INFOGRÁFICO

GESTÃO PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Gerenciamento dos
processos de negócio

1º
PERCURSO DE

1
APRENDIZAGEM

Modelagem de processos e
aplicação prática do BPM e
BPMS (Modelagem AS-IS) Análise de processos

2º 3º
PERCURSO DE PERCURSO DE
APRENDIZAGEM APRENDIZAGEM

2 3

Gerenciamento de
PERCURSO DE
desempenho de processos
4º
APRENDIZAGEM

4
INFOGRÁFICO
GESTÃO PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Percurso de Aprendizagem 1
Gerenciamento dos processos de negócio
Neste Percurso, de forma geral, verificamos que as organizações realizam várias tarefas e
atividades ligadas entre si com a intenção de fornecer serviços e produtos. Vimos que a
gestão de processos de negócios alia a aplicação de metodologias a ferramentas para
uma gestão adequada dos processos de negócios.
Também observamos que a gestão empresarial tem evoluído tanto que hoje se considera
que os processos são um ativo fundamental no desenvolvimento de qualquer
organização, por isso as empresas devem se adaptar, otimizar e integrá-los, contando
com soluções de negócios composta por plataformas, sistemas de informação e
aplicações que respondem a mudanças produzidas pelo meio ambiente, facilitam uma
maior produtividade dos funcionários e uma maior e melhor colaboração com parceiros
de negócios e clientes valiosos, evitando riscos e custos desnecessários que diminuem a
lucratividade e os lucros do negócio.
Abordamos a Teoria dos Sistemas e Contingência e como ela surge da preocupação com
a construção de modelos abertos mais ou menos definidos que interagem
dinamicamente com o ambiente e cujos subsistemas denotam uma complexa interação
interna e externa. As organizações são analisadas como sistemas abertos, ou seja,
abertos à troca de matéria, energia e informações com o ambiente que as cerca. Vimos
que a Teoria dos sistemas é considerada muito abstrato e conceitual, portanto, difícil de
aplicar a situações práticas de gestão.
Vimos ainda que é importante conhecer, profundamente, que tipo de estrutura
organizacional as diferentes empresas utilizam; saber por que e como funcionam; quais
as vantagens e desvantagens que apresentam; quais os interesses de cada uma delas e
como estas estruturas, de forma geral, acomodam as necessidades das organizações.
Desta forma, percebemos que nossos estudos dão conta dos aspectos mais importantes
de cada uma das estruturas de organização empresarial, a sua aplicação e sua
diferenciação em termos de características de cada uma delas para podermos aplicar às
necessidades das empresas atuais.
Percurso de Aprendizagem 2
Modelagem de processos e aplicação prática do
BPM e BPMS (Modelagem AS-IS)
Neste Percurso, aprendemos a mapear os processos de sua organização utilizando a
notação BPMN que é uma das chaves para a gestão de processos de negócio. E esta,
por sua vez, é fundamental para a competitividade de uma empresa. A notação BPMN é
utilizada na modelagem de processos justamente para facilitar o gerenciamento destes.
Observamos que as linguagens e notações utilizadas na modelagem de processos
desempenham um papel muito importante, pois são responsáveis por permitir que esta
seja compreendida por todos os intervenientes.
Percebemos que existe uma variedade de linguagens, notações e ferramentas de
software para modelagem de processos e, mais especificamente, para processos de
negócios. Entre eles existem muitas semelhanças e, ao mesmo tempo, diferenças
notáveis. Para um determinado projeto, pode-se escolher qualquer idioma ou notação, o
importante é cumprir as regras do projeto selecionado.
Percebemos ainda que dentro das ferramentas de software para modelagem de
processos, algumas são mais profissionais do que outras, mas geralmente são mais
caras. A escolha de um ou outro dependerá do porte do projeto a ser realizado.
Neste Percurso, observamos que, tanto as linguagens e notações quanto as
ferramentas de software para modelagem de processos, criaram o canal de
comunicação entre os diferentes atores do negócio; servindo como uma linguagem
comum com a qual podem ser compreendidos desde quem analisa e modela os
processos, passando por quem os automatiza e implementa, até quem os executa,
controla e fiscaliza.
 INFOGRÁFICO
GESTÃO PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Percurso de Aprendizagem 3
