Faculdade Municipal da Palhoça – FMP

Curso: Administração

Disciplina: Estratégia Empresarial

Prof. MSc. Marcelo Roberto da Silva

2024
1 de 303
 FORÇA
2. Planejamento Estratégico
Conceito de Planejamento Estratégico

Um processo sistemático para a tomada de decisões,

visando garantir o sucesso da empresa em seu
ambiente atual e futuro.
O foco da tomada de decisão não é o que a empresa
deve fazer no futuro, mas sim o que deve fazer hoje
para estar preparada para as incertezas do futuro.
Um processo dinâmico através do qual são definidas
as direções estratégicas que a empresa deve seguir, de
forma proativa, a fim de construir o futuro desejado.
Conceito de Planejamento Estratégico

Para elaborar seu planejamento estratégico a empresa

deve entender com clareza as suas forças e suas
habilidades, dentro do contexto de seu setor, a fim de
criar vantagens competitivas e converter em sucesso
as oportunidades existentes

 O alvo do planejamento estratégico é configurar e

reconfigurar as atividades da organização e seus
produtos/serviços de forma que eles combinem
resultados e perpetuação.

“O
“O planejamento
planejamento não
não diz
diz respeito
respeito aa decisões
decisões futuras,
futuras,
mas
masas
asimplicações
implicaçõesfuturas
futurasde
dedecisões
decisõespresentes.”
presentes.”
Peter
Peter Drucker
Drucker
Conceito de Planejamento Estratégico

Compromisso da gerência em olhar para as

possibilidades futuras e escolher prioridades.

Questões críticas:

 Que tipo de organização ser daqui a 5 ou 10 anos?

 Quais são nossos grandes objetivos?
 Em que atividades vamos atuar?
Benefícios

o Determina a direção estratégica da empresa;

o Permite que todas as nossas ações e projetos sejam direcionados
para o objetivo maior da empresa e não para interesses pessoais e
departamentais;
o Os investimentos são muito bem direcionados, evitando aqueles
que só desperdiçam os valiosos recursos da empresa;
o Viabiliza a eficiência operacional através da redução de custos e
aumento de produtividade;
o Facilita a criação de diferenciais e competências visando a
melhoria da performance;
o Permite o envolvimento dos empregados e sua motivação para o
alcance dos objetivos e metas da empresa;
o Possibilita uma visão clara das oportunidades de aumento de
receitas e da lucratividade.
Fundamentos do Planejamento Estratégico

Oito princípios são fundamentais para o sucesso do

planejamento estratégico:

1- Visão de Processo, não de área funcional;

2- Uso de intuição, criatividade e análise
trabalhando juntos (direção/executivos e
planejadores);
3- Criação da Inteligência empresarial nos líderes
e gestores, capacitando-os para entender do
negócio;
4- Visionar com ambição, não limitado ao
possível;
Fundamentos do Planejamento Estratégico

5- Questionar o status quo, mesmo sendo

confortável a situação atual;
6 - Buscar síntese e prioridade, após as
análises;
7- Fazer acontecer a implementação, garantindo
que as ações do dia a dia estejam
conectadas com o futuro desejado;
8 - Criar postura empresarial pró-ativa para
reformular planos e direcionamentos sempre
que houver mudança nos cenários tidos como
referências.
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Toda empresa pratica o planejamento

estratégico, de forma explícita ou implícita,
com maior ou menor grau de formalização.

