 25% a mais que
no ano anterior. E, embora nossas outras trs
unidades Eudora, quem disse, berenice? e
The Beauty Box (as duas ltimas lanadas em
2012) , tenham pouco tempo de atuao no
mercado, a nova estrutura somada j nos levou
a lanar 1.600 produtos no ano passado, mais
que o triplo de nossa mdia histrica.
Em 2012, tambm
revisitamos nossa
estratgia de
sustentabilidade,
em um exerccio de
constante evoluo,
ao mesmo tempo em
que aperfeioamos
nossos processos no
sentido de minimizar
nossos impactos.
Artur Grynbaum
Para dar suporte a este crescimento,
ocializamos, ainda, investimentos de cerca
de R$ 650 milhes a partir de 2012, para
a construo de uma fbrica e um centro
de distribuio nos municpios baianos
de Camaari e So Gonalo dos Campos,
respectivamente. Os investimentos englobam,
tambm, a ampliao dos ativos industriais em
nossa fbrica atual, em So Jos dos Pinhais,
na Grande Curitiba (PR), e construo de um
amplo Centro de Pesquisa e Desenvolvimento,
na mesma planta, inaugurado em maro de
2013, e que passou a ser o bero de toda a
nossa inovao em solues de beleza.
Enxergamos estes resultados como prova
de maturidade da organizao e como
fruto de um trabalho em grupo, no qual
colaboradores, fornecedores, franqueados
e clientes desempenham papis especcos,
mas que cumprem a mesma proposta:
criar produtos de perfumaria, cosmticos
e higiene pessoal, que levam beleza para a
vida de milhares de pessoas, com qualidade e
segurana reconhecidas.
O crescimento registrado tambm aumenta a
nossa responsabilidade. Estamos mobilizados,
trabalhando para que faamos mais com
menos, de forma eciente. por isso que, em
2012, tambm revisitamos nossa estratgia
de sustentabilidade, em um exerccio de
constante evoluo, ao mesmo tempo em
que aperfeioamos nossos processos no
sentido de minimizar nossos impactos.
No podemos deixar de ressaltar a
continuidade do belo trabalho realizado
pela Fundao Grupo Boticrio de Proteo
Natureza que, ano aps ano, nos orgulha
mais com os resultados alcanados na
realizao e apoio a projetos de conservao
da natureza no pas.
A construo do futuro comea agora.
Queremos continuar contando com o auxlio
de todos nessa caminhada rumo beleza,
no seu sentido mais amplo e profundo.
Artur Grynbaum
Presidente Executivo do Grupo Boticrio
A importncia
da sustentabilidade
para o Grupo foi
crescendo ao longo
dos anos e a
ateno ao tema,
agora, se intensica.
Miguel Krigsner
O Grupo Boticrio tem um jeito muito particular
de enxergar a sustentabilidade, e costumamos
traduz-la contribuindo para a construo de um
mundo mais belo, em todos os sentidos.
Quando volto a olhar para toda a nossa
histria, no me restam dvidas de que esta
tarefa vem sendo cumprida com transparncia
e com a dedicao de gente que cultiva uma
verdadeira paixo por esta organizao. Gente
que, ao fazer isso, nos enche de orgulho,
merece nossa admirao e reconhecimento.
Sem uma equipe assim, jamais teramos
conseguido por em operao novas unidades
de negcio, em um nico ano. Por isso, 2012
precisa ser celebrado!
Por outro lado, toda esta movimentao em
nossa estrutura de negcio tambm exigiu de
ns um alto nvel de concentrao, alm de
muita reexo em torno de nossa essncia.
Anal, antes de dar passos to ousados,
tivemos de nos perguntar qual o rumo que
buscamos para nossos negci os, o que
planejamos para o nosso futuro e o que temos
de fazer, agora, para chegar l, repetindo
o sucesso dos 36 anos de nossa primeira
unidade de negcio, O Boticrio, s outras que
nasceram nos dois ltimos anos.
E por este motivo que 2012 foi, sim, um
ano de muito trabalho, questionamentos e
realizaes. Percebemos, em primeiro lugar,
que precisamos compreender o mundo
sustentvel com o qual pretendemos
colaborar e denir, com clareza, os conceitos
de mundo e de sustentvel.
Atento a esta sociedade em mutao, o Grupo
Boticrio entende os desaos do seu tempo e
procura sempre super-los. Prova disso que,
em 2012, ao ajustarmos o foco e aguarmos
nossa viso de sustentabilidade, evolumos,
amadurecemos. E com isso, elegemos, de forma
estruturada, algumas frentes de atuao, como
Matrias-Primas e Embalagens, Canais de Venda
e Ecoecincia, que nortearo nosso negcio
durante os prximos 12 anos. Buscamos a
perenidade dos negcios a partir de uma viso
que equilibra nossos resultados econmicos
com uma postura social e ambiental responsvel
e comprometida.
Com i sso, vemos, cl aramente, que a
importncia da sustentabilidade para o Grupo
vem crescendo ao longo dos anos e a ateno
ao tema se intensicando. Toda a cadeia de
valor ganha ainda mais destaque no radar da
organizao. Queremos consolidar a ideia de
investir em uma rede de benefcios mtuos, na
gerao de valor global, tanto para a empresa,
quanto para parceiros e sociedade.
Este um progresso natural, em movimento
contnuo, que fortalece o pensamento de que
a sustentabilidade a gesto do futuro, no
presente. transformar-se junto com o mundo,
propondo novas solues e antecipando
tendncias, em benefcio do coletivo.
So muitas as expectativas, aspiraes. Temos
um enorme e vibrante desao pela frente.
Encaramos a tarefa com empenho e com a
convico de que to importante quanto saber
como chegar a um destino o aprendizado
que nos leva a ele.
O Relatrio que voc tem em mos um
reexo das nossas escolhas, neste momento.
Esta celebrao a 2012 e estratgia de
sustentabilidade s faz sentido se alcanar
o apoio de todos que se relacionam com o
Grupo. E se este material despertar em voc
o desejo de ir alm e fazer mais no quesito
sustentabilidade, teremos a certeza de que
estamos seguindo o rastro correto da beleza.
Miguel Krigsner
Presidente do Conselho de Administrao do Grupo Boticrio
Mensagem dos Presidentes
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
5 4
Institucional
Este Relatrio de Sustentabilidade contempla as
principiais prticas do Grupo Boticrio no ano de
2012. Neste perodo, lanamos novas unidades
de negcio e anunciamos o crescimento de nossa
infraestrutura por meio da expanso para a Bahia,
e a ampliao da estrutura atual na sede da
organizao, no Paran. Mais do que nunca, nossos
esforos foram direcionados para o crescimento
empresarial.
As i nformaes conti das neste documento
comprovam, sobretudo, que os passos ousados
para a consolidao de nosso modelo de atuao
estiveram sempre equilibrados com uma postura
que estimula o desenvolvimento social, a proteo
ao meio ambiente, a promoo das pessoas e das
relaes.
Em paralelo a estes grandes passos rumo a um
futuro sustentvel, assumimos o posicionamento
de comunicao beleza o que a gente faz,
traduzindo nossa valorizao da beleza, em todas
as suas formas. A inteno mostrar como nossos
negcios esto fundamentados na conscincia de
que o futuro construdo hoje, agora, por atitudes
individuais e coletivas.
Conscientes do papel que desempenhamos para
contribuir com a construo de um mundo mais
belo, a cada ano aumentamos e fortalecemos
os elos de nossa cadeia de valor. So mais de
5.700 colaboradores, 900 franqueados, alm
de consultoras, representantes comerciais e
fornecedores que compem uma grande rede
colaborativa. Juntos, sonhamos, inspiramos e
trabalhamos para transformar a realidade.
Entendemos que a sustentabilidade o ponto
de partida para obter resultados, rentabilidade,
satisfao dos pblicos de relacionamento e, por
consequncia, crescimento contnuo. Por isso,
nossa atuao baseada em uma viso de longo
prazo, considerando impactos sociais e ambientais.
Com base nisso, em 2012, estruturamos uma nova
etapa de nossa atuao em sustentabilidade,
com desaos que vislumbramos at 2024. Uma
antecipao que revela nossa proposta de estar
na vanguarda em modelo de gesto que considera
a sustentabilidade em seus processos e decises.
Esse jeito de fazer negcios, que tem as diversas
formas de expresso da beleza como referncia e a
sustentabilidadecomoprtica, essencial paraalcanar
os resultados positivos que temos conquistado.
Com faturamento que cresceu oito vezes, desde o
ano 2000, o Grupo Boticrio est atento a novas
oportunidades e, em 2012, passou a contar com
uma estrutura que inclui as unidades de negcio
O Boticrio, Eudora, quem disse, berenice? e
The Beauty Box, alm de ser responsvel pela
manuteno da Fundao Grupo Boticrio de
Proteo Natureza.
O plano de longo prazo demonstra a conana do
Grupo no setor de higiene pessoal, perfumaria e
cosmticos, um dos que mais cresce no Brasil. Nos
ltimos 15 anos, chegou a um faturamento de R$
34 bilhes, colocando o pas como o terceiro maior
mercado no mundo atrs apenas de Estados
Unidos e Japo , segundo estudos da ABIHPEC
(Associao Brasileira da Indstria de Higiene
Pessoal, Perfumaria e Cosmticos) e Euromonitor.
Beleza,
transformao
e sustentabilidade
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
7 6
Legado
Contribuir para a construo
de um mundo mais belo.
Viso
Ser referncia no mercado de beleza.
Valores
Comprometimento
com resultados.
Valorizamos
as pessoas
e as relaes.
Somos ntegros.
Paixo pela evoluo
e desaos.
Oprimeiro
negcio
Nasce O Boticrio,
ento uma farmcia
de manipulao,
emCuritiba (PR).
Lanamento de Acqua
Fresca.
Primeira loja da marca,
no aeroporto Afonso
Pena, em So Jos dos
Pinhais (PR).
1977 1979
1
9
7
0
Primeira loja
franqueada, em
Braslia (DF).
Incio da
operao
da fbrica,
em So Jos
dos Pinhais
(PR).
Lanamento
de Styletto,
primeira
fragrncia
masculina da
marca.
Primeira loja
no exterior
(Portugal).
Criao do
Centro de
Relacionamento
com o Cliente
(CRC).
1980 1982 1985 1986 1989
1
9
8
0
Criao da ento
Fundao
O Boticrio
de Proteo
Natureza
(hoje Fundao
Grupo Boticrio
de Proteo
Natureza).
Aquisio
da Reserva
Natural Salto
Morato, em
Guaraqueaba
(PR), pela
ento
Fundao
O Boticrio.
Reserva
Natural
Salto Morato
aberta
visitao
pblica.
Distribuio
de produtos
centralizada
a partir da
interligao da
rede de lojas.
Criao do
atual Centro de
Relacionamento
como Franqueado
(CRF).
1990 1994 1996 1997 1998
1
9
9
0
Nossa
Histria
Miguel Krigsner
assume a presidncia
do Conselho de
Administrao e Artur
Grynbaum assume a
presidncia executiva.
Inaugurao do
Laboratrio de Biologia
Molecular (Labim),
em parceria com a
Universidade Positivo,
em Curitiba (PR).
O Boticrio patrocina a
manuteno do Jardim
Botnico de Curitiba
(hoje, trabalho realizado pelo
Grupo Boticrio).
Inaugurao da Estao
Natureza e Espao do Olfato,
em So Paulo.
2008 2009
Onascimento do Grupo
e de novos negcios
2010 2011 2012
Lanamento de Lily
Essence, primeiro eau de
parfum feminino de
O Boticrio, produzido
a partir do raro e
artesanal processo
de eneurage.
Empresa se torna
a primeira do Brasil
a aplicar a nanotecnologia
em produtos antissinais
da linha Active.
Novo conceito das
lojas O Boticrio,
com ampliao do
contato dos clientes
com os produtos.
O Boticrio d incio
ao Programa
Reciclagem de
Embalagens,
na rede de lojas.
2006 2007
Lanamento
da fragrncia
masculina
Malbec,
primeira
produzida com
lcool vnico
no mundo.
2004
2
0
0
0
2
0
1
0
Grupo Boticrio lana
posicionamento de comunicao:
beleza o que a gente faz.
Grupo Boticrio lana Skingen
Inteligncia Gentica,
quemdisse, berenice?
e The Beauty Box.
O Boticrio completa 35 anos e
anuncia a dana como plataforma
de patrocnios culturais a partir
de 2013, com previso de
investimentos de at
R$ 15 milhes.
Grupo estabelece diretrizes de
Sustentabilidade at 2024.
Ofcializados investimentos de
cerca de R$ 650 milhes em
expanso para a Bahia (fbrica-
Camaari e CD-So Gonalo
dos Campos), ampliao dos
ativos industriais e construo
de um Centro de Pesquisa e
Desenvolvimento junto sede,
em So Jos dos Pinhais (PR).
Programa Reciclagem de
Embalagens alcana 100% das
lojas da rede O Boticrio.
Grupo Boticrio institudo.
Inaugurao do centro de
distribuio de Registro (SP).
Unidade de negcio O Boticrio
cria Cdigo de Conduta para
a rede de franquias.
Inaugurao da Universidade
Corporativa, dedicada ao
treinamento constante da rede
colaborativa, na sede do Grupo
Boticrio, em So Jos dos
Pinhais (PR).
Inaugurao do Espao
Perfume Arte + Histria,
na capital paulista, em parceria
com a FASM(Faculdade
Santa Marcelina).
O Grupo Boticrio lana
Eudora.
Grupo anuncia construo
de uma fbrica e um centro
de distribuio na Bahia.
O Boticrio lana
lojas-piloto Nativa SPA
(Curitiba - PR; Salvador -
BA; So Jos do Rio Preto
e So Paulo - SP).
Prmios de 2012
Ao longo de 2012, o Grupo Boticrio, seus executivos, suas
unidades de negcio e a Fundao Grupo Boticrio conquistaram
importantes reconhecimentos por sua atuao em quesitos
como sustentabilidade, recursos humanos, inovao, qualidade
de produtos e design de embalagens, e pontos de venda.
Dentre eles, destacamos:
Grupo Boticrio
Prmio 20 Empresas-Modelo do Guia Exame
de Sustentabilidade.
Prmio poca Empresa Verde.
Prmio LIDE de Sustentabilidade, promovido pelo Grupo
de Lderes Empresariais, por suas prticas sustentveis.
Prmio 20 Melhores Empresas para Trabalhar
pela revista poca, juntamente com o Great Place to Work.
Ranking As Melhores Empresas para Voc Trabalhar,
das revistas Voc S/A e Exame.
Ranking As Melhores Empresas para Comear a Carreira,
da revista Voc S/A.
O Boticrio
Primeiro lugar no ranking As empresas mais inuentes do Brasil,
realizado pela Ideal The Reputation Agency e pela consultoria
britnica TLG The Leadership Group.
Prmio Atualidade Cosmtica, nas categorias Empresa do Ano,
Prossional do Ano (para o presidente executivo) e em mais oito
categorias.
Eudora
Prmio Embalagem Brasileira, promovido pela Associao
Brasileira de Embalagem, nas categorias Embalagem de Famlia
de Produtos e Tecnologia em Embalagens de Cosmticos,
Cuidados Pessoais e Farmacuticos.
