Trabalho em

equipe eficaz

Elementos e
habilidades que você
precisa para uma
equipe de sucesso
O trabalho em
equipe eficaz é
importante não só
para que a
organização tenha
sucesso, mas
também pelo bem
estar de seu pessoal.
O que é Trabalho em Equipe?
O trabalho em equipe é uma dinâmica
que permite que pessoas se conheçam,
interajam entre si e trabalhem juntas
para conquistar um objetivo. Ele
também pode ser caracterizado como
uma união de esforços entre essas
pessoas, que podem estar buscando a
solução de um problema ou a conclusão
de um projeto.
"O talento ganha partidas,
mas o trabalho em equipe
e a inteligência ganham
campeonatos."
- Michael Jordan
Como
praticar o
Trabalho em
Equipe no
Mundo
Corporativo
COMUNICAÇÃO
ABERTA

Pratique a atenção plena e seja transparente

com as pessoas da sua equipe. Responda de
forma proativa às dúvidas e explique o
contexto sobre os motivos das suas decisões. A
comunicação efetiva não é fácil, mas, ao
criarmos uma cultura de diálogo aberto,
proporcionamos um ambiente saudável de
trabalho.
INSTRUÇÕES E
OBJETIVOS CLAROS
● Esteja aberto para novas
ideias. Trabalhar em equipe
é, principalmente, estar
aberto a ouvir, compreender
e aceitar novas ideias.
● Tenha visão sistêmica
● Demonstre interesse
● De feedbacks construtivos
● Seja participativo
● Crie autonomia pata realizar
tarefas
● Respeitr a diferença
● Conheça seus colegas
SENSO DE
RESPONSABILIDADE
Tratar tudo com mais clareza ajuda a
desenvolver um sentimento de
respeito mútuo entre os membros
da equipe e os líderes dela. Faça
questão de ter a comunicação mais
aberta e consistente possível, para
que quando estiverem em seus
locais de trabalho tudo seja
autêntico.
Delegue novas tarefas para a equipe
quando as atividades usuais
estiverem mais lentas. Traga sempre
novas propostas e, principalmente,
novos desafios. Além de aumentar a
motivação da equipe, essas
atividades são uma ótima
oportunidade para treinar as
habilidades e competências de seus
colaboradores.
 Mesmo dois profissionais da mesma área
podem apresentar dificuldades de atuar de
forma semelhante simplesmente porque cada

GESTÃO DE um possui sua forma de trabalhar.

CONFLITOS Isso não é algo negativo, pois a diversidade

em uma equipe pode ser muito benéfica, mas
deve ser um ponto de atenção porque pode
se tornar também um motivo para conflitos
no trabalho em equipe.
Dessa forma, é muito
importante trabalhar o
respeito entre os colegas de
trabalho, assim como alinhar
as expectativas de cada
colaborador.

De preferência, para evitar

atritos, a empresa deve
apresentar normas e regras,
que devem ser seguidas
dentro da organização, que
ajude a lidar com as
divergências, que vez ou outra
certamente acontecerão.
"A força da equipe
está em cada
membro individual.
A força de cada
membro é a equipe."
- Phil Jackson
ATENDIMENTO AO CLIENTE

TREINAMENTO
O QUE É ATENDIMENTO AO CLIENTE?

Para alcançar o sucesso as empresas precisam compreender o significado

do que é o atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente é o suporte que
a empresa oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra,
dando assim toda a ajuda necessária, pois o objetivo é fazer com que ele
tenha a melhor experiência possível para manter o cliente a empresa.
DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES:
Ao decorrer da conversa você consegue identificar com que tipo de cliente
está lidando:
• O decidido (pessoas que normalmente já chegam as informações do
querem e precisam apenas tirar dúvidas)
• O apressado (aquele que te interrompe para falar algo e acaba sendo até
um pouco grosseiro)
• O dividido (cliente que tem poucas informações sobre o produto e precisa
de ajuda para decidir)
• O negociador (esse tipo de cliente quer ganhar sempre, tentando coagir o
atendente para que tenha o maior desconto possível)
COMO REALIZAR UM BOM ATENDIMENTO?

• Um bom atendimento deve ser sempre regado de muita educação,

empatia e compreensão.
• Sempre oferecendo a opção mais prática e rápida para que ele consiga
solucionar o seu problema.
• É importante ter a sensibilidade para identificar as oportunidades em que
é possível gerar uma conexão com o cliente, tornando assim o
atendimento mais pessoal e menos automático, pois as pessoas se
interessam pelo produto, mas permanecem por conta do relacionamento
que constroem.
TECNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ:

• Entender a necessidade do cliente

• Comunicação clara e objetiva
• Contato proativo
• Peça um feedback
TREINAMENTO
DESENVOLVIMENTO PARA LIDERES
O QUE É SER UM
LIDER?