• A elaboração do Plano Estratégico envolve 02

(dois) processos:

– Análise do ambiente externo: ameaças e

oportunidades do ambiente.
– Diagnóstico interno da organização: pontos fortes
e fracos da empresa.
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

AMBIENTE EMPRESA

AMEAÇAS OPORTUNIDADES PONTOS PONTOS

FORTES FRACOS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Postura Estratégica

1. Que % do seu tempo é dedicado a questões

externas em lugar de questões internas?
2. Do tempo voltado para fora, quanto você gasta
considerando como o mundo irá mudar em 5 a 10
anos, em lugar de se preocupar com questões do
dia-a-dia, de curto prazo?
3. Do tempo dedicado a olhar para fora a longo
prazo, quanto você gasta trabalhando com
colegas (gestores, sócios, etc.) para construir
perspectiva profundamente compartilhada e bem
testada no futuro, em oposição a uma percepção
pessoal?
 Etapas do Planejamento Estratégico

Definição:
· Negócio Diagnóstico do Planejamento Implementação
Posicionamento Estratégico e Controle
· Missão Estratégico
· Visão
· Definição da visão, · Análise de · Diagnóstico: · Implementação e
missão e cultura Cenários matriz SWOT monitoramento
(Intenção Estratégica) · Determinação e · Acompanhamento
objetivos e por meio de
· Identificar a visão indicadores de
ampla dos negócios metas
desempenho
· Formulação de
estratégias
· Desdobramento
dos objetivos e
metas: plano de
ação
Modelos Estratégicos

ANÁLISE EXTERNA
ANÁLISE INTERNA

ANÁLISE EXTERNA

ANÁLISE de FORÇAS DE ESTRUTURA RISCOS E

CENÁRIOS MUDANÇA DE INDÚSTRIA OPORTUNIDADES

ANÁLISE DE
NEGÓCIO CLIENTES VISÃO

ANÁLISE INTERNA

FATORES
CRÍTICOS CADEIA DE FORÇAS E
MISSÃO
de VALOR FRAQUEZAS
SUCESSO
Modelos Estratégicos
Crenças & Valores Direção
Quem somos? Negócio  Missão Corporativa

Análise do Ambiente

Onde estamos hoje? Interno

Externo

Direção das
Visão de Futuro
Para onde vamos? Objetivos Estratégicos
Unidades
de Negócio

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA

Nível
Como chegaremos lá? Corporativo
Nível de
Processos
Nível
Funcional
Administração Estratégica (Wright)
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DO AMBIENTE EXTERNO

Macro ambiente ambiente Setorial

AMBIENTE INTERNO

Recursos, Missão Organizacional e Objetivos da Empresa

FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS

Empresariais  Unidades de Negócio  Funcionais

IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
Estrutura Organizacional
Liderança, Poder e Cultura

CONTROLE ESTRATÉGICO

Processo de Controle Estratégico e Desempenho

O Processo da Estratégia
Uma abordagem cíclica
O Ciclo da Gestão Estratégica
Elementos do Planejamento Estratégico
Níveis Estratégicos
Estratégia Corporativa
 Em que negócios atuar
 Como Integrar
Estrutural

CORPORATIVO

Estratégia de Negócio
 Posicionamento na Indústria
 Explícito x implícito

FUNCIONAL NEGÓCIO
Centralizado
Conjuntural
• Finanças
• Recursos Humanos FUNCIONAL
• Produção Descentralizado
• Suprimentos
 FORÇA
3. Elementos Básicos da Estratégia
Processo de Planejamento Estratégico
Como
Onde estamos?
conduzimos o
nosso negócio?

Definição Análise
Análise
Definição do
do
do
do Missão
Missão Visão
Visão Ambiente
Ambiente
Negócio
Negócio Externo
Externo ee
Interno
Interno

Onde Como Como

queremos poderemos saberemos que
Chegar? chegar lá? chegamos?

