Modelagem Prof. Me.

Leandro Borges
de Processos
 Modelagem de
Processos de Negócio
 A evolução dos modelos de
gestão está diretamente ligada
à capacidade que temos
conquistado de simular o
comportamento das empresas,
Modelagem de seu mercado e sua estrutura.
Processos de
Negócio  Astécnicas de modelagem,
assim como toda a
infraestrutura adicional que as
suporta e complementa,
avançaram!
Terminologias do gerenciamento de processos

 Metodologias

 Passosou etapas e critérios a serem seguidos

em um projeto ou atividade, por exemplo, nas
atividades de análise e modelagem de processos
(AMOP)
Ciclo da Modelagem;
Ciclo do BPMS;
 Ciclo do BPM.
Terminologias do gerenciamento de processos

 Métodos

 Procedimentos ou maneiras escolhidas

para realizar atividades. Por exemplo:
atividades de análise e modelagem de
processos (AMOP)
Terminologias do gerenciamento de processos

 Técnicas

 Práticas
ou conjunto de métodos
(conjunto de objetos ou símbolos de
modelagem de processos)
IDEF, UML, EPC, BPMN, etc.
Terminologias do gerenciamento de processos

 Modelos

 Formasde representação da realidade ou

de objetos reais
Maquetes, desenhos, diagramas e
fluxogramas
Terminologias do gerenciamento de processos

 Modelo de empresa

É formado por um conjunto consistente e

complementar de modelos que descrevem
vários aspectos de uma organização e que
têm por objetivo auxiliar um ou mais
usuários de uma empresa em algum
propósito
Diagramas de Processos de Negócio
Terminologias do gerenciamento de processos

 Análise e modelagem de processos

 Atividadesvoltadas ao levantamento,
identificação, descrição, desenho e
documentação de processos
Terminologias do gerenciamento de processos

 Ferramentas tecnológicas

 Softwaresde apoio ao gerenciamento de

processos que vão desde os mais simples,
voltados apenas para o desenho de
processos, até os mais completos, como é o
caso dos pacotes ou suítes.
MSVisio Office, iGrafx, Aris, IBM
Websphere, Fuego, etc.
Terminologias do gerenciamento de processos
 BPM
 Business
Process Management ou Gerenciamento de
Processo de Negócio. Disciplina voltada para a Gestão de
Processos, que inclui uma série de atividades ou ciclo
 BPMN
 Business Process Management Notation.
 Técnicaou modelo notacional de processos de negócio,
focada na modelagem e análise.
 BPMS
 Business
Process Management System ou suíte ou pacote
de software de Gerenciamento de Processos
Ferramentas de Modelagem de Processos

 As atividades de análise e modelagem de processos

podem ser realizadas utilizando-se uma das
ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado
 São cerca de 300 softwares que oferecem uma
variedade de recursos conforme o produto escolhido
 Estratégia:
 Oferecer o módulo de desenho de processos grátis
(freeware) e só cobrar pelos módulos que
oferecem os recursos de análise, simulação de
processos, execução e automação.
Metodologia de Modelagem

A modelagem visa criar um modelo de

processos por meio da construção de
diagramas operacionais sobre seu
comportamento.

A modelagem serve para validar o

projeto, atendendo os requisitos de
qualidade, performance, custo,
durabilidade, etc.
Metodologia de Modelagem

 Viabiliza
a consolidação do conhecimento e
a formulação de mudanças estruturadas de
forma a garantir o cumprimento da missão
organizacional e o atendimento das
estratégias empresariais necessárias ao
sucesso em seu ramo de atuação!
Metodologia de Modelagem

 Deveseguir, de preferência, uma

metodologia e uma técnica consagradas
para que se possa ter como sequência
natural a utilização do modelo gerado em
ações de melhoria da gestão dos
processos
Metodologia de Modelagem

A modelagem deve atingir os seguintes

objetivos: entendimento, aprendizado,
documentação e melhoria, aos quais
podemos aplicar o ciclo PDCA visando à
busca da melhoria contínua!
Metodologia de Modelagem
Metodologia de Modelagem