Prmio Grandes Cases de Embalagem, pela revista
EmbalagemMarca, com o perfume masculino Carbon e pelo
creme Neo Etage.
Fundao Grupo Boticrio
Prmio GreenBest | TOP 3 - Juri Popular, na categoria ONG
(Greenvana).
2 Prmio Contigo! Talentos do Brasil - Paran, na categoria
Sustentabilidade (prmio concedido a Miguel Krigsner pela
criao da Fundao Grupo Boticrio).
Pela conservao
da beleza natural
Muito antes de a preservao da natureza
se tornar uma preocupao da sociedade e
do mundo empresarial, nossa organizao
j estava atenta questo. E foi em funo
deste despertar para o assunto que, em
1990, foi criada o que hoje a Fundao
Grupo Boticrio de Proteo Natureza,
principal expresso do investimento social
privado de nosso Grupo.
Como organizao sem ns lucrativos que,
desde o nascimento, promove e realiza
aes de conservao da natureza em
todo o Brasil, a Fundao Grupo Boticrio
concentra iniciativas de proteo de reas,
como Reservas Naturais prprias, pelas
quais protege mais de 11 mil hectares de dois
dos biomas mais ameaados do Brasil: Mata
Atlntica e Cerrado.
Toda beleza,
em um nico lugar
A mais nova unidade de negcio do Grupo
Boticrio, The Beauty Box, foi lanada em
novembro de 2012, com a proposta de trazer
para o mercado uma nova experincia de compra
em cosmticos e aproximar o consumidor do
universo da beleza.
Uma loja dos sonhos, para entrar e perder a
noo do tempo. Essa foi a inspirao de The
Beauty Box para trazer mais calor e proximidade
ao espao que rene mais de 100 marcas
nacionais e internacionais de beleza, distribudas
em dez categorias - perfumaria, maquiagem,
unhas, cuidados para o rosto, corpo e banho,
cabelos, mames e bebs, solares, alm de
acessrios e, inclusive, produtos masculinos.
Dentro do ambiente de loja, a marca, que prope
se relacionar com as pessoas, cria histrias
usando bom humor, trazendo dicas de beleza e
curiosidades sobre as marcas e produtos.
Hoje, so seis lojas em So Paulo, sendo trs na
capital paulista, uma em Campinas, uma em So
Jos dos Campos e uma em Ribeiro Preto, alm do
e-commerce, recm-inaugurado, que oferecer, at
o m de 2013, mais de 7.000 itens de beleza.
A The Beauty Box tambm conta com uma
marca prpria, a Produtinhos da Beauty. De
forma bem-humorada, a nova linha traz mais
de 60 produtos para cabelos, corpo&banho e
acessrios. A inteno enfeitiar a todos que
passarem os olhos pelas prateleiras da loja. Por
isso, foram elaboradas embalagens com design
contemporneo e formas simblicas e afetivas, que
surpreendem e conversam com as consumidoras,
convidando-as a vivenciarem uma experincia
ldica e sensorial do universo da beleza.
Canais de Relacionamento
The Beauty Box:
Site: www.thebeautybox.com.br
Facebook: facebook.com/facedabeauty
Fale comThe Beauty Box: 0800 754 6436
Ganhadora de diversos prmios por suas
aes ao longo dos anos, a Fundao
tambm investe em apoio a iniciativas de
outras organizaes e sensibilizao da
sociedade para a causa conservacionista,
contribuindo para o equilbrio ecolgico
do planeta e para a manuteno da vida.
Afinal, essas so duas caractersticas
fundamentais para garantir o mundo
mais belo que todos queremos e que o
propsito do Grupo Boticrio.
Canais de Relacionamento Fundao
Grupo Boticrio de Proteo Natureza
Site: www.fundacaogrupoboticario.org.br
Facebook: www.facebook.com/fundacaogrupoboticario
Twitter: http://twitter.com/fund_boticario
Estrutura
Transformao pela beleza
A beleza transforma, encanta, conquista e
tambm pode ser conquistada. Eis o ideal de
beleza que O Boticrio multiplica com seus
produtos, lojas e em sua relao com o pblico.
Com um portflio de mais de 1.100 produtos,
O Boticrio oferece solues completas
em cosmticos, maquiagem e perfumaria.
A empresa a maior rede de franquias do
pas e a maior do mundo em perfumaria e
cosmticos, atuando com cerca de 3.550
lojas no Brasil e com presena tambm em
outros nove pases.
Desde 1977, O Boticrio soma inspirao,
ousadia, inovao e qualidade, despertando
o respeito do mercado, a conana dos
parceiros e a admirao dos consumidores.
Canais de Relacionamento OBoticrio:
Site: www.oboticario.com.br
Facebook: www.facebook.com/oboticario
Centro de Relacionamento como Cliente (CRC):
0800 41 30111
Centro de Relacionamento como Franqueado (CRF):
(41) 3375-7575 e/ou 607575#.
Extranet para rede de franquias:
http://www.e-boticario.com.br/portal/site/extranetbr/
O poder da beleza
Eudora a marca de beleza do Grupo Boticrio que faz as
mulheres se sentirem poderosas e sensuais para realizar o que
quiserem. Mulheres que sabem que atitude e beleza, juntas, so
peas-chave em todas as conquistas.
Os produtos de Eudora, divididos em "Casual", "Descolada",
"Poderosa" e "Entre 4 Paredes", ajudam as mulheres a expressarem
sua sensualidade. A marca prope a cor que prende olhares, a textura
que convida ao toque, o perfume que atrai, instiga, tira o cho.
Eudora a segunda unidade de negcio do Grupo Boticrio
e a primeira empresa brasileira do segmento a atuar, desde o
nascimento, em 2011, com estratgia multicanal que inclui venda
direta, comrcio eletrnico e lojas prprias.
Canais de Relacionamento Eudora:
Site: www.eudora.com.br
Facebook: www.facebook.com/eudoraocial
Fale comEudora:
0800 727 4535 ou falecomeudora@eudora.com.br
Representantes: representante.eudora.com.br
Para car mais bonita, do seu jeito
Quem disse que olho preto s pode noite? Ou que as unhas do p e da mo precisam
ser pintadas da mesma cor? Quem disse que beleza tem que ter tantas regras? quem
disse, berenice? veio para questionar e ampliar os conceitos sobre maquiagem. A marca
inspira as mulheres liberdade para se sentirem mais bonitas e experimentarem diferentes
possibilidades de produtos at encontrar o que mais combina com elas.
A unidade de negcio do Grupo Boticrio chegou ao mercado emagosto de 2012, comumportflio
colorido, pra l de completo, commais de 500produtos de diversas cores, texturas e fragrncias.
quem disse, berenice? oferece opes acessveis para a diversidade feminina de todas as idades e
classes sociais. As consumidoras da marca so mulheres que gostamde provar novas combinaes.
Bomhumor, irreverncia eoriginalidadesoos valores quetraduzema proposta da unidadedenegcio.
A marca fechou 2012 com dez pontos de venda e a previso concluir 2013 com cerca de 70.
Canais de Relacionamento quemdisse, berenice?
Site: www.quemdisseberenice.com.br
Facebook: www.facebook.com/quemdisseberenice
Fale comnosso atendimento: 0800 726 6482 ou oie@quemdisseberenice.com.br
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
15 14
Sustentabilidade
no Grupo Boticrio
Para onde a
beleza nos leva
Pensar sobre o futuro um exerccio necessrio,
mas que pode gerar dvidas e incertezas. Se no
possvel saber com preciso o que o futuro
reserva, ao menos um bom planejamento, de
longo prazo, nos permite saber que possvel dar
continuidade ao caminho que est sendo trilhado
no presente.
A sociedade percebe a relevncia no apenas
do que fazemos para ela e o meio ambiente,
mas tambm como fazemos e para qu. Para
responder adequadamente aos anseios desta
sociedade em constante movimento e evoluo,
o planejamento estratgico de sustentabilidade
que elaboramos em 2012 considera desaos em
um horizonte at 2024.
Mas, sobre qual futuro estamos falando?
Importantes tendncias e presses podem
ser vislumbradas no horizonte, com impactos
em curto, mdio e longo prazos. Algumas
prospeces feitas por especialistas revelam
que a populao mundial deve passar de nove
bilhes de indivduos at 2050. Projeta-se
que haja forte incluso social e ascenso das
classes menos favorecidas, assim como o
desenvolvimento de novos mercados globais e
o crescimento do mercado brasileiro. Tambm
considerada uma crescente no consumo,
em relao ao endividamento e aos impactos
ambientais. E devem aumentar, tambm, as
exigncias de grupos organizados pela reduo
do uso de matrias-primas no renovveis
em nossa cadeia produtiva. Por isso, s tende
a crescer a necessidade de pesquisar novos
materiais com menor impacto no ps-consumo.
Especicamente na indstria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosmticos, a sustentabilidade
ser cada vez mais recorrente, j que os
consumidores se tornam mais conscientes
em relao aos impactos sociais e ambientais
associados aos processos produtivos. Pesquisa
e desenvolvimento de produtos e solues
de beleza so fundamentais para enderear
tendncias de mercado, como o acesso de
novos consumidores ao setor, e as novas
regulamentaes ambientais, por exemplo,
alm de considerar pblicos e demandas com
necessidades especcas.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
17 16
Pensando em longo prazo, existem algumas
demandas j conhecidas pelo setor, mas as novidades
que aparecem esto, de maneira sistmica, dispostas
em nossa cadeia de valor. A aquisio de matrias-
primas ser foco de crescentes presses ambientais
relacionadas competio pelo uso do solo e
nitude de recursos naturais, envolvendo debates
como desmatamento, escassez hdrica e emisses de
gases de efeito estufa.
Presses sociais relacionadas ao uso de substncias
controversas tambm tendem a ecoar, seguindo
movimentos de outros pases e continentes.
A adoo de mtodos que consideram o ciclo
de vida despontam como opes importantes
para a reduo do impacto social e ambiental de
processos e produtos e, por isso, merecero maior
dedicao do setor.
As mudanas no comportamento de compra e o
consumo das prximas geraes tambm exigiro uma
nova postura empresarial nos prximos anos. Hoje, os
consumidores sabem que seu padro de consumo
pode no apenas colaborar para reduzir o impacto
ambiental e social, mas tambm, como consequncia,
gerar impulsos positivos na sociedade. Ao
questionar a origem dos produtos que consomem,
eles cobraro cada vez mais transparncia por
parte das empresas, tendo a comunicao em rede
como uma das principais aliadas.
Ignorar tais tendncias seria equivalente a
assumir o risco de conduzir os negcios para
um destino no convergente trajetria
evolutiva da sociedade. Desaos como esses
exigem uma postura rme e ativa, alm de
investimentos nanceiros e de recursos humanos
em novas tcnicas e tecnologias, processos e
relacionamentos.
Presses podem ser encaradas como
oportunidades ou riscos. Optamos pela primeira
hiptese e, ainda, mitigamos e endereamos
questes relacionadas segunda. Entendemos
que a lgica de escolha de matrias-primas
sustentveis proporcionar um caminho
virtuoso, capaz de reduzir a pegada ambiental,
aumentar a ecincia na produo, beneciar os
fornecedores e assegurar o acesso a produtos
inovadores e diferenciados aos consumidores.
Horizonte de desaos e conquistas
Um belo futuro
comea com uma
boa estratgia
Nesta nova etapa para denir nossa atuao em
sustentabilidade, construda em 2012, o objetivo
protagonizar transformaes, identicar e
encaminhar solues para temas crticos e para
as novas demandas de uma sociedade mais
complexa, questionadora e interdependente.
Queremos assegurar mercado, crescimento e
resultados. Mais que construir uma imagem
diferenciada, queremos dar continuidade nossa
histria com atitudes e aes que sempre foram
pautadas pela sustentabilidade.
Por mais desafiador que seja fal ar de
planejamento dcadas adiante, entendemos
que as mudanas necessrias se processaro
gradualmente, e que preciso olhar para a
realidade com novas lentes, sendo pragmtico
desde o princpio de qualquer ao.
Sabemos que desenvolver solues, materiais
e processos inovadores depende de tempo,
investimento e avano cultural. Por isso mesmo,
para iniciar um processo de convergncia
dos investimentos e do modelo de gesto,
como estamos fazendo, imprescindvel ter
esses elementos identicados e monitorados.
Alm de estar adaptado a esta necessidade,
o Grupo Boticrio entende que a estratgia de
sustentabilidade traada a mais adequada para
esta nova realidade.
Todos os elos da nossa cadeia de valor precisam
caminhar juntos. Se oferecemos produtos de
beleza de alta qualidade, devemos mostrar ao
cliente sua responsabilidade no ciclo de vida
de cada produto. Se implantarmos processos
internos para ganhar ecincia, podemos dar
suporte para que os fornecedores tambm
evoluam neste sentido. E, finalmente, se
desenvolvemos novas tecnologias que reduzem o
uso de recursos naturais e geram menos resduos,
queremos compartilhar as descobertas para
inspirar uma nova onda, em que a sustentabilidade
seja efetivamente integrada na gesto de outras
organizaes.
Olhar para o futuro, entender os cenrios e
traar estratgias de ao como estabelecer
um norte para o nosso trabalho, o que no
signica que andaremos em linha reta. Mostra,
sim, que estamos em exerccio constante de
amadurecimento dos processos internos e do
alinhamento das nossas aes s expectativas
da sociedade.
O Grupo Boticrio acredita que o futuro
comea agora. Temos lideranas conantes e
inspiradoras, e equipes apaixonadas e motivadas
para que a transformao acontea. Queremos
mobilizar a ao, despertar a conscincia e a
viso sistmica em cada pessoa que venha a ter
contato com nossa companhia. A trajetria da
sustentabilidade no pode ser nica, pois uma
construo coletiva, j que a ao de uma parte
impacta na totalidade. Por isso, acreditamos que
somando nossas aes podemos construir, hoje,
um futuro com mais beleza para todos.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
19 18
O Grupo Boticrio quer continuar crescendo sem
perder a essncia, preservando a beleza em todas
as aes. Para garantir a perenidade do negcio
e responder aos desaos futuros, denimos
trs frentes de atuao: Matrias-Primas e
Embalagens, Canais de Venda e Ecoecincia.
Desenvolvida em 2012 e conduzida de forma
participativa, a estratgia de sustentabilidade
resultado de vrias rodadas de debates que
envolveram diversas reas da organizao.
O trabalho foi coordenado por uma equipe
dedicada insero da sustentabilidade na gesto
e nos processos da empresa, com o suporte
de consultores de mercado, especializados em
planejamento estratgico de sustentabilidade
para grandes organizaes.
Com uma equipe interdisciplinar, foi possvel
identicar a necessidade de ter uma perspectiva mais
abrangente de sustentabilidade, intrinsecamente
ligada ao modelo de negcio do Grupo. Sentamos
que era preciso olhar, com amplitude, os principais
elementos da empresa e responder a algumas
questes, como 'quais so os focos de ao para
buscar diferenciao' e 'onde devemos investir
nossa energia' , conta Henrique Adamczyk, diretor
executivo de Desenvolvimento e Transformao
Organi zaci onal . Quando percebemos que
era preciso construi r a viso de longo prazo
em sustentabi li dade, deci di mos estud-l a e
estrutur-la, lembra.