Definição
Definição Formulação
Formulação Plano
Plano
de
de das
das de
de Controle
Controle
Objetivos
Objetivos Estratégias
Estratégias Ação
Ação
ee metas
metas
Definição do Negócio

Trata-se do entendimento do principal benefício

esperado pelo cliente

Focaliza as competências fundamentais,

definindo um guarda-chuva para atuação da
organização
Definição do Negócio

Por
Porque
queééestratégico
estratégicoentender
entender ooNegócio
Negócioda
da
Empresa?
Empresa?
 O cliente compra benefícios, não produtos ou serviços;
 É fundamental entender o que o cliente quer;
 Ajuda a focar no diferencial competitivo;
 Orienta os investimentos;
 Orienta o marketing;
 Orienta o treinamento;
 Orienta o posicionamento estratégico;
 Orienta a terceirização;
 Ajuda a identificar quem é concorrente;
 Ajuda a conquistar mercado;
 Ajuda a criar mercado futuro;
 Evita a miopia estratégica.
Definição do Negócio

Se
Seaaempresa
empresanão
nãodefine
definecom
comclareza
clarezaqual
qualééooseu
seu
negócio
negóciocorre
correoorisco
riscode
devirar
viraruma
umaempresa
empresapato.
pato.

O Pato é um animal polivalente que:

 voa
 nada
 mergulha
 anda
 canta

Porém tudo mal!!!

Definição do Negócio

 A definição do(s) negócio(s) envolve a explicitação

do âmbito de atuação da empresa.

 Na definição de negócios, pressupõe-se que seja

explicitado o benefício que a empresa pretende
oferecer aos seus clientes.

 Deve-se ter o cuidado para não definir de forma

restrita o negócio, com base em produtos e serviços.
Uma definição com base em produtos e serviços
limita a percepção de oportunidades e ameaças à
empresa.
Definição do Negócio

 Negócio Restrito:
Limita as opções de produto/serviço para o
atendimento às necessidades do mercado.

 Negócio Amplo:
O produto/serviço passa a ser um dos meios de
satisfazer os desejos e necessidades do mercado.
Definição do Negócio
 Quando a empresa posiciona seu negócio de maneira
restrita, a tendência é a visão míope, negligenciando o seu
cliente e concentrando-se em seu produto.
 No posicionamento da empresa é fundamental ter uma visão
estratégica, com a definição ampla de negócio, com o produto
(bens ou serviço) passando a ser um dos meios de satisfazer
os desejos e as necessidades de seus clientes.
 A visão estratégica (ampla) do negócio permite:
 Criar novos diferenciais no mercado;
 Definir a concorrência de forma mais ampla;
 Determinar os aspectos mais importantes dos nossos
produtos; e
 Concluir sobre as prioridades do nosso negócio.
 As chances de êxito aumentarão consideravelmente.
Definição do Negócio Restrito x Amplo

Organização Produto/Serviço Definição de Marketing – Benefício

(Restrita) (Ampla)
Avon Fabricamos “nós vendemos esperança.” / Beleza
Cosméticos
Xerox Fabricamos “nós ajudamos melhorar a produtividade de
Copiadoras escritórios” / automação de escritórios
Columbia Pictures Fazemos Filmes “nós vendemos entretenimento”
(Diversão e Cultura)
Honda Fabricamos Transporte
motos/automóveis
Petrobrás Petróleo Energia

Ford Tratores Tratores Produtividade agrícola

Philips Televisão Informação, lazer, cultura e entretenimento

Randon Veículos / Implementos Soluções para transportes

Definição do Negócio Restrito x Amplo

Organização Produto/Serviço Definição de Marketing – Benefício

(Restrita) (Ampla)
Atlas Elevadores Transporte

Arisco Tempero Alimentos

Citibank Serviços financeiros Soluções financeiras

Esso Combustível Energia

IBM Computadores Soluções na área de informática

Kopenhagen Chocolates Presentes

Localiza Aluguel de carros Soluções em transporte

Monsanto Química Bem estar

Exercício 1

Definição do Negócio da Empresa

Processo de Planejamento Estratégico

Como
Onde estamos?
conduzimos o
nosso negócio?
Análise
Análise
Definição
Definição do
do
do
do Missão
Missão Visão
Visão Ambiente
Ambiente
Negócio
Negócio Externo
Externo ee
Interno
Interno

Onde Como Como

queremos poderemos saberemos que
Chegar? chegar lá? chegamos?

