A importância estratégica do gerenciamento e mapeamento

de processos.
Plataforma da Informação
Prazer, Vitor Mol

2012.2 | Analista de Qualidade

2013 | Diretor de Qualidade
2014 | Presidente
2015 | Presidente do Conselho

2014 | Conselheiro Multiplicador

2015 | Vice-Presidente

2015 | Avaliador Programa de Excelência

em Gestão
 Dimensões de alcance de resultados

Porque existem processos?

 O que é um processo?

Exemplo: Fabricação de Pão.

Entra Processo Saída

da “Transformaç
ão”
 O que é um processo?

“Um processo é um conjunto de atividades realizados em uma

sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.”
Processo

Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade

 Exemplo Sistema de Gestão
Formulação Estratégica
5 anos

Políticas
Ações
Objetivos

Metas Anuais
1 ano

Gerenciamento
de Projetos Arquitetura
Gerenciamentos
de melhorias
Gerenciamento
de Inovação
de
Processos
1 dia

Sistema de Padronização Execução

Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia dos
Processos
RESULTADOS
PDCA

Act Plan
(Agir) (Planejar)

Check Do
(Checar) (Executar)
Cadeia de Valor

Processos de Suporte (Gestão)

Marketing Recursos Finanças,

, Vendas Humanos Contabilidade
Geração
de Valor
ao
Cliente
Atividade Principal do Negócio
“Core Business”
 Cadeia de Valor

Assim, os processos são os MEIOS para o

alcance de resultados.
 Dimensões de alcance de resultados

Mapeamento de processos
Reflexão

1 Quantas vezes a sua EJ já mapeou os processos dela?

2 Quantas vezes vocês já comparam aquele processo

mapeado com que acontece hoje?

3 Eu realmente preciso mapear esse processo?

Passos Importantes

1 Defina quais são os processos chaves para a EJ

O mapeamento deve ser entendido por todos e

não pela área que realiza o mapeamento
2
3 Não existe mapeamento sem conversar com TODOS que
executam aquele processo hoje.
 Como faço o mapeamento desses processos?
Fluxograma do Para definir a sequencia
Processo de desenvolvimento de
atividades.
Processo

Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade

Fluxogramas de Processos

1 Deve ser visto como uma linha do tempo

Deve ser padronizado para todos

os processos 2
3 As atividades devem ser divididas por
Departamento ou Cargo e por Macro etapas.
Exemplo de um processo
Exemplo de um processo
 Como faço o mapeamento desses processos?
Fluxograma do Para definir a sequencia
Processo de desenvolvimento de
atividades.
Processo

Procedimento
Operacional
Padrão (POPs)

Detalhar as tarefas que

devem ser executadas.
Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade
Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)

1 Descrevam apenas atividades consideradas “críticas”.

Detalhar o máximo possível a atividade

2
Por fim..

Um processo mapeado por si só não gera resultado, devemos

treinar as pessoas para executá-los.
 Dimensões de alcance de resultados

Como gerencio meus processos?

Gerenciamento de Processos

“Quem não mede, não gerencia.”

Prof. Vicente Falconi
Objetivos comuns aos processos

Qualidade Índice de Reclamação dos Clientes

Prazo Atividades entregues em atraso

Confiabilidade Variação na especificação do produ

Custo Receita de Vendas

Definição dos indicadores

1 Só se mede o que realmente é essencial (!!)

2 Os indicadores de Processo devem desdobrados

dos indicadores estratégicos.

3 Os Indicadores de Processos devem ter metas,

assim, como os indicadores estratégicos.
 Exemplo

Processo: Venda de Projetos

 Tempo médio do Processo

 Efetividade de Vendas
 Vendas Anuais
 Exemplo de desdobramento das metas

Objetivo Indicador Meta Indicador Meta de Metas

Estratégico Processo
Estratégico Estratégica do Processo Processo Pessoais
Exemplo de Desdobramento de metas
Garantir a Sustentabilidade
Objetivo Estratégico
Financeira

Receitas Despesas

Vendas Anuais Indicador Estratégico

Vender 100 Mil em projetos

Meta Estratégica
de consultoria
Exemplo de Desdobramento de metas
Vender 100 Mil em projetos
Meta Estratégica
de consultoria

Venda de Projetos Processo

Efetividade Número de
das Propostas Indicador de Processo
Negociações apresentadas

50% de 30
Meta de Processo
Efetividade Propostas
 Dimensões de alcance de resultados

Melhorando os processos.
PDCA

Act Plan
(Agir) (Planejar)

Check Do
(Checar) (Executar)
PDCA

1 Definir o método do processo.

2 Definir as metas do proc

Act Plan
(Agir) (Planejar)

Check Do
(Checar) (Executar)
PDCA

Act Plan
(Agir) (Planejar)

Check Do
(Checar) (Executar)
1 Cumprir o processo como pla
 PDCA

Act Plan
(Agir) (Planejar)

Check Do
(Checar) (Executar)
1
Verificar os resultados dos processo
 PDCA

Agir para Corrigir ou

Melhorar os resultados
1
(Ferramentas Gerenciais)
Act Plan
(Agir) (Planejar)

Check Do
(Checar) (Executar)
Dimensões de alcance de resultados

1 Conhecemos os resultados dos nosso processos?

2 Nosso processos são condizentes com nossa estratégia?

Muito Obrigado!

Vítor Mol
Vice Presidente
vicepresidencia@fejemg.org.br
(31) 9846-9844
 Construindo
histórias que
transformam.