Partindo do princpio que o futuro incerto
e que as mudanas so inevitveis, as equipes
envolvidas passaram a estudar e visualizar
cenrios, entender novos comportamentos,
identicar aes e medidas que contribussem
para solucionar problemas. Foi um processo
desaador que uniu vises interdisciplinares,
de diferentes lideranas internas. Tantas ideias
e pontos de vista compartilhados levaram
elaborao de uma metodologia de trabalho que
privilegiou a tcnica e a objetividade. A proposta
era entender quais so nossos maiores desaos
para a sustentabilidade e existncia do negcio
de forma slida nas prximas dcadas.
Levando em conta questes econmicas, sociais
e ambientais, a atuao do mercado de beleza,
os diferenciais e o legado que queremos deixar,
chegamos essncia da sustentabilidade do
Grupo Boticrio, representada pelas trs frentes
de atuao aqui apresentadas. O trabalho foi
muito interessante. Vivemos uma quebra de
paradigmas e padronizamos o que era, de fato,
relevante para o negcio, comemora Adamczyk.
Percebemos que os temas realmente materiais
ao Grupo Boticrio no eram tantos como
imaginvamos e que outros, at ento no
contemplados, mereciam ser considerados daqui
em diante, avalia.
Essa imerso de diferentes equipes nos desaos
do futuro esclareceu que o Grupo deve investir
em seus diferenciais. Ao tomar apenas a unidade
O Boticrio como exemplo, sua rede de 3.550
lojas pode maximizar a contribuio para a
sustentabilidade, inovando e puxando consigo
toda a cadeia de valor vinculada ao negcio.
Tambm percebemos que considerar o ciclo de
vida dos produtos deve, sempre, ser o nosso
ponto de partida para a tomada de deciso sobre
estes itens. Outro tema elencado como essencial
para o negcio foi a prospeco contnua de novos
materiais, tecnologias e solues para tornar o
negcio mais vivel, rentvel e sustentvel.
Percebemos, ainda, a possibilidade de contribuir
para a construo conjunta de referncias
nacionais e incentivar o mercado com novas
metodologias e solues. Neste aspecto, a
atuao em parceria com a cadeia de valor
essencial. Para gerar as transformaes que
desejamos, preciso envolver todos os parceiros.
Temos mecanismos de governana para organizar
a evoluo pretendida, grupos de trabalho
envolvidos no detalhamento de aes, metas e
cronogramas. E neste momento de absoro de
todo esse processo, percebemos que o maior
desao catalisar mudanas de atitude. Para
garantir o sucesso desejado, ser necessrio
i mpri mi r novos comportamentos, novos
processos e permear esses temas por toda a
organizao, considerando as diferentes unidades
de negcios.
O sentido de que somos um nico Grupo
ganhou mais fora e constatamos que este o
caminho para alcanar benefcios mtuos, em
que todos ganham!
Amadurecendo o conceito
de sustentabilidade
Henrique Adamczyk, diretor executivo
de Desenvolvimento e Transformao
Organizacional do Grupo Boticrio
Sentamos que
era preciso olhar,
com amplitude, os
principais elementos
da empresa e
responder a algumas
questes como
'quais so os focos
de ao para buscar
diferenciao' e 'onde
devemos investir
nossa energia'.
5
Destes, seis temas foram
escolhidos para a atuao
do Grupo emlongo prazo:
ciclo de vida dos produtos;
logstica reversa; pontos de
venda; representantes comerciais;
ecoecincia por unidade
produzida e na cadeia ampla.
Traamos umplano para cada frente
de ao, at 2024. Compapis e
responsabilidades bemdenidos,
equipes interdisciplinares
trabalhampara realizar as metas
e objetivos estabelecidos.
6
Aps denido, o planejamento
foi comunicado para a empresa
e, por meio deste Relatrio, ser
divulgado a todos os pblicos de
relacionamento e para a sociedade.
4
Emseguida, identicamos
a expertise que o Grupo j acumula
nos temas, bemcomo o know-how
a ser adquirido para inserir algumas
temticas emnosso cotidiano.
2
Cada tema foi analisado pelo
seu potencial de gerar
rentabilidade ou prejuzos,
e identicadas sinergias
e relaes entre os temas.
1
16 temas crticos de sustentabilidade
para o setor foramidenticados
e analisados, comintuito de
considerar riscos e oportunidades
para a empresa, no curto, mdio
e longo prazo.
3
Uma pesquisa de mercado mostrou
as melhores prticas j implantadas
emdiversas organizaes.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
20 21
Matrias-Primas
e Embalagens
Buscamos reduzir impactos ambientais e sociais relativos extrao
e manipulao das matrias-primas, assim como na concepo,
produo e reciclagem de embalagens, entre todos os elos da cadeia
de valor. Comisso, asseguramos qualidade e segurana dos produtos,
contribuindo para melhorar o desempenho de ciclo de vida e de
recuperao ps-consumo do setor.
Nas pginas seguintes, conhea
as principais frentes de ao
do Grupo Boticrio
Canais
de Venda
Por representarem a interface das unidades de
negcio do Grupo Boticrio com grande parte
do pbli co, os canais de venda consti tuem
o espao em que se materi ali za, objeti va e
subjeti vamente, a prti ca da sustentabi li dade
que permeia a organizao. Buscamos viabilizar
o empreendedorismo, o desenvolvimento contnuo
e a prossionalizao dos pblicos que atuam em
venda direta. Tambm buscamos condies para
que todos os canais de venda possam expressar
a sustentabilidade do Grupo.
Ecoecincia
Oobjetivodesse pilar desenvolver processos industriais cada
vez mais inteligentes. Embusca de melhorias emecoecincia,
revisamos nossas aes constantemente, para tornar possvel
a reduo do uso de matrias-primas e a utilizao consciente
dos recursos naturais.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
23 22
Matrias-Primas
e Embalagens
Produtos
para
um mundo
mais belo
Fragrncias, cremes, sabonetes e maquiagens
certamente so os cones que primeiro vm
cabea dos consumidores quando pensam em
nossas unidades de negcio, pois representam
o nosso core business. Por essa razo, atuar
com sustentabilidade em Matrias-Primas e
Embalagens de extrema importncia para o
Grupo Boticrio.
O pri mei ro desafi o garanti r desempenho,
quali dade, segurana e atrati vi dade dos
produtos, sem perder de vista a necessidade de
reduzir os impactos ambientais decorrentes do
uso das matrias-primas. O segundo oferecer
embalagens com design diferenciado e potencial
de reciclagem, alm de garantir que os processos
de fabri cao (tanto de matrias-pri mas e
embalagens como do prprio produto) tenham
seus impactos sociais e ambientais reduzidos.
O compromi sso do Grupo mi ni mi zar
os riscos e i mpactos durante a pesquisa,
desenvolvimento e industrializao de seus
produtos. Fundamentalmente, por acreditar
na responsabi li dade comparti lhada e na
participao ativa de todos os atores envolvidos
com a empresa, a organizao trabalha para
implantar processos e prticas sustentveis na
sua cadeia produtiva. Queremos contribuir para
que fornecedores, parceiros e consumidores
tambm estejam alinhados s melhores prticas
sociais e ambientais.
disso que trata a frente de Matrias-Primas e
Embalagens. Levando-se em conta que o Grupo
Boticrio fabrica, em mdia, 17 milhes de
produtos de higiene pessoal e beleza por ms,
um dos focos prioritrios de sustentabilidade
avaliar o ciclo de vida do produto, desde a
procedncia das matrias-primas at o destino
nal que dado ao produto pelo consumidor.
A ampliao e quali fi cao do processo de
logstica reversa, que fecha o ciclo do produto,
outro fundamento no qual o Grupo investir
fortemente nos prximos anos. No preciso
reduzir o consumo, mas incentivar o consumo
sustentvel e menos predatri o, afi rma
Ri chard Schwarzer, di retor de Pesquisa e
Desenvolvimento.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
25 24
Etapas do ciclo de vida de um produto
1 2
3
4
5 6 7
8 9 1 Obteno de matrias-primas e insumos
2 Fabricao de matrias-primas e materiais de embalagem (fornecedores)
3 Criao, pesquisa e desenvolvimento de produtos
4 Fabricao dos produtos
5 Distribuio
6 Comercializao
7 Uso pelo consumidor
8 Descarte da embalagem
9 Reciclagem
Alm de monitorar o impacto ambiental das
embalagens, o Grupo Boticrio possui iniciativas
implementadas e em desenvolvimento para sua
reduo, comoaofertaderes emseus produtos, que
tambmtornaoprodutomaisacessvel aoconsumidor.
Os res apresentam uma reduo mdia de 54% no
impacto ambiental e 24% de reduo de preo em
comparao com o produto completo. Em 2012,
essa opo de compra foi oferecida nas categorias
maquiagem, cuidados coma pele e desodorantes.
Outras frentes so a utilizao de papel certicado
nas embalagens, que garante a origem da madeira
com prticas adequadas na cadeia de valor, e a
incorporao de materiais provenientes de reciclagem
em seu processo produtivo. Materiais reciclados so
utilizados na composio dos beros embalagens
utilizadas para acomodar produtos tanto para
transporte e proteo, quanto para exposio da
unidadeOBoticrioenas caixas utilizadas paraoenvio
de todos os produtos do Grupo para seus canais de
venda.
Tambm em 2012, foram consolidados os
critrios denidos em 2010 para a ferramenta de
gesto dos riscos/impactos sociais e ambientais
da formulao dos produtos, assim como foi
realizado o mapeamento e monitoramento destes
riscos e impactos para todas as novas matrias-
primas, conforme a Poltica de Introduo de
Matrias-Primas do Grupo Boticrio.
Ciclo de Vida
do produto
A sustentabilidade um aprendizado, uma
evoluo. preciso, cada vez mais, assimil-la
aos processos internos e na cadeia produtiva
do Grupo Boticrio, avalia Richard Schwarzer,
diretor de Pesquisa e Desenvolvimento. Em
um primeiro momento, trabalharemos para
estabelecer uma metodologia uniformizada
para atuar em todo o ciclo de vida do produto,
visando a reduo dos impactos da produo e
do consumo, ano a ano, diz.
A estratgia de sustentabilidade do Grupo
Boticrio est alinhada crescente demanda
por produtos de beleza e higiene pessoal que
consideram os impactos sociais, ambientais e
ticos, associados em seus processos produtivos.
Desde 2007, o Grupo realiza a Anlise do Ciclo de
Vida (ACV) de suas embalagens. Isto , mensura
os impactos ambientais da produo, desde a
obteno das matrias-primas ao descarte do
resduo. A engenharia de produo tem o papel
de desenvolver produtos com design diferenciado,
que valorizem materiais de menor impacto e que
no sobrecarreguem o planeta no momento do
descarte e da reciclagem, ressalta Richard.
Em 2012, realizamos estudos para aprofundar
o entendimento dos dados de inventrios e
anlises dos processos produtivos de materiais
de embalagens, tais como alumnio, ao, papel
carto, plstico e vidro, considerando, nas etapas
do ciclo de vida de cada um desses materiais,
aspectos ambientais como emisses para ar e
gua, gerao de resduos, consumo de energia,
transporte e uso da terra.
Adicionalmente, a aplicao da metodologia de
ACV de embalagens contribui para a obteno
de dados que so utilizados para averiguar
a atuao do Grupo no que diz respeito s
questes legais, como a Poltica Nacional de
Resduos Slidos (Lei n12.305/2010), bem
como em outras legislaes ps-consumo.
A sustentabilidade
um aprendizado,
uma evoluo.
preciso, cada vez
mais, assimil-la aos
processos internos e
na cadeia produtiva
do Grupo Boticrio.
Richard Schwarzer, diretor de Pesquisa
e Desenvolvimento do Grupo Boticrio
Para anlise do portflio, foram selecionadas
matrias-primas que, juntas, representam em torno
de 60% do volume de compra, considerando-se
para esta priorizao, tambm, a percepo das
reas tcnicas sobre possveis riscos vinculados
origem da matria-prima, e/ou sua cadeia produtiva,
alm da diversicao de fornecedores.
Com a priorizao de Matrias-Primas e Embalagens
em sua estratgia, o Grupo Boticrio ir focar no
aprofundamento e a qualicao destes processos
em todo o ciclo de vida do produto.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
26 27
Otimizao
das embalagens
Na concepo da marca quem disse, berenice?,
concei tos como praticidade, espontaneidade
e quebra de paradigmas foram alicerces que
permitiram ir alm do convencional, no s na
elaborao dos produtos e na escolha das cores
mas, principalmente, no design das embalagens.
Para acondicionar os produtos, optou-se por
embalagens mais leves, fceis de transportar e
de manusear. A escolha por um design compacto,
de paredes nas, retas e planas permitiu a
reduo do peso e do material plstico utilizado
nos recipientes. Os cartuchos tambm foram
elaborados com dimenses compactas, reduzindo
o uso de papel. Preferimos, tambm, no fazer
uso de acabamentos especiais que dicultariam ou
impediriam o processo de reciclagem.
Alguns itens dos tradicionais estojos de maquiagem
foram removidos como o espelho e os
aplicadores, que so vendidos avulsos nas lojas ,
proporcionando economia no custo unitrio e
reduo do impacto ambiental, pela diminuio
dos componentes do produto nal. Alm disso,
esta iniciativa induz um novo comportamento no
consumidor, j que o mesmo espelho e aplicador
podem ser utilizados com diferentes maquiagens.
Outra inovao da marca foi a introduo do sistema
air-less nos produtos lquidos, como bases e primers.
Este sistema impede a entrada de ar no processo de
envase e facilita a sada por completo do contedo
interno da embalagem, levando ao mximo
aproveitamento do produto pelo consumidor.
Atuao com
fornecedores
A inteno do Grupo Boticrio contribuir com
a qualicao da atuao de seus fornecedores,
oferecendo capaci tao, metodologia e
tecnologia para que cresam juntos e atinjam
metas compartilhadas e, tambm, se atualizem
sobre as tendncias de mercado, multiplicando
os benefcios sociais e ambientais para toda
cadeia de valor.
Os processos de obteno e fabricao de
matrias-primas e materiais de embalagem,
por serem de natureza compartilhada, exigem
que empresas e fornecedores mantenham
dilogo constante, mtuo engajamento e
corresponsabilidade, abertura ao aprendizado e
vigilncia de seus processos de produo.
A anlise de impactos e riscos decorrentes
das ati vi dades de benefi ciamento pelos
fornecedores, bem como a denio de aes
de desenvolvimento para os principais pontos
identicados, um dos resultados da Gesto da
Sustentabilidade para Fornecedores, programa
desenvolvido desde 2005 junto cadeia de
suprimentos. Informaes mais detalhadas
sobre esta atuao podem ser conferidas no
captulo Responsabilidade Compartilhada.
Em todas as unidades de negcio do Grupo,
os produtos comercializados so submetidos
a rigorosos estudos, de acordo com suas
caractersticas, nalidades e pblico-alvo. A
preocupao com a segurana tem incio nos
primeiros estgios do desenvolvimento dos
produtos, por meio da avaliao dos dados
toxicolgicos das matrias-primas. Antes de
irem para o mercado, os produtos ainda passam
por diversos estudos clnicos necessrios para
comprovao de sua segurana e eccia.