Definição
Definição Formulação
Formulação Plano
Plano
dos
dos das
das de
de Controle
Controle
Objetivos
Objetivos ee Estratégias
Estratégias Ação
Ação
Metas
Metas
 MISSÃO
• Não se pode desprezar a necessidade humana de
buscar sentido para a existência. Trata-se de um
princípio básico, constitutivo da nossa condição
humana.
• Tem que possuir caráter inspirador e
motivacional, pode ser conveniente expressar a
missão de forma criativa, com o uso de uma
metáfora.
 MISSÃO

• VANTAGENS DA MISSÃO:
• Uma missão bem definida comporta vantagens
que ajudam todos a compreenderem o que
fazem na organização e a uniformizar os
esforços de todos no que é fundamental
 MISSÃO

• O QUE É MISSÃO?
– A missão responde à pergunta mais básica que uma
organização(e, talvez uma pessoa) pode propor:
– Para que existimos?
Missão
A Missão organizacional esclarece o compromisso e dever da
empresa para com a sociedade. Essencialmente ela
estabelece o que a empresa faz, dentro de seu negócio. É a
proposta para a qual, ou razão pela qual uma organização
existe.

 É a razão de ser da empresa, em nível corporativo.

 É o papel que a empresa deve desempenhar em seu

negócio.

 Deve responder às perguntas:

o que?
para quem?
como?
Missão

 Peter Drucker ressalta que “uma empresa não se

define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela
se define pela sua missão. Somente uma definição clara
da missão é a razão de existir da organização e torna
possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa ”.

 Segundo a McKinsey, a Missão possui as seguintes

características:
 Captura a razão da existência de uma organização
 Descreve uma realidade “permanente”
 Não está relacionada a um período de tempo
determinado
Missão

 A Missão evidencia a finalidade ou a razão de ser da

empresa em um ambiente, situando o ramo de atuação
sem miopia, de forma objetiva e atemporal. Representa os
desejos ou necessidades que satisfaz quando o cliente
compra seus produtos ou serviços.
 A missão deve refletir a motivação das pessoas para
conduzir o negócio da empresa.
 A missão não deve ser confundida com objetivos e
estratégias empresariais, que devem ser mutáveis.
 Não confundir missão com negócio da empresa: o negócio
é um meio através do qual pode-se buscar atingir a missão.
 Missão

 Questões que auxiliam na elaboração do enunciado da

Missão:
 Fazemos o que? (qual o nosso negócio?)
 Para quem? (quem é o nosso cliente?)
 Onde? (base, prioridade, estratégia de
segmentação)
 Como? (Desafio, diferencial)
 Com que finalidade? (grupos de interesse)

ÉÉ recomendável
recomendável que
que aa validade
validade da
da missão
missão seja
seja
periodicamente
periodicamente avaliada
avaliada em
em função
função do
do contexto
contexto do
do
negócio
negócioememque
queestá
estáinserida
inseridaaaempresa.
empresa.
Formulação Básica de uma Missão

VERBO DE AÇÃO + COMPLEMENTO + DESAFIO

De que modo fazemos?

O que fazemos? e/ou Qual o nosso desafio?
Para quem fazemos?

A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os níveis da

empresa. Ela servirá para que todos os integrantes tenham a mesma
percepção do significado e da finalidade da empresa.
Constituição da Missão