A modelagem visa entender e repensar a

empresa, procurando assegurar a mesma
visão entre todos os participantes e
setores envolvidos no âmbito do modelo
em construção.
Elementos a serem representados num
modelo de empresa
 Funcionalidade e comportamento da empresa em termos de processos, atividades,
operações básicas e eventos que os iniciam;
 Processo, fluxo e pontos das decisões que têm que ser tomadas;
 Produtos, suas logísticas e ciclos de vida;
 Componentesfísicos ou recursos (máquinas, ferramentas, dispositivos de
armazenagem e movimentação);
 Aplicações (softwares) em termos de suas capacidades funcionais;
 Dados e informações;
 Conhecimento e know-how da empresa (regras específicas de decisão, políticas de
gerenciamento interno, regulamentação);
 Indivíduos (qualificações, habilidades, regras, papéis e disponibilidades);
 Responsabilidade e distribuição de autoridade sobre cada um dos elementos aqui
descritos, ou seja, sobre as pessoas, materiais, funções etc.;
 Eventos excepcionais e políticas de reação a eles; e
 Tempo, porque a empresa é um sistema dinâmico.
Enganos mais comuns no modelagem de processos

 Mapear todos os detalhes e esquecer do

objetivo final;
 Mapear os processos sem determinar,
especificamente, como serão medidos os
resultados;
 Usaras mesmas informações e
fluxogramas de uma modelagem que
funcionou perfeitamente em outra
empresa.
Princípios que geram bons resultados

 Determine que valores criar para os “clientes” do

processo
 Mapeieas ferramentas, habilidades,
competências e informações e determine as
métricas de medição juntamente com o processo;
 Engajeseu pessoal durante a modelagem dos
processos, peça ajuda para determinar quais
problemas eles enfrentam e quais as possíveis
soluções.
Metodologia de Análise de Processos

 Roteiro para análise de processos...

 FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

9 etapas
 Fase II – Seleção do processo a ser otimizado
2 etapas
 Fase III – identificar as melhorias a serem implementada
6 etapas
 Fase IV – implementação do processo otimizado
2 etapas
FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

 Etapa 1 – identificar a necessidade de melhoria

 Identificar
o(s) processo(s) onde haja clara
necessidade de melhoria.
 Se for identificado mais de um processo, deve ser
feita uma avaliação e priorizá-los.

A melhoria de processos tem várias finalidades, tais

como: o desempenho financeiro, a satisfação dos
clientes, a eficiência operacional, a confiabilidade.
FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

 Etapa 2 – obter patrocínio da alta administração

 Um dos fatores de sucesso de um projeto de
otimização de processos é o apoio dos mais altos
níveis da administração da organização.
 Deve ser exercido por um representante da alta
administração...
 a) trânsito livre nos escalões superiores da organização
 b) conhecimento sobre o processo em estudo
 c) tempo para se dedicar ao trabalho
 d) vontade, flexibilidade e poder de decisão
FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

 Etapa3 – designar representantes setoriais (pontos focais)

para formar o comitê de mudanças

 Nomear comitê de mudanças com o propósito de decidir

entre alternativas identificadas, e quais serão
efetivamente as mudanças a serem implementadas.
 Atuar sob a orientação do “patrocinador”.
 Convocar outros profissionais de áreas específicas (reuniões
com a alta administração) para discutir e decidir com maior
propriedade assuntos tecnicamente específico.
FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

 Etapa 4 – implementação de ferramenta

 Escolher
e implantar a ferramenta para análise de
processos
 Se estiver previsto o uso da ferramenta em questão.
FASE I – Preparando-se para a análise dos
processos
 Etapa 5 – nivelamento sobre o trabalho a ser realizado

 Preparar palestra em dois níveis:

 Genérica: para ser aplicada a toda a equipe
profissional dos setores envolvidos;
 Técnica:profissionais para os diretamente envolvidos
no projeto.
FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

 Etapa 6 – identificar as fases do ciclo de vida dos processos

 Após o treinamento do comitê de mudanças...

 Identificare documentar o ciclo de vida completo dos
processos de negócio.
 Comitê precisará identificar os componentes estratégicos da
organização (visão, missão, objetivos, etc.)
 Políticae a estratégia de negócio da organização são as
diretrizes.
FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

 Etapa 7 – criar uma visão estratégica

 Construir uma “visão” para o que deseja ser no futuro

 Onde pretende chegar em seu segmento? No mercado
em geral? No país? No mundo?
A organização precisa progredir!
 Deve ser definida a estratégia sob a qual será alcançado
esse objetivo!
FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

 Etapa 8 – analisar o contexto do projeto

 Comitê de mudança deve examinar e entender o ambiente e as

condições em que o processo opera.
 Identificar os níveis de mudanças necessárias e os obstáculos.
 Listar e inventar os recursos organizacionais (pessoal, infraestrutura
de TI, sistemas e aplicações usados, materiais, fornecedores)
 Avaliar os recursos financeiros disponíveis para determinar o escopo
do projeto
 Definir o escopo do projeto com base nas informações obtidas nas
atividades
É determinado o escopo da análise.
FASE I – Preparando-se para a análise dos processos