Aps a comercializao, a empresa monitora
o desempenho dos produtos no mercado, por
meio do sistema de Cosmetovigilncia. Assim,
os impactos na sade e segurana so avaliados
durante todo o processo. A inteno comprovar
a segurana e a eccia do produto, de acordo
com orientaes internacionais e a legislao
vigente.
Importante lembrar, ainda, que h mais de
uma dcada no realizamos testes em animais
para produtos acabados. Esta determinao
interna consta da nossa poltica de atuao,
que comprovada pelos protocolos
submetidos e aceitos pelos mais rigorosos
rgos governamentais de fiscali zao, e
concebidos dentro de rgidos padres nacionais
e internacionais. Nossos produtos passam por
avaliaes in vitro e instrumentais que utilizam
algumas das tcnicas mais modernas disponveis
no mercado. E, nalmente, passam por estudos
clnicos com voluntrios humanos, de acordo
com as normas ticas vigentes. Estes testes so
realizados por meio de parcerias com renomados
institutos no Brasil e exterior.
Repeti ndo o fei to de 2011, em 2012 o
Grupo tambm no registrou recl amaes
graves que justificassem o recolhimento de
produtos comercializados. Assim como no
foram registrados casos de inadequao com
regulamentos e informaes de rotulagem.
Eccia e segurana
do produto
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
28 29
Logstica reversa
O descarte adequado de resduos de embalagens
ps-consumo ocupa posio central na estratgia
de sustentabilidade do Grupo Boticrio.
Alm de avaliar o impacto ambiental das
embalagens utilizadas e incentivar o uso de
res dos seus produtos, as lojas da marca
O Boticrio participam do Programa Reciclagem
de Embalagens, lanado em 2006. Com essa
iniciativa, a franqueadora busca conscientizar
e alinhar os diversos pblicos (franqueados,
consultoras, colaboradores e consumidores)
no esforo compartilhado para a reduo dos
impactos ambientais ps-consumo.
Para potencializar a iniciativa, as consultoras
O Boticrio informam o consumidor sobre o
Programa no momento da venda do produto e as
lojas contam com materiais de comunicao para
divulgar a ao. Dentre estes materiais, destaca-se
o coletor para descarte, no qual os consumidores
podem depositar embalagens vazias de produtos
de nossas unidades de negcio.
Posteriormente, essas embalagens recolhidas
seguem para unidades de processamento e
gesto de resduos.
O Programa Reciclagem de Embalagens tem
potencial para recolher 100% das embalagens
de nossas unidades de negcio, que vo ao
mercado. Nossa estratgia benecia a sociedade
porque tem o objetivo de incentivar o destino
correto do produto nal, aps o uso, e beneciar
os destinatrios de resduos, explica Miguel
Letenski, diretor de Supply Chain da organizao.
Alm disso, nosso plano engloba os parceiros
de negcios, cobrindo todos os elos da cadeia de
valor, sem repassar custos ao consumidor e, ainda,
treinando-o no exerccio da cidadania, refora.
Quando o assunto o destino correto para
os resduos, o Grupo Boticrio tem um longo
histrico de aes. Alm de ter integrado as
audincias pblicas nacional e regional do
processo de aprovao da Poltica Nacional de
Res duos Sli dos, atua junto ABI HPEC.
Com ela, promove aes para a adequada gesto
dos resduos slidos, por meio do programa
D a mo para o Futuro, e contribuies nas
discusses do Grupo de Trabalho Temtico de
Embalagens.
O foco do Programa D a mo para o Futuro
a capacitao e o acompanhamento tcnico das
cooperativas de catadores, que recebem recursos
nanceiros para aquisio de equipamentos
e infraestrutura, alm da conscientizao da
populao sobre a importncia da coleta seletiva.
Nossa estratgia
benecia a sociedade
porque tem o
objetivo de incentivar
o destino correto ao
produto nal aps o
uso e beneciar para
os destinatrios de
resduos.
Agimos no sentido de obter melhor desempenho
ambiental, social e econmico no ciclo de vida de
nossos produtos: do design ao ps-consumo, da
estratgia operao. Para isso, alm de investir
na melhoria dos processos internos, engajamos
parceiros e consumidores em prol dos mesmos
valores e prticas.
Como vimos, implantar a sustentabilidade
uma ao contnua do Grupo Boticrio. No
entanto, a incorporao do tema no dia a dia
tcnico e operacional enfrenta alguns desaos.
H uma complexidade de harmonizao das
necessidades especcas de cada rea e de cada
unidade de negcio do Grupo, quando falamos
em sustentabilidade, explica Richard Schwarzer,
diretor de Pesquisa e Desenvolvimento. O
primeiro passo do processo que a compreenso
do tema se d no mesmo nvel por todos.
Posteriormente, como analisa o executivo, o maior
desao diz respeito esfera externa: entender
os diferentes mercados nos quais o Grupo
atua e conscientizar e motivar o consumidor
nal. Embora todas as unidades de negcio do
Grupo Boticrio tenham o mesmo modelo de
sustentabilidade, preciso entender o consumidor
de cada uma delas e fazer uma comunicao
especca para cada perl, completa.
Para o futuro prximo, a estratgia aprofundar
a compreenso do ciclo de vida dos produtos
em todas as reas envolvidas e denir mtricas
internas e formas de expresso que viabilizem o
benchmarking. Paralelamente, vamos contribuir
para a proposio de parmetros condizentes
com a realidade local, em conjunto com outros
pblicos de interesse.
Os passos seguintes incluem a insero
dos conceitos de ciclo de vida nas decises
relacionadas aos produtos e o desenvolvimento
de mtricas para mensurao de perspectiva
nanceira. Ao longo da prxima dcada, o objetivo
ter indicadores de desempenho no ciclo de vida
dos produtos, que mantenham o equilbrio entre
os valores do Grupo e os resultados nanceiros.
Pretende-se, tambm, revisar o programa de
logstica reversa ps-consumo atual, fazendo
uso de projetos pilotos para corrigir desvios,
estabilizar mtricas e melhorar resultados.
Assim, entendemos que ser possvel termos um
modelo replicvel em todos os canais de venda
de todas as unidades de negcio.
A inteno criar uma estratgia para ampliar a
participao dos consumidores no processo de
devoluo das embalagens, conforme programa
j executado pela unidade de negcio O
Boticrio. O Grupo quer melhorar, cada vez mais,
os ndices de recuperao ps-consumo por meio
do engajamento dos consumidores.
Construir coletivamente
a beleza do futuro
Miguel Letenski, diretor de Supply Chain
do Grupo Boticrio
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
30 31
Criao e desenvolvimento de
produtos com melhor desempenho
ambiental, social e econmico no
ciclo de vida, em parceria com
fornecedores.
Compromisso com a troca
de expertise, engajamento
e conscientizao sobre a relevncia
da sustentabilidade. Parceria na
comunicao estratgica com o
consumidor nal.
Compromisso com a troca
de expertise, engajamento
e conscientizao sobre a
relevncia da sustentabilidade.
Criar logstica para que sejam
agentes facilitadores no estmulo
devoluo das embalagens
ps-consumo, por parte de
seus clientes.
Atuao, em longo prazo, como
agente de melhores prticas
na cadeia de suprimentos.
Parcerias para pesquisa de
metodologias e solues para
preencher lacunas que ainda
persistem na anlise do ciclo de
vida do produto, e para busca de
alternativas aos desaos dos
processos de logstica reversa.
Desenvolvimento de produtos
que atendam suas necessidades
e tambm com melhor
desempenho ambiental, social
e econmico. Elaborao de
estratgias para conscientiz-los
do seu papel na devoluo das
embalagens ps-consumo,
para reciclagem.
Parcerias para
viabilizar solues
para a cadeia de
reciclagem e
processos de logstica
reversa.
Colaboradores
Franqueados
Consumidores
Articulao de solues em ciclo
de vida do produto para o setor
de cosmticos, perfumaria e
higiene pessoal, e fortalecimento
dos processos de logstica
reversa na cadeia de valor.
Associaes
setoriais
ONGs
Academia
Fornecedores
Matrias-Primas
e Embalagens
Representantes
comerciais
Relacionamento com os
grupos de interesse em relao
s Matrias-Primas e Embalagens
Conexo com
todos os pblicos
Para garantir a maior ecincia no ciclo de vida
do produto, incluindo a gesto dos resduos ps-
consumo, necessrio que cada um dos grupos
de interesse que mantm relao com o Grupo
Boticrio reconhea suas responsabilidades e
atue para garantir a sustentabilidade ao longo
de toda a cadeia. Por isso, faz parte da estratgia
do Grupo incentivar e consolidar as boas prticas
dos atores envolvidos em cada uma das etapas de
sua produo e ps-venda. Queremos envolver
cada vez mais parceiros, fortalecer os elos da
nossa cadeia de valor e ampliar os benefcios que
as prticas sustentveis podem trazer ao nosso
negcio e nossas relaes.
Veja no esquema ao lado como o Grupo pretende
atuar com parceiros, fornecedores, colaboradores,
franqueados, revendedores, associaes setoriais,
academia, ONGs e consumidores no que diz
respeito s Matrias-Primas e Embalagens.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
33 32
Canais
de Venda
A beleza se
materializa
aos olhos do
consumidor
Em linha com a nossa estratgia de sustentabilidade,
os canais de venda tero um importante papel
multiplicador das nossas aes para o grande pblico.
Por isso, desde j, trabalhamos para que lojas e
quiosques adotempadres sempre mais sustentveis.
Os consumidores precisam sentir que a atitude
sustentvel tem origem no ambiente da loja,
por meio das pessoas que trabalham ali. Os
pontos de venda so uma grande oportunidade
de comunicao de sustentabilidade com o
consumidor, pois tm o poder de reetir as nossas
crenas, mobilizar os consumidores e os engajar no
propsito de construo de um mundo mais belo,
avalia o diretor de Desenvolvimento de Canais
e Franchising de O Boticrio, Osvaldo Moscon,
que tambm sponsor da equipe de trabalho
"sustentabilidade no PDV" para o Grupo Boticrio.
Acreditamos que um consumidor bem orientado
pelo ponto de venda muda seu comportamento,
abraa as nossas causas, completa.
Entendemos, ento, que alm do investimento
em matrias-primas renovveis, embalagens
inteligentes e processos ecientes, um negcio
sustentvel pressupe ateno a aspectos sociais
e humanos. Por isso, queremos capacitar ainda
mais os prossionais dos canais de venda, ajud-
los a agregar valor ao negcio e sensibiliz-los,
naturalmente, para a sustentabilidade.
O foco da frente de atuao Canais de Venda
estimular a capacitao das equipes de venda
das unidades de negcio para atitudes cada vez
mais alinhadas ao posicionamento estratgico de
sustentabilidade da organizao.
Sabemos que no momento da venda que se
materializam as vises e os princpios do Grupo
Boticrio para o pblico nal. Os franqueados
e consultoras das lojas O Boticrio e quem
disse, berenice?, assim como representantes de
Eudora, consultoras de The Beauty Box e demais
colaboradores que se relacionam com o pblico
consumidor nas lojas, constituem a fora de venda
dos produtos das unidades de negcio do Grupo
Boticrio. l, na ponta nal de nossa cadeia de
valor, que o sucesso dos produtos se consolida.
Quem trabalha nos canais de venda e est em
contato direto com o cliente quem fortalece,
portanto, as relaes entre os consumidores e
nossas marcas.
A partir de agora, a empresa investir no
desenvolvi mento cont nuo tambm dos
colaboradores da fora de vendas, entre eles os
representantes Eudora, homens e mulheres que
empreendem diariamente com a atividade de
venda direta. Alm disso, eles sero capacitados
em relao aos conceitos e valores do Grupo,
para que os multipliquem adequadamente a
seus clientes.
Acreditamos que estes prossionais autnomos,
que compem o universo do Grupo, tm grande
relevncia na construo mais perene e sustentvel
dos nossos negcios, avalia o diretor de Canais
de Venda de Eudora, Ivon Neves. Por esta razo,
queremos implantar um modelo moderno e
aderente de comercializao por representantes
autnomos, para possibilitar um salto qualitativo
no relacionamento com eles e quantitativo no que
se refere a ganho mtuo, em longo prazo, conclui.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
35 34
Pontos de Venda: informao
e interao da sustentabilidade
com o consumidor
O Grupo Boticrio fomenta a cultura da
sustentabilidade entre as equipes de gesto de
todas as suas unidades de negcio, bem como
o investimento contnuo nos pontos de venda,
a m de que contribuam com a evoluo do
tema dentro da estrutura da organizao como
um todo, especialmente na conscientizao dos
consumidores. Para isso, compartilha tecnologias
de construo sustentvel e design diferenciado, e
promove treinamentos para as equipes de venda.
Na unidade de negcio O Boticrio, uma das
culturas que est em desenvolvimento entre os
consumidores a de devoluo de embalagens
ps-consumo pelo Programa Reciclagem de
Embalagens (leia mais sobre o assunto em
Matrias-Primas e Embalagens, na pgina 24
deste Relatrio). O objetivo contribuir para o
conhecimento e engajamento do consumidor em
relao ao nosso processo de sustentabilidade.
no ato da compra que essa rel ao se
estabelecer, arma Moscon, justicando a
necessidade de investir em treinamento das
equipes de venda.
Como maior rede de franquias de perfumaria e
cosmticos do mundo, por onde passam, todos os
anos, 48 milhes de pessoas o que equivale a
quase 25% da populao brasileira , O Boticrio
representa um grande potencial para promover
o recolhimento de embalagens e o devido
encaminhamento a processos de reciclagem.
A experincia de O Boticrio tambm est sendo
usada como benchmarking interno no Grupo para
a implantao de processos equivalentes nas
demais unidades, futuramente.
Os planos de aes das unidades de negcios
do Grupo Boticrio para seus pontos de
venda tambm tm como foco a identicao
de oportunidades e a busca por solues na
formatao das lojas, assim como a utilizao de
materiais mais ecientes, com menor impacto no
meio ambiente. Com isso, o Grupo materializa
seus pl anos e fortalece, gradati vamente,
conceitos de sustentabilidade, que vo sendo
amplamente adotados pela empresa.
A aplicao de critrios de ecoecincia nas lojas
e franquias ir englobar medidas diferenciadas,
desde os processos de construo. A inteno
diminuir os resduos gerados na edicao ou em
reformas e usar materiais renovveis, respeitando
a sade e segurana de colaboradores que atuam
nas lojas e dos trabalhadores da construo civil
envolvidos nas obras.
Tecnologias e mtodos alternativos na construo
e operao dos pontos de venda sero cada vez
mais notados nas lojas e quiosques das marcas do
Grupo. Exemplo de uma ao j realizada como
parte dessa linha de atuao a adoo de um
novo sistema nos luminosos da rede de franquias
O Boticrio. At o m de 2012, 2.804 lojas haviam
substitudo o tradicional box de acrlico com a
logomarca por um letreiro em LED (diodo emissor
de luz, na traduo para o portugus). Essa troca
aliou recursos estticos economia de energia e
diminuio da necessidade de manuteno.
