Prof.

Thiérs Hofman do Bom Conselho

thiersconselho@prof.una.br

Modelagem de
Processo de Negócios
Bibliografia
AROUXA, Deborah. BSC em BPM: desmistificando conceitos para concretizar
sonhos. Ed. Bookess, 2012.
BROCKE, Jan vom; SEIDEL, Stefan; RECKER, Jan. Green Business Process
Management: Towards the Sustainable Enterprise. Springer, 2012.
CAPOTE, Gart. BPM para Todos. Ed. Bookess, 2012.
CAPOTE, Gart. Guia Para Formação de Analistas de Processos. Ed. Bookess,
2011.
CAPOTE, Gart. Medição de Valor de Processos Para BPM. Ed. Bookess, 2013.
FRANZ, Peter; KIRCHNER, Mathias. Value-Driven Business Process
Management. McGraw-Hill, 2012.
Modelagem de Processo de Negócios
Horário de Aula
Material complementar no SOL
Exercícios Práticos em Sala/Laboratório
Estruturação de Projetos completos
Distribuição de Pontos
◦Avaliação D1 – 20 pontos
◦Avaliação D2 – 20 pontos
◦Avaliação D3 – 20 pontos
◦Trabalho A1 – 20 pontos
◦Trabalho A2 – 20 pontos
Sistema de Avaliação
◼ Avaliação D1 - 20 pontos:
◼ Estudo de Caso + Avaliação Escrita

◼ Avaliação D2 - 20 pontos:
◼ Estudo de Caso + Avaliação Escrita

◼ Avaliação D3 - 20 pontos:
◼ Avaliação Institucional - Modular
Sistema de Avaliação
Trabalho A1 - 20 pontos:
◦ Exercícios: 10pts
◦ Trabalhos: 10pts
◦ Atividades Interdisciplinares
Trabalho A2 - 10 pontos:
◦ Exercícios: 10pts
◦ Trabalho: 10pts
Trabalho A2 - 10 pontos:
◦ Trabalho (Projeto interdisciplinar)
DATAS estão descritas no plano de ensino / SOL
Programa de Aula
UNIDADE 1: Visão geral de BPM
Engenharia de Processos: fundamentos
Origem da Engenharia de Processos
Conceitos e aplicações de BPM
BPM, BPMN e BPMS
Introdução a BPMN
Programa de Aula
UNIDADE 2 – Técnicas de Modelagem
Técnicas mais difundidas: UML, BPMN, IDEF, EPC
Principais diagramas UML utilizados para modelagem de processos
Principais diagramas BPMN utilizados para modelagem de processos
Recomendação para escolha da técnica mais adequada
Programa de Aula
UNIDADE 3: Desenho de Processos utilizando BPMN
Business Process Model and Notation: Diagrama de
Processo/Orquestração
Detalhamentos dos elementos dos diagramas de
processo do BMPN
Aplicar os conhecimentos adquiridos desenhando
processos de negócio utilizando BPMN
Programa de Aula
UNIDADE 4: Análise e Modelagem de processos
Descrevendo os processos de negócio
Metodologia de análise de processos
Metodologia de modelagem de processos
Engenharia de
Processos:
Fundamentos
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Fundamentos
O que é Modelagem de Processos?
◦ Modelagem de Processos significa desenvolver diagramas (Diagramas de Processos) que
mostram as atividades da empresa ou de uma área de negócios e a sequência na qual são
executadas.
◦ Muitos negócios são relativamente complexos, assim um modelo poderá consistir de
diversos diagramas.
◦ O modelo é um ponto central para que os participantes definam mudanças para
melhoramento do processo ou mesmo um desenho completamente novo.
◦ Pode ser identificado se um processo é eficiente / eficaz, ou mesmo antecipar sua
complexidade, redundâncias e não conformidades (problemas).
◦ A comunicação do processo , de forma eficiente, para outras pessoas é fundamental.
◦ Bons modelos de processos são a chave para a comunicação.
Processo e Atividade
Processo:
◦ Conjunto de atividades inter-relacionadas na realização de um trabalho visando atender uma
necessidade específica

Atividade:
◦ Tarefas ou trabalhos (humanos ou sistêmicos) realizados por recursos específicos
Processo e Negócios
Negócio:
◦ Conjunto de indivíduos
interagindo para realizar um
conjunto de atividades e
entregara valor aos clientes
(fins lucrativos ou não, e
governamental).