PRODUTOS /
SERVIÇOS

MISSÃO
COMPETÊN- SEGMENTOS
CIAS DE
DA EMPRESA MERCADO
Exemplos de Missão
 “Oferecer soluções em transportes, através do aluguel de
carros, buscando a excelência” (Localiza)
 “Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país,
onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável”(Citibank)
 “Participar ativamente do desenvolvimento e modernização
do país, pela incorporação de soluções tecnológicas
criativas às atividades de produção e gestão de bens e
serviços, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida
na sociedade” (Instituto Nacional de Tecnologia)
• “Resolver problemas não solucionados de forma
inovadora” (3M)
• “Oferecer contribuições técnicas para o progresso e bem-
estar da humanidade” (HP)
• “Preservar e melhorar a vida humana” (MERCK)
• “Criar valor superior” (Eastman).
Missão - Outros Exemplos
 Walt Disney: Tornar as pessoas felizes
 Wal-Mart: Oferecer às pessoas comuns a chance de
comprarem as mesmas coisas que as pessoas ricas
 McKinsey: ajudar as principais empresas e governos do
mundo a terem êxito
 Marriot: fazer as pessoas fora de casa sentirem-se
realmente querida e entre amigos
 Sony: Experimentar a alegria de fazer avançar e aplicar a
tecnologia em benefício do público
 Nike: Experimentar a emoção da competição, da vitória e
de vencer adversários
 Phillips: Fazendo cada vez melhor
Exemplo de Negócio e Missão

NEGÓCIO MISSÃO
“Contribuir para o
“Soluções educacionais desenvolvimento da sociedade
para o desenvolvimento através da educação
empresarial.” e capacitação de executivos,
empresários e empresas.”
Exemplo de Negócio e Missão

NEGÓCIO MISSÃO
“Informação para a “Prover informação para a
gestão empresarial e tomada de decisão eficaz,
para o desenvolvimento através de soluções simples
das pessoas” e objetivas, visando a
melhoria dos resultados dos
clientes”
Exercício 2

Definição da Missão da Empresa

Processo de Planejamento Estratégico

Como
Onde estamos?
conduzimos o
nosso negócio?
Análise
Análise
Definição
Definição do
do
do
do Missão
Missão Visão
Visão Ambiente
Ambiente
Negócio
Negócio Externo
Externo ee
Interno
Interno

Onde Como Como

queremos poderemos saberemos que
Chegar? chegar lá? chegamos?

Definição
Definição Formulação
Formulação Plano
Plano
dos
dos das
das de
de Controle
Controle
Objetivos
Objetivos ee Estratégias
Estratégias Ação
Ação
Metas
Metas
Visão Organizacional
Visão

“A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo.”

Alan Kay
 Visão

 CONCEITO: é um quadro claro que define o futuro,

tendo o poder de motivar e inspirar. Expressa as
aspirações de uma organização, descrevendo uma
nova e inspiradora realidade em direção a qual a
empresa deve caminhar. Visa a busca do crescimento e
perpetuação da empresa através de um processo de
motivação e envolvimento de todos os colaboradores.

Certa
Certa vez
vez foi
foi perguntado
perguntado aa Michelângelo
Michelângelo como como eleele conseguia
conseguia
fazer
fazeras
assuas
suasesculturas
esculturastão
tãobelas.
belas.Ele Elerespondeu:
respondeu:
“eu
“eu pego
pego um
um bloco
bloco de
de pedra...
pedra... ee aa estátua
estátua já
já está
está dentro;
dentro; eu
eu só
só
tiro
tiroooexcesso”.
excesso”.
Visão

 Uma imagem viva de um estado futuro,

ambicioso e desejável,

 Relacionado com o cliente, a equipe e o

acionista,

 e superior, em algum aspecto importante, ao

estado atual.
Por Que ter uma Visão?

Controlar melhor o destino da empresa.

 Questionar o estado atual confortável (perceber que o
atual sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou
inadequado.
 Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais.
 Tornar o comportamento incongruente mais perceptível.
 Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em
equipe.
 Criar a necessidade de obter mais recursos para o
negócio.
 Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou
ameaça.
 Visão

• Respostas Que a Visão Deve Proporcionar:

 O que nos diferencia dos demais?
 Que valores são prioridades verdadeiras?
 O que me faria comprometer minha mente e meu coração
durante os próximos cinco ou dez anos?
 O que o mundo realmente precisa que a nossa empresa
possa e deva oferecer?
 O que a nossa empresa precisa fazer para que eu me
sinta comprometido, alinhado e orgulhoso dela?
 Visão