A m de fortalecer seu papel de agente de
boas prticas, o Grupo Boticrio vai continuar
promovendo a ampliao de estratgias de
comunicao. Desta forma, espera-se estimular
o consumo com baixo impacto ambiental e
social, estimulando novos comportamentos do
consumidor, para que este se torne um agente
de transformao social. Por isso, investir na
capacitao pessoal primordial para que os
revendedores e consultoras se tornem um
reexo da sustentabilidade da organizao.
um objetivo que tem se concretizado por
treinamentos, reunies peridicas e por meio de
canais de comunicao.
O objetivo contribuir
para o conhecimento
e engajamento do
consumidor em relao
ao nosso processo de
sustentabilidade. no
ato da compra que essa
relao se estabelecer.
Osvaldo Moscon, diretor de Desenvolvimento
de Canais e Franchising da unidade de
negcio O Boticrio
Mas queremos entender melhor
as reais necessidades deste pblico
e tambm dos consumidores de
nossos produtos, pensando em
alternativas futuras que possam
perpetuar essa relao comercial.
Ivon Neves, diretor de Canais de Venda
da unidade de negcio Eudora
Sustentabilidade
nas lojas de quem
disse, berenice?
Os conceitos de sustentabilidade do Grupo Boticrio
guiaram a padronizao dos dez pontos de venda
da unidade quem disse, berenice?, inaugurados no
ltimo semestre de 2012.
A preocupao com o consumo de energia motivou
o uso de lmpadas de LED de apenas 9W, que tm
durabilidade dez vezes superior das lmpadas
halgenas dicroicas de 35W, utilizadas normalmente
na iluminao principal das lojas. A deciso contribuiu
para diminuir o consumo e, tambm, o descarte
frequente de lmpadas usadas.
Outro reexo positivo desta iniciativa est na
reduo da necessidade de uso do ar-condicionado
para a refrigerao dos ambientes, j que as
lmpadas LED emitem menos calor.
As lojas tambm contam com espelhos
retroiluminados por lmpadas uorescente de 15W,
capazes de gerar a mesma reproduo de cor que
uma lmpada comum de 75W.
J o mobilirio composto por peas que possuem
a certicao FSC (Conselho de Manejo Florestal,
na traduo para o portugus) e os mveis so de
MDF (Fibra de Mdia Densidade, na traduo para
o portugus), um painel com bras de madeira
reconstitudas, provenientes de reorestamento ou
renovveis.
Embora recente na estrutura do Grupo
Boti cri o, o canal " venda di reta"
uma das prioridades da organizao,
principalmente para Eudora, inaugurada
em 2011. Os representantes da marca
simbolizam o aumento da possibilidade de
relacionamentos prximos e duradouros
com os consumidores e podem carregar
os valores de sustentabilidade do Grupo.
O canal venda direta recente dentro do
Grupo. Em pouco mais de um ano, alm
do ganho de experincia em um modelo
comercial at ento desconhecido na
organizao, Eudora j tem um histrico
slido, com base em relacionamentos
rmados com milhares de representantes,
relata o diretor de Canais de Venda da
unidade. Mas queremos entender melhor
as reais necessidades deste pblico e
tambm dos consumidores de nossos
produtos, pensando em alternati vas
futuras que possam perpetuar essa
relao comercial, informa Neves.
O momento econmico e social positivo
do pas, com maior incluso social e
acesso ao consumo, alavanca, ainda mais,
a prtica da venda direta. Atenta a esses
fatores, a marca Eudora j oferece a seus
representantes capacitao facultativa em
tcnicas comerciais bsicas e em produtos
(de tratamento para a pele e maquiagem).
Tambm promove encontros peridicos
(as chamadas Premires) para atualizar
os representantes sobre o portflio da
marca. A aderncia, representatividade
e capilaridade desta fora de vendas
no Brasil notria, mas preciso ainda
evolui r na profissi onali zao destas
pessoas, avalia o diretor. neste ponto
que enxergamos oportunidades reais de
ganho mtuo, conclui.
Tendo em vista que a revenda uma
atividade autnoma e de caractersticas
empreendedoras, importante incentivar
esse canal importante misso dentro da
estratgia de sustentabilidade do Grupo.
A empresa investir em aes para estreitar
o relacionamento com os representantes,
buscando o crescente desenvolvimento de
seus negcios.
Venda direta: alto potencial
para o empreendedorismo
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
37 36
Em longo prazo, nosso objetivo criar condies
necessrias para que todos os canais de venda de
nossas unidades de negcio sejam a expresso
da sustentabilidade do Grupo Boticrio. Alm
disso, queremos fortalecer o desenvolvimento
contnuo dos representantes no campo do
empreendedorismo prossionalizado.
No primeiro caso, a inteno conceber, sempre,
projetos ideais de ponto de venda, que incluam
tecnologias na construo, design diferenciado,
formatao e ambi entao, com medi das
As estratgias traadas deixam claro que haver,
sim, muito trabalho e desaos pela frente. Uma
das primeiras aes ser realizar um mapeamento
para saber quais so as necessidades e as
carncias do programa de sustentabi li dade
nos pontos de venda. Tambm queremos
apri morar as tecnologias construti vas e as
estratgias de comunicao, visando a aumentar
a sustentabilidade e, ainda, divulgar as solues
adotadas para os fornecedores, multiplicando os
benefcios para a sociedade.
operacionais inovadoras, para que as lojas sejam
mais ecientes. A inteno tambm alinhar
as estratgias de comunicao, para maximizar
a percepo dos consumidores quanto ao
posicionamento do Grupo frente aos temas de
sustentabilidade.
No caso das vendas diretas, busca-se melhorar
as condies individuais para a atividade da
representao comercial. Pretendemos escrever
com eles histrias de empreendedorismo,
sustentabilidade e sucesso.
Num contexto de expanso do negcio, a
meta maior conquistar novos consumidores,
replicando a sustentabilidade. Tambm queremos
fidelizar os consumidores atuais, cativar a
fora de vendas e fortalecer o Grupo Boticrio
como referncia no mercado. Para atingir esses
objetivos, preciso evoluir coletivamente e
contribuir para que os processos sejam cada vez
mais inteligentes e reaplicveis, e as relaes cada
vez mais transparentes e focadas na construo
coletiva do mundo mais belo que desejamos.
Projetando
o futuro para nossos
canais de venda
Desaos pela frente
Os colaboradores das reas ligadas aos
Canais de Venda e Treinamento so
atores-chave na capacitao dos franqueados e
representantes comerciais e no desenvolvimento
de aes estruturais nos pontos de venda, que
reitam o posicionamento do Grupo em
sustentabilidade, no mercado e na sociedade.
A interao com os clientes possibilita
que expressem o posicionamento
de sustentabilidade do Grupo e
promovam o engajamento deste
pblico. O Grupo objetiva criar
condies para aumentar a exposio
das mensagens de sustentabilidade nos
pontos de venda e no atendimento.
A interao com os clientes possibilita
que expressem a sustentabilidade
do Grupo e promovam o engajamento
deste pblico. O Grupo pode
contribuir para o desenvolvimento
da categoria no campo do
empreendendorismo prossionalizado.
Podem viabilizar tecnologias, materiais
e mtodos alinhados sustentabilidade,
multiplicando-os no mercado. Tambm
podem adotar prticas sustentveis
compartilhadas pelo Grupo, replicando
os benefcios.
Informar este pblico sobre
a postura de sustentabilidade
da empresa e motiv-lo
a adotar boas prticas
tambm, transformando seu
comportamento e preparando-o
para ser um agente ativo de
mudana positiva na sociedade.
O fortalecimento dos debates
pode impulsionar as solues
propostas, aumentando a escala,
o alcance e a visibilidade das
boas prticas incentivadas pelo
Grupo no mercado.
Colaboradores
Franqueados
e equipes
de venda
Representantes comerciais
Consumidores
Associaes de classe
Fornecedores
Canais de
Venda
Canais de Venda:
relacionamento com
os grupos de interesse
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
38 39
Ecoecincia
A estratgia de sustentabilidade do Grupo
Boticrio fortalece o conceito de ecoecincia
na cadeia produtiva e promove o planejamento
dos negcios em longo prazo. Trabalhamos
para evitar o desperdcio de recursos naturais,
investindo em metodologias e tcnicas que levem
reduo tanto do consumo de energia e gua,
quanto de emisso de gases de efeito estufa e
gerao de resduos slidos, alm do aumento da
reciclabilidade destes materiais. Queremos, com
essas aes, evoluir em prticas e tecnologias
ecoecientes, considerando processos produtivos
internos e da cadeia de valor, especicamente
nos processos dos fornecedores e nos processos
logsticos.
Historicamente, trabalhamos com o tema
ecoeficincia em nossos processos internos,
mas queremos dar a ele um direcionamento
estratgico de longo prazo analisa Silvio La
Rocca, diretor Industrial do Grupo Boticrio.
Focar nos fornecedores e nos processos
logsticos signica aumentar nossa inuncia e
responsabilidade, alm de minimizar a pegada
ambiental de forma abrangente, salienta.
Na prti ca, a frente Ecoefi ci ncia prev
compartilhar com parceiros os avanos, as
descobertas, as tecnologias e as iniciativas
bem-sucedidas internamente e no mercado
com o objetivo de engajar a cadeia. Para
isso, a organizao investe, continuamente, em
pesquisa e inovao. Nosso compromisso
com a sociedade como um todo. Processos
produtivos com desperdcios no so coerentes
com o conceito de beleza, diz o diretor.
Nosso ponto
de partida
para a beleza
Focar nos
fornecedores
e nos processos
logsticos signica
aumentar nossa
inuncia e
responsabilidade,
alm de minimizar
a pegada
ambiental de
forma abrangente.
Silvio La Rocca, diretor Industrial
do Grupo Boticrio
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
41 40
A compreenso de que os recursos naturais
so nitos, e de que seu uso indiscriminado e
predatrio pode levar a graves consequncias
em relao ao equilbrio dos ecossistemas, tem
motivado a articulao de diversos atores que
cobram atuao responsvel das empresas.
Os governos com a elaborao de leis e medidas
regulatrias, que contemplam cada vez mais
os atuais desaos de sustentabilidade e a
sociedade civil que se torna mais consciente e
atuante esto atentos quanto a temas crticos
como consumo de gua e de energia, gerao de
resduos e emisses de gases de efeito estufa
decorrentes das atividades produtivas.
Identicar novas oportunidades para inserir a
sustentabilidade nos processos uma demanda
permanente no Grupo Boticrio, fortalecida pelo
planejamento estratgico e operacional, que faz
com que todas as atividades produtivas sejam
constantemente monitoradas por especialistas
de di versas reas Quali dade, Engenharia,
Processos I ndustriais, Desenvolvi mento de
Produtos, Logsti ca, Mei o Ambi ente. Estes
especialistas buscam condies mais satisfatrias
na fabricao e qualidade do produto final.
A combinao de tecnologia de ponta com
prossionais altamente qualicados assegura
que os objetivos do Grupo, de gerir recursos
naturais de maneira otimizada, sejam alcanados
em curto, mdio ou longo prazo.
O contexto
da ecoecincia
Tratamento dos euentes, realizado por meio
da nossa moderna Estao de Tratamento
de Euentes (ETE). Com a substituio do
sistema de aerao, a ETE disponibiliza maior
quantidade de gua para reso.
Modernizao do queimador das caldeiras,
possibilitando a substituio do GLP
(gs liquefeito de petrleo) por GN
(gs natural), com reduo de 95% das
emisses de poluentes e de 21% das
emisses de GEEs (Gases de Efeito Estufa)
relativas s fontes xas.
Substituio dos compressores convencionais
pelos de tecnologia isenta de leo e com
modulao de presso, o que representa
reduo do consumo de energia em at
20% e eliminao da gerao de resduos.
Modernizao do grupo de geradores (antes
movidos a leo diesel), possibilitando a
substituio da respectiva matriz energtica
por GN. Isso representou reduo da
emisso de NOx (nmero de oxidao) e das
emisses relativas de GEEs de fontes xas,
menor volume de resduos e reduo de
custos (dada a tarifa competitiva do GN),
alm da economia de energia.
Utilizao de bombas a vcuo para o envase
dos produtos, que dispensam o uso de gua
no resfriamento e contam com motores
mais ecientes, resultando em economia
de gua de 230m/ms e menos 30% no
consumo de energia.
Mudana na infraestrutura:
boas prticas de
produtividade
Adoo de sistemas de emulsicao de baixa
energia LEE (Low-Energy Emulsication),
para melhor utilizar os prprios recursos da
formulao. Em substituio ao processo
anterior, que previa o aquecimento e posterior
resfriamento de 100% da gua prevista na
formulao, no processo atual, a gua
adicionada em diferentes momentos. Isso
possibilita o uso mais racional da energia trmica
nas fases que realmente necessitam
de temperaturas diferenciadas.
Adoo do sistema CIP (Cleaning in Place)
na fbrica de cremes. Por meio da pressurizao
da gua, reduz o consumo na limpeza de
equipamentos aps a fabricao dos cosmticos.
Alm disso, o CIP consiste em diversos ciclos
de lavagens com recirculao da gua nos
reatores, tanques, bombas, vlvulas e outros
equipamentos do uxo produtivo. Assim,
a ltima gua de lavagem do produto
reaproveitada no primeiro ciclo de lavagem
do prximo produto, ao invs de ser descartada.
O projeto FreePacking, realizado em parceria
com a Wheaton, uma das principais fornecedoras
de frascos de vidro do Grupo Boticrio, permite
reutilizar de oito a dez vezes as caixas e
embalagens que envolvem os frascos,
estendendo sua vida til.
A substituio de luminrias das reas
administrativas e fabris tambm contribuiu para
a reduo do consumo de energia da planta-SJP.
Foram substitudas mais de 2.000 unidades em
circuitos de iluminao setorizados, permitindo
seu acendimento apenas onde for necessrio.
De 2008 a 2012, realizamos mudanas na infraestrutura fabril
da planta de So Jos dos Pinhais (PR). Algumas das aes esto descritas a seguir:
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
43 42
Preservao da gua
Economia de 75% de gua potvel
(43m/ms).
Com o CIP, a fabricao de cremes
obteve reduo do consumo de gua
relativo de 56% em comparao
a novembro de 2009, assim como
diminuio do uso de detergentes.
Mantivemos em 99% o nvel de
ecincia na remoo da DBO
(Demanda Bioqumica de Oxignio)
do euente tratado, mesmo com
aumento da produo.
Reaproveitamento de 11% do total
da gua fornecida pela rede local,
o que corresponde a aproximadamente
590m/ms.
Menor emisso
de gases poluentes
Reduo de 65% nas emisses
relativas de GEEs pelas fontes xas,
em comparao a 2007, devido s
trocas de combustvel realizadas nas
caldeiras e gerador.
Eliminao da gerao de fuligem e
reduo em 80% de NOx j no primeiro
ano de implantao, em decorrncia da
troca do sistema de gerao de energia
movido a leo diesel, por GN.
Reduo das emisses de
poluentes em 95% no primeiro
ano da troca do GLP por GN,
nas caldeiras.
Alguns resultados das prticas de 2012
na planta de So Jos dos Pinhais (PR)
Reduo
no consumo
de energia
Economia de 30% a 50% de energia
com a troca do sistema de gerao de
energia, antes movido a leo diesel,
por GN.