 Etapa 9 – implementar um programa gerencial de mudanças

 Para agilizar o trabalho, otimizando resultados, devem ser

“implementadas” ações proativas para monitorar a condução dos
trabalhos.
 Ex.:
 a) identificar com precisão “o que” e “com quem” você está
tratando;
 b) motivar cada participante a identificar e propor mudanças;
 c) demonstrar como a mudança beneficiará a todos;
 e) entre outros...
Fase II – Seleção do processo a ser otimizado

 Etapa1 – identificar e selecionar o(s) processo(s) de negócio a serem

analisados
 Preferencialmente,analisar a menor quantidade de processos possível como
forma de centrar esforços no(s) processo(s) que ofereçam melhores
oportunidades de resultado.
 Devem ser identificados possíveis critérios de escolha:
 resultados (de melhoria) mais rápidos
 resultados mais visíveis na organização
 resultados com maior impacto no produto final
 resultados com maior visibilidade para os clientes
 ou quaisquer outros fatores que devam ser considerados na seleção
 Osprocessos escolhidos deverão ser modelados conforme recomendações
das metodologias.
Fase II – Seleção do processo a ser otimizado

 Etapa 2 – definição de medidas de desempenho

 Parao critério escolhido na etapa anterior deve ser

atribuída uma medida de desempenho,
preferencialmente numérica.
é comum usar três medidas básicas: eficiência, eficácia
e adaptabilidade.
Fase III – identificar as melhorias a serem
implementada

 Etapa 1 – identificar os requisitos dos clientes

 Obtera opinião e a definição das necessidades e

expectativas dos clientes quanto ao produto ou serviço
gerado pelo processo
 Fundamental para atendimento aos objetivos
estratégicos de qualidade e satisfação!
Fase III – identificar as melhorias a serem
implementada

 Etapa 2 – determinar o nível de melhoria a ser atingido

 Cadaprocesso (ou suas atividades) deve ser avaliado e

confrontado com o objetivo final de otimização
definido na etapa 1.
O trabalho poderá ser feito em nível de processo ou
descer até o nível de suas atividades.
Fase III – identificar as melhorias a serem
implementada

 Etapa
3 – Avaliação de desempenho (benchmarking)
com outras organizações

A avaliação comparativa do desempenho da

organização em estudo “contra” outras de mesma
atuação/porte ou com empresas líderes em seu
segmento pode trazer contribuição significativa para
determinar o desempenho “ideal” a ser obtido pelo
processo.
Fase III – identificar as melhorias a serem
implementada
 Etapa 4 – reengenharia do processo
 principais atividades ou ações visando à otimização do
processo:
 a)obter sugestões dos profissionais que atuam no processo
para que contribuam na otimização;
 b) eliminar ou modificar as atividades que não agreguem
valor ou que sejam explicitamente retrabalho;
 c) identificar e implementar melhorias na sequência das
atividades, evitando repetições ou retrocessos
desnecessários;
 d) entre outras...
Fase III – identificar as melhorias a serem
implementada

 Etapa 5 – revisão dos modelos

 Comos resultados das ações do item anterior os

modelos originais devem ser revisados e as melhorias
devem ser implementadas em seu escopo.
Fase III – identificar as melhorias a serem
implementada

 Etapa 6 – simulação das alternativas de melhoria

 Asalternativas de melhoria propostas devem ser

analisadas e, caso se disponha de uma ferramenta de
análise/simulação, essas alternativas devem ser
submetidas à ferramenta para que se possa avaliar o
comportamento do processo em cada cenário proposto.
Fase IV – implementação do processo
otimizado
 Etapa 1 – disponibilizar a infraestrutura necessária

 a) obter
a aprovação formal e final para
implementação
 b) identificar
e “implementar” as mudanças
organizacionais necessárias;
 c)
identificar e implementar a infraestrutura
necessária
Fase IV – implementação do processo
otimizado

 Etapa 2 – implementação

 a) programar uma simulação;

 b) implementar a nova estrutura do processo;
 c)
definir e programar ciclos de
monitoramento e reavaliação.
Próxima aula...

 Notaçãode Modelagem de Processos de

Negócio (BPMN)
Referências…

Análise e modelagem de processos de negócio: foco na

notação BPMN, 1. ed.
Atlas, 2013

https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522479917