Análise de processos
Neste Percurso, aprendemos que a análise do processo de negócios é uma atividade vital para
as organizações de hoje. Graças a ela, as empresas podem identificar, avaliar e solucionar as
origens dos problemas, tomando decisões que lhes permitam atingir seus objetivos
estratégicos. No entanto, é importante que a análise seja contínua, pois os processos foram
otimizados rapidamente com o desenvolvimento da tecnologia.
Observamos que é importante que as empresas estudem, analisem e entendam cada um de
seus processos para transformar o negócio e melhorar a experiência do cliente. Uma das
técnicas que permite atingir ambos os objetivos é a análise dos processos de negócio. Seu
objetivo é revisar cada um dos componentes do processo (procedimentos, controles,
aplicativos, dados, etc.) e como eles interagem entre si para atingir os objetivos estratégicos.
Para mudar algo, você deve primeiro começar entendendo o que deseja mudar. Como em
qualquer empresa, podem surgir problemas com os processos de negócio e, antes de os
corrigir, é necessário conhecê-los e analisá-los.
Vimos também que, na prática, os processos são os responsáveis pela criação de valor para os
clientes e que, quando harmonizados de forma correta geram benefícios para a organização,
tais como, controle abrangente, menores custos operacionais e maior eficiência operacional.
A gestão de processos de negócio, de forma ágil e facilmente gerenciável, constitui um dos
requisitos essenciais para a operacionalização dos negócios on-line e real time. Os maiores
problemas do cotidiano estão na dificuldade de “implementação” de uma plataforma de
integração de aplicações que ofereça recursos capazes de superar os seguintes desafios: a)
vencer as limitações da manutenção de sistemas; b) possibilitar aos profissionais de negócio
ultrapassar as barreiras atualmente impostas pela tecnologia de modo que estes possam, pelo
esforço próprio, realizar a modelagem dos seus processos de negócio; c) resolver o problema
de integração de aplicações visando à criação de uma arquitetura aberta que permita a
comunicação, a troca de dados e de informações entre todos os componentes de TI da
organização e que facilite o trabalho conjunto do pessoal de negócio e o pessoal de TI, de modo
a somar esforços e obter sinergia em busca de melhor desempenho do sistema de gestão dos
processos de negócio.
Percurso de Aprendizagem 4
Gerenciamento de desempenho de processos
Neste percurso aprendemos que um fator para o sucesso das organizações, no contexto
global que atualmente se vive no mundo, é sua capacidade de mudar de forma adequada,
transcendendo a ideia de adaptação para alcançar a de transformação. Ou seja,
desenvolver a capacidade de modificar não apenas estruturas, mas também de repensar
os elementos mais profundos, como valores, comportamento, cultura e métodos de
operação, mantendo uma atitude de renovação e aprendizagem permanente.
Também observamos que as organizações usam técnicas de gestão avançadas que, de
suas várias perspectivas, podem promover indicadores de medição que levem ao
fornecimento de serviços, além de ajudar a identificar as atividades que não agregam
valor e que podem ser reduzidas ou eliminadas sem prejuízo à qualidade do serviço.
Percebemos ainda que, por meio de seus indicadores de controle, as empresas obtêm
informações periódicas para um melhor acompanhamento no cumprimento dos objetivos
previamente estabelecidos e para obter uma visão clara do desenvolvimento da
estratégia. Assim, e graças a uma direção estratégica, a tomada de decisões é mais
simples e precisa, com a possibilidade de correção de irregularidades no tempo.
Além disso, compreendemos que a transformação dos processos de negócio envolve
uma mudança radical nos elementos dos processos para atender aos novos objetivos.
Sendo que a maioria das empresas mergulha na transformação do processo de negócios
quando precisa atualizar e melhorar os processos existentes.
Por fim, constatamos que a cultura da empresa deve evoluir organicamente e ao longo do
tempo. Não existe uma solução da noite para o dia para a cultura tóxica da empresa. É
por isso que a transformação de negócios culturais pode ser incrivelmente complexa de
se implementar, pois envolve muitas partes móveis e depende das ações certas de todos
os funcionários.