Com o novo sistema de compressores
de ar, reduzimos entre 15% e 20%
o consumo de energia por meio
dos motores que possuem inversor
(demanda X consumo).
Com o novo modelo de bombas
a vcuo, economizamos mais de 30%
no consumo de energia, em virtude
dos inversores existentes nesses
equipamentos.
10% de ganho no tempo total de
execuo do processo de fabricao
de emulses, com a adoo de LEE,
com menor demanda energtica para
aquecimento da gua e consequente
reduo de emisses de CO
2
.
Destino
correto para
os resduos
Reutilizao de 12.057.283 caixas em
parceria com o fornecedor Wheaton.
75
%
Economia
gua potvel
65
%
Reduo
de emisso
50
%
30
a
Reduo
de consumo
de energia
80
%
Reduo
de NOx
30
%
Economia
com uso de
novo modelo
de bombas
a vcuo
A gua recebe ateno especial no Grupo Boticrio. Anal,
um dos recursos naturais indispensveis vida e matria-prima
fundamental da indstria da beleza, incluindo os processos
dirios do Grupo.
Para a puricao da gua, utilizado um sistema que combina
processos de ozonizao, sistema ultravioleta, deionizao,
resfriamento e aquecimento da gua. O resultado uma
gua com padro de qualidade farmacutico, muito superior
ao exigido para a produo de cosmticos, superando os
parmetros da USP (U.S Pharmacopeial) e da ANVISA (Agncia
Nacional de Vigilncia Sanitria).
Para aumentar a qualidade da gua e a segurana no
processo de puricao, melhoramos o sistema de ar
comprimido, agora isento de leo e umidade.
Alm de entrar na composio dos produtos de nossas
unidades de negcio, a gua puricada usada na sanitizao
dos tanques, enquanto a gua comum utilizada para
resfriamento, gerao de vapor e limpeza em geral.
gua, fonte de beleza
Essas melhorias no sistema de sanitizao geram economia de
gua potvel, o que contribui com nossos esforos no sentido
de priorizar a reduo no consumo hdrico em todas as etapas
do ciclo de vida do produto.
Na planta de So Jos dos Pinhais (PR), toda a gua captada
pela rede pblica, vinda do reservatrio Aeroporto, que
abastecido pelo Sistema Miringuava. A gua consumida
corresponde a 0,13% da capacidade de abastecimento local,
ndice bastante satisfatrio, pois indica que o Grupo Boticrio
no interfere no equilbrio hdrico e abastecimento da regio.
Estimulamos nossos fornecedores a adotarem, tambm,
medidas como registro e monitoramento da gua consumida,
para obter ganhos em eficincia hdrica. Aplicando
questionrios de autoavaliao junto a eles, obtemos
respostas que nos orientam a traar os planos de ao para
a cadeia de valor. Esta atuao em temas de ecoecincia
vem se fortalecendo ao longo do tempo, processo incipiente
que promete muitos frutos.
Em 2012, investimos em melhorias para ampliar a capacidade da
estao de tratamento de gua na planta de So Jos dos Pinhais.
Em funo das obras, de fevereiro a novembro, o reso da gua
foi realizado provisoriamente pelo sistema antigo e a estao
principal, que tem maior ecincia, s voltou ativa em dezembro.
Ecincia Hdrica
J no centro de distribuio de Registro, em setembro de 2012
teve incio a operao do sistema de utilizao da gua da chuva.
Em virtude das aes citadas, o reso de gua no decorrer do ano
foi 52% maior que no ano anterior.
Reso de gua
em 2012
em relao
ao ano anterior,
no CD de Registro
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
44 45
Conra e compare o aumento no
volume total de gua reutilizada
Fazer melhor
2011 2012
reutilizados
pela empresa
aps tratamento
Grco comparativo - planta de So Jos dos Pinhais
Volume de gua
reutilizada em m
2011 2012 2011 X 2012
7.241 11.440 58%
Embora o uso de energia eltrica no seja
intensivo na indstria de cosmticos, em
comparao a outros mercados, a reduo
no consumo uma meta que abrange
todos os elos da cadeia de valor do Grupo
Boticrio. Por isso, investimos em tecnologias
que resultam na conservao e ecincia
energtica, e na substituio das fontes
de energia no renovveis por matrizes
energticas renovveis e limpas.
Nas novas reas da planta de So Jos dos
Pinhais, constantes aes visam a diminuir o
consumo de energia, com atitudes simples,
como adequar o ar-condicionado aos turnos
de trabalho, usar lmpadas mais ecientes
com circuitos de iluminao individualizados,
e substituir luminrias externas de vapor de
sdio por LED, mais sustentveis, dada a sua
durabilidade e ecincia.
A reduo de 5% no volume de efluentes
tratados, observada no grco anterior, pode
no ser real. Durante 2012, foram identicadas
falhas no equipamento de medio da vazo, o
que gerou incertezas frente informao. Em
virtude disso, adotou-se um sistema paralelo
de controle desse volume, a partir de fevereiro
de 2013, por meio de uma calha parschall.
J no centro de distribuio de Registro, com
euentes de origem domstica, o volume de
gua descartado passa por uma ETE (Estao
de Tratamento de Euentes) compacta, antes
de seguir para um auente do Rio Ribeiro
Vermelho.
Ecincia energtica
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
46 47
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
Consumo de energia direta, discriminado
por fonte de energia primria
Uma anlise sobre o consumo de energia primria, em 2012, mostra
que tivemos variaes no consumo em relao a 2011.
Na planta de So Jos dos Pinhais, o consumo de GN teve um aumento
de 39% em virtude da operao das novas caldeiras. J o consumo
de diesel foi reduzido em 67% devido no utilizao nos geradores.
Considerando o GLP, por ser utilizado apenas para a preparao das
refeies dos colaboradores e no mais nas caldeiras, houve signicativa
reduo do consumo.
No centro de distribuio de Registro, o consumo absoluto tem
aumentado em virtude do crescimento do volume de expedio
e consequente prtica de turnos estendidos e operao do terceiro
turno. Alm do maior nmero de refeies que alavanca a utilizao
de GLP, o aumento no consumo de diesel se d, principalmente, pela
necessidade de atuao do gerador para cobrir falhas na distribuio de
energia pela concessionria.
No Grupo Boticrio, houve o consumo de 1.977 GJ de GLP, que representou
uma reduo de 6%emrelao a 2011, ano emque o consumo foi de 2.114 GJ.
No Renovveis
GLP 1.840 GJ 274 GJ 2.114 GJ 1.559 GJ 418 GJ 1.977 GJ -15% 53% -6%
Diesel 903 GJ 3.647 GJ 4.550 GJ 294 GJ 4.451 GJ 4.745 GJ -67% 22% 4%
Gasolina*
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
GN 5.693 GJ - 5.693 GJ 7.911 GJ - 7.911 GJ 39% - 39%
Renovveis
Etanol*
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Inventrio
de GEEs
Biodiesel 48 GJ 190 GJ 238 GJ 13,92 GJ 210,39 GJ 224 GJ -71% 11% -6%
Total
(parcial**)
8.484 GJ 4.111 GJ 12.595 GJ 9.777,92 GJ 5.079,39 GJ 14.857 GJ 15% 24% 18%
2011 2011 2012 2011 X 2012
Diesel planta-SJP CD-Registro Total planta-SJP CD-Registro Total planta-SJP CD-Registro Total
2011 2012 2011 X 2012
Energia eltrica por site em GJ (Giga Joules)
planta-SJP 36.427 41.265 13%
CD-Registro 9.602 11.724 22%
Aerofarma 304 307 1%
Eudora 629 707 12%
Energia eltrica/mil unidades produzidas na
planta-SJP e expedidas no CD-Registro
planta-SJP 0,148 0,139 -6%
CD-Registro 0,019 0,018 -5%
Consumo
de energia indireta,
discriminado
por fonte de
energia primria
Vericamos que, embora o consumo de eletricidade tenha
aumentado em 2012, pela expanso de nossas atividades, a
performance do Grupo no consumo indireto de energia foi
positiva, pois houve reduo em relao a 2011. Em comparao
com os dados de 2007, ano base da iniciativa de ecoecincia, a
reduo na planta de So Jos dos Pinhais foi de 37%.
No ano, 76% dos processos produtivos da planta de So Jos dos
Pinhais foram cobertos pelo projeto de mapeamento dos mtodos
produtivos. Esse projeto, pensado com base em diretrizes de
produo limpa, foi concludo nas reas de maquiagem e cremes
da fbrica.
Outra medida que trouxe bons resultados foi a implantao das
diretrizes de SMAS (Segurana do Trabalho, Meio Ambiente e
Servios). A partir desses parmetros, 100% das empresas do
Grupo foram auditadas frente a requisitos legais e subscritos,
que incluem consumo consciente e planos de reduo de energia.
Paralelamente, foram substitudos os antigos Chillers e
compressores de ar por modelos mais eficientes, permitindo
reduo no consumo de 15% e 10%, respectivamente.
*As informaes sobre consumo de gasolina e etanol fazemparte do escopo do inventrio de GEEs (Gases de Efeito Estufa) do Grupo Boticrio.
** Total parcial por no conter as informaes de Gasolina e Etanol, que fazemparte do Inventrio de GEEs
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
49 48
Emisses de gases de efeito estufa
Planta de So Jos dos Pinhais
4,19 t
CO
2
e /MM
unidades produzidas/
fontes xas
Centro de Distribuio
de Registro
2,09 t
CO
2
e/MM
unidades expedidas/
fontes xas
Emisses de CO
2
equivalentes
Em relao s emisses de CO
2
equivalentes,
a planta de So Jos dos Pinhais teve reduo
de 76% (em comparao ao ano referncia
2007), resultado de aes como a mudana
da matriz energtica do queimador da caldeira
(GLP substitudo por GN) e do gerador (diesel
substitudo por gs natural).
Devido a diferenas no calendrio de assegurao e
publicao dos dados, as informaes relacionadas
ao total de emisso direta e indireta de GEEs sero
reportadas no inventrio correspondente, no escopo
do GHGProtocol.
Seguindo as diretrizes firmadas no Protocolo
de Montreal , o Grupo Boti cri o no uti li za
produtos ou substncias que levem diminuio
da camada de oznio. As emisses de NOx e
outras emisses atmosfricas signicativas, por
tipo e peso, so monitoradas semestralmente.
No ano de 2012, registrou-se a emisso de 48kg
de NOx volume 34% inferior a 2011, ano em
que se registrou emisso de 72,38kg.
Dentre as medidas adotadas para relatar e
acompanhar a reduo da emisso de GEEs,
podemos citar a publicao do inventrio de
emisses de gases e efeito estufa, elaborada desde
2008. Com esta ao, o Grupo Boticrio, membro
fundador do Programa Brasileiro GHG Protocol
(Green House Gas Protocol), tem como objetivo
gerir as emisses referentes s suas atividades,
bem como as por ele inuenciadas, indiretamente.
Em paralelo, o Grupo manteve sua participao
ativa na EPC (Empresas Pelo Clima), da qual
tambm membro fundador. Alm disso, desde
2011, a organizao signatria do The Carbon
Price Communiqu, responsvel pela articulao
de lideranas empresariais para a reduo das
emisses em todo o planeta.
Numa ao junto s empresas de logsti ca
prestadoras de servi os, foi reali zado o
acompanhamento do consumo de diesel durante
o transporte de produtos e de matrias-primas.
E, a partir dessas informaes, foram denidas
aes para estimular a diminuio das emisses.
Adicionalmente, houve a instalao da usina de
gerao de energia eltrica prpria, para consumo
em ponta, com GN, com reduo das emisses de
GEEs. Esta usina a primeira no Paran.
Resduos da produo
Estrutura para o Programa de Reciclagem de Embalagens R$ 72.280,00
Anlise de Ciclo de Vida R$ 39.000,00
Manuteno R$ 136.193,00
Infraestrutura R$ 1.570.000,00
Auditorias, SGI (Sistema de Gesto Integrado), Educao Ambiental
e Monitoramentos: planta de So Jos dos Pinhais (PR)
R$ 123.289,50
Educao Ambiental e Monitoramento:
centro de distribuio de Registro (SP)
R$ 36.847,07
Central de Tratamento de Resduos e Estao de Tratamento
de Euentes: planta de So Jos dos Pinhais (PR)
R$ 988.753,44
Central de Tratamento de Resduos e Estao de Tratamento
de Euentes: centro de distribuio de Registro (SP)
R$ 449.352,05
Crescimento de 16% em relao ao ano de 2011 Total: R$ 3.415.715,00
O Grupo Boticrio investe, regularmente, em inovao, pesquisa e desenvolvimento para
destinar corretamente seus resduos. Reciclagem, tratamento e destino correto reduziram
a quase zero o envio de resduos gerados nos processos produtivos a aterros sanitrios
ou incineradores.
Internamente, em 2012, o ndice de reciclabilidade dos resduos dos processos produtivos
e das reas administrativas foi de 97%. A manuteno do indicador deve-se, entre outros
fatores, ao projeto freepacking de reutilizao de caixas mster, j citado neste captulo.
No mesmo ano, o volume de resduos que no foi reutilizado ou enviado para reciclagem foi
de 254,19t, 65% maior que 2011. Esta elevao se justica pelo crescimento da produo
na planta de So Jos dos Pinhais e das atividades no centro de distribuio de Registro.
Total de investimentos
e gastos em proteo ambiental, por categoria
51 50
Exercem papel fundamental em
longo prazo, com a reduo dos
ndices apontados na anlise do Ciclo
de Vida dos produtos e na adoo
de processos produtivos menos
intensivos em recursos naturais e que
gerem menos resduos e emisses.
Academia e centros
de pesquisa
Associaes de classe
Fornecedores e
transportadores
Ecoecincia
Colaboradores
Parcerias para pesquisas focadas em
metodologias e solues para diminuir
os ndices apontados na anlise do
Ciclo de Vida. Inovao nos processos
produtivos e preenchimento de
lacunas de tecnologia.
Devem ser sensibilizados
quanto importncia do tema
e aproveitar a oportunidade
de compartilhar as melhores
prticas do Grupo Boticrio.
Por outro lado, ao aplicarem
os aprendizados em seus
processos, multiplicaro os
benefcios ao setor como
um todo e sociedade.
Os debates sobre a Ecoecincia
nas associaes de classe so
uma ferramenta relevante para
que as solues adotadas
ganhem escala, acelerando a
adoo de melhores prticas por
todos os atores.
A interao com os rgos
governamentais de gesto dos
recursos naturais fundamental para
garantir a viabilidade econmica das
iniciativas de Ecoecincia.
Reguladores
Evoluir juntos
LEED um conjunto de sistemas de classicao para projetos
arquitetnicos, construo e operao de edifcios verdes. Criado em
1998 pela associao americana USGBC (US Green Building Council), seu
objetivo promover o design e a construo de edifcios responsveis
com o meio ambiente, alm de saudveis para se viver e trabalhar.
Garantir
a continuidade
em novas edicaes
Conforme foram descobertas, testadas e aprovadas,
prticas de ecoecincia foram incorporadas,
gradualmente, na planta de So Jos dos Pinhais.