 Requisitos Básicos:
 Enunciada através de consenso pelos líderes, sendo
compartilhada e apoiada pelos acionistas;
 Haver coerência entre visões pessoais e a visão da
organização, e com a missão da empresa;
 É alcançável dentro de um período determinado;
 Fornecer um mapa da direção futura e gerar
entusiasmo (foco) por essa direção, sendo
inspiradora e motivadora;
 Estabelecer ordem, enfatizando o que pode ser e
esclarecer o que deve ser;
Visão
 Estabelecer ordem, enfatizando o que pode ser e
esclarecer o que deve ser;
 Criar uma imagem identificável do futuro, fornecendo um
critério para medição do êxito;
 Deve ser tão clara e convincente que requeira pouca ou
nenhuma explicação, gerando comprometimento com o
desempenho;
 Deve estar fora da zona de conforto. Deve exigir esforço
heróico;
 Deve ser tão excitante e audaciosa que continuará a
estimular o progresso, mesmo que líderes desapareçam
antes que ela seja alcançada.
 Somente 1% do sucesso da empresa depende da visão;
99% dependem da adesão da equipe que a visão
consegue gerar (pesquisa de Collins e Porras, feita na HP,
3M, Disney e P&G).
Exemplo de Visão

 Ser a primeira ou a segunda em todos os

mercados a que atende, atuando com a
velocidade e agilidade de uma pequena empresa
(GE)
 “ Construir um lugar onde as pessoas encontrarão
felicidade, entretenimento, sonhos e
conhecimento” (Disney)

ELEMENTOS DA VISÃO
Qualificam o entendimento da
visão, sem pressuposições
Exemplo de Visão

Organização Visão

Perdigão A marca mais gostosa deste e do novo milênio

Coca-Cola Matando a sede do mundo

Audi O carro do ano e do próximo século

Amex Ser o melhor cartão de crédito do mundo

Bradesco Sempre a frente

China in Box Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo

Vale Ser a maior empresa de mineração do mundo e superar os

padrões consagrados de excelência em pesquisa,
desenvolvimento, implantação de projetos e operação de
seus negócios.
Exemplo de Empresa Visionária

 Sony

Descrição vívida do futuro da Sony nas décadas 50/60

 Criaremos produtos que estarão presentes no mundo inteiro ...

 Estaremos no mercado norte-americano sendo a primeira
empresa a distribuir nossos produtos diretamente
 Seremos bem sucedidos onde os norte-americanos falharam ...
como nos transistores de rádio ...
 Daqui há 50 anos nosso nome será reconhecido no mundo inteiro
 Made in Japan será sinônimo de produtos de qualidade
Missão e Visão

MISSÃO
Inclui o Negócio
É a “partida”
É a “Carteira de Identidade” da
empresa
Identifica “quem somos”
Dá o rumo à empresa
É orientadora
Foco do presente para o futuro
Vocação para a “eternidade”
VISÃO
É o que se “sonha” no Negócio
É aonde vamos
É o “passaporte” para o futuro
Projeta “quem desejamos ser”
Energiza a empresa
É inspiradora
Focalizada no futuro
É mutável, conforme os desafios
Exercício 3

Definição da Visão de Futuro da Empresa

Valores

Princípios
Princípiosde
deconduta
condutaque
queregem
regemuma
umaempresa.
empresa.
Profº Marcelo Roberto da Silva
Profº Marcelo Roberto da Silva
 VALORES
• Quando uma organização age, ela o faz em
cima de um ou mais valores organizacionais.
• Valores que não são praticados no dia a dia
da organização são sinônimos de “desprezo
organizacional”.
• Devem ser factíveis e cumpridos por todos da
organização.
 Valores
 O conjunto daquilo que a força de trabalho
julga positivo ou negativo numa organização.
 Normas e valores inter relacionam-se,
existindo, consequentemente, uma
interdependência entre eles;
 Valores

