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PROCESSOS
BENEFÍCIOS DO MAPEAMENTO E
MODELAGEM DOS PROCESSOS
• Melhora a eficiência e a eficácia da organização a fim de aumentar os lucros.
• Reduz custos.
▪ Melhora a eficiência.
Conceito de Processo
O que é um processo?
Um processo é qualquer sequência de atividades relacionadas
para realizar um trabalho ou alcançar uma atividade fim.
Um processo pode ser...
Conceito de Mapeamento de Processos
Entendendo e identificando um processo !
Elementos de um Processo
• Cada processo recebe entradas (matéria prima, informação, etc.)
MACROPROCESSO
PROCESSO
SUBPROCESSO
Critérios para mapear processos
• Foco no cliente do próximo processo. “ O que eu tenho que entregar para o meu
cliente?”
▪ Os processos precisam ser medidos para serem gerenciados. “ Preciso medir para
saber se estou fazendo bem.”
• Saídas podem ser físicas (um relatório ou um produto físico: um televisor por
exemplo) ou informações, como uma decisão.
• Recursos humanos;
• Materiais;
• Tecnologia;
• Métodos;
• Gerenciamento;
• Máquinas;
• Meio ambiente;
• Requisitos;
• Normas;
• Legislações.
Passo 5 -
Identificar os fornecedores do processo:
• Fornecedores são os provedores de serviços ou matérias primas que são as
entradas dos processos.
• O processo documentado deve ser revisado por todos os envolvidos para garantir
que as informações estão corretas e que não faltam informações.
• O processo revisado deve ser documentado e aprovado pelos envolvidos, pois ele
é um contrato, nós combinamos e assinamos que iríamos fazer assim!
❖ Fornecedores
❖ Entradas (insumos)
❖ Atividades do processo
❖ Saídas (produtos)
❖ Clientes
Módulo 2
Fluxograma utilizado para mapeamento e
modelagem de processos, Exemplos,
Exercício, Como utilizar o
software BIZAGI.
Ferramenta fluxograma para mapeamento de
processos
Macro - Fluxo
Fluxo Detalhado
Diagrama de Blocos
Ferramenta fluxograma para mapeamento
de processos
Macro-fluxos:
Um macro-fluxo cria uma simples fotografia de um processo usando dois níveis de
detalhe. O primeiro nível captura os maiores passos no processo, e o segundo nível lista
os sub-passos que estão dentro de cada passo maior.
Ferramenta fluxograma para mapeamento de processos
Como criar um Macro-fluxo:
Início
Fase do
Processo e
Responsável
Decisão
Fim
Vantagens do fluxograma:
• É uma ferramenta gráfica. Um retrato, quadro ou desenho, sendo muito
mais representativo do que centenas de palavras escritas.
• Volume processado,
• Capacidade do processo,
• Gargalos,
• Entre outros
Fluxograma - Exercício
1. Ações do motorista
próximo slide
Módulo 3
Processos – foco no cliente, Dificuldades e
benefícios em se trabalhar com processos,
Necessidade da administração estratégica,
Visão empresarial: missão, visão, valores e
objetivos
Processos – Foco no cliente
• As organizações são constituídas por uma rede de processos.
• Tecnologia
• Competição
• Excesso de oferta
• Globalização
• Expectativas do cliente
• Incentivos/interferência do governo
• Força de trabalho
A administração estratégica é necessária?
• A estratégia organizacional constitui um mecanismo pelo qual a
organização interage com seu meio ambiente interno e externo.
• FOCO: Não adianta “ dar tiro para todos os lados, você não tem bala
suficiente”.
O que é estratégia?
Visão empresarial
• Valores
• Missão
• Visão de futuro
• Grandes/Macro objetivos
Processo x Estratégia
Que não agregam valor, não tem saídas úteis, mais complexos do que
poderiam ser, com altos custos, evitáveis.
• Centralizar ou descentralizar;
• Eliminar tarefas;
• Simplificar processos gerenciais;
• Terceirizar, se possível;
• Entre outras.
Benefíciosda
Benefícios da modelagem
abordagem por
deprocessos
processos
Armadilhas a evitar
Desafios
• Mudanças incrementais
▪ Nível de serviço: A Perfeição é algo que tem custo infinito portanto todos
o processos têm qualidade aceitável ou seja devemos decidir o nível de
erro que iremos aceitar.
▪ "Benchmarking" competitivo
É questionador:
▪ É implementável? “ Muitas ideias não são possíveis de se colocarem
em prática”.!
• O mapeamento é uma atividade que exige muito tempo tanto das equipes
do projeto quanto do pessoal de linha.
Identificando Macro Processo, Processo,
Subprocesso, Atividades
ATIVIDADE:
SUBPROCESSO
CORTE
CALANDRAGEM
TORNEAMENTO
FRESAMENTO
FURAÇÃO
BROCHAMENTO
MACRO PROCESSO:
ATIVIDADE :
TAREFA
PROCESSO
ÁREA (LANE)
Árvore de processos
A análise da estrutura se inicia com um entendimento dos âmbitos de
supervisão e níveis gerenciais.
•Pontos de Controle
•Medidas Normas
e
Padrões Procedimentos
Indicadores
Mas por que precisamos avaliar processos?
• O que antes o cliente queria em 30 dias, hoje ele tem empresas Que
entreguem o produto em 10 dias!
ORGANIZAÇÃO
Balanced Scorecard
ORGANIZAÇÃO
Identificando oportunidades de melhoria
Benchmarking
É um processo para medir o desempenho da própria empresa versus as empr
esas
do mercado, usando a análise para equiparar e suplantar a concorrência.
A pasteurizadora A temperatura
está A quantidade
está resfriando
adequada? está correta?
corretamente?
DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, da
maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
115
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO E CURVA DE PARETO PARA TIPOS DE
DEFEITOS
Exercício
Módulo 5
Planejamento e realização de projeto de
mapeamento e modelagem de processos,
Responsabilidades, Atividades-chaves,
Projeto de mapeamento e modelagem
• Definir os objetivos do projeto.
• Coletar dados.
• Analisar dados.
• Desenvolver recomendações.
Entusiasmo com o projeto
Definir os
E objetivos do
projeto
N Resultados positivos
T
Gerar / Refinar
hipóteses
U
Coletar dados Implantação
S
I Analisar dados
A
Desenvolver
S recomendações
M Resultados negativos
O
TEMPO
Projeto de mapeamento e modelagem
Entrevistas
• Entrevistas são a forma mais eficaz de se obter um entendimento global
das questões operacionais e de negócios, e de identificar oportunidades de
melhoria.
• Linguagem conversacional
• Filtrar questões que podem ser respondidas por outros elementos Antecipar
respostas às perguntas
• Recursos humanos
• Infra-estrutura
• Comunicação
Fatores críticos de sucesso
Questões-chave da implementação
• Implicações organizacionais
• Iniciar comunicação cedo
• Integração de processos
• Comprometimento
• Ser honesto e aberto
• Ser pró-ativo
• Enviar mensagens repetidamente
• Priorização
Plano de implementação
Comprometimento da equipe
Comprometimento da equipe