Todo esse saber acumulado ao longo dos anos
na planta industrial e no centro de distribuio
ser compartilhado com a nova fbrica e CD, em
construo nas cidades de Camaari e So Gonalo
dos Campos (BA), respectivamente. As obras no
Estado baiano visam a atender aos requisitos da
LEED (Leadership in Energy and Environmental
Design), com o objetivo de certicar os projetos
arqui tetni cos das novas i nstal aes como
empreendimentos verdes.
Os inventrios hdricos, energticos, de GEEs e
resduos precisam estar alinhados aos indicadores
de mercado em todos os elos relevantes da
cadeia de valor, como fornecedores, embalagens,
frota e vendas. Trata-se de inuenciar a cadeia,
moni torar seus i ndi cadores e estabelecer
parcerias rmes, explica Silvio La Rocca, diretor
Industrial do Grupo. Propomos um modelo que
exige um novo comportamento de todos.
Entre 2013 e 2015, o Grupo Boticrio aprofundar
suas pesquisas para apontar as melhores prticas
no tema Ecoecincia, mapeando tecnologias e
processos bem-sucedidos. A inteno promover
melhoria em todos os processos e fortalecer a
sinergia da nossa cadeia de valor com o mercado.
Em mdi o prazo, o Grupo analisar os
resultados dos benchmarkings, utilizando as
informaes para estruturar um grande plano
de padronizao das prticas e compartilhar
saberes, aprendizados e expertises. Queremos
espalhar o DNA da sustentabilidade, servir de
inspirao e ser referncia no tema no s para
nossos fornecedores, mas para todas as empresas
do setor, gerando valor para o mercado de beleza
como um todo, ressalta La Rocca.
Trata-se de
inuenciar a
cadeia, monitorar
seus indicadores
e estabelecer
parcerias rmes.
Silvio La Rocca, diretor Industrial
do Grupo Boticrio
Garantir a construo de empreendimentos verdes para
contribuir com um Brasil mais sustentvel. Este o objetivo
do Grupo Boticrio ao dedicar esforos para atender aos
requisitos da certicao LEED (Leadership in Energy and
Environmental Design).
A inteno do Grupo Boticario alcanar, futuramente,
a certicao LEED para os projetos arquitetnicos da
fbrica e centro de distribuio, que esto em obras
nos municpios baianos de Camaari e So Gonalo dos
Campos, respectivamente. Em funo disso, a organizao
est dando ateno especial a alguns atributos. Entre eles
esto a priorizao de recursos que permitem o reso
da gua, a captao e aproveitamento de gua da chuva,
o paisagismo eciente e telhados brancos para conforto
trmico e economia de energia.
Nova fbrica
e novo CD na Bahia
Conra,
a seguir,
como cada
grupo de
interesse
pode contribuir
com o tema
Ecoecincia
Ao buscar a contratao de fornecedores regionais, o
Grupo tambm espera trazer outros benefcios populao
e economia locais, atendendo ao requisito da LEED que d
preferncia a fornecedores localizados a, no mximo, 800 km
de distncia dos empreendimentos.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
53 52
A beleza resultado
do trabalho de todos
Responsabilidade
Compartilhada
A preocupao e o fortaleci mento do
rel aci onamento com nossos pbli cos esto
presentes em toda a histria do Grupo
Boti cri o. Desde 2005, quando o negci o
ai nda estava restri to marca O Boti cri o,
a empresa passou a ampliar o foco das
rel aes com seus pri nci pais parcei ros de
negci o, em rel ao sustentabi li dade. A
empresa amadureceu tambm a necessi dade
de atuar em conjunto com sua cadeia de
valor, defi ni ndo temas, aes e metas
comparti lhadas. Por isso, estabeleceu um
modelo de gesto i ntegrado e ali nhado com
a estratgia de negci o da organi zao,
defi ni ndo novos cri tri os, concei tos e
di retri zes para suas aes, pri ori zando,
cada vez mais, a prti ca efeti va de quesi tos
sociais e ambi entais por seus parcei ros.
A sustentabilidade uma evoluo constante.
As aes e compromissos relativos nossa
cadeia de valor so fruto da maturao de
uma srie de experincias virtuosas, iniciadas
h anos, avalia Malu Nunes, gerente de
Sustentabilidade do Grupo Boticrio.
As trs frentes de atuao do posicionamento
de sustentabilidade esto fortemente centradas
na ao conjunta da cadeia de valor. Para o
Grupo Boticrio, todos os elos desta cadeia so
interdependentes e se fortalecem ao atuarem de
forma alinhada. Temos uma responsabilidade
ampla com nossos parceiros externos, pois
todos devem avanar se quisermos promover
mudanas, completa Malu.
O Grupo Boticrio coloca como prioridade o
compartilhamento de conhecimentos tcnicos,
mtodos, metas e planos de trabalho, a m de
instrumentalizar seus parceiros e dar suporte
continuidade e execuo das aes para os
prximos anos.
Quanto mais melhorarmos e ampliarmos
nossos processos, diretrizes, comunicao e
capacitao, melhor poderemos contribuir
para avanos e conquistas com toda a
sociedade. Sustentabilidade no se faz
sozinho. Por isso, temos que expandir o
engajamento e a atuao dos pblicos com
quem nos relacionamos, alm de estarmos
abertos a aprendizados e solues trazidos por
eles, finaliza a gerente de Sustentabilidade.
A estratgia de sustentabilidade para a
cadeia de valor contempla trs nveis de
engajamento: comunicao, desenvolvimento
e atuao em parceria. Confira, a seguir, como
essas aes tm sido desenvolvidas com os
principais pblicos.
Sustentabilidade no
se faz sozinho. Por isso,
temos que expandir
o engajamento e a
atuao dos pblicos
com quem nos
relacionamos, alm de
estarmos abertos
a aprendizados
e solues trazidos
por eles.
Malu Nunes, gerente de
Sustentabilidade do Grupo Boticrio
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
55 54
Comunicao
Orienta e educa para a prtica da sustentabilidade no negcio dos
fornecedores, alinhada pela estratgia do Grupo Boticrio.
Desenvolvimento
Estimula e capacita os fornecedores para a implantao de aes
sustentveis na gesto integral de seus negcios. Acompanha e
monitora a aplicao efetiva das diretrizes acordadas.
Atuao em parceria: promove projetos conjuntos que gerem
resultados sustentveis e benefcios recprocos.
Investimos constantemente
em diferentes aes. Visamos
a qualicao e evoluo das
prticas de sustentabilidade
na cadeia de suprimentos,
atuando de forma direcionada
nos diferentes setores
de fornecedores: de insumos
e servios diretos e indiretos.
Assim, contribumos para a
gesto de riscos, otimizao
de oportunidades, bem
como diferenciao
do Grupo Boticrio
nos focos estratgicos
em sustentabilidade.
Questes trabalhistas.
Direitos da criana e do adolescente.
Promoo da diversidade.
Sade e segurana.
Gesto de riscos/impactos sociais e ambientais
no desenvolvimento de produtos e servios.
Aes de ecoecincia.
Mudanas climticas.
Sustentabilidade no relacionamento
com parceiros de negcio (seleo e avaliao).
No ciclo de trabalho
2011/2012, os principais
temas tratados nas
aes de comunicao
e desenvolvimento
junto aos fornecedores
foram os seguintes
Fornecedores
A comunicao com
os fornecedores em 2012
Foram enviadas trs edies do E-news
Fornecedores Grupo Boticrio a um
mailing com quase 3.000 cadastros,
abordando assuntos institucionais, aes
de desenvolvimento em sustentabilidade,
tendncias de mercado e orientaes.
Gesto de
sustentabilidade
para fornecedores
Para cada ci clo de atuao no desenvolvi mento de
fornecedores, so defi ni dos os setores pri ori zados,
considerando a anlise dos fornecedores com base em
seu desempenho em sustentabilidade no ciclo anterior, na
criticidade na segmentao de riscos e nas aes prioritrias
dentro da iniciativa estratgica de produtos.
Para o ciclo de 2012, o questionrio de autoavaliao foi
aplicado aos fornecedores para mensurao do percentual
de adequao destes parceiros estratgia global de
sustentabilidade da empresa. Os resultados comprovam o
efeito das aes empreendidas neste perodo, uma vez que a
performance no quesito sustentabilidade apresentou evoluo
de 11,7%, em relao a 2011.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
56 57
O Guia foi desenvolvido pelo Grupo Boticrio com o intuito de
organizar e compartilhar as informaes com este pblico, por meio
de diretrizes prticas para atuao em sustentabilidade. Anexo ao
documento, o fornecedor recebe o termo de consentimento que
estabelece algumas condies para a efetivao da parceria, em
que cada empresa concorda que:
Os procedimentos de compras devem contemplar diretrizes
de sustentabilidade.
A seleo e avaliao de fornecedores consideram
quesitos sociais e ambientais.
As licenas requeridas para as operaes da empresa
fornecedora devem estar vigentes.
A empresa deve implantar e monitorar aes para garantir
o cumprimento da legislao trabalhista, a m de anular a
possibilidade de trabalho infantil, trabalho forado ou anlogo
ao escravo em suas instalaes e em sua cadeia de valor.
A empresa no pode realizar testes em animais no
desenvolvimento de produtos para o Grupo Boticrio.

Dilogo aberto
com fornecedores:
crescimento mtuo
Alm do termo, foi tambm incorporada uma clusula aos pedidos
de compra de insumos e servios diretos e indiretos, por meio
da qual o fornecedor se compromete a cumprir toda e qualquer
norma legal e regulamentar aplicvel, bem como polticas e
normativas da compradora, em especial as que constam no guia
de Gesto de Sustentabilidade para Fornecedores.
Com base nas anlises das aes desenvolvidas, dos resultados
dos fornecedores, e consi derando as especi fi ci dades de
atuao dos diferentes setores da cadeia de suprimentos, o
Grupo Boticrio passou a direcionar suas aes nos segmentos
priorizados e elaborou, em 2012, dois guias setoriais: construo
civil e transportadoras. Ambos orientam sobre as melhores
prticas de sustentabilidade em cada setor e esto disponveis
na verso impressa e no site do Grupo.
Anualmente, realizada a avaliao dos fornecedores em relao
a seu desempenho tcnico, de entrega, qualidade, e quesitos
de sustentabilidade, por meio do PADF e PADFS (Processo de
Avaliao de Desempenho de Fornecedores e de Fornecedores
de Servios, respectivamente). A avaliao conduzida pela rea
de Suprimentos, em parceria com as demais reas tcnicas de
interface. Os quesitos de sustentabilidade desta avaliao anual
representam 6% da nota nal, e levam em conta o desempenho
no questionrio online de autoavaliao, que engloba critrios
sociais e ambientais, a participao dos fornecedores nas ocinas
de sustentabilidade e a assinatura do termo de consentimento
anexo ao Guia de Gesto de Sustentabilidade para Fornecedores.
Ampliando aes
e melhorando
atitudes
Em 2012, o sistema de autoavaliao
de fornecedores passou por revises e
melhorias signi fi cati vas nos cri tri os e
i ndi cadores do mdulo de sustentabi li dade.
O objetivo foi deixar a autoavaliao mais prxima
s iniciativas e estratgias de sustentabilidade
do Grupo Boticrio.
Tambm foram intensicadas as avaliaes in
loco dos fornecedores, totalizando 89 visitas,
sendo 56 realizadas pela rea de Gesto
Tcnica de Fornecedores, e 33 realizadas pela
rea de Sustentabilidade. O objetivo destas
aes vericar, presencialmente, o escopo
considerado prioritrio para cada setor acionado,
contemplando o sistema integrado de gesto
(qualidade, meio ambiente, sade e segurana,
entre outros), as prticas relacionadas
sustentabilidade, bem como o conhecimento
mais amplo da atuao de cada segmento de
fornecedores.
Pela primeira vez, essas ferramentas de
gesto passaram a ser aplicadas tambm
em fornecedores no estratgicos do Grupo,
seleci onados conforme seus riscos e
opor tuni dades em questes soci ais e
ambientais. No ciclo 2012, 68 fornecedores
estratgicos e 15 no estratgicos preencheram
a autoavaliao. Por sua vez, 37 estratgicos e
52 no estratgicos foram visitados.
A qualidade das informaes coletadas de
grande contribuio para a atuao assertiva e
direcionada de todos os envolvidos. Os resultados
consolidados das visitas e do questionrio de
autoavaliao fornecem subsdios importantes
para a tomada de deciso e denio dos planos
de atuao, junto aos fornecedores.
Em 2012, o Grupo Boti cri o desenvolveu
ocinas especcas para fornecedores do setor
de construo civil, de produtos acabados e de
transportadoras. O objetivo era engaj-los em
temas e prticas sustentveis, esclarecer dvidas
e compartilhar informaes. Os eventos contaram
com a participao de 95,13% dos fornecedores
convidados, com atendimento das expectativas
de 89,77% na pesquisa de satisfao.
Nas ocinas para os fornecedores da construo
civil, os principais temas abordados foram
sade e segurana, ecoecincia e tendncias
da construo sustentvel. O encontro tambm
serviu para explicar a estratgia de gesto de
sustentabilidade para fornecedores do Grupo,
como a dinmica do questionrio de autoavaliao
e as visitas in loco da rea de Sustentabilidade.
Com os fornecedores de produtos acabados, a
sistemtica foi a mesma, sendo que o treinamento
abordou temas como responsabi li dade
Ocinas tambm
fazem parte do
desenvolvimento
compartilhada na cadeia de valor, fortalecimento
das relaes e prticas de sustentabilidade em
todo processo produtivo do fornecedor.
J para as transportadoras, a ocina tratou
das relaes sociais, em especial das questes
trabalhistas e explorao sexual de crianas
e adolescentes nas estradas. Tambm foram
abordados temas como os cenrios do setor de
transportes no Brasil, com informaes sobre
a nova lei que regulamenta a prosso de
motorista. Neste encontro ainda foi divulgada
aos parcei ros a adeso do Grupo Boti cri o
ao Pacto Empresarial de Enfrentamento
Explorao Sexual de Crianas e Adolescentes,
uma i ni ciati va da Childhood Brasi l . Este
pacto visa a mobilizar governos, empresas e
organizaes do terceiro setor para enfrentar
a explorao sexual de crianas e adolescentes
nas rodovias brasileiras.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
59 58
Colaboradores
O Grupo Boticrio envolve os colaboradores em
aes de comunicao e capacitao para assegurar
que estejam conscientes das prticas sustentveis da
organizao e possam contribuir com elas.
Comunicao
Fortalecer a percepo e o entendimento dos colaboradores quanto ao valor gerado pela
insero da sustentabilidade no ramo de negcios do Grupo Boticrio.
Desenvolvimento
Subsidiar as reas de interface para a insero da sustentabilidade em seus processos;
subsidiar as lideranas sobre a estratgia de sustentabilidade do Grupo Boticrio, com
perspectiva de implantao de aes at 2024; consolidar valores do Grupo, oferecendo
ao de resposta a possveis riscos e esclarecendo diretrizes do Cdigo de Conduta.