• Os valores podem estar refletidos nas

normas, mas pressupõem se a norma é
boa ou ruim, uma vez que há avaliação.
Refletem esses valores a sociedade
onde se insere a organização.
 Exemplos
• Ética.
• Respeito.
• Honestidade.
• Valorização da vida.
• Solidariedade.
• Igualdade.
• Fraternidade.
• Simplicidade.
Profº Marcelo Roberto da Silva
 Valores (Exemplos)
• Fiat - Satisfação do cliente (Ele é a razão da existência de qualquer
negócio.)
- Valorização e respeito às pessoas (São as pessoas o grande
diferencial que torna tudo possível).
- Atuar como parte integrante do Grupo Fiat (Juntos nossa marca
fica muito mais forte)
- Responsabilidade social (É a única forma de crescer em uma
sociedade mais justa.)
- Respeito ao Meio Ambiente (É isso que nos dá a perspectiva do
amanhã.)
 Valores (Exemplos)

• HSBC - Nossa conduta deve refletir os mais altos

padrões de ética;
Nossa comunicação deve ser clara e
precisa;
Nosso gerenciamento deve ser em equipe,
consistente e focado;
Nosso relacionamento com clientes e
colaboradores deve ser transparente e baseado na
responsabilidade e confiança entre as partes.
 Valores (Exemplos)
Gerdau
• Ter a preferência do CLIENTE
• SEGURANÇA das pessoas acima de tudo
• PESSOAS respeitadas, comprometidas e realizadas
• EXCELÊNCIA com SIMPLICIDADE
• Foco em RESULTADOS
• INTEGRIDADE com todos os públicos
• SUSTENTABILIDADE econômica, social e ambiental
Exercício 4

Definir os Valores Organizacionais

 • FATORES CHAVES
(CRÍTICOS) DE SUCESSO

Profº Marcelo Roberto da Silva

Fatores Críticos de Sucesso
O sucesso de uma organização pode depender
de:
Atividades chave do
negócio que precisam ser
muito bem feitas para que
a organização atinja seus
objetivos
Que oportunidades, recursos e
capacidades a organização
possui que não estão disponíveis
no mercado?
O que a nossa organização pode
fazer para explorar esses fatores?
• Controle de custos
• Controle de produção
• Equipamentos / Tecnologia
• Mão de obra especializada
• Escolha de fornecedores
• Capital
• Qualidade de gerência
• Posição geográfica
• Conhecimento da concorrência
• Linha de produtos
• Imagem - clientes, governo,
comunidade
• Inovação
Fatores Críticos de Sucesso

Atributos de valor para o cliente:

INTANGÍVEIS TANGÍVEIS FUNDAMENTOS ACESSO

Marca Facilidade de uso Tecnologia Preço
Imagem Funcionamento Qualidade Financiamento
Status Desempenho Compatibilidade Prazo
Diferenciação Manutenção Segurança Acessibilidade
Posicionamento Assistência Design Disponibilidade
Feeling Reposição Inovação Impulso
Todos os produtos existentes no mundo trabalham estes
atributos
Fatores Críticos de Sucesso
 Mas nem tudo o que gera valor para o cliente gera igualmente valor para a
empresa ou para os acionistas.
 Há um conjunto de Fatores Críticos de Sucesso que se pode discernir a
partir do ponto de vista da empresa, como custo eficiente, utilização de
escala, tecnologia específica, etc., e que nem sempre o cliente consegue
discernir.
VISÃO DO CLIENTE VISÃO DA EMPRESA
Acesso fácil Distribuição
Preço baixo Custo baixo
Percepção de valor Comunicação
Comunicação e
Imagem do produto
Posicionamento
Disponibilidade Assistência técnica
Funcionalidade Tecnologia
..... .....
Após identificar os fatores críticos de sucesso deve-se relacioná-los
às forças e fraquezas a fim encontrar possíveis “gaps” de
competências.
Exercício 5

Definir os Fatores Críticos de Sucesso

 Contato

marcelo.silva@fmpsc.edu.br

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