Processo de Negócio:
◦ É um trabalho realizado fim-a-
fim, que ultrapassa qualquer
fronteira funcional necessária,
e entrega valor aos clientes.
Modelagem de Processos Notações
Fluxogramas: representação gráfica da relação existente
entre as atividades e os processos empresariais;

UML: notação visual e orientada a objetos, mantida pelo

OMG, para modelagem e análise de sistemas, que vem
sendo utilizada para representar os modelos dos
conceitos de negócios;

BPMN: Projetada para ser extensível e simples, utilizada

tanto pelas pessoas que especificam com as que
gerenciam processos.
Objetivo da Modelagem de Processo
Modelar processos ajudando a entender como funciona uma
organização.
Aumentar o entendimento dos participantes durante este trabalho.
Uniformização de entendimento sobre o problema através do uso de
modelos.
Melhoria do fluxo de informações dentro da organização e entre
organizações parceiras.
Melhoria da gestão organizacional.
Modelagem de Processos
“Como É”
Desconexões +
Sugestões “ Como Será”

DESAPRENDER RECRIAR
Vantagens
Bons modelos de processos são a chave para a boa comunicação.
Se o processo é alguma coisa nova que a empresa está planejando executar, o modelo
pode ajudar a assegurar sua eficiência desde o início.
Revelar anomalias, inconsistências, ineficiências e oportunidades de melhoria,
permitindo à organização que se compreenda melhor e auxiliando na reengenharia
desses processos.
Fornecer visão clara e uniformizada das atividades, suas razões e formas de execução.
Utilizar o modelo como um meio para distribuição de conhecimento dentro da
organização e treinar as pessoas, ajudando-as a conhecer melhor seus papéis e as
tarefas que executam.
Desvantagens
Maior ênfase à estrutura detalhada do processo e menor esforço na estrutura
principal do Processo de Negócio;
Ocultam a complexidade do trabalho;
Dificuldade em expressar uma lógica complexa;
Dificuldade em identificar qual parte é o cliente e qual parte é o executor,
podendo ocorrer comportamentos diferentes para processos de negócio
distintos;
Não fica claro se são dedicadas a criar novos processos ou analisar processos
existentes.
Linguagens de Modelagem de Processo
O uso de linguagens de modelagem de processos está cada vez mais em evidência devido à sua
contribuição para a definição, acompanhamento e evolução dos processos.
Linguagens:
◦ BPMN
◦ SPEM
◦ UML
◦ YAWL
◦ EPC
◦ DYNAMITE
◦ E3
A grande utilização dos padrões SPEM e BPMN reflete diretamente a busca das empresas pela
qualidade dos seus produtos e serviços
Objetivos no Desenvolvimento de SW
A modelagem tem sido utilizada na Engenharia de Software
para melhor entender, gerenciar e controlar o processo de
desenvolvimento;
O principal objetivo é representar os processos de uma
maneira clara e formal em diferentes níveis de abstração.
Origem da Engenharia
de Processos
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Histórico
Modelagem surgiu no início do século 20, com fluxogramas, diagramas de blocos
funcionais fluxo, Diagramas Pert, gráficos de Gantt e IDEF.
No início dos anos 90:
◦ modelagem de processo de negócios apareceu por causa dos novos paradigmas de
linguagem de desenvolvimento de software.
◦ As empresas foram encorajados a pensar em processos ao invés de funções e
procedimentos.
A modelagem se firmou como base para a implementação das novas tecnologias
e metodologias usadas no desenvolvimento de softwares.
Em 1995 foram lançadas as primeiras ferramentas visuais para modelagem de
processos.
TI e Modelagem de Negócios
 O que é um processo
Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequencia determinada que produz um
bem ou um serviço.
Pode ser encarado, também como qualquer atividade ou conjunto de atividades onde há uma
entrada, uma transformação e uma saída.
Não necessariamente a entrada que estamos nos referindo é material, podendo ser informação
por exemplo.
Importância dos Processos
Todo trabalho importante realizado nas empresas fazem parte de algum processo.
Para enxergar e identificar processos das empresas é preciso uma análise que verifique quais
são os processos essenciais (relacionado ao foco da empresa), e quais são os processos
auxiliares, verificando como a empresa realiza suas funções desde o primeiro contato com o
cliente até a entrega e avaliação do produto/serviço.
É importante que se tenha uma visão ampla do que está sendo produzido, evitando restringir-se
a um único ponto ou atividade.
Deve ser avaliada a sinergia entre as atividades para um melhor resultado final.
Existem uma série de indicadores que permitem a avaliação de processos e estes devem ser
decididos pela empresa.
Conceitos e aplicações
de BPM
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O que é BPM?
Um dos seus principais fundamentos, a realização dos objetivos de uma organização
através da melhoria da gestão e do controle dos seus processos de negócio essenciais.
O Business Process Management (BPM) é um conceito que une gestão de negócio e
tecnologia da informação, voltado à melhoria dos processos de negócio das
organizações.
Utiliza métodos, técnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar
processos operacionais, envolvendo elementos humanos, aplicações, documentos e
outras fontes de informação.
Utiliza métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e
controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras
fontes de informação.
BPM - Modelagem
BPM, envolve modelagem, execução, monitoramento e análise de processos de negócios;
É o conjunto de conceitos e técnicas que visam a criação de um modelo com os processos de
negócio existentes em uma organização.
Ganhos
BPM traz inúmeros ganhos a uma organização, porém
envolve mudanças em estruturas, culturas, processos, para
as quais nem todas as organizações estão preparadas;
A tecnologia contribui para o sucesso de um projeto de
BPM, mas o foco é conhecer e identificar oportunidades nos
processos.
BPM, BPMN e BPMS
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Principais Siglas
BPM (Business Process Management) é a metodologia de
gerenciamento de processos cujo objetivo é modelar, implementar,
executar, controlar e otimizar processos.
BPA (Business Process Automation) é mais simples e consiste apenas
em procurar por processos que tenham etapas que precisam ser
feitos da mesma maneira por diferentes pessoas repetitivamente e
automatizá-los, sem o foco de controle e melhoria do BPM.
Principais Siglas
BPA (Business Process Analysis). Esses sistemas ajudam na análise da
complexidade dos negócios do dia-a-dia para transformá-los em
modelos. Eles focam na transformação do trabalho diário para os
modelos, de um ponto de vista estratégico, com diversos níveis de
abstração.
BPMS (Business Process Management Suite) são sistemas mais
completos que BPAs, mas mais focados na parte final da
metodologia BPM. Neles você modela e executa os processos,
monitorando os resultados e voltando à modelagem para fazer as
melhorias.
BPMN
BPMN é uma notação visual para representação de fluxos de
processos que pode ser mapeada para diversos formatos de
execução:
◦ A notação BPMN proporciona às ferramentas de desenho o uso de uma
representação gráfica padronizada.
◦ E esta representação padronizada facilita o entendimento na própria
organização e também entre organizações.
BPMN
As notações BPMN foram criadas para representar o fluxo de
processos pelas áreas de negócio com o objetivo:
◦ De detalhar com bastante proximidade as complexidades de ambientes reais.
A modelagem de processos de negócio é usada para comunicar
grande variedade de informações.
O BPMN destina-se a cobrir do início ao fim esses vários tipos de
modelagem de processos de negócio.
BPMN
Segundo definições clássicas, o modelo BPMN é dividido em três tipos básicos
de sub-modelos:
◦ Privado,
◦ Abstrato
◦ Colaboração.