Comunicando
a sustentabilidade
Em 2012, foi publicado o Guia Prtico de
Sustentabilidade como mais uma forma de
comunicao de sustentabilidade para os
colaboradores do Grupo. Distribudo a todo
o pblico interno, o material aponta como a
sustentabilidade est inserida na estratgia
da empresa e pode ser praticada por todos. O
guia, tambm disponibilizado na Intranet do
Grupo, foi lanado em evento que contou com
palestra do cartunista Mauricio de Sousa. Entre
outros assuntos, o criador da Turma da Mnica
contou para os colaboradores como temas de
sustentabilidade vm ganhando fora tambm
nas histrias em quadrinhos.
Outro importante instrumento informativo
foi o Relatrio de Sustentabilidade 2011/2012,
distri bu do aos col aboradores, encartado na
Revista Essncia, canal interno de comunicao
da empresa, e tambm disponibilizado no site da
companhia.
Os canais de comuni cao i nterna tambm
trouxeram uma srie de reportagens e artigos
sobre o tema.
Capacitao para
o desenvolvimento contnuo
Aes de capaci tao em
sustentabilidade foram promovidas
para diferentes reas da empresa,
com assuntos pertinentes a cada
uma, fornecendo subsdios para
a apropri ao do tema pel os
col aboradores e i nsero em
seus processos. Dentre el as,
pode- se destacar o mdul o
de sustentabi l i dade para
colaboradores da rea de Pesquisa
e Desenvolvimento, dentro da Escola
de Operaes da Universidade
Corporativa do Grupo Boticrio.
A capacitao abordou conceitos
de sustentabilidade em situaes
prti cas, com apresentao de
cenrios e atuao de empresas,
e teve uma tima avaliao pelos
participantes.
Com o obj eti vo de al i nhar
os col aboradores di retamente
envolvidos nos focos estratgicos
sobre as metas de sustentabilidade,
posicionamento e frentes de
atuao definidos pelo Grupo,
foram reali zadas reuni es de
incio de atividades com equipes
de trabalho denidas para as trs
frentes apresentadas nas pginas
24, 34 e 40 deste Relatrio.
A sustentabilidade tambm foi
tema da Escol a de Li derana
ao longo de todo o ano, o que
capacita os novos lderes do Grupo
Boticrio.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
60 61
Franqueados
O modelo de gesto de sustentabilidade para
a rede de franquias da unidade de negcio
O Boticrio tem como principal objetivo engajar este
pblico para a incorporao da prtica do tema na
gesto do seu negcio. Desta maneira, esperamos
que os franqueados ampliem sua viso de futuro
e fortaleam seus resultados e relaes com
os diversos pblicos da rede.
Comunicao
Disponibilizar contedos e orientaes para a rede
de franquias sobre os temas de sustentabilidade e sua
aplicabilidade prtica para gesto dos seus negcios.
Desenvolvimento
Mobilizar e promover aes de desenvolvimento
da sustentabilidade no negcio e gesto da rede de
franquias.
Atuao em parceria
Desenvolver iniciativas, em conjunto com os
franqueados, que gerem prticas compartilhadas e
benefcios mtuos.
Caderno Conceitos e Princpios
Tema: a sustentabilidade
em O Boticrio e nossos valores.
Cadernos Aes de Ecoecincia e Programa
Reciclagem de Embalagens
Tema: gerenciamento de resduos; emisso
e reduo de carbono; Poltica Nacional de
Resduos Slidos e logstica reserva.
Cadernos Sade e Segurana,
Promoo da Diversidade e
Relaes Humanas na Gesto do Negcio
Tema: sade e segurana dos colaboradores;
promoo da diversidade nas franquias; gesto
do negcio aplicado s relaes humanas e
questes trabalhistas, com nfase no combate
ao trabalho anlogo ao escravo; e direitos da
criana, do adolescente e da mulher.
Cadernos de sustentabilidade
Vdeo O que sustentabilidade? explicao
envolvente e prtica sobre o conceito da
sustentabilidade.
Al m dos cadernos, val e menci onar
a publi cao de contedos e not cias de
sustentabilidade nos canais direcionados
rede de franquias: Extranet, programa Paixo
pelo Varejo, revistas Venda Bem (direcionada
a consultoras de venda das lojas) e O Boticrio
com Voc (direcionada a revendedoras do canal
de vendas externas), e treinamentos para a
rede, que tambm zeram parte da estratgia
de comunicao da sustentabilidade para a
rede de franquias.
A dinmica de desenvolvimento da rede de
franquias englobou, em 2012, uma agenda
de reunies quadrimestrais com consultores
de campo, reunies trimestrais com times de
franqueados e ocinas de sustentabilidade.
Nas reunies quadrimestrais com os consultores
de campo, apresentamos a estratgia de longo
prazo do Grupo e a importncia do consultor no
processo e suporte de desenvolvimento da gesto
de sustentabilidade nas franquias. Nas reunies
trimestrais com times de franqueados, realizadas
em doze capitais, foram apresentados os cenrios,
as tendncias e os movimentos do mercado,
anando o discurso e alinhando a poltica comum
de aes de sustentabilidade na rede de franquias.
Relao prxima com a rede:
constante aprimoramento
Os franqueados tambm participaram, em
grande nmero, das ocinas de sustentabilidade
promovidas em oito Estados. Ao abordar o tema
Relaes Humanas, as ocinas se apresentam
como oportunidades nicas para capacitar,
de forma direcionada, e abordar contedos
especficos, estudos de casos, dinmicas e
orientaes para a prtica na gesto da franquia,
explica Malu Nunes, gerente de Sustentabilidade
do Grupo Boticrio.
Em 2012, as Ofi ci nas de Sustentabi li dade
envolveram 256 franqueados. De acordo com
uma pesquisa de satisfao, 80% das expectativas
deste pblico foram atendidas.
A partir dos temas de sustentabilidade priorizados para atuao na rede de franquias, foi desenvolvida a
srie Cadernos de Sustentabilidade, com orientaes detalhadas para a insero da sustentabilidade na
gesto das franquias.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
62 63
Atuando em parceria
Os encontros com os franqueados foram importantes
para entender melhor quais aes de sustentabilidade
so percebidas por eles como oportunidades de insero
no negcio. Dentre elas, se destacaram:
Aes relacionadas s vitrines
e ambientao das lojas.
Programa Reciclagem de Embalagens.
Reduo no consumo de energia eltrica.
Reduo na gerao de lixo pela no utilizao
de caixas, sacolas e tas, entre outros itens.
Os resultados dessas aes so quanticados,
anualmente, por meio do IAF (Instrumento de
Anlise de Franquias). Utilizada para acompanhar
a evoluo do negcio das franquias, a ferramenta
tem como objetivo aprimorar a gesto, assim
como analisar processos e padres formatados
pela franqueadora e permitir ao franqueado
a identicao dos pontos de melhoria do
negcio. Apli cado uma vez ao ano em todas
as lojas da rede O Boti cri o, o I AF aponta
quais franquias se destacaram em mbi to
regi onal e naci onal .
Um dos benefcios do IAF a disseminao
das melhores prticas de gesto na rede,
contribuio para a evoluo do negcio, maior
engajamento dos franqueados e identicao
de servios para a rede.
Quanticao
de resultados
As aes de sustentabilidade desenvolvidas pelo Grupo
Boticrio so amplamente reconhecidas pelas consultoras
da rede, que participaram da pesquisa em 2012. 95,9% das
respondentes conhecem ou j ouviram falar das prticas
sustentveis do Grupo, e 95,8% das consultoras avaliaram tais
prticas como excelentes ou boas. 89,4% delas declararam
acreditar que agir com sustentabilidade um diferencial
relevante no mercado de trabalho.
Os franqueados sentem que tm poder de inuncia sobre
os rumos da atuao sustentvel do Grupo Boticrio. Na
pesquisa realizada em 2012, 97% deles revelaram entender
que a organizao sempre leva em conta as sugestes dos
seus pblicos de interesse. Com relao atuao do Grupo
em sustentabilidade, os franqueados a avaliam com pontuao
80. Alm disso, 100% concordam que o Grupo Boticrio
comunica com honestidade e veracidade suas estratgias de
sustentabilidade e 78% deles consideram, ainda, ser fcil o
contato com essas informaes nas lojas.
Consultoras
de venda
Franqueados
Resultados das pesquisas
de percepo
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
64 65
Comunidade
A estratgia de sustentabilidade do
Grupo Boticrio nas comunidades
tem como foco a educao,
empregabilidade e gerao de renda.
Considera as particularidades e
demandas das regies em que
mantm bases operacionais
e administrativas.
O objetivo continuar fortalecendo
o relacionamento das comunidades
locais com a organizao. Embora
a comunidade no seja vista como
parte da cadeia produtiva,
fundamental na agenda de
valor compartilhado, analisa Malu.
Em 2012, 258 pessoas foram beneciadas com
aes educacionais do Grupo Boticrio, nas
comunidades de So Jos dos Pinhais (PR) e
Registro (SP). Em parceria com Prefeituras,
Sistema S e instituies de ensino dos municpios
beneciados, foram ofertados, respectivamente,
cursos de formao prossional nas reas de
Formao Industrial Geral (117 alunos formados),
Operao de Empilhadeira (102 alunos) e cursos
de Incluso Digital (39 alunos formados). Em
2012, a avaliao de satisfao de todos os
participantes dos cursos de So Jos dos Pinhais
e Registro correspondeu a 94,58%.
Com esta atuao, o Grupo Boticrio construiu
e fortaleceu parcerias com interfaces internas
e tambm externas, ampliando o alcance dos
seus resultados e contribuindo para a criao
de valor compartilhado nas regies em que est
inserido. Em Registro, os formandos dos cursos de
Operador de Empilhadeira preencheram 55,56%
das vagas temporrias abertas no centro de
distribuio do Grupo durante o ano de 2012 e, em
So Jos dos Pinhais, dentre os egressos do curso
de Formao Industrial Geral convocados para
as dinmicas de seleo, 61% tornaram-se
colaboradores temporrios da empresa.
A contribuio para a diversidade tambm
foi expressiva. Em So Jos dos Pinhais, as
mulheres ocuparam 88,8% do total de vagas do
curso de Formao Geral Industrial, e 77,5% do
curso de Incluso Digital. Em Registro, o curso
de Operador de Empilhadeira, mesmo sendo
predominantemente procurado pelo pblico
masculino, teve 16% de participao feminina.
Alm dessas aes educaci onais, outros
projetos e parcerias foram desenvolvidos com a
comunidade:
Em parceria com a equipe de Assuntos
Corporativos e Imprensa, foram planejadas e
executadas aes de fortalecimento da relao
entre o Grupo Boticrio e os moradores
vizinhos fbrica de So Jos dos Pinhais.
Os jovens aprendizes agora tm um programa
de formao e cidadania realizado em
parceria com o Centro de Ao Voluntria de
Curitiba, e com a equipe de Treinamento e
Desenvolvimento do Grupo Boticrio.
Por meio de organizaes especializadas,
foram desenvolvidos projetos de incluso e
capacitao de prossionais com decincia
(PCDs), o que contribui para a estratgia de
atuao da equipe de Recrutamento e Seleo,
com este pblico.
Conduzido pela equipe de Medicina e
Qualidade de Vida do Grupo Boticrio, o
Programa de Gestantes recebeu orientaes e
suporte para expandir ainda mais os benefcios
oferecidos s gestantes da companhia e da
comunidade.
R
e
la
t
rio
d
e
S
u
s
te
n
t
a
b
ilid
a
d
e
G
ru
p
o
B
o
t
ic

rio
| 2
0
12
66 67
expediente
Publicao Anual do Relatrio
de Sustentabilidade do Grupo
Boticrio.
O Grupo Boticrio constitudo pelas
unidades de negcio OBoticrio,
Eudora, quemdisse, berenice?, e
The Beauty Box, representadas,
formalmente, pelo conjunto de
empresas formado por G&K Holding
Ltda., Botica Comercial Farmacutica
Ltda., Clamo Distribuidora
de Produtos de Beleza S/A, O
Boticrio Franchising S/A, Hagan
Fomento Mercantil Ltda., KGMA
Empreendimentos Imobilirios Ltda.,
LADECOM- Laboratrio de Pesquisa
e Desenvolvimento de Cosmticos
Ltda. e Interbelle Comrcio de
Produtos de Beleza Ltda.
Com base nesta estrutura,
a organizao pblica seu Relatrio
de Sustentabilidade 2012.
O documento tem ciclo anual de
consolidao e reviso da anlise do
desempenho de projetos, iniciativas e
prticas voltadas sustentabilidade
empresarial.
Esta edio corresponde ao perodo
de 1 de janeiro de 2012 a 31 de
dezembro de 2012.
Em 2010, ano de constituio do
Grupo Boticrio, e em 2011, foram
publicados os Relatrios Anuais
de Sustentabilidade, referentes,
respectivamente, a 2009 e 2010,
contemplando apenas as empresas
G&K Holding Ltda., Botica Comercial
Farmacutica Ltda., Embralog
Empresa Brasileira de Logstica Ltda.,
Clamo Distribuidora de Produtos de
Beleza S/A e O Boticrio Franchising
S/A. Nestes dois perodos, as
empresas representavam apenas a
marca O Boticrio. A partir de 2011,
novas unidades de negcio passaram
a gurar no Relatrio do Grupo
Boticrio.
importante lembrar que a Fundao
Grupo Boticrio de Proteo
Natureza, mantida pelo Grupo,
gurou em todos os Relatrios,
desde a edio 2009/2010 e tambm
faz parte do documento, nesta
edio. Mais informaes podem ser
encontradas no site da Fundao.
Perodo do Relatrio anterior:
De 1 de janeiro de 2011
a 31 de dezembro de 2011.


Limites do Relatrio:
As informaes contidas neste
documento concretizam a gesto e o
desempenho do Grupo Boticrio, suas
unidades de negcios O Boticrio,
Eudora, quemdisse, berenice?,
The Beauty Box, Skingen Inteligncia
Gentica, e da Fundao Grupo
Boticrio de Proteo Natureza.
Mudanas durante
o perodo coberto:
No houve mudanas signicativas
em comparao com anos anteriores
no que se refere a escopo, limite ou
mtodos de medio. No houve
reformulaes de informaes
fornecidas em relatrios anteriores,
referentes a fuses ou aquisies,
mudana no perodo ou ano-base e
na natureza do negcio. As alteraes
em mtodos de medio, devido ao
aprimoramento de controles internos,
esto apontadas nas respostas dos
indicadores aplicveis.
Equipes responsveis
no Grupo Boticrio:
Gerncias de Sustentabilidade e de
Assuntos Corporativos e Imprensa.
Consultoria GRI e redao tcnica:
Gesto Origami
Reviso:
Tujal Comunicao Digital
Imagens:
Guilherme Pupo, Chico de Deus, Adrian
Moss e FGuerra Arquitetura/Design.
Projeto grco:
Doma Design
Tiragem:
3.000 exemplares.
Equipe relatora:
Diretorias do Grupo Boticrio, unidades
de negcio e Fundao Grupo Boticrio
de Proteo Natureza.
Data de publicao:
Junho de 2013.
Este Relatrio foi submetido
avaliao da GRI e atende aos
requisitos do Nvel de Aplicao
B padro 3.1. A tabela completa
dos indicadores, assim como esta
publicao, podem ser conferidas
no hotsite: grupoboticario.com.br/
relatoriosustentabilidade
68
www.grupoboticario.com.br