• HOJE EM DIA, O LIDER É UM

AGENTE DE MUDANÇAS,
ALGUÉM CAPAZ DE IMPACTAR
TANTO SUA PRÓPRIA
REALIDADE QUANTO A
REALIDADE DOS OUTROS
ATRAVÉS DO PROTAGONISMO
E DA EXECUÇÃO.
 O LIDER E AS SOFT
SKILLS.
• O QUE É UMA SOFT SKILLS?

➢ TRAÇOS DE
PERSONALIDADES,
COMPORTAMENTOS E
HABILIDADES
INTERPESSOAIS QUE
USAMOS PARA LIDAR COM
O OUTRO.
POR QUE AS SOFT
SKILLS SÃO
IMPORTANTES?

• PERMITE INCORPORAR A
CULTURA DE UMA
EMPRESA
• DITA A FORMA COMO O
SUJEITO IRA SE PORTAR EM
DETERMINADA SITUAÇÃO
• PELA FORMA COMO
LIDAMOS COM AS NOSSAS
EMOÇÕES E SENTIMENTOS
COMPETÊNCIAS DE
UM BOM LIDER.
• TOMADA DE DECISÕES

• ESTABELECER PRIORIDADES

• POSTURA POSITIVA

• ATUALIZAÇÃO CONSTANTE

• PREOCUPAÇÃO COM SUA

EQUIPE

• ESTABILIDADE EMOCIONAL
COMPETÊNCIAS DE
UM BOM LIDER.

• MEDIAÇÃO
• SABER DELEGAR E LIDAR
COM A DIVERSIDADE
• RETER TALENTOS
• SABER ENGAJAR E
MOTIVAR PESSOAS
• COMUNICAÇÃO
• SABER FORMAR E
DESENVOLVER EQUIPES
É POSSIVEL SE
DESENVOLVER COMO
UM LIDER?

• SIM, PODEMOS NOS

DESENVOLVER COMO LIDERES
ATRAVÉS DE:
➢ TREINAMENTOS
➢ MENTORIAS
➢ COACHING
➢ AUTO AVALIAÇÃO CONTINUA
➢ REFERÊNCIAS DE
LIDERANÇAS PASSADAS
DICAS PARA SE
DESENVOLVER
COMO LIDER
• JÁ OUVIU FALAR DA
TÉCNICA 70:20:10
DESENVOLVIDA PELOS
PROFESSORES MICHAEL
LOMBARDO E ROBERT W.
EICHINGER.
➢ 70% EXPERIÊNCIAS
(DESAFIOS)
➢ 20% INTERAÇÕES COM
OUTROS PROFISSIONAIS
➢ 10% TREINAMENTOS E
CURSOS DE
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• LORENZO, Armando. LIDERANÇA NA PRÁTICA: como liderar pela primeira vez?.

São Paulo: Edição do autor, 2021.
• SILVA, Rodrigo. COMO DESENVOLVER SUAS HARD SKILLS E SOFT SKILLS [ livro
eletrônico ]: Habilidades essenciais para ser um profissional completo. 1. ed.
Sarapui, SP: Edição do autor, 2021.
• ENTENDA O CONCEITO DE LIDERANÇA, A IMPORTANCIA E COMO É SER LIDER. Na
prática, 2023. Disponível em: Liderança: entenda o conceito e como ser um líder
de sucesso (napratica.org.br)
Recrutamento e
Seleção
Fluxograma do Processo de Recrutamento e
Seleção

Envio do
Feedback

Abertura Publicação Triagem de

Entrevistas
da Vaga da Vaga Currículos

Apresentação da
Carta Oferta e Envio
dos Dados para
Admissão
Abertura da Vaga
A abertura da vaga consiste na solicitação do
gestor para reposição ou contratação de uma
nova posição para buscar candidatos e
preencher vagas que estão em aberto no time.
Para seguir com a publicação da vaga é
necessário que o gestor e o recrutador alinhem
os seguintes pontos:

• Motivo da Abertura da Vaga

• Nível da Posição (Assistente, Junior,
Pleno, Senior e etc...)
• Demais informações referentes a área
Publicação da Vaga
A divulgação da vaga ocorre através da
divulgação da posição em aberto, que pode
ocorrer em diversos canais, sendo que os
principais são: site oficial da empresa, sites de
vagas de emprego e redes sociais. Para que o
processo tenha o efeito esperado existem
algumas informações essenciais para a
descrição da oportunidade, sendo elas:

• Título da vaga
• Data de publicação e prazo final para
candidatura
• Local de trabalho e horários
• Requisitos (formação, conhecimentos
técnicos, certificações, experiências, e
etc…)
• Salário e benefícios
Triagem de Curriculos
Considerada umas das principais etapas do
processo de recrutamento e seleção, o momento
de triagem seleciona os potenciais talentos para
a empresa, felizmente o avanço da tecnologia e
digitalização possibilitou a otimização deste
processo que tem dois objetivos principais:
reduzir o número de candidatos que irão para a
entrevista e seguir apenas com os perfis que
atendam os requisitos. Abaixo algumas fases e
passos da triagem de curriculos:

• Analisar localização do candidato

• Formação acadêmica
• Experiência profissional
• Requisitos técnicos
• Idiomas e expectativas salariais
• Dinâmica de grupo
• Entrevista individual
Feedback
Ao final do processo seletivo é extremamente
importante dar um feedback ao candidato, seja ele
positivo ou negativo. Diversas empresas já utilizam de
modelos prontos para otimizar, já outras preferem entrar
em contato diretamente, independente de como seja o
processo, é uma etapa fundamental que deve ocorrer,
pois a espera ou falta da devolutiva acaba trazendo
consequências ruins para a area de Recursos Humanos
da empresa. Esta etapa consiste em dois tipos de
Feedback:

• Positivo: Reconhecer os méritos das ações

que o candidato teve no decorrer do processo
e informá-lo que está na proxima fase ou foi
selecionado.
• Negativo: Agradecer a participação do
candidato, tendo transparência, comunicação
assertiva e empática, com foco em ajudar o
profissional a reconhecer suas falhas e buscar
um aprimoramento.
A importância de um
processo seletivo bem
estruturado
Um processo de recrutamento bem sucedido é o
responsável por equipes de alto rendimento. O primeiro
aspecto está relacionado ao alinhamento entre a cultura
da empresa e do candidato, o RH entende a importância
do trabalho em equipe, e a necessidade de ter equipes
bem formuladas, tendo com isso uma redução também
no turnover (mede o nivel de rotatividade dos
profissionais) que quando leva a prejuizos mas ao
contratar o profissional correto se manterá mais tempo
na organização. E finalmente não Podemos deixar de
lembrar da melhoria no clima organizacional, que
influência muito os colaboradores, quando o clima é
positivo o trabalho é realizado com dedicação e
satisfação, e a contratação do profissional certo reduz
conflitos interpessoais, pois se adaptará ao ambiente e
sua nova equipe com mais facilidade.
 Treinamento

COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO
Esse treinamento terá a participação de
lideres, gestores e colaboradores em evolutivo.

Seu objetivo é Promover discussões acerca da

comunicação como condição única para a
construção e manutenção dos relacionamentos
humanos, com vista a proporcionar o
aprimoramento pessoal e profissional de todos.
QUEM SOU?

O QUE
FAÇO? APRESENTAÇÃO
POR QUE
ESTOU AQUI?
CONVIDO VOCÊS A PARCIPAREM
DAS NOSSAS PALESTRAS
DURANTE A SEMANA
 PROGRAMAÇÃO
Segunda:
O que é comunicação e qual a sua importância para os
relacionamentos humanos.
Terça:
Feedback: o segredo do sucesso na comunicação.
Quarta:
Motivação: superando limites, atingindo metas.
Quinta
A comunicação e a imagem da empresa.
Sexta:
Conduzindo reuniões com eficiência.
O QUE É
TREINAMENTO
DE
COMUNICAÇÃO?
Treinamento de comunicação é um tipo de
treinamento focado no desenvolvimento
pessoal e profissional de colaboradores
para uma comunicação eficaz.
 PRINCIPAIS
OBJETIVOS DO
TREINAMENTO

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tornar as alinhar a fornecer aos
equipes mais comunicação de participantes boas
preparadas gestores e ferramentas de
para lidar com líderes; comunicação que os
vários tipos de ajudarão a
situações; desenvolver um
discurso organizado.
 POR QUE A COMUNICAÇÃO
É IMPORTANTE PARA O
SUCESSO DO NEGÓCIO?

No dia a dia de uma empresa, a

comunicação é um pilar essencial para os
resultados. Isso pode ser confirmado de
diversas maneiras: na forma como a gestão
se comunica com as equipes, na maneira
como os colaboradores interagem entre si e
também como os profissionais falam com os
clientes e representam a empresa.
 POR QUE A COMUNICAÇÃO
É IMPORTANTE PARA O
SUCESSO DO NEGÓCIO?

Quando a gestão se comunica de modo claro

e transparente, gera segurança e objetividade
nos processos. Assim, os colaboradores
identificam quais são as metas e prioridades
organizacionais. Da mesma forma, quando
tudo é colocado de maneira adequada, as
equipes tendem a trabalharem melhor entre si,
sem ruídos de comunicação.
 POR QUE A COMUNICAÇÃO
É IMPORTANTE PARA O
SUCESSO DO NEGÓCIO?

A segurança na informação passada também

se reflete em uma sensação de confiança que
estimula o colaborador a exercer seu
protagonismo na empresa e ser mais proativo.
Isso é extremamente positivo para os negócios
e para um bom atendimento ao cliente.
 BENEFICIOS PARA
EMPRESA
Possibilita melhorar o desempenho e a
produtividade
Aumenta a motivação dos colaboradores
Reduz conflitos
Minimiza turnover
 BENEFICIOS GERAIS

Alinha o discurso dos colaboradores para

representar a empresa
Capacita colaboradores para falarem em
público
Aumenta a autoestima da equipe
Aprimora o diálogo técnico com leigos
 O SUCESSO DE UM EMPRESA É O
RESULTADO DO TRABALHO DE UMA
GRANDE EQUIPE
OBRIGADO