Os processos de negócio privados, mais baixo nível, correspondem aqueles que

ocorrem dentro da organização e que possuem atividades realizadas
internamente que interagem entre si.
É utilizado quando se quer visualizar uma parte de um processo sem se
preocupar com o processo como um todo.
BPMN
Processos de negócio abstratos, mais alto nível, é utilizado quando
se quer visualizar as interações entre os fluxos, as comunicações. São
processos públicos que retratam as interações das atividades
pertencentes a um processo privado com outra entidade de negócio
externa ao processo privado.
Processos colaborativos possuem uma visão em alto nível e baixo
nível. Este tipo de processo modela as interações entre dois ou mais
processos de negócio
Lembrando que o objetivo principal das notações BPMN é permitir a representação do negócio.
BPMN - Representações
BPMN - BizAgi
BizAgi foi focada no
desenvolvimento de
tecnologias e
metodologias de
apoio à melhoria
contínua dos
processos de clientes
de negócios
Fundada em 1989.
BPMN
Exemplo
Pratico de
uma
modelagem
BPMN
Fluxogramas de Processos
Fluxograma é uma representação de um processo que utiliza
símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo
deste processo.
O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das
informações e elementos, além da sequência operacional que
caracteriza o trabalho que está sendo executado.
As etapas do fluxograma são apresentadas utilizando-se figuras
geométricas que podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas
ou setas, sendo que cada símbolo possui um significado importante.
Fluxogramas
Fluxogramas
Fluxogramas
Fluxogramas
Fluxogramas
Fluxogramas
Fluxogramas
Após a elaboração do fluxograma que descreve o processo, deve-se preocupar
em levantar e responder as seguintes questões:

➢O processo obtido pode ser redesenhado ou remodelado de forma a tornar-se mais

efetivo ou eficiente?

➢Quais são as forças ou fraquezas pertinentes ao processo?

➢O processo é suficientemente eficaz para desempenhar um papel fundamental na

organização?
Fluxogramas
Online: https://www.gliffy.com
Fluxogramas
Online: https://www.lucidchart.com/pages/pt
Fluxogramas
Offline: http